第一篇：案管中心做法doc
我院在前期对绩效考核、人员分类管理、检察业务信息化、延伸检察监督等进行探索的基础上，于2005年下半年，通过认真调研从规范办案流程、加强内外监督、提升科技强检水平、促进公正执法这一角度出发，紧扣检察业务抓规范化执法，着重统一管理检察流程，成立了“检察案件管理中心”（下称案管中心），对检察各项业务实行统一管理，化静态为动态，变事后为事中，融标准于过程。案管中心自2006年1月份成立以来，经过三年半时间的运行，各项工作现已全面步入正轨，逐渐展现了其在办案程序化、结果信息化、服务规范化等方面的独特优势。2007年以来，我院共受理提请批准与决定逮捕各类刑事犯罪5824人，批准和决定逮捕5614人；受理移送审查起诉7252人，向萧山区人民法院提起公诉6499人，以杭州市检察机关十分之一的办案人办理了全市三分之一的刑事案件。这其中，案管中心作为规范化管理的中枢机关作用十分明显。2008年7月，我院在高检院举办的基层检察工作科学发展研讨会上，以《检察基础业务管理科学设置》为题，进行了交流。
一、检察业务管理的现实问题与理论问题
通过调研，我院发现检察业务管理存在如下问题：一是检察业务工作呈多样性特点，但缺乏统一的协调运作机构。二是检察业务信息量大、流程性强，但无论在公、检、法之间，还是在检察机关各业务部门之间，抑或检察机关上下级之间，都无法有效发挥信息化共享的优点。三是质量评查的滞后性明显，对一些案件的质量评查只能在事后进行，缺乏事中与事前监督；四是前瞻性工作指导不够。无论是检委会工作还是日常的检察办案工作，运用数据等资料进行前瞻性分析、指导不到位。五是行政层级式审批延滞了检察办案效率，消耗过多的工作精力，不仅重大疑难案件得不到有效处理，简单案件也得不到及时处理。上述不足因素，影响和制约着检察工作的科学发展。
当今检察机关的业务发展，到了管理决定成败的阶段。检察机制的创新离不开理论的创新与发展，现代管理学理论为检察业务管理提供了新思路。一是组织结构扁平化理论的引入。组织结构扁平化建立在二个基础之上，第一是高度的信息化，其增加了管理的幅度，为有效减少管理层级打下了基础；第二是管理上的充分授权，其为我们认识检察委员会、检察长、检察员、助理检察员等法律职称所具有的职权与责任的统一，提供了新思维。二是过程控制理论的吸收。过程控制运用于线性管理，检察机关的业务流程具有线性特点，故引入该理论有助于强化对基层检察院内部案件流转的全程管理，强化内部的执法监督，克服监管“二张皮”现象。三是集约化管理理论的运用。在检察管理中，集约化既是人的集约化更是检察业务信息的集约化。所谓人的集约化，就是检察机关人员的分类管理，分类管理必须有科室职能设置这一载体来实现。信息的集约化在当前加强检察业务监督能力方面更显重要。法律监督必须实现信息共享，进行全面全程监督，如果仅仅依靠单个科室、单个办案人员，有效的法律监督则难以实现。以上三种理论为检察管理机制改革与创新提供了方向与理论指导。
二、案件管理中心的构建定位
针对检察业务管理中存在的问题，结合其他检察机关的工作探索，我院经过分析后认为，我院无论在业务实践、管理体制、人员素质方面，都具备和需要一个专门的检察业务管理机构，对检察业务进行集中统一动态管理，做到管得住案件、收得好信息、管得住人。2006年1月，我院案管中心正式成立。
首先，案管中心是检察委员会日常办事机构。这一定位决定了案管中心直接向检察长与检委会负责，理顺了案管中心与各业务科室及分管领导之间的线性关系，将过去由综合部门管理的业务工作，如检委会决议督办、统计分析、业务质量评价等，归入案管中心，形成统一完整的纯业务管理系统，改变了行政方式管理检察业务的旧模式，强化了检察工作的司法属性。其次，检察业务管理软件为信息共享平台。案管中心全面运作“检察业务动态管理系统”，结合案管中心程序设置，修改各业务部门工作流程，做到设置合理、操作方便严格。同时，以案件办理标准为移送标准，做到层层把关。第三，实行人员分类。将检察事务编制人员集中统一管理，初步形成业务人员、事务人员、行政人员三大科室群体。第四，改革科室案件办理权限。结合检察权在诉讼程序中的中间性特点，将案件分为上行与下行两大类，加大对向法院起诉、移送上级院办理等“上行案件”承办人的授权力度，严格对不立案、不批捕、不起诉、退回补充侦查等“下（回）行案件”的监督力度，适当上收审批权限，强化内部监督。
三、案件管理中心的职责及设置
（一）调控检察业务的受理与移送
我院将全院的业务工作分为控告申诉、侦查、侦查监督、公诉、监所、民行检察等六大块，每一块工作均按照合法有效的工作顺序和步骤开展，使案管中心成为院内每一块检察业务的起终点与衔接点，规范了各类案件的内部办案流程，而且使原本各科室与公安、法院之间纷繁杂乱的交接工作变得更加严密、有序。主要通过以下“三个统一”，来达到三方面的控制。
1、统一对外接待和受理检察业务，控制案件进出口 案管中心建立了检察业务大窗口，并分成控申咨询、侦查监督案件受理、公诉案件受理三个部分，统一对外办理检察业务。该窗口成为本院规范办案流程的起始站，承担三大职能：一是统一受理信访。案管中心受理控告、申诉和举报，对所有信访进行初步审查和分流。各业务部门对案管中心移送的线索及时进行处理，并将办理结果反馈给案管中心。二是统一受理案件。受理控告申述、侦查监督、公诉等各类案件，并进行登记分流。三是接待案件当事人和律师。案管中心工作人员通过查询案件管理流程台帐，能及时、准确地答复案件当事人和律师相关事项，为他们提供便捷。
2、统一备案登记制度，控制办案情况
案管中心不仅对本院自侦部门的立案决定书、侦查终结报告等法律文书及时进行统一备案，而且，对各类法律监督文书、立案监督案件等各类业务信息进行备案登记，实行网络化管理，大大提高了本院对检察业务办理情况的掌控能力。
3、统一对外协调职能，控制法律监督效果
案管中心通过统一对外移送案件、送达法律文书、接收送达回执等活动，明确掌握了批捕和不批捕决定的执行情况、逮捕案件的提请起诉情况、退回补充侦查案件的重报情况等，能即时发现未在法定期限内回复、提请或者重报等问题，并立即通报给相关的监督部门，由监督部门进行纠正，进一步加大了法律监督的力度。
（二）案件信息的共享与汇总
1、实现案件信息内外共享
本院案管中心以信息化管理为重要手段，有效地把计算机信息网络技术运用于办案流程，实现内外信息共享。建立了从公安受案移送电子法律文本制度，对内实现了侦查监督与公诉案件的信息共享，对外与公安机关实现了提请批准逮捕意见书、移送审查起诉意见书同步移送，便于承办人全面掌握案件情况。同时，在管理过程中设置备案流程，使分管检察长、科长可以浏览全部案件。
2、实现数据统一输出
统计工作是案件管理的重点。案管中心通过办案流程统一负责各业务部门办案数据的统计工作，全院一切对内、对外的案件数据均由案管中心负责提供和上报，数据统计更加及时、快捷，成为院领导全面掌握办案情况的信息平台和各业务科室加强沟通的桥梁。
（三）案件质量评查与考核
案管中心落实办案质量过程控制，实现对案件事先、事中和事后的全程监控。事先——建立受理案件质量初审机制。根据《案件初审办法》，案管中心在受理案件的同时，对移送的案件管辖、犯罪嫌疑人到案情况、证据表现形式、赃款赃物移交等情况进行初步审查，确保案件受理质量。事中——建立办案程序监控机制。一是查看并掌握办案程序流转规范性情况；二是实施预警机制，控制办案期限。除了对案件质量进行严格把关外，办案流程还对案件办理过程实施全程监控，对各业务科室办案期限实施预警机制，对报捕案件提前一天、其他各类案件在到期前5天向承办人、科室提醒，实现办案期限“零”超期。事后——建立办结案件全面评审机制。一是专管员初审、评查员专审的质量评查制度。由案件专管员对所负责流转的案件，根据提请逮捕意见书、起诉意见书、起诉书、判决书等，进行四书对照，除“下行”案件必审外，发现有变化的案件，向专职评查人员报告案号，根据《案件质量评查办法》进行评查。二是科学运用评查结果，建立执法信息档案。每月向各业务科室公布案件评查信息，实行无异议公告制，各类案件扣分信息按科室与个人进行分类，建立个人办案质量档案。结果运用分三类：一是列入个人办案质量考核。科室依据质量评查情况，将所扣分列入科室对个人的办案质量考核。二是提出季度质量情况分析。每季度向检委会提出质量专题报告，指出发生质量问题的种类与原因，并提出相应质量控制对策，由检委会决定。三是开展业务优秀评选。年终根据案件评查情况及科室申报，开展精品案件、优秀起诉书、优秀一案一总结、优秀办案人评选活动。
（四）案件事务与业务处置
一是统一事务人员的集中管理。将各科室的事务人员、各项检察业务工作中程序性的事务工作，统一集中到案管中心，逐步取消或弱化各科室的内勤岗位，既提高了工作效率，又加强了办案力量。二是提高事务处置的能力和水平。通过专业事务的归类分工，统一事务处置标准，既提高了工作人员的事务处置能力和水平，又提高了事务处置的效率。
四、案件管理中心取得的成效
（一）深化了执法规范，强化了法律监督
通过案件的统一集中管理，推进流程化办理案件，进一步实现了高检院提出的“规范执法行为，促进执法公正”的检察业务工作要求。一是利用信息化深化规范化的创建。通过程序的信息化设置，将规范的办案程序通过案件管理软件进一步规范，将原有纸面的文件转化为计算机流程，规范了权限设置、备案流程、文件报送、信息反馈等以前容易忽视与简化的程序性步骤。二是落实了案件责任制。通过权责的规范设置，明确了案件承办人、主诉检察官、科长、分管检察长以及检委会的工作职责，明晰了工作界限，促进了办案责任制的落实。三是强化了法律监督的力度。通过建立“下行案件”管理系统，设置专用网络，对历年以来的退查、无罪不捕、建议撤案案件进行了全程跟踪监督，加强了法律监督的实效性。
（二）加强了内部制约，提高了办案质量 案管中心作为一个专设机构，独立于各业务部门之外进行专职监督与管理，直接向检察长与检委会负责，加大了内部监督制约的力度。一是加强了约束力。案件由案管中心统一分配到承办人，减少了科室中层的人为调控与干扰，案管中心通过流程掌控每个部门、每个承办人的办案情况，能够随时为检察长和检委会提供综合动态情况，无形中增强了部门和承办人的责任心。同时，下一环节也成为上一环节的质量监督员，通过信息共享，案件处理结果也向上一环节进行反馈，实现了相互监督。二是实现了“零超期”和“零扣押”。通过案件流转与承办的分离，统一案件受理，通过网上期限警示和专管员催办，增强了承办人的时间意识，杜绝了超期办案与超期羁押的发生。同时，通过“出口”规范标准，严格控制扣押款物处理，做到了不有效处理扣押款物不结案的要求，实现了款物的及时处理。三是强化了质量考核。案管中心通过案件流转，实现了对案件的事前与事中质量检查，通过定期检查案件与质量考评，将考评结果与干警个人办案考核挂钩，增强了干警的质量意识。
（三）提升了办案效率，促进了科技强检
一是减少了办案部门的程序性事务工作。通过案件程序性事务工作的统一办理，减少科室内勤的设置人数与工作量，使案件承办人有更多的时间与精力办理案件。二是实现了检察业务的信息共享。公安的法律文书电子档案、控申初查信息、侦查部门信息、侦查监督部门信息与公诉信息实行全程流转，减少了文字录入量，增加了办案参考信息量。三是全面落实了首办责任制。将首办责任制的要求全面落实到案件流转过程的各个环节中，做到首办责任与办案职责的统一。
（四）推进了检务公开，促进了队伍建设
为了坚持实体公正与程序公正并重，保障公民、法人和其他组织合法权益，大力推进检务公开，我院在案管中心设置了“一室三窗”，“一室”即来访接待室，接待各种来访群众；“三窗”即上文提到的控告申诉、侦查监督、公诉三个对外的窗口。除法律规定不能公开以外，案管中心工作人员随时帮助来访群众查询案件办理相关情况，既方便了群众对检察工作的了解和监督，也强化了干警的纪律意识。同时，案管中心统一汇总案件的办理信息、质量评查信息、群众意见及反馈信息，通过检察绩效管理软件，将办案质量评查、办案质量监督与检察官个人考评挂钩，实现了检察业务工作与检察官考评的结合，同时也为政工部门提供了完整的检察人员业务素质情况，促进干警强化自身素质的提高。
（五）完善了决策服务，发挥了参谋作用 案管中心充分利用统计数据，为领导提供决策服务、质量管理服务、法律业务服务。一是每月为领导提供检察业务动态对比信息，探索建立检察数据交换网络；每季为领导提供检察业务工作趋势分析，把握检察工作发展方向，为领导决策提供服务。二是通过检察质量评查，探索分析检察业务问题发生的规律、原因，提出有效的对策，为检察业务管理提供服务。三是通过总结不同诉讼阶段办案人员对案件法律适用的不同认识，提出法律政策适用的立法、司法对策，为业务部门统一执法提供服务。
第二篇：案管中心宣传片 文案策划
阔步杨帆正其时
——咸阳市人民检察院案件管理工作纪实 咸阳，曾以厚重的历史古都闻名，而今在西部大开发和建设丝绸之路经济带的战略机遇中，向世人展示着一幕幕精彩华章。
伴随着全面依法治国和司法改革的嘹亮号角，围绕贯彻落实十八届四中全会精神，建设公正、高效、权威的中国特色社会主义检察制度，一场强化内部监督，规范司法行为的案件管理机制改革工作正在如火如荼的推进。高检院曹建明检察长、省检察院胡太平检察长、咸阳市委姜锋书记先后作出重要批示。
咸阳市人民检察院连续两次被高检院授予全省唯一的‚全国检察机关基层建设组织奖‛，民行、反渎、纪检、控申、后勤等单项工作先后受到高检院表彰。
2014年，咸阳市检察院党组确立了‚高点定位、务实苦干，强基固本、争创一流‛的工作思路，围绕‚五个一‛,将以创新的精神和务实的态度推进案件管理工作，作为践行‚公正文明司法‛的重要抓手。
基础——在实践中夯实
在市委、市政府的高度重视下，两级院迅速成立具有正规编制的案管机构，案管大厅迅速建成并投入使用。
制定完善一系列规章制度，开展业务培训和竞赛，为案件管理工作夯实基础。我们的第一职能就是管理：对每一起案件从受理、分流、法律文书审批、结案、归档每一个环节的网上管理，案件质量评查、业务考核的结果管理。
我们的另一职能是监督。不仅是对案件质量的控制，更要对办案程序、办案期限、羁押期限以及涉案财物、履行情况的监督。
还有参谋，我们要统筹分析办案情况，总结月度、季度数据，反映检察业务的发展情况和运行态势，为领导决策提供参谋。
还有就是服务了，统一受理电子卷宗、接待律师、诉讼代理人，对涉案财物进行网上在库管理，为办案部门提供事务性服务。
机制——在规范中完善
案件管理改革是检察机关最具革命意义的改革，咸阳检察机关案件管理工作坚持管理和监督并重，程序和实体并重，质量和效率并重，规范和服务并重，建立了一套科学有效的案管模式。
统一业务应用系统管理机制
全国检察机关统一业务应用系统是案件管理机制改革的重要载体，系统运行以来，案件从受理、流转、审批到用印、结案审核，实现了由手工纸质到网络电子的重大转变。
一年来，通过系统全市检察机关共办理贪污贿赂案件102件165人，渎职侵权犯罪案件30件49人，审查起诉案 件2181件3483人，审查逮捕案件1602件2530人，民事行政监督案件342件。
对涉案财物集中保管，对办案活动进行同步监督，适时发出流程监控通知书，以保证案件程序的规范性、文书的完备性，期限的合法性。
市院案管办开通短信群发功能和手机‚微信群‛，多次深入基层院现场指导案管工作。组织召开公检法三家联席会议，在全省首家全面推行电子卷宗同步移送。
质量评查业务考评机制
案管部门重点评查不捕、不诉、撤案、法院判无罪以及涉检信访案件。对评查出的问题当面反馈，限期整改。扎实开展规范司法行为专项整治活动，全面梳理规范司法行为易发生的问题，要求两级院对照整改。2014年，全市共评查案件567 件。修订完善业务考核标准，制定业务考核细则，讲解考核重点。
案件信息公开机制
2014年9月26日，在全省率先全面启动案件信息公开系统。制定《案件信息公开实施细则》，牵头制定《政法机关案件信息公开工作规定》，及时公开重要案件信息、案件程序性信息、法律文书，网上办理辩护与代理预约，为律师提供电子卷宗复制，有效深化了阳光检务。
律师采访：咸阳市人民检察院实行案件信息公开以来，方便了我们律师网上查询和阅卷预约，有效解决了‚会见难、阅卷难‛的实际问题。
成效——在落实中彰显
案管办主任采访：案管中心经过一年的运行，共受理各类案件7002件，结案审核6351件，流程监控2181件。
采访反贪处长——办案系统内流程指引清晰，文书制作便捷，以前是‘要我用’，现在是‘我要用‛。
采访侦监处长——程序缺失将自动预警，违规办案将无法流转。
采访公诉处长——方便共享前一环节信息，便于跟踪案件后续处理。
案件管理改革有效回应了‚监督者由谁来监督‛的质疑，促进了司法公正，提升了检察公信力。
采访人大代表——案件管理制度对于强化检察机关内部监督，实现法律的公平公正，起到了积极作用。
咸阳市案件管理工作，得到了各级领导的关心和支持。2014年2月14日，高检院曹建明检察长在视察咸阳检察工作中，重点听取了案管工作介绍，并给予高度评价。省院程紫平副检察长以及市委书记姜锋、市委常委、政法委书记杨勇等领导同志先后莅临我院视察指导。牡丹江、江西、安塞、雁塔等地检察院相继来我院进行交流。高检院《案管工作情况》对我院案管工作经验予以推广，2014年在全省案管工作考核中我市荣列第一，案管办受到市院党组的特别嘉奖，并被评为全市检察机关先进集体，机构升格为副县级，全省检 察机关第一次案管工作会议在咸阳召开。
王检采访——案管中心的成立，改变了以往案件管理中，各业务部门各自为政的传统做法，结束了只注重结果监管，忽视过程监管的粗放式管理模式。强化了内部监督，规范了执法办案，为实现总书记要求的‚让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义‛发挥了积极作用。
规范司法行为任重而道远，案管工作任务艰巨而光荣，在新的历史起点上，咸阳市检察机关将按照市院党组确定的‚坚持法治引领，规范司法行为，提升工作水平‛的总体要求和主要任务，沿着强化内部监督、规范司法办案的道路，阔步前行！
第三篇：案管中心筹备工作报告（共）
案管中心筹备工作报告
一、设立案件管理中心的缘由和目的
建立一个统一管理案件的机构，改革检察机关现行的案管模式是高检院近几年及今后一段时间内的一项重要工作要求。今年高检院为此还特地召开了工作推进会。
检察机关建立案件管理中心的主要目的是为了促进规范执法，提高办案质量和效率，强化内部监督制约，在坚持和完善业务部门自我管理的基础上，依托信息化平台，由案件管理部门履行统一受案、全程管理、动态监督、案后调查、综合考评职责，实现对执法办案的统一归口，全程动态管理。
案件管理的重点是加强流程管理，同时又要加强事中监督和事后监督。
二、目前我省、市案件管理部门建立的情况及我院前期工作 xx县（区）人民检察院案件管理中心，成立于xx年xx月，案件管理中心与控申科合署办公，把案管中心做成了大案管。主要职责：案件流转、质量评查、事务处理、业务数据报表。人员配置：占编x人，x名法警。
20xx年xx市院根据该市机构编制委员会办公室文件批复，目前已成立了案件管理科，主要对公诉案件、批捕案件进行统一的管理，其主要工作包括公诉、批捕案件的受理、文书的送达、律师阅卷、赃款、赃物的管理、监督、数据的统计工作。人员配备：公务员1名、事业编制1名、合同工2名，法警1名。
20xx年x月，我院向xx机构编制委员会办公室提出关于要求设立xx人民检察院案件管理中心的请示，x月，xx区机构编制委员会同意我院设立案件管理中心。
三、构建定位及基本职责
（一）性质及定位 检察院的日常办事机构。
最终的目标是发挥管理、监督、考评、决策参谋的作用。
（二）基本职责
根据人员配备情况及现实需要，决定暂设以下职责：
1、负责统一受理、分流各类刑事案件：①受理公安机关、本院自侦部门报送和上级院交办、他院移送管辖的提请批准逮捕、移送审查起诉的案件，对案件进行登记、编号、录入、初审并分流至业务部门负责人；②负责受理赃款赃物的统一登记、集中保管及监督管理；③负责将案件分别移送法院、公安机关、上级检察院、同级检察院，并送达相关法律文书。④负责协调案件流转过程中的内外关系。
2、到期的案件预警系统的管理，包括信息录入、日期提示等。
3、负责统一对外开具和管理法律文书并对其进行登记备案。
4、负责统一制作各类业务数据报表。
5、领导交办的其他事项。
四、亟待解决的问题
（一）人员问题
根据案管中心的主要职责：受理案件的初审及赃款赃物的登记管理、法律文书开具、案件预警、以及各业务部门业务报表审核上报工作。
建议：案管中心设工作人员共4人，主任1名，工作人员2名，法警1名。分工：
①主任负责管理案管中心的日常工作，包括工作任务的分配、与其他部位、部门的协调，案件管理、分析材料的撰写。
②工作人员主要负责受理的公诉、侦监案件案件的内容电脑录入，报表、数据的统计工作。
③法警协助案管工作，主要包括向其他机关移送案件，将赃款移交财务科。
（二）办公区域及硬件基本配置。
电脑3台、复印机1台、办公桌椅4套、文件柜2个、案件柜2个，保险柜1个。
（三）法律文书的开具
1、种类：
具有权利告知性、审查结论性的格式类检察法律文书初步定为： ①检察建议编号：负责编号并统一对外移送
②反贪、反渎：立案决定书、取保候审决定书、监视居住决定书、刑事拘留决定书、撤销（变更）强制措施决定书、传唤证、拘传证、批准聘请律师通知书、（不）批准会见在押犯罪嫌疑人决定书、聘请书、委托检验鉴定书
③公诉：委托辩护人、委托诉讼代理人、适用简易程序建议书（简化审）、补充侦查决定书
④侦监：批准逮捕决定书、不批准逮捕决定书、复议决定书、提请批准延长侦查羁押期限报告书
⑤其他：回避决定书、回避复议决定书、补充立案决定书、不立案通知书，其他与案件相关文书
2、开具方式
尽可能地电脑开具，力求法律文书制作的规范化。
（四）赃款赃物的移送规则
①大宗赃物（比如摩托车、大型刀具等）原则上不移送，而用数码相片代替；小件赃物可移送。
②赃款原则上不接收现金而通过银行转帐的方式进行移送。
（五）印章管理
建议：案管中心要出具大量的对外法律文书，印章建议由案管统一管理。
（六）预警机制中的提醒
设置显示屏或通过软件系统，对即将到期的案件进行提醒，由案管中心工作人员负责提醒办案部门承办人员，并进行后期监督，防止案件超期办理。
五、今后的工作打算
（一）制度保障
1、初步制订工作办法《案件管理中心工作办法》，需提交检察委员会讨论通过。
2、逐步制作工作流程细则：案管中心部分职责的操作流程，拟定《案件初审细则》、《赃款赃物管理细则》等。
（二）实践探索
1、边实践边总结，尽快熟知业务，努力提高工作效率，发挥出案管中心管理、监督的作用。
2、在工作中处理好案管与分管领导、与业务科室、与综合科室、与上级院相关部门的关系。
20xx年x月
第四篇：2019物管中心工作总结
2019物管中心工作总结
★工作总结频道为大家整理的2019物管中心工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻iso质量管理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
（二）形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注
重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
（一）人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行
培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
（二）保安方面
xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
（三）保洁及环境卫生方面
1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户
第五篇：宿管中心职责
宿管中心主任职责：
1、认真贯彻执行省市、县、学校有关会议精神，积极稳妥地开展学生宿舍管理工作。制定并组织实施本中心各项规章制度、管理条例和作业规程。
2、主持本部门工作，负责本部门的各项工作开展和发展规划，掌握全面工作，熟知全面工作情况。
3、负责加强宿管员理论学习、思想教育和业务学习，提高职工的政治素质和职业技能。
5、采取多种方式，搜集学生反馈的信息，分析、总结并制定下一步工作计划。
6、加强自身学习，熟悉业务，完善自我，率先垂范。
7、对于严重违纪学生的处理和处罚。8、24小时保证自己的通讯畅通，在正常工作时间以外，宿舍内发生突发事件时能迅速赶到现场
9、密切联系班主任和各个部门沟通协调保障宿舍工作顺利开展。
10、做好请示汇报工作，完成后学校领导交办的其他工作。
宿管中心副主任：
上班时间：周一-周六上午8：00-12：00，下午：14:30-17:30 岗位职责：
1、负责监督宿管员工作情况（结果），查看宿管员组织学生搞好宿舍楼公共场所和学生宿舍卫生工作。检查时间为每日上午，下午随机抽查，做好记录，对长期不达标、脏乱差学生宿舍要召回学生现场督促整改，对连续不达标、脏乱差、违纪的学生寝室要加强思想教育，要找宿舍长或宿舍成员谈话，对屡教不改的宿舍要进行处罚。对不认真履行岗位职责的宿管员要加强批评和教育，对屡教不改的要报告宿舍管理中心主任处理。
2、每个月进行一次安全大检查并要有详细的书面记录。
3、每个学期初、末做好宿舍公物情况登记，并汇报给后勤处。
4、督促水电工及时维修宿舍所上报的公物损坏情况，做好记录，对于疑难问题不能处理的及时报给后勤处和把情况反馈给学生。
5、接待各级宿舍检查工作，把检查反馈意见作好记录并组织宿管员认真整改。
6、负责宿管中心所需的印刷、装订、收集、整理、各种记录、表格的工作。
7、负责学生宿舍的学期住宿分配计划、日常住宿调整和宿舍物品的保管、派发。
8、做好开学前的各项准备工作及毕业生离校的各项工作，并要指导各宿舍管理员做好离校生的行为规范和思想稳定工作。
9、及时公布宿舍通报、表彰和内宿生违纪处理结果并兼顾宿舍文化建设。
10、积极配合中心主任交代各项工作，并认真完成。
宿管中心干事（1名）（兼任宿管员）
上班时间同宿管员
岗位职责：
1、严格执行学生宿舍管理中心的各项规章制度。
2、服从宿管中心领导，保持良好的服务态度。
3、做好宿管员排班工作和假期值班工作。
4、成立学生宿舍管理委员会（生活部）协助宿管员工作。
5、做好宿舍每天评分统计，在学期末做好文明宿舍评比工作。
6、做好宿管员本职工作，率先垂范，认真做好新宿管员培训工作。
维修工（1名）
上班时间：周一-周六上午8：00-12：00，下午：14:30-17:30 岗位职责：
1、严格执行学生宿舍管理中心的各项规章制度。
2、服从宿管中心领导，保持良好的服务态度。
3、认真做好本职工作。对于学生上报的维修问题及时解决，力争当天解决，如果解决不了，要拿出解决方案。4、认真填写维修记录，如维修好的公物要让值班宿管员检查过签名确认正常使用。
5、按时限要求，力求做到报修任务“电不过夜，水不过天”，零星维修及时解决。6、保管好工具，按规领用器材，认真填写《材料领用单》，发现浪费材料现象要制止，力争维修成本降到最低限度。、听从领导安排，完成突击性任务。
宿管员（共8名，包括宿管中心干事）岗位职责：
1、在宿舍管理中心主任领导下负责所辖宿舍楼教育、管理和服务工作。要熟悉掌握所辖宿舍楼基本情况及居住学生人数、班级、房间利用情况，熟悉学生面孔，负责对本栋楼未按规定考勤的学生通知班主任。
2、严格按照学生宿舍管理规章制度加强对学生日常住宿管理，主要包括卫生、安全、秩序、纪律、水电、公共设施等项内容的检查、管理、评比和考核工作。
3、遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退。
4、负责组织学生搞好所辖宿舍楼公共场所和学生寝室卫生管理工作。检查标准按《连南民族高级中学学生宿舍达标标准》执行，检查时间为学生离开宿舍后，做好记录，对不达标、脏乱差学生宿舍要督促整改，对连续不达标、脏乱差、违纪的学生寝室要加强思想教育，要找宿舍长或宿舍成员谈话，对屡教不改的宿舍要报告给宿舍管理中心主任解决。
5、负责搞好所辖宿舍楼安全管理工作，是第一责任人。严格执行学生宿舍安全管理规定和管理员安全操作规范，加强安全教育和检查力度，对宿舍存在的重大安全问题要及时向宿舍管理中心主任报告，宿舍发生案件要及时向了解情况并作出处理和调查，做好询问记录报告宿管中心。
6、负责搞好所管辖宿舍楼宿舍公共设施的管理和报修工作。要对寝室物品进行清查并登记建帐，明确责任，按照学生宿舍公物管理制度和公共设施管理制度加强管理，对确属自然损坏的寝室物品以及责任不明的公共设施损坏要及时协调维修部门维修，属人为损坏或故意破坏的要追究责任并进行处理，对宿舍出现维修不及时的情况要反复同有关维修部门联系，做好记录并向宿舍管理中心主任报告，协调解决，确保学生宿舍设施完好，提高利用率。
7、负责搞好所辖宿舍楼水电管理工作。严格按照学生宿舍水电管理制度加强管理，节水、节电。
8、负责经常向学生进行爱国主义、集体主义、人生观、道德观的教育，帮助学生提高道德素质，教育学生遵章守纪，负责对违纪学生的查处以及思想教育工作。
9、负责建立楼、层长管理委员会，指导和管理楼管会开展工作，搞好宿舍文化建设。
10、负责对新生入学、毕业生离校以及日常学生家长的接待服务和管理工作。
11、负责对学生心理健康教育与咨询，密切留意和关注弱势学生，要热爱学生，态度和蔼，不训斥学生，以情感人，以理服人。
12、按时完成学生宿舍各项检查数据、统计资料等汇总、上报工作。
13、在宿舍管理中心晚间和节假日值班工作期间，坚守岗位，认真负责，做好记录。
14、认真听取学生意见和建议，根据学校政策作出合理解答，如需学校协助的把意见记录整理，上报宿舍管理中心，做好学校与内宿生的桥梁作用。
15、完成宿舍管理中心主任交办的其他工作。
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