二○一一年依法行政工作总结（共五则）

第一篇：二○一一年依法行政工作总结

XXX人力资源和社会保障局 2011年度全年依法行政工作自查报告

今年以来，XXX人力资源和社会保障依法行政工作在XX委、XX政府的领导下，在XX政府法制办的具体指导下，以科学发展观为指导，紧紧围绕“全面推进依法行政，服务和谐社会发展”，以正确政绩观为基础，认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，通过实施制度化、规范化、科学化的绩效评估工作，逐步建立起注重实效、鼓励创新、奋发向上、协调发展的评估和激励机制，促进机关转变职能，调动干部积极性和创造性，提高办事效率，形成求真务实的工作作风，实现了部门职能从权力型向责任型转变，从单一管理型向管理服务型的转变，推动人力资源和社会保障依法行政工作全面发展，有效地保证了我局依法行政工作的开展。现将具体工作总结如下：

一、工作开展基本情况

(一)切实加强组织领导，保证行政执法责任制有效运作

由于人力资源和社会保障局挂牌成立时间不长，局领导高度重视行政执法责任制，坚持把依法行政作为政治文明建设的一项重要内容认真来抓，自觉地把它贯穿于人劳工作的全领域、全过程，做到与全局工作同部署、同落实、同考核，加强行政执法工作责任制，加大执法力度，规范执法行为，树立执法权威。结合人员变动，调整了局依法行政工作领导小组成员，明确了工作职责，在年度工作要点中明确指出要做好全局依法行政工作，做到年初有部署，平时有检查，年终有总结，保证了依法行政工作的有序开展。

(二)切实加强行政执法队伍的建设，提高行政执法队伍的整体素质

人事劳动社会保障行政执法工作是一项社会性、政策性很强的工作，如何及时正确处理越来越突出的劳资矛盾，营造和谐的劳动关系，维护社会稳定已是摆在我们面前的迫切问题，因此，加强执法人员法制教育及素质教育建立一支高素质、高效能的行政执法队伍就显得尤为重要。我局通过结合工作实际，认真组织全局干部职工学习《全面推进依法行政实施纲要》、《行政许可法》等法律法规相关文件精神，提高了广大干部职工的思想素质和法制意识，增强依法行政的自觉性，提高工作效率，保证全局工作依照法定权限和法定程序进行，维护公共利益和社会秩序，确保了各项工作规范有序进行。通过不断充实和加强，法制机构和执法队伍建设有了长足的进步；同时，把提高执法人员的素质当作一项长期任务认真来抓，积极参加市、县相关部门举办的各类学习培训，学习新颁布的人力资源和社会保障政策法规，帮助干部职工提高了自身的政策业务水平，使全县人力资源和社会保障系统干部职工素质得到明显提高，法律意识逐步得到增

强，依法行政的能力和执法水平得到全面提升。

(三)严格管理，规范执法行为

我局按照“公正、公开、文明、规范”的要求，严格规范行政执法行为。在开展行政执法过程中，我们将文明执法、热情服务作为切入点来抓，以树立人劳社保局形象地位为目标，做到文明执法。同时，我局在开展行政执法工作中，不断健全和完善行政执法程序，并将行政执法检查工作从以重处罚向以教育指导为主的形式转变，强调单位企业自查自律，指导完善制度，规范用工，对情节严重的违法行为以进行依法处罚。

(四)强化制度建设，建立规范严谨的监督约束机制

在制度建设上重点做好五项工作：一是认真落实政务公开的各项规定。利用本系统各类网络平台向社会公开我局涉及的法律法规、执法依据、局机关工作职责、公开服务承诺、公开重大事项、通报重点工作，及时将考试培训、公务员招考、事业单位招聘、“五险”基金政策等群众所关注的事项进行网上公布，接受群众监督;二是严格实行责任制和责任追究制。对涉及群众切身利益，如人员招考、各类职称评定及资格考试、创业贷款发放等工作，严格按程序、按条件、按规定执行，不变通、不走样，不漏一个环节，不省一个过程;三是督查局机关干部依法行政情况，深化机关效能建设。为了确保行政执法工作扎实有效开展，我们建立健全了人劳

局内部管理制度，对行政执法相关工作时效、备案、公示、监督等各个环节制定完善了配套制度，设立了监督电话和意见箱，全面建立了内部督查和外部监督相结合的监督机制，有效地促进了我局行政执法工作顺利开展。

(五)加强法律宣传，提高法制意识

针对人力资源和社会保障政策法规专业性强、涉及面广，直接关系到职工的切身利益的特点，加大了人力资源和社会保障政策的学习和宣传力度。结合《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》等一批新的人力资源和社会保障政策法规的出台，一是搞好学习和培训。根据对象的不同，分别开办了局领导班子、系统内部干部职工、企业经营者和管理人员等各类培训班，要求所有员工认真学习并领会各项法律的精神实质，全面、准确把握其全部内容。二是充分利用网络进行宣传。把人力资源和社会保障相关政策和法律法规在门户网站上登载，供全县人力资源和社会保障系统及社会人士学习，在网上进行理论探讨、交流学习心得，营造良好的学法用法氛围；三是积极抓好社会宣传。利用报纸、电视台等主要媒体对人力资源和社会保障政策法规进行广泛宣传；另外，还在县内主要街道悬挂宣传标语、展板，发送人力资源和社会保障政策宣传册等形式，营造出良好的学法、用法、执法环境。

今年，已在XXXXX开展了XX次社会保障法律法规宣传

活动。分别组织宣传新《社会保险法》、新《工伤保险条例》、职称办理、争议仲裁、劳动维权等法律法规，局分管领导到活动现场进行答疑，累计发放各类宣传资料XXX余份，接待咨询群众XXX余人次。通过宣传活动找准了切入点，贴近百姓生活，增强了活动的实效性，普法效果显著。

(六)结合工作实际，积极做好行政执法各项工作 今年以来，我局紧紧围绕《公务员法》、《劳动法合同》等相关法律的贯彻实施，进一步加快执法人员能力建设步伐。

一是配合县普法办，按照工作要求，认真做好全局“五五”普法依法治理规划实施工作，进一步深化学习效果，在全局营造了学法、用法、守法的良好氛围;二是依据《行政许可法》，清理和规范我局的行政审批项目和收费项目XX项，其中取消XX项，保留XX项。进一步转变了政府职能，增加了工作的透明度，提高了办事效率，增强了运用法律手段管理行政事务的能力，有利于形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制;三是我们于XX月底对全县政府系列机关公务员和事业单位参照管理人员进行了危机管理培训，培训中，我们严密组织，强化纪律，确保参培率，注重培训效果，进一步增强了公务员应对各种危机的能力和公共管理水平，全县共参加培训XX人，考试XX人，合格XX人;

四是积极开展参公管理事业单位人员登记工作。我们在登记工作中严把政策关，做到依法登记，对不符合登记条件的坚决不予登记，在各单位各部门的支持配合下，年内完成了全县政府系统XX家参公管理事业单位XX人的登记工作，以及XX家原为参公管理后未批准参公的事业单位中具有公务员身份人员的分流工作，共调整分流人员XX人;五是从严把关、认真审核，做好职称申报工作。今年组织各初评委会开展初级职务评审，共评审初级职称XX人;向上级中评委推荐申报高级职称XX人，中级职称XX人，完成全年推荐计划。

六是依法做好人事调配工作，促进人才资源的合理配置。今年，我们按照人事调配政策、法规要求，严把政策关，在编制允许的范围内，认真做好人事调配工作，有效地促进了人才的合理流动，为我县经济社会发展和移民迁建工作提供了人才保障。全年共办理人事调动手续XX人，其中县外调进XX人，县内调出XX人，县内调动XX人。同时，根据全县中心工作开展的需要，全力做好各类工作人员的抽调工作，有力确保我县中心工作的顺利推进。

七是健全社保扩面征缴工作机制，规范业务流程，强化社保稽核，完善服务网络和信息平台，加大政策宣传力度，全面提高了企业和群众的参保意识。

八是对全县事业单位法人证书进行了年检和公告。全县

事业单位XXX个，办证XXX个，未办证XXX个，公告XXX个。

九是加大劳动保障监察执法专项检查工作力度，努力遏制严重劳动违法行为。按照相关文件精神对XX家用工单位进行劳动执法年审，全年共下达整改通知书XX份，行政处罚XX家，共处罚金XX元。针对我县的实际情况，先后开展了“清理整顿人力资源市场秩序专项行动”、“劳动合同签订情况专项检查”、“整治非法用工打击违法犯罪专项行动”、“清欠农民工工资专项行动”等，分区分片进行清理和检查，进一步深入到用工单位内部了解实际用工情况，并落实到每一名工作人员头上，实施问责制，主动监察、检查，共检查各类用人单位XX家，补签劳动合同XX多份，进一步规范了用工行为，促进了劳资关系的和谐。

全年共接待群众来访XX万多人次，对前来举报的群众，工作人员热情接待，积极受理，及时立案，依法办理。全年共受理工伤(亡)认定、劳动能力鉴定XX起;收到群众投诉举报XX起，立案XX起，结案率XX%。其中劳动争议仲裁案XX起，调处工伤(亡)待遇赔付XX万元;拖欠农民工工资案件XX件，追回被拖欠的工资XX万元，涉及农民工XX万余人次;参加处理重大突发事件XX起，涉及XX余人。通过加大劳动保障执法监察力度，及时解决了劳动关系双方隐存的矛盾，规范了用人单位的劳动用工管理，有效地维护了劳动者的合法权益。

二、存在的问题和不足

1、少数执法人员的业务知识、工作经验、执法水平还存在一些不足，对有些法律法规条文掌握不够准确，理解不透彻，运用不够熟练，有待进一步提高。

2、执法程序、文书制作还不够规范，有待进一步规范和完善。

3、法制宣传力度有待加强。

三、下步工作打算

尽管我局的依法行政工作取得了一些成绩，但与全县的要求还存在着一定的差距，在今后的工作中，我局将在县政府法制办的指导下，结合行业工作特点，认真总结依法行政工作的经验教训，不断增强执法人员执政为民、依法行政的观念意识，努力改进工作，加强协调指导、调查研究、督促检查，认真履行职责，积极推进依法行政工作稳步开展。

第二篇：二〇一一年XX县依法行政宣传材料

二〇一一年永登县依法行政宣传材料

（一）《行政复议法》

一、什么是行政复议？

答：公民、法人或者其他组织不服某个行政机关的具体行政行为，可以按照法定的程序和条件向作出该具体行政行为行政机关的同级人民政府，或者向他的上一级行政机关提出申请，由受理的行政机关对引起争议的具体行政行为进行审查并作出行政复议决定的一种活动。

二、申请行政复议要不要交钱？

答：法制机关依法受理行政复议案件不收取任何费用，申请人不需要交钱。

三、行政复议法的立法宗旨是什么？

答：防止和纠正违法的或者不当的具体行政行为，保护公民、法人和其他组织的合法权益，保障和监督行政机关依法行使职权。

四、对行政机关的哪些行为不服可以申请行政复议？

答：（1）对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；

（2）对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；

（3）对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；

（4）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；

（5）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；

（6）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的；

（7）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；

（8）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；

（9）申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的；

（10）申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；

（11）认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。

五、申请人提出行政复议申请之后对自己更加不利吗？

答：不会的。因为《行政复议法》第二十八条第四项明确规定：“行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的，被申请人不得以同一事实和理由作出与原具体行政行为相同或者基本相同的具体行政行为”，而《行政复议法实施条例》第五十一条也规定：“行政复议机关在申请人的行政复议请求范围内，不得作出对申请人更为不利的行政复议决定”。

六、申请行政复议有无时间限制？

答：有限制。公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请，但是法律规定的申请期限超过60日的除外。

七、行政复议申请书应当载明哪些内容？

答：

（一）申请人的基本情况，包括公民的姓名、年龄、性别、住址或工作单位、联系电话，法人或其他组织的名称、住址、法定代表人或主要负责人姓名、联系电话；

（二）被申请人的名称、地址、法定代表人或主要负责人姓名；

（三）具体的行政复议请求、事实和理由；

（四）申请人的签名或印章和制作申请的时间。

八、永登县人民政府受理行政复议案件的机构是？

答：是永登县人民政府法制办公室。

联系咨询电话：6423838

二〇一一年永登县依法行政宣传材料

（二）《行政许可法》

行政许可法概述

《中华人民共和国行政许可法》于2003年8月27日经十届全国人大常委会第四次会议通过，2004年7月1日起施行。行政许可法是继国家颁发的《国家赔偿法》、《行政处罚法》和《行政复议法》之后又一部规范政府行为的重要法律。行政许可法共八章八十三条，概括起来就是三大制度、六大原则。三大制度即行政许可设定制度、行政许可实施制度、行政许可监督检查制度；六大原则即合法原则，公开、公平、公正原则，便民原则，救济原则，信赖保护原则和监督原则。

行政许可的概念

行政许可一般讲就是通常所说的行政审批。它是行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

行政许可的性质

（1）行政许可是对公民、法人和其他组织行使某种权利是否符合法定条件的一种判断或者核实，不是对申请人的授权，更不是高兴就给，不高兴就不给的一种施舍。

（2）公民、法人和其他组织从事某种特定活动，是其自已的权利。对这种权利的限制只能依法进行，并不当然地享有限制这种权利的权力。

（3）行政许可对行政机关来说不是一种可以随意处置的权利，而是一种责任。这种责任表现在为申请人实现其权利提供相关服务或者保障。

行政许可的基本原则

一、合法原则。

设定和实施行政许可，应当按照法定的权限、范围、条件和程序。

二、公开、公平、公正原则。

设定行政许可的过程、行政许可的规定，行政许可实施的主体、条件、程序、实施行政许可的期限、行政机关作出的决定应当公开。

实施行政许可时，不能对符合法定条件的个人和组织实行歧视待遇，要做到一视同仁。

三、便民原则。

行政机关在实施行政许可的过程中，应当减少环节、降低成本，提高办事效率，提供优质服务，方便人民群众。

四、救济原则。

公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可，享有陈述权、申辩权；有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼；其合法权益因行政机关违法实施行政许可受到损害的，有权依法要求赔偿。

五、信赖保护原则。

行政管理相对人对行政权力的正当合理信赖应当予以保护，行政机关不得擅自改变已生效的行政行为；确需改变行政行为的，对于由此给相对人造成的损失应当给予补偿。

六、监督原则。

行政机关应当依法加强对行政机关实施行政许可和从事行政许可事项活动的监督。行政许可设定范围

可以设定行政许可事项的范围

1、第一类是普通许可事项。

即直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项。主要包括：

（1）危险物品的生产、储存、销售、使用。

（2）新闻出版、广播影视的有关活动。

（3）金融、保险、证券等涉及高度社会信用的行业的市场准入和经营活动。

（4）利用财政资金或者由政府担保的外国政府、国际组织贷款的投资项目和涉及产业布局、需要实施调控的投资项目．

（5）污染防治、环境保护。

（6）直接关系人身健康、生命财产安全的事项。

普通许可需符合三个条件：一是这类事项应当是防范危险、保障安全的事项；二是法律对这类事项没有禁止但都附有条件；三是符合行政许可法第11条、第13条的要求。

2、第二类是特许事项。

即有限资源开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等，需要赋予特定权利的事项。特许需符合两个条件：

（1）这类事项原则上都涉及资源配置。

（2）通常都是有偿的，可以转让。

3、第三类是认可事项。

即提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具有特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项，认可需符合五个条件：

（1）为公众提供服务，而不是为个人提供服务。

（2）属于直接关系公共利益的职业、行业，如建筑业、律师、医师。

（3）需要具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能。特殊信誉，是以特殊技能和品德支撑的信誉，如会计师、医师所应具备的信誉；特殊条件是指不同于同类事物或者不同于一般平常情况的条件；特殊技能，指常人所没有而应当经过学习、培训方能取得的技能。

（4）一般可以通过考试来判断与特定身份相联系，不得转让。

（5）符合行政许可法第11条、第13条的要求。

4、第四类是核准事项。

即直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施、产品、物品，需要按照技术标准、技术规范，通过检验、检测、检疫等方式进行审定的事项。核准需符合三个条件：

（1）这些设备、设施、产品、物品要按事前公布的技术标准、技术规范来建造、施工，或者生产、提供。

（2）审定的方式是检验、检测、检疫，审定的依据是事前公布的技术标准、技术规范。这里的技术标准、技术规范，是可量、可测，由科学的数据支撑的。

（3）符合行政许可法第11条、第13条的要求。

5、第五类是登记事项。

即企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的事项。作为行政许可的登记，是指企业或者其他组织未经登记就没有从事某种活动的能力或者资格，如果从事某种活动，即属违法。这种登记的功能是证明性的，或者向社会提供某种信息。

6、第六类是法律、行政法规规定的其他事项。

第三篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第四篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望

第五篇：二○一一年工作总结

二○一一年工作总结

二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：

一、提高认识、加强领导

旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。

二、狠抓落实，确保安全

公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。

我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！

二○一二年三月二十三日