客房部PA服务员考试试题2

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第一篇:客房部PA服务员考试试题2

酒店客房部PA服务员考试题

一、填空题(每题2分)

1、发现电梯内有污迹______________,注意在客人_______时清洁。吸干电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。

2、每天每班PA员工要对客厕全面清洁消毒_______次。

3、在清洁公共区域客厕之前要在门口放______________牌。

4、拖楼梯需用润拖把_______________进行清洁,特别注意楼梯台阶的边角位置。

5、大堂及公共区域清洁由______________负责安排PA清洁员执行。

二、选择题(每题2分)

1、员工试用期是多长时间?()

A、一个月试用期 B、一至三个月 C、六个月试用期 D、三个月试用期

2、转正员工或签订正式劳动合同的员工,辞职时须提前几天工作日申请?()A、提前3天 B、提前30天 C、提前15天 D、提前60天

3、下面哪个电话号码是工程部值班内线电话?()

A、3000 B、3502 C、3301 D、3700

4、酒店完整的的对外传真号码是()A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898999 D、0778-6898989

5、请问残疾人房在几楼、房号是多少?()

A、3楼 348 B、4楼 466 C、3楼 346 D、6楼 618

三、判断题(每题2分)

1、PA服务员不会使用灭火器没关系,保安部员工要会。()

2、不准随地乱扔乱吐,走到经过有垃圾杂物的路时要随手捡起。()

3、同事之间要互相团结,友爱,不可背后议论,诽谤别人。()

4、有维修要及时上报,跟踪维修到位。()

5、在公众地方严禁吃零食。()

6、可以不按配比比例使用清洁剂,用量做到节约及做好清洁工具的保养。()

7、客人遗留的物品必须第一时间上交,不准私自偷取及占有客人物品。()

8、当班时不准聊天,打闹,大声说话,发出不必要的声响。()

9、使用清洁机器工作后及时清洁,不可乱堆乱放。()

10、不可以对上司不礼貌,违背或不服从上司的工作安排或指令。()

四、简答题(每题12分)

1、在走廊遇到客人迎面走来,怎么办? 答:

2、吸尘过程中遇有铁钉、玻璃碎片等大块物品应该如何处理? 答:

3、客人向你赠送礼品或小费时怎么办? 答:

4、如何保护吸尘器? 答:

第二篇:客房部PA服务员考试试题(答案版)1

酒店客房部PA服务员考试题(答案版)

一、填空题(每题2分)

1、客房服务员或PA在做清洁时发现维修项目 先报修,后清洁。

2、大堂内的烟盅,烟蒂不超过 3 个。

3、在雨天及天气潮湿时大堂必须摆放 “小心地滑” 牌并增加拖地次数,保持地面清洁和干燥。注意天气潮湿时使用干地拖。

4、每 1小时 对公共区域客厕巡查一次。

5、走廊地毯每天清洁 两 次,在清洁之前先清理大垃圾。

二、选择题(每题2分)

1、普通员工入职之日算起、满1年的年假有多少天?(D)A 7天 B 11天 C 3天 D 5天

2、请说出酒店完整的的总机电话(B)A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-6898989

3、酒店共有客房(B)间。

A、139 B、193 C、192 D、190

4、请问女士房设在几楼?(A)A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼

5、房务中心的内线电话是?(D)A、3 B、0 C、7 D、6

三、判断题(每题2分)

1、上班时要做到仪容仪表整洁。(√)

2、上班时间可私自离岗、串岗。(ⅹ)

3、要做好个区域的日常卫生,死角卫生不用清洁。(ⅹ)

4、见到宾客及上司不要主动打招呼、问好。(ⅹ)

5、要做好班与班的交接工作,不可闹矛盾,互相指责。(√)

6、吸水机用于地面吸尘功能作用。(ⅹ)

7、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒,将在地面上少许水来回吸干。(√)

8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。(√)

9、在工作中不可粗心大意,损坏酒店物品必须及时汇报,不可隐瞒。(√)

10、当班时不准聊天,打闹,大声说话,发出不必要的声响。(√)

四、简答题(每题15分)

1、当你正在电梯间做清洁卫生时,有客人要用电梯,怎么办? 答:(1)立即停止手头工作。

(2)礼貌问候、礼让客人。(3)主动为客人按电梯。(4)待客人离开后再继续清洁。

2、在楼层发现可疑人时,你怎么办?

答:(1)主动以服务的面貌询问和提示客人。

(2)发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。(3)留意客人的特征和动向,协助有关方面了解处理问题。

3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点。答:(1)要按使用说明进行操作。

(2)使用前应进行检查,使用后要及时进行清洁。(3)机器使用后要归还远处存放。

(4)发现故障要及时报修,停止使用,严禁私自拆卸机器部件。

4、墙纸上留下了行李轮子的擦痕,该如何清楚为好? 答:(1)用牙刷蘸着干洗溶剂,轻轻擦拭痕迹。

(2)用干净布擦去溶剂。

第三篇:客房部PA服务员考试试题1

酒店客房部PA服务员考试题

一、填空题(每题2分)

1、客房服务员或PA在做清洁时发现维修项目_____________________。

2、大堂内的烟盅,烟蒂不超过_______个。

3、在雨天及天气潮湿时大堂必须摆放______________牌并增加拖地次数,保持地面清洁和干燥。注意天气潮湿时使用干地拖。

4、每_______对公共区域客厕巡查一次。

5、走廊地毯每天清洁_________次,在清洁之前先清理大垃圾。

二、选择题(每题2分)

1、普通员工入职之日算起、满1年的年假有多少天?()A 7天 B 11天 C 3天 D 5天

2、请说出酒店完整的的总机电话()A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-6898989

3、酒店共有客房()间。

A、139 B、193 C、192 D、190

4、请问女士房设在几楼?()A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼

5、房务中心的内线电话是?()A、3 B、0 C、7 D、6

三、判断题(每题2分)

1、上班时要做到仪容仪表整洁。()

2、上班时间可私自离岗、串岗。()

3、要做好个区域的日常卫生,死角卫生不用清洁。()

4、见到宾客及上司不要主动打招呼、问好。()

5、要做好班与班的交接工作,不可闹矛盾,互相指责。()

6、吸水机用于地面吸尘功能作用。()

7、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒,将在地面上少许水来回吸干。()

8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。()

9、在工作中不可粗心大意,损坏酒店物品必须及时汇报,不可隐瞒。()

10、当班时不准聊天,打闹,大声说话,发出不必要的声响。()

四、简答题(每题15分)

1、当你正在电梯间做清洁卫生时,有客人要用电梯,怎么办? 答:

2、在楼层发现可疑人时,你怎么办? 答:

3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点。答:

4、墙纸上留下了行李轮子的擦痕,该如何清楚为好? 答:

第四篇:客房部PA主管考试试题1

酒店客房部PA主管考试题

一、填空题(每题2分)

1、大堂顶灯或吊灯清洁保养周期为________。

2、公共卫生间大清洁周期为________。

3、使用清洁剂前,必须充分了解_________,使用喷壶时,注意___________。

4、__________:用于各类地毯的刷洗、抽洗,有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及表面油溶性的污渍,使用时按________兑水稀释使用。

5、清洗地毯后为加快地毯干透,可使用 ___________。走道清洗区域完全铺设垫布或报废床单,防止践踏污染。

二、选择题(每题2分)

1、饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有()。A.报警及灭火装臵 B.紧急疏散图、防火标志牌 C.防火隔离门、安全消防灯 D.疏散图、安全门

2、请问大堂吧的营业时段?()A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小时

3、请问中餐宴会厅位于酒店的几楼?()

A、三楼 B、四楼 C、一楼 D、二楼

4、泳池夏季的营业时段是什么?()

A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00

5、请问非吸烟楼层设在几楼?()

A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼

三、判断题(每题2分)

1、饭店公共区域主管主要管理楼梯和走廊清洁工的工作。()

2、对地毯的污渍应用力擦抹,并用吸水性能较强的材料吸干。()

3、清扫客房时,房门要大开直至打扫完毕。()

4、使用清洁剂时,应戴橡胶手套,以免化学剂腐蚀皮肤。()

5、作为饭店员工,要重事业、淡名利,做到不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,共同创造一个良好的工作环境。()

6、消灭苍蝇最好的控制方法就是打药。()

7、在公共区域放置工具车、吸尘器等,应尽量靠边放。()

8、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。()

9、客房发生火灾时,客人应迅速从电梯撤离。()

10、饭店棉织品又称布草。()

四、简答题(每题15分)

1、发现墙纸上有污迹时怎么办? 答:

2、客人反映卫生间水箱漏水,应怎么解决? 答:

3、如何保护吸尘器? 答:

4、因工作需要,要与客人一同乘坐电梯时怎么办? 答:

第五篇:客房部PA主管考试试题2

酒店客房部PA主管考试题

一、填空题(每题2分)

1、严禁随意动用 ___________。

2、及时清理走道中的物品,物品不能堵塞 ___________。

3、___________:专用于各种玻璃表面的清洗,能快速清除乳化表面的污渍同时也可用于清洁各类瓷器的表面,使用时按污渍的程度进行1:40兑水稀释。

4、______每天做一个区域的大清洁,根据各店实际情况,制定公共区域服务员大清洁项目。

5、地毯可根据污染程度进行 ______________________________。

二、选择题(每题2分)

1、灭火器应保存在(),防止受潮、日晒。

A、阴凉处 B、库房内 C、客房内 D、干燥通风处

2、干泡地毯清洗机开机时的先后顺序应为()。

A、先启动刷子然后开泡沫 B、先开泡沫,等泡沫冒出刷子后再启动刷子 C、泡沫和刷子同时开动

3、推尘时()

A、挺胸 B、抬头 C、步法适中 D、东张西望

4、消泡剂是用来()。

A、去除机器污水箱中的泡沫 B、清洗地毯 C、清洗地面

5、电子打泡箱工作中可以用来()。A、地面清洗 B、地板抛光 C、地毯清洗

三、判断题(每题2分)

1、员工在上班时间可以吃带有异味的食品。()

2、发生火灾时,应关闭通风、排风设备。()

3、发现客房门开着,如客人在房内,要提醒客人关门。()

4、吸尘器不可以吸带有少量水份的小垃圾。()

5、洗地毯应保持在40米/分的速度为宜。()

6、窗帘在一定程度上可以起到隔音作用。()

7、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。()

8、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时,应及时报维修。()

9、抹布折叠使用可提高使用率,还可提高清扫速度。()

10、撤床时可以将脏布草先放在地毯上。()

四、简答题(每题15分)

1、口香糖掉在地毯上,用何种方法消除为好? 答:

2、当你在工作中发现污迹需要清洁时,一般会遵循什么的原则? 答:

3、客人对我们提出批评意见时怎么办? 答:

4、在清洁房间时发现家具、设备有毛病时怎么办? 答:

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