收费站学树创活动总结

第一篇：收费站学树创活动总结

302省道兴仁收费站开展学先进、树新风、创一流”活动工作总结

为推进现代交通业发展、搞好“三个服务”，我站将“学树创”活动与推进行业发展相结合，与精神文明各项创建活动相结合，为推进各项工作科学发展提供了精神保障和动力支持。

一、加强组织领导，落实各项保障措施

为扎实开展“学树创”活动，我站精心组织，认真部署。一是主要领导亲自抓、班子成员一岗双责，部门各负其责、党政工团齐抓共管、干部职工积极参与的领导体制和工作机制。二是结合实际研究制定了《302省道兴仁收费站开展“学先进、树新风、创一流”主题实践活动实施方案》，将活动纳入年度考核目标，进一步完善了考核内容。三是单位结合实际，利用召开动员会、座谈会、宣传栏和公路内刊等有效方式，在干部职工中及时宣传 “学树创”活动会议精神和开展“学树创”活动的成效、经验，使广大干部职工充分认识到开展“学树创”活动的重要意义、指导思想和总体目标，为开展“学树创”活动营造了良好的舆论氛围。

二、丰富载体，创新工作，扎实开展“学树创”活动 一是通过学习先进典型的感人事迹，增强了广大干部职工团结拼搏、创新进取、立足本职、无私奉献的信念，在全站范围营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有力促进了全年各项工作任务顺利完成。二是强化职工思想道德建设，在广大干部职工中大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，将法律、法规知识纳入职工政治理论学习的重要内容，在全站范围营造了安定团结、遵纪守法、和谐向上的良好舆论氛围。三是加强党员干部作风建设。领导班子率先垂范，在大力加强班子自身建设的同时，以“抓作风建设，促工作落实”主题实践活动和解放思想大讨论活动为契机，切实解决党员干部在管理理念、服务理念方面所存在的突出问题，认真落实领导干部诫勉谈话和党员干部组织生活会制度。通过一系列新的举措和教育，党员干部作风得以明显转变，也得到了职工群众的一致好评。四是重视对党员干部的廉政建设。结合实际，有针对性地在党员干部中开展反腐倡廉宣传教育和警示教育，组织党员领导干部认真学习中共中央颁布《建立健全惩治和预防腐败体系2008年—2012年工作规划》、《中国共产党领导干部廉洁从政准则（试行）》、《加强领导干部作风建设，弘扬八个方面良好风气》等内容，深刻学习领会其精神，进一步筑牢党员领导干部拒腐防变的思想道德防线。五是加强民族团结工作，营造民族团结进步的良好氛围。将民族团结工作与维稳工作紧密结合起来，强化领导责任和工作措施，取得良好成效。

（三）坚持“创一流”，着力推动公路事业又好又快发展

将“创一流”与“抓作风建设，促工作落实”活动相结合，进一步完善了领导班子工作机制和会议制度，落实好领导干部谈心谈话、重大事项报告等制度，使领导班子集体作用得到了有效发挥，提高了决策水平和领导能力。同时以创建“学习型”组织为抓手，采取岗位技能知识培训和岗位练兵大比武活动等方式，进一步提高职工队伍素质。

四、加强公路文化建设，构建具有行业特色的文化阵营

1、以“抓作风建设、促工作落实”活动为契机，对原有的各项岗位职责、规章制度等进行全面的梳理、分类、修订和完善，并遵循规范化、精细化的原则，将规定和要求细化到各个部门、各个岗位，使岗位职责清晰明确，管理制度更加科学规范。

2、通过丰富多彩的文化生活，增强了单位的凝聚力和向心力，精心组织开展了投篮、象棋、跳绳、歌咏比赛等生动活泼、健康有益的文体活动。通过开展形式多样、富有情趣的文体活动，极大地丰富了职工的文化生活，增强的单位的凝聚力和向心力，为构建和谐的人文环境奠定了良好基础。

四、体现以人为本理念，努力为职工群众办实事、好事 在深入开展“抓作风建设，促工作落实”活动中，始终把转变工作作风、落实以人为本，努力职工群众办实事、办好事。

五、创新精神文明建设载体，广泛开展群众性创建活动 通过扎实开展“学树创”活动，我们在各项工作中虽然取得了一定的成绩，但在载体创新、行业精神提炼、公路文化建设等方面还存有不足，在今后的工作中，我们将不断创新创建载体，丰富创建内容，不断将“学树创”活动引向深入，确保活动开展取得成效。

第二篇：收费站学树创活动总结

302省道兴仁收费站开展学先进、树新风、创一流”活动工作总结

为推进现代交通业发展、搞好“三个服务”，我站将“学树创”活动与推进行业发展相结合，与精神文明各项创建活动相结合，为推进各项工作科学发展提供了精神保障和动力支持。

一、加强组织领导，落实各项保障措施

为扎实开展“学树创”活动，我站精心组织，认真部署。一是主要领导亲自抓、班子成员一岗双责，部门各负其责、党政工团齐抓共管、干部职工积极参与的领导体制和工作机制。二是结合实际研究制定了《302省道兴仁收费站开展“学先进、树新风、创一流”主题实践活动实施方案》，将活动纳入考核目标，进一步完善了考核内容。三是单位结合实际，利用召开动员会、座谈会、宣传栏和公路内刊等有效方式，在干部职工中及时宣传 “学树创”活动会议精神和开展“学树创”活动的成效、经验，使广大干部职工充分认识到开展“学树创”活动的重要意义、指导思想和总体目标，为开展“学树创”活动营造了良好的舆论氛围。

二、丰富载体，创新工作，扎实开展“学树创”活动

一是通过学习先进典型的感人事迹，增强了广大干部职工团结拼搏、创新进取、立足本职、无私奉献的信念，在全站范围营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有力促进了全年各项工作任务顺利完成。二是强化职工思想道德建设，在广大干部职工中大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，将法律、法规知识纳入职工政治理论学习的重要内容，在全站范围营造了安定团结、遵纪守法、和谐向上的良好舆论氛围。三是加强党员干部作风建设。领导班子率先垂范，在大力加强班子自身建设的同时，以“抓作风建设，促工作落实”主题实践活动和解放思想大讨论活动为契机，切实解决党员干部在管理理念、服务理念方面所存在的突出问题，认真落实领导干部诫勉谈话和党员干部组织生活会制度。通过一系列新的举措和教育，党员干部作风得以明显转变，也得到了职工群众的一致好评。四是重视对党员干部的廉政建设。结合实际，有针对性地在党员干部中开展反腐倡廉宣传教育和警示教育，组织党员领导干部认真学习中共中央颁布《建立健全惩治和预防腐败体系2008年—2012年工作规划》、《中国共产党领导干部廉洁从政准则（试行）》、《加强领导干部作风建设，弘扬八个方面良好风气》等内容，深刻学习领会其精神，进一步筑牢党员领导干部拒腐防变的思想道德防线。五是加强民族团结工作，营造民族团结进步的良好氛围。将民族团

结工作与维稳工作紧密结合起来，强化领导责任和工作措施，取得良好成效。

（三）坚持“创一流”，着力推动公路事业又好又快发展

将“创一流”与“抓作风建设，促工作落实”活动相结合，进一步完善了领导班子工作机制和会议制度，落实好领导干部谈心谈话、重大事项报告等制度，使领导班子集体作用得到了有效发挥，提高了决策水平和领导能力。同时以创建“学习型”组织为抓手，采取岗位技能知识培训和岗位练兵大比武活动等方式，进一步提高职工队伍素质。

四、加强公路文化建设，构建具有行业特色的文化阵营

1、以“抓作风建设、促工作落实”活动为契机，对原有的各项岗位职责、规章制度等进行全面的梳理、分类、修订和完善，并遵循规范化、精细化的原则，将规定和要求细化到各个部门、各个岗位，使岗位职责清晰明确，管理制度更加科学规范。

2、通过丰富多彩的文化生活，增强了单位的凝聚力和向心力，精心组织开展了投篮、象棋、跳绳、歌咏比赛等生动活泼、健康有益的文体活动。通过开展形式多样、富有情趣的文体活动，极大地丰富了职工的文化生活，增强的单位的凝聚力和向心力，为构建和谐的人文环境奠定了良好基础。

四、体现以人为本理念，努力为职工群众办实事、好事

在深入开展“抓作风建设，促工作落实”活动中，始终把转变工作作风、落实以人为本，努力职工群众办实事、办好事。

五、创新精神文明建设载体，广泛开展群众性创建活动通过扎实开展“学树创”活动，我们在各项工作中虽然取得了一定的成绩，但在载体创新、行业精神提炼、公路文化建设等方面还存有不足，在今后的工作中，我们将不断创新创建载体，丰富创建内容，不断将“学树创”活动引向深入，确保活动开展取得成效。

第三篇：医院双创双树活动总结（范文模版）

医院双创双树活动总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不

过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激

情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中 的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让

这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉 ；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的

工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构12全文查看

第四篇：树创总结2

乌丹镇东甸子小学

“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”

活动总结

行风建设是学校工作的重要组成部分，是提高教育教学质量的有利保障，本学期我校为认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照上级主管部门进一步加强教育系统行风建设，促进其他各项工作的协调发展，共建教育和谐发展环境的工作意见，根据教育系统党委、旗教育局《关于深入开展“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”活动的实施方案》的指示精神、乌丹镇中心总校《“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”活动的实施方案》，并结合本校实际，广泛深入的开展了“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”活动。

1、召开了全体教职工参加的动员大会，传达了总校“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”方案的内容和要求。

2、制定了本校的“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”方案，并对活动进行了周密安排和部署。把本次活动分为六个阶段即：

第一阶段：修订和完善工作思路（3月20----3月30日）

召开班子会议认真研究乌丹镇总校“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”方案的各项内容、领会其内涵再和谐发展方面多研究、多思考。从转变作风、更新理念、强化人性化管理的角度出发，以抓行风建设工作为突破口，重点摆布好学校班子与教师、与学生、与广大家长的和谐相处关系。重点研究和解决构建和谐校园过程中存在的主要问题和关键环节，明确工作思路，制定具体措施。

第二阶段：宣传发动制定方案（4月1日——4月10日）

1、召开全体教职工参加的动员大会，传达总校“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”方案的内容和要求。22、通过本校制定的“树教育优良行风，创教育和谐发展环境”方案，安排部署活动内容、方法及采取的措施。

3、使广大教职工进一步明确开展本次活动的目的和意义，领会活动意图，充分调动广大教师参与活动的积极性和主动性，为活动的深入开展打下良好的基础。

4、成立活动领导小组。

第三阶段

自查自纠，完善提高（4月11日——9月15日）

1、自查自纠重点是查找制约本校和谐发展的不和谐因素。自查要以自我教育为主，在广大教师中经常性的教育活动。

2、多挖掘身边的典型经验，典型做法，典型人物，用身边的人和事教育身边的人。培养广大教师的爱岗敬业精神，遵纪守法意识和自我管理自我约束意识。

3向社会、学生家长广泛征求意见，加强与学生家长的沟通，开展好学生评教师和家长评学校活动，每学期开展一次，对学生满意率低，存在师德问题的教师，要及时采取具体的帮教措施。

第四阶段（9月16日——10月15日）

民主评议、反馈意见

学校组织各方面的家长代表、学生代表对学校、教师进行测评，教师之间也要进行互评，对评议中发现的问题，经过梳理后，及时反馈给教师。

第五阶段

制定整改措施，进行集中整改（10月16日——11月30日）

在评议中，针对家长、学生提出的各方面意见和建议，属于学校的问题，学校进行整改，并制定出整改方案和措施，落实责任人。对教师方面存在的问题，要集中进行整改，尤其是群众反映的热点、难点问题，要下大力气进行整改，争取给群众一个满意答复，对当前能够解决的问题要立即解决，对一时难以解决的问题，确定整改期限，进行限期整改。

第六阶段

总结提高阶段，12月1日——12月20 日

对本次活动进行全面总结。对教师师德状况进行全面考评

我校为切实加强此项工作的力度，在加强学习有关教学工作的法律的基础上，认真学习了《教师职业道德规范》、《乌丹镇总校教职工职业道德要求》，要求广大教师熟知并认真遵守，同时制定了学校“树创”活动方案，书写了永久性的标语，根据本校实际，认真查找了工作中存在的不足，对责任教师学校班子进行了师德建设考评。使教师牢固树立全心全意为人民服务的意识，收到了很好的社会效果。

在此基础上，在安全教育工作中，我们牢固树立“安全第一”的思想，学校制定了安全工作制度，制定了安全工作方案措施，形成了学校教师、学生自我教育的安全教育网络，提高了自我保护的意识，为加强学校的安全工作，与镇派所签定了《警学共建责任书》，对我校周边地区进行了综合整治。结合防火、防盗、防毒、防触电、交通安全等知识的宣传，确保本学期学校安全无事故。

乌丹镇东甸子小学

2006年12月

第五篇：医院开展双创双树活动总结

医院开展双创双树活动总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走cT片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了cT片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。