医院改善服务创新汇报材料

第一篇：医院改善服务创新汇报材料

xxx医院改善服务创新汇报材料

为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，xxx医院始终把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节, 以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过自查、互查、积极整改等办法,努力完善我院医疗服务流程、制度和环境设施建设,并取得了一定成效。

一、实行“先住院，后付费”，开启诊疗新模式

为深入开展“改善医疗服务计划”工作，增进医患和谐，将便民、利民、惠民的服务措施惠及群众，进一步解决百姓看病难问题，xxx医院坚持以患者为中心，改变以往“先交押金后治病”的旧服务模式，实行“先住院、后结算”，病人住院不用先交押金，待出院时结算付费。这种服务方式的改变，既简化就医手续，也缓解了患者的经济压力，尤其是困难群体，解决了他们因为交不起住院押金而耽误疾病治疗的问题，从而体现了“以病人为中心”的服务宗旨。

家住xxx镇的低保户王女士今年63岁，2月12日入院治疗，按旧的模式需要住院押金3000元，压力很大。现在未交一分押金就顺利地办理了入院手续。随后由医院为其垫付了医疗款，同时住院治疗。2月20日，王女士治疗结束，到医保窗口办理结算。她此次住院总 1 费用3020元，农合报销2020元，低保救助报销550元。于是，王女士仅交了450元就办理完出院手续。

凡xxx境内参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险、农村合作医疗的患者、低保户，到xxx医院住院治疗时均无须交住院押金，只须与医院签订《住院治疗费用结算协议书》，患者提供医保卡（农合证）、身份证、低保证。出院结算时只向医院支付医保（新农合）报销后个人承担的费用即可。但在住院期间，当住院费用到20000元时，须预结算一次。为了让患者花明白钱，看放心病，对纳入“先住院、后结算”范围的患者，相关临床科室将根据病情向患者告知治疗疾病所用大体费用，并每天向患者打出费用清单。同时，在临近出院时，医院还会预先告知个人应承担的大致费用，以备患者或家属筹款结账。

xxx医院自2011年12月9日实施“先住院，后付费”诊疗模式以来，截止2016年3月8日,共有31198名患者受益，占同期总住院人数的86%，其中农合患者14661人次、基本医疗13706人次，铁路医保患者406人，离休干部585人，先行垫付医疗费1亿3千3百3拾6万元，赢得了病人的信赖与支持。2015年共有4名患者因家庭困难无法支付治疗费，与医院签订了还款协议，无恶意逃费现象发生。这项便民、惠民举措多次在县、州、省电视台及报纸报道，得到省卫2 生厅好评，2013年12月4日，XXX地区“先诊疗后付费”服务模式现场会在xxx医院召开，州卫生局领导、各市县卫生局主管局长、州内所属医疗卫生单位主要负责人等30余人参加了现场会，会上听取了xxx医院的经验介绍，并实地查看了xxx医院的运行情况，目前已经在全州范围内推广“先诊疗后付费”服务模式，得到全州百姓的欢迎。

二、优化服务流程 方便群众就医

在“改善医疗服务计划”活动中，xxx医院做了很多有益的探索，极大方便了群众看病就医。

一是在院内最显眼位置设立审核窗口。患者在办理退处方、低保报销、病历复印、开具各种证明材料等手续的时候，需要往返多个科室，联系多名主管院长签字,非常繁琐。为此，我院成立了审核窗口，实行“一站式”服务，由审核办主任代表各分管院长行使审批权利。目前，凡是患者需要在医院办理的一切手续，在门诊行政大厅都能够一次性完成，平均耗时约7分钟，比此前平均节省约23分钟。

二是对住院病人实行“一站式”服务。对于住院病人，我院组织工作人员到患者床前为其办理相关审核、审批手续，再由医院统一到有关部门办理。简化了医保、农合患者入院办理审核、审批手续环节，缩短了患者入院的时间。

三是取消门诊挂号，由患者直接进入医院自主选择医生就医，很大程度上缩短了患者就诊时间，提高了诊疗效率；

四是实行24小时导诊制，设12名专职导诊员，实行24小时全程导医导诊，还为患者提供义务测量血压、咨询、导诊、陪诊等服务，确保患者就医方便快捷；

三、创新创建特色专科模式 让老百姓不出家门就能享受到与国际接轨的规范化诊疗服务

为了给群众提供更加安全有效和优质便捷的医疗服务，降低县外转诊率，让老百姓不出家门就能享受到与国际接轨的规范化诊疗服务，多年以来医院以提高医疗服务能力为根本，以加快特色专科、重点科室建设为依托，多措并举，创新创建特色专科模式，不断引进新技术、新项目。我院与省内知名医院品牌科室建立协作关系，各家医院不定期选派专家教授来我院通过坐诊、查房、危重病人抢救及手术指导、举办学术讲座等多种形式，对我院医务人员进行业务培训及手术指导，充分发挥 “品牌”效应和名牌医院带动战略，同时以患者为中心，解决老百姓“看病难、看病贵”问题，推动了医院的可持续发展。2016年，院外专家共接诊3997人次，手术560人次，直接为老百姓直接节约医疗费近460余万元。以上举措极大方便了百姓就医，让老百姓不出家门就能享受到与国际接轨的高水平诊疗服务。通过努力，xxx医院先后获得省文明单位、省精神文明建设先进单位、省卫生系统精神文明建设先进单位、省群众满意医疗卫生机构、省优秀志愿服务组织、省厂务公开民主管理示范单位、劳动模范集体等一系列荣誉。

今后，xxx医院将继续紧紧围绕“人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、卫生事业获发展”的医改总体要求，以推进“改善医疗服务计划”活动为抓手，将群众满意渗入医疗过程、贯穿服务细节，营造安全稳定的医疗环境，提供满意优质的医疗服务，医疗纠纷持续减少，患者满意度不断提高。医院将一如既往以一流的技术、一流的服务，打造良好形象，建设政府放心、百姓满意的医院而努力。

第二篇：改善医疗服务创新亮点

改善医疗服务中的创新亮点

一、改善诊疗环境总结

随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗质量。医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。

近几年来，我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。我院先后组织相关人员到石家庄市中医院、市人民医院、新乐市中医院、藁城市中医院等兄弟单位进行了观摩学习。通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。共完成以下工作

（1）为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，新建造了医院正门、门岗，在庭院矗立“医圣”张仲景塑像，彰显中医人对中医先祖的敬意，同时昭示中医人以“医圣”为榜样，继往开来发展中医药事业。

（2）将行办楼、综合楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将大楼东侧杂草丛生的绿化带，硬化改造成整齐的自行车存放区，解决了杂乱无章自行车停放现象。

（3）充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。

（4）强化绿化，提高绿化率。在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难，在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。医院大厅、走廊、会议室等地均装饰绿色植物，使来院就诊者感觉舒适，放松心情。

（5）精心设计，医院道路、标识标牌导向细致明确，使检查、治疗、住院设置合理，并设置导医台、医生公示牌，方便了患者就医； 优化病区，为方便患者饮水，各个病区都安放了电开水器；门诊区及住院区增设候诊椅；在院内安装探照灯照明，方便夜间就诊患者。（6）为改善医疗环境、缓解病房紧张的压力，进行了病房楼扩建项目，新建病房大楼1350平方米，于2014年正式投入使用。（7）对中药房、煎药室进行了装修改造，对中药房取药口进行建设，使其结构布局更加合理，增加了历代名医、药师挂图。（8）为保护患者隐私，各门诊、综合治疗室、功能科均安装隔帘，方便患者检查、治疗。

（9）对医院食堂进行了装修改造，彻底改善了食堂环境。（10）扩建了200余平米的中医药氛围浓厚的名医堂诊区，由名老中医坐诊，增加中医院中医特色。

以上是我们在医院环境优化方面所作的一些工作，下一步我们要对全院整体合理布局，本着“弘扬和传播中医药文化，为人民群众健康提供更好的中医药服务，突出中医特色”战略计划，把中医院建设成环境优美，突出中医特色，温馨舒适的绿色医院。

二、发展信息技术

1、我院根据省中医药管理局关于中医药信息化建设的总体规划和战略部署，不断投入资金完善中医药信息化建设。为搭建信息化平台，全面提升医院工作，更好地为病人提供优质的服务，投资40万元建立了医院HIS和电子病历系统(EMR)两个基本信息系统，并投资建立了“中医适宜技术平台”、“患者满意度评价系统”，医院信息化建设水平逐步提高。

2、完善医院电子监控系统。投资4.2万元，将现有监控设施全部更换为数字高清设备，并增加摄像头数量，实现了医院无死角，全方位覆盖，保障医院安全。

3、实现新农合即时结报。医院全部实现医院管理信息系统与县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，立即补偿”。

三、改善住院服务

1、我院于2011年即开始开展出院患者电话回访工作，当时此项工作一直由医院医务科安排人员负责。2013年河北省卫生厅要求在全省二级以上医院全部建立“患者回访中心”，把此项工作作为群众路线教育实践活动的重要举措，我院在以往开展出院患者电话回访的基础上，于2013年7月正式成立了“患者回访中心”，并设立了专门的办公室，配备有专门的回访电脑、耳麦外线电话、自动数字录音监听系统及相应的办公设备，选派了1名具有20多年临床工作经验的护士专职从事回访工作，通过医院管理系统直接获取出院患者信息，进行电话回访。回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查、饮食、环境等各方面的意见及建议，同时解答患者提出的相关问题，建立回访档案。自回访中心成立以来，共回访出院患者12226人次，回访率100%，回访成功11285人次，回访成功率92.4%，综合满意度95%。对回访过程中患者反馈的意见和建议，回访员均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

2、我院于2013年12年安装了患者满意度评价系统，在医院大厅、收费窗口及各个住院病区都安装了满意度评价器，满足门急诊及住院患者评价需要。

3、定期召开由患者及家属参加的护理座谈会，征求患者对护理工作的意见和建议，并加以整改，促进护理服务质量提高，增加患者满意度。

4、新建病房大楼1350平方米，增加病床60张，改善住院病区病房紧张现状，并优化病区结构，安装过滤水电开水器，增设候诊椅等，提升了住院条件。

5、制定有患者入院、出院、转科管理制度，对患者入、出、转院有明确的流程规定。

四、注重人文关怀

1、推行中医“治未病”理念，成立了“治未病”科，建立“中医体质辨识系统”，积极开展中医药防治慢性疾病、妇女保健、儿童保健、老年保健、健康宣教等特色项目，印制了一全套的中医宣传手册，并通过举办“健康之路，以人为本，关爱健康”中医保健知识电视讲座，推出冬病夏治“贴敷”等项目传播中医文化知识和简便易行的保健技能，满足广大人民群众对中医药服务的需求。

2、充分发挥基层中医药工作龙头作用，开展对口支援工作，对乡镇卫生院、村卫生室在技术、管理等方面进行帮扶。通过开展中医药适宜技术推广和全县乡村医生中医药知识培训，规范化培训乡镇卫生院人员30余人、乡村医生150余人次，发放中医药适宜技术资料10000余册。

3、弘扬和传播中医药文化知识，提升医院整体形象。提炼出了医院宗旨、院训、精神、服务理念。编印了员工手册，规范员工的言行仪表，规范医护人员的诊疗行为。

2015年7月31日

第三篇：改善投资环境创新服务理念()

改善投资环境创新服务理念

努力开创招商引资新局面

2011年是阿克苏市招商工作史上极不平凡的一年，一年来，我们面临着“前有标兵、后有追兵”的严峻形势，克服了全球性金融危机的余波冲击和国家适度紧缩货币政策的翘尾影响，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻市委、政府的一系列决策部署，牢牢把握杭州援阿重大战略机遇，创新工作方法、拓展工作领域，开创了招商工作新局面，为推动全市“两个率先”任务的建设实施作出了积极的贡献。

一、2011年招商引资工作回顾

借助中央新疆工作座谈会强劲东风，在新一届市委、政府领导的强力推动下，我市招商引资大企业、大集团战略取得突出成效：自杭州援阿以来，我市实现项目签约、落户世界500强企业1家、中国行业500强企业13家、上市公司7家（以上大集团、大企业均为国家、省级行业龙头企业）的良好业绩。

（一）浙江萧越、恒逸、天洁集团、湖北兴发集团、山西金晖集团等一批大型天然气化工企业落户入驻，使我市在天然气化工领域取得了历史性突破；

（二）浙江永翔集团40万锭棉纺、江苏海安联发20万锭棉纺、浙江巨鹰20万锭棉纺及织布、华孚控股集团100万锭色纺项目、浙江凤凰棉业2000万米织布项目的开工建设，使我市

1在纺织项目建设上取得重大发展；

（三）徐矿集团热电厂一期、台湾统一企业热灌装饮料生产、浙江天达公司加气块生产、阿克苏雪域电动车装备制造等重大项目的竣工投产，使我市一跃成为南疆的电力骨干基地，工业集群拉动辐射力突显，谱写了南疆地区首次自主生产汽车的历史新篇章；

（四）上海浦发银行、杭州联合银行、天津滨海银行、乌鲁木齐商业银行等金融机构的加盟入驻，有效改善了我市金融外部环境，为我市市域经济发展注入强劲活力；

（五）新疆友好集团、世纪太百集团的引进落户，带进了国际、国内百余种知名品牌产品，全面丰富和提升了市民的生活消费品质，彰显了城市高品位形象；

（六）浙江舒奇蒙、新疆特变电工、中国华电、浙江昱辉、温州日月辉等一批光伏发电项目大企业、大集团的入驻开工，夯实了我市在不远的将来建成南疆最大光伏产业园基础地位；

（七）抢抓机遇、创新机制，市委、政府主要领导高屋建瓴，组建了阿克苏市驻杭联络处，极强地延展了我市招商引资平台，由此招商面全面辐射浙江及长三角地区，提升了我市招商引资影响力。

在市委、政府的正确领导和高位推动下，2011年我局由市领导亲自带领，组织参加各类洽谈会、推介会等大型经贸活动10余次，组织招商小分队12批次，深入长三角，覆盖山东、江苏、湖北、陕西、山西等地进行地毯式、拉网式招商，成效凸显。据不完全统计，2011年接待180余批2400余人（次）客商来我市考察洽谈项目，在这些工作的有利推动下，截至10月底，我市招商引资落实项目共计67个，到位资金达25.22亿元，较去年同期增长9.3亿元，同比增幅58%。落地到位资金5000万以上大项目达12家，位居地区前列。

二、2012年工作思路和打算

2012年，我们将全力贯彻市委政府的决策部署，继续把重大项目引进和落地作为突破口，坚持以项目为核心、为抓手、为出发点和落脚点，事事围着项目转、处处抓着项目干、时时盯着项目战，以时不我待、只争朝夕的工作理念，发扬援阿干部“5+2”、“白加黑”的工作精神，以“36524”招商精神为指引，树立项目“攀大靠强”的招商原则，高举招商引资“一号工程”旗帜，全天候、全身心、全过程，全力以赴地投入招商引资事业，努力开创招商引资工作新局面。2012年实现全市招商引资项目到位资金28亿元（以市目标考核办下达指标为准），较年初目标任务增长40%的奋斗目标。

一是继续坚持卓有成效的“上门招商”“以商招商”“蹲点招商”的工作方式，按照掌握的项目信息，年初即确定招商区域目标，制定项目招商方案，派遣招商分队有的放矢地进行项目定位招商、产业定向招商、企业定人招商，不断拓展招商引资领域，特别是针对市委、政府确立的“十大市场”项目，实

施项目专项招商、方向定点招商，全力提高招商精准度。

二是紧扣招商引资会展活动主题，依托各类经贸活动会展平台，把各级各类展会招商作为广交朋友、引进资金、推动项目、促进发展的重要桥梁，进一步提升“亚欧博览会”、“浙洽会”、“西洽会”和产业转移对接等一系列会展活动的参会质量，精心组织，充分利用会展的广阔平台，宣传阿克苏、推介阿克苏，以期收获事半功倍招商成果。

三是继续坚持招商引资“一号工程”，按照招商引资项目“引进一批、开工一批、储备一批、良性发展”的要求，以市委、政府确定的“工业十大工程”为重点，狠抓续建项目、强化新建项目，紧紧跟踪徐矿电厂二期、浙江东南网架集团、宁波索能光伏发电、中国航空新能源集团光热发电、新疆拓普农产品冷链物流项目等有意向合作企业的推进工作，力促项目早日落户。

四是充分发挥好驻杭联络处招商引资、窗口服务、外引内联等作用，加强与杭州各类商会、协会、联合会等协作组织的沟通、交流，建立与行业商协会的长效信息互动机制，推进“杭企入阿”进程，努力搭建杭阿经济活动平台，全面建立以浙江省为重点，辐射整个长三角地区的招商网络。

五是进一步完善投资服务环境，打造合理、责正、利清的招商服务平台。目前，我市招商引资工作焕发出勃勃生机，重工业、轻化工、棉纺、农副产品深加工以及商贸物流皆有深度

拓展，呈现出“铺天盖地”、“顶天立地”的良好势头。但亦有相当一批项目企业存在着没有实现“落地坐果”的事实，这些状况集中反映出招商引资整体项目在实施建设过程中督办缺位、督查缺乏力度。

为此建议：

1、建立项目执行、落实监督管理机制，改进项目服务质量，坚持变“串联式”项目审批程序为“联动式”并联审批机制，该机制的核心为“假定审批前置条件成立，各部门实施同步审批，以时限最长的单个审批环节时限作为整个事项最终审批时限”。纪检、监察部门需跟进并全程监督项目的实施建设，强化督查、督办力度，保障项目投资方的合法权益，切实推进项目实施建设；

2、把落户项目企业对服务单位的测评意见纳入招商引资各单位目标考核内容，以项目实施企业的测评作为服务单位招商引资目标任务考核的重要依据，以此进一步强化推进项目落地开工建设。

只有切实优化投资软环境，我市的招商引资工作才能真正营造出“亲商、安商、稳商、富商”的投资氛围，形成“大开放、大招商、大协作、大促进、大发展”招商的格局。

六是围绕我市优势资源和“八大产业集群”建设，用足用活国家、自治区产业及优惠政策，梳理出当前符合我市产业规划、急需引进的项目，做好项目规划、编制、储备等前期工作；逐步实现项目库数量充足、质量较高、有序滚动，为有目标的定向招商、专业招商，提高项目实施的准确率打好基础。

七是加大与杭州经信委、国内经济合作办等职能部门的工作对接，借鉴、吸收杭州等经济发达地区先进的招商引资理念和工作方法，不定期派出人员赴杭州等地学习、进修，加快招商引资队伍专业化建设，积极探索以商招商、委托招商、产业招商、园区招商等方式，借助“援疆”、“援阿”两个平台良好的政策和环境，以优势资源的大招商推动我市经济社会的大发展。

随着中国石油集团、杭州娃哈哈集团、台湾统一企业、燕京啤酒、康师傅、新农都实业、中国收获总公司等一批“标杆式”世界领先知名品牌企业已经或即将入驻我市，阿克苏市已呈现出招商引资千帆竞发、项目引进齐头并进、企业落户健康发展的喜人景象，一批大企业、大集团在我市投资建厂，对发挥地方经济影响力产生了积极而深远的现实作用。

我们坚信，有了市委政府的正确领导、乘借新一轮西部大开发的东风、紧抓杭州援阿的重大机遇，在全市各兄弟单位的密切配合和帮助下，市招商局上下一心、通力合作、开拓进取，新的一年一定能够取得更加辉煌的成绩。

阿克苏市招商局

2011年12月20日

第四篇：创新行政管理 服务改善民生

创新行政管理 服务改善民生

赵正永

近年来，陕西省紧紧围绕保障和改善民生不断创新行政管理，以深化行政管理体制改革促进民生持续改善，全省公共服务能力和城乡人民生活水平与质量明显提高。

一、按照改善民生的要求强化公共服务职能

随着以人为本、执政为民理念的不断深入，陕西省在坚持科学发展中积极推进政府职能转变，切实增强服务群众、改善民生的组织保障能力。

一是优化机构设置。针对长期以来政府机构设置中社会管理力量薄弱的情况，新一轮机构改革中，我们在保持各级政府编制总体精简的前提下，着重加强与群众切身利益密切相关的社会事业管理部门的建设，充实了工作力量，调整了内部机构设置，将议事协调机构变为实体性机构。如，充实了社保、公安、信访等部门的人员，设立了食品安全监管委员会，部分乡镇增设了专门负责农村规划建设的公用事业办公室及文化、教育管理办公室。

二是创新工作机制。为了彻底改变过去零敲碎打解决民生问题的做法，我们采取统筹规划、项目推进的方式，把民生问题纳入全省经济社会发展规划，整体考虑和谐发展，基本上做到了尽力而为、量力而行，既解决了当前问题又兼顾了长远发展。与此同时，全省各级政府普遍建立了一站式便民服务工作机制，设立了政务中心、便民大厅及便民服务站点，并积极利用网络技术推进便民服务。

三是加强社区建设。我们通过加大投入、加强培训等措施，促进城市社区工作条件的改善和人员素质的提高，使其服务居民、维护稳定的效能得到充分发挥，同时积极建立农村新型社区，以满足农村居民对改善生活的要求。

四是主动接受监督。民生工程关乎千家万户，群众期望高、社会关注强、实施难度大，这就必须把群众满意作为根本标准。要做到把好事办好，必须把民生工程决策实施全程处于有效监督之下，做到公平、公正、公开。近年来，我省实施的一系列重大民生工程，作为重点审计项目和目标责任考核的重要内容，定期向社会和群众公开项目的建设、资金、管理等情况，2011年还发布了《民生工程白皮书》。这些措施促进了民生工程的顺利实施，也调动了各地的积极性和创造性，推动了民生工作的不断加强。实践证明，没有政府职能向服务民生上转变，就很难有群众生活水平和质量提高上的突破，社会管理也就很难取得良好效果。

二、以公共服务均等化为方向完善公共产品体系

提供社会公共产品是政府的基本职能，但如何完善公共产品体系，还需要各地政府进行大胆的实践与探索。作为西部欠发达省份，陕西从自身的财力情况出发，从群众最紧迫、最需要、最关心的问题入手，以均等化和城乡一体为方向，着力破除影响社会公平的障碍，努力建设比较完备的社会公共服务体系，统筹实施以促进就业、收入倍增、全民社保、教育提升、卫生健康、文化惠民、保障住房、消除贫困、改善环境、服务生产为主要内容的民生工程，收到了比较好的效果。

遵循先低水平起步再逐步提标的原则，推进社会保障制度全覆盖。我们在全国率先实现了城镇职工基本养老保险省级统筹垂直管理和社会化发放。宝鸡市积极探索新型农村社会养老保险制度，形成了 “个人缴费、集体补助、政府补贴”的“三结合”模式，得到了广大农民和国家主管部门的肯定，被全国推广并在陕西实现了全省覆盖。我们在全国较早开展了城镇居民养老保险，2011年7月又实行了城乡统一的养老保险制度。城乡基本医疗保障制度全面覆盖，基层医疗单位药品“三统一”取得显著成效，药品零售价下降了46.14%。

按照城乡一体的要求，加快发展社会事业。我们在西部地区率先实现“两基”达标和义务教育城乡全免费，实施了中小学校舍安全工程、农村初中校舍改造、寄宿制学校建设、中等职业教育基础能力建设等一大批项目，健全了贫困家庭子女教育救助体系。2011年省财政又新增教育经费24.8亿元，大幅度提高了高校生均公用经费标准。按城乡统一标准提高了中小学生均公用经费。加大幼儿园建设力度，实行了学前一年免费教育。加强了基层医疗卫生服务体系建设，医疗保障达到西部较高水平。以生产生活条件改善为重点，实施大型公共服务和民生工程。我们先后组织实施了农村饮水安全、广播电视村村通、信息入户、农村道路、农村基层组织和社区设施建设等项目。五年来共解决了1250万人的饮水安全问题，实现了所有行政村通电话和信息入村、20户以上自然村全部通电视。特别是坚持高点定位、加大投入、创新机制、共同推进的做法，三年新建农村公路十余万公里，所有乡镇通油路、行政村通公路，使农村的交通状况得到根本性改善。政府对公共产品体系的完善和供应能力的提升，既提高了群众生活水平，也为发展创造了新的条件。

三、立足从根本上解决特殊群体的利益问题

改革必然带来利益格局的调整，特别是在当前我国贫富差距较大的情况下，在推行民生普惠制的同时，要高度重视解决为改革发展做出了利益牺牲的群体的利益问题，才能体现社会公平与正义，有利于最大限度消除不和谐因素，最大限度增加和谐因素。为此，我们出台了一系列措施，并尽量着眼于从制度层面和根本上解决，形成长效机制，以避免同样同类问题在不同时期和区域反复出现。

根据多年来群众信访集中反映的突出问题采取解决措施。如对农村“八大员”、涉军群体的生活待遇以及国有、集体企业职工一些特殊遗留问题，以纳入养老、医疗保险序列或发放补贴的形式予以解决，从根本上消除了他们在养老、医疗上的后顾之忧。

以促进社会公平为目标主动出台保障部分群体利益的特殊政策。采取政府退税和财政补助等措施提高过低收入行业工资水平，实行低收入群体基本生活费用补贴与物价上涨挂钩联动机制，建立全省统一的高龄老人生活补贴、农村孕产妇女免费住院分娩、对农村已婚育龄妇女和65岁以上老人实行健康检查等制度，在全省寄宿制学校实施寄宿中小学生每天一个鸡蛋、一杯牛奶的“蛋奶工程”等等。

始终把居者有其屋作为重要民生工程来抓。“十一五”时期，我省在全国率先实施了农民安居工程，“十二五”时期将新建保障性住房210万套，其中，去年计划建设47.43万套，列全国第三位，目前开工项目总数居全国前列。

采取超常规措施从根本上解决一些特殊群体的民生问题。用十年时间在陕南陕北实施涉及279万人的避灾扶贫移民搬迁工程，使这部分群众逐步告别不安全、不适宜生存的环境，生活从根本上得到改善。

四、构建以民生事业为基点的公共财政框架

公共服务需要公共财政支撑。这就要求加快建立以服务民生为基点的公共财政体系。虽然这是一项长期任务，但必须大胆探索、积极推进。在财力比较紧张的情况下，产业发展主要靠招商引资，民生项目主要靠公共财政投入。为不断增强民生保障能力，我们通过多种措施，调整投入方向，加快建立民生财政，宁可少上几个项目，也要加大公共支出。

一是全面加大民生投入力度。“十一五”期间，全省民生支出累计5532亿元，为“十五”的3.5倍，有效解决了过去民生资金投入缺乏保障的问题。2011年又明确提出今后五年省级新增财力80%用于民生。

二是通过编制预算的办法确保民生投入。2008年，我们启动实施了“民生八大工程”，在全国开创了以财政中期预算为保证推进民生工作的先河。“十二五”时期，我们按照城乡统筹发展的要求，进一步通过制度性的安排巩固和强化民生投入的长效机制。

三是整合资源强化民生投资。主要是改变部门条块分割造成的“买醋的钱不能买盐”的现象，以项目为载体调动部门和地方的资金，集中力量办大事，提高资金使用效率。目前，我省民生工程基本上都采取这种方式。

四是充分运用财政资金撬动社会投资。通过贷款贴息、专项补贴、与企业建立合资公司等方式，引导社会资金投入民生领域。如，为保质保量完成保障性住房建设任务，由省财政和延长集团分别出资共同组建了陕西省保障性住房建设集团公司，筹措120亿元支持启动资金困难的市县建设廉租房和公租房，陕南移民搬迁中也以同样的方式，由省财政和有色集团出资成立了搬迁工程有限公司，筹集启动资金60亿元。这些公司以公益性为宗旨，资金实行封闭运行，项目建成后由地方政府和群众按成本价回购，资金回笼再投入。财政的有力支撑，为不断改善民生提供了重要保障。在推进政府职能转变、促进改善民生的过程中，我们深刻地体会到，要做好这项具有重大意义的工作，思想认识和工作理念上的提升非常重要。一是要真正把群众装在心中。作为延安精神的发祥地，陕西更应该把为群众创造美好幸福生活作为神圣使命。只有这样，才能把中央的要求变成实现好、维护好、发展好群众利益的具体政策措施，才能通过政府管理上的创新让群众成为最大受益者。二是要有自觉自为的责任感。改善民生是党中央的要求、人民的需要，更是各地党委、政府的责任，决不能因为经济不发达或财力有限而放缓步伐。国家有政策法规的要坚决执行，没有要求但合情合理的要创造条件尽快解决，并鼓励支持下级政府先行先试。这种观念上的突破，是我省民生工程在投入、规模和成效上达到空前程度的重要因素。三是要坚持统筹协调的理念。民生工程投资大、项目多、涉及面广、实施时间长，而且是一个动态过程，政府必须在工作的方式方法上与之相适应，从解决最突出的问题入手，逐步推进，在坚持推进既定规划的基础上，根据群众需要和形势发展，适时开拓新的领域和提出新的要求，做到既有科学的发展规划，又有扎实的推进措施，从而使基层努力有目标，群众心中有盼头，每年都感受到民生有新的改善。

（作者：中共陕西省委副书记、陕西省省长）

第五篇：医院改善医疗服务情况总结

近五年来，在学校党委的正确领导下，医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断加强党的建设，团结一心，带领广大医护员工生，沉着应对挑战，紧抓发展机遇，提升医疗服务，深化改革、锐意进取，医院各项工作成绩显著，发展态势总体良好。现就近五年来医院服务情况进行汇报。

一、专科逐步壮大，优势日益突显

医院为更好地服务于人民群众，提升专业化、规范化水平，近5年，专科逐步壮大。单独设置了肿瘤科、神经外科、疼痛病区等3个病区；

新增儿科康复、针灸康复、听力语训康复等3个康复单元。通过5年的建设，专科优势日益突显，区域影响力逐步提升。医院率先建成国家标准版胸痛中心。

二、医疗业务稳步增长，医疗质量持续提升

医院专科服务能力的提升，使得医疗业务得到稳步增长。医院门诊人次、出院人次、手术台次及平均住院日均明天改善。医疗业务稳步增长的同时，医疗质量进一步加强。医院以深化公立医院改革和三级公立中医医院绩效考核为着力点，不断夯实医疗质量。一是成立医疗质量控制管理办公室，全面管理医疗质量，规范医疗行为，保障医疗安全；

二是严格贯彻落实十八项医疗核心制度，加强基础质控、环节质控和终末质控；

三是完善执业准入管理制度，对手术、麻醉、介入、腔镜等高风险技术操作进行分级授权与审批管理，定期监督评价。

三、人才建设不断强化，学科建设稳步推进。

医院一直重视人才建设，不断增加人才数量、提升人才质量，进一步加强人才培养和队伍建设，使人才队伍结构持续优化。在人才建设得到不断强化的同时，学科实力逐步提升。五年来，学科平台不断丰富优化，建有国医大师、院士工作站；

圆满完成了国家中医药管理局“十二五”重点学科验收。

四、科研能力显著增强，教学质量再攀新高

医院秉承“科研兴院”的战略，不断提升科研能力。坚持“教学促院”战略，不断提升人才培养质量。我院新增检验技术、影像技术、2个专业；

获得教改项目50余项，主编、参编教材20余部，举办省级及以上继续医学教育项目共计30项。

五、医疗服务全面提升，公益事业充分彰显

一直以来，医院始终把为人民群众提供优质医疗服务放在首位。近几年来，先后参与“持续改进活动”、“大型医院巡查”、“进一步改善医疗服务行动计划”等活动，不断提升医疗服务、优化就诊流程。调整门诊开诊时间，实现365天全开诊；

创新性开展护理服务，开设伤口护理门诊、慢病管理护理门诊、糖尿病健康教育门诊，延伸护理服务模式。

六、做好新冠疫情防控，全面体现责任担当

新冠肺炎暴发，医院高度重视，积极应对。从防控机制到工作制度，从防控流程到医疗救治，从物质储备到后勤保障，从信息支撑到宣传引导，从职工培训到社区防控等方面，都做了详尽的预案，也取得了较好的成绩。同时，医院全体职工，尤其是党员同志，主动请战支援一线。参加到湖北武汉等一线战场的救治工作；

累及派出专家50余人次，参与诊疗方案的制定、现场及远程会诊。充分体现了责任担当。