第一篇：县人民医院开展“德艺双馨”医德医风建设实施方案
西医发【2014】65号
**县人民医院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生” 医德医风建设实施方案
各科室：
为认真贯彻落实国家卫计委和国家中医药管理局印发的《加强医疗卫生行风建设“九不准”》及**卫计委《关于在全区卫生系统开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设专题活动的通知》（宁卫计监察【2014】190号）文件精神，严格执行《医疗机构从业人员行为规范》，进一步加强我院医德医风建设，增强依法执业、依法行医、廉洁行医意识，规范医疗卫生服务行为，激励和调动广大医务人员工作积极性，更好的为人民健康服务，同时响应总书记关于《中国梦》的重要阐述，特制定我院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设活动实施方案：
一、指导思想及建设目标
以维护病人根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合“三好一满意”、“平安医院”建设活动，以“构建和谐医患关系，做人民群众信赖的医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，扎实推进我院医德医风建设，切实纠正损害病人利益的行为，确保医德医风建设迈上新的台阶，实现“五个明显”、“三好一满意”目标：行业作风明显转变、医德医风明显好转、医疗质量明显提高、医院管理明显加强、医患关系明显改善；服务好、质量好、医得好、群众满意。
二、重点内容
结合实际，深入扎实推进医德医风示范医院建设，认真贯彻执行《医疗机构从业人员行为规范》、《关于实行医务人员医德考评制度指导意见》和《**县人民医院医务人员医德考评实施办法（试行）》及《**县人民医院2014年创优美环境、文明服务活动实施方案》，结合2014年我院各项工作开展系列活动。
（一）医德医风高尚廉洁
1、强化医德医风教育，提高职业道德水平。以社会主义核心价值观引领医德医风建设，大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者。
2、加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
3、认真落实药品、医疗器械采购招投标规定，杜绝收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”行为，群众对医德医风满意度＞85%。
4、立足医院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立健全医德医风建设长效机制，强化《**县人民医院医德考评办法（试行）》的贯彻落实。
（二）医疗服务温馨规范
1、视病人如亲人，服务态度和蔼，给患者以春天般的温暖。
2、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，革除“衙门御医”习气，体现人文关怀。
4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。
5、严格质量管理，提高服务水平。建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝医疗责任事故发生。
（三）医疗收费合理透明
1、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行国家和区、市确定的医疗服务价格，禁止自行设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
2健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医院财务科统一管理各科室收费和核算，严禁科室乱收费。
3、收费项目公开，提高医疗服务收费透明度。完善价格公示制、查询制、住院费用一日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（四）便民措施细致周到
1、结合实际开展各种便民利民服务，努力为患者提供温馨就医环境。
2、落实无障碍通道、休息候诊、茶水供应等便民措施，努力创造良好的候诊条件。
3、积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识。
4、提高服务效率，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。导医标识清晰，服务周到。
（五）医患关系和谐良好
1、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
2、加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改善服务，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。
3、建立高效的投诉处理机制，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（六）医院条件全面改善
1、改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、便捷、温馨的就医环境。
2、医院管理正规有序，无乱扔杂物、随地吐痰、乱停放车辆、损坏花草树木和公共设施等不文明行为；医疗垃圾和医院产生的危险废弃物处置率达100%。
3、设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象，积极开展创建无吸烟医院活动。
4、不断改善技术条件，具备种类、功能较齐全的技术设备，在医院管理和诊疗服务中普及运用和不断提高信息化水平。
5、加强人才队伍建设，各类专业技术人才达到有关规定要求。坚持业务、技能考核制度，医护人员业务技能精湛，专业水平优良。
三、实施步骤
1、成立**县人民医院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设领导小组，人员组成如下： 组长：** 副组长：** 成员：**
** 领导小组下设办公室，**兼任办公室主任，负责日常工作。各科室要参照本实施方案成立相应的领导小组，扎实开展工作，并将工作开展情况及时报院行风建设领导小组办公室。
2、广泛动员。召开全体中层干部会议及全院职工大会，广泛动员安排部署全院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设”活动。9月1日前，各科室要对照医院总体方案，进一步结合工作实际制定自身的实施方案，召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造推进医德医风良好示范氛围。
3、扎实建设。各科室要严格按照实施方案，认真进行责任分解，层层抓好落实，年底要取得阶段性成果和经验。
4、总结推广。通过加强建设和总结推广建设经验，特别是做的好的科室要作出经验推广交流，促进我院全面实现医德医风建设达标，促进医院建设迈上新台阶。
四、工作要求
（一）加强领导，精心部署。要按照“管行业必须管行风”的原则，试行医德医风建设“一把手”责任制，主要负责人为第一负责人，分管责任人为具体负责人，把医德医风建设纳入年度目标管理，层层落实，特别是临床一线科室及窗口科室，要紧紧围绕医院管理年活动的要求，结合本科室的实际，对工作作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者一同考核、一同检查、一同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用。各科室要重视利用医院简讯等加强宣传，努力营造好创建氛围，争取在社会各界赢得良好反响。
（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度保证性功能，根据我院的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，保证效果。医院加强各科室的监督检查，科室要加强对内部人员的规范约束。公开接受患者、社会公众和舆论的监督，认真整改存在的问题，防止形式主义，确保创建活动取得人民满意的实效。
**县人民医院 二O一四年八月十九日
主题词：中国梦德艺双馨医德医风建设方案
第二篇：医德医风建设实施方案
小江湖社区卫生服务中心关于医德医风
专项整治方案
为进一步加强卫生行风建设，健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制，根据上级有关规定，特制定本医德医风专项整治方案。
一、指导思想和工作目标
坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。
三、活动主要内容
1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线
2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。
3、加强医疗质量管理。活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。
4、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。
6、进一步推进医德医风考评机制。（1）狠抓医德医风考评
一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每进行一次考评。
二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；
三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。
（2）进一步完善医德医风投诉制度。
在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；
四、实施步骤
第一阶段：组织学习阶段（2014年4月20-9月30日）第二阶段：自查自纠阶段
根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。
第三阶段：督查整改阶段
我社区中心要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于 12月下旬活动开展情况进行全面检查，对工
作措施得力，效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出“优秀医生”、“优秀护士”，予以奖励。
五、工作要求
1、加强组织领导。社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。
2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。
3、加强监督管理。区卫生局将对活动开展情况进行监督检查；社区中心要加强对内部医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆论的监督。
小江湖社区卫生服务中心
二零一四年三月二十六日
第三篇：医德医风建设实施方案
医德医风建设实施方案
王 莽 街 道 卫 生 院 医德医风建设实施方案
为了进一步加强和提升我院行风建设水平工作，构建和谐医院，树立良好形象，现结合我院实际情况，并依据国家卫计委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》，对我院医德医风建设工作制定如下方案。
一、主要目标
全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》的实质内涵，结合我院纠风专项治理、廉洁行医以及医德医风建设等开展实施的情况，进一步提升我院医务人员的职业道德，提高医疗服务综合满意度。
二、组织机构
为加强行业作风建设的领导，促进我院医德医风的进一步提升，决定成立王莽街道卫生院行风建设领导小组：院长田焕茹担任组长，副院长魏巍担任副组长，专人负责，各科室主任协助。
三、主要内容
1.加强对医务人员的教育和管理。落实干部职工对行业风气建设的精神领会，提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识；落实医德考评办法，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。
2.加强医院管理、规范诊疗服务行为。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评工作、药品用量检测、医学新技术的临床应用。药房不仅做好发放药品工作，还要对大夫的处方进行检查及核对。做到合理检查、合理用药，因病施治减轻患者负担。
3.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费行为。
4.加大查处收受“红包”力度。除了对医务人员定期开展医德医风教育活动、健全内部监督制约机制外，还要建立群众反映制度。一经反映，立即查实。对于查实的“红包”问题，要按照省、市、区卫生行政部门和本院有关规定严肃处理。
5.严禁各科室或个人违规接受捐赠资助，各类社会捐赠资助应按照国家法律法规及医院规定实行统一公开管理。严禁各科室及个人接受医药企业提供的外出旅游、会餐、加班赞助等不良行为。不准违规私自采购使用医药产品，严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。不准参与推销活动和违规发布医疗广告。严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。
6.增强服务意识，改善服务态度。简化就诊流程，方便群众就医。重点抓收费、药房、门诊等服务质量。提高服务水平，为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。
7.公开医疗服务信息，接受群众监督。畅通投诉渠道，及时处理纠纷。对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制，让群众满意。加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系。
四、方法和步骤 8.各科室要开展自查自纠，直接向病人或家属了解情况。院部定期召开座谈会，设置投诉台，发放患者满意度问卷调查，组织明察暗访，广泛征求对行风建设的意见。
9.各科室要认真梳理收集到的问题和意见，制定整改措施，明确整改责任，落实整改效果，并及时向当事人反馈。同时在院务公开栏公布整改情况，接受社会监督。
10.行风小组定期对行风工作进行检查，对不落实何违反行风制度规定的按院部的规定处理。
五、具体要求
1、要求真务实，着力解决职工和病人反映最为突出的问题。行风建设要深入病房和社会，听民声、访民意，了解群众和病人的呼声和意愿，有效地解决医院存在的影响发展的主要问题和广大病人密切关注的热点、难点问题，以扎实的工作取信于病人。切忌搞形式主义，做表面文章。
2、要突出重点，特别是要纠正医药购销中的不正之风和医疗服务中的“三乱”现象，各科室要按医院统一部署，认真予以落实，以通过行业建设创造新成绩、新气象。
3、要严肃纪律，严肃查处违纪违规问题，对一些不按医院部署行动的科室和个人，医院将给予严肃处理。
4.加强宣传、畅通信息。各科室要重视宣传工作，加强与群众的沟通，广泛接受社会各界的监督，做好信息交流工作，确保信息畅通。
王莽街道卫生院
****年**月**日
第四篇：医德医风建设实施方案
万宁市人民医院
医德医风医术专项整治行动实施方案
为认真贯彻落实市委、市政府在全市卫生系统开展医德医风医术专项整治行动要求，进一步加强医院医德医风医术建设，规范医疗行为，提高技术水平，改善服务态度，提高医疗质量，提升自身形象，促进卫生事业健康稳定发展，根据市委、市政府下发的《关于印发万宁市卫生系统医德医风医术专项整治行动实施方案的通知》要求，特制定本实施方案。
一、指导思想和工作目标
坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以“创建平安医院”和开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。
二、成立医德医风医术专项整治工作领导小组
组长：林俊杰
副组长：刘文全范平云蒋志峰
组员：陈传佳黄彬黄香春叶乐年
朱秀琼蔡晓婷林飞雅
下设办公室：主任：范平云
此外，成立两个医德医风检查小组。
第一组：组长：刘文全
副组长：蒋志峰
组员：叶乐年朱秀琼林飞雅
第二组：组长：范平云
副组长：陈传佳
组员：黄彬黄香春蔡晓婷
三、活动主要内容
1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线
2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。（见万卫发[2013]109号文件）。
3、加强医疗质量管理。紧密结合“创建平安医院”活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。
4、深入开展“优质服务”。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服务态度，维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和患者的监督，减少医疗服务投诉。
5、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。
6、进一步推进医德医风考评机制。
（1）狠抓医德医风考评
一是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，由办公室、人事科、工会牵头，每进行一次考评。二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。
（2）进一步完善医德医风投诉制度。
在我院醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；医院要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；
四、实施步骤
第一阶段：组织学习阶段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求组织学习本行动方案、卫生部“医疗机构从业人员行为规范”（万卫发[2013]108号文件）、“十三项核心制度”和“30条不准禁令”。要求全体医务人员做到人人参与。
第二阶段：自查自纠阶段（2013年8月1日—11月30日）根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。
第三阶段：督查整改阶段（2013年12月1日—2013年12月31日）
各科室要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于 12月下旬对各科室活动开展情况进行全面检查，对工作措施得力，效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出“十佳医生”、“十佳护士”，予以奖励。
五、工作要求
1、加强组织领导。各科室要紧密结合“创先争优”和“医院管理年”活动的开展，立足本院实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。
2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。
3、加强监督管理。市卫生局将对活动开展情况进行监督检查；各科室要加强对内部科室和医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆论的监督。
万宁市人民医院
二0一三年七月十八日
第五篇：夏津县人民医院“医德医风建设月”活动实施方案
夏津县人民医院“医德医风建设月”
活动实施方案
为深入开展创先争优活动，扎实推进“提高水平，打造高地”和“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，切实提高全院卫生系统的服务水平，院党总支决定2012年8月在全院开展“医德医风建设月”活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以群众需求为第一信号，以群众满意为第一标准，按照“环境优美、服务亲情、诚信惠民、质量第一”的要求，通过开展“医德医风建设月”活动,实现“六个明显”，即“服务能力明显提高，服务意识明显增强，服务环境明显优化，服务行为明显规范，患者满意度明显提高，行业形象明显提升”，为保障人民群众身体健康，建设美丽幸福新夏津做出贡献。
二、活动内容
“医德医风建设月”的核心内容是“提高水平，打造高地”，工作目标是“服务好、质量好、医德好”，最终目标是“群众满意”。具体要求是：
（一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。有施工任务要减少噪音和扬尘污染。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单洁净舒适。卫生间设施良好，保洁及时，无污迹，无异味。开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。定期组织检查，对环境差的进行曝光。（责任科室：办公室、安保科、基建科、护理部）
（二）持续改善服务态度。提高干部职工的综合素质，严肃劳动纪律，所有医护人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切，听诉耐心诚恳，解答细致到位，严禁与患者和患者家属争吵，严禁在手术室和诊疗过程中接打电话，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。（责任科室：医务科、护理部、纪检小组）
（三）着力优化就医流程。对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识进行改造，做到准确、醒目、清晰。减少患者在诊室、检查室的往返次数。院内会诊、转科及时便捷，缩短各项检查时间。门诊大厅设置服务台，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。逐步开展预约诊疗，开设简易门诊，方便患者就医。科室根据实际，对标先进，达到“制度规范化、流程更优化”的目标。（责任科室：门诊办、宣传科、总务科、医务科、护理部）
（四）全面推广优质护理服务。大力实施“优质护理服务示范工程”，优化临床一线护士比例，建立和完善相关制度，规范临床护理执业行为。积极创建“无陪护”病区和医院，逐步扭转患者家属承担患者生活护理现象，为患者提供全程化无缝隙护理。加强病区秩序管理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件。组织开展形式多样的护理技能竞赛活动，比学赶超，不断提高护理服务水平。（责任科室：护理部）
（五）全面加强医疗服务能力建设。严格执行卫生部和省卫生厅制定的医、药、护、技等各类人员操作技术规范，不断提高专业技术水平。建立和完善住院医师规范化培训制度，大力开展继续医学教育。加强医学重点学科建设，积极引进、开展医学新技术、新项目，鼓励广大医务工作者积极撰写论文搞科研，倡导科技创新，将科研情况作为评优评先的重要依据，营造科技兴医的浓厚氛围，不断提高医学理论与技术水平。广泛组织开展“三基三严”训练和竞赛活动，进一步提高基础医护质量；加强特色专科建设，努力打造一批名科、名医。健全医疗质量管理与控制体系，提高医疗质量；规范临床用药和诊疗行为，推进合理用药、合理检查、合理治疗。控制医药费用，公立医院优先配备、使用基本药物，广泛使用适宜技术，认真落实药品集中招标采购，努力降低采购成本和采购价格。（责任科室：医务科、护理部、药剂科、药品采购科、医保科）
（六）全面开展“优秀病历评选”活动。为加强病历质量管理，规范病历书写行为，保证医疗质量和医疗安全，开展“优秀病历评选”活动。组织人员随机到科室按比例抽取2012年上半年归档病历，评选出20份优秀病历和10份最差病历，并对最差病历和不合格病历责任人给予扣罚绩效工资等处罚。通过开展病历质量评比，持续改进医疗服务质量，保障患者就医安全。（责任科室：医务科）
（七）深入开展便民惠民服务。严格落实便民惠民举措，实行“无假日医院”，具备条件的特色科室启动“夜门诊”，满足患者就医需求。完善候诊设施,为患者就医提供方便。在门诊和病区醒目位置，设置电子屏、公示栏，公开服务承诺。全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”制度，杜绝过度检查和治疗行为。深入开展志愿服务。为社会搭建向患者奉献爱心的平台，组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升卫生行业服务群众的形象。（责任科室：门诊办、宣传科、财务科、团总支及各临床医技科室）
（八）建立健全医患沟通机制。通过全员培训，使所有工作人员了解掌握医患沟通的方法，切实增强依法执业的意识。通过典型案例分析等形式，提高医务人员沟通技巧。将诊疗信息及时告知患者，保证患者就医的选择权、知情权和监督权，禁止随意医疗承诺。进一步完善患者投诉和接待机制。（责任科室：医务科、医患办）
（九）切实搞好患者满意度测评。扎实推进患者满意度评价系统建设工作，完善评价标准，并将评价结果列入医德医风考核的重要内容，严格兑现奖惩，年内门诊和住院患者测评率要达到90%以上，利用问卷、电话、出院回访等形式，征求患者的意见、建议，对患者反映的问题和投诉及时核实处理，并将结果反馈患者。特别是注重出院回访，一周内出院患者回访率不得低于60%。（责任科室：纪检小组）
（十）全面加强宣传教育。加强医德教育，引导广大卫生工作者牢固树立“一切为了患者”的宗旨意识，不断提高职业操守。组织全体员工重温一次医德规范，针对不同岗位分期分批举办医德教育和警示教育；进一步健全医德考评制度，完善医德档案，严格医德考评。对照学习英模人物的先进事迹，在全院培养和树立一批优质服务模范，营造良好的舆论氛围。在与县电视台联合开设的“健康之约”专栏中，分别由各科室筛选上报，每周推出1名“医护标兵”。活动结束时，评选命名3个医德医风建设示范科室和5名医德医风标兵，大张旗鼓地宣传表彰。（责任科室：纪检小组、政工科、宣传科）
三、方法步骤
（一）动员部署阶段（7月27日—7月31日）各科室要结合实际制定方案，明确活动举措，落实责任人员。8月1日前，将活动方案和领导小组成员名单报活动办公室，要及时召开动员会，进行安排部署，搞好宣传发动。特别是把活动方式方法和目的意义宣传到位，充分调动广大干部职工参与的积极性。院领导班子要按照联系点分工，亲自参加联系点动员大会。同时，将通过县电视台、《夏津大众》等媒体广泛征求社会各界的意见和建议。
（二）组织实施阶段（8月1日—8月24日）
1、学习提高（8月1日—8月7日）。各科室要认真组织广大干部职工学习文件精神，学习卫生系统模范人物的先进事迹，深化思想认识，积极投身到活动当中。抽出专门时间，认真开展“双高”大讨论，修改活动方案，制定活动标准。通过多种形式，积极开展幸福观大讨论，进一步树立正确的人生观、价值观、幸福观，增强开展活动的积极性、主动性和自觉性。
2、查摆问题（8月8日—8月14日）。各科室负责人要召开专题办公会，对照方案要求，认真查找本科室在医德医风建设方面存在的突出问题。要深入挖掘根源，系统分析原因，并认真梳理，为认真整改打好基础。院活动领导小组开展情况进行检查，指导各项活动的有效开展。
3、整改规范（8月15日—8月21日）。对照查摆出的问题和差距，结合自己实际，对照上级要求，认真进行整改。在纠正问题、改进工作的过程中，注意总结创新完善，形成符合上级要求、符合行业规范、符合群众需求、切合本科室、岗位实际的医院管理、医疗服务、医德医风建设方面的制度规范，并持之以恒地抓好落实和督查。
（三）总结表彰阶段（8月22日—8月31日）各科室要把“医德医风建设月”活动作为一项重要工作，严格按照确定的方法步骤开展活动，确保不走过场。要把深入查摆问题、搞好自查自纠作为重点，解决实际问题。要详细记录活动开展情况，及时掌握各个阶段的动态和实际效果。每个阶段结束后，要以书面形式及时上报。要认真总结活动经验，集中展示活动成果，大力表彰先进，不断提高医务人员的自觉性，使“三好一满意”和“双高”活动变成每一名医务人员的自觉行动。要以活动月为契机，采取有力措施，深入开展便民惠民服务，努力提高群众的满意度，带动医德医风建设再上新台阶。
四、保障措施
（一）提高认识，加强领导。成立由卫生局党委书记、院长史维田同志任组长、其他班子成员任副组长的“医德医风建设年”活动领导小组，领导小组下设办公室，负责全院开展“医德医风建设月”活动的谋划、实施、指导、调度和考核等工作。各科室要高度重视，严格按照卫生部“三好一满意”、市卫生局“双高”活动要求和本方案精神，切实加强对活动的组织领导，与开展“四比四看”活动相结合，抓好责任落实。特别是科室主任作为活动的第一责任人，要亲自部署、亲自协调，保证活动实效。
（二）注重宣传，营造氛围。大力加强宣传工作，成立专门组织，抽调专职人员。将充分利用电视台、报纸等媒体及时宣传在开展“医德医风建设月”活动中涌现出的先进科室和个人，促进活动开展，营造浓厚氛围。
（三）强化督查，务求实效。活动领导小组将通过听取汇报、专题调度、查阅记录、明查暗访等形式，对开展“医德医风建设月”活动情况全面评估，将考核结果作为医院年终评先评优的主要依据。对于工作落实不力、群众满意度低的科室和个人进行通报批评，严格按照上级有关规定和医院有关规定严肃处理。
领导小组日常工作由齐苏雨同志负责。
领导小组下设办公室，办公室设在纪检监察室，主任由霍鹏飞同志兼任。
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