邮政发投营业部投递组长先进事迹材料

第一篇：邮政发投营业部投递组长先进事迹材料

锁定目标巧营销

扎根“校园”拓市场 ——记ⅩⅩ县邮政局发投营业部投递组长令ⅩⅩ

ⅩⅩ县是一个文化大县、农业大县、人口大县，多年以来，教辅类订阅市场一直被社会发行站所控制，我们邮政企业在这块市场上几乎是一片空白，可以说是报刊业务发展的短板。随着他的出现给该局的报刊发行业务的发展增添了异样的光彩。

他就是令ⅩⅩ，ⅩⅩ局发投营业部投递组长兼报刊发行营销员。在2011年度大收订期间，他用了一个多月时间，深入全县的16个乡镇、40余所学校，逐一拜访相关领导和老师。早出晚归、风雨无阻，虽然常常受到别人的冷嘲热讽，多次吃了闭门羹。但他并没有气馁，经过坚持不懈地努力，在局领导及市场部的大力支持下，终于在ⅩⅩ的校园网市场开拓了一片新天地，个人累计开发校园市场27所，实现校园报刊流转额近40万元。

摸清市场

锁“钉”目标

在专业化经营改革的大潮中，他走上了报刊发行营销员的工作岗位，主要负责公立学校教辅类市场的开发。刚走上这个岗位时，心里不免会产生众多疑问。感觉自己肩上的责任又加重了，可这块“蛋糕”需要什么原料？如何来做这块“蛋糕”？怎样能让“蛋糕”做的色泽味美？这个问题确实让他觉得头疼。每每遇到困难或挫折不知道是该进还是该退、该坚持还是该放弃？但是想到领导对自己的期望，同事们对自己的信任，他的选择只有坚持。通过一个多月的走访，他发现校园市场有以下特点：一是校园教辅类报刊需求量较大。每年流转额约150万元左右，而邮政市场份额不足2%；二是校园报刊种类多。目前各学校主要订阅《英语周报》、《学习方法报》、《学习报》、《21世纪英语报》、《小学生拼音报》等30余种；三是阶段性强且需求

差异化。第一学期主要以教材同步为主，第二学期以毕业班复习资料为主；四是供货渠道多样。有上级教育部门派发的、有师生直接去书店购买的、有报社业务员推销的、有教师亲属关系营销的等；五是社会发行站占领98%的市场份额，有如下运作特点：社会发行站由于个体操作，自由度很大，机制灵活。有些社会发行站拿到了某些报刊区域总代理权，费率较我们有优势，而有些社会发行站人员与学校领导形成了利益关系，为占领校园报刊市场提供了保障。

分析市场情况后，他得出如下结论：相较于社会发行站而言，虽然邮政发行的报刊产品种类繁多，但是单品种的报刊发行量达不到报刊社区域总代理要求，费率基本为传承下来的基准费率，激励措施无法与社会发行站相比，导致邮政进军校园报刊市场非常被动。但同时邮政却有着遍布城乡的投递网络、素质过硬的投递队伍、报刊订阅的主渠道的优势。目前，虽然社会发行站占校园市场的主要份额，但其订阅品种比较单

一、报刊品种上存在空白、个别学校存在空白。

广造声势

守“缠”阵地

邮政报刊发行的竞争对手是社会发行站，去年大收订一开始，他就在内心深处较上了劲，抱定一个信念：“狭路相逢勇者胜”，一定要在声势上压倒他们，让学校对我们有一个全新的认识。于是他组织相关人员带上我们的宣传品，到各个学校摆摊设点、散名片、发资料、同老师座谈、和学生交流，悬挂“订阅报刊到邮局”的宣传标语。当时正直寒冬腊月，我们的收订人员就在学校餐厅旁边的露天地里摆摊收订，他们的手都冻的不会写字了，可是他们一句怨言也没有、一句牢骚也没发。局里领导看到他们那种默默无闻的奉献，感动的不知道该说些什么才好，领导说：“大家只要努力了、尽心了就行了，实在攻不下来，我们明年继续攻，今年就当是打前战了。”听到领导的安慰，令狐建州同志的信心倍增，他不但没有停下脚步，还利用学生上晚自

习的时间，到各个班级对学生进行讲解，向学生散发试读样刊，回答学生提出的各种疑问，进一步的拉进了他与师生们之间的距离。

策略营销

挤占市场

根据对校园市场订阅调查情况和校园订阅的需求，他将校园市场分为空白市场、竞争市场、潜在市场三大块。

空白市场先突破。临晋中学属省重点高中，多年来任何发行站都无法进入。他抱着试试看的心理，从校领导、年级主任、教研组长、代课老师等进行层层公关，腿没少跑、话没少说，但多次无功而返。首战失利，对他的打击可想而知，甚至有点打退堂鼓的想法，可是一想起局领导和同事们对自己的信任，他又坚定了信念。认真分析失败原因后，他决定改变营销策略。再次上门与主管校长商谈，可对方以学校暂无订阅需求为理由回复，但他不气馁、不退缩，三番五次上门拜访，与其进行沟通交流，终于功夫不负有心人，以真诚感动了主管校长，对方同意与年级主任商谈订阅校园报刊事宜，最终该校征订《语文报》、《学英语》单期发行量4000余份，实现了邮政在该校的市场占有率达100%。

竞争市场抢份额。ⅩⅩ中学是省级示范高中，拥有学生4200多人，这块市场是报刊流转额的一块“大蛋糕”，虽然校领导不允许老师给学生订阅教辅类资料，但是通过与年级主任、教研组长进行沟通，得知学校有一定的订阅需求，社会发行站利用各种关系已经进入了校园。如何打开这个市场？通过多方面找关系，先从年级主任入手，再与教研组长沟通，使他们认可邮政报刊进入校园市场，然后与校领导进行多次公关，最终使一部分从社会发行站订阅的报刊又回归邮发渠道，发行量达到4000余份，邮政在该校的市场占有率为30%。孙吉初中教辅资料多年来一直由社会发行站控制，初次上门营销时，校长都以与社会发行站的多年合作关系为由推托，局面很难打开。他找关系、托熟人几次登门拜访校长，将我们邮政优势及调查的学生需求呈送给校长，校长终于被我那锲而不舍的精神感动了，将该校一部分教辅类报刊交给我来订，依靠这种方式他在好几所初中打开了局面。

潜在市场重培育。小学阶段的学生，使用教辅类报刊很少，尤其农村学校更少。在开发上，他不在乎订阅数量的多少，而是注重对客户的培养，在乎订阅户数的成长性。他给每个学校都赠送了报纸，让老师和学生试读，也为明年大批量订阅打好了基础。

周到服务

赢得市场

深入班级收订。在收订环节上，转变传统收订模式，深入到学校各班级现场收订，并对校园报刊实行了跨年度、跨学期订阅。在要数操作时实行人机并行，对无法进机的校网报实行手工要数。实施“碎片化收订，小众化渗透”。针对每所学校实际情况，他采取不同的收订措施。学校不能统一收订的，就到各年级去收订；年级不能收订的，就到各班级收订；个别老师不配合的，就直接找课代表。正是这种真诚、细致的服务，得到了广大师生的认可。专车专人投递。按照“谁开发，谁投递”的原则，局领导指定专车由他具体负责将报纸直投到班级，减少了中间环节，提升了服务质量，进一步增强了与客户的情感交流。沟通联络感情。在报刊的订阅过程中，渐渐的和老师之间建立了深厚的感情，他们经常在一起拉家常、谈工作。老师们在工作和生活中提出的任何要求，他都会尽力帮助，有老师想发表论文，通过与报刊社的业务关系帮其联系投稿等等，他们成了工作中的合作者、生活中的好朋友。

经过半年多报刊营销的实践，他深深的体会到：做为一名营销员，要有竞争意识和锲而不舍的精神，虽然在营销过程中会饱尝辛酸，但要我们要敢于“亮剑”，与社会发行站斗智斗勇，从客户需求出发，定会开创一片新天地。

第二篇：邮政发投公司报刊发行专业工作总结

邮政发投公司报刊发行专业ⅩⅩ年工作总

结

（ⅩⅩ）

ⅩⅩ年发投分局在县局的正确领导下，积极投入经营发展，全面落实县局年初提出的“爬坡提速、弯道超越”的工作思路，创新经营与管理，立足专业职能，发挥专业优势。分局紧紧围绕市、县局下达的收入、常年收订流转额和项目计划,坚持做到发展思路、工作措施、奖励政策、检查督办“四到位”,扎实认真的开展了ⅩⅩ常年收订和2011年报刊大收订,使报刊发行这项传统业务实现了新突破。

一、ⅩⅩ度1-12月报刊收入完成情况。

ⅩⅩ年1-12,全县报刊收入完成 83万元，完成全年计划的87.3%，欠计划12.7个百分点。全年报刊流转额达到392万元。

二、ⅩⅩ报刊常年收订。

ⅩⅩ报刊常年收订完成21万元，完成计划的70%，报刊订阅卡完成1300张，校园报刊流转额完成12万元，全年实现校园报刊流转额72万元。

以上数据，并不足以引人关注，但从流转额实现净增长62万元，我们为此付出了艰苦努力，主要做了以下工作：

（一）加强组织领导，ⅩⅩ大收订做到早布置、早宣传。

1、专门成立了由县局长任组长的领导机构和项目推进小组，精心组织大收订工作。在2009年9月就将流转额计划和重点报

刊项目计划下达到各收订单位，并将奖励政策一并下发到各收订网点和投递段道。做到人人肩上有计划，人人心中奖励政策明了。并将奖励政策按时兑现，较好的调动了收投人员的积极性。

2、是切实抓好宣传工作。我们发放宣传单、样报样刊和报刊征订目录等多种形式进行广泛宣传。并要求各单位对用户进行走访，支局长负责大客户的走访，投递员负责散户的走访，迅速启动报刊常年收订工作。

3、落实省市局预约收订精神，于ⅩⅩ年7月在全县范围内开展了报刊预约收订工作。全县共发放预约收订单2000份，城区回收900份，收订流转额4500元，支局均未按标准执行。

（二）切实抓校园报刊的发行工作。

报刊发行是全局性工作，必须采取全员营销的方式，但也不是简单的分解计划，对《半月选读》、《三峡商报》等竞争激烈、市场潜力大、计划大的报刊采取组织全局职工广泛征订的方式进行，对于品种多，征订难度大、但计划数量小的买断报销报刊主要由支局长和专业分局带头完成，行业报刊主要由发投分局主动上门收订，其它邮发报刊通过流转额计划层层分解到各单位，落实到段道、邮路。分局还将校园报刊作为流转额主要的增长点，并针对《小学生天地》系列报刊为主要报刊进行项目突破，全县共收进《小学生天地》系列报刊24107份，形成流转额72万余元。为全年收订工作打好了坚实的基础。

（三）、全面推进第三方订阅工作

我局按照市局部署，积极推进报刊第三方订阅，成功开发移动公司《幸福》形象期刊500册，形成流转额2500元。打破了多年来长阳局形象期刊为零的局面。

（四）、全面强化队伍建设, 利用投递网改造后良好的生产环境为契机，提升投递员营销和服务素质，将日常收订技巧整理成文后分发给投地人员参考；二是实行每日例会制度，每天下午召开发投例会，及时总结成绩、指出问题，随时就投递员操作规范、服务礼仪以及收订技巧进行培训；三是坚持＂一帮一＂的活动，由能力强的投递员跨段带动、协助能力差的投递员进行报刊营销。

（五）、加大督办力度，确保计划任务完成。

按照＂保品种、保进度、保计划＂的三保要求，我局在常年收订收订的不同阶段强调各个阶段的工作重点，交流先进经验和典型做法，指出后进单位的差距和缺口．并帮助分析客户，寻找增量市场，通过这些措施，极大的促进了报刊征订工作。

三、存在的问题：

（一）、执行力急需加强。报刊专业作为一项基础性业务，必须在收订单位负责人层面有一个全新的认识，全县大部分支局长认为报刊专业收入占比不高，奖励政策不吸引人，而不去好好发展，甚至不发展。ⅩⅩ年常年收订仅资丘支局、鸭子口支局、发投分局完成计划，其余均未达到年初下达的计划，部分支局甚至常年收订不足千元，发展极不正常。“乱世须用重典”，业衰该用重鞭了。

四、2011年报刊发行基本思路：

（一）、继续找好报刊项目的推进工作，特别是畅销报刊的收订，确保2011年常年收订收入计划的完成。

（二）、加大报刊在农村市场的推广力度，实现农村报刊市场份额的提升，充分利用投递人员，推荐农村实用性报刊。

（三）、做好形象期刊的开发工作，充分利用客户资源，力争开发一组1000册形象期刊。

发投分局

ⅩⅩ年11月30日

第三篇：大洼投递部先进事迹

真情浇开服务花

---大洼投递部先进事迹

走近大洼县投递部，首先让你感受的不仅仅是那窗明几净，宽敞的大厅，更有那井然有序的工作程序，这是大洼县邮政局投递部。该部服务面积50平方公里，担负着为大洼县城区650多个企事业单位，7所学校，10多个社区，近10万人口提供投递服务的职责。拥有投递段道7条，投递段道总长180公里；投递员平均年龄35岁，月平均投递报刊20万份，各类邮件2万余件。

多年来，大洼县邮政投递部全体投递员们拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，一举改变了大洼县投递的服务面貌。他们始终高举服务这面旗帜，坚守在大洼县投递服务的最前沿。在每一个风吹、日晒、雨淋的日子里，在大洼县城的大街、小巷，都能够看到投递员们匆匆而过的身影。不管是春和日丽，还是严冬酷暑，都一如既往地把每一份报纸，每一张汇款单，每一封信件，每一个包裹，连同每一份美好的心情送到客户的手中。以搞好服务为己任。这是投递部全体人员奉行的基本原则。几年来，投递部的人员换了一个又一个，但不变的是服务，不变的是服务邮政客户的那颗心。“真心、热心、诚心”，这三心是投递部每一个成员的出发点；一切为客户着想是他们对待每一个客户最根本的服务态度；一心为邮政的发展铺平道路是他们最终的目标。始终紧紧围绕全局的中心工作，争先创优，推行“亲投到户、快速准确、形象优美、统一规范、优质服务”的服务宗旨，发扬“精诚团结、求真务实、追求卓越、与时俱进、无私奉献”的班组精神，视发展为己任，建立健全各项规章制度，强化基础管理，全班上下齐心协力，团结一致，大力发展邮政业务，使投递部的工作一直开展得有声有色。

加强学习，不断促进自身水平的提高，从而提升整体素质。投递是邮政生产作业的最后一道工序，是邮政产品的终结点。所以，投递在邮政生产过程中扮演着重要的角色。掌握投递基础知识和实际操作技能是每一个人的必修课，也是搞好投递工作的前提。新入局的投递员都是从社会招聘的年轻人，刚从学校毕业，没有投递经验，分拣不会，投递段道不熟。针对这样的实际情况，在理论上他们采取自学的方式，加强自身学习；实际工作中实行“老将带新兵”，通过不断的熟悉，不断的学习，全班个人素质都得到了明显提高，为干好投递工作，适应社会的发展要求奠定了扎实的基础。

把邮政“迅速、准确、安全、方便”的八字服务方针落到实处。投递部主要负责城区的报刊邮件投送。作为窗口部门，服务是永恒的主题。如何加强班组基础管理，实实在在改善服务方式，扎扎实实搞好投递工作，服务好最广大的邮政客户，为企业的形象工程添砖加瓦，为邮政这片绿洲流出自己的一滴汗，是投递部全体同志的天职。针对工作中出现的缺报少刊情况，投递组先后建立了杂志报刊签收、用户反馈意见登记等制度，对投递工作中容易造成不良影响的细节加以改进，推动了投递工作规范服务向纵深发展。正是这一点一滴的努力，一丝不苟的工作热情，几年来，缺报、少刊，误投、漏投等社会反映的焦点问题得到了较好的解决，每年的投递服务用户满意率都在90%以上。

在新业务的开辟上，通过投递工作结识的用户，率先宣传，以点带面，大力发展业务。2015年，报刊流转额80万元。天道酬勤，功夫不负有心人。经过投递部全体同志的不懈努力，大洼县的投递服务水平有了较大的提高，并得到社会的普遍赞扬和肯定，提升了邮政服务品牌，加快邮政发展营造了良好的外部氛围。

大洼县邮政投递部全体员工凭着“想用户所想，急用户所急”，“将心比心，用户称心”的服务理念，凭着锲而不舍的韧劲，凭着一颗赤诚的心，使大洼县的投递工作有了明显的起色。真情浇开服务花。着眼现实，展望明天，他们深信：只要真心地付出，就一定会有期望中的收获！

第四篇：邮政局投递局邮员先进事迹材料

ⅩⅩ：一个农民工的工作轨迹 邮政局投递局邮员先进事迹材料

ⅩⅩ，女，现年36岁，高中文化，于一九九七年进入邮政局工作，现任ⅩⅩ市邮政局投递局关上投递站小板桥转投站17段，其实就是官渡镇全境的投递，平均每天投递点交户达130余户，形成70余公里，一干就是十年多。长年坚持如一日，从未出现过漏投、延误和用户投诉，就因为她这种对工作高度负责的精神和一心为民、一心为用户着想，热情为用户服务的工作态度，深深的赢得了用户的信任和爱戴。报刊收定流转额也从其接手时的6万余元至ⅩⅩ年上升到185000余元。一名女同志常年行走在艰苦的乡邮路上，把党和国家的信息和邮政普通服务送到千家万户，其所承担的投递业务量居全市乡邮投递段之首，报刊流转额超过了许多城区的投递段，其行程是城区投递段的几倍至十几倍。晴天一身灰，雨天一身泥，用她的话说“身体瘦弱了，但心里充实了，脸被晒黑了，但心里亮堂了”。由于她工作业绩突出，ⅩⅩ年2月，分别被授予ⅩⅩ邮政系统“先进职工”和ⅩⅩ市邮政局“先进生产（工作）者标兵”荣誉称号。

ⅩⅩ参加邮政投递工作近十年来，她始终如一履行着自己的诺言，近几年来，随着她在用户中的信誉不断提高，业务量也快速上升，报刊流转额更是以每年2万余元的上升幅度增长，而且私费订阅是她投递段内的主要增长点，大量的私费订阅户出现，给投递工作带来了极大的困难，由于是农村地区，路况差、点交户分散，特别怕刮风下雨，真可谓是“晴天一身灰，下雨一身泥”，尽管如此，她却凭着对本职工作的热情和对用户高度负责的思想，从未延误和错投过一件邮政、一张报纸。如宝丰翔盛公司，地处其邮路的末端，邮件、报刊到达的时间自然比其他单位晚一些，为此老总意见很大，并交代收发人员说：“投递员来告诉他，要修理一下她，不然邮件老给我们送得晚”。那天正是ⅩⅩ最热的时候，地表温度达30多度，当ⅩⅩ到该单位已经是下午16：00多了，该单位老总因事急等一个快件，一直守在收发室，当见到ⅩⅩ时，一肚子的火正要发作，抬头一看小徐的衣服、头发全被汗水打湿了，头发、脸是汗水和黄灰混在一起流下的黄水，很清秀的脸庞变成了大花猫，ⅩⅩ没忙得搽把汗，就急着把快件递给老总，这位老总无言了，转身就进收发室，倒了一杯水，递到小徐手中，“先别忙，喝口水吧！”并发出了声声的感叹“我有这样的员工该多好啊！”

就拿手订报刊来说吧，近几年来由于报业公司的出现，竞争力度越来越大，报业公司抢订报刊不要私费订户，专捡单位，加之段道内各单位的经济效益都不好，这给报刊收订带来了一定的困难，报业公司又给出一些优惠政策，要想收订好报刊就难上加难，对此，她就一个单位一个单位的去做工作，主动帮这些单位把要交寄的邮件带出去，并和这些单位的负责人认真的算了一笔账，“报业公司给你们的价格算下来也就几百元的优惠，如果你们找我们订，虽然我无法给出优惠价，但我每天能及时将邮件、报刊送到，并把你们要寄的邮件带出，既方便了你们，又省去了派工、派车的费用，一年下来，你要省出多少钱和人力，可能要比那几百元多吧？”因为她这种认真、耐心和站在用户角度上帮助用户的经营理念，所以在其服务的段道上，竞争对手几乎无法插手。

按照邮件处理规定，对于乡邮投递，《国内邮件处理规则》中有明确规定，投递服务深度只到村镇、办事处或乡镇制订的邮件接收点。按规定投递了一段时间后，ⅩⅩ就发现了退信特别多，按理不应该啊，没有这个人，人家怎么回写信到这里来呢？对此，她又把退信拿到各村去，逐一核实和对比，经过比较，她发现很多退信的原因都是收信地址只写到村，无具体的门牌号，加之近年来，各村外来居住的人口比较多，村委会不掌握这些人的情况，所以就把邮件简单的作退件处理了，不行，这样会误事的。为此，她利用休息时间把信带到外来人口比较集中的农贸市场、综合市场等去走访、了解，把信亲自送到用户手中。如：在ⅩⅩ年，一件写者“ⅩⅩⅩⅩ市官渡区官渡镇村委会”的邮件，但实际地址却是“官渡镇后所村委会”，该邮件因具体地址不明确，找到村委会也不知其人，而邮件上注明的是提货单，为了尽快让用户收到邮件，只有一个村委会一个村委会的逐步去查问，几经周折，最终在后所村找到了收件人，按时将邮件送到了该用户的手中，当该用户知道小徐为这封邮件已经奔走了20多公里，访问了近百人时，激动的握住了小徐的手说：“谢谢你，太谢谢你了！你们邮政投递员这种一心为用户着想的精神，我终身难忘。如果不是你及时把这封邮件送过来，我将造成很大的经济损失，你不能走，我一定要请你吃顿饭。”小徐只是淡淡地说，不用谢了，这是我的职责，只是希望你在以后书信来往中要注意准确地书写地址，不要再出现这类事件。淡淡的一个笑容，短短的几句话，体现了邮政人的真诚和信誉，却把艰辛和汗水留给了自己。

随着“提高服务质量，让用户满意”专项活动和学习优秀投递员王顺友先进事迹的宣传学习活动的不断深入，ⅩⅩ同志被王顺友那种坚韧不拔的意志所感染，更加明确了做好一名乡邮员的责任和义务，在她学习王顺友先进事迹的笔记里，写着这样一段简单而感人的话“这几天领导一直在组织学习王顺友先进事迹，多感人啊，我们都是乡邮员，人家能做到，我为什么做不到呢？其实就是一个人只要真心的付出心血和汗水，便会有收获，只要在工作中真心去为等待你到来的用户着想，群众就不会忘记你。通过了学习更加坚定了我对邮政投递工作的热爱，增强了我决心做一名优秀的乡邮员的勇气和信心。”是啊！一个人无论做什么，只要真心付出了，总会得到收获的，今天小徐瘦了，黑了，过去才参加工作的哪个小美人不见了，但她却把美丽的青春献给了她热爱的那片土地和那里居住的人们，把邮政的信誉和对用户的忠诚送到了千家万户。

第五篇：银行团支部书记先进事迹[营业部]

文章标题：银行团支部书记先进事迹[营业部]

银行团支部书记先进事迹[营业部]

严于律己　踏实工作优质服务　无私奉献

光阴荏苒，弹指一挥，转眼我已经参加工作七年了，从一个刚出校门、不谙世事的小姑娘，成长为营业部的业务骨干。在我的成长过程中，离不开领导和同事们的关心和帮助，也凝聚着我的汗水和泪水。我先后从事过出纳、出

纳复核、会计和信贷等工作岗位，这些岗位都是农发行对外的“窗口”，并从2000年起担任营业部的团支部书记。在工作中，我报着扎根政策性金融、献身农发行为的坚定信念，以“三个代表”重要思想为指导，优质服务，无私奉献，踏实工作。几年来，我先后被营业部、市分行评为“先进工作者”，在省分行组织的“讲文明、树新风”演讲比赛中荣获三等奖。

一、刻苦学习，努力提高自身业务素质

几年来，我从事过出纳、出纳复核、会计和信贷等工作岗位，在每个工作岗位上，我都坚持干中学，学中练，虚心向有经验、业务精的同事请教，并利用可利用的一切业余时间，苦练基本功，做到一学二记三实践：一学是认真学习各项制度和业务知识；二记是坚持每天做学习和工作笔记，把自己在工作和学习中的心得记下来；三练是将自己所学到的在工作中很好的应用。由于业务水平提高的很快，在每个工作岗位上我都能很好的完成自己工作任务，得到了领导的同时们的认可，成为营业部的业务骨干。

二、优质服务，树立发行良好行业形象

想客户所想，急客户所急，是我在工作中的一贯准则，在从事出纳、会计等“窗口”岗位时，我立足本职工作，时刻把“热心、精心、耐心、诚心”体现在服务的全过程，以良好的服务态度和高效率的工作质量，以自己的一言一行，打动着每一位客户，以自己的言行塑造农发行的良好形象，宣传农发行。

一次，有一位老大爷要办理一张二十万元的汇票，因粮站会计生病，由他临时顶替会计来办理业务，但他对办理汇票业务的手续是一窍不通，不知如何是好。于是我耐心的把办理汇票的手续详细的讲给老大爷，老大爷说：“好不容易从四川要回一张汇票，要是弄错了，那麻烦可就大了！”看他着急的样子，我便安慰他：“大爷，不用急，我帮你填。”把填写汇票的方法，从人民币的符号、印鉴的位置到进账单的大小写金额都一一向他说明，直到他办完最后一道手续，拿好回单。但他办完汇票时，高兴地称赞到：“发行的服务态度真不赖！”

又有一次，义井粮站的会计匆匆的赶来，急切的询问：“从安徽汇来的一笔五十万元的汇款是否入帐？”经查询后，发现账上没有这笔钱，可，对方已经汇出一个星期，我耐心的问清了汇款地点、收款人的户名、账号、开户行的名称。经过分析，估计是汇错入行单位。我立即与忻府区农行联系询问，结果真象我料想的那样，因未写清收款户行名称，汇入了市农行，我向忻府区农行解释清楚后，当天就把款项划了过来，入了义井粮站的账户，义井粮站的会计对此十分感动，连连表示感谢，并一定要请我吃饭，被我婉言谢绝了。

三、认真核算，严格执行各项内控制度

在担任出纳、会计期间，我认真审查凭证要素，正确处理凭证，及时给客户发送收付款通知对账单。做好贷款借据的账务处理工作，并定期与信贷部门进行核对，这些工作看似简单，但月底的工作量特别的大，我兢兢业业的做好每一笔业务，准确核算，严格执行各项制度，确保了账务处理无差错。

四、及时反馈，为领导决策提供准确依据

营业部工作的最终结果都要以报表的形式反映出来，而我负责收息报表的汇总，为真实准确的反映出实际情况，为领导决策提供准确的依据，我对报表的相关数字，总是不厌其烦的反复测算，认真核对，做到数字有依据，情况有掌握，尤其是进入十二月份，收利息工作是工作的重中之重来抓，为配合信贷部门完成收息任务，及时为领导提供第一手资料，我克服怀有六个月身孕的困难，主动工作，加班加点，准确测算，对企业利息专户上蓄息情况做到底清心明，把企业存入利息专户的资金、欠息等数字每日向领导汇报，并通知信贷部门。为收息工作的顺利完成提供了有力的保障。

五、以身作则，积极开展团组织工作

并从2000年起担任营业部的团支部书记，几年来，在营业部党支部的关心和指导下，在分行团工委的具体指导、支持和帮助下，积极配合营业部中心工作，围绕重点，突出特色，卓有成效地开展团支部各项工作：一是建立、健全组织机构，营造健康向上的工作环境；二是加强思想组织建设，树立团员青年正确的思想观念；三是突出重点，积极开展健康有益的活动。首先，以创建国家级“青年文明号”为契机，深化文明窗口建设。其次，成立青年学理论学党章小组，努力创造学术氛围，提高团员政治觉悟性和业务素质。第三，组织开展丰富多彩的活动。

刻苦学习，苦干实干，优质服务是我在工作中一直恪守的信条。今年由于工作需要，我调整到了信贷部门，在今后的工作中，我仍然坚持这一信条，为农业发展

银行的发展壮大贡献自己的光和热。

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