第一篇：突出育人意识,实践服务管理
突出育人意识，实践服务管理
“引导每一位教师走上从事一些研究这条幸福的道路”是著名教育家苏霍姆林斯基对校长们的谆谆教导。新的世纪，学校要应对激烈的竞争，努力建设一支善教育、精教学、能科研的教师队伍，使学校走上可持续发展之路。
（一）弘扬师德，构建有效的树人载体
市级经济体制的逐步建立和完善，为教师队伍建设带来了生机和活力，同时也产生了一些新问题，例如，有些教师搞有偿家教，向学生家长推销物品，接受学生家长礼品、礼金等等，我们要运用“学、立、树、评”等形式对教师的职业道德和思想素质进行教育、引导、规范、激励，使之适应现代化建设和教育改革发展的需要。
学，就是学习师德理论和法规。首先组织教师认真学习《中小学教师职业道德规范》，同时结合普法规划的实施，组织教师学习教育法规和党的教育方针、政策，收看“师表风范”专题音像片，开展《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》读书活动，安排校领导主讲师德师风，明确提出市场经济等价交换的法规不能引进学校，不能把教书育人商品化，帮助教师确立正确的世界观、人生观，增强敬业奉献精神，与此同时，辅以座谈讨论，写心得体会，生动活泼地实施师德教育。
立，就是立规矩，明要求。根据学校实际，不断健全和完善师德规范。明确规定教师要爱岗敬业，以身立教；要品德高尚、为人师表；要热爱学生，循循善诱；要钻研业务，精益求精；要仪表端庄、文明礼貌，并向社会公开承诺，不参加吃请，不接受学生家长礼品、礼金，不搞有偿家教，不向学生家长推销物品，并接受社会的监督，有了铁的纪律的约束，才有强大的凝聚力和号召力。
树，就是树立典型，榜样示范。开展“学身边先进，创优秀业绩”等系列活动，评选出先进教师和优秀班主任，对他们的事迹和精神及时加以宣传。
评，就是考评师德师风。建立和完善教师职业道德考核、奖惩机制，在评优评先、教师职务晋升中，实行师德一票否决制建立有效的教师职业道德监督机制，广泛开展（家长、学生）评（师德）问卷调查活动，认真听取各方面的意见和建议，积极改进工作，努力提高教师的职业道德水准。
（二）加强对教师业务技能的培训，努力提高教师的职业道德水准。
1、引导教师学习、接受现代化教育思想。通过开讲座，搞研讨，逐渐增强理性认识，引导教师树立适应现代化社会发展的人才观、学生观、教学观、质量观等新的教育理念，并使其转化为自觉的教育行为。
2、组织教师学习掌握现代教育必备的知识和能力。
作为新世纪的教师，要有广博的知识和现代化教育手段，要适应现代教育，就必须具备现代教育的知识和能力。鼓励教师参加各类培训班，培养各类拔尖人才。组织教师参加新教材、新大纲培训。注重在青年教师中普及计算机技术，制定中青年教师计算机能力培训计划，规定中青年教师必须会应用计算机，为使教师尽快熟练掌握基本的操作方法。抓好骨干教师的培养，充分发挥骨干教师的带头作用。重视青年教师的培训。切实做好新老教师拜师结对工作。签订拜师结对合同，指导教师在政治上关心指导对象，言传身教，保证指导对象有良好的教风、勤恳的工作作风、端正的工作态度。开展教学基本功竞赛，提高全面素质。学校从人员、经费、时间、组织等方面做精心安排，通过业务练兵，促进青年教师业务水平的提高，并形成刻苦学习的氛围。
（三）创设激励环境，造就一支奋发向上的群体。
要搞好学校的教育教学工作，必须创设奋发向上的精神环境。奋发向上需要激励，要利用各种场合宣传教师的良好风气、先进事迹。校园伤害事故的防范与处理
近几年来，校园学生伤害事故呈逐年上升趋势。校园内一且发生伤害事故，不仅学校本人及其家庭要承受巨大的痛苦，而且学校、教师也成了“唐僧肉”动辄被推上被告席，给学校造成很大压力。教学期间，学生在校发生伤害事故，学校究竞在这些事故或人身损害案件中应不应该承担责任？应承担多大的责任？为什么要承担责任？学生与学校间的权利义务如何？法律并没有做出明确规定，有关司法解释也并不详尽。现有的法律对校园伤害事故的处理缺乏统一的法律保障和有效的解决机制。对校园伤害事故，学校、教师到底应该承担怎样的法律和经济责任，我国现有的未成年人保护法、义务教育法、教师法等都未作确切具体的规定。2002年8月份教育部颁布了《学生伤害事故处理办法》，其中规定了学校对未成年学生不承担监护职责，并规定了学生伤害事故发生后学校承担责任及不承担责任的具体情况。但教育部作为行政机关规定谁承担民事责任，谁不承担民事责任是否合适。这个《办法》的出台如重石击水，使本来就已沸沸扬扬的学生伤害事故处理争议更起波澜。笔者结合我本人所在的法院实际处理过的案件，参照外地法院审理此类案件的处理结果，针对校园伤害事故责任主体及归责原则进行质浅的探讨。
学校先进事迹材料
蠡吾镇二中是一所普通的乡镇中学。学校始建于1979年，经过近三十年的创业发展，伴随着几代教师的辛勤耕耘与历届学生的成长，学校在不断探索办学、育人之道的历程中形成了自己独特的风格和优秀的传统。学校全面贯彻党的教育方针，坚持“兴学习之风，扬德育之帆，求务实之效，”的办学理念，以“明德、慎思、笃学、博识”为校训，始终把发展作为兴学育人的第一要务，充分调动广大教职工的积极性，积极稳妥地改革学校内部管理机制，使教育教学质量稳中有升。学校现有教工120名，其中专任教师78人，教师学历达标率为100%。
一、德育为首，狠抓精神文明建设。
“德育为首，教学为主”是我校一贯坚持的办学思想。近些年来，我们始终坚持把德育工作贯穿到了精神文明建设活动之中，其德育教育和精神文明建设活动的核心内容是爱国主义教育。围绕这个核心，学校多次开展诸如校园“献爱心”、“文明礼貌”月等活动，利用各种手段，教育学生爱党、爱人民、爱社会主义，努力塑造学生高尚的灵魂，收到了显著的效果。
二、加强领导，完善各项管理制度。
开展教育科研，促进每个教师的专业成长，旨在促进每个学生的发展，从而促进学校教育教学工作的全面发展。在开展教育科研过程中，学校领导十分重视，全校上下团结一心，不断建立和完善学校教科研制度，探索教育科研的新途径。学校认真研讨，制订了教科研工作计划，建立了由校长任组长，教导主任任副组长，教研组长和骨干教师为成员的教科研工作领导小组。并要求全体教师共同学习，共同参与，共同奋斗，创造条件，利用学校可利用的一切资源，积极开展教育科研活动。学校先后完善和出台了各项制度，并按制度严格执行。每学期做到期初有计划，期中有检查，期末有考核、总结。三．积极筹措资金、改善办学条件。
近几年来，学校在保障正常教学的前提下，绿化美化校园环境，被保定市教育局评为“绿色学校”。学校修建了小广场，供教师休闲娱乐。装修教师宿舍，进一步改善老师们的住宿条件，解决教师的后顾之忧。重新建设了一座高标准的综合性实验楼，极大地改善教学环境，整合优质的教育资源，改善了办学条件，极大地促进了学校教育教学的发展。
四．加强教研活动，提高教学质量。
1、自课程实验改革以来，学校积极创新，不断拓展教育科研的内容和渠道，专门制订了教育科研的制度和计划，要求全体教师，端正教育思想，全面贯彻教育方针，积极探索教学规律，严格遵循教学原则，认真学习教育理论和先进教学经验，踊跃参加各级各类教学研究活动，坚持有计划的在职进修，提高教师自身素质，为提高基础教育质量做出贡献。学校鼓励教师，勇于改革，根据现代化教育的要求及时掌握教改信息，从实际出发，确定教改实验、教学研究课题，大胆实践创新，积极撰写教学论文，要求教师每学期完成一篇教研论文。
2、学校还提倡教师相互听课，共同探讨教育思想和教学规律，研究改进教学方法，努力提高课堂教学效果。每学期每位新教师上一节汇报课，老教师要上一节示范课。教师相互听课每学期不少于15节，学校领导每学期不少于20节，听课要作记录，听后要及时商讨、交流，形成书面的记录。继续开展每周一次的教研活动，并要求每次活动要有专题、有记录、有实效。
3、学校坚持以教研工作为重点，认真学习领会大纲精神，深入钻研教材，明确教材编写意图，备写每一课堂，做到“功在课前，利在课上。教案的书写要体现出教学课题、目标、重难点、课时、课前准备、教学过程、板书及练习设计等项目，力求写出特色。认真上好每一堂课，以新的教育理论指导现行课堂教学，面向全体，转变学生的学习方式，使不同的学生在学习中得到不同的发展。作业的布置目的明确，设计合理，分量适当，照顾全面，批改认真细致、及时，考查后认真总结分析。多年来，学校的教育质量稳居全县第一。
五、注重理论联系实际，搞好课题研究。微机教研组的《如何提高语文自主教学的实践与研究》作为保定立项课题的研究题目，大家在积极地学习探讨研究之中。学校要求参与县级课题的老师根据各自学科教学特点，必须参与研究课题，每学期组织一次论文和案例评比活动，要求人人参与，经过校级初评、报送镇教育辅导站，几年来，该校教师累计撰写论文100余篇，国家级、省级刊物均有数十篇。
六、注重安全和稳定工作
安全工作常抓不懈，成绩显著。安全无小事，责任重于泰山。学校注重社会治安综合治理和对学生的安全教育，要求教师时时处处想着学生安全，教育学生注意安全，并及时对学校的安全问题进行安全检查，对教师学生到校，在校，放学回家，生活，交通，用电等安全问题进行排查，发现问题及时解决处理，每学期都要开专题会议，学校和教师、学生、学生家长层层鉴定目标责任书，做到层层到位，责任到人，坚持做到24小时昼夜值班，领导自觉带班，保证了学校的财产和师生生命安全，学校每周向教育辅导站书面上报安全工作情况，近几年学校从未发生过安全事故。
八、认真落实“两免一补”工作
为保证农村义务教育持续健康发展，贯彻落实农村义务教育“两免一补”政策，建立和完善工作制度，进一步加强对“两免一补”工作的领导，强化“两免一补”工作的责任。我校按照“公平、公正、公开”的原则，成立有学生家庭所在村委会成员代表、学生家长代表和教师代表等参加的评审小组，按照有将“对每一个学生负责，关爱每一个学生，关注每一个学生”贯穿于学校工作的始终，赢得了社会的赞誉、家长的信赖和学生的热爱，在普通中学创办“让人民满意的教育”的实践走出了一条特色办学之路。
九、体、艺、卫工作，面向全体学生。
通过有目的、有计划、有组织的活动内容，灵活多变的活动方式，开展以学生为主体，以实践性、自主性、创造性、趣味性以及非学科性为特征的多种文体活动，让学生的身心得到健康和谐的发展。体育方面，该校在开足体育课，上好每一节体育课和坚持每天做广播体操的基础，每年举办一次体育达标运动会。艺术方面，该校除了上好音乐课和美术课外，每学期至少安排2次诗歌朗诵和歌咏比赛，另外，还积极组织学生参加各种艺术比赛活动。卫生方面，该校在保证每天的眼保健操的基础上。经常组织学生学习“传染病防治法”和卫生方面的知识。另外，每年对学生进行一次体检。
总之，几年来我校在上级主管部门的领导下，按照文教局的要求，充分发挥了工作的积极性和主动性，心往一处想，劲往一处使，好的校风、校纪己基本形成，教学质量不断突破，逐步实现“从优秀走向卓越”的办学目标。
第二篇：崇尚真抓实干 突出管理育人
近几年来,我队坚持以条令条例为依据，以《军队基层建设纲要》为指导，以学院制定的《正规化管理制度》为标准，认真分析研究当前形势下学员队管理的新特点，仔细查找管理工作中出现的新问题，积极探索适合学员队管理的新方法。坚持以提高学员素质为目标，以纪律建设为核心，以人员管理为重点。坚持经常性管理与经常性思想工作想结合经常抓，抓经常，常抓不懈，不断加大正规化管理力度。几年来多次被院评为管理教育先进单位和基层建设先进单位，去年荣立集体三等功。今年我队党支部又被评为总参兵种部先进党支部。
一、统一思想，提高认识，加大对管理教育工作的领导力度。
“以教管工作为突破口，提高中队全面建设水平”。这是党支部结合工作实际得出的统一认识。为理清思路，统一思想，队党支部提出了“永远领先一步，视今天为落后”的行动口号，明确了“内抓管理，外树形象”的工作思路，始终坚持把管理教育工作摆在重心位置，统筹规划，突出重点，坚持经常，狠抓落实，使这项根本性、全局性的基础工作得以全面展开。
１、管理中坚持思想政治工作的生命线地位，常抓不懈.
“思想是行动的先导”。道理讲不透，教育不得力，再好的管理模式，再好的管理方法也不能达到其应有的效果。经常性思想工作在增强学员献身国防事业心，调动学员爱军习武的积极性，完成以教学为中心的各项任务中起着直接的服务保障作用。更重要的是关系到我们培养的人才合格不合格，管用不管用以及军队建设和发展的重大问题。为此，我们在完成上级安排的各项教育计划的同时，针对学员各种现实思想问题随机进行最及时、最普遍、最具体、最经常的群本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园众性教育疏导工作。如个别学员认为“军校不是部队”、“老同志老作风”、“不必管得太严”，在工作学习上有只求“过得去”不求“过得硬”的思想。对此，我队及时进行了“当兵干什么”、“考学为什么”、“打赢靠什么”的大讨论，充分利用课前演讲、班务会、黑板报等形式自助互教，在全队形成了“毕业不是转业”、“长年龄更要长知识”、“不过硬”就是“不过关”的观念，澄清了学员的模糊认识。通过经常性思想工作，解决了不同时期的各种思想问题，帮助学员把倾斜了的价值观和人生观端正了过来，把颠倒了的是非、荣辱、美丑的界限纠正了过来，把动摇了的理想、信念、追求等立身做人的精神支柱树立了起来。近两年来，我队从未出现过同志间不团结，工作不支持，管理中发牢骚讲怪话、顶撞骨干等现象；没有被歪理邪教所迷惑、被“酒绿灯红”所诱惑等明显后进学员，保证了学员政治上的坚定性和思想道德上的纯洁性，为管理工作奠定了坚实的基础。
２、坚持管理育人的根本方针。
军校的根本职能是培养适应军队现代化需要的高素质人才，我们认为，要使队全面工作上台阶，最主要的是提高学员的综合素质。一年来，我们因势利导，广开育人渠道，营造育人环境。通过狠抓教学工作、岗位实践，开展第二课堂等活动，采用以会代训、重点传授、专题演讲、撰写体会、学法交流等形式，进行大量卓有成效的工作，使全体学员的综合素质有了明显提高，增强了凝聚力，为战斗力的生成奠定了基础。实践证明，学员素质的提高是我队取得成绩的关键所在。
“兵无强弱，强弱在将”。部队建设的水平与队干部的领导作用紧密相关。很大程度上讲，学员队管理教育的过程就是学员队干部用自己的决心、意志、形象去影响带动和指挥全队的过程，在这一过程中，队干部就是“火车头”、“发动机”。两年来，队干部充分发挥在管理教育中的主导作用，严于律已，率先垂范，一心扑在学员队建设上，尽职尽责，敢于叫响“向队干部看齐”。使学员学有榜样，干有标准。
二、以严为本、量化规则，使“四个秩序”正规化
“严格管理才能出战斗力”。我们依据条令条例的有关规定和院<正规化管理制度>对学员队建设的要求，结合我队的实际情况，把条令条例及有关规章制度具体化，制定了“一个细则、一个规定”和一个“日常行为规范”，使管理有了“量化”的标准。
１、制定了<学员日常考评细则>。该细则包括思想政治、军事训练、作风纪律、日常工作四个方面，共二十项内容，这些内容涵盖了全体学员的主要工作。《细则》对学员进行管理的针对性和可操作性增强。考查结果能客观地反映出学员个人的实际表现，为学员评功评奖，评选先进提供了客观依据。
２、制定<行政管理若干规定>。?该规定对学员的工作、学习、一日生活、正规秩序、日常养成做出了具体的规定。包括早操、清扫、军容风纪、上下课队列、个人物品摆放、课堂纪律、集会、休息、就餐秩序、请销假等十个方面的内容，统一了具体的管理标准，规范了具体活动，注重了日常养成，促进了规章制度的落实。
３、制定各种行为规范。a为培养良好的军人作风，我队依据条令条例和日常生活制度制定了“三十个不准”、“二十条文明公约”，开展了“四个三”活动，即：“灭三手”、“绝三迹”、“正三相”、“振三声”，从点滴入手，狠抓日常养成。
通过严格细致的规章制度，使每名学员在管理工作中时时、处处、事事都有章可循，有规可守，培养出了过硬作风，提高了战斗力。去年６月份，郭伯雄常务副总长来我院视察工作时，上级赋予我队夜间值勤任务，在考试任务紧张的情况下，没有一名同志在执行任务中出现半点差错，出色地完成了任务，受到了各级首长的好评和肯定。
三、求真务实，严抓细抠，使教管工作具体落到实处
１、坚持“四级管理”，狠抓“三个正规”，使用“三种方法”
坚持四级管理。f四级管理是指：学员队、模拟连、区队和班四个管理层次按级进行管理。哪一级有成绩，记到哪一级帐上，哪一级出了问题，板子打到哪一级身上。做到了有矛盾不上交，出了问题不推诿，有效地避免了管理工作中的盲区和空白点。
狠抓三个正规。三个正规是指教学秩序正规、一日生活制度正规、军容风纪正规。三个正规是评价管理工作的尺度，也是一个单位军人素养的体现，代表一个单位的精神风貌，所以在管理中，我们始终紧紧抓住三个正规不放松。坚持假期后抓上路，期中管理抓养成，放假前夕抓讲评，有力地促进了我队正规化建设.
三个办法抓落实。三个办法是指在管理中坚持普遍检查、个别抽查、定期讲评的方法。普遍检查是学员队、模拟连对各班的早操、军容风纪、清扫、室内物品摆放、上下课队列、课堂纪律、就餐秩序、集会等情况进行检查，对检查结果依据《考本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园评细则》打分，并记录在案，每周公布一次，学期总评一次；个别抽查是对学员执行<行政管理若干规定>的执行情况，不定期检查，通过抽查，及时发现管理中存在的问题，及时加以纠正；定期讲评是每周的行政例会上，对管理中落实制度好的班级和个人进行表扬，对存在问题及时进行纠正，通过讲评，营造弘扬正气、鞭鞑歪风的良好氛围，达到总结提高的目的。
２、严格制度，坚持从严治队。
我队在管理工作中最明显的一个特点就是坚持一切工作制度化，严格按制度办事。队里特殊学员比较多，给管理工作带来了一定的难度，但我们始终严格管理，严格要求。工作中不迁就，不照顾，坚持一视同仁。对于违反队规定，给队全面建设带来影响的，我们坚持原则，从严处理，绝不手软。我队一名学员，由于家庭背景特殊，平时不注重养成，作风比较散漫，一次上街超假，队针对此事，及时召开了军人大会，对这名学员进行了处理，对全体学员的触动很大，收到了很好的效果。
我队的显著特点就是求真务实，工作坚持高标准，严要求，无论事大事小，决不降低标准，随便应付。今年四月份，由我队担任学院南门岗执勤任务，虽是夜间岗，但我们从不放松要求，严格落实岗哨制度。坚持“四人岗”制，队领导和模拟连骨干分别进行查岗查哨，随时检查哨兵履行职责情况。其文明执勤和严格执勤的良好形象受到了各级领导和群众的一致好评。
四、注重实践、拓宽途径，提高学员综合素质
１、坚持骨干轮换。
我队在配备骨干时，坚持学员轮流当骨干，让每名学员都有当骨干的机会，切实在骨干位置上得到锻炼，提高自身素质。在配备骨干上，我们本着育人为宗旨，统筹考虑，强弱搭配，让能力弱的同志得到更多的锻炼机会。遇到工作难题，我们不包办代替，积极当好参谋，召集骨干“集体会诊”，引导学员明确管理思路，主动进入角色，学会管理方法。同时，我们主动从“保姆式”管理中摆脱出来，强调学员在自我管理中学会思考，学会工作，学会管理，全面提高学员的实际工作能力。虽然在许多方面不利于队全面管理，但就培养学员的目的来看，利大于弊。
２、以训促管，训管结合。
为适应战士学员队的管理特点，我队坚持队列训练和强化体能来促进管理工作，又以严格的管理来促进学员体能素质的提高。为了实现队提出的“提前一学期体能全部达标”的目标，队先对学员进行体能摸底，针对学员体能的强弱，进行分组训练，专人负责，并定期考核。在确保训练效果的同时，培养学员服从命令、令行禁止、不怕困难、雷历风行的作风，促进了队的管理工作。正是有了这种顽强拼搏、敢打必胜的过硬作风，我队在院第2届院运动会上，夺得了战士组团体总分第一名的好成绩。去年七月份，在2年毕业典礼中，我队担任护旗方队的任务，在时间紧、任务重、要求高的情况下，我队严训细扣，坚持高标准，以严整的军容，过硬的素质，受到各级首长的一致好评，并被评为“优胜阅兵方队”。今年我队再次担任“护旗方队”的重任，完成任务出色、圆满。
３、开展第二课堂，造就“复合型”人才
我们从学员长远发展出发，以拓宽知识，开发智力，提高能力为宗旨，广泛开展“科技练兵三两招”活动，我队先后成立了篮球队、足球队、文艺组、板报组等十二个活动小组，编组分训，让有专长的学员担任小教员，利用业余时间组织培训或请教师具体指导，让学员切实学精“三两招”，提高适应岗位需要的能力。
第三篇：饭店管理服务意识
一、饭店管理中，员工应具备哪些服务意识？
“尽管不是无所不能,却一定要竭尽所能”（金钥匙哲学）
1、为顾客创造价值 成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。家的氛围就是海天安全整洁的环境，自然、舒适的摆设，温特、宜人的情调;亲人般的关爱就是海天亲情化礼仪，个性化服务，细微之处见真情，从客人的言行、情绪、神态中获取客人的需求，并在客人产生需求的第一时间满足客人，用心服务，用情做事，让每位顾客都能成为我们的朋友。
可预见性服务十艺术化服务，在标准化服务的基础上，通过个性化、亲情化、超值化的服务，最终达到惊喜化的服务境界。为此，饭店制定了惊喜服务四要诀，要求员工为每一位客人提供亲情化、个性化服务。惊喜服务第一要诀:善于了解和观察客人的背景(国家、民族、省份、身份、健康状况等);惊喜服务第二要诀:主动向客人推介适合客人背景需求的产品和服务。客人不同的选择都会有其规律性的潜在附加需求，主动征求或送上附加需求，就是送上一个惊喜;惊喜服务第三要诀:结束时主动向客人就服务不足之处表示歉惫，并表达下次再来将特别推介的产品和服务;惊喜服务第四要诀:记入客史档案，记在心中。
2、服务意识不仅是饭店业最基本的行业要求 服务意识是员工以服务企业的设施设备为基础，以一定的操作活动为内容，对服务行业、服务工作的认识，以及因此而产生的外在态度和行为表现的总和.教育心理学认为“，服务意识”包括服务认识、服务感受和服务行为方式三个层次.服务认识是对服务意义的认识，服务感受是在服务认识的基础上产生的一种内心体验，当服务认识和服务感受成为推动个人产生行为的动力时，它们便成为服务动机.服务行为方式是实现服务动机的手段，是一个人对服务认识的具体表现和外部标志.3、企业应在标准服务、优质服务中体现特色服务, 这样才能凸显自己的优势, 才能增强顾客信任感, 让顾客满意, 并成为忠诚顾客。要提供特色服务, 应从顾客的需求、兴趣爱好着手。一方面,要建立顾客档案。饭店企业平时应细心观察, 记录挖掘每次服务接触中得到的顾客信息。记录力求翔实, 不仅应记录顾客的姓名、经济收入等基本信息, 还应记录每次消费情况、爱好和特殊需求、个人习惯等信息。另一方面, 关注顾客需求变化。由于社会服务行业水平的提高,加上顾客消费的日趋成熟化和理性化, 顾客期望处于动态变化之中。旅游企业作为一个竞争日趋激烈的行业, 服务交付水平和承诺水平不断提高, 顾客的适当服务期望也在不断增长。为了预先适应市场变化, 应付被市场淘汰的危机,旅游企业应持续关注市场, 通过对行业的监控, 与顾客的系统沟通、对竞争对手的关注, 留意预示顾客需求、喜好、购买动机等重要因素变化的征兆。旅游企业可以掌握顾客适当服务期望的变化。旅游企业必须不断提高服务水准, 并通过服务创新引导顾客期望, 尤其是应建立个性化服务的实施体系, 为顾客提供特色服务, 以增强旅游企业参与服务竞争的实力, 尽量减少顾客跳槽现象的发生。3.2.2 与顾客进行沟通
饭店通过与顾客进行经常的对话, 加强与他们的联系,就可以在问题发生时处于一个有利的地位上。饭店积极地发起沟通以及对顾客发起的沟通迅速地表示关心, 都传达了一种合作的感情, 而这又是顾客经常希望却又很少得到的。与顾客进行有效的沟通, 有助于在服务问题发生时减少或避免顾客的挫折感, 从而使顾客树立对企业的信任和容忍。顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程, 而 员工在经营中的参与程度和积极性, 很大程度上影响着顾客满意度。现在有的饭店以高薪聘人, 却留不住人, 主要是饭店管理者忽视员工满意度的建设, 缺乏人情味的管理, 使员工不能让顾客满意。
4、强化“客户至上”的理念
客户并非职业人，而是追求享受的自由人，且具有优越感，思维和行为多具情绪化特征。因此，要对客户常怀敬畏之心、感恩之心和宽容之心。经常开展“假如我是客户”的讨论，以及“加强八种意识、开展八项活动”为主要内容的服务文化活动，建立“没有不对的客户，只有不对的服务”理念，与客户建立和谐关 系。
5、“金钥匙”是一个国际的服务品牌，它拥有先进的服务理念和标准，代表最高水平的服务。每把“金钥匙”都是一位服务的专家、服务的榜样。“金钥匙”的服务宗旨是“在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难”。因此，虽说“金钥匙”来自于酒店服务，但其所提倡的为客服务的意识和奉献精神，以及“竭尽所能为高端客户提供个性化的、高品质服务”的服务主张
6、一滴水可以反映整个太阳的光辉，在酒店业中，细节服务则代表着服务的极致，体现着服务的深度和广度。以小见大，客人往往能从一些很小的问题上感受到酒店在服务上给他带来的方便和周到。
7、最核心的部分就是“以人为本”的理念，它包含作为服务主体的人和作为服务客体的人两个层面。只有用“以人为本”的理念来经营服务，才能使员工去用心观察客人的需要，服务于客人开口之前，积极主动地提供情感化和定制化的服务;只有“以人为本”的管理理念，才能增强员工对饭店的忠诚，以自己的优质服务、超值服务、情感服务赢得更多的忠诚顾客，在实现饭店服务利润最大化的同时，实现个人价值的最大化。
8、饭店是以向客人提供服务为主要产品的组织，由于服务产品自身所具有的无形性、异质性、不可储存性、生产与消费的同时性等特点.在向客人提供产品时不可避免地会出现服务失误。这种失误将可能使饭店形象受到损害.进而影响饭店的竞争力。出现服务失误时，不同的饭店做法不同:采取不发生抱怨不补救方式
9、(一)树立人性化服务理念
以客人为中心。以客人的需求为服务的起点,以满足客人的需求为服务的终点。在服务过程中强调尊重客人、关心客人、理解客人,细心观察客人的举动,随时满足客人的要求,真心为客人提供满意的服务,营造一种轻松、舒适、自然、自由的环境气氛,让客人体会到人际交往中的那份亲情和真挚。总之,在充分、全面、具体、深入地了解客人需求的基础上,为客人提供全方位、全过程的服务。体现人性化服务理念。
1〃服务从客人的角度出发。人性化服务理念强调的是从饭店客人的角度出发,按客人的生理和心理需求设计产品和服务,并且将随着客人需求的变化而不断创新产品和服务。2〃在了解的基础上满足客人的需求。站在客人的角度上了解需要,包括从对人性的认识、尊重,客人的身体结构、行为特征到需求特点及其发展变化趋势等,针对各种需求提供产品或服务。3〃将人性化服务贯穿于全过程。饭店提供的服务包含功能性服务和心理性服务两个方面,既具有有形性,又具有无形性的特点。要将硬件的完好程度、安全程度、舒适程度、方便程度以及软件上的服务态度、服务效率、服务技能、服务方式、服务流程等在对客人服务的整个过程中体现出来,使客人从入住到离开均有新体察与感知。
10、服务意识是服务行业从业人员在对客服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态,是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识.饭店工作概括为两个字就是服务,服务既是规范和程序性的工作,又是能动和创造性的工作,良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障.饭店服务的价值就是以宾客为中心,以满足宾客需求为目标,为宾客创造最大价值,给宾客以满意和惊喜.宾客在饭店的感受是最终评价饭店从业人员服务意识强弱的标准.（西方酒店业认为, 服务就是 SERVICE(本意亦是服务), 其每个字母都有着丰富的含义, S-Smile(微笑), E-Excellen(t 出色), R-Ready(准备好), V-Viewing(看待), I-Inviting(邀请), C-Creating(创造), E-Eye(眼光)而服务意识, 是对服人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识, 要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。）
3.1 服务的主动性 服务的主动性也叫服务的自觉性,这是一个服务人员服务意识强的最重要的表现.服务的主动性具体表现为,一是服务人员具备良好的职业修养,敬重自己所从事的工作,以圆满完成岗位职责为己任,以让宾客满意为最大追求,不仅能做好岗位职责内的工作,而且能主动做那些需要作的工作;二是不找借口,不等待吩咐,工作自动自发;三是亲切友善,微笑待客,积极创造宾至如归的消费环境;四是精力集中,时刻保持积极主动的状态.3.2 服务的适时性 服务的适时性就是在恰当的时间为宾客提供恰当的服务.不同的宾客有不同的服务需求,即使是同一宾客在不同时间服务要求也会不同,因此服务人员既要遵守服务中的规范,又要注意服务中的个性化.服务人员通过观察、判断、推理,在发现宾客有服务需求时,提供服务于宾客提出服务要求之前,在恰当的时间,为宾客提供恰当的服务.避免由于提供服务的时机不恰当,造成服务失败,甚至造成宾客投诉现象.这就要求服务人员要善于总结和运用服务经验,善于观察服务现场的情况,通过判断、推理预测宾客需求的轻重缓急,宜速则速,宜缓则缓.3.3 服务的稳定性 服务的稳定性主要有服务心理的稳定性和服务质量的稳定性,服务心理的稳定性是指服务人员要有良好的心理素质,并保持良好的心理状态,既不把情绪带到工作岗位上,也不因为宾客的刁钻和苛刻而影响工作情绪,始终保持主动热情的工作状态.服务质量的稳定性是指不因服务对象的不同而改变服务质量,不因服务时间的长短而影响服务质量,不因消费的高低而影响服务质量.在服务中做到一视同仁,善始善终.3.4 服务的规范性 服务的规范性就是要求服务人员能熟练掌握服务常识、服务技能和服务流程,能按服务规范和服务流程为宾客提供高质量的服务.服务的规范性体现了从业人员的自律性和良好的服务意识.3.5 服务的高效性 效率是质量的重要组成部分,没有高效率的服务就不可能有高质量的服务.服务效率高也是服务意识强的重要表现.因此,对宾客的合理要求,服务人员不仅要设法给予满足,而且要设法尽快给予满足.服务人员要把握服务的时效性,让宾客深刻感受到服务人员在尽心尽力为他着想,而不是对他敷衍塞责,使客户感觉自己并不是众多客户中普通的一员
3.6 服务的创新性 旅游饭店的对客服务既是一项规范性很强的工作,又是一项灵活性、创新性很强的工作.因此服务人员在对客服务过程中,在不失规范的前提下,要根据服务对象的年龄性别、国别禁忌、宗教信仰、社会地位、爱好习惯、消费背景等实际情况,灵活地、创造性地对客服务,不断创新服务内容,改进服务流程,使宾客享受的服务更便捷、更周到、更人性化.客人想到的,我们为宾客做到,宾客没想到的,我们替宾客想到而且替宾客做到.3.7 服务的适应性 服务的适应性是指服务人员应根据服务对象的特点和要求,积极调整心态和服务,以更好的适应宾客的服务要求.宾客的多样性决定了宾客服务要求的多样性,能否根据宾客的特点和要求积极调整自己,是服务人员服务意识强弱的重要表现.服务意识强的服务人员能以宾客为中心,以让宾客满意为目标,积极地了解宾客、适应宾客,尊重和响应宾客的服务要求.11、个性化服务是指以顾客需求为中心,在满足顾客共性需求的基础上,针对顾客的个性特点和特殊需求,主动积极地为顾客提供差异性服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,提高他们的忠诚度,使之成为回头客。饭店服务的个性化服务和标准化服务之间是有差异的:标准化服务注重的是规范和程序、强调整体的形象和效率、需要鲜明的组织与群体观念,而个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢、提倡以“人”为经营对象、追求锦上添花、需要浓厚的感情因素,要求有更强的情感投入[1]。因而个性化服务的内涵实质至 少包含以下三层含意:(1)服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务,既要满足客人临时的、特殊的要求,还应对客人的各种个别的需要进行分析,整理然后归类总结,研究满足顾客的不同需要的方法。
(2)个性化服务通过心领神会地、深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务,是物质服务与心理服务相互结合的优质服务(3)个性化服务既需满足客人的个性化,又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化表现。服务人员的个性化服务与酒店的个性化和服务项目的多样化密不可分
优质服务意识
酒店从业人员不能只是将服务简化，而还须将服务工作做得更深一层，优质服务。让宾客感到满足基本需求的同时，还要让其感到更为高兴与愉快。
全员服务意识 正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每们酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求普通员工注意仪容仪表、礼貌礼节、高效服务等等，而部门经理或主管在扮官腔。
宾客至上意识
在平时我们每位服务人员都可以背得出来，宾客需要第一，宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供服务等等，但在个人产生情绪时，却又开始埋怨宾客的不对，关键在于大家时时刻刻牢记并随时约束自己。
公关意识
对外推广意识 酒店每位员工都必须清楚，酒店每位从业人员的形象代表酒店的形象，推广酒店员工的形象就是推广酒店的形象，酒店就象一块广告牌，在酒店各个工作场所就是广告空间，酒店每位员工在其中穿梭，就是将酒店的形象描绘在上面。住店各个工作场所是广告空间，酒店每位员工在其中穿梭，就是将酒店的形象描绘在上面。住店宾客随时看到酒店每位员工这一块广告牌上形象，因此不要误认为公关意识只是公关部人员的事情，只是一些报纸、电视或路边广告等媒介的事情，它应是酒店每位员工的事情。
对内协调合作意识
酒店要求每位员工都应有合作精神，要放弃本位主义，这一切是为了工作，这一点很简单，我们坚决反对任何人将工作复杂化。凡是故意阻碍工作顺利开展的做法都必须受到严厉的惩罚。
做好本职工作
如果一位同事连本职工作都没有做好，帮助别人的说法无疑是无稽之谈。因此每位员工都要熟悉本岗职责，同时要认真负责本岗位工作。
成本与效益意识
此道理非常简单，但有些同事却视而不见，酒店有钱，亮一会灯没事，水龙头就多流那么一点点水有什么关系？纸张只写一面，另一面没有写就扔掉了，那么一点有啥要紧？他们大部分没有从酒店的利益出发，不切身体会利润是酒店赖以生存的基础，而利润等于收入减去成本。成本控制是我们为自己创造发展的空间，如水、电、物资资料等。酒店是一家企业，一家追求经济效益的企业，如果没有利润，它便不是一家好的酒店，只有取得了一定的经济效益，酒店才能得以生存与发展。
标准意识
酒店是一较为规范的行业，每个岗位都有相应的工作程序，因此每家酒店都制定了相应的标准，唯有遵守相关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，才能使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店的樗，但规范服务并不算是优质服务的最高境界，而应再加上个性化服务，即赋予个性化的服务。当然，酒店意识远不止这些，还有质量意识、市场意识、卫生意识等等
第四篇：实践育人
突出实践育人加强中小学生基础道德建设
——丰台区中小学德育工作经验交流稿
一、贯彻中央八号文件主要工作和举措
（一）抓整体规划，提高德育工作主动性。
1、召开教育大会。今年9月，我区召开了教育大会，对落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神和首都教育发展战略做出了全面的部署，明确了未成年人思想道德建设的基本思路：坚持以人为本，以“新北京、新奥运”战略构想为背景，以各类教育基地和社区等文化教育资源为依托，突出实践育人，加强基础道德建设，培育和弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，努力培养具有良好文明素养、高尚道德情操、身心和谐发展的“四有”新人。
2、制定实施意见。区委区政府和教工委教委《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》。
3、以督评促发展，引导创新，推广经验，强化管理。今年督导中小学55所，占三分之一。
4、开展调研，全面把握未成年人思想道德建设状况。完成了多个方面的调研任务，全部形成调研报告，及时解决了调研中的一些问题。
5、走进校园，开展德育工作交流展示。云岗中学、北京十八中、丰台二中、北京十二中进行了德育工作展示；同时走进黄村一中、北京二十中学习交流德育工作。
（二）抓养成教育，加强基础道德建设
从规范行为习惯做起，加强中小学生的养成教育。一方面坚持教育与管理相结合，加强学校的常规管理；另一方面是按照知行统一的原则，在道德教育中淡化说教，注重感悟和体验。
1、全区中小学开展《文民礼仪伴我行》主题教育。“礼仪”小品赛、学生装展示会、环保调查小分队、一日常规新童谣、“诵读古经书，学做儒雅人”、“家庭道德作业”、“二十二天养成一个好习惯”等实践体验活动在各校广泛开展。
2、抓基地建设，广泛开展学生的道德实践活动。发挥区域内历史文物、革命圣地、航天科技、现代经济发展等宝贵教育资源作用，整合各方面力量，分批命名未成年人思想道德建设实践活动基地。首批已经命名的30个基地，全部实行对学生集体活动免费开放。区政府和教工委教委分别制定了活动指导意见
3、充分利用首都和全国的爱国主义教育资源，拓展学生的道德实践活动。与北京航天城共建，举行“庆神州、爱科技、弘扬爱国主义精神”主题实践活动。
4、法制校长和法制辅导员并行，加强学校法制教育。在配备法制校长的基础上，确定并培训校内法制辅导员;启动全区中小学“律师进校园”工程。
（三）抓学科德育，发挥课堂主渠道作用
1、发挥“两课”作用。结合新课程改革，充分发挥品德与生活、品德与社会和思想品德、思想政治课育人作用的同时，强调各门课程都要结合本学科特点，有机地进行思想道德教育。
2、培训和指导，探索新课改背景下的德育工作。区校两级分别在干部和教师两个层面进行培训；分片开展研讨；探索新课改背景下的德育工作。
3、探索德育综合实践课程。“历史课开进博物馆”，学生把博物馆当成大课堂，在参观学习的同时，演出历史剧和进行模拟考古活动，使学生学习的过程、教师育人的过程和学生的生活接轨，这就是我区在大堡台汉墓开展历史活动课的写照。类似的活动课程在区教委、区教研部门的支持和引导下，已经逐渐丰富和成熟，丰台区科技馆建设模拟航天发射器，开辟了科技教育新领域；丰台二中的政治活动课走出课堂、走出校园、走进了南宫村；东高地一小思想品德课“小课大上”走进社区、走进家庭、走进社会等。
4．开发德育地方教材、校本教材。我区出台了《校本教材开发指导意见》，地方教材和校本教材正逐渐走向规范化、多样化、特色化。目前，全区性的地方教材有《知丰台爱丰台》、《探索丰台》、《中学生安全教育手册》《中学生毒品预防教育手册》，同时正在开发《中小学法制教育读本》；各校的校本教材众多，如十八中的《我爱我家》，首医附中的《花乡的花》，十二中的《形体艺术教育》，十中的《热土》等等，使教育更加贴近了实际，贴近了未成年人，突出实践育人特色，提高了教育的针对性和实效性。
（四）抓心理健康教育，培养学生良好的心理品质。
1、成立了丰台区青少年心理健康教育中心和中小学心理健康教育教研室。
2、开展了全区性的专兼职心理健康教育师资培训。
3、启动了以32所学校为重点的新一轮心理健康教育实验工作。
4、在市教委数字德育平台的建设中，丰台区成为三个试验区之一，承担心理健康教育网站的建设任务。
二、贯彻北京市中小学德育工作会精神的思路和设想
（一）工作思路
筹备奥运和丰台新城区建设为背景，以文明礼仪伴我行教育为主线，强化管理，突出实践育人，着力于基础道德建设，弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，努力培养具有良好文明素养、高尚道德情操、身心和谐发展的新时代首都青少年。
（二）近期工作设想
1、强化行为规范，抓养成教育。加强常规管理，落实一规一则，规范学生行为；开展“文明礼仪伴我行”主题教育，树立十个文明形象，培养学生文明素养；研究科学的学生思想道德行为综合考评制度。
2、加强业务培训，抓队伍建设。开展德育工作交流研讨和专题培训；颁布《中学德育常规管理工作手册》；抓实践考察，走进校园，学习和交流先进德育工作经验；建立机制，评选丰台区优秀德育工作者。
3、突出实践育人，抓体验教育。充分利用区域资源，引导学校广泛开展30个教育基地实践活动；全面落实“四个一”工程，促进道德知行统一；唱响国歌，建立集体活动唱国歌制度。落实军训要求，规范高中军训工作。
4、加强心理健康教育和法制教育。加强心理健康教育网站建设；开展心理健康教育实验校总结交流活动；推进“律师进校园”工程；加强不良行为学生管理，理顺工读招生办法。
5、培育德育氛围，抓评价导向。落实《市教委德育工作督导评价方案》，建立有效评价机制；修订德育管理条例，加大德育导向力度；挖掘和培育学校德育工作典型加大宣传力度。
6．探索主体德育，抓德育研究。利用研究会平台，开展主体德育课题研究；探索新课改背景下的德育工作，提高教育实效性；召开研讨会，研究网络德育模式，推进数字德育建设；建立家长教师协会试点.总之，未成年人思想道德建设得到各级政府和教育行政部门的高度重视，受到了社会的广泛关注和积极支持。我区中小学的德育工作要结合新形势、新任务的要求，抓住有利契机，依托丰台区丰富的教育资源，使德育工作更加贴近学生、贴近实际、贴近未成年人，逐步形成丰台区德育工作的特色，进一步提高德育工作的主动性、针对性和实效性。
第五篇：实践育人
落实“实践育人”理念
开创大学生思想政治教育新局面
十七届四中全会指出“世情、国情、党情的深刻变化”使党面临的“任务比过去任何时候都更为繁重和紧迫。”
校园不是真空地带，当前我国高校学生工作同样面临着新的重大考验和挑战。“为什么现在我们的学校总是培养不出杰出人才？”温总、钱老的发问，是对整个教育界提出来的，同样也应该引起我们高校学工系统的深思。
做好大学生思想政治教育对于坚定大学生的理想信念，认同国体政体，培养高素质人才等方面发挥着极其重要的作用。2004年，中央16号文件下发以来，高校的学生思想政治教育取得了明显成效。但是，我们面对学生工作不断出现的新问题新情况，常常感到：90后学生越来越难管了，现有的办法效果不理想，学生工作是越来越难做了。如何寻找突破口和切入点，创造性地开展大学生思想政治教育，是我们高校学工系统面临的一项紧迫而艰巨的政治任务。
胡锦涛总书记历来特别强调实践对大学生成长成才的必要性和重要性，这对于我们创新新时期大学生思想政治教育具有极大的启发和指导意义，为我们指明了今后的工作方向。
胡锦涛总书记每次面对大学生讲话都要叮嘱广大青年学生积极参加实践活动。2008年5月3日总书记在北大叮嘱广大学生“在学习书本知识的同时，还要积极参加社会实践，把学到的知识转化为服务社会的本领……”。这里总书记阐明了知识、实践与本领的逻辑关系。2009年5月2日总书记在中国农大要求大学生“把深入实践作为成长成才的必由之路”。总书记明确指出成长成才（能力、素质）必须通过实践才能获得。我们可以把胡总书记的思想称为“实践育人”理念。
今天，就我们对“实践育人”的认识及其在大学生思想政治教育运用的一些探索，向大家作 一汇报。这是学术研讨会，我讲的会比较直白，有些只是个人观点，恳请大家批评指正。
一、“实践育人”理念的理论基础和实践证明
（一）“实践育人”理念的理论基础
胡总书记提出的“实践育人”理念有着雄厚的理论基础。实践，简单说就是人的亲身体验。
我国古代哲学家都非常重“行”。孔子曰：“子以四教：文、行、忠、信”。荀子也说，“知之不若行之”。明确以行高于知。这些思想至今仍有启发意义。
实践还是马克思主义认识论的重要思想观念。马克思主义认为实践是认识的基础和动力，是获得知识的源泉，是检验真理的标准。毛泽东主席也说：“人的正确思想只能从社会实践中来。”“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”胡总书记提出“实践育人”理念是马克思主义理论在教育中的具体运用。
教育学从根本上说就是一门追求实践理性的学问。当代著名教育学者底特利希·本纳提出的“实践的非肯定性教育学就是建立在实践概念这个基石上，是一种从基于实践、为了实践并向实践开放的教育学体系”,代表了国际教育思想的一种新发展。现代学习理论揭示，人类学习的最佳状态不是静态、被动地获得知识，而是全身心经历的探究世界与人生的过程。近三四十年以来，许多心理学家所做的动物实验也验证了现代学习理论，如克雷奇(D．Krech)、罗森茨韦格(M．R．Rosenzweig)的实验研究发现，动物尤其是初生动物的环境丰富程度（还是一种被动的刺激），可以影响动物感官的发育和成熟，也会影响大脑的重量、结构和化学成分，从而影响智慧的发展。
培根有一句名言“知识就是力量”，但是知识是否等于力量，答案是否定的。袁隆平说：“书本很重要，电脑很重要，但书本和电脑都种不出水稻”。知识只有在得到运用并解决了实际问题，才显示其力量，这就是“能力”。真正掌握并运用知识还需要一个不断实践、由浅入深的过程，这就是我们常说的“熟能生巧”“训练有素”，其中的“巧”“素”就是我们通常讲的后天培养的素质（一种稳定的心理品质），“素”不光指能力的体现，还包括精神、品质。这里几个基本概念的关系是:知识是能力、素质的基础和载体，能力是在掌握一定知识的基础上通过实践而形成的，素质是知识经过持久的实践内化而形成的，能力是素质的外在表现形式。发达国家没有素质教育的提法，因此，我们讲素质教育不要理解偏了，不能忽视能力，更不能淡化实践。
联合国教科文组织第38届国际教育会议指出：“把理论知识用于实践，以及学生参加劳动，是现代化教育的重要组成部分，它们通过提供与外界包括与劳动界更多的接触，促进学生品格的全面发展；除此之外，还使他们个人和集体加深对社会道德、教学和经济价值的理解，教育学生认识不同类型劳动的社会价值和经济价值，向他们反复灌输尊重劳动者和劳动人民的思想。”我们40岁以上的人听起来是否很亲切，“教育必须与生产劳动相结合”是我国58年提出的教育方针，后来是做过了头，冲击了教育。可今天我们面对联合国教科文组织对“实践”“劳动”的阐述时又该如何想如何做呢？
（二）“实践育人”理念的实践证明
美国著名统计学专家、哈佛大学查德·莱特教授历经十年调查研究结果显示：所有对学生产生深远影响的重要的具体事件，有五分之四发生在课堂外, 发生在课堂内的只有五分之一。北京科大一项调查也表明，学生参加学校组织的课外活动时间越多，对学校的满意度越高。清华大学一篇博士论文研究结果发现：大学生参加课外活动直接影响其今后的职业发展方向，参加课外科技比较多的学生，今后从事专业科学研究的比例特别高；参加社会实践、志愿者服务比较多的学生，从商的比例特别高；参加学生事务管理比较多的学生，从政的比例就特别高。
现在不少人习惯地认为强化实践是中职、高职的事，学历越高需要实践的时间越少，需要理论学习的时间越多。这是一个认识误区。比如研究生培养，研究生顾名思义就是搞研究的学生，理论课程一年左右，其它时间主要是做研究。研究就是实践，是创新性的实践。研究生比我们现在本科生的课时比例少得多。所以，学历高低不是实践时间少多的问题，而是实践层次高低的问题。有学者对100 多位诺贝尔奖获得者作了深入的分析后得出的结论是：精湛的实验技巧是这些人共有的重要特征之一。被誉为文化素质教育鼻祖的杨叔子院士连续发表四篇文章论述《创新之根在实践》，他再三强调实践是创新的根本，没有实践就没有能力，没有实践就没有创新能力，大力呼吁加强学生实践动手能力的培养。世界知名大学都采取多种方式推动实践教育的发展。如剑桥大学、麻省理工学院、哈佛大学、加州伯克利大学等，都制定了实践教育计划（practical education program）、学生科研计划（The Undergraduate Research Apprentice Program）等，这些计划不仅仅针对大学的实践教学环节，更是贯穿于学生培养的全过程。发达国家高校开设的理论课普遍不多，而实践课程和实践环节却很多，比如耶鲁大学的课堂教学与实践教学的比例为1：4。耶鲁大学校长理查德·莱温曾说：“鼓励学生参加课外活动，在课外活动中培养学生的领导能力”是耶鲁培养众多美国杰出人才的秘诀。即使课堂教学也要求学生自己在课外做好大量准备，否则就无法参加课堂教学互动讨论，就不能有效地学习。（当然前提是必须实行“研究性学习形式的小班化课堂教学”，通过小班化教学除了培养学生的自主学习能力外，最大的好处是能通过启发、互动训练学生的独立思维能力。）许多国家还通过立法的形式保证大学生的社会实践，担任大学教师也必须要有相应若干年社会工作经历的要求。
温家宝总理在研究制定《国家中长期教育改革和发展规划纲要》座谈会上说：“我最近常思考，从自己的经历感受到，有些东西单从老师那里是学不来的，就是人的思维、人的理想、人的创造精神、人的道德准则。这些，学校给予的是启蒙教育，但更重要的要靠自己学习……人的理想和思维，老师是不能手把手教出来的，而恰恰理想和思维决定人的一生。这不是分数能代表的……要认真思考我们为什么培养不出更多的杰出人才？”这段话很值得我们深思，决定人生的东西老师那里学不来，学校给予的是启蒙教育，更重要的要靠自己学习。这里的“自己学习”可不是指知识的记忆、复述和做习题，因为“这不是分数能代表的”。温总理强调的“自己学习”应该理解为，学生只有通过自主学习、独立思考、实践体验与内化，才能形成从老师那里学不来的决定人生的东西。（通过小班化教学主要可以解决学生的自主学习和独立思维缺乏的问题，而大力强化实践环节与第二课堂主要可以解决学生实践体验与内化不足的问题，这是我们人才培养中的两个最大的根本性问题，也是出不了杰出人才的两个瓶颈。其它的教学改革应该围绕这两个根本性的问题，这里就不展开了。）
我们经常会产生这样的疑问：国外学生18岁就可以不靠家庭资助，自己独立生存了，我们的学生从小到大，学习比国外学生累多了，为什么社会责任感、动手能力、创新能力却比较差？ 我们的结论：实践的磨练和体验在学生成人成才中发挥着课堂教学无法替代的重要作用, 我们不能把它仅仅视为课堂教学的补充和延伸，应该充分认识到实践是培养学生成人成才不可或缺的重要组成部分，是学生获得完全的知识而不是抽象的、片面的知识的必要条件，是培养学生兴趣、发现学生特长，并将知识转化为能力、智慧、精神、品格的必由之路和根本途径。
二、大学生思想政治教育“实践育人”存在的主要问题
（一）对思想政治教育主阵地“第二课堂”重要性的认识浮浅。我们大多一般性地强调“第二课堂”的重要性，由于学生课外活动主要是团委在组织，不少高校会认为团委组织的活动，仅是为了丰富好动青年人的课余生活而已，或是对课堂教学的延伸和补充，“第二课堂”基本处于从属地位。比较能说明问题的是，总书记每次面对大学生必讲实践问题，特别是今年5月2日总书记在中国农大提出的“实践育人”最新的科学论述以来，主流媒体仅作了常规性的报道，相关文件和有些领导讲话也没有突出总书记“实践育人”理念上的突破，网上搜索会发现不少高校领导在面对大学生的讲话中只字不提“实践”两字。也许大家真的习惯了----“说服、讲道理才是思想教育”，“上课灌输、死记硬背、考试就是教育”。大学里已经没有高考指挥棒了，我们对“实践育人”的认识到底还有多少差距？
（二）“第一课堂”主渠道与“第二课堂”主阵地教育相互脱节。我们在认识上的差距，必然导致行动上的滞后。虽然有的学校将有些学生课外文化科技项目列入了培养计划，但实施到位的不多。高校“第一课堂”主渠道与“第二课堂”主阵地相互脱节，不仅严重影响“第一课堂”主渠道的育人效果，也大大削弱“第二课堂”主阵地的育人功能。
（三）对中国大学生成长规律与国际高等教育发展前沿的研究不够。当前思想政治教育由于缺乏必要的理论支撑以及受“应试教育”强大惯性的影响，思想政治教育形式单一落后，已经严重制约大学生的全面发展。特别是学生参加实践对其品德、精神层面和领导能力、创新能力的作用、影响及其机理的微观研究更少，而大多是形而上的理论研究或是表明化的研究，缺乏直接指导性和可操作性。
今年九月我在国家教育行政学院学习了一个月，我们小班近20位高校领导有一天到北京某高校考察，其中有一领导的孩子（大学生）正在参加国庆阅兵群众方队的队列训练，这次对群众方队的要求比较高，训练次数也多。大家听了之后，多数高校领导认为对军人要求高是必要的，但对群众方队要求齐步走是浪费时间没意义。这位高校领导马上说，我开始也这么想，但是孩子参加了几次队列训练后，发生了明显变化，过去我对他讲怎么爱国，他不爱听。现在倒过来了，他主动来给我讲如何爱国了！再如，大学生暑期军训日烈当头，我们杭州操场的气温高达40多度，教官严厉施教，对大学生们的意志品德、组织纪律性和团队精神的强化作用我们是否充分认识到了？只有短短的10天，与“严厉教官”离别的那个场面多感人呵，许多同学泪流满面，依依不舍，是什么东西让我们的大学生10 天就如此感动。这些应该值得我们去认真研究和思考。西方道德理论各个流派有一个共同特征就是一致反对用灌输的方式进行道德教育，是不是有其道理呢？
三、切实推进思想政治教育“实践育人”理念，应着重处理好七个关系
我校一直以来，非常重视创新大学生思想政治教育，积极推进计量文化建设和学风建设，注重建设大学生“三自管理模式”，大力开展学生课外科技文化活动，努力营造良好的育人环境等方面，均取得了较好的成效。近年来，学校先后获得全国五四红旗团委、全国大中专学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动先进单位、浙江省高校学生工作创新单位、浙江省高校毕业生就业工作优秀单位、浙江省大学生志愿者优秀团队、浙江省“挑战杯”优秀组织奖、浙江省“平安校园”等荣誉称号，并连续8年就业率名列浙江省属非师范类本科高校前5名。
在多年的探索实践中，我们越来越体会到，“实践育人”是强化大学生思想政治教育的根本途径，是开创高校学生工作的突破口。这里结合我们的思考、探索和实践，就如何在大学生思想政治教育中落实“实践育人”理念，谈一谈应着重处理好的七个方面的关系。
（一）要处理好正确的政治方向与国际先进教育理念的关系。
坚持正确的政治方向，是首要问题，是我们的政治任务。马克思主义认为道德是有阶级性的，但是道德还具有时代性和共同性特征。2008年温家宝总理提出《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的制定要瞄准世界教育发展变革的前沿，借鉴世界先进的教育理念和教育经验。这也是对我们思政工作者的要求。
比如：西方道德教育理论非常注重微观研究、操作模式研究，而且许多理论家亲临一线指导实践；国外大学非常注重互动式、启发式、良师益友式的教育形式；在通识教育中提出让大学生更易于接受的公民资格教育，从做一个合格公民开始来培养大学生的社会责任感和法制意识；非常注重隐性的思想政治教育形式，把国家至上的理念、社会核心价值观等，精心设计在各种活动当中，让学生在活动中自然而然地得到熏陶、内化……这些应该值得我们很好研究和借鉴。
（二）要处理好第一课堂和第二课堂的关系
1、在保证学生学业情况下，积极鼓励学生参加课外活动。我们的初衷是把学生课外花在上网玩游戏打牌等对自身成长成才无意义甚至有害的大量时间，引导、吸引到有组织、有意义的各种活动上来。当然我们要提高活动的普及性与趣味性。同时，我们在实际工作中也特别强调，必须关注那些学习有问题的学生，如果成绩下降明显或出现挂科了，其课外活动的时间必须减下来，一定要保证学业的完成。这一点在目前的体制下，作为学工系统要把握好界限。
2、思想品德课与学生日常表现相结合。思想品德课本质上是一门实践课。经过一年多的调研和论证，我校在09级学生全面实施《学生行为考核管理办法》，首次采用《思想品德行为实践》课程的形式来管理规范学生的日常行为，是传统思想品德课与学生日常行为的有效结合，为必修学分，并与学生的各类评奖评优、入党挂钩。该办法的考核主要采用积分的形式，建立“学生行为考评系统”，按评分标准计分，将每位学生在校的品行表现情况逐一记录在“学生行为档案”，每学年评定一次成绩，对出现不合格的，学生必须通过志愿者服务等公益劳动来弥补，不合格的不予毕业。
3、思政理论课与社会实践结合。以前思想政治理论课的老师对于社会实践不够重视，没有经验、没有积极性，基本流于形式；而团委主要抓重点，学生参与率低。从07级学生开始，我校将暑期社会实践纳入思政理论课，占2个学分，由团委和社科部共同实施。较好地解决了原有的问题，受益面扩大到所有学生，取得的效果也更好。2009年暑假，学校共有3000多名学生组成了400多支实践小分队奔赴祖国各地、各个行业开展社会实践。
4、专业学习与社会实践、课外科技、社团活动有机结合。我校通过把专业性学生社团和社会实践的数量及获奖情况列入各二级学院的考核目标，出台《中国计量学院大学生创新实践活动实施办法》，从制度机制层面来保障学生特别是高年级学生的专业与学生的课外活动有效结合起来，使广大学生所学专业在课外活动中学以致用。
5、合理研究制定学生课外活动指导教师的工作量。指导教师对学生课外活动的成效影响很大，要充分调动广大教师积极承担学生课外活动的指导老师，必须合理制定指导教师的工作量和相关激励措施。
6、进一步推进导师制。广大教师特别是教授在课堂外对学生成人成才的引导意义很大，但这方面的效果不是太理想，主要原因还是我们的生师比相对国外而言太高，老师没有更多的精力对每一个学生的全面成长进行指导。
（三）要处理好培养创新型人才与社会稳定的关系
创新型人才要求大学生具有问题意识，对权威、书本、社会现象等要有质疑和批判精神，这可能会对社会稳定产生不利的影响。西方国家在这方面是有教训的，如50、60年代**频发，但现在比较平稳。这个值得我们研究借鉴。我们在培养创新型人才时，必须强化大学生的爱国主义、守法意识（宪法规定我国的政治体制）、国家认同和国家民族利益高于一切。
（四）要处理好标准育人与个性化培养的关系
中国计量学院的办学理念是“计量立校 标准立人 质量立业”。“标准立人”主要体现：做人讲原则做事讲规范，培养一个完全的人。这是学生道德或行为规范的底线要求，做人的基本要求。但容易理解偏了，把学生给“标准化”了，这是我们特别要力求避免的。底线与基本要求的上面就是个性发展、全面发展的问题。因此必须坚持分类、分层管理，严管与引导相结合的原则。在理念上、工作过程中以及政策制度层面，积极鼓励大学生参加各种有益的课外活动，培养学生的责任意识、团队精神、创新能力和领导能力，努力营造有利于培养更多杰出人才的环境。学校成立针对学生骨干培养的启明学院，增设《领导素质与艺术》课程和实践岗位，大力推进大学生创新创业，无论在场地（划出1000多平方用于大学生的创业）和资金（初期20万已到位）上予以充分保障，增强对学生骨干培养的针对性和有效性。
（五）要处理好考试分数与社会对人才评价的关系
学历、高分不代表能力。目前我们评价优秀学生干部、奖学金、十佳大学生的标准中，学习成绩所占的比例过高，与社会对人才评价标准脱节。要研究更能能体现社会对人才评价的体系，重新修订优秀学生干部、奖学金、十佳大学生、入党等条件标准，使我们的各项评比导向更科学合理，更符合学生成人成才的正确方向。
（六）要处理好全员社会实践与学生安全的关系
大学生参加社会实践活动的意义不言而喻，让每位学生积极投入社会实践是人才培养的目标要求。大学生参加社会实践越多，出现安全隐患的可能性也就随之提高，学生安全问题会直接影响学校的稳定，这是中国的国情。许多学校的担心是很正常的。我们认为首先学校要用一种积极的姿态来切实推进学生全员参加社会实践，仅抓几支重点，对广大学生是不公平的，也不符合思政课程的新要求。二是政府、社会要制定相应的法规，营造有利于高校推进大学生积极参加社会实践的氛围，特别是要建立社会对学生社会实践安全的保障机制，今年杭州推行的未就业大学生见习岗位的安全保险等措施就比较到位。三是学校自身要建立健全大学生社会实践的安全保障制度。我校在全面实施学生参加社会实践的工作中，注重不断健全和完善责任制度，强化内部管理和安全教育，认真做好系统实施方案，要求每支实践分队至少一名带队老师，明确相关部门和带队教师的安全责任。
（七）要处理好长远整体规划与渐进重点推进的关系
创新思政教育“实践育人”模式，是一项复杂而系统的创造性工程，我们在实施中会碰到很多问题，首先是观念问题，包括社会、家长、学生，甚至我们的领导、教师；还有体制性问题，包括相关政策、经费、职责和校内外资源整合等等。有许多问题确实不是我们一时就能解决的，但是作为高校的思想教育工作者，我们有义务、有责任，特别是各级领导既要有改革精神，又要有大智慧，只要我们坚定正确的大方向，把大思路变成长远整体的规划，把规划变成若干具体目标，把目标变成各个可行的实施方案，找准突破口，先易后难，扎实推进，完全能够开创大学生思想政治教育的新局面，为培养高素质的人才做出更大贡献。
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