南方电网为民服务创先争优促三好（写写帮推荐）

第一篇：南方电网为民服务创先争优促三好（写写帮推荐）

南方电网为民服务创先争优促“三好”

编者按 深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的拓展和深入，有利于把党的政治优势、组织优势转化为科学发展优势。在开展创先争优活动中，南方电网公司按照中央精神和国资委党委统一部署，紧扣企业发展建设大局，使创先争优成为党员干部干事创业的强大动力，有力地推动了科学发展。

自开展创先争优活动以来，南方电网公司不同领域的基层党组织在活动内容上围绕党的工作重心和党的建设重点，紧贴本地区、本部门、本单位、本行业的实际，紧贴党员干部的岗位职责和人民群众的生产生活实际；在活动形式上大胆探索、积极创新，灵活多样、生动活泼，以“创先争优促&LSquo;三好’（服务好、管理好、形象好）”为主题，紧紧围绕中心工作，突出为民服务为重点，以群众满意为导向，坚持科学发展观，把为民服务作为创先争优活动的载体，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以客户为中心，真情开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，集中力量解决群众用电的实际问题，让广大人民群众切实得到实惠。

深化创先争优活动，努力为群众办实事办好事，一定要实事求是，既要尽力而为又要量力而行，既要为人民群众排忧解难、带来利益，又要讲究科学的方式方法，真正做到把好事办好、实事办实，取得群众信任、受到群众欢迎。在创先争优活动中健全完善党的群众工作新机制，就是要建立这样的工作系统：让群众能够理性表达利益，党组织通过服务满足群众利益，对可能存在的利益矛盾进行协调；教育动员群众为实现党的政治任务奋斗；根据群众评价改进工作，更好地为群众服务。有了这样的系统，党的群众工作就会迈上新台阶，创先争优活动也会迈出新步伐。

总之，南方电网公司创先争优活动所涉及和形成的科学的、先进的思想意识及经验就是，让电网发展成果真正惠及人民群众，体现中央企业“顶梁柱”的作用。人民群众是推动科学发展、促进作风转变的主体。如何做到尊重人民主体地位，真正问政于民、问需于民、问计于民，南方电网公司的实践或许能给我们一些启示，值得我们认真总结。

2010年5月以来，中国南方电网公司党组认真贯彻落实中央和中央企业创先争优活动领导小组的部署，以“创先争优促‘三好’（服务好、管理好、形象好）”为主题，紧紧围绕中心工作，突出为民服务为重点，以群众满意为导向，集中力量解决关系群众用电的实际问题，深入开展创先争优活动，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。

扎实开展创先争优活动，促进了服务好、管理好、形象好 南方电网公司有序推进创先争优活动，活动有方案、有部署、有制度、有检查、有整改，形成了良好氛围，取得了实实在在的成效。

以艰苦奋斗作风教育月活动为切入点，打牢创先争优活动的思想和作风基础。在活动之初，开展了为期1个月的艰苦奋斗作风教育月活动，通过专题辅导报告、体验式学习、员工自我价值评估、民主生活会、支部专题组织生活会等方式，引导党员和员工继承和发扬艰苦朴素、艰苦创业的优良传统，找准了在思想作风、宗旨意识、联系群众、为民服务等方面存在的问题，制定了整改措施和计划，为创先争优活动奠定了思想和作风基础。

以党组织和党员先进性测评为手段，创先争优有了可量化、可考核的依据。制定了《党组织先进性测评办法》和《党员先进性测评办法》，将“四强”和“四优”分别分解为 4个部分、12项指标，每个指标都有相应的分值和等次，亮明了党组织和党员先进程度，使“四强”党组织和“四优”党员标准具体化，可量化、可考核。在党建管理信息系统开通了在线测评，通过党组织、党员、群众多维度测评，做到客观公正、突出业绩、简便易行，具有很强的可操作性。

党组织履职尽责创先进，党员立足岗位争优秀。加强党支部书记轮训，在104个基层党支部开展了公推直选，加强基层党组织负责人建设。开展了党组织公开承诺、自我评价和上级点评。推广“支部联建”特色做法，服务新农村建设。广大党员结合岗位任务，提出了可量化、可操作、可考核的承诺指标和措施，制作成承诺卡，把身份亮出来，承诺一条、兑现一条，自觉接受党组织和群众监督。各级领导班子成员以调研解决问题的方式，参加了基层党组织和党政负责人的点评工作。各级党组织发动党员带领全体员工出色地完成任务，党员立足岗位把工作做得比以前好、做得比别人好，并带动身边的人做得更好，促进了企业科学发展。

以正在干的事情为中心，创先争优促“三好”。在抓服务上，开展了创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，树立以客户为中心的理念，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以提高供电可靠率为总抓手，全力做好电力供应，提升服务水平，做到了“缺电不缺服务、限电不限真情”，把缺电对经济社会的影响降到最低程度，支撑了五省区经济以年均13.1%的增长率快速发展。“十一五”期末，城市客户年平均停电时间减少到9小时，亚运会、大运会保供电做到了万无一失，电力服务在各地公共服务行业的满意度调查中名列前茅，其中在广东省社情民意调查中连续 5年保持综合满意度第一。在强管理上，编制了中长期发展战略，推进一体化管理，开展了创建国内和国际先进供电企业活动，建立完善符合自身实际的管理体系，持续提升关键业绩指标和优质服务水平，努力建设服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业。在树形象上，面对冰雪凝冻、台风、地震、暴雨、干旱等各种自然灾害，各级党组织和广大党员落实公开承诺，不怕艰险、连续作战，做到“旗到、人到，水退、电通”，以实际行动体现了党的先进性，得到社会各界充分肯定。把为民服务创先争优作为贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话、促进社会和谐稳定的最切实措施

南方电网公司党组认真贯彻落实胡锦涛总书记今年“七一”讲话精神，把为民服务创先争优作为中央企业履行社会责任、服务经济社会发展和人民群众生活应尽的义务。

认识到位，把群众满意作为检验各项工作成果的标准。胡锦涛总书记“七一”重要讲话，突出强调密切联系群众是我们党最大的政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险，必须坚持以人为本、执政为民理念，体现了党的性质和宗旨。中央把为民服务作为创先争优活动的重点，就是把人民的利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，让人民群众得到实实在在的好处。

南方电网公司党组充分认识到，作为关系国计民生、千家万户的服务行业，承担着提供电力普遍服务的义务，不仅要积极稳妥地处理好主辅分离和农电体制改革以及在劳动用工、薪酬管理等方面存在的问题，确保公司内部和谐稳定，更重要的是主动承担社会责任，全力做好电力供应，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，真情服务客户，真诚回报社会，通过努力付出为社会带来光明和幸福，让电网发展成果惠及人民群众，体现中央企业“顶梁柱”的作用。南方电网公司提出，公司各项工作的终极目标，就是为五省区经济社会发展和人民群众生活提供安全可靠优质的电力服务，为民服务与南方电网公司的宗旨、使命、核心价值观、战略目标以及各项中心工作是高度一致的。南方电网公司把开展为民服务创先争优活动与完成全年工作任务紧密结合起来，把群众满不满意作为检验公司各项管理成果的重要标准，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实提高群众用电的满意度，为构建社会主义和谐社会做出应有贡献，以实际行动迎接党的十八大召开。

明确目标，重点解决关系群众用电五个方面的问题。在为民服务中，南方电网公司重点解决五个方面的问题：在电力供应紧张形势下，确保电网安全和用电安全的问题；部分地区无序错峰限电，影响居民和民生用电问题；部分地区配网卡脖子，影响客户用电问题；客户故障抢修效率不高，复电时间较长的问题；业扩报装环节多、效率低，送电时间滞后的问题。南方电网公司为民服务创先争优活动的总体目标是：提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定。具体目标是：在提高电力供应能力方面，加强城农网建设，全年优先安排城市电网和县级电网项目投资416.60亿元，其中安排县级电网建设投资232.28亿元，重点对1516个行政村的农村供电设施全面改造升级，解决新接收供电区域内6.5万无电人口的用电问题。在切实保障民生用电方面，提高抢修复电效率，建立抢修复电考核机制，缩短故障停电时间。优化流程减少办电手续，缩短用电报装时间，使客户尽快用上电。提升防灾抗灾能力及应急处置能力，在各种自然灾害中做到“人到、旗到、电通”。在提升客户满意水平方面，提高供电质量，减少客户停电时间，全网客户年平均停电时间同比减少12%。综合电压合格率≥99.27%，改造升级后农村居民端电压合格率大幅提高到 93.5%。在促进社会和谐稳定方面，开展节能服务，完成5000家企业节能诊断工作，促进绿色、环保。提高供电服务水平，建立和谐客户关系。

周密部署，确保活动真正取得实效。南方电网公司制定了为民服务创先争优活动的总体工作部署；一是用一年左右的时间，划分为四个阶段：准备动员阶段、走访普查阶段、整改落实阶段、总结评议阶段。二是真情开展“六走进”服务活动：走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众。三是用心做到服务“五到位”：党政工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。四是以“三亮三比三评”为载体：亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，党员自评互评、领导点评、群众评议。同时，突出保障民生供电，高度重视城农网改造，积极研究出台惠民措施。

迅速行动，率先开展为民服务创先争优活动。7月以来，南方电网公司党组就开展为民服务创先争优做了充分准备、周密安排，研究制定了为民服务创先争优指导意见，明确了指导思想、目标任务和具体措施。在公司半年工作座谈会上，把为民服务创先争优列入下半年的重点工作，切实抓紧抓好。召开了为民服务创先争优视频会议，进行了动员和部署，进一步提高认识，振奋精神，落实责任。在全公司从上到下集中举行了“为民服务创先争优”社会活动日活动，统一行动，开展了公开承诺宣誓、“六走进”、宣传咨询。制定了领导干部为民服务创先争优活动基层联系点制度和监督检查制度，发挥领导干部的表率作用。所属各单位也都结合实际，制定了为民服务创先争优的实施方案。

以保民生为首要任务，全力以赴保证电力供应

当前南方电力供应紧张形势不断加剧，南方电网最大错峰负荷1325万千瓦，由于西部地区来水持续偏枯，形势还在恶化，缺电局面将持续较长时间。南方电网公司以保民生为首要任务，集中力量解决关系群众用电的实际问题。

加强沟通汇报。8月上旬，公司领导分别带队到广东、广西、云南、贵州四省区政府，把水、煤等一次能源的情况、公司发挥大电网优势千方百计保证电力供应所做的工作、电源方面可挖的潜力、需要政府协调解决的问题等方面的工作进行汇报，促请政府有关部门对电煤供应加大协调和保障力度。同时，公司领导带队向国家有关部委当面汇报电力供需形势情况，并每周两次书面汇报。

确保电网安全稳定运行。公司将保安全作为当前保证电力供应工作的重中之重，认真落实防范系统安全运行风险的各项措施，加强西电东送主通道及各省区电网关键断面的运行监视，组织制定并落实重点设备的特殊维护措施。落实《电力安全事故应急处置和调查处理条例》和《中央企业安全生产禁令》，制定并落实各项风险防范措施。统筹调剂网内外资源。充分利用各省区负荷特性差异，加强省间余缺调剂，支持西部省区抗旱保电，全网一盘棋，共渡难关。积极与国家电网公司协商，开展三峡电能置换交易。争取中华电力公司的理解支持，增购港电顶峰支援广东。大运会期间，公司积极协调各方，重点保障广东特别是深圳电力供应，圆满完成了大运会保供电任务。

组织地方机组顶峰发电。配合广东省政府做好9E燃气机组补贴工作，并于7月初开始调用已建成机组应急发电，增加广东供应能力约 250万千瓦。同时采取推迟机组检修、加强设备运行维护等措施，努力增加供应能力。

加强有序用电管理。认真贯彻落实国家《有序用电管理办法》，紧紧依靠各级政府，根据电力供需形势细化出台有序用电方案。坚持“有保有限”，严格限制不合理用电，倡导全社会节约用电科学用电。

以为民服务为重点，党政工团齐抓共管，形成合力南方电网公司把为民服务创先争优作为当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作，按照“四强”党组织、“四优”共产党员和创先争优为民服务工作的目标要求，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。

深入细致地开展“六走进”，走访群众、查找问题。党组织和党员发挥带头作用，每个党支部结对 1个村庄（社区、学校、医院、企业）等与群众直接相关的单位，每名党员走访1个客户或困难家庭，倾听群众的意见，问需于民。召开大客户座谈会，认真听取客户意见，排查和梳理出在供电服务方面存在的问题。进一步推广支部联建的典型经验，强化联系群众的纽带，建立为民服务长效机制。召开以“密切联系群众为民服务”为主题的党员领导干部民主生活会，查找领导干部在为民服务方面存在的问题，制定整改措施。

积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺，自觉接受群众监督。通过“三亮”，增强党员意识，激发内在动力。一是各单位制定和公示服务标准，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度。二是党员采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份、亮明岗位职责，强化自我约束，激励党员发挥模范带头作用。三是党组织围绕服务内容、标准、程序、时限等做出承诺，党员结合自身岗位要求，做出可量化、可考核、可操作的公开承诺。同时在营业窗口设置展板、显示屏等，把公开承诺内容亮出来，让群众看得见、摸得着。

扎扎实实地比技能、比作风、比业绩，用心做到“五到位”。通过“三比”，组织广大党员、员工、青年学习先进典型，不断提高业务技能，形成比学赶超的生动局面，抓好整改措施的落实。一是开展“为民服务红旗党支部”和“为民服务明星”评选表彰活动，让社会和群众当评委，促进服务态度改善，提升服务水平，确保窗口服务优质到位。加强对窗口服务人员服务规范培训，强化一线人员优质服务能力，提高营业厅一线人员的办事效率，缩短客户业务办理时间，消除客户排队现象。二是优化流程，确保业务流程高效到位。减少办电手续，缩短用电报装时间。提高业扩标准化水平，提高业务的办理效率。加强业扩报装内部程序透明度，通过内、外部监督保证供电方案的公平、合理。建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制，有效缩短客户业扩工程设计、施工时间，促使客户用电项目早用电、早投产。三是组织开展抢修复电、岗位练兵等技能竞赛，提高业务技能，实现故障抢修快捷到位。合理设置抢修布点，改善交通设备和抢修工具条件，加强故障抢修部门的培训工作，充实抢修人员。建立复电评价制度，切实缩短现场抢修的时间。完善客服中心客户沟通功能，实现报修服务闭环处理。四是积极推广多种交费渠道，创新缴费方式，确保缴费方式方便到位。加强与银行的合作，加大银行划扣电费方式的宣传力度。统一调配人力资源，根据缴费高峰期缴费业务量进行科学排班，增加收费坐席，分流缴费业务与其他业务，提高客户对缴费服务的满意度。五是推行合同能源管理，为用户开展节能专项服务，推进经济增长方式的转型升级。

以群众满意为检验标准，认真开展党员自评、领导点评、群众评议。今年年底和明年6月，通过“三评”，切实查找问题，明确改进方向，提升客户满意度。一是对照公开承诺，结合公司党组织和党员先进性测评办法，党组织和党员认真开展对照检查，查找问题和不足，明确努力方向。通过召开党支部专题组织生活会，开展自评、互评，相互鼓励，相互促进。二是坚持创先争优活动联系点制度，党员领导干部深入联系点调查研究，全面了解情况，开展领导点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见。三是通过聘请形象监督员或行风评议员、设置意见箱、开展第三方社会满意度独立调查等方式，组织开展群众评议，接受政府和群众的即时评价，掌握群众意见，不断改进提高。

切实加强组织领导，落实工作责任。全公司共同参与、上下联动、协同作战。牵头部门做好协调工作，各个部门、各个环节做好支撑保障，优先安排为民服务项目和人力、资金、物资资源。各单位党政主要负责人亲自抓，领导班子其他成员结合分管工作大力推进。各级党组织结合自身实际和以往好的做法，组织和发动党员带领全体员工创造性地开展工作，出色地完成工作任务。广大党员立足岗位发挥作用，当好表率，不断提高服务能力。工会、共青团进一步发挥“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等品牌作用，组织员工、青年积极投身为民服务创先争优活动

第二篇：中国南方电网公司创先争优为民服务指导意见

中国南方电网公司创先争优为民服务

指导意见

南方电网公司作为关系国计民生的中央企业，承担着维护群众利益和电力服务的义务，应该体现社会责任；在保障电力安全可靠的基础上，持续提升优质服务水平。根据中央和中央企业创先争优活动领导小组的要求，为了进一步推进公司各级党组织和广大党员带领全体员工在为民服务中创先争优，以实际行动做好电力供应和优质服务工作，促进公司“服务好、管理好、形象好”，特制定本指导意见。

一、指导思想

认真贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话精神，坚持科学发展观，把为民服务作为创先争优活动的载体，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以客户为中心，真情开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，集中力量解决群众用电的实际问题，让广大人民群众切实得到实惠，充分体现创先争优活动的成效，促进企业和社会和谐。

二、目标要求

总体目标：提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定。

提高电力供应能力。加强城农网建设，全年优先安排城市电网和县级电网项目投资416.60亿元，其中安排县级电网建设投资232.28亿元，重点对1516个行政村的农村供电设施全面改造升级，解决新接收供电区域内6.5万无电人口的用电问题。

切实保障民生用电。提高抢修复电效率，建立抢修复电考核机制，缩短故障停电时间。优化流程减少办电手续，缩短用电报装时间，使客户尽快用上电。提升防灾抗灾能力及应急处置能力，在各种自然灾害中做到人到、旗到、电通。

提升客户满意水平。提高供电质量，减少客户停电时间，全网客户年平均停电时间同比减少12%。综合电压合格率≥99.27%，改造升级后农村居民端电压合格率大幅提高到93.5%。

促进社会和谐稳定。开展节能服务，完成5000家企业节能诊断工作，促进绿色、环保。提高供电服务水平，建立和谐客户关系。

三、主要措施

（一）真情开展“六走进”服务活动

1、走进农村服务三农。走进农村客户，上门服务，宣传 用电知识，解决生活用电问题。走进田间地头、海滨鱼塘，为当地种植、养殖业客户解决生产用电问题。配合解决特色农业、生态农业和旅游观光农业发展用电问题。深入边远农户，提供用电服务。

2、走进社区心系居民。做好拆迁房的安全用电检查，防止发生用电事故。对符合移交条件的社区供配电设施进行安全检查，做好客户资产移交管理前期工作。

3、走进学校关爱校园。对校内供配电设施免费进行安全检查，防止带病供配电设施对师生人身安全带来危害。采取赠送宣传小册子、举办趣味活动、邀请师生到节能展示中心参观等方式，向师生宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识。

4、走进医院真诚服务。为医院用电管理人员开展电气操作、安全运行、设备检修、设备管理等电工技能知识培训，提高医院电工的运行维护管理水平。对医院手术室、重症病房等用电线路免费检查，确保重点区域供电可靠性。按照国家有关规定，协助重点医院配置健全自备发电机组和建立自备电源运行维护管理制度。

5、走进企业惠及客户。提供合同能源管理、节约用电等方面的技术指导和咨询服务，并切实履行用电检查和管理职责。结合重点客户生产特性，对实行峰谷电价的客户，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。及时向重点客户提供 节能新技术、新工艺、新设备资讯。为每一位重点客户配备一名客户代表，负责与重点客户的24小时沟通联系，确保提供及时、快捷的信息服务。

6、走进困难家庭帮扶群众。深入农村五保户、留守儿童及城市低保户、下岗职工、孤寡老人家庭检查用电安全，免费维修更换室内电气设备，赠送验电笔和绝缘胶布等用电器具。对行动不便的群众，提供上门服务。

（二）用心做到服务“五到位”

1、党工团责任到位。党组织和党员在为民服务中创先进、争优秀，在“六走进”活动中发挥带头作用，每个党支部结对1个村庄（社区、学校、医院、企业）等与群众直接相关的单位，每名党员走访1个客户或困难家庭，问需于民，倾听用户和群众的需求和意见，解决实际问题。党组织围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺，党员结合自己岗位职责作出承诺。通过开展创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，亮出身份，兑现承诺。进一步推广支部联建的典型经验，强化联系群众的纽带，建立为民服务的长效机制。充分发挥工会、共青团的作用，组织广大员工、青年积极参与“六走进”活动，在活动中比服务、讲奉献。进一步发挥“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等品牌作用。工会组织开展一次抢修复电技能竞赛。全公司一盘棋，党政工团形成合力。

2、窗口服务优质到位。提高营业厅一线人员的办事效率。根据有关窗口服务标准，加强对窗口服务人员服务规范培训，强化一线人员优质服务能力。缩短客户业务办理时间，消除客户排队现象。增加服务时间，实现无周休日制度。完善供电营业厅的设点和设施建设，确保软硬件设施的配置和管理能够满足客户服务需要。

3、业务流程高效到位。优化业务申办流程，提高业扩标准化水平，提高业务的办理效率。加强业扩报装内部程序透明度，通过内、外部监督保证供电方案的公平、合理。建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制，有效缩短客户业扩工程设计、施工时间，促使客户用电项目早用电、早投产。各营业窗口要设立便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在电子显示屏、网站公开等方式，将工作流程和办事要件进行公开。

4、故障抢修快捷到位。加强事故报修服务。合理设置抢修布点，改善交通设备和抢修工具条件，加强故障抢修部门的培训工作，充实抢修人员，建立复电评价制度，切实缩短现场抢修的时间。完善客服中心客户沟通功能，实现报修服务闭环处理。为客户提供优质快捷的延伸急修服务，方便广大客户。

5、缴费方式方便到位。加强与银行的合作，加大银行划扣电费方式的宣传力度。结合当地条件，积极推广多种交费渠 道，创新缴费方式，方便客户缴费。统一调配人力资源，提高缴费高峰期的收费速度和应急能力。根据缴费高峰期缴费业务量进行科学排班，增加收费坐席，分流缴费业务与其他业务，提高客户对缴费服务的满意度。

（三）突出保障民生供电

一是保障居民和重要用户的安全可靠供电，建立停电审批机制，做好综合停电计划管理，不随意停居民、医院、学校、重要企业的用电。二是引导企业自觉错峰，避免临时拉闸限电，把缺电的影响降到最低。全力做好迎峰度夏，发扬亚运会保电的精神和好的做法，确保大运会保供电万无一失。三是着力增强电网综合防灾抗灾能力，提升应急管理水平。制定并实施防冰抗冰、防台风、防山火、防汛的具体措施，规范细化应急预案、开展风险隐患排查，开展重要用户保供电应急演练，不断提升应急处置能力，保证在突发灾害面前充分准备、快速响应、迅速抢修，最大限度保证用户供电。

（四）高度重视城网、农网改造升级

加快城乡电网建设与改造，形成安全可靠的配电网络，提高城乡配电网的供电能力和供电可靠性。以国家实施新一轮农村电网改造升级为契机，加大对农村电网改造升级和无电地区电力建设的力度，优先安排农村电网改造升级和城市配电网建设资金，优先确保建设改造用设备材料和物资供应，确保完成 国家下达农网改造升级投资计划。切实解决农村中低压配网“卡脖子”、电压质量偏低、故障率高等问题；加大农户“一户一表”覆盖率，提高农村电网供电水平和电能质量。

（五）积极研究出台惠民措施

高度重视供电区域内特殊困难群众和家庭的供电服务问题。针对城市、农村的特殊困难群众开展帮扶活动，各单位在原有惠民服务政策基础上，结合实际情况，研究制定更好的惠民服务政策。

四、组织安排

各级领导干部要充分认识创先争优为民服务活动的重要意义，成立工作领导小组，精心组织、周密安排，制定实施方案，明确具体目标和措施，切实抓好落实。加大宣传和舆论监督力度，策划公益广告，加强科学用电、节约用电的宣传。充分利用网络、报纸、电视等媒体，广泛宣传创先争优为民服务活动，营造浓厚氛围，自觉接受群众的监督。

第一阶段：准备动员（7月底前）。制定活动实施方案，明确工作目标和责任，召开创先争优为民服务活动动员大会，举行“六走进”服务活动启动仪式，全公司集中部署、统一行动，全面启动创先争优为民服务活动。在营业窗口统一设计摆放活动宣传单、标语、海报等资料，营造氛围。

第二阶段：走访普查（8月中旬前）。全面开展“六走进” 活动，开展一次用电服务普查。各省公司召开省级大客户座谈会，供电局召开居民座谈会，认真听取客户和居民意见，排查和梳理出在供电服务方面存在的问题，并制定出切实有效的整改措施。

第三阶段：整改落实（8月开始）。各单位要集中人力、物力、财力，认真落实各项整改措施。认真梳理和优化业务流程，提高管理水平。认真组织公司系统监督检查工作。全网统一开展一次“创先争优为民服务”活动日，宣传用电知识，解决客户用电问题。

第四阶段：总结评议（12月）。认真开展“三评议”工作，结合贯彻落实公司党组织、党员先进性测评办法，开展党员自评、领导点评、群众评议。通过聘请形象监督员或行风评议员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，让政府和群众发表评议意见，有效加强对窗口服务单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。对创先争优为民服务活动情况进行总结，对党组织和党员的表现进行评议。

第三篇：为民服务创先争优

2011“为民服务创先争优 ”标兵先进事迹展示

2011年8月“为民服务创先争优活动”开展以来，公司党支部认真落实局党委有关工作部署，把握“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求。结合电网建设工作实际，以“大服务素质提升体系建设”为载体，以“为民服务”为出发点和落脚点，认真践行“四个服务”宗旨，开展“三亮、三创、三新、三评“活动，充分发挥党组织和党员“保障、支撑、引领”作用，公司上下形成了共产党员带领全体员工创先争优的可喜局面，电网建设水平和安全文明施工质量得到较大提升，为长沙经济社会的发展作出了积极贡献。在创建活动中，公司广大党员干部员工积极参与，涌现一批典型人物和先进事迹，经公司党政联席会研究决定：授予史洪波等十位同志 “为民服务创先争优”标兵荣誉称号。

史洪波，中共党员，长沙局劳动模范，长沙局首席工程师，二级注册建造师，工程部主任，从事线路专业工作33年。“强烈的事业心、高度的责任感、过硬的业务素质”是同事们对史洪波同志的一致评价。在平凡的岗位上，他兢兢业业，以身作则，努力钻研，锐意进取，积累丰富的工作经验。为进一步提升公司的技术管理水平和工程科技含量，他积极组织并承担图纸的设计，在工作中，他主抓输电线路工程的技术管理工作，认真组织做好输电线路工程技术方案的评审工作。以解决施工安全，他经常组织技术人员，开展相关技术方案研究、制定工作，做好各级技术人员的的技术安全措施培训交底工作，形成了钢管跨越架、带电跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多项风险跨越施工作业项目，保证了施工质量、缩短了施工工期。在施工中遇到困难时，他总是冲锋在前，史洪波说：共产党员要挑重担，解难题，亮身份，做表率，并引导非党员骨干学有榜样，赶有目标，众志成城，才能形成履职尽责创先进，立足岗位争优秀的生动局面。

颜国智，中共党员，客服部主任，从事线路工作33年。该同志专业知识扎实，头脑清晰，思路明确，踏实工作，责任心强。在客服部担任主任，深知责任大，压力大。为了解市场信息，捕捉信息来源，在前期工作方面，他积极主动和客户接洽并建立关系，为客户提供全方位服务和技术咨询，做客户的贴心人，消除客户忧虑，硬是凭着一股韧劲和闯劲，用诚心和执着赢得客户的信任，赢得了一定业扩市场，使公司的前期工作得到顺利开展。据统计，至年底公司意向和已签订工程有23项，创历史新高。获得领导和同事们的认可。

肖竞，助理工程师，研究生，经营部副主任。主要从事输电线路工程概算、对审，外聘施工队的结算工作，以及工程帐款催收工作。在工作中，她不断加强业务知识的学习，改进工作方法，及时掌握国家及地方有关电力工程概预算定额、取费标准及相关规定。为了保证工程结算的准确性，经常到施工现场对工程施工量进行核对，及时掌握工程的实际情况。由于她工作认真负责，发现艾天线路工程、金钛线路工程有漏项现象，发现问题后，她及时查找合同、翻阅审计报表，通过她认真负责的精神，追回了两项工程漏款，为公司的经济效益作出应有的贡献。

洪祖华，变电二队继电保护工作负责人。在施工现场，总是能看到他那忙碌的身影，认真核对图纸、细心检查回路，熟练测量数据，爬到高高的设备架构上、钻进狭窄的设备柜间，或站或蹲或趴，工作服上沾满了灰尘，脸上挂满了汗珠，那一刻他脑子里都是复杂的设备回路，认真投入心无旁骛，每当全部工作全部完成后，他会站在设备面前长舒一口气，欣慰地笑着说：好，可以投运了。在2011年施工的110KV浏阳南市变电站，一干就是4个多月，路途遥远，小孩病了也没有回去照顾，全身心地投入到工作中，“干我们这一行，最重要的就是要有牺牲精神和奉献精神，要走在艰苦困难面前。”作为技术的“领头雁”，他始终严于律己，将对女儿的牵挂、妻子的亏欠深埋在心中，在磨砺中实现自己的人身价值。平日里，只要有人请教他，他总是耐心仔细地回答，且经常和大家一起互相学习专业知识。在他的指点下，徒弟在技术上得到了很大的提高，也变成了业务骨干。

黄

鹰，中共党员，继电保护技师，变电二队继电保护工作负责人。“只要你专心做一件事，就没有做不好的”这是黄鹰经常挂在嘴边的一句话，看似平淡，淡其中的专注于执着并非所有人能做得到。从参加工作时学徒，到后来能够独挡一面的继电保护专业人员，一步步走来，其中的艰辛只有他自己最清楚。说起工作他重不打马虎眼，不怕繁琐，必须做到的试验和检查项目一个都不能少，就算有时候因为设备停电计划限制、时间短任务多，他宁愿加班加点，也要保证全部按时完成。在110KV浏阳城关变电站，进行二次电缆的敷设、调试，由于时间紧，工作量大，有些施工人员出现了犹豫心理，黄鹰一边耐心给队员做思想工作，一边身先士卒，早出晚归，他带领二次人员加班加点，最终用11天时间内完成施工任务，整整提前7天。在其他班组需要他支援时，他毫无怨言，不管节假日、还是三更半夜，不管刮风下雨，他总是第一时间赶到。在110KV大托牵引变，因配合线路核相，通知他下午4点到工地，由于线路施工没有完他无法工作，就一直在工地等到晚上11点钟才开始工作。他说：支援也需要责任。

刘超，试验班班长。他在工作中积极探索，敢于创新，敢于实践，始终尽职尽责的完成好本职工作。“立足本职工作,把一件件平凡的工作做好，让客户满意，让领导放心。”这是刘超经常说的一句话，他这样说，也是这样做，并且在工作中日复一日默默践行着。面对每天的具体试验工作，他总是认真对待，力求完美。对每个工程，他都细心检查试验报告，一发现问题就立刻着手解决，确保试验工作准确无误，不拖工程后腿。在110KV三一重工变电站，做主变试验时，发现调压开关装反了，立即通知厂家，当厂家派人来处理时，正好是周末，为了不耽误工期，刘超得知情况后，二话没说，放弃休息，加班，确保工程按期投运，并得到客户的一致好评。象这样的情形在他日常工作中并不少见，他不怕苦、不怕累，凡是以身作则，以自己的实际行动在平凡的工作岗位上树立一名优秀技术人员的良好形象。

王伟明，中共党员，电缆队队长。他具有务实的工作作风，在兵头将尾的岗位上，按照“认真做好每件事”的原则，带领班组人员完成公司下达的各项任务。在天桃岳学双回西站及附近110KV电缆下地工程施工中，由于答接工作比较多，需要停电，工作时间长，当时他痛风的毛病犯了，脚肿得厉害，走路都困难，但为了工程能顺利进行，确保现场施工安全，他把痛藏在心里，每天坚持来到施工现场，进行安全措施检查，对每个工作的危险点进行分析，千叮咛万嘱咐。通过高度的安全责任感，凭着一种毅力、一种信念，凭着班组的凝聚力、战斗力，确保整个工程的安全局面。在他的带领下，电缆队成为了一个坚实团结、通力合作、执行有力的团体，在2011年获得安全生产先进班组称号。

刘西根，线路队工作负责人，从事线路工作25年。没有惊天动地的丰功伟绩，没有催人泪下的煽情故事。他把所做的都作自己的职责担在肩上，默默充当着现代电力的“孺子牛”，用责任使命焕发光彩。2011年由于公司内部机构调整，刘西根被选担任安全员，为确保安全生产，他克服年龄大的障碍，对省公司出台的所有安全条例和规定进行认真学习，提高自身的安全管理水平，他说：作为安全员，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工现场他认真巡视，敢抓敢管，谁违章违纪，他就毫不讲情面，提出严肃的批评，并按照规章制度给予处罚。2011年下半年由于线路施工任务多，需要人员支援线路，他简单的回答：“坚决服从安排”。于是带着行李来到220KV艾延线担任负责人，在施工现场他依然凝心聚力地在抓安全，现场管理得井井有条，得到了公司领导的一致好评。

赵飞虎，线路队施工员，从事线路工作29年。一年来，他立足本职，认真履行岗位职责。他主要负责线路队所有工程材料的计划编制和管理，每当线路材料计划到手，他就认真进行核对，准确无误后，再通知采购。同时为确保施工材料的供应及时，他经常牺牲自己的休息时间，自己开车到各个工地去了解和落实材料供应情况。那个工地需要材料，无论是周末，还是下班后，只要他接到电话，就会积极去联系和想办法，从没有怨言。“服从组织，乐于奉献”这是他的工作原则，在110KV城北输电线路和110KV金井输电线路需要支援时，派他前往，这两个工地都是工作任务重，情况复杂。面对组织的安排，赵飞虎坚决服从。家中有老父亲和多病的兄长需要他照顾，他把家庭事务完全抛开，二话没说，拿着行李来到施工现场。

谭辉，线路队副队长。他言语不多，但工作认真负责。作为110KV金井项目部的负责人，工作上却事无巨细，不管是项目部的建设，还是施工现场的安全措施，都要一一过问。他按照公司要求，将项目部进行改革创新，打造标准化项目部，生活区和工作区分开，在墙上悬挂统一印制的工程简介、工程组织机构图、施工进度表、岗位责任制等，整个项目部给人的第一印象就是干净整齐、分工明确、设施完备。省公司、市局领导多次到110KV金井项目部都给予了一致的好评。在110KV金井线路施工7个月中，他几乎一直住在工地上，既是工地现场指挥员，又是协调员，还是生活员，经常是忙了这头忙那头，本身消瘦的他显得更加“苗条”。同事们劝他，你也回家看看妻子和女儿，可他总是一笑了之。

第四篇：为民服务创先争优

经受一次考验 把握一次机遇 做好一次教育 助创优质服务

深入开展“为民服务创先争优”,是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动松华街道窗口单位牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程。我街道自开展为民服务创先争优活动以来，始终坚持真抓实干，突出为民服务，扎实推进活动开展，取得了阶段性成效。我们的主要做法是：

一、充分认识“四亮四创四评”活动的重要性 松华街道为民服务中心、社区为民服务站始终把“为民服务创先争优”当作一次考验。能否争当为民服务标兵，直接反映出窗口单位的成熟度。对服务窗口的工作人员而言，以什么样的心态和行动融入“四亮四创四评”活动，反映出工作人员的成熟度，反映出工作人员参与该活动的能力；对群众而言，有什么样的渠道知晓和参与该活动，反映出群众工作开展的成熟度，折射出开展此活动的民意基础。

为民服务中心和社区为民服务站在为民服务创先争优中搞得好不好，关键看群众有没有得到实惠，关键看群众满不满意。这就要求窗口单位要切实的出实招、办实事、求实效，这是对窗口单位服务能力的考验。

“四亮四创四评”活动是实现“四个明显变化”的机遇。服务意识的增强、服务作风的改进、服务效能的提高、服务能力的提升。因为有了争创优质服务，才有了换出新理念、提升新水平的机遇；因为有了争创优质服务，才有了推动改革、运用改革、丰富改革的契机。

“四亮四创四评”活动是一次服务理念的的教育。对窗口单位工作人员而言，在服务的过程中充分感受到了民意的分量、民众的期盼，这就要求工作人员必须敬畏民意。自觉在人民群众的评议下做好工作，服务好人民。

二、加强学习“为民服务创先争优”活动的先进经验 松华街道在每周五进行的全体干部学习大会上，对窗口单位和服务行业创先争优的先进典型和经验组织进行学习，并就我街道的实施情况作出通报和提出要求。街道党工委书记秦胜同志要求各党总支部要将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升我街道创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进街道经济社会和谐稳定发展服务群众的有效载体，务必精心组织实施省委要求的“四亮四创四评”活动。要抓典型示范，落实活动要求；抓兑现承诺，落实为民服务硬指标，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

根据松华街道实际，街道分别在办事处为民服务中心、小河行政办公区和双玉第二办公区分设的两个便民服务中心、为民服务站张贴相关宣传材料，充分把开展“四亮四创四评”活动的内容及相关制度要求进行公开，让服务窗口的工作人员谨记活动目标要求，让群众知情并参与到活动中来。

三、认真落实“抓典型、三比较”、评授“优质服务之星”活动

我街道狠抓典型示范，坚持每月评授“优质服务之星”。结合为民服务中心和社区为民服务站得优秀个人典型，带动“为民服务创先争优”活动的落实。使站点与站点之间，党员与党员之间，工作人员与工作人员之间迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围。

一是窗口工作者之间比学习。尤其是党员干部比学习氛围更浓重，用团结求实的学风带动完成工作的作风，完成工作的质量。如在干部学习大会上，认真听取先进典型、做好记录；二是比服务。比为民服务的态度，用良好的服务为为中心工作服务、为群众服务，特别是通过开展群众满意度测评活动，查找存在问题，科学分析，提出整改方案；三是比贡献。比干工作的干劲，比岗位练兵，比工作的作风，处处以群众满意不满意为检验工作的标准，我街道及时将群众满意度测评内容告知每名窗口工作者，并对照目标要求内容，帮助其制定工作措施，不断增强为民服务的积极性，不断坚定理想信念，自觉维护窗口服务单位的良好形象。

四、认真开展“为民服务创先争优”活动的自评互评会 通过组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。我街道为民服务中心和社区为民服务站每名工作人员定期对自身工作方面存在的问题进行疏理并给出具体的整改措施。各站点结合实际，通过设置意见箱、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，成立专门工作小组进行评议、开展辖区范围内的社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改存在问题。建立领导点评机制，办事处领导在每周五的干部学习大会上及时指出窗口工作者工作方式方法及相关体制机制存在的问题，并就其提出改进意见。

通过这一阶段“为民服务创先争优”活动的开展，我街道及时总结经验、探索新方法、形成长效机制，真正把该活动的开展作为一次考验、一次机遇、一次教育来抓，为我街道窗口单位创优质服务、当为民服务标兵提供不竭动力。

中共盘龙区松华街道工作委员会 2011年10月12日

第五篇：2012创先争优为民服务实施方案

*******学校 创先争优活动方案

为扎实推进创先争优活动深入开展，积极引导全校教职员工围绕教学中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升学校办学形象，推动科学发展，促进社会和谐，根据我校实际情况，制定如下方案。

一、总体要求

按照“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，从实际出发，结合年级部和科室特点，设计活动载体，丰富活动内容，争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创先进服务型党组织。

二、活动载体

1.以开展“三亮三比三评”为载体，在各部门掀起创先进、争优秀的热潮。

“三亮”：即亮身份、亮承诺、亮形象。通过学校全体共产党员佩戴党徽，公开身份;设立公示栏、展板，公开岗位职责、服务流程、承诺事项;在教育教学工作中规范着装、文明用语，树立良好的教师形象，展示教师风采风貌。

“三比”：即比学习、比作风、比奉献。加强全体教职员工政策法规学习、业务技能培训和教师职业道德教育，树 立文明热情、规范高效的服务意识;教育党员自觉讲团结、讲奉献，识大体、顾大局，转变工作作风，改进生活作风，雷厉风行，务实高效，恪尽职守，树立为民、务实、清廉的良好形象，推动形成校风清、教风正、学风浓的良好氛围;定期评选“我最喜爱的党员教师”、“党员教学能手”等，通过表彰、宣传和竞赛活动，引导党员对照自身工作基础，瞄准先进目标，制定更高标准，争做爱岗敬业的表率，在本职岗位上多做贡献。

抓好“三评”。一要抓好群众评议。通过设置意见箱接受服务对象及时评价并做好反馈意见的整改落实，真正把请群众评议、为群众服务落到实处。二要抓好党员互评。结合党员自身特点和岗位实际，对照“五带头”基本要求，开展自评、互评，查找问题和不足，明确努力方向，相互鼓励、比学赶帮。三要抓好领导点评。落实点评责任，明确点评内容，创新点评方式，注重点评实效。采取集中点评、现场点评、个别点评等多种方式，在点评中肯定成绩、查找差距、明确方向，以点评促提高。

2.认真开展“三赛三比一满意”活动，充分发挥基层党组织的政治核心作用。

“三赛三比一满意”活动是省委教育工委对全省教育系统开展创先争优活动的实践载体、争创内容和目标任务的总体要求，贯穿创先争优活动各环节和党建工作全过程。“三 赛”：一是赛创新，促活力增强；二是赛业绩，促教育发展；三是赛服务，促校园和谐。“三比”：一是比学习，提高能力素质；二是比作风，提高党性修养；三是比贡献，提高工作效能。“一满意”：强化目标管理，努力办好人民满意的教育。

三．具体实施方案

1、党员带头切实推进****************“*****”育人模式，以提高学校教育教学质量。

2、继续打造“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“青年文明号”“巾帼文明岗”等服务品牌，做好每月橱窗宣传栏，在各年级、各部门设置示范窗口。

3、做好“大手牵小手”工作，切实关心帮助留守儿童，每名党员认领1-2名留守儿童，每月不定期关心学生的思想、生活、学习等各方面工作，并做好相关记载。

4、设置校长信箱，将相关意见及时反馈，提高群众满意度。

5、根据学校实际情况，结合创先争优，进一步加强学校德育工作，提高学生综合素质。

6、落实教职工健身活动的安排，提高广大群众的身体素质，增强团队的凝聚力。

7、在各班教室外张贴教室宣传栏，公开承诺，党员佩戴党徽亮名身份。

四、加强督促指导，建立长效机制 创先争优活动领导小组要加强对部门开展创先争优活动的具体指导和督促检查，同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度，每个月要认真组织开展一次简况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对创先争优活动成效明显的，予以通报表扬；对开展创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，要及时点出问题、提出批评，限期整改，确保创先争优活动取得实效。

二〇*****年*****月****日