弘扬办公室精神 提升第一办形象[精选5篇]

第一篇：弘扬办公室精神 提升第一办形象

弘扬办公室精神提升第一办形象——中共益阳市委办公室2011年度工作总结2011年，是“十二五”规划的开局之年，也是全办各项工作取得显著成绩的一年。一年来，全办上下在市委的坚强领导下，紧紧围绕“忠诚、创新、奉献、和谐”的党委办公室精神，以深化创先争优活动为主题，以创建“五星级”文明机关活动为主抓手，扎实推进各项工作，取得了较好的成效。

一、主要成绩自加忠秘书长在全市党务工作会议上提出党委办公室精神以来，全办上下坚持紧扣精神，改革创新，追求卓越，以人为本，各项工作呈现出更高、更好、更优、更实的欣喜景象。

（一）决策服务水平更高。1．在打造“核心智囊”上实现了新突破。全年全市党委办公室系统共形成调研文稿篇，其中，本办完成大型调研课题个，组织协调市直部门和各区县（市）委办开展调研次，均形成了质量较高的调研报告，一大批调研成果被党委、政府决策采用。其中，《进一步加强村级组织建设的调查》等5个调研报告进入市委决策圈；《不断加强和创新社会管理，扎实推进“和谐益阳”建设》等54篇文稿在省以上刊物发表，较上年增加33篇次。《益阳市农村土地信托流转的实践与探索》、《国家级扶贫开发工作重点县湖南安化县柘溪库区移民生产生活困难问题突出》等2篇文稿在“求是理论网”、中办《专刊》发表，实现了在国家级报刊网上稿的新突破。2．在发挥“耳目作用”上实现了新提升。1－11月，全市党委办信息系统共向中央办公厅和省委办公厅上报信息条，同比增长%，被中办、省办采用信息累计质量系数排名分别居全国第位和全省第位。全年共完成信息综合文稿28篇，共在中办、省委办、省委政研室、中新社的相关内刊发表综合文稿20篇。其中上报的“益阳市积极采取措施确保春运安全有序”等3条信息被中央办公厅《每日汇报（综合）》采用。同时，着力加强紧急信息报送，及时反映社情民意，全年无一起“瞒报、漏报、迟报”事件发生，解决了一大批群众反响强烈的民生问题。如通过“情况反映”、“媒体涉益报道”等栏目，反映居民主要生活必需品价格上涨、学校乱收费、环境保护、优化经济发展环境等群众关心的热点、难点问题，10多个民生问题得到了及时解决。3.在树立“督查权威”上实现了新作为。全年共完成各项督查88次，决策督查49次，专项查办31次，下发《督查公函》68件，撰编《益阳督查》62期，同比增长35.4%，撰编《查办报告》11期，上报《督查专报》20期，承办政协委员提案26件。围绕重大项目、常委会议定事项，部署开展了24次督查，对市级领导牵头的7个交通建设项目和梓山湖整体开发等7个项目进行了剖析督查，促进了项目建设的全面提速。围绕领导交办事项、媒体披露问题、民生问题展开了31次督办，确保了专项查办件件落实。特别是对沧水铺镇牛头岭村村民在红网反映的村级公路停工问题，他们不仅刚性督查，而且主动上门协调，责成施工方在一周之内重新开工，一个月内全面完成施工任务，并在红网进行公开答复，得到了广大网友的一致好评。

（二）日常服务效果更好。1.文电工作严谨高效。共制发文件335个，发文平均周期不断压缩。进一步改进了收文运转、办理机制，共办理收文600余份，领导批示件170余份，签收和转发上级纸质文件400多个、2.4万余份，清退各类机要文件1万余份，电子公文系统收发文件280多批次、5万多份。扎实推进业务指导工作，开展了以信息、调研和公文处理为主要内容的以会代训，分别指导区县（市）和市直部分单位举办了文秘人员培训班，形成了2011—2015年业务指导工作意见。坚持深研业务工作，撰写的《突出以文辅政、坚持以文立室、服务科学发展》一文获“全省公文处理业务研讨”征文三等奖。高质量完成了2010年度市委办公室文件资料的立卷归档工作。2.机要保密安全畅通。共完成明密电报收发2676份，传输办理6025份，其中，紧急重要电报1054份、绝密电报7份，均无差错、无失误。特别做好了国务院总理温家宝来益调研、省第5届农运会、省市党代会以及各敏感特护期期间的紧急电报译传办理工作。进一步严格了全市密码及密码设备管理，全面完成了密钥更换工作。切实加强对电子政务内网联网终端的管理和维护，完成了机房基础加固、改造升级，进一步提高了内网的稳定性、安全性，并指导沅江、资阳、桃江完成了电子政务内网建设。以新修订的《保密法》颁布实施一周年为契机，组织开展了新《保密法》实施一周年新闻发布会、益阳市爱党爱国暨保密在我心中演讲赛、观看全国失泄密案例教育展等宣传活动。积极开展《保密工作》、《湖南保密》等学刊用刊工作，在《保密工作》、《湖南保密》等杂志上上稿5篇。扎实开展保密工作监督检查，对市直各单位的保密工作进行联合专项检查，重点对58个涉密单位的涉密计算机、非涉密计算机和办公网络进行现场检查，并对发现的问题整改落实情况进行了复查。高考、司法考试、自学考试的保密管理确保了安全。3.综合协调科学周全。一是秘书服务细致周密。共办理书记批示件407件，办理网民留言回复172条，办理书记手机短信116件，发益办秘函249件，做到了网络留言、手机短信、人民来信答复率100%。建立“市委书记座谈备忘录”制度，撰写备忘录38篇。切实加强对市委专职副书记的服务，完成重要工作登记册22期，领导交办呈批件140余件，修改、起草、撰写文书报告、座谈纪要等66篇，确保了各项服务工作不出乱、无遗漏、无差错。二是公务安排优质高效。共协调市委领导政务活动60次，其中组织市党政代表团出市、出省3次。每周对每名市委常委一周主要政务活动进行收集，印发市委常委和相关同志，极大地方便了领导工作安排。三是政务接待科学有序。累计完成政务接待23次，其中中央领导来益考察3次，省部级以上领导来益考察（调研、慰问）15次，指导市直部门单位和各区县（市）完成重宾接待50余次，多次受到领导和部门的好评。四是会议服务严谨规范。共服务市委大型会议28次、市委常委会议32次、市委主要领导专题调研会（座谈会）55次，指导全市各单位举办重要会议60余次，组织市委中心组学习13次。严格按照会议要求，抓好会前、会中、会后的各个环节，确保会议无纰漏。此外，编辑完成了《2010年市委大事记》，耐心细致做好值班工作，严格执行24小时值班制度，确保了全市政令畅通。

（三）行政后勤管理更优1.后勤保障日趋优质。把保运转、增收节支贯穿全年后勤和财务工作的始终，进一步健全了财务、集中采购、接待、车辆、文印等制度，确保了机关正常运转。特别是在服务市第五次党代会中，会务服务得到市委领导的充分肯定。进一步加大了各项收费和陈欠费用收缴工作，全年共收回各项费用172万元。集中采购物资近358批次，均严格做到了“采购、保管、使用”三分开，并建立了国有资产台帐。机关一院出台物业管理工作考评、考核办法，进一步加强了对万厦物业管理公司日常工作的监管；切实加强基础设施的建设和维护，更换了部分消防设施、升级改造了监控系统和旗杆系统，机关干部职工对该公司的服务满意率达98%。机关二院大力开展争创节约型机关，全年实现节水17500吨、节电1万余度；切实加大机关维修和绿化工作力度，进行各类维修和改造7200多次，种植乔灌木1800株，培植盆景盆花8000盆。车队安全行车60多万公里，较好地保证了全办公务用车。2.队伍建设不断强化。进一步加大干部交流与使用力度，提拔重用处级干部4人，其中，1名室务会成员升任正处级实职，3人由科长升任副调研员或副处级督办员；从区县（市）和高校选调6名优秀干部，办公室干部队伍结构不断优化。突出抓好干部学习培训工作，本办系统16名干部参加市委组织部组织的调训。今年6月，黄加忠秘书长和肖立平副秘书长分别为全办干部职工上了一堂党课，受到干职工的好评。深入贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，全办无违反《准则》情况。3.和谐氛围更加浓厚。一是工会活动丰富多样。组织机关工会会员开展了3次文体活动，组织市委办篮球队开展友谊赛4场，5批次钓鱼、爬山等活动，组织开展了2011年新春联谊活动，继续举办了学生葵花奖获奖学生图片展览活动。二是老干工作注重人文关怀。严格落实老干部的各项待遇，开展了老同志浏览凤凰古城、老干支部“庆祝党的生日”书画展等活动，并及时慰问和探望老同志，老干部工作满意度进一步提高。三是大力开展各项集体活动，增强机关凝聚力。积极组织参加全市“唱红歌”活动，获全市“永远跟党走”大型群众歌咏赛“最佳合唱奖”。开展读红书征文比赛和读书心得交流等活动，评选出多篇优秀文稿，进一步浓厚了机关文化氛围。

（四）创先争优成果更实。1.领导批示表扬多。我办四大主要内刊《情况通报》、《每日要情》、《综合与摘报》、《督查通报》领导批示率平均保持在15%以上。其中1-11月《每日要情》被市级领导批示51期次，批示率达19%；督查报告市级领导共批示15次，较上年增加14次；《综合与摘报》市委领导批示10期。上报的《国家级扶贫开发工作重点县湖南安化县柘溪库区移民生产生活困难问题突出》信息调研文稿被中办《专报》单篇采用，并获得国务院副总理回良玉重要批示；《进一步加强村级组织建设的调查》等多个调研报告直接获得马书记的批示。在“三码头电排工程进展情况”督查报告和“除雪抗冻工作”督查报告上，黄加忠秘书长均批示：“很好”。对市委书记手机短信办理工作马勇书记分别作出两次批示，“市委办在处理这方面信息的工作做得好，表示感谢！希望继续坚持。我们多一些麻烦，群众就少一些麻烦，这是值得的。”2.务实创新成效大。一是秘书一科全力协助书记推行网络问政，创新性地建立网民留言办理制度，连续两年被评为全国网民留言办理工作先进单位，其做法相继被人民网、《人民日报》专题报道。二是市委总值班室对于市委每一个通知，采取“电话+信息”、通知“本人+办公室秘书”的新形式，实行“双保险”，防止通知和活动指挥中的失误。三是文电科建立每天一次的科室晨会制度，梳理每天需办理的文件、及时总结工作，确保了公文办理工作“质效”双提升，得到了市委领导的肯定。四是市保密局充分利用益阳网站、《益阳保密工作》、短信平台进行保密宣传，在益阳保密网开设建党90周年、《保密法》实施一周年专栏，全年刊登稿件90多篇，受到省局、兄弟市州的赞扬。3.中心工作成绩实。认真开展“城乡清洁工程”活动，组织了5次“清洁农村我先行”为主题的清扫活动。积极推进卫生城市、文明城市创建工作，完成了三项测评内容和一项特色指标共计69册资料的收集整理工作，顺利完成了市委办所承担的创建任务。积极为党委、政府分忧解难，协助信访、公安部门做好上访群众接待，确保了机关的正常工作秩序。积极做好招商引资工作，引进项目个新增投资共计亿元，超额完成任务万元。高标准做好安化县南金乡连湾村的建整扶贫工作，突出抓好支部整章建制，村级党组织建设进一步加强。

第二篇：弘扬中国精神 树立中国好形象

弘扬中国精神树立中国好形象

中国精神是一个民族生命力、创造力和凝聚力的源泉,没有了它,民族团结与发展建设就等于“无本之木,无源之水”,失去灵魂,民族就不可能有自尊、自立、自强.第一、中国精神可谓是中华文化发展的灵魂.中华民族文化是一个丰富搏大的有机整体,既包括汉民族文化也是少数民族文化.源远流长.博大精深.对人类文化的发展与进步产生深刻影响,历史上：“和为贵”“和也者,天下之达道也”；“天下为公”；新时期的“和平共处五项原则”；反对霸权主义,维护世界和平的心声,使中华民族在世界上享有了“和平民族”之誉,赢得了“和平的使者”之称；从岳飞的“精忠报国”到文天祥的血染大都；从戚继光、俞大猷抗击倭寇到郑成功收复台湾„„这些是中华民族抵御外侵、抗击外侮的伟大的爱国精神的生动写照；“天行键,君子以自强不息”、“穷则变,变则通,通则久”是几千年来中华民族气节和道德情操；“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”、“天下兴忘,匹夫有责”；全心全意为人民服务等以天下为己任,无一不有着中华民族优秀传统文化烙印,是民族精神的精华.体现出鲜明的民族性.第二、中国精神可谓是历史性与时代性有机结合.江泽民同志在十六大报告中指出：“以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平勤劳勇敢,自强不息的伟大民族精神是贯穿古往今来中华民族的基本精神,尽管时代不同.但爱国主义从来都是动员和鼓舞中华儿女团结奋斗的光辉旗帜,是打牢全国各族人民团结奋斗的思想基础.它始终激励无数仁人志士英雄豪杰为中华民族生存发展前仆后继,自强不息；团结统一是中华民族生存、延续和发展的精神支柱.它已深深烙印在中华民族意识之中,是维系和促进祖国统一,民族团结的牢固纽带,在和平统一祖国的今天更有其重要的现实意义.第三、民族精神是根据社会发展要求,不断丰富和发展的民族精神.古往今来.无数中华儿女不断丰富和发展民族精神进步性使她具有巨大的历史震撼力和时空穿透力,并随时代发展,在中国共产党导下,形成许多可贵精神,如井冈山精神、延安精神、长征精神、抗美援朝精神、雷锋精神、大庆精神、“两弹一星”精神、抗洪精神、抗“非典”精神等等,在中华民族的大家庭中薪火相传,继往开来,推动时代不断向前发展.第四、民族精神是不断增强综合国力的根本要求.综合国力即包括经济,科技,军事等物质力量；同时也包括民族团结精神,民族凝聚力和向心力.这种强大精神力量不仅可以促进物质力量的民展,而且在当今政治、经济、文化相互交融,综合国力竞争日益激烈的情况下,是否有高度的民族精神,便成为制约一个国家综合国力强弱的重要因素.因为：（1）中国精神具有强大的社会凝聚力与向心力,是国家稳定和发展的精神基础.失去这一精神基础,国家便失去长期统一、稳定,发展壮大,也就不可能在激烈竞争中立于不败之地,（2）中国精神有利于增强中华民族的自信、自立、自强意识.当今世界,面对政治多极化,经济全球化,文化多元化,信息网络化大趋势,西方发达国家的文化渗透及经济扩张,霸权主义强权政治,军事威胁的结伴而来,世界范围内各种思想文化的相互激荡的错综复杂形式下,弘扬和培育民族精神,树立民族自信、自立、自强,与时俱进的进程中,尤为重要和紧迫.（3）中国精神是提高全民族思想道德素质与科学文化素质的核心内容,并成为提高中华民族综合素质的核心.（4）中国精神对全面建设小康社会,实现中华民族伟大复兴还具有重要现实意义和深远的历史意义.以爱国主义为核心的民族精神是实现中国梦的有力支撑。民族精神是民族思想意识和行为方式的历史积淀，是一个民族区别于其他民族的显著标志。毛泽东同志说过：“人总是要有点精神的。”一个国家、一个民族更是如此。中华民族历史悠久，五千多年的发展历程和丰厚文明培育造就了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。爱国主义是中国人民千百年延续不绝的对自己祖国最朴素、最深厚的崇高感情，集中体现了中华民族的整体风貌和精神特质，体现了全国人民共同的价值追求。它具有强大的凝聚力、向心力，把人们对祖国的神圣感情凝聚在一起，为建设自己的美好家园作贡献，始终是把中华民族坚强团结在一起的精神力量。家是最小国、国是最大家，中国梦的本质内涵就是国家富强、民族振兴、人民幸福。实现中国梦是所有中华儿女的共同心愿和理想追求。以爱国主义为核心的民族精神，是实现中国梦的有力支撑。大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神，就能充分激发每一位中华儿女的爱国情怀和报国行动，就能最大限度凝聚共识，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，形成推动经济社会发展、实现中华民族伟大复兴中国梦的强大力量。

以改革创新为核心的时代精神是实现中国梦的强大动力。发展是永恒的主题。时代在变化，实践在发展，中国精神也必然随之发展。邓小平同志在南方谈话中说：“没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”改革开放30多年来，中国精神之所以呈现出生生不息、蓬勃向上的气象，就是因为改革开放为之注入了崭新的时代元素、打上了鲜明的时代印记，熔铸成以改革创新为核心的时代精神。作为中国精神的时代标志，时代精神同样植根于中华文化和民族精神的沃土之中，解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实是其要义。中国梦是中华民族和中国人民走向世界、走向现代化、走向未来的伟大梦想。党的十八大以来，我国进入全面深化改革、全面建成小康社会的关键时期，面临诸多挑战和困难，时代精神力量的作用愈加凸显。面对纷繁复杂的观念世界，如何在多元中立主导，在多样中谋共识？面对艰巨繁重的改革任务，如何以更大智慧与勇气啃硬骨头、涉险滩？越是这样的时候，越需要不断增强团结一心的精神纽带，越需要持续激发强大精神动力。习近平同志指出，“在整个社会主义现代化进程中，我们都要高举改革开放的旗帜，决不能有丝毫动摇。”“全党要坚定改革信心，以更大的政治勇气和智慧、更有力的措施和办法推进改革。”改革开放是党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝，是党和国家保持生机活力的关键，是当代中国最鲜明的特色。改革没有完成时，只有进行时。无论冲破思想观念障碍还是打破利益固化藩篱，无论破解发展难题还是释放改革红利，都需要继续发扬以改革创新为核心的时代精神。这样，才能为全面深化改革、全面建成小康社会和实现中国梦提供强大精神动力。

第三篇：弘扬科学精神 提升科学素养

范文一：

弘扬科学精神

提升科学素养

新文化运动时期，文化先驱们为我国引进了“赛先生”，从此开始了我国的科学进程。时至今日，科学依然在我国占据重要的战略地位，科教兴国成为了我国既定的国策。然而尽管在科学的道路上我国不断取得突破，却仍存在一些不容忽视的问题：科研学术浮躁、“伪科学”盛行、公民科学素养低下都成了我国科学进程的绊脚石，因而弘扬科学精神，提高科学素养就尤为重要。

弘扬科学精神，提升科学素养是社会进步的必然要求。一个国家的发达进步必须要有先进的科学技术作为推动力，而科学精神便是指引科学技术走向正轨 的指路明灯。只有弘扬科学精神才能在全社会树立人人懂科学、爱科学的良好氛围，才能进一步将科学技术转化为生产力，促进国家方方面面的发展。因此，要贯彻落实温家宝总理在科协第八次代表大会上的指示，大力弘扬科学精神，全面提升科学素养。

弘扬科学精神，提高科学素养就是要弘扬实事求是的科学精神。科学精神的实质是解放思想、实事求是、崇尚理性、勇于探索、追求真理的精神，这也是科学技术与生俱来的秉性，它要求人们在对待任何事情的时候必须从实际出发，摒弃浮躁，以务实的态度探索未知的世界，去揭示事情的本质以获求真理。而我国目前学术界及科研领域剽窃、抄袭他人研究成果，夸大研究成果以骗取国家经费的现象屡见不鲜。甚至素有“象牙塔”称号的高校校园里，也出现了师生共同炮制泡沫论文、虚假奖项等学术浮躁现象。这些具有欺骗性质的行为反映出科学工作者浮躁、不踏实的工作作风，明显违背了实事求是的科学精神，无法在学术上进行创新，这就要求我们必须着力弘扬实事求是的精神，脚踏实地地专注于科学与学术研究，创造新的科学成果。

弘扬科学精神，提升科学素养就是要弘扬理性探索的科学精神。由“加碘盐可抵抗日本地震引发的辐射”这样一条假新闻引发的全国抢盐潮以及下岗工人张悟本的“绿豆养生说”引发全民喝绿豆汤这些“闹剧”，无不显示出我国国民科学素养之低下。究其原因，是我国国民缺乏必要的科学知识，但更重要的是缺乏理性探索的科学精神。面对社会上的传闻和所谓“专家”的论断，公众不是进行理性的思考而是盲目的跟风，媒体舆论也不进行科学的查证就进行吹捧炒作，造成了虚假消息满天飞，伪科学和封建迷信思想蔓延的严重局面。因此，应当引导全体国民形成一种理性探索的科学精神，面对一切问题都头脑冷静地进行分析，运用科学知识去破除伪科学和封建迷信思想，从而提升全民的科学素养。

弘扬科学精神，提升科学素养的目的在于在全社会范围内形成学科学、爱科学、尊重科学、运用科学的良好氛围，以求实创新的科学精神进行科研和学术，以理性探索的精神面对问题分析问题。唯有此，才能进一步提升我国国民的科学文化水平和素养，才能朝着建设世界文化强国的目标不断前进，才能使中华民族在未来的竞争中占领先机。

范文二：

弘扬科学精神 提升科学素养

纵观世界各国的发展史，无论是西方先进的发达国家还是“亚洲四小龙”新兴国家，无一不将科学作为引领本国经济社会文化发展的重要力量。我国也不例外，随着科教兴国伟大战略的实施，我国在科学道路上也越走越宽。但是近年来却也出现了一些不和谐的因素：科研造假现象屡有发生、张悟本事件反映的“伪科学”行为横行、公民科学素养普遍低下。这些问题已严重制约了我国科学进程的加快推进，因此必须要弘扬科学精神、提升科学素养。

弘扬科学精神，提升科学素养要净化科研环境。当前我国存在的科研造假问题反映出了目前的科研环境并不单纯，究其原因既有科研人员的思想道德认识存在偏差，与利益相连太过密切，也有制度上的漏洞，评价标准太过单一。因此要净化科研环境必须从两方面着手：一方面加强对科研人员的思想道德教育，通过对科研的重要性和必要性的宣传，设立科研成果专项基金奖励措施等方法鼓励科研工作者专心科研；另一方面要完善现在的单一评价制度，改变以论文数量评职称的评价体系，特别要实现高校去行政化。

弘扬科学精神，提升科学素养要打击为科学。张悟本事件反映了当前我国伪科学盛行，伪科学是与科学对立，以盈利为目的，以虚假宣传为手段，披着科学的外衣干着不法的勾当，因此必须要严厉打击。一方面，要增加宣传伪科学人员的犯罪成本，严格执行对宣传伪科学的处罚手段，追求其刑事责任。另一方面科研人员发现有不实信息的流传必须要即使出来予以辟谣，向公民解释，传扬正确的科学的知识。同时公民还要明辨是非，不盲目跟从，发现有虚假知识的宣传药即使举报，帮助国家共同打击伪科学。

弘扬科学精神，提升科学素养要普及科学知识。调查显示我国公民科学素养普遍低下，这严重影响了我国的科学进程，因而必须要普及科学知识，帮助公民学习丰富的科学知识。一方面，国家要提供学习科学知识的基础条件，比如免费开放科普博物馆，发放科学知识宣传手册，免费宣传科学知识等，为提高公民科学素养创造条件。另一方面，学校要承担起宣传科学知识的任务，各教育阶段都应开设相应的科学知识课程，并可以通过科学竞赛等形式进行普及。只有这样，才能够逐渐向公民普及科学知识，从而提升其科学素养。

科学强，则国强；科学盛，则国盛；科学雄于地球，则国雄于地球。世界大国的崛起无一不是凭借强大的科技实力，而科技实力要想强大必须要在全社会营造良好的科学氛围，树立科学精神，提升科学素养。因而，只有净化科研环境、打击伪科学、普及科学知识才能在我国树立良好的科学分为，才能让科学成为我国经济社会文化全面启动的引擎，才能带领我国打好席卷而来的科学战争！

第四篇：弘扬科学精神 提升科学素养

弘扬科学精神提升国民素养

近年来，“科学”成了很流行的一个词语，人人都讲科学，事事都要科学，而反观现实，却是大相径庭。目前我国的高校教育质量日趋下降，可以说是与我国建设世界一流大学的目标南辕北辙，学术浮躁、学术造假、科学道德败坏、学风不正等负面新闻不绝于耳，更甚者许多普通大众不仅不具备起码的日常科学理性，连科学常识都没有。如此下去，建设创新型国家的目标便会成为空中楼阁。

温家宝总理曾强调，科学精神的实质，在于解放思想、实事求是、崇尚理性、勇于探索、追求真理。科学不仅是知识和技能，更是一种文化，一种求真务实的精神。作为技术和知识的学科，没有了科学精神的引导，不仅难以服务社会，还有可能危害社会。

弘扬科学精神，需正学术之风。目前我国学术界存在着大量的学术造假和科学道德败坏现象，根本原因在于学术之风不正。学术界与利益相关联却缺少相应的约束机制，加上简单划一的评价体系直接导致科学工作者背离科学克难攻坚的本质，学术之风变得急功近利。科学是一个学术的殿堂，要进行教育改革，去除行政化，让有学者治校、恢复学术至上的氛围；建立科学合理的职称评定体系和教师职业能力评价标准，不能仅以学术成果和论文来做评论；加强科学道德建设，建立健全相关法律法规，严惩学术造假，打击“造假产业”。

弘扬科学精神，需有领航之人。“师者，传道授业解惑也”。教师是人类灵魂的工程师，不仅是知识的传播者，更是人格的塑造者，教育工作者影响着一代又一代的人，具有强大的辐射能力，因此，弘扬科学精神，提升国民素养，关键在于提高教师的科学素养。要加强对教师的培养和把关，让有德者有能者居之，切实做好对学生知识的传授、道德的引导、素质的提高。

弘扬科学精神，需扬科学之魂。科研的核心理念是公共精神与社会责任。科学研究的目的在于推动社会发展，服务人民群众，提升国民素养。而我国的教育体制却忽略了对科技知识的普及，学术专家也没有负起应有的社会责任，导致国民科学素养普遍较低，科学知识匮乏的现状。要在全社会营造科学知识学习的氛围，弘扬“实事求是、崇尚理性、追求真理”的科学精神。通过学校、社区、媒体等多种渠道进行科普教育，尤其是媒体，对于群众有着巨大的影响力，要端正职业道德观念，有关部门要加强对市场和新闻媒体的有效监管，避免类似“张悟本事件”的伪科学误导民众再度发生。

科学是第一生产力，国家的发展离不开人才，离不开科学进步。科学的发展事关我国现代化建设和民族的复兴，一个具有科学精神的民族，才是真正有生机、有希望的民族。

第五篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.