滕州市物价局优化政务环境提升服务效能[优秀范文五篇]

第一篇：滕州市物价局优化政务环境提升服务效能

滕州市物价局优化政务环境提升服务效能

今年以来，滕州市物价局以科学发展观为指导，广泛深入开展“打造阳光物价，建设满意机关”主题活动，切实坚持“公开、公正、公平”的原则，进一步规范和强化物价工作，大力改进干部队伍作风，不断提升价格工作的社会影响力和群众满意度。

一、建立联系群众的“三联一帮”制度。局领导干部分工联系满意建设监督员、优化环境监督员（每人联系10名以上监督员），室、所、中心对口联系基层单位（每个室、所、中心联系1家企业和1个社区），干部职工包干联系社区居民（每个干部职工联系10名社区居民）；全局干部职工每人帮扶1户困难家庭。走访联系基层单位和群众要制度化、常态化，实行台账管理，每个室、所、中心每季度走访一次基层单位和社区，每个干部职工每月走访一次社区居民，并建立民情日记。在走访联系中，要注重了解社情民意，宣传价格政策和物价工作，尽可能帮助解决一些实际问题。

二、加大价格工作的社会宣传力度。围绕物价工作“干什么”、“干了什么”、“干好了什么”等问题，面向社会，加大力度，广泛宣传。积极与市级报纸、电台、电视台协商，联合开设《价格与民生》、《价格违法案件曝光》等专题栏目（节目），发挥价格宣传主窗口作用；定期在滕州日报刊登介绍物价特色工作或价格形势分析文章，并经常在市级媒体报道物价工作动态信息。进一步完善了价格网站的功能、丰富了网站栏目，及时迅速地发布价格信息；利用中国滕州网、滕州党政办公网等网络载体，搞好价格宣传，扩大社会影响；建立和完善了民生价格公示、价格月报、手机短信等信息发布平台，提高了价格宣传的覆盖面和及时性。结合价格热点形势分析、重大价格制定调整、典型违价案情曝光等内容，有计划、有重点地发布价格信息，进一步扩大了物价工作的社会影响。

三、全面推行政务公开。严格按照“公开是原则，保密是例外”的要求，加大政务公开力度，切实打造“阳光物价”。进一步丰富公开内容。对公开事项进行了清理，修订完善了价格公开目录；全面公开了价格调控、管理、监督、服务的职能职责和工作流程，公开了室、所、中心以及工作人员的岗位职责，价格监管各项工作的过程和结果也全部进行了公开。进一步完善公开方式。继续强化了价格网站、电子显示屏、手机短信、宣传橱窗等载体的公开功能，完善了公开方式；进一步坚持和完善价格听证会、座谈会制度，切实搞好价格调定和案件查处的公开听证，提高了公开实效。进一步明确公开责任。局办公室牵头负责政务公开工作，各室、所、中心积极配合，主动、及时搞好公开；进一步完善和强化了公开工作考核，确保责任落实、公开有效。

四、严格规范行政行为。围绕“提高效能、优化环境、依法行政、预防腐败”的工作目标，切实加强规范权力运行制度建设。大力简政放权。对下，落实行政审批下放事项，该由市场调节的绝不插手；对内，推行行政审批内部职能相对集中，由局法制科牵头，切实加强行政审批的归口管理。严格行政程序。根据价格调控、管理、监督、服务等职能的法定程序要求，制定和完善了相应的流程机制，坚持窗口受理、科室承办、法制把关、集体审议，严格按照程序办事。加快行政提速。实施首问负责制，落实限时办结、超时默许、缺席默认工作机制，加强局域网建设，积极推行网上办公、网上审批。坚持公正执法。全面开展了“公正执法年”活动，严格依法依规搞好价格执法，严厉查处损害人民群众利益的价格违法案件；进一步完善和落实价格行政执法责任制和价格行政执法过错追究制，杜绝违规执法行为，确保价格执法客观公正。

五、培植价格服务亮点。围绕保持市场价格总水平基本稳定，切实履行价格职能，突出服务民生、服务发展，积极为人民群众办实事、为滕州发展做贡献。进一步强化价格监测工作，科学把握市场动态和变化，及时发布价格信息，宣传价格政策，正确引导消费者消费行为；严厉打击并公开曝光散布涨价谣言、哄抬价格等典型案件，切实稳定市场价格预期。加大了民生价格的监管，严厉查处教育、医疗、住房、物业等领域乱涨价、乱收费案件，并公开进行了曝光，切实维护了人民群众合法权益。强化涉企、涉农价费监管。全面清理了涉企收费项目，设立涉企收费观察点，加强涉企收费监督检查，进一步优化了企业生产、建设和发展环境；先后开展了农村水利建设收费、安全饮水收费、农资价格等监督检查，进一步规范涉农部门收费行为，促进农民减负增收。

六、切实改进干部作风。围绕干部队伍思想、作风、廉政建设，开展了“三进三问”的走访调研活动，结合重大价格热点、难点问题和办理人大代表建议、政协委员提案，组织干部职工进企业、进乡村、进社区，问政、问计、问需于基层单位和群众，切实改进价格工作；开展了进农家门、听农家言、察农家情、干农家活、解农家难的体验农村生活活动，分期、分批组织干部职工到农村联系点村，走访农家，了解农情，体验农村生活，搞好扶贫帮困；开展了“治飘、治庸、治懒、治散、治奢”的作风整治活动，在干部职工中大力倡导求真务实、开拓进取、雷厉风行、艰苦奋斗的作风。

第二篇：优化发展环境提升服务效能

特种设备处“优化发展环境提升服务效能”的便民服务措施

为了优化发展环境，提升服务效能，本处公开承诺执行以下六条便民服务措施，接受社会各界的监督。

一、优化服务态度。实行首问责任制，对来办事的同志文明用语，热情接待，做到“五个一”，即“一张笑脸相迎，一 声亲切问好，一把椅子让座，一杯茶水接待，一个满意答复”。

二、落实政务公开。推进“阳光作业”，做到“五个公开”，即“办事内容公开，办事依据公开，办事条件公开，办事 程序公开，办事结果公开”。

三、实行便民服务联系卡。即处室工作职能、服务内容和人员姓名及联系电话向服务对象公开。

四、改进工作作风。坚决杜绝官僚主义，办事拖拉推诿，“吃拿卡要”，行政不作为、慢作为、乱作为等现象。

五、减化办事程序。以“想企业之所急、谋企业之所需”的服务意识，减化办事程序，方便服务对象。

六、缩短办事时间。落实限时办结制，特种设备行政许可限时5个工作日内完成受理，审批20个工作日内完成。不符合 申请条件的，及时下达补正材料或不予受理通知书。

第三篇：提升效能优化环境剖析材料

按照县委、县政府的统一安排和我局《提升服务效能，优化发展环境评议整改活动方案》的具体要求，通过学习，分析检查，深刻反思自己的思想和工作，查找自身的存在问题，分析产生的原因，拟定努力整改的方向，为远安的经济社会发展创造优良环境而做出自己的努力。

一、存在的问题

1、思想观念创新不够。缺乏全面系统的学习科学发展观理论，用科学发展观分析形势，研究问题，思考我县怀睡事业又好又快发展不够，指导工作不力，与时俱进到新意识不强，创新能力难以适应我县民政事业发展和人民群众的期望和要求。缺乏想干事的激情，会干事的办法，能干成事的本领。

2、以人为本民政为民的服务理念落实不够。作为民政工作者，上为党委政府分忧，下为百姓解愁，以为民本，为民解困缺乏主动性和责任感，服务基层，服务对象有所退化，宗旨观念有所淡化。

3、工作要求松劲，办事质效不高。平时自身要求有所放松，要求上不很高，时间观念不强，雷厉风行的作风欠缺，工作一般化，缺乏特色和亮点，缺乏先进典型和经验，工作推动缺乏力度和深度。

二、存在问题的原因

1、理论学习抓的不紧，学习缺乏深入系统。主要表面在忙于日常事务多，真正静下来学习不够。学习文件 多、学习理论少，参加集体学习，个人自学少，完成学习任务多，理论联系实际少，因而对事务的存在与发展分析不透，判断不难，境界不高，理论指导实践不足，实践总结提升经验不得要领。

2、思想认识有差距，调查研究不深入。调查研究是做好各项工作前提，也是基层工作同志必备的工作方法，没有调查就没有发言权，也就没有工作的主动权。近年来，办公室等待多一些，下乡到户少一些有时虽然下去了，只是一般性的了解，缺乏针对性调研，发现典型，总结推广少，缺乏调研成果，更淡不上推广运用。

3、对自己要求不够严格，工作作风不够扎实。总认为自己在民政学习几十年，工作时间长，思想上就有所放松对自己的严格要求，带头和表率作用发挥不够好，敬业精神不够强，制度坚持时好时差，在工作中满足于取得成绩，迁就自己，工作不深不细，思想上和工作上都有所滑坡。

三、今后努力的方向

1、加强学习，用科学的理论武装头脑。要以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，进一步提高推动民政事业科学发展的工作能力，不断研究新情况，解决新问题，做到思想与实际相结合，主观与客观相符合，实事求是，创造性开展工作，树立正确的事业观、工作观、政绩观，学会运用现代办公条件，提高工作效率，熟炼掌握民政政策，更好地做好民政工作，为远安的发展共同营造好环境。

2、牢固树立“以人为表”的服务理念，创新更好的工作方法做好民政工作。要更新思想观念，不断创新工作方法，增强“敢为人先，创先争优”的勇气和魄力，要切实维护好广大人民群众的利益，利用好工作岗位，发挥好民政职能，运用好民政政策为人民群众办实事，办好事，在从事具体的民政工作中，要有极强的事业心和责任感，工作的出发点和落脚点都要是维护人民群众的利益，要善于团结同志，虚心听取意见和建议，冷静分析，科学判断，激发积极性、主动性和创造性，营造人人想民从，个人干民政，上下齐心开创民政工作新局面的良好工作环境和氛围。

3、加强自身建设，以身作则，廉洁从政。要不断提升科学发展，促进和谐，服务人民群众的水平，做一名有能力有作为的民政人；要模范执行党和国家的路线方针政策，严格依法行政，做一名公道正派的民政人；要密码联系群众，勤耕民政，求真务实，脚踏实地，艰苦奋斗，做一名勤奋朴实的民政人；要严格要求，廉洁自律，请操守，重品行，做一名情趣健康的民政人；要坚持遵守国家公职人员行为规范，保持共产党先进性，做一名合格的民政人，为远安的发展做出应有的努力。

第四篇：优化服务环境 提升服务质量

优化服务环境 提升服务质量

宁城县全力打造为民服务满意窗口

宁城县在创先争优活动中，坚持以提升为民服务质量为先导，立足群众需求为民办实事，解难题，积极打造亮点铸品牌，努力提高人民群众满意度。

走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动，深入一线，与群众同吃、同住、同劳动，开展调查研究，了解社情民意，记录民情日记，梳理民情台帐，帮助群众解决实际困难。目前，共收集意见建议296条，明确帮助解决的民生事项160多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米；投资2.6亿元，新修和改造大宁路等城区11条路；党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一，多帮一”结对帮扶活动，建立“接力帮扶”制度，确保连续性。组建“三心”服务队，即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前，结对帮扶困难群众710人次，为老年人上门义诊13次；为留守儿童开展辅导功课，送图书和安全宣传画册2.9万余

册；开展科技下乡活动6次，为群众提供技术辅导300余次，提供致富信息600多条。

打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党员身份，接受监督；通过展板，便民手册，电子显示屏等，公开服务事项，工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”，根据党员的专业特长和在群众中的影响力，实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前，全县建立无职党员个性化服务室34个。二是亮承诺。全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项，普遍通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开，最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐，实行销号制，完成一件，注销一件，公开一件，真正做到诺必践，践必果，确保活动实效。目前，各基层党组织和党员为民办实事20264件，解决实际问题7236件。

擦亮窗口树形象，站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小时+周六、日）延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。二是丰富载体。各单位结合本职工作，积极创新活动载体，开展比服务争创活动。县住建系统开展“践行诺言，争做服务发展先锋”活动。县税务系统开展了“星级服务评比”和“文明窗口竞赛”等活动提升办税服务人员服务意识，提高办税服务能力。三是树立典型。树立不同的行业典型，充分发挥示范带动作用。让先进人物和事迹转化为工作动力，在全县推广和弘扬，进一步提升服务人员的精、气、神。目前，全县建立了创先争优典型库，其中培树基层党组织典型13个，个人典型11名。

踏进窗口评优劣，开启“指示灯”。一是领导点评。点评领导结合分管工作，以调研视察、督促检查等方式，定期深入到联系点、深入被点评党组织或党员工作一线，通过上门走访、实地查看，了解活动动态，对党组织或党员进行现场点评。特别是在基层推进项目建设、设施农业、民生工程等重点工作时，注重把握关键节点，及时到场进行点评指导，帮助解决工作中出现的问题和困难。目前，全县各级领导下基层调研达4796次，点评达22000次。二是群众评议。采取邀请党员代表、群众代表集中召开意见会，填写质量回执卡、设置意见箱的形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。县人社局党总支利用为办理评社保、医保手续等业务的时机，主动向服务对象征求意见，参与评议人员达到300人次，满意率达99%。三是交叉互评。在部门和部门、行业和行业之间广泛进行互评活动。各系统党委不定期进行创先争优活动情况交流，重点围绕履职践诺情况定期进行交叉点评，相互学习借鉴。

第五篇：创新服务模式 优化政务环境

政务公开和政务服务是深入转变政府职能，改进工作作风，提高行政效能，优化发展环境的重要举措，必须在思想上引起高度重视。作为全国第一家由政府机构开办的淘宝店，“青岛车管淘帮办”近日走红网络。网友力挺青岛车管所的服务创新，也表达了对政府机构提供更亲民便捷、高质高效服务的期待。

更好创新服务模式、优化政务环境需要整合政务服务资源。结合地方实际成立专门的政务服务管理办公室，下设政务服务中心、公共资源交易中心、12345政府服务热线中心等，实行分级分层管理;政务服务管理办公室对政务服务中心、公共资源交易中心等实行人财物统一管理，构成“核心层”;对进驻中心的窗口人员，实行政务中心与主管部门(区政府)双重管理，日常管理和考核以中心为主，形成“紧密层”;对管理中心等分中心则实行服务标识、服务规范、电子监察、督查考核“四统一”，联成“管理层”。这样的管理方式既可以精减服务人员数量，又可以责任到人，为认真服务群众打好基础。

更好创新服务模式、优化政务环境需要创新政务服务科技手段。推进网上审批、网上交易、网络问政、网上监察“四网”融合，完善“外网受理、内网办理、外网反馈、全程监督”的网上审批功能，构建12345政府热线与网络问政资源共享机制，实现行政权力阳光运行网上监察与法制监督一体化。这种充分运用电子科技手段，固化相关程序，能够最大限度地减少人为因素的影响，以更大程度提高政府服务效率。

更好创新服务模式、优化政务环境需要创新政务服务监督机制。对窗口单位服务效能进行全方位、全过程监察。强化监督考核，实行办事客商群众即时电子评价，纪委监察驻场人员随机电话回访，监督员常态化明查暗访，并纳入部门软环境考核、依法行政考核和民主评议考核范围。实施“行政审批一门通、便民服务一站通、公共资源交易一场通、服务热线一号通、行政权力网上阳光运行一网通”五通工程，确保所有行政权力在阳光下操作，在规范中运行，在监察中完善。

冯署平老师认为推进政务服务模式创新，向服务对象提供更加便捷的服务是党的服务宗旨。通过“窗口服务、网上办理、热线沟通”拓展政务服务和政务信息公开是当前提高政务服务水平的必然趋势。因此，各个地方政府要结合实际，在整合政务服务资源、创新政务服务科技手段和创新政务服务监督机制方面狠下功夫，不断推进政务服务水平提升，真正实现党为人民服务的宗旨。