对做好铁路网络舆情信息工作的几点认识

第一篇：对做好铁路网络舆情信息工作的几点认识

对做好铁路网络舆情信息工作的几点认识 随着互联网技术的迅猛发展,信息网络化正在对我国政治、经济、社会、文化等领域产生着广泛而深刻的影响。认真做好网络舆情工作,加强对互联网上有关铁路舆情的收集、研判和正确引导,既是铁路宣传思想工作适应新形势、开创新局面的一项战略举措,也是营造和谐铁路建设外部舆论氛围,保驾护航的重要内容。笔者结合工作实际,对做好铁路网络舆情信息工作谈几点肤浅认识:

一、当前铁路网络舆情的特点分析

铁路网络舆情,是指社会各阶层对铁路发展和工作过程所持有的情绪、看法、意见和态度,并通过各种传播媒介在网络上全面展现。其主要特点如下:

1·“突发性”:一旦有事必是大事。当前铁路运输安全与生产经营面临的困难和挑战很多,设备每时每刻都在承受着高速、重载、高密度和自然因素的考验,安全压力大,始终位列高危行业之列,无事则己,有事绝非小事。

从近几年来看,从2006年郑州大雪造成几十万旅客滞留北京和郑州火车站、2007年新疆一列车遭遇特大沙尘暴脱轨、再到去年“4·28”胶济事故,和今年春运北京37号售票窗口刷票事件等,无不呈现突然发生、不可预料,防不胜防的特点,而且持续时间长,社会波及面广,几乎每次都成为一段时期上至高层、下至黎民和舆论瞩目的“焦点”。可以预想,只要铁路发生大事件,思想空前活跃的中国民众和开放的网络舆论必将又是剑锋所向铁路部门,这时的舆情压力可以说是铺天盖地、千夫所指,较难处理。

2·“争议性”:极易成为炒作对象。因为铁路在国家交通运输体系所居的骨干地位,加上传统意义“铁老大”的形象,人们抱有更大期望,而铁路行业的专业特殊性又使得外界对铁路充满了陌生感和神秘感,铁路资讯的开放和透明度相对不够,某种意义上加大了某些民众对铁路的不信任感。纵观我国产业经济,似乎没有哪个行业会像铁路一样得到各种传播媒介常年累月、不知疲倦的“厚爱”,在网上遭遇的“口水”讨论也是相当之多。这类的舆情对铁路来说,大多是从促进铁路工作的角度出发,在“合情合理”与“合规合法”两者的协调平衡中产生的认知差异,如能因势利导,基本上都能取得大家的理解。

3·“明星化”:长期处于“风口浪尖”。铁路作为大众化的交通工具,关系国计民生,其重要地位和作用不容置疑,承担着学生和农民工等重点运输任务,往往铁路部门出台的一些制度举措“牵一发而动全身”,直接影响到千家万户。各大新闻、门户网站定期都会围绕铁路中心推出“4·18”铁路大提速、京津城际铁路、青藏铁路等专题专页。如2007年7月26日,铁道部新闻发言人做客人民网强国论坛向网友介绍铁路暑运工作,网上显示,同时在线人数超过30万人。这还仅仅是暑期运输的发布消息,换了在春运,那在线率更是可想而知了。这样的网络舆情关注度必然造成工作压力巨大,中国有八万公里铁路,点多线长情况千差万别,旅客哪怕有那么一丁点不满意,列车拥挤、供暖不及时等等,不管是主观或客观原因,每笔账都要算到铁路部门头上。好比做了许多工作,但一件没做好, 100-1=0。长时间处于“风口浪尖”,稍不留神就遭“风吹浪打”。

4·“民间化”:“铁”字号个人网站多。有人说,现今社会媒介的两大炒作集中焦点,一是中国足球,二是中国铁路,互联网在其中总扮演着“急先锋”的角色,作为交通行业,铁路其独特的地位在互联网世界中充分显现。诸如中国铁道论坛、海子铁路社区、铁流网以及铁路在线、铁路工人论坛、铁路门户网等带“铁”字号的个人网站或论坛如春笋般层出不穷、林林总总,创办者多为铁路外的民间人士,既有铁路火车迷、爱好者和铁路职工,也有带投资行为的商人,但不管其动机如何,“要想人气旺,建好铁路网”已成为共识,这类网站总能吸引众多铁路职工和关心铁路的人群,俨然成为铁路坊间内部灌水拍砖、沟通交流的好去处,发表的帖文既有铁路内部会议的信息,也有铁路业内最新的工作动态和事故事件,还有些一线职工的思想反映。由于内容的“原生态”和“鲜活”,成为外界迫切了解铁路和部分新闻媒体寻找新闻线索的重要渠道和窗口,文章信息也时常被转载到其他各类网站论坛,必须加以重视。

二、如何正确研判和处理铁路网络舆情

在如此纷繁复杂的舆论信息面前,如何保证铁路网络舆情工作“大海捞针”,“沙里淘金”,根据特点分析找准主要问题和矛盾所在,练就“慧眼”,有效引导,为各级领导决策提供依据和参考,为铁路的改革发展打造良好的网络舆论环境。

1·在舆情的报送选择考量上,要把握大局。在日常网络舆情的汇总选取过程

中,要紧紧围绕全国全路工作大局,密切关注国际国内大事,准确把握社会关注铁路热点。一要提炼信息内容。注意收集涉及本单位的网络舆情,范围可涵盖本行业、系统的最新动态以及本地区的交通运输、旅游业的发展和本单位受媒体和网络关注的程度等,并予以必要的加工,归纳总结出重要的关键字眼;二要提高信息质量。原原本本地真实反映网络舆论的声音,无论正面报道还是舆论监督,都不得人为放大或缩小,将舆情刊载(播)的版面或网页原图予以截屏,并对跟帖讨论内容挑选意见集中尖锐的加以整理,如实上报,避免传递过程中“失真”,影响决策。

2·在舆情的苗头倾向研究上,要提前捕捉。如何在萌芽状态就对海量信息中的铁路网络舆情进行迅速预警,从而发挥出正确引导舆论引导能力的最大效应。首先,要抓住网络舆论具有侠义情怀、同情弱者倾向和关注社会热点难点的特性,对易引起网络舆论炒作的现象需要加以研究,根据近年的关注热点,可事先圈定好诸如学生和农民工旅客、路外伤亡、列车晚点和客票购买等敏感话题,加强日常监控和搜索,防微杜渐;其次,要培养敏锐的政治意识和观察能力,对具有苗头性、倾向性问题的舆情信息,能通过风满楼之情洞察山雨的欲来,并能意识到不同事物之间的相互关系,提前研判,及时向上级报告,提出有关对策建议。

3·在舆情的应急处置反应上,要快速适度。网上舆情是一种客观的社会存在,尽管是以虚拟的方式表现,但不能回避、不能否认,更不能封堵,而应当主动介入,主动掌握,主动调控。一是危机公关意识要增强。当铁路出现突发事件发生时,在情况不明朗、信息不完整导致“小道消息”时,要“争分夺秒”地恰当地选择网络传播渠道抢占主动权,敢说话、早说话、会说话,尽量做到“统一、准确、及时、全面、客观”地发布信息。二是应急反应要适度。铁路突发事件的变化因素多,发展趋势难以预测,当网上出现舆情信息时,要认真分析做好预想,时刻关注其发展态势,把握火候和分寸,采取新闻发言人做客论坛、参加嘉宾访谈或利用传统媒体的公信力等不同形式最大程度地发出权威的声音予以回应,避免引起不必要的舆论沸腾和杂音。

三、进一步做好铁路舆情信息工作的有关意见建议

1·主动搭建铁路网络信息的来源渠道。在当今网媒迅猛发展的情势下,铁路一旦有事,仍靠一味“严防死守”,反而处处被动。建议根据当今形势的新变化,明确一些“变消极防御为积极进攻”的新规程,占据网上舆论宣传阵地。如开辟一个铁路权威部门管理的互联网论坛或社区,改变至今未有行业内部论坛网站的局面,主动抓取信息,提供互动平台,将其打造成铁路人在业余时间工作交流,信息往来,技术业务切磋的好地方,此举既可凝聚人心、团结队伍,还可第一时间了解掌握当前职工的所思所想所感,从而使铁路内部舆情提前握、及早化解。

2·充分发挥铁路网络舆情的预警提示作用。在对待网民意见呼声和舆论监督时,我们要端正态度,热诚地欢迎、虚心接受,有则改之、无则加勉;同时转变“只顾舆情调控,不管舆情苗头”的处置观念,变“事后补强”为“事前完善”,从源头上找原因,工作做在前,将容易造成社会各界意见集中的铁路舆情提前化解。比如列车时刻表查询或火车票票务查询,这是历年来各地铁路部门备受网民横加指责的热点话题,“一票难求”、“列车晚点”这类的批评信息经常见诸报端和网上,事后又要到处解释做工作。

在技术条件允许的前提下,可仿效民航部门将票额剩余数量情况公开、每日列车到发时刻等资讯在网上平台公布并即时滚动更新,专门维护,既可解决以往信息不对称的问题,最大限度地满足群众的信息知情权,又可营造良好的外部氛围。

3·提高做好舆情信息工作的技巧和本领。运用现代的科技手段,开发一套搜索引擎或订制有关信息,实现铁路网络舆情信息程序式的工作简单化,提高工作效率;制订详细而周密的网络舆情应急处置预案,探索网络舆情联动应急创新机制,保证在重大网络舆情发生时有条不紊,获得最大程度的主动权;培育民间的“舆论主流”,聘任一批有自办个人网站和担任门户网站论坛版主、有多个QQ好友群、富有经验的博客写手等热爱铁路、关心铁路的非专业人士来引导网上舆论,影响受众群体,共同掌握话语主动权。同时,加强与网络媒体的日常互动沟通,“平时多修路,雨天不受阻”,争取最大理解和支持。

第二篇：网络信息舆情

【网络信息舆情范文】

长一些的，可参考

近期网民对我区部分重点项目规划建设情况较为关注

随着我区重点项目不断推进，有关项目规划、进程以及质量等方面的网上讨论呈上升趋势。近日，有网民在宁波城市建设论坛贴发《高桥将迎来商贸旅游的春天——梁祝文化产业园效果图》、《重大消息！集士港引进宝龙城市广场》等帖子，集中反映我区重点项目投资建设、规划设计、发展前景等问题。部分网民认为，重点工程项目建设应更契合“质量新鄞州”的相关要求，发展优质型项目，注重城乡统筹，更多服务民生。不少网民对项目规划建设提出相关建议和意见，包括传统建筑风格与现代建筑风格的取舍、新开发项目商业化氛围相对较重等。网民【chenxxt】反映梁祝文化产业园项目设计风格与原本梁祝建筑有不同，认为“需要更多一些梁祝文化的影子”。网民【风劲松】则指出，“既然是新造的，就不应该再仿旧，应该赋予其时代的气息”，认为建设应该更富于创新，更有利于存在和发展。同时，较多网民反映梁祝文化产业园定位为集餐饮、零售、婚庆礼仪、婚庆企业会馆于一体的特色商旅文综合体，有些过于商业化，体现不出梁祝美好爱情故事的文化本质。网民认为，重点项目建设能给区域发展带来强劲动力，但尚需统筹发展，尤其是鄞南（以中心城区五街道为代表）和鄞西（以高桥等五镇为代表）地区发展不平衡是网民较为关注的话题。而对于“集士港引进宝龙城市广场”一说，多数网民认为这是城西发展的良好契机，政府部门应当加大投资力度，尤其在加快建设进度上，“这个项目说了N久了。关心的是什么时候开动啊”。网民【wangbinda】则指出，“集士港的目标是卫星城市，城西这边又缺乏大的商业广场，建个宝龙挺不错的，也能够带动鄞西的发展”。网民希望政府在加快加大重点项目投资建设的同时，建立健全“出行快”的交通网络、“优质化”的公共服务网络、“便利化”的商贸网络，加快城西发展，为百姓营造舒适的生活环境。

短一些的，则类似

【网上民声】

网民反映横溪镇洗头房现象

近日，网民【横溪大傻】在东方热线论坛帖发题为《鄞州横溪街的洗头房》的帖子，反映横溪镇横溪街边洗头房外各种景象，认为“看到了某些罪恶的阴暗”，对某些社会现象进行暗讽，引起网民热议，点击量达4万，回帖70多条。部分网民反映，该地有许多洗头房，对该现象已习以为常，“肖老猫横溪的南大路，从环城东路到西路那里有18家”。网民呼吁有关部门要加大整治力度，创造和谐社会环境。

网民反映钟公庙街道九曲小区二期施工扰民

3月15日，网民【牛角梳】在天一论坛帖发帖《鄞州区九曲小区二期每晚施工到凌晨两点》，反映钟公庙街道九曲小区二期工程每晚施工到凌晨两点,噪音巨响,工程车肆意鸣笛，严重扰民等情况。发帖人指出，小区居民对该情况反映较大，也曾向区有关部门投诉但未得到解决。希望有关部门介入调查，禁止施工单位深夜施工扰民的行为，还周边居民一个健康安宁的生活环境。

第三篇：“耳聪目明” 做好网络舆情信息服务

“耳聪目明”

做好网络舆情信息服务

当前,互联网已被公认是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”,网络舆情信息因具有鲜的时代特点和丰富的内容，越来越受到各级党委、政府的关注和重视。做好网络舆情的搜集、分析和报送工作，是新时期宣传信息工作的一项新任务、新要求。积极适应网络条件下信息工作的深刻变化，创新网络舆情信息采集报送办理机制，以《哈尔滨宣传》和省委宣传部舆情信息中心为载体，及时搜集、分析和编报涉哈网络舆情信息，省内外、国内外大事要事，为党委、政府提供全方位信息服务。

一、充分了解网络舆情的主要特点

网络舆情,是指网民对社会热点焦点问题所发表的言论及意见。网络舆情既是整个社会舆情在互联网上的反映,也有其自身的特点。一是表达的开放性。一方面是地域的开放性。互联网对所有网民开放,不同地域网民的意见都可以通过互联网交流。另一方面则是发表意见的开放性。互联网为网民匿名发言提供了便利,网民可以自由地表达自己的观点,真实地反映自己的情绪。一定程度上说,互联网舆情能比较客观地反映现实社会的矛盾,比较真实地体现不同社会群体的价值观和心态。二是内容的丰富性。互联网舆情的内容极

为宽泛,话题的确定往往是自发、随意的,涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的方方面面。三是传递的快捷性。互联网舆情传播不受时间、空间的限制,具有传播速度快、易扩散的特点。事件发生时,网民可以立即通过网络发表意见,有些个体意见可以迅速汇聚起来形成公共意见;而且各渠道意见又可以迅速互动,网上与网下相互影响,迅速形成较大的声势。

在互联网影响力日益增大的今天，各级党政机关都越来越重视互联网舆情的监测、研究和引导，哈尔滨市委宣传部自2008年起就开始网络舆情研究，省委宣传部还成立了舆情信息中心,互联网业已成为了党和政府治国理政的重要新平台之一。从近年的实际情况看，网络舆论有利于维护群众的根本利益，建设高效廉洁的政府，推动和谐社会建设，促进社会实现公平正义。但也出现了一些负面效应，表现为：虚假信息泛滥；非理性言论大肆扩散；淫秽信息传播屡禁不止；侵权行为愈演愈烈；网络诈骗问题突出；国内外敌对势力利用网络舆论蓄意渗透。因此，做好舆情信息服务，并在此基础上进行舆论的聚类、分析和研判，经收集整理后，上报至省委宣传部舆情信息中心，方便省、市领导迅速获取舆情，是宣传工作的一项重点任务。

二、敏锐视角，及时有效引导网络舆情

互联网具有虚拟、开放、互动等特点和优势,深入社会

生活的方方面面,已经成为数亿国人掌握信息、沟通交流的重要平台。近年来发生的一系列网络热点事件,充分显示了网络的力量和网络舆论的重要性,及时发现和正确引导网络舆情，有可能利用其网络资源的优势，及时对事件作出反应，重新设臵舆论的议题，及时改变舆论发展的方向。这样，不仅可以稀释危机效应，把危机所带来的损害控制在小范围之内。

工作中，我们不断增强政治敏锐性和鉴别力，从媒体舆情信息表象中发现潜在的苗头性、倾向性问题，从纷繁复杂的信息中发现热点、难点和亮点问题，从网上议论较为集中的话题中了解网民在关注什么、在说 些什么，敏锐发现那些值得关注的动向。网络舆情危机公关和议题管理的最优时间一般是事件发生后12小时内，必须做出回应和启动危机公关的预案。腾讯网发文《尔滨黑社会团伙持刀强行拖走18名路人当奴工》、《哈尔滨一区政府拖欠亿元工程款 开发商下逐客令》，我们以高度的政治敏锐性及时上报哈尔滨宣传部研究室，引起市委宣传部重视，及时将件真相调查清楚，并作出相应的应急措施，给不断升温的事件迅速降温，一些非理性的言论明显减少，降低政府的舆论压力。

三、“三抓”做好舆情信息服务

抓机制，增强舆情信息的应对机制。建立健全网络舆情信息预警制。对可能发生的网络舆情，要按照其性质、涉及

范围、影响程度分为特大、重大和一般三个等级，提早制定完善相应等级网络舆情的应急处臵预案。在网络舆情应急处臵中，要充分发挥网络媒体作用，切实掌握网络信息发布的主动权、主导权和话语权，引导和控制涉及社会和谐稳定、涉及党和政府形象的敏感舆情。对于网络上发现的社会热点、敏感信息，坚持第一时间、公开透明、尊重事实、正面应对、敢于认错、积极处臵的原则，避免问题事件在网络的恶性炒作、发酵。同时在舆情信息的处理上，立足群众基础，注重应对技巧，防止官方信息的错误表述应对而造成群情激奋、加深误解的恶性发展，把影响和损失减到最低。

抓重点，提升舆情信息的质量水平。加强分析、提炼和概括，找出网络舆情的关联性、规律性。要一分为二看问题，在收集群众正确的思想、主流意识的同时，不回避矛盾，不掩盖问题，尤其对那些虚张声势、可能危害社会稳定的思想和行为要始终保持高度的警惕。要以灵敏的嗅觉捕捉有价值的信息，第一时间以最快速度收集报送人们对重大事件、突发事件、社会热点的反映。要确定一些社会思想意识方面的重大课题集中力量做深入细致、定性定量的分析，把握社会思想发展的规律。增强舆情信息工作的针对性、时效性；深入研判，提高质量，努力增强工作的主动性、前瞻性和预见性，努力形成有价值、高质量的舆情报告；精确选题，呈现亮点，把业务实际与阶段性、专题性和综合性的舆情分析有

机结合起来，使舆情信息鲜明生动、亮点纷呈。要在保证信息报送数量的基础上，不断提高舆情信息的质量；在保证质量的基础上，努力提高数量。

抓内容，拓宽舆情信息的来源渠道。必须坚持点面结合、喜忧结合、质量结合、快慢结合。舆情信息工作，在形式上表现为直接服务于决策，但本质上是服务最广大的人民群众。因此，在收集和分析舆情信息时，要正确处理点与面的关系、喜与忧的关系、质与量的关系、快与慢的关系，使舆情信息具有全局性、真实性、实用性、时效性，也就是做到客观、准确、及时、有用。既要收集个别地方、个别人、个别事件的舆情信息，又要充分了解多数地方、多数人的意见。及时收集对重大决策、重要会议和重大活动的舆情反映；社会心态、关心的社会热点难点问题和社会思潮等舆情反映；意识形态领域和突发事件的舆情反映。

张双寅

第四篇：做好新形势下网络舆情监管的几点认识

调研文章4：

做好新形势下网络舆情监管的几点认识

--以印江自治县为例

网络是一把双刃剑，一方面，它有利于党委政府及时了解社情民意，带给人们方便、快捷地发挥监督作用；另一方面，由于当前网络管理无论在技术层面还是制度层面都还存在许多薄弱环节，在某些条件下也具有很强的破坏性，成为阻碍经济社会建设的有力武器。在新的形势下，如何更为有效地做好网络舆情监管工作，加强网络舆论引导，掌握网上舆论的主动权和主导权，让网络舆情监管工作更好地服务于经济社会发展大局，已成为当前宣传思想工作值得深入调查研究的重大课题。

一、我县当前网络舆情监管工作的基本现状

（一）机构设置及人员构成

为了更好抓好网络舆情理工作，2010年4月经报相关部门批准，我县成立了县网络监督管理中心，为县委宣传部下设副科级事业机构，核定事业编制6人，2014年7月把网络监督管理中心更改为互联网信息办公室，核定事业编制增加至14人，具体负责抓好全县互联网信息平台建设、网络宣传、网络舆情监管、网络舆论引导、网络舆情研判和分析、印江网等工作。县委办公室信息中心、县电子政府中心、县公安局网监大队也分别明确有1人共同负责抓网络舆情监管工作，具体负责群众通过网络合理诉求的跟踪督办，依法打击带有

待处理信件14件（其中首接件9条，政府门户网转办件5条）。比如：2014年2月14日，网友反映《中坝乡派出所公车私用》。反映称：“经常在县政府隔壁住宿区门口看到中坝乡派出所的警车停在那里……”该网友要求公安局严格公车管理，给出一个满意的调查结果，并请纪委调查处理。事后，县公安局对此事回复“经县公安局纪委调查后已对相关责任人进行了诫勉谈话，在群众路线教育实践动员大会上，县公安局对警车管理提出了相关要求。”6月17日，有网友反映《民政局、计生局违反八项规定组织干部到外旅游》。举报件称：“县民政局组织干部到浙江以考察之名旅游，计生局组织干部到遵义旅游，严重违反八项规定，请纪委调查。”根据反映，县纪委监察局根据提供的线索立即安排调查组开展初步核实，经调查，反映情况基本属实，县纪委对相关责任人进行了诫勉谈话，并要求外出活动的费用由参加者自行承担。

县纪委还制定并实施了网络舆情管理、监测和处置工作制度，形成了网络舆情发现、引导、报备、处置及反馈等工作流程；将网络舆情纳入党风廉政建设责任制考核范畴，对出现负面舆情造成一定影响的单位，采取倒扣分甚至“一票否决”；组织网评员围绕全县反腐倡廉重大决策部署和网络热点问题，撰写网评文章，积极传递正面声音，抢占话语权，坚决打击网络谣言，真正做到照章办事。

二、当前各级各部门应对网络舆情的态度

（一）“家丑不外扬”的心理仍然存在。对于网络上出现的涉及本乡镇、本部门的负面信息，部分乡镇部门在发现负

面信息后，不能够坦诚地对待公众质疑，主观上不愿接受公众和媒体披露的相关信息。仍然抱有能瞒则瞒的心理，主动回应、公布事实真相的少，迫于压力才不得不公开的多。这样隐瞒不报不仅违背信息传播规律，而且置自己于被动，事态一步步扩大，往往是错过了公布真相的最佳时机，给谣言的传播提供了空间，结果往往是不利于问题的解决。

（二）认为网络舆论监督就是“挑刺”。在相对舆论自由和舆论监督的时代，网络问政为公民的放言提供了巨大的空间和平台，有批评的、有建议的、有赞扬的、有利益诉求的、还有情绪偏激的等。部分乡镇和部门对待网络舆情则是闻功则喜，闻过则怒，对自己不利的言论则认为是给党委政府工作“挑刺”，任凭网民诉说、质疑，反正一条就是“无可奉告”，无动于衷。持一副“你说你的，我做我的”无所谓的态度，没有把网民的意见和批评放在眼里。对网民指出的问题，不去查找原因，改进工作，而是避重就轻，找些不着边际理由对网民的提问进行搪塞，绕着问题走。

（三）对待网络舆情不愿闻也不愿管。部分乡镇部门领导仍然习惯于传统的工作思维、行为方式，缺乏对网络基本知识的了解和掌握，缺乏对网络特点和规律的认知。也有部分乡镇部门领导认为网络是民众发泄情绪的平台，通过网络所暴露出来的问题都是无中生有，从而对网络舆情不愿闻也不愿管，怀着自生自灭的心态去看待网络舆情，不善于借助网络了解社情民意、为我所用，造成网络舆情难以实施有效的监管。

和特点，采取不同的引导方式，疏导网民的情绪。其次，要学会用“旁观者”的身份，杜绝用“说教”、“官化”的语言与网民沟通互动，在沟通中潜移默化网民的思想。针对一些重大的网络舆论热点，适时发布官方最权威的信息，积极回应网民咨询和诉求，重大事件及时澄清事实真相，消除网民疑虑，第一时间抢占舆论先机，不留给网民猜测和想象的空间。

（三）加强网络宣传建设舆论导向。要努力建设和培养一支政治强、业务精、懂网络的高素质网络宣传员队伍，切实加大培训力度，引导宣传干部转变作风、改进文风，加快适应舆论引导新形势；而且要充分发挥基层组织作用，建立志愿者、监督员、通讯员等基层宣讲队伍，向群众宣传党的路线方针政策和重大决策部署，加快形成和谐稳定的舆论氛围。

（四）提高网民网络素养和责任意识。随着网络的普及，网民的思想也日渐活跃，网络环境的自由、开放，使人们的思维和行为方式也发生了很大的变化。很多人对自由的理解并不恰当，他们认为自由就是想做什么就做什么，网络恶搞和网络暴民就是“网络自由主义”的典型表现，网络舆论无需考虑承担法律责任的问题，进而显得肆无忌惮。因此，在网络舆情监管和舆情引导中要善于加强网民的思想政治教育，引导教育网民要对自己所发布的各种信息及言论负责，使网民树立“在网上说话也要负法律责任”的意识。

（五）搭建快捷的民众网络诉求通道。按照舆论监管工

作的有关要求，搭建党委政府与网民互动交流的信息平台，建立干部群众表达心声、愿望、诉求的重要网络阵地，让网民反映问题渠道畅通、方便快捷，对网民提出的各种问题都要及时回应。建立自己的网络阵地和方便快捷的网络通道，能让党委政府及时了解和掌握网民隔阂、对立情绪以及苗头性的问题，将一些苗头性的问题化解在萌芽状态，在能够有效避免事态扩大的同时，也能有效避免一些热点问题在互联网上扩散而造成负面影响。

（六）重视与传统媒体间互动合作。尽管网络媒体以其传播的独特性吸引了大部分公众，但传统媒体在权威性、公信性及社会主流性等方面的传播优势依然是网络媒体所无法比拟的，而且这些优势在广大受众心中的地位也是根深蒂固的。在遇到一些易引发争议的事件中，应当充分发挥传统媒体的优势，利用声像文字在不同的媒介上公布事情的真相并进行事情追踪，加深报道的力度，进而达到澄清事实消灭谣言的目的。

（七）坚决依法打击网络违法行为。在充分发挥互联网优越性，让网络信息为我所用的同时，也不能忽视对网络的监管，特别是对那些别有用心、在网上恶意制造事端的违法行为，一定要毫不手软，从重从快依法打击。要依靠法律的手段来有效维护正常的网络舆论环境，营造一个文明和谐的网络世界。要通过相关部门的联合执法、齐抓共管，努力构建一个和谐、文明的网络舆论环境，为社会主义物质文明和精神文明建设服务。（印江县纪委、印江县宣传部）

第五篇：舆情工作信息

为保障市县乡三级领导班子换届的顺利进行，及时应对突发的舆情事件，我市加强对舆情的网格化管理。

一是设立的了专职的舆情监测工作组。与宣传和网络管理部门及新闻媒体的紧密联系，具体负责，专人监测，针对传统媒体和新媒体，特别是一些网站，贴吧，重点微博等内容有关涉组涉干，换届，腐败等负面舆情，进行24小时全天候监测。

二是落实日报制度。建立了换届选举工作信息反馈常态机制，突出重点，把握关键，严格执行“两表三报告”制度，早发现，早上报，早处置。绝不漏报，迟报，瞒报监测到的重大负面舆情，以确保换届舆情工作不出纰漏。

三是坚持网上回应与线下处置相结合，对换届中出现的问题，及时调查处理，并将有关情况向社会公布，防止不实信息和谣言的传播蔓延。一是强化网络舆情监测和处置机制建设。成立网络舆情领导小组，加强对网络舆情的日常监测。二是强化网络舆情队伍管理。配备专职网络舆情监测员、舆情分析员，加强与网络媒体沟通，确保舆情应对及时高效。三是强化网络舆情处置工作。针对网络舆情的初现期、缓冲期、炒作期、高潮期和消退期，加大网络舆情处置工作力度。四是强化对网络舆情信息的分析研判。弄清网络舆情发生、传播、访问、关注度等情况，弄清诉求者的意图，分析预测舆情发展趋势，提出应对之策。五是强化网络舆情应对工作机制建设。针对突发事件短时间内成为网络舆论热点的特点，坚持慎重应对、大胆面对的原则，及时分析、研判、调查舆情起因及事实真相，并与相关媒体沟通，准确发布信息，防止事态扩大。（丁丙军谷丽娜）