五峰山街道办事处社区卫生服务中心能力提升方案

第一篇：五峰山街道办事处社区卫生服务中心能力提升方案

五峰山街道办事处社区卫生服务中心 “能力提升行动计划”实施方案

为加强五峰山街道办事处社区卫生服务中心整体能力建设，不断满足社区居民日益增长的医疗保健需求，进一步加强辖区内农村中心卫生室建设，发挥对村级卫生机构的指导和监管作用，按照《济南市长清区乡镇卫生院“能力提升行动计划”实施方案》的要求，结合单位实际情况，特制定五峰山街道办事处社区卫生服务中心“能力提升行动计划”实施方案。

一、指导思想。

以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为主线，以提升管理水平，强化服务能力，加快信息化建设，创建星级社区卫生服务机构为目标，以“洁、靓、绿、协、美”为要求，发挥枢纽作用，以全科医师为骨干，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为服务重点，以解决社区主要卫生问题、满足社区居民基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体，开展有效、经济、便捷、综合、连续的社区卫生服务，切实做好社区居民健康守门人角色，缓解社区居民“看病难、看病贵”问题。

二、目标任务

利用3年时间，使社区卫生服务中心工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务功能更加完善，管理能力、执行能力、服务能力明显提升，农村卫生室“一体化”工作上水平，达到星级社区卫生服务机构标准要求。

（一）加强公共卫生队伍建设，强化服务职能，提升服务能力 根据辖区具体服务人口及分布情况，配备相应的公共卫生人员（每万名服务人口配备不少于3人），有必备的业务用房和设备。

建立高素质的公共卫生队伍，加强技能培训，强化服务职能，提升服务能力，健全门诊日志和传染病登记报告制度，健全传染病疫情网络直报系统。强化预防接种和妇幼保健工作，适龄儿童免疫预防接种率达到95%以上，婴儿死亡率0.6%以下，孕产妇死亡率18/10万以下。加强健康教育和健康服务场所及设施建设，使辖区居民健康知识知晓率不低于85%，健康行为形成率不低于70%。

(二)深入拓展社区卫生服务内涵，夯实社区卫生服务工作基础

1、拓展社区卫生服务内涵，积极支持公益事业。社区卫生服务中心积极应对各类突发公共卫生事件，调动公卫人员进行疫情监测、消毒处理、疫苗注射，有效地控制疫情的发生与发展。

2、全面建立居民家庭健康档案，加强健康档案管理，实现家庭档案电子化。

3、开展多种形式的健康教育，为居民提供预防疾病服务。通过电视、健康教育机、多媒体开展健康教育讲座，制作了各类健康教育处方13种，采取宣传栏、橱窗、发放宣传单等形式进行健康教育。指导社区居民纠正不利于身心健康的行为和生活方式。结合健康主题宣传日活动，深入学校、企业开展健康咨询、义医义诊及健康教育活动，全面提高社区人群的健康生活水平，促进康复。

4、加强慢性病管理。进行慢性病监测登记，并划分医生、护士责任区，保证慢性病管理及时有序进行，对高血压、糖尿病等慢性病人进行 规范化管理。

（三）规范诊疗服务和执业管理，提升基本医疗服务能力

1、进一步规范诊疗服务和执业管理，建立健全医疗管理组织机构，执行诊疗护理规范，落实各级各类人员岗位责任制。规范医疗文书书写，建立健全4全程质量控制、评价、反馈制度，病例、处方合格率达到85%以上。建立病案管理制度并组织落实，制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案。严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目执业。开办学习室，对现有未取得相应执业资格的医务人员，采取科室定点帮扶的策略，督促学习，尽快取得相应资格。

2、实行人员编制管理，因事设岗，按岗定人，各类人员配备符合要求，卫生技术人员占职工总数的80%以上，建立绩效考核制度，对全体职工的服务质量、工作数量、工作效率和居民满意度等进行考核，实现“干多干少不一样，干好干坏不一样”，调动职工工作积极性。

3、组织职工认真学习职业道德规范，建设卫生行业作风。制定《五峰山街道办事处社区卫生服务中心职工行为规范》，明确职工岗位职责，规范行业行为，提升单位社会效益。禁止医务人员收受红包，吃请等违法乱纪行为，如有违反，严格按照单位相应处罚条例处理。

4、制定人才培养和梯队建设三年规划，采取多种形式，加强技术骨干培养和全员培训。每年选派3-5名业务技术骨干到县级以上医疗机构进行6各月以上的脱产进修学习；利用短期培训班的形式进行专题讲座及卫生适宜技术的推广。强化医务人员三基三严训练，对全部卫生专业技术人员进行轮训，师医务人员“基础理论、基本知识、基本技能” 人人达标。

（四）强化领导班子成员及科主任培训，提升管理水平

以提高领导班子及科主任管理学基本理论水平、医药卫生体制改革政策理论水平及自身素质和领导水平为重点，采取多种形式开展对领导班子成员及科主任的培训。一是开展读书活动，要求每人每年选择2-3种管理、政策书籍，结合工作实际完成一篇有见地的调研报告，二是，定期不定期的安排科主任到兄弟单位进行交流学习，以提高执行能力，三是开展评选优秀科主任活动，对工作中表现突出的科主任进行表彰奖励。

(五)明确任务，提升执行能力

完善居民家庭健康档案，搞好入户寻访工作，同时完成其他公共卫生服务项目任务指标，切实执行好国家基本药物制度。

履行对辖区内村卫生室及社区卫生服务站的指导、管理、考核职责。对乡村卫生服务实行一体化（统一规划布局、统一诊疗规范、统一乡医聘任和调配、统一药品配送、统一财务管理和实行工资制）管理，规范乡村医生诊疗行为，对辖区医疗服务质量负总责，一体化管理率达到100%。

（六）完善设施，加强信息化建设，提升服务水平

计划建设1400平方的公共卫生服务综合楼，建成后，各科室配置更加科学合理，基本能够满足社区卫生工作需要。针对部分科室医疗设备老化、急救设备紧缺的现状，将筹措资金，购置必需的医疗仪器设备，提升基本医疗应急能力。

购买新电脑，组建局域网，实现门诊收费、住院管理、药房管理、药库管理、物资管理、财务管理、领导查询及新农合接口八大功能统一管理。逐步实现电子处方、影像检查数字化、居民健康档案信息化管理。

（七）建设特色医院文化，提高凝聚力

深入开展两好一满意活动。医护人员上班着装规范们佩戴统一胸牌。服务主动、热情、周到，医患关系和谐，居民满意度在95%以上。

科室名称及各种标牌标示规范、清楚、醒目。病床、枕被及床头柜等床单元保持清洁、干净。保持院内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角。院内绿化覆盖率达到36%以上。

三、方法步骤

根据区卫生局实施方案的统一要求，整个计划分三年完成（2010年5月20日至2013年5月20日），分三个阶段开展，各阶段压茬进行。

第一阶段（2010年5月20日至2010年12月31日）：为视觉形象综合整治、信息化强化、公共卫生人员队伍建设和医院文化管理阶段。

通过整治，达到“洁、靓”的要求。按照卫生局规定及时启动视觉形象整治工作，做到标识门牌、管理制度牌、科室门牌、健康教育宣传栏等按照区卫生局及济南市社区卫生服务机构统一制作的标牌制作安装，质地优良，感官醒目。以上标牌安装到位后，保持整洁、美观、大方，切实提升形象和品位，促进我中心制度化、标准化、规范化建设。严禁在室内外墙体乱贴乱画、乱沾纸张和宣传品等现象，在门诊大厅设立区卫生局统一标准和材质制作的醒目的《温馨提示栏》，用以张贴公示和告知信息。注重环境卫生，建立每周卫生检查制度，并落到实处，把卫生保洁作为一个重要内容来抓，保持院内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角。医护人员上班着装整齐，佩戴胸牌，方便群众监督。组建局域网，实现院内各部门统一管理。建立稳定优秀的公共卫生人才队伍，按标准要求配备好公共卫生人员，并有必备的业务用房和设备。

第二阶段（2011年1月1日至2011年12月31日）：为医院内涵建设和庭院美化、绿化阶段。

通过整治，达到“协”和“绿”的要求。确定2011年为医院内涵建设年，着力在以下方面下功夫：

1、完善传染病和妇幼保健工作；

2、强化健康教育和健康服务场所及设施建设；

3、实行人员编制管理；

4、实施绩效考核制度；

5、规范诊疗规范和执业管理；

6、履行对村卫生室的管理；

7、强化院落绿化，通过植树、栽花、植绿灯措施，使院内绿化率达到36%以上。

第三阶段（2012年1月1日至2013年5月20日）：为巩固提高和总结阶段。对照方案和细则，开展回头看活动。查找薄弱环节，重点突破，使活动协调发展。

四、工作措施

（一）、加强组织领导。成立“能力提升计划” 领导小组。下设办公室，负责督导、检查、评价的组织和情况综合、信息通报等工作。结合单位实际，制定切实可行的实施细则和措施，明确任务目标。高度重视单位“能力提升行动计划”，将其纳入工作重要日程，统一思想、端正态度，明确目标，加强组织领导。建立一把手负总责的工作责任制，明确直接责任人，各科室负责人为“能力提升计划”具体责任人。

（二）、超前操作，压茬进行。整个活动分为三个阶段，首尾相连，密不可分。在做好现阶段工作的同时注重做好对上一阶段工作的巩固和 提高，确保稳扎稳打。

始终把卫生技术人员培训及练兵作为一项常抓不懈的工作，每年组织一次以上岗位练兵和技术比武活动，不断提高医护人员的技术技能。

（三）、加强督导检查。在“能力提升行动计划”实施过程中，院领导小组将加大检查力度，抽调有关人员，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查，明察暗访结合，开展多形式多渠道的督导检查，全面了解和掌握真实情况，及时改进和推动工作，促进工作的全面发展。

（四）、加强信息交流。建立健全的信息通报制度，注意收集“能力提升行动计划”实施中的资料和信息，并及时上报区卫生局。建立工作汇报制度。每季度集中检查一次工作进展情况，写出书面汇报材料上报区卫生局“能力提升行动计划”办公室。及时总结工作中的先进经验和办法。

（五）大力开展卫生强基工程

发挥优势，做好与省市区级医疗机构的技术协作，发挥技术指导和带动作用，搞好卫生支援，加强对村卫生室的业务指导和人员培训。（六、）严明奖罚措施。设立“能力提升计划”一票否决制，（科室或个人出现重大医疗事故或医疗纠纷等造成恶劣影响）。对在工作中成效突出的科室和个人将予以通报表彰奖励；对一票否决的科室和个人给予通报批评，3年内不得评优、评先、评奖。

附件：济南市长清区五峰山街道办事处社区卫生服务中心“能力提升行动计划”领导小组 济南市长清区五峰山街道办事处社区卫生服务中心

“能力提升行动计划”领导小组

组 长：韩玉军

副组长：孟庆林 孙汝逢 陶明亮 张庆杰

成 员：李 杰 宋庄社区卫生服务站站长

李树强 医疗组长

董 恒 医技组长

田 英 护士长

王志青 后勤组长

赵忠坤 防疫科长

王连森 药剂科主任

张 亮 办公室

领导小组下设办公室，孙汝峰任办公室主任，张庆杰任办公室副主任。

五峰山街道办事处社区卫生服务中心

2010年7月2日

第二篇：社区卫生服务中心能力提升方案

城西社区卫生服务中心 ‚能力提升行动计划‛实施方案

为加强社区卫生服务中心整体能力建设，不断满足社区居民日益增长的医疗保健需求，按照卫生局的要求，结合单位实际情况，特制定社区卫生服务中心‚能力提升行动计划‛实施方案。

一、指导思想。

以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为主线，以提升管理水平，强化服务能力，加快信息化建设，创建示范社区卫生服务机构为目标，以‚洁、靓、绿、协、美‛为要求，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为服务重点，以解决社区主要卫生问题、满足社区居民基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育等为一体，开展有效、便捷、综合、连续的社区卫生服务，切实做好社区居民健康守门人角色。

二、目标任务

使社区卫生服务中心工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务功能更加完善，管理能力、执行能力、服务能力明显提升。

（一）加强公共卫生队伍建设，强化服务职能，提升服务能力

1、根据辖区具体服务人口及分布情况，配备相应的公共卫生人员，有必备的业务用房和设备。

2、建立高素质的公共卫生队伍，加强技能培训，强化服务职能，提升服务能力，健全门诊日志和传染病登记报告制度，健全传染病疫情网络直报系统；强化慢性病患者健康管理、预防接种和妇幼保健工作；加强健康教育 和健康服务场所及设施建设，使辖区居民健康知识知晓率不低于85%。(二)深入拓展社区卫生服务内涵，夯实社区卫生服务工作基础

1、拓展社区卫生服务内涵，积极支持公益事业。社区卫生服务中心积极应对各类突发公共卫生事件，调动公卫人员进行疫情监测、消毒处理、疫苗注射，有效地控制疫情的发生与发展。

2、全面建立居民健康档案，加强健康档案管理，实现居民健康档案电子化。

3、开展多种形式的健康教育，为居民提供预防疾病服务。通过健康知识咨询、宣传资料、开展健康教育讲座，制作了各类健康教育处方，采取宣传栏、橱窗、发放宣传单等形式进行健康教育。指导社区居民纠正不利于身心健康的行为和生活方式。结合健康主题宣传日活动，深入学校、居民小区开展健康咨询及健康教育活动，全面提高社区人群的健康生活水平，促进康复。

4、加强慢性病管理。进行慢性病监测登记，并划分工作人员责任区，保证慢性病管理及时有序进行，对高血压、糖尿病等慢性病人进行规范化管理。

（三）规范诊疗服务和执业管理，提升基本医疗服务能力

1、进一步规范诊疗服务和执业管理，建立健全医疗管理组织机构，执行诊疗护理规范，落实各级各类人员岗位责任制。严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目执业。

2、实行人员编制管理，因事设岗，按岗定人，各类人员配备符合要求，卫生技术人员占职工总数的80%以上，建立绩效考核制度，对全体职工的服务质量、工作数量、工作效率和居民满意度等进行考核，实现‚干多干少不一样，干好干坏不一样‛，调动职工工作积极性。

3、组织职工认真学习职业道德规范，建设卫生行业作风。制定《社区卫生服务中心职工行为规范》，明确职工岗位职责，规范行业行为，提升单位社会效益。禁止医务人员收受红包，吃请等违法乱纪行为，如有违反，严格按照单位相应处罚条例处理。

4、制定人才培养规划，采取多种形式，加强技术骨干培养和全员培训。每年选派3-5名业务技术骨干到县级以上医疗机构进行进修学习；强化医务人员‘三基三严’训练，对全部卫生专业技术人员进行轮训，医务人员‚基础理论、基本知识、基本技能‛人人达标。

（四）强化领导班子成员及科主任培训，提升管理水平

以提高领导班子及科主任管理学基本理论水平、医药卫生体制改革政策理论水平及自身素质和领导水平为重点，采取多种形式开展对领导班子成员及科主任的培训。一是开展读书活动，要求每人每年选择2-3种管理、政策书籍进行学习；二是定期不定期的安排科主任到兄弟单位进行交流学习，以提高执行能力；三是开展评选优秀科主任活动，对工作中表现突出的科主任进行表彰奖励。

(五)明确任务，提升执行能力

完善居民家庭健康档案，搞好入户寻访工作，同时完成其他公共卫生服务项目任务指标，切实执行好国家基本药物制度；履行对辖区内村卫生室的指导、管理、考核职责。

（六）完善设施，加强信息化建设，提升服务水平

1、计划建设1600平方的综合楼，建成后，各科室配置将更加科学合理，基本能够满足社区卫生工作需要。购置必需的医疗仪器设备，提升基本医疗应急能力。

2、购买新电脑，组建局域网，实现门诊收费、住院管理、药房管理、药库管理、物资管理、财务管理、领导查询及新农合接口八大功能统一管理。逐步实现电子处方、居民健康档案信息化管理。

（七）建设特色中心文化，提高凝聚力

1、深入开展‘三好一满意’活动。医护人员上班着装规范佩戴统一胸牌；服务主动、热情、周到，医患关系和谐，居民满意度在95%以上。

2、科室名称及各种标牌标示规范、清楚、醒目；病床、枕被及床头柜等床单元保持清洁、干净；保持办公区域内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角。

三、方法步骤

（一）医护人员上班着装整齐，佩戴胸牌，方便群众监督；

（二）建立稳定优秀的公共卫生人才队伍，按标准要求配备好公共卫生人员，并有必备的业务用房和设备；

（三）强化健康教育和健康服务场所及设施建设；

（四）实施绩效考核制度；

（五）规范诊疗规范和执业管理；

（六）注重环境卫生，严禁在室内、外墙体乱贴乱画、乱沾纸张和宣传品，建立每周卫生检查制度，并落到实处，把卫生保洁作为一个重要内容来抓，保持中心内窗明几净，物品摆放整齐，无卫生死角；

四、工作措施

（一）、加强组织领导。成立‚能力提升计划‛ 领导小组。下设办公室，负责督导、检查、评价和情况综合、信息通报等工作。建立一把手负总责的工作责任制，明确直接责任人，各科室负责人为‚能力提升计划‛具体责任人。

（二）、加强督导检查。在‚能力提升行动计划‛实施过程中，中心领导小组将加大检查力度，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查，明察暗访结合，开展多形式多渠道的督导检查，全面了解和掌握真实情况，及时改进和推动工作，促进工作的全面发展。

（三）、加强信息交流。建立健全的信息通报制度，注意收集‚能力提升行动计划‛实施中的资料和信息。建立工作汇报制度。每季度集中检查一次工作进展情况，及时总结工作中的先进经验和办法。

（四）、加强对村卫生室的业务指导和人员培训。严明奖罚措施。设立‚能力提升计划‛一票否决制，（科室或个人出现重大医疗事故或医疗纠纷等造成恶劣影响）。对在工作中成效突出的科室和个人将予以通报表彰奖励；对一票否决的科室和个人给予通报批评，3年内不得评优、评先、评奖。

2012年 月 日

附件：城西社区卫生服务中心‚能力提升行动计划‛领导小组

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城西社区卫生服务中心 ‚能力提升行动‛领导小组

为加强社区卫生服务中心整体能力建设，不断满足社区居民日益增长的医疗保健需求，特成立‚能力提升行动‛领导小组。领导小组办公室设在主任室，负责督导、检查、评价和情况综合、信息通报等工作。建立一把手负总责的工作责任制，各科室负责人为‚能力提升行动计划‛具体责任人。组 长：王绪

成 员：何素容 胡小筠

2012年 月 日

第三篇：五虎山街道办事处便民服务中心建设方案

五虎山街道办事处便民服务中心建设方案

为提高办事效率，最大限度地满足群众多样化服务需求，五虎山街道办事处决定，在现有一站式服务大厅的基础上推进便民服务中心建设，特制定本实施方案。

一、总体目标

全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕为人民服务这一根本宗旨，听民声、解民忧、办实事、聚民心，努力在服务人民群众、加强社会管理上有新提高。具体做到“三个进一步”：即进一步强化基层民生服务能力，通过开展窗口服务、代办服务、流动服务三种渠道服务，继续下移工作职能，及时解决群众实际问题；进一步推行社会矛盾排查化解“三级网络”建设，化解基层矛盾，畅通群众诉求，构筑党员干部亲民、爱民、便民、富民、安民的连心桥，为和谐社会建设打好基础；进一步加大便民服务人财物力投入，确保有人管事、有钱办事、有场地议事，使便民服务中心高效运转。

二、机构职能

（一）组织机构 街道成立推进便民服务中心建设领导小组。

组 长：马 军（街道党工委书记）

副组长：秀 芳（街道党工委副书记、办事处主任兼纪工委 书记）

成 员：陈建民（街道办事处综治主任）武志刚（街道办

事处副主任）李常飞（街道办事处副主任）张振国（街道办事处副主任兼铁西社区书记兼主任）仇汉东（街道办事处办公室主任兼计生办主任）王思钦（街道办事处育红社区书记兼主任）领导小组下设办公室，办公室主任兼街道便民服务中心主任，由秀芳担任，全面负责日常管理、监督落实工作。

各社区成立便民惠民服务站，结合工作实际制定实施方案加以落实。

（二）职能范围 街道服务中心职能：充分整合街道承担公共服务和社会管理职能的站所资源，集中为群众提供办证、政策咨询、矛盾纠纷调解、维权、劳动社保等便民惠民服务。建立“窗口服务”队伍，将抽调民政、计生、劳保、综治、法援等有关科室业务能力强、服务态度好、综合素质高的工作人员进驻中心，实行集中办公、一条龙服务。建立“流动服务”队伍，以每位班子成员为队长，抽调 2-3 名精干业务工作人员，定期为居民入户送服务。便民惠民服务站： 建立代办服务队伍，开展政策、信息咨询，为群众提供各种证照、审批代办、低保金领取以及医保报销等服务。同时，各服务站应进一步拓展服务范围，建立健全群众说事议事、矛盾纠纷调解等制度，把服务做实做细。

三、工作原则

（一）坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和编制服务流程图，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。

（二）坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据，做到公开、透明，让群众知晓，接受社会监督。

（三）坚持高效廉洁原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，切实提高办事效率，树立良好形象。

（四）坚持依法行政原则。所有服务事项均严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，加强便民利民服务队伍建设，深化管理，规范工作程序和办事行为。

四、建设要求

（一）便民高效。加强“窗口服务”、“代办服务”、“流动服务”三支队伍建设，充分利用现有的场所，有效整合街道、社区现有的资源，实行集中办公、一条龙服务。建立“领导带班”制度，安排专人负责接待群众咨询、投诉，引导和帮助群众办事。积极推进党务、居务、政务公开，通过利用触摸屏、社区网站，提供优惠政策宣传、办件查询、指导咨询等服务。设立便民服务电话为办事群众和单位提供预约办证、上门现场咨询等服务。

（二）规范管理。制定岗位考核办法，每年进行一次考核，评选“优秀服务站”以及“优秀服务员”，推进便民服务标准化建设，做到每月窗口考勤情况有记录，群众评议表有登记。服务中心管理做到：“一规范”即规范便民服务机构工作人员言行。工作人员按规定佩证上岗，言行举止文明规范，为办事群众提供热心

服务。“二上墙”即人员分工和办事流程上墙、服务制度上墙。“三办理”即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理。“四登记”即预约电话登记、上门服务登记、办结签收登记、代办结果登记。“五公开”即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。“六告知”即告知服务项目、受理单位、受理程序、所需材料、收费标准、投诉电话。

（三）保障投入。人员保障上，实行社区“三级四员管事”模式，即将每个社区分成四个小组，每组由 1 名科级干部包片指导、1 名社区工作者具体负责、1 名社区公益岗专职协助、3—5 名民情民意专递员帮助监管，对片区内群众生产生活、矛盾调处、计划生育等问题分片联系、责任包干，形成街道、社区、居民三级办事网络，拓展群众工作触角，做到对辖区底数清、情况明，对群众反应的问题有人倾听、有人办理、有人反馈。制度保障上，在原有“一站式”服务大厅管理制度的基础上，针对服务队伍的服务方式不同，制定首问负责制、一次性告知制、上门服务制、委托代理制、办结问效制等制度，规范服务人员职能，确保群众办事件件有着落、项项有回音。建设投入上，硬件达到“七到位”，即有办公用房、有便民中心标识牌、有服务窗口牌、有便民电话、有办事群众休息的设施、有服务质量监督意见箱、有社区代办点。软件上要达到“六公开”，即公开单位工作职责、公开工作人员信息、公开工作制度、公开业务受理流程、公开服务承诺、公开服务监督方式。

（四）服务细化。一是咨询服务。通过公开服务方式，广泛接受群众相关问题的咨询。二是证件办理服务。结合群众需求，着力解决办事程序复杂的问题，简化办证程序，提供方便、快捷的服务。三是代办服务。负责为群众代办需要办理的事务。对简易事项做到直接代办，一般事项做到承诺代办，向群众告知办结时限。特殊事项做到联合代办，组织相关科室按照各自职责分头办理。四是援助解困服务。有针对性地对需要帮助的群众提供计生、民政等方面的援助，积极为群众解困。五是矛盾纠纷疏导服务。及时疏导群众不满情绪，努力做到群众满意。六是群众意见受理回复服务。被首问的窗口人员要记录群众的意见建议，及时传达给相关科室人员，能及时改正的及时反馈给群众。

五、有关要求

1、推进便民服务中心建设是一项探索便民服务新机制、加强社会管理新途径的基础性工作。街道社区将于4月 15 日起利用一个月时间，试运行便民服务中心和便民服务站工作，6 月中旬正式实行“挂牌”。各社区、各科室要统一思想，提高认识，把做好这项工作排上重要议事日程，组建队伍，加强管理，规范服务。

2、街道将进一步加强对便民服务中心、便民服务站的管理，加强对工作人员的教育培训，通过严格的教育、管理，全面提升工作人员的综合素质，促进服务质量和办事效率的提高。街道党工委、办事处、纪工委将加强协调与监督检查，及时发现和纠正

便民服务机构在运行中存在的问题。通过严格规范管理，确保便民服务和机构的良好形象，从而赢得广大群众的信赖和支持。

3、加大典型宣传力度，每年对便民服务中心（站）的办事数量、办结率、群众满意度等指标进行考核，对成绩突出的便民服务工作人员进行奖励表彰，对服务态度差、群众不满意的工作人员进行惩罚处理。

五虎山街道办事处 2014 年 4 月 23 日

第四篇：社区卫生服务中心考核方案

白源街社区卫生服务中心绩效考核方案

为做好2017年社区国家基本公共卫生服务工作，全面完成区卫计委和中心下达的工作任务，现根据社区服务中心人员情况及工作任务数，制定白源街社区服务中心绩效考核，具体方案如下：

一、岗位绩效工资分配原则

1、坚持国家、集体和个人三者利益兼顾，收支平衡，确保集体资产保值增值。绩效工资的发放标准要根据单位收支结余情况，在认真测算的基础上制定，不得突破核定的总额。

2、要充分体现按劳分配、多劳多得的原则，不得平均发放。

3、要建立科学的绩效考核制度，科室或职工个人绩效工资主要依据其工作数量、质量和行为等指标考核结果核定。

二、岗位任务分配方法及工作要求

1、根据社区目前运行工作模式，社区工作人员分组分片区管理。

人员分配：白源管理处即白源组

何秋杰

长溪管理处即长溪组

陈柯每 源壁管理处即源壁组

吴嘉薇

大陂管理处即大陂组

叶金云

荷塘新村社区即荷塘组

杨平

孕产妇管理及妇幼工作

高智琴

每个组需完成该组辖区内居民健康档案管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、0-6岁儿童管理和中医药健康管理。由高智琴医师负责孕产妇健康管理及妇幼保健其他工

作。组织管理负责人吴嘉薇，健康教育负责人何秋杰，慢性病管理小组和巡诊负责人陈柯每，家庭医师签约和扶贫工作负责人叶金云，五进活动负责人徐明富。

备注：每组的日常建档、体检工作协同互助。组织管理、健康教育、慢性病管理小组和巡诊、家庭医师签约和扶贫、五进活动各项工作各组协同配合完成，资料汇总整理于负责人处。

2、日常工作细则：

（1）弄清各组辖区内各类人口信息资料，及时更新。为未建档居民的建档工作，填写完整的个人基本信息表和档案袋。（2）及时联系辖区内重点人群进行体检随访。

（3）完成每日辖区内老年人、慢性病患者和严重精神障碍患者的体检工作，填写完整的健康体检表和（或）随访表并进行相应规范管理，告知健康体检结果并进行相应的健康指导。

（4）对新生儿进行一次产后7天家庭访视和新生儿满28天的健康管理。

（5）在婴幼儿时期，分别对3、6、8、12、18、24、30、36月龄时做好随访管理及6、12、18、24、30、36月龄的中医健康指导。（6）每年深入管辖社区内的幼儿园、小学开展健康行为、卫生习惯等方面的健康知识讲课或宣教活动1次。每月配合防疫站进行管辖社区儿童体检。

（7）为4-6岁儿童每年提供一次健康管理服务。0-6岁儿童生长发育监测，并完成生长发育监测图。

（6）孕产妇工作细则：a、孕早期保健：孕13周前为孕妇建立孕产妇档案，并进行第一次产前随访，做好随访记录。b、孕中期保健：孕16-20周、21-24周各进行1次随访，对孕妇的健康健康状况和胎儿生长发育情况进行评估和指导，并做随访记录。c、孕晚期保健：督促孕产妇在孕28-36周、37-40周各进行1次随访。对随访中发现的危急征象的孕妇及有异常的孕妇，要及时转至上级医院。（7）组织管理：包括本项目方案制定、人员培训、项目宣传、问题整改、绩效考核、督导检查、日常管理等情况并整理资料留存。（8）健康教育：健康教育计划，有完整的健康教育活动记录和总结评价。每年发放不少于12种健康教育印刷材料；每年播放不少于6种健康教育音像材料；每年组织不少于9次面向公众的健康教育咨询活动；按要求设置、更新健康教育宣传栏；按要求举办健康教育讲座。按要求留存影像纸质资料，按季报表。

（10）家庭医师签约和扶贫工作：根据卫计委要求由家庭医生或以其为核心的团队，与服务对象进行签约服务，通过签约，为服务对象提供综合的、连续的健康管理服务。对辖区内贫困人口信息摸底、管理并进行相应服务。整理家庭医师签约和扶贫相关资料，按月报表。（11）慢性病管理小组和巡诊活动：按要求成立8个慢病管理小组，其中6个高血压小组，2个糖尿病小组。活动内容包括在医生指导下制定个体化的健康生活方式和血压、血糖控制方案，患者互相交流病情和互查计划执行情况等。从事基本公共卫生、医疗、护理、药剂、检验、心电图、B超检查服务等医务人员，并吸纳部分乡村医生，成立基层卫生巡诊小组。每个机构成立2-4个巡诊小组，每个巡诊小组不少于5人，小组成员可以交叉，并指定一位院领导担任巡诊小组组

长，分片负责一定范围的巡诊工作。巡诊场所设置以社区居委会、村委会（村卫生室）所在地为主。每年巡诊不少于4次，覆盖所有社区、行政村。做好相应活动影像文字资料留存。

（12）“五进”活动的主要内容是政策宣传、健康教育、健康档案维护、健康体检、随访指导和咨询义诊等。活动后整理相关资料。（13）按要求及时登记好各项台账，按时按量按质完成各类人群体检表的输机任务，按时按质修改不合格体检表的输机任务。

3、工作目标

电子档案建档率≥75%

健康档案动态使用率≥50% 老年人健康管理率≥65%

健康体检表完整率≥90% 高血压患者健康管理率≥40%

糖尿病患者健康管理率≥35% 高血压和糖尿病患者规范管理率和控制率≥50% 0-6岁儿童健康管理率≥85%

孕产妇系统管理率≥85%

产后访视率≥85% 严重精神障碍患者检出率≥4‰

严重精神障碍患者随访率≥80%

老年人和儿童中医药健康管理服务率≥40%

4、考核指标

健康体检表完整率≥90%

居民对基本公共卫生服务满意率≥95% 高血压和糖尿病患者规范管理率≥70% 高血压和糖尿病患者控制率≥50% 所管理严重精神障碍患者随访率=100%

体检率≥70%

家庭医师签约每组≥1000人/年

5、考核方式

（1）每个月每组随机抽取十份档案检查，累计一季，统一评价体检表的合格率并电话随访满意率。

（2）每个季度对组织管理、健康教育、慢性病管理小组和巡诊、家庭医师签约和扶贫、五进活动进行一次资料检查。

6、绩效分配方式及奖惩

（1）根据卫计委和中心对社区任务要求为年金额30万。任务分配为白源组、长溪组、源壁组和大陂组各5.3万，荷塘新村组6.8万，孕产妇2万。

（2）目前每组是按照每季度完成7.5万的平均任务计提40%，再根据每组任务比例分配，年终核算不足任务或超额任务。

（3）每季度考核档案合格率＜90%和（或）满意率＜95%扣10分，下季度因同样问题致使档案不合格，额外扣10分。

（4）组织管理、健康教育、慢性病管理小组和巡诊、家庭医师签约和扶贫、五进活动资料整理不合格不及时扣10分。

第五篇：双桥区桥东街道办事处社区卫生服务中心简介

双桥区桥东街道办事处社区卫生服务中心简介

双桥区桥东街道办事处社区卫生服务中心坐落于车站路中居宅13号楼底商处，隶属于双桥区卫生局，由承德市第五医院承办的公益性事业单位，是承德市城镇职工医疗保险定点单位和新农村合作医疗定点单位。承担辖区内7个街道居委会，近三万居民的健康医疗预防保健康复及计划生育指导工作，为其提供“六位一体”的社区卫生服务。

一、基本情况

中心现有在职职工有各级各类人员31人，其中医务人员：16名；护理人员：11名；医技及其他人员：4名；在医务人员中，其中副高以上人员2名，中级医务人员10名，初级医务人员15名。中心有与社区服务相适应的各种医疗设备30余台（件）：X光机、心电、B超等先进化验设备；有开展健康教育的各种摄像设备5台（件）：有照相机、电视机、音箱、电脑、打印机、复印机、传真机、板报、宣传栏等。设有中医特色专科，内科，外科，妇科，针灸康复科，体检科及预防保健科，有临床经验丰富的专家接诊。

二、服务范围

1、中医特色专科，通过从医40余，积累了丰富的临床诊疗工作经验，用药精炼，疗效显著。

2、全科诊室成人常见病，多发病的诊断治疗以及高血压、冠心病、糖尿病、脑卒中、肿瘤等慢性非传染性的疾病诊断与治疗。

3、针灸康复治疗科：对颈、腰椎病、偏瘫、风湿、类风湿、肩痛、肩周炎、腰腿病、残疾康复有较好的效果。

4、妇幼保健科：妇科常见病普查、普治。计划生育指导、提供婚前保健、孕检保健、孕产期保健、婴儿健康体检、计划免疫，开展新生儿、婴幼儿、学龄前儿童保健。

5、提供5种慢病预防管理，传染病监测，接诊家庭病床、老年人、残疾人保健、健康教育，社区诊断及公共卫生服务工作。

6、外科、内科常见病诊断治疗，对肝病、慢性胃炎、乳腺病，腰腿疼病，和免疫性疾病有较丰富的治疗经验，对肿瘤的治疗有较好的治疗手段。

三、对社区服务的承诺内容。

1、实行社区首诊和双向转诊制，对到我中心就医的社区病人，贫困群众，医保病人免收门诊挂号费诊疗费，并对低保人员实行部分检查减免等一系列便民优惠活动。

2、中心的药品价格低廉安全，采用平价药品，真正让利于民，切实缓解群众看病难、看病贵的问题。

3、合理检查规范用药：目前，我中心不断提高医疗预防保健技术水平，改善就医环境和服务流程，促进社区卫生服务工作的全面发展，努力为社区居民提供安全、便捷、经济、优质的社区卫生服务，为建设和谐社会贡献力量。