从管理会计的角度谈如何降低企业成本

第一篇：从管理会计的角度谈如何降低企业成本

从管理会计的角度谈企业如何决策?

提问：（1）假设：去年，A公司员工100人，其中管理人员20人，工人实行计件，管理人员实行计时工资，全年销售额1000万元，全年保本；而今年公司员工和管理人员仍不变，工人仍然实行去年的计件工资标准，管理人员仍然实行去年的计时工资标准，但今年全年销售额达到2000万元，除了原辅材料、能源消耗量增加一倍外，产品销售价格、管理费用、财务费用等都不变，今年却赢利50万元，这50万元从何而来？这是为什么？

(2)统计结果显示：今年5至8月,公司销售额同比下降22%。5月份，外销占销售总额的比例为31.80%，内销占比为68.20%(其中：三个门市占比达50.2%)；6月份，外销占销售总额的比例为43.61%，内销占比为56.39%(其中：三个门市占比达45.2%)；7月份, 外销占销售总额的比例为42.48%，内销占比为57.52%(其中：三个门市占比达45.21%)；8月份,外销占销售总额的比例为14.00%，内销占比竞高达86%(其中：三个门市占比达69.76%)。这些统计数据说明了什么？

（3）去年的1万元如果放在家里，它和今年的1万元是等值的吗？为什么？

（4）某企业需添置一台设备，使用5年，设备的取得有两种途径：一是用企业的自有资金购买，一是租借。如果购买，设备价格16000元，使用中每年维修费1000元，5年后估计有5000元的残值收入。该企业采取直线法提取折旧费。如果租借，租期5年，每年未付租金4000元，其他费用由出租单位支付。设所得税税率为55%，企业希望的投资报酬率为10%，该企业该如何决策？（是租借还是购买？）

一、什么是管理会计？

第二次世界大战之后，资本主义企业规模愈益扩大，生产力迅猛发展，国际、国内市场竞争日趋剧烈。到了50年代，跨国公司不断涌现，竞争愈加激烈，致使资本利润率下降，加上通货膨胀，筹资不易，企业经营管理困难重重。为了增强竞争能力，企业领导人必须做好经济预测和决策工作，重视提高企业内部工作效率，广泛推行职能管理与行为科学管理，吸收数学管理工作中的一些专门方法，对生产经营的一切活动加强事前规划与日常控制，确保企业的经济效果，实现企业的主要目标。为了实现企业的主要目标，对会计工作提出了更高更多的要求，原来的那种单纯地事后对生产过程情况进行收集和报告的会计方法，已经远远不能适应现代化管理的需要。现代化管理要求会计参与企业的计划、预测、决策、控制等工作，并在企业的计划、预测、决策、控制过程中提供各种资料，对企业各级管理者所选择的措施的结果进行评价，提出建议，帮助企业管理者寻找解决企业各种问题的途径，从而提高经济效益，获取最大利润。

于是，“管理会计”体系在50年代正式形成，并于1952年世界会计学年会上正式通过了“管理会计”这个专门名词。这样，传统的那部分会计就被称为“财务会计”。

概念：管理会计学是从财务会计学中派生出来的，它是以现代管理科学为基础，以提高经济效益为目的，以一系列特定技术、方法为手段，对企业生产经营活动进行规划和控制的信息系统。

总之，管理会计作为给企业上层管理者规划、控制企业未来生产经营活动，提供咨询服务的信息系统，几乎涉及到企业经营管理的各个领域。其基本内容大致分为规划、决策会计和执行、控制会计两个组织部分。

（1）规划、决策会计：是以运筹学的基本原理为基础对企业未来的生产经营活动进行预测、决策；对经营决策的经济效果进行综合分析与评价，帮助企业上层管理人员科学地筹划企业的未来，制订出行动计划，确定理想的经营目标和最佳的经营决策。（2）执行、控制会计：主要以行为科学的基本原理为基础，通过制订各种标准，划分经济责任，检查和测定执行结果，考核成绩等。对企业生产经营的整个过程进行全面控制和考核，以实现企业的总体目标。

二、管理会计的主要内容一般包括哪几个方面：

（一）成本性态分析及根据成本的划分来谈企业如何降低成本？

1、成本的分类：

A、按成本的经济职能来分：生产成本和非生产成本

其中：生产成本按用途分：又可分为直接材料、直接人工等；

非生产成本按用途分：管理费用、销售费用等。

为了达到事先控制成本和进一步挖掘企业内部潜力的目的，可将成本按“成本性态”这一新标准来进行分类。

所谓“成本性态”，即“成本习性”，是指成本总额与业务量总数间的依存关系。B、按成本性态可将企业的全部成本分为“固定成本”和“变动成本”两大类。

（1）固定成本：是指业务量在一定范围内变动时，成本不随其变动，在短期内能保持相对稳定的成本。如房屋租金、保险费、大修理费、财产税、差旅费、管理人员工资、办公费、折旧费等。

当业务量变动超出了一定范围时，如增产超过了企业现有的生产能力，就需扩建厂房、添置设备等，从而引起折旧费、大修理费等的增加，则固定成本就会发生变动。

单位固定成本等于固定成本总额除以业务量总额。

为了适应经营决策及管理的需要，又将固定成本分为“酌量性”固定成本和“约束性”固定成本两大类。

①酌量性固定成本：与业务量无关，企业高级管理人员依经营方针，可改变并确定其数额的固定成本。又称“抉择性固定成本”。如广告宣传费、职工培训费、咨询活动费、新产品研究开发费等。这一部分费用可尽量减少。

②约束性固定成本：是维持企业生产能力的成本，是企业必须负担的最低成本。如折旧费、保险费、财产税、管理人员工资、厂房设备租金等。只有合理地利用企业现有的生产能力，方能节约约束性固定成本。如在生产能力范围内，提高产量，可降低约束性固定成本。（2）变动成本：是指在一定范围内成本总额随业务量总额变动而成正比例变动的成本。如：直接用于产品生产的原材料、辅助材料、燃料动力、计件工资制下的生产工人工资、运费等。它们都随产量的增减而成正比例增减。

单位变动成本等于变动成本总额除以业务总量，业务量在一定范围内变动时，单位变动成本保持不变。

有些成本如企业的运输成本、水电费、电话费等，虽然也随业务量变动而变动，但并不是成正比例变动，我们称这部分成本为混合成本，它是由固定成本和变动成本混合而成的。

有些混合成本在业务量为0时有一个初始量，相当于固定成本；但在这初始量上面随着业务量的增加，成本也就相应成正比例增加，这部分成本的性质又相当于变动成本。我们称这部分成本为半变动成本。如运输设备，不论它哪一时期是否使用，其保险费、牌照税、车库保管费等始终存在，属于固定成本；一旦使用它，则依其运行的公里数，而支付相应的汽油费、修理费等，这部分费用则属于变动成本。

有些混合成本随着业务量的增加成阶梯形增加，表现为：业务量在一定范围内增加时，成本总额保持固定不变；当产量增加到一定限额，成本就一步跳跃到一个新的水平，并在业务量增长的一定限度内保持不变，直到另一个新的跳跃为止。我们称这部分混合成本为阶梯成本。如化验员、检验员的工资就属于这种性质。A厂当业务量在10件以内时，只需一个检验员，其工资为60元；业务量在10件以上20件以内，则需增加检验员一人，其工资仍为60元，共120元。以后业务量每增加10件，检验员都需在原有基础上增加一人，其工资成本也随之增加。

2、从管理会计的角度谈如何降低企业成本？ 由于企业生产经营的复杂性，决定了企业成本的多样性，企业成本涵盖了整个企业生产经营的全过程，可以说企业经营的每个过程都伴随着成本的发生，这就决定了企业降低成本必然是全方位的，而不是单一的某个方面。我们前面已经讲到企业成本总的来说，划分为两个方面：固定成本和变动成本。

我们谈降低企业成本就必须从这两个方面入手。

（1）、我们如何降低固定成本？ ①尽量降低酌量性固定成本。酌量性固定成本属于可控成本，发生在我们公司的酌量性固定成本有：职工培训费、新产品研究开发费及产品展销会费用等，这些费用在年初时都由总经理办公会议计划作出，可多可少，完全由公司总经理控制。A、职工培训可分为外训和内训。外训通常费用较高，实用性不强，效果不是很明显，企业在外训方面不易过多投入，可以有意识地将外训转化为内训，如买一些有价值的光碟作内训材料；企业要有计划地组织内训，事先要有培训预算，每次培训费用多少？全年计划投入多少？做到培训费用的可控性，尽量发较少的钱达到理想的效果。B、新产品研究开发费在我们公司投入相对较小，主要是样品费、样品运费及新产品打样费用。公司在这方面总的来说是比较省的，没有大的投入，没有购置什么开发设备，研发人员如小平、立明等基本都是兼职，没有什么费用；C、产品展销费用也是可控的，公司可根据实际需要来决定，费用可多可少。总的来说，公司目前在酌量性固定成本方面控制还是比较到位的。

②想尽一切办法降低约束性固定成本。约束性固定成本属于不可控成本，发生在我们公司的约束性固定成本有：固定资产折旧费、管理人员工资、门店租金、店面包月税费、各种保险费等。这部分费用往往在企业成本中占有很大的比重，不管你生产还是不生产，生产量多量少都是要发生的费用。这一部分费用在一定业务量范围内是固定不变的，降低约束性固定成本的最好方法就是想一切办法加大销售力度，提高产品销售量，提高产品的市场占有率。

为什么？因为在企业现有生产能力范围内，无论企业生产量大还是小，上述这些费用都是固定不变的，也就是说：在企业现有生产能力范围内，约束性固定成本总额是不变的，我们要想降低固定成本总额是不现实的，只能降低单位约束性固定成本，因为：

单位约束性固定成本=约束性固定成本总额/业务总量 从上式中可以看出：提高产品销售量可以降低单位产品固定成本。但同时必须注意在想办法提高销售量的过程中，一定要注意控制销售成本。这就需要公司在开拓市场之前必须认真做好策划，拟采取什么样的销售模式最好，既能扩大销售量，又不会增加很多销售费用。确保利润最大化。提高产品销售量除可以降低单位产品固定成本外，还可变相降低企业的单位产品变动成本。为什么？因为销售量的增加，意味着公司所需原材料、辅助材料、能源等的相应增加，既采购量增加，可以增加采购员采购时的议价能力，可以相应降低采购成本，变相降低单位产品的变动成本。

目前，九鼎公司的经营困境主要表现在产品销售量的直线下降，一方面受到国际、国内市场大环境恶化的影响，另一方面，更主要的原因是公司满足于现状，没有积极应对，没有把主要精力放在市场的开拓上，业务量上不来，企业单位产品运营成本会直线上升，企业抗风险能力很差，如果不及时调整策略，经营只会越来越艰难。例（1）分析：例中盈利是因为企业尽管固定成本总额维持不变，但单位产品固定成本却下降了50%，利润就是从单位产品固定成本的下降而来。这就是我们平常说的“一个人做了两个人的事”，本来销售额扩大一倍，管理人员工资及其它管理费用等固定成本并没有同步扩大，这就是产生利润的原因。

（2）如何降低变动成本？

企业降低变动成本并不是说一定要降低变动成本总额，而是要想办法怎样降低单位产品变动成本？我们平时讲的节能降耗主要是降低产品的变动成本。如降低产品的不合格品率，降低产品加工单价，半成品（抛光）由原先外加工改为自已加工，灯体由用汽油擦洗改为磷化，灯体磷化后经烘箱烘烤改为直接由太阳爆晒等等，这些措施都是降低变动成本的比较有效的方法，大大地节约了企业的变动成本。但这些措施都是在向内挖潜，毕竟向内挖潜是有限度的，我们在向内挖潜的同时，应积极向外拓展，采取措施加大销售力度，提高公司产品在全国的市场占有率。销售量成倍地上去了，公司产品单位固定成本会大幅度下降，单位变动成本也会随之大幅度下降。这就是为什么小企业要拼命发展为大企业的原因，说穿了就是通过扩大生产规模来降低成本（这里暂不考虑产品质量等其它因素），提高产品的市场竞争能力，只有这样企业才能永远立于不败之地。

从上述降低固定成本和变动成本的方法中都谈到了降低产品单位成本的最好办法就是要扩大产品销售量。再来看一下，目前我们公司在销售上存在什么问题？针对提问（2），我们来进行分析。

例（2）分析：从公司今年5至8月销售情况统计结果来看，至少说明了几个问题：A、外销市场波动很大，不确定性因素很多，对个别客户的依赖性太强，且随着国际市场的越来越不景气必将大受影响。况且，根据公司销售统计情况来看，外销在公司总销售额中所占比例很少超过50%，内销其实在公司销售上占据主导地位，随着国际环境的日益恶化，现在这种情况会更突出，更明显。B、公司在内销市场的拓展上没有下功夫，没有花大气力。为什么?虽然内销在公司销售中占据主导地位，但公司三个门市的销售额占公司总销售额的比例竟高达40%至70%之间，公司对这三个门市的依存度太高，同时也正好说明了公司在这三个门市经营上是比较成功的，但这三个门市相对于庞大的内销市场来说是微不足道的，我们为什么不能将这种直销店面开到10家、20家甚至更多呢？或者在各省去发展代理商呢？公司在内销市场的开拓上是大有潜力可挖的。

（二）销售、成本预测及其数量——成本——利润分析

1、什么是销售预测：

销售预测是指企业根据市场上商品供需情况的发展趋势，对某种产品在一定的地理区域和计划期间的销售量或销售额期望值所作出的预计和测算。销售预测在现代企业内部管理中起着十分重要的作用。通过销售预测可以全面掌握产品市场需求的基本动态和产品销售变化的一般规律。

销售预测的几种方法：

A、非数量方法（定性方法）：统计调查法、专业人员评定法

B、数量方法（定量方法）：算术平均法、趋势平均法、指数平滑法、一元线性回归分析法、二次曲线法、非直线趋势法

2、成本预测：

成本预测就是根据企业现有的经济、技术条件，以及今后的发展前景，对某种产品在未来一定期间内的成本水平所作出的预测和测算。成本预测分析的方法：

A、回归分析法：一元线性分析法、多元线性回归分析法 B、高低点法： C、加权平均法：

3、数量—成本—利润分析：

企业在经营过程中，领导人往往想知道在产销平衡时，应生产或销售多少产品，企业不盈不亏，即保本；为实现目标利润需采取哪些措施等等。都需要通过量—本—利分析得以解决。

（三）经营决策：在预测的基础上对生产经营中有关可行性方案的经济效果进行定量分析和评价，以求得经济效益高的行动方案。

（四）长期投资决策：利用货币的时间价值观念，对企业的长期投资方案（如产品开发、技术引进、设备更新等）的经济效果进行定量分析和评价，以求得最佳决策行动方案。

企业长期投资活动中关于企业资金使用方向和使用效果的决策，就叫长期决策或长期投资决策。

一项长期投资的决策往往包括固定资产的投资和流动资金的投资两个部分的内容。如新生产线的引进，既要进行厂房的新建或扩建、设备的购置等固定资产投资的决策；还要作出货币资金、材料需要量及在产品和产成品存货量等流动资金投资的决策。一般来讲，一项长期投资，对于保持和提高整个企业长期的获利能力具有决定性的影响。同时由于固定资产寿命长，资金需要大，投资回收期长（一年以上），而且投资一旦完成，要想改变，往往为时已晚，再加上固定资产交付使用后的收益情况和项目寿命是受内部、外部各种因素影响制约的，从而使得长期投资对企业财务成果和构成影响较大，具有较大的风险性。因此，一项长期投资决策的失误，不仅会影响企业的财务状况和资金周转，给企业带来很大损失，甚至会造成企业的亏损或破产。所以，企业的长期投资方案的抉择，是一种战略性决策，必须认真做好可行性研究工作，正确评价各个备选方案的经济效益，然后从中筛选出最佳方案。

1、影响企业投资效益的主要因素有四个：

（1）货币的时间价值：是指按放弃使用货币时间的长短所计算的报酬。

例如：今天的100元钱，与一年后的100元钱是不等的。如果存入银行，定期一年，一年后，100元变为107。2元，其中100元是存入的本金，7。2元是一年的利息，7。2元可视为100元一年的时间价值。如果这100元钱，你既不存入银行，也不进行投资，那么一年后这100元不再等于一年前的100元。所以，企业在生产经营过程中，应加速资金的周转，而不应积压或闲置资金。

货币时间价值的计算方法与有关利息的计算方法相同。

A、复利：复利就是利生利。复利=本金（1+复利率）—本金

例子：我们以前小学课文中经常会讲到地主刘文彩是如何剥削老百姓的，老百性向他借钱都是利滚利，老百姓根本还不起，他就是运用的复利来计算利息。

我们现在每家每户都在银行里有存款，请问银行存款计算利息是属于复利还是单利，是单利。这就有一个如何理财的问题。

B、复利终值：是本金按一定的百分率（复利率）计算利息，经过若干期后达到的本利总和。计算公式为：S=P（1+L）N

例如：将资金50000元存入银行，3年后从银行能取出多少？假设年利率为10%。

n

则50000元3年后的复利终值为：50000（1+10%）=50000×1.331=66550

C、复利现值：是指未来某期的一定量货币，按复利率折算的现有价值。

计算公式为：P=S（1+L）式中：P为复利现值

S为N年后货币量，即终值 N为期数

L为复利率、贴现率

例如：某厂现在应存入银行多少资金，才能在2年后得现金100000元，银行年利率为10%。

P=100000×（1+10%）=100000×0.826=82600元

D、贴现：将终值换算为现值就叫贴现。贴现时所用的利率就称为贴现率。

例(3)分析:例(3)所涉及的就是货币的时间价值理论.（2）现金流量：

人们在进行任何一项长期投资时，都希望该项投资能够带来一定数量的资金收入。在管理会计中，投资的支出是现金流出，投资带来的资金收入是现金流入，而现金流入和现金流出统称为现金流量。

A、现金流出：

现金流出是指某投资方案的全部资金支出。通常包括以下几项：固定资产投资、流动资产投资、营运成本这三大类。

B、现金流入：

现金流入是指某投资项目完工投入使用过程中，所获得的全部资金收入。通常包括以下几项：营业收入、固定资产报废时的殘值收入或中途的变价收入、流动资产的收回等。C、现金净流量：

现金净流量是指投资项目在其有效期内，每年现金流入量与每年现金流出量之差。现金净流量=年税后净利润+年折旧额

（3）资金成本： 在长期投资决策中，为了判断投资项目的经济效益，需要为投资项目确定一个合适的利率（或投资报酬率）。这个利率通常称作资金成本，它是指企业取得长期投资的资金来源的成本。

在投资无风险或风险很小的情况下，如果投资方案的报酬率高于资金成本，一般来说，投资是合算的，它能使投资者获得满意的利润。反之，是不合算的，应舍去该投资方案。

（4）投资风险价值：

长期投资所涉及的时间一般较长，而且影响未来收入和支出的因素很多，如材料价格、市场对产品的需求及国内外政治、经济形势的变化等，这决定了长期投资具有一定的风险性。

所以，我们在进行一项长期投资决策之前，一定要进行投资风险价值分析，在这里只作简单介绍。例子：我们做投资前都要事先做可行性分析，目的就是通过分析来判断我们想要进行的长期投资是否合算。

23-N2、评价投资效益的基本方法：

评价投资效益的方法有两大类：一类是不考虑货币时间价值的方法，如回收期法、年平均报酬率法；一类是考虑货币时间价值的方法，如净现值法、现值指数法、内含报酬率法、等年值法。

下面就上述几种方法逐一加以介绍。为了简化计算，假定所有的现金流量均发生在期未。（1）回收期法：

收回全部原始投资所需要的时间称作回收期或偿还期、还本期。回收期越短，收回原始投资的速度越快，投资方案在未来时期承担的风险就越小。所以，在多个备选方案中，应选择回收期短的方案。这种用回收期长短来评价投资效益的方法称为回收期法。回收期=原始投资额/年现金净流量

（五）全面经营预算：是企业经营目标的具体化、数量化。

（六）标准成本制度：研究企业所经营的产品应达到的成本水平，确定成本标准，分析实际成本与标准成本上升的差异，达到降低产品成本、对生产经营活动进行有效的计划和控制的目的。

（七）责任会计：是把经济责任与会计数据结合起来，以评价、考核企业内部各部门的工作成绩的一种会计制度。它通过对经济责任中心的划分，经济责任的落实，工作成绩的评价与考核，对企业的生产经营活动进行严格的控制。

1、责任中心

有专人承担规定责任和行使相应职权的企业内部单位称为责任中心。责任中心分为成本中心、利润中心、投资中心。

A、成本中心：是承担控制和降低成本责任的内部单位，其经营活动只对成本产生影响，通常不涉及企业的收入和投资。企业的成本按成本中心分责，可以对其发生情况进行考核和评价。成本中心可以是直接从事生产活动的一个部门、一个管理或营业区域，如分厂、车间、班组，或是一台机器的工作者个人；不直接从事生产活动，但也发生成本的提供专门性服务的会计部门、人事部门、后勤部门也是一种成本中心。注意：在计算成本中心的责任成本时，一定要将可控成本与不可控成本区分开来。

B、利润中心：是指对成本和收益的发生都能加以控制的单位，是对成本和收入、利润都负有责任的中心。利润中心分为自然的利润中心和人为的利润中心两种。利润中心是根据管理上控制成本、增加收入和利润的要求设计的。每个利润中心都必须按特定要求组织会计核算，向上一级责任中心报告其收入、成本、利润等。

C、投资中心：就是不仅能控制成本和效益，同时也对其投资负责的内部单位。如果一个责任中心的经营活动不仅影响成本、收入和利润，而且还关系到投资效果，那么该责任中心就是投资中心。它的成绩既要用其取得的利润来衡量，也要用投资报酬率、投资回收期等利润对投资额的数量关系来衡量。以便全面、可靠的对责任中心进行考核，达到更好地发挥经理或厂长的积极性和主动性的目的。一般只适用于规模较大并有相对独立的生产经营权及投资决策权的部门或单位，如分厂、分公司等。

2、责任会计

实施责任会计的具体做法是：（1）划分责任中心；（2）编制责任预算；（3）考核工作绩效。实施责任会计的关键就是要制定合理的内部转移价格。

三、管理会计与财务会计的区别与联系

（1）区别：

1、管理会计侧重于为企业经营管理提供内部资料，不受公认会计原则的约束。所以又称“内部会计”。财务会计则不然，它主要是通过对企业日常经济业务进行记录、整理、汇总和定期编制财务会计报表，向企业外部关系人（如政府有关部门、投资者、债权人如银行、股东等）提供资金、成本、利润等方面的资料信息，使他们及时、准确地了解企业的财务状况和经营成果。按公认的会计原则处理日常经济业务。因此，又称“外部会计”。

2、管理会计侧重于企业未来的生产经营，而财务会计主要是记录、承诺企业已发生的经济业务，而预期的尚未发生的事项，一般不是财务会计处理的对象。

3、管理会计同时兼顾企业生产经营的全局和局部两方面。管理会计既以企业内部各个责任中心为核算对象，对其日常工作的业绩和成果进行控制与考核，也从整个企业的全局出发，认真考核各项决策与计划之间的协调配合和综合平衡，同时兼顾全局和局部两个方面。财务会计则主要以企业作为一个整体，提供集中、概括性资料，用来综合评价、考核全企业的财务状况和经营成果。（2）两者的联系

1、原始资料很多是相同的。

2、服务对象是交叉的。

四、管理会计在现代企业管理中的作用

目前，管理会计在世界许多国家得到普遍的推广与应用。在现代企业的经营管理中发挥着重要作用，主要有以下三个重要方面。

1、及时提供各种管理信息。

2、帮助企业进行计划、参与决策。

3、严格实行控制和考评。

第二篇：从降低纳税成本角度浅析优化纳税服务

从降低纳税成本角度浅析优化纳税服务

摘要

随着我国对纳税服务的重视程度不断提高，纳税服务质量和水平有了长足的进步，但距离满足纳税人日益增长的服务要求、有效提高纳税遵从度仍存在较大差距。本文旨在分析当前纳税服务工作在降低纳税成本方面存在的问题，将主要从货币成本的角度进行论述并提出对策着力于降低纳税成本。

【关键字】纳税服务 纳税成本

引言

纳税服务是税收工作的重要组成部分，不断优化纳税服务，是税务机关落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容，是转变政府职能、简历服务型机关的必要选择，是建立现代征管关系、提高税收征管质量和效率的有效途径，对于提高税收工作效率，促进征纳关系和谐，推动依法治税工作顺利开展，增强全社会依法诚信纳税意识具有重要意义。

虽然各级税务机关致力于纳税服务体系的建设与完善，但是浮于表面的工作较多，如笑脸相迎、端茶倒水、热情有加、送客出门等都没有抓住根本问题，只是给纳税人带来了愉悦的心情，没有从根本上以纳税人的真正需求为导向。我认为只有降低了纳税成本，才能够促进征纳和谐，是广大纳税人共同的愿望。文献综述

英国学者桑德福的《税收遵从成本：计量与政策》和《税收管理成本和遵从成本》将遵从成本定义为：“纳税人（或第三人，尤其是企业）为遵从税法或税务机关要求而发生的费用支出。这种费用支出是指税款及税收所固有的扭曲成本以外的费用支出。”西方纳税人遵从理论认为，纳税人汇兑遵从成本（包括时间

1成本、货币成本、心理成本等）和不遵从成本（罚款）进行比较，从而做出是遵从税法还是逃税的决定。纳税成本的概念及分析

2.1 纳税成本的概念

纳税成本包括纳税实体成本和纳税遵从成本，即上交的税款以及在履行纳税义务中产生的所有相关费用及心理成本。实体税款不会因为纳税服务而减少，所以本文所论述的纳税成本仅包括纳税人在整个纳税过程中占用的时间以及产生的费用。

2.2 纳税成本的构成纳税成本由时间成本、货币成本和心理成本三部分构成。

时间成本，即纳税人办理涉税事宜所花费的时间。主要体现为税收政策法规与学习时间、办税时间和因税务检查而花费的时间等等。

货币成本，只纳税人在办税过程中耗费的货币数量，主要体现为办税费用、罚款与滞纳金、税务咨询与税务代理费用、额外税收负担等。

心理成本，是指纳税人在履行纳税义务过程中所承受的精神负担、心理压力、主要体现为对税收负担的心理压力、担心遭受处罚的焦虑情绪以及认为纳税后未能得到足够回报的不满情绪。影响纳税人货币成本的问题

纳税人的时间成本和心理成本被称为“隐性成本”，是比较难以量化的，所以本文将主要从货币成本的角度对纳税成本进行分析，以延安市地方税务局纳税服务局为例，就实际基层纳税服务工作中发现的问题进行剖析。

3.1要求纳税人购置的办公设备价值较高

纳税人为履行依法纳税义务需要按照税务部门的要求购买相应的设备与服务，需要付出一定数额的货币成本。一方面企业购买相应的设备可以提高办税效率，实现对货币成本的节省，对其有益，但是实际操作中，有些捆绑式的销售使得纳税人无法根据自身的经济情况自由选择合适价位的办公用品。

3.2因服务缺失导致的罚款和滞纳金

罚款和滞纳金是纳税人违反有关税收政策和未及时足额申报缴纳税款的结果，但是仍有一部分情形时因为纳税服务不到位导致的。据某企业办税人员王某反映，其所在公司在办理工商营业执照一个月内到税务机关申请办理税务登记，被告知提供的资料不全，不予受理。当他整理好资料再次来的时候被告知办理业务人员处于休假期，五天后再来办理。王某忽视了办理税务登记期限，五日后再来的时候，系统已显示企业逾期未办理税务登记，并对其处以罚款。

3.3涉税争议使纳税人付出额外成本

因税企双方对税收政策的解读不同，时常会造成涉税争议。如企业所得税权责发生制和实质重于形式的应用、价格折扣、折让和现金折扣问题处理、税前扣除的纳税问题等，都容易造成涉税争议的发生。纳税人需要为涉税争议出现后采取补救措施以及提起行政复议、行政诉讼、申请仲裁等付出额外的货币成本。

3.4部分征管考核指标影响企业的正常运营

目前税务部门普遍采取目标管理考核办法，通过考核实现上级对下级、智能管理部门对执行部门的绩效评价。但是部分考核指标的设置不尽合理，对企业的正常运行产生了影响。优化纳税服务的措施

通过对实际纳税服务工作中存在问题的分析，我们可以认识到纳税服务优化之路漫长而艰辛，税务部门只有实现对纳税成本的有效降低，才可以推动纳税服务水平迈上新台阶。

4.1完善纳税服务机制

完善的工作机制是纳税服务工作顺利开展的基本保障，也是税务机关从内部建设出发降低纳税人纳税成本的主要手段。从前文的分析可知，税务部门的宣传水平影响着货币成本，深入开展税收宣传是降低纳税成本的有效途径，也是优化 纳税服务的重要内容。这样以来也会减少由涉税争议使得纳税人付出额外成本。

4.2提高纳税服务工作效率

众所周知，在工作量一定的情况下，效率与实践成反比。提高纳税服务工作效率等同于降低了工作时间，即节省了纳税人办税时间，降低了成本，不断提高纳税服务的工作效率。

4.3规范纳税服务行为

纳税服务是税务部门纳税服务工作的直接体现，规范的纳税服务行为会给纳税人留下好的第一印象，同时也有效的降低了纳税成本。如果可以在办税人员休假时做好岗位工作交接，可以减少因服务的缺失导致的罚款和滞纳金，也降低了纳税人的货币成本。结论

开展纳税服务工作，是现代税收征管工作的必然要求，是优化经济发展环境的重要环节，是降低纳税成本的有力手段，是提高纳税遵从度的有效途径。本文以降低纳税成本为视角，对实际纳税服务工作中出现的问题，就降低成本，优化纳税服务提出了建议，比较肤浅，请老师指正。

参考文献

[1]李光宗.关于优化纳税服务的对策思考[J].山东税务研究,2010年第8期

[2]江燕.在税收征管工作中优化纳税服务的对策[J]税务研究,2010年第3期

[3]梁俊娇.纳税遵从行为理论及其对我国制定纳税激励措施的启示[J].税务研究,2010年第1期

第三篇：从会议成本角度会议管理

专业：食品科学与工程班级：0801班姓名：冯春苗学号：20080015143

从成本的角度分析会议管理

什么是会议成本

会议成本是指与会人员及服务人员花费在会议期间的时间量价值、相当于工作量价值及其经费开支的总和,即时间成本、效率损失成本和直接会议成本。

会议成本的类型

会议作为工作手段的一种，也和其他行为方式一样有它的成本。一个是直接会议成本。这种成本也可以称为会议花费，这些花费包括与会者到达会场的旅行费用、会议期间的住宿、交通等费用、会场的租金、相关文件资料的费用等等。这些花费都比较直观、清晰，也比较容易预估和统计。另外一个是时间成本。它由与会者的会议准备时间、到达会场的旅行时间以及会议工作人员(包括会议秘书)的时间和与会者的人数等几个相关因素组成。有时，这种时间成本可能由于各种比如与会人员的准备时间太长且零碎等因素，造成难以统计和计算，我们可以把它转化为金钱成本。金钱成本由与会者人数和与会者的平均工资构成。

还有一个是损失成本。这个成本是由于与会者参加会议，离开原来的工作岗位造成的生产、管理、市场反应的滞后等产生的损失。这个成本比较隐蔽，很多时候会被忽略掉，但它形成的结果又实实在在的摆在眼前。比如公司的周例会，可能有不少参加周例会的人有这样的经历，开会时心不在焉，因为还在想着某个客户的电话或许马上就要打进来了，前台或者秘书不一定处理得好，会跑单。

控制会议成本的有以下几个方法

1、制定会议计划，会议的议题可控，长短可控，思路可控，效率高且效果好。

2、找干练主持人，主持人可以拉回跑题者，可以调节斗争者，激活沉默者。

3、减少例会频率，增多随机小规模会议，可以大大节省会议人力成本，减少劳民伤财的事情发生。

4、增加视频会议的设备，其实非常便宜，我就有个朋友做视频会议，可以减少远程控制会议的费用

会议成本计算方法

会议成本=会议工时成本+效益损失成本+会议直接成本。

即：会议成本=参会人员平均小时工资×薪资附加值系数×会议小时数×(参会人数+2)×(1+1.5)+会议直接成本。

会议成本增加的原因

造成会议低效的原因很多，归纳起来主要有以下几点：

会议时间安排不当。比如会议安排在快下班的时候召开，这时候大家已饥肠辘辘，而且可能已疲惫不堪，甚至可能归心似箭了，大家的精神和心绪都无法集中，会议结果必然是流于形式了。

降低会议成本的方法与途径

降低会议成本的前提是要先明白会议的类型

在会议成本观念没有建立起来之前，会议的成本很可能失控；特别是时间成本和损失成本，非常有机会居高不下或是大得惊人。

但是会议是必需的，它有着其他沟通方式不具备的优势，比如周例会，在总结和规划方面就很有效；而且各种会议都有它召开的合理时间和频率，这种时间和频率与会议的类型有关。

沟通型：这种会议最重要的功能在于交流信息、内部协调、得出结论等；比如部门协调会、头脑风暴就是这种类型的会议。在这种会议里大家就是要把自己的观点、想法、信息谈出来，相对的会议气氛会轻松随意些；特别是头脑风暴，更是要大家的思维发散出去，甚至可以不需要得出结论。管理型：这种会议主要在对一些事物进行规范或是宣布政策和决定；典型的像阶段性工作分配会议等；这种会议就是要让大家明白一些事情或规定，不需要大家就会议的内容、事项作讨论，只需要按照上面的规定执行。

决策性：这类会议主要是得出某些决定或方案；比如董事会、一些流程的制定会等等。这些会议的主要目的是要针对某个或某些具体的问题达成一致，并最后得出统一的结论并规范大家按结论去行动。

知道了会议可能出问题的地方，我们就可以有针对性地去预防和调整自己的行为，尽量让每次会议都可以高效；除了调整上面的那些方面外，还有一些细节可以帮助我们做得更好：

1、参加会议的人员数量要控制合理，不能太多也不能太少；与会者在公司的层级不能选树过大，应保证每人都能在正常的压力下畅所欲言、各抒己见。

2、要心胸宽大，接纳各种意见，并给每个发言者以鼓励和赞扬；善于倾听和理解，不忽视各种看是微不足道意见和看法；注意措辞，不要打击

了他人的积极性，特别是对此不同意见的人。每个与会者的风格、能力、经验、思维方式和看问题的角度都可能不一样，就有可能形成理解的偏差或误解，甚至是冲突，这时候既要有积极正面的心态，还要善于利用各种技巧来保证会议在正确的氛围下进行。

3、注意会议的主题和大家讨论的方向又无偏差，要适时把会议方向拉回来；同时还应注意会议过程中可能产生的从众心理，多鼓励持与大家不同意见的人多发言，并给予适当的鼓励和赞扬；对于要公布的既成决定，要控制会议不再讨论，如的确需要，可以里外安排会议专门讨论。

4、控制会议按流程进行，掌握好时间，尽量不要推迟或延长会议；对每个与会者的发言时间应该有的限定；如果会议议定需要得出结论的，要事先告诉与会者，让他们心里有数；这些都可以在会议议程里写明。

5、会议得出的决定和结论应该落实到部门或人，并且确定完成需要的时间、资源、配合以及遇到问题时可以到何处或向谁活的帮助等等。

6、安排会后跟踪，确定会议的决定和结论能够有效实施。

对于参会者而言：

1、以积极正面的心态面对会议。开会能够直接表现与会者的业务能力、沟通能力、人际关系的处理以及应变等等能力，同时还可以与其他与会者进行交流；这既是展现自己的一个舞台，也是提高自己的机会。

2、明确会议目的，做到事前准备充分，发言有的放矢。这样既能节省时间成本，又能让大家明确自己的想法和问题，有助于得到帮助和帮助别人。

3、会前做好准备，除了准备好自己要发言的内容以外，还应大致了解一下其他与会者可能发言的内容，并且应该考虑到自己可能会被提问，有可能的话也准备一下应该提出的问题或意见。

作为会议的协助人员

1、要事先准备好会议议程，并在会前打好发到每个与会者手上，让每个参与者都明确了解会议的目的、主题、程序、参与人员构成等等；如果需要大家同意讨论的问题，应事先将这些问题的相关资料准备好，随会议议程一同发给每一个与会者。

2、要做好会议记录，并且会议结束后及时整理发给每个与会者和相关部门。

3、如果会议的除了需要成文的规定或决策，要及时将会议记录给决策人过目签名，然后再下发。

会议的地点安排不当。比如头脑风暴安排在一个人声鼎沸的公园里，这下好了，大家需要找创意找灵感的条件都没有了，总会不断地被人打扰，会议怎能有好的结果呢?

与会者的选择不当。比如产品设计会议没有请设计师却请了生产工人，这样怎么会有好的结果。

会议主持人选择不当。如果会议主持人的技能、经验、权威不足以掌握会议的方向、内容、局面时，或者主持人的风格与会议需要的气氛不匹配时，会议都可能的失控，结果也不会好到哪里去。

会议的准备工作未能做好。会议前没有及时通知大家，大家没有足够的时间准备需要的资料，或者无法安排时间参加会议造成缺席；这种会议的效果自然大打折扣。

会议的目的、流程不明确。为何要召开会议的理由和目的不明确或不充分，与会者不知道要的讨论什么或者要得出什么结论，这样的会议只能是浪费大家的时间和精力。

第四篇：职业生涯管理如何降低企业人力成本文档

职业生涯管理如何降低企业人力成本

员工的过多流失，将会对企业的人员配置带来一系列的问题，同时，用工成本也会显著上升。

员工与企业之间的关系，不仅仅是双方签署的劳动合同，更重要和更为关键的是双方之间“任何时刻都存在于个体与组织之间的，一系列没有明文规定的期望”，即心理契约，心理契约是个人与企业之间的一份内隐的协议，协议内容包括了在彼此关系中，一方希望给另一方付出什么、同时又该得到什么。在企业中，良好的心理契约可以使员工与企业保持稳定的良性关系，员工会为了实现企业目标而努力工作，但是一旦这种心理契约受到破坏，员工与企业的关系将迅速恶化，甚至会产生激烈的冲突。

那么，企业该如何增强和员工之间的这种心理契约，并降低人力成本呢，职业生涯管理是一个非常有效的路径。

1.在职业生涯管理模式中，员工个体目标与企业目标被有机统一起来，员工在为企业目标努力的过程中将会实现自身职业发展目标，由此形成一种稳定的心理契约，为实现企业目标努力工作，是员工实现自身职业发展目标的代价。职业生涯管理能够通过目标纽带，迅速在员工与企业之间达成稳定的心理契约，对保持员工队伍的稳定、留住关键员工作用显著。

2.职业生涯管理将全体员工的职业发展目标和企业发展目标结合在一起，使企业每个岗位都有多个候选人，某一员工因职业发展目标原因离开，则必然有另一员工因职业发展目标原因到来，从而保证每个岗位，特别是关键性岗位不会因员工离职发生动荡。

3.当企业由于经营需要而调整人员配置时，职业生涯管理模式也会帮助企业降低调整的难度。进行人员配置调整时，裁减人员常常是不可避免的内容，但是，裁减人员无论如何都会给企业带来成本损失，既包括裁减的直接费用，如直接支付给员工的赔偿费用，还包括裁员的间接费用，如员工离职导致的业绩损失以及新招员工的培训费用等。相对于传统人力资源管理模式，职业生涯管理对降低人力资源遣散成本、提高人员配置调整的效率有着独特的优势。首先，职业生涯管理可以帮助员工正确认识和理解自己与企业的关系，使员工明确特定企业只是实现职业发展目标的载体，当现行企业阻碍了自身职业发展的时候，就应该果断选择主动离开，而不会等到被企业裁员，这无疑可以降低企业的裁员补偿费用。其次，员工与企业之间的关系完全以职业发展目标为中心，不会因人情面子、归宿感等因素而勉强维持雇佣契约，会大大降低人员调整的难度。同时，职业生涯管理对员工的职业做出了长期规划，使员工对于自己的去留有一个明确预期，这也会降低人员调整的难度。

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第五篇：从企业人力资源成本角度谈员工忠诚度

从企业人力资源成本角度谈员工忠诚度_员工满意度

来源网络

论文导读:：员工作为企业的核心资源之一，其忠诚度对整个企业产生着极大的影响。基于忠诚度和人力资源成本概念的理解上，得出两者是一种双向互动关系的结论，并从人力资源成本的取得、开发和使用成本三个方面提出提升员工忠诚度的措施。论文关键词：员工忠诚度，员工满意度，人力资源成本

0 引言

在现代知识经济的时代背景下，员工的作用已经越来越重要，人力资源已成为企业的第一大资源，对企业的整个稳定、发展产生了巨大的直接影响力，人在则“企”存，人离则“企”止。而员工作用的充分发挥直接有赖于员工的忠诚度，只有员工心甘情愿的为企业服务，企业的人力资源投入才能取得最大的回报。

企业作为商业的一种载体，其首要关注点便是投入与产出比。在新的经济环境下，人力资源已经不再只是简单的作为一种费用来考虑，更重要的是视为一项投资，投资关注的自然是投入、产出这个比值，如何在有限的资金投入内使得人力资源的产出值最大就是目前人力资源的研究重点。而员工的高度忠诚将直接有利于提高企业人力资本的回报率。

员工忠诚度与人力资源成本的内涵

忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。而员工忠诚度是指员工认同组织，愿意继续积极地参与其中，尽心尽力为企业奉献的程度。这种忠诚包括行为忠诚和态度忠诚员工满意度，只有后者才能实现企业人力资源的稳定。员工忠诚度很大程度取决于员工的满意度。根据亚当斯的公平理论，员工的满意度是一种相对和绝对的组合，绝对的满意度是员工的自身实现感受与自身的期望值的比较（绝对满意度=自我实际感受/期望值），是一种自我比较，即纵向比较，而相对满意度则是一种横向比较，将自身的实际感受与他人所得进行比较（相对满意度=对自我感受/对他人的感受）。

企业的人力资源成本是反映人力资源管理和员工的行为反应所缠手的经济量化指标。从与货币的关联度，可分成两大组成部分：显性成本和隐形成本。显性成本主要包括取得成本、开发成本和使用成本，而隐形成本主要针对的是员工流失带来的成本，包括离职前的生产低效成本，员工离职带来的技艺、管理损失成本，引起的其他员工的心理负面成本，空位成本以及新员工顶替过程中产生的生产率成本。

图1 人力资源成本成分图 员工忠诚度与人力资源成本的关系

员工忠诚度与人力资源成本是一种相互作用的关系，员工对企业的高度忠诚能够降低企业的人力成本，而企业在人力资源上加大投入也能起到提高员工忠诚度的作用论文开题报告范例。

2.1员工的忠诚对人力资源成本的作用

2.1.1提高企业生产效率

员工是企业与产品相联系的重要纽带，他们直接决定了生产的效率和产品的质量。只有当员工愿意为企业奋斗，对企业保持着高度的忠诚性，将企业的发展与自身的发展保持一致，自觉、主动地为企业服务，才能有效的减少开发和使用成本，带来生产的稳定和高效，进而产生创新，推进企业的进一步发展。相反，当企业人员的忠诚度降低时，他们对组织产生不满情绪，就可能选择消极怠工或者在工作场所散布负面情绪影响其他员工工作，从而降低整个团队生产效率。

2.1.2减免了员工流失产生的费用

员工对企业的高度忠诚性是企业人力资源稳定的重要影响因素，只有企业做到令成员始终保持高度的满意度和忠诚度，才能真正做到留住员工的心。如上图人力资源成本成分图中所示，当员工流出企业，会给企业带来巨大隐形成本员工满意度，它既包括物质上的损失，也涵盖了精神方面的损失。首先是直接可见的技艺和管理知识的流失，这同时也造成企业对员工前期的培养费用付诸东流，甚至是为自己的劲敌培养帮手。再者，员工的大量流失也会对其他仍在企业的员工产生不良影响，动摇他们对企业的积极性和信心。此外，一个员工的流失自然需要相应人员补充其空缺，这中间就产生了时间上的空位成本以及新成员技术适应期间产生的生产率差额带来的成本。而员工对企业保持忠诚，愿意主动留着企业长远发展，这种因员工流失而产生的诸多费用自然就能减免下来，让企业能有更加资金和精力放在市场和产品开发上。

2.2人力资源投入对员工忠诚度的作用

2.2.1物质投入的反向正相关

即物质投入上的减少会降低员工的忠诚度。根据赫茨伯格的双因素理论（即激励-保健理论），企业对员工在物质上的投入是一种激励的保健因素，它的绝对满意不会使成员保证忠诚，但它的不满意，一定会使得员工心存懊恼。企业在物质上的投入包括工作的环境条件，员工的资薪和基本福利。

2.2.2精神投入的绝对正相关

由马斯洛的需求理论可知当人的低级的需求得到满足后就会有更高层次的需求，即精神上的需求。双因素理论也证明了精神上的激励比物质上的激励往往具有更重要的作用。员工的忠诚度很大程度上是由企业在精神上对成员的投入所决定的，忠诚是双向的，员工在组织中是否受重视、是否有发展将直接决定员工是否愿意与企业共甘苦。

从企业人力资源成本角度提升员工忠诚度的措施

3.1取得成本——提高招聘质量

根据2008年1月1日开始实行的新《劳动合同法》，企业不得随意解聘员工，同时国家在聘用合同上也提出了诸多要求，这些条例对企业在员工录用上提出了新的挑战。招聘的员工的质量将对企业的日后发展产生更加深刻的影响。

3.1.1选择合适的方式

企业应根据自身的公司实际情况和需要招聘的数量和岗位的要求选择合适的招聘方式，不同规模的公司以及招聘不同岗位的员工可以选用不同的信息途径和受聘手段。如大型企业招聘大量新市场的研发人员可到重点高校直接现场招聘应届毕业生作为培养对象，知名企业招聘某部门经理可选择公司官方网站发布信息。

3.1.2注重员工的工作经验和价值观

员工自身的实际情况也极大的影响了其日后对企业的忠诚度，公司在对员工进行招聘时，应重点留意其相关工作经历，是否与应聘要求一致，是否有对企业的稳定性和忠诚性。再者，企业价值观是企业的灵魂，对企业的经营管理具有重大的指导意义，它是企业员工共同拥有信念和判断是非的标准员工满意度，一个价值观与企业价值观相违背的员工是难以融入企业当中的，这就更谈不上忠诚度了。

3.2开发成本——员工职业规划

职业规划是企业从自身角度出发，对员工从事的职业所进行的一系列计划、组织、领导和控制等管理活动，以实现组织目标和个人发展的有机结合。优秀的员工进入企业是为了求的自身的进一步发展和提高。重视员工的职业发展，既是企业对自身发展的关注，又是对员工本人的关心，能够极大的提高员工的忠诚度。

3.2.1差异化的培训体制

企业的培训开发主要包括三个部分：上岗前的职业培训，岗位培训和脱产学习。上岗前的职业培训主要是帮助新进员工了解企业和相应岗位要求，帮助其能够迅速进行工作；岗位培训是在职期间短时间的培训学习，使得员工可以更好更高效的在企业内工作；脱产学习一般是长时间的针对性的培训，分为公司委培或者定期培训，主要对象为公司高层人员或重点培养对象。公司根据不同员工的特性采用不同的培养方式，使员工可以得到更好的职业发展以及和企业相依托。

3.2.2定期评估和改进制度

培训的目的是为了帮助员工得到提升，其相应效果只有通过评估才能得以实现论文开题报告范例。公司依照不同的岗位特性制定不同的时间段对员工进行适时和适度的考核，评估出员工在专业技术、管理和创业开拓方面的能力，并通过及时反馈让员工了解自己的发展情况，共同分析原因和协商得出相应不足方面的改进措施。

3.2.3双重职业晋升激励

不同的员工对自我的定位是有一定的差异性的，一部分人希望通过自己的努力跻身到管理阶层，但另一部分则希望能在自己的专业行业上有所作为，同时，并不是所以优秀员工都适宜做管理阶层。针对这一情况，组织应当采用双重职业晋升激励，来满足不同员工的需求，真正实现人尽其才。

3.3使用成本——良好的工作条件、合理的工资体系和福利措施

工作条件、工资和福利制度历来是员工很注重的一项企业条例，舒适的工作环境、公平的酬薪和福利制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。企业应将定量指标与定性指标结合起来，健全奖惩制度，调动员工的积极性和主动性，提高他们对企业的忠诚度。

3.3.1舒适的工作、休闲环境

环境对人的心理作用正在日渐加剧，良好的环境能让人心情放松、提高效率，反之会使人心情烦闷、焦躁不安。为了增加成员的满意度、提高忠诚度，组织当构建一个舒适、清新的环境员工满意度，保证工作场所的干净、整洁，让人心情愉悦。

3.3.2明确、透明的工资制度

任何一项制度只有明确、具体才能让人信服。企业在与员工订立劳动合同以及日后的资薪管理时，应使资薪比例和实施方案明确、具体，做到让员工心中有数，这才能起来正确的激励作用。在工作的评审上，做到公开、公平、公正，做到奖有所依，罚有所指，并鼓励员工或员工代表参与制度的制定，增强其认同感。为制度得到真正的执行打好基础。

3.3.3定期企业福利活动

企业福利是不同企业依据自身情况额外间接支付给员工的一笔开支，它对员工的幸福指数即满意度有很大影响。为提高员工的忠诚度，组织应定期对每个员工实施相同和差异化的福利措施，比如可供选择的城市旅游、不同商场的代金券。

结论

随着知识经济的到来，人的作用日益凸显，员工的忠诚度已成为左右企业发展的关键因素，如何在有限的人力资源投入上使得人才的产出效应到达最大已经成为每个企业的关注焦点。企业应当根据自身的特点，从人力资源成本的各个角度出发，有所侧重的采取相应措施增加员工的满意度，进而提升忠诚度，现实企业的长足发展。

参考文献： [1]韩雯，韩杰.提升我国民营中小企业人员忠诚度策略研究[J].现代商贸工业，2009，(19)：141-142 [2]熊勇清.管理学[M].长沙：湖南人民出版社，2006 [3]孙凡河，袁胜育.试析知识型员工流失的隐形成本及防范路径[J].学术论坛，2008(6)：166-170 [4]孙建华，狄文辉，廖仁魁.企业人力资源成本控制[J].高等教育与学术研究，2009，(1)：137-139 [5]陈玉和，张玉娟，企业核心员工流失成本分析与计量[J].山东科技大学学报(自然科学版)，2007，(2)：83-86 [6]李秋荣，齐洁.企业应如何降低员工离职率——从成本角度考虑[J].中国集体经济，2008，(3)：100-101 [7]施文协.企业人力资源成本管理策略研究[J].科技创新导报，2009，(16)：198 [8]刘跃，张道伟.基于4P理念的员工满意度提升[J].企业经济，2008，(9)：60-62