假如我是一名经理

第一篇：假如我是一名经理

第一节 文化管理

一、企业文化

二、商务文化

三、产品文化

自我管理

一、5S

二、时间管理

三、办公管理：邮件及公文管理

四、PDCA 工作法

五、问题改进法

六、协作管理

团队管理

一、目标管理

二、团队建设

三、员工培训

四、团队沟通

五、团队激励

领导风格

可能很多人进入公司都是相当的迷茫，你会有很多疑问。我是同样的，但是今天我不后悔，因为公司给的是在太多，包括今天能够站在台上，都是公司给的。我非常庆幸，我选择了中信方成，感谢忠信方成给了我一个狼的团队。我希望我能够与忠信方成步步高升！

在进入公司以后，整个人地目标也渐渐清晰。我的目标就是当一名商务经理，而我也朝这个目标渐渐前行。进入公司我一心成为一名有实力的邀约手，我创新了自己的邀约能力。结果我有了第二个念头，我要上主攻。在公司的培训下，我签了两张单，一张全款，一张在跟进，如果是运气，如果我再签一张单，就是实力吗，这让我有了第三个念头，我要当经理助理，因为我知道经理助理，就是我最终目标的一个跳板。我相信在明年今天，我的工牌写着商务经理四个字，但是我今天只想把他改成经理助理

耳聪目明，一个经理助理，必须要耳聪目明，做好参谋工作，从大方面来讲，就是在于搞好信息，决策，督查工作。我们要及时的捕捉信息，准确的反馈给经理，不仅要善于发现问题，而且认真分析，能给经理解决疑问并提供决策参考。

高效执行

执行力！高效快捷处理有关事务，必须有强烈的时间观念和意识，求真务实，雷厉风行的工作作风，铁的纪律鞭策自己，高效率解决部门之间的疑问，并客观的分析是非是功。

素质魅力

不断提升个人素质，增加人文魅力，自然而然产生个人的影响力，只有影响力，才能实现经理助理的价值。

自身形象

注意自身的形象，因为你的一举一动代表着公司形象。经理助理必须要加强自身的修养。并注重外形的塑造。我相信我还是合格的。

长袖善舞

如果你是一名经理助理，那么你就是部门的润滑油。首先对上，要尊重而不盲从，服从而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。对下，以诚相待，以礼相待，不要盛气凌人，因为那只会让你跟同事之间的感情恶化，那就有点难混了。

处事原则

要认清自己处事的原则，找不准位置，也就找不准工作的立足点，切入点，着力点，工作起来也就找不到感觉了。一个经理助理，在公司，在部门，扮演着不同的角色，把握工作的分寸。不越权，不越位，工作要到位！

1文化管理

团队文化

团队文化是一种精神，一种信仰，在团队成员实现目标的一种作风，在我眼里，团队文化精神相当于我们的灵魂。

商务文化

我们是商务代表，并不是销售代表，两者之间的意义不同，而商务是你与客户之间谈判中达到的交易，而销售是仅仅只是将产品推销出去。既然是商务人士，就必须懂得商务礼仪。而商务文化往往能体现出一个企业管理风格。

产品文化

对产品的整体形象和理解。我们从事的移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。这就是我们产品文化的价值。自我管理 1.5S 5S是指，整理，整顿，清扫，清洁，素养五个项目。一个人地干净整洁，往往体现一个商务一个团队的管理意识，个人素养。提高企业形象，部门形象

时间管理

利用相应的时间去做有效的安排，一天有24个小时，我们8小时在睡觉，8小时在上班，还有8小时在哪里去了，可能很多人都不知道这8小时到哪去了。这就是时间管理的重要性。，什么先做什么后做。把握自己的时间。利用时间，创造价值才是我们要做的。

办公管理：邮件及公文管理

在我们的办公用品，销售工具以及邮件，文档的保存，这是协助经理有效的整理文件的一个事项。作为一名经理助理是必须去做的。

PDCA工作法

在部门当中，他体现的步骤分别从计划，再执行，然后检查，最后修正再执行。这个是一个提升工作质量的科学方法。能够有效细化工作。

问题改进法

1找出问题的真正的原因 2找出解决问题的重点对策

3订出问题解决的行动计划 最后要做什么 由谁来做，需要经理与经理助理的安排。

协助管理

在部门运作中，我们要理解，尊重上司的立场。在发现问题的同事及时向上司报告，一名经理助理，在解决问题中，能够提供上司自己的意见，并且协助经理管理团队。

目标管理

以目标为导向，以人为中心。一个公司一个团队都有自身的目标，像我们碧总的目标就是在今年开一家份公司对不对，我们今天写的会议客户到场也是一种目标进度管理，还有我们部门贴着的业绩龙虎榜都是，他让大家根据自己拟定的计划进行。所以一个团队的成立之前就必须得拟定团队的目标。

团队建设

一个团队的成立，和一个成功的团队，需要由经理以及助理不断建设，进驻新鲜的血液，才能加快前进的步伐。捕捉

员工培训

在新鲜血液的加入中，经理充当教练，强将手下无弱兵，去培训新员工。而助理同时必须协助经理培训新员工的课程，协助新员工快速成长，在培训中拟定新员工的培训体系，新员工指导人地制度，（针对师傅的培训制度）新员工职业的发展计划和培训课程。

团队沟通

团队大于个人，只有团队的沟通才更容易得到信息，以便信息的反馈，并且为员工处境设想，细心与同事之间沟通，取得对方或团队的承诺，其实很多问题都是从沟通中出现的。然后才会有解决的办法。

团队激励

激励是提高团队士气，取得高绩效成果的药方。我们要从同事间的愿望，目标中考虑。这样才能达到真正的效果。我们还年轻，所以常受打击，但是我们很激情，因为我们热血沸腾。冠军团队在激情中产生的，只有激情才会激发人地原动力。我们才会自觉把工作搞好，团队的激励会产生强大的效果！

第二篇：假如我是一名经理

假如我是一名经理

想想时间真的过得很快，转眼来宏拓工作快一年了，从一开始的初次接触手机销售行业工作，到现在佳荣店经理助理，我看到了自己的进步，在这期间我为公司做出的成绩不是很大，这一直也是我很愧疚的事情，公司给我了机会这说明公司信任我，让我学会了宝贵的经验，同时让我自信起来。我想这对于以后我的人生将会起到决定性的影响。

我的社会经验还不是很丰富，阅历不够，步入手机销售行业时间也不是很长，但是对于佳荣店还是有一些认识和了解的，下面我就谈一下假如我是一名经理，我会如何管理好自己的团队，对于佳荣店以后的发展做一下我的工作计划。

如果我是一名经理，我首先会释放我所以的能力，尽自己最大的力量把团队带好，因为在这个团队中我将起到“领头羊”的作用。一：带好自己的团队

对于一个公司这是最重要的一点,独木不成林,只有一人优秀的团队不是成功的团队 由此我总结的出以下几点: 1.员工的团队精神是有必要进行培养和加强的，利用友谊的强大力量强化团队！2.做为团队的带领人就要做到“服众”,让众人信服有两点是必要的

其一,说话/做事对事不对人。要以开放和公正无私的态度对待团队每一位成员。其二,有良好的沟通能力,能决结棘手的工作问题及售后。3.给自己的团队一个清晰的成绩评价标准.没有人是不喜欢被赞赏的,告诉他:你的成绩我看到了.这也是对员工的一种认同方式.4.个人任务的指定,明细分工这样可以让你所带的部门看起来紧紧有条.5.提升团队效率

团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功.二:熟悉各个工作岗位

了解各个岗位明细,学会掌握各岗位的所有工作,这主要真针对库房和银台一块,因为这两个岗位上一个岗位只有一个人,并且每月都有2天公休,那么我必须做到任何一名员工不在岗的时候填补岗位空缺,能够保障我店正常运转.三:提高我店利润

这里不单单指的是手机利润,这其中我要抓的是如何在配件和美容方面提高利润.配件:具我了解,由于配件无专人管理,对于卖配件都有一个误区,大家对配件的利润不是很敏感,其实配件卖多了利润空间也是很大的,就在于我们员工怎么去推销它,比如在卖诺基亚的手机的时候,我们可以推销一下我们的商务电池,因为大家都知道诺基亚的配置是单电单充,对于那些业务繁忙的顾客来说他其实很想要2块电池，毕竟待机时间会比一块电池要好的多，其实我们很容易就能把我们的电池给推销出去同样三星的机器90%出厂都不配带内存卡,我们可以推销内存卡，时刻给员工灌输这种思想,引起他们对配件的重视.美容:我感觉我们佳荣店美容项目太少了,除了收银就是给手机贴膜了,像给手机下载QQ、视频、主题、游戏几乎没有，包括现在手机飞信(一种新行手机聊天软件)我分析原因是：

1、容人员对于这方面业务知识掌握的不是很好。

2、有可能多人都误认为手机美容就只是贴膜。为什么会有这种感触那，因为我最近遇到很多顾客来找我们下载手机QQ的，这其中我也给顾客义务下载过，尤其是现在的年轻人都用手机上网，对于手机的要求不仅仅是接打电话了。公司是否能在银台做一个醒目的POP，让更多的人一看就知道我们还有这种业务。慢慢做出宣传去。给美容人员做培训，让她们更专业一点。从而提高手机美容利润。

多赠赠品少打折：把公司提供的赠品更好的利用起来，假如顾客非要打折，我们可以告诉他说给可以赠您一份价值80或100元的赠品，那也要比给顾客便宜50元要合适的多，从价格的控制上提高利润，当然对不同顾客要不同对待，要求销售人员灵活掌握，最终的目的就是达成销售。

四、加强学习、不断提高专业技能 作为一名销售人员，你必须了解你的产品，你的产品卖点是什么？这也是销售人员销售产品的第一步，定期考核员工掌握专业知识程度，做到拿出任何一款机器你都知道它的功能卖点是什么，考核时如果你答不上来，我让你自己说你在几天之内能把它的功能掌握熟练，如果1天，那好一天以后我在考核你，如果你在不会，那么我将严格执行公司制度。通过这些强制性的办法让销售人员

提高专业知识。

让我们更专业一点，那么你会收获很多

五：改变晨会内容--开会有讲究 所以开会的重点在于： A 精减

能够10分钟说完的就用10分钟，把重点说出来，重复来回只能让他们什么都记不住。B 让每个人都参与进来

让他们先说，说出他们的困难，多以鼓励员工为主，经理人收集资料后提供方案。

让员工在一个快乐的气氛当中开始一天的工作。3 沟通

每当同事有问题的时候，先关心表示肯定，再对他不足之处指点1 2。这样他更容易接受 4 人格魅力

做领导的要以身做责，做出个样子来，这么下面的才可以有样学样！

六：做成长记录表

每人一张成长记录表，总结你的一天接待了多少顾客，成交了多少顾客，成交率是多少，流失了多少顾客，为什么会导致顾客流失，分析流失顾客的原因，看你今天一天都做了什么，店堂卫生、记录、礼貌用语、专业知识是否都做到位了，让这张表格见证我们的成长。

七：走出办公室

假如我是经理我会把40%的时间用于解决售后和处理店内公司事情上，另外60%我会把他放在第一线—卖场，时刻掌握店内销售上，把销售放在第一位，销售人员在销售时，我会在旁边观察，及时处理协调销售过程中的问题。如果没有达成销售，等没有顾客的时候与店员分析原因。减少流失顾客。

八： 完善、加强公司规章制度，严格执行

加强规章制度，严格执行公司规定的制度，按公司原则执行，对事不对人，不让员工寸有侥幸心理，工作时间就应该干工作时间以内的事情，加强管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

九：做出具有特色的服务

在佳荣工作的这几个月，以我对顾客的分析是这样的，有55%的顾客是固定的消费群体，这部分顾客是只要消费就来佳荣的，他们买东西很少打价，并且大部分都是以高档机为主。还有20%是佳荣附近的一些人，虽然不怎么在佳荣消费，但是买手机就到佳荣来，并且也有很多老顾客。还有25%的是流动性的顾客。这其中的特点有一样有大部分的顾客都是冲着佳荣的信誉而来的，那我们就必须更好多做好我们的服务，真情、微笑对待每一位顾客，用我们热情的服务让顾客一消费就想到我们佳荣手机，充分利用佳荣的信誉更好的销售我们的产品。

让员工一天提供一个顾客资料，一星期做一次顾客回访（包括新老顾客），现在我店一月做一次顾客回访，给我感触最深的是我对几位顾客的回访，当我问完顾客在购买完机器之后有什么质量上的问题或者是有需要我们帮助的地方的时候，顾客那头满意的笑声让我感到很是满足，在我问顾客您对我们的销售人员在售前、售中的服务满意吗的时候，顾客非常高兴的说满意满意、售后也很满意，对，我现在不就是在做我们的售后工作吗？或许我们一个普通的电话，会让顾客感觉到我们不仅仅是推销完我们的产品就完了，我们时刻在关心我们的产品是否能让顾客得到满意，这样做我想我们的老顾客也不会流失，还会有更多的新顾客变成我们的老顾客。

我认为公司的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。最后我想说，管理以人为本，既然是团队切不可把自己放在团队之外。对团队要严明同样也要肃己。要真诚的关爱每一个团队的团员，及时的发现不足和不断的改善。透明奖惩制度，要屏蔽危害团队成员凝聚力的话语和行为，遇到问题及时解决，既然是团队的领头羊要充分的思想准备做好垃圾桶的角色，消极的话不外传，和每一位成员保持沟通，鼓励成员少说多做，和我团队的成员一起达成公司的销售任务。

第三篇：假如我是一名部经理

假如我是一名部经理

尊敬的各位领导，评委，亲爱的公司同仁们，大家好：

我是赵雪，第一次走上这个陌生的演讲台，我的心情无比自豪与激动，首先衷心的感谢领导给了我这次机会，来野马集团工作已经半年多了，在领导和同事的关心、支持和帮助下，自己在思想上，工作能力上都取得了很大的进步。借此机会，向所有关心支持我的领导和同事表示衷心的感谢！

上小学的时候，我写过”假如我是班长“，中学的时候我写过“假如我是一名老师”，而今天我要演讲的题目是：假如我是一名经理。

作为经理，怎样经营、管理好酒店呢？工作就像一场比赛，我们无法改变它的规则，但是我们必须去掌握这些规则，也就是用心做好身边的每一件事，发挥自己最大的潜力。

进入野马，尽管我一直在后勤工作，但对于部门经理这个职位的职责我很清楚，我个人认为作为野马的一名客服必须要不断的学习，不断的创新，并学以致用才会为企业创造更多的价值。

如果说我们天和大酒店是一艘航行在酒店行业这片大海上的一艘船，总经理就是这艘船上的舵手，决定着我们行驶的方向。总经理负责确立酒店的整体经营目标和发展方向，制定价格政策，提出阶段性工作重点，并指挥落实；组织制定和完善中心各项规章制度，协调各部门关系，建立健全内部组织系统和合理、有效的运行机制；建立、保持并发展与社会各界的广泛联系，负责接待重要客人，塑造良好的企业形象；负责选拔培养、使用和考核中层以上管理人员；关心员工生活，不断改善员工的工作条件和福利待遇，发挥员工的积极性，搞好企业民主管理；负责主持召开每日例会，经营管理会和部门经理会议，定期向董事长汇报工作。这一系列的工作看似简单，可是在实际上需要的知识和阅历是很多很多的。有句话常说“不想当将军的士兵，不是好士兵”。做为一名员工，我们有很多人可能会说，我从来也没有想过要当总经理，也可能有的人在心里无数次的为自己确定过一个现阶段内奋斗的目标，那就是向总经理的方向努力。我想无论是哪一种类型的人，如果不努力的学习与求知，踏踏实实的走好每一步，那么一切都可能是空想，甚至失去现有的一切。

有这样一个寓言故事，说的是一位修行的道人，经过一片长满荷花的池塘边，见到长得娇艳欲滴的荷花，忍不住想伸手去摘，这个时候“荷花池神”提醒他：“别忘了你的责任，荷花是用来给路人观赏的”。修行人马上收手，心里暗暗后悔自己将要做出的错误举动。这时候，一个衣冠不整的人路过荷花池，跑到了荷花池里摘走了所有的花，荷叶也被毁掉了，荷花池神却没有出来制止。修行人正在纳闷，这时候“荷花池神”的声音又响在了修行人的耳畔：“破坏整池荷花的人是村里的恶棍，他是块脏得不能再用的抹布，品行恶劣得已经无可救药了。而你则不同，你就是一匹白布，决不允许有一丝瑕疵”

这个语言故事，深刻的启发着我们，作为部经理，我们即是修行的道人，也是员工身边的莲花池神，我们要端正自己的工作态度，在工作中不允许自己有一点马虎及侥幸心理。同样对待员工我们也应该及时了解员工的思想波动，就像莲花池神对待修行的道人一样，要及时调整那些消极员工的工作态度。

假如我是一名部经理，我将抽出更多的时间通过学习来充实自己。时代在飞速的前进，我们不能穿新鞋走老路，这样会使我们走的很慢，甚至相对后退，所以作为底层服务人员，我们要多转市场多与客户交流，要不断的学习新事物，解放思想敢于创新，这样才能带领出优秀的团队！

鉴于目前我的学习和经验，我还不敢想假如我是总经理，我会把酒店搞得多好，提高多大，但是，我会尽力做好现在的工作，我认为这也是一种努力，也可能是一种积累。面对这样一个题目，我还是得做出一些假想：假如我是总经理，首先我可能会说出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的一些管理经验和具体做法。结合酒店实际，结合原有的岗位职责，创新服务，创新管理。积极组织下属员工连练技术、练本领，在对客服务中灵活运用理论知识，在对客服务中善于归纳和了解客人的心态及消费需求，各部门经理密切配合，全面抓酒店的经营管理，创新出针对个人的管理方式，向管理要效益，为企业形象升级做贡献。其次抓培训并做好选人、育人、用人、留人工作。员工的培训工作，从礼节、礼貌、服务技能等方面入手，内强素质，外树形象。每月进行明星服务员的评比、奖励工作，树立楷模，从服务理念和服务方式上入手，尤其要在总台及客房、餐厅服务员开展“微笑服务”，通过活动真正把微笑服务传遍酒店。酒店内部员工的流动性强也给企业发展带来很多不利，目前我们酒店行业已经不是人才选择就业的优势行业了，不论从工资待遇，行业地位等方面我们没有了优势，造成了一方面人员招聘困难，另一方面又留不住人的情况。这就要求我们在人员的选用、培养上要更加慎重，用可用之人，尽量留住值得留下的人，绝不因差人而滥竽充数。同时经常对市场情况进行调查，及时调整员工福利待遇，我们要在育人和留人上下功夫，想问题多从职工角度出发，调动员工积极性，营造能吸引人的企业文化，降低人员流动而带来的二次培训成本，稳定基层，稳步提高酒店的经济效益。第三，继续加强酒店的营销工作，进一步加强销售队伍人员的培训，使之成为一支更具销售能力的高素质高水平的队伍。第四：做好成本控制，我们要严把进口关，在酒店的全面采购上一定要做到物美又价廉，要多跑市场，和重点供应商建立长期合作关系，签定长期供货合同，争取把成本控制到最低。同时开展节能竞赛，充分调动起员工的积极性，全员参与到成本控制中来，做到既不浪费一分钱，也不少花一分钱。

为了实现我们“走共同富裕”发展道路的夙愿，作为野马的一份子，我们每一位都有责任为企业发展献计献策！

同仁们，让我们共同携手一起实现野马——更大的——跨越！

谢谢大家，我的演讲完毕!

第四篇：假如我是一名理财经理

假如我是一名理财经理

各位领导、同事们：

大家好！我认为作为一名理财经理，首先应该明白两个概念，就是什么是理财和理财经理的职责是什么？那么什么是理财呢？简而言之，理财就是对于财产的经营。理财就是经营财产的过程。作为理财经理不仅要业务精通，技能娴熟，具有良好的沟通能力，还要负责为客户进行合理的理财，并且做好客户的日常维护工作，为银行建立发展的桥梁。

下面我简要谈一下该如何做好理财业务。

1.面对其他家银行的竞争，我们首先应该树立正确的服务理念，做到真诚对待每一位客户，实现为客户的财产保值增值。尤其应该注意维护与老客户的关系，在客户生日或节假日时发条祝福短信表示一下我们的问候，让客户觉得我们很在意他们，在有新的产品也可以用短信的方式及时的告知客户。（态度、服务理念）

2.选择目标客户,不定期举办个人理财小课堂。我们可以在支行附近联系一家会议室，不定期的对新老客户进行理财知识的培训。让客户了解到更多的理财知识和理财的好处。同时还可以向客户发放宣传折页，每天到我们商城办理业务的客户很多，我们还可以利用合适的时间做一些有趣问答。（讲座、宣传）

3.根据客户的性格特征,推荐不同的投资组合方式。比如对于谨慎的人，推荐风险较小，收入稳定的理财产品；而对于风险承受能力较强的客户，推荐收益高的理财产品。（区别对待）

做好理财业务，与客户沟通是关键。我们可以采取以下几种方式来面对不同的客户进行推介：

1.开门见山式，这种方式比较适合关系较为融洽的客户,是在一种互相信任的基础上进行的。由于支行位置的特殊性，老客户非常多，对于这一类客户我们就可以采取开门见山式的方式进行推荐。

2.耐心引导式，这种方式适合在客户关系不太密切或客户主管人比较有主见,但双方互为尊重的情况下使用,同时也适用于向准客户营销。对于一些时间相对宽裕的客户，我们的委婉的请客户耽误一点时间，听一下我们的产品介绍。

3.一对一式，这种方式是在客户提出需求的前提下进行的,是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。对于有理财需求，但却不知道该如何理财时，一对一的模式就非常重要，作为理财经理就应该本着负责任的态度为客户做好理财规划，实现客户利益的最大化。

相信经过以上几点措施的实行，我行的理财业务一定会取得一个非常好的业绩。

谢谢大家！

第五篇：假如我是一名市场部经理

假如我是一名市场部经理…

尊敬的公司领导：

我叫苏德志，现年30岁，湖南岳阳人，2009年加入公司，现任鄂豫大区鄂东南市场部咸宁片区主管。自2004年大学毕业以来，我就一直从事快速消费品行业的销售工作，先后供职于蒙牛和立白两家公司，近六年的工作经历，让我拥有了积极、乐观、向上的人生心态，也养成了恪尽职守、严谨、务实、乐于创新的工作作风，从起初扫街的业务员到片区主管，我都始终先强调自我管理，然后才是管理团队，如果公司领导能够给予我一次机会，我相信通过前期的经验积累，加上自已不断地学习与成长，我一定会向领导交上一份满意的答卷。下面我就以一名市场部经理的角色来向各位领导汇报一下将要开展的工作：

一、明确市场部的角色定位：

市场部是公司与客户之间的中枢与纽带；是公司与客户之间的连心桥；是公司与客户之间的信息平台和市场运作平台。如果把榄菊公司比作是一艘航空母舰的话，那么市场部就是一架架战机、一支支部队的作战指挥系统，因此市场部责任重大。

首先做为信息平台，就要保证公司下达的各位销售政策能够清晰、准确地下达到市场一线，确保信息上传下达的顺畅，并及时准确的完成公司所需市场信息的收集。沟通是否顺畅直接影响到前线的排兵布阵，其次做为市场运作平台，市场部是操作层面上市场策略上的引

导者和输出者，记得在跟赤壁经销商一起下市场的时候他跟我说过一句话让我记忆犹新，他说他们做了这么多年生意，可以说市场操作经验非常丰富，但就是缺少方法，可见经验并不一定等于方法，因为方法是经验的总结，而我们正是掌握市场操作方法和资源的正规化部队，经销商就需要我们的引导，去洗脑，洗去他们与公司利益相抵触、会发生撞车的一些想法和做法，用公司的经营理念和未来发展前景去武装他们的头脑，给他们输送好的市场方法和思路，做大他们的生意额，真正达到经销商强则公司的强的目的。

再次我们又是售前、售后的服务窗口。市场部承担着产品资讯、订单传递、物流跟进、帐目核对、破损处理、冲货管理、库存消化等等，涵盖了经销商的进销存整个行为链条，所有我们的职责是全方位、立体式的顾问加保姆式的服务，我们就像一个对外服务的小窗口，服务质量的好坏直接关系到客户对公司的信心与形象，所以提高市场部的工作效率、精益求精，是我们义不容辞的责任。

二、有了明确的功能定位之后，我将在如下几方面提高办事效率与

管理水平，以达到我们的核心目标（即做大销量）

a)提高自我素质，强化自我管理，提高示范带头作用

如果你是一只羊，那么就算给你一群狼，也会被你变成一群羊，如果你是一只狼，那么就算给你一群羊，也会被你变成一群狼，做为一名管理人员，要想只有先管好自已才能管好他人。俗话说得好，已

所不欲，勿施于人，我要求片区主管做到的，我就必须自已首先做到，这就要求我自已首先切实遵守公司的各项规章制度，制度是最好的管理工具；其次，我会加强自已的时间管理，我知道做为一名管理者，如果我停顿1分钟，那么片区主管就可能停顿10分钟，然后经销商就有可能停顿100分钟，这是非常可怕的；然后是计划管理，在制定计划前必须经过充分考虑，做到合情合理，量化指标，然后再去严格按照计划执行；最后是过程及目标管理，做为一名市场部经理，来自公司与市场上的信息非常多，尤其是销售旺季，那么处理轻重缓急就尤为重要，这就特别要求在计划实施过程中注意轻重缓急，优先处理紧急事项，咬住目标不放松，宁愿前进一步死，不愿退后一步生。b)公司业务团队的管理与提升

打造狼性团队首要的是培养他们的强烈企图心，就是要让团队看到目标，心中装着目标，脚步追着目标，要让目标在他们心中不断强化与重复；其次是日常的严格管理，包括每天的工作汇报与督察；然后就是引入竞争激励，每月开会时点评销售达成情况，进行区域范围内的奖罚。

c)经销商业务团队管理与提升

我司经销商大都是多品牌经营且规模大小不一，有些经销商是有很强背景或有很强势品牌、生意额非常大的老板；有些经销商是实力不是很强或实战经验不是很强的小老板，由于经销商团队不仅仅服务于榄菊一个品牌，管理上也比专销专营要复杂一些，面对这样的环境，就要求我们有较强的市场操作与掌控力。既要打动经销商，也要打动

经销商团队，才能上下统一去服务市场。像我2010年负责的咸宁片区市场，总共有七个客户，生意额在1000万左右，在团队管理上，我要求经销商都采用现代化企业管理，现代化企业管理的优势是可以提供公平、公正及高效的工作环境，做到奖罚分明，工资发放有理有据，多劳多得，充分给予一个公平的竞争平台，使业务员来得了，留得住，工作得心里有底，在管理上有章可循，另外对经销商业务员的薪资待遇进行调整，底薪占总设计薪资的60%，提成分月季奖金及季度奖金，滞销产品提高单品提成，这样就有效激励业务员的卖货积极性，做到各品类齐发并进。面对经销商的管理，我首先采取的是以感情为纽带，通过相对友好的感情平台来实施引导加帮扶的目的。要有好的销量首先必须要有好的合作氛围，而为经销商解决问题是达到感情好的有效途径，为此，面对经销商的需求，我都会及时有效地去解决问题，尤其是费用管控方面，一直坚持用到实处，用到经销商能够提高销量的地方，虽然刚开始经销商不是很理解，但通过销量的提升，经销商也慢慢地开始转变，只有对市场的有效投入，才能有良好的市场表现，尤其是终端渠道。另外，我咸宁片区基本上每一 两个月都会举行一次片区经销商会议，分享市场经验，点评市场操作方面不足之处，因为经销商都有攀比心理，经销商在一起，谁做得好都会相互学习。

d)市场费用管控

我一直秉持一个观念，那就是公司所投入市场的费用绝不能成为经销商的红利，经销商的目光都是短视的，他们从来都没有百年大计的理念，而公司是要做百年老店的，在这种矛盾中做为我们业务人员就是秉持原则，公生明，以公司利益为重，具体说到操作上，就是明明白白消费，可以投放，但必须管控，态度上又不太生硬，以理服人，帮助客户分析投入费用所能产生的销量。

e)导购员及流动促销管理

导购管理是这几大管理当中最易管理的，2011年的导购员工资提高幅度较大，所以招聘优秀的导购员应该不成很大的问题，我是想2011年的导购及流动促销员由我们片区主管来进行直接招聘，我们掌握主动，进行直接管理，这样就避免经销商弄虚作假，把兼职的报成全职的，另外可从工资当中划出30元来做来工作汇报的电话费，导购员每天汇报当天的实际销量及问题，便于我们更好的做出反映。另外还要加强对导购员的日常管理，比如上班用卖场电话进行报岗等等，最后对导购员的培训也应成为我们工作的重要内容。

我司流动促销队是做得非常好的，在日化类公司当中，我司的流动促销队伍影响力是比较大的，我司洗涤类产品在终端类渠道不是很有优势，不管是从货架陈列面积还是特殊陈列上都不占上风，而传统渠道费用较低，要求较少，且现在强势品牌都把重心往大卖场转移，这些正应合了我们对传统渠道的要求，如果在传统渠道持续关注，让流动促销能够充分发挥能量，那么我们的洗涤类市场绝对会有起色，由量变到质变，由农村包围城市，我们肯定会做得更好更强。尤其是我们的洗衣液，不管是外观还是质量，都是一流的，我更有信心。

f)渠道管理

我司经销商对渠道的控制力相比宝洁等企来讲是相对较弱的，这就需要我们加强日常的陈列维护，深分路线与拜访频率的设计是否合理，可能很多老板因为品牌较多或者经营业态较多，很少去市场，在这种情况下我们就要把经销商拉上一起去市场看看，亲自感受市场表现如何。有些业务员不尽职尽责，可能把货下了就直接走了，也不整理排面，不进仓库清理库存，导致产生过期货，最后经销商要求退货，而经销商不给退，客情就此终结，遇到此类情况，就要有奖惩制度进行规范，比如设计市场表现奖及设投诉处罚措施等等。

g)进度控制

定期汇总片区及客户一段时间来的发货情况及达成率，进行综合排名，我设计的时间一般是一个月，每个月底都会向所以经销商公布发货量及达成率，对连续两个月增长率低于市场部平均值的给予通报，以此激励经销商加快市场运作进度。

行动在我，执行在先，力求结果，我坚信，只要您予我衣袖，我必善舞。

谢谢！