支持保障工作是开展优质护理的坚强后盾

第一篇：支持保障工作是开展优质护理的坚强后盾

完善保障系统是开展优质护理服务的坚强后盾

我院自开展优质护理服务以来，成立了由院领导为组长，以医教科、人事科、财务科、后勤总务科、设备科、各科护士长等成员为优质护理服务示范工程领导小组，召开动员大会、制订了详细周密的实施方案。而保障系统是优质护理服务全面开展的重要基础，是开展优质护理工作不可或缺的条件。对此医院领导高度重视，通过围绕临床、转变服务理念、提升支持系统等几个方面的工作，大大提高了临床医护人员及患者的满意度，提升了医院优质护理服务水平。

1.医院首先成立了物资配送中心，将科室领用各种物资及病人的静脉用药由专人配送入病房，减少了护士外出时间，大大减轻了护士的工作量，“把时间还给护士，把护士还给病人”，从而实现了优质护理服务的“三贴近”即“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，使护患关系得到进一步改善。

2.合理配置人力资源，自开展优质护理服务以来，我院招聘大专、本科护士100余名，保障了临床一线的工作需要，全院床护比达到1:0.59，病床床护比基本达到1:0.4，同时为了减少护士非护理性工作时间，医院先后招聘护理员44名，分配在各个临床科室由专人负责收送所有检验标本和危重患者及无陪人患者的陪护检查工作，较好地解决了医院护士人力资源紧缺的情况，将护士还给病人，提高了护士、患者、陪护人员的满意度。

3.消毒供应室积极完善相关工作制度，优化工作流程，提高工作效率。按照下收、清洗、检查包装、消毒、灭菌、下送流程，为临床提供了快捷可靠的一条龙服务。

4.医院于2012年7月启动了“静脉用药调配中心”，为患者提供了无菌、安全、高品质药液，既减少了输液反应，又保护临床护士的健康，加强了职业暴露防护，极大程度地减轻了护士工作量，提高了护理质量，保证了患者的输液安全。

5.为减少病人外出，有效的管理病陪人员，给患者提供营养、健康、全面的膳食，医院对于营养餐厅进行了改善和加强管理，并且实行病人电话订餐及定时下病房配送服务。

6.为完善基础护理的有效落实，医院为全院护理单元配置了多功能振动排痰仪、晨晚间护理车、洗头车、便民服务箱等，既减轻了护士的工作负担，又为病人带来了便利。

支持保障系统的完善，使得非护理性工作大大减少，让护士有了更多的时间为病人服务，护理工作变得更加得心应手，护士和患者之间的沟通时间变得充足，护患之间的关系越来越融洽，患者和家属的满意度由2009年的90%提高到2012年的97.6%，是对我们护理工作最大的肯定。支持系统的完善，为开展优质护理服务起到重要的保障作用。

第二篇：优质护理保障措施

铜仁市第二人民医院优质护理保障措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障措施

1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展； 2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

4．将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

6．严格执行《优质护理服务考评激励机制》

二、职责及分工

1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2.设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。如：多功能治疗车、洗头车等。

3.药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。4.供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。5.检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。7.财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。8.院办公室：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科

1．实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3．保证水、电、气的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9．提供送饭菜到病房服务

（二）设备科

1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 3．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录

4．做好物品的下送工作。

（三）药剂科

1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3．每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。4．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）供应室

1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室 工作需求。

5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。6．在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）1．为临床各病区提供各种采集标本用物。

2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）

4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（六）医务科

1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（七）人事科： 1．结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。3．建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

（八）财务科

1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3．节假日照常办理出入院手续。4．保证示范病房购买物品的资金供应。

（九）院办

1．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2．下病房采集新闻并及时报道。

第三篇：优质护理开展情况

优质护理的开展情况

我院于2010年6月份在内科、外科开展优质护理病示范病房以来，逐年增加开放优质护理的病区，到2014年7月份市卫生局验收通过4个优质护理病区，从2015年起我院所有病房全面开展优质护理，包括急诊科、手术室、供应室。

1.领导重视护理工作，注重人才培养。2016年先后安排护士到省、市进修12名，其中感染科1名、中医科2名、儿科1名、消化内科2名，ICU 1名，急诊科2名,麻醉科1名，妇产科1名，功能科1名均取得满意成绩。短期学习46人次，投入学习经费93072元，1-6月进修学习15人次，投入学习经费115628元，短期和长期投入护理学习经费208700元，进修回院后除上交学习心得外，对全院护士进行授课，能结合自己所学的专业领域开展工作，把先进经验充分应用到工作中。今年全院开展护理新技术3项，其中，ICU开展1项空气压力波循环治疗，中医科开展2项艾灸疗法和拔罐疗法。

2.净化护理队伍。根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要的要求，目前，我院全院护士全部持证上岗，为了充实临床一线护士队伍，今年新招聘23名具有合法资质的护士对人力资源进行补充，保证护理工作的合法性，保障护理人员的配置，为夯实基础护理工作打下良好的基础。3.改革变排班模式，合理调配护理人员资源。责任护士职责明确，每名责任护士负责一定数量的患者，根据患者病情、护理难度、技术要求及工作量，增加高峰工作段（晨间护理时间），薄弱时间段（节假日）及夜班的护士人力（增加帮班）实行弹性排班，新老搭配，激发热情，发挥作用，对短期护理人力不足的科室（重症医学科）进行人员调配，今年护理部进行全院弹性调配56人次，确保基础护理工作落到实处，保障护理工作的连续性和工作质量。

4.定期开展患者满意度调查。为了提高医院服务内涵，提升服务质量，从2015年3月23日医院成立文化办公室以来，由护理部副主任全面负责，根据文化建设的412个标准，每月进行督查，结合“学院为民、服务相亲”活动，开展病人满意度调查，通过收集资料，分析患者反馈意见，找出护理工作存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，逐年住院患者满意度明显提高，先后有多名医生、护士获得表扬，数个病区多次收到病人的表扬信或锦旗，得到社会的认可，护患关系更加和谐。

5.加强分层培训，提高整体素质。护理部结合医院实际情况修订完善《护士分层管理办法》，根据护士的工作能力，专业技术水平、工作年限、职称和学历等要素，将临床护理人员分为“初级护士”、“中级护士”、“高级护士”，每个层级分工协作，高年资护士指导低年资护士工作。护理部制定每个层级的操作培训计划，根据分层管理办法，护理部按分层要求，每月安排理论+操作培训考核，全年完成护士理论培训34场次，理论考试2次，补考2次，不及格的护士长陪考，全年均无作弊现象，操作培训29场次，操作考核24场次，使护士分层管理落实到位。

6.提高护士待遇，实行同工同酬。为了更好地贯彻、落实《护士条例》，保障护理人员的合法权益，提高临床一线护士的福利待遇，稳定护理队伍，不断激发护士的积极性。我院通过科学的绩效分配方案，2016年12月20经办公会研究决定，编外人员五险全部由医院购买，并每人平均增加200元工资，护士的绩效较前明显提高，同工同酬的绩效原则得以体现，全院年初有护理人员179人，年末187人，辞职1人，辞职率0.53%。

7.护理部根据科室发展的需要，从下半年开始抽调科室业务骨干到护理部轮流学习3个月，不断提高个人的理论水平及业务素质，为培养后备人才打下坚实的基础。

8.存在问题：由于科室护理人员不足，责任护士难以固定，大部分年轻护士还没有任职资格就承担责任护士的工作职责，所以，病人的基础护理及健康教育质量较低，有的病人因风俗习惯拒绝护士做基础护理，有的病人因文化较低告知多次仍然记不住，致使基础护理和健康教育落实不到位；后勤保障系统不完善，夜间时段无人送药，开展优质护理有一定困难。

第四篇：浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。

基础工作不是泛泛而谈而已，它包含丰富地内涵。它大体上包括：

一、基础护理知识的学习要与时俱进

基础护理知识对现有一线护理人员，应该都有基本掌握，可以完成日常的护理工作，但是，重要的是要不断学习，不断提高。道理很简单，科技在进步，医疗手段也在进步，还有就是患者、社会、政府对护理工作的要求也在不断提高，要适应这些，对基础护理知识的学习就必须与时俱进。只有不断掌握更新的护理知识，才能使护理工作更加优质。

二、扎实基本技能需要持之以恒，高标准要求

护理工作是平凡的，琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最大限度的服务于治疗的需要和最大程度的减轻患者的痛苦。要做好这一点，除了在实践工作中，护理人员要善于积累经验外，更多的是要“炼”。医院和科室也应该制定出相应的督促、考核办法，激励护理人员苦练基本功。

三、不断完善护理工作的岗位责任制

所谓完善，就是根据优质护理服务的总体要求，重新审议和制定更加贴近实际的管理制度。“把时间还给护士，把护士还给病人”不是一句口号，不是形式，而是要有实实在在的制度作保证的。护理工作的岗位责任制，要强调“以病人为本”的主体意识，更要注重发挥护理人员主观能动性的创新精神。真正做到关注护理工作，关注护士的劳动。只有在有明确高尚的目标、有欢快愉悦的心情前提下才能有可能把护理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境

病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美。但有一点是可以的，那就是因地制宜，把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些。如果条件允许，比如还可以考虑在病区辟出一隅作为患者修养交流室、实现电子病历、感应式体温测量、诸多日常的患者观察体征记录实现自动半自动记录……这样才能把护士从繁琐的“杂事”中解放出来，为患者提供优质护理服务，赢得更充沛的时间。

五、加强护理人员的培训和管理

我国的护理人员缺少是短时间解决不了的矛盾。那么现有在岗的护理人员的素质提高，就更显得重要。首要的是医德教育，只有有一颗为患者热诚服务的心，才是有可能把优质护理工作做好的第一步。要提高“大医精诚”精神和“大爱无疆”的真心，才能把优质护理的工作理念贯彻始终。对护理人员的管理，同样需要我们的各级领导和部门，有一颗大爱之心，让护士的劳动和劳动的报酬有一个合理比例。因为，再高贵的“白衣天使”，也需要得到应有的尊重和实际的回报。

综上所述，夯实基础工作的内涵是很丰富的，只有从实践中来，以科学发展观的精神去发现、去总结、去提高，我们为患者提供优质 护理服务，才不会停留在口号

上。才能真正做到让患者、社会、政府“三满意”。

第五篇：优质护理服务保障措施

优质护理服务保障措施

优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科，后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽肯能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保优质护理服务示范工程顺利开展。

一、各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务示范工程顺利

开展。

二、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安

排、制度的制定以及其他相应的工作。

三、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意

见和建议，并研究整改。

四、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效中。

五、加强各优质护理服务科室工作人员的学校培训工作、进修、学习予以优先安排。

六、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

七、工作措施：

（一）后勤保障科

1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录

3.保证水、电、暖的及时供应和维修。