假如我是物业公司经理

第一篇：假如我是物业公司经理

假如我是物业公司经理

做为一名物业管理者，首先明白物业管理是房地产的售后服务，是集服务、管理、经营于一体，并寓管理、经营于服务之中的产业。假如我是物业公司经理，我会对所管理服务的物业管理项目全面了解，并在管理的过程突出“服务”的宗旨，解决业户所提出和遇到的各种问题，能使90%以上的业户满意；在服务和管理的过程中实行有偿服务，并通过多种经营活动，解决物业管理中各项经费开支，延长物业的使用年限，充分利用物业的价值，增加其使用价值和价值。同时良好的物业管理可以提高房地产开发商的声誉，使以后的开发、销售工作顺利开展。为了提升本写字楼的物业品质，简略做实施方案如下：

一、物业公司写字楼物业管理方案概述

1、制定严密的物业管理制度。如：物业公司的职责范围、各类人员的岗位责任制度、操作程序、收费办法、服务规范、住户手册、业户公约等，定期组织员工学习，并进行考核。

2、按照物业部门及服务区域配备相应的人员。如：业户服务中心、设施设备维修部、秩序维护部、保洁绿化部、品质部等，根据服务的区域，配备相关的人员。

3、对物业管理人员的培训和选拔。针对物业管理工作中所出现的一些状况，需要用相关的法律法规来处理，因些要对物业人员进行物业管理条例法规进行培训，同时在服务业户过程中的服务用语和针对业户所提出的问题解决和应答做一些相关的术语培训，定期进行业户满意度调查，对满意对高并且工作各方面优秀的物业人员进行相应的选拔提升。

4、对物业管理人员工作纪律的考核。需制定相关的考核制度与标准，由各部门主管负责日常考核，品质部不定时抽查。

二、物业公司各部门工作概述：

1、业户服务中心：建立物业业主和租户资料。通过向住户发放有关物业管理规定或签订协议，如“住户手册”、“收费办法”、“入住手续”、“装修申报规定”等等，并与住户签订管理协议，建立住户档案。接待办理完入住的来访业户，进行登记和处理业户的诉求，并进行回访，同时每天进行楼宇巡查。建立物业资料档案。物业资料是物业维修必不可少的东西，收集的资料要尽可能完善，包括设计图、施工图、竣工图、改造图、配电系统图、供水排水系统图、消防系统图等。

2、设施设备维修部：注重抓好物业公共设施设备的日常管理和维修养护。包括房屋管理配电、供水、排水、消防系统、电梯、中央空调等的养护维修，公共配套设施的养护与维修。同时处理业户室内的相关维修。

3、公共秩序维护部：虽然物业公司的秩序维护人员只是维护公共秩序，但是在业户的对物业的要求中，必须保证业户的的财产和人身安全，故在大厦物业管理中，治安管理是相当重要的。物业公司应适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。同时一个物业公司的秩序维护员还兼着写字楼或者小区的义务消防员，同时消防管理也是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

4、保洁绿化部：一个小区或一幢写字楼，物业使用人最基本的要求就是干净整洁，因此在物业管理服务中，最先映入眼帘的环境也是在业户心中占第一位，保洁绿化直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定物业服务质量的一个重要指标。通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

物业公司作为一个独立核算、自负盈亏的机构，在物业日常用消耗品的采购中，应按照各部门的计划进行采购，尽量做到勤俭节约，在经营上以周到细致的物业服务满足住户的各种要求，同时收取合理的费用以维持日常开支和公司良性发展。

应聘人：文 娟

2017年1月4日

第二篇：假如我是经理

假如我是经理

假如我是经理，在生活上，我会关心爱护自己的员工，经常与他们沟通交流，了解他们的思想和心理需求，尽力为他们解决某些困难，让他们感受到团体温暖；在工作上，我会尽量给员工提供良好的工作环境和争取合理的工资待遇，让他们工作得好，生活得好。

假如我是经理，我会努力发掘员工的优点，给他们提供必要的技术指导和培训，鼓励他们学习，积极进取；同时清楚他们的不足，坚持原则，奖惩分明，形成一个公平公正、积极向上的竞争环境，让员工在压力中产生动力，建立一支过硬、优秀的队伍。

假如我是经理，我会树立自己的权威性，它源于对企业的忠诚、对事业的执着，对团队的热爱，做到说一不二，承担起对员工和社会的双重责任。

假如我是经理，我会相信自己的员工,肯定他们的能力。我会放手让下属在第一时间去执行，并在规定的准确的时间段内检查执行结果，以给员工锻炼的机会，充分发挥他们的潜能，培养员工的主人翁精神，把公司的事情当成自己的事情来做。

假如我是经理，我会不断学习，努力提高自己的学识和技能，养成良好的习惯，保持良好的形象，时刻规范自己的言行，为员工树立一个好的榜样。

假如我是经理，我会思考我的团队，怎样才能让我的员工喜欢这个集体？心甘情愿热情积极地为集体服务？在一个集体里什么样的员工最受欢迎？给他们提供施展才华的舞台，提供体现人生价值的机会。

假如我是经理，我会时常换位思考，理解他们，体会他们的辛苦。假如我是经理，我一定会为有这样的员工队伍而自豪。然而，假如只是假如，现在我们都只是普通员工，同样的道理，我们也应该时

常站在经理的位置上去理解他的苦心，支持他的决定，完成他交代的任务。

作为员工，我们应该在内心深处感恩于企业，企业给了我们工作的机会，使我们可以承担起家庭的责任。

古人曰“滴水之恩当涌泉相报”，所以我们应该满怀感激之情，以饱满的热情投入到工作当中。而作为员工的我们，现在唯一能做的就是尽职尽责、勤勤恳恳、踏踏实实、认认真真地执行每一次计划任务和其它工作要求，团结齐心，相互协作。

每个人的心中都有一个梦想，有的梦想成为科学家，有的梦想成为企业家，有的梦想成为政治家，作为全家福的员工，虽然我在公司时间不长，但是只要有梦想，我就会为之奋斗，只要梦想不灭，我们就能去不断地追求、不断的进步！

感谢公司领导给我这么好的工作平台。我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力的工作，积极的带领班组员工做好各方面的工作，我有信心在以后的工作中让全家福有新的起色、新的突破、提高到新的台阶，为公司创造更多的经营成果。

对于梦想，我们真的需要更多的毅力来坚持，才能收获梦想成真的快乐。大多数人的梦想都会在成长中、在岁月的长河中慢慢流失了，但对于执着的人来说，梦想不会腿色，会像种子一样在心里生根发芽，不断的催发自己去前进。

让我们所有人都为了自己的理想去奋斗吧！

第三篇：假如我是经理

假如我是经理

尊敬的XX公司：

因为假设，我才有幸成为一名经理，虽然是假设但我绝不马虎，至少具备了把假设转化为现实的机会，非常感谢XX公司给我的这次机会。

我深深的知道作为一名经理，就是公司的领路人，是老板的得力助手。我将如何领导一个团队和如何成为老板的得力助手设想如下：

一、我能成为经理的理由

1、我具备良好的职业道德

正如做人要有良好的个人品德一样，作为一个职业经理人，必须具备良好的职业道德。这是职业经理人最基本的素质。职业道德包含：第一是对股东、对公司的绝对忠诚。把维护公司利益、实现股东投资价值最大化作为自己的唯一目标，一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事；第二是高度的敬业精神，即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责，哪怕是明天就离开这个岗位；第三是严守公司商业秘密，包括曾服务过的客户和正在服务的客户。对于曾服务过的客户，虽然现在已经离开，但过去在职时掌握的一些公司秘密仍不应透漏给他人，特别是竞争对手；对于现在正在服务的客户，则更有义务保守公司的商业秘密。

2、具备一定的规划能力

经理掌握着企业的经营决策权，其行为直接关系到企业的成败兴衰，决策稍有不慎，就有可能给企业带来无法弥补的损失，因此经理在进行决策之前，一定要做好充分的规划，做到运筹帷幄。这就要求经理要具备超凡的规划能力：一是规划要具有超前性，能准确预见到企业未来的发展趋势，做到超前规划；二是规划要全面、严谨。即规划不能顾此失彼，不能互相矛盾，要相互协调，彼此衔接，形成一个有机整体；三是要大胆创新，敢于突破传统的规则，形成独特的经营风格，领先于竞争对手

3、积极进取的工作精神和战胜一切困难的决心

我作为经理是企业的统领和中坚力量，在带领企业前进的过程中，必然会遇到各种困之和阻力，其个人心态将直接影响企运的整体士气，如果我积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然是蓬勃向上充满生机和活力的；反之，则必然是士气低落缺乏战斗力的，所以对经理而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己的积极情绪去感染团队，即使再困难的时候，也不应流露出恐惧、消沉和无奈。当遇到困难时，要以积极的心态去对待，把困难看作是一种机遇、一种挑战。

四、良好的专业素质。

我之所以能勇敢应聘经理，就在于我具有经理人必备的专业素质，经理的专业素质除包含良好的管理素质以外，还包含良好的业务素质，这一点对我来说是非常重要的。良好的业务素质既是经理准确判断市场、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心武器。

五、善于沟通协调。

沟通协调是经理的一项最基本的，也是最重要的工作，职业经理人必须具备善于与人沟通协调的能力，这是我具备的突出能力。

二、我成为经理后如何开展工作

就目前而言，贵公司开展的业务我 了解有如下几项：房屋租赁、房屋买卖、保洁、搬家、婚庆、婚介等。这些我认为都是服务项目，既然是服务项目，我认为如果我成为经理后，必须做好以下工作：

第一、员工的招聘

根据贵公司的规划，确定招聘人数和招聘职位。招聘职位中。首先发布招聘信息，收集和筛选应聘资料，测试和面试，然后回报老板再录用。

第二、员工的管理的培训工作

员工的管理和培训是我在工作中的重点，因为贵公司是服务性的项目较多，如果没有一支有激情和诚信的团队，就无法使贵公司进步和发展，也无法为公司谋利益。那么如何加强激励团队最需要的就是加强员工思想素质和业务素质的培训。员工的培训直接关系到公司的稳定和发展。如何培训员工我思考如下：首先根据实际情况制定切实可行的管理制度，同时注意情绪管理。要通过对员工的培训达到公司员工向外展示出公司的诚信服务和积极向上的公司形象，在内部做到对员工关爱，让他们体会到公司对它们带来的温暖，达到让员工发挥权利为客户服务，为公司树形象、谋发展。

第三、超强的宣传能力和成交能力

宣传是二十一世纪最重要的生存手段，对于公司来说，更如同生命一样的重要。对这块公司我做了认真思考如下：

第一、公司员工的服务态度就是客户最值得信赖的宣传，所以员工的管理和培训就是重点。

第二、参与公共场合的大型活动进行宣传，利用网络媒体进行宣传。

第三、无论如何宣传最重要的一点就是良好的服务质量和值得信赖的服务态度。第四、成交客户是宣传的最后结果，如何成交客户要成为每一位员工的的一项技能，如果员工成交量大就证明员工在外的服务质量高，也就是我们公司的员工要把宣传放在首位，以成交客户为荣誉。

如果做好以上工作，公司一定会得到长期发展和谋取最大利益。这是我假如成为贵公司经理之后的设想。

如果贵公司录用我，我将全心全意为公司服务，全心全意为公司谋利益谋发展。

如果未录用，我将不断的加强学习，为以后成为贵公司的经理而努力，因为努力，需要平台，故请贵公司如未录用经理这一职位，我希望有在贵公司工作的其他机会。

韩桂年

2012年2月2日

第四篇：假如我是经理

假如我是经理……

在我心中，企业的一把手应该是一个具有强烈创新意识的企业管理专家，一个善于学习、知识丰富的杂家，最重要的他还必须是一个关注社会发展的政治家。企业家不一定要参政、议政，但必须能站在一定的高度，以政治家的胸怀和眼光辨证地看待企业的发展，必须清醒地认识到企业是社会的企业，社会是企业的土壤，必须要根据国家方针政策的变化前瞻性地调整企业发展战略，必须要营造企业与社会和谐发展、共同进步的良好氛围，必须变单纯追求利润最大化为追求企业整体价值最大化，只有这样才能实现企业的长寿。

作为企业的一把手，总的工作原则可以概括为三句话：

1、抛开琐事、宏观策划。企业一把手的工作是宏观策划、驾驭全局，企业的老总要象弹钢琴一样，面面俱到，保证工作没有空白点，保证整体推进效果。同时我们说企业管理工作千头万绪，凡事亲历亲为是不可取的。作为企业的领路人必须要抛开琐事，抓住影响企业发展的主要矛盾，找准切入点和突破口，不断打开工作新局面。

2、解放自己、传递压力。把企业的经营压力全部压在老总身上是不公平的，必须通过全员目标体系的建立，层层传递企业的经营压力，让广大员工对企业所面临的机遇和挑战形成共识。同时现代经济生活的复杂性已经远远超过一个人的经验和能力所能控制 和判断的范围，一个人的才力决定团队命运的时代已经结束了，所以说解放自己的另一层含义就是要放权，要在公司内部建立开放式的权利机构，给自己留出思考大事的时间，给下属搭建发挥才能的舞台，切实发挥各级管理者的作用。中国有句古话叫做“君忙臣闲、国之将亡，君闲臣忙、国之必兴”，说的就是领导者要给自己留出思考大事的时间，给下属搭建发挥才能的舞台。

3、勤于学习、善于用人。毛主席曾经说过领导的主要工作就是“出主意”和“用干部”，新世纪企业之间的竞争是归根结底是人才的竞争。21世纪是学习的世纪，企业成为学习型组织，老总也必须成为学习型的老总。我们只有不断地学习，不断地接受新知识、新理念，才能保证敏锐的洞察力和精准的判断力，才能维持孜孜不倦的创新精神。在向现代化企业推进的过程中，我们肯定会遇到很多的问题，必须要用改革的手段解决改革的问题，这就是创新。

第一段讲的是领导的自身定位，第二段讲的是工作原则。假如我是经理，我会具体做好以下五方面工作：

一、科学制定企业发展战略。企业要发展必须有一个明确的目标，没有宏伟目标的企业犹如一个没有志向的人是成不了大事的。假如我是经理，我首先会带领我的团队深入研究企业的发展战略，为企业的发展构建一个宏伟的奋斗目标，我们说这个目标是一个长远的目标，不是马上就可以实 现的，它需要一个艰苦的奋斗历程，我们要将这个奋斗历程予以科学规划。比如要在10年内把我们吉林销售分公司建设成为现代化的石油销售企业，那么，首先我们得先明确10年后，现代化石油销售企业的标准是什么？然后根据现有实际状况，制定出切实可行的计划，1-2年，基层调研，摸情况，分解细化目标，制定规划；3-5年发掘、培养、储备人才，理顺内部管理体制，培养核心竞争力；6-10年继续巩固基础，形成具有特色的企业文化，使目标变成现实。企业发展战略从目标的设定到实现是一个持续反复、不断循环的过程，一个阶段性战略的结束是另一阶段战略的开始，目的只有一个就是保证企业螺旋上升的发展态势。

二、企业用人机制。企业发展战略一旦确定，各阶段的发展目标也就非常明确了，由什么样的人来完成我们的战略目标？所以说企业要发展必须要有一个好的用人机制。胡锦涛同志在全国人才工作会议上指出：“人才工作的活力取决于体制和机制。完善人才工作体制和机制，对实施人才强国战略带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”这深刻阐明了创新体制机制对于培养和造就一支高素质人才队伍的极端重要性。诸如如何选才，如何做到人尽其才，才尽其用这方面的机制已经比较成熟了，不想做过多的讨论。作为企业的一把手应该探讨以下问题：应该是用人以德，还是应该用人为能？德是才的载体，一个人才能发挥是受道德品质制约 的。总的用人原则是这样的：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用。那么怎么辨别人才呢？这就是下面要谈到的领导者在用人方面要具备的基本素质。非常简单四句话：识才之目，惜才之心，用才之道，护才之胆。

三、企业激励机制。目标明确了，人员也到位了，如何调动积极性，使其努力工作，完成组织的目标呢？这就是激励机制的问题了。企业管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是用人，但难点在激励。

业绩奖金是激励，年末的评先评优是激励，领导的表扬也是激励。其中绩效管理是激励机制最有效的手段之一。为什么许多企业在使用物质激励的过程中，奖金没少发，而预期的激励效果并未达到，为什么有人拿到了奖金心里还不平衡？究其原因就是因为在过去的分配中为了避免矛盾我们企业采取了不偏不倚的平均主义原则，极大地抑制了员工的积极性和创新精神。平均主义是激励的最大误区，平均等于无激励。所以从今年年初开始我公司开始尝试全员业绩管理，包括临时工在内的全体员工都签定业绩合同，而且要求同级别人员分值必须拉开档次，目的就是要打破“小锅饭”，彻底消灭平均主义。

作为企业的一把手，应该积极探索多跑道，多层次的激励机制。首先解释一下什么是“多跑道，多层次的激励机制”，这个提法来自联想集团。他的具体做法是：让有突出业绩的业务人员和销售人员的工资和奖金比他们的上司还高许多，这样就使他们能安心现有的工作，而不是煞费苦心往领导岗位上发展，他们也不再认为只有做官才能体现价值，因为做一名成功的设计员和销售员一样可以体现出自己的价值。“不想当经理的员工不是好员工”这种提法是有局限性，只激励由员工到经理这样一条跑道一定会使这条跑道拥挤不堪，一定会造成很多负面的竞争，所以我们一定要激励多条跑道，使员工真正能安心在最适合他的岗位上工作，从而创造出最大的工作效益和业绩。我公司现在实行的官变岗，业绩奖金向一线倾斜，允许员工通过承包加油站，充当销售代表等方式致富实质体现的都是多跑道，多层次的激励原则。在机关辛勤工作能致富，在加油站加油能致富，在家当销售代表也能致富，只要诚实劳动，条条大路通罗马。

四、企业内控机制。我们说有激励必有约束，一个企业要想正常运转必须有一整套完善的内控机制，让人“想干事、会干事、能干好事、干不了坏事”。

内控机制主要包括三部分，第一部分是以规章制度、管理标准、岗位职责为主要内容，涵盖各领域的一整套规章制度体系，目标就是要实现制度管人，依法治企。第二部分是以企业各部门职能相互渗透，工作相互制约为主的一系列稽查制度。第三部分应该叫“机制的机制”，是对企业各种机 制的实际运行效果的一套评价管理体系。目标就是及时发现机制的问题，纠正错误，调整策略，保持其先进性、有效性。

五、企业文化。规章制度的作用是令行禁止的，它就是一系列的条条框框，规定那些事不能做，那些错误不能犯，它是刚性的，不能突破，突破了就要犯错误，就要受到惩罚。但规章制度没有规定，也不可能规定员工该如何把工作做得更好，而且我们说无论一个企业的激励机制有多么完善，它总是有局限性的，因为它毕竟是功利性的，员工在这个体系中是被动的。如何变被动为主动，如何满足员工自我实现的高层次需要，把企业的激励机制转化为员工的内在动力？这就需要引入企业文化了。在国企里面我们习惯把老总叫做领导，“领”就是引领、带领全体员工向一个既定的目标努力，“导”是指导、教导，就是要把老总的先进管理思想、理念传递给每一名员工，形成广大员工共同倡导、认同、遵守的心理契约。企业文化建设是企业的一把手工程，人与文化是企业竞争力的源泉，只“领”不“导”是不行的，必须通过“导”的过程，让企业文化深入人心，并成为每名员工的价值观和行为准则，使员工从他律走向自律，制度强制人达到最低标准，文化引导人上升到最高境界，只有用员工认可的文化进行管理，企业才能进入组织管理的最高境界—文化管理。

第五篇：假如我是市场部经理

假如我是市场经理将如何提高市场品位和效益

凡有生命力、有发展前途的市场无一例外地都是靠核心竞争力支撑和发展起来的。我们的核心竞争力在于资产租赁，因此，我们必须提高资产租赁经营的创新能力、服务水平、管理能力，提高市场的品位，使资产租赁经营真正成为市场生存发展的支撑点。

市场要发展领导是关键，要想成为一名合格的市场经理，就必须结合自己市场工作的特点，不断补充丰富专业知识，不断学习借鉴同行经验，在提高专业知识水平的同时，不断补充学习一些管理知识，比如财务管理，人力资源管理、时间管理、绩效管理、团队管理、项目管理等。

市场如战场，要在众多的市场中立于不败之地，必须具有较强的执行力，严格执行公司的决策、领导的指示和其它临时性的工作安排，使公司的任何决策都能如实地传达到每一位员工，并通过经理和员工的共同努力，取得好的结果。要提高执行力，市场经理必须做好以下几点：

1.认真理解领会领导的意图。2.与领导确认自己对他的有关指标和安排的理解；3.对领导的指标和安排进行有效的分解；4.把所分解的工作安排给合适的员工，并制定具体的工作措施计划和检查计划；5.与员工保持持续不断的沟通，并与员工一起共同努力，把每项工作措施计划落实到位；6.与员工一起总结工作成果，并形成工作总结，向公司领导汇报；7.对员工在工作中表现出来的优秀特质进行鼓励，肯定他们的成绩，使员工得到鼓励和认可。8.领导要在各项工作中起

表率作用，做遵守纪律的模范，执行政策的模范，身先士卒，廉洁奉公，对待每位员工要一视同仁。9.要换位思考假如我是员工。

根据市场发展前景，浅谈一下个人想法，有不对的地方请批评原谅。

（一）开拓创新经营模式。

在市场竞争日益激烈的形势下，如何突破传统市场的经营模式，走创新之路是我们市场现在应该引起高度重视的问题。我们市场开业以来，无论其经营规模、品类、辐射能力、都得到了较大的发展。我们应冷静地分析市场的今天，找准市场发展的突破点，准确制定市场定位、专业市场的分类，建立起全新经营格局。

1.制定准确的市场定位。在认真分析市场现状的基础上，突出专业特色，形成一个百业交通综合市场亮点。在驻场代理商和经销商中产生较大的影响力。

2.专业的市场细分，体现市场的职业化。随着生活水平的不断提高，人们对汽车的消费需求越来越强烈，对汽车细分市场的要求也在不断提高。可以把市场分为：汽车代理销售市场和汽车维修服务市场，二手车交易市场。汽车消费的总体趋势告诉我们，新兴的汽车市场消费潮流传播速度远远高于其他的消费形式，中国的汽车市场具有巨大的发展潜力和诱人的市场前景。发展汽车市场，也是我们提高收益的一个途径，包括汽车维修、保养、零配件、汽车美容、改装和油品服务。

3.要创建全新经营格局，充分发挥市场多功能作用。为适应现代商贸流通发展的需要，满足一大批具有经商远见和经营实力的总经销、总代理商经营发展的需要，彻底改变传统市场的经营模式，将市场建设为集产品展示、经销、信息发布、中介服务、为一体的商务平台。

（二）加强对经营业主的管理

1.要建立严格的准入制度，严把市场准入关，塑造市场新形象。市场部职能之一主要是为公司每月开拓新的客户，向客户传播公司的经营理念，从而为公司建立更加庞大的业务关系网，使公司始终立于不败之地。同时严把经营品牌的进场关是市场稳定发展的基本原则。要根据国家《商标法》、《产品质量法》和有关规定对入场经营者提供的工商执照、税务登记证、产品注册商标、近期产品质量检测报告、总经销授权证书的合法性、有效性进行严格的审查。同时，应制定出《品牌商品审查、管理实施办法》，从而有效地维护品牌市场的良好信誉，杜绝假冒伪劣产品进入市场，这是与传统市场管理手段的重要区别。要注重把那些区域带动性强、实力厚、市场前景好的产品项目和商家引进来，形成隆起点。要由抓招商的数量向重招商的质量转变，从源头上把好关，把市场做强。

2.推行诚信经营，建立先行代赔制度。为了维护品牌市场的良好信誉和消费者的合法权益，要在市场对经营者大力开展以德经商、诚信经营的宣传教育活动，不断提高经营者的法律、道德意识。市场要建立产品质量先行代赔制度，向经营者收取一定数量商品质量信誉保

证金，一旦消费者购买的商品有质量问题，由市场直接向消费者先行代赔，避免消费者与经营者直接发生纠纷的现象。

（三）服务工作重点目标要放在业户满意。

21世纪的市场是一个全面服务化的市场。由于产品的同质化日趋明显，所以企业的差异化经营只能从服务中才能做出，要充分认识到产品能创造价值与利润，服务能创造更高的价值与更大的利润。因此，我们要在服务管理上要做的好上加好。

1.为业户排忧，在经营上服持。为客户与公司之间搭建良好的沟通平台，现有的客户，建立客户档案，并与客户保持良好的互动关系，为确保市场经营红火，平时要注意重点对经营不景气的业户予以扶持帮助，摸清不稳定因素，帮助他们分析市场形势，掌握经营技巧，为他们提供信息服务，从而增强业户的信心，促进业户经营，达到业户满意。

2.完善配套服务，本着少投入，多办事的原则，为业户创造一流的经营环境。要逐步实现产品供求信息化、商务电子化、交易手段现代化，使服务系统走上现代化管理轨道。

3.要为业户提供广告服务，除了利用平面广告、车展、还要充分利用相关的网站，使业户能直接接收和发送到高速、快捷的网上信息，让市场的经营品位产生质的飞跃。总之，服务要从业户眼前需要我们在设施上的要求这点事上解脱出来，要拓宽视角，向新的服务领域追寻。

（四）管理工作要建立在市场的经营有序，市场的环境优雅、各项制度严谨有效上。

一句话：要科学管理、规范运作、责任到人、落实见效。1.充实完善一套科学地、规范地、可操作性的切合实际行之有效的《市场管理办法》，以维护市场的正常交易秩序和经营行为。

2.充分发挥市场各管理部门的作用。要做好与有关职能部门的协调工作。

3.要给商户创造优美的工作环境，卫生要清洁干净，秩序要井然有序。市场占道要明确做出规定，对商户提出的问题及时给予处理和解决。

只要调整好市场结构，搭建好市场这个商业平台，重视培养一批优秀的代理商，建立一批具有良好信誉的品牌管理机构，赋予市场全新的经营观念，市场才将会迎来新的明天。

百业交通综合市场员工

韩命芳

2010-9-3