强化行业作风建设,提高医疗服务水平

第一篇：强化行业作风建设,提高医疗服务水平

强化行业作风建设 提高医疗服务水平

卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口。而卫生行业的作风是这个窗口的重中之重。因为它是关系到百姓就医的大事，是当前社会反应强烈而突出的问题，它直接关系到医院的发展，关系着党和政府的形象。因此，卫生系统各个单位十分重视卫生行业的作风建设。近几年来，在卫生行业各级领导和广大卫生职工的努力下，行业作风的确有了明显的改观，取得了显著的成效。但是，我们也应十分清醒地认识到，医疗卫生行业的作风建设仍然存在不少薄弱环节和突出的问题。

一、医院行业作风的现状

通过问卷调查和与部分病人单独交谈，医院综合满意率为95％，这证实了我们医院的行业作风得到了广大患者及社会各界的广泛好评。但其中也还存在一些行业不正之风的行为和现象：一是吃请受礼。极少数医生给病人治好了病，或者给病人动手术成功后，以不同方式接受病人或家属的请客吃饭，或收受病人或家属的东西。二是私收报酬。有的医生开医院处方，让病人到他指定的私人药店买药，定期或不定期到药店索取报酬。三是个别医务人员违反财经纪律。私收、乱收和贪污病人治疗费用，或私自扣拿病人的药品。四是少数医务人员服务态度欠佳，对病人态度冷漠、言语不恭、漠不关心、甚至不闻不问。五是对行业作风认识不足，即少数医务人员把行业不正之风归结于社会影响，根源不在医院等。

上述现象虽是极个别医务人员所为，但严重损害了医务工作者的形象，在社会上造成了不好的影响，也阻碍了医院的自身发展。

二、医院不正之风产生的原因

行业不正之风在医院的具体表现有多种多样，其产生的原因虽不尽相同，但共同性的主要原因是以下几个方面。

1、思想因素。“唯利是图”的极端个人主义思想影响一部分人的观念，使某些医务人员动摇了为人民服务的宗旨，导致精神空虚，盲目追求物质利益，为满足个人欲望不择手段。

2、社会因素。不良的社会风气和党内存在一些腐败分子的言行不同程度地影响到医院，腐蚀了一部分医务人员，促使他们产生了为患者治病是赐恩的思想，因而施恩图报，对吃请收礼受之无愧。

3、经济因素。医务人员在分配上得不到公正的待遇，付出的辛劳得不到相应的报酬；有的医务人员就以不正确的途径增加收入；而现在的医院又实行经济承包责任制，过分注重经济指标，起了一定的误导作用。

4、心理因素。因舆论倾斜，医务工作者的劳动价值和服务效果得不到社会公正的评价与尊重，心理产生不平衡，从而对额外收入来者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病态心理。

5、教育因素。医院领导重视业务建设，忽视了职工的思想道德建设，思想教育工作抓得不紧，不经常或形式不活、效果不好，或对行业不正之风纠而不力，导致多年存在的问题得不到根本性的解决。

三、纠正医院行业不正之风的对策

加强医院作风建设是一项长期而艰巨的任务，卫生系统各级领导都要高度重视行风建设工作，强化措施，加大力度，狠抓落实，努力实现卫生行业作风的根本好转。

1、领导带头，切实加强班子成员自身作风建设。医院领导要以党的十八大确定的指导思想为新时期党的一切工作的理论基础和根本指导思想，要以此作为搞好卫生行业作风建设的行动指南。在实际工作中，领导同志要严格要求自己，时刻管好自己的一张嘴，管好自己的一双手，管好周围的一班人，求真务实，把人民给予的权利用于为人民服务，使自己在群众中具有良好的形象和威望。

2、健全机构，不断完善和认真落实医院行业作风建设的各项制度。

医院应成立和加强行业作风建设领导小组，设立和完善行业作风建设工作办事机构，并根据不同部门、不同岗位的不同情况制定完善相应的制度和措施，设立举报电话和举报投诉箱，成立行业作风稽查组，对投诉、举报事件做出快捷反映，不定期到医疗第一线明察暗访，对查出的问题严肃处理，决不姑息。坚持制度面前人人平等，严明奖罚，确保制度落实到位。

3、集思广益，努力形成全员抓行业作风建设的良好氛围。

医院行业作风点多、面广，只有把全院干部职工和社会各界群众广泛发动起来，实行全员参与，全员监督，才能及时发现和解决行风建设中存在的问题，增强社会各界对医院工作的理解和支持。一是要以各种方式公布医院的“承诺”，使广大群众手中掌握监督行风的标尺。二是调整充实社会各界人士，并与之保持经常联系，定期召开座谈会，请他们提出行风建设中存在的问题和整改建议，推行行风建设。三是积极发挥医院全体干部职工的主观能动性。定期召开医院职代会，认真分析、讨论行风监督员、社会群众提出意见的缘由，充分听取不同层次不同职工的意见，一方面提高职工的主人翁意识，另一方面使制定的整改方案更加具有群众基础和可操作性。四是建立行风建设平台（如电子信箱、宣传栏等），增加行风建设透明度，同时还可展示行风建设成果，形成医院与社会各界监督员的良性互动。

4、加强教育，注重提高干部职工的素质。

医院要坚持对新参加工作的人员进行职业道德教育，对新选配到中层管理岗位的干部进行廉政建设岗前培训，组织职工学习“三个代表”重要思想和职业道德规范，开展“服务明星”等评比活动，开展优质服务竞赛，共产党员挂牌上岗等活动，以点带面，促进职工素质的全面提高，使医疗行业作风建设上新的台阶。

5、以人为本，积极推行新的管理模式和服务承诺。医院领导要把行业作风建设与提高医院管理水平结合起来，一是要在服务理念上与时俱进，有所创新。如：开展星级医务人员评选。让病人根据医务人员各方面工作表现，评出星级医务人员，树立典型，推出模范。二是实行投诉无申辩制度。向冷漠宣战，不论医务人员有理无理，只要病人投诉，一律严肃查处，让医务人员自己明白至少自己对病人解释不到位。三是采取对患者回访等方式，了解病人住院的感受和康复情况，以及对医院的看法、意见和建议，为改进和提高服务质量提供依据。四是推行送医送药上门制度。医院不定期深入农村、贫困地区进行义诊，实行医务工作者与患者之需接轨，营造现代人间真情，主动为患者服务的良好氛围。

加强医院行业作风建设，主要是从医院医疗工作实际出发，紧紧围绕以病人为中心，从医疗技术、医疗质量、医疗服务等方面切实做到一切为了病人，不断增强服务功能，拓展服务范围，增加服务项目，提升服务理念，提高服务水平，使之适应人民群众对医疗保健不断提高的客观要求。

第二篇：加强作风建设 提高服务水平

加强作风建设 提高服务水平

———加强作风建设学习讨论心得体会

4月29日，**召开“开展干部作风建设年活动”动员大会，拉开了**加强作风建设活动的序幕，根据*领导统一部署，5月3日，我科室针对作风建设召开学习讨论，认真学习了《***关于开展干部作风建设年活动的实施方案》，学习了***总结的“散、惰、僵、庸、浮、奢、贪、软”八种不好作风的具体表现，并结合自身对作风建设存在问题、改进措施进行了分析，经过查摆问题、剖析原因、提出整改措施，进一步明确了方向，现将学习讨论心得汇报如下：

一、深刻认识抓好作风建设是开展好自身工作的根本要求

我党历来高度重视作风建设。作风就是形象，作风就是力量，作风决定成败。我们的工作能否落到实处，精神状态是否振奋，思想认识是否解放，最终要看我们的作风是否扎实，执行是否到位，服务能否提升。因此，作风的好坏，对能否干好工作有着极为重要的影响。只有作风优良，专业技术人员才能有一个积极向上的工作面貌，才能保持较高的工作效率，更加扎实地服务职工群众，推动***工作健康发展。通过学习，我深刻认识到作风建设的极端重要性,必须加强思想作风、学风、工作作风、生活作风建设，弘扬新风正气，1 抵制歪风邪气，着力解决自身作风建设上的突出问题，努力实现作风的进一步转变。

二、高度重视自身作风建设存在问题是转变作风的前提 剖析自身作风建设问题，主要有四方面：一是学习面较窄，知识肤浅。平时只满足于一般的读书、看报，只是在党课学习中对毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观进行粗浅学习，不系统也不深入，没有充分发挥理论对实践的指导作用，对指导工作的各种哲学方法论、科学观、历史观也学习不够。二是开拓创新的意识不强。有时只满足于完成上级机关和站领导交办的任务。主动想问题、出思路的意识不强，影响了工作局面的开拓。三是业务水平有待于进一步提高。除了目前从事的***工作，有很多农业新技术，推广新方法需要学习，如何能把他们结合得更好，需要探索。而我在工作中，有时忙于一些具体文件的处理，在业务学习上抓得不够，深入基层服务职工不够，需要在今后的工作中进一步加强。四是工作方法简单，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，处事也不周到。

三、加强整改是转变作风建设的有效措施

一要强化学习，勇于实践。不但要加强党的基本理论学习，还要重视哲学方法论、科学观、历史观的学习，更要重视自身业务知识的学习，不断提高自身的知识修养。我认为抓作风建设的过程不仅是自我教育和提高的过程，也是工作能力、工作水平、服务意识不断提升的过程。学习是完善 自己、增长知识和才干的有效途径。只有通过不断的学习，才能自觉运用理论武装头脑，才能做到在思想上跟上新形势的发展；在行动上符合工作的规范；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。要认真从书本中学习，坚持向人民群众和实践学习，把学习的体会和成果转化为促进工作的措施，做到理论与实际，学习与运用，言论与行动的统一，不断创造性地开展工作。

二要树立创新意识，不断开拓工作新局面。开拓创新、与时俱进是当今社会一个永恒的话题，俗话说“我们永远不变的是永远要变”，变则通，只有工作创新，才有工作进步。只有牢固树立创新意识，才能适应新形势，实现新发展。我们要探索***的新模式，新途径，不断提高对**的支撑作用，用创新来提高工作的针对性和有效性。

三要加强业务学习，提高工作水平。首先要认真学习土壤肥料各种知识，增强驾驭工作的能力。其次要积极带领科室人员开展学习，形成学习提高的良好氛围。第三要做好服务基层工作，将先进的***技术推广到基层，让**得益。

四要执行制度，做到令行禁止。没有规矩，不成方圆，单位制度是规范每个职工行为的准则，同时也是培养良好作风的载体。我将严格遵守**各项规章制度，服从站领导工作安排，团结同事，不断形成较好的工作作风。

第三篇：加强作风建设,提高单位服务水平

加强作风建设，提高单位服务水平

一、加强学习，提高职业素养

作为一家新成立能源的供应企业，前景很美好，企业的员工都很安逸。但决不能将这种安逸的思想带入工作中去，社会在不断发展，企业在不断前进，不管是部门领导、管理人员、还是操作工都应该加强学习。要从自身需要出发，从两个方面着手解决。第一． 培养爱岗敬业的思想。要求每个员工要忠于公司，不做损

害公司利益为自己谋取私利的事情。一个人在社会上给别人带来利益，他就是一个受欢迎的人；如果老是给别人带来伤害，就是被社会淘汰的人。社会如此，公司也是如此。第二． 加强业务知识的培养。部门主管和操作工所要学习的知识

不仅内容是不同的，学习的方法同样也不同。操作工的业务知识，可单位组织集中培训。部门主管，也并不是强调学习多少理论知识，不必进大学去学，自己多读、多思考就可以了，大可不必拘泥于形式。

二、结合自身岗位，做好本职工作，提高服务意识

作为财会人员，在做好日常工作的同时应当好参谋。随着公司逐步壮大，业绩蒸蒸日上，对公司资金增值、升值的要求，以及将来更合理的做好资金运作提出了更高的要求。而对于我们财务人员自身的能力应得到不断加强。

谢虹

2006-09-21

第四篇：加强作风建设,提高服务水平

加强作风建设，提高服务水平

各位领导，各位评委：

大家下午好！

我是XX社区的XXX，非常荣幸有这样一个机会在这里演讲。我演讲的题目是：加强作风建设，提高服务水平。

社区作为基层群众组织，是居民与政府进行沟通的“枢纽”和“桥梁”。加强作风建设是践行“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、提高工作效率、提升服务水平、提高群众满意度的必然要求。

在日常工作中，社区必须坚持“以人为本”的工作理念，树立为民服务的精神，通过自身的一言一行，树立社区的良好形象。努力做到“民思我思、民需我为、民求我应、民困我帮”，以更好的为社区居民服务。

我认为加强作风建设、提高服务水平应当从以下几个方面做： 第一，坚持以人为本，强化服务意识

社区的工作有着很明显的服务性质。因此，我们要坚持以人为本的工作理念，要以居民为本，坚持服务的理念，将管理工作与服务居民统一起来。设身处地为居民着想，坚持“居民利益无小事”的理念，主动为居民排忧解难，并尽最大努力的为居民办事提供方便。对居民反映的问题以及需要办理的事情，能解决的及时解决，不能立即解决的，做好解释工作，使居民高兴而来，满意而归。

第二，加强素质建设，提高办事效率

个人素质是我们发挥好作用的重要基础，具体来说，就是要按照 “高素质培育、高效率运行”的理念深化学习培训，增强服务意识，树立大局意识，不断增强全体员工的思想作风建设和职业道德修养，积极开展工作，不断提高办事效率。

第三，规范工作程序，保证工作质量

社区工作需要我们坚持规范，保证国家政策的落实和执行。我们将进一步明确岗位职责，完善工作流程，并公示给群众。清理和修订现有的规章制度，坚持“早”“准”“精”原则，切实保证工作质量。

第四，严明工作纪律，规范工作行为

严明的工作纪律是提高服务水平的保障，各工作人员必须自觉遵守社区的工作纪律，按时上下班，严禁擅离职守或在工作中从事与工作无关的活动。待人热情、语言文明、办事高效。严格规范工作行为，确保各项工作部署的贯彻落实。

第五，加强业务学习，不断提高管理水平

要跟上形势的发展，发挥好职能作用，必须加强学习。学习不够，研究不够，必然导致因循守旧，不思进取。我们将大兴学习之风，努力建设学习型部门，做到学用结合、学以致用。

同志们，只要我们有一颗真心实意为人民服务的诚心，只要我们耐得住平凡，坚持以人为本、加强素质建设、规范工作程序、严明工作纪律、加强业务学习。一定能够强化作风，提高服务水平，与群众心连心，心同心，心贴心，成为让群众满意的社区。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

第五篇：强化作风建设深化服务意识提高服务水平(拟5.11)

强化作风建设深化服务意识提高服务水平

为进一步加强党风廉政建设和反腐败工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以群众满意为目标，深入贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神，紧紧围绕省局（公司）工作会议提出的做好“深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定”五篇文章的工作要求，全面加强领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解决机关干部职工特别是领导干部作风建设中存在的突出问题，进一步提高服务意识，提升服务水平，为推进报装服务的和谐、稳定发展提供坚强有力思想、组织、作风、纪律的保障。

通过开展“作风建设年”活动，不断巩固和深化机关效能建设成果，领导干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风进一步得到改善，干部职工依法行政、民主管理的能力，沟通协调、高效服务的能力，清正廉洁、自我约束的能力明显提高，领导为员工服务，机关为一线服务，员工为客户服务的理念进一步强化，廉洁、勤政、务实、高效的报装服务形象进一步树立，为全面完成今年各项工作目标和任务奠定基础。第一、要树立五种形象

一是树立政治坚定、勤奋好学的形象。坚持联系思想和工作实际，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观、构建和谐社会、加强党的先进性建设和执政能力建设等一系列重大战略思想，认真学习现代经济管理知识、科技知识、社会管理知识和法律知识。通过学习，进一步提高政治意识、大局意识和党性观念，增强理想信念的坚定性，增强领导科学发展的本领，增强干部创业的激情。

二是树立心系员工、真情为民的形象。进一步强化群众观念和公仆意识，做到思想上尊重员工，感情上贴近员工，工作上深入员工，生活上关心员工。健全领导干部基层联系点、定期下访等制度，坚持向公开承诺办实事制度，进一步完善为民服务长效机制。

三是树立真抓实干、开拓创新的形象。切实增强工作责任感、科学发展的使命感、开拓创新的紧迫感，进一步理清思路，一心一意谋发展，集中精力干实事，努力创造经得起实践、历史和群众检验的新业绩。大力倡导“走进基层、走进困难、走进矛盾”，坚持重心下移，推行“一线工作法”，初实把问题和矛盾解决在基层。

四是树立民主和谐、团结协作的形象。坚持贯彻民主集中制，加强对领导干部特别是中层负责人的民主集中制教育，切实增强领导班子贯彻民主集中制的意识和能力。完善领导班子建设的机制体制，健全议事规则，完善议事决策程序。进一步健全民主生活会制度，做到事事有回音，全面推进和谐企业建设。

五是树立道德高尚、清廉节检的形象。严格执行党风廉政建设的各项规定，积极开展多种形式的典型示范和警示教育，认真落实党风廉政建设责任制，积极推进党务、政务公开，严格执行机关效能建设“四条禁令”，加强对权力行使的规范和制约。倡导良好的生活作风和健康的生活情趣，以优良的生活作风促政风带民风。

第二、从管理机制上深化服务意识

在公司内部要牢固树立人人为我，我为人人的服务意识，领导为员工服务，机关为一线服务，员工为客户服务的理念，要树立心系员工、真情为民的形象。进一步强化群众观念和公仆意识，做到思想上尊重员工，感情上贴近员工，工作上深入员工，生活上关心员工。健全领导干部基层联系点、定期下访等制度，坚持向公开承诺办实事制度，进一步完善为民服务长效机制。

使我们的一线员工能够集中精力做好客户的服务工作，为我们的客户提供最好的服务。利用用户调查表考评我们全方位的服务质量，为我们的服务做出一个公正的评价。改变现在的内管外，内考外的老式管理机制，增强服务意识。

第三、从客户关系维护上深化服务意识

要求每位一线员工的思想上要强化服务观念，强化标准化、程序化、规范化服务，做到全心全意为客户服务，达到“感动服务”，既我们的客户需要什么？我们能为客户提供怎样的服务？直到客户满意，我们还能为客户做什么？直至客户感动。我们要把客户当作我们的朋友，在细微之处关怀客户，在客户需要时，您能及时出现这样一点点的关心和帮助就能使客户感动，能够增强客户对我们的信任，提高我们在客户心中的地位，改变客户对我们的态度。了解每一位客户，做到客户没想到的我们能想到，客户想到的我们提前做到，客户认为我们做的已好的我们要做的更好，使客户喜欢我们为他们提供的服务，需要我们为他们服务，实现我们服务的目的。

第四、从员工素质上深化服务意识

对一线员工，加强服务理念的培训，通过“换位”思考的方式，让每一位一线员工去体会客户的感受，让他们从思想上改变观念，树立服务是我们生存的保障意识，强化全心全意为客户服务的服务宗旨。通过理论讲授，情景模拟，拓展训练，强化服务市场意识，提高服务质量和专业的服务技巧，通过综合考评，了解每一位一线员工的业务技能，工作态度，工作成果以及突发事件的反映能力，建立一支高素质的服务队伍，提高服务质量，为今后我们多元化发展提供坚实的基础。

一是个性化服务。即针对零售户的销售的地理位置、销售情况、经营特色、周边市场情况、为零售户建立合理库存、为零售户提供卷烟销售动态情况、为零售户量身定做个性化的服务方案，传授营销知识，指导经营帮助获利，通过有个性化的超值服务，提高客户满意度。

二是亲情化的服务。对弱势群体给予特殊的服务。有市场部负责调查辖区内，生活比较贫困的零售户提供提供亲情化的服务。每一位客户经理对应一至三个的亲情化服务对象，帮助解决其生活经营中的困难，提高他们的销售业绩。同时在特殊的日子对客户进行问侯和帮助，以联络感情，加深沟通。

三是标准化服务。通过定时、定期的上门走访、对客户分类管理、指导客户经营、拟定要货计划、引导客户规范出样、提高客户经营形象、传播行业信息，宣传行业政策、宣传烟草专卖法规、公平、公正分配货源，按时订货、介绍新品牌、及时准确无误将客户所订卷烟品牌送达等一系列服务来规范服务标准，提高客户的满意度。

第五、以实事求是的态度落实作风建设深化服务意识。

随着烟草行业的发展，员工所处的客观环境发生了巨大的变化，遇到了许多新矛盾和新问题，机关要尽最大努力去克服解决，要把满意不满意、高兴不高兴、欢迎不欢迎作为服务好坏的标准。坚持把对上级负责与对下级负责一致起来。下达指示、布置任务、决策问题和开展活动，既要提要求，又要给条件；既要考虑工作需要，又要考虑基层的实际承受能力，不提过高过急的要求，不能不顾实际，唯上蛮干。工作作风要沉得下去。经常深入一线、倾听意见，不只是坐在办公室喊口号、听汇报、打电话，而是要把身子沉下到矛盾的交汇点，去听听员工的意见和呼声，有的放矢为基层出点子，带着热情为员工排忧解难，不断改善工作生活条件。

作风建设是一项系统工程。虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但距离上级的要求和客户的企盼，还存在许多不足，新形势下如何进一步加强作风建设我们正在努力探索。我们将谦虚谨慎，戒骄戒躁，锐意进取，牢固树立“客户至上，用心服务”服务理念，以人为本，以德兴业，让满意的旗帜永远在客户的心中飘扬。