【权威】旅游法规试题

第一篇：【权威】旅游法规试题

旅游法规试题

一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合计10分)

1、我国的根本制度是——。(A)

A．人民民主专政制度 B．人民代表大会制度 C．民族区域自治制度 D．社会主义制度 E．特别行政区制度

2、民族区域自治的核心和标志是——。(B)A．设立自治机关 B．自治权 C．建立自治地方 D．实行区域自治的民族做主E．使用本民族语言的自由

3、游客李某交付全部旅游费用后按照合同约定日期参加天池1日游，旅行社导游购买门票时发现门票价格由物价部门批准上涨了20元，则——。(A)

A．由游客李某承担多出的20元 B．由导游承担多出的20元 C．由物价审核部门承担多出的20元 D．由旅行社支付多出的20元 E．旅行社和游客各自承担10元

4、游客李某向旅行社交付天池1日游的全部旅游费用后因自身疾病不能旅游，欲让朋友张某顶替他旅游，则——。(B)

A．李某须征得旅行社书面同意 B．李某通知旅行社即可 C．李某征得旅行社的同意即可 D．旅行社可以拒绝李某的请求 E．李某征得旅游行政管理部门的同意即可 5、2005年7月的1次旅游交通事故中有四名游客受轻伤，游客财物损失10万元，旅行社车辆损失100万元，则该旅游安全事故属于——。(C)A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 E．特别重大事故

6、对天池1日游游客李某而言，旅行社责任保险期限是——。(A)A．1年 B．2年 C．1年 D．3 年 E．6个月

7、游客李某参加甲旅行社组织的天池一日游，则旅行社责任保险的受益人是。(B)

A．李某 B．甲旅行社 C．承保的保险公司 D．李某指定的受益人 E．甲旅行社指定的受益人

8、导游李某户口在喀什市，现在乌鲁木齐市天天国际旅行社当导游，2005年12月1日李某将带团去泰国旅游，则——。(A)

A．李某在喀什市公安局申请办理护照 B．李某向所在旅行社中请办理护照 C．李某向乌鲁木齐市公安局中请办理护照D．李某向自治区旅游局中请办理护照

E．李某向乌鲁木齐市外事部门中请办理护照

9、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除2分——。(A)

A．接站时迟到导致客人等候20分钟 B．8人散客旅游团队未打接待社社旗

C．22人团队送站时未佩带导游证 D．批评客人未按规定时间返同 E．私自收受客人小费

10、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除6分～—。(?)

A．讲解中掺杂宗教教义内容 B．擅自离团2小时后返同 C．拒绝当地旅游行政管理部门的检查 D．受导服中心委派带散客旅游团 E．讲解中含有宗教歧视内容

二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。

11、下列属于非公有制经济类型的是。(BCDE)A．劳动群众集体所有制经济B．个体经济 C．私营经济 D．国有控股中外合资企业 E．外商独资企业

12、下列属于市场经济成份的是。(ABCDE)A．个体经济 B．私营经济 C．中外合资企业 D．国有企业 E．劳动群众集体所有制经济

13、下列机构单位的负责人必须由实行区域自治的民族的公民担任的是。(AE)

A．伊犁哈萨克自治州州长 B．布尔津县禾木蒙古乡乡长 C．伊犁哈萨克自治州党委书记 D．新疆维吾尔自治区人大主任 E．巴里坤哈萨克自治县县长

14、下列不适用于合同法调整的协议是——。(ACDE)A．夫妻离婚协议书 B．国内旅游组团协议 c．父子收养协议 D．委托监护协议 E．旅行社聘用导游协议

15、下列属于书面形式合同的是。(ABDC)

A．景点门票 B．旅游意外保险投保收据 C．信用卡消费 D．电子邮件 E．电话订餐

16、下列属于限制性民事行为能力人的是。(CDE)A．7岁的小学生 B．美国驻华使馆官员 C．19岁间歇性精神病人 D．17岁在校大一学生 E．15岁以自己劳动收入为主要生活来源的中学生

l

7、当格式条款出现不同理解时，解释必须遵循的原则有。(ACE)A．按通常理解予以解释 B．按照不利于格式条款拟定方的原则 C．非格式条款优于格式条款 D．按照不利于格式条款提供方的原则 E．当有两种以上合理解释时，按照不利于格式条款提供方的原则

18、下列属于要约邀请的是。(BCDE)、A．天山百货大楼内的价目表 B．拍卖公告 C．招标公告 D．商业广告上的价目表 E．寄送的价目表

19、下列属于违约的是——。(ABCDE)

A．因为不可抗力降低接待标准 B．因为第三方原因导致不能履行合同 C．因为自身疾病不能按约出游 D．故意不履行合同义务 E．因意外事故不能履行合同约定

20、李某在购物店主的欺骗下购买了和田玉雕，则对该合同有撤销权的是。(DE)

A．李某 B．旅游行政管理部门 C．旅游购物店店主 D．人民法院 E．仲裁机构

21、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除10分。(BCD)

A．导游人员索要小费 B．导游人员侮辱谩骂游客

C．导游误送旅游团给团队造成重大损失 D．导游诱导游客购买劣质商品 E．导游人员向游客推荐、介绍旅游工艺美术品

22、导游人员有卜列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除6分。(BE)

A．旅行社私自将导游的导游证转借给他人使用 B．讲解质量差或不讲解 C．导游未按规定时间到岗而漏接旅游团 D．私自收受客人小费

E．发生重大旅游交通事故后隐瞒不报

23、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除4分。(ABD)

A．未带导游证从事导游活动 B．私自邀请其他导游随团观摩实习C．擅自离团直至全部旅游行程结束未回 D．讲解中贬低团队客人中的奇风异俗

E．讲解中介绍了宗教的消极作用

24、导游年审中不予通过年审的情形有——。(CD)A．因两次违规分别被扣除6分和4分 B．一次违规被扣8分

C．未参加年审仍然从事导游活动 D．为旅游者参加黄色旅游项目提供便利 E．导游因两次违规行为分别被扣除8分和6分

25、俄罗斯国籍女演员在乌鲁木齐某宴会歌舞厅工作，她们应当持有。(ACE)

A．俄罗斯护照和中国签证 B．中国护照和俄罗斯签证 C．健康证明书和居留证 D．旅行证 E．外国人就业许可证

26、持有F字签证的美国旅游者到中国不对外开放的地区旅游必须持有。(ABCD)

A．美国护照 B．中国签证 C．临时居留证 D．旅行证 E．通行证

27、新疆维吾尔自治区旅游协会可以评定的是——。(AC)

A．四星级酒店 B．省级风景名胜区 C．AAAA、AAA、AA、A级景区 D．省级文物保护单位 E．国家重点风景名胜区

28、乌鲁木齐某国际旅行社导游王某带上海旅游团在喀纳斯景区发生集体食物中毒，地陪导游应当报告下列哪些部门——。(AB)

A．阿勒泰地区卫生行政部门 B．乌鲁木齐某国际旅行社 C．阿勒泰地区旅游局D．上海组团旅行社 E．中国旅游紧急救援协调机构

29、国家重点风景名胜区的评定主要从考虑哪些方面——。(BCD)A．历史、艺术、科学价值 B．观赏、文化、科学价值 C．游览条件 D．规模大小和环境质量 E．景观质量和服务质量

30、新疆维吾尔自治区人民政府审核批准的项目有——。(AD)A．省级文物保护单位 B．国家重点文物保护单位C．市县级风景名胜区 D．省级风景名胜区 E．国家重点风景名胜区

31、中国公民出国旅游目的地由下列哪些部门共同提出——。(BE)A．文化部 B．公安部 C．卫生部 D．外交部 E．国家旅游局

32、查验入境旅客是否携带枪支、弹药的部门是——。(CE)A．海关 B．动植物检疫站 C．国家安全机关 D．旅游行政管理部门 E．边防检查机关

33、下列可以参加导游资格考试的人员有——。(AB)

A．持有导游证的人员 B．16岁职业中专毕业生C．患有传染性疾病人员 D．美国驻华使领馆人员 E．在大陆上大学的香港大学生

34、下列属于超范围经营的有——。(AC)A．某开业1年的旅行社组团前往港澳旅游

B．某开业1年的旅行社接待港澳旅游团 C．外商投资旅行社组织中国公民赴新疆坡旅游

D．某旅行社接待台湾旅游团

E．有出境经营权的某国际旅行社组团出国旅游

35、下列属于新疆维吾尔自治区消费者协会的职能的是——。(AC)A．受理消费者投诉 B．鉴定消费者的损失 C．调查、咨询 D．对违规经营者处以罚款 E．向旅游者收取信息咨询费

36、旅游行政管理部门对旅行社进行年检的方式可以为。(CD)A．日常检查 B．专项检查 C．实地检查 D．书面审阅 E．个案检查

37、下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有。(BC)

A．因意外交通事故导致旅游者受伤 B．因突发性洪水导致游客死亡 C ．旅行社和旅游者之间的旅游费用纠纷 D．导游工作失职导致游客行李被盗

E．导游诱骗游客消费，造成旅游者损失

38、乌鲁木齐某国际旅行社只在上海设立了一个分社，则该旅行社累计缴纳的旅行社质量保证金可能是——。(ACDE)

A．25万元 B．30万元 C．170万元 D．175万元 E．15万元

39、某旅行社注册资本是156万元，则该旅行社质量保证金可能是。(ACDE)

A．30万元 B．5万元 C．60万元 D．100万元 E．160万元

40、下列属于代订合同中的代理行为的是。(ABCE)

A．导游以所工作的旅行社的名义订房 B．导游以游客的名义订房 C．旅行社以游客的名义订房 D．导游以自己的名义为游客订房 E．总经理以所工作的旅行社的名义为游客订房

41、下列旅行社应当承担缔约过失责任的情形有。(CE)

A．旅行社取消订房给宾馆造成的损失 B．旅行社因减少订房给宾馆造成损失

c．旅行社订立合同过程中，不慎泄漏饭店的商业秘密 D．旅行社因第三方原因被迫取消预订房间

E．旅行社故意拖延订立合同时间，使宾馆丧失接待其他团队的机会

42、下列合同无效的有。(ABC)

A.某国企负责人被胁迫签署企业低价转让协议 B.某私企之间签订走私合作协议

C．某废品收购企业低价收购被盗窃的电缆 D．因重大误解订立的合同 E．企业和受委托人之间签订中介费用协议书

43、下列属于不可抗力导致违约的是。(BDE)

A．因大雾天气发生交通事故 B．因突降大雪航班被迫延期

C．因突发机器故障未能按期交货 D．突发性洪水导致取消原定旅游行程 E．由于全社会大罢工导致无法按期交货

44、旅行社不能提供的旅游项目有。(BCD)

A．含有民族宗教内容的旅游项目 B．带有性别歧视的旅游项目 C．可能泄露国家秘密的旅游项目 D．安排旅游者参加黄色旅游项口 E．高消费旅游项目

45、下列可以给予颁发导游资格证的人员有。(BD)

A．领取临时导游证的导游 B．导游资格考试成绩合格，受过刑事处罚 C．导游资格考试成绩不合格 D．导游资格考试成绩合格，患有传染性疾病 E．未参加导游资格考试，具有特殊语种语言能力，大学毕业

46、导游李某发现美国游客约翰先生在景区被人杀害，则导游应当立即报告。(CDE)

A．美国的组团社 B．约翰的亲属和随行人员 C．当地公安部门 D．当地旅游行政管理部门 E．当地的外事部门

47、旅行社公告制度的内容包括。(ABCDE)

A．开业停业公告 B．变更法人公告 C．变更经营范围公告 D．变更名称公告 E．变更注册地公告

48、导游人员调整变更接待计划的条件是。（BCDE）

A．在和领队核对商定日程时 B．在引导旅游者旅行游览的过程中 C．取得领队和大多数游客的同意 D．征得大多数游客的同意，报告旅行社 E．遇到可能危及旅游者人身财产安全的紧急情形

49、旅游安全管理工作的原则是——。(ABE)A．统一领导 B．以基层为主 C．安全第一 D．预防为主 E．分级管理 50、“三包”一般指(ABC)。

A.包退 B.包修 C.包换 D.包好

51、关于国家秘密的说法正确的有——。(DE)

A．国家秘密分为绝密和机密两级 B．国家秘密分为绝密、一般、机密三级 C．国家秘密是只能由公务员知晓的事项

D．国家秘密是涉及到国家安全和利益的事项 E．国家秘密可以由县级保密部门管理

52、下列符合听证程序规定的是——。(CD)

A．当事人应当提前七天提出中请 B．当事人必须亲自参加听证 C.听证程序是行政处罚决定程序的一种

D．行政机关应当提前7天通知当事人听证 E．听证程序是当事人不服处罚时才运用

53、导游人员欺骗胁迫旅游者消费，县级旅游行政管理部门可以对导游做出的处罚是。

(ACD)

A．责令改正，没收非法所得 B．吊销导游证并予以公告 C．扣除10分 D．处以1000元～3万元罚款 E．责令导游赔偿旅游者损失

54、导游人员向游客索要小费，旅游行政管理部可以做出的行政处罚有。(BCD)

A．责令导游赔偿被索要小费的2倍 B．责令改正，没收违法所得 C．对委派该导游的旅行社给予警告 D．对导游扣除6分 E．对旅行社处以1000元～3万元罚款

55、乌鲁木齐天天国际旅行社临时聘用会韩语的大学生张某(未通过导游资格考试)接待韩国旅游团，则旅游行政管理部门可以——。(AB)

A．责令张某改正并处以1000~3万元罚款 B．没收张某的导游费 C．对该旅行社处以1000元～3万元的罚款 D．应张某申请颁发临时导游证

E．责令旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍

56、旅行社收取游客定金后因人数太少取消喀纳斯旅游团，则旅行社。(DE)A．提前3天通知旅游者，退还定金即可B．将旅游者转让给其他旅行社山团即可

C．在出发前三天内通知旅游者即可D．双倍返还旅游者定金 E．可以与游客协商解除旅游合同

57、导游人员有下列哪些违规行为时，受到的行政处罚是一样的。(ABCD)A．擅自增加旅游项目 B．擅自终止导游活动 C．擅自减少旅游项目 D．擅自变更接待计划 E．私自承揽导游业务

58、旅行社责任保险合同的主体有——。(BD)A．旅游者 B．旅行社 C．旅游者的法定继承人 D．保险公司 E．导游

59、旅游行政处罚简易程序包括——。(BC)A.立案，调查 B.亮明执法身份 C.填写处罚决定书 D.告知处罚的事实、理由、依据 E.将处罚决定书交付当事人 60、下列违反行政管理秩序不再给予行政处罚的是——。(AD)A．不满十四周岁的人 B．精神病人 C． 16岁以下在校学生

D．违法行为在2年内未被发现 E．违法行为轻微并及时纠正，未造成危害结果

61、旅游行政管理机关对有违法行为的导游人员可以做出的行政处罚有。(ABCD)

A．警告、罚款 B．没收违法所得和非法财物 C．暂扣或吊销导游证 D．暂扣或吊销导游资格证 E．行政拘留或扣分

62、工商行政管理部门对有违法行为的旅行社可以做出的行政处罚有。(BDE)

A·行政拘留 B．责令停业整顿 C．暂扣或吊销业务经营许可证 D．暂扣或吊销营业执照 E．警告、罚款、没收非法所得和非法财物 63、根据《新疆旅游管理条例》规定，旅游资源开发利用的原则是。(ABDE)A．统一规划 B．严格保护 C．重点开发 D．合理开发 E．科学管理

64、国家对消费者合法权益的保护体现在。（ABCDE）A．立法机关保护消费者权益 B．司法机关维护消费者权益 C．行政机关保护消费者权益 D．消协维护消费者权益 E．每个公民维护消费者合法权益 65、旅行社收取预付款后因故取消团队，根据《消法》规定旅行社应当。(BCE)

A·提前3天通知旅游者 B．退还预付款 C．退还预付款利息 D·支付1 0％的违约金 E．承担旅游者必须支付的合理费用 66、自然保护区的管理部门有——。(ABC)A环保部门 B．林业部门 C．农业部门 D．旅游行政管理部门 E．城乡建设部门

67、消费者知情权的内容包括知悉——。(ABCE)A.商品鉴定方法 B．商品的使用方法 C．索要服务单据 D．商品的流行款式 E．商品的价格和生产日期

68、下列关于文物的销售和出境规定正确的是。（CD）A．文物不能卖给外国人 B．私人收藏文物可以买卖 C.私人收藏文物可以交换D．走私的文物国家予以征购 E．只有重要历史价值的私人收藏文物不经批准即可出境 69、从事旅游娱乐场所经营活动必须经哪些部门审核。(BCD)A.旅游行政管理部门 B．公安部门 C．卫生行政管理部门 D．文化行政管理部门 E．商业部门

70、当出现下列哪些情形时，运输合同的效力不受影响。(ABCDE)A.火车票遗失 B.行李票遗失 C.机票上乘机人姓名错误 D．不能出示航空货运单 E．机票遗失

三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。案例一：2005 年8月15日乌鲁木齐甲旅行社和昌吉乙学校达成旅游意向，约定9月1日组织乙学校25名教师前往喀纳斯旅游，费用为580元／人。8月21日乙学校应旅行社要求预付5000元，旅行社收取后开具定金单据5000元。9月1日旅行社安排导游李某收取剩余9500元旅游费后带领25名教师出发并于当晚抵达布尔津县县城，晚餐时部分游客提出增加喀纳斯漂流的旅游项目，导游立即联系并告知游客漂流费用120元／人。9月2日导游向每位游客收费时部分游客嫌费用太高不愿参加，导游人员告知游客已经联系好了不参加也要交费，否则取消后面的旅游行程。导游收齐25名游客的漂流费用后交给漂流公司，9月3日8名未参加漂流游客从漂流公司得知漂流费用仅为80元，其余费用被导游扣留。9月5日返同昌吉后8名游客向昌吉市旅游行政管理部门投诉，要求旅行社退还漂流费用960元，并处罚导游。昌吉市旅游行政管理部门受理投诉后责令旅行社退还960元，导游向游客赔礼道歉。旅行社认为昌吉市旅游行政管理部门无权受理该投诉，拒绝赔偿。

71、喀纳斯旅游合同成立的日期是——。(A)A．2005年8月15日 B．2005年9月1日 C．2005年8月21日D．2005年9月5日 E．2005年9月3日

72、根据《导游人员管理条例》，可以对下列哪些单位或人员做出处罚。(AD)

A．甲旅行社 B．乙学校 C．漂流公司 D．导游李某 E．乙学校教师

73、应当由下列哪些单位或人员赔偿旅游者的损失。(A)A．甲旅行社 B．漂流公司 C．导游李某 D．乙学校 E．提出增加喀纳斯漂流旅游项目的游客

74、游客可以向下列哪些旅游行政管理部门投诉。(ABCDE)A．阿勒泰市旅游局 B．布尔津县旅游局 C．昌吉市旅游局 D．克拉玛依市旅游局 E．乌鲁木齐市旅游局

75、根据相关旅游法规规定，旅游行政管理部门对导游人员做出的处罚可以是。(BCDE)

A．赔偿旅游者全部损失 B．责令改正，没收违法所得 c．扣除10分 D．吊销导游证并予以公告 E．处以1000元~3万元罚款 76、旅行社对昌吉市旅游局的处罚决定不服时，可以。(AD)

A．向昌吉州旅游局提起行政复议 B．向乌鲁木齐市旅游局提起行政复议 C．向自治区旅游局提起行政复议D．向昌吉市人民法院提起行政诉讼 E．向昌吉州旅游局提起行政诉讼

案例二：2005年8月1日旅行社向甲、乙两家宾馆同时发山9月20日~30日订房30问(房价120元／间·天)的信件，甲宾馆8月7日收到，乙宾馆8月8日收到，甲、乙两宾馆于8月9日先后发出信件完全同意。8月15日旅行社收到乙宾馆信件后又收到甲宾馆信件。根据有关法律规定，同答第77～82题

77、订房合同成立日期是——。(E)A．8月1日 B．8月7日 C．8月8日 D．8月9日 E．8月15日

78、旅行社撤销要约时间合法的是。(BD)A．在8月1日～7日撤销对甲宾馆的要约 B．在8月7日～9日撤销对甲宾馆的要约 C．在8月8日～15日撤销对乙宾馆的要约

D．在8月8日～9日撤销对乙宾馆的要约 E．任8月9日～15日撤销对甲、乙宾馆的要约 79、旅行社撤回要约时间合法的是——。(AC)A．在8月1日~7日撤回对甲宾馆的要约

B．在8月7日～15日撤回对甲宾馆的要约 C．在8月1日～8日撤回对乙宾馆的要约

D．在8月8日～15日撤回对乙宾馆的要约 E．在8月9日～15日撤同对甲、乙宾馆的要约 80、可以撤回承诺的时间是——。(E)

A．9月20日以前 B．8月8日～15日 C．8月15日~20日 D．8月1日～8月9日 E．8月9日～8月15日 81、可以撤回承诺的单位是——。(AB)A．甲宾馆 B．乙宾馆 C．旅行社 D．旅游行政管理部门 E．人民法院 82、关于合同成立说法正确的有。(C)

A．旅行社和甲宾馆的订房合同不成立 B．旅行社和乙宾馆的订房合同不成立

C．旅行社和甲、乙的订房合同均成立 D．只有旅行社与甲宾馆的合同成立 E．只有旅行社与乙宾馆的合同成立 案例三：2005年7月15日，游客与海天旅行社签订旅游接待合同，合同约定游客付给海天旅行社的房费是150元／人·天，住宿标准为四星级酒店标准间。乌鲁木齐海天旅行社在某四星级A酒店预订10间客房，房价250元／间·天，时间是7月20日～21日两天，饭店收取海天旅行社预付费用3000元并开具定金收据。由于沙尘暴天气原定20日抵达航班延迟到夜间2点到达，当旅游团抵达该酒店时被告知房间由于入住太晚已经被销售给其他旅游团队，酒店在三天内一直客满。经导游多方努力最终将旅游团队安排在某三星级B酒店入住，房价为180元／间·天。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》、《合同法》回答第83～87题

83、在此案例所有合同中属于违约方的是——。(ABC)A．海天旅行社 B．航空公司 C．四星级A酒店 D．二星级B酒店 E．旅游团游客

84、根据，旅游团的游客可以获得海天旅行社的赔偿是。(A)A．2880元 B．6000元 C．1400元 D．2800元 E．1680元 85、海天旅行社可以获得四星级A酒店的赔偿是。(C)

A．3000元 B．6000元 C．4000元 D．3480元 E．4800元 86、如果海天旅行社未及时预订，团队抵达后被迫安排在三星级酒店，旅行社应当赔偿游客：——。(B)

A．2800元 B．4800元 C．6000元 D．1200元 E．2400元 87、如果饭店给旅行社出具的收据上为预付款3000 元，则四星级A酒店应．(B)

A．退赔旅行社3000元 B．退赔旅行社3480元 C．退赔旅行社6000元 D．退赔旅行社3280元 E．退赔旅行社4800元

案例四：乌鲁木齐甲旅行社导游张某带旅游团前往吐鲁番参观，按照行程安排应参观A景点，导游张某告诉游客A景点没有任何意义建议取消，带领游客白费参观B景点，游客对取消A景点而参观B景点非常不满。当日从吐鲁番返同途中导游要求游客“配合工作”先后在C、D两购物点购物，返同乌鲁木齐经鉴定在C店购买的物品货真价实，D购物点商品多为假冒伪劣商品。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》回答第88～92题

88、对于导游张某取消的A景点的行为叙述正确的是。(A)A．由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金 B．由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金 c．由旅行社和导游共同退还景点门票费、导游服务费并赔偿同额违约金 D．由旅行社退还景点门票费、导游服务费 E．由旅行社退还景点门票费、导游服务费

89、对于增加的B旅游景点，下列说法正确的是——。(B)A．费用由游客承担 B．费用由旅行社承担。C．费用由导游承担 D．费用由导游和旅行社共同承担 E．费用由导游和游客共同承担

90、对于增加的C购物点，下列说法正确的是。(A)

A．由旅行社赔偿购物总价款的20％ B．由导游退还购物总价款的20％ C．游客没有损失，不承担任何责任 D．旅行社承担全部购物费用 E．由旅行社和导游共同退还购物总价款的20％ 91、对于增加的D购物点，下列说法正确的是。(A)A．由旅行社承担游客所有损失 B．由导游承担游客所有损失 C．由购物点承担游客所有损失 D．游客自己承担损失 E．由导游承担游客所有损失，并赔偿所有损失20％的违约金 92、对导游张某做出的行政处罚可以是。(BCDE)A．扣除8分 B．扣除10分 C．责令改正，没收非法所得 D．暂扣导游证3--6个月 E．吊销导游证并予以公告

案例五：乌鲁木齐天天国际旅行社2004年9月1日投保旅行社责任保险，2005年8月20日组织本市居民前往敦煌参观旅游，由于旅行社工作人员失误，给游客张某造成10万元经济损失。根据法律知识，回答第93~95题。

93、旅游保险的特点是。（ABE）

A．短期性 B．补偿性 C．强制性 D．意外性 E．综合性

94、关于旅行社责任保险赔偿对象及赔偿金额说法正确的是。(BD)A．保险公司直接赔付给游客张某 B．保险公司只能赔付给旅行社 c．保险公司可以不予赔付 D．保险公司最多赔付8万元 E．旅行社最多赔付给旅游者8万元

95、关于旅行社责任保险的保险期限和索赔期限正确的是。(C)A．必须在2005年9月1日前索赔 B．必须在2006年9月1日前索赔

C．必须在2007年9月1日前索赔 D．必须在2007年8月20日前索赔

E．保险期限为2004年9月1日～2005年8月30日 96、旅游投诉地域管辖的标准是。(BCD)

A．投诉者所在地 B．侵害行为发生地 C．侵害结果发生地 D．被投诉者所在地 E．被侵害人选择地

97、消费者在购买商品时享有受尊重权是指。(ABCD)

A．消费者的姓名权、肖像权、名誉权不受侵犯 B．消费者人身自由不受侵犯

C．不得搜查消费者随身携带物品D．尊重消费者的民族习惯 E．消费者有拒绝推销的自由

98、铁路运输部门对旅客的下列哪些情形的损失给予赔偿。(BCD)A．未检票翻越站台栏杆受伤 B．检票进站后被站台坠落物体砸伤 C．检票上车后在行程中的站台上因为冰雪而滑倒受伤

D．未检票上车被车厢内开水烫伤 E．行程终止出站台后在车站广场摔伤

99、持有下列哪些签证的外国人在中国旅游无需办理居留证。(BD)A．D字签证 B．G字签证 C．J字签证 D．C字签证 E．X字签证

100、食品卫生的管理部门有。(ABCDE)

A．卫生行政管理部门 B．工商行政管理部门C．粮食、轻工部门 D．铁道和交通部门 E．农牧渔业部门

第二篇：《旅游法规》试题及答案

《旅游法规教程》试题

一、名词解释（每小题4分，共20分）

1.格式合同

2.文物

3.旅游保险

4.旅游资源

5.移送管辖

二、单项选择（每题2分，共20分）

1.经星级评定机构评定批复后，可以享受（）年有效的星级及其标志使用权；开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期（）年。

A、3；2B、3；1C、5；1D、5；2

2.我国的护照分为（）。

A、普通护照、旅游护照和公务护照三类B、普通护照、外交护照和公务护照三类

C、旅游护照、外交护照和公务护照三类D、普通护照、外交护照和旅游护照三类

3.根据新《旅行社条例》的规定，外商投资旅行社不得经营（），但国务院决定或我国签署的自由贸易协定另有规定的除外。

A、国内旅游业务B、入境旅游业务

C、出境旅游业务D、特种旅游项目

4.以旅游保险成立的方式为标准来划分，旅游保险可以分为（）。

A、强制保险和自愿保险B、意外事故保险与责任保险

C、人身保险和财产保险D、人身保险和意外事故保险

5.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）。

A、因不可抗力，不承担责任

B、因不可抗力，责任得以减轻

C、不能免除责任

D、责任双方分担

6.因重大误解订立的合同是（）。

A、生效的合同B、无效的合同C、可撤销的合同D 以上都不是

7.小李现年17岁，在酒店从事服务工作，并参加全国导游资格考试顺利通过，获得导游资格证书，她想办理导游证，()。

A、不可以，因她不满十八岁

B、可以，但要满十八岁

C、不可以，因她被视为限制民事行为能力人

D、可以，因她被视为完全民事行为能力人

8.旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时

9.从旅游法规的调整对象来划分，旅游纠纷可分为（）

A、导游业务纠纷、旅游交通纠纷、旅游住宿纠纷、旅游饮食纠纷、旅游购物纠纷、旅游观光纠纷

B、旅游游览行为纠纷、旅游经营行为纠纷和旅游管理行为纠纷

C、入境旅游纠纷、国内旅游纠纷和出境旅游纠纷

D、旅游合同纠纷和非旅游合同纠纷

10.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（）应当向旅游者承担违约责任。

A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司

三、填空题（每空1分，共15分）

1.旅游消费者权益争议解决的途径主要有_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五种。

2.对不达标的饭店，旅游饭店星级评定机构将按以下办法处理____________________、____________________、____________________、____________________。

3.按照导游证的种类可将导游证分为_______________和_______________两种

4.旅游合同的生效条件是____________________、____________________、____________________、____________________。

四、简答题（共20分）

1.旅游合同的主要条款包括哪些内容？（8分）

2.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？（6分）

3.根据《旅行社条例实施细则》的规定，所谓旅行社从事的招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括哪些内容？（6分）

五、案例分析（共25分）

1.某旅游团在一酒店用餐的时候，旅游者吴某顺手把自己随身携带的手包放在了自己身后的椅子上。等他用完餐，却发现自己的包已不翼而飞。包里有手机、身份证等物品和3000多元现金。吴某承认自己过于粗心，但同时认为酒店对包的遗失也应负一定的责任，正是因为酒店的保安措施存在遗漏，才使得小偷有机可乘，于是他找到酒店，要求酒店承担他的部分损失。而酒店则认为，他们在酒店的几处醒目地方都放了几块提示牌，上面写着“请顾客保管好自己的随身物品”等字样，他们已经尽到了自己的义务。他们安排的值班人员是维持用餐秩序的，不是为顾客看包的，况且吴某并没有把包交给任何工作人员保管，因此，酒店拒绝了吴某的要求。请从经营者的义务角度分析酒店方面有没有责任。（10分）

2.2007年2月，陈某与某旅行社签订了东南亚6日游的合同，约定总的费用为4880元。旅行社方面提出陈某先预交3500元，用于办理护照、签证和订购机票等的费用支出，陈某交款后，旅行社开具了3500元定金的收据，约定余款在取机票时付清，届时再统一开发票。几天后，陈某所在单位通知他出国学习一个月，去东南亚旅游已经不可能。陈某向旅行社提出解除旅游合同、退还所交费用的要求，但旅行社认为，陈某所交费用为“定金”，因为是陈某违约，所以定金不退。双方因此发生争执。（15分）

请问，陈某与旅行社间的争执是否属于旅游纠纷？陈某要解决这一争执可通过什么途径？陈某的3500元可以退吗？（25分）

答案

一、名词解释（每小题4分，共20分）

1.格式合同：是合同当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

2.文物：历史遗留下来的由人类创造或者与人类活动有关的一切有价值的物质遗产的总称。

3.旅游保险：是指旅游者或旅游企业向保险人支付保险费，保险人对于在旅游活动中发生的保险事故所造成的经济损失进行补偿，或对被保险人在旅游活动中的人身伤亡或疾病等给予保险金的行为。

4.旅游资源：是自然界和人类社会中能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和生态环境效益的各种事物和因素。

5.移送管辖：是指旅游投诉管理机关在受理投诉后才发现对该案件无管辖权，依法将该案件移送有关管辖权的机关受理。

二、单项选择（每题2分，共20分）

1-5 CBCAC6-10 CDCBA

三、填空题（每空1分，共15分）

1.与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉

2.签发警告通知书、通报批评、降低星级别、取消星级

3.正式导游证和临时导游证

4.当事人有相应的缔约能力、意思表示真实、不违反法律或者社会公共利益、标的的确定和可能

四、简答题（共20分。给分标准：每一小点1分）

1.答：当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的办法。

2.答：逐级报告；会同事故发生地的有关单位严格保护现场；协同有关部门进行抢救、侦查；

有关单位负责人应及时赶赴现场处理；对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理；写出事故调查报告。

3.答：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。

五、案例分析（共25分）

1.提示：吴某孙甚携带的重要物品应自行保管好，而他却麻痹大意，将包随手放在座位上，是造成包遗失的主要原因。酒店提供的餐饮服务中不含有保管顾客物品的义务，吴某也没有把包交给酒店保管，而且酒店已在醒目处做了保管好随身物品的警示说明，酒店对包的遗失可以不承担责任。（10分）

2.提示：旅游纠纷是指旅游主体之间因权力和义务的矛盾而引发的争议。陈某作为旅游者与旅行社签订旅游合同，陈某与旅行社的纠纷属于旅游主体之间因权力和义务的矛盾而引发的争议，因此属于旅游纠纷。（5分）

陈某要解决纠纷，至少有以下几个途径：与旅行社协商、请第三方调解、申请仲裁、向法院起诉、向旅游行政管理部门提起投诉。（5分）

陈某交的3500元是用于办理护照、签证和订购机票等的费用支出的，而不是确保合同履行的，而且，我国《担保法》规定，定金数额不得赵国主合同标的额的20%，3500元在4880元中的比例显然已远远超过20%。因此，这3500元不应是定金，而应是预付款。旅行社在扣除已经发生的费用之后，应将余款退还陈某。当然，如果旅游合同中约定了其他违约责任，陈某还应依法承担相应的违约责任。（5分）

第三篇：《旅游法规》（定稿）

《旅游法规》

1.旅游职业道德修养的内容有哪些？（1）职业道德认识的修养；（2）职业道德情感的修养（3）职业道德意志的修养（4）职业道德信念的修养（5）职业道德行为的修养

2.集体主义在旅游职业活动中体现在哪些方面？（1）要有严格的组织纪律观念（2）要具有团结协作的精神（3）要具有爱护公共财物的品质（4）要反对利己主义

3.社会主义旅游职业道德的特点有哪些？（1）进步性（2）崇高的目的性（3）广泛的适应性（4）高度的自觉性和实践性（5）多层次性

4.社会主义旅游职业道德的核心、基本原则和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意为旅游者服务（2）基本原则：集体主义

（3）基本要求：热爱旅游事业；发扬爱国主义精神 5.“三个代表”重要思想的科学内涵（内容）？（1）始终代表中国先进生产力的发展要求；（2）始终代表中国先进文化的发展方向；（3）始终代表中国最广大人民的根本利益。6.“三个代表”重要思想的精神实质是什么？（1）关键在坚持与时俱进；（2）核心在坚持党的先进性；（3）本质在坚持执政为民。7.科学发展观的主要内容有哪些？

（1）必须把坚持发展作为党执政兴国的第一要务；（2）必须坚持以人为本；

（3）必须坚持全面协调可持续发展；（4）必须坚持统筹兼顾。

8.请阐述社会主义初级阶段的文化纲领。建设有中国特色的社会主义文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的、科学的、大众的社会主义文化。

9.一个国家的独立自主体现在哪些方面？（1）坚持把国家利益和国家主权放在首位；（2）真正的不结盟；

（3）反对霸权主义、维护世界和平。10.维护世界和平体现在哪些方面？（1）坚持和平共处五项原则；

（2）通过对话协商解决国与国之间存在的分歧和争端；（3）建立国际政治、经济新秩序。11.“一国两制”构想的具体内容有哪些？

（1）坚持一个国家：是一国两制构想的核心、政治前提和根本保证；（2）坚持两种制度；

（3）保持香港、台湾、澳门的高度自治和繁荣稳定；（4）实行“一国两制”长期不变。12.合同法的基本原则有哪些？（1）当事人法律地位平等的原则（2）自愿原则（3）公平原则（4）诚实信用原则

（5）遵守法律和维护道德原则（6）合同对当事人具有法律约束力原则

13.具有不同民事行为能力的自然人在订立旅游合同时各有何规定？

（1）完全民事行为能力人：可以独立的与相对人订立合同。

（2）限制民事行为能力人：可以独立的订立与其年龄、智力、精神状态相适应的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）无民事行为能力人：不能作为合同的主体，只能由法定代理人代为订立。14.格式条款的解释原则有哪些？

（1）就格式条款的内容发生争议的，按照通常的理解予以解释（格式条款的一般解释原则）。（2）就格式条款的内容出现两种以上解释的，作出不利于格式条款提供人的解释。（3）非格式条款优于格式条款的原则。15.合同生效的条件有哪些？

（1）订立合同的当事人应当具有相应的民事行为能力。（2）意思表示一致和真实。（3）不违反法律或者社会公共利益。16.导致合同无效的事由有哪些？

（1）一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益；（2）以合法形式掩盖非法目的的合同；

（3）恶意串通，损害国家、集体、或者第三人利益的合同；（4）损害社会公共利益的合同；

（5）违反法律、行政法规强制性规定的合同。17.导致合同可变更及可撤销的法定原因有哪些？（1）因重大误解而订立的合同；（2）因显示公平而订立的合同；

（3）一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。18.无效合同、被撤销合同的法律后果有哪些？（1）返还因该合同取得的财产；（2）折价补偿；（3）赔偿损失；

（4）收归国家所有或返还给集体、第三人。19.请阐述关于定金罚则和定金数额的规定。

（1）定金罚则：给付定金的一方不履行约定的债务，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务，应当双倍返还定金。

（2）定金数额：由当事人约定，但不得超过主体标的额的20%。超过部分，不作定金处理。20.违约责任的特征有哪些？

（1）违约责任是当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所产生的民事责任；（2）原则上是一种财产责任；

（3）只能在合同关系的当事人之间发生；（4）具有惩罚性和补偿性双重属性。21.设立旅行社的条件有哪些？（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；

（3）有符合规定的注册资本和质量保证金；（4）有符合规定的经营管理人员。22.旅行社设立分社应符合哪些条件？

（1）分社的设立不受地域限制，经营范围不得超出设立社；

（2）增存符合规定的质量保证金：经营国内游和入境游的旅行社分社增存质保金5万元；经营出境游的旅行社分社增存质保金30万元；

（3）分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和分社或分公司字样。23.参加导游人员资格考试的条件有哪些？（1）必须是中华人民共和国公民。

（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。（3）必须身体健康。

（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。24.申请领取导游证的条件有哪些？（1）获得导游人员资格证书；（2）或与旅行社订立劳动合同；（3）或在导游管理服务机构登记。25.不得颁发导游证的情形有哪些？

（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；

（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；（4）被吊销导游证的。26.申请领取导游证的程序

（1）与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构登记；（2）向所在地旅游行政管理部门申请办理；

（3）所在地旅游行政管理部门收到书面申请书15日内颁发导游证；（4）发现有《条例》第五条规定的，应当以书面形式通知申请人。27.导游人员的权利有哪些？（1）人格尊严不受侵犯权。（2）调整或变更接待计划权。

（3）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有申请复议权。

（4）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权。28.导游人员在何种情形下有权调整和变更接待计划？（1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；

（2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；（3）必须是征得多数旅游者的同意；（4）必须立即报告旅行社。

以上条件缺一不可。29.旅游安全事故的等级

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万（含1万）以上，10万以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10万（含10万）以上，100万以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上（含100万），或性质特别恶劣，产生重大影响的。

30.旅行社责任保险合同的客体（应当由旅行社承担的责任）有哪些？（1）旅游者人身伤亡赔偿责任；

（2）旅游者治疗应支出的交通、医药费赔偿责任；（3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；（4）对旅游者必要的施救费用；

（5）旅游者行李、物品的丢失、损坏或被盗引起的赔偿责任；（6）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。31.旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各种损失或损害；

（2）旅游者自身过错导致的人身伤亡和财产损失以及由此导致需支付的各种费用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生人身、财产损害。

32.哪些中国公民不能被我国批准出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案不能出境的；（3）被判处刑罚正在服刑的；（4）正在被劳动教养的；

（5）国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。33.中国公民存在哪些情形，边防检查机关有权阻止其出境？（1）持用无效出境证件的；（2）持用他人出境证件的；

（3）持用伪造或者涂改的出境证件的；（4）拒绝交验证件的。

34.作为我国公民出国旅游目的地，应当具备哪些条件？（1）对方是我国客源国；（2）政治上对我友好；（3）旅游资源有吸引力；

（4）对我国旅游者在政治法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我国境内的外国人，存在哪些情形，将不能被批准出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案不能离境的；

（3）其他违反中国法律尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。36.住宿业经营者的主要权利有哪些？

（1）饭店在一定的条件下有权不接受旅客的住宿请求；（2）饭店有权要求旅客遵守饭店的有关规章制度；（3）饭店有权按照有关规定收取费用；

（4）饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失予以赔偿。37.非物质文化遗产的分类有哪些？

（1）口头传说和表述，包括作为非物质文化遗产媒介的语言；（2）表演艺术；

（3）社会风俗、礼仪、节庆；（4）有关自然界和宇宙的知识和实践；（5）传统的手工艺技能。38.文物收藏单位以外的公民、法人、其他组织可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或赠与的。（2）从文物商店购买的。

（3）从经营文物拍卖的拍卖企业购买的。

（4）公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让的。（5）国家规定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他组织不得买卖的文物有哪些？（1）国有文物，但国家允许的除外；（2）非国有馆藏珍贵文物；

（3）国有不可移动文物中的壁画、雕塑、建筑构件等，但应由文物收藏单位收藏的除外；（4）来源不符合《文物保护法》规定的文物。40.消费者组织的宗旨和权利限制？

（1）宗旨：维护消费者的合法权益，法律通过赋予其职能来实现消费者合法权益的保护。（2）权力限制：消费者组织不得从事商品经营和盈利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。

41.赔偿损失的构成要件有哪些？

（1）必须要有损害事实（首要构成条件）；（2）必须有违约行为；

（3）违约行为、损害事实之间存在因果关系。

第四篇：旅游法规

基本概念：

1旅游法：广义的旅游法是指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律法规的总称，狭义的旅游法是指各国的旅游基本法。旅游法是以旅游关系为调整对象的一个系列法律规范的总和。从我国情况看，旅游法应当包括：由全国人大及其常委会审议通过的旅游基本法，国务院制定颁布的旅游行政规范，国家旅游行政管理部门制定的旅游部门规章，各地方人大常委会和人民政府指定的地方旅游法规和规章。我国政府缔结和承认的国际旅游公约和国际旅游协定等。旅游法是一个内容非常广泛的法律规范体系，它既包括国内法又包括国际法；既含实体性规范又有程序性规范；既有公法规范又有私法规范。2合同法：合同法是调整平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利义务关系的法律规范的总称。它包含合同的界定，订立，成立条件，内容，效力，履行，保全，担保，变更，转让和终止，各类具体合同等法律规范。

3实践合同：实践合同又称要物合同，是指除当事人意思表示一致外，还须交付标的物方能成立的合同。诺成合同与实践合同区分之意义在于确定合同是否成立以及标的物风险转移时间。对于实践合同，实物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民间的借贷、保管、定金、寄存等合同属于实践合同，就借款合同而言，只有当借贷方实际交付借款时该合同才真正成立。

4文物：文物是指人类在历史发展过程中遗留下来的物资遗产的总称，文物属于不可再生的旅游资源。1）按文物的性质，可分为历史文物和革命文物。（2）按文物的来源，可分为出土文物和传世文物（3）按文物的保存方法，可以分为 馆藏文物和散存文物，（4）按文物的移动状况，可以分为固定文物和非固定文物。（5）按可移动文物的珍贵程度可分为珍贵文物和一般文物。文物所有权，国家所有，集体所有，私人所有。

5旅游投诉：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉制度是我国旅游管理中比较完善的一项法律制度，是处理旅游纠纷五种方式（投诉，协商，调解，仲裁，诉讼）中最具旅游特色的一种。旅游投诉制度的建立有利于国家旅游行政机关更好地行使国家权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业促进旅游业持续、健康地发展。旅游投诉管辖是指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间，受理旅游投诉案件的分工和权限。旅游投诉的条件：1投诉人与投诉事项有直接利害关系。2有明确的被投诉人。3具体的投诉请求，事实和理由。4属于旅游投诉处理机构职责范围和管辖范围。6消费者权益保护法：消费者权益保护法有广义和狭义之分。广义的消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中产生的社会关系的法律规范的总称。它涉及消费者权益保护的各种法律规划如《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《计量法》、《广告法》等。狭义的消费者权益保护法是指关于保护消费者权益的专门性法律或者法典，在我国则是专指《消费者权益保护法》。特征：1对消费者实行倾向性保护。2规范多为强制性，禁止性规范。3法律规范具有综合性。基本原则：特别保护原则，自愿、平等、公平、诚实信用原则，国家保护原则，社会监督原则。7要约：是指希望于他人订立合同的意思表示。发出要约的人为要约人，接受要约的人为受要约的人。在商业级对外贸易活动中，要约长被称作发盘、出盘、发价、报价等。

8、要约合同：只除当时人意思表示一致外还需交付标的物方能成立的合同。

9、承诺：是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。在商业交易中，承诺称作“接盘”。在一般情况下，承诺生效后合同即告成立。

10、留置权：留置权是指债权人按照合同的约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

11、旅行证：旅中华人民共和国旅行证是替代护照使用的国际旅行证，与合照具有同等效力。

12、出入境通行证：中华人民共和国出入境通行证最初是颁发给因国籍冲突不便持有护照的人员入出境是使用，出入时或入境时收回。现主要颁发给在毗邻国家边境地出入的中国公民，无需签证。基本知识： 1.合同法的基本原则：平等原则、自愿原则、公平原则、诚信原则、守法重德原则、法律约束力原则。

2.旅游合同主体的资格：旅游活动的主体是特定的，即旅游合同的一方是旅游经营者——旅行社。旅行社是指从事招徕、组织、接

待旅游者等活动，为旅行者提供相关旅游服务，开展过来旅游业

务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.合同的订立必须经过两个程序：要约、承诺。要约，是指希望与他人订立合同的意思表示。承诺，所谓承诺是指受到要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺生效后合同即告成立。

4.变更合同的裁决机构：人民法院、仲裁机构。

5.无效旅游合同的类型：（1）一方一欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩盖非法目的的合同（4）损害社会公共利益的合同（5）违反法律、行政法规的强制规定的合同 6.国际旅行社的经营范围：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

7.旅行社质量保证金数额与适用情况：（1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元（2）经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元 8.旅行社分支机构的经营范围：

9.旅行社的权利：（1）有权收取合法费用（2）有权按合同的规定赔偿（3）有权要求经营人员保守商业秘密

10.旅行社的行政责任：（1）超范围经营的处罚（2）滥用业务经营许可证的处罚（3）违反质量保证和责任保险管理规定的处罚（4）违反备案制度的处罚（5）不正当竞争的处罚（6）违反旅游合同的处罚（7）违反当有领队规定的处罚（8）违反委托规定的处罚（9）违反报告制度的处罚（10）违反出入境管理的处罚

11.导游人员资格考核的系列：两个系列是指等级考核分为外语导游

员系列和中文导游员系列。

12.导游人员的义务：

1、不断提高自身业务素质和职业技能。

2、应佩戴

导游证。

3、必须经旅行社委派。

4、自觉维护国家利益和民族尊严

5、遵守职业道德

6、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行游览活动

7、应尽力保障旅游者人身和财产安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小费。

9、不得欺骗、胁迫旅游者消费 13.导游证的计分管理：

14.旅游安全管理原则：统一管理、分级管理、以基层为主的原则。

15.安全事故的等级标准：

1、特别重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者1亿元以上直接经济损失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故;

3、较大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故.16.旅游安全事故处理一般程序：

1、上报事故

2、保护现场

3、组织抢救

4、现场指挥

5、赔偿与总结

17.旅行社责任保险的赔偿限额：可以根据旅行社业务经营范围、经营规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需要，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。

18.经营者的不合理规定的形式：霸王条款。

19.我国入境签证种类及其颁发的对象：D字签证颁发给来华定居的人员；Z字签证颁发给来华任职或就来的人员及其随行家属；X字签证发给来华留学、进修、实习6个月以上的人员；F签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过6个月的人员；L字签证发给来华旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，其中5人以上组团来华旅游的，可发团体旅游签证；G字签证发给经中国过境的人员；C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员、国际航行船舶的海员及其随行家属；J-1字签证发给来中国常驻的外国记者，J-2签证发给临时来中国采访的外国记者。

20.外国人入境住宿旅行规定：P190 21.风景名胜区必须具备的3个条件：具有观赏、历史或科学价值。22.导游和旅行社的权利和义务：（1）导游：义务（应当不断提高自身的业务素质和职业技能

应当佩戴导游证

必须经旅行社委派

应当自觉维护国家利益和民族尊严应当遵守职业道德

严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行游览活动

应尽力保障旅游者人身和财产安全

不得向旅游者兜售物品或索要小费

不得欺骗、胁迫旅游者消费）

权利（人格和人身安全不受侵犯

紧急情况下调整或者变更接待计划权

依法享有申请复议或提起诉讼的权利

其他权利）

（2）旅行社：权利（有权收取合法费用

有权按合同的规定索赔

有权要求经营人员保守商业秘密）义务（依法签订旅游合同

依法委托

出境旅游领队安排

及时通报“滞留不归”

确保人身财产安全

依法投保责任保险

服务项目质价相当

承担损害赔偿责任）

第五篇：旅游法规

第一题：

（1）旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

（2）旅行社应当如何从中吸取教训？

答：（1）旅行社应当承担全额旅游费用同倍的违约金。因为旅行社和张先生等第二次签订旅游合同时，旅行社和旅游者之间充分协商，此合同反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，应受到法律的保护。合同一旦签订，旅行社和旅游者都必须严格按照合同约定，全面及时履行合同义务。旅行社承诺第二次旅游必须提前一周通知张先生等，但事实上旅行社只是提前了一天，张先生等拒绝参加旅游并没有违反约定，而是旅行社违反了合同约定，所以旅行社应当承担违约责任。

（2）旅行社从业人员必须树立合同观念，遵守合同承诺，履行合同义务；不要为了一时吸引旅游者或者稳定旅游者，随意给旅游者承诺；假如有违约行为，旅行社必须勇于面对，并主动承担违约责任。

旅游管理部门接到张先生的书面投诉后，立即开展了调查核实工作。经查，张先生反映的情况基本属实。旅游管理部门责令该旅行社除了退还张先生等已经支付14000元旅游团款外，还必须承担已经约定的违约责任，即支付违约金14000元。理由如下：

首先，在这起旅游合同纠纷中，涉及到两个旅游合同，不论是第一个旅游合同，还是第二个旅游合同，均经过旅行社和旅游者的充分协商，反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，其合法性和有效性不容质疑，应受到法律的保护。合同一旦签订，旅行社和旅游者都必须严格按照合同约定，全面及时覆行合同义务。除非发生了不可抗力，任何一方不得以各种理由，拒绝履行合同。

违反合同约定的后果，就是违约方承担合同约定的违约责任。旅行社先后出现两次违约行为，第一次违约责任由于旅行社和张先生达成了新的旅游合同而消灭，第二次违约责任是否承担、承担多少则成为纠纷的焦点。

其次，在履行合同义务过程中，旅行社没有按照合同约定，先后两次违反合同约定。当旅行社第一次违反约定后，由于旅行社提供了解决纠纷的两个方案，张先生等并没有选择收取违约金方案，而是在和旅行社协商一致的基础上，选择了重新参加旅游行程，应当视为张先生放弃了向旅行社索赔的权利。张先生等选择在7至8月份之间重新参加旅游，其实质是对原旅游合同的变更，即旅游行程的时间被顺延，而其他服务内容和原旅游合同保持一致。旅行社和张先生之间的合同变更同样应当受到尊重。

再次，从旅行社和张先生的第二个合同约定内容看，旅行社能够避免承担违约责任的前提是，旅行社为张先生等安排的行程时间必须在同年的7至8月间，且提前一周通知张先生，只要违反了其中任何一个条件，旅行社就属于违约，就必须要承担违约责任。而旅行社通知张先生参加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次违反了合同约定。张先生等要求旅行社按照合同约定，兑现其承诺，承担赔偿责任，是张先生等的正当权利；旅行社按照合同约定支付赔偿，是其承担合同义务的具体表现。

第四，旅行社支付了等同于全额旅游团款的违约金，和人们通常所说的双倍返还完全吻合，这的确与《消费者权益保护法》确定的对欺诈行为的惩罚有相似之处，但本质不尽相同。双倍赔偿的前提是旅行社有欺诈行为，不需要当事人之间的约定，是法定责任；而违约责任由合同双方当事人自由约定，有一定的任意性，是约定责任。当然，只要约定了违约责任，双方当事人就必须无条件遵守。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部门要求旅行社支付14000元，其法律依据是旅行社与张先生的合同约定，旅行社承担的是违约责任；旅游管理部门并没有按照《消法》有关惩治欺诈的条款，来确定旅行社的责任，违约责任赔偿数额与欺诈责任赔偿数额相同仅仅是巧合而已。

第二题：

马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。

接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。

请回答以下问题：

(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?

(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?

(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。

(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。

第三题：

案例简介：昆明的刘某等16人参加旅行社组织的云南四飞六日游，按日程计划应于13日由西双版纳乘飞机返昆明，但由于大雾和雷雨天气，航空公司取消当天航班。并且，气象台预报近几天全部是雷雨天气，飞机何时起飞航空公司无法确定。于是旅行社积极采取补救措施，拟改乘大巴返昆明，但与游客协商未达成共识，游客坚持按原合同约定乘飞机赴昆明。旅行社只好告诉游客：由于航空公司航班停飞，在西双版纳滞留期间所花费的费用由游客自理。游客仍坚持乘飞机赴昆明。结果，游客在西双版纳滞留4天，17日才乘飞机由西双版纳到达昆明。返程后游客投诉该社，要求承担违约责任，赔偿滞留期间的食宿费及误工费。

处理意见：依据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条、第一百一十八条、第二百一十九条第一款之规定，处理如下：

1·旅行社不承担违约赔偿责任；

2·游客滞留期间所发生的费用应自己承担；

3·机票退票费由旅行社承担

案例评析：《合同法》第一百一十七条第一款规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除囊任，但法律另有规定的除外。”所谓不可抗力是指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”航空公司因雷雨天气取消了航班，应属不可抗力因素造成的。《合同法》第一百一十八条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”第一百一十九条第一款规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”旅行社为了保证下一步的行程按照合同约定的计划顺利进行，积极采取补救措施即改乘大巴返昆明，而游客却坚决不同意旅行社采取的补救措施，要求按原合同约定乘飞机返昆明，以致滞留西双版纳4天。可见

旅行社已尽告知义务，而游客没有采取适当措施致使损失扩大，由此造成的经济损失应由游客自己承担。