第十六届全国烟草行业职业技能竞赛

第一篇：第十六届全国烟草行业职业技能竞赛

第十六届全国烟草行业职业技能竞赛 暨第三届烟草专卖管理岗位技能竞赛

简

报

第4期

竞赛组委会办公室编印 2018年11月8日

立冬时节擂台立

——第十六届全国烟草行业职业技能竞赛 暨第三届烟草专卖管理岗位技能竞赛在郑开幕

初冬料峭，满室生春；进修学院，群英聚汇。行业重视，部署精心；克服万难，历经千辛。各省精英，专卖同仁；逐级选拔，国赛比拼。立冬时节，大幕开启；战鼓雷鸣，各显其能。……

大赛开幕将竞技

7日上午，第十六届全国烟草行业职业技能竞赛暨第三届烟草专卖管理岗位技能竞赛在郑州举行开幕式。此次竞赛以“竞技能、育人才”为主题，以加快培养和选拔适应行业改革发展需要的烟草专卖管理优秀人才为目标，以技能竞赛活动为载体，旨在展示技能、共同提高，加强行业技能人才队伍建设，推动行业高质量发展。

国家烟草专卖局专卖监督管理司司长王劲栋在开幕式上指出，组织举办第三届烟草专卖管理岗位技能竞赛，充分体现了国家局党组对高技能人才培养工作的重视、对专卖管理工作的重视。技能竞赛既是对专卖管理人员专业知识和技能水平的全面检验，又是专卖管理人员执法能力和综合素质的充分展示。希望参赛选手展示风采，创造佳绩；裁判人员公正执裁，严格质量；工作人员恪尽职守、细致周到，全体人员共同打造一场高水平、高质量的行业盛会。

中国财贸轻纺烟草工会副主席王双清出席开幕式。总公司职工进修学院党组书记、院长王宏在开幕式上致辞。参赛选手、裁判员代表进行了宣誓。

本届竞赛共有来自行业33家省级烟草专卖局的145名选手参赛。参赛选手平均年龄31岁，持有职业技能等级证书比例达94%，其中，三级以上高技能人才比例达62%以上，呈现出年轻化、高学历、高技能的显著特点。竞赛分为理论知识、专卖监管实务、专卖管理信息系统应用和卷烟真伪鉴别四个模块，分别占竞赛总成绩的30%、30%、30%和10%。

获得竞赛总成绩前3名的选手，将由国家局授予“烟草行业专卖管理技能标兵”称号；获得竞赛总成绩前30名的选手经公示并通过后，将由国家局授予“烟草行业技术能手”称号，获得竞赛总成绩前10名的单位，将由国家局颁发“竞赛优秀团队奖”。

监管实务见真功

竞赛开幕式一结束，本届竞赛的第一个模块——专卖监管实务笔试随即开始。

考务人员第一时间抵达考场，在内准备。选手们争先恐后齐汇考场，在外等候。

9点整，选手们陆续入场，查验准考证。考务人员查验试卷，开启试卷。选手入座，分发试卷。

9:30，随着总裁判长的一声令下，选手们开始答题，专卖监管实务竞赛正式展开。

期间，竞赛组委会副主任、国家局专卖司司长王劲栋，总公司进修学院党委书记、院长王宏等领导巡视考场，赴监控室查看考场实时监控情况。

在长达150分钟的考试过程中，选手们奋笔疾书，分秒必争；认真思考，沉着应对。12点整，随着裁判长一声令下，考试结束，考生离场。接下来，考务人员有条不紊整理、装订、封卷，专卖监管实物竞赛圆满结束。

理论知识创佳绩

基础不牢，地动山摇。对选手来说，理论知识考试就是展现实力的基础、争创佳绩的保证。

7日14:00，学院第三报告厅，考场启封、选手入场；14:30，竞赛进入了第二环节——理论知识考试。

本次理论知识考试共150道客观题，分单选题、多选题和判断题，采用闭卷笔试答题卡方式作答，满分100分，占竞赛总成绩的30%，考试时间为90分钟。命题以《烟草专卖管理师岗位技能标准（2015版）》（一至三级）（占本模块90%），以及行业政策、新知识、职业道德、相关法律法规等内容（占本模块10%）作为依据，主要考核选手对烟草专卖理论知识的掌握情况。

有第一场专卖监管实务笔试的经验，本场考试从入场到作答，选手们显得更加从容淡定。他们时而冷静凝思、时而奋笔疾书，现场秩序井然。

不知不觉，一个半小时的时间匆匆而过。下午四点整，伴随着裁判员“考试时间到，请考生停止作答，全体起立”的口令，理论知识考试顺利结束。

其间，质量督导组对试卷交接、启封考场、分发试卷、密封 试卷等各个环节进行了全程监督，见证领队代表全程见证。【访谈】

办好专卖管理岗位技能竞赛

为行业专卖管理选拔高技能人才

——专访国家局专卖司司长王劲栋

11月7日，第十六届全国烟草行业职业技能竞赛暨第三届烟草专卖管理岗位技能竞赛正式开幕，行业145名专卖管理岗位的选手在这里进行多项角逐，摘取大赛设置的前30名荣誉。值此之际，我们对国家局专卖司司长王劲栋进行了专访。

记者：王司长好！职业技能竞赛，是推进行业技能人才队伍建设的重要举措，是培养选拔行业高技能人才的有效途径。您能为我们简要介绍一下行业在举办职业技能竞赛特别是专卖技能竞赛方面的情况吗？

王劲栋：国家局、总公司历来高度重视技能人才队伍建设工作，在不断加强职工技能培训与鉴定工作的同时，积极推动职业技能竞赛活动的蓬勃开展。在人力资源和社会保障部、全国总工会的指导和支持下，行业职业技能竞赛活动在发展中不断完善，竞赛的组织体系、规范标准、工作机制不断优化提升。

2003年以来，烟草行业已经连续举办了十五届国家级二类技能竞赛，全面覆盖农、工、商、专卖管理等烟草行业各个重点领域。特别是2011年、2014年成功举办两届烟草专卖管理岗位技 能竞赛，大批优秀技能人才得以涌现，尊重知识、尊重人才的氛围逐步形成，基层员工学习和工作的积极性、主动性得到充分调动，有力推动了专卖管理队伍建设水平提升，为推动行业实现高质量发展，保持行业持续健康发展发挥了积极作用。

记者：维护烟草专卖制度是专卖管理工作的根本职责。当前，行业进入改革发展的新时代，您认为在新时期加强专卖管理队伍建设有哪些新任务、新要求？

王劲栋：国家对烟草实行专卖制度30多年来，烟草行业充分发挥管理体制的优势，不断深化改革，强化专卖执法，推进科技进步，狠抓基础管理，为促进国民经济和社会发展做出了重要贡献。专卖管理队伍是履行专卖法律法规赋予职责的主体，是落实专卖管理监督任务的主体，是维护两烟生产经营秩序的主体，对维护烟草专卖制度，推动行业高质量具有非常重要的作用。

国家局局长张建民在8月召开的行业各直属单位主要负责同志座谈会上明确要求各级专卖局特别是一把手要高度重视专卖管理工作，始终把专卖管理工作抓在手上，为行业健康发展保驾护航。落实专卖管理各项工作任务，关键是抓好人才队伍建设。各级专卖管理部门要以全国大赛为契机，通过大力开展专卖管理岗位技能鉴定，广泛组织开展技能竞赛和岗位练兵活动，将国家局加强队伍建设的各项要求落到实处，全面提升专卖管理队伍的整体素质和执法水平，落实“放管服”改革和“双随机一公开”市场监管要求，推动法治烟草建设，树立烟草行业良好社会形象。记者：谢谢您接受我们的采访。

【花絮】

“小”选手的“大”格局

——记本届竞赛最小选手刘寄萍

她，今年23岁，是145名选手中年龄最小的。

她，参加工作刚满1年，虽然经验略显稚嫩，但学习劲头十足。

她，就是来自江西省局的选手刘寄萍。

遇到竞赛是一种幸运。当省内选拔赛开始，她懵懵懂懂，报了名，参了赛，那时，她还不知道竞赛意味着什么。当国赛集训开始，她喜忧参半，入围了、忐忑了，那时，她懂得了竞赛的意义和价值。而今，站在大赛的赛场上，她责任在肩，紧张仍在，却多了一份坚定，因为她懂得接受大挑战，才能大成长，刚刚毕业一年，就能遇到四年一次的全国大赛，于己是一种幸运。

参加竞赛是一种磨炼。知人者智，自知者明。刘寄萍知道，年轻、好学、牵挂少是自己的显著优势，但作为专卖的新兵，缺基础、缺经验、缺实战的短板也非常明显。为弥补不足，她把团队的种子选手作为标杆，在团队浓厚的学习氛围中，不断补足短板、缩小差距，始终保持了追赶的劲头和步伐。备战的日子，走 路想的是学习，吃饭聊的是学习，没有了闲暇，没有了“自由”，甚至连想念亲人的时间也没了。这一段路，走得很艰苦，但几个月的砥砺锤炼，也收获着感恩、感动和成长。

超越竞赛是一种格局。有了这次长时间、高强度的竞赛经历，她知道，今后面对困难时肯定会更加坚强，应为没有比脚更长的路，没有比人更高的山；有了与行业高手同台竞技的机会，她懂得，今后要更多地投入工作实践，持续成长不断进步，因为人外有人山外有山；收获了组织、同事、亲人的支持关爱，她明白，竞赛只是人生奋斗的一个片段，无论结果如何，都值得回望记忆，因为“过程就是奖励”。身在其中，又能超脱其外，这就是小选手刘寄萍的大格局。

这正是：又是一年竞赛时，八方才俊会中州。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始得金。

——致全体选手

第二篇：烟草行业职业技能鉴定

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营销员理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)

1.()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。

A、消费者购买能力B、企业是否盈利

C、生产成本D、消费者性别

2.通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。

A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了

3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。

A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了

4.卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。

A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低

5.卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。

A、引入B、成长C、成熟D、衰退

6.烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。

A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员

7.卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。

A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性

8.卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。

A、办公室B、现场C、高级D、反复

9.校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。

A、选择放弃该B、估猜

C、根据自身情况填写D、随便填写

10.对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。

A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏

C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案

11.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。

A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式

C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式

D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场

12.下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。

A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程

B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣

C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性

D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话

13.()不是接近客户的任务。

A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品

14.下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。

A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果

B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎

C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法

D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用

15.下列关于倾听的说法错误的是()。

A、倾听有助于改善人际关系、加深理解

B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响

C、倾听有助于沟通获得成功

D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己

16.下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。

A、先入为主的观点在行为学中被称为“首因效应”，也就是常说的，第一印象往往决定了将来

B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听

C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解

D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很有可能被认为是在开玩笑

17.下列关于开放式问题作用的说法不正确的是()。

A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话

C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了

18.下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。

A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重

B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人

C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度

D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没

有反对意见了

19.下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。

A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则

B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中针对性原则

C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则

D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式

20.不是电话沟通优点的是()。

A、实时性B、简便性C、普遍性D、单向性

21.销售目标主要是: 目标销售量、()。

A、目标总值B、目标销售额

C、营销措施D、销售目标的分解

22.销售目标分解的主要依据是()，同时结合市场实际情况同时进行调整。

A、参照其他行业数据B、历史数据

C、现销售数据D、照抄书本

23.所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。

A、营销策略B、人员推广C、客情关系D、公共关系

24.卷烟推式促销策略特点：()、推销周期短、资金回收快。

A、风险小B、风险大C、人员多D、人员少

25.采用卷烟拉式促销策略时，它的消费需求是()、积极的。

A、被动的B、主动的C、消极的D、旺盛的26.市场特点受每一地区的()风俗习惯、经济政治环境等的影响。

A、文化B、人文地理C、历史背景D、政治

27.假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。

A、查文字B、查钢印C、查包装纸D、查激光图案

28.送货服务中，送货员一般采用“二步送货法”，即第一步：问好、唱票、确认、交货、收款；第二步：察看、()。

A、视察B、攀谈C、询问D、审问

29.卷烟产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()、采购货款结算和工商信息互通。

A、销售作业B、销售管理

C、仓储作业（主要指入库）D、销售货款结算

30.卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。

A、愉快B、服务C、制度D、产品

31.食杂店类零售业态的服务时间一般在()。

A、24小时B、8小时以上C、12小时以上D、16小时以上

32.其他类业态的零售客户以经营传统食品为主的()，如土（水）特产、水果、干货店

A、城郊结合部B、农村地区

C、零售专业店D、历史形成的商业集聚地

33.客户维护提倡以()为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

A、利润B、客户C、服务D、品牌

34.对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。

A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的35.客户群分布是()。

A、规范的B、合理的C、分散的D、有规律的36.零售客户分类维度按经营规模划分，()在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。

A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模

37.客户服务强调在营销活动中，要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。

A、企业B、客户C、工业企业D、市场

38.建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。

A、思想B、工作C、生活D、行为

39.服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。

A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具

40.评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。

A、行业名优卷烟B、中国名牌产品C、产销量冠军D、知名品牌

41.下列属于品牌构成的隐性要素的是()。

A、品牌名称B、品牌色彩C、品牌标识D、品牌个性

42.市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。

A、静态B、动态C、多方D、独立

43.在品牌的价格运行监控中，监控人员要随时监控品牌的市场价格水平，发现()时要及时分析原因，采取应对措施。

A、新产品B、消费者C、经济萧条D、价格较大波动

44.品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。

A、消费体验B、品牌信息C、消费需求D、营销计划

45.在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。

A、生产企业B、客户和消费者C、供应商D、企业员工

46.下列关于职业道德特征的说法中，正确的是()。

A、职业道德的形式因行业不同而有所不同

B、职业道德在内容上具有变动性

C、职业道德在适用范围上具有普遍性

D、讲求职业道德会降低企业的竞争力

47.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()

A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系

C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系

48.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。

A、工作技能B、强烈的职业责任感

C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质

49.被誉为台湾“塑胶大王”的王永庆曾说过这样的话：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。”你对这句话的理解是()。

A、员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工

B、树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道

C、既然赚别人的钱不容易，那么就自己“赚”自己的钱

D、王永庆的说法没有任何道理

50.一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下()条件。

A、资源颇丰B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大

51.关于市场营销，下列说法不正确的是()。

A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础

C、市场营销就是广告宣传

D、市场营销不同于销售或促销

52.根据马斯洛的需求层次论，下列属于第三层次的是()。

A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我实现需求

53.你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。

A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型

54.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是()。

A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟

55.缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。

A、正常商品B、通用商品

C、形体较小的商品D、形体较大的商品

56.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指()。

A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶

B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械

57.凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由()发放。

A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局

C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局

58.为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。

A、民间社会B、国家C、政府D、区域

59.成语“拍案叫绝”是表示()的体态语。

A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励

60.交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。

A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据

二、判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题

卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

61.()吸烟不但满足了消费者生理需要，还满足了消费者心理需要。

62.()卷烟商品的定价只与产品的质量和是否能使企业赢利有关。

63.()卷烟商品禁止公开广告，所以卷烟商品也不需要促销活动。

64.()对于卷烟商品的观察调查，在时间选取上无差异，都是一样的。

65.()市场调查资料的初级处理是进行调查资料分析的基础。

66.()市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。

67.()科学的市场预测是企业制定正确的经营战略和营销策略的充分条件。

68.()市场预测过程中，预测对象演变规律起作用的客观条件必须保持不变，否则预测对象的连续性将失效，连续性原理将不起作用。

69.()卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的客户服务提供基本依据。

70.()对于销售波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。

71.()我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。

72.()有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。

73.()在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。

74.()看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只根据双方声音交谈，易造成“无谓的误会及纠纷”。这是电话沟通的缺点。

75.()多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。

76.()就狭义而言，促销组合只包括在卷烟产品销售过程中。

77.()烟草企业可将卷烟“推式”促销和卷烟“拉式”促销策略结合起来运用。

78.()超市类业态的零售客户管理信息化程度较低。

79.()烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。

80.()在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。

81.()服务设施标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。

82.()“百牌号”战略的最终目的，是培育一批有国际竞争力的中国卷烟品牌。

83.()品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。

84.()品牌名称在卷烟品牌要素设计中很关键。

85.()好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。

86.()品牌个性对消费者购买商品的选择性没有任何影响。

87.()销售量大、成长性快、行业重点培育的品牌，品牌档案要尽可能详尽。

88.()品牌档案一经建立，就不需要变更。

89.()烟草企业交纳巨额税利也属于品牌传播的公共关系方式。

90.()营销人员对卷烟品牌积极有效的宣传，能够勾起客户和消费者的好奇心和尝试欲，从而达到宣传品牌、引导消费的作用。

91.()职业道德与企业文化没有太多的关联性。

92.()中式卷烟仅仅是指中式烤烟型卷烟。

93.()《卷烟》国标中规定的烟气一氧化碳量和焦油量的允差范围要求相同。

94.()按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。

95.()鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别。

96.()《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。

97.()省级以上烟草专卖局（含省级）是烟草专卖品准运证的签发机关，负责签发省际间烟草专卖品运输。

98.()查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。

99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的“柳叶步”。

100.()交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。

第三篇：第十六届教职工运动会竞赛规程

第十六届教职工运动会竞赛规程

一、比赛时间：2018年4月20日

二、比赛地点：徐州工业职业技术学院田径场、篮球场

三、参赛人员：本校在岗教职工（含外聘人员，60岁以上及不宜运动者不得报名）

四、竞赛分组：

1、集体项目：不分年龄组。

2、个人项目：分六个年龄组。

男子甲组： 50岁及以上（1968年及以前出生）女子甲组： 45岁及以上（1973年及以前出生）男子乙组： 36岁-49岁（1982-1969年出生）女子乙组： 36岁-44岁（1982-1974年出生）男子丙组： 35岁及以下（1983年及以后出生）女子丙组： 35岁及以下（1983及年以后出生）

五、竞赛项目：

（一）集体项目

（1）第九套广播操：参赛人数不低于本单位总人数的90%。（2）跳长绳：每队12人，男女不限，报名队数不限。（3）击鼓颠球：每队12人，男女不限，报名队数不限。（4）有轨电车：每队6人，女性不少于2人，报名队数不限。（5）六人七足：每队6人，女性不少于2人，报名队数不限。

（二）个人项目

甲组：

1、60M负重跑2、60M抱球跑3、60M跑

4、立定跳远

5、铅 球6、60M越野行走

乙组：

1、60M负重跑2、60M抱球跑3、100M跑4、200M跑5、400M

6、立定跳远

7、铅 球

丙组：

1、60M负重跑2、60M抱球跑3、100M跑4、200M跑5、400M

6、立定跳远

7、铅 球

（三）团队项目：4*100M接力赛（每个分工会报一个队参赛，参赛队员为2男2女）

六、参加办法： 以分工会为单位组织报名、参赛，个人项目每人限报一项，集体项目不限。

七、报名时间与要求：

1、各工会统一使用网上提供的报名表填报比赛项目，个人项目必须按照组别、男、女分开填写，其它按照集体项目表填写。

2、请各工会将报名表汇总后于2018年4月6日前，将报名表电子稿发至xuj@mail.xzcit.cn邮箱，不收纸质报名表，过期不候，报名表一经上报，不得更改。联系人：徐敬（***、小号64382，体育馆204室）

八、录取名次与计分方法：

1、各项目各取前八名，分别按9、7、6、5、4、3、2、1计分，名次不得并列（名次并列时，由裁判长召集相关人员抽签决定胜负），集体项目（跳长绳、击鼓颠球、有轨电车、六人七足）和接力赛项目的分数以2倍计分，第九套广播操以6倍计分，以上分数记入团体总分。

2、男、女各组报名人数只有八人时，录取前七名，只有七人时，录取前六名，以此类推，少于三人（含3人）时取消比赛（通知其更改报名项目），集体项目参照执行。

3、总分：团体录取前四名，团体总分为各队各参赛项目所得分之和，分数多者列前。如两个以上队积分相等，则以第一名多者列前，以此类推。

九、奖励办法：

1、凡获得名次的运动员均给予奖励。

2、获得团体总分前四名的单位颁发团体奖牌。

3、凡报名并能完成参赛项目的选手给予参赛奖（不论参加几项比赛，只给予一个参赛奖）。

十、注意事项：

1、比赛分为集体项目和个人项目两个阶段，参加比赛的教职工运动员，根据秩序册的时间安排，提前到达比赛场地，以保证比赛的正常进行，否则按弃权处理。

2、填写报名表时，个人项目每人限报一项，接力赛可以兼报，集体项目不限。

3、未报名人员，不得临时上场参加比赛。

4、各报名参赛的选手，要掌握好比赛时间，以免错过比赛机会。

十一、未尽事宜，另行通知。

徐州工业职业技术学院工会委员会

2018年3月21日 第十六届教职工运动会部分项目比赛办法

1、立定跳远：每人跳二次，取最好一次成绩，必须原地双脚起跳，成绩从起点线至后足跟落点间距离。

2、铅 球：每人掷两次，取最好一次成绩（成绩为从起点线至球落地点的距离）。

3、抱球跑：距离60M，抱球从起点跑至终点，途中球不得落地。

4、负重跑：距离60M，负重10kg沙袋从起点跑至终点，途中沙袋不得拖地。

5、跳长绳：2人摇绳，10人依次跳绳，按顺序依次跑动跳过大绳并按“8”字路线到另一侧排队，依次进行，循环往复，未跳过大绳者可以退回到原地点重新跳过，否则为失败，本轮不计数，后面队员继续进行，直至时间终止，累计次数多者名次在前。比赛时间为3分钟，绳长不短于6米。

6、击鼓颠球：每队12人，男女不限，每个队员手拿一根连接着鼓的绳索，大家共同拉绳将鼓上的球颠起来，以颠起来的球连续击鼓次数多少为胜，球落地或手触球为失败，每队有两次比赛机会，必须连续完成，记录最好成绩。

7、有轨电车：每队6人，女性不得少于2名，成一路纵队排列，每人的左、右腿分别固定在一根木板的尼龙带上，以排尾冲过终点线的时间计算成绩。如果中途脚离开木板，则原地恢复后继续比赛。

8、六人七足：每队6人，女性不得少于2名，成一列横队排列，相邻两人的左、右腿分别绑在一起，形成“六人七足”，以排面最后一名队员冲过终点线的时间计算成绩。如果中途绑带松开，则原地绑好，继续比赛。

第四篇：第十六届全国英语演讲冠军演讲稿

第十六届“21世纪杯”全国英语演讲比赛冠军许吉如

演讲视频Have you ever bought any food on the train? And do you ask for the receipt after buying it? Nowadays, all trains in China provide its passengers with receipts for commodities, but 7 years ago, things were quite different.On 13th of October, 2004, the train T109 from Beijing to Shanghai was speeding on the railway.A graduate student bought a sausage at 1 yuan on the train, then asked for a receipt.“Are you kidding? It‟s just one yuan!” The crew member was surprised.The student, however, answered in a determined voice, “I paid the money, so I deserve the receipt.”

“But we never give receipts on the train.‟ As a result, his further request was turned down by a cold shoulder.Several days later, the student sued the National Railway Ministry, for not providing receipts forpassengers.To his dismay, the court turned down the case for lack of evidence.But he, who majored in law at that time, believed law as a most powerful weapon, so he did not give up.Instead, he began his journey of collecting first-hand evidence by taking trains and buying commodities aboard.When his classmates were playing soccer, he was taking the train;When his classmates were buying food at Mcdonald‟s, he was buying food on the train;When his classmates were asking girls out, he was asking for the receipts.As he joked, „I was either taking the train or on the way to take the train.‟

One month later, he appeared in the court again, with newly-collected evidence and a stronger confidence.And I guess, ladies and gentlemen, you will all cheer for the result because this time, the student won the case.Very soon, a regulation about receipts on the train came out.And whatever we buy on the train now, there‟s a receipt for us.Outside the court, the student was asked, “How do you make it to the end?” He said, “As a law student, I root my faith in law.I believe that law is there, to protect every person with no exception, and to ensure every person has a say.”

His words spread a strong faith in law, which is not only a doctrine of a law student, but also a belief that all citizens ought to hold.It is this faith that initiates the student to resort to law for a tiny issue;it is this faith that supports him to endure all the exhausting trips when collecting evidence;It is this faith that makes a seemingly “ridiculous” receipt request legal and rightful.It is this faith that helps to change our life, enhance our judicial system and bring social justice.To many, a receipt of 1 yuan is too small to mention, however rights are to be respected and law is to be believed in.It all starts with a tiny receipt of 1 yuan, but we get a monumental case, a new regulation and a bumper harvest in social justice.The bridge that leads a tiny start to a bumper harvest is faith, the faith in law, rightful and strong.你曾经买过火车的食物？和你要收据后购买？如今，所有列车的乘客在中国提供收据的商品，但是7年前，事情是完全不同的。

在十月的第十三个，2004个，从北京到上海的火车t109超速行驶的火车。研究生1元买了香肠的火车上，然后要求一个收据。

你逗我呢吧？这只是一个元！“船员惊讶。

学生，然而，在一个确定的声音回答，“我付了钱，所以我应得的收据。”

“但我们不给发票上火车。”因此，他进一步的请求被拒绝的一个冷肩膀。

几天以后，学生状告国家铁道部，没有提供收据的乘客。

但令他沮丧的是，法院拒绝了该案缺乏证据。但他，他主修的是当时的法律，认为法律是一个最有力的武器，所以他并没有放弃。相反，他开始了他的旅程采集第一手证据以火车和购买商品上。当他的同学们踢足球，他乘火车；当他的同学们买吃的麦当劳，他买了火车上的食物；当他的同学们问女孩，他问的收据。他开玩笑说，“我是乘火车还是乘火车的方式。” 一个月后，他出现在法庭上，与newly-collected证据和较强的信心。我猜，女士们先生们，你们都会欢呼，结果因为这个时候，学生胜诉。很快，一个调节收入上火车了。无论我们买火车上呢，有一个收据，我们。

法庭外，学生问，“你是怎么做的到底是什么呢？“他说，”作为一个法律系的学生，我的根我的法律信仰。我相信法律是保护每个人，无一例外，并确保每个人都有说。”

他的话展开强大的法律信仰，它不仅是一种学说的一个法律系学生，但也认为，所有公民都应当把握。正是这种信念，倡导学生诉诸法律的一小的问题；它是这个信念，支持他忍受所有的排气旅行时收集证据；正是这种信念使看似“荒谬”的回执要求法律和合法。正是这种信念，有助于改变我们的生活，提高我们的司法系统，带来社会正义。

许多，一收到1元太小提，然而权利得到尊重和法律是要相信。这一切都始于一个小收到1元，但我们得到了一个巨大的情况下，一个新的规则和丰收社会正义。桥梁，导致一小开始丰收是信仰，法律信仰，合法的和强大的。

第五篇：山东烟草行业职业技能鉴定

山东烟草行业职业技能鉴定

工 作 简 报

第4期（总第5期）

山东省烟草专卖局特有职

业(工种)职业技能鉴定站2009年12月31日

山东省局鉴定站认真做好工作总结 对2010年鉴

定工作进行总体安排

12月中旬，山东省局职业技能鉴定站召开了站务会，对2009年工作进行了认真总结，对2010年工作进行了总体安排。

会议指出：2009年是开展技能培训批次最多、鉴定人数规模最大的一年，也是职业技能鉴定工作取得显著成效的一年。这主要得益于国家局、省局（公司）党组的正确领导，得益于省中烟工业公司和机关各部门的大力协助，得益于工商各基层单位的努力配合。会议指出：2010年的职业技能鉴定工作面临新的形势和挑战，我们要坚持以科学发展观为指 1

导，按照建设“严格规范、富有效率、充满活力”的山东烟草和“打基础、抓规范、上水平、增后劲”，“走在全国前列，达到与山东经济发展水平相称”的目标要求，认真贯彻实施人才战略，加快职业技能人才培养步伐。坚持“对国家负责、为行业服务、上管理水平、保鉴定质量”的工作方针，按照 “完善管理、加强服务、提高效率、抓好指导、搞好协调、接受监督”的鉴定思路，科学组织安排、全面开展职业技能鉴定工作，进一步扩大鉴定工种范围，优化职业技能人才结构，提高职工队伍素质，为促进行业发展做出积极贡献。主要目标任务是：组织8批4600人次的技能培训鉴定，举办省局（公司）系统第一届卷烟商品营销职业技能竞赛。工作重点是：突出抓好烟草专卖管理岗位技能鉴定和各工种职业技能培训。

2009年第四季度鉴定、培训工作动态

▲10月18日，全省系统烟草专卖管理员岗位技能鉴定分别在青州、德州、济宁、烟台、临沂5个考点顺利进行，共有十七地市局的862名考生参加鉴定。

▲10月份，青岛市局举办首届专卖执法人员执法技能比武大赛，各区（市）局专卖科长、所长及中队长参加比赛。

比赛内容涵盖法律法规知识测试、烟草专卖执法情景题目、真假卷烟鉴别等内容。比赛分别从法律法规知识的掌握程度、行政执法办案程序和卷烟鉴别知识三个方面对执法人员的业务技能和综合素质进行考察。

▲11月28—30日，省局鉴定站顺利完成全省商业系统233人的烟叶分级工（初、中、高级）职业技能鉴定。此前，这批考生在山东烟草职工培训中心参加了为期13天的培训。

▲12月2日，山东省烟叶分级技师培训班在青州中专学校开班，29名来自产烟市局（公司）从事烟叶分级工作的人员将参加为期二十二天的培训。培训后，学员将赴中国烟草总公司职工技术培训中心参加由国家局鉴定中心组织的鉴定考试。