第三方社会评价制度

第一篇：第三方社会评价制度

医院第三方评价制度

一、医院建立评价体系的指导思想

随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重 视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调查表” “院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。

二、建立评价体系的目的

在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。

制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。

三、评价的管理

在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医 风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。

四、评审的标准

1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。

2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。

3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。

五、调查结果分析，建立评价数据库

1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。

2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。

3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。

4、当一份调查所得的问卷中有 20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。

5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。

邯钢医院社会评价实施方案

为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，根据《昌江县人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，制定本方案。

一、指导思想

切实把第三方评估工作作为此次行评的重心，引起高度重视，坚持开诚布公、实事求是、主动工作的原则，积极配合市、县纠风办和督查组对第三方评估工作的组织实施，及时了解掌握社会和人民群众对医院工作的要求，扎扎实实抓好服务质量、服务态度和医德医风整治工作，以医院全心全意为人民服务的实际行动和工作成效来获得较高的评价。

二、主要任务

（一）扎实开展自查自纠。我院对自身查找的问题、督查组反馈的问题、纠风办受理的问题，要以积极的态度和有效的措施有针对性地加强整改，特别要集中解决群众普遍关注的“看病就医”这一热点问题，努力解决为民服务本领不高、服务效率低下、“看病难、看病贵”等难点问题，着力解决政风行风评议监督员和群众反映的医德医风上的突出问题，牢固树立宗旨观念，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，让群众看到行风建设带来的实实在在变化，进一步树立我院在人民群众心目中的良好形象，为第三方评估奠定 良好的基础。

（二）协助组织问卷调查。根据县纠风办和督查组的要求，结合我院工作实际，如实提供调查参考事项，主动提出具有代表性的调查对象建议范围，积极协助政风行风评议监督员完成调查问卷的发放、收集工作，密切关注调查问卷反映比较集中的突出问题并及时研究整改。

（三）积极应对随机抽访。注重加强宣传引导，加强与新闻媒体的联系，充分利用电视、报纸、网站、墙报、黑板报、宣传栏等多种形式开展主动宣传，大力宣传卫生政策法规，宣传公开服务承诺，宣传利民惠民措施，宣传医院工作实绩，宣传行评建设效果，宣传医院先进事迹，提高群众对卫生工作的知晓率，引导群众加深对医院工作成效的认可。主动加强社情民意监测，关注社会和群众不满情绪，采取院长接访等方式，有针对性地解惑释疑，消除公众误解，树立正面形象。努力在全社会营造了解、关心、支持卫生系统政风行风建设的良好氛围。

（四）实时跟踪网上测评。安排专门的网络管理人员，加强与广大网友的互动。对网民的提问，要及时提供权威的解释答复，做好相关政策的宣传工作；对网民的质疑或反映的问题，要主动回应，组织专班调查核实，确属工作不到位的要作出道歉，并及时改正，主动将整改结果向网民反馈，自觉接受监督；对少数网民提出的超越医院和卫生行政部门 工作权限的要求，要作出情况说明，取得网友的谅解和支持。

医院数据库管理制度

为加强我院计算机信息系统数据的安全管理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关规定，结合我单位实际，制定本办法。

第一条 数据库管理员必须管理好数据库和数据库服务器的登录用户名和登录密码，以免被他人盗用。

第二条 数据库管理员必须经过专业技术培训，具备相应的专业技术水平方可上岗。

第三条 医院各部门要执照计算机应用系统的使用要求和档案工作的业务要求开展工作，规范地录入、接收和移交各类档案数据和各类业务数据。医院有关部门要加强数据质量管理，确保入库数据真实、完整、准确。

第四条 医院各类有保存价值的计算机数据实行统一管理。数据库管理员应根据工作需要拟定数据库管理技术规范和数据收集要求，齐全、规范、完整地收集各类数据，并做好数入库审核登记工作。数据管理员要对收集的各类数据进行完整性和质量检查，对不符合要求的数据，应退回形成部门重新处理。2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。

第二篇：6.11.3.1 C1第三方评价制度范文

6.11.3.1 C1第三方评价制度

随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重 视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。

1、社会第三方评价体系工作人员由医院聘请的南岳社区居委会人员组成。

2、评价以医院的医护和患者人员作为调查对象。

3、评价内容对涉及医院的医护人员服务、患者就医服务情况进行评价。

4、评价主要包括“住院病人满意度调查表”、“群众对医院工作满意度问卷调查表”两部分。

5、评价人员对医院人员及患者调查，务必要认真负责态度开展评价工作。

评价工作每年开展一次，评价结果及时通报到华新医院，医院针对反馈的意见和建议，以此为动力改进工作，持续提高华新医院改革成果。

附：（1）第三方评价人员名单（2）住院病人满意度调查表（3）群众对医院工作满意度问卷调查表

黄梅县第三人民医院 2015 年 11 月 6 日

6.11.3.1C2黄梅县第三人民医院社会评价工作实施方案

为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫生部、省卫生厅和市卫生局关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。

二、评议范围

全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。

三、评议内容

医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。

四、评价方式

（一）问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。

（二）电话回访：设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。

（三）患者座谈会：定期召开患者代表座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。

（四）社会监督员：定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。

（五）设立意见箱和公布举报电话：医院在门诊大厅、各疗区走廊设立意见箱，由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。同时在门诊大厅和各疗区的醒目处，公布监督电话，随时接受社会和患者的监督。

五、基本原则

（一）坚持公平、公正、公开的原则，严密实施，严谨操作，严格要求。

（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的服务质量问题及行业不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。

（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。

6.11.3.1C3 医院社会评价人员工作职责

院长职责

1、认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规及上级的指示，坚持以病人为中心的办院方向。

2、教育职工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，努力改善服务态度、提高服务质量，建立具有良好职业道德素质的职工队伍、3、经常深入科室了解病人的就诊情况，征求病人意见督促医护人员不断改进服务工作。

4、对所属下级进行监督、检查，保证公平公正，维护患者合法权益。

5、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

6、院长要以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面

7、对所属下级提出的建议和意见要认真考虑，指导有关部门进行调查核实，严明奖惩，并采取 有效措施进行改进。

第三方工作小组成员的职责

1、组织落实第三方评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

2、坚持公平公正实事求是、主动工作的原则，确保评价结果的客观公正。

3、负责组织工作组不定期伸入门诊、急诊和病房进行明察暗访，听取患者及家属的意见和建议； 并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识、就医流程、便民措施等方面进行督查。

4、负责组织工作组将患者满意度、患者意见、建议分类整理反馈至院方。

5、负责接听出院患者及其家属以及社会人员的有关医院服务质量的电话，接待上述人员的来访，妥善处理上述人员的诉求及需求。

6、严格遵守保密工作规定，对被调查者的个人信息进行保密。

7、负责对回收的调查问卷，进行整理分析，找出问题，并针对问题提出合理的建议和意见，及时向院领导反馈。

意见箱负责人责任

1、负责保管意见箱钥匙,严禁复制和外借,不得遗失，并定期开启信箱取出箱内物件。

2、在日常巡查和维护的过程中，如发现意见箱损坏应立即向维修人员报修并保持意见箱无损上 锁。

3、本着保密的原则，对于检举、控告、投诉的内容要严格保密，不得将举报、控告内容转给被 检举和被控告人，保护检举、控告人的合法权利。

4、每次取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，并妥善保管钥匙。

5、本着实事求是的原则，维护当事人的民主权利。

6、负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容将其反馈到医患 办、第三方工作组或者相关部门。

6.11.3.1B 医院数据库管理和应用制度

1、为加强我院计算机信息系统数据的安全管理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保 护条例》等有关规定，结合我单位实际，制定本办法。

第一条 数据库管理员必须管理好数据库和数据库服务器的登录用户名和登录密码，以免被他人盗用。

第二条 医院各部门要执照计算机应用系统的使用要求和档案工作的业务要求开展工作，规范地录入、接收和移交各类档案数据和各类业务数据。医院有关部门要加强数据质量管理，确保入库数据真实、完整、准确。

第四条 医院各类有保存价值的计算机数据实行统一管理。数据库管理员应根据工作需要拟定数据库管理技术规范和数据收集要求，齐全、规范、完整地收集各类数据，并做好数入库审核登记工作。数据管理员要对收集的各类数据进行完整性和质量检查，对不符合要求的数据，应退回形成部门重新处理。

2、充分运用数据分析，评价和改进医院工作。

第三篇：德育工作社会评价制度

德育工作社会评价制度

正确的德育评价应该是促进工作改进工作，提升教育效果的一种重要手段，应该是工作完善自我，发展个性品质不可或缺的一个 环节，应该是科学、合理、公平、积极的，是具备发展性的我们根据德育工作的特点，在“定量评价与定性评价相结合，以定性为主；过程评价与结果评价相结合，以过程为主。”这一原则的指导下，制定了新的评价方案。与以往的评价方式相比，这一方案更强调多元化评价和过程性评价。我们评价制度的特点是，民主化与科学化、激励性与方向性、规范化与人本化结合。

新的评价方案由德育工作自我评价、受导学生评价、受导学生家长评价、年级管委会评价（核心部分）和学校德育领导小组考评等几个方面组成。评价工作由学校德育领导小组具体负责，考核的结果作为教师综合考评的一项重要内容，并与教师本人的绩效奖和职称晋升的班主任年限挂钩。

1．德育工作的自我评价

自我评价是整个德育工作制评价机制的内驱力。自我评价的实施使工作能够对自身的育人心态、德育方法、工作日程以及相关的能力策略等形成客观的理性认识，并作出价值判断，从而指导今后的德育实践，并在实践中进一步检验自我评价的客观性。

2．受导学生评价

受导学生评价是整个评价考核机制中的重要组成部分。德育工作的工作是否起到预期效果，关键要看学生的评价。学校德育领导小组

成员不定期与受导学生交流，了解工作施导情况，并在公平、公正、充分尊重学生意愿的环境下，对工作进行评价，确保了评价的客观性。只有学生认为自己在接受德育工作的指导后有了较大的提高或是感觉到逐步提高，我们才可以说德育工作取得了预期效果。

3．受导学生家长的评价

受导学生家长的评价是整个评价考核机制的不可或缺的组成部分。建立家长评价机制可以及时观察到学生受导以后在家庭中行为的变化，可以用来检验德育工作制实施的社会效果。家长能够对接受工作指导的子女的言行举止的变化及特点作出客观评价，并及时将这种评价反馈给工作，从而形成工作、家长“双导”模式。

4．年级管委会评价（核心部分）

年级管委会评价是德育工作制评价制度中的核心。

年级组管委会是整个教师评价体系的核心。在人员设置方面，一个年级组管委会由七人组成，其中分管该年级的副校长为主任，另设副主任（年级组长）两名。年级组管委会委员由本年级教师投票产生，并经校长办公会议确定，由素质好、能力强、业务精、作风正、威信高、实绩优的教师担任；年级组管委会除了协助学校做好本年级的教育教学日常管理工作之外，最主要的职能便是公正、公平地对本年级组成员进行考核与评定。

年级管委会下设德育工作考评小组，由于各年级管委会成员都来自工作第一线，对德育工作工作有较全面较充分的了解，并能促进监督机制的秩序化和制度化，因而对具体的工作及学生能做出客观、及

时的评价。在评价实践中，我们又逐步摸索出一套成熟的评价标准，采用了工作工作业绩述职形式，即工作每学期末把自己对受导学生开展工作的情况向年级组全体教师进行述职，由年级组结合受导学生和家长的反馈对工作的工作业绩进行综合评定。此外，通过述职，还建立了工作等级制。学校根据年级组教师综合评定的结果给工作分级，把工作分为一级工作、二级工作、三级工作，每学期对优秀工作进行奖励，并淘汰部分不合格的工作，以激发工作的工作责任心和积极性。

5．学校德育领导小组考评

学校德育领导评价是整个监督机制中意识领域的指南。学校德育领导评价的目标是：建立一套客观的评价体系，对整个德育工作制工作的方向作出正确的引导，并对具体的工作经验教训进行总结，形成德育成果，可以案例或专著的方式对外发表，使得学校的德育评价机制成为公众评价的热点，由此带来社会评价，扩大学校影响

第四篇：医院社会评价制度

白沙县人民医院

收集院内、外医院服务意见管理制度

第一条 医院设立社会监督电话和意见箱，科室有意见登记本，有专人负责管理，每季度开启意见箱。

第二条 聘请社会监督员，每年召开一次有关人员征求意见的座谈会。

第三条 每年召开一次社保、商保和友好单位征求意见座谈会。

第四条 每季度对出院病人进行随访，进行追踪调查，征求意见和建议。

第五条 每年向病人发放1-2次“门诊、住院病人满意度调查表”，进行满意度调查。

第六条 对外公布举报电话，欢迎社会群众监督。

第七条 设立医患沟通办公室、院长接待室，负责接待处理患者投诉。

第八条 每年组织1-2次社会问卷调查。

2012年5月25日

第五篇：第三方检测制度

河北保障房实行第三方见证检测和专家评价验收制

度

主体完工后须由第三方机构检测

第三方见证检测是指在施工过程中按规定执行常规检测的基础上，本着最严格监管的原则，为进一步确保保障性安居工程结构实体质量，在主体结构完工后由第三方有资质的检测机构，在建设、施工、监理单位的见证下，对工程主体结构质量进行的抽样检测。据河北省住建厅相关负责人称，保障性安居工程在主体结构验收前，由建设单位委托有资质的检测机构对结构实体进行第三方见证检测，并出具检测报告，作为施工质量验收的重要依据。

第三方见证检测重点对混凝土强度、重要构件的钢筋保护层厚度、结构尺寸偏差、砖、砂浆强度等进行检测。发现质量问题的，建设单位必须组织勘察、设计、施工、监理等单位制订处理方案，并整改落实到位，整改不合格的不得进入下道工序施工。竣工验收要有相关质量专家参与

专家评价验收制度是指在保障性安居工程竣工验收时，由建设单位聘请相关质量专家参与竣工验收，并出具专家评价验收意见的制度。各市建设主管部门应当建立保障性安居工程质量评价验收专家库，其中包含土建、建筑、结构、暖通、给排水、电气等专业。建设单位在申请质量监督机构监督竣工验收时，应在当地专家库中抽取质量专家组成专家评价验收组，专家评价验收组应不少于5人，包含设计、施工、暖通、给排水、电气等专业。不具备条件的县（市、区）可在市级专家库中抽取。

专家评价验收组在竣工验收时，应按照竣工验收委员会制订的验收方案开展评价验收工作，专家评价的主要内容包括工程建设强制性条文执行情况、主要使用功能安全性能情况、工程观感质量、工程技术资料等。竣工验收委员会应把专家评价验收意见作为工程竣工验收是否合格的重要依据，对专家评价验收提出的意见和问题要认真整改，整改完毕后再重新组织竣工验收。