浅谈中国电信企业文化建设成效及经验（精选）

第一篇：浅谈中国电信企业文化建设成效及经验（精选）

浅谈中国电信企业文化建设成效及经验

普智经盛管理咨询（中国）有限公司

在经历了2008年的规范化及规模性调整之后，中国电信2009年将迎来更多的机遇与挑战。尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响，但同时也带来一定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。市场预计，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小，因此在新增用户和收入方面，中国电信将在09年有所突破，但中国电信的移动业务占比较小，而且全国移动业务竞争的升温，可能将导致移动替代固话的速度加快，同时3G对三大运营商作用力的大小，还要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的情况。

另外，电信基础设施共建共享政策将在一定成度上缩小运营商间通信网络覆盖情况的差异。拿到3G牌照后的中国电信，不仅要拼抢3G用户，更要展开全业务竞争。2009年完成重组后的中国电信首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强服务。由于共建共享政策使三大运营商未来的比拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不可能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认可同时最具提升空间的。

在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如何争战于全业务运营时代？是摆在中国电信面前的一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看，中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势，特别是企业文化是不可模仿和造就的。

因此，中国电信把企业文化确立为突出竞争重围，展开破冰之旅的突破口。普智经盛咨询公司ECOPRITY结合我们在与中国电信各相关公司的企业文化咨询项目经验，总结出中国电信在企业文化实际工作中的相关经验，我们认为：中国电信通过开展五个方面的重点工作，包括统一企业标识、规范企业行为、打造企业品牌、培育创新精神、凝聚员工队伍等项目，积极推进了企业文化建设的发展并取得很好成就。当然，不同公司的实际情况不同，普智经盛在此只提供相关经验及建议。

一、统一企业标识，基本实现企业标识的规范化和标准化

统一的VI系统，可以塑造良好的企业形象，对内增强工作环境安全感和舒适感，提高员工对企业的认同感，激发士气；对外，传播企业的文化理念，提高消费者对公司产品和服务的忠诚度。中国电信在企业文化建设中，高度重视企业形象的规范化建设，按照VI标准，各分公司及基层各单位及时更换了公司名称牌、部门名称牌、部门形象标识、电梯牌、会议标识牌等，实现了分公司企业形象标识的规范化、公司称谓的统一化。

二、规范企业行为，基本实现企业制度化建设及规范化运营

公司的文化能以无形的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束，规范企业和员工的行为。企业文化的软性约束和管理制度的刚性规范相结合，可以让企业文化内化于心、固化于制，实现企业的制度化建设及规范化运营。在企业转型的新阶段，中国电信十分注重将企业文化理念融入管理制度，建立健全了企业运营管理决策委员会制度，坚持“三重一大”（重大事项、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用）的制度化、规范化和流程化，持续推进精确管理，企业经营管理制度化程度不断提高。同时，积极推进民主管理，不断完善职代会制度和企务公开制度，企业运营不断规范化。

三、打造企业品牌，不断提升企业整体形象

企业文化是品牌的灵魂，品牌是企业文化的载体，塑造企业品牌要靠先进的企业文化。在企业文化建设的过程中，中国电信将企业文化和品牌建设有机结合起来，提升了企业的整体形象，增强了企业的综合竞争力。在企业经营过程中，积极践行“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，以客户为中心，不断创新服务内容、营销服务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商务领航” “天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”的行为准则，服务经济社会信息化，践行社会责任，得到社会各界的好评。

四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新，为企业发展注入新的DNA。

五、凝聚员工队伍，保持员工队伍的和谐稳定

企业文化集中反映了员工的共同价值观和共同利益，具有强大的感召力，能把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来，并通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感，从而引导和凝聚员工。中国电信在近年来的企业转型中，随着业务外包改革、绩效考核系列措施的实施、规范化管理的推行、行业重组等，对员工队伍思想造成了较大冲击。在这过程中，通过举办企业文化理念宣贯培训班、短信竞答、设置屏保、文化案例征集等多种形式，有效推进了企业文化纲要的宣贯，提升了员工对企业核心价值观的认同。为加强经理人员与员工的沟通，创新推出了“总经理博客”、“网上直通车”等形式多种的沟通方式，不仅让员工感受到经理人员亲和、务实、开放的作风，更体现了企业对员工的尊重与人文关怀。

此外，中国电信要积极开展选树、宣传先进典型人物活动，各单位结合业务发展，通过设置“龙虎榜”、“剑侠风云榜”，让业务明星走“星光大道”等形式，有效实现对员工的正向引导。同时，用实际行动关心关爱员工，落实公司相关制度，结合实际积极开展针对员工的心理疏导和人文关怀，解决员工困难、舒缓员工压力、提高员工技能，让员工从心态到工作技能适应企业转型的变化。

在企业文化建设的实践中，中国电信积极探索，积累了宝贵经验。概括来说，就是实现了“五个结合”。

1、坚持把企业文化建设与企业发展相结合

从落实中国电信转型发展战略的高度开展企业文化建设，将企业文化建设融入企业生产运营的中心工作，使企业文化建设有效发挥了引领观念更新、提高员工素质、推动转型发展的作用。近年来，面临通信行业整体转型、市场挤压前所未有的困难。通过企业文化建设更新员工观念，打破路径依赖，找到企业持续发展的新路子，实现了转型的阶段性目标。在推进转型的过程中，员工队伍也得到了锻炼，对企业价值观的认同不断提升，对公司战略转型目标充满信心。

2、坚持把企业文化建设与经理人员队伍建设相结合

企业文化建设是一个复杂而艰巨的系统工程，需要各单位、各部门紧密配合和全体员工的共同努力。因而组织管理、制度体系及资源投入是促进企业文化建设的顺利实施，确保企业文化建设常态化的三大基石。构建一套相对完善的企业文化推进制度，着力提高各级经理人员开展企业文化建设的水平，着力提高各级经理人员稳定队伍、带好队伍的意识和能力，这是企业文化建设持续推进的关键。建立“一把手负责、各职能部门齐抓共管”的有效机制，形成“一把手”亲自挂帅，相关部门主要领导齐抓共管的企业文化领导体制，高层领导的大力支持和推动是企业文化建设成功的关键。各级经理人员是企业文化的推动者和倡导者，在企业文化建设过程中居于核心地位，经理人员要率先垂范，在决策和领导过程中身体力行企业文化理念，才能引导、激励员工自觉遵循企业文化理念的实践要求。

3、坚持把企业文化建设与员工的实际工作相结合

企业文化建设要提升员工精神面貌，而不能让员工感到负担，这要求企业文化建设贴近员工生产生活实际。运用员工喜闻乐见的形式开展企业文化建设，使企业文化建设看得见、摸得着。通过让员工亲身体验，产生感悟并不断总结，从而形成新的思维模式，自觉认同和遵从企业文化，从而实现企业文化宣贯从“看得见”、“感受到”到“自已做”的转变。遵循“融洽关系、提升能力、服务生产、助推转型”的原则，要注重对活动的过程监督和成果评估，提高活动的针对性和实效。

4、坚持把企业文化建设与制度建设相结合

将企业文化建设融入制度管理，从制度源头起始践行企业文化理念，努力实现企业文化柔性约束与公司制度刚性管理的有机结合，才能确保企业文化内涵固化于制，才能确保企业文化建设常态化。企业各项规章制度要体现企业文化理念的内涵，出台企业规章制度时，要听取多方面意见，尤其要考虑制度是否与企业文化理念相契合，考虑制度的执行可操作性。只有员工在价值观念上认为自己该做什么，不该做什么的时候，企业管理制度才能形成内在的约束。当制度的内涵被员工心里所接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。对企业文化建设自身而言，需要建立一套完善的企业文化推进制度，包括企业文化测评制度、激励制度、示范制度等，为企业文化建设提供长久保障。

5、坚持把企业文化建设与企业创新相结合

根据中国电信转型发展的新形势，积极创新企业文化建设的方式和载体，使企业文化适应企业转型的新需求。企业文化既有传承性，更要与时俱进，在企业内外环境迅速变化的情况下，中国电信积极思考如何在传承企业优秀传统文化基础积极加大创新力度。同时，将文化创新与企业管理创新、制度创新相结合，将企业文化理念渗透到各项管理细节之中，变为广大员工自觉创新的行动。中国电信积极开展特色文化创建工作，使企业核心理念借助生动的形式和直接的渠道贴近员工，为员工所接纳和实践；细分企业文化建设的对象，针对不同的受众，有侧重的宣贯不同的核心理念，提高企业文化核心理念的宣传效果；加强企业文化活动的品牌意识，突出企业文化活动主题，统一品牌包装，注重活动的延续性、系列性，如精心打造某一品牌活动，于同一品牌下持续开展多个形式的子活动，注入多种创新元素，以扩大活动的影响面，在员工心目中树立鲜明印象，提升活动对员工的吸引力和感染力。

企业未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化竞争，而文化竞争是企业竞争的最高层次，文化的成功是企业最高层次的成功。企业文化等无形资产虽然看不见摸不着，但对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。中国电信的作法正是认准了这一点，不断加大加强加快自身软实力的建设，力争在未来的市场竞争中立于不败之地。

第二篇：中国电信企业文化建设之我见

中国电信企业文化建设之我见

现我公司组织“牢记企业使命，践行服务理念，实现企业价值与客户价值共同成长”大讨论活动，本人才疏学浅，观点有限，但身为公司员工，对本公司的文化略有一些感触。

一、“企业文化”之理解

何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；

2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统；

3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，准确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。

二、中国电信建设企业文化需要解决的问题

中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必须最大减少其内部的管理成本，而且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理成本的降低。简单地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的成功，都可充分说明这一点。比如，日本企业“内协外争、亲和一致”的“家”意识和氛围，即是生动的体现。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗”的环境中，必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的原因。这就是企业文化。也就是企业文化最终的功利性。

其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。不解决这些认识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。

再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于企业文化，我一直认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必须是从上而下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不可能筹划真正达到国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。比如以前“北京电信”的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区别于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。

起码解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。如何建设中国电信企业文化

中国电信企业文化应该由中国电信集团公司(下面简称“总司”)统一筹划部署，下发具有全面指导性的企业文化建设方案，这个方案自然也包括了三个主要方面，即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。首先从理念系统说起。这是建立中国电信企业文化的重中之重，这个系统的建立直接决定了中国电信企业文化成功与否。这是统筹全国电信员工的核心价值的体现，是深入铭刻在每一个电信员工思想的信念，是中国电信的企业之魂。对于这个问题，本人自觉才疏学浅，不敢在此妄言。但这个系统起码要经得起历史的考验和时代的变迁。其次是行为识别系统。这才是大量的、具体的，甚至是极其繁琐的工作，但也是支撑中国电信企业文化大厦的基础，是实实在在的东西。本人认为，由于中国电信是自上而下实行垂直管理，省一级电信公司基本是延袭“总司”的机构及其职能，对本省区内电信企业进行相类似的垂直管理，而地市分公司在机构及职能上很大程度也是类似延袭，所以从机构和职能来看，这是自上而下的一条线，这在很大程度上给中国电信规范各种职能和行为提供了直接的方便。所以建立统一科学的行为规范系统是必要的，如《中国电信集团机构职能规范手册》、《岗位职能规范》、《中国电信企业员工行为规范手册》以及外勤、对外服务、员工培训等等规范文本。这些“手册”从总经理职能，到普通员工的每天上班举手抬足，都有十分明确的界定。有了这些规范，才能保证全国、全球的中国电信员工都是统一的、科学的行为。如果“总司”能解决这些规范问题，对于整体提高中国电信集团的“行为素质”将起到决定性的作用。第三就是视觉识别系统。这一系统已经具有一定基础，但仍欠完善和规范，还需要在广度和深度上拓展，现在中国电信的很多新业务都缺乏统一科学的形象识别体系，比如ISDN业务、800业务等，不仅各地宣传召径不统一，而且缺乏通俗易懂的品牌策划。所以要制订包括《中国电信企业形象识别系统手册》、《中国电信集团下属企业形象识别手册》、《中国电信集团产品品牌识别系统手册》等等规范文本都需要不厌其繁地落实.到此，中国电信集团企业文化建设才初具雏形。在此指导基础上，各省区市结合本地域文化、民族风俗等具体情况，进行进一步细化和实际操作。到了地市一级也必须

有常规性的企业文化建设中心，有员工日常培训基地，有电信发展历程展厅等等，逐渐才能形威，既鲜明生动又统一和谐的中国电信企业文化氛围。

在企业文化建设中不能不提到一项重要的基础工作一一员工培训。国际型的大企业绝不会让员工培训放任自流。如果中国电信集团要把中国电信建设成为在全球具备竞争实力的信息产业“巨鳄”，那就必须对员工培训进行科学、系统地统一管理。培训必须要解决基地问题。从中、高级管理人员来说，北邮固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一样会作为员工培训与科研开发的“桥头堡”；况且北邮在人文方面深度和厚度上有所欠缺，这对于培养具有全球性决策人才的高素质要求来说是不够的。其实选择清华大学经济管理学院也很适合；还有就是与国外著名学院联合，系统深入地培养具有国际化色彩的高级管理层也是可行的。而更多的精力还是花费在建设本公司内部的员工培训基地上。在员工培训方面一定要舍得投入。没有高素质的员工，绝对不会有高品质的企业。我可以毫不夸张地说：基层员工培训质量的高低，决定了中国电信企业综合竟争力的高低。中国电信发展到了现在这个阶段，上面的有关改善服务的政策每年都一再强调，但到了基层效果并不理想，其中一个主要原因就是因为员工素质跟不上中国电信发展的需要。员工素质已经成为中国电信发展取得更大突破的“瓶颈”!解决在岗员工培训问题成为当务之急。应该以省市为基本单位建立现代化的员工培训基地，因为各省市都可利用原有的设施(如邮电学校、培训中心等)加以完善即可。全国统一使用教材，可参照国外先进通信企业的员工培训教材等(这需要人民邮电出版社多引进)以及电信院校教材。在这里，各地市县的员工都可以接受到正规的、系统的有关改善和提高综合素质的培训。各地市还可以充分利用远程教学等办法进行辅导教育。解决了基层培训问题，中国电信才有可能不断提高企业整体竞争能力，才有可能实现中国电信提出在3-5年内建成一流的、具有国际竟争实力的公司的目标。

企业文化建设决不是一蹴可就之事，而是一个复杂的科学的系统工程，既是历史上的电信文化的积累和继承，又要有所创新，走出自己的特色。就算从现在算起，距离中国电信与国际电信巨头的直接对话时间表只有三、五年，届时，经济全球化的压力肯定要比现在大十倍都不止。是选择强大自我兼并别人，抑或是我为鱼肉任人宰割，中国电信只有这两条路可走。在这几年时间内，中国电信一方面要踏踏实实解决以前用户和社会造成的误解，重新树立社会公众和国家对中国电信的信心和支持；另一方面要尽快形成全新的具有中国特色的中国电信企业文化，以期在市场竞争中争取实现市场份额的最大化和合理化。

第三篇：中国电信企业文化建设之我见

中国电信企业文化建设之我见

广西区电信公司玉林分公司 胡学阳

企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。

-、“企业文化”之理解

何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；

2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统；

3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，准确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。

二、中国电信建设企业文化需要解决的问题

中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必须最大减少其内部的管理成本，而且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理成本的降低。简单地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的成功，都可充分说明这一点。比如，日本企业“内协外争、亲和一致”的“家”意识和氛围，即是生动的体现。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗”的环境中，必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的原因。这就是企业文化。也就是企业文化最终的功利性。

其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。不解决这些认识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。

再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于企业文化，我一直认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必须是从上而下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不可能筹划真正达到国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。比如以前“北京电信”的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区别于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。

起码解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。如何建设中国电信企业文化

中国电信企业文化应该由中国电信集团公司(下面简称“总司”)统一筹划部署，下发具有全面指导性的企业文化建设方案，这个方案自然也包括了三个主要方面，即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。首先从理念系统说起。这是建立中国电信企业文化的重中之重，这个系统的建立直接决定了中国电信企业文化成功与否。这是统筹全国电信员工的核心价值的体现，是深入铭刻在每一个电信员工思想的信念，是中国电信的企业之魂。对于这个问题，本人自觉才疏学浅，不敢在此妄言。但这个系统起码要经得起历史的考验和时代的变迁。其次是行为识别系统。这才是大量的、具体的，甚至是极其繁琐的工作，但也是支撑中国电信企业文化大厦的基础，是实实在在的东西。本人认为，由于中国电信是自上而下实行垂直管理，省一级电信公司基本是延袭“总司”的机构及其职能，对本省区内电信企业进行相类似的垂直管理，而地市分公司在机构及职能上很大程度也是类似延袭，所以从机构和职能来看，这是自上而下的一条线，这在很大程度上给中国电信规范各种职能和行为提供了直接的方便。所以建立统一科学的行为规范系统是必要的，如《中国电信集团机构职能规范手册》、《岗位职能规范》、《中国电信企业员工行为规范手册》以及外勤、对外服务、员工培训等等规范文本。这些“手册”从总经理职能，到普通员工的每天上班举手抬足，都有十分明确的界定。有了这些规范，才能保证全国、全球的中国电信员工都是统一的、科学的行为。如果“总司”能解决这些规范问题，对于整体提高中国电信集团的“行为素质”将起到决定性的作用。第三就是视觉识别系统。这一系统已经具有一定基础，但仍欠完善和规范，还需要在广度和深度上拓展，现在中国电信的很多新业务都缺乏统一科学的形象识别体系，比如ISDN业务、800业务等，不仅各地宣传召径不统一，而且缺乏通俗易懂的品牌策划。所以要制订包括《中国电信企业形象识别系统手册》、《中国电信集团下属企业形象识别手册》、《中国电信集团产品品牌识别系统手册》等等规范文本都需要不厌其繁地落实.到此，中国电信集团企业文化建设才初具雏形。在此指导基础上，各省区市结合本地域文化、民族风俗等具体情况，进行进一步细化和实际操作。到了地市一级也必须有常规性的企业文化建设中心，有员工日常培训基地，有电信发展历程展厅等等，逐渐才能形威，既鲜明生动又统一和谐的中国电信企业文化氛围。

在企业文化建设中不能不提到一项重要的基础工作一一员工培训。国际型的大企业绝不会让员工培训放任自流。如果中国电信集团要把中国电信建设成为在全球具备竞争实力的信息产业“巨鳄”，那就必须对员工培训进行科学、系统地统一管理。培训必须要解决基地问题。从中、高级管理人员来说，北邮固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一样会作为员工培训与科研开发的“桥头堡”；况且北邮在人文方面深度和厚度上有所欠缺，这对于培养具有全球性决策人才的高素质要求来说是不够的。其实选择清华大学经济管理学院也很适合；还有就是与国外著名学院联合，系统深入地培养具有国际化色彩的高级管理层也是可行的。而更多的精力还是花费在建设本公司内部的员工培训基地上。在员工培训方面一定要舍得投入。没有高素质的员工，绝对不会有高品质的企业。我可以毫不夸张地说：基层员工培训质量的高低，决定了中国电信企业综合竟争力的高低。中国电信发展到了现在这个阶段，上面的有关改善服务的政策每年都一再强调，但到了基层效果并不理想，其中一个主要原因就是因为员工素质跟不上中国电信发展的需要。员工素质已经成为中国电信发展取得更大突破的“瓶颈”!解决在岗员工培训问题成为当务之急。应该以省市为基本单位建立现代化的员工培训基地，因为各省市都可利用原有的设施(如邮电学校、培训中心等)加以完善即可。全国统一使用教材，可参照国外先进通信企业的员工培训教材等(这需要人民邮电出版社多引进)以及电信院校教材。在这里，各地市县的员工都可以接受到正规的、系统的有关改善和提高综合素质的培训。各地市还可以充分利用远程教学等办法进行辅导教育。解决了基层培训问题，中国电信才有可能不断提高企业整体竞争能力，才有可能实现中国电信提出在3-5年内建成一流的、具有国际竟争实力的公司的目标。

企业文化建设决不是一蹴可就之事，而是一个复杂的科学的系统工程，既是历史上的电信文化的积累和继承，又要有所创新，走出自己的特色。就算从现在算起，距离中国电信与国际电信巨头的直接对话时间表只有三、五年，届时，经济全球化的压力肯定要比现在大十倍都不止。是选择强大自我兼并别人，抑或是我为鱼肉任人宰割，中国电信只有这两条路可走。在这几年时间内，中国电信一方面要踏踏实实解决以前用户和社会造成的误解，重新树立社会公众和国家对中国电信的信心和支持；另一方面要尽快形成全新的具有中国特色的中国电信企业文化，以期在市场竞争中争取实现市场份额的最大化和合理化。

第四篇：企业诚信建设主要经验和成效

企业诚信建设主要经验和成效

伴随着通信事业突飞猛进的发展，企业诚信问题已成为企业和社会关注的焦点，企业的诚信建设已被提到企业战略发展的重要议程。北京中福通信工程有限公司在福建省通信管理局和各通信运营商及同仁的关心、支持下，秉承“开拓市场、竭诚服务、技术创新、体现价值、以人为本”的企业精神，坚持“确保工程产品质量，严格过程测量检验。交付满足顾客要求及符合法律法规约定的合格优质产品。提供热情周到服务，加强内外有效沟通。按期进行管理评审及确保持续改进质量管理体系有效性。”的质量方针。贯彻执行GB/T50430-2007及GB/T19001-2008建筑施工领域质量管理体系，以项目管理为基点，以市场开发为龙头，在艰苦中奋起、在改革发展竞争中壮大。

一、以德治企，树立良好的企业形象

首先，从企业的自身实际出发，把诚信文化作为与管理文化、安全文化、经营文化等体系相并列的企业文化子体系来建塑，建立以诚信为基石的核心价值观，指导和规范企业和员工的生产、经营行为。

其次，树立契约意识，诚实履约，让业主满意，在施工过程中严格执行部颁标准和合同条款，做好工程回访工作，使单项工程验收合格率达100%，工程一次性验收合格率达95%，顾客回访率达95%，顾客满意度达90%。

第三，在企业中营造诚信环境，把诚信纳入企业的规章制度，贯

穿至生产和宣传中，成为企业全体成员共同遵守的行为规范，构筑和谐、健康的工作氛围。

二、严格企业内部管理，加强企业教育和培训机制

“没有规矩不成方圆”，要使企业诚信建设上水平，必须采取各种信用管理措施，严格企业内部各环节管理。首先，把产品和服务质量作为企业最基本的诚信要求，保证产品和服务质量达到标准，交付业主满意的工程和维护。严格贯彻公司提出的“安全、畅通、质量、品牌”的要求，坚持以通信为中心，以质量为重点，发扬团队精神，较好地完成省、市移动、联通、电信等运营商交付的工程和维护任务。其次，切实加强对全体员工的信用教育，开展员工职业道德教育，使员工牢固树立“诚信为本，操守为重”的从业理念；培训员工，提高员工的思想素质和技术素质，持证上岗，满足通信施工和网络维护的要求。

三、依法治企，守法经营

第一，严格按照《公司法》以及现代企业制度的相关要求，不断完善我们企业的管理体系，修订、增补各项管理制度，做到员工各司其职，以管理的规范化规避企业的法律、信用等各项风险。

第二，在税费缴纳方面，严格遵守各项税费政策和规定，做到及时足额交纳不偷税；在账款管理方面，严格按照合同规定及时为客户付款不拖欠；在与银行信贷活动中，坚持诚实守信原则，保证银企良好合作关系。

第三，成立了工会组织，切实保障企业员工的正当利益。

第四，成立了党支部，将党的科学发展理念融入到企业经营之中，用理论指导实际工作，在岗位中积极创先争优。党组织的凝聚力和党员的影响力在企业中发挥了不可或缺的作用。

我们一直在总结实践经验，完善企业的诚信建设，把企业做强做大。

第五篇：中国电信集团企业文化建设探究介绍

中国电信企业文化介绍

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。

全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

以人为本

以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践

“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

共创价值

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

服务理念：用户至上，用心服务

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民