关于开展银行业缓解企业融资贵情况的调查报告

第一篇：关于开展银行业缓解企业融资贵情况的调查报告

关于开展银行业缓解企业“融资贵”情况的报告

2014年7月23日，李克强总理召开国务院常务会议，专题研究并确定了十大具体措施，以缓解当前企业融资成本高的问题。为调查了解××农商行前期在切实降低企业尤其是小微企业融资成本方面所做的工作及成效，开展本次调查研究，现就有关情况报告如下。

一、前期××农商行在缓解企业融资贵问题上所取得的进展

（一）当前企业融资成本的总体情况及评价。

一是截至2014年7月末，各项存款余额为46.19亿元，比年初增加4.26亿元。各项贷款余额为23.48亿元，比年初增加2.02亿元。存贷比例为50.83%，贷款增长率为9.41%。中小企业贷款5.75亿元，比年初增加1.35亿元，增长率为30.68%。二是截至2014年7月末，企业在银行的融资成本情况，相比2013年同期的变化情况。至2014年7月末，企业在信用社的融资成本约为10%，主要是贷款利息支出，平均利率为10%左右，企业在我信用社除利息支出外，无任何费用。相对于2013年同期，下降了约2%。主要是我社按贷款市场定价机制，对企业在我联社的存款、贷款利息支出、合作年限等贡献度、忠诚度等进行综合定价，贷款利率平均降了2%左右。三是截至2014年7月末，各地企业的社会融资及融资成本情况，相比2013年同期的变化情况。据粗步了解，截止2014年7月末，企业的社会融资成本约为18%-24%，与去年同期基本持平，主要是企业经营利润下

降，经营在低谷徘徊，社会融资需求减少，加之我们 农商行在贷款的办贷效率，企业贷款需求的满足度等基本能满足企业的需求，故社会融资需求减少，社会融资成本没有升高。四是截至2014年7月末，企业融资中涉及的各部门收费的总体情况，相比2013年同期的变化情况。据调查，截至2014年7月末，企业融资中涉及的各部门收费主要有查档费约40元一笔，房屋登记费住房80元一套，非住宅550元一件，国土使用权抵押登记费500元一宗，机械设备抵押在工商部门登记费约500元一件，评估费主要客户根据需要与相应评估公司协商确定。与去年同期比，评估费与上年持平。我们××农商行与相关职能部门就小微企业贷款评估费、过户费、登记费进行过多次协商，目前来看，由于收费问题敏感，没有取得实际成效。

（二）监管部门和银行业机构在降低企业融资成本方面所开展的工作。主要包括但以下六个方面：一是银行监管部门在引导和推动银行业机构降低企业融资成本方面出台的政策、具体措施。银监会2012年出台了关于银行业整治不规范经营问题的通知，着重从四个方面入手，开展银行业不规范经营整治工作。一是抓源头。组织银行业金融机构从制度、程序、行为等方面入手，全面开展自查自纠。要求合理制定年度经营计划和绩效考核办法，整治不切实际的快增长、高指标问题，校正经营导向，从源头上杜绝各级机构、网点及员工的不规范经营冲动。全面梳理业务流程和相关内部管理制度，严格区分贷款融资和各项收费业务 的不同营销、定价程序，从产品开发、功能设计、收益测算等环节进行充分论证，防止自定价目和层层加价。二是抓重点。要求各级监管部门和银行业金融机构突出重点，抓住实质，紧扣金融消费者意见大、社会反映强烈、严重危害银行业声誉的问题，重点对存贷款和服务收费两大领域存在的问题逐项排查，深入整治，抓出成效。三是抓公开。法人银行要按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，统一制定服务收费价目名录，在网站上统一公布或印制手册发布。各分支机构要严格执行总行制定的收费项目和标准，并按要求做好收费项目的公布，让金融消费者心中有本“明白账”。四是抓监督。要求各银行业机构指定部门和人员负责服务收费管理和投诉处置，进一步健全举报和投诉机制，及时掌握分支机构违规收费行为。对于违规行为要严肃追究相关人员责任，促进各项制度的落实。银监局要求，各银行业金融机构要将不规范经营行为的专项治理作为当前工作的重中之重，切实加强组织领导，早研究、早布置、早落实。从总行到各级分支机构要层层实行行长（经理）负责制，由专门部门牵头负责，确保专项治理取得实效。各级监管部门将开展明察暗访，加大对不规范经营的查处力度，做到发现一起，查处一起，保持专项治理的高压态势，以促进银行业的合规稳健发展。

二是降低直接融资成本方面。如提供或创新金融服务和金融产品，为企业提供低融资成本的服务。我社在营业部开办了企业签发银行承兑汇票新业务，企业在交足保证金的前提下通过签发承兑汇票融资，速度快、成本低。三是减少融资环节。我们联社坚持 “一切围绕企业转，一切适应企业变”的服务理念，积极

创新服务方式，满足企业需求。对法人代表品德好、信用观念强、运行质态好、发展潜力大的企业试点开办信用贷款，破解企业贷款“担保难”问题。积极推广省联社“××便民卡”业务，实行“一次授信、随用随贷、余额控制、周转使用”，借款人凭授信福祥便民卡在一定期限和额度内循环使用贷款，客户一年可多次周转，较好地适应了中小企业资金“急、频、短”的特点。同时，我社推行限时办结和承诺服务制度，出台“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等一系列内部管理规章，规定贷款调查必须在2个工作日内完成，3个工作日答复，符合条件的必须在一周内放款。限时办结制度通过各种渠道向社会进行了公开承诺，有效转变了信贷工作作风，提高了信贷服务效率，改变了企业抱怨贷款“慢”的状况。通过减少融资审批环节，使企业的融资成本原来的基础上降低了在10%以上。四是清理收费项目。截至2014年7月末，农商行共清理企业融资中涉及1个收费项目，为企业节约融资成本情况约30万元余元，主要是贷款保险费。五是破解企业“倒贷”的困局。农商行专门设置了贷款展期范本，只要能生产经营和正常结息的贷款，不管流动性情况，均可展期，免一切费用。对流动资金周转贷款到期后仍有融资需要、又流动资金不足的小微企业，符合条件的可以提前办理续贷，而不需要先还款后贷款。这样，企业在经营中资金不会“断档”，可以实现资金“无缝对接”。为企业节约为还贷向社会融资成本在200万元以上。六是增强金融供给。农商行在下沉金融服务、设立特色服务网点、开发有针对性的金融产品等方面所做的工作，我们主要设立特色网点4个，重点对本地企业开展票据贴现直贴融资业务，今年7月底止我社本地企业票据直贴余额达2.9亿元，比年初增加1.74亿元。有力增强金融供给的能力，提升我们服务的覆盖面，票据贴现利率大幅低于贷款利率，全力降低了企业融资成本，以缓解企业因资金问题而涉足高利贷市场。农商行今后将坚持“两个不低于”的目标不动摇，即小微型企业贷款增幅不低于全部贷款平均增幅、增量不低于上年同期水平，把国家政策措施落实好，尽全力解决广大小微型企业融资难融资贵的问题。

二、切实解决企业融资贵问题需改进和完善的方面 我们认为主要包括以下三个方面。一是第三方服务收费偏高的问题。如企业通过小额贷款公司、担保公司或其他中介机构融资成本情况。如此类情况，一方面只能尽可能的银信部门与企业实现无缝对接，使企业尽可能不通过小额贷款公司、担保公司或其他中介机构融资，另一方面也可对小额贷款公司、担保公司或其他中介机构的收费进行规范和最高限制等。二是相关部门在企业融资中的收费情况。如企业在申请贷款或向社会募集资金过程中，相关部门的收费情况。此类情况只能通过政府权力部门调节。5

三是地方财政支持企业融资的情况。如财政部门对节能环保企业的贷款贴息、免息的情况约为利息的3%左右。

三、相关建议

根据企业融资贵问题需改进和完善的方面，就如何进一步支持企业发展，缓解企业融资贵的问题我社提出以下几点建议。

1、对积极支持中小企业发展、确有资金需求的信用社，由人民银行在再贷款方面予以支持。实行央行再贴现与支持中小企业贷款比例挂钩、多贷多贴，帮助信用社培育新的优良客户群体。灵活运用利率手段体现货币政策对中小企业发展的支持。

2、财政切实提高对小微企业贷款贴息支持力度。人行、财政可鼓励银行、信用社选择一批产品竞争力强、发展前景好的中小企业提供专项、贴息等多种形式的优惠贷款。

3、建议房产、国土、工商部门的办事效益需进一步提高，企业办贷的各种费用要切实降低。

4、国家相关职能部门要切实减免小微企业各种税、规费，让它们练好内功、健康成长。

第二篇：中小企业融资难融资贵情况调查报告

为了解我县中小企业融资面临的困难和问题，县市场监管局通过电话访谈、实地调查等方式，以不同行业的中小企业为对象进行随机调查。现将调查情况报告如下。

一、主要问题

（一）政策执行有偏差。部分中小企业感受惠企政策落实力度不够，落实下来较慢，对企业帮助不大。在贷款利率方面，部分企业感受到银行优惠力度与政府公布的优惠措施有偏差。

（二）融资渠道单一。一是我县绝大多数民营企业规模小，达不到上市门槛，融资主要方式为银行贷款和民间借贷。二是部分中小企业的资金主要来源于自身积累。融资渠道窄已成为制约中小企业发展的一个突出问题。

（三）信息不对称。中小企业和金融部门及社会各方之间的信息不对称。与大企业相比，小企业规模小利润低，但对银行来说，其贷款程序和人员需求基本相同，从整体看，放贷中小企业其经营成本和监督费用会上升，银行放贷收益不合算。中小企业缺乏规模经济效益，对银行没有吸引力。

二、建议意见

（一）落实融资政策。各银行监管部门要认真落实国家关于扶持中小企业发展的融资政策，对所辖区域的银行进行督促，要求银行在开展中小企业融资业务时抛开企业规模因素，做到对所有中小企业一视同仁，让小微企业也能享受到正规、正常利率的银行贷款。

（二）丰富融资渠道。一是金融机构积极培养有信贷资金需求的企业，主动服务上门，助企业规范经营和管理。根据中小企业发展趋势和资金需求研究创新金融产品，有效支持企业发展，以此促进企业和银行互利双赢。二是政府及有关部门要制定相关的融资政策，为个中小企业营造一个公平、正常的信贷环境，扶持其快速、健康发展，切实解决个体工商户贷款难、担保难的问题，为中小企业提供优质、高效的金融服务。

（三）加大扶持力度。政府主管部门推动银企合作，加大对中小企业的扶持力度。相关部门及金融机构通过座谈会、实地调研等方式，了解中小企业融资需求，建立中小企业融资台账。针对中小企业贷款特点，增设中小企业监管部门，实行不同于大企业金融业务的监管。同时加大对中小企业人才培养力度和人力资源的合理利用，创造融资创业环境。

第三篇：小微企业融资难融资贵报告

关于小微企业融资难融资贵的报告

小微企业是经济发展中不可缺少的组成部分，但小微企业融资难融资贵问题也一直困扰着其发展壮大，现分析小微企业融资难的原因如下：

第一，小微企业自身具有规模小、资金少、抵抗风险能力差、经营能力弱、信用缺失等特点，这是小微企业融资难得本质原因。如某企业电话咨询贷款业务，经了解，该企业为新成立企业，目前暂无经营及销售收入，借款主要用于生产车间建设。该企业未来经营具有较多不确定性因素，抵抗风险能力差。

第二，担保措施弱。处于防控风险考虑，对贷款要求提供抵押担保或是较有效的保证担保。然而，小微业务自身规模小，其所属房地产价值低，另其无法提供经营规模、效益良好的企业为其担保。第三，小微企业融资贵

大多数小微企业融资贵原因如下：第一，小微企业贷款相比较大型企业风险较高，高风险必然要求较收益，故导致其贷款利率处于较高水平。第二，小微企业贷款担保方式多为担保公司担保或是抵押，担保费及相关抵押费等中间费用，间接增加了其融资成本。

第四篇：银行业服务调查报告

关于银行业服务调查报告

学院：财会金融学院

班级：金融1107

姓名：吴正亭

关于银行业服务调查报告

调查方式 ： 消费者调查问卷

调查人 ：吴正亭（财会金融学院 金融保险1107班）调查时间 ： 6月25日-7月15日 调查目的：为改善银行服务行业

调查背景 ：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

（一）、客户选择的银行

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

（二）、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。

（三）、银行服务质量尚需改进的方面

通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是 客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

二、调查结论

从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质

量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

（一）区域分化进行

现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展ATM机的数量和分散地点，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。

（二）业务分离进行

根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。

（三）.效率办事提高

等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。

第五篇：银行业服务调查报告

银行业服务调查报告

悠长的暑假来临了，在这酷热的季节里，很多人选择在家吃西瓜、吹空调，又或者与家人一齐到北方旅游避暑，而我呢？我哪里都没有去，因为我参加了暑期的实践活动，在烈日底下也不忘与我的队友继续作战。通过这次活动，我自己个人真的获益不少，对银行业服务了解了许多，也在此过程中接触到了社会上的千姿百态，这对自己日后的发展或是未来的提高来说都毋庸置疑的是一个宝贵的经验。

随着银行业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求，银行服务的质量越发影响到银行业的发展形势和程度。为了更为充分地了解银行客户对我国银行业服务的评价情况，我们这支自发组织的实践服务队设计制作了银行业服务民意调查问卷进行了民意调查。本次调查以广州市广大银行客户为调查对象，共印制调查问卷50份。2011年7下旬在广大金融客户中进行随机发放、调查，并获取受访回执。

本次调查共发放问卷50份，收回43份问卷，其中有效问卷40份。调查者年龄结构分布在四个层次，其中23岁以下占30.6％，24-28岁之间占27％，29-35岁之间占22％，35岁以上占20.4％。

收入梯度也均有不同，月收入在2000以下和2000-3000之间的均占三成左右，月收入在3000-6000之间的大约占两成半，月收入在6000以上的占一成半。可见，本次调查客户样本的选取具有较好的代表性。

7月21日，我们依时集中到广州石牌桥劳动保障中心，准备进行筹备已久的街头调查。为了搜集不同年龄段、不同收入水平的人的看法，各队员都到不同的地方进行调查，对尽量多的人群进行调查与访问。为了更多地了解新一代年轻人对银行业服务的想法，我就到了图书馆、购书店等学生聚居的地方进行调查，在购书点里，很多中学生对银行业服务这个名词都感到很陌生，我就要耐心地给他们简单地讲解一下，以一种比较浅白的语言辅助他们完成问卷。这算是对我最大的挑战了，自己必须站在他们的角度想问题，还要站在他们的角度去提出方法。不过其实我们对待每一个人，尤其是大家有矛盾的时候，我们都应该要做到这样—试一下站在别人的角度上看问题，这样才能找出最妙的解决方法。除了在图书馆和购书店进行调查，我也到了其它地方“寻访”，我发现了一条规律：通常坐

着的人会比较乐意受访，嘻嘻，发现这条规律当然对我的访查很有用啊，速度一下子就上去了。看着大汗淋漓、东奔西跑的自己，我确实真正地感受到了所谓的实践精神，这是当代大学生，不，是所有大学生都应该具备的精神吧。只有吃苦耐劳、不轻易放弃、永不言败，才能把事情做好啊。

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

1、客户选择的银行

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。

在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

2、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行安全卫士的形象深得民心。银行要从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

但由于客户生活和工作的不同需要，在对银行的服务态度反应上也呈现出不同的反应。对银行服务表示很满意及满意的占16％；认为一般的占80.5％；不满意及很不满意的占3．5％。

而受访者对一些银行业务表示不满。其中转账汇款占四成，他们表示转账汇款的手续麻烦，特别是跨行间进行，手续费也昂贵。约三成受访者对存取款业务的表示不满，理由是排队等候时间太长。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了很大提高，但由于多年来在市场中处于绝对垄断地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；这些银行一线工作

人员相对少，年龄老化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。

3、银行服务质量尚需改进的方面

如上所述，客户在问卷中所反映出来的问题集中反映了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者普遍要求缩减业务办理手续过程，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

在这里我们提出几点建议来提高银行的办事效率：

（1）加大对重点区域网点资源投入，增加服务窗口，延长营业时间；

（2）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开合理配置服务资源，有效

降低客户等待的时间；

（3）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰日期和时段；

（4）发放服务手册，指导客户使用自助设备办理简单业务，有效分流客户。其次，我个人觉得应该着重点出的是大部分受访群众都反映的排队问题，调查得知大多数市民对办理业务抗拒的原因就是排队时间太长，这已经是我国银行业服务的老问题了。根据我队队员分析得知银行服务排队的原因主要有以下几点：（1）股市火爆增加银行柜台压力；（2）银行承担了大量的代理业务；客户习惯于传统的业务方式，尽管网上银行、电话银行、自助设备等电子银行已经很普及，但是，大部分客户还依然习惯于面对面式的银行服务；（3）银行业务流程趋于严谨，延长了业务办理时间；（4）银行机构网点整合导致客户和业务量相对集中。实在希望社会各大银行能在服务方面投入更多，齐心设法缓解此热点问题。

在这次调查实践中，我整一个下午就是东奔西跑的，完成了一份就立即去寻找下一个目标，因为调查问卷比较多，而且市民跟我交流的时间也比较长，所以我得把握每一分每一秒，一刻都不敢放松。在奔跑中，我就了解到了工作的辛苦，很有幸的，自己能坚持下来了，我相信这是一个很好的磨练机会，磨练自己的毅力！在访查过程中，本来有很多人拒绝的，我想打动大家的大概不是我们所谓的成就吧，而是我们的精神，一种作为大学生，积极参加社会实践、为社会作贡献的精神。我知道了，做一件事必须要抱有百分百的热心，自己投入得越多，收到的回报也是越多的，第一次从实践中了解到了“一分耕耘，一分收获”的真正意义，很多很多的道理是从小就知道的，可是要在实践中才能真正的感受到，从而成为自己的信念，果然，实践出真知。相信在这次实践中获益的对我日后的学习生活一定发挥作用，甚至带到社会中去，终生受益。同时，本次调查旨在改进银行业的服务状况，提高广大客户对于银行服务的满意程度，希望我们的调查对于银行界的朋友能有那么一点点帮助。