2018年舆论工作,如何做好网络舆情工作？-参考资料

第一篇：2018年舆论工作,如何做好网络舆情工作？-参考资料

如何做好网络舆情工作

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从“堵”向“疏”转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。

3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立“网上统一战线”。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。

5、尊重网民权力，打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。

第二篇：做好网络舆论工作的几组关键词

做好网络舆论工作的九组关键词

2013 年底，中国网民突破六亿大关，网络舆论的发展极大改变了中国传统的媒体传播及信息分享格局，互联网成为政府管理的重要阵地与平台。习近平同志指出，要根据形势发展需要，把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓。如何科学有效地做好网络舆论工作，成为考验各级党委政府社会治理能力的重大课题。

●速度和态度。第一时间回应，并有良好的态度，做事件的“第一定义者”，从而防止舆论话语权旁落至关重要。第一时间已经不是传统的“黄金24 小时”，甚至不是“黄金四小时”，在微博和微信时代，一个小时都可能把舆情推向不可控的高度，这对于监测、预警和应对都提出了更高的要求。

●善待和善用。善待外界力量和善用自身力量，二者的结合是舆论引导工作的成功之道。善待包括善待媒体、善待网民、善待网络名人，而善用则包括善用自身网络问政平台、善用专业网络舆情工作人员，以及善用微博、微信等网络自媒体工具。

●官声和民声。“群众爱听”的，才是“好声音”。群众选择判断的标准很简单：对方说的话自己是否爱听，而不论拿着话筒的是谁以及通过什么渠道喊话。一些官员或媒体的言论，民众不爱听，多数是因其“语言乏味、面目可憎”，一不知道群众活生生的语言是什么神韵，二不知道群众当前最关注的话题是什么。

●舌头和拳头。未来网上舆论工作将进入专业化、精细化的舆论博弈阶段，需要拳头舌头并举，以舌头为主，以拳头为辅。更多意识形态工作要用意识形态手法来进行，网上的舆论工作以正面引导为主。宣传工作要站在群众中间去倾听民意，而不是站在群众对立面打压舆论，要以舆情应对为主，舆论斗争为辅。

●大V和中V。随着打击造谣传谣“大V”，时政类“大V”作为一个阶层将要集体退场，一批有专业背景的“中V”影响凸显，要鼓励和包容知识分子在自己的熟悉的领域主动建言，推出中V扶持计划。总结一个概念，就是要警惕杂家，包容专家。

●阵地战和游击战。阵地战贵在旗帜鲜明，表明态度，例如报纸评论、专题节目、专题新闻等是很有必要的。但除了在中规中矩的主流媒体上发出正面的声音之外，我们更应该借助自媒体社会化媒体巧妙地释放某些事实真相，对网上的偏激舆论形成一种对冲。

●净网和媒体把关。前期把网络治理的重点放到消除网上的一些有害信息很有必要，但网络是通过网络的信息分享性与信息的自由流动动态实现的，网络意见平衡凝聚共识也是通过不同取向的意见表达来动态平衡的。主流媒体把好关，专业新闻媒体把好关，把握好主流媒体的价值取向，加强对媒体记者、网站编辑等专业素养培训是一个新的课题。

●传播预警机制和舆情BOT工程。引入正面传播绩效评估机制，评估两点：一是政府在连篇累牍地毯式轰炸的正面宣传之后，老百姓对推出的政策是更认可了，还是更警惕了？电视台、党报、受众对政府的评价是更高了，还是评价更低了？建立一个舆情监测、舆情应对的工作机制。如何监测舆情，如何上报信息，如何做决策，如何做新闻发布，如何进行舆情应对、舆情监测的新闻发布人才的培训，做成一个BOT工程，由宣传部门牵头，帮助部委办局、实体业务部门健全业务工作机制和舆情应对的业务团队。

●救火和思想建设。宣传部门网管部门是突发事件的救火队，发生热点事件，赶紧要去灭火是必要的，但是宣传工作的常规性工作是思想性建设。除了应对各种突发事件，应当针对今天的社会主流人群重点做思想建设工作，从扭转、滋养网络舆论生态和新闻舆

论生态做起，增加舆论场的植被，避免人心的沙化，让社会的戾气化解，让人心回暖。

第三篇：网络舆情资料

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。中文名中舆监测 外文名CNA 目录 1解释 2网络舆情 3网络特点 4监测系统 ▪ 系统概述 ▪ 系统功能 ▪ 相关产品 1解释 编辑

从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映[1]。但是，从现代舆情理论的严格意义上讲，舆情本身并不是对民意规律的简单概括，而是对“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。

简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。在实际工作中，舆情信息员对舆情概念的理解，必须把握四层义：

1.舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情； 2.舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；

3.舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；

4.舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。这里特别强调的是，舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。民众的这种社会政治态度说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它不仅包括民众对国家政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度。一句话，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合[2]。2网络舆情 编辑

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取，效率高而且信息保真（没有人为加工），覆盖面全。

【网络舆情定义】

网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。

网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力

2013年12月6日，第三届网络舆情高峰论坛在湖北武汉举行，100位来自中央和地方党政机关和企事业单位的领导干部和专家学者齐聚论坛，共同探讨网络舆情的发展。随着信息社会的发展和互联网的普及，社会各阶层与网络的接触更加紧密，社会各类信息呈现出传播渠道多、传播速度快、传播范围广的特点，容易形成网络舆情。中国互联网舆论环境复杂，网络谣言、非理性声音极易引发公众对立情绪，成为激化社会矛盾、酿成重大社会事件的导火索。因此，社会各界呼吁网上出现更多正能量信息，构建和谐的网络言论环境；另一方面，各级党政机关要及时了解信息，加强舆情监控，提高舆情应对能力和在新舆论环境中的执政能力，及时化解矛盾，处理好政府和民众的关系。[3]

实际上，除了政府部门，企事业单位也需要关注网络舆情。可以聘请专门收集、分析舆情信息的人员，也可以利用市场已有的舆情分析系统和服务平台，或者人员与工具结合。掌控网络舆情，决胜方能千里。[4] 3网络特点 编辑

与报纸、无线广播和电视等传统的传播媒体相比，网络媒体具有进入门槛低、信息超大规模、信息发布与传播迅速、参与群体庞大、实时交互性强等综合性特点。由于网络信息的发布成本极低，信息的提供者、传播者和阅读者之间已经没有明显的界限。信息网络已成为一个“虚拟社会”，具有非常明显的社会群体特征。与此同时，“虚拟社会”与真实社会之间的互动日益显著。

在网络环境下，舆情信息的主要来源有：新闻评论、社区论坛、博客、微博等，那么网络舆情具有哪些特点呢？根据乐思高级舆情监测分析师雷先生的论文介绍，将其归纳为以下几方面：

一、网络舆情的自由性。互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。

二、网络舆情的交互性。

在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。

三、网络舆情的多元性。

网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。

四、网络舆情的偏差性。

由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。

五、网络舆情的突发性。

网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。同时，我们也必须清楚地认识到，网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响：比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击。由此可见，网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导社会舆论，是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。4监测系统 编辑

系统概述

近几年来，随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。网络舆情监测系统针对向互联网这一新兴媒体。通过网络舆情监测系统，相关部门可以及时了解网络舆情动态，关注到自己在网络舆情中的状态，从而可以产生网络舆情预警，及时纠正应对网络上关于自己的负面舆论影响，为部门网络危机公关或品牌形象营销提供数据依靠。系统功能

l 热点识别能力 可以根据转载量、评论数量、回复量、危机程度等参数，识别出给定时间段内的热门话题。

l 倾向性分析与统计 对信息的阐述的观点、主旨进行倾向性分析。以提供参考分析依据。分析的依据可根据信息的转载量、评论的回言信息时间密集度。来判别信息的发展倾向。l 主题跟踪 主题跟踪主要是指针对热点话题进行信息跟踪，并对其进行倾向性与趁势分析。跟踪的具体内容包括：信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素。其建立在倾向性与趁势分析的基础上。

l 信息自动摘要功能 能够根据文档内容自动抽取文档摘要信息，这些摘要能够准确代表文章内容主题和中心思想。用户无需查看全部文章内容，通过该智能摘要即可快速了解文章大意与核心内容，提高用户信息利用效率。而且该智能摘要可以根据用户需求调整不同长度，满足不同的需求。主要包括文本信息摘要与网页信息摘要两个方面。

l 趋势分析 通过图表展示监控词汇和时间的分布关系以及趋势分析。以提供阶段性的分析。l 突发事件分析 突发事件不外乎有以下几种：自然灾害、社会灾难、战争、**和偶发事件等等。互联网信息监控分析系统主要是针对互联网信息进行突发事件监听与分析。对热点信息的倾向分析与趁势分析，以监听信息的突发性。

l 报警系统 报警系统主要是针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监听分析，然后根据信息的语料库与报警监控信息库进行分析。以确保信息的舆论健康发展。

l 统计报告 根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告，用户可通过浏览器浏览，提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持 相关产品

图灵舆情监测服务平台

图灵舆情监测服务平台是网络环境下大数据发展的产物，集网络舆情搜集、监测、分析和处理的云端服务平台。图灵以定制化为特色，充分发挥计算机技术在数据挖掘、采集、整理和聚类、分类方面的优势，并在此基础上发挥专业人工分析判断优势，实现了“机器效率”与“人工分析”的完美结合，大幅度提升网络舆情监测分析结果的精准性、可靠性及有效性。[5]

产品优势：

1.舆情平台定制化

监测网站站点、数量定制化，15万个主流网络社区，10大类型载体全面监测，覆盖全网信息。

由超级管理员统一分配给客户不同权限，操作简单易用，用户可通过IE等浏览器随时随地登陆Web的图形管理界面。

以图文并茂的形式展现舆情内容和舆论走势，不仅自助生成各种舆情报告，还可实现在线对报告进行增删查改，Word文档导出、打印等功能。快速通过手机报和邮件的方式，让您随时随地把握舆情动态，重点监测站点及监测关键词实现定制化，保障5-10分钟内精确发现监测信息。2.舆情处理智能化

手机报推送热点舆情信息，提供给客户最快、最准、最全的舆情动态。客户自定义舆情关键词，邮件预警重大舆情，提醒客户尽早分析处理。“一键顶贴、一键沉贴”功能，最大程度实现对突发舆情事件的应急处理。

提供专属舆情分析师对敏感事件的处理提醒。云鸽全媒体舆情监测分析服务

云鸽信息监测及分析产品面向企业、政府、个人等，采用云架构以及大数据处理技术，提供全面、精准、实时的舆情监测及分析服务。基于云鸽信息服务系统，实时抓取新闻、论坛、微博、博客、视频等互联网数据，为用户提供信息采集、分析、敏感事件预测和预警、企业竞争情报监测分析、品牌口碑监测、用户网络行为分析等在线服务。产品优势： 云数据抓取系统

实时、高效、智能的云数据捕捉及抓取系统 基于行业、领域内的暗网数据无缝接入系统

融合多种商业模型实现的数据评估、分析和调度系统，最大化的提高抓取流量性价比 丰富的数据分析模型

提供丰富的商业数据分析原型

先进的基于行业的大数据多维聚类分析算法 可提供量身打造的企业级应用模型 应用价值： 规避风险

互联网的日益普及和社会化媒体的爆发式发展，每个企业、机构、个人等都时刻面临着舆情危机或社交危机，云鸽舆情监测分析服务为您及时发现、预警、跟踪负面信息，助力企业健康发展。侦查竞争

在全球经济一体化的背景下，能否及时掌握同行的动态信息至关重要，云鸽可以及时捕捉同行各个企业的产品动态、新闻动态、年报数据、战略动态等，为您及时分析呈现，把握企业发展方向。了解用户

社会化媒体的爆发式发展，为每个人提供主动话语权，云鸽根据企业需要，对互联网信息深度挖掘，为企业分析用户的需求偏好、产品使用评论，从而分析出需求趋势，帮助改进产品或开发新产品，更能迎合用户需求。认识自己

对于产品同质化的时代，您是否了解企业在同行中的影响力，用户口碑？云鸽信息通过对互联网信息的深度挖掘，为您综合评估贵企业在同行中的口碑与品牌影响力。洞察趋势

在中国经济调结构、转方式的关键时期，面对后金融危机国际经济环境，企业亟需提升核心竞争力，方能从容应对各种复杂环境。云鸽信息助力企业及时掌握行业热点、技术趋势、政策倾向，从而保持创新的源动力 创造价值

电子商务爆发式发展，让企业产品的销售渠道更加宽广，如何及时发现用户，掌握商机？云鸽信息独有的商机挖掘服务，帮你及时捕捉商机、发现用户，为企业创造价值。优讯全媒体舆情监测服务

优讯对电视、报刊、网络、论坛、微博等媒体资讯进行实时监测，根据每个用户的个性化需求，为用户定制专业的舆情监测服务平台，及时把用户关注的行业动态、同行动态、负面敏感信息等提供给用户，为用户获得竞争优势、实现科学决策提供科学依据。优讯全媒体舆情监测服务主要功能和内容：

舆情监测：根据客户关注的新闻话题，每日精准提供所有相关媒体信息；

舆情预警：及时发现负面敏感信息，快速通知用户（电话、短信、电邮等多种方式）；

舆情分析：根据新闻来源、转载量、评论量以及重要评论等进行统计分析，研判发展趋势，提供应对方式；

图表工具：提供多种图表工具，帮助分析研判；

舆情报告：提供用户个性化要求的舆情日报、周报、月报和突发事件分析报告等服务； 优讯网平台：提供电视、报刊、网络、论坛、微博等监测、搜索、保存、统计、报告等一站式操作平台，方便实用；智能客户端：优讯智能客户端应用，随时随地查看关注的媒体信息。优讯全媒体舆情监测服务监测媒体范围： 电视：近100家电视频道新闻，包括中央电视台、北京电视台、凤凰卫视台、地方电视台等； 报刊：1000多家报刊，包括中央级报刊、省级报刊、市级报刊、外媒报刊； 网站：1万多家网站，包括门户网站、新闻网站、政府网站、行业网站等； 论坛：近1000家论坛，包括全国和地方的论坛贴吧；

微博：新浪、腾讯等全国和地方的主要微博；博客：所有主流博客。乐思舆情监测系统

乐思网络舆情监测系统是针对向互联网这一新兴媒体，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而为第一时间应急响应拂面信息，为正确舆论导向及收集网友意见提供帮助的一套信息化系统。利用该网络舆情系统，可以采集一切与本政府部门相关的信息，特别是负面信息并可以通过系统对相关负面信息进行处理，分析产生舆情数据信息预警提示，从而可以做好应对措施，及时切割关系并及时发布对应处理消息。该系统功能：

1.所有与本政府部门相关信息都在桌面上自动分类实时呈现，让用户及时准确 了解相关信息，把握趋势，辅助决策

2.及时发现负面信息，利于及时处理，将损失降低到最小 3.节约了每个用户以前需每日大量查阅互联网的时间 美亚搜索云

美亚柏科“搜索云平台”是基于美亚柏科云计算中心提供的在线SaaS软件服务。用户无需购置和建设专用系统，无需安排专人运维管理，只需购买美亚柏科专业的“搜索云平台”服务，即可方便在不同的终端上（计算机、Ipad或手机等）查看专为您定制的最新的舆情信息。搜索云平台提供: 1.舆情聚焦：此模块主要用于发现舆情。根据用户需求，对用户关注信息进行分门别类，第一时间抓取舆情数据，在系统页面上实时推送预警。

2.事件分析：此模块是针对已知的舆情事件进行实时跟踪。利用美亚柏科舆情评估模型对事件进行综合分析预警，对互联网事件进行全面的跟踪分析和传播风险评估。整合统计事件的发展趋势、最新报道、溯源分析、媒体观点统计，及境内外主要网站、微博的报道和评论回复情况。

3.人物聚焦：此模块主要是针对互联网重点人物言论进行的实时跟踪查看和分析。可以通过在系统上添加该人物在不同网站上的虚拟身份，包括论坛、微博、博客等，搜索云服务平台对其实时进行互联网数据收集，之后进行专业的数据分析。

4.企业危机库管理：此模块主要针对企业的危机事件进行管理。通过它来提高企业的危机意识，即时的发现潜在的和已发生的危机事件；可以根据事件的危机等级，启动不同的危机公关处理方案。从而快速的控制事件的发展方向。最后对已发生的危机事件进行归档，为以后的危机事件的处理提供可靠的数据依据和处理经验。5.一键搜索：此模块主要是针对舆情搜索需要，可以综合查询最新舆情信息和历史海量数据。通过搜索范围、搜索结果、搜索时间、排序方式、搜索引擎的优化设置，输入关键词，即可快速精准地获取用户需求信息。软云神州舆情监测系统

软云神州舆情监测系统是通过对互联网海量信息进行采集，分析，汇总，监测，并识别其中的关键信息，做出预警并及时通知到相关人员，正确舆论导向及收集网友意见提供帮助。系统特点：采集功能强.舆情发现快 分析报表多。云腾舆情监控系统 “组件式”定制监测模式

用户可以根据个性需求，定制监控源和监控显示模块，排除冗余、舆情一目了然。智海创讯通过深入研究政府机构、企事业单位等对互联网舆情管理的需求，结合多年在文本挖掘和智能检索领域的技术积累，研发了『云腾』舆情监控系统。拥有自主知识产品，软件著作权。该系统针对网络舆情信息的多样性，以及舆情监控任务的工作流程，以网络爬虫技术和『智海』文本挖掘组件为基础，提供了舆情信息采集、舆情热点发现与跟踪、舆情倾向性分析、自动生成舆情报告、舆情报警、用户权限管理、系统设置管理和监控实用工具等功能。为及时防范处理负面舆情泛滥和扩散、积极引导事态发展的趋势、协助用户将危机消除在萌芽状态，提供高价值的参考决策及危机处理服务。◆舆情采集

对监控信息自动监测、采集、内容提取及排重。通过自动代理方式支持对境外信息的监测。支持结构化，非结构化信息监控，做到信息源监控完全覆盖。

支持文本编码的自动识别转换和中英文两种语言

文本处理速度达到10万页/小时以上 ◆舆情热点发现与跟踪

采用文本增量聚类技术和科学的舆情热点热度评估模型，实现了舆情数据的热点发现和跟踪，提供舆情热点发展的详细脉络，为舆情导控提供科学依据。

舆情热点的回溯检索

科学的舆情热点评估模型

增量式舆情信息聚类算法，准确率达到85%以上 ◆舆情统计报表

提供的舆情报表包括当前信息量，热点数，网页量，并且能自动绘制舆情热点变化趋势图。报表内容可完全自定义，支持对于表头显示，报表展示内容及报表生成周期，报表发送周期的设置。

自定义时段舆情报表

自定义舆情简报

导出Word，Excel格式报表 ◆舆情预警

系统对关键词和监控源设置了详细科学的预警级别和权重设定系统，能有效反应舆情的发展形势和用户的舆情关注特点，实现对敏感信息自动预警，有效减少误警和漏警，为科学决策提供参考。

预警方式灵活多样 支持短信预警，邮件预警，声音预警，标题预警等多种方式。

详细科学的预警设置 支持设定关键词、监控源的三种预警级别级别，内置监控源类型的预警加权设定。

◆用户权限管理

采用基于角色的用户权限管理，实现资源、任务、权限的组合设置，通过预设角色定义，实现简明、方便的用户管理，更加符合大用户的实际需要。

自定义预设角色 支持自定义设置角色的功能、数据的访问权限。

角色实现权限配置 管理员用户为实际用户分配角色，实现权限的自动分配。◆实用辅助工具

为了方便用户使用，依据舆情监控工作实际，系统提供了一些实用的辅助工具，能有效提高用户的工作效率。

反查 依据IP地址查询所在的地理位置。

关键词联想添加 由用户提供的关键词联想批量添加相关关键词。

监控源联想添加 由用户提供的关键词联想批量添加相关监控源。知云网舆情云平台 全方位监测

实现对互联网海量信息的全天候监测，分等级更新。实现批量关键词全网监测和定向网站监测。能够实时地采集主贴、更贴、贴子的转载数、点击娄和回复数，实时采集跟贴。集中展示舆情信息、统计数据和工作导航，为领导和舆情工作人员提供全面及时的舆情浏览。分类监测

按照相关舆情、关注的舆情、全国性的参考舆情，负面舆情、热点舆情、舆情来源、舆情载体类型分门别类进行监测。按照拟监测的人名、地域、机构、企业以及不同监测对象和领域自动进行分类。对重点事件、敏感事件的专题进行跟踪，反映其在互联网上的传播趋势和统计数据。

舆情监测智能化

智能化生成舆情报告，方便进行舆情加工、维护，通过网页探针和舆情追踪等功能实时进行舆情监测，自动生成最新的统计数据和预警信息。按照人名、地名、机构名称、企业、分类、专题等统计层面自动产生统计数据 解决方案服务

满足各级党政部门对网络舆情管理的需要，企业舆情监测和竞争风险预警，实时准确的监测、追踪竞争对手、行业、政府等部门动态，捕捉、分析对各业务模块发展有利或者不利的信息、政策，提高市场反应能力。

知云舆情监测分析云平台[6]，是一套基于互联网定向采集、元搜索、流量镜像分流、内网数据采集、微博数据接入、虚拟人口库、协议分析、正负面分析、情感分析、语义分析、行业分析、信息阻断、信息处理、信息推送能力的云平台。

第四篇：试论新形势下如何做好网络舆情监管工作

试论新形势下如何做好网络舆情监管工作

作者：

时间：2011-10-09

来源： 兴化市委宣传部

随着信息时代的来临，网络正极速发展成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，成为人们表达观点、想法、意见以及相互交流的主要渠道和场所，其影响力已渗透到经济、政治、文化的各个方面。面对新形势，如何才能及时掌握网络舆情信息、准确把握网络舆情动态，并且进行良好的控制引导，成为摆在我们面前的一个亟待解决的课题。

一、近年来我市网络舆情监管工作取得的成效

一是网络管理体系已初步形成。成立了兴化市网络文化建设和管理工作领导小组、兴化市网络突发公共事件应急协调小组，建立了网络文化建设和管理联席会议制度，出台了《关于加强网络文化建设与管理的意见》、《关于进一步加强和改进我市互联网评论工作的实施意见》、《关于建立兴化市网络评论员队伍的通知》、《关于建立我市党委新闻发言人制度的意见》、《关于规范新闻发布会管理的通知》等文件，网络管理体系已初步形成，有力地推动了全市网络舆情监管工作的规范开展。

二是网络监管队伍已初具规模。建立了由126名熟悉网络运行规律、善用网言网语的同志组成的全市网络评论员队伍，在此基础上，聘请了一批具有较高的政治素质和业务素质、有开拓进取精神和快速反应能力、具有一定的理论水平和写作能力、热心维护兴化良好形象的网评员，作为核心网评员。成立了全市党委（网络）新闻发言人及其助理队伍，建立了党委（网络）新闻发言人及其助理QQ群。建立考核制度，对网评员和新闻发言人进行严格考核；加强业务培训，进一步提高队伍的综合素质和工作水平。目前，全市网络监管队伍已初具规模，管理逐渐步入正轨。

三是网络舆情监控引导已初见成效。网络舆情监控坚持每天24小时值班制度，密切关注市内外网络媒体对兴化的信息报道情况，发现涉及兴化的不良信息及时上报市领导，根据市领导批示精神和舆情研判情况，协调和督促涉及的部门单位积极正面回应，及时采取措施化解矛盾，及时消除网上不良信息所造成的负面影响。围绕与百姓关系紧密的热点话题、突发性公共事件和社会敏感问题，及时组织所涉及的部门单位网络新闻发言人及网络评论员开展有针对性的引导，及时向网民传递准确信息，解疑释惑。网络舆情监控逐步规范化、常态化、程序化。

二、我市网络舆情监管工作存在的问题

一是部分乡镇、部门领导对网络认识不够。部分乡镇、部门领导仍然习惯于传统的工作思维、行为方式，缺乏对网络基本知识的了解和掌握，缺乏对网络特点和规律的认知，或是对网络存有惧怕心理、敬而远之，又或是对网络听之任之、放任自流，不善于借助网络了解社情民意、为我所用。

二是“家丑不外扬”的心理仍普遍存在。对于突发事件以及网络上出现的涉及本地、本部门的负面信息，部分乡镇、部门仍然抱有能瞒则瞒的心理，主动回应、公布事实真相的少，迫于压力才不得不公开的多，往往是错过了公布真相的最佳时机，给谣言的传播提供了空间，结果往往是不利于问题的解决。

三是对网络舆论的引领能力亟待提升。目前的状况是：对网络上出现的帖子进行回应、引导的多，主动发帖引领舆情方向的少，特别是党委、政府的大政、方针、政策，目前并没有能够有效地占领网络舆论空间，普通信息甚至是无效信息盛行，给网络舆论氛围造成了一定的消极影响。

四是对网络舆论的处置方法有待改进。对于网络上出现的舆情信息，目前的做法主要是根据舆情涉及的单位部门，及时联系做好答复处置工作，而真正与网民交心交流不够；对于虚假信息甚至是违法言论，往往是一删了之，缺乏必要的预防和制裁手段、措施。

三、做好新时期网络舆情监管工作对策思考

一是要摆正心态，正确面对网络舆情。既不能视网络舆情为洪水猛兽谈网色变，也不能等闲视之放任自流。要用发展的眼光看待网络，以阳光的心态、开放的胸怀面对网络、接纳网络，并且要学会善于利用网络。一方面充分发挥其方便、快捷、互动性强、影响力大等优势，运用网络获取信息、了解民意、汇集民智、让网络为我所用；另一方面要宽容、积极地对待网络舆论监督，对于网络反映出来的问题，不回避、不排斥，坦然地面对舆论，坦诚地与网民交流，做到 “有则改之，无则加勉”。

二是要抢占先机，积极引导网络舆论。俗话说得好，“先发制人，后发制于人”，这一道理在网络领域体现得尤为明显。党委、政府要通过网络及时将群众关心、关注的重点、热点工作信息公之于众，以正确的信息占据公众有限的阅听时间，使虚假新闻和无效信息在传播通道中所占据的百分比尽可能降低，从而最大限度地让我们的正面声音占领网络阵地，引领网络舆情，形成健康向上的舆论氛围。对网络上出现的一些热点话题，要以高度的政治敏锐性学会超前思考，发表有深度、有说服力的言论，引导网民辨明是非，客观分析问题，理智作出判断。对于重大突发事件，要在第一时间准确、透明地发布我们的权威信息，对不实言论第一时间予以澄清，让公众尽快了解事件的真相而不是被谣言和误导迷惑视听，即使在事件发生初期不能确切、全面地掌握情况，也应及时、客观地发布信息，使谣言止于事实，从而牢牢把握引导网络舆情的主动权，避免出现错误的舆论导向。

三是要坚持原则，妥善处理网络舆情。对发现的网络舆情，要在认真分析、调查核实的基础上，区分不同情况，采取有效措施，严格按照国家法律法规和有关政策规定做好答复处理工作。对咨询类问题，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，认真分析论证，科学合理采纳；对投诉类问题，严格核实，辨别事情真相，妥善做好化解处置工作；对网民署名反映的情况，更要引起高度重视，切实加强与网民的联系，及时进行调查处理，并适时反馈处理结果，真正做到让网民满意、使工作受益，以透明的姿态、务实的作风赢得网民的理解和支持。

四是要加强疏导，坦诚与网民沟通。要高度重视和充分尊重网民的呼声和利益诉求，面对网络舆论，政府应主动放下架子，坦诚和网民交心谈心，与网民搞好交流。对网民的疑问甚至误解要耐心回复，不可敷衍塞责、应付了事；对网民反映情况属实或有一定根据的批评性网络舆论，做到公开承诺、及时纠错；对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣、说明事实、以正视听；针对网民较为关心、质疑较多的问题，或请专家学者解答，或请相关部门直接与网民对话交流，也可以通过新闻发布会、接受专访等形式，认真做好解答。

五是要严格监管，坚决打击网络违法行为。网络的开放性、匿名性等特点，使网络信息的真实性和可信度偏低，这就需要我们加强严格监管，正确引导网络舆论，强化主流舆论，争取中性舆论，孤立反动言论。可在论坛试行推广发帖规则，对发布不严肃言论的网民利用技术手段提出警告或限制其发帖；对不利于社会稳定的不良帖子及时予以删除；特别是对那些别有用心散布谣言、在网上恶意制造事端的违法行为更要坚决打击，毫不手软，必要时可诉诸法律手段来有效维护正常的网络舆论环境，从而营造文明和谐的网络舆论环境。(刘定荣

戴金萍)

第五篇：高校如何做好网络舆情监测工作及其重要性

高校如何做好网络舆情监测工作及其重要性

舆情监测 http://www.xiexiebang.com

了解网络舆情的人应该都明白，随着社会化媒体的发展和网络与现实的更进一步接近，使得网络舆情存在与各行各业中。也有可能是电子产品的发达，各类拍客，网络写手的增多，也增加了网络舆情的形成速度和概率。人们发现一件比较有意思的事情，立马发到互联网上，就可以引来大量的围观者，舆情信息也同样。一些过激的言论和社会上的舆论事件，只要到了互联网上并且能引起网友共鸣，都极有可能形成网络舆情。

网络舆情的形成并非全都是否定意义，如果是一些正确的真理和思想在现实社会中得到扭曲亦或肆意扩大，那么将其放到互联网上，就有可能起到正面的积极的督促作用。如今，不只是政府单位、企业集团，包括高校大学等也感觉到了做好舆情监测工作的重要性。

近日，记者就高校舆情工作采访了军犬网络舆情监测系统舆情分析工作人员，该工作人员就高校网络舆情问题做出了阐述：“高校不是政府单位，也没有企业间的利益竞争，看起来是并非有做舆情监测工作的迫切需求。实则不然，众说周知，自从教育部调整高校招生政策之后，很多高校都是进行自重招生，那么这里面就有涉及到生源竞争问题，当然这与企业的经济竞争有本质上的不同，但高校的品牌效益也确实能够影响到一部分学生的志愿填报。

这只是高校做网络舆情监测工作需求的一个方面。另外，高校学生众多，人多口杂，对某件事情达到共同的观点后，就有可能形成社会舆论和网络舆论。而已经形成的网络舆情在众多学生中传播，更加加快了舆情信息的高涨势头。

高校做好舆情工作和企业不同，舆情应对的方案也不同。高校舆情的难点和其他单位有一定的共性，而这共性都来自互联网。舆情监测工作之所以有难度主要是因为网络舆论具备隐匿性与非理性，自由性与多元性，即时性与放大性等这些特点”。

那么高校舆情又该如何应对呢，主要有几大要点：

一、树立主阵地意识，加强校园思政教育网站建设；

二、健全校园舆情预警机制，创建网络权威信息发布平台；

三、完善和健全网络管理制度，强化网络道德教育；

四、构建校园网络技术防控体系，高校BBS等信息交流平台严格实行用户实名注册制度；

五、加强校内网站与网络用户的统一归口管理，建立IP地址使用信息数据库和IP地址分配使用逐级责任制；

六、建立和完善校园网络的安全防护、信息过滤、信息适时监测与跟踪系统，及时发现和删除各类消极、灰色信息，从信息技术层面更好的协助加强网络舆情的管理。

舆情存在于网络中，舆情存更存在于现实生活中。据了解，大多数舆情都是对当事方不利的，属于负面消息。要减少舆情的产生，除了做好相应的网络舆情监测工作以外，无论是企业、政府单位、还是高校等最好的办法还是从自身做起，加强行政管理，加强行业自律，坚持办事原则才是上策。