交通银行企业文化的亮点和发展的一些建议（5篇）

第一篇：交通银行企业文化的亮点和发展的一些建议

交通银行企业文化的亮点和发展的一些建议

所谓企业文化就是企业的精神密码，它是指企业所倡导、所追求的固有价值、思维方式、行为规范、信念体系、历史传统、思想方法以及处事准则等一整套体系，是企业及其员工所 共有的观念和价值取向。作为特殊企业的商业银行，其企业文化不但具有文化的特征，更具 有企业文化的一切内容。

一、亮点

（1）在我们对交通银行的进行了调查之后，我们发现，交通银行合肥分行能够较好的抓好企业的物质形象和环境建设。我们都知道，优良的建筑设施、舒适的办公条件、优美的工作环境，是员工工作和生活的基础，也是企业文化的外在表现。它反映着一个企业的整体素质、资产实力、管理能力和信誉程度，是无形的招牌。而交行在这一块做的比较好，公司的整体布局给人非常舒适轻松的环境，有利于员工在一个良好的环境中工作。并且在职场的过道两旁，分别挂满了许多以蓝白为主色调的名言词句，这在一定的程度上能够激发员工们的工作积极性和正能量。

（2）通过与交行副总的采访，我们发现在交行内部比较注重学习型组织建设。主要体现在在实行制度约束，规范行为；在行动上主要以开会为主要措施，在会议上进行学习和探讨；而在培训上则较为丰富，包括了业务培训、管理理论的培训、党性教育、网络学习等多种多样的方式帮助员工进行不同内容的学习。学习能够带来利益和机会，而在交行内部能够营造一个重视学习、善于学习的文化氛围，能够善于创造寻求、转换知识，在一定程度上使银行成为一种终身学习的组织。这对于企业长期建立良好的文化建设时十分有必要的。

（3）在调查过程中，我们发现，在交行公司里，都会设置一个“解压室”，里面放置一些沙袋，休息的座椅等等，装饰的较为舒适温馨，这种“解压室”主要是为了给员工进行一个放松和宣泄。除此之外，交行也会定期邀请一些心理辅导师，进行一些心理疏导的讲座或会谈；还有一些心理问卷的测评或者活动，以帮助员工更好的了解自己的心理状态；如果发现有员工异常，上司会与员工进行深入探讨聊天，以帮助员工解决问题。从这些方面可以看到，交行在企业文化建设中，对于员工的发展与关怀也较为注重。交行知道员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者。优秀的员工能够为公司赢得优质客户，优秀的员工支撑着企业的事业。因此交通银行坚持以人为本，为员工创建良好的个人发展环境，使员工伴随着交行的成长而成长。

（4）“提供更优金融方案，持续创造共同价值”，是交通银行作为企业公民的崇高使命，也是交行人的终极责任。通过调查，我们发现在交行有一个“一个交行，一个客户”的理念。交行非常清楚客户才是企业价值创造的源泉。因此交通银行深知一切经营管理活动，只有为客户提供了更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任，培育客户的忠诚，从而促进自身的不断发展。社会是交通银行赖以生存和发展的土壤，因此在交行内部树立“企业公民”意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任，实现企业与社会的共同繁荣。持续创造共同价值，这些充分反映了交通银行对责任、利益、诚信的态度，是建设和谐银行的清晰表达。

（5）交通银行的核心价值观是责任立业、创新超越。责任是一个组织、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。因此在交通银行的内部把忠诚交行的事业，作为每位员工实现自我价值的重要途径。因此，要求每位交行人都要以自觉履行职责为已任。要常存“责任在我”之心，以用心负责的精神做好每一件事情。作为企业，交通银行则把回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。

创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。交通银行把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使交通银行事业强盛，基业常青。

这些理念和措施都极大的促进了交通银行的文化建设，并且也推动这交通银行自身的不断发展。

二、建议

交通银行企业文化体系的建立与健全，是贯穿于银行整个发展过程始终、具有深远战略意义的系统工程。在市场经济社会、外来经济文化的渗透、冲击以及我国社会经济变革引起的文化缺氧，加剧了这项软工程的艰巨性程度。

（1）应该健全银行企业文化体系应该包含的内容。比如在银行的道德文化方面，即在市场经济条件下调整银行与社会、银行与客户、银行业之间、银行业与员以及员工之间关系的行 为规范的总和，其核心内容是守法、诚信、公正和协作。

（2）在构建银行企业文化体系过程中应采取配套措施。企业文化作为一种人本思想的基础，以企业精神为核心，以企业形象为外观表现，以实现最佳的经营管理为目标。

为了构建好银行的企业文化体系，第一，领导要加强重视和组织推动。要将企业文化建设当做一项战略性任务来抓，建立专门性组织、专人负责，以强有力的组织推动企业文化的建设与设施。

第二，健全用人制度。作为银行业主体的广大员工，不仅是物质文化的创造者，也是精神文化的塑造者。企业文化建设要树立人本主义的管理思想，充分的尊重人、理解人、关系人，发挥每个员工的积极因素；要教育塑造人，满足员工渴望成才的需要。构建“以人为本”的人力资源文化。银行必须坚持把“以人为本”的理念贯穿到企业文化建设的全过程，重视人、尊重人、调动人的积极性和创造性，使人有归属感、成就感是企业文化建设的关键。所以，银行应把选择、使用、留住优秀人才作为一项基本的政策来贯彻。必须要用真心去物色, 用诚意去聘请人才。对员工实行终身学习和教育培训。根据员工的素质和专长来安排最合适的岗位, 以最大限度地发挥其才能。

第三，企业文化的建设，一定要做到知行合一。即要培养员工良好的精神风貌。银行企业文化精神如果没有员工的理解与执行，就只是一纸空文。因此在现实生活中，要把建设银行企业文化建设精神作为员工共同的奋斗目标、工作动力。

第四，做好银行企业文化的整合。商业银行的发展必然导致内部组织存在着多种相互冲突的文化，因此需要通过有意识的加强交流，再加上适当的制度支持，培养员工之间的团队协作精神。

第五，一个企业要想建设好良好的企业文化，离不开整体成员的努力，因此提高员工的综合素质就十分有必要。不仅要求专业领域的知识，还要培训员工知晓与银行活动相关的知识领域，如经济、社会、法律等等。

（3）银行企业文化主体应该包括： 银行家群体、银行管理者群体、银行创新群体和银行员工群体。但是由于交通银行国有性质及体制原因，银行企业文化建设缺乏真正的企业文化主体。所以在交行文化建设的过程中，要注重各方群体相结合，共同促进企业文化的建设。

（4）交通银行在进行企业文化建设的时候，要注意强化企业形象识别系统，企业形象是个综合观念，是企业神和形的结合。在强化企业识别系统过程中将过去无意识的做法变成有意识走向市场的突破口，对不太受重视的环节进行强化，以达到企业形象全新塑造的目的。

（5）要注意企业文化的渗透性，文化对人具有潜移默化和深远持久的影响。因此要注意加强在教育中渗透企业文化、在丰富多彩的职工文化生活中进行渗透。

第二篇：交通银行企业文化

交通银行企业文化

企业使命

提供更优金融方案 持续创造共同价值 企业愿景

建设价值卓越的一流国际金融集团 核心价值观 责任立业 创新超越 经营理念

诚心永恒 稳健致远 CSR战略宣言

以和谐诚心为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展 服务宗旨

以您为先 灵活稳健

安徽人事考试网

合肥人事考试网

第三篇：交通银行企业文化理念

交通银行企业文化理念

企业使命 提供更优金融方案 持续创造共同价值

企业愿景 建设价值卓越的一流国际金融集团

核心价值观 责任立业 创新超越

经营理念 诚信永恒 稳健致远

CSR战略宣言 以和谐诚信为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展

服务宗旨 以您为先 灵活稳健

广告语 交流融通 诚信永恒

01.关于交通银行

董事长致辞

交通银行是一家具有百年历史的银行。1987年重新组建以来，始终秉持“责任立业、创新超越”的价值观，并把“提供更优金融方案，持续创造共同价值”作为义不容辞的使命，积极承担自己的社会责任，与各方面的利益相关者和谐共生，并为自己的生存与发展创造了良好的生态环境。

交通银行坚持客户为先的服务理念，不断创新服务手段，改善服务环境，提升金融服务的文化品位，致力于为客户提供尊贵体验和超值的金融服务。

交通银行坚持与投资者共收益的理念，以投资者的风险偏好为原则，精心管理、稳健经营，致力于为投资者提供丰沃的价值回报，经营业绩连年攀升，2006年的业绩是重新组建以来最好的一年。交通银行在香港主板市场上市后，股票市值节节升高，这是投资人对交通银行的认可。

交通银行坚持合作与分享的原则，致力于合作创造财富，共同分享成果。自2004年8月与汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系以来，交行引进了国际先进的经营理念、管理技术和工具，迅速提升了核心竞争力。尤其是双方在信用卡领域的合作，已在市场上树立了一个知名的个人金融服务联名品牌。交通银行与同业紧密协作，参与了许多大项目的银团贷款；与英国施罗德公司合办的交银施罗德基金有限公司业务蒸蒸日上，委托交通银行管理基金和企业年金业务的企业越来越多。

交通银行坚持以人为本的原则，致力于建设和谐的内部文化氛围。通过积极有效的成果分享激励机制，逐步提高员工的物质待遇，通过员工职业生涯设计、教育培训机制等途径，提升员工的自主意识 ；通过选贤任能，激发员工见贤思齐的上进意识。

交通银行坚持履行企业公民的社会责任义务，致力于依法合规诚信经营，并努力回报社会。坚持对环境保护型、能源节约型企业的金融支持；积极参与对国家级贫困县的扶持工作；开展赈灾和保护母亲河活动；投身于儿童教育、扶贫济困、向慈善机构捐助等公益事业。2006年，交通银行成功获得上海2010年世博会商业银行全球合作伙伴称号，成为唯一的商业银行赞助伙伴。交行的品牌连年升值，在国内和国际上获得了许多大奖，这是社会对交通银行的褒扬。

这份社会责任报告书，只是交通银行重新组建20年来开展承担社会责任（CSR）活动的一个缩影，也是这项工作的一个起点。衷心希望此报告能使社会各方更多地了解交通银行在企业社会责任方面所做的努力和承诺。

企业概要

交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

● 2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。

● 交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。截至2006年末，交通银行共有境内分行95家，包括省分行28家、直属分行7家、省辖分（支）行60家，营业机构2628个，分布在143个城市（除95家分行外，还有48家非单独核算的县级城市支行）。在香港、纽约、东京、新加坡、首尔设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。与全球一百多个国家和地区约900家银行建立了代理行关系。全行员工近6万人。

● 交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的在市场享有盛誉的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。2006年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“沃德财富账户”、“盈通账户”、“满金宝”、“展业通”等一系列金融新品，客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。

● 交通银行综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平。截至2006年末，交通银行资本充足率与核心资本充足率分别达到10.83%和8.52%，资产规模达到17195亿元，较上年末增长20.8%；存贷款总额分别达到14203亿元和9103亿元；实现税后利润122.7亿元，比上年增长32.71%；资产回报率（ROA）和股东权益回报率（ROE）分别达到0.71%和13.57%。不良贷款率为2.01%。按总资产排名，交通银行位列世界1000家大银行的第73位，按一级资本排名，交通银行位列第65位，已跻身全球银行百强行列。

配图：交通银行大楼

企业内部管理

交通银行公司治理基本制度已经确立，治理架构基本建成，不断地走向了成熟和规范。按照公众持股银行标准和境内外监管规则的要求，建立了构成高度专业化和国际化的董事会和对股东大会负责的监事会，健全了董事会和监事会专门机构，高级管理层在董事会授权下全权开展经营管理。董事会的战略决策作用、高级管理层的经营管理职责和监事会的监督职责充分发挥，股东大会、董事会、监事会和高级管理层各自发挥良好效能、又相互制衡的机制基本形成。

授信制度

为建立全面风险管理体系，交通银行通过设置总行授信审批中心和隶属总行的五个区域授信审批中心，形成“总行－区域授信审批中心－分行”三级授信审批格局，将主要的授信授权纳入一体化管理，从上而下建立独立、垂直、专业化的授信评审体系。通过总行一体化管理和条线管理，提高总行对授信风险的总控能力。同时，建立信贷执行官制度，推进职业审贷，实行独立和专业审查，在授信准入环节建立有效的风险控制防线。

总行授信管理部：内设综合管理部、授信制度部、业务管理部、信贷风险计量部、项目融资授信部、贸易融资授信部、国际融资授信部共七个二级部。区域授信审批中心：在北京、上海、广州、武汉、成都分别设有华北、华东、华南、华中、华西5个区域授信审批中心。省直分行授信管理部：在35家省直分行设有省直分行授信管理部。

图表：

审计体系

交通银行审计条线包括总行审计部、地区审计部和省直分行审计部，实行垂直、统一、独立的条线一体化运作管理。总行审计部的主要职能：

● 一是审计监督职能，主要对重点行、重点业务领域和分行主要管理人员经济责任等进行审计监督。

● 二是审计业务管理职能，对全行审计业务进行统一规划、管理和组织实施。

● 三是行政管理职责，对审计条线的人力资源、财务资源进行统一管理，并直接管理6家地区审计部。

地区审计部: 在北京、沈阳、上海、武汉、广州、成都分别设有华北、东北、华东、华中、华南、华西6个地区审计部。负责对区域内分支机构，包括省直分行、省辖行的经营管理、内部控制、风险状况进行持续监督；直接管理省直分行审计部的业务工作。

省直分行审计部: 在地区审计部所在地之外的省直分行，设有省直分行审计部。业务由总行审计条线统一管理，负责人由总行委派。省直分行审计部主要负责检查所在分行的基层机构网点。

图表：

02.交通银行与利益相关者

股东

交通银行遵循国际先进标准建立起来的投资者关系管理和信息披露体制，已成为公司连通资本市场和境内外投资者的重要桥梁，并继续在同业中保持领先水平。图表：

信息公布与交流 ：

● 交通银行制定的 《信息披露管理办法》 规定了信息披露的主要原则、内容、程序、时间、管理责任划分、以及股价敏感信息的保密措施，为信息披露管理工作提供了制度基础。● 交通银行制定的 《投资者关系管理暂行办法》，为投资者关系管理提供了制度基础和执行保证。

● 交通银行制定的 《关联交易管理办法》，提高了关联交易管理的水平和管理效率。

与投资者沟通渠道

随着组织体系不断完善，交通银行形成了完备的投资者关系管理工作体系和网络，搭建了包括电子邮箱、网站、投资者热线电话和传真在内的多渠道、全方位沟通平台。

股东大会

2006年6月22日，交通银行2005股东大会在中国上海召开。出席大会的股东及股东授权委托代理人共355名，代表股份数共计38，412，208，052股，占该次会议股权登记日已发行股份总数的约83.86%。

与投资者卓有成效的沟通

交通银行致力于通过多种形式和多种渠道，与广大投资者保持经常性的沟通，力求使投资者对中国经济发展和金融改革的进展情况，以及本银行在战略转型、风险管理和运营机制等方面所取得的持续进展有比较深入的了解。2006年，交通银行累计接待了近200名境内外投资者和投行分析师，多次委派高管层人员参加由花旗集团、JP摩根、里昂证券等国际知名投资银行在国内外主办的投资者论坛。

跨页配图：交通银行在香港成功上市。

客户

交通银行的客户理念及基本方针

在交通银行企业使命“提供更优金融方案，持续创造共同价值”和经营理念“诚信永恒，稳健致远”的指导下，坚持从客户的角度出发，提供卓越的金融产品及服务。

以客户的思想为基础，强化服务体系

1.建立安全保密的客户金融产品服务体系

●

完善的风险管理规定，对客户的申请资料严格保密；

●

安全可靠的运作系统，保证客户交易和账户信息的保密性和安全性； ●

详细的安全使用须知，第一时间告知客户如何正确使用交行个人金融产品，提高客户规避相关风险的能力。

2.提供方便快捷的客户金融产品服务体系

●

全国143个城市2600多家交通银行营业网点；

●

全国有7300多台交通银行现金自助设备（存款机、取款机、存取款一体机），2700多台自助多媒体机；

●

太平洋卡特约商户、特惠商户及中国银联特约商户； ●

24小时客户服务热线； ●

电话银行、网上银行、手机银行、居家银行（家易通）自助多媒体终端等多渠道服务。

3.个性化的客户金融产品服务体系

一应俱全的银行卡产品、存款产品和理财产品，为不同客户提供个性化的产品及产品组合，使理财通、消费通、缴费通、全国通、跨行通、环球通、银证通、银保通等功能一一满足有不同金融需求的客户。

配图：为客户热情讲解

有效利用客户反馈系统

交通银行制定了严格的客户反馈管理体系，建立公司内部品质信息窗口以及扩充服务体系，从客户观点出发，提高产品质量标准，加强品质管理体制。

CIIS系统简介

● 交通银行客户综合信息系统（CIIS系统）是我行以公司客户为中心的业务信息分析和营销管理系统，是数据大集中工程的重要组成部分。

● CIIS系统是建立在数据大集中工程，各个生产系统所产生的客户业务、数据信息的基础之上的一个客户信息的收集、整理、分析、应用系统。

● CIIS系统是实行客户关系管理的基础工作平台，各级管理层可以根据各自的用户权限，对客户的基本信息、业务数据进行实时查询和分析，对集团客户进行信息管理，也可以借助平台对客户的营销过程进行监督和管理。

CIIS系统包括营销工作平台、客户信息查询分析、报表系统三部分。

图表：

提高金融产品的便利快捷性

作为中国首家海外上市的银行，交通银行秉承“以您为先，灵活稳健”的服务宗旨，致力于全方位、多渠道为客户提供安全、便利、增值的金融产品及服务。

盈通财富

“盈通财富”是交通银行对公理财产品主打品牌，其旗下核心产品“盈通账户”依托强大的后台业务主机集中处理优势，覆盖传统柜面交易以及网络电子渠道，通过组合帐户、现金池、票据池等多样化的签约组合方案，为客户提供功能全面、灵活升级的现金管理、票据管理以及其他各类增值服务。

全国集中式银期转账

“全国集中式银期转账”是由交通银行特别为期货市场客户度身定制的资金汇划系统，为期货公司和个人期货投资者在指定公司保证金帐户和个人卡帐户之间建立起一条安全可靠、功能齐全的资金划转便捷通道，实现期货资金在全国范围内进行定向、异地和实时划转，有柜面、网银和电话银行等多种方式。

配图：交通银行定点服务，方便客户及时存取转帐等。

创新金融产品，提高服务质量

交通银行电子产品功能不断优化和完善。2006年底，网上银行构建了企业、个人网银和网上支付的网上银行产品系列，可以通过企业现金管理办理大部分非现金业务。

● 企业网银在账务查询和结算业务的基础上，功能日益丰富，为客户带来新的资金价值。● 个人网银的账户管理、基金超市、“沃德理财”、银期转帐、网上支付等功能满足了高端个人客户投资理财的需求，受到市场的好评。

● 交通银行十分关注网上银行的安全和业务风险管理，在2006年多次获得网上银行安全奖项。沃德财富

沃德财富是交通银行传承百年底蕴，经验与科技完美结合，精心倾力打造的高端客户服务品牌。沃德财富以一对

一、面对面、团队协作为服务方式，以全球视野和国际化智囊团队为支撑，以服务引领理财，实现客户与交通银行丰沃共享、厚德载富。

配图：交通银行精心打造的高端客户服务品牌——沃德财富。

员工

交通银行人力资源管理的基本理念

遵循人本管理的理念，通过科学有效的人力资源管理体系和高效优化的人力资源管理机制，为员工提供充满机会的工作岗位、具有竞争力的薪酬福利、多样化的激励计划、个性化的职业发展、全过程的教育培训，帮助员工不断提升自身价值，打造符合一流公众持股银行要求的员工队伍。

配图：交通银行员工照片

人才培养

● 管理培训生项目。我行在国有控股银行中率先实施与国际接轨的管理培训生计划。自2005年起，已在国内知名高校优秀毕业生和行内业绩表现优异的年轻员工中，招收了70名管理培训生，并对其实施三年专项培养计划。

● 后备人才库项目。借鉴国际先进商业银行的成功经验，2006年起，开始实施中高级管理人员后备人才库项目。通过专业的人才评估工具，在全行范围筛选和确定后备人才库人选，实施分类培养和管理，在省直分行领导班子和总行部门统一调配使用。

职业发展

根据“以才定迁，双向增值”的原则，设计员工职业发展路径。引入职位族群的管理方式，打破部门界限，构建行政管理和专业技术双通道的职业发展模式。在满足组织需求，尊重个人愿望的基础上，引导员工在职位族群内纵向发展，或在不同职位族群之间横向发展，帮助员工真正实现岗位成才。

教育培训

●

员工培训的指导性文件——《交通银行2006——2010年员工培训规划》和《交通银行员工持证上岗培训工作方案》 等。

● 多样化的培训资源和渠道：总行培训中心课程培训、分行培训中心课程培训、远程培训系统、模拟银行培训系统、与汇丰人员互派和跟班学习等、国内外高校的合作培训等。● 鼓励员工参加学历教育和资格考试：引导和鼓励员工利用业余时间参加各种培训和考试，充分利用社会教育资源，获取各种专业资格证书和资质。

薪酬福利

● 市场化的薪酬体系：自2006年起，交行实施宽幅薪酬管理模式，即根据职位等级，以外资在华银行同等职位薪酬的市场中位值作为比对标准，确定职位薪酬。● 多样化的福利保障：包括休假、养老金、医疗、保险等多种安排。

● 长期激励计划：正着手设计员工的长期激励计划，实现对员工的持续激励，鼓励员工长期为交行服务，提升员工忠诚度。

内部交流

在行内设有“内部人员流动中心”，承担如下职能：发布空缺职位信息、组织空缺职位竞（招）聘、推荐符合空缺职位要求的合适员工等。为员工搭建寻找个人最佳职业发展路径的平台，促进人员内部合理有序流动，实现人力资源的有效使用和合理配置。

商业伙伴

与汇丰的合作

● 2004年8月，交通银行与汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系，合作至今双方均取得了令人满意的成果，特别是在信用卡领域的合作，树立了一个知名的个人金融服务联名品牌。● 2004年10月25日，交通银行与汇丰合作成立了太平洋信用卡中心，并相继推出刘翔卡、Y-POWER卡、沃尔玛联名卡、苏宁电器联名卡、香港新世界百货联名卡。太平洋信用卡中心是双方通力合作的桥梁和纽带。

● 2006年，交通银行与汇丰共同制定了2006-2008年业务合作战略纲要，为今后合作奠定了坚实的基础。合作领域：人力资源、风险管理、内审监控、工商业务、国际业务、个人金融业务。

与英国施罗德投资管理有限公司的合作

2005年8月，交通银行与英国施罗德投资管理有限公司、中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司合作成立了交银施罗德基金管理有限公司，成为首批商业银行发起试点设立的基金公司之一。

截至2006年末，交银施罗德基金管理有限公司共发行了四支基金： ● 交银精选 交银施罗德精选股票证券投资基金

● 交银货币 交银施罗德货币市场证券投资基金

● 交银稳健 交银施罗德稳健配置混合型证券投资基金

● 交银成长 交银施罗德成长股票证券投资基金

图表：

跨页配图：2004年8月，交通银行和汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系。

03.交通银行与社会

综述

图表：

交通银行在社会范畴责任活动中的基本方针

交通银行跟随历史的步伐与社会协调发展。在地区贡献、公益事业、环保等活动上倾注力量，活跃与发展地区经济，实现无障碍社会，传播文化信息和发展艺术文化，保护环境，推进和谐社会的发展，为营造一个更加富裕、有爱心、有责任感的社会人文环境作出了应有的贡献。

地区贡献

交通银行大力支持地区建设，努力提高各地区整体发展水平；在国家遇到突发事件时，及时给予援助；并按照国家扶贫政策的指引，积极为贫困地区的健康发展作出贡献。● 交通银行与地区共谋发展 ● 扶贫

● 志愿者活动

交通银行与地区共谋发展

支持国家战略项目

图表：

配图：交通银行支持长江三峡开发电力。

在解决重大社会问题方面积极参与并作出贡献

交通银行积极参与解决诸如抗击疾病、抵制毒品等社会问题。在维护国家及地区稳定、公民健康等方面作出了应有贡献。

抗击“非典”

在抗击“非典”斗争中，交通银行表现了强烈的忧患意识和责任意识，积极投身于宣传、疾病防治的行列中，以实际行动弘扬了“万众一心，众志成城，团结互助，和衷共济，迎难而上，敢于拼搏”的民族精神。

2003年，交通银行向各级卫生部门捐献575万元，抗击”非典“侵害。其中，500万元捐给国家卫生部，75万元捐给各地卫生部门。

配图：交通银行支援国家卫生部门，与社会共同抵御非典。

宣传“禁毒”

沈阳分行出资在沈阳市中高档小区和重要繁华路段设置了550块禁毒公益牌，向市民宣传毒品的危害。

配图：沈阳分行禁毒宣传广告照片

支持中小企业发展

图表：

2003年，交通银行制定了《交通银行关于进一步做好中小企业授信业务发展和风险控制的意见》；2005年，制定了《交通银行中小企业小额授信管理试行办法》；2006年，制定《交通银行全面推进小企业信贷业务发展的指导意见》；

● 2006年，交通银行将改进与完善小企业金融服务作为落实科学发展观、实施战略转型的重要举措，积极创新管理和产品，大力推进小企业贷款工作；

● 2006年末，小企业授信客户占比已达到授信客户总数的50%以上，小企业贷款余额突破1000亿元，较年初增加221.7亿元，增幅27.7％；● 2006年12月，在“首届中国中小企业融资论坛”上，交通银行“展业通”荣膺“最佳中小企业融资方案”奖； ● 2007年2月，中国银监会通报表彰交通银行为2006年全国银行业金融机构小企业贷款工作先进单位。

宁波分行扶持小企业

2004年5月，宁波分行与宁波太阳能公司建立了合作关系，为该小企业提供个性化的信贷支持和金融服务。

2004年6月，分行向该公司发放1500万流动资金贷款。宁波太阳能公司在自身努力和交通银行的支持下取得了快速的发展，目前在交通银行的授信总额度已经从最初1500万元，增加到现在的2亿元。

配图：宁波分行与宁波太阳能公司合作，建立了授信业务关系。

跨页配图：交通银行信贷支持的发展中的中小企业。

扶贫

交通银行一贯积极参与慈善活动，扶贫赈灾，关怀扶助弱势群体，根据国务院“集中力量，加快贫困地区脱贫致富进程”的精神，进行定点帮扶，特别对甘肃省永登、天祝两县的扶贫工作，取得了明显的社会效益。

交通银行在永登、天祝的扶贫项目

甘肃省永登县、天祝县是国家级贫困县。1995年以来，交通银行先后在甘肃省永登县和天祝县实施定点帮扶，对两县的捐助达1918.2万元，使两县的脱贫工作有了长足的发展。● 1994年底，交通银行对甘肃永登县实施定点扶贫，1994年至1998年来，先后投资1132万元，帮助该县脱贫，得到了当地政府和农民群众的广泛赞誉。

● 2002年，交通银行将扶贫重点转向天祝。进驻初期，恰逢“非典”肆虐，交行立即向该县捐赠了一台价值21万元的医疗救护车以及价值9万元的配套医疗设备。● 2004年至2006年，交通银行对天祝县先后投放资金786.2万元，举办了36期科技培训班，培训农牧民2800多人。期间，先后投资305万元，建达隆大桥一座；投资91万元，新建打柴沟镇深沟小学；投资30万元，添置医疗设备；投资196万元，重建天祝县第二人民医院；投资30万元修建乡村道路5.5公里；投资60余万元，为贫困农牧民捐赠太阳灶3252台。

配图：交通银行十分关心贫困地区的教育问题，先后在永登天祝等地建立3所希望小学，并同该地的8所学校建立了帮扶关系。

配图：交通银行捐资建设的甘肃省天祝县希望小学。

跨页配图：甘肃省天祝藏族自治县的牧民在用交通银行捐赠的太阳灶烧水，该太阳灶的使用不仅为每户农牧民每年节约400元燃料费，而且对当地生态保护起到了积极作用。

配图：交通银行帮助贫困地区改善医疗卫生状况。

配图：交通银行为落后地区修建道路，帮助地区经济的发展。

配图：交通银行捐资建立天祝县第二人民医院业务综合楼。配图：交通银行坚持不断向贫困地区捐赠物品。

志愿者活动

交通银行鼓励员工深入社区，参与志愿者活动，以实际行动关怀社会弱势群体，增强了员工关心环境、关怀弱势群体和共创和谐未来的意识。

● 沈阳分行组织青年志愿者服务世园会。

● 青岛分行开展“迎接奥运，清洁崂山”志愿者活动。

● 南昌分行十年如一日开展“1+1”活动，向下岗职工子女和贫困地区中学生捐赠20万元，帮助他们继续学业。

配图：交通银行志愿者开展“迎接奥运，清洁崂山”活动。

公益事业

为了促进社会公益事业的全面发展，交通银行扶助社会弱势群体，推动教育事业发展，积极参与各类慈善募捐，投身各项文体艺术活动，为国家的和谐发展作出了应有贡献。● 教育

● 艺术/文体活动 ● 慈善

教育

教育是社会发展的基石，人才是国家进步的关键。交通银行把支持教育、投资人才作为自己的社会责任，全行各分支机构通过各种方式开展帮困助学活动，帮助贫困地区修建新校舍、添置教学设备，资助失学儿童和品学兼优的贫困学生完成学业。

● 1997年4月22日，交通银行在人民大会堂向全国妇联捐赠10万元，用来支持“春蕾计划”。

● 2005年6月，交通银行积极参与由中国扶贫基金会发起的“2005年新长城特困大学生关爱行动”，捐资50万，被中国扶贫基金会授予“中国-新长城教育扶贫慈善明星企业”荣誉称号。

● 2006年，交通银行率先支持国家教育事业，捐助扶贫助学资金470.2万元。

重庆分行张亚泰同志爱心助残事迹

张亚泰，男，现年26岁，共青团员，于2006年12月荣获“重庆市第四届助残‘十佳爱心使者’”光荣称号。

● 2001年1月张亚泰就职交通银行。

● 2002年初，张亚泰参加扶贫助残活动，帮助残疾失学儿童重回校园。

● 2002年7月，张亚泰主动从自己每月的工资收入中拿出300元资助辍学女孩。● 同年7月，张亚泰又从自己每月的收入中拿出600元资助沙坪坝区聋哑学校的初一双胞胎姐妹郑家佳和郑家友。张亚泰常说，“一个人在帮助别人的同时，自己也能从中获得无尽的快乐。与其说这是帮助，不如说这是一种互助。”

配图：张亚泰同志与他帮助的残疾失学儿童。

● 2005年，宜兴分行实施“爱心工程”，发动全体党员干部和员工捐资助学，建设希望小学，分行捐资10万元。

● 2005年，武汉分行为了支持国家教育事业发展，捐资近3万元成立助学基金。

● 2005年，长沙分行向湖南省青少年发展基金会希望工程捐赠10万元，2006年，向宋祖英助学基金会捐赠10万元。

● 2006年，上海分行向交大教育基金捐款100万元。

配图：交通银行捐资建设的希望小学。配图：交通银行向交大基金捐资100万。

艺术/文体活动

交通银行积极支持国家文化事业，通过支持世界杯、世博会等各项活动，树立了良好的社会形象。

艺术

● 2004年，交通银行投资700万元支持中国大学生男子篮球超级联赛全年赛事。● 2006年，交通银行投资约100万元赞助开展“中国人的环球卡杯”十大城市企业足球联赛，促进全民健身运动。

● 2006年，交通银行投资25万元赞助“2006中国大学生超级联赛总决赛”。

● 2006年，交通银行成功获得上海2010年世博会商业银行全球合作伙伴称号，成为唯一的商业银行全球合作伙伴。

● 成都分行向都江堰文化遗址保护工程贷款3300万元。

配图：交通银行向都江堰文化遗址保护贷款3300万元。

配图：交通银行与2010年上海世博会达成合作伙伴关系，并启用联合标志。

文体活动

● 为支持北京2008年奥运会，交通银行从2006年7月始，投资2000万元专门发行“交通银行刘翔VISA信用卡”，宣传刘翔爱生活、爱拼搏、爱国家，积极向上的体育精神。在全国范围内启动“刘翔VISA信用卡和世界一起跨越”大型主题活动，感动更多的人，吸引更多的人关注中国田径事业。

● 2006年，交通银行投资2500万元举办“与世界一起激动”世界杯主题活动，为幸运客户提供2006年世界杯比赛入场券并送往德国看球。

配图：交通银行举办“与世界杯一起激动”的主题营销活动。配图：交通银行专门发行“交通银行刘翔VISA信用卡”，宣传刘翔爱生活、爱拼搏、爱国家积极向上的体育精神，支持2008年北京奥运会。

慈善

弘扬慈善是一项优良传统，交通银行倡导“人人讲慈善、时时行慈善”，在行内努力做好员工济困工作，在行外积极参与各项社会慈善事业，让奉献成为员工的优良品德，让爱的暖流在全行涌动。

● 1997年12月8日，交通银行向上海市慈善基金会捐赠100万元。

● 2002年，交通银行发起支持中国儿童少年基金会 的“零钱慈善”活动，几年来共募集了善款100万元。

配图：2005年6月23日，交通银行向香港公益金募捐100万港币。

1、无锡分行被无锡慈善会授予“乐善好施”荣誉。

2、郑州分行关注艾滋孤儿。● 2006，郑州分行以突出贡献被河南慈善总会授予“慈善爱心单位”称号。● 2006年11月5日，郑州分行组织向河南省新蔡县阳光家园艾滋孤儿院献爱心捐赠活动，捐款金额达2万元。

● 2007年3月18日，郑州分行再次前往阳光家园艾滋孤儿院，捐款3万元，用于改善孤儿院基础设施、改善艾滋孤儿生活条件。

3、沈阳分行的爱心之旅

● 2004年沈阳分行与沈阳市慈善总会联合发起并推出“太平洋慈善卡”。

● 2005年10月，沈阳分行发行太平洋慈善卡13000张，卡存款余额为2200万元，募集的慈善资金达到10余万元。

太平洋慈善卡是沈阳分行特有的新型借记卡，开创了全新的公益捐赠形式。

配图：2007年，青岛分行新春慈善晚会上，捐助学款631500元。配图：郑州分行关注艾滋孤儿，建设和谐社会。

环保

自然环境是人类赖以生存的土壤，资源是日渐减少的宝藏。交通银行把保护环境作为企业社会责任的重点之一，明确本银行决策和行动中必须符合可持续发展的要求，将环境保护的理念融合到企业各项行为中，在信贷投资上向环保企业倾斜，在环境治理、绿色工程等方面给予重点支持，积极参与公益植树和绿化宣传活动，积极倡导节约资源，使用环保用品，减少资源消耗。

● 将环保意识贯穿到信贷业务中 ● 联合社会各界共同研究环保课题 ● 支持环保产业 ● 组织环保活动

将环保意识贯穿到信贷业务中

作为国内首家国际公众持股银行，交通银行深信，一个负责任的企业，必须以高度负责的方式经营业务。交行在《信贷手册》中提出了商业银行要树立环保责任意识，并充分考虑和评估进行业务来往的企业是否会对环境产生不良影响，明确规定了不予支持的行业和项目，以确保本银行的贷款不仅符合国家的相关要求，而且符合一些国际性的原则。

● 积极支持国家改善环境和发展循环经济的一系列重点工作，大力推进节能降耗、全面推行清洁生产、大力开展资源综合利用以及大力发展环保产业。

● 坚持按循环经济“减量化、再利用、资源化”三原则标准做好企业客户选择工作。同时充分注意传统经济增长方式转变、产业结构调整和区域布局优化对信贷资产结构调整产生的外部动力，主动防范信贷风险。

● 对国家限制的高耗能、高耗水、高污染产业和盲目投资、低水平重复建设项目，及其他国家明令禁止的项目，坚决不予授信支持。

● 对因不符环保标准或要求而受到国际制裁的企业，严禁新增授信；对涉及“绿色壁垒”冲击的生产企业和贸易企业授信，积极主动坚持退出。

交通银行环境与社会责任的确立，在保证股东回报的基础上，兼顾经济效益和社会效益的统一，为交行树立了良好的公众形象。

配图：交通银行赞助37万元进行了为期29天的黄河漂流生态环境考察。

联合社会各界共同研究环保课题

兰州大学羊皮筏子黄河漂流生态环境考察

1999年7月15日至8月12日，交通银行全资赞助37万元，成立了一支由大学生、教师和记者组成的“交通银行、兰州大学羊皮筏子黄河漂流生态环境考察队”，进行了为期29天的漂流及生态环境考察活动。

配图：黄河漂流生态环境考察队在黄河边勘察。

配图：黄河漂流生态环境考察队在黄河边搭建的露天营帐。

支持环保产业

配图：“大唐赤峰赛罕坝风力发电”项目 配图：“保护母亲河，青春绿色行动，交通银行与您同行”为主题的植树活动 图表：

组织环保活动

保护生态环境

共建和谐社会

郑州分行组织开展了以“保护母亲河，青春绿色行动，交通银行与您同行”为主题的植树活动，200余名团员青年在黄河边开垦出一片“青年林”，以实际行动保护母亲河。

配图：郑州分行组织植树活动，建“青年林”。

交通银行获奖情况

图表：

本册封面采用象乐真粉环保纸，内页采用出色瑞丽环保纸。

第四篇：交通银行企业文化理念

交通银行企业文化理念

企业使命

企业愿景

核心价值观

经营理念

CSR战略宣言

服务宗旨 提供更优金融方案 持续创造共同价值 建设价值卓越的一流国际金融集团 责任立业 创新超越 诚信永恒 稳健致远 以和谐诚信为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展 以您为先 灵活稳健

广告语 百年知交 相融相通

交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行又成功登陆A股市场，在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。

交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。截至2007年末，交通银行共有境内省分行29家、直属分行7家、营业网点2,610个，分布在境内156个城市。在香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门设有分行，在伦敦设有代表处。截至2007年末，全行员工6.80万余人。

交通银行综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平,截至2007年末，资本充足率与核心资本充足率分别达到14.44%和10.27%，按照国际财务报告准则口径,资产规模达到人民币21104.44亿元，较上年末增长22.74%；存贷款总额分别达到人民币15671.42亿元和11075亿元；本实现税后利润人民币202.74亿元，比上年增长65.18%；平均资产回报率（ROA）和平均股东权益报酬率（ROE）分别达到1.06%和18.16%,减值贷款比率为2.05%。按总资产排名，交通银行位列世界1000家大银行的第69位，按一级资本排名第68位，全球百强银行的地位不断巩固，还连续三年蝉联世界品牌实验室“银行类中国品牌大奖（NO.1）”，品牌价值得到市场的广泛认可。交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行对公领域的“蕴通财富”、对私领域的“沃德财富”和“交银理财”均是以财富管理功能为特色的服务品牌。交通银行已经拥在市场享有盛誉的“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。2007年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“得利宝”七彩理财产品和“新股随心打”、“基金定投”等一系列金融新业务，建成了24小时跨时区外汇资金运作系统，成为第二家将亚洲、欧洲、美洲三地外汇资金交易联为一体、为客户提供24小时不间断外汇资金交易和支付清算服务的中资商业银行。客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。交通银行作为2010年上海世博会唯一商业银行全球合作伙伴，将为国内外客户提供高效优质的金融服务。

二、企业社会责任管理

企业社会责任是交通银行企业发展战略的重要组成部分。近年来，交行社会责任管理立足于经济全球化的大背景，旨在促进我国金融业发展和社会和谐发展。

（一）发布首份社会责任报告

2007年4月，交通银行首次发布了《交通银行2006企业社会责任报告》。社会责任报告以图文并茂的形式向社会全面推介了交通银行对自身、对利益相关者和对社会人文环境所履行的责任，有效提升了交行的社会公信力和竞争力，充分展现了交行争当优秀企业公民的良好形象。

（二）董事会社会责任委员会

2007年8月,交通银行成立了董事会社会责任委员会，由李军行长担任委员会主任委员，这在境内上市公司中是首开先河，显示出交行在完善公司治理方面继续保持领先地位，又向国际规范化方向迈出了一大步。

（三）董事会社会责任委员会工作条例

交通银行颁发了《交通银行股份有限公司董事会社会责任委员会工作条例》，明确社会责任委员会根据工作条例和董事会授权开展工作，主要负责研究拟定本公司社会责任战略和政策，审核涉及环境与可持续发展的授信政策，对本公司履行社会责任的情况进行监督、检查和评估，并根据董事会的授权审批对外捐赠事项。

（四）对外捐赠管理办法

交通银行颁布了《交通银行对外捐赠管理办法》，明确了对外捐赠的对象、审批权限、内部管理流程及财务处理要求，有效加强了企业对外捐赠财务管理的规定和交通银行董事会对外捐赠的授权规定，使企业对外捐赠管理更加规范化。

（五）流程银行建设和服务质量提升

交通银行成立了流程银行和服务质量办公室。流程银行和服务质量办公室主要承担起草流程银行建设和服务质量提升的工作计划和总体方案设计等工作，并组织、协调、督促和推进流程银行建设和服务质量提升的相关事宜。

（六）巡视组制度

交通银行巡视组的主要任务是监督检查省分行、直属分行及领导班子执行法律法规和规章制度的情况；向总行报告巡视工作中了解的情况，提交巡视工作报告和专题调查报告；向被巡视单位反馈巡视检查情况，并提出具体的整改要求。

（七）反洗钱

交通银行反洗钱工作逐步建立了以机构建设为基础、内控制度为核心、系统平台为保障的运行机制，构筑起了全行共同预防和打击洗钱犯罪的网络。2007年，各分支机构均设立了反洗钱工作领导小组；修订了《交通银行反洗钱管理办法》；可疑交易监测系统投入了运行；在全行范围内开展了一次大规模的反洗钱法宣传活动，夯实反洗钱工作的社会基础。

四、公益事业

交通银行一贯积极扶助社会弱势群体，努力促进国家教育事业发展，踊跃参与各类慈善捐助，支持各项文体艺术活动，为建设和谐社会奉献力量。

二、客户

客户理念及基本方针

交通银行在企业使命＂提供更优金融服务，持续创造共同价值＂的指导下，坚持“客户为先”的服务理念，提供卓越的金融产品及服务。

提供方便快捷的客户金融产品服务体系

个人金融业务：交通银行有7条产品线、21个大类、89个细类的个金产品服务体系，太平洋卡特约商户、特惠商户及中国银联特约商户等增值服务体系。

国际业务： 交通银行在外汇资金和贸易服务等业务领域推出了满金宝业务、贸易融资快线、快汇通及对公外汇理财4项业务创新品种，极大提高了专业化服务水平。

电子银行业务：全面整合网上银行、电话银行、自助银行三大电子银行渠道，全方位打造交行“金融快线”电子银行品牌新形象，成为全国首家创立包括网银、电话、自助三大电子渠道在内的电子银行品牌的银行，进一步提升了市场知名度和美誉度。

总行集中式客服中心：2007年，交通银行全面建成了总行集中式客服中心，新中心共有270多个座席，可为全行60%的客户提供基本的电话银行服务。新中心建成以来，日间人工接通率达到90%以上，为全行提供每天24小时全年无休的服务，有力地支撑了各项业务特别是个人金融业务的发展，实现了交通银行电话银行服务能力和服务方式的历史跨越。

第三方监督制度

交通银行引入“神秘访客”暗访的第三方评估和监督机制，推广“柜员服务评价系统”，推行客户投诉处理原则与技巧，使柜面服务水平逐级提升，客户满意度明显提高。

有效利用客户反馈系统

交通银行2007年全行客户满意率为97.88％。

集中式客户服务中心系统有效支撑客户来电的求助、建议、表扬、投诉及客户满意度调查等信息，能在第一手一次性解决客户问题达97％左右。对于座席员当场无法解决的特殊问题，启用了专用的“客户意见工单处理系统”，依托全行的OA系统，“客户意见工单”可以流转到任何能够解决问题的单位或负责人。

提高客户使用金融产品的便利性

2007年，交通银行以打造财富管理银行为重点，以产品创新为先导，以市场需求为驱动，专注于客户价值，全新打造和整合了一批金融服务品牌，提高客户使用金融产品的便利性。

1.蕴通财富

交通银行金融服务品牌 “蕴通财富”涵盖了包括现金管理、供应链融资、企业理财、投资银行、财务顾问、离岸银行、网上银行、企业年金、企业结算等在内的各项金融服务，覆盖企业采购、生产、销售、投资等各个经营环节，为企业提供全面的金融服务。

2.沃德财富

“沃德财富”品牌注重高端客户体验，强调以服务引领理财，在全国主要城市机场开辟贵宾通道，并联手医疗服务、汽车、法律顾问等多个服务行业的龙头企业，搭建完善的服务平台，为客户提供一站式多方位服务。2007年，沃德财富品牌连获多项财富管理大奖。

3.交银理财

中端客户综合理财服务品牌“交银理财”的品牌内涵和服务理念为“理财伙伴，精彩人生”，进入门槛适中，资产额跨度大，机制十分灵活，创造性地提出了一卡一户一单（一张交银理财卡、一个综合账户、一张综合对账单）的理财模式，使综合理财管理简单化，为客户提供更多自由支配的时间，在中国国际金融服务博览会上荣获优秀金融服务品牌奖。

4.新股随心打

为了适应国内资本市场的快速发展，交通银行设计推出了高流动性新股申购理财产品“新股随心打”，引起社会广泛参与，服务居民分享国民经济发展和资本市场发展的成果，满足其提高财产性收入的需求。该产品在中国财富管理产品评选中获得大奖。

5.满金宝

交通银行在业界首家推出外汇保证金交易产品“满金宝”，由于具备杠杆放大、双向交易等优势，推出伊始即受到市场的广泛关注。目前，该产品发展势头喜人，已成为交行中间业务收入新亮点。该产品获得了中国人民银行颁发的2006年银行科技发展二等奖。

6．基金超市

交通银行网上基金超市涵盖了基金业务中的查询、认申购、赎回以及定期定额投资、转托管等绝大部分业务，代销180多只基金和申购费率最低四折的优惠，充分体现了基金超市商品丰富、价格优惠的特征。交通银行网银通过人性化的界面和流程设计、丰富的服务功能和安全方便的操作，使客户轻松的实现自助服务，充分展现了基金超市良好的便利性。

第五篇：交通银行民主生活会建议

一、服务、创新、稳健。

服务，是坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，各级管理者都要有很强的服务意识。

创新，是顺应银行业的发展趋势和市场竞争态势，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆进行尝试，持续地改进工作。

稳健，是重视风险管理，视资产质量为生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

二、效益、质量、规模协调发展

三、尊重、关爱、分享

四、廉政 建立完善的制度体系和教育、监督体系，以确保经营行为和社会行为符合国家法律、社会道德和行业操守。设立反腐倡廉领导小组、监察保卫部，支行也设立了兼职监保人员，专司对员工道德行为的监督。同时，建立了信访举报、客户投诉、行长信箱，以及常规检查等监督渠道。

五、以客户和市场为中心

主要通过对宏观环境、外部市场环境、竞争对手、客户以及自身能力的研究分析，寻找银行未来的机会点和存在的问题，同时，根据客户群需求的差异，对目标市场进行细分，建立客户发展战略，根据对客户需求的深入了解，按行业、地区、规模等多个维度对客户进行细分，评估每个细分市场的价值和招行的竞争优势，选择有价值的和潜在的客户群，从而确定目标市场和目标客户，并对目标市场和客户提供有针对性的、个性化的产品和服务，以确立自己在目标市场的定位，形成自己的核心竞争力。组建专门的管理团队。

在向客户提供产品和交易服务的过程中，通过如下表所示的多种渠道和方式，来了解客户的主要需求。

信息搜集：通过市场调研、问卷调查、客户经理访谈、客户座谈会、客户投诉 分析：产品和市场变化、不同客户需求、客户满意度分析、产品和客户结构、业务流程和处理效率、客户流失

确定结果：提供传统业务为主、重点开发新产品、新产品营销和推广、推广个性化、差异化服务、简化流程、提高效率

持续跟踪改进阶段：建立跟踪制度、产品和服务的跟进、差别维护或特色维护、建立客户投诉机制、开发推广新产品、客户满意度持续调查

对收集到的资料进行整理归纳,确定客户在产品、价格、服务、渠道等方面的具体要求和期望，并利用多种分析工具对客户要求的重要性进行排序以及识别不同类别客户的关键购买要素。在分析的过程中，将在客户关键购买要素上的满足程度和同业最佳竞争对手进行比较，找出我行的优势和劣势，制定和采取具有针对性的营销计划和行动方案。客户关系与客户满意程度

了解客户需求开始，到满足客户需求 为客户提供了多种服务渠道和多样化服务手段。通过多种渠道，及时了解客户需求，满足客户需要，吸引和挽留客户。第五，通过为客户提供高品质和亲和力的产品售后服务，不断提高客户的忠诚度和满意度。

六、以人为本

员工绩效考评主要着眼于员工能力、态度和业绩表现，采用定性评价与定量考核相结合的考评方式。通过员工绩效考评，向薪酬安排、奖金发放、职务晋升、人员配置、培训教育、职业生涯等环节输出考评结果数据。招行对考评优秀的员工提供多种奖励和表彰，这些奖励和表彰在强化组织目标和价值观的同时使绩效表现进一步优化。

c员工聘用与职务晋升

通过向新员工展示良好的发展前景和工作氛围，提供优厚的薪酬福利待遇和个人职业生涯设计等（包括多层次的培训和交流），保证了新员工的稳定。围绕中高级管理职位和风险管理、资产负债管理、新产品开发、信息技术等重点专业人才职位，建立了相应人才库和后备（继任）人才培养方案。建立了管理和专业晋升通道，为员工职业发展提供多方面的途径。在管理通道方面，建立了清晰、明确的职务序列体系，涵盖了从最基层业务单元到最高管理层的各级管理职位。在专业通道方面，招行建立了市场营销（客户经理）、信息技术、审贷、资金交易、稽核（审计）、柜面服务等多个专业序列，为员工的职业发展提供了通道，并促进了招行各类专业人才的培养成长。员工职务晋升的渠道包括行内公开竞聘和考察推荐等。员工的学习和发展

a员工的教育、培训

b职业发展

5.3员工的权益与满意程度

a工作环境

b对员工的支持和员工满意程度