旅游法规考试大纲

第一篇：旅游法规考试大纲

河南工程学院

专科课程考试大纲

课程名称： 旅游法规 课程编码： 适用专业： 酒店管理 学 制： 3年 所属系部： 经济贸易系 制订日期： 2008 年 12 月 24 日

河南工程学院教务处编制 二〇〇八年十二月十日

河南工程学院

专科《旅游法规》课程考试大纲

课程中英文名称：旅游法规 Tourism law 课程编码： 课程性质：专业必修课 适用专业：酒店管理专业

学时数： 54 ；学分数： 3 ；开课学期： 2 ； 编写人： ；审定人： ；

一、课程简介

1．说明该课程的性质及其在本学科的地位。

本课程是酒店管理专业的必修课。是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的应用性学科。通过本课程的的的学习，可以提高旅游从业人员的法律素质和道德水准，树立依法经营、规范服务的意识，保障旅游者、导游人员和旅游企业的合法权益。

2．说明本大纲的依据和适用范围。

本大纲依据中国旅游出版社王玉宝主编的《旅游法规》编著而成。适用范围：旅游管理和酒店管理专业。

二、考试要求

1．知识要求：了解和掌握与旅游直接有关的法律法规、合同法律制度、旅游者权益的保护法规制度。从而使学生成为精通业务知识，熟悉旅游法规的合格导游人员。

2．能力要求：

(1)了解我国旅游法律、法规知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉。(2)熟悉旅游团队导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故。

(3)能够在真实的旅游接待中运用相关的法律知识和服务技能，提高应变能力。

三、考试内容

第一章 旅游法概述

考试内容:（1）了解旅游法的产生；熟悉法的基本知识；掌握旅游法的概念和调整对（2）了解旅游立法的概念、范围和作用；熟悉我国旅游立法的基础和概况。

考试要求:掌握旅游法律关系的概念、特征和基本要素；熟悉旅游法律关系的保护。第二章 旅行社管理法规制度

考试内容:（1）掌握旅行社和旅游业务的概念、旅行社的种类和经营范围。（2）熟悉设立旅行社的条件和开办审批；经营范围、对旅行社经营管理的要求。（3）熟悉旅行社与旅游者、相关部门以及与旅游行政管理部门之间的权利和义务。

考试要求: 掌握旅行社的经营原则、熟练掌握旅行社质量保证金制度；掌握旅行社的法律责任.第三章 导游人员管理法规制度

考试内容:（1）掌握导游人员的的概念、导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应具备的条件；熟悉导游证书的性质及导游证的申领条件和申领程序；熟悉导游证管理办法。（2）了解对出境游领队人员的管理。（3）熟悉导游人员的等级分类、考评办法和职业等级标准。

考试要求: 掌握导游人员的权利、义务以及导游违规行为的处罚；掌握导游人员的计分管理和年审管理的主要内容；掌握不得颁发导游证的情形。

第四章 合同法律法律制度

考试要求:（1）熟悉和掌握合同的含义、合同的形式、内容及合同订立方式。（2）熟悉和掌握合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、终止和解除。（3）熟悉旅游合同的法律特征（4）了解对出境游领队人员的管理。

考试要求:掌握合同订立的含义、合同的形式、内容及合同订立的方式。掌握合同订立的含义、合同的形式、内容及合同订立的方式。掌握合同争议的解决方式和仲裁、诉讼时效；掌握合同、合同法的概念、调整范围和基本原则。

第五章 消费者权益保护法律制度

考试内容:（1）了解消费者、旅游消费者的概念；掌握消费者的法律特征；熟悉消费者权益保护法的概念和调整对象；掌握消费者权益保护法的基本原则。（2）了解国家对消费者合法权益的保护措施；熟悉消费者组织对消费者权益的保护；掌握消费者权益争议的解决途径和损害赔偿的主体；熟悉侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。

考试要求:掌握消费者权利的法律含义和具体内容。掌握经营者义务的法律含义和具体内容。

第六章 旅游投诉管理法规制度

考试内容:熟悉旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构；了解旅游投诉管辖的概念；掌握旅游投诉的概念、特点以及旅游投诉者与被投诉者的权利与义务；熟悉旅游投诉与民事诉讼；行政复议与行政诉讼的关系。

考试要求:掌握旅游投诉的级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖的具体规定。掌握旅游投诉应具备的条件、投诉时效以及旅游投诉受理的程序。

第七章 旅游安全管理与保险法规制度 考试内容:（1）了解保险的概念、职能、作用和分类；熟悉保险合同的概念、特征以及保险合同的主体、客体和内容；掌握投保人、保险人、被保险人和受益人的含义。（2）了解旅游保险的含义、特点和范围；熟悉旅游保险合同的订立、履行、终止以及旅游保险的索赔与理赔；掌握旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额、投保与索赔以及违法责任；了解常见的其他旅游保险。了解旅游安全管理机构及其职责。

考试要求: 掌握旅游安全管理工作的方针和原则；掌握旅游安全事故的概念、事故等级以及对旅游安全事故处理的一般程序；熟悉重大、特大旅游安全事故以及外国旅游者在华旅游旅游期间发生伤亡的处理程序。

第八章 旅游交通管理法律制度

考试内容:（1）熟悉旅游交通的的概念；了解旅游交通的相关知识。（2）了解民航业的经营准则及民用航空服务的内容；（3）了解铁路法的宗旨与铁路运输企业经营的要求；

考试要求: 掌握民航禁运规定；熟悉旅客运输凭证、行李运输凭证，掌握承运人的赔偿责任。掌握铁路旅客运输损害赔偿的规定。

第九章 住宿、饮食、娱乐法律制度

（1）了解旅游住宿业的概况以及旅游饭店的权利与义务。

（2）熟悉旅游饭店的星级评定制度；掌握旅游饭店星级评定制度的主要内容。（3）熟悉旅游饭店行业规范。

（4）掌握旅游住宿治安管理的主要内容。

（5）了解消防法的主要规定和对违反消防管理要求的处罚。

（6）掌握食品卫生的的基本要求和食物中毒的含义与特点；熟悉食物中毒事故的处理方法。

（7）了解娱乐掌握娱乐场所的禁止性活动。第十章 旅游资源保护法律法律制度

考试内容:（1）熟悉旅游资源的保护；了解旅游资源保护法规的主要内容。（2）熟悉自然保护区的概念；掌握自然保护区的等级划分；熟悉在风景名胜区、自然保护区开展旅游活动的特殊规定。（3）了解人文旅游资源的概念及其范围；掌握文物的概念、分类以及文物保护管理的方针和原则；熟悉文物的所有权和文物的保护；了解人文旅游资源的考古发掘、馆藏文物和民间收藏文物的管理。

考试要求: 掌握旅游资源的概念和分类；掌握风景名胜的概念、分级以及等级划分的主要依据；熟悉风景名胜区的管理与保护；掌握旅游区（点）质量等级的划分；了解旅游景区质量等级评定方法。

四、命题要求

1.命题内容：一学期教学的全部内容和与本课程有关的理论知识，技能和科研成果，并要体现素质教育的要求，对那些指定阅读的书目中相关的考试内容以教材为主。

2.命题原则: 遵循“题量适中、覆盖全面、题型多样、难度相宜”的原则。题量适中：题量要适当增大，但要使大多数学生能在规定时间内完成。

覆盖全面：试题覆盖面要宽，应涉及该学期教学的内容，既要考核学生对技术理论，基本知识，基本技能的掌握程度，又要考核学生的创造力、分析问题和解决问题的能力，还要考核学生对本课程相关的知识技能最新成果的掌握情况及创造能力。

题型多样：题型有填空题、单项选择题、多项选择题、判断题和案例分析题。难度相宜：命题要难易适度，一般基本题约占60%，综合试题约占30%-35%，难度较大的试题约占5%-10%，既不能出偏题怪题，也不能局限书本范围，应做到能真实地检验出教与学的质量。

五、考试方法

闭卷、笔试。考试时间为120分钟。试卷满分为100分。

六、主要参考书目

（1）《旅游法原理与实物》 王健 南开大学出版社 2000（2）《旅游法教程》 焦承华 高等教育出版社 2000（3）《导游概论》 毛福禄 南开大学出版社 1999（4）《旅游陷阱110》 段国强 经济日报出版社 2001（5）《中外旅游业经营管理案例》 张俐俐 旅游教育出版社 2000（6）《旅游学刊》 旅游学刊编辑部主办（7）《中国旅游报》 中国旅游协会主办

第二篇：旅游政策与法规教案大纲

《旅游政策法规》是导游专业的主干课程，也是获取导游资格证的必修课程。本课程主要介绍旅游基本政策和旅游法律法规。根据高等职业教育人才培养目标的要求，本课程在专业培养目标中的定位是不但要注重学生的心理素质、职业道德、服务意识、法律法规意识的教育，更注重学生实践能力和创业能力的培养。作为专业主干课程，前续课程有《思想道德修养与法律基础》、《旅游学概论》，后续课程有《导游业务》、《模拟导游》，前后续课程衔接得当。

本课程的主要任务在于通过理论教学环节传授旅游基本政策和旅游法律法规的基本知识，其讲授是为了教会学生完成各项工作任务时所必需的基本方法，同时更好地通过导游人员资格考试，获取导游资格证，它是作为实践教学的一种辅助，这样的设计，有助于学生全面获取知识，提升素质，也为学生的可持续发展打下良好的基础。同时，通过项目训练的实践教学，培养学生自主创业的能力，分析问题、解决实际问题的能力，文字处理、语言表达能力，对知识的采集、归纳、整理的能力，以适应未来工作岗位的要求和具有相应的职业拓展能力。

教学方法

多种教学方法的运用

近几年来，为增强教学效果，不断提高教学质量，本课程教学团队根据本课程内容和学生特点，一改过去单一的填鸭式的教学方法，因材施教，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、项目导向、任务驱动等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教与学效果。主要的教学方法有：

1．项目导向教学法的运用

项目设计以学生为主体，老师对设计过程中出现的问题进行指导解决，最终完成项目设计任务，突出学生的主体地位，强调职业能力的培养。以情境二推介旅游产品，签订旅游合同为例：

（1）提出工作任务--签订旅游合同。

教师讲述清楚要签订一份完整的旅游合同应注意的问题，如主体资格、合同的主要内容、合同的形式等，激发学生的学习动力。

（2）学生查询信息资料并独立制定计划。

学生通过上网及阅读书籍查阅相关信息资料，教师引导学生制定签订合同的具体计划，确定签订旅游合同的步骤和程序，由师生对计划共同讨论与评价而获得认可。

（3）实施计划。

为完成签订旅游合同的工作任务，在教学中，将全班学生组建成每组 8-10 人的项目团教学方法

1、项目教学法

2、讨论法

3、启发引导法

4、案例分析法

5、角色扮演和情境模拟

6、社会实践教学法

7、旁听审判

现代教学技术手段

1、多媒体教学

2、网络课程平台

3、精品课程网站队，将工作任务交予学生项目团队合作完成，教师在其中主要起指导与配合的作用。学生在教师指导下尝试完成工作任务，包括扮演旅行社的一方要拟定旅游线路、制作广告词、拟定合同文本；扮演旅游者的一方通过查询信息，知道旅游合同应包括哪些必备条款。

（4）检查、评价。

当任务完成后要进行评价，先由学生展示自己的工作成果，进行自我评价与相互评价，再由教师进行检查评分。自评有利于学生的自主学习，其作用是重视学生学习主体，重视学生的反思，以促进学生的发展；互评有利于学生共享学习成果，从不同的角度发现问题以及提出改进意见；最后教师对各项目进行综合评价，这一工作是最主要的，教师不只是评出分数，更应该指出问题所在，给出具体改进及修改建议等，让学生继续完善项目。

2．讨论法

时代要求我们摒弃“满堂灌”的教法。要把“一言堂”变为“群言堂”，让学生真正成为课堂的主人、学习的主人。讨论法是一种可以活跃课堂气氛，有利于提高教学效率的教学方法。讨论法是一种群体立体式交流过程，也是一种内涵丰富、有挖掘潜力、能互补智慧、集思广益的学法。它像一把课堂活力的钥匙，可以打开学生智慧的大门，帮助学生猎取丰富的知识。

它在教师讲述或在学生自学后，以小组为单位，根据学习的内容和教师提出的问题，充分发表意见。通过讨论，学生各抒己见，互相评价、启发、补充，发现疑问，通过讨论来解决问题，如此循环，从而获得比较完整、深刻的认识。调动思维和记忆的积极性，挖掘学生集体和个人的潜力，扫除认识上的障碍，最终找到正确的答案，知识就会渗透到学生的思维中，学生原来的知识迁移了，学习的效率也随之提高了。其特点是展示材料→提出问题→分析问题→归纳结论，这样既可以让学生主动探究问题的实质，又可以培养学生的科学思维方法，培养学生自主探究和解决问题的能力。通过小组的讨论、总结和成果展示，有利于培养学生的合作精神及语言表达能力，也有利于学生综合素质的提高。学生们反映，这样的交流方式生动活泼、记忆深刻。不少学生还因此对旅游政策法规的相关内容产生了浓厚的兴趣。如在情境四宣讲国家政策，当好“民间大使”中采用这种方法效果非常好。在这一情境中，设置如下讨论题目：（1）为什么说和平与发展是当今时代的主题？通过讨论，学生逐渐统一认识，认清和平成为世界潮流，是世界各国人民愿望的体现；发展成为世界的主题，是战后各国经济发展状况所面临的客观要求； 人类共同面临的诸多全球性问题使国际间的合作与联系日益加强。（2）特别行政区的高度自治权同少数民族地区的民族区域自治权的区别。通过讨论，学生认清了特别行政区的高度自治权范围很广，甚至有一些权力已经超过联邦制国家的州或各成员邦，如货币发行权。而少数民族地区的民族区域自治权范围相对来讲小得多。

3．启发引导教学法的运用

旅游政策法规是一门博大精深的学科，学生在初学该门课程时往往感到知识庞杂，无处下手。所以让学生自己去看书往往效果很差，而老师直接给出答案不利于启发学生的独立思考精神。所以在教学中，我们注重启发式的教学方式，在学生对知识进行初步理解后，由教师提出问题，引导学生进行思考，最后由学生自己得出结论，获得较好效果。启发式教学重教法与学法的结合及其转化，培养学生学会学习。“启发”一词本身就包括教师“启”和学生“发”两个方面，它深刻地反映和提示了教学活动的双边性以及教法与学法的统一性。这种方法能培养学生的科学思维方式，教学强调智力因素与非智力因素的结合，注重学生学习的情绪体验，培养学生学习的积极性、自觉性和探索精神、意志品质等方面的健全人格。教师能够充分尊重学生在教育教学过程中的主体地位和作用，将学习的主动权交给学生，让学生自己成为知识与能力的主动建构者。在所有的学习情境中都可以采用这种方法。

4．案例教学法的运用

案例教学法是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一问题的能力。

通过案例教学，不仅可使理论的讲授变得生动活泼，具有启发性，而且有利于学生尽快掌握抽象的法学原理，并能灵活运用，举一反三。在案例教学中，每一个个体都需要贡献自己的智慧，没有旁观者，只有参与者。学生一方面从同学间的交流、讨论中提高对问题的洞察力，同时也及时从教师及同学那里获得反馈。在这种情景中，为学生将来的职业岗位设置了一个近乎真实的场景，缩短了教学与实践之间的差距。如在情境一就职旅游企业，提供旅游服务我们使用最多的教学方法就是案例分析法。尤其是在讲解导游人员的权利和义务时，我将同学们带入一个个真实的案例，让他们去领会、分析该导游人员在带团过程中，是否能够正确地运用自己的权利，能否认真地履行自己应尽的义务，同时该导游是否有违法、违规、违纪行为发生，该如何处理等等。通过分析案例，同学们对导游人员管理条例有了更进一步的认识，同时，也深刻认识到作为一个导游人员确实很不易。这样，不用费多大力气就可以将导游人员的权利和义务熟记于心。

5．角色扮演和情境模拟

角色扮演和情境模拟就是让学生在真实的或仿真的情境中真切地认知社会、感受生活，不是直接给出问题的答案，使学生限于被动接受的状态，而是通过学生亲身参与模拟的活动和实践，变被动、消极地学，为主动、积极、富于创新地学，使学习成为学生主体的自主活动。如在情境三保护合法权益，解决旅游纠纷这一项目教学中，首先安排学生课下到承德市旅游质监所调查近三年来游客投诉的情况，选取其中比较典型的案例，进行一次模拟法庭实践教学。学生要扮演不同的角色，如原告、被告、审判长、审判员、书记员、法警、辩护律师等，同时要会制作相应的法律文书，如起诉书、答辩状、辩护词、判决书等。这种方法可提供更有价值的仿真环境，对于培养学生的法律意识与解决实际问题的技能具有重要的作用，同时还培养了团队合作能力、应变能力、公关能力、解决矛盾的能力。

6．社会实践教学法

通过开展多种形式的实践课活动，采取灵活多样的方式和先进的技术手段，使教学工作更加扎实持久、富于成效，并且指导学生自己的行动。政策法规课教学不能只是空洞的说教，应该要有活生生的事例和亲身的体验。在教学设计中，要求每位教师结合学生的实际问题和社会热点问题，有针对性地设计实践环节，如开展社会调查、组织辩论赛、主题讲演、组织参观考察、聆听专题报告等，通过课堂教学和课外实践相结合，努力实现讲（系统讲授）、读（读书笔记）、听（听专题报告）、谈（讨论交流）、看（看专题录像）、走（参加社会实践）、写（读书心得、调查报告、学术论文）多途径的结合，使学生在生动、活泼、积极的环境下自觉掌握理论知识。陶冶情操，提高境界。安排学生让学生在双休日，节假日等课余时间，送法进社区特别是旅游景区、车站等游客较多的场所为游客、居民提供法律宣传、咨询等服务。不仅可以进一步提高学生学法的主动性、积极性，还有助于培养学生的服务意识和助人为乐的品质。如在情境一就职旅游企业，提供旅游负中我们采取了这一方法。布置学生课下到承德市旅游局调查导游的违法和违规情况，根据调查的数据，写出相应的调查报告。通过这样的活动，能锻炼学生社交能力，搜集整理信息的能力。

7．旁听审判

我们将与法院、旅游质量监督所等单位建立本课程的实习基地。在教学中带领学生到人民法院去旁听了一个与旅游有关的案件，通过让学生直接参与法院审理案件的过程，亲身感受诉讼的基本步骤、程序，加深对程序的认识，为今后处理纠纷打下基础。

第三篇：导游证考试旅游法规100题

旅游法规100题

一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合计10分)

1、我国的根本制度是（）。

A．人民民主专政制度 B．人民代表大会制度 C．民族区域自治制度 D．社会主义制度 E．特别行政区制度

2、民族区域自治的核心和标志是（）。

B．A．设立自治机关 B．自治权 C．建立自治地方 D．实行区域自治的民族做主 E．使用本民族语言的自由

3、游客李某交付全部旅游费用后按照合同约定日期参加天池1日游，旅行社导游购买门票时发现门票价格由物价部门批准上涨了20元，则（）。

A．由游客李某承担多出的20元

B．由导游承担多出的20元

C．由物价审核部门承担多出的20元

D．由旅行社支付多出的20元 E．旅行社和游客各自承担10元

4、游客李某向旅行社交付天池1日游的全部旅游费用后因自身疾病不能旅游，欲让朋友张某顶替他旅游，则（）。

A．李某须征得旅行社书面同意

B．李某通知旅行社即可

C．李某征得旅行社的同意即可

D．旅行社可以拒绝李某的请求

E．李某征得旅游行政管理部门的同意即可 5、2005年7月的1次旅游交通事故中有四名游客受轻伤，游客财物损失10万元，旅行社车辆损失100万元，则该旅游安全事故属于（）。

A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 E．特别重大事故

6、对天池1日游游客李某而言，旅行社责任保险期限是（）。

A．1年 B．2年 C．1年 D．3 年 E．6个月

7、游客李某参加甲旅行社组织的天池一日游，则旅行社责任保险的受益人是。()A．李某 B．甲旅行社 C．承保的保险公司 D．李某指定的受益人 E．甲旅行社指定的受益人

8、导游李某户口在喀什市，现在乌鲁木齐市天天国际旅行社当导游，2005年12月1日李某将带团去泰国旅游，则（）。

A．李某在喀什市公安局申请办理护照

B．李某向所在旅行社中请办理护照 C．李某向乌鲁木齐市公安局中请办理护照 D．李某向自治区旅游局中请办理护照 E．李某向乌鲁木齐市外事部门中请办理护照

9、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除2分（）。A．接站时迟到导致客人等候20分钟

B．8人散客旅游团队未打接待社社旗 C．22人团队送站时未佩带导游证

D．批评客人未按规定时间返同 E．私自收受客人小费

二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。

11、下列属于非公有制经济类型的是。()A．劳动群众集体所有制经济 B．个体经济 C．私营经济 D．国有控股中外合资企业 E．外商独资企业

12、下列属于市场经济成份的是。()A．个体经济 B．私营经济 C．中外合资企业 D．国有企业 E．劳动群众集体所有制经济

13、下列机构单位的负责人必须由实行区域自治的民族的公民担任的是。()A．伊犁哈萨克自治州州长 B．布尔津县禾木蒙古乡乡长 C．伊犁哈萨克自治州党委书记 D．新疆维吾尔自治区人大主任 E．巴里坤哈萨克自治县县长

14、下列不适用于合同法调整的协议是——。()A．夫妻离婚协议书 B．国内旅游组团协议 C．父子收养协议 D．委托监护协议 E．旅行社聘用导游协议

15、下列属于书面形式合同的是。()A．景点门票 B．旅游意外保险投保收据 C．信用卡消费 D．电子邮件 E．电话订餐

16、下列属于限制性民事行为能力人的是。()A．7岁的小学生 B．美国驻华使馆官员 C．19岁间歇性精神病人

D．17岁在校大一学生 E．15岁以自己劳动收入为主要生活来源的中学生

17、当格式条款出现不同理解时，解释必须遵循的原则有。()A．按通常理解予以解释

B．按照不利于格式条款拟定方的原则 C．非格式条款优于格式条款

D．按照不利于格式条款提供方的原则

E．当有两种以上合理解释时，按照不利于格式条款提供方的原则

18、下列属于要约邀请的是。()、A．天山百货大楼内的价目表 B．拍卖公告 C．招标公告 D．商业广告上的价目表 E．寄送的价目表

19、下列属于违约的是——。()A．因为不可抗力降低接待标准

B．因为第三方原因导致不能履行合同 C．因为自身疾病不能按约出游

D．故意不履行合同义务 E．因意外事故不能履行合同约定

20、李某在购物店主的欺骗下购买了和田玉雕，则对该合同有撤销权的是。()A．李某 B．旅游行政管理部门 C．旅游购物店店主 D．人民法院 E．仲裁机构

21、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除10分。()A．导游人员索要小费

B．导游人员侮辱谩骂游客

C．导游误送旅游团给团队造成重大损失 D．导游诱导游客购买劣质商品

E．导游人员向游客推荐、介绍旅游工艺美术品

22、导游人员有卜列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除6分。()A．旅行社私自将导游的导游证转借给他人使用

B．讲解质量差或不讲解

C．导游未按规定时间到岗而漏接旅游团

D．私自收受客人小费

E．发生重大旅游交通事故后隐瞒不报

23、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除4分。()A．未带导游证从事导游活动

B．私自邀请其他导游随团观摩实习C．擅自离团直至全部旅游行程结束未回

D．讲解中贬低团队客人中的奇风异俗 E．讲解中介绍了宗教的消极作用

24、导游年审中不予通过年审的情形有——。()A．因两次违规分别被扣除6分和4分

B．一次违规被扣8分

C．未参加年审仍然从事导游活动

D．为旅游者参加黄色旅游项目提供便利 E．导游因两次违规行为分别被扣除8分和6分

25、俄罗斯国籍女演员在乌鲁木齐某宴会歌舞厅工作，她们应当持有。()A．俄罗斯护照和中国签证 B．中国护照和俄罗斯签证 C．健康证明书和居留证 D．旅行证 E．外国人就业许可证

26、持有F字签证的美国旅游者到中国不对外开放的地区旅游必须持有。()A．美国护照 B．中国签证 C．临时居留证 D．旅行证 E．通行证

27、新疆维吾尔自治区旅游协会可以评定的是——。()A．四星级酒店 B．省级风景名胜区 C．AAAA、AAA、AA、A级景区

D．省级文物保护单位 E．国家重点风景名胜区

28、乌鲁木齐某国际旅行社导游王某带上海旅游团在喀纳斯景区发生集体食物中毒，地陪导游应当报告下列哪些部门——。()A．阿勒泰地区卫生行政部门 B．乌鲁木齐某国际旅行社

C．阿勒泰地区旅游局 D．上海组团旅行社

E．中国旅游紧急救援协调机构

29、国家重点风景名胜区的评定主要从考虑哪些方面——。()A．历史、艺术、科学价值 B．观赏、文化、科学价值

C．游览条件 D．规模大小和环境质量

E．景观质量和服务质量

30、新疆维吾尔自治区人民政府审核批准的项目有——。()A．省级文物保护单位 B．国家重点文物保护单位 C．市县级风景名胜区 D．省级风景名胜区

E．国家重点风景名胜区

31、中国公民出国旅游目的地由下列哪些部门共同提出——。()A．文化部 B．公安部 C．卫生部 D．外交部 E．国家旅游局

32、查验入境旅客是否携带枪支、弹药的部门是——。()A．海关 B．动植物检疫站 C．国家安全机关 D．旅游行政管理部门 E．边防检查机关

33、下列可以参加导游资格考试的人员有——。()A．持有导游证的人员 B．16岁职业中专毕业生 C．患有传染性疾病人员 D．美国驻华使领馆人员

E．在大陆上大学的香港大学生

34、下列属于超范围经营的有——。()A．某开业1年的旅行社组团前往港澳旅游 B．某开业1年的旅行社接待港澳旅游团 C．外商投资旅行社组织中国公民赴新疆坡旅游 D．某旅行社接待台湾旅游团

E．有出境经营权的某国际旅行社组团出国旅游

35、下列属于新疆维吾尔自治区消费者协会的职能的是——。()A．受理消费者投诉 B．鉴定消费者的损失

C．调查、咨询 D．对违规经营者处以罚款 E．向旅游者收取信息咨询费

36、旅游行政管理部门对旅行社进行年检的方式可以为。()A．日常检查 B．专项检查 C．实地检查 D．书面审阅 E．个案检查

37、下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有。()A．因意外交通事故导致旅游者受伤

B．因突发性洪水导致游客死亡

C ．旅行社和旅游者之间的旅游费用纠纷

D．导游工作失职导致游客行李被盗 E．导游诱骗游客消费，造成旅游者损失

38、乌鲁木齐某国际旅行社只在上海设立了一个分社，则该旅行社累计缴纳的旅行社质量保证金可能是——。()A．25万元 B．30万元 C．170万元 D．175万元 E．15万元

39、某旅行社注册资本是156万元，则该旅行社质量保证金可能是。(ACDE)A．30万元 B．5万元 C．60万元 D．100万元 E．160万元

40、下列属于代订合同中的代理行为的是。()A．导游以所工作的旅行社的名义订房

B．导游以游客的名义订房 C．旅行社以游客的名义订房

D．导游以自己的名义为游客订房

E．总经理以所工作的旅行社的名义为游客订房

41、下列旅行社应当承担缔约过失责任的情形有。()A．旅行社取消订房给宾馆造成的损失

B．旅行社因减少订房给宾馆造成损失

C．旅行社订立合同过程中，不慎泄漏饭店的商业秘密 D．旅行社因第三方原因被迫取消预订房间

E．旅行社故意拖延订立合同时间，使宾馆丧失接待其他团队的机会

42、下列合同无效的有。()A.某国企负责人被胁迫签署企业低价转让协议 B.某私企之间签订走私合作协议

C．某废品收购企业低价收购被盗窃的电缆

D．因重大误解订立的合同

E．企业和受委托人之间签订中介费用协议书

43、下列属于不可抗力导致违约的是。()A．因大雾天气发生交通事故

B．因突降大雪航班被迫延期 C．因突发机器故障未能按期交货

D．突发性洪水导致取消原定旅游行程 E．由于全社会大罢工导致无法按期交货

44、旅行社不能提供的旅游项目有。()A．含有民族宗教内容的旅游项目

B．带有性别歧视的旅游项目 C．可能泄露国家秘密的旅游项目

D．安排旅游者参加黄色旅游项口 E．高消费旅游项目

45、下列可以给予颁发导游资格证的人员有。()A．领取临时导游证的导游

B．导游资格考试成绩合格，受过刑事处罚 C．导游资格考试成绩不合格

D．导游资格考试成绩合格，患有传染性疾病

E．未参加导游资格考试，具有特殊语种语言能力，大学毕业

46、导游李某发现美国游客约翰先生在景区被人杀害，则导游应当立即报告。()A．美国的组团社 B．约翰的亲属和随行人员 C．当地公安部门 D．当地旅游行政管理部门 E．当地的外事部门

47、旅行社公告制度的内容包括。()A．开业停业公告 B．变更法人公告 C．变更经营范围公告

D．变更名称公告 E．变更注册地公告

48、导游人员调整变更接待计划的条件是。（）A．在和领队核对商定日程时

B．在引导旅游者旅行游览的过程中 C．取得领队和大多数游客的同意

D．征得大多数游客的同意，报告旅行社

E．遇到可能危及旅游者人身财产安全的紧急情形

49、旅游安全管理工作的原则是——。()A．统一领导 B．以基层为主 C．安全第一 D．预防为主 E．分级管理 50、“三包”一般指()。

A.包退 B.包修 C.包换 D.包好

51、关于国家秘密的说法正确的有——。()A．国家秘密分为绝密和机密两级 B．国家秘密分为绝密、一般、机密三级 C．国家秘密是只能由公务员知晓的事项 D．国家秘密是涉及到国家安全和利益的事项 E．国家秘密可以由县级保密部门管理

52、下列符合听证程序规定的是——。()A．当事人应当提前七天提出中请

B．当事人必须亲自参加听证

C.听证程序是行政处罚决定程序的一种 D．行政机关应当提前7天通知当事人听证 E．听证程序是当事人不服处罚时才运用

53、导游人员欺骗胁迫旅游者消费，县级旅游行政管理部门可以对导游做出的处罚是。()A．责令改正，没收非法所得

B．吊销导游证并予以公告

C．扣除10分

D．处以1000元～3万元罚款

E．责令导游赔偿旅游者损失

54、导游人员向游客索要小费，旅游行政管理部可以做出的行政处罚有。()A．责令导游赔偿被索要小费的2倍 B．责令改正，没收违法所得 C．对委派该导游的旅行社给予警告

D．对导游扣除6分

E．对旅行社处以1000元～3万元罚款

55、乌鲁木齐天天国际旅行社临时聘用会韩语的大学生张某(未通过导游资格考试)接待韩国旅游团，则旅游行政管理部门可以——。()A．责令张某改正并处以1000~3万元罚款

B．没收张某的导游费

C．对该旅行社处以1000元～3万元的罚款

D．应张某申请颁发临时导游证

E．责令旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍

56、旅行社收取游客定金后因人数太少取消喀纳斯旅游团，则旅行社。()A．提前3天通知旅游者，退还定金即可 B．将旅游者转让给其他旅行社山团即可 C．在出发前三天内通知旅游者即可 D．双倍返还旅游者定金 E．可以与游客协商解除旅游合同

57、导游人员有下列哪些违规行为时，受到的行政处罚是一样的。()A．擅自增加旅游项目 B．擅自终止导游活动 C．擅自减少旅游项目 D．擅自变更接待计划 E．私自承揽导游业务

58、旅行社责任保险合同的主体有——。()A．旅游者 B．旅行社 C．旅游者的法定继承人

D．保险公司 E．导游

59、旅游行政处罚简易程序包括——。()A.立案，调查 B.亮明执法身份 C.填写处罚决定书 D.告知处罚的事实、理由、依据 E.将处罚决定书交付当事人 60、下列违反行政管理秩序不再给予行政处罚的是——。()A．不满十四周岁的人 B．精神病人 C． 16岁以下在校学生

D．违法行为在2年内未被发现 E．违法行为轻微并及时纠正，未造成危害结果

61、旅游行政管理机关对有违法行为的导游人员可以做出的行政处罚有。()A．警告、罚款 B．没收违法所得和非法财物 C．暂扣或吊销导游证 D．暂扣或吊销导游资格证 E．行政拘留或扣分

62、工商行政管理部门对有违法行为的旅行社可以做出的行政处罚有。()A·行政拘留 B．责令停业整顿

C．暂扣或吊销业务经营许可证 D．暂扣或吊销营业执照

E．警告、罚款、没收非法所得和非法财物

63、根据《新疆旅游管理条例》规定，旅游资源开发利用的原则是。()A．统一规划 B．严格保护 C．重点开发 D．合理开发 E．科学管理

64、国家对消费者合法权益的保护体现在。（）

A．立法机关保护消费者权益 B．司法机关维护消费者权益 C．行政机关保护消费者权益 D．消协维护消费者权益 E．每个公民维护消费者合法权益

65、旅行社收取预付款后因故取消团队，根据《消法》规定旅行社应当。()A·提前3天通知旅游者 B．退还预付款

C．退还预付款利息 D.支付1 0％的违约金

E．承担旅游者必须支付的合理费用

66、自然保护区的管理部门有——。()A环保部门 B．林业部门 C．农业部门 D．旅游行政管理部门 E．城乡建设部门 67、消费者知情权的内容包括知悉——。()A.商品鉴定方法 B．商品的使用方法 C．索要服务单据 D．商品的流行款式 E．商品的价格和生产日期 68、下列关于文物的销售和出境规定正确的是。（）A．文物不能卖给外国人 B．私人收藏文物可以买卖 C.私人收藏文物可以交换 D．走私的文物国家予以征购 E．只有重要历史价值的私人收藏文物不经批准即可出境 69、从事旅游娱乐场所经营活动必须经哪些部门审核。()A.旅游行政管理部门 B．公安部门 C．卫生行政管理部门 D．文化行政管理部门 E．商业部门

70、当出现下列哪些情形时，运输合同的效力不受影响。()A.火车票遗失 B.行李票遗失 C.机票上乘机人姓名错误 D．不能出示航空货运单 E．机票遗失

三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。

案例一：2005 年8月15日乌鲁木齐甲旅行社和昌吉乙学校达成旅游意向，约定9月1日组织乙学校25名教师前往喀纳斯旅游，费用为580元／人。8月21日乙学校应旅行社要求预付5000元，旅行社收取后开具定金单据5000元。

9月1日旅行社安排导游李某收取剩余9500元旅游费后带领25名教师出发并于当晚抵达布尔津县县城，晚餐时部分游客提出增加喀纳斯漂流的旅游项目，导游立即联系并告知游客漂流费用120元／人。

9月2日导游向每位游客收费时部分游客嫌费用太高不愿参加，导游人员告知游客已经联系好了不参加也要交费，否则取消后面的旅游行程。导游收齐25名游客的漂流费用后交给漂流公司，9月3日8名未参加漂流游客从漂流公司得知漂流费用仅为80元，其余费用被导游扣留。

9月5日返同昌吉后8名游客向昌吉市旅游行政管理部门投诉，要求旅行社退还漂流费用960元，并处罚导游。昌吉市旅游行政管理部门受理投诉后责令旅行社退还960元，导游向游客赔礼道歉。旅行社认为昌吉市旅游行政管理部门无权受理该投诉，拒绝赔偿。

71、喀纳斯旅游合同成立的日期是——。()A．2005年8月15日 B．2005年9月1日 C．2005年8月21日 D．2005年9月5日 E．2005年9月3日

72、根据《导游人员管理条例》，可以对下列哪些单位或人员做出处罚。()A．甲旅行社 B．乙学校 C．漂流公司 D．导游李某 E．乙学校教师

73、应当由下列哪些单位或人员赔偿旅游者的损失。()A．甲旅行社 B．漂流公司 C．导游李某 D．乙学校 E．提出增加喀纳斯漂流旅游项目的游客 74、游客可以向下列哪些旅游行政管理部门投诉。()A．阿勒泰市旅游局 B．布尔津县旅游局 C．昌吉市旅游局 D．克拉玛依市旅游局 E．乌鲁木齐市旅游局

75、根据相关旅游法规规定，旅游行政管理部门对导游人员做出的处罚可以是。()A．赔偿旅游者全部损失 B．责令改正，没收违法所得 c．扣除10分 D．吊销导游证并予以公告 E．处以1000元~3万元罚款 76、旅行社对昌吉市旅游局的处罚决定不服时，可以。()A．向昌吉州旅游局提起行政复议 B．向乌鲁木齐市旅游局提起行政复议 C．向自治区旅游局提起行政复议 D．向昌吉市人民法院提起行政诉讼 E．向昌吉州旅游局提起行政诉讼

案例二：2005年8月1日旅行社向甲、乙两家宾馆同时发山9月20日~30日订房30问(房价120元／间·天)的信件，甲宾馆8月7日收到，乙宾馆8月8日收到，甲、乙两宾馆于8月9日先后发出信件完全同意。8月15日旅行社收到乙宾馆信件后又收到甲宾馆信件。根据有关法律规定，同答第77～82题 77、订房合同成立日期是——。()A．8月1日 B．8月7日 C．8月8日 D．8月9日 E．8月15日 78、旅行社撤销要约时间合法的是。()A．在8月1日～7日撤销对甲宾馆的要约 B．在8月7日～9日撤销对甲宾馆的要约 C．在8月8日～15日撤销对乙宾馆的要约 D．在8月8日～9日撤销对乙宾馆的要约 E．任8月9日～15日撤销对甲、乙宾馆的要约 79、旅行社撤回要约时间合法的是——。()A．在8月1日~7日撤回对甲宾馆的要约 B．在8月7日～15日撤回对甲宾馆的要约 C．在8月1日～8日撤回对乙宾馆的要约 D．在8月8日～15日撤回对乙宾馆的要约 E．在8月9日～15日撤同对甲、乙宾馆的要约 80、可以撤回承诺的时间是——。()A．9月20日以前 B．8月8日～15日 C．8月15日~20日 D．8月1日～8月9日 E．8月9日～8月15日 81、可以撤回承诺的单位是——。()A．甲宾馆 B．乙宾馆 C．旅行社 D．旅游行政管理部门 E．人民法院 82、关于合同成立说法正确的有。()A．旅行社和甲宾馆的订房合同不成立 B．旅行社和乙宾馆的订房合同不成立 C．旅行社和甲、乙的订房合同均成立 D．只有旅行社与甲宾馆的合同成立 E．只有旅行社与乙宾馆的合同成立 案例三：

2005年7月15日，游客与海天旅行社签订旅游接待合同，合同约定游客付给海天旅行社的房费是150元／人·天，住宿标准为四星级酒店标准间。乌鲁木齐海天旅行社在某四星级A酒店预订10间客房，房价250元／间·天，时间是7月20日～21日两天，饭店收取海天旅行社预付费用3000元并开具定金收据。由于沙尘暴天气原定20日抵达航班延迟到夜间2点到达，当旅游团抵达该酒店时被告知房间由于入住太晚已经被销售给其他旅游团队，酒店在三天内一直客满。经导游多方努力最终将旅游团队安排在某三星级B酒店入住，房价为180元／间·天。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》、《合同法》回答第83～87题

83、在此案例所有合同中属于违约方的是——。()A．海天旅行社 B．航空公司 C．四星级A酒店 D．二星级B酒店 E．旅游团游客

84、根据，旅游团的游客可以获得海天旅行社的赔偿是。()A．2880元 B．6000元 C．1400元 D．2800元 E．1680元 85、海天旅行社可以获得四星级A酒店的赔偿是。()A．3000元 B．6000元 C．4000元 D．3480元 E．4800元 86、如果海天旅行社未及时预订，团队抵达后被迫安排在三星级酒店，旅行社应当赔偿游客：——。()A．2800元 B．4800元 C．6000元 D．1200元 E．2400元 87、如果饭店给旅行社出具的收据上为预付款3000 元，则四星级A酒店应．()A．退赔旅行社3000元 B．退赔旅行社3480元 C．退赔旅行社6000元 D．退赔旅行社3280元 E．退赔旅行社4800元

案例四：乌鲁木齐甲旅行社导游张某带旅游团前往吐鲁番参观，按照行程安排应参观A景点，导游张某告诉游客A景点没有任何意义建议取消，带领游客白费参观B景点，游客对取消A景点而参观B景点非常不满。

当日从吐鲁番返同途中导游要求游客“配合工作”先后在C、D两购物点购物，返同乌鲁木齐经鉴定在C店购买的物品货真价实，D购物点商品多为假冒伪劣商品。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》回答第88～92题 88、对于导游张某取消的A景点的行为叙述正确的是。()A．由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金 B．由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金

c．由旅行社和导游共同退还景点门票费、导游服务费并赔偿同额违约金 D．由旅行社退还景点门票费、导游服务费 E．由旅行社退还景点门票费、导游服务费

89、对于增加的B旅游景点，下列说法正确的是——。()A．费用由游客承担 B．费用由旅行社承担。C．费用由导游承担 D．费用由导游和旅行社共同承担 E．费用由导游和游客共同承担

90、对于增加的C购物点，下列说法正确的是。()A．由旅行社赔偿购物总价款的20％ B．由导游退还购物总价款的20％ C．游客没有损失，不承担任何责任 D．旅行社承担全部购物费用 E．由旅行社和导游共同退还购物总价款的20％

91、对于增加的D购物点，下列说法正确的是。()A．由旅行社承担游客所有损失 B．由导游承担游客所有损失 C．由购物点承担游客所有损失 D．游客自己承担损失 E．由导游承担游客所有损失，并赔偿所有损失20％的违约金 92、对导游张某做出的行政处罚可以是。()A．扣除8分 B．扣除10分 C．责令改正，没收非法所得 D．暂扣导游证3--6个月 E．吊销导游证并予以公告 案例五：乌鲁木齐天天国际旅行社2004年9月1日投保旅行社责任保险，2005年8月20日组织本市居民前往敦煌参观旅游，由于旅行社工作人员失误，给游客张某造成10万元经济损失。根据法律知识，回答第93~95题。93、旅游保险的特点是。（）

A．短期性 B．补偿性 C．强制性 D．意外性 E．综合性

94、关于旅行社责任保险赔偿对象及赔偿金额说法正确的是。()A．保险公司直接赔付给游客张某 B．保险公司只能赔付给旅行社 c．保险公司可以不予赔付 D．保险公司最多赔付8万元 E．旅行社最多赔付给旅游者8万元

95、关于旅行社责任保险的保险期限和索赔期限正确的是。()A．必须在2005年9月1日前索赔 B．必须在2006年9月1日前索赔 C．必须在2007年9月1日前索赔 D．必须在2007年8月20日前索赔 E．保险期限为2004年9月1日～2005年8月30日 96、旅游投诉地域管辖的标准是。()A．投诉者所在地 B．侵害行为发生地 C．侵害结果发生地 D．被投诉者所在地 E．被侵害人选择地 97、消费者在购买商品时享有受尊重权是指。()A．消费者的姓名权、肖像权、名誉权不受侵犯 B．消费者人身自由不受侵犯 C．不得搜查消费者随身携带物品 D．尊重消费者的民族习惯 E．消费者有拒绝推销的自由

98、铁路运输部门对旅客的下列哪些情形的损失给予赔偿。()A．未检票翻越站台栏杆受伤 B．检票进站后被站台坠落物体砸伤 C．检票上车后在行程中的站台上因为冰雪而滑倒受伤 D．未检票上车被车厢内开水烫伤 E．行程终止出站台后在车站广场摔伤

99、持有下列哪些签证的外国人在中国旅游无需办理居留证。()A．D字签证 B．G字签证 C．J字签证 D．C字签证 E．X字签证 100、食品卫生的管理部门有。()A．卫生行政管理部门 B．工商行政管理部门 C．粮食、轻工部门 D．铁道和交通部门 E．农牧渔业部门

旅游法规100题答案 单选1-9 ABABCABAA 多选 BCDE ABCDE AE ACDE ABDC CDE ACE BCDE ABCDE DE BCD BE ABD CD ACE ABCD AC AB BCD AD BE CE AB AC AC CD BC ACDE ABCE CE ABC BDE BCD BD CDE ABCDE BCDE ABE ABC DE CD ACD BCD AB DE ABCD BD BC AD ABCD BDE ABDE ABCDE BCE ABC ABCE CD BCD ABCDE

不定向选择

A AD A ABCDE BCDE AD E BD AC E AB C ABC A C B B A B A A BCDE ABE BD C BCD ABCD BCD BD ABCDE

第四篇：《旅游法规》（定稿）

《旅游法规》

1.旅游职业道德修养的内容有哪些？（1）职业道德认识的修养；（2）职业道德情感的修养（3）职业道德意志的修养（4）职业道德信念的修养（5）职业道德行为的修养

2.集体主义在旅游职业活动中体现在哪些方面？（1）要有严格的组织纪律观念（2）要具有团结协作的精神（3）要具有爱护公共财物的品质（4）要反对利己主义

3.社会主义旅游职业道德的特点有哪些？（1）进步性（2）崇高的目的性（3）广泛的适应性（4）高度的自觉性和实践性（5）多层次性

4.社会主义旅游职业道德的核心、基本原则和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意为旅游者服务（2）基本原则：集体主义

（3）基本要求：热爱旅游事业；发扬爱国主义精神 5.“三个代表”重要思想的科学内涵（内容）？（1）始终代表中国先进生产力的发展要求；（2）始终代表中国先进文化的发展方向；（3）始终代表中国最广大人民的根本利益。6.“三个代表”重要思想的精神实质是什么？（1）关键在坚持与时俱进；（2）核心在坚持党的先进性；（3）本质在坚持执政为民。7.科学发展观的主要内容有哪些？

（1）必须把坚持发展作为党执政兴国的第一要务；（2）必须坚持以人为本；

（3）必须坚持全面协调可持续发展；（4）必须坚持统筹兼顾。

8.请阐述社会主义初级阶段的文化纲领。建设有中国特色的社会主义文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的、科学的、大众的社会主义文化。

9.一个国家的独立自主体现在哪些方面？（1）坚持把国家利益和国家主权放在首位；（2）真正的不结盟；

（3）反对霸权主义、维护世界和平。10.维护世界和平体现在哪些方面？（1）坚持和平共处五项原则；

（2）通过对话协商解决国与国之间存在的分歧和争端；（3）建立国际政治、经济新秩序。11.“一国两制”构想的具体内容有哪些？

（1）坚持一个国家：是一国两制构想的核心、政治前提和根本保证；（2）坚持两种制度；

（3）保持香港、台湾、澳门的高度自治和繁荣稳定；（4）实行“一国两制”长期不变。12.合同法的基本原则有哪些？（1）当事人法律地位平等的原则（2）自愿原则（3）公平原则（4）诚实信用原则

（5）遵守法律和维护道德原则（6）合同对当事人具有法律约束力原则

13.具有不同民事行为能力的自然人在订立旅游合同时各有何规定？

（1）完全民事行为能力人：可以独立的与相对人订立合同。

（2）限制民事行为能力人：可以独立的订立与其年龄、智力、精神状态相适应的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）无民事行为能力人：不能作为合同的主体，只能由法定代理人代为订立。14.格式条款的解释原则有哪些？

（1）就格式条款的内容发生争议的，按照通常的理解予以解释（格式条款的一般解释原则）。（2）就格式条款的内容出现两种以上解释的，作出不利于格式条款提供人的解释。（3）非格式条款优于格式条款的原则。15.合同生效的条件有哪些？

（1）订立合同的当事人应当具有相应的民事行为能力。（2）意思表示一致和真实。（3）不违反法律或者社会公共利益。16.导致合同无效的事由有哪些？

（1）一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益；（2）以合法形式掩盖非法目的的合同；

（3）恶意串通，损害国家、集体、或者第三人利益的合同；（4）损害社会公共利益的合同；

（5）违反法律、行政法规强制性规定的合同。17.导致合同可变更及可撤销的法定原因有哪些？（1）因重大误解而订立的合同；（2）因显示公平而订立的合同；

（3）一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。18.无效合同、被撤销合同的法律后果有哪些？（1）返还因该合同取得的财产；（2）折价补偿；（3）赔偿损失；

（4）收归国家所有或返还给集体、第三人。19.请阐述关于定金罚则和定金数额的规定。

（1）定金罚则：给付定金的一方不履行约定的债务，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务，应当双倍返还定金。

（2）定金数额：由当事人约定，但不得超过主体标的额的20%。超过部分，不作定金处理。20.违约责任的特征有哪些？

（1）违约责任是当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所产生的民事责任；（2）原则上是一种财产责任；

（3）只能在合同关系的当事人之间发生；（4）具有惩罚性和补偿性双重属性。21.设立旅行社的条件有哪些？（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；

（3）有符合规定的注册资本和质量保证金；（4）有符合规定的经营管理人员。22.旅行社设立分社应符合哪些条件？

（1）分社的设立不受地域限制，经营范围不得超出设立社；

（2）增存符合规定的质量保证金：经营国内游和入境游的旅行社分社增存质保金5万元；经营出境游的旅行社分社增存质保金30万元；

（3）分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和分社或分公司字样。23.参加导游人员资格考试的条件有哪些？（1）必须是中华人民共和国公民。

（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。（3）必须身体健康。

（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。24.申请领取导游证的条件有哪些？（1）获得导游人员资格证书；（2）或与旅行社订立劳动合同；（3）或在导游管理服务机构登记。25.不得颁发导游证的情形有哪些？

（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；

（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；（4）被吊销导游证的。26.申请领取导游证的程序

（1）与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构登记；（2）向所在地旅游行政管理部门申请办理；

（3）所在地旅游行政管理部门收到书面申请书15日内颁发导游证；（4）发现有《条例》第五条规定的，应当以书面形式通知申请人。27.导游人员的权利有哪些？（1）人格尊严不受侵犯权。（2）调整或变更接待计划权。

（3）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有申请复议权。

（4）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权。28.导游人员在何种情形下有权调整和变更接待计划？（1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；

（2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；（3）必须是征得多数旅游者的同意；（4）必须立即报告旅行社。

以上条件缺一不可。29.旅游安全事故的等级

（1）轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万（含1万）以上，10万以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10万（含10万）以上，100万以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上（含100万），或性质特别恶劣，产生重大影响的。

30.旅行社责任保险合同的客体（应当由旅行社承担的责任）有哪些？（1）旅游者人身伤亡赔偿责任；

（2）旅游者治疗应支出的交通、医药费赔偿责任；（3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；（4）对旅游者必要的施救费用；

（5）旅游者行李、物品的丢失、损坏或被盗引起的赔偿责任；（6）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。31.旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各种损失或损害；

（2）旅游者自身过错导致的人身伤亡和财产损失以及由此导致需支付的各种费用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生人身、财产损害。

32.哪些中国公民不能被我国批准出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案不能出境的；（3）被判处刑罚正在服刑的；（4）正在被劳动教养的；

（5）国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。33.中国公民存在哪些情形，边防检查机关有权阻止其出境？（1）持用无效出境证件的；（2）持用他人出境证件的；

（3）持用伪造或者涂改的出境证件的；（4）拒绝交验证件的。

34.作为我国公民出国旅游目的地，应当具备哪些条件？（1）对方是我国客源国；（2）政治上对我友好；（3）旅游资源有吸引力；

（4）对我国旅游者在政治法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我国境内的外国人，存在哪些情形，将不能被批准出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案不能离境的；

（3）其他违反中国法律尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。36.住宿业经营者的主要权利有哪些？

（1）饭店在一定的条件下有权不接受旅客的住宿请求；（2）饭店有权要求旅客遵守饭店的有关规章制度；（3）饭店有权按照有关规定收取费用；

（4）饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失予以赔偿。37.非物质文化遗产的分类有哪些？

（1）口头传说和表述，包括作为非物质文化遗产媒介的语言；（2）表演艺术；

（3）社会风俗、礼仪、节庆；（4）有关自然界和宇宙的知识和实践；（5）传统的手工艺技能。38.文物收藏单位以外的公民、法人、其他组织可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或赠与的。（2）从文物商店购买的。

（3）从经营文物拍卖的拍卖企业购买的。

（4）公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让的。（5）国家规定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他组织不得买卖的文物有哪些？（1）国有文物，但国家允许的除外；（2）非国有馆藏珍贵文物；

（3）国有不可移动文物中的壁画、雕塑、建筑构件等，但应由文物收藏单位收藏的除外；（4）来源不符合《文物保护法》规定的文物。40.消费者组织的宗旨和权利限制？

（1）宗旨：维护消费者的合法权益，法律通过赋予其职能来实现消费者合法权益的保护。（2）权力限制：消费者组织不得从事商品经营和盈利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。

41.赔偿损失的构成要件有哪些？

（1）必须要有损害事实（首要构成条件）；（2）必须有违约行为；

（3）违约行为、损害事实之间存在因果关系。

第五篇：旅游法规

基本概念：

1旅游法：广义的旅游法是指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律法规的总称，狭义的旅游法是指各国的旅游基本法。旅游法是以旅游关系为调整对象的一个系列法律规范的总和。从我国情况看，旅游法应当包括：由全国人大及其常委会审议通过的旅游基本法，国务院制定颁布的旅游行政规范，国家旅游行政管理部门制定的旅游部门规章，各地方人大常委会和人民政府指定的地方旅游法规和规章。我国政府缔结和承认的国际旅游公约和国际旅游协定等。旅游法是一个内容非常广泛的法律规范体系，它既包括国内法又包括国际法；既含实体性规范又有程序性规范；既有公法规范又有私法规范。2合同法：合同法是调整平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利义务关系的法律规范的总称。它包含合同的界定，订立，成立条件，内容，效力，履行，保全，担保，变更，转让和终止，各类具体合同等法律规范。

3实践合同：实践合同又称要物合同，是指除当事人意思表示一致外，还须交付标的物方能成立的合同。诺成合同与实践合同区分之意义在于确定合同是否成立以及标的物风险转移时间。对于实践合同，实物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民间的借贷、保管、定金、寄存等合同属于实践合同，就借款合同而言，只有当借贷方实际交付借款时该合同才真正成立。

4文物：文物是指人类在历史发展过程中遗留下来的物资遗产的总称，文物属于不可再生的旅游资源。1）按文物的性质，可分为历史文物和革命文物。（2）按文物的来源，可分为出土文物和传世文物（3）按文物的保存方法，可以分为 馆藏文物和散存文物，（4）按文物的移动状况，可以分为固定文物和非固定文物。（5）按可移动文物的珍贵程度可分为珍贵文物和一般文物。文物所有权，国家所有，集体所有，私人所有。

5旅游投诉：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉制度是我国旅游管理中比较完善的一项法律制度，是处理旅游纠纷五种方式（投诉，协商，调解，仲裁，诉讼）中最具旅游特色的一种。旅游投诉制度的建立有利于国家旅游行政机关更好地行使国家权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业促进旅游业持续、健康地发展。旅游投诉管辖是指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间，受理旅游投诉案件的分工和权限。旅游投诉的条件：1投诉人与投诉事项有直接利害关系。2有明确的被投诉人。3具体的投诉请求，事实和理由。4属于旅游投诉处理机构职责范围和管辖范围。6消费者权益保护法：消费者权益保护法有广义和狭义之分。广义的消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中产生的社会关系的法律规范的总称。它涉及消费者权益保护的各种法律规划如《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《计量法》、《广告法》等。狭义的消费者权益保护法是指关于保护消费者权益的专门性法律或者法典，在我国则是专指《消费者权益保护法》。特征：1对消费者实行倾向性保护。2规范多为强制性，禁止性规范。3法律规范具有综合性。基本原则：特别保护原则，自愿、平等、公平、诚实信用原则，国家保护原则，社会监督原则。7要约：是指希望于他人订立合同的意思表示。发出要约的人为要约人，接受要约的人为受要约的人。在商业级对外贸易活动中，要约长被称作发盘、出盘、发价、报价等。

8、要约合同：只除当时人意思表示一致外还需交付标的物方能成立的合同。

9、承诺：是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。在商业交易中，承诺称作“接盘”。在一般情况下，承诺生效后合同即告成立。

10、留置权：留置权是指债权人按照合同的约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照法律规定留置财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

11、旅行证：旅中华人民共和国旅行证是替代护照使用的国际旅行证，与合照具有同等效力。

12、出入境通行证：中华人民共和国出入境通行证最初是颁发给因国籍冲突不便持有护照的人员入出境是使用，出入时或入境时收回。现主要颁发给在毗邻国家边境地出入的中国公民，无需签证。基本知识： 1.合同法的基本原则：平等原则、自愿原则、公平原则、诚信原则、守法重德原则、法律约束力原则。

2.旅游合同主体的资格：旅游活动的主体是特定的，即旅游合同的一方是旅游经营者——旅行社。旅行社是指从事招徕、组织、接

待旅游者等活动，为旅行者提供相关旅游服务，开展过来旅游业

务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.合同的订立必须经过两个程序：要约、承诺。要约，是指希望与他人订立合同的意思表示。承诺，所谓承诺是指受到要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺生效后合同即告成立。

4.变更合同的裁决机构：人民法院、仲裁机构。

5.无效旅游合同的类型：（1）一方一欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩盖非法目的的合同（4）损害社会公共利益的合同（5）违反法律、行政法规的强制规定的合同 6.国际旅行社的经营范围：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

7.旅行社质量保证金数额与适用情况：（1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元（2）经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元 8.旅行社分支机构的经营范围：

9.旅行社的权利：（1）有权收取合法费用（2）有权按合同的规定赔偿（3）有权要求经营人员保守商业秘密

10.旅行社的行政责任：（1）超范围经营的处罚（2）滥用业务经营许可证的处罚（3）违反质量保证和责任保险管理规定的处罚（4）违反备案制度的处罚（5）不正当竞争的处罚（6）违反旅游合同的处罚（7）违反当有领队规定的处罚（8）违反委托规定的处罚（9）违反报告制度的处罚（10）违反出入境管理的处罚

11.导游人员资格考核的系列：两个系列是指等级考核分为外语导游

员系列和中文导游员系列。

12.导游人员的义务：

1、不断提高自身业务素质和职业技能。

2、应佩戴

导游证。

3、必须经旅行社委派。

4、自觉维护国家利益和民族尊严

5、遵守职业道德

6、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行游览活动

7、应尽力保障旅游者人身和财产安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小费。

9、不得欺骗、胁迫旅游者消费 13.导游证的计分管理：

14.旅游安全管理原则：统一管理、分级管理、以基层为主的原则。

15.安全事故的等级标准：

1、特别重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者1亿元以上直接经济损失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故;

3、较大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故.16.旅游安全事故处理一般程序：

1、上报事故

2、保护现场

3、组织抢救

4、现场指挥

5、赔偿与总结

17.旅行社责任保险的赔偿限额：可以根据旅行社业务经营范围、经营规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需要，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。

18.经营者的不合理规定的形式：霸王条款。

19.我国入境签证种类及其颁发的对象：D字签证颁发给来华定居的人员；Z字签证颁发给来华任职或就来的人员及其随行家属；X字签证发给来华留学、进修、实习6个月以上的人员；F签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过6个月的人员；L字签证发给来华旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，其中5人以上组团来华旅游的，可发团体旅游签证；G字签证发给经中国过境的人员；C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员、国际航行船舶的海员及其随行家属；J-1字签证发给来中国常驻的外国记者，J-2签证发给临时来中国采访的外国记者。

20.外国人入境住宿旅行规定：P190 21.风景名胜区必须具备的3个条件：具有观赏、历史或科学价值。22.导游和旅行社的权利和义务：（1）导游：义务（应当不断提高自身的业务素质和职业技能

应当佩戴导游证

必须经旅行社委派

应当自觉维护国家利益和民族尊严应当遵守职业道德

严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行游览活动

应尽力保障旅游者人身和财产安全

不得向旅游者兜售物品或索要小费

不得欺骗、胁迫旅游者消费）

权利（人格和人身安全不受侵犯

紧急情况下调整或者变更接待计划权

依法享有申请复议或提起诉讼的权利

其他权利）

（2）旅行社：权利（有权收取合法费用

有权按合同的规定索赔

有权要求经营人员保守商业秘密）义务（依法签订旅游合同

依法委托

出境旅游领队安排

及时通报“滞留不归”

确保人身财产安全

依法投保责任保险

服务项目质价相当

承担损害赔偿责任）