生产企业分类管理要求-赛宝认证中心

第一篇：生产企业分类管理要求-赛宝认证中心

赛宝

生产企业分类管理要求

1.适用范围

本程序适用于赛宝认证中心（以下简称赛宝）强制性产品认证过程中，获证生产企业的分类分级管理。

2.1赛宝对获得强制性产品认证证书的生产企业实施企业分类管理。2.2赛宝根据获证企业的生产管理水平，以及确保所有获证产品持续满足认证要求的能力，对生产企业进行分类。原则上分为四类，分别用A类（产品质量稳定且管理水平较高的企业）、B类、C类、D类表示。

2.3企业分类管理的建立应基于发证前后所能获取的所有与生产企业及获证产品质量相关的信息，至少应包括以下内容：

（1）工厂检查结果（包括初始工厂检查和获证后的跟踪检查）；（2）样品检测和/或监督抽样的检测结果（包括企业送样、生产现场抽样或市场抽样等）及样品真伪；

（3）国抽、省抽、CCC专项抽查等检测结果；

（4）认证委托人、生产者（制造商）、生产企业对获证后监督的配合情况；

（5）司法判决、申投诉仲裁、媒体曝光及消费者质量信息反馈等；（6）认证产品的质量状况和/或设计、检测能力；（7）其他信息。

2.4 分类的基本原则如下：

（一）A类企业：原则上，由B类企业提供符合性资料，分中心或 赛宝

产品处室对所收集的质量信息和企业提供的资料进行综合打分评估，确定分类结果。评估的内容至少包括以下方面：

1.近两年内，工厂检查结论未发现与认证产品质量有关的严重不符合项；

2.近两年内，产品检测和/或监督抽样检测结果未发生产品安全性能问题的；

3.近两年内，国抽、省抽、CCC专项抽查等结论未发生产品安全性能问题的；

4.近两年内，司法判决、申投诉仲裁、媒体曝光及消费者质量信息反馈等无产品安全性能问题的；

5.有证据表明企业在持续、稳定、批量的生产获证产品必要时具备一定的产品设计、检测能力，以便能够对产品出现的质量问题进行分析并采取有效的整改和/或纠正预防措施。

6.如有特殊要求的，应在细则中予以规定，如：轮胎产品，企业生产和检测过程无分包。

（二）B类企业：除A类、C类、D类的其他生产企业。对没有任何质量信息的生产企业，其分类定级默认为B类。

（三）C类企业：满足以下条件之一的，均可列入C类企业： 1.最近一次工厂检查结论判定为“现场验证”且系认证产品质量问题的；

2.产品质量存在一定问题且系企业责任，但不涉及暂停、撤销认证证书的； 赛宝

3.根据生产企业及认证产品的相关质量信息综合评价结果认为需调整为C类的。

（四）D类企业：满足以下条件之一的，均可列入D类企业： 1.最近一次工厂检查结论判定为“不通过”且系认证产品质量问题的； 2.监督抽样检测结果为不合格且影响到产品安全性能问题的； 3.无正当理由拒绝检查和/或监督抽样的；

4.产品质量存在严重问题且系企业责任，可直接暂停、撤销认证证书的；

5.国家级、省级的各类产品质量监督抽查及CCC专项检查等检测结果为不合格且影响到产品安全性能问题的；

6.根据生产企业及认证产品相关质量信息综合评价结果认为需调整为D类的。

2.5当同一企业涉及多类产品生产时，应综合评估企业对所有获证产品的生产控制能力和质量信息，设定适当的企业类别。通常可分为以下几种情况：

（一）所有产品类别均能满足A类企业条件，企业分为A类企业，按照相应产品实施规则、实施细则对A类企业的要求实施认证；

（二）所有产品类别均能满足B类企业条件，其中部分产品满足A类企业条件时，企业仍为B类企业，但对不同产品在设计认证方案和分类结果的应用上应差异化管理。原则上，不同的产品类别按照各自能符合的企业类别相应的实施规则、实施细则的要求实施认证和获证后监督。赛宝

（三）一旦企业满足C类或D类企业分类条件时，企业降级为C类或D类，所有产品均按照实施规则、实施细则中对应企业类别的要求实施认证。

2.6

分类结果应用于设计认证方案，至少应体现在认证模式确定、认证单元划分、生产企业自有检测资源的利用、获证后监督的方案、供方符合性声明的使用等方面。根据产品行业风险、企业情况和实施规则、实施细则要求等，可采取单一模式或组合形式的管理措施。

（一）分类结果应用于认证模式确定、认证单元划分及供方符合性声明的适用等方面时，依据不同产品的实施规则、实施细则的相关要求。

（二）分类结果应用于生产企业自有检测资源的利用方面时，依据现场检测控制要求。

（三）分类结果应用于获证后监督方案的确定时，应在跟踪检查的频次、内容和方式，以及监督抽样检测等方面加以区分。1.A类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面：

（1）原则上，A类企业每两年至少完成一次跟踪检查和/或监督抽样检测，企业需在未进行跟踪检查的年度根据工厂质量保证能力要求进行自查，并向分中心提交自查报告；

（2）跟踪检查可采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式。

2.B类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面：

（1）在监督周期内至少完成一次跟踪检查和/或监督抽样检测；（2）跟踪检查可采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工 赛宝

厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式。

3.C类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面：

（1）在监督周期内至少完成一次跟踪检查和/或监督抽样检测；（2）跟踪检查采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式；

（3）必要时，增加实施预先不通知的检查或市场抽/买样的监管方式； 4.D类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面。

（1）在监督周期内至少完成两次跟踪检查和 /或监督抽样检测；（2）至少一次跟踪检查采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式；

（3）证书已全部暂停的企业，可根据情况实施调查、预先不通知的检查和/或市场抽/买样。

2.7

赛宝根据认证实施过程中发现的质量信息，对企业分类实施动态化管理。

第二篇：CQC生产企业分类管理要求

中国质量认证中心 生产企业分类管理要求

第一条

中国质量认证中心（以下简称CQC）对获得强制性产品认证证书的生产企业实施企业分类管理。

第二条

CQC根据获证企业的生产管理水平，以及确保所有获证产品持续满足认证要求的能力，对生产企业进行分类。原则上分为四类，分别用A类（产品质量稳定且管理水平较高的企业）、B类、C类、D类表示。

第三条

企业分类管理的建立应基于发证前后所能获取的所有与生产企业及获证产品质量相关的信息，至少应包括以下内容：（1）工厂检查结果（包括初始工厂检查和获证后的跟踪检查）；（2）样品检测和/或监督抽样的检测结果（包括企业送样、生产现场抽样或市场抽样等）及样品真伪；

（3）国抽、省抽、CCC专项抽查等检测结果；

（4）认证委托人、生产者（制造商）、生产企业对获证后监督的配合情况；

（5）司法判决、申投诉仲裁、媒体曝光及消费者质量信息反馈等；（6）认证产品的质量状况和/或设计、检测能力；（7）其他信息。

第四条

分类的基本原则如下：

（一）A类企业：原则上，由B类企业提供符合性资料，分中心或产品处室对所收集的质量信息和企业提供的资料进行综合打分评估，确定分类结果。评估的内容至少包括以下方面：

1.近两年内，工厂检查结论未发现与认证产品质量有关的严重不符合项；

2.近两年内，产品检测和/或监督抽样检测结果未发生产品安全性能问题的；

3.近两年内，国抽、省抽、CCC专项抽查等结论未发生产品安全性能问题的；

4.近两年内，司法判决、申投诉仲裁、媒体曝光及消费者质量信息反馈等无产品安全性能问题的；

5.有证据表明企业在持续、稳定、批量的生产获证产品必要时具备一定的产品设计、检测能力，以便能够对产品出现的质量问题进行分析并采取有效的整改和/或纠正预防措施。

6.如有特殊要求的，应在细则中予以规定，如：轮胎产品，企业生产和检测过程无分包。

（二）B类企业：除A类、C类、D类的其他生产企业。对没有任何质量信息的生产企业，其分类定级默认为B类。

（三）C类企业：满足以下条件之一的，均可列入C类企业： 1.最近一次工厂检查结论判定为“现场验证”且系认证产品质量问题的；

2.产品质量存在一定问题且系企业责任，但不涉及暂停、撤销认证证书的；

3.根据生产企业及认证产品的相关质量信息综合评价结果认为需调整为C类的。

（四）D类企业：满足以下条件之一的，均可列入D类企业： 1.最近一次工厂检查结论判定为“不通过”且系认证产品质量问题的； 2.监督抽样检测结果为不合格且影响到产品安全性能问题的； 3.无正当理由拒绝检查和/或监督抽样的；

4.产品质量存在严重问题且系企业责任，可直接暂停、撤销认证证书的；

5.国家级、省级的各类产品质量监督抽查及CCC专项检查等检测结果为不合格且影响到产品安全性能问题的；

6.根据生产企业及认证产品相关质量信息综合评价结果认为需调整为D类的。

第五条

当同一企业涉及多类产品生产时，应综合评估企业对所有获证产品的生产控制能力和质量信息，设定适当的企业类别。通常可分为以下几种情况：

（一）所有产品类别均能满足A类企业条件，企业分为A类企业，按照相应产品实施规则、实施细则对A类企业的要求实施认证；

（二）所有产品类别均能满足B类企业条件，其中部分产品满足A类企业条件时，企业仍为B类企业，但对不同产品在设计认证方案和分类结果的应用上应差异化管理。原则上，不同的产品类别按照各自能符合的企业类别相应的实施规则、实施细则的要求实施认证和获证后监督。

（三）一旦企业满足C类或D类企业分类条件时，企业降级为C类或D类，所有产品均按照实施规则、实施细则中对应企业类别的要求实施认证。

第六条

分类结果应用于设计认证方案，至少应体现在认证模式确定、认证单元划分、生产企业自有检测资源的利用、获证后监督的方案、供方符合性声明的使用等方面。根据产品行业风险、企业情况和实施规则、实施细则要求等，可采取单一模式或组合形式的管理措施。

（一）分类结果应用于认证模式确定、认证单元划分及供方符合性声明的适用等方面时，依据不同产品的实施规则、实施细则的相关要求。

（二）分类结果应用于生产企业自有检测资源的利用方面时，依据现场检测控制要求。

（三）分类结果应用于获证后监督方案的确定时，应在跟踪检查的频次、内容和方式，以及监督抽样检测等方面加以区分。1.A类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面：

（1）原则上，A类企业每两年至少完成一次跟踪检查和/或监督抽样检测，企业需在未进行跟踪检查的根据工厂质量保证能力要求进行自查，并向分中心提交自查报告；

（2）跟踪检查可采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式。

2.B类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面：

（1）在监督周期内至少完成一次跟踪检查和/或监督抽样检测；（2）跟踪检查可采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式。

3.C类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面：

（1）在监督周期内至少完成一次跟踪检查和/或监督抽样检测；（2）跟踪检查采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式；

（3）必要时，增加实施预先不通知的检查或市场抽/买样的监管方式； 4.D类企业的证后监督方案，至少包括以下几个方面。

（1）在监督周期内至少完成两次跟踪检查和 /或监督抽样检测；（2）至少一次跟踪检查采取预先不通知的检查方式，监督抽样检测采取工厂现场抽样或市场抽/买样的抽样方式；

（3）证书已全部暂停的企业，可根据情况实施调查、预先不通知的检查和/或市场抽/买样。

第七条

CQC根据认证实施过程中发现的质量信息，对企业分类实施动态化管理。企业可通过CQC官网客户端申请界面查看具体企业类别情况。

第三篇：赛宝认证中心ITSMS内审员考试试题A

赛宝认证中心ITSMS内审员考试试题A

姓名: ______________

分数:________________

一、单项选择题(每题2分)：

1.下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC 20000 第一部分的规定内容? a)服务管理的最佳实践指南

b)服务管理体系的要求

c)协调服务管理的最佳运作模式

d)保证高效运行服务管理体系的推荐方法

2.以下哪句话最恰当地描述了ISO/IEC 20000对服务级别协议内容的定义？

a)服务提供商必须满足的目标清单 b)服务和商定的服务级别 c)各方的角色和责任

d)顾客对服务的详细要求

3.问题管理所识别出的纠正基础设施错误的行动，将通过以下哪个流程来进行处理：

a)问题管理

b)事件和服务请求管理 c)可用性管理 d)变更管理

4.何时需要制作配置基线？

a)重大事件发生之前

b)重大事件发生后立即制作

c)作为服务连续性计划测试的一部分 d)部署一个发布到真实环境之前

5.需要使用哪个流程来管理违反安全性规定的情况？ a)b)c)d)

6.供方管理的目标是什么？

a)管理供方以保证其收费最小化

b)保证供方不会分包工作的任何部分 c)管理与供方的关系，当供方不能满足合同要求时，实现合同向其它供方的转让 d)管理供方以保证提供无缝、高质量的服务 事件和服务请求管理 问题管理

服务级别管理

服务连续性和可用性管理

7.在什么情况下需要启动重大事件流程? a)当任何事件超过其目标解决时间时 b)取决于服务提供商的策略和定义 c)当事件影响到高管层时

d)当事件明显影响到客户的业务时

8.以下那句话最恰当地描述服务级别管理流程的目标？ a)确保能以服务提供方可达到的最高的可用性级别交付服务 b)持续评审服务级别以实现可能的最低成本 c)定义、协商、记录和管理服务级别

d)保证不合格项能够输入到服务改善计划之中

9.在考虑评审服务连续性和可用性计划时，以下哪句话说出了要采取的措施？ a)要在每个月进行评审和报告 b)没有规定的周期，但必须在审计时进行评审 c)需要每年在测试之后进行评审 d)对其评审没有具体要求

10.你不希望在事件和服务请求管理程序中出现以下哪些活动？ a)事件的升级

b)事件的优先级排序 c)事件根本原因的识别 d)能在第一线解决事件

11.在能力计划中你不希望发现哪些方面？ a)b)c)d)

12.以下哪个方面不是标准中涉及所有新的和变更服务的部署计划的特定要求？ a)供方 b)服务提供商 c)利益相关者 d)客户

13.以下哪句话最恰当地描述在提出正规服务投诉方面标准的要求？ a)任何时候如果客户要求升级，则将提出投诉 b)每当事件超过目标解决时间，则将提出投诉

c)将根据与具体客户之间的协议定义何时提出投诉 服务升级成本以支持能力要求 服务级别协议的副本 考虑新技术的潜在优势 当前能力要求的细节 d)服务提供商定义在什么情形对所有客户和服务提出投诉

14.发布策略不包括

a)发布的频率和类型

b)发布管理的角色和责任 c)发布的验证和接受

d)发布不成功时所需的撤回行动

15.下列哪些不是标准变更管理流程中的强制要求？ a)变更管理控制下的CI定义

b)确定可能对服务产生重大影响变更的标准 c)每周变更日程安排 d)归类变更的书面程序

16.标准的第2部分与第1部分有何关联？

a)第1部分是第2部分的子集，满足第2部分的要求一定满足第1部分 b)第1部分包括第2部分中规定的主要要求 c)第2部分需要完全实现才能满足第1部分的要求 d)第2部分包含如何满足第1部分要求的指导

17.下列哪项是ISO/IEC 20000定义的记录的最佳示例： a)服务连续性计划 b)能力计划 c)服务级别协议 d)服务报告

18.以下哪句话是服务改进计划需要包含内容的最佳描述？ a)对服务管理体系的改进，但不是对服务的改进

b)对整个服务的改进，但不是对服务管理系统的改进 c)对服务和服务管理系统的改进 d)没有具体要求

19.维护所有纸质副本是ISO/IEC20000的一项要求吗？为什么？ a)是的，为了保证可将其提供给审计师 b)是的，这样始终会有备份副本

c)不，文档可为任何形式或介质类型 d)不，因为纸质副本很浪费

20.在ISO/IEC20000内对管理体系的要求中，需要下列哪项来开展服务管理审查？ a)注册认证机构 b)主供应商 c)咨询机构

d)服务提供商的管理层

21.以下哪句话是对第5节“设计和部署新的或变更的服务”目标的最佳描述？ a)为保证新服务和变更的服务在约定的成本和服务质量上可交付和可管理 b)为保证新服务和变更的服务的提议得到完全评估和授权 c)为保证新服务和变更的服务的提议被完全估价

d)为保证新服务和变更的服务的服务接受标准得到完全满足

22.以下哪句话对需要在服务提供商和客户之间协商和记录的服务范围提供了最佳描述？

a)服务提供商要同意向客户提供的服务 b)服务提供商应决定将提供哪些服务

c)客户应决定需要哪些服务

d)服务应参照所有利益相关者的意见进行定义，包括主供应商

23.以下哪句话是对服务连续性和可用性管理的目标的最佳描述？ a)为保证服务连续性和可用性计划按照业务需要进行检测

b)为保证潜在的服务连续性和可用性问题可被预测并采取预防行动

c)为保证与客户商定的服务连续性和可用性承诺可在所有情况下得到满足 d)为保证与客户商定的服务连续性和可用性要求在服务级别协议中得到完整定义和协商

24.对于需要接受外部机构访问的管理信息系统和服务的服务提供方来说，如何管理安全控制措施？ a)与外部机构记录并同意控制措施

b)外部机构负责维护服务提供商信息的秘密、c)主供应商负责这种关系的安全性方面

d)业务关系经理负责这种关系的安全性方面

25.以下哪句话是对服务的预算和核算的目标的最佳描述？ a)为保证服务成本降至最低

b)为提供最佳的流程效率

c)为了对服务提供的成本进行预算和核算 d)为了保证服务提供所得收益最大

26.以下哪句话是对信息安全性管理的目标的最佳描述？ a)为保证商定的安全性政策被传达给所有员工 b)为完整记载和管理安全性控制记录

c)为保证安全性事件被记录下来并进行彻底调查 d)为了在所有服务活动中有效地管理信息安全性

27.谁需要参与客户和服务提供商之间的服务审核？ a)只有业务关系流程经理和客户

b)只有供应商和业务关系流程经理

c)除了客户和其他利益相关者外没有特定要求 d)两个机构的高管层

28.当服务供应商的主供应商在使用分包供应商时，如果分包的供应商不能满足合同义务，谁应该对服务提供商负责？ a)主供应商 b)分包供应商

c)服务提供商的合同经理 d)服务提供商的业务关系经理

29.当供应商所提供的服务到合同期末时，ISO/IEC 20000第一部分有何要求？ a)服务提供商需要公开投标来续签合同

b)合同应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项 c)业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案 d)合同中应该包括与预期服务结束相关的信息

30.以下哪句话是对事件和服务请求管理的目标的最佳描述？ a)为了通过分析事件的根本原因，最大程度降低业务中断 b)为保证能以可能的最低成本解决事件

c)为最大程度提高事件不通过问题管理流程即可解决的百分比 d)为尽快恢复对企业约定的服务或对服务要求做出相应

31.问题和事件之间的关系如何？

a)多个事件始终会导致某个问题记录被打开

b)单个事件永远不会造成某个问题记录被打开 c)一个或多个事件可能造成某个问题记录被打开

d)在目标时间内未能解决的事件将被转移到问题管理

32.当识别出一系列行动来纠正问题的原因时，该建议应转移到哪个流程？ a)投放和部署管理

b)取决于是否涉及客户而有所不同 c)变更管理

d)仍然处于问题管理流程内

33.以下哪句话是对配置管理的目标的最佳描述？ a)为定义配置管理数据库的内容 b)为保证每个配置项所记录的信息被准确定义 c)为保证基线在投放到真实环境之前被完整定义

d)为定义和控制服务和基础设施的组件，并且维护准确的配置信息

34.以下哪句话是对CI配置管理将会具有的控制量的最佳描述？ a)应足够满足服务完整性需要，考虑服务要求和与CI有关的风险 b)应作为配置审计程序的一部分每年进行评估 c)应与客户就具体的服务进行协商 d)应由高级管理层决定该政策

35.ISO/IEC 20000第一部分对应紧急变更有何要求？ a)紧急变更不应在正常服务时间内安装

b)应由变更顾问委员会开会批准紧急变更

c)紧急变更应尽快进行处理，在部署到真实环境之前不需要测试 d)应有管理紧急变更的程序

36.以下哪句话是对发布和部署管理的目标的最佳描述？

a)为交付、分发和跟踪发布中的一个或多个变更进入真实环境 b)为保证所有经批准的变更在投放到真实环境之前都经过测试 c)为保证在发布进入真实环境之前完成验收测试

d)为了以受控的方式将变更交付到真实环境中的现有服务中

37.当服务提供商希望证明符合ISO/IEC的要求时，以下哪句话是关于流程方面的正确说法？

a)所有被识别出的流程都要到位，但其中部分要求实现起来过于昂贵则可忽略 b)所有被识别出的流程和要求都必须实施 c)对于不同类型的服务提供商来说，某些流程要比另一些流程重要，根据服务提供商的类型不同可忽略部分要求

d)与持续改进相关的流程是可选的，但所有其他流程都是必须的

38.多少个一般不符合项构成严重不符合？ a)两个 b)四个

c)两者完全不同，彼此之间没有关系

d)这种区别没有正式定义，取决与具体的环境

39.事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将事件升级的信息？

a)服务改进计划

b)服务目录

c)组织结构图

d)服务级别协议

40.当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装？

a)变更管理 b)IT服务持续性管理

c)问题管理

d)发布和部署管理

二、多项选择题(每题3分)：

1.以下哪句话不符合第1部分的要求? a)几项有资深技术专家负责的变更在实施前没有经过测试

b)由于技术原因，访问CMDB数据库时必须在服务提供方的主数据中心才能访问 c)安装供应厂家发布的补丁包，因厂家已经测试过了而没有经过测试 d)本次内部审计计划没有针对变更流程的审计

2.你正在审计的服务提供商将其服务台外包给第三方供应商，以下哪些方面需要到位？

a)供应商采购程序

b)关键流程衡量标准的定义 c)供方管理流程

d)事件和服务请求管理流程的负责人

3.在为服务进行预算和核算时，除了服务资产以外还需要包括以下哪些方面？ a)共享资源 b)开销

c)外部提供的服务 d)人员工资

4.需要描述每一个服务报告。在这个描述中需要特别包含以下哪类信息？ a)报告的标识 b)报告的频率

c)报告发起者的姓名 d)使用的数据源

5.应根据以下哪个方面识别服务连续性和服务可用性要求？ a)服务级别协议 b)风险评估 c)商业计划 d)服务要求

6.以下哪些方面需要作为服务报告的一部分进行报告？ a)预算 b)趋势

c)满意度分析 d)不符合

7.以下论述错误的是: a)最高管理者指在最高层指挥和控制服务并确定服务要求的一个人或一组人;b)服务提供方的需求也可以属于服务要求;c)当一个事件不能按照服务级别协议的约定被解决时,需要将它记录为问题,转有问题管理过程解决;d)SMS内部的开发团队、作为二线支持人员的服务器团队、数据库团队都属于内部团体。

8.对于条款5-9中的过程，服务提供方应识别所有由其它方全部或部分运行的过程。并要求，以下论述错误的是：

a)当某过程全部由供方运行时，申请ISO20000的服务提供方应要求供方通过ISO20000认证；

b)顾客运行部分过程时，服务提供方可以将责任转移给顾客 c)当内部团体运行部分过程时，服务提供方应通过服务级别管理过程来管理内部团体；

d)当某过程全部由供方运行时，并且供方通过了ISO20000认证，应交由供方控制过程改进的策划

9.ISO/IEC20000：2011中控制过程要求：

a)应对变更请求进行记录和分类，并根据对变更请求的分类对配置项进行分类； b)建立变更管理策略，明确对服务或顾客有潜在重大影响的变更的判定准则； c)应对批准的变更进行开发和测试； d)发布策略应与变更管理过程相一致，并包括相关变更请求、已知错误和通过发布所关闭问题的引用

10.针对ISO/IEC20000：2011 6.6的审核，下列描述正确的是：

a)抽查《信息安全事件记录表》，是否记录和调查了所有的安全事件，并采取的适当的管理措施； b)依据《服务级别协议》，验证是否具有信息安全策略； c)应验证信息安全策略的内容是否传达给有关人员，包括服务管理人员、客户、供应商

d)如果一个组织已经获得ISO/IEC27000的认证，可以引用ISO/IEC27000的审核结论，不用再重新审核；

11.针对ISO/IEC20000：2011 解决过程，下列描述正确的是： a)问题所需的配置项变更应通过提交变更请求解决 b)重大事件就是最高优先级的事件；

c)针对问题的分类可采用事件的分类标准； d)事件服务优先级的因子为影响程度和紧急程度；

12.针对ISO/IEC20000：2011 6.5能力管理，下列描述正确的是：

a)服务提供方的能力计划必须要考虑到人员、技术、信息和财务资源； b)服务提供方的能力计划必须要考虑到预测的服务需求 c)服务提供方的能力计划必须要考虑其所服务顾客的能力；

d)服务提供方的能力计划必须要考虑到对可用性、服务连续性和服务级别的预期影响；

三、问答题（每题7分）

1.最高管理层应对其策划、建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进SMS及服务的承诺提供证据，结合ISO20000标准，请说明管理者通过什么活动来实现其管理承诺。

2.管理评审的输入和输出包括哪些内容?

四、阐述题（每题15分）

1.当你审核某公司服务级别管理实施情况时，请描述你的审核思路？

2.针对8.1事件和服务请求管理中关于重大事件的审核，制定检查表。

五、案例研究（请根据案例描述，判断是否存在不符合，如果存在，请指出不符合事实，并描述理由、不符合条款以及不符合严重程度，如果存在多个不符合，请分别指出；如果判断不存在不符合，请陈述理由）（每题10分）1.2008年2月1日，审核员到某公司进行ITSMS评审。公司的配置管理数据库中记录的一台业务系统服务器的使用内存为4G，审核员查看了服务器配置表，发现最新配置为6G，系统管理员说因为内存不够用，所以自己就增加内存了。

2.审核员在现场审核时用户提出网上办公系统较慢，观察发现服务器的CPU及内存使用接近饱和状态，查服务器能力报告，发现没有这方面的记录，系统管理员说这些问题他们都知道，不用再记录了。

3.审核员从网络管理员那里了解到，防火墙在每个星期五早上都会定期失效，但查阅事件记录中却没有发现这些事件的记录，网络管理员解释说他早就知道这个问题了，所以没有必要再记录了。

4.审核员检查服务器配置时发现，有一个网卡的状态是禁用状态，服务器管理员解释说这是备用网卡，检查配置数据库，配置系统显示此网卡的现有状态是备用，最近一次的配置基线中此网卡显示为启用状态，此网卡没有关联的变更记录，服务器管理员解释说前几天信息安全工程师例行检查时建议禁用此网卡会提高安全性，考虑到此网卡并没有关联任何服务，就直接禁用了此网卡。

第四篇：分部分类管理质量要求

分部分项工程质量评定制度



1、分项工程质量在班组自检合格的基础上，由项目质检员组织检验评定。



2、分部工程质量的检验评定（在分项）工程全部合格的基础上，由项目技术负责人组织相关人员进行检验评定。



3、基础、主体结构工程的质量检验评定，在所含分项分部工程检验合格的基础上，由项目经理组织分公司技术质量部门负责人、项目技术负责人、项目施工员、项目质检员及班组长进行初检，初检合格后通知业主组织各相关部门进行验收。



4、单位工程的质量检验评定必须在各分部工程全部合格的基础上进行，先由项目经理组织项目有关人员进行自检，先由项目经理组织项目部有关人员进行自检，自检合格后报工程处，分公司质量部门负责人组织项目部有关人员进行初检，初检满足合同要求及质量目标后，通知业主组织各相关部门进行最终检验，最终经由业主主持，检验内容及程序按质监站要求进行。

第五篇：企业新进员工分类管理

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企业新进员工分类管理

聘用条件

员工来源：

公司所需员工，将面向社会公开招选，包括大学毕业生、职技校毕业生及在职技术员等。所录用的正式员工，均实行劳动合同制。试用期：

新员工将接受为期三个月的试用期，如需延长试用期则以不超过1个月为限。在试用期内制造部将对新员工的工作进行审查，以确定是否符合工作标准，如不符合工作标准，则予以辞退。调职及降级：

根据工作需要及员工表现，员工可被调职、晋升或降级至其他职位或部门，薪金及福利亦会相应调整。工作时间：

员工每周工作时间四十小时（不包括用膳时间），每天工作时间为8：00—12：00；12：30—16：55，员工休息时间为上午10：00—10：10，下午15：00—15：10，午休时间为12：00—12：30午休时间禁止玩扑克等赌博性娱乐。各员工必须严格遵守工作时间。加班：

员工应根据生产需要服从公司安排的加班工作。加班的出勤情况和年终奖金发放系数挂钩。旷工：

凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。旷工除

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被违纪处罚及扣除当日工资外。旷工三天或以上者，按除名处理。终止合约：

试用期内，任何一方都可提出终止合约，第一个月内，双方均可随时提出终止合约；第二个月内，双方均可提前7天终止合约，如未提前7天通知对方终止合约，则以7天工资代补偿。试用期满后，任何一方需终止合约必须提前一个月以书面通知另一方。双方亦有权以现金补偿通知。在特殊情况下，例如：员工犯有严重过失，公司可立即解除合约，而无需事先通知。亦不需作出赔偿。裁员：

因经营政策、技术、经济、政治或其他不可抗逆条件影响下，公司有权裁减员工，有关裁减数量及裁员补偿，公司将根据国家政策执行。

员工福利

法定假期：

所有员工可享有国家规定的以下法定假日，如因业务需要，在法定假日不能休假需要工作时公司将支付加班费（300﹪）。

1、元旦

2、劳动节

3、国庆节 4、春节 年假：

正式员工7天年假，转正一年后的正式员工享受一年12天带薪年假。试用期员工不享受年假。事假：

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如无充分理由，员工不得请事假。凡有特殊原因而请事假者，应提前报批请假申请表，经部门长和人事部门批准后，方可休假，否则按旷工论，事假扣除当日工资。病假：

1、病假：适用于突发生病的情况。病假可以不用提前申请，但必须在8：00之前通知生产部门，否则按旷工处理。病假最长为3天，超过3天的部分按照旷工处理。病假休息结束之后，必须把病历、挂号单、处方单、药品明细表等全套资料送交人事部备查。无以上资料者按照旷工处理。病假扣除当日全额工资。婚假：

凡在公司工作满一年以上员工可持结婚证书申请有薪婚假三天，若符合晚婚年龄，男25岁，女23岁，享有按国家规定的婚假（包括法定假和公休日）10天。婚假需提前30天申请，并向人事部门提供结婚证复印件。产假：

工作满一年的女正式员工可申请产假，产假期限为四个月，延期可按事假论。产假需三十天前申请。丧假：

正式员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世，公司将给予三天年假连休，雇员之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天年假，员工需填写休假申请表，并附上有关证明。（公司不另给予丧假）护理假：

男员工在妻子分娩时原则上享有七天有薪护理假日，但根据生产需要公司

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有权削减护理天数。申请该假期应附上有关出生证明。社会保险：

公司为员工（包括试用期员工），缴纳五险一金包括养老、失业、医疗、生育、工伤保险和公积金。员工退休后，可按国家规定享受有关规定享有有关退休福利。福利：

公司每年在中秋节、春节向员工发放节日礼品。公司为员工支付法定的高温补助费和冬季取暖费。文体活动：

公司将根据企业效益为员工组织各种文体活动，以促进员工的身体健康和活跃文化生活，增强企业的凝聚力。奖励：

凡表现优秀对公司作出贡献的员工，公司将会视其具体情况给予物质或精神方面的奖励。年终奖金：

公司根据经营和盈利状况，将会考虑为员工发放年终奖金，员工的工作表现和出勤情况将作为奖金计算的参考，员工于奖金发放日，仍受聘于本公司，方能获发奖金。

公司守则

聘用关系：

上下级之间，员工之间应以礼相待，互相合作，员工应切实执行直属上级指派的任务，遇疑难和不满，应从速向上级请示，以示妥善处理。

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员工出勤：

1、员工应必须准时上班，在工作时间内未经部门领导批准，不得无故早退或擅离职守。

2、职工在休假期间不能随意返回公司。仪表仪容： 男士：

1、头发：保证整齐、干净。染发只能黑色。

2、胡子：不可留胡子，保持面部干净。

3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。女士：

1、头发：保持头发整齐、清洁，不可染发（黑色除外）

2、化妆：自然简单不可浓妆艳抹，过分鲜艳。

3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。个人资料：

1、员工应如实将个人资料填写入职位申请表内，如住址迁移，婚姻状况，家庭成员等资料有变，应及时告知人事部门予以更正。如因资料不详，有可能引至日后应有之权利损失，责任由员工个人自负。

2、员工个人资料属于机密，除人事部门专职人员外，其它人员不得随意查阅或问讯。申请证明：

凡需公司出具的人事证明，员工必须作出书面申请，经部门主管同意后，送交人事部门。

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工作评估：

工作评估用于考核员工表现，作为培训、晋升、薪金调整和选拔培养的依据，每年举行两次每月评价一次，均由主管级以上人员采用鉴定或面谈方式进行。吸烟：

除指定区域和经批准办公室外，任何人均不得随处吸烟。私人电话：

工作时间内除紧急事外，员工不得打或接听私人电话，否则会影响员工的个人表现，严重者要受到纪律处分。离职手续：

1、凡离职员工必须在当日内到人事部办理离职手续，未能上交所欠物品者，公司有权拒绝发薪及转出人事档案。、员工离职七日内，仍不来办理离职手续者，则视为自动领取工资论，对该员工所占有的工作设施等，公司将作出处理，其造成的一切后果及个人的一切财产损失公司概不负责。亲友事访：

出于安全及影响本人及他人工作，工作时间不能会见亲友，如特别需要时，事先须经部门主管批准，以免尴尬或不愉快发生。保障公司利益：

1、员工在受聘期间，严禁私自摄取公司之任何财务自用或图利。

2、员工在受聘期间，不可对外泄露公司内部政策、行政架构、工程资料或其它有关事务上之商业秘密。

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3、员工应避免参与任何与公司利益有冲突的事务，投资或活动，如员工或直系亲属在与本公司有业务往来或意向的任何行业或机构，拥有直接或间接的金钱利益或股权，员工也必须向人事部申报。

4、任何员工若故意或因疏忽而导致公司有所损失，公司可根据实际情况追讨有关损失。

过失类别 过失将以其严重性分为三类，详列如下： 轻微过失：

1、仪态举止未能达到公司要求。

2、上班时衣冠不整。

3、在工作场地大声喧哗。

4、下班后无故在公司范围内逗留。

5、未能保持工作台或工作场所的整洁。

6、工作时嚼口香糖或吃零食。

7、使用内部电话办理私人事务。

8、工作时，收听收音机、录音机或看与工作无关的书刊。

9、随地吐痰，乱扔垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁。

10、不礼貌地高声与客人、上司、同事对话。

11、当月无故迟到三次。

12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。

13、违反部门常规。

14、不熟悉相关的工作程序。

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重大过失：

1、擅自私调工作台或在柜内存放任何公司物品（发放除外）。

2、对同事违纪行为隐瞒不报。

3、对主管、同事、客人不礼貌。

4、私自携友或其它人士到公司内。

5、吵闹粗言秽语或扰乱公司安宁。

6、私自使用车辆而未登记，办理手续的。

7、违反吸烟条例，在禁烟区吸烟。

8、损耗损坏公司设施。

9、挑拨打架事件。

10、在公司内售卖或兜售私人物品。

11、不服从上级的工作安排，故意消极怠工。

12、发表虚假或诽谤的言论，影响其它员工声誉。

13、在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门闲荡。

14、提供虚假资料或不实报告。

15、伪造病假证明。

16、违反安全管理条例。

17、懈怠疏忽而造成工作损失。

18、外因工作而私自在公司范围内会友。严重过失：

1、利用病事假期间在外从事兼职工作。

2、危害公司内任何人士。

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3、未经上级主管批准私自配钥匙。

4、殴打他人或互相打斗。

5、向客人或同事索取金钱或其他报酬。

6、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品、黄色书刊等。

7、泄露公司机密情报，伪造文件意图行骗。

8、调戏或侮辱他人。

9、偷窃公司或同事的钱财。

10、偷窃公司的物品。

11、接受任何形式的贿赂。

12、赌博或围观赌博。

13、蓄意破坏公司设施。

14、利用职权收取回扣，损害公司利益。

15、触犯国家任何刑事法律。

16、利用职权提供方便于亲友，损害公司利益。

17、当班聚众闹事，煽动或参与怠工或罢工。

18、连续旷工三日以上。

19、遗失公司贵重物品造成经济损失。20、值班时睡觉。

21、外泄公司之内部政策，行政架构、工程资料或其它有关业务商业秘密。对以上未列出之犯规行为，公司管理层有权视情节而定其轻重及处理办法。