第一篇：重庆农商行l旺季营销厅堂服务方案
旺季营销厅堂压力下的现场管理
一、叫号机区域
1、营业中，厅堂内一下子突然进来很多人取号 处理方案：
1）先让客户按序迅速取完号，稳定好厅堂秩序后，再进行二次分流和营销。
2）在可预见人流会较大的情况下，可在空闲时先取几个空号，分给同时进门的客户，然后人流少的时候，及时去等候区进行二次分流。
3）强调不拿号无法办理业务，避免有不取号的现象。“您这边取一下号，不然一直轮不到您办业务”。
4）加强二次分流，等候区的再次询问。“您拿号了吗？”“您多少号？”“您办什么业务？”
2、很多人询问产品
处理方案：
1）在显目张贴热销产品介绍，要求醒目耀眼。话术：“那上面有我们详细的产品介绍您可以先了解一下，如还需要帮助可以再来找我。”
2）准备好产品的宣传折页和纸质介绍供客户阅读，减轻一一介绍的压力。话术：“您可以先阅读一下产品的基本介绍，有问题随时可以问我。” 3）先对询问的产品进行分类，能同时进行讲解的尽量一对多进行快速营销。
4）简单产品可由大堂副理等一起分担，复杂产品转推荐给客户经理，或者发放贵宾服务体验卡，具体可视网点的人员情况进行分工。
3、叫号机附近人员缺失 处理方案：
1）厅堂实现责任分区制。
2）叫号机区域负责如需离开时，必须叫另一位厅堂人员补位方可离开。
3）大堂经理视情况进行人员调配，若厅堂人员都很忙，大堂经理可以请客户经理或网点主任协助
4、叫号机坏了/没有叫号机 处理方案：
1）自制号码牌进行发号，采用人工叫号，同时要求柜台收号。可能需要人工叫好
2）利用隔离带进行强制排队，最好采用一队的方式。话术：“不好意思，叫号机临时坏了，请您在这边排队办理业务？”充分进行分流和一对多营销。
3）拉好一米线，如果不能排成一队，也一定要求后面排队的客户站在一米线后面。总结
处理原则：厅堂秩序管理优先，分流及营销其次。
二、填单台区域
1、不识字/不会写字的人填单 处理方案：
1）首先告知客户办理此项业务需要填单，让客户等候一下。然后帮助客户填写。
2）提前将必须签名的地方指出来，要求客户都签好字，客户不会写字的，则准备好印泥，让客户按手印。3）一般来讲，不识字的客户相对比较低端，如果网点内这类客户办理业务比较集中，那每天在班前准备时，可以先将单子批量填好，到时候让客户签名、填写个人信息即可。
2、在做简单产品营销时还有很多人要求辅导填单 处理方案：
4）话术：“这是单据模板，您可以先对照着模板填写，我为这位客户解决完问题后马上为您服务。” 先请客户按照样板单据填写，随后检查填写的是否齐全。
5）情况允许的情况下，请厅堂内其他人员来协助处理。6）可以借助周围其他客户的帮助，话术：“您可以先问旁边的客户，然后我在帮您看一下。”
3、识别出有价值客户但被普通客户团团围住 处理方案：
1）示意厅堂内其他服务人员协助处理，将高端客户引领至客户经理处。
2）呼叫客户经理到现场接待高端客户。3）发放体验卡留下联系方式。
4）记住客户的号，等处理完这一群普通客户，赶紧去寻找这位客户，再次进行识别推荐。
4、指导多个客户填单时，来了个大客户要进贵宾室，让大堂经理帮忙刷卡叫号 处理方案：
1)以贵宾客户优先，示意填单客户等候一下，先按照模板进行填写，或者示意其余厅堂服务人员关注一下填单客户，大堂经理及时帮贵宾客户开门、叫号。
2)必要时，请客户经理协同贵宾客户进贵宾室并办理业务。
总结
处理原则：填单客户可按照模板对照填单，其余事项更优先，特别是岗位衔接、潜在贵宾客户识别等。
三、等候区区域
1、有很多客户不愿意坐下，站在近柜台处等候 处理方案：
1)二次巡检中加强引导。
2)话术：“您好，我看您是多少号？哦，139号啊，您前面还有10个人，大概还有30分钟，您先坐会，不然还要站那么久，不会过号的，到了您在到柜台办理就可以了。您要不放心，一会我可以提醒您！”
3)面对坚持不坐的客户，比如借口为“上班坐一天了”“我就愿意站着”，可发放折页分散其注意力。
4)对逼近柜台又不愿意坐的客户，“您往后面站点吧？一会您办业务的时候也不希望有人在后面看着您的吧。5)在柜台前面拉出一米线，强制客户站得稍微远离柜台。6)大堂经理要坚持不懈的去引导客户坐下，语气一定要温柔，甚至可以悲情一下，有点祈求的意思，迫使客户去坐下。或者可以扶着客户有意向的引导客户去等候区。
2、很多客户拒绝接受折页 处理方案：
1)调整心态，提前做好心理准备，这样的现象很正常。2)不要一上来就发放宣传折页，可以先询问号数，做时间预估，然后再发折页。“您还需要等大概20分钟呢，这个是最新的服务介绍，您可以了解一下，看看无妨。”
3、很多客户看完折页，随手乱扔 处理方案：
1)定时进行厅堂巡检，及时回收折页。
2)厅堂内所有的服务人员都要有意识随时随地回收折页，如果满地都是折页，那户营销对其他客户的营销。
4、客户质疑所发折页内容，影响其余客户 处理方案：
1)要坚信，客户有反对意见，就说明客户有需求。2)话术：“非常感谢您的宝贵意见，看来您对我们的最新服务很有研究，您看要不我们到那边详细聊一下，好吗？”之后可以转介给客户经理，不影响其他客户。
3)如果客户不愿意去，可以现场进行一对多营销，大声一点，也能打消其余客户的疑虑。总结
处理原则： 调整心态、加强分流、重在一对多营销。
四、投诉处理
1、客户与柜员现场发出冲突，产生投诉 处理方案：
1)大堂经理及时上前安抚，可以第一时间将客户隔离，话术：“先生（女士），我是网点大堂经理，你看后面还有很多客户，您有什么意见，您这边请，我来帮您解决。”同时安抚下柜员情绪，使其继续正常办理业务。2)倾听并记下客户的抱怨。
3)确认客户的意见，告之会尽快给予回复。4)必要时请会计主管，网点主任协助解决。
5)注意关注再次营销的机会，客户有抱怨就是有需求。
2、客户等候时间过长，有客户开始大声抱怨 处理方案：
1)大堂经理关注、安抚客户，表示对客户情绪的理解，并解释业务慢的原因以及对客户提出建议的感谢，如果该客户较有价值，应进一步了解客户更多信息或将客户带至快速通道。
2)话术：“先生，您说得对，为了保证为大家办理业务的准确性和安全性，我们的柜员必须审核许多程序，请您理解和配合。”或者“先生，您说的对，不同的业务办理需要不同的时间，正好现在办卡的客户很多需要的时间较长，请您再等待一下。”
3)有必要时可以单独隔离抱怨的客户，尽量封闭处理。不到万不得已，不要给抱怨的客户走贵宾通道。4)尽量实现分流。
5)注意关注再次营销的机会，客户有抱怨就是有需求。
3、客户冲进网点，大声抱怨及投诉（之前所办业务产生的投诉）处理方案：
1)大堂经理及时上前安抚，可以第一时间将客户隔离，话术：“先生（女士），我是网点大堂经理，您来一定是想解决问题的，您有什么意见，您这边请，我来帮您解决。” 2)大堂经理将客户带到休息室，为客户倒杯水进行安抚，耐心地向客户了解情况，并详细记录投诉发生的缘由。3)告知客户投诉处理的时间和负责人。4)必要时，可以请网点主任协助处理。
5)注意关注再次营销的机会，客户有抱怨就是有需求。
4、普通客户投诉贵宾客户插队 处理方案：
1)话术：“我行的贵宾客户持贵宾卡可优先享受办理业务，您如果达到标准也可以申请一张贵宾卡，以后您就可以优先办理业务了。”“我行的贵宾客户持贵宾卡可优先享受办理业务，要不您也办理一张贵宾卡？”
2)告知普通客户，网点在哪些时间点比较空闲，可以在那个时间再来办理业务。总结
处理原则：及时隔离、耐心倾听、妥善处理、寻求机会。
第二篇：2012旺季营销方案0
为打好旺季营销攻坚战，全面完成2010年旺季营销活动各项目标任务，建行张家口蔚县支行多次召开旺季营销工作会议，研究并制定了《蔚县支行2010年一季度旺季营销活动考核方案》。考核方案充分体现了多劳多得的收入分配原则，鼓励个人和团队做出最大贡献，发挥其能力，使其获得最大收益。新的考核方案的制定，加大了激励约束机制，将进一步增强全行员工的工作责任心和工作积极性，增强了全行员工的工作压力，最终实现业务发展和员工收益的双赢。
建行沧州分行根据省分行统一安排，精心策划、积极部署旺季营销活动。活动将分为“迎元旦”和“庆新春”两个阶段。旺季营销期间，沧州分行通过“以吸收存款为首要目标，以代发工资为重要抓手，以维护拓展客户为主线，以产品销售为主要内容”的整体营销策略，发挥零售网点转型的优势，依托个人金融产品营销服务系统，采取“细分市场，精准营销，加强联动，激励到位”的营销措施，打好旺季营销第一战，赢得旺季营销开门红。
为贯彻落实省、市行《关于开展个人金融业务旺季营销竞赛活动的通知》要求，确保实现“旺季开门红”的个金工作目标，牢牢把握全年个金工作的主动权，工商银行鹰潭余江支行认真制定方案，发动个金旺季营销竞赛活动，剑指同业第一目标。
一、突出储蓄存款的核心地位。储蓄存款反映了客户基础和经营规模，是个人金融业务的切入点和抓手。一季度是储蓄存款工作的黄金季节，也是竞争最激烈的非常时期，历史经验证明，谁赢得了一季度储蓄存款，谁就掌握了全年个金工作的主动权。为了集中精力和资源加强储蓄存款营销工作，该行成立了首季开门红营销工作领导小组，成立了3个营销小分队，由行领导和部门网点负责人带队，各部门和网点员工积极参与，开展以稳存增存为重点的劳动竞赛，努力为全年个金业务的发展打下坚实的基础。
二、以宣传营销为主要措施。通过电视字幕广告、悬挂宣传横幅、印发业务宣传单、加强柜面宣传咨询、开展上门宣传营销等方式，全面实施宣传营销活动，不断提高工行服务和产品知名度，大力竞争优质客户资源，扩大市场占比额，促进个金业务快速发展。
三、以优质服务为主要手段。要求客户经理加强对优质大客户的关系维护；大堂经理做好现场客户的分流引导和识别推荐工作；柜面员工要为客户提供高效、准确的优质服务，其它部门员工提供良好的支持保障服务。同时，根据客户人流和业务情况及时增加营业窗口，实行“一班制”，保证足够的人员和时间对外营业，避免客户排长队等待，塑造良好的窗口形象，以优质服务赢得客户。
四、坚持考核促进发展。在竞赛方案中，明确了部门和个人的具体目标任务和奖惩措施，做到全行一盘棋，层层有指标，人人有压力。坚持运用考核手段，奖勤罚懒，促进竞赛活动开展取得实效，更好更快地推动个金业务发展。
良好的开端，成功的一半。为确保完成旺季营销各项工作任务，泰安工行肥城支行营业部制定旺季营销活动方案的基础上，狠抓“八项落实”，全面推进旺季营销活动深入开展。
一是加强领导抓落实。建立主任亲自抓、副主任靠上抓、全员营销共同抓的营销工作机制，强化工作责任的落实；并积极主动做好再动员、再部署工作，确保旺季营销精神传达到每一位员工。同时在总体方案框架下，结合实际和当地市场特点，研究制定具体的实施细则，增强市场营销的针对性和有效性。
二是勤于督导抓落实。成立旺季营销督导小组，对全部定期进行现场和非现场业务督导。做到每日有调度，每周有通报，并且根据业务进展情况，按月动态调整相应的计划安排，确保活动目标的实现。
三是强化考核抓落实。要求每位员工用足、用好、用活营业部的政策，活动结束后，将对旺季营销活动进行总结表彰，对旺季营销活动中做出突出贡献的个人进行综合评比和奖励。
四是优质服务抓落实。服务是立行之本。该部从增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施、提高服务质量、手段、内容、态度、环境等方面入手，狠抓优质文明服务，努力提高优质文明服务的整体水平。
五是加大宣传抓落实。充分开展全方位、多层次、立体式营销宣传活动，形成营销的声势，提高营销活动效果。同时，采取开辟专栏，编写简报等形式，广泛宣传发动，大造声势。并及时总结推广先进的工作经验和做法，促进相互交流和学习。
六是狠抓合规抓落实。严格落实监管政策等各项管理规定，做到依法合规经营，杜绝违规操作、指标造假等现象发生。凡发生违规事项、风险事项、重大客户投诉、媒体曝光的，除按有关规定严肃处理外，在评先树优上一票否决。
七是关爱员工抓落实。针对旺季营销期间，员工加班加点多、工作压力大情况，要求管理人员关心爱护员工，倾听员工意见，尽一切努力解决员工生活和工作上的困难，让员工无后顾之忧的投入到旺季营销活动中。
八是保障安全抓落实。确立风险意识，强化安全保卫工作。高度重视旺季营销的安全防范，加强ATM机巡查，严防抢劫，诈骗案件发生，规范业务操作，防范业务风险。
泰安工行七措并举推动旺季业务竞赛活动扎实开展 来源：本网专电 作者：赵绪春 发布时间：2010-01-11
新年伊始，泰安工行认真贯彻总省行党委决策部署，迅速安排部署旺季业务竞赛活动，明确工作重点和目标要求，强化经营管理措施，加大推动落实力度，动员全行员工进一步统一思想，振奋精神，抢抓机遇，攻坚克难，团结奋进，紧紧抓住一季度业务增
长的黄金季节，全力以赴拓展目标市场，确保全面完成一季度各项目标任务，为全年工作开好头、起好步奠定坚实的基础。
1、认真部署，抓好落实。1月1日，该行召开党委会，回顾总结2009年经营管理情况，研究部署2010年工作思路及经营管理重点，制定相关办法，明确工作举措；1月7日，该行召开旺季业务竞赛活动动员会，全行中层干部及网点负责人200余人参加会议，就抢先机争主动，就统一思想，振奋精神，再接再厉，全力推动旺季业务竞赛活动深入扎实开展进行了动员部署，提出了明确要求。为加强对旺季业务竞赛活动的组织领导，确保活动效果，市分行成立了竞赛活动领导小组及办公室，具体指导和协调活动的正常开展。要求各行也要成立相应的领导小组和办公室，制定详细的工作计划和活动方案，明确工作步骤、措施、目标、人员和时间，做到人人有指标、个个有担子。
2、制定方案，明确目标。为推动竞赛活动深入扎实开展，该行根据省行要求，结合本行实际，研究制定了《2010年旺季业务竞赛活动方案》，明确了竞赛主题、竞赛内容及目标，规定了竞赛考评办法及奖励措施。此次竞赛主题是：巩固传统业务优势，拓展新兴市场领域，深度调整信贷结构，保持全行长期可持续发展。同时规定明确了各项存款、市场竞争力、中间业务收入、个人理财类产品销售、个人房屋贷款、票据业务净收益等主要业务增长目标。
3、强化存款基础地位，突出抓好稳存增存工作。要求各级充分认识存款工作对全行发展的极端重要性，不断加大工作力度，把存款工作放在突出重要位置，进一步完善营销措施，紧紧抓住春节前后稳存增存的黄金时期，及早动手，主动出击，加大争揽力度，努力争取市场先机和竞争优势，抢占最大的市场份额，力促各项存款持续稳定增长。
4、进一步抓好客户发展工作。客户是市场的微观组成，是银行业务发展的基础。只有抓住客户才能抓住市场、发展业务。要求各行各部门切实把拓展客户作为业务发展的总抓手，明确发展目标，强化考核管理，坚定不移地实施客户发展战略，促进客户规模、质量和效益的同步提高。一季度，确保新增金融资产5万元以上个人客户6000户，财富管理客户210户，私人银行客户30户；对公客户800户。
5、进一步提高金融服务水平。服务是银行的安身立命之本，是做好对外营销工作的基础和前提。全行上下要牢固树立服务兴行、服务立行的思想，在深入推进旺季业务竞赛活动中不断提升金融服务水平，在不断提升金融服务水平中深入推进旺季业务竞赛活动。要进一步加强服务细节管理，通过建立科学有效的监测考评机制，加强对服务质量的全过程监督，重点解决大堂经理维护不到位、前台柜员不营销、后续服务跟不上、客户投诉解决不及时等问题，提升服务精细化水平。要继续加大服务监督检查力度，重点抓好基本服务规范的贯彻落实，切实解决部分员工服务态度不热情、语言不文明、行为不规范、操作效率低等问题。各支行行长每周要至少拿出半天时间到营业网点坐堂办公，以普通客户身份体验服务，以大堂经理身份参与服务，真正做到贴近客户、贴近市场，解决服务工作中存在的突出问题。要牢固树立领导为员工服务、机关为基层服务、二线为一线服务的意识，进一步加强内部的协调和配合，形成经营发展的整体合力，为竞赛活动深入开展营造良好的环境。
6、进一步抓好信贷投放工作。各行、各有关信贷部门，要着眼于全行经营发展大
局和效益目标的顺利实现，抓紧制定信贷投放计划安排，积极做好营销工作，确保从年初开始就把贷款营销工作抓实抓好、抓出成效。同时要结合支行经营零售化转型实际，进一步创新思路，完善机制，大力发展小企业贷款和个人贷款，力争一季度新增小企业贷款1.8亿元、个人贷款3亿元。
7、要严密防范各类案件事故。一季度既是银行业务的旺季，也是大要案的易发高发期。各行、各部门要紧绷安全生产和防范案件这根弦，狠抓各项制度措施落实，加强监督检查，严格落实责任，切实防控重大安全事故和各类案件。要增强一线员工的安全防范意识和处理突发事件的能力，加强对营业场所防抢防盗、守库押运规范化操作、消防制度执行、安防设施运转等关键环节的监督检查，严格对自助营业场所、金库等要害部位的监控和安全管理，发现问题立即整改，严防抢劫、盗窃等刑事治安案件和火灾等事故的发生。要认真落实内控案防制度，针对当前外部诈骗案件增多等案发新趋势、新特点，完善业务流程和应对机制、手段，维护银行和客户资金安全。尤其要认真落实总行“五个务必”的要求，突出加强账户开立、网银U盾办理、银行承兑汇票、预留印鉴等易发案件环节的管理；突出抓好对基层机构“人”的监督管理，及时掌握关键岗位人员的工作表现和思想状况，保持监督检查工作的连续性和有效性，切实防范各类案件事故。
工行经二路支行强化措施引领旺季营销活动向纵深发展 来源：本网专电 作者：吴洪坤 发布时间：2010-01-18
新年伊始，为实现各项业务更快更好的发展，工行济南经二路支行抓住旺季营销的有利时机，动员全行员工迅速出击，抢客户、争市场，同时制定竞赛活动实施方案，完善考核奖励措施，吹响新年旺季营销冲锋号。
该行首先对去年的工作进行了深入、详尽的分析总结。过去的一年面临空前复杂的经济形势，各项业绩取得了突破性发展，对公存款保持高位增长的基础上，确立了以公司业务带动个人业务的方针，特别是个人综合授信的推出，更是寻找到新的突破口，有效带动了个人业务的全面发展。
其次是深入贯彻“E式营销”理念，寻找新的突破。该行客户经理对自己所维护的客户进行了深入分析，首先列明需要向客户推荐的产品，然后对照客户所使用产品查漏补缺，积极向客户推荐其所需要的产品，做好每一位客户的营销登记，同时做好销售的后续服务工作，不断开拓市场。
再次是深化优质服务，扎实做好优质客户关系维护工作。该行不断加强柜面服务，创新服务理念，聘请“西点公司”以及通过远程监控等手段多管齐下，查找不足，完善服务细节，同时紧紧抓住岁末年初旺季市场等有利时机，充分利用“两节”期间走访客户、加深友谊的最佳时期，通过挂历、春联等过年小礼品的上门配送及发恭贺新喜短信等多种渠道、多种形式，进一步加强与客户的沟通联系，加深友谊。
最后是加大奖惩措施，调动员工的积极性。支行在全行范围内开展2009年的先进工作者评选，并对获奖者给予相应的奖励，充分调动了员工的工作积极性。同时该行针对旺季营销专门制定了奖励办法，例如对公户的开立、个人贷款营销、发卡、网上银行、手机银行、票据贴现、储蓄存款等许多指标都制定了专门的计价奖励办法，极大提高了员工的工作热情和营销工作的主动性。
第三篇：农商行配股方案
XX农村商业银行股份有限公司
2016配股方案
按照《中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项实施办法》（银监会令2015年第4号）等文件要求和《安徽XX农村商业银行股份有限公司章程》有关规定，安徽XX农村商业银行股份有限公司（以下简称“XX农村商业银行”）拟在2016按股本1:0.2配股6000万元。
一、基本情况
XX农村商业银行是经中国银监会批准，在整合原XX县农村信用合作联社及所辖分支机构的基础上于2013年XX月XX日成立，注册地址：XXXXX。法定代表人XXX。2015年末注册资本XXXX万元。设立企贷部、个贷部等XX个职能部门，下辖XX家支行、XX家分理处和一个营业部。现有在岗员工XXX人。
截至2015年12月末，资产总额00000万元，其中：各项贷款00000万元，不良贷款率为XXX%，拨备覆盖率XXX%；负债总额0000万元，其中：各项存款00000万元；所有者权益00000万元，其中：股本总额0000万元（自然人股金000万元，占比000%，职工股0000万元，占比0000%；法人股0000万元，占比000%；单个自然人股最高持股000万元，占比000%；单个法人最高持股0000万元，占比00%）；资本充足率12.22%，核心资本充足率为11.44%。
二、本次配股基本情况
2016年拟计划配股6000万股，总额设定为人民币6000万元，本次配股后股本总额达45000万元。本次配股时严格遵守《安徽XX农村商业银行股份有限公司章程》，股本划分为等额股份，平价发行，每股金额为人民币1元。经XX监管分局批准后20日内,完成配股工作。
股本金依照《安徽XX农村商业银行股份有限公司章程》和监管分局的有关规定进行管理。
三、股金认购人范围及条件
（一）范围
XX农村商业银行原股东配股，不得新增股东。
（二）条件
XX农村商业银行原股东配股必须要满足以下条件： 1．单个自然人股东持股比例不得高于股本总额的2%。即最高不得超过600万元。
2．本行职工的持股总额不得超过股本总额的20%。即最高不得超过6000万元。
3．单个法人及其关联企业持股比例不高于股本总额的10%。即最高不得超过4500万元。
四、股金配集方式
本次配集的股金只面向原股东，不向社会募集。必须以货币资金入股，不得以债权、实物资产、有价证券等折价入股。入股资金必须一次募足到位。
五、募集资金运用
股金全部募集到位后，所募资金6000万元全部用于增加本行注册资本。本行增加注册资本后，注册资本达到45000万元。
六、配股程序
（一）本次配股方案经XX监管分局批准后10日内在XX农村商业银行辖内各营业网点公告7天以上，供原股东有意向认购XX农村商业银行股金的法人、自然人参阅；
（二）认购人于中国银行业监督管理委员会XX监管分局批准后10日内，到XX农村商业银行各营业网点预先登记，领取股金意向认购书（表）。
（三）签订认购协议；
（四）依据认购协议缴纳股金；
（五）会计事务所验资报告；
（六）经监管部门批准后，登记股金证。
XXXX农村商业银行股份有限公司
二〇一六年五月十七日
第四篇：浅谈重庆农商行企业文化--孙弘
浅谈重庆农商行企业文化—孙弘
浅谈重庆农商行企业文化
我作为重庆农商行的新员工，两个月就这样不知不觉，悄无声息地度过。这两个月里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦，深深感受到了重庆农商行的企业文化—团结，求实，进取。
众所周知，在鱼嘴分理处辖内，鱼嘴网点是最忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。
有次中午，我查点库存的时候，发现少了1000元，我才进公司碰见这种事情，马上就慌了手脚，不知道怎么进行下去，当时的心情似乎像锅上的蚂蚁，急躁躁的，才进来就赔钱啊，极度恐怖，当时其他同事看见我在这边说少钱，马上就放下饭菜来帮我查找，有的来帮我重新点钱；有的来检查我的传票，看有没有出错；还有的来安慰我，叫我不要
慌张。大家对我的关心，让我当时极度安慰和欣喜。过后，在大家的帮助下，发现其实我的钱并没有少，是传票有张没有注销，才多了差错的。这个事情处理完后，我才长长的舒乐一口气，大家后来慢慢给我说，做事情以后要小心小心，我连连点头。当时，心里觉得很开心，错误时找到了，但是，我更发现网点的前辈们对待我这种新人是这个的关心和照顾，当时差点流下眼泪。当我有问题不懂的时候，他们都会虚心的给我讲解，给我讲应该怎么做，怎么进行，大家都是不厌其烦的传授经验。所以，在大家的细心帮助下，我的业务技能增长很快，业务素质也不短提高。开始，在业务繁忙的时候就会忘记“三声服务”，大家也是不厌烦给我讲，这是我们农商行的特色，要我一定坚持，慢慢就习惯了。坚持了一个月，现在，在繁忙的工作中，我仍然坚持做到“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重，大家对我的赞赏。
这两个月里，我深深感受到重庆农商行同事们对待新人的关心和细致的帮助，大家是一个和睦的大家庭。所以，我以后要始终保持着良好的工作状态，以一名合格的重庆农村商业银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为重庆农村商业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而
归。新的生活又开始了，我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接柜员的工作，所以现在我要是吸取过去的经验和教训，不断提醒自己做事要小心，踏踏实实地干好自己的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
第五篇：邳州农商行手机银行卡营销
邳州农商行手机银行卡营销案例
我行自2009年开办手机银行卡业务以来，共发卡28566张。截止到2011年7月末，全行新增手机银行卡客户8786户，完成省联社任务的258%，实现交易额23亿元。通过手机银行卡的营销，不仅提升了我行的品牌形象，还绑定了客户，实现银行卡增值服务。现就近两年我行手机银行卡的营销过程总结如下，供领导和同志们参考，如有不当之处请批评指正。
上下一条心，统一战略思想
我行2009年正式开办手机银行卡业务，在开办之前，我行经过多轮的讨论和调研开办手机银行卡对我行产生的影响、对我行经营的意义。最后统一思想，上下一条心，认定手机移动支付是金融业向移动金融服务大举进军的推动力量，手机银行将打造一个全新的价值链，不仅给我行增加中间业务收入，并使银行卡增值，同时作为一种优质高效、低成本的交易渠道，其替代效应，降低柜面成本不可小觑，我行可以通过手机银行可以给客户提供新的价值来提高客户的忠诚度。大家清楚地认识到，手机银行卡业务对丰富我行电子银行渠道有着重要意义，由于我行结算渠道相对狭窄，开办此项业务对于特定的客户群体，可以提供一条便捷的结算渠道，无疑可以更好的为客户提供移动金融服务。
差异化定位，实现产品独特卖点
有针对性的宣传我行产品的优点，进行差异化定位，不断提炼，形成手机银行卡独特卖点。
1、安全可靠
方付通银行手机卡，自动通过银行智能芯片加密解密，而WAP/WEB及K-JAVA的方式，只能通过应用软件进行加密，容易被熟悉手机操作系统的人员破解和攻击；方付通交易采用短信方式，黑客无法在线远程注入非法程序或攻击手机；而WAP/WEB及K-JAVA，需要通过GPRS联入互联网，容易给远程黑客足够的时间和机会注入非法程序，或恶意攻击客户的手机终端；方付通银行手机卡所有的手机端信息都存在智能芯片中，手机内病毒或木马程序，读取不了智能芯片中信息；而WAP/WEB及K-JAVA方式，只要手机感染病毒或被注入木马程序，客户操作过程中输入的账户及密码信息，就可能被泄露，容易造成客户账户资金风险。
2、快捷方便
方付通银行手机卡由于采用STK的文字菜单的简洁方式，因此对所有的客户，只要会在手机上输入汉字和数字，就能够成功操作银行手机卡功能；而WAP/WEB及K-JAVA模式，由于需要登录上网，要设置网址等一些较为专业参数，同时登陆成功后，需要使用手机的上下左右键来替代电脑上的鼠标进行选择操作，因此，操作起来非常不方便，尤其由于手机的屏幕较小，文字也不够大，对视力不好的客户，更是麻烦和不便。
感恩回馈，传遍千家万户
我行全程追踪手机银行用户使用情况，我们通过问卷调查，实地
采访，切实了解手机银行用户的反馈意见，心里需求，针对需求制定可行性方案，感恩回馈广大用户，活动如下：
1、“有情、有义、有礼”感恩回馈
2010年4月1日到2010年12月31日，举行“有情、有义、有礼”电子银行大型感恩回馈活动，根据手机银行卡交易量选出月度幸运奖，年终大奖，交易之星等，建立一个长期、稳定的感恩回馈循环体系。精美礼品月月送，精彩大礼年终拿，客户的使用和信任是我们最大的礼物。
2、充值送话费
用户在活动期内，通过手机银行（拨打4006618908服务电话）电子渠道充值100元（100元立即到帐），后将获赠60元话费，通过省联社网站，邳州电台广播，邳州论坛，邳州农商行各营业网点，邳州移动营业厅各营业网点，扩大渠道，广泛宣传，真情感恩回馈我行广大手机银行用户对我行手机银行产品的厚爱，信源于民，合达于心，老百姓的实惠是我们的最大的恩惠。
定位目标客户，实现针对性营销
1、银行随船飘，船民直叫好
邳州位于大运河河畔，是苏北最大的煤终端码头，船舶航运发达，船民众多，然而船民的普遍文化素质不高，船上上网困难，船民平均一个月才返家一趟，船上供给也仅靠船闸市场提供，很少上岸。我们银河、宏大支行根据邳州大运河河畔船民水上漂泊生活情况，挨户挨船给船民们安装手机银行卡，上门服务，教会为止。因我们的手机银
行是通过发送短信方式办理业务，船民易于学会，方于掌握。使用我行手机银行业务既解决了船民们水上漂泊不便办理业务困难，也给我们手机银行业务开展拉开了更广阔的序幕，船民们一直反映我们的手机银行真正是老百姓自己家的银行。其中一船民说：“非常方便，不需到处靠岸，在船上就把钱打给对方”，另一船民说：“一开始怕有风险不敢用，用过之后发现实在很好，就介绍给身边的朋友，现在周围的朋友都在用。”
2、扫街洗楼大营销
我们建立一个“走出去”营销团队，全面展开扫街洗楼地毯式大营销，队员们从街东到街西，从农村到城市，从事业单位到企业厂家，从闹市到社区全面出击，挨门挨户上门营销、演示我们手机银行卡的好处、优点，送出的是真情，贴心的是服务。
3、代理人服务制度
我们各个营业网点建立代理人服务制度，由大堂经理担任代理人，开卡现场，大堂经理负责指导客户使用，现场转账预演，后期使用中定期回访客户使用情况，遇到问题及时解决，特殊难点，疑点上门服务指导，确保每位客户开卡有用，用后称赞，长期使用。
总结宣传流程，建立营销体系
实践出真知，每次宣传、营销之后，总会有很多有用的收益，这些宝贵的经验，我们会提炼汇总形成流程，建立营销体系，并以此流程体系指导其他产品的营销，客户的心声才是我们一线努力的方向，我们手机银行业务以点走向面，建立套餐服务向导，带领其他电子银
行产品深入到千家万户。我们坚信，客户的满意度就是我们工作的认可度，我们坚信，金融业终究向移动金融服务转型，手机银行业务是我们走向移动金融服务的第一步。
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