对学生团体的讲解效果问题[精选五篇]

第一篇：对学生团体的讲解效果问题

在规定时间内对大宗学生团体的讲解接待工作，是博物馆优质服务的难点。博物馆对学生的接待服务包括组织疏导、引导参观、维持秩序、内容讲解等。其中讲解员的讲解效果是博物馆、学校和学生最为关注的重要内容。讲解服务的优劣，是衡量学生获取知识的多少、博物馆接待水平高低的标准。

1、在接待淡季

一方面，学校没有时间要求。讲解员就可以按班级实施引导讲解，这样就可以采用启发式、提问式、引导式等互动的方区进行。讲解员不是板着面孔以教师的角色面对学生，而是以朋友身份带入其中。用鼓励的眼神、亲和的语言、辅助的态势语言与学生互动交流，让他们在寓教于学、寓教于乐的轻松愉悦的氛围中，自觉地获取知识。

另一方面，学校有时间要求。学生少则上百人，多则上千人，如果以班级为单位，由于展厅的容量、批准间隔、停留时间等诸多因素限制，使讲解员的讲解工作受到制约。虽然针对学生的年级、理解能力、精力集中、活泼好运等特点采取了因人施讲，但由于各种条件的限制，同学们只能“填鸭式”被动地听，对讲解内容只能是一知半解。参观效果追踪调查大多是“没听清楚”、“记不下来”、“听不懂”，所以讲解员扯着喉咙讲了一大篇，同学们根本记不下来，也理解不了。

2、在接待旺季

虽然博物馆全员加班加点，但由于社会各界的集中到来，学校提出的要求得不到满足。为了保证参观秩序，缩短馆外观众的等候时间，讲解速度加快，讲解内容删减，导致讲解效果欠佳，影响了观众的参观情绪，间接损害了观众接受教育的权利。

所以，为保证参观效果，应与校方建立长期合作关系，建议学校以班级或年级为单位组织教学参观活动，错开接待旺季，根据教学进度，随时组织学生参观。如学校距离博物馆较远，交通不便，从学生的安全出行考虑，博物馆应积极主动将展览送进校园，积极为学校提供便利条件和优质服务。

博物馆这个课堂，永远没有毕业的时间，它对人们的教育是终身的。人们走进博物馆，看到的是大量的古代艺术品——文物。这些历史文物被有意识地按照一定的组合方式排列起来，从而表达了文物所蕴藏的深层信息，表达了陈列思想，告诉每一位观众，我们国家有着悠久的历史，古老的文化，是一个文明大国。然而文物的陈列对观众的教育只是初级的，只有辅之以宣传教育为主旨、以广大观众为对象的博物馆讲解工作才能全面完成博物馆教育。应该说，每一位讲解员都是一位教师，他们带领观众穿越时空，谈笑之间上下几千年。讲解深化了文物陈列的内涵，促进了观众对博物馆陈列内容的理解，大幅度提高了参观质量。博物馆作为见证文化的使，以文物为载体，讲述着历史的沧桑，诠释着文明与辉煌。成年人的思想道德教育应借助博物馆，博物馆与学校教育不同，它是一种社会知识性的教育，从教育手段方面来说，是一种非约束性，非强制性教育。博物馆的教育有其自身的长处和优势，其知识的广泛性，内容的趣味性，教育手段的多样性，是学校教育不能取代的。社会教育是博物馆最重要的功能之一。随着社会的进步和发展，人们对博物馆社会教育的认识在不断深入，博物馆教育的性质、特点、方法等也在发生着变化。科学发展观以及构建社会主义和谐社会等战略目标的提出更要求博物馆充分发挥社会教育功能，积极开展博物馆社会教育的创新实践，博物必争之地宣教工作要更加贴近实际、贴近生活、贴近群众，发挥出博物馆文化传承文明、与时俱进、启人心智的作用。

一方面，宣教工作者要充分认识到目前的新形势和自身的新位置，了解所肩负的责任，在观念、知识、专业技能等方面做好准备，另一方面，要全面提高博物馆的讲解服务水平，建全“以人为本，服务社会”的公众服务机制，进一步拓宽博物馆服务功能、改善博物馆服务设施，不断推出服务大众的新项目、新措施，以适应不同层次观众的需求，推动博物馆宣教工作再上新台阶。博物馆的讲解工作是一种有针对性的传播知识和信息的教育行为，也是博物馆文化教育工作的最前线。它以博物馆的陈列为基础，运用逻辑性严密、科学性强的语言以及其他辅助技巧，将知识信息传递给观众。

博物馆的陈列虽然有很强的外化形象和直观的视觉教育作用，但是要把它发挥到最佳程度，仍然需要因人而异。观众不同的职业、年龄、文化程度、理解能力、参观目的以及参观重点决定了讲解侧重点的不同。因而针对不同类型的观众应采用不同的讲解方式，即使是同一种类型的重复讲解，随着时间的推移也不能一成不变地进行。针对文物展品内容讲解的深浅、详略、表达方式、语音语调以及感情运用的不同，有的放矢的人性化讲解就显得尤为重要。笔者认为可以归纳为以下几方面：

首先，自身条件，塑造讲解员自身应具备的基本素质。

博物馆的讲解员作为博物馆陈列与社会群体的信息联系纽带，必须负责宣传和教育的职能，有效地组织引导观众参观，同时还肩负着博物馆的窗口形象，要明确以引导、培育人们的和谐思想观念和价值取向为最终目标。因此提升人性化服务就要求讲解员的各个方面都要进一步加强。

（一）思想素质修养

讲解员思想素质的高低在较大程度上直接或间接地关系到民族素质和民众文明意识提高的问题。其本身应具备良好的思想品德和爱国意识，准确地把握宣传方向，尊重历史事实，此外还应具备较高的职业，对待观众应当热忱、友好地施讲。

（二）专业知识素养

由于讲解工作的特殊性，要求讲解员既要组织有逻辑、思路清楚的语言与观众沟通，还要把讲解工作的文化艺术特性展现出来。这就需要讲解员有扎实的业务功底，非常熟悉本馆的陈列展品以及相关的考古背景知识和历史事实。讲解员的业务水平和知识层面越广，就越能从容应对形形色色的观众提问。除此之外，讲解员应在熟练掌握讲解词的业务基础上，有针对性地钻研挖掘，把展陈内容吃透，运用自如。当观众面对大量真实的出土文物时他们首先会有个体的、单一的、被动的接受状态，但是经过有生机活力、有逻辑顺序的讲解，可以拉近展品与观众的距离，将文物的内在历史价值和艺术信息直接传递给观众。其实，了解观众需求，展开个体化的人性讲解服务。

区分不同类型的观众，满足不同对象的需求。每一位来博物必争之地的观众都有着不同的年龄和职业，不同的文化程度、接受能力和理解能力，甚至不同的参观目的和参观兴趣，这就要求讲解员区分不同的参观对象，满足不同的参观需求。

（一）区分不同类型的的观众，满足不同对象的需求。

要对观众进行分类，了解观众的身份、地位、知识层次、年龄、兴趣特点以及要求目的等，个性特点找准了，才能做到因人施讲。一般来说，对于中小学生的讲解要有选择性地重点讲解，语言要浅显易懂，可以适当穿插一些相关的历史故事，力求富有趣味性，与其产生共鸣。一般中小学生的理解能力较低、耐心不足，在听取讲解的过程中大脑不易集中时间过长，一般以40分钟为宜。讲解期间，还可以采用提问的方式，配合学生历史课本的内容进行讲解，开发他们的主动思考能力，使知识的传输更加直接有效印象深刻；针对大学生讲解，主要是以扩充和启发其本专业的知识为原则，结合书本知识理论联系实际，引入生动形象的历史事实，有选择地重点介绍本馆的内容，适度地引入最新的学术研究观点和研究结果，语言内容也可以引入有知识尝试的典籍原文等；对于专家、学者的讲解，笔者认为一般的讲解是不足以满足他们的要求，而此时，讲解员的角色已经转化成了引导和陪同参观。当讲解介绍到本馆的重点文物时，应当抱有谦虚求学的态度，利用讲解交流谈话的机会，取得专家意见，获取新的知识以丰富自己的业务知识；对一般的观众讲解则应注重历史知识、艺术文化的普及和教育传播。重点介绍文物展品的历史，时间可长可短，雅俗共赏，引导观众通过直接的视觉获得初步的感性认识，再上升为对陈列主题思想的正确认识，形成系统的理性知识，从而达到博物馆教育功能的实现。

（二）区别不同解说形式，执行个体化讲解方式。

常用的方法有：1.引导讲解式。在观众参观的过程，按照展陈的顺序逐个进行解释和说明，可以逻辑性很强地讲解整个展陈的内容，也可根据特殊需要，只讲解展陈的一部分，这种罗为传统的讲解方式适合普通零散的观众；2.总括式讲解。这是采取比较便捷的，适合游客数量较多时使用的方法。在开始参观以前，先集中介绍一下展馆的主题思想和大致展陈思路，使参观者对参观对象产生直接的效果；3.边讲解边讨论式。对于大多数针对性强、有明确参观目的的观众来说，应当采取这种与讲解员边参观边讨论的的模式。第三，针对展陈区，充分使用人性化讲解的辅助技巧。

作为讲解员，对不同的观众做不同的讲解，即使是同一类型的观众，随着时间的推移，也不能一成不变地用一种讲解方法，因此讲解时可以适当、适时地加入辅助讲解技艺。

（一）丰富的语言技能。

其一，内容准确，简明扼要。博物馆的讲解主要是介绍展品的情况，而这些内容都是实实在在的，不能有半点虚假和含混，要尊重历史事实，一定要用准确的语言去表达。其二，发音要标准，语言要规范。组织讲解语言的时候，注意自身发音标准和用语规范，吐字清晰，并史物结合，掌握好与观众的交流节奏。其三，通俗易懂。在多次实践后总结，与观众讲解时采取交谈式的讲解，以大众口语更能直接有效达到宣传教育的作用。其四，好的人性化讲解语言还应该有清晰感、音律感以及节奏感。避免讲解语言的空洞、空泛和枯燥，使参观者能够在接受信息的同进完全融入讲解的氛围之中，全身心地享受这一参观过程。

（二）美好的讲解形象。

讲解人员的形象是代表博物馆的最直接形式，他们的表现对于观众的参观非常重要，一个微笑或者是一个冷漠的表情，对于那些初来本馆参观的游客往往有着本质性的影响。讲解员一颦一笑都会给观众留下深刻的印象。因此，讲解员的服饰搭配，行为举止，面部表情，待人接物，包括讲解时的指示动作等都要规范化。例如，与观众进行时不时的眼神互换交流也是非常直接有效的讲解技艺。另外，讲解员还应具备处理突发疾病或紧急事件的能力，在有效的时间内报告相关部门并作协调处理工作。

从事讲解员工作已经两年多了，对我来说是一笔非常宝贵的精神财富，使我对博物馆讲解工作在原来的基础上有了新的理解和认识。日常生活中，很多人都对博物馆讲解工作的认识很朦胧，甚至有着误理解、误认识。有些人认为博物馆的讲解工作类似于导游的职业；有些人认为博物馆的讲解工作就是一门熟练工种；还有些人认为博物馆的讲解工作就是形象好点的，普通话标准的，会给观众背讲解词的一种职业。更有甚者认为讲解工作是“养小不养老，结婚就拉倒”的一门青春职业。也正是因为这些观念的普遍存在，所以导致很多观众把博物馆的讲解员也称呼为导游。实际上，我作为一名讲解工作者，对博物馆讲解工作的认识并不是这样的。

大多数人对博物馆讲解工作的认识不足，跟他们对博物馆的认识不足有着直接的关系。现代的博物馆是一个开放的社会文化机构，博物馆承担着收集、保护、研究、解释和传播人类及环境见证物的使命。所以博物馆决不是纯粹的收藏机构和科研机构，它实际上也是一个群众文化机构，精深的文化底蕴才是博物馆的精髓。博物馆的藏品归根到底是信息的载体，博物馆的核心功能之一——教育功能其实就是围绕着藏品的信息而来的，博物馆教育中所说的“教”本质就是传播信息，就是替文物说话。那么实现这个博物馆教育功能的途径之一而且充当非常重要环节的就是讲解工作。

博物馆的讲解工作实际上是博物馆文化教育工作的最前线。人类的教育包括了三大部分：家庭教育、学校教育和社会教育。博物馆的讲解工作实际上就属于社会教育的一部分。讲解工作者实际上就是观众在博物馆里的老师。在讲解服务的过程中难观众授以博物馆藏品的知识和历史背景，以及与文物相关的考古发掘知识。所以，博物馆的讲解工作是一种有针对性的传播知识和信息的教育行为，而决不是大众所认为的单纯的朗诵、呐喊和背诵。博物馆的讲解工作应该包括：根据博物馆陈列的主题和展览的要点，针对不同的观众现场施讲；进行对观众及学生的辅导教学，咨询答疑，办流动展览等活动；指导义务讲解员和兼职讲解员及志愿者的义务；还有针对观众进行调查、研究，不断改进讲解方法的责任。博物馆是一个知识的海洋，基于这些，讲解工作应该是一门很专业、很学术的职业。那么作为从事博物馆讲解工作的人员，应该是博物馆的老师，应该提升到专家型和学者型的讲解服务上来。讲解工作分为三个层次即熟练背诵、生动讲述和因人施讲。

熟练背诵是博物馆讲解工作的基础，是讲解工作的入门阶段。博物馆的讲解工作者在这个阶段一定要忠实于讲解词，在分析讲解词的基础上理解讲解词。讲解的时候语言一定要准确，节奏也要适度。

生动讲述，是博物馆讲解工作的实施阶段。在这个阶段，要临场操作，灵活发挥。进入展厅，把讲解词的内容和陈列扳面的内容有机地结合起来，两者要统一。还要熟悉展品，由表及里，了解文物背后的历史知识和背景，及文物出土时的相关知识。在这个阶段也要处理好和观众之间的关系，要有互动和交流，有全心全意为观众服务的意识。因人施讲，则是博物馆讲解工作相对成熟的阶段。表现是对文物及相关内容掌握得非常熟练，能讲解自如，由此及彼，能自如准确地回答观众所提出的相关问题，有关博物必争之地科研、陈列、展品、文物修复和博物馆的体制结构都得懂得。要有独立撰写讲解词的能力。而且能地观察出不同观众的特点，在内容和讲解方式上体现个性，进行有针对性的讲解，以观众的需求为本。这就要求博物馆的讲解工作者一定要有强大的知识储备，能满足各种观众的知识要求。观众是主体，博物馆的讲解工作者是主导，要充分地尊重观众，尊重观众的选择权利，针对观众的需求来安排自己的讲解。

博物馆的讲解工作，又是一门涉外工作。要接待来自不同国家、不同地区、不同民族、不同宗教信仰的观众。因引，从事讲解工作的人员，一定要懂得一些相关的接待礼仪和各个国家风俗习惯。对外坚决维护祖国的尊严、民族的尊严和国家的主权，要严格执行党和国家的外交政策。要文明礼貌，注意自己的仪容仪表。要谦虚、谨慎、不卑不亢，做到热情有度。总的来说，博物馆的讲解工作是一门以博物馆的陈列为依据，由博物馆的讲解工作者进行提炼、选择，运用语言艺术和讲解技能，再加上真挚的情感，向观众进行有针对性的传播知识和信息的一种教育行为，它是一门综合性的艺术。博物馆讲解工作的完成，是博物馆讲解工作者再创造的结果。

博物馆讲解工作岗位的性质，决定了从事博物馆讲解工作的人员，一定要有广博物知识，扎实的专业基础，和丰富的社会知识。博物馆的讲解工作者应该有较高的学历和较高的个人修养和素质，在这些基础上，还要树立较强的服务意识。因为博物馆的讲解工作是多种能力的综合运用，博物馆的讲解工作者还要具备观察、记忆、想象、思维、组织、表达、应变、创新等多种能力。作为现代博物馆的讲解工作者，还应该掌握教育学、心理学和美学的一些基础知识。而且顺应当今旅游业和博物馆事业的发展，博物馆的讲解工作人员掌握一门外语是非常必要的。这是博物馆与国际接轨的非常必要和关键的桥梁。客观地说，现代中国的博物馆讲解工作也存在着一些问题。比如博物馆的讲解工作者大都不是出自于博物馆学专业和历史考古学专业的，并非是博物馆专业知识的掌握者，也并非是博物馆最新信息的掌握者。而在欧洲的博物馆里，讲解工作人员都是直接参与考古发掘和陈列的整个过程的专业人员，都是对历史和社会知识及最新考古发掘驻陈列信息掌握非常丰富的专家学者。我国博物馆讲解工作的这种现状就导致了博物馆讲解工作与最新的考古发掘和新的历史信息脱节，讲解工作的知识性滞后，那么这就需要博物馆的讲解工作者也考古类研究类专业人员紧密地联系起来。我认为博物馆的考古类研究类的专家学者，就应该直接参与到讲解工作者的队伍中来。还有博物馆陈列与讲解工作本身的关系是密不可分的，但是我国的陈列很少让讲解工作者参与，导致陈列和讲解工作的脱节，使讲解工作者对陈列本身的内容和陈列的上手意义及陈列的主题思想不够明确。博物馆讲解工作者一方面要授予观众无误的知识，更新自己的知识结构，而另一方面因自己获得最新知识的来源没有直接的保障，使得博物馆的讲解工作者处于一个非常尴尬的地位。所以博物馆的考古工作人员、研究人员、陈列部的工作人员和讲解工作人员应该相互加深交流相互学习，应该有机地结合起来，统一起来。这样，才能更好地为来博物馆的观众服务，更好地发挥博物馆的教育研究功能。就现代博物馆的发展前景和模式来看，博物馆讲解工作的重要性越来越突显。博物馆的讲解工作，有很大的发展空间和良好的工作前景，讲解工作者应该孜孜不倦地刻苦学习和钻研，努力提高个人的素质和专业水平，为广大观众提供更高质量的知识性服务，为博物馆教育功能的实现，提供坚实的保障。

文物，记载着中华民族五千年的文明史，蕴涵着华夏民族创造人类文明的智慧和功绩，是历史的见证物。对文物的收藏、研究和宣传，是每个文物工作者义不容辞的责任。讲解工作，是每个博物馆不可缺少的业务工作之一，作为承担讲解任务的讲解员，在其中所起的作用就显得尤为重要。讲解员除具备一定的文化水平以外，文物知识的掌握也是必不可少的。当然，如果是某方面的专家，那就更好。只有如此，文物才能通过讲解员的精彩讲解，充分展现出文明古国的风采，表现出陶冶情操、启迪心灵、增长知识的神奇魅力。

一、笔者从事讲解工作两年多来，全国各地去过的博物馆，对讲解工作处处留心，注意观察。经过观察，自己的脑海里逐渐形成一个概念，即：凡是讲解水平高的讲解员，大都与其具有一定的文物知识有关。反之，讲解水平一般或较差的，大都对文物知识不甚了解或了解甚少。由此，笔者认为，作为博物馆的讲解员，必须具备一定的文物知识，才能做好讲解工作。

（一）讲解员作为博物馆业务工作人员中的组成部分，应具备一定的文物知识。博物馆之所以称之为博物馆，就是因为它收藏有大量的文物。文物是博物馆开展各项业务工作的基础，它不仅是陈列宣传的基础，而且还是科学研究可靠的实物资料。一个博物馆如果没有文物，也就失去它存在的意义。博物馆从它诞生那天起，就是以收藏为主要目的。宣传也是以文物为基础的，没有文物，宣传也就成了无源之不，无本之木了。当然，在具备一定的文物知识的基础上，对某些文物有所研究，有所造诣，那就更好。

（二）具备一定的文物知识，是讲解工作的需要。博物馆中接触观众最多的就是讲解员，陈列展览搞好后，对外宣传的好坏，起决定作用的也是讲解员。所以说，作为一名合格的讲解员，并非易事。它要求讲解员不仅精通中国通史，具有一定的文学修养，还要了解本地区的历史和民族风情，以及与博物馆有关的其他学科。特别值得提出的是，应具备一定的文物知识。博物馆与其他学科的不同之处就是以实物为基础，组成形象化的陈列展览，进行直观的宣传教育，只懂得一点历史知识，而不具务一定的文物知识，讲解工作是很难做好的。另外，讲解员还担负着对外咨询的任务，咨询问题大都与文物知识有关，不具备一定的文物知识，对外咨询只能成为一句容许。再者，一般博物馆除了基本陈列外，还经常举办一些专题展览，比如出土文物展览、玉器展览、瓷器展览等，如果讲解员对这些文物方面的知识没有了解，没有研究，那么他怎样去为观众服务呢？观众一问，也只能目瞪口呆，无言以对，使讲解工作大为逊色。所以说，讲解员具备一定的文物是本职工作的需要。

（三）只有具备一定的文物知识，才能使讲解更生动感人。

第二篇：对学生交通安全宣传教育效果的加强

文章标题：对学生交通安全宣传教育效果的加强

教育能提高人的意识，意识能改变人的行为，行为决定了后果。交通安全教育是为了让学生、驾驶人员及其他交通参与者认识到交通安全重要性，懂得交通法律法规的有关知识，提高交通安全意识，是解决交通事故的根本途径。自从公安部关于交通安全宣传进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业的“五进

”活动的开展，交通安全宣传进学校就是其中的一项重要内容，那么“五进”活动是否图其虚名进了就行呢？是否真正达到交通安全教育最佳效果呢？笔者粗谈一些自己的看法。

一、态度要严肃认真。作为一个宣传民警，首先要有对交通安全认真负责的态度。讲交通安全课前，要充分做好准备工作，写好讲稿或提纲。登台讲课时，警容要严整、精神要饱满、声音要洪亮，才能一下子吸引和抓住听众。在讲课会场最好悬挂横幅、张贴标语，以营造气氛。

二、结合大量实事。事实胜于雄辩。在讲解交通法律法规时，要引用大量事实说明。既要有全国的事实材料，也要有辖区事实材料，既有过去的事实材料，又有现在的事实材料。摆事实要紧密结合法律条文，对事实要有分析，引出教训。在讲事故案例时，要对事故发生过程进行形象化描述，这样既能提起听众的兴趣，又能加深对交通法律法规条文的理解。

三、用数字说明问题。在讲课时，引用全国、全省以及辖区交通事故统计资料，容易引起听众对交通安全的注　意。如在某学校讲交通安全课时，当宣教民警讲到全国一年因交通事故死亡9万多人时，台下一片惊叹声。

四、引用新近发生的身边交通事故案例。一般情况下，人们对时空上越接近的事实越感兴趣，也越相信。新近发生的事实新鲜，更能吸引人，教育人。

五、根据不同对象采取不同教育方式。小学生逻辑思维能力差，应当多采用形象方法进行安全教育，在讲解交通安全知识时，结合画好的交通标志、标线图案，辅以手势，用恰当的语气，不失时机提问。有电器化教学的学校，制作专门的交通安全法规图解卡通片，效果更佳。

六、在进行交通安全教育时，以正面教育为主。不要过分渲染交通事故的残忍、恐怖，令人毛骨悚然，特别在春运安全管理期间，人们都希望吉祥平安，不愿意听到不吉祥的话，过分宣传血淋淋的事故会引起逆反心理。

七、把握好讲课的节奏。当讲解法律法规条文时语气要平稳、庄重。适当重复、强调。讲事故案例时，用缓慢的语速，沉痛的语调。当号召大家遵守交通法规时，适当加快语速，情绪激昂。

总之，要提高交通安全教育效果，就要学习、苦练多种技巧，向有经验的民警学习、向书本学习，不断增强交通安全教育宣传效果。

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第三篇：提升讲解效果 重在讲解技巧

提升讲解效果重在讲解技巧

2012-01-13 安小蓓 中国文物报

随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。讲解员作为博物馆的代言人，应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感受博物馆，走进博物馆。

一、提升讲解效果，应重新审视与公众的关系

随着时代的变化社会的发展，人们不断改变着对博物馆教育功能的认识。对于当代公众来说，“博物馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”以此我们了解到当今公众的文化消费观念，即来到博物馆是为休闲而非听课。因而，讲解员是传播文化的使者而非学校的任课老师。雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。讲解工作亦是如此。博物馆汇集珍藏着先人智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含者高度浓缩的艺术语言和审美价值，讲解员的任务就是通过讲解语言再现陈列品的美感，以引领，交流，探讨的方式帮助公众感受展品的外在美，解读展品的深刻内涵。因而对公众而言，讲解员应是文化引领者的形象。

二、提升艺术类展品讲解效果，应像艺术家一样思考

讲解员的作用就是在视觉的基础上引导公众用心去体验展品，产生共鸣。而不是不管公众的来源和反映，一味的进行千篇一律的单一乏味的说教式讲解。所以，讲解员不仅应具备一定的专业知识和艺术修养，包括对艺术作品的形式、结构、语言特征、风格样式的感受力和一定的审美经验，还要运用一定的讲解技巧。讲解的过程中，讲解员应具有着像艺术家一样的思维方式。自己要首先学会欣赏，了解展品及其作者的风格、特点，要能读懂所讲展品。如果讲解员本身都不知所讲展品的优劣，那会变成“盲讲”，讲解内容像一杯白开水，索然无味。

比如书画展品的讲解，在诸多的博物馆展品讲解中，书画讲解有一定的难度。如若要生动的讲解书画展品，讲解员必须要有一定的美术修养。了解作品的时代及个人风格。每位书画家由于个人的生活经历、艺术素养、情感倾向、审美理想、经济条件等方面的不同，以及使用工具与运用笔墨习惯的不同，反映在作品上必然形成不同的风格。不同的个人风格也会受到他们共同生活的时代、民族及阶级的审美情趣与审美需求的影响，从而呈现风格的一致性。书画讲解可以从作者及其所处时代的风格入手，对画面的笔墨、构图、线条、色彩、题跋加以解析，辅以展品背后的故事及作者的趣闻轶事，通过多角度的讲解，让书画展品变得更加生动，让观众觉得书画展览不再那么难懂。

又如瓷器艺术品的讲解，不论从色彩还是造型上瓷器都有着很强的艺术性，进入瓷器展馆，最先吸引观众视线的是瓷器艳丽的色彩和丰富的造型。讲解员应抓住观众的第一感觉从色彩讲起，进而是文饰、造型、窑口、时代特点及用途和制作过程。每件精美的瓷器陈列品都散发着涓涓的艺术气质，讲解员也应运用艺术的语言来向公众诠释这些国之瑰宝。发自内心的赞美，这样的讲解语言才有力量、有感染力。比如，我在讲解到一件祭红釉玉壶春瓶时，面对其红宝石一样耀眼夺目的光泽和典雅的造型，我情不自禁地用“晕如雨后霁霞飞，出火还加微炙工。插花应使花羞涩，比画翻嗤画是空”的诗句来形容它的名贵和美丽。通过诗情画意的讲解，给观众打开一个想象的空间，让观众由眼入心的去赞叹展品的美，讲解过程中穿插一些关于展品的故事让观众从中进一步体会展品的真。因而瓷器艺术品的讲解应更注重其艺术性，要既有感性认识中的具体形象，又有理性认识中的高度概括性。

三、历史类展览，应突出特色、以点带面

历史类展览内容时间跨度长，事件多且复杂多变，讲解员应采取突出特色、以点带面的方式，理清讲解思路，有的放矢的进行讲解。笔者在讲解青岛市博物馆的古代史展览中深有感触。青岛是一个美丽的海滨城市，通过阅读大量的史料和多年讲解经验的积累，发现青岛本身“因海而生，因港而兴”。青岛古代史的滨海特点是区别于其他中原文化的特色点所在，青岛港口发展的历史即是青岛古代史的主线条。在此基础上，青岛古代史的讲解有了一条清晰的思路，即纵向以滨海特色、港口发展为点，横向穿插其他历史内容，最终向公众表达出来的就是一部完整的青岛古代史。

讲解的过程是一个再创作的过程，如何让静止的展品生动起来，讲解员的责任非常重大。对展品内涵的深挖掘，讲解技巧的合理运用，讲解员自身的态势语言，多种因素结合在一起才能成为有血有肉的讲解。讲解员就是弹琴的手，他有目的的弹奏各个琴键来使公众的精神产生各种波澜和反响。当你的演奏获得观众真诚而热烈的掌声时那就证明你的演出成功了！

博物馆讲解的细节艺术

2011-11-24 中国文化报

要使博物馆的各项工作落到实处，就必须在不断提高服务能力和服务水平上做文章，在高品位的服务“细节”上下工夫，细节决定成败。我们只有把每个细节都做深做透和做成艺术，才能彰显博物馆文化无限魅力。为此，笔者着重从博物馆讲解服务的细节艺术方面谈些粗浅看法，旨在引起业界的思考和探索。传播的细节艺术

从事讲解服务，必须把履职使命具体落实到日常各个环节、细节上，实施细节制胜的行为规范。也许，我们每天需要做的事，往往就是重复着所谓的服务性小事，而当小事做成规范细致和熟练有序，你就会养成一种潜意识，从勉强开始渐进为好习惯，进而成为自然，领略到水到渠成的成功快感，赢得观众精彩的赞语。

博物馆的讲解工作主要在讲解的前置准备流程、施讲流程、效果反馈流程三个环节上，形成了既相互联系，又相互区别的无数个细节，构成了一个与讲解工作紧密相连的有机整体。而每个细节都是讲解整体所不可或缺的重要组成部分。倘若我们对某个细节做得不到位或者出现了问题，轻则会影响一场讲解的效果，重则会影响一个馆的声誉。

第一，做好周密的讲解准备。讲解准备主要体现在经常性的准备和日常性的准备两个方面：前者即讲解的专业知识、讲解业务技能、陈展和讲解词的熟练度、观众咨询知识储备和礼节礼貌修养等；日常性准备即展示开启运行、服务设施运行、服务项目和讲解器材管理、观众沟通和讲解任务的领受、着装规范和行为标准及精神状态调整诸要素的准备。

第二，把握优雅的讲解演绎。讲解是用声音传播信息的二度创造，它以不同兴趣爱好和审美情趣观众为对象，讲解员对已掌握知识进行整理、加工和提炼，用简明的语言进行一种意境的再创造。表现为主体接受知识——对知识进行再创造——将再创造的知识传播出去——进入新的主体的过程。即讲解员的“讲”与观众的“听”与“看”构成了讲解的基本过程。无论从观众组织与参观引领、施讲内容酌定与传播方法设定、行为规范亮相与文明用语示范等环节、细节上，都直接关系到观众的参观效果。因此，讲解员一要善于运用语言艺术。要将原先书面式的讲解词调整为口语化，通过正确、清楚、生动、灵活的施讲，拉近与观众距离。二要善于运用态势语言。讲解员要十分注重精神、气质、风度、姿态、举止和穿着服饰等。凸现精神饱满、大方庄重、亲切自然的形象，调动观众注意力，寻求一种情感的共鸣。三要善于“因人施讲”。应对不同结构层次的观众群体适时调整讲解内容、方法和时间进度，学会“缘物应景”、“随人所变”，与观众建立一种平等和谐的关系。

第三，重视讲解效果信息反馈。从一次讲解来说，观众的感知、想象、情感、思维在展陈的吸引和讲解员的导引下，在特定的参观环境中很快被激活，投入到文物标本及典型环境的审美沉思、观赏及对讲解的审美欣赏、品味之中。讲解效果信息反馈主要反映在征询分析、观察应变、结束评估诸多环节上，揭示了观众听讲的实际效果。在日常施讲运行中，观众往往从口头进行直接批评或表扬者居多。而从博物馆的规范管理上来说，最好采用固定表式或其他书面形式反馈为好。这样极有利于观众信息资源的汇总、分析、研究和提炼开发，在不断改进工作不足中提升讲解服务新水平。

穿插的细节艺术

听一些优秀的讲解，让人如尝佳品回味无穷，是一种艺术享受。这除了讲解员必须具有丰富的知识积累、高超的讲解技能技巧、得体的身肢体语、恰当的文明用语和行为规范示范之外，在讲解中适时“穿插”多种知识，也是精彩讲解所不可或缺的重要因素。

第一，穿插鲜为人知的背景。随着公众文化素养的提高和展示传播手段的日益现代化，人们获得信息的来源不断增加，观赏能力和欣赏水平日趋提高，已经不能满足于一般化的简单讲解。因此，我们只有充分挖掘陈展的背景材料，把展示的前因后果紧密联系起来，揭示其深刻内涵和本质特征，才能满足广大观众的参观需求。如浙江自然博物馆在施讲“绿色浙江”的海岛、湿地、山地模拟场景时，适时穿插一些浙江海域、平原、山区的生态环境特点和开展“生态省”建设成就方面的背景材料，不仅能让观众开阔视野，增强参观兴趣，弥补展示的有限性，还能激励他们爱护身边的环境和动植物资源，为建立起绿色、环保、时尚的低碳生活方式而付诸行动。

第二，穿插生动典型的故事。优秀的陈展不仅蕴含着深刻道理、深奥的理论和精湛的艺术科技含量，还具有生动的情节或典型的故事。如浙江自然博物馆序厅中展出的大型灰鲸骨骼标本是1936年美国加利福尼亚渔民捕获后，由一位美国商人买下并随船沿途停靠展出赚钱，到上海黄浦江畔展出时因天气炎热开始腐烂被抛弃。当时我馆老前辈闻讯赶往上海，设法将大灰鲸请进了火车包厢，运抵南星桥火车站后，先用“滚木运输法”挪到湖滨一公园，再用“多船骈立法”通过西湖水面运到中山公园码头上岸。这件骨骼标本，历经专业人员六十余年的精心呵护，今天才能完整地展现在观众面前。讲解穿插这些生动典型的故事，能让观众注目观赏，专心听讲，留下终生难忘的深刻印象。

第三，穿插真实可靠的数据。诸多陈展的内容少不了用数据说明问题，施讲中穿插真实可靠的数据，能令观众确信无疑。施讲中要尽量摒弃“大概”“大约”“差不多”“基本上”等不确定的数据。我们在引用相关数据时，要做到引用有来源和出处的数据，最好是得到相关专家的肯定和意见一致的数据，其次，我们强调要引用真实可靠的准确数据是相对而言的，是以当今的科学研究水平和认识能力为基础的。如对自然类博物馆展示的化石形成年限的确定，很难精确到年月日的，但也要引用权威资料和前沿理论公认的数据。再次，即使是相对准确的数据，施讲时也不要穿插得太多太滥，令人“耳不暇接” 给人以听数学课的感觉。第四，穿插个人的独到见解。施讲中适时穿插个人的“独到见解”极易引起观众的兴趣和共鸣。为此，讲解员要在加强“独到见解”的修养上下工夫，要加强业务学习，要勤于信息资源积累，要培养创新能力，要善于从同类馆中看出不同之点，从不同馆中看到相同之处，在分析比较中催化创新火花，逐渐形成“独到见解”。

从细节中创建品牌

要使博物馆讲解服务工作与当前的文化大发展大繁荣新形势相适应，必须积极创建讲解服务新品牌、新业态。而讲解服务品牌是服务质量的载体，具有较大知名度和信誉度的个性化服务标识。一般讲解服务品牌具有先进服务理念、鲜明服务特色、卓越的服务艺术、优秀服务技术等特征。为此，我们只有时时强化品牌意识，处处注重服务质量，人人爱护品牌信誉，在日常工作中既从服务品牌的“大处”着眼，又切实在服务质量的“小处”落实，不断在服务的“细节艺术”上下工夫，才能不断提高公众的满意度。就一个馆来说，无论服务设施最先进、讲解队伍最优秀、管理制度最完善，若整个服务工作不能落到“细节”上，那“服务品牌”就成了空中楼阁，服务质量也就无从谈起。

一般创建讲解服务品牌既要有明确的目标、具体的措施和行动方案，又要十分重视和把握好每一个细节，日常工作中把每个细节都做好做透，在严格操作的基础上，做成规范和标准化、艺术化，才能体现出一个馆的讲解艺术水平和服务质量。为此，讲解员必须做到心到、眼到、口到、手到：心到即心中装着观众，想观众之所想，急观众之所急，有强烈的完成好讲解任务的愿望和责任感。眼到即善于观察、善于发现，如有的观众有行为不便或特殊需求，或者展陈和展区有些工作细节存在不足，你若视而不见，那你就是眼没到。口到要根据现场观众构成，选择有针对性地因人施讲，能使施讲内容、施讲表情与观众的参观需求、审美情感和谐一致。手到即施讲的站立、身姿、手势及非语言行为实现配合到位的最佳效果。这四到始终贯穿于讲解服务的全过程，与讲解服务实效息息相关，只有把每个细节落到实处，才能凸现讲解细节艺术的魅力。

第四篇：团体心理辅导对学生发展的促进作用

团体心理辅导对学生发展的促进作用

【摘要】由于我国班级授课制的特点，决定了中小学生心理问题的相似性和思维的简单性，这样个体心理咨询已无法满足全体学生心理成长的需要，团体心理辅导作用越发突显。加深对团体心理辅导的了解，扩大团体心理辅导的应用范围，对提高全体学生的心理素质，促进学生全面发展有重要意义。

【关键词】心理健康 团体心理辅导 学生 成长 发展

【基金项目】本文为2015河南省基础教育教学研究项目“初中生团体心理辅导的研究”（JCJYC152515027）的阶段研究成果。

【中图分类号】G63 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0185-02

心理健康教育活动课程是以培养学生良好的心理素质、发展健康的人格、增进其心理健康水平为目的的专门教育活动。其总的目标是：提高全体学生的心理素质，充分开发学生的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。学校心理健康教育主要有两种形式，个体心理咨询和团体心理辅导。随着心理健康教育的普及，个体心理咨询已远远无法满足全体学生心理成长的需要，团体心理辅导的重要性日益彰显。

一、团体心理辅导的一般作用

团体心理辅导是在团体的情境下进行的一种心理辅导形式，通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展的助人过程。

团体心理辅导以群体动力学、社会学习理论、人际交互作用分析理论（PAC理论）、人际沟通理论（5W）为理论基础，强调体验式、互动式学习，感悟式成长，重视在团队人际互动的过程中相互促进，共同成长。团体辅导的作用表现在：培养与他人相处及合作的能力；加深自我了解，增强自信心，开发潜能；加强团体的归属感、凝聚力及团结性；有助于德育功能的实现。

团体心理辅导的功能与目标有三个层次：矫治、预防和发展，且预防、发展重于矫治。学校心理健康教育的重要使命在于使适应正常的广大学生具有健全的人格、良好的个性心理品质，促使其内心世界的丰富、精神生活的充实、潜能的发挥与人生价值的正确体现。

从整体上看，有不少学生会在心理和行为上表现出一些“问题”，其中大部分是成长过程中出现的发展性问题。如学习能力差引起的学习困难，挫折承受力低而导致的情绪易波动等，属于学生正常心理发展中有可能出现并可以理解的问题。学校需要针对这些学生的共同的成长课题进行心理健康教育。也就是说不是学生出现了心理问题才需要进行团体心理辅导，而是通过辅导，一方面帮助学生掌握有关知识和社会技能，学会用有效的、合理的方式满足自己的需要，提高人际交往水平，学习自主地应付由挫折、冲突、压力、焦虑等带来的种种心理困扰，减轻痛苦、不适的体验，防止心理疾患的产生，保持正常的生活和学习；另一方面协助学生树立有价值的生活目标，认清自身的潜力和可以利用的社会资源，承担生活的责任，发挥个人的潜能，过健康快乐的生活。

二、团体心理辅导的优势

团体心理辅导具有适用面广、形式多样，生动有趣、耗时短，效率高等优势，既可以针对具有共同心理问题的十人左右的小组，又可以针对几十人的发展性群体；每个成员既是“求助者”又是“助人者”，可在有引导的相互影响中多视角地学习，有理论，有实践，有体验，有分享，获得多重的反馈，从而产生心理与行为的改变。在团体中不但可以更有效地影响或改变个人的某些自我概念或想法，还可以协助解决原本在个人之间难以解决的问题。

由于我国班级授课制的特点，中小学生心理问题的相似性和思维的简单性决定了中小学生适合做团体辅导。团体对一个人的成长与发展有重要影响，开展团体辅导不仅使学生间相互交流了解的机会增加，而且同伴的正向积极的感染力也能通过有效的团体辅导传递给彼此，使正能量在团体中得到关注。同时，团体辅导过程使学生产生共性，找到被人接纳的感觉。团体辅导过程中，大家会发现每个人都存在类似或完全相同的困扰因素，从而更能接受自己遇到的困扰。

在我们基层学校往往有一些留守学生存在厌学、迷恋网络、孤独另类等问题，对于这些学生，个别心理咨询的群体效率不显著，一般的心理辅导课很难考虑到他们的特殊性和针对性，而团体心理辅导正是将这些有同质性问题的学生集中在一起，成立小组，相互鼓励，寻找自信，共同解决问题，一起成长。

三、团体心理辅导的组织与实施

（一）确定团体心理辅导的目标及活动名称

团体目标要注意有针对性和可操作性。团体名称要有吸引力，积极正向，并能够体现本团体的目的。

（二）设计团体活动的方案及程序

要注意团体成员的特点、团体的规模、团体活动的时间和频率、场地、所需的设备材料。特别要考虑一些常用的团体辅导游戏活动，根据本次设计的目的、人数以及场地器材等情况，需要做哪些变通。

（三）组成团体

通过海报、校园广播、校园网、学生电视台、校刊校报等各种宣传途径，让全体学生了解将要举办的团体心理辅导的主题和有关事项。

募团体成员。团体成员来源可以是通过宣传途径了解开班信息，自愿报名的参加者；也可以是通过咨询师给出建议而报名的参加者；还可能有通过其他途径，如班主任和任课教师介绍、动员而来的参加者。

团体成员的筛选。通过面谈、心理测试结果，筛选确定合适的成员。

宣布团体纪律：坦率真诚，保守秘密。

（四）实施团体咨询计划

1.预热

运用“群体动力学”理论，创设和谐、温暖、理解的团体心理氛围，使团体成员有安全感、肯定感、归属感。在活动开始，可以设计一些游戏，通过游戏让成员们彼此相识、彼此认同，消除沟通的障碍，引发成员参加团体的兴趣和需要，促进成员参与互动活动。

2.主题活动体验

营造充满理解、关爱、信任的气氛，创设特殊的游戏或讨论情境，使成员通过对他人的行为进行观察和模仿来学习和形成一种新的行为方式。成员开始融入团体之中，并找到自己在团体中的位置。他们彼此谈论自己或别人共同关注的问题，分享成长体验，争取别人的理解、支持，利用团体互动，增加对自我与他人的觉察力，把团体心理辅导作为练习和改善自己的心理与行为的实验场所，以期能扩展到社会生活中去。每次活动后，团体指导者还要请成员们做出反馈，及时地交流种种新的认识及感受。

3.交流与分享

在学生充分感受和体验了活动的基础上，辅导者可以进一步引导学生敞开心扉，交流活动的心得体会。这是一个开放和分享的环节，辅导者可以事先从活动中提炼几个讨论主题，组织学生展开交流分享；也可以让学生先围绕活动自由展开讨论，最后辅导者进行总结。

4.评价

团体心理辅导的结束阶段一般都要进行总体效果评估，通过一些相关量表和测验，评估学生是否在相关方面得到发展。每一次活动结束后，辅导者可以给予学生一定评价。通过评价，可以总结该次团体活动，激励学生期待下一次的活动；也可以帮助学生正确认识和评价自我。

四、团体心理辅导对学生的促进作用

团体心理辅导既有教育与发展的功能，也有预防和治疗的功能。对人格健全的学生而言，团体心理辅导有助于他们深化对自己的认识，改善人际关系，增强自信，提高适应能力，得到最大程度的发展；对人格不够健全的学生而言，团体心理辅导可以帮助他们认识问题，减轻症状，培养适应能力，增进健康。学校是学生成长的重要场合，团体心理辅导对学生的促进作用主要在学校中得以发挥和体现。

1.在班级管理中促进学生成长

具体做法是：将班级当作“辅导团体”，借鉴团体辅导的理论与技术，营造民主、平等、和谐的班级气氛，组织丰富多彩的班级团体活动，唤起学生内在发展需要，调动学生积极参与，“助人自助”，最终达到增进班级凝聚力，促进学生个体和班级团体共同成长的目的。

以初一新生刚开学时建立集体意识的心理辅导为例，班主任或者心理辅导教师可以安排三节主题班会，帮助新生互相认识，互相了解，快速融入新的集体：

第一节：相逢是首歌。在音乐中指导者自我介绍，简要说明活动的目的与时间，方式等。做游戏“为爱转动”热身，通过游戏“滚雪球”“小小动物园”促进成员更全面认识自己，增进成员间的了解。

第二节：缘来一家人。学跳兔子舞，活动“无家可归”“我们的家园”“信任之旅”，加强新班级成员间的互信与合作。

第三节：我们的七（3）班。暖身游戏后，通过“你追我赶”“驿站传书”“穿越雷区”等游戏和活动对团体进行统整，大家对自己在新集体中的位置有认同感，初步形成班级凝聚力。

2.在团队活动中引导学生成长

团队组织总是通过丰富多彩的活动来团结和教育青少年，所以活动质量的高低直接影响到教育的效果。长期以来，团队活动存在着形式主义、实效性不高等问题，可以借鉴团体心理辅导的理念，组织学生成长训练营，提高团队活动的实效性。通过心理游戏、野炊活动、话剧表演、社区服务、内务评比、专项训练、小组辅导等形式开展辅导，以促进小组成员参与、互动、凝聚、探索，达到小组和个人共同成长的目的。

除了通过营地的形式之外，其他形式的团队活动都可以借鉴团体心理辅导的理念与技术来开展。开展带辅导性质的团队活动关键抓住三点：一是活动的设计要从学生心理发展需要出发；二是活动的过程要能吸引参加者积极参与，让每一个参加者都“动”起来；三是要注意活动后的“辅导”。

3.在教学中激发学生的主动性

在教学中运用团体心理辅导的理念与技术主要体现在三个方面：

第一，作为一种教学方法，可以将团体活动的方式引入到课堂教学之中。长期以来，学生的学习活动处于被动接受状态，缺乏主体的主动性与创造性。将团体活动引入课堂，不仅可以活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣，提高学习的主动性与积极性，更重要的是可以让学生在“玩中学”，在“活动中学”，多看、多听、多想，多说、多做、多感受、多合作，让学生在更广阔的空间与充分的时间里学习，从而提高学习的效果。团体活动的方式有很多，如联想活动、团体讨论、创意思考、团体游戏、角色扮演、行为示范、行为练习等。

第二，作为一种学习方式，组织学生开展合作学习或小组学习。合作性学习并不是把学生简单地分成小组，让他们一起学习。合作性学习必须具有共同目标、彼此互动、个人责任、共同规范、共同成功五个因素。

第三，作为一种辅导策略，运用于学习障碍的干预之中。比如，可以组织“克服学习障碍成长小组”，将团体心理辅导的理念运用于学习困难学生的辅导上。将部分上课不认真、对学习缺乏兴趣、未能掌握正确学习方法、学习自信心不足、学习成绩差的学生集中起来，通过团体游戏、角色扮演、小组辅导等团体活动，培养他们的学习兴趣，掌握学习方法，学习彼此接纳，合作解决学习上的困难，从而增强学习的自信心与成就感。

团体辅导以其独特的功能和方式在教育中发挥着越来越重要的作用，它既能帮助学生个人增强素质和能力、提高心理健康水平，同时又能帮助提高团体的整体协作性和创造性，增强团队的凝聚力和工作能力，提高团队绩效。团体心理辅导将会成为学校心理健康教育的一种新的发展趋势。

第五篇：面试问题及讲解

问题一:“请你自我介绍一下”

这个问题的面试方法是:应聘者站起来用三分钟的时间面对大家进行演讲。

目的是:了解应聘者的心理承受能力、逻辑思维能力、演讲能力，而他的生平介绍却是其次的，因为，我们在他的简历中已经对其有所了解。

应聘者应该做到:

1、介绍内容要与个人简历相一致。

2、表述方式上尽量口语化。

3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

4、条理要清晰，层次要分明。

5、要有训练有素的演讲语气和肢体语言，这是最重要的。

问题二（1）:“你有什么业余爱好？”

目的是:了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等。为了深入了解应聘者的爱好程度，我会提出更加深刻的问题，比如，应聘者喜欢流行音乐，我就会问相关的问题:“您什么时候开始喜欢的？您最喜欢哪个歌手？她的演唱风格如何？她的成名曲是哪一首？您最喜欢她的哪一首歌曲？为什么？”一个真正有这方面业余爱好的应聘者应该对答如流，遗憾的是，许多应聘者不能做到。

有的应聘者喜欢读书，我的相关问题就更加尖锐:“您最喜欢哪一位作家？您最喜欢这个作家的哪一本书？这本书的中心思想是什么？您阅读了这本书后有什么感悟？对人生的启示又是什么？”能够应答这类问题的应聘者寥寥无几。

应聘者应该做到:

1、事先做好这方面的准备。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

问题二（2）：能否介绍一下你的社会活动能力

回答：1.我的外交能力较强，在校学生会我担任外联部长。

2.我在校尽可能多地参加一些能发挥自己特长的活动，使社会活动能力得到了一定的提高。

3.我善于组织同学开展活动，如组织演讲赛，辩论赛，知识抢答赛等等，而且活动也较成功，从中可以证实我有一定的社会活动能力。

4.在校期间，我曾担任过班长职务。为了把班级基础文明建设搞好，组织全班同学进行校规校纪学习，集思广益，制定了“班规十条”，并要求全班同学严格遵守班级纪律。经过大家的努力，我班评为校先进班级，全班同学学习努力，团结友爱。

点评：

1.过于简单，草率，效果不好。

2.比较谦虚地说明自己有一定的能力，但言之无物，有些空洞。

3.如实的介绍自己曾组织过活动，但不具体。

4.通过例举事例，来说明自己的能力，有理有据，效果最佳，使主试者了解其素质和能力。

问题三（1）:“谈谈你的缺点”

我的目的是:了解应聘者是否认真思考过自己，分析过自己，反省过自己。如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人才。

应聘者应该做到:

1、不宜说自己没有缺点，因为人一定有缺点的，除非是神。

2、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

3、对于自己真正的缺点，就认真对其进行剖析，并用积极的心态去面对，去修炼。

问题三（2）你认为自己最大的缺点是什么？

回答：我认为自己的长处是能够热衷于某件事情，并且始终乐此不疲，能够专心致志直到完成。从某方面来讲，这也是我的短处，有时过分热衷于某件事，有时对一些事的看法可能会有失偏颇。其实我也了解自己的这一点，因此，今后会经常反思和检讨的。点评：

这个问题也是较难回答的，它考察你的应变能力的成分多于问题答案的本身。

一个人的最大的缺点可能对你的家人和朋友来讲更清楚一些，自己可能有时会意识不到，所谓不识庐山真面目，只缘身在此山中。但是对一个大学生来说，应该能够意识到自己性格中的缺点。聘方知道你的优缺点就可以知道你是否能够适合某个职位。

问题四:“举一个人生中最失败的经历”

我的目的是:了解应聘者的胆量和勇气，是否陷入了选择性知觉的陷阱，是否进行了深刻的反省，是否接受了深刻的教训。

应聘者应该做到:

1、不宜说自己没有失败的经历。

2、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

3、明确说明失败是主要由主观原因导致的。

4、失败后自己曾做了深刻的反省，很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的学习或工作。

问题五（1）:“你为什么选择我们公司？”

我的目的是:了解应聘者求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。我十分欣赏对我公司很了解的应聘者。

应聘者应该做到:

1、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

2、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题五（2）：你是怎么应聘到我们公司的？

回答：贵公司是国际上有名的汽车工业公司，虽然我学的专业不是汽车专业，但我一直留意、关心贵公司的发展，特别是贵公司注重对员工的培训，更让我心动，另外象贵公司这样大的企业，我想是各种专业人才都需要的，便毅然前来应聘。

点评：该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业，但他分析了公司招聘职位的具体要求，认为可以应试该公司的某一种职位要求。（如管理、营销、秘书），如食品工程专业的求职面远不只局限于食品的加工企业，可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。

问题五（3）：你为什么希望到我们公司工作？

回答：我觉得贵公司力量雄厚，领导得力，上下一心，适于一切有才干的人发展。忌：“我是学电子的，我到这里才是专业对口。”看情况而定。

“我来这里上班离家近。” “我喜欢你们这儿。“听说你们公司月薪较高。”

点评：回答问题要从对方入题，引起对方好感，使对方感到你能尊重，关心公司的需要，愿为公司尽微薄之力。

问题五（4）：你对我们公司有多了解？

问题六:“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

我的目的是:应聘者的预测能力，并有应对方法。绝大多数的应聘者做不到。

应聘者应该做到:

1、从技术、知识、经验等方面预见到的困难。

2、说出自己对困难所持有的态度:“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、勤奋的学习态度，良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”问题七:“在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？”

我的目的是:了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。

应聘者应该做到:

1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给公司造成重大损失，我会服从上级的意见。

2、如果上级的决定会给公司造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。

问题八（1）:“我们为什么要录用你？”

我的目的是:应聘者是否能够站在招聘单位的角度来回答，善解人意。

应聘者应该做到:

1、企业会录用这样的应聘者:基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。

2、说出自己的观点:“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的知识、技能、高度的责任感、良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

问题八（2）：如果本公司录用你，你最希望在哪个部门工作？

回答： 忌：“到哪个部门都行”

应：“本人希望 到XX部门，但也很乐意接受公司的其他安排。

点评：不要说得太随意，太肯定。比较稳妥的办法是首先表明自己的志向和兴趣，再表示服从安排。

问题九:“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

我的目的是:我并不真正在乎“经验”，关键是应聘者的心态，是否有克服自身困难的信心和决心，工作是否有责任性。

应聘者应该做到:

1、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

2、说出自己的观点:“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间，我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十:“你希望与什么样的上级共事？”

我的目的是:通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

应聘者应该做到:

1、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

2、作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。

问题十一:“您在前一家公司的离职原因是什么？”

我的目的是:应聘者是有感恩的心态，还是有仇恨的心态。特别鄙视那些应聘者，他们用极其不良的心态来贬低自己离职的公司。

应聘者应该做到:

1、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

2、不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

3、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

4、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

5、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩，如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还是要面对的，所以，我想重新寻找能发挥我能力的舞台。”

同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

问题十二：在工作中你怎样看待错误？

回答： 1.我尽量不出错误

2.我并不担心自己会出错，但我能做到不重复同样的一个错误。

点评：对回答1的公司没有录用。

人非圣贤，熟能无过？错误是必不可少的，但关键是要能很快地吸取经验教训，总结经验。求职也如此，不要害怕失败，你应牢牢记住：“失败乃成功之母！”“失败是成功的踏脚石。”通往成功的路从不平坦，跌倒是难免的，但是，跌倒了并不是失败，真正的失败是跌倒了怕不起来了。”