邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷

第一篇：邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷

编号6133

邮政职业技能鉴定投递员高级试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为。

2.邮政法分为总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、邮件的寄递、邮件的运输验关和检疫、、罚则及附则共八章44 条。

3.局内各生产作业单位使用的日戳只限于在 使用，用于加盖在路单、清单及其他相关业务单式上，不得用来盖销邮票和表示邮件收寄、投递、收款和集邮等用途。

4.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可作信函交寄。

5.局域网的功能主要在于，通常采用“客户机服务器”模式。

6.投递服务的基本标准规定；县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达 以上。

7.封装规格要求，整捆期刊每捆重量以不超过 千克为限。8.验单以 寄发。

9.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是：先查零散户，再查大户，最后查。10.，是为了满足寄件人获知其所寄邮件投递结果的需求而开办的业务。11.信函投递时限规定，大、中城市当天8点前到站的，投递。

12.为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过 工作日为宜。13.报纸(包括期报)、、旬刊和半月刊，均可破月订阅，月底截止。

14.试投他局邮件，是指因信函分拣机误识别邮编，以及分拣环节对______________的邮件进行试投等原因而误分，需另行分拣至正确投递支局的进口邮件。

15.投递邮件清单应登列邮件种类、号码、、收件人地址姓名和备注等节目。16.各局普遍由商函处理中心引进数据库技术，通过采用“ ”的办法对账单类函件的信息数据预处理，达到直分到段(甚至排列投递顺序)的目的。

17.从通信 上看，邮政投递网是邮政实施普遍服务义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。

18.投递段的标准，应综合邮件投递量、投递户数、投递里程、投递工具、和额定工时等因素，测算核定出标准件或标准工时来划定。

19.国家局全面推进城市邮政服务“三进”工作；指的是进社区、进校园、。

20.建好，是促进商函等邮政业务发展的需要;也是提高邮政企业效益和服务质量的需要。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.《中华人民共和国邮政法》(简称“邮政法”)于（）起施行。A、1990年11月12日 B、1987年1月1日

C、1979年7月1日 D、1993年10月31日 22.以下城市不属于三级邮区中心局的是（）。A、拉萨 B、九江、C、遵义 D、百色

23.国内邮件袋牌规格表中报皮布袋牌的印刷颜色为（）。A、白边黑字 B、白边红字 C、绿边绿字 D、黑边黑字

24.（）是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。

A、万国邮联组织法 B、国内邮件处理规则

C、邮联议事规则

D、邮联法规。

25.以下属于错误的是（）

A、邹(鄒)B、厉（厲）C、况（況）D、庄（荘）

26.软件中最重要的是（），是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序 B、数据 C、辅助资料 D、操作系统

27.邮政通信（）的特点，要求邮政系统内务企业、各环节密切配合。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、全程全网联合作业 C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 D、迅速、准确、安全、方便

28.投递内部操作的组织原则是根据邮件投递规定的（）并结合本局实际合理分工、科学组织。

Ａ、时 限 Ｂ、频 次

Ｃ、深 度 Ｄ、方 式。

29.投递支局开折邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为（）。Ａ、一 个月 Ｂ、三 个 月

Ｃ、六 个月 Ｄ、十 二 个 月。

30.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。

Ａ、检查车辆

Ｂ、按规定统一着装，并佩戴工号牌

Ｃ、备齐所需工具

Ｄ、精神集中，进入工作状态。31.商业信函的投递时限同（）。

Ａ、平常信函Ｂ、给据邮件

Ｃ、普通包裹Ｄ、快递包裹。

32.普通包裹投递时限规定，当日２０点以前到站的，（）投递。

Ａ、次日 Ｂ、次月上午

Ｃ、次日下午 Ｄ、后天。

33.（）是投递报刊和签收的依据。

A、订户卡 B、刊卡 C、报刊订阅清单 D、报刊费收据 34.再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。

Ａ、左上角 Ｂ、右上角

Ｃ、左下角 Ｄ、右下角

35.对改寄的邮件，除将邮件上原书收件人地址、邮编双线划销外，还应在邮件封面（）加注 “改”字，以引起各环节处理人员的注意。Ａ、左上角Ｂ、右上角

Ｃ、左下角Ｄ、任意位置

36.邮政物流详情单一式五联，其中第三联为（）。

Ａ、收寄局留存联

Ｂ、寄达局留存联

Ｃ、寄件人留存联

Ｄ、收件人留存联

37.划分投递区，要按照（）的程序来进行。

Ａ、定界、选点、划区

Ｂ、选点、定界、划区

Ｃ、划区、定界、选点

Ｄ、划区、选点、定界。

38.组划投递段时，在投交顺序的安排上应贯彻的原则是（）。Ａ、先单位，后住宅

Ｂ、先大户，后零户

Ｃ、先重点，后一般

Ｄ、一视同仁。

39.对于交通困难和邮件量较少的边远地区，其投递的班期（）。

Ａ、确定为周五班

Ｂ、确定为周三班

Ｃ、确定为周二班

Ｄ、可依据当地的实际需要来确定。

40.投递员调试摩托车的火花塞间隙时，为使火花塞工作正常，通常以间隙设为（）为宜。

Ａ、２毫米 Ｂ、３毫米

Ｃ、６毫米 Ｄ、１０毫米

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机网络的主要功能是实现（）。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理 42.属于河北省城市的是（）

A、开封市 B、秦皇岛市、C、衡水市 D、石家庄市

43.下列选项中，（）属于邮政职工安全保密事项的内容。A、开取信筒(箱)的钥匙，应由专人保管，不得随处悬挂、放置、随身携带或者交给他人。B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导。

C、发运邮件必须封成总包(袋、套)，不准零星散发，放在局外待运的总包邮件必须 有人看管，等待交运。

D、营业窗口收进的邮件，应当注意随时整理，放入适当容器中。44.下面体现邮政职业道德内容之一“为民”说法正确的有（）A、意思即是急用户所急，帮用户所需

B、用户是我们的衣食父母，用户的利益高于一切 C、它是邮政通信企业市场竞争的需要

D、它是贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨的需要 45.以下报刊代号正确的是（）

A、重庆的报代号为77 B、吉林的报代号为11 C、山东的刊代号为24 D、湖北的报代号为41。46.以下百家姓认读正确的是（）

A、蔺（lián）B、卻（xì）

C、殳（xū）D、翟（zhái）。

47.下面体现投递礼仪中举止要求的是（）。A、面对用户时，不吸烟，不进食。

B、投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。C、有工作时不进食刺激味食物。

D、到单位和用户住处内，不东张西望。

48.属于投递员外部作业中注意资金安全方面的是（）。A、投递员要知晓鉴别人民币真伪的常识。

B、向用户收款时，要核对收据金额，当面点清应收现金后放入专用包夹。C、向用户退款首先要确认收款人身份，与用户当面点清款项，交给用户。D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴。49.下列选项中，（）符合国家局规定的定员标准。

Ａ、内部处理邮件每６.５件（份）折算为１个点交户

Ｂ、插箱投递每３户折算为１个点交户

Ｃ、自行车投递员每行程１公里折算为1５个点交户

Ｄ、机动车投递员每行程１公里折算为６个点交户 50.根据国家局规定，大户段、机关段，（）的配备一辆面包车。Ａ、户数超过２０户

Ｂ、每日投递时间超过６小时

Ｃ、日行程６０公里以上

Ｄ、同一段道的投递量超过4０千克 51.下列选项中，（）是投递支局管理必备的表簿。

Ａ、综合台账

Ｂ、投递支局长工作日志

Ｃ、重点用户资料簿

Ｄ、用户表扬登记簿

52.账单类函件的特点之一为投递深度要求高，以下体现属于这一特点的内容的有（）。Ａ、账单类函件的收件人以个人用户居多，个人的通信地址又以住宅地址为主。Ｂ、投递员投送往往需要直投到户。

Ｃ、进户投递因受到通邮设施条件；收件人是否在家等因素的限制，具有较大投递难度。D、由于账单类函件基本上是费用结算或经济信息的通知单据，内容多涉及收件人隐私范畴 53.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

Ａ、平常邮件

Ｂ、按平常邮件手续投递的通知单

Ｃ、挂号函件

Ｄ、挂号印刷品

54.下列因各种原因而无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。

Ａ、收件人名址书写错误

Ｂ、寄件人声明抛弃

Ｃ、寄件人拒付应付的费用

Ｄ、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取 55.下列各项中，（）是投递邮件清单应登列的节目。

Ａ、邮件号码 Ｂ、邮件收寄局名 Ｃ、收件人地址姓名 Ｄ、备注

56.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（）。

Ａ、文职干部证

Ｂ、港澳居民往来内地通行证

Ｃ、工作证

Ｄ、军事院校学员证

57.以下关于单位邮件报刊的投递深度正确说法的是（）。Ａ、单位的邮件报刊，不分城市与农村，一般投交到单位设在地面层或院门口的传达(收 发)室或指定的接收邮件人员。

Ｂ、寄交船舶的邮件报刊，投交船舶所隶属单位的收发室。Ｃ、县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。

Ｄ、特快专递邮件的收件人是单位名称的，应投到收件单位收发室。58.以下属于通邮的条件的是（）。

Ａ、具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。

Ｂ、有经政府地名主管部门命名的街道和统一编制的门牌号码。Ｃ、安装接收邮件的信报箱(群)或设立收发室。

Ｄ、按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续。59.以下属于外部投递必备的用品用具中常用品的有（）。Ａ、胶水 B、空白纸张 C、雨具 D、挂号邮件夹 60.以下选项中，（）是平常邮件细排中有关分堆的正确说法。

Ａ、堆位的数量越多越好

Ｂ、堆位要固定

Ｃ、信件封面上的收件人地址要看全址、全名，并一眼看到底 Ｄ、对串段邮件要及时转交相关段

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.（）对违反邮政法、邮政法实施细则规定的违法行为，邮政法实施细则明确邮电管理局或其授权单位有行政处罚权。

62.（）刑法的第二百五十三条的犯罪主观方面是指利用营业、分拣、押运、接发、投递等职务上的便利私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报。

63.（）由于过戳机的传感器件大都采用红外器件，所以机器应尽量避免在强光下使用。64.（）寄盲人读物时；如需挂号寄递的，也要交付挂号费。

65.（）我国现在的行政区，基本上划为特别行政区、省(自治区、自治州、直辖市)、地区(盟、地级市)、县(自治县、旗、自治旗、县级市、其他)、乡(镇)。66.（）用户交寄的内装罂粟壳的包裹，邮局一律不能收寄。

67.（）计算机应用软件是指管理、监控和维护计算机资源（软件和硬件）的软件。

68.（）投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，接方除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报运输局的主管部门。

69.（）数报前应先将报蹾齐，齐边(有折缝的一边)向右平放在前方工作台上，以与台边构成5º为宜。

70.（）数期刊时要用右手的拇指、食指、中指点数。每隔5册将手指点入两册期刊中间缝隙，依次点数，并默记点过的数字，以此反复动作点数期刊，直到数完为止。

71.（）城市信筒(箱)每天开取的次数不得少于投递的次数，农村信筒(箱)开取频次同乡邮投递频次。

72.（）一种报刊多次改寄只收取一次改寄手续费。

73.（）投递员兼做给据邮件的登记及平衡合拢工作；可属于合理兼职。

74.（）邮局接收交回的平常邮件和按平常邮件手续投递的通知单，必须出给 收据。75.（）特快专递邮件，由投递员批注投出时间。

76.（）在邮政通信中，由于违反规章制度及其他原因，给通信造成比较严重的后果，称为主要差错。

77.（）质量检查登记簿用于登记日常投递质量检查中发现的重、特大质量问题。78.（）自行车上油时在链条上滴上润滑油，约10分钟之后，才将链条外侧的油擦干净。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

第二篇：2017年邮政投递员技能鉴定试卷

2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二

1、考试时间：90分钟。

一、填空题(16.下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（）。

A、组织机构名称

B、通信地址

C、法人信息

D、邮政编码 17.下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。

A、支票夹

B、PDA或智能手机

C、雨具

D、苫布 18.下列有关其他投递服务表述错误的是（）。

A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交

B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可

C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递

D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，应报主管部门，协调客户变更投递计划19.下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（）。

A、原址查无此单位

B、收件人拒收

C、收件人外出

D、查无此地址 20.下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。

A、普服邮件

B、约投挂号

C、同城函件

D、代理邮件 21.下列汉字输入法中属于音形码输入法的是（）。

A、表形码

B、五笔画输入法

C、二笔输入法

D、郑码 22.以下不属于邮件改寄原因批注的是（）。

A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样

B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样

C、分拣环节误分的，批注“试投××投递局”字样

D、已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样 23.以下不属于邮件再投原因的是（）。

A、收件人外出

B、收件人迁移新址

C、原址查无此人，下班再问

D、收件人无证件，不能确认身份 24.下列情况不能作为无法投递邮件的是（）。

A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊

B、收件人死亡

C、收件人拒付应付的费用

D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的 25.下列不属于电子商务专业业务种类的是（）。

A、邮乐购业务

B、商旅票务业务

C、11185外呼

D、短信业务 26.下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。

A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片

B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间

C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间

D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨 27.下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

A、禁索取小费、红包或其它物品

B、禁与用户谈论工作以外内容话题

C、禁讲服务忌语

D、禁上门服务时目光游离、四处张望 28.下列关于细排给据邮件表述错误的是（）。

A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内

B、大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排

试卷编码： 002

C、细排方法与平常邮件细排方法相同

D、投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用

29.邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面输入（）。

A、投递段号、工号

B、投递段号、投递员姓名

C、工号、投递员姓名

D、投递机构号、工号 30.下列关于集邮业务表述错误的是（）。

A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务

B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要

C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务

D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务 31.下列描述中，不符合分发期报规定的是（）。

A、分发期报要登记“报纸分发表”

B、期报拆捆后要自上而下按类别取下每种报纸过总数

C、根据报纸分发表核对实发数与应发数是否相符

D、不同报纸不需要调头码放

32.下列不属于标准邮政基础地址 39.登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。

A、机构代码

B、四位员工工号

C、人力资源系统代码

D、用户名

40.审核投递邮件清单时，以下“收件人盖章”栏签收及批注内容，不符合规定的是（）。

A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注“联合收发”字样

B、再投的邮件是否批注的“再投”字样

C、标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模

D、改寄的邮件是否批注“退”字样

三、多项选择（A、外部作业的特殊性

B、业务处理难度

C、住宅投递的复杂性

D、用户需求的多样化 49.验单的作用包括（）。

A、反映邮件处理质量

B、减少邮件处理环节

C、判明责任

D、监督改进工作 50.下列百家姓读音错误的有（）。

A、乐正 lè zhèng

B、谷梁 gǔ liáng

C、拓拔 tuò bō

D、羊舌 yáng shé

51.邮政企业向报刊社购进报刊，通过（）零售网点向读者销售报刊或由其自由选购。这种方式称为“零售”。

A、自办

B、委代办

C、社会

D、加盟 52.下列不属于邮政报刊投递生产子系统操作模块的有（）。

A、订阅数据接收

B、进口登记

C、邮件接收

D、余缺登记 53.下列属于确定开箱出班时间主要依据的有（）。

A、本地当天投递的出班时间

B、局站之间运输的时间

C、在站交换的时间

D、开箱所需的时间 54.下列关于投交与用户协商的邮件处理手续表述正确的有（）。

A、投交邮政专用信箱的各类邮件，一律投入信箱内，由使用单位自行提取

B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，不予批准

C、用户到智能包裹柜领取邮件时，收件人凭邮件号码或移动电话短信密码领取

D、存局自取的邮件投交手续同用户领取方式

55.下列属于投递内部作业“五统一”内容的有（）。

A、指挥调度统一

B、操作程序统一

C、规格标准统一

D、用品用具统一 56.下列对投递深度的描述正确的有（）。

A、反映邮政投递能力的主要指标

B、邮政服务水平的重要标志

C、邮政企业参与市场竞争的关键条件

D、邮政企业人力物力的损耗 57.以下属于邮政普遍服务业务范围的有（）。

A、单件重量超过十五千克的包裹的寄递

B、信件的寄递

C、单件重量不超过五千克的印刷品的寄递

D、邮政汇兑

58.下列描述中，符合无着邮件寄送规定的有（）。

A、投递生产机构对无着邮件应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局

B、市县局指定人员汇总整理无着邮件后，每周向无着邮件处寄送2次

C、寄送时，所有邮件要逐件清登，并注明邮件种类

D、封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处” 59.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述正确的有（）。

A、凭通知单到邮局营业窗口领取

B、收件人自行开拆验视件

C、按内装详情单点验内件

D、领取时应验视有效身份证件 60.下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（）。

A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构

B、市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管、处理及销毁工作

试卷编码： 002

C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理

D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理 61.下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（）。

A、投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递

B、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查

C、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

D、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签 62.下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。

A、每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报

B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置

C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放

D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌

63.下列关于投递员收取报刊费规定表述正确的有（）。

A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户

B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废

C、订户要求变动地址、姓名应直接更改

D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用

64.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（）。

A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续

B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理

C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回

D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求 65.下列关于验单寄发表述正确的有（）。

A、以邮政公事邮件寄发

B、对需立即判明责任的，应用邮政公事特快方式寄发

C、发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄业务档案主管部门转发

D、出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存档案室 66.下列描述中，符合改寄处理规定的有（）。

A、报刊订户凭收据（发票）在投递省范围内可办理改址；省际间不办理报刊改址

B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施

C、改寄邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄

D、当日改寄的给据邮件由投递生产机构指定人员汇总登记封发邮件清单一式两份 67.关于键盘指法，数字小键盘的“0”键由（）负责。

A、中指

B、大拇指

C、食指

D、无名指 68.下列符合通邮投递的法定条件有（）。

A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件

B、有公安机关统一编制的门牌号数

C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所

D、按规定需要办理中外文名称登记的并已办妥手续的 69.下列可以办理邮件改寄的有（）。

A、挂号信函

B、普通包裹

C、标准快递

D、约投挂号 70.下列属于邮件容器管理制度中“四无”内容的有（）。

试卷编码： 002

A、无积压

B、无挪用

C、无外借

D、无损毁 71.下列属于投递员职业守则内容的有（）。

A、遵纪守法，严守秘密

B、忠厚老实，尊重用户

C、礼貌待人，热情服务

D、团结协作，顾全大局 72.下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。

A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查

B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查

C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续

73.邮政投递生产子系统接收汇款通知时，按【F10汇兑邮件接收】后，可在【号码】栏输入（）。

A、汇票接收专号

B、汇票号码

C、汇款收汇日期

D、汇款兑付日期 74.下列姓氏中，读音正确的有（）。

A、棸zōu

B、翦yǔ

C、斡wò

D、豁huò 75.常见的投递业务协议有（）。

A、插箱协议

B、存局自取协议

C、邮件停投协议

D、业务代办协议 76.下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有（）。

A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院

B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人）

C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或捺印，填写有效身份证件的号码

D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院 77.报刊投递生产子系统应用前，需维护的基础参数主要包括（）。

A、分发格口

B、投递道段表

C、投递局表

D、投递员工表 78.全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。

A、投递机构

B、维护机构

C、管理机构

D、运营机构 79.下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。

A、系统反馈

B、座谈会

C、用户投诉

D、征求意见函 80.审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理正确的有（）。

A、签章不清的，投递员应仔细辨认后加注在邮件投递清单上，并注意以后改正

B、邮件投递清单标注兼取信筒号码但未加盖信筒印模的，按漏开信筒（箱）处理

C、邮件投递清单标注“执”字样，但投递员未交回邮件回执的，应由投递员速返回收件人处索回邮件回执

D、邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员按照邮件封面粘贴的改退批条批注的原因在清单上补批

四、判断题(85.（）邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。

86.（）加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。87.（）消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

88.（）邮政地址库维护工作是投递员的岗位职责之一。

89.（）不需邮政投递生产子系统打印投递清单的邮件，必须当班逐件实施投递信息反馈。90.（）根据投递网点作业模式的不同，报刊投递子系统支持三种作业模式及两种作业方式。91.（）采用投递清单排刊时，配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存放，便于投递。

92.（）我国出口的国际函件未采用优先与非优先的分类办法，对于进口的优先函件按航空函件处理，对进口的非优先函件按水陆路函件处理。

93.（）地名管理部门设立安装的街巷、建筑物标志物是投递员采集组织机构信息的根本参照物。94.（）上门收订的报刊款，必须于归班当日缴清，不得滞留挪用。95.（）山东省的省会是济宁。

96.（）邮件处理中心是邮政通信网的节点，是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行分拣封发及总包经转，担负邮件运输的任务。

97.（）投递员归班前，应检查收回邮件是否由退回单位批注退回原因。

98.（）邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。99.（）根据签订的停投协议，停投期满后的首日，投递员恢复投递。

100.（）用户制作专用条码中，普通包裹以XN～XZ打头、快递包裹以KN～KZ打头。101.（）国际邮件的寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的右下角或者写在邮件的背面。102.（）平常邮件在投递前，须按投递路线的行走顺序进行排序，分为盖戳、分堆、细排三个步骤。103.（）开拆给据邮件袋，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。

104.（）进口给据邮件平衡合拢交接登记簿数据的出口数据中，“公事件数”为投交邮政公事邮件总件数。105.（）5号和6号邮袋邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。106.（）勾挑核对全部相符后，在路单指定处加盖接收人员名章，表示妥收。107.（）未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。

108.（）再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。109.（）行政村是国家按照法律规则设立的农村基层管理单位，其组织形式是村队部。110.（）接收邮件总包时，接方发现验收件数或种类与路单填写内容不符，由接方复查验收。111.（）发现新建住宅楼房或企事业单位的，应当班报告主管人员，由主管人员通知相关住宅楼房开发单位、企事业单位到邮政分支机构办理通邮登记手续。

112.（）退回邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员名章后方可办理退回。113.（）开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。114.（）总包超重；错用邮袋；邮袋翻用属于未按规定使用邮袋。115.（）整捆期刊一律采用井字捆扎，刊捆绳不得偏离中间3厘米。

116.（）分拣平常邮件时，发现疑难、欠资、破损、漏销邮票、非本局的邮件，要挑出放在专门格口里。117.（）归班前，投递员应检查各类投递邮件清单有无收件人漏签章情况。118.（）全国邮政地址库建设采取三级管理和四级维护架构。

119.（）发现邮件封装、书写、尺寸、重量等不合规格，缮发验单时，封发局为验达局。120.（）验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。

试卷编码： 002

五、简答题(2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二答案

一、填空题(3.保管。投递生产机构自行保管管理簿册。（0.5分）

4.应用。集团公司投递管理系统已基本实现管理簿册的电子化、信息化操作。（0.5分）

六、论述题(

第三篇：邮政投递员高级试卷二

邮政投递员高级理论试卷二

考试时间：2小时

姓名

一、填空题（第1-20题每题1分，满分20分）

1)2)3)4)5)对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制 报刊短缺通知单 暂时替代短缺报纸用于投递。无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回。

《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信自由 和通信秘密受法律保护。” 报纸可破月退订。

根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权 和监督权。

6)邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和

平衡合拢 制度。

7)投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的 总份数。8)投交单位报纸时，应会同用户复核各种报纸的种类 总数，无误后再投交。9)邮政通信必须利用运输工具 完成实物信息的传递。

10)排报是以订户为单位，将订报种类、分数多的大户所订的各种报纸配在一起按“报纸分发表”顺序排好，以便外部投递。

11)邮政通信主要是一种以 实物 为载体的信息传递方式 12)。

13)邮政商业函件按 载体类型 主要分为商业信函、企业明信片、邮送广告。14)济南市属 山东 省管辖。

15)投递支局接车验收总包邮件时,遇漏夹铅志情况,经开拆邮袋复查后,发现袋内短少多件,除向封发局缮发验单外,还应将验单副份抄报

封发局的主管部门.16)营业部门对收回的国际邮件回执按平常函件 以最快的邮路发经转局.17)邮件的投递方式分为按址投递、局内投交 两种。18)姓氏中，繁体“鄭”姓目前的简体写法为了 郑。19)投递日戳表示邮件到达的日期和投递局名。

20)投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的 重量，再缮发验单。21)常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、再见。

二、单项选择题（第21-40题每题1分，满分20分）

21．根据国家局规定，大户段、机关段、每日（3）的配备一辆面包车。

1；投递时间超过4小时或日行程40公里以上 2；投递时间超过5小时或日行程50公里以上 3；投递时间超过6小时或日行程60公里以上 4；投递时间超过7小时或日行程70公里以上 22．当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式（2）份。

1；一 2；二 3；三 4；四 23．（1）是江西省的简称。

1；赣 2；皖 3；鲁 4；苏 24．组划投递段时要坚持（3）的原则。

1；优先投递单位用户 2；优先投递住宅用户 3；优先投递重点用户 4；优先投递普通用户

25．（4）业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

1；邮政物流 2；快递包裹 3；直递包裹 4；邮政特快专递

26．国际邮件 退回时，投递日戳、投递人员名章、主管人员名章应加盖在（3）。1；退回原因后面 2；退回原因前面 3；批条骑缝处 4；批条空白处 27．平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（1）。

1；先查零散户，再查大户，最后查印刷品 2；先查大户，再查零散户，最后查印刷品 3；先查印刷品，再查零散户，最后查大户 4；先查大户，再查印刷品，最后查零散户

28．邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前,按照规定的(2)在投递支局内完成的业务处理工作.1；频次时限 2；作业程序 3；时限要求 4；作息时间

29．填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段（3）邮件总件数。

1；妥投给据 2；待投给据 3；再投给据 4；改退给据 30．投递支局遇有多报少报时，应将多少情况详细登记在（2）上。

1；投递支局长工作日志 2；短缺报刊登记簿 3；质量检查登记簿 4；综合台账 31．城市特快专递邮件投递频次规定，直辖市、省会城市和计划单列城市日投递（3）频次。1；一个 2；两个 3；三个 4；四个

32．计算机软件运行的（2）是计算机完成特定工作的最重要因素。1；效率 2；程序 3；数据 4；辅助资料

33．邮政基础地址是以（4）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

1；公众习惯地名 2；地方特色地名 3；相对规范地名 4；国家标准地名 34．下列无法投递的邮件中，（4）不能作为无着邮件处理。

1；收件人名址书写错误 2；寄件人声明抛弃 3；拒付应付的费用 4；中心局误分 35．以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（3）。

1；学生证 2；结婚证 3；护照 4；工作证

36．对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（1）。批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

1；再投邮件批条 2；改寄邮件批条 3；特快专递邮件再投批条 4；退回邮件批条 37．除（4）以外，国际邮件的封面上可以粘贴收、寄件人名址签条。

1；全球优先函件 2；给据邮件 3；平常邮件 4；保价函件 38．下列各项中，（3）是指裸露形式寄递的信息载体。1；印刷品 2；信函 3；明信片 4；包裹

39．以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（4）。

1；检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况 2；查看签章是否正确、清晰

3；非本人签收的有无漏批注关系情况 4；查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢 40．划分投递区，要按照（4）的程序来进行。

1；定界、选点、划区 2；选点、定界、划区 3；划区、定界、选点 4；划区、选点、定界

三、多项选择题（第41题～第60题。每题目１分，满分20分）

41．从功能的角度而言，计算机基本的硬件系统，必须包括运算器、控制器、（1 3 4）等五大功能部件。

1；存储器 2；操作系统 3；输入设备

4；输出设备 42．以下属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（1 3）。

1；楼房详细地址 2；物业管理水平 3；信报箱形式的选择 4；隶属投递支局

43．采取组织专门投递队伍投送账单类函件的方法，适用于账单类函件业务量规模较大的情况，如规模不大，则会导致（1 2）等问题。

1；投递网络重复 2；投递资源分散 3；投递成本过高 4；业务效益减少 44．以下选项中，属于分散开箱制的优点有（1 2）

1；缩短开箱局与信箱（筒）的距离 2；可使本区投递的信件能提前拣出投递 3；减少信件的处理层次 4；加快了信件的传递速度 v 45．下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（1234）。

1；收发邮件路单 2；转退邮件清单 3；投递大宗邮件清单 4；邮件封发清单 46．以下属于外部投递必备的常用品有（1234）。3

1；印台 2；复写纸 3；胶水 4；空白纸张

47．投递支局接收分发单位交来的邮件，如有不合规格的，遇（1 3 4）的情况，在当时发现可以拒收。

1；邮件封皮破损 2；封志破损 3；封装有拆动重封痕迹 4；邮袋水湿

48．投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应按邮件实物代补清单，代补的清单上要（1234）。

1；加盖经手人名章 2；加盖主管人名章 3；加盖投递日戳 4；批注验单号码 49．进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（234）相加之和。1；本次进口共计件数 2；上班存件数 3；再投件数 4；各投递段的投递件数

50．下列与确定投递时限有关的情况包括（1 2）。

1；进口邮件报刊到达时间 2；业务量的大小 3；全局各个环节的具体情况 4；生产人员业务水平51．邮政储蓄基本业务拓展的业务种类有一本通、代理业务、银证转账、`银联卡、（123）等。

1；一卡通2；转账通3；网上支付4；承销债券 52．投递邮件清单应登列（1 2 4）及备注等到节目。

1；邮件种类2；邮件号码3；收寄局名4；收件人地址姓名 53．档案寄送清单上应写明（1 3 4）等项内容。

1；档案名称2；寄件人姓名3；册数4；页数

54．在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（1 2 4）。

1；与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符 2；与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符 3；与用户商议是否还订阅其他报刊 4；并商定日后的投交方式、地点 55．下列选项中，（2 3 4）是经营者负有的义务。

1；完全满足消费者要求的义务 2；尊重消费者人格权的义务

3；提供真实信息的义务 4；接受消费者监督的义务

56．投递员以投递专用自行车做好日常维护工作，能够使自行车保持良好状态，以（2 3 4）。1；避免磨损2；延长使用年限3；提高骑行效率4；节省体力 57．邮政物流详情单的第二联为（1 3）。

1；收寄局留存联2；返单联3；结算联4；寄达局留存联 58．我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表（1234）。

1；省（自治区、直辖市）2；邮区 3；市（县）局 4；投递局

59．在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(1 2 3).1；种类2；号码3；收件人名址4；寄件人名址 60．（2 4）不受理改寄。

1；平常邮件

2；己从收寄局发出的平常邮件

3；给据邮件

4；特快专递邮件

四、判断题（第61题～第78题。每题1分，满分18分）

61．（62．（63．（64．（×）填写订阅报刊缴款单，整订破订报纸期刊四项款额可以合填一笔数字． √）用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉．

×）自行车投递员在投递途中遇其他车辆同向同行且可牵引时，宜攀扶其他车辆，以节省体力． √）在确定开箱出班时间的主要依据中，邮运工具的开行时间是主要时间，是必须服从的时间，如果不按照该时间交发邮件，将会造成邮件延误． 65．（66．（× ×）退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递，需再次投递的邮件．）邮件的改寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件．

67．（√）在邮政投递员的职业守则中，＂及时投递，准确无误＂是投递工作特有的职业要求． 68．（69．（70．（71．（72．（73．（74．（×）投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的范围． × √ × × √ √ × √ × ×）邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节．）档案部门对接收的投递业务档案检查进口和投递数据（包括袋套和散件）是否平衡合拢．）姓氏中，＂谒＂姓的读音为＂kě＂．）投递局处理进口邮件时，发现邮件内夹寄妨害公共卫生的物品时，应就地销毁．）一般情况，验单缮写的份数为一式两份，一份寄验达局，一份留底备查．）投递员交回刊卡及未投出期刊时，分发员要认真进行点收，无误后在交接簿规定位置加盖日戳以示妥收． 75．（）维护地址信息是投递员的一项日常工作职责，投递人员在日常工作中发现道路 门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表． 76．（77．（78．（）邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程．）从实质上说，现代市场营销观念，是确立以企业发展为中心的营销观念．）平常国际邮件是指邮局在收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，不接受查询，只承担限额赔偿责任的国际邮件．

五、简答题(第79题～第82题,每题4分,满分6分.)79．简述划分投递区的原则．

答：1.既要便于合理组织各投递区的投递作业，又要有利于业务监督检查与实施管理；

2.注重减少投递人员上、下段的无效行程；

3.每一个投递区都对应编设一个邮政编码。

80．投递支局接车验收总包邮件时，遇有趟车交来误发本投递局的总包情况如何处理？

答：1.原则上投递局应予以拒收，或会同交方在路单上批注，双方共同签证。接方缮发验单一式两份，一份验达封发局，提请其今后注意改进工作，一份留底备查。并将验单号码、发验日期、验述事项批注在路单备注栏相关格内；

2.将误发总包重新做路单交与趟车，发往相关投递局。此情况，应向封发局缮发验单。另外，应电话通知相关投递局，以采取有效措施进行挽救。5

81．＂再投邮件批条＂上的＂其他原因＂通常什么？

答：“再投邮件批条”上的其他原因通常指：（1）收件人无证件，不能确认身份；

（2）地址欠详，待查投。

82．简述投递员出班前进行邮件总复查的项目．

答：（1）检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格；

（2）是否按投递路线排好顺序；

（3）有无漏排和误排现象。

六、综合题（第83题～第83题，每题6分，满分 83．简述投递作业现场服务规范的内容．5

6分）

第四篇：邮政投递员高级试卷正文

职业技能鉴定国家题库

邮政投递员高级理论知识试卷00

1线注意事项

1、考试时间：90分钟。

此

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过

超

准

一、填空题（9.投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的________________连同相关邮件、寄件人预付邮费一并带回与指定接收人员办理交接。

10.投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。11.________________记录是投递生产业务量的统计资料，也是职工计量、计酬的原始凭证。12.“________________”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。13.投递员收订报刊时，由________________详细填写“报刊订阅清单”。

14.投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。

15.________________可破月、破季、破半年退订。

16.经收件人签收的邮政物流详情单是________________转移的重要凭证，也是收寄局与客户结算运费的重要依据。

17.账单类函件主要用于________________，寄件单位每次交寄时除附寄一些业务宣传单不同外，账单表报格式基本相同。

18.已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。19.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政________________组织起来的网络系统。

20.________________是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构。

二、单项选择（C、冼xiǎn 朴piáoD、牟móu 毌mǔ

34.计算机网络是利用通信线路将若干台计算机互相连接起来，以实现信息传输和()的一种计算机系统。

A、信息共享B、信息存储C、信息转换D、信息删改 35.以下不属于外部投递必备的业务单式有()。

A、通知便条B、再投邮件批条C、改退批条D、代封纸 36.百家姓中，“宦”姓的读音为()。

A、gānB、chãnC、huànD、wò

37.乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错

38.检查短缺报刊，是否按国家局规定做到本埠报刊3日内补送、()退款，外埠报刊15日内补偿。A、5日内B、一周内C、15日内D、一个月内 39.()是指将验单副份寄送给验达局以外的相关单位。

A、验单B、复验C、验单抄送D、验单抄报

40.投递支局接车验收总包邮件时，遇绳扣有接头情况，交接双方应会同拆袋，验看袋内邮件是否()。A、水湿B、短少C、逾限D、破损

三、多项选择（）。53.()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。A、邮资信封B、邮资邮简

C、邮资明信片D、国家局发行的贺年（有奖）明信片 54.排刊的操作内容包括()。

A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎 55.在投递工作中，()均为通信事故。A、影响通信效用的B、给通信效用带来隐患的C、一定数量的邮件丧失损毁、积压延误的D、邮件散件丧失损毁、积压延误虽未达到通信事故规定的数量，但造成恶劣影响的 56.邮政职业道德是根据()，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A、邮政通信的性质B、邮政通信的服务方针C、邮政通信生产的特点D、邮政通信的任务 57.以下能体现邮政通信具有公用性的有()。

A、邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和物品的传递提供通信服务，起到空间位移的作用B、邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式

C、邮政企业是人们使用最普遍的通信手段，是发展社会主义市场经济的重要渠道和媒体D、邮政企业是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位 58.投递日常工作检查的内容包括()。

A、出班前检查B、专职检查C、归班后检查D、外部投交检查 59.以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有()。A、不得擅自停投邮件报刊

B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件C、对用户查询要实行首问负责制D、严禁违反规定乱收投递费

60.投递支局接车验收总包邮件时，发现验收()与路单填写内容不符时，由交接双方共同复查验

收。

A、件数B、种类C、重量D、保价额 线

此

四、判断题（77.()邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。

78.()根据国际函件的发运速度，优先函件属于寄件人选择了较低的资费，因而运递时限相对较长的函件。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.试述法院专递的概念。

80.存局自取方式一般适用于哪些情况?

81.简述信件手工过戳的要领。

82.审核期刊签收情况的主要内容有哪些？

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.试述农村邮路组织形式中环形邮路的优、缺点。

第五篇：邮政投递员中级理论试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的及时，是对邮件______________的要求。2.开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的________________、规划开箱的路线以及制定开箱的时间表。

3.划分投递区，要按照划区、________________、定界的程序来进行。

4.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5.投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________局缮发验单。6.投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联交________________。7.如驾驶摩托车投递，则摩托车必须经过________________部门检验合格后方可作为投递车辆。8.如有单位提出节假日不需投送邮件报刊，必须由该单位开具证明，方可将邮件报刊留到法定节假日后________________工作日投出。

9.对于当班未投出而需再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

10.邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有________________证的合法出版物。

11.邮件的投递方式分为按址投递、________________两种。

12.拆开邮件袋后，要将_______________、袋绳、铅志单独放置在固定位置或专用容器内；用三角看袋法检查袋内有无遗漏邮件，按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。13.出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。14.邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”。

15.投递内部作业程序必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、________________（分发）、细排、总复查。

16.________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。17.已收寄的邮件中夹寄有包装不妥，可能危害人身安全的物品，在________________发现时，应通知寄件人限期领回。

18.验单编号按发验顺序编写，每________________换编一次。

19.对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。20.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以________________局为基本分拣单元。

21.________________类账单是指银行定期邮寄信用卡对账用的清单；保险公司邮寄的保险业务通知单，保费续缴、催缴通知单。

22.________________是商业信函的一种，是以传递经济结算单为主要内容的信函。23.邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。24.以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。

25.国际邮件封面上的收件人姓名、地址一般应用法文、英文或________________通晓文字书写。26.投递邮件清单应登列邮件种类、号码、收寄局名、________________、备注等节目。27.邮政储蓄业务执行“存款自愿，________________，存款有息，为储户保密”的原则。28.平常邮件细排操作一般分为分堆、细排、________________三个步骤。

29.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件________________的一种专用代号。

30.各生产单位凡涉及邮件查询和记载邮局内部处理手续、交接责任、邮费的各种业务单据、凭证及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件结算平衡表等，都应送缴________________集中管理。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.个人理财业务属于邮政储蓄业务中的（）。A、储蓄基本业务 B、定活两便业务 C、储蓄资金运营业务 D、金融中间业务

32.邮政基础地址是以（）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

A、公众习惯地名 B、地方特色地名 C、相对规范地名 D、国家标准地名 33.我国邮政编码的前二位代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局 34.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 35.投递支局接车验收总包邮件时，发现袋身破洞用绳捆扎，交接双方会同拆袋，发现内件与清单不符，应在清单（）详细加以批注。

A、背面 B、空白处 C、备注栏的任意格内 D、备注栏的相关格内 36.组划投递段时要坚持（）的原则。A、优先投递单位用户 B、优先投递住宅用户 C、优先投递重点用户 D、优先投递普通用户

37.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（）的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、三状化 38.办理报刊改寄，报纸改寄到（）。A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

39.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（）。A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品 B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品 C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户 D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户 40.（）是江苏省的简称。A、苏 B、皖 C、鲁 D、赣

41.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应（）。A、一律改为局内投交 B、一律退回寄件单位 C、按平常邮件手续投递

D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题 42.姓名中，“冮”姓的读音为（）。A、gōng B、gāng C、jiāng D、hóng 43.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（）。A、进口局 B、出口局 C、收寄局 D、转口局 44.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（）。A、学生证 B、结婚证 C、护照 D、工作证

45.投递支局遇有多报或少报时，应将多少情况详细登记在（）上。A、投递支局长工作日志 B、短缺报刊登记簿 C、质量检查登记簿 D、综合台账

46.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

47.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起（）进行查询。A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年内 48.以下不属于外部投递必备的业务单式有（）。A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

49.国家邮政局关于城市信函投递频次的规定是，要根据进口车（航）次，一般投递（）频次。A、一个 B、两个 C、三个 D、四个

50.邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。A、性质 B、特点 C、意义 D、服务方针

51.上门收订的报刊款，必须于（）缴清，不得滞留挪用。A、回班当日 B、回班次日 C、回班三日内 D、回班一周内

52.在邮政通信过程中，由于违反规章制度或其他原因，使邮件报刊处理不合规定，但不影响通信效用的，为()。

A、一般差错 B、主要差错 C、次要差错 D、局内差错

53.以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（）。A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢 B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况 C、非本人签收的有无漏批注关系情况 D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

54.刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役。” A、六个月 B、一年 C、三年 D、五年

55.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。A、检查车辆

B、按规定统一着装，并佩戴工号牌 C、备齐所需工具

D、精神集中，进入工作状态

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.处理寄件人申请改寄的邮件，除按相关规定进行批注外，还要在所收到的“撤回或更改通知书”上批注（）后存档。

A、“改寄”字样 B、“寄件人申请”字样 C、改寄局名 D、改寄日期

57.国际邮件退回时，退回批条骑缝处应加盖（）。A、主管人员名章 B、挂号员名章 C、投递员名章 D、投递日戳 58.以下属于细排给据邮件工作内容的有（）。

A、给据邮件细排结束后，要及时将投递量填入投递业务量登记表内

B、将细排好的给据邮件按照投递顺序，反排插入在平信内，以便区分于平信 C、大件挂号印刷品可用硬质卡片代替排入平信内

D、如本段给据邮件较多，可在给据邮件正面适当空白处按照投递邮件清单前后页数编上顺序号码 59.从信筒（箱）中开取出封面地址书写不详的信件，下列操作不正确的是（）。A、不盖销邮票，批注原因，退回寄件人

B、盖销邮票，批注原因，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 C、退回寄件人，批注原因

D、盖销邮票，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 60.在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（）。A、与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符 B、与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符 C、与用户商议是否还订阅其他报刊 D、并商定日后的投交方式、地点

61.一般情况下，邮件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄 62.排刊的操作内容包括（）。

A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓 B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交 C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌 D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎

63.以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（）。A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格 B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序 C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反 64.百家姓中，下列姓氏读音正确的有（）。A、邹chōu B、鄷fēng C、臧zāng D、虞yú

65.以下属于确定开箱出班时间主要依据的有（）。A、开箱所需的时间 B、局站之间运输的时间

C、有效邮运工具的开行时间 D、当天投递邮件所需时间

66.改退的邮件未按规定处理，包括（），致使邮件未能正常改退而造成延误，均属主要差错。A、批条上未批改退地名 B、未贴批条

C、原书地址未划销 D、批条上漏盖经手人名章

67.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生（）等情形。A、丢失 B、损毁 C、短少 D、失密

68.（）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。

A、操作系统

B、主存储器

C、中央处理器

D、输入设备 69.下列与确定投递时限有关的情况包括（）。A、进口邮件报刊到达时间 B、业务量的大小

C、全局各个作业环节的具体情况 D、生产人员业务水平70.档案寄送清单上应写明（）等项内容。A、档案名称 B、起止号码 C、寄送人姓名 D、册数

71.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对（）。A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址 72.下列选项中，（）是经营者负有的义务。

A、完全满足消费者要求的义务 B、尊重消费者人格权的义务 C、提供真实信息的义务 D、接受消费者监督的义务

73.以下属于上段投递要做到的“五个坚持”内容的有（）。A、坚持三项基本制度 B、坚持投交作业标准 C、坚持安全保密制度 D、坚持职业道德规范

74.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。A、平常邮件 B、按平常邮件手续投递的通知单 C、挂号函件 D、挂号印刷品

75.下列无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。A、中心局误分 B、寄件人声明抛弃

C、收件人地址书写错误 D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取 76.下列城市选项中，（）符合投递员工作中的态度要求。A 同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心 B 投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然

C 用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持 D 用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪。77.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有（）。

A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物发 B、无法投递邮件 C、分支机构需上缴档案部门的业务档案 D、清退的信盒 78.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述正确的是（）。

A、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上 B、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳 C、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳 D、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销 79.特准免费寄递的邮件包括（）。A、烈士遗物 B、盲人读物

C、解放军官兵邮寄的免费信件 D、邮政公事 80.以下对绳扣的规格标准描述正确的是()。

A、要使用没有接头的棉质蜡绳扎袋

B、按“猪蹄扣”方式扎紧 C、捆绳必须接近袋口 D、使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑带上的封发局名要清晰可辨，扎紧后塑带不能脱扣

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为本次进口共计件数、各投递段的投递件数、再投件数相加之和。

82.()空白格式的验单，只适用于投递工种。

83.()按照邮件的投递速度可分为非机动车段和机动车段。84.()“一户多报”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。

85.()邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业才能完成。86.()公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。

87.()投递支局开拆邮件袋，发现本市互寄的邮件封面上印有“秘密”、“密件”、“机密”、“绝密”等字样的，邮件应立即投递。

88.()投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的邮件种类，再缮发验单。89.()投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。

90.()加盖日戳（销票）要作到三平一准，其中“三平”指的是捻信把信件压平、戳面蘸墨要平、戳面盖下去要平。

91.()档案部门对接收的投递业务档案检查各类邮件的投递手续是否完备，签收情况是否符合规定。92.()安全保密制度是邮政三项基本制度之一。

93.()投递支局收到附回执邮件时，发现收寄局漏附回执的，应依照邮件实物代补，在回执背面左下角批注“代补回执”字样。

94.()维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表。

95.()邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员根据印象或想象在清单上批注。96.()投递支局对 “收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式二份。

97.()邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起10日内安排投递。

98.()计算机的关机顺序与开机顺序相同。

99.()投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由接方在路单上批注复查验收的实际件数。100.()已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印期刊投递清单的方式替代刊卡。