医院2015年发展计划

第一篇：医院2015年发展计划

xxxx医院2015年发展计划

2015年医院工作要坚持以党的十八大、十八届三中、四中全会为指导，以创建“三乙”医院和深化公立医院改革为总目标，以医院发展为第一要务，求真务实，开拓进取，主动适应卫生改革和市场需求，努力实现医院又好又快发展。2015年医院主要业务指标和经济指标为门诊数xx万人次，住院人数xx万人次，病床使用率xx%以上，业务总收入xx亿元，为确保以上任务和指标的实现，必须重点做好以下工作：

一、加强医院行政管理，逐步建立现代化的医院管理机制

（一）完善院领导、职能科室挂钩临床科室、效能督查组深入科室制度 一是组织院领导经常深入科室，调查研究，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病患和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作，直接帮助临床、医技科室解决困难问题。二是各职能科室挂钩临床、医技科室，要求每周至少下所挂钩的科室两次，深入科室检查工作，发现问题及时解决。三是院效能督查组每周深入各科室进行效能督查，严格监督检查员工工作纪律，工作作风，工作效率等，并监督检查医技科室收费情况，杜绝人情检查，发现问题，按规律制度进行处理。

（二）完善党委办公室管理制度

一是在院党委的领导下，负责全院性的秘书、党务管理工作。二是及时传达院党委会的决定，了解全院各项党务工作情况，随时进行综合分析，发现问题及时准确地向院党委反映。并注意收集职工对执行院党委决定的反应情况。三是负责同上级党委和院外有关方面的工作联系，做好医院党务信息的收集、整理、反馈工作。四是协调院党委领导安排各种党务会议，负责召集院党委会议等，并做好会议记录，督促检查会议、决议的执行情况。

（三）完善院办工作制度

一是安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报情况，协助院长处理日常行政事务工作，经常与职能科室沟通协调，确保院部各项决策、决议落到实处。二是做好来访、参观等内外宾接待工作，做到安排周密、妥当、热 情。三是做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。四是做好全院文书档案的收集、整理、立卷存档工作，适时安排医院总值班工作。五是及时处理信访，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题及时向领导报告，领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。

（四）完善院务公开工作制度

推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠 广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。公开的内容包括医院重 大决策和改革方案，包括发展规划、计划、经济目标等。医院经营情况，包括业 务收入、成本变动、经济效益和资产负债和职工关心的其它有关问题等情况。

（五）完善院内通报制度

本院职工必须自觉遵守医院制订的各项规章制度，如有违犯者视情节予以院 内通报批评，并扣取一定的奖金。凡涉及劳动纪律、安全生产、文明服务、规范 操作、质量控制、能源管理、卫生秩序以及佩证上岗、仪容仪表等方面不符合院 部规定的，院行政查岗及各分管职能督查中发现者均可按制度通报处理。

（六）完善医务公开制度

一是入院病员都必须进行入院宣教，让病员知晓医疗相关程序和医疗消费 自主权等。二是医院对病员的医疗消费实行日清单制，所用药品、器材、卫生材 料等有明码标价，便于病员查询。三是医院在门诊、住院等处设立医疗流程、收 费等查询电脑，方便病员了解相关情况。四是本院对病员设置导诊、导医咨询，投诉等窗口，有电话随访、社会监督等机构，及时处理并整改投诉问题，不断提 高患者满意度。

（七）完善会议制度

一是每周周一的院周会和院行政职能周会，由行政带班领导主持。院长、副院长、各科室负责人参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。二是护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。三是科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结 2 和布置工作。四是晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房医护人员参加。每天早晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。

（八）完善卫生工作制度

一是把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程，要认真搞好室内环境和个人卫生，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。二是认真抓好卫生检查、评比、定期公布检查结果。三是计划地植草、种树，美化环境。四是认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。

（九）完善工休座谈会制度

工休座谈作为医患交流的方式之一，在医院病区管理中占有十分重要的地位，坚持每个季度召开工休座谈会一次，要有针对性，气氛和谐，达到医患充分交流的目的；医务人员与患者座谈时，要实事求是、诚恳地讨论病区管理工作，共同探讨防病治病的方法和卫生保健措施，取得患者的合作与支持，特别是对待提出的批评意见一定要尊重事实，有错必纠，对医院所做的承诺要及时履行，以此提高科室的知名度，树立良好的医院形象。

二、做好医院等级评审前期工作，争创三乙医院

我院目前是二级甲等医院，前期已为争创三乙医院做了很多准备性的工作，2015年计划在院部的领导下，由院领导分工下的管理组、医疗组、医技组、护理组与三乙评审办加强协作，加强日常管理。以持续质量改进和PDCA为指导思想，根据新的评审方法五种基本手段/方式：文档查阅、调查访谈、实地访视、抽查考核、案例追踪（个案追踪、系统追踪）等进行模拟，多维度验证准备工作质量和效果。

三、改善医院经营管理，建立高效、低耗的医院经营管理机制

（一）改善门急诊运营管理

一是实行科室、诊室直接挂号、缴费，缩短患者等候时间。二是实行弹性工作制，在门诊部安排专门人员，负责根据门诊流量调配医疗资源，保障门诊重点区域和高峰时段的门诊秩序和连贯性。三是建立门诊与医技科室之间的协调机制，按规定时间出具检查报告及时让患者和家属拿到检查报告单。四是严格实行急、危重患者首诊负责制，对急、危重患者优先处置，做到“三先三后”，即先救治后检查、3 先抢救后分科、先抢救后收费。五是建立急危重症患者抢救协作协调机制，落实急会诊制度，开通“绿色生命通道”，保障急、危重症患者优先住院。六是制定与市120急救中心、基层医疗机构急诊患者转接流程，在白沙镇卫生院和梧塘镇卫生院设立急救分站，保障患者得到连贯的抢救治疗。七是制定有重大突发事件应急医疗救援预案和大规模抢救工作流程，并认真组织实施。此外，我院还配备了5名“120”协救员，经系统培训后，替代原来的担架工，在医护人员的指导下安全、平稳地搬运病人，提高了院前急救服务水平。

（二）优化住院运营管理

一是全面实施责任制整体护理服务模式，扎实开展优质护理服务：全院所有的护理单元全部开展优质护理服务（增加五官科、门诊、急诊及手术室四个护理单元），按照“优质护理评价实施细则”要求开展各项护理工作，实施责任制整体护理服务，落实包床到护，优化护患关系，提升服务满意率。二是改善住院环境，特别是医院的卫生环境及基本的医疗设施如：卫生间的安全设施；广华楼的壁柜重新修善；个别病区病人的被服破旧；走廓加床设备进一步完善；住院病人隐私保护等。

（三）优化医技运营管理

一是推出“一站式”优质服务模式，二是窗口前移推进优质服务实行“弹性工作制”，收费处、导诊台、影像、超声、检验、理疗、门诊妇产科、心电图等科室提前半个小时上班，门诊药房推迟半个小时下班。双休日、节假日时，专家门诊及影像、超声、检验、理疗、体检中心等科室均正常开诊，极大缓解群众“看病难”现象。三是检验科信息系统（LIS系统）的开通，即方便了门诊患者领取检验单，又方便临床医护人员实时通过电脑联网自动查找检验结果。

（四）优化手术运营管理

一是由医务科和护理部落实手术室统筹调配和管理制度，解决择期手术病人手术等待时间过长的老大难问题；按规范要求落实手术安全核查制度，保证杜绝手术部位、手术方式及手术病人错误；实施责任制整体护理包台到护包括“术前访视、术中全程陪护、术后随访”密切护患关系，提升手术病人对手术室的满意率。

（五）完善医院信息系统建设

医院信息系统工程建设的总体目标是充分利用电子计算机、网络通信及数据库等现代信息技术，优化医院工作流程，实现医院信息的全电子化管理，建立远程医 4 疗系统，全面建设数字化医院，计划完成信息化建设（包括区域病理系统，区域市级防统方的建设等），优化现有信息系统之间流程架构，理顺业务流与信息流之间的差异。对机房进行进一步升级，重点在机房UPS改建。为配套信息系统设备耗材库的建设需要增加2个左右的置物架。在原有区域PACS系统，区域心电信息系统，居民健康档案系统，电子病历系统，区域体检信息系统，区域检验信息系统，干部保健管理信息系统，视频监控系统，自助服务设备，电子认证，区域卫生信息监管平台，微信公众账号，全市预约诊疗服务平台，120急救调度指挥系统，血液信息管理系统，基层妇幼保健信息系统的基础上，新规划建设防统方系统，区域病历系统，无线应用系统等应用。2015年计划投入信息建设的预算为xxx万元。

（六）做好医院市场和品牌的宣传推广

虽然xxxx区有固定人口和流动人口共计xx多万，但是我院紧邻xxx国道，市区有三所三甲医院，xxxxxx附属医院、xxxx市第一医院、xxx医院，xxxx区又有其它两所二级医院（xx医院和xx医院），由于交通便利，去市区三所三甲医院就诊也很方便（班车很多，路程就半个小时），市区的三所综合医院实力较雄厚无论是在技术力量、内部管理及硬件设施上都比我们占优势，另外是乡镇卫生院的掘起，个体办医的增加以及社区服务站的建立和完善，医疗市场的行政垄断等，市场的竞争更加激烈。这无形中使我院流失很多xxxx区本地的病人。今年我院将继续做好对外品牌营销宣传和院内宣传。

1、院外营销

一是继续坚持编辑出版每两个月一期院报，目前已印发到xx期，院报编写的都是近两个月各科室疑难复杂病例，开展新技术、新项目和健康养生等内容，每期印刷xxx份分发寄送，在xxxx卫生报、xx日报、市电视台等媒体上都会刊登医院相关信息，其中每周三都会在xx日报的卫生周刊刊登一篇我院的医院相关信息。继续利用xxxx市电视台“卫生与生活”栏目、xxxx电视台“健康与生活”栏目等，大力宣传医院各项工作尤其是新业务、新技术的开展，树立和推广医院品牌形象。2014年我们也对报送信息多、信息质量高的科室进行了奖励，要求各科室有开展新业务、新技术的要及时报送到院办公室，一些要通过电视台报道的，要提前一天以上通知办公室，由办公室及时联系电视台过来拍摄。二是利用公益活动进行宣传：比如定时举行义诊活动，免费体检，对经济因难的减免免费用等，目的是吸引媒体，做新 5 闻报道宣传，同时可在开展这些公益活动中，发放医院的宣传小册子或就医导报等。三是积极开展健康教育活动：比如在院内定期举行某某病防治讲座，到工厂或学校、乡村举办健康讲座等。在举行这些活动时，可以进行专病的普查或优惠，发放相关的宣传手册或就医导报等。讲座可以采取讲故事的形式进行，吸引患者选择我们医院就医，这样的活动，宣传费用投入少，如果举办成功，有影响力的话，自然会有单位主动邀请我们去办讲座，不仅可以拉近我们与单位公司的联系，也会有源源不断的市场等着我们去开发，其成效比电视广告要大的多。四是借“事”营销，制造市场亮点，以最快的反应速度，扩大品牌的影响，可根据医院业务发展的需求及抓住各种节假日等等，适时开展各种各样的“优惠活动”或“便民活动”比如在“糖尿病日”前后，推出做糖化血糖检查送一次血糖检查或免挂号等促销活动。

2、院内宣传

很多医院，都只注重院外营销，而忽视了院内宣传，经常出现已经到院的患者又流失的现象，其实院内宣传做好了，可以达到事半功倍的成效。一是院内环境：利用院内的所有宣传栏宣传医院的特色专科、专家和服务，做到更新及时，内容丰富，新颖，规格统一，规范。二是服务理念的培训，进一步加强员工服务理念的培训，特别是要加强社交礼仪，行为仪表，礼节性语言的使用等方面的培训，要通过培训，使科室主任、护士长树立市场、技术、品牌和宣传的意识，使员工树立主人翁、大局、危机和竞争的意识，使每位员工都变成医院的宣传点，真正做到优质服务，提高患者满意度。三是抓好重点专科的建设。四是完善xx和xx急救站的建设，与乡医、乡镇卫生院完善建立转诊制度，使医院的服务范围得到扩大和巩固。

（七）做好2015年度各科室预算，完善全成本核算机制

认真落实和执行上级有关部门的规定，并紧紧围绕医院的工作部署，抓好财务运作和管理，确保资金的正常运转，及时分析财务信息，为本院晋升“三乙”作出努力。一是注意对医院重大经济活动的研究和分析，合理安排使用资金，切实保障医院各项经济活动的合法性、合理性和经济性。二是做好内部财务预算，医院开展的新项目、新技术、设备增加带来的效益等，进行预测、分析，尽量把各项收入算准、算细。三是加强绩效考核管理，调动全体员工的积极性有着重要的意义。四是做好2015年资金还贷转贷工作。五是严格票证审查和报销的关口，对大笔的开支坚持按合同执行。及时清理各种债权债务。必须定期或不定期的核对各类账目，及时 6 与仓库对账、盘点防止漏洞。业务工作中发现问题及时纠正，确保账账、账实相符。做好资金管理，最大限量的盘活有限资金，促使医疗事业的发展。

（八）完善人事管理制度

现代医院的竞争是人才的竞争，人才是医院最核心的竞争力。有了人才，才可能有优秀的技术，只有医疗技术水平上去了，医院在激烈的医疗市场竞争中才能立于不败之地。我院在人才培养方面既注重整体队伍素质提高，又突出重点人才的培养，坚持全面提升与重点培养相结合，本院培养与外来引进相结合，为医院发展构建科学合理的人才梯队。2015年计划招收医生xx名（其中硕士12名，本科生24名），护理xx名，医技科室xx名，行政后勤人员xx名。拟派出短期进修医护人员xx名，长期进修医护人员xx名。督促各临床医技科室有计划做好外出进修安排，注意技术人员梯队的培养。外出进修学习、培训的人员回院后须及时汇报学习成果及介绍上级医院的先进技术、管理方式等。

（九）做好医院人员绩效考核管理计划

加强绩效考核管理，是反映全体医护人员的实际劳动差别，特别是对全体人员在工作中提高质量，节约成本、革新技术等方面所作的贡献、调动全体员工的积极性有着重要的意义。因此，我院将根据有关奖励制度做好绩效考核管理工作，并按规定合理提取奖励金，积极配合有关部门，做好考核工作，把绩效考核管理认真落到实处，使得绩效考核管理成为激励全体员工发挥积极主动的工作动力，成为培养员工尽职尽责、爱岗敬业的精神土壤。

四、提高医院服务管理水平

一是持续推进预约诊疗服务。推行电话预约、现场预约、网络预约诊疗；门诊病人复诊预约，影像、超声、胃镜、肠镜等检查预约，门诊口腔科、产前检查预约，出院病人需要复查的，可与医生现场预约时间；门诊实行分时段预约诊疗服务，尽可能准确安排患者就诊时间，减少等候时间。二是与基层医疗机构合作开展预约转诊服务。三是制定出诊医师管理措施，保证医务人员按既定的时间出诊，变动出诊时间提前公告并及时通知预约患者。四是加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者，落实首诊负责制，与120建立联动协调制度，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转诊服务制度。五是完善患者转院、转科工作制度，完善入院、出院服务管理制度和标准，改善入院、出院服务流程，方便患者。六是加强出 7 院患者健康教育和重要患者随访预约管理，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。七是改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理。八是规范临床护理服务，实施整体护理模式。九是落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进。十是加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系。

五、完善后勤保障管理

现在医院占地比较少，医院发展受限制，2015年将推动新院址的动土开工建设。同时还要继续完善后勤保障工作。一是加强对总务水电班组、配电房、电梯等一线班组的管理，做好安全生产工作；同时加强水、电、气、物资的保障管理，做好公共机构节能减排工作。二是总务科老员工面临退休问题，计划培养一些重点岗位人才进行交接班。三是做好对污水处理等流程和设备的管理，巧用高峰低谷电制，研究最佳运行优化方案。四是续签医疗垃圾处置合同，继续加强与污物处理公司的联动，做好全院医疗废弃物的分类、收集、转运工作，同时配合院感科开展的医疗废物管理专业培训和职业安全防护，并不定时地会同院感科对全院各病区的医疗垃圾收集处理进行监督检查。五是加强车辆管理，切实落实车辆维修审批制度，要求所有车辆必须按规范、按程序定期进行保养、维修，加强对公车的管理。六是加强医院物资管理，严格采购制度。七是加强电梯、锅炉等特种设备安全运行管理，定期维保年检，发现隐患及时排除，贯彻落实特种设备法规制度，切实保证特种设备运行安全。八是全面加强医院卫生管理工作，加大环境绿化美化的力度及公共设施的维护修缮工作，促进医院环境卫生整体水平不断提高；广泛开展医院卫生宣传教育活动，致力提高职工卫生意识和健康素质，尽力打造美化病区环境，着手对外科楼的原有树木花草进行修剪、除草、施肥、补苗。九是加强医院的日常保洁工作，完善各科室的工友队伍，计划再招收xx名工友，并加强培训工作，对较差的工友进行辞退，做好各科室的保洁工作。十是加强对医院宿舍的管理，以及宿舍的物业及水电管理。十一是做好全院医疗设备、耗材、维修等采购计划，2015年医疗设备全年采购计划约xx万元。（普通耗材（含放射耗材）全年采购计划约xxx万元，化验试剂耗材全年采购计划约xxx万元，高值耗材全年采购计划约xxx万元，维修费用全年采购计划约xxx万元，氧气全年采购计划约xx万元。做好医疗设备的效益分析工作，发现问题及时解决，努力提高设备的使用率。充分发挥设备的效益。十二是做好医院基础建设方面的投入，今年各类零星维修修缮、后勤保障物资及固定资产计 8 划投资总额为xxxx万元。

六、拓展医疗业务、提高医疗收入水平

（一）加强重点学科的发展

重点培育市级重点专科，加强对重点专科的建设力度，继续开展培育其他的重点专科，提升核心竞争力。下一步，要做大做强传统优势学科，做精做细特色专科，接下来将在建设三乙的基础上开展一些新项目，重点发展一些重点学科，培养一些重点学科，通过引进学科带头人，发展起来心血管介入和外科腹腔镜、胸腔镜技术的重点学科项目,要提高急危重症和疑难病例的救治水平。在2015年里，要求各科室要进一步发挥多科协作的优势，更加紧密地合作，实现急诊、会诊迅速到位，提高急危重病人的救治水平，把重病人留在医院，在提高医疗技术水平的同时也增加医院的收入。

（二）积极开展新技术新项目，巩固和提高常见病、多发病诊疗技术水平，努力培育新的业务增长点

积极开展新技术、新项目，形成具有我院特色的技术服务体系。一是骨科计划开展关节镜及椎间孔镜新项目，并继续开展骨盆骨折手术、关节置换、脊柱外科手术及骨、关节恶性肿瘤的治疗等项目。二是神经外科计划开展应用显微镜进行脑出血清除，胶质瘤、脑膜瘤、听神经瘤切除等新技术，多收一些疑难较复杂的病例以及危急重病人。三是泌尿外科准备开展膀胱镜下前列腺电切等手术。四是呼吸内科计划继续开展支气管镜，呼吸机的临床应用，经皮肺穿刺活检术、肺功能检查，开展肺癌化疗、多导睡眠图检查、内科胸腔镜检查等项目。五是心血管内科计划开展心血管介入治疗，开展单腔及双腔人工心脏永久起搏器植入术（若条件允许）、开展经食道心脏调搏术，计划在日后的新病房完成时设立CCU病房，购进运动平板机开展运动平板试验的新技术。六是消化内科计划添置十二指肠镜、超声内镜，拟开展ERCP、早期恶性肿瘤内镜下粘膜剥切治疗等项目。七是神经内科计划开展动态脑电图、肌电图检查项目。八是内分泌科申请开展糖尿病眼底成像检查，提高糖尿病眼底病变的早期诊断。九是妇产科：进一步开展导乐和无痛分娩，创建爱婴医院，改善服务环境和服务流程，2015年分娩数达xxxx人；继续开展宫腹腔镜手术，开展恶性肿瘤的综合治疗；门诊：继续开展各种无痛手术，慢性盆腔炎性疾病的综合治疗，创办孕妇学校，扩大社会影响面，增收病人。十是儿科计划积极扩展儿科ＰＩＣＵ，9 儿科保健等专科的建设。十一是手术室计划未来手术全面开展腔镜微创手术，购置关节镜，开展关节手术。十二是麻醉科计划开展新技术“脑电监测、麻醉深度监测，提高麻醉的安全性。十三是口腔科继续开展种植牙，热牙胶充填技术等增加业务收入。十四是康复科开展的新技术、新项目：热敏灸治疗面瘫、过敏性鼻炎，针刀治疗颈椎病及腰椎间盘突出症，采用龙氏治脊疗法治疗颈性眩晕、神经根型颈椎病、骨盆旋移症，拉伸治疗肌肉损伤。十五是五官科计划开展变态反应原测定，眼底照相等项目。十六是中医科继续发挥中医肿瘤特色专科作用，计划开展肿瘤化学药物治疗。十七是影像科计划开展磁共振弥散成像（DWI）技术为急性脑缺血患者提供早期清晰的影像诊断、进行全身肿瘤筛查；开展磁共振血管成像（MRA）技术，不需打造影剂、无创伤、无需插管、穿刺即可清楚地显示血管病变；开展磁共振胰胆管成像(MRCP)检查。十八是内镜室计划开展超声内镜检查，窄带内镜检查术，早期消化道癌内镜下粘膜切除术。十九是检验科计划开展微量元素，过敏原，结核杆菌抗体检测。二十是病理科开展远程会诊增加收入，进一步扩展冰冻切片诊断，不断增加液基涂片量。二十一是体检中心计划增加VIP贵宾室，检查室，开展动脉硬化测定仪，人体成分分析仪等体检新项目。二十二是感染科购买肝脏红外线照射仪，开展肝脏红外线照射治疗，配合药物口服治疗，提高疗效。二十三是皮肤美容科计划购买紫外线治疗仪、红光光动力治疗仪、伍德灯，计划开展斑贴试验、点刺试验。

（三）强化医疗质量控制，防范医疗纠纷和医疗事故的发生

坚持高标准、严要求，扎扎实实做好各项工作，迎接“三乙”评审。一是重点抓病案质量（包括现住院病案、归档病案）、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。继续做好病案质量、合理使用抗生素、对重点疾病的监控，做好双十排名，实习生带教等工作。二是积极推进各科室重点疾病的监控，建立重点疾病监控小组，防患医疗差错、医疗事故及医疗纠纷的发生。三是积极推进慢性病一体化工作，加强对慢性病的规范诊疗，提高诊治能力和诊治水平。四是重点要强化核心制度的落实与工作质量的改进，加强过程质量的监管，在临床路径开发和监管、单病种质量控制管理、抗菌药物使用、病历文书质量、院感管理、教学科研等方面加大工作力度，进一步规范完善，实现持续改进。五是继续深入开展“优质护理服务示范工程”，推行“品管圈”，继续实行护理质量三级管理体系，认真执行检查、考评、反馈制度，重点监督护理核心制 10 度的执行情况，定期对护理缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提高防范和改进措施，确保各项护理质量达到标准要求，不断提高护理工作质量。

七、加强医院工会管理、提升医院文化

医院工会工作要紧紧围绕医院的工作中心，服务医院大局，履行工会职能，维护职工队伍稳定，切实做好组织职工、引导职工、服务职工和维护职工合法权益的工作，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，努力营造民主和谐、稳定有序的良好局面，团结带领全院职工为医院的改革、建设和发展做出积极的贡献。一是抓好主题教育，提高职工综合素质。引导职工树立爱岗、敬业、诚信、友善的道德规范，自觉抵制红包、回扣等不正之风，促进医院的行风建设。二是围绕医院管理年工作要求，组织职工开展业务技术练兵。结合岗位实际，开展各类竞赛活动，强化技能培训，全面提高职工的专业技术水平和操作技能。以良好的服务态度，精湛业务技术为病人解除痛苦恢复健康。三是加强民主管理，促进医院和谐发展。完善职工代表大会制度，以多种形式，积极征集职工对医院改革发展的意见和建议，组织引导职工代表参政议政，为医院的建设献计献策。四是帮助职工排忧解难，保持职工队伍稳定。扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，特别是要为困难职工排忧解难，办好得人心、暖人心、稳人心、聚人心的实事。五是在维护医院整体利益的同时，努力维护广大职工的合法利益，切实发挥好党联系群众的桥梁和纽带作用。六是以丰富多彩的活动为载体，促进医院文化建设。七是认真执行上级规定，严格财务制度，主动接受监督，管好、用活工会经费，充分发挥有限资金的作用。

第二篇：医院餐厅发展计划

中医院餐厅发展计划

一、发展前景

我深知平时最令人头疼的就是人们的“ 吃饭”问题，也就是食堂的饭菜问题。由于食堂普遍都是以大锅菜的方式做的，因此虽然价格较低但很少能真正让顾客欢迎。而顾客对食堂饭菜的抱怨则更是 “自古有之”。虽然大部分可以到院外就餐，但大多数顾客迫于经济因素，还是愿意在院食堂就餐。饭菜质量得不到保证，会导致很多问题，顾客营养跟不上，甚至有的顾客经常不吃饭。于是，营养不良、胃病等不该出现的病症也屡见不鲜，这为顾客身心健康埋下了隐患。因此我决定整合食堂和饭店的优缺，开一家实惠的食堂。

二、食堂管理结构

收银 1名，厨师2名，服务生2名。本食堂特色营销将侧重于以下一些重点： 主要的文化特色：健康关怀、人文关怀 主要的产品特色：适合大众口味的美味佳肴

主要的服务特色：心贴心的服务，让顾客真正的满意！主要的环境特色：具有干净、整洁的就餐环境

三、市场分析

在院内工作或看病最主要的就是食堂的饮食问题，大部分院外饮食质量不高已成为公认的问题，仅仅是满足了顾客的温饱问题,而质量却远远没有达到顾客们的要求。部分大学的饮食状况令人担忧，甚至有的还出现了中毒事件。

本食堂就是根据这一点,为了保障广大顾客的饮食安全，提高人们的饮食质量，为大家提供价格低廉安全高质并富有特色的饮食。

四、技巧化营销策略

推广饮食知识、宣传美食文化

本餐厅将在发展过程中，围绕一切为了顾客健康的经典理念，对消费者进行有计划、有针对性的宣传，从而引导顾客的消费取向。宣传介绍推广、倡导健康科学的美食文化，弘扬传统文化中的健康文化。对产品、餐厅、服务进行文化包装，参加饮食文化节，传播素食文化。我们的餐厅计划通过各种宣传方法宣传中医院餐厅特色，从而提升企业品牌的知名度，从而获得进一步的发展机遇与条件。

五、发挥实惠餐厅的价格优势

本餐厅的目标人群为城市居民。考虑到市场上餐饮产品、保健品的价格因素，本公司的产品定价将处于同类产品的中低价位。占领一定的市场份额，形成规模经济效应，以低成本获得高利润。在产品的价格及其组合上，我们是依据消费者不同的消费层次和需求，加工、提供各种具有营养价值的营养餐品，其中在价格的制定上我们严格按照原料的利用率来计算，比如果蔬的去根多少、是否去皮、去叶，最后厨房的加工程度，为消费者提供每份4-60元不同餐品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的美食食品。

六、品牌树立的设想 规范服务理念，突出服务特色，由细处见真情，以情情见功夫

餐饮服务的经营管理首先应是管理人员制订各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对客人的仁爱之心。服务员要在真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱。要有换位的服务意识，替宾客着想，以特色服务来体现服务档次，以创新来给宾客“心动”的感受，温馨服务的回味。

2保持看家特色菜品，及时开创新菜，保持各类菜品质量，展现餐饮实力 餐饮的菜系品种千变万化，这就要求餐厅要将厨师分成两类，极少数的厨师（行政总厨，各点厨师长）承担类似工业产品的设计师和工艺师的责任，主要是研究创新菜式，和制订菜肴品味质量标准，以及全程的监督实施。这些人的技能和工作态度是餐厅资产的一部分，可以考虑拥有餐厅的部分股权分红。如果厨师有修改菜式标准的建议可以提出，保未经总厨修正，任何厨师不能自行其是，这样方能保持稳定的口味及质感。

七、经营运作计划

餐饮业的经营通常有以下七个方面指标，即：经营营业收入，经营直接成本，人力和人力资源费用，能源费用，财务费用，设备维护费用，政府的各种规费。餐厅经营是否有利可图，关健是管理人员对前六个方面的管理所产生的业绩。而做好经营运作计划是餐饮能否成功的重要关键。因此在制订经营运作计划时应考虑如下因素： 营业收入方面：食品、酒水、物品及场地出租等收入； 经营成本方面：各经营项目的成本办公、通讯、运输、洗涤、垃圾处理、装饰、设备维护及行政规费、消防治安费用等等； 人力费用方面：工资、劳保（医保）福利、培训费用、食（宿）费用、制服费用（包括洗涤）等； 能源费用方面：水、电、燃油、燃气、排污、有线电视等费用； 5 财务费用方面：折旧费、利息费、税费、政府规费等； 6 设备维护方面：各类设备的大修、检测、常规维护等。

投标人：

2016年12月10日

第三篇：2013年医院发展计划

2013年医院发展规划

随着国家医改政策的逐步推进和医疗市场不断发展，医院进入了快速发展期，同时也面临着挑战和机遇，根据党的“十八大会议”精神，通过深入分析医院实际情况，本着持续、快速发展的原则，制订医院本发展规划。

一、总体发展目标

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学的发展观统领规划、效益和质量，抓住国家促进医疗卫生事业发展的有关政策，加快速度，提升医院管理水平，增强竞争能力。坚持以社会需求为导向、以医院发展为龙头，以人才培养为中心，以医、教、研、管理工作为主体，深化改革、发展特色、强化管理，全面提高医、教、研综合水平。

培养出一支业务精、技术硬的职工队伍，形成具有相当实力和社会影响力的专科品牌，培育起有医院特色的医院文化，把我院建设成为全国知名的二级风湿病专科医院。

二、实现医院工作规划和奋斗目标的基本思路

以二级医院建设为先导，以队伍建设为重点，以提高竞争能力为根本，以完善制度建设为保障，以强化市场份额为拓展。

突出质量、保证安全、加强服务、细化管理。打造品牌，稳定员工队伍，突出骨干人员作用，加快学科建设步伐，提升自主创收能力，逐步缩小员工薪酬与其他医院平均水平的差距，力争年创收突破2300万。

三、本整体工作规划

当前和今后一个时期，医院要切实抓好以下几方面工作：

（一）宏观管理规划

抓住机遇，深化改革，提高医院的综合实力。把握医改政策调整的战略机遇期，创新机制，树立全面、协调、可持续的发展观。加强医院内部机构改革、人事分配制度改革和后勤服务改革步伐，抓好管理队伍，建立和完善各项管理制度，实现管理观念创新，管理制度、管理手段现代化。

（二）二级医院建设规划

根据二级中医医院评级实施细则和评审标准要求，确定二级医院建设目标，加快二级医院建设步伐。把握“以提高社会效益和认可度促进品牌建设，以提升经济效益强化竞争能力”这一原则。结合医院实际情况，不断完善与二级医院相匹配的硬件、软件建设。并以二级医院评级为契机，大力加强学科建设，突出专业特色，把握重点、提升医院诊疗优势、搞好技术创新，培育潜能科室。确保医院在稳步提升科室业务能力和专业技术水平的同时，实现院外的跨越发展。

（三）人力资源规划

建立人力资源部，加强人才培养和梯队建设，完善人才培养体系。树立人才资源是第一资源的理念，加大实施人才战略的力度。培养—名市级本学科领域具有领先水平、有一定知名度的医学专家；培养选拔在本市具有一定知名度的中青年学科带头人，多名学科带头人后备人才，选拔3名中医专业人才走上中医学院教师岗位。积极开展人才

引进工作，实施灵活的用人机制。

（四）业务及医疗质量管理指标

本，各创收科室业务指标增幅达到15%。医疗质量管理各项指标要求分解如下：

1.主诊组：业务创收增长15%。门诊初诊复诊率≧60%；门诊病历质量≧85%；住院病历质量≧80%，甲级率≧95%；住院疗效≧80% ；病人满意度≧95%。

2.护理组：业务创收增长15%。护理技术操作合格率≧90%，护理文书书写合格率≧95%，急救物品完好率100%。病人满意度≧95%。

3.检验科：业务创收增长15%。病人满意度≧95%，室内质控、室间达标。

4.放射科：业务创收增长15%。报告准确率≧95%。病人满意度≧95。

5.中西药房：业务创收增长15%。处方合格率≧98%。病人满意度≧95.（五）医院文化建设规划

严格管理，强化医院内涵建设。强化质量管理，注入人文关怀，突出医院文化建设，提高医疗质量和服务水平。牢固树立“一切以病人为中心”的职业道德观。加大医疗、医技、护理工作管理力度，加强全程医疗质量控制，坚持依法行医，确保医疗工作安全有序地进行。大力支持和鼓励各学科开展新技术，拓展服务空间。努力培育和建设自己的特色专科、特色项目，开发诊疗新技术，提高医院的综合实力

和诊疗水平，扩大医院的知名度。

加强护理队伍建设，注入人文关怀，为患者提供整体的、持续的、个性化的、优质的护理服务。在整体护理上，实行垂直管理，量化评估。

大力推进职业道德建设，全面提高职工队伍的整体素质。树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，把加强医院文化建设与职业道德建设有机地结合起来，努力实现工作“零差错”，服务“零投诉”的目标。在医院形成“人性化服务、亲情化关怀、温馨化环境”的良好氛围。

（六）教学培训规划。

加强业务学习，积极推进继续教育培训工作，提升医疗整体水平。继续深入开展虚、邪、瘀治痹理论教育，提高员工整体诊疗水平，逐步开放中医学院教学任务，选拔一批业务精湛、医德医风好，具有前瞻性、创新性、应用性医学人才，全面提高医学专业人才培养质量。进一步实施人员素质教育，建立素质教育培训体系，完善学习型组织，定期审读《风湿病与关节炎》杂志，进行学术讨论，开展学术交流，创造宽松的适合人才成长的科研环境。加大科技人员培养力度，制定中短期培训计划，有计划地选派学术骨干到国内先进医疗单位参观培训学习。

（六）后勤管理规划

逐步推进后勤改革，继续以管理规范化，服务形象化，质量品牌化为重点，与时俱进地进行制度建设，达到工作标准化、规范化的要

求；继续盘活人与物的资源，培育新的节流意识；逐步进行后勤社会化探索，调整现有总务后勤组织结构，结合医院发展实际情况，逐步实施分级管理目标。

进一步加大综合治理工作力度，抓好应急突发事件的处理工作，为医院安全稳定保驾护航。

（七）基础设施建设规划

加强院内基础设施建设，改善患者就医环境，适应人民群众日益增长的医疗服务水平需求。进一步改善我院院容院貌，争取把我院建设成一个以人为本、设计合理、整齐优美、空间和谐的花园式医院。

河南风湿病医院

2012年11月20日

第四篇：“医院业务发展计划”医院工作计划

一、业务工作指标

二、质量指标

三、业务发展指标

1、在原有重点专科的基础上，进一步保障不孕症科、妇科腔镜科、乳腺病科的正常运行。

2、产科开展无痛分娩及实行一对一服务。

3、妇科重点是恶性肿瘤的规范治疗。

4、新生儿科要完成呼吸管理及进一步提高早产儿成活率。

5、儿保科、群保科进一步开展和扩大儿童心理门诊，儿童康复科、宫颈疾病门诊及涉外婚检工作。根据医院“大保健、精临床”的精神，进一步扩大社区保健服务面。

6、保障儿科胃肠腔镜室的正常运行及进一步扩大业务量。

7、根据医院“大保健、精临床”的精神，在本内逐步完善儿内科重点专科建设任务。

四、措施：

一开展医学继续再教育和发展重点专科

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1、每年开展全院性业务讲座十次。科室每月进行业务学习两次。为加强科室之间的业务联系，将儿保科与儿科专业组为一学习组；妇保科与产科、新生儿科为一学习组；群保科、妇门、妇科、腔镜科为一学习组；其他各科室以科室单元为一学习组。每组选一组长组织学习。医务科不定期抽查学习笔记并根据学习内容进行测试。结果通报全院。

2、为进一步扩大妇产科的外围业务知识面，提高处理危重产妇的抢救成功率及临场处理应急能力，组织妇产科医师参加内科业务知识学习。

4、重点专科要完成以下业务项目：

积极引进和推广科技新项目、新技术，增强科技创新和提高能力。发挥与上级医院的协作作用，使我院的业务水平更上一个新台阶。妇科腔镜科：全子宫切除术、卵巢肿瘤摘除术、盆腔粘连松解术、宫外孕手术输卵管切除术、取胎术宫腔镜检查术；购置宫腔镜，开展宫腔镜检查和宫腔镜手术。

新生儿科：对新生儿窒息及呼吸衰竭的患儿进一步提高呼吸机使用管理水平；进一步提高治疗早产儿的成活率。

乳腺科：开乳腺病病房，与上级医院建立协作伙伴关系，在上级医院专家的指导下，逐步开展乳腺癌的根治术，同期开展化疗并建档统计治疗率及存活率。

产科：开展无痛分娩及一对一的全程陪伴式服务；建立妊高症临床实验室，派出部分医务人员外出学习脐血流分析及产科急救知识，通过临床对妊高症脐血流波形的检测，来了解胎盘循环与围生儿愈后的关系，降低围生儿的窒息率和死亡率。

妇科：规范恶性肿瘤的治疗，并统计各类恶性肿瘤的治愈率及存活率。

宫颈疾病门诊：开展宫颈各类疾病的诊断和治疗，并建档统计各类治愈率，逐步开展宫颈电切术。

儿内科：逐步完成儿内科重点专科病房建设，按专业分组收治病人。每专业组均由专科负责人负责；与上级医院建立协作关系首都儿研所，在专家的指导下完成儿内科重点专科建设及开展相关的科研活动，提高儿内科的医疗诊疗水平及知名度。

儿科胃肠腔镜科：开展小儿胃炎及腹痛与幽门螺旋体相关感染的诊断及儿童肠镜的检查项目。

儿保科：开设儿童心理门诊，由主治职称以上医师定期坐诊，扩大保健业务层面；开展新生儿筛查工作(苯丙酮尿症、甲低、、听力筛查)；设立0～3岁早期儿童教育室，将0～3岁早期教育更深入细致地开展，并开展“0～3岁早期教育＂门诊，将我院出生的新生儿，尤其是高危儿系统地管理起来；规范儿童康复的诊疗、操作、管理工作，引进康复专业本科毕业生以加强康复科的力量；开设青春期门诊、矮身材门诊等保健特色门诊。

群保科：进一步加强对基层妇幼保健院站、所的专业技术人员的培训工作；继续做好六位一体的社区卫生服务工作；开展新生儿20项行为神经测定、婴幼儿智能发育、九江市男性与生殖健康状况服务和卫生保健服务模式研究等科研工作。

对重点专科取得两个效益显著者医院给予一定奖励。

二以加强医疗质量为核心，以控制病例单元质量为重点，以终未质量信息反馈为导向，继续推行全程医疗质量管理。按照妇幼保健院质量管理要求，建立三级考核制度。即科室－医务科－医院。医务科将业务指标及医疗质量指标下达到各科室。各科室成立考核小组，科主任为组长，每月考核一次。要求各科室每月底将考核结果上报医务科，医务科每月完成全院28个单元考核及时上报医院行管科。对无故不及时完成考核科室或考核不到位的科室，扣发科主任当月津贴。四医务科组织院学术委员会或请专家对重点专科每季进行一次检查、督促，并将结果及时汇报院领导，以便及时调整专科的发展。

五聘请省内外专家来院手术示范及教学查房，以提升我院的技术水平。妇产科以不孕症、产科并发症，腔镜手术、妇科肿瘤进行专科指导。年内争取请儿科专家来我院进行专科指导，并向培养科室提出培养目标。到期未达标者，科主任向全院汇报原因。

六各科根据本科业务发展计划，培养人材，要有培养目标和考核措施。对外出学习进修回院后的人员，在半年内要引进一项新项目或一项新技术，并经科主任认定后报医院学术委员会审定，未引进者扣除部分进修费。九做好医务管理，加强学会、红会的处理工作和医疗投诉、医疗纠纷的协助处理和化解工作。

第五篇：民营医院发展计划报告

民营医院发展计划报告

为了更好发展XX医院，随着现的医疗市场的竞争，使医院逐步的走上台阶，为了周边百姓看病带来优质的技术质量和更好的环境，现拟定计划报告如下：

一、医院的地址：。

二、拟定院内机构功能:小综合、兼内、外、妇、儿、五官、中医等科室，在高水平的专科医疗基础上，提供综合医疗服务，提供良好而完整的医疗模式回馈社会。引入全新医疗服务理念，服务于周边地区的广大群众。

三、拟定医疗机构服务方式、时间、诊疗科目及床位编制。

服务方式：患者来院就诊或上门服务；

服务时间：全天24小时服务、节假日不休；

诊疗科目：急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、泌尿外科、中西结合科。

医技科室：检验科、特诊科、放射科、理疗科、院内感染科、手术室、消毒供应室、病案室。

床位设置：医院设置床位45张，设优质病房5间10张，余为普通病房35张。

四、拟设医疗机构的组织结构和经营管理模式，人员配备。

（一）拟设医疗机构的组织机构。

（二）实行院长负责制。医疗业务服从各级卫生行政部门统一

管理，实行经营、和医疗两条线管理，医院着为独立法人对经营结果负责。院长必须精通国内外医疗产业的运做模式，深谙国际经典医院经营理论，具备卓越的领导策划能力、市场运行能力及组织调控能力；具备敏锐的市场经济嗅觉和前瞻性思维习惯；全面负责医院的经营、管理、医疗、科研等方面工作，严格按照授权权限履行职责。

（三）医院管理机构由院长、财务总监、市场总监及行政总监4人组成，设立八个职能部门:(1)、院长办公室---主要担负医院统筹管理，对外代表医院，对内上传下达，协调监督部门各环节，为准备落实医院高管层的各项决策提供支持和保障；

（2）、医务部---主要担负医院的医疗业务工作，负责医院业务发展策划制定规章制度，操作规程、质量监控、信息交流，病案统计管理和技术培训考核等；

（3）、护理部---主要担负医院的护理工作，制定护理操作规程、护理质量监控，消毒隔离及护理人员培训考核；

（4）、门诊部---主要担负医院的门诊医疗管理工作，门诊各科室人员的组织、技术力量配备，协调业务部门关系，抓好门诊医疗质量；

（5）、财务部---主要担负医院的财务收支、资金运作、资产管理、计划统计及计算机中心的点亮工作，确保医院资金处

于正常运行，保证医院资产不流失、向决策层及时提供可信的经济技术数据和专业分析报告；

（6）、市场部---主要担负医院的市场调研、策划和开发、医疗技术支持网络及公共关系等；

（7）、人力资源部---主要担负医院的人事管理工作，制定医院人事规章制度、各级人才引进，培训、储备、调配、考核、激励、淘汰等工作，保证满足医院所有岗位的人才需要；

（8）、总务部---主要担负医院的后勤保障工作，如环境绿化及卫生、基建修缮、物品采购，营养膳食、安全保卫、车辆装备、水电等。

五、医疗机构的人员配备：

（一）中高级人才:全国范围内招聘，注重理论素养和实际临床操作水平，并来源于三级医院。

（二）基本医疗人员：主要在当地和临床地区医务人员及医科大学应届毕业生中招聘。

（三）引进高新医疗技术，积极开展各类学术交流活动，邀请国内外专家举行会诊。讲座及手术，开展远程医疗服务，解决各种疑难危重病人的就近诊治。

拟设医疗机构的人员：主任医师1人，副主任医师2人，主治医师3人，住院医师4人，护理人员12人，行政管理、财务后勤8人。

五、拟设医疗机构的设备及配置

（一）、基本设备:按国家制定的等级标准配备：十二道同步心电图机，卫生部门要求的医院信息管理系统，电动吸引器、自动洗胃机、妇科检查床，呼吸球囊、气管插管、万能手术床、按手术要求必备的手术室器械、无影灯、冲洗车、显微镜、电冰箱、恒温箱、分析天平、离心机、器械柜、紫外线灯、手套烘干上粉机、高压灭菌消毒锅、恒温箱、净化台、干燥箱；常水、热水、蒸馏水、净化过滤系统等。

（二）、大中型设备及开展的诊疗项目相应的设备：CR、彩超机、全自动生化分析仪、耳鼻喉综合治疗仪、鼻窦镜、手术显微镜、阴道镜、康复治疗仪、微波、聚合红外扫描、B超、宫腔镜。

（三）、病床每床单元设备：床1张、床垫2条、被子2条、褥子2条、被套2条、床单2条、枕心2个、枕套4个、床头柜1个、暖水瓶1个、面盆1个，痰盂或痰杯1个、病员服2套。

六、拟设医疗机构的通讯、供电、上下水道、消防设施情况：

1、拟设医疗机构的通讯将采用中继线方式，在电信部门输中继线接入及程控电话安装事宜。

2、拟设医疗机构供电将严格按照《医疗机构用电规范》的有关规定进行设置与安装，采用双路电来保障医院的正常医疗用电。

3、拟设医疗机构上下水道符合《医疗机构建筑要求》的规定，保证上下水道的畅通及消毒卫生要求。

4、拟设医疗机构的消防设施将严格遵照《中华人民共和国消

防条例》及《江西省消防条例》的有关要求，并通过消防管理机构的审核批准，做到防患于未然。

八、拟设医疗机构的投资预算：

该筹建医院投资总额拟三佰万人民币，分两期注入，前期投入二佰万人民币，以市场调研预计筹建后的医院投资发展分为四阶段进行：

第一阶段为医院筹建期。

（1）、完成门诊病房科室装修及布局安排。

(2)、完成与开展医疗业务相关的设备购置和安装工作。

（3）、建立符合规定的高素质的医疗队伍和服务队伍。

（4）、开展相应的医疗业务。

第二阶段为医院的发展期。

（1）、建立符合县政府规定的综合医院，有相当规模和相当水平医学的医院。

（2）、开始树立医院的品牌并产生相应的品牌效益。

（3）、医院的病人数量、经济收入相应增加。

第三阶段为提高期。

（1）、在前基础上、业务水平有较大提高，开始建立县内有影响力的专科，吸引周围病人。

（2）、有1-2项科研成果，某种疾病治疗的科研实验建立，并开展工作。

（3）、业务指标在原有基础上有一定的提高，收治病人在上一

基础上，每年以10%的速度递增。

（4）、经济指标在原基础上逐步增加。

（5）、建成并扩大与专科相适应的住院病区。

第四阶段为稳定发展期。

（1）、建立拥有对周围地区有较大影响的特色品牌医院。

（2）、本期医疗业务指标及经济指标在上一基础上，逐年递增。

（3）、争取达到二级或三级乙等综合医院水平而努力。

该医院希望的到县级卫生部门的大力支持，为医院周边的广大群众带来方便。