六安烟草员工行为手册

第一篇：六安烟草员工行为手册

温馨提示：

六安烟草《员工行为手册》，体现了社会主义核心价值体系和中国烟草 “国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的本质要求，是六安烟草“韧”文化理念体系本质内涵的外在表现，是六安烟草全体干部员工的学习读本和行动指南。因此：

如果您想认识六安烟草，请您阅读它； 如果您想了解六安烟草，请您思考它； 如果您想融入六安烟草，请您执行它； 如果您想成就六安烟草，请您发展它； 如果你想宣传六安烟草，请您推荐它。

形象篇

形象是一个组织或个人价值观的外在表现，是社会公众对其整体的感觉、印象、认知和评价，是组织所有成员或个人一贯表现的思想和行为的综合反映。

一

企业形象

负责任 广善博 有韧劲 富活力

这就是六安烟草展现给社会公众的形象，充分体现了一个国有企业所肩负的责任和使命，体现了“韧”文化理念的本质内涵，体现了六安烟草人的品质和风貌。是企业不断发展，走向未来，走向卓越的座标。

＞负责任——体现品德

六安烟草是一个负责任的企业。主要体现在：企业对国家负责，对社会负责，对客户负责，对消费者负责，对企业发展负责，对员工成长负责。一个缺乏责任的企业是注定要失败的，因此，全体员工必须牢记责任为上的理念，所有思想和行为必须要充分体现和维护六安烟草负责任的形象。＞广善博——体现智慧

六安烟草是一个充满智慧的企业。主要体现在：尊重知识、尊重人才、尊重创造。不断地加强学习和思考，以敏锐的洞察力、准确的判断力和超前的思维方式，引领企业不断向前发展。因此，全体员工在未来的市场竞争中，不仅要敢于竞争，而且要善于竞争，在竞争中，体现智慧和卓越。最根本的要求，就是要提高学习力、文化力，用知识和智慧去赢得未来。＞有韧劲——体现精神

六安烟草是一个具有坚定信念的企业。主要体现在：在企业发展过程中，无论遇到什么艰难险阻，始终坚持不浮躁、不气馁、齐心协力、同舟共济、咬定目标、奋勇前进。因此，全体员工要继续发扬艰苦创基业、规范求生存、创新求发展的精神，坚持体现信念坚定、意志坚强、坚韧坚毅的品质和骨气。要坚信，成功属于意志坚定的人。＞富活力——体现卓越

六安烟草是一个富有活力和充满生机的企业。主要体现在：始终坚持不断解放思想，坚持以人为本的管理思想，坚持不断改革和创新，坚持以最大限度的调动广大员工的工作积极性、主动性、创造性。因此，全体员工必须要不断完善和调整自我，去适应行业改革发展的新形势。要认识到，只有适应，才能生存；只有生存，才有可能发展，只有发展，才能实现自身价值，才有可能走向卓越。

二

领导干部形象

团队领军人 身先士卒者

员工良师益友

这是对全市烟草系统所有党员干部的总体要求。作为党员干部，要以企业发展为己任，要充满智慧、充满激情，要身先士卒、严于律己，要以德服人、以情感人，以人格去赢得员工的尊重。

＞团队领军人——基本要求是睿智、豁达

作为一个单位和部门的领导干部，必须要体现具有较高的政治觉悟和较高的聪明才智，要做到政治立场坚定，善于决策和管理。同时应具有宽阔的眼界和思维，善于学习，善于团结，以豁达的胸怀凝聚集体的智慧，充分发挥团队的力量，带领员工不断创造新的业绩，迈上新的台阶。＞身先士卒者——基本要求是坚毅、律己

作为党员干部，要时刻想在前、干在前、学习在前、吃苦在前。工作作风要扎实，处理问题要果敢，意志信念要坚定，要勇于负责，以身作则。模范遵守党纪国法，带头遵守企业各项规章制度，严于律己，以实际行动在员工中树立标杆，发挥表率作用。

＞员工良师益友——基本要求是知心、厚德

作为党员干部，一言一行备受关注，必须要注重自己的思想道德和品行操守。道德要高尚，心地要善良，情趣要健康。要做到和员工心心相连，做员工的知心人，要关心员工成长、引领员工成长、培养员工成长。要言传身教，率先垂范，做一个员工心目中的良师益友。

三

员工形象

诚实

勤奋

厚德

健康

这是六安烟草所需要的员工形象。全体员工在实际工作生活中，要以此为标杆，在平凡的工作岗位上不断培养自己的高尚情操，并把它化为实际行动，在企业中树立起良好的形象。

＞诚实——诚实是做人做事的根本

具体要求是对事业要忠诚、对客户要热诚、对消费者要心诚、对同事要精诚、对朋友要真诚。老实做人、扎实做事。取信于人是成长之道。＞勤奋——勤奋是敬业的表现，是努力把工作做好的必然要求

具体是要做到在勤奋学习、勤奋工作中体现脑勤、手勤、腿勤。勤奋努力是成长之路。

＞厚德——厚德是中华民族的优良传统，是六安烟草员工的必备素质

重点体现在注重个人品德、社会公德和遵守职业道德。具体要求是讲道德、重品行。要关爱社会、关心他人、助人为乐、与人为善。厚德待人是成长之基。＞健康——健康是干好工作的必要条件

具体要求是身心健康、活泼开朗。要做到心态平和、乐观向上、工作生活快乐健康、生活方式文明健康、生活情趣高雅健康。身心健康是成长之本。

准则篇

行为准则，是衡量六安烟草全体干部员工做人做事的标准和原则，是确保“韧”文化理念落地生根的保证，是进行考核管理的重要依据。

一

领导干部行为准则

廉洁奉公

思想解放 励精图治

修身自强

＞廉洁奉公——就是要求全体领导干部，要立党为公、执政为民、廉洁自律、奉公守法，树立正确的人生观、价值观，守得住清贫、耐得住寂寞，为党做贡献、为民谋福利，严于律己，规范行为并自觉接受群众监督。＞思想解放——就是要求全体领导干部，要切实加强作风建设，不断地解放思想、更新观念、拓宽眼界和思维，要具有包容、兼容心态和宽广胸怀。为了实现企业不断创造社会价值的目标，就要敢于和善于冲破旧的保守思想和陈旧观念的束缚，以全新的姿态去迎接挑战，赢得未来。

＞励精图治——就是要求全体领导干部，要振奋精神、奋发有为、聚精会神做好工作，要全面贯彻落实科学发展观，树立正确的政绩观、地位观，以企业发展为己任，在其位就要有作为，鞠躬尽瘁、尽职尽责，为推动六安烟草不断发展，要不惜余力。

＞修身自强——就是要求全体领导干部，要不断提高自身的党性修养和品德修养，要讲党性、重品行、作表率，要信念坚定、务实奋进、自强不息，始终保持昂扬的锐气和饱满的精神状态。

二

中层干部行为准则

作风务实

业务精湛 执行高效

行为规范

＞作风务实——就是要求不断加强作风建设。在工作中坚持原则、坚持标准、坚持求真务实、坚持服务基层。把工作做实、做细、做到位，不欺上瞒下，不搞形式主义，以善于发现问题、妥善解决问题作为一切工作的出发点和立足点。＞业务精湛——就是要求不断加强学习，提升业务技能水平，适应岗位需要。要能够精通所属业务，正确履行岗位职责，能够为领导决策提供依据，为下属工作提供指导。

＞执行高效——就是要求高效执行企业决策、工作标准、制度规定。执行重在到位，执行不到位等于没执行。各项工作的到位力是衡量全体中层干部工作责任心和意志力的主要依据。

＞行为规范——就是要求严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规以及党的纪律和企业的各项规章制度，按行为规范办事、按工作流程办事，自觉约束自己的行为，自觉接受各方面监督。

三

员工行为准则

（八讲）讲责任

讲诚信

讲效率

讲团结 讲学习

讲创新

讲文明

讲奉献

＞讲责任——企我共存

工作就是责任。工作要有责任心，以对企业发展和本职工作高度负责的态度，认真履行岗位职责，把每一项工作做好、做细、做到位；工作要有责任感，要对所从事的工作负责，并勇于承担责任。对工作负责就是对企业负责，对企业负责也就是对个人负责。＞讲诚信——我言必行

履责就是承诺。言必行、行必果，做人做事必须诚实守信，自觉养成良好的职业操守和道德品行 ＞讲效率——时不我待

效率是企业发展的加速器。高质量、高效率完成工作任务，日事日毕，高效快捷是对全体员工的基本要求。要跟上时代发展步伐，就必须要有时不我待的意识，在保证工作质量的前提下，努力提高工作效率。＞讲团结——合作我先

团结是构建和谐六安烟草的基础和前提。全体员工必须发扬团队精神，团结协作，真诚友爱，和谐共事，要认识到团队中有我，要做到合作中我先，要保持团队的凝聚力，向心力，从而形成强大的合力。＞讲学习——自我完善

不断完善自我，是时代的要求。全体员工必须要勤于学习，善于思考，要正视自身的不足，要自我加压、自我完善，不断提升综合素质，以适应企业发展的需要。

＞讲创新——超越自我

创新是企业发展和个人成长的动力源泉。全体员工必须要有改革意识，忧患意识和创新意识，要不断地创新工作方法，使工作既精益求精，又不断取得进步，要勇于挑战，超越自我，不断使自己在成长的道路上越走越宽。＞讲文明——从我做起

文明礼貌是现代烟草员工的主要特征。全体员工必须要讲文明，树新风，倡导言谈文明，举止优雅，移风易俗，情趣健康，坚持从小事做起，从现在做起，从我做起，争做一个文明市民。＞讲奉献——图我国强

祖国繁荣昌盛是我们的共同心愿。全体员工必须要立足岗位，多做奉献，要发扬艰苦创业精神和吃苦求效益精神，做到吃苦耐劳，任劳任怨，以奉献国家、回报社会、服务群众为荣耀，使自己的成长与企业的成长、祖国的繁荣昌盛融为一体，并立志为社会发展贡献自己的力量。

 规范篇

思想道德规范 五热爱：

热爱党 热爱祖国 热爱工作 热爱学习热爱生活

四要：

要厚德树人 要以诚待人 要低调做人 要勿损于人

四为：

为国尽力 为企尽职 为家尽责 为人尽善

四有：

有理想信念 有法制观念 有健康情趣 有文明习惯

礼仪规范

仪表仪态：

精神饱满 自信大方 面带笑容 衣着端庄 言谈文明 彰显素养

 精神饱满 自信大方：工作生活中精神饱满，心态良好，始终保持积极进取，昂扬向上的精神状态；与人交往热情自信，大方得体。

 面带笑容 衣着端庄：着装符合所在岗位、时间、场合等要求，并与团体形象保持一致；与人交往面带笑容，亲切和蔼，具有亲和力。

 言谈文明 彰显素养：言行举止文明谦和，有气质，有风度，彰显新时期烟草人的文化素养。

礼仪交往：

守信 热情 文明 有礼 有度 有序

 守信 热情 文明：与人交往信守承诺，有时间观念，不迟到早退；交往中与人见面时要热情自然，言谈举止文明，仪表仪态恰当。

 有礼 有度 有序：待人接物，注重礼节，讲究礼貌；与人交往，把握分寸；接待来宾，热情有度；活动安排，紧奏有序；参加会议或活动，尊守秩序，服从安排，爱护公物，保护环境。

常用服务语

开始语：“您好”、“请问”、“欢迎您”、“请您……” 连贯语：“嗯，好的”、“您请讲”、“还有什么可以帮忙的”

道歉语：“对不起”、“不好意思”、“请原谅”、“让您久等了”

致谢语：“谢谢”、“太感谢您了”、“麻烦您了” 结束语：“再见”

第二篇：员工​行为守则手册

员工行为守则手册

为了维护公司正常的工作和管理次序，全体员工都无必要严格遵守公司的规章制度，同时也应该接受相关部门的监督。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任

1.工作时间是早上8 am点正至下午5 pm，12:30 pm 至 1:45 pm是午休时间，迟到打卡5分钟视为迟到，特殊部门的工作时间和具体班次将根据业务需要重新安排

2.所有试用期员工的试用期为3个月至6个月，在试用期间如表现不达标，工作态度差或行为不良者，公司可在24小时内随时停止试用，工资按实际工作日付于该员工。

3.上班时间禁止玩手机，听耳机，拨打非公司事务电话信息。网购或网上销售都不属于公司业务将被严禁，以免影响公司 正常业务。

4.员工不得从事与公司相关业务的兼职。

5.上下班必须亲自打卡，不得委托他人代打卡。如违规，二者将被公司严厉处罚及旷工处理。

6.员工如果当天无法来上班（病假/事假），务必马上联系主管或上司。连续矿工超过三天无请假通知，可被视为自动离职。

7.所有申请年假的员工必须在两天前提文申请，经批准年假员工应在休假将工作交代其他同事。

8.员工未经公司授权获批准，不准带非公司职员进入厂内，谢绝外来参观者。包括外来供应商。

9.工作时期因受到刑事处分而经法院判刑者，无法正常上班，将被视为自动离职。

10.每日下班5-10分钟前必须清理及打扫各自部门的工作领域，照顾好自己的工具，图纸及零件等。如该部门有任何公司资产遗失，丢失或被盗取，该部门的所有职员都须辅助及付出合理的赔赏。

11.每日下班钟声响后才能洗手，违规者讲被处罚。

12.如另外部门要借工具，需由部门负责人以据于准与何时归还。

13.在厂职员必须遵守马来西亚工业安全指标规则，并注重自身与顾及其他人安全。禁止穿拖鞋或短裤入厂。工厂内是禁烟。

14.所有职员进入公司，严禁随带私人电脑，SD卡及Pendrive等。如被发现，公司将有权没收。除非获得公司特别批准。

15.所有厂内的技术人员与仓库管理员都严禁携带背包，腰包等进入公司。除非得到公司特别批准。职员可以把私人物件存放于公司提供的贮存格内。厂内主管或保安发现可疑对象将有权检查该职员。

16.公司内严禁酗酒，赌博，打架，偷窃吸毒或携带毒品。事态严重，公司有权利重罚或直接终止该员工服务。

17.故意，特意，疏忽职守照成设备，材料，产品，零件，用具或任何公司知资产损坏。零公司蒙受损失，公司有权要求违规者合理赔偿或直接终止该员工服务。

18.未经过公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制，带出公司。除非获得公司批准。

19.未经过公司授权或批准，不得擅自将公司资产，车辆，设备，零件与产品等出售，出租，借出或赠与其他公司，单位或个人。

20.职员使用公司交通工具者，如有违规，罚单或任何罚款，违规者与公司将各付一半。前提是必须要有单据证明。

21.职员在使用公司通讯设备，务必持续保持设备在开机状态以保持联络。此外，在使用公司通讯设备不得涉及任何违法事项。

22.公司提供的手机如遗失或丢失，公司将要求和理赔赏。

23.所有外出的维修人员，严禁将自己的私人手机号码给客户。除非得到公司特别批准。违规者将被处罚。

24.公司维修人员严禁没经过公司同意或批准下，私自为客户维修机器。这属于严重违规，违反职业道德，有损公司利益与形象。如事态严重，公司有权重罚或直接解雇该员工。

25.工作态度差，工作懒散，不服从上级安排工作，无理取闹，擅离职守，屡劝不听者，影响公司正常操作或至使公司蒙受重大损失者，公司将保留权力对该员工终止服务，重罚或给予警告信。公司遵循大马劳工法令。如员工收到公司三张警告信后，公司可以直接解雇该员工无需付该员工任何补偿。

26.辞职或办离职手续，辞职者需要准备两份辞职信，一份交给自己的主管上司，另一份交给公司人事部部门。

27.正式员工辞职必须提前一至两个月以书面通知方可办理辞职手续。

28.所有辞职者离职前必须依据移交公司所有有关文件，资料及文件清单，工具等。不得自行删除或更改文件与数据，盗取公司资料或任何公司资产。违规者公司将依法追索任何的经济损失，赔偿方式视事态严重性而定。公司将把违规者交由警方处置，或将遵循法律途径追究该责任。

第三篇：六安卷烟打假和烟草市场监管

六安卷烟打假和烟草市场监管

工作简报

第八期

（总计第八期）

六安市政法烟草联席会议和烟草市场行政执法联席会议办公室编印2009年9月21日

六安卷烟打假“百日会战”取得重大战果 涉案金额400多万元的假烟网络日前收网

我市“9.03”挂牌的卷烟贩假售假网络案件于9月17日正式收网，截止9月19日，先后抓获嫌疑人7名并均已刑事拘留。

今年以来，市委、市政府和市委政法委领导对烟草专卖和卷烟打假工作十分重视，市卷烟打假领导小组部署自6月25日至10月5日开展卷烟打假“百日会战”后，为充分发挥公安烟草卷烟打假的主力军作用，烟草与公安机关紧密配合，多次召开协调会议，加大联合行动力度，一是在市卷烟打假领导小组卷烟打假“百日会战”行动方案的基础上，专门制定烟草公安联合行动方案，成立由市公安局局长为指挥长、市烟草局局长和公安分管局长为副指挥长的指挥部，切

实加强组织领导；二是联合召开专门会议，及时动员各个警种和烟草专卖相关力量积极投身此次行动之中，并联合设立专案组，特设立秘密办公场所，组织专案人员对各种涉烟违法信息进行研判，专司经营侦查涉烟网络案件；三是组织烟草公安人员先后奔赴广东、福建、河南、山东等五省及其省市内进行内查外调，查对不法烟贩的来往账单等，收集和固定贩售假冒烟涉案金额400多万元的相关证据，确定上下线；四是在锁定两名上线（均在广东）和若干个下线的基础上，制订一揽子抓捕行动计划。9月6日，市公安局许刚局长亲自下达收网令，专案组人员南下广东，在当地公安机关的配合下，通过各种手段实施跟踪布控，伺机抓捕上线，经过十余天的艰苦努力，9月17日中午一举抓获广东烟贩陈少俊，当日，其他专案行动人员兵分两路分赴舒城和霍邱，先后抓获霍邱烟贩杨凤芹及其儿子马锦阳和舒城烟贩曹杰及其堂弟曹勇以及正在实施交易的两名福建南安籍烟贩（均姓林）。几名主要犯罪嫌疑人成功抓获后，市公安机关及时抽调干警，连夜进行突审和开展重点搜查，分别在舒城和霍邱两处查获中华、玉溪、熊猫、苏烟、黄鹤楼、南京等品牌卷烟300余条。现已初步查明，广东烟贩陈少俊自2007年以来，根据杨凤芹和曹杰等人的订单，通过秘密渠道供应真假卷烟货值达430万元，其中杨凤芹和曹杰的货值达到260万元，案件获得重大进展。

这起案件是从若干个小案线索中经过苦心经营查获的，实现了我市打团破网的重大突破，烟草局和公安机关主要领导多次听取情况汇报，市公安局局长指示要集中精力和警力，将此案办成铁案、精品案件。烟草局将不惜一切财力、人力、物力和精力，全力以赴配合进一步侦破。目前此案尚在全力开展之中。

编辑：翁晓明签发：杨成明抄送：省烟草专卖局，市委政法委、市委办公室、市人大办

公室、市政府办公室、市政协办公室，市政法烟草联席会议组成单位，市烟草市场管理行政执法联席会议组成单位，各县区委政法委、政府办、政法烟草联席会议组成单位、烟草市场管理行政执法联席会议组成单位，市有关新闻单位。

第四篇：六安卷烟打假和烟草市场监管工作简报

六安卷烟打假和烟草市场监管

工作简报

第二期

（总计第四十期）

六安市政法烟草联席会议和烟草市场行政执法联席会议办公室编印2012年2月16日

六安市局“三项措施”确保节后市场稳定

根据市局工作会议部署和近期主要领导参与市场调研所掌握的辖区卷烟零售户库存及周边市场动态，按照守土有责保市场的要求，市局专卖部门立即行动起来，认真组织，通过“三项措施”确保节后卷烟销量稳定增长。

一、错时工作，强化监督。各县分局根据节假日及八小时以外市场情况，采取“弹性错时工作制”，利用晚间、双休、节假日等开展市场检查，确保市场监管不留死角，不留空白；

二、区域互动，注重实效。各县分局加强与兄弟县分局的联动，相互学习、沟通，强化团队合作意识，借助外力开展联合检查，有效解决熟面孔和人情执法等问题；

三、联合行动，综合整治。各县分局积极会同工商、公安、交通等部门对无证户、名烟名酒店、礼品回收店、物流（托运）站点、运

输车辆、重点路段等进行突击检查。

在巩固“11-3”市场整治专项行动的基础上，针对节后市场特点，在全市范围内部署新一轮节后市场整治行动，重点对“礼品烟、回流烟”进行整治，严防节后市场反弹。

编辑：吴斌峰核稿：翁晓明签发：杨成明抄送：省烟草专卖局，市委政法委、市委办公室、市人大办

公室、市政府办公室、市政协办公室，市政法烟草联席会议组成单位，市烟草市场管理行政执法联席会议组成单位，各县区委政法委、政府办、政法烟草联席会议组成单位、烟草市场管理行政执法联席会议组成单位，市有关新闻单位。

第五篇：员工手册

酒店员工手册

一、总则

1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。

2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。

3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。

二、工作态度

员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。

三、人事记录

1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。

2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。

3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。

4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。

四、员工工号牌

所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。

1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。

2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。

五、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。

六、员工更衣柜

1、员工更衣柜不能私自转让或调换。如有违反，将受纪律处分。

2、所有员工必须保持更衣柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料、贵重物品或危险物品。

3、配给更衣柜时，同时免费发给一把钥匙。如有遗失，应及时补领，并缴手续费5元整。

4、员工如忘记带更衣柜钥匙，应向分管部门借用。如擅自撬开以致 毁坏，则须赔偿，并予以纪律处分。

5、更衣柜须关闭、锁好。若其中贮物被窃，应及时报告保卫部协助 查找。

6、员工不准私自给更衣柜加装别锁。

7、不准在更衣室内无事逗留。

8、更衣室内不准出现吐痰、乱扔垃圾等任何有损卫生的行为。

9、员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还分管部门。如有违 反或丢失钥匙，须赔偿人民币30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。

2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。

3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。

4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有 权扣除薪金作补偿。

八、仪容仪表

1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。

2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。

3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。

4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。

5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。

九、站立行姿

1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。

在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不 与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致

歉。

4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。

5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。

十、礼仪礼节

1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。

2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。

3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。