大学生创新创业管理系统方案书[五篇范例]

第一篇：大学生创新创业管理系统方案书

大学生创新创业管理系统方案书

目 录

系统概述................................................................................................................2 系统设计................................................................................................................3 系统流程................................................................................................................5 系统特点................................................................................................................5 系统功能................................................................................................................6

一、门户网站.................................................................................................6

二、系统设置.................................................................................................7

1、基本信息............................................................................................7

2、流程设置............................................................................................7

3、参数设置............................................................................................8

三、项目管理.................................................................................................8

1、项目立项管理....................................................................................8

2、项目中期检查..................................................................................12

3、项目结题管理..................................................................................13

4、项目变更管理..................................................................................14

5、项目成果管理..................................................................................14

6、项目经费管理..................................................................................14

四、用户管理...............................................................................................14

1、用户以及权限管理..........................................................................14

2、专家组管理......................................................................................15

五、查询统计...............................................................................................15

六、在线交流...............................................................................................15

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大学生创新创业训练计划管理平台

系统概述

根据《教育部关于做好“本科教学工程”国家级大学生创新创业训练计划实施工作的通知》（教高函〔2012〕5号）文件精神，教育部决定在“十二五”期间实施国家级大学生创新创业训练计划，旨在通过实施国家级大学生创新创业训练计划，促进大学生个性化发展和综合素质的提高，增强学生的创新能力和在创新基础上的创业能力，培养适应创新型国家建设需要的高水平创新人才。该计划遵循“鼓励创新、培养能力、突出重点、重在过程”的原则，使学生对创新创业、科学研究或创造发明有浓厚的兴趣，并在导师指导下自主申请、自主实施，从而促进大学生创新思维和创新创业实践能力的有效提升。

创新训练项目：本科生个人或团队在导师指导下，自主完成创新性研究项目设计、研究条件准备和项目实施、研究报告撰写、成果（学术）交流等工作。

创业训练项目：本科生团队在导师指导下，团队中每个学生在项目实施过程中扮演一个或多个具体角色，开展编制商业计划书、开展可行性研究、模拟企业运行、参加企业实践、撰写创业报告等工作。

创业实践项目：学生团队在学校导师和企业导师共同指导下，采用前期创新训练项目（或创新性实验）的成果，提出一项具有市场前景的创新性产品或者服务，以此为基础开展创业实践活动。

大学生创新创业训练管理系统为该计划提供了信息化管理支撑平台，是一套以管理大创核心业务流程为基础的软件系统，主要包括项目的申报、审核、答辩、评审、立项及发布、中期检查、项目结题、项目成果、项目汇总及项目经费管理，院级专家与校级专家可分别组织审核、答辩，最终数据自动汇总统计和查询，同时对项目进度的实时动态监控等，提供了一套完整的大学生创新创业训练管理解决方案。

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该系统实现了大学生创新创业训练计划项目的无纸化、网络化办公管理，采用B/S分布式结构，突破了地域空间的限制，搭建了一个良好完整的大学生创新创业训练项目管理环境平台，提高了该训练计划项目组织实施工作的效率，提升了该训练计划项目的透明度和网络监督力量，让管理者和学生将大部分精力都转移到实践创新能力的培养方面，并为学校管理层合理分配资源提供有效的决策依据。

系统设计

大学生创新创业训练计划管理系统的整体设计考虑到系统的可扩展性。整个三层 B/S模型结构设计：表示层、业务逻辑层和数据访问层三个不同的处理层次。以该结构对外部提供Web服务，从而满足不同用户的分布式访问，极大的了提供了系统的安全性、可扩展性。

系统管理平台以学校创新、创业项目的申报、审核、答辩、立项、中间检查、结题管理等基本管理事务为核心，实现流程化、无纸化办公（可根据实际情况设置各级院系专家审核流程），在提高项目管理效率的同时，充分的提高利用了学校实验室资源，更好的服务于学生的创新、创业实践。整个管理依托校园网络构建管理模式平台，系统采用B/S结构，突破地域空间的限制，学生、指导教师、院/校级专家组、项目管理人员都可以通过网络进行申报、审核、中期检查和结题等活动。相对传统的手工管理，管理平台的构建能更好的有利于学生和管理人

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员从繁重的立项申报过程中解放出来，把时间和精力充分的放到创新实践中，同时管理人员可方便的汇总查询各种申报、立项、中期进展、结题以及项目经费情况，极大的提高了管理效益。

整个系统设计基于模块和流程化设计，有如下特点：  基于服务的架构（SOA）

通过Web Service技术进行数据的交换，利用标准的XML作为服务器端与客户端信息的通讯格式。把功能模块变成可以调用的独立服务，提供更好的通用性和可重用性。这一以模块化为基础的革命性的技术能够使实验室实现IT与业务紧密结合，提高了业务流程的灵活性，从而真正帮助实验室快速响应外部变化；解决了实验室管理核心：开放管理。面向服务的体系结构是一种具有特殊性质的体系结构，它由强调互操作性和位置透明度的组件互连而成。Web 服务是一种实现 SOA 的技术，而 SOA 正在成为开发响应性好、可适应的新型应用程序所选择的体系结构。

 基于.NET开发语言，Microsoft.NET 是 Microsoft XML Web services平台。XML Web services 允许应用程序通过 Internet 进行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。Microsoft.NET平台提供创建 XML Web services 并将这些服务集成在一起之所需。

 采用成熟的数据库，后台数据库为商业化的Microsoft SQL Server数据库；是一个真正以数据库管理为核心的信息管理平台；具有数据运算、图形图像处理、数据采集及处理等强大功能。

 安全集成技术，安全集成技术采用用户名+密码+机构安全身份认证+可选（USB硬件电子身份验证，可根据用户定制开发）；可以与

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系统流程

整个系统平台以项目的申报、审核、立项、检查、结题等业务流程为基点，实现流程化管理。

项目申报管理系统流程图分配立项发布学生申报项目中期进展报告指导老师审核中期检查审核学院管理员分配院系学院管理员分配院系专家组审核项目专家组审核项目指导教师和院系专家组审核院系专家审核项目结题报告按项目数审核并提交交项目学院审核结题审核教务处分配校系专家组审核项目指导教师和专家组审核校级专家审核项目结题教务处立项审核教务处审核

系统特点

 大学生创新创业训练管理平台，实现创新创业项目管理的规范化、流程化和信息化，提高大创创新实践的综合管理水平和服务水平；

 集创新网站信息交换中心、项目申报、项目审核、项目答辩、立项发布、中

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期检查、中期审核、项目结题、项目经费以及项目数据汇总查询于一体，实现大创的智能轻松管理；

 灵活的项目申报业务管理流程设置，可自定义设置组合项目申报、中期检查以及项目结题中业务管理流程，可根据需要进行定义设置：教师审核、学院分配院级专家、院系专家审核、学院审核、教务处分配校级专家、教务处立项审核、立项发布、开题报告、开题审核、中期报告、中期审核以及结题审核等。

 稳定、实用、简单，为客户创造价值的研发理念是管理平台的基石；  突破了地域空间的限制，方便学生自主灵活参与创新，充分发挥学生的主观能动性，大大提高创新实践教学的效果；

 规范了大学生创新创业训练项目的管理流程，提高了学校创新实验室的现有资源利用效率；

 合理稳定、方便易用，零客户端维护；基于SOA架构的Web4.0交互式B/S应用，系统有更好的技术先进性、扩展性、集成性；

 多种角色应用体系：学生、指导老师、院级立项专家组、院系秘书、教务管理、校级立项专家组、中期检查专家组、结题评审专家组、答辩人员等，满足不同高校大创的管理和建设应用；

 人性化的协同办公交流应用，帮助管理人员、老师、学生、专家组随时随地网上办公交流;

 多角色、多种权限体系，多种加密安全机制使系统运行通畅，快速，稳定;

系统功能

整个系统由五大功能模块组成：大创网站、系统设置（基础设置、参数设置）、项目管理（项目申报、审核、答辩、立项、发布、中期检查、结题、经费管理等）、用户管理（用户管理、权限管理、专家组管理）、查询统计（项目进度、项目报告、工作量汇总统计、项目汇总查询）、在线交流（邮件管理、在线交流）。

一、门户网站

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二、系统设置

建立学校、院系单位、专业、班级、教师以及学生的基本信息，设置系统运行必备参数，主管部门可进行分配各院系项目数，设置创新创业计划的申报开始/截止时间、中期检查开始/截止时间、结题开始/截止时间，发布学生进行项目申报、项目中期检查、结题申请等公告通知、经费额度管理、列支超出百分比等。

1、基本信息

建立学校的基本信息：学校名称以及对应的院系，每个院系的专业、班级以及学生、老师信息。同时可对学生进行专业、班级转换管理。

建立学校的基本信息：学校名称以及对应的院系，每个院系的专业、班级以及学生、老师信息。同时可对学生进行专业、班级转换管理。

2、流程设置

用户可根据实际大创项目管理情况，自定义制订合适的申报、立项、中期、结题以及院系专家审核的多级流程，可增可减，方便管理。

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3、参数设置

大创项目的计划管理参数设置，分配各院系可申报的创新、创业项目数，申报、中期检查、结题等日期，项目经费额度设置等。

三、项目管理

1、项目立项管理

学生在线申报项目（创新训练项目、创业训练项目、创业实践训练项目），指导教师，学院（院系专家、管理人员），教务处（校级专家、教务管理人员）可

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以对学生的项目申请在线审核、立项发布，指导教师和主管部门管理人员可以查看项目汇总以及项目详情（各级审核、答辩情况）。管理人员（院系和教务处）可以在项目所处的不同阶段指派对应的院系、校级专家组进行审核并形成专家意见，以供教务处管理人员在立项审核时查看专家对该项目的评价意见，从而辅助决策项目是否立项。1）项目申报

学生在线申报项目，填写项目名称、级别、来源、性质、所属学科、起止时间，指导老师、项目组成员以及项目相关的详细情况：项目研究的目的、意义以及应用前景，国内外研究现状和发展状态，主要研究内容，项目创新点和特色，项目的研究进度安排等申报书内容。提交后可生成WORD格式的项目申报书。

项目申报书填写

2）指导老师审核

项目指导老师可在线直接看项目申报书并进行在线审核

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3）院系专家审核（专家及专家组长）

院系教务管理人员给各项目分配立项评审专家组，并由专家组长分配专家后，由专家在线看申报书进行在线评审打分以及评审意见。

（专家审核）

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（专家组长最终审核）

4）学院审核

学院项目主管者根据专家组评审和答辩的意见，进行审核并向学校申报，申报的项目数不能超过本学院被分配的项目数，可进行单个或批量审核。

5）校级专家组立项审核

教务处管理人员将各学院上报过来的创新项目分给校级立项专家组，由专家组长分配具体的专家进行在线评审。

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6）教务处立项审核发布

教务处根据专家组的评审意见可单个或批量审核项目并发布

2、项目中期检查

通过立项并发布进行的项目，学生在项目进行的过程中可在线提交中期检查申请，导师审核后，由主管部门（院系、教务处）分别分配给专家组在线评阅审核，进行项目的中期检查（导师、院/校级、教务处审核）。1）学生提交中期检查报告

学生在项目进行中，填写项目进度报告，在线提交中期检查申请

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2）中期检查审核

由项目导师、院系专家、院系、校级专家、教务处对项目的中期执行情况进行逐级审核（可设置审核级数）。

3、项目结题管理

到期项目学生可在线提交结题报告，主管部门可将项目发配给对应的院系、校级专家进行在线评阅，并在线进行项目结题验收工作。支持学生对项目过程产生的论文、著作、专利、获奖等成果进行真实记录并上传相关证明材料。

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4、项目变更管理

在项目进行中，学生可以对项目进行变更申请、延期、终止，系统自动记录变更情况并进行汇总。

5、项目成果管理

学生已进行了项目结题申请的项目，学院和教务处在进行结题申请审核时可以对该项目进行评价以确定该项目是否为优秀项目。

6、项目经费管理

管理项目经费的多级审核以及列支，优秀项目的评选等

四、用户管理

管理操作本系统的用户，分配对应的角色管理权限，管理设置院系立项、中期、结题的专家组。

1、用户以及权限管理

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2、专家组管理

管理各个学院的院级、校级立项、中期、结题的各个专家组

五、查询统计

主管部门可查看项目月进度报告，查看项目进展情况，查询汇总统计项目，统计工作量。

六、在线交流

在线收发内部邮件，在线办公交流，发布在线通知等等。

第二篇：大学生创新创业规划书

《创新创业基础(GYB)》 课程创意项目计划书

项 目 名 称 ：

宠 物 疗 养 院

项 目 负 责 人 ：

项 目 组 成 员（包 括 负 责 人 信 息）：

序号

姓名

学号

班级

联系电话

Email123

《创新创业基础（GYB）》课程教研室 二零一八年五月 目录 一、企业概况.....................................................................................................2

项目编号

得分

（一）宠物市场背景：

......................................................................................2

（二）

企业前景：

..............................................................................................3

（三）

主要经营范围：

......................................................................................3

（四）

企业类型：

..............................................................................................3

二、

市场评估.....................................................................................................3

（一）

目标顾客描述..........................................................................................3

（二）

市场容量和发展趋势：

..........................................................................5

（三）

SWOT 分析.............................................................................................6

三、

核心产品/服务简介....................................................................................7

（一）

产品服务简介..........................................................................................7

（二）

商业模式..................................................................................................8

四、

市场营销计划.............................................................................................9

（一）

产品..........................................................................................................9

（二）

价格..........................................................................................................9

（三）

地点........................................................................................................10

（四）

营销策略................................................................................................10

（五）

促销.........................................................................................................11

五、

投资...........................................................................................................12

一、企业概况（一）

宠物市场背景 ：

1、宠物正在成为中国城市里的一个新型居民。随着养宠物的人不断增多，宠物杜济也越来越受人宠物正在成为中国城市里的一个新型居民。随着养宠物的人不断增多，宠物关注。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的增长速度在 20%以上。“饲养宠物赚钱”和“为宠物服务赚宠物的钱”这两部分组成了宠物经济庞大的产业链。在宠物经济这块大蛋糕的瓜分远未尘埃落定的今天，涉及到宠物的方方面面，都会成为新的创业“淘金地”，蕴育着蓬勃的商机。如同许多新兴行业一样，宠物业也正在以朝气蓬勃、日新月异的姿态，日益彰显着其繁华昌盛。现在，各种以宠物为主题的活动可谓是遍地开花，伴随着宠物经济的热潮，与宠物相关的新鲜“商机”更是层出不穷。即使在宠物经济大行其道的美国，宠物行业仍然充满了尚未被发掘的商机。在瑞典，甚至有 57%的养狗者购买了宠物保险。可以说，在宠物行业中，你想不到的，没有你卖不掉的。《科学投资》通过对这一行业的经营特点、营销方式以及最新商机的解析，告诉你当前哪些宠物投资领域最值得介入，如何才能更快地切入这一行业，还有哪些商机是你没有想到的。希望在这个行业的大蛋糕仍然散发着迷人的甜香时，你会更迅速地抢到其中最美味、最香甜的那一块。

2、“宠物”这一词在中国出现的比较晚，但发展的速度却是非常之快的。作为猫、狗、鸟等这些动物现在不仅是饲养者的玩物，更是饲养者的“兄弟”配偶”“儿女”。它们已经穿了“人”的衣服，享受着“人”一样的生活。它们也已不是单单的作为商品流通于市场，它们已慢慢的变成了一个不小的消费群体。它们需要生活用品、住房、伴侣等；它们也是时尚潮儿需要美容、个体设计、摄影等；它们也有生老病死所以他们也要处理身后事。而它们毕竟是更是饲养者的“兄弟”“配偶”“儿女”。它们已经穿上了“人”的衣服，享受着“人”一样的生活。它们也已不是单单的作为商品流通于市场，它们已慢慢的变成了一个不小的消费群体。它们需要生活用品、住房、伴侣等；它们也是时尚的弄潮儿需要美容、个体设计、摄影等；它们也有生老病死所以他们也要处理身后事。而它们毕竟是动物，毕竟不会生产这些东西。这就需要我们这些人类为他们服务，完成他们的梦动物，毕竟不会生产这些东西。这就需要我们这些人类为它们服务，完成它们的梦。

3、随着宠物市场诞生后人们饲养宠物观念的逐渐普及，中国宠物行业经过二十多年的发展已逐渐形成规模。人们在宠物身上的花费也越来越多，人们的消费观念已经逐渐从物质消费转变为精神消费，人们对宠物的要求也越来越高，本店旨在为那些想要拥有更可爱的宠物的人提供良好的平台，满足他们对宠物的更多需求。

（二）企业前 景 ：

只要有人的地方，就会发现有人类的朋友---宠物的出现，只是区别在于是否名贵而已。如今钢筋水泥森林的牢笼，普遍造成了孩子们缺少朋友，老人们缺少寄托。他们之中很多家庭都是吃穿不愁，缺的是朋友的陪伴，所以他们对自家的宠物绝对舍得花钱。很多儿女在海外的老人，甚是溺爱宠物。买个宠物，往往是要花几千甚至几万元才能买到，但那也仅仅是买了个动物而已。这些宠物每天的消费惊人，有宠物食品、宠物玩具、宠物服装等等。宠物给人们带来了快乐，也给商人带来了商机。

（三）

主要经营范围 ：

1.宠物美容：为本店主打的项目。

2.宠物医疗：提供宠物一般疾病的诊疗。

3.与医药公司合作：与某些医药公司或者宠物食品店合作，两公司之间可以互相介绍顾客，从而开发出更大的市场，达到双赢。

4.服务业：摄影服务项目、开设驯练服务、宠物知识服务、宠物零食选购。

（四）

企业类型 ：

□制造企业 □贸易企业 □√服务企业 □农、林、牧、渔业 □其它（请说明）

二、

市场评估（一）

目标顾 客 描述 目标顾客特点：收入较高、购买力强 从养狗者收入水平分析，收入较高的人对宠物健康质量的要求更加高，对于宠物的花销也大，他们倾向于细致，到位，高品位，高质量，高价位的宠物服务，他们比较看重品牌知名度及品牌口碑，对于价格就比较不敏感。收入一般的家庭会对服务种类以及价格进行综合考虑，而收入水平较低的一般不养宠物。我们将会在南京开第一家店，我们的目标市场主要定位在市民生活条件不错的地方，例如高档的小区周围的居民。宠物市场细分的原则我们认为有：（1）具有可测量性；（（2）可进入性；（3）可盈利性；（4）可行性；因为每个人的都有不同的需求，引起人们对宠物的产生的不同需求的差异，是构成细分宠物市场的依据。根据影响目标市场的因素我们将对市场进行选择：

细分因素 场 细分市场 1 场 细分市场 2 场 细分市场 3 场 细分市场 4 年龄 小孩 青年人 中年人 老年人 家庭结构 仅有子女无老人 仅有老人无子女 无子女无老人 人 有子女有老人 人 家庭收入 中等 中等偏上 高收入 最高收入 购宠动机 作伴 身份、作伴、品味 经济及品味 身份及作伴 对宠物美观的要求 较高 最高 较高 较低

目前我国宠物消费市场的主要购买群体是居住在大中城市的月收入 2000 元以上的养宠居民，购买目的由原来的家庭简单养宠发展到现在的健康互动式的养宠。消费者的消费心理也呈现以下几点特色：

① 消费者接受心理日趋成熟：由过去的家庭简单喂养到现在由犬粮代替，已经形成宠物消费的一种时尚，具有宠物消费相关的意识和能力； ② 购买用品价格较敏感：宠物用品市场具有一定的价格竞争，单一经营不具备竞争优势； ③ 注重品质服务：消费者更愿意选择专业和服务有保障的宠物服务机构； ④ 接受文化传播：消费者愿意接受宠物文化的传播和影响。研究人员分析表明有孩子的家庭一般养有宠物，特别是狗，通常由母亲负责照料宠物的生活，此外，单身女性也是宠物用品的重要消费群体。因此应多注意女性消费心理。

经过我组分析讨论决定，将宠物美容的目标顾客定位为中上收入水平的 20-40岁的市民子女都已经独立生活的空巢老人、城市高收入的白领、金领。他们较喜欢养高档的宠物，因此对相关宠物美容的要求也高我们将其纳入我们的重要目标顾客群。

（二）市场容量 和发展趋势 ：、市场容量 我国宠物产业年产量的统计，2008 年，我国宠物产业的年产值约为 200 亿元人民币，年增长速度超过 30%，约占世界 60%的份额，预计到 2010 年，宠物产业的年产值将达到 400 亿元人民币，同时据专业机构统计，我国宠物市场保持年均20-30%的速度增长。

而对于中国宠物行业的销售额，据统计，2001 年整个中国宠物行业的消费值在 1 亿元人民币，到 08 年数据统计整个宠物行业消费已达 100 亿，其中宠物狗和宠物猫的消费比例占 80%以上，预计 2012 年中国宠物市场将会达到 400 亿的销售额。

从“年产业量”与“销售额”两份数据中，可以看出，中国宠物市场存在非常大的发展空间，特别是宠物美容等相关服务产品的发展更是充满前景。

目前，在广州，设施、服务相对完善、多元化服务的宠物店在当前的市场上也并不多。因此，“宠物宠物宠物店”选择在广州这座“宠物城市”的区域，开办以美容为主、同时提供宠物用品销售与寄养等服务的宠物店具有较大的市场竞争力与市场吸引力的。、发展趋势 北京、上海、广州、重庆和武汉是我国公认的五大“宠物城市”，这是从养宠物的数量和消费能力上来确信的。宠物需求的数量大量增加，同时也拉动宠物用品等相关服务产品增加。宠物价格降低，中低收入者购买宠物的数量增速，占宠物消费比重越来越大，预计中国宠物行业将以每年 35%的速度持续增长。宠物行业的发展，在国内，虽然还处于相对缓慢的阶段，但随着居民消费水平的提升，宠物行业的有着巨大的市场发展潜力。宠物行业的上游产业（包括宠物的买卖出租配种以及繁殖等交易），从我国宠物经济的发展状况来看，上游产业前景广阔，目前在我国平均每个省会城市就有四个宠物交易市场，而且宠物市场的数量仍在逐年增加。此外，宠物的中下游产业会随着宠物热而持续升温，宠物美容、医疗、婚介、寄养、训练、比赛、摄影、殡葬、保险等一系列行业将会逐步在我国兴起。

（三）SWOT 分析

S：

：①产品优势：通过资信调查与市场调研，选择好的供应商，提供的产品大多都为进口商品。同时，防疫针则分为国产与进口，满足客户需求。

②价格优势：我们是通过比较同类竞争对手产品服务的价格，如：宠物全套美容，结合经营地所在设局的居民消费水平与宠物每月消费，价格比同行对手低 20~30 元不等。而且，我们的还会提供会员服务与打折活动，吸引多客户。

③业务多元化：业务以宠物美容为主，并提供宠物医疗、用品销售与各类服务业等副业，能多方面满足宠物主人的需求。

④资源市场优势：我们有专业的宠物方面的人才和优秀的团队。我们是集美容、医疗、服务于一身，是另类的宠物店。另类宠物是一个新兴的产业，将来必将成为带来经济发展，特别受到年轻人的追捧，现在的年轻人都喜欢另类，养另类宠物来展示自己的另类是很正常很普遍的现象。所以，我们具有巨大的市场。

W：

：①市场建立难度：从初期建立至得到消费者信任的过程有一定的难度，包括打造宠物店形象、产品服务改进等，需要相当一段时间。

②人员风险：始终是一群刚毕业的学生，面对社会风险的能力以及规划能力有限，人力的资源还是相对较弱。

③自身能力不强：没有经营管理经验;资金来源不足，设备不健全，技术不全面，导致竞争力不够，市场占有率较小。

O:①特定服务对象：初期建立良好形象与关系，对于在宠物消费需求集中的居民区，可以更快更好的开拓。

②服务与产品创新：不断提升服务态度，提供性价比高的产品，提供会员制套餐，打折优惠或赠送美容现金券吸引顾客。

③市场发展潜力大：该行业在国内还是相对新兴，而且随着对宠物生活质量要求的提高，人们越来越注重宠物的生活品质，因而该市场的发展空间是很大的。

竞争对手优势：成立时间较长，已经形成了固定顾客，整个店面也比较完善。

竞争对手劣势：营销策略陈旧，设备不先进，管理僵化，内部员工不活跃不积极。

三、

核心产品/ 服务简介（一）

产品服务简介 1.宠物美容：为本店主打的经营项目，所谓的宠物美容，不只是替宠物洗澡而已，主治医生利用专业医疗及美容技术，通过专业器械和人工智能对宠物进行毛发和面部的美容，为它们遮掩体型缺失、增添美感。现代宠物的美容更具有时代特征。首先，普通宠物被认为是一个家庭的组成部分之一。带宠物到宠物美容院就跟女主人到美发厅去一样重要。宠物美容已经职业化，因此宠物主人对宠物美容师的选择如同她们对自己发型师的选择一样的精心。

2.：

宠物医疗：本店可对宠物所患的一般疾病进行诊疗，顾客带宠物到本店看病时，由主治医生为其进行治疗。

3.：

与医药公司合作：与某些医药公司或者宠物食品店合作，两公司之间可以互相介绍顾客，从而开发出更大的市场，达到双赢。

T：

：①宠物行业不规范，监管体制薄弱：“宠物经济”热行，许多人瞄准了该行业投资。但一些毫无行业准则的加盟商在严重缺乏市场运营以及店面经营经验的条件下，在市场中进行错误的诱导，也在制约整个行业的良性发展。

②扩张的潜在威胁：除了本地竞争者，越来越多的外资品牌，全国连锁店进驻广州，若要冲出广州，全国经营是必经之路。但是全国扩张却可能面临总部供货不足、资金不到位等问题。

③宠物产品竞争力：当前，为了保持产品优势，大多数优质宠物用品都是国外品牌。但如果宠物产品的进口价格上涨，同时国内宠物产品缺乏竞争力，这时候的成本必然上涨，从而影响自身的销售量。

④其他：宠物市场杂乱无章，买宠人的增多、市场的不规范、价格的多变、不法摊贩的介入，还有多数人群对宠物知识的匮乏等等。

4.服务业：

【摄影服务项目】开设这种服务项目，可以先给顾客免费送几张照片，如果他们想大量拍摄或制作像册，再另外收费。当然，也可以通过网站订单，或是参加媒体的“宠物选美”活动，来提高宠物摄影的知名度。

【开设驯练服务】宠物店可以与宠物驯练学校合作，开设这一项目。目的是纠正宠物日常的不良行为，让爱宠生活在我们的身边，更“文明”一些。

【宠物知识服务】很多的宠物品牌是通过宠物店进行的，宠物店完全可以通过免费赠送“宠物用品”，来传播宠物知识，留住宠物店的客人。也可以卖一些宠物书籍的书籍或是办一些宠物知识讲座，还可以和媒体合作，做一些宠物知识的传播活动组织宠友参加。

【宠物零食选购】宠物店面里面选购宠物零食也是大家的想法，能够在专业的宠物店里面挑选到自己喜欢的零食也是很幸福的，不用费很多心。零食品质好和口碑的传播迅速的打入了消费者的内心，自己狗狗健康才是重要的。

（二）

商业模式

四、

市场营销计划（一）

产品 产品或服务 主要特征 宠物医疗器械 精密度高，检查结果准确 宠物美容器械 紧跟现代审美，打造独特造型 宠物健康顾问 一对一，高精度 宠物健康检测 数据精确，高度反映健康状况

（二）

价格 产品或服务 成本价 销售价 竞争对手的价格 宠物医疗器械 100 万 170 万 175 万 宠物美容器械 145 万 160 万 155 万 宠物健康顾问 145 万 170 万 180 万 宠物健康检测 130 万 140 万 150 万

折扣销售 600 万 赊账销售 40 万

（三）

地点（1）选址细节：

地址 面积（平方米）

租金或建筑成本 北京市 5 环 100 300 万 广州深圳 100 300 万（2）选址该地址的原因：交通便利，离居民区近，人员流动大，居民收入水平高，关注宠物的健康（四）

营销策略1、、市场渗透：通过让消费者免费体验我们的服务，并有针对性地进行沟通与服务。让客户了解、认识、接受我们的服务。2、、销售渠道：取得行业协会的推荐和已光顾过的业主的推荐，并争取得到特许经销商的权力。我们的销售渠道包括以下几种：

第一：直接销售：由于客户相对集中，数量不多，且该行业的技术要求相对较高。技术的指导与服务，在产品的销售环节中，占很大的比重。因此比较适合建立自己的直销队伍。

第二：人员销售：我们将首先选择那些从前就已经建立起来的销售渠道，这些销售渠道相对来说人员专业性强、队伍稳定、热情高。主要以一支既懂专业技术又懂营销技巧的高素质推销队伍。销售队伍人员应经常与宠物食品商、药品商进行交流，与其建立良好的合作关系，了解用户对宠物美容的要求，促进服务的完善。

第三：预定服务：预订服务的优势在于可以准确把握即时即刻的供求关系，节省商业中间环节上费用，降低库存的风险，建立更长久稳固的合作关系。我们将在直销队伍的执行能力上（包括内部的队伍调整、资源供给等等）及大客户的选择方面严格引导，为执行未来的全面直销战略打下坚实基础。

第四：争取得到特许经销商、代理销售的权力：逐步建立起一套比较实用的管理机制，着眼点放在对代理销售体系的建设规划整合上，逐步确立一套以客户为中心，以服务为核心的渠道运作架构。

优势在于以下几个方面：借助代理商这个名号可以迅速扩大销售额，能借助经销商的力量快速募集资金，降低财务风险。使之成为稳定的合作伙伴来承担销售、集成、服务、支持等众多业务，实现市场覆盖率和市场占有率的攀升，为客户提供良好和更具增值价值的新产品和全线服务，包括售前、售后和运营过程中的所有环节。

3、、发展合作伙伴关系：确立重点客户，并与其建立战略伙伴关系。根据战略合作的级别的不同、所购数量的不等，可以将顾客的等级分成一、二、三级客户。对不同的客户设计不同的合作方式、定价策略等。建立客户资料，针对不同的顾客，采用灵活的销售策略。

总的说来，就是分三个阶段：售前服务，采用宣传和交流等手段，通过营销部和公关部的协作努力，使现实和潜在用户对于服务的特性与适用范围有初步的认知。

售中服务，建立完善的销售网络（如电话订货、网上电子商务），急顾客所需，提供上门服务。

售后服务，建立信息交流反馈渠道，做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进服务；设立免费服务热线电话，与顾客搞好关系，固定长期业务关系；最大程度满足客户需要；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。

（五）

促销 人员推销 10 成本预测 5 万 广告 8 成本预测 16 万

公共关系 3 成本预测 3 万 营业推广 10 成本预测 10 万 五、投资 1、机器、机械和其他生产设备 根据企业销售量的预测，假设达到 100%的生产能力，拟购置以下机器、机械和其他生产设备：

项目 数量 单价 金额（元）

（1）医疗器械 4 台 4 万 16 万（2）美容器械 6 台 5 万 30 万（3）宠物粮食 200 袋 200 块 4 万（4）宠物玩具 200 件 100 块 2 万 合计 410 9 万 300 块 52 万、器具、工具和家具 根据企业生产经营活动的需要，拟购置以下器具、工具和家具：

项目 数量 单价 金额（元）

（1）宠物笼子 50 个 1000 元 5 万（2）自动喂食器 50 个 800 元 4 万（3）磨牙棒 50 个 80 元 4000 元

合计 150 个 1880 元 9 万 4 千、交通工具 具 根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：

名称 数量 单价 总费用（元）

（1）货车 1 辆 20 万 20 万（2）轿车 1 辆 10 万 10 万 合计 2 辆 30 万 30 万、电子设备 根据办公的需要，拟购置以下电子设备：

名称 数量 单价 总费用（元）

（1）电脑 5 台 1 万 5 万（2）监控器 5 个 100 元 500 元 合计 10 1 万 100 元 5 万 500 元、无形资产 根据企业的需要，开业前拟购买以下无形资产：

项目 数量 单价 金额（元）

（1）医疗技术 2 1 万 2 万

（2）商标 1 2 万 2 万 合计 3 3 万 4 万、开办费 根据企业的需要，需支付以下开办费：

项目 数量 单价 金额（元）

（1）办公费 1 5 万 5 万（2）培训费 1 5 万 5 万（3）差旅费 1 3 万 3 万 合计 3 13 万 13 万、其他投入 根据企业的需要，除固定资产、无形资产、开办费外，开业前还需要支付以下费用：

项目 数量 单价 金额（元）

（1）开业宴 1 3 万 3 万（2）剪彩费用 1 2 万 2 万 合计 2 5 万 5 万、投资概要 项目 金额（元）

月折旧/摊销额（元）

房屋、建筑物 300 万 2 万 3 千 700 机器、机械和其他生产设备 291 万 2 万 2 千 900 器具、工具和家具 9 万 4 千 790 交通工具 30 万 2370 电子设备 5 万 500 400 无形资产 4 万 370 开办费 13 万 1185 其他投入 5 万 395 合计 657 万 4 千 500 5 万 2 千 110

第三篇：酒店管理系统方案书

***酒店管理系统

方案书

[方案提供方]: [联 系 人]： [电话号码] : [邮 箱] : [公司网址] : [公司地址] :

目录

一.有关本方案的说明„„„„„„„„„„„„„„„„„2 二.本方案预期达到的目标和效益„„„„„„„„„„„„3 三.系统平台介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 四.软件特点及系统安全特性„„„„„„„„„„„„„„4 五．宾馆管理系统功能模块介绍„„„„„„„„„„„„„6 六．质量保证体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

七、施工周期及培训计划„„„„„„„„„„„„„„„„10

八、售后服务承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

一、有关本方案的说明

随着旅游事业的蓬勃发展和酒店管理业务的不断扩大, 酒店管理人员尤其是酒店酒店的管理人员对酒店管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对酒店管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。

全套软件可以在同一平台 ── PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转, 通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。

根据贵方对电脑管理的规划和要求, 我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。

二.本方案预期达到的目标和效益

1.提高经济效益：

 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。

 完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。

 正确控制价格，从而提高收入。2.提高服务质量：

 少于一秒的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。

 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了酒店的经营管理水平。

 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。

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1.1.3 门锁发卡：在客人入住同时，可以通过通过门锁接口，直接给房间发门锁卡，在宾馆软件中为宾客发门锁卡，既节省操作步骤，同时可以杜绝操作员开出房间但不做登记的行为，避免房费损失。

1.1.4 宾客续住：即补交押金。在宾客入住期间，可以随时补交押金并修改预离时间，可直接在房态图上右键操作，简单便捷。

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.3 销售中心模块

1.3.1 协议单位：对协议单位进行管理，进行协议单位的增加和设置，包含协议单位的名称、联系信息、是否可以挂账、挂账金额以及特别是协议房价的管理。1.3.2 会员管理：对会员进行管理包括会员类型设置、会员积分设置、会员折扣设置，进行会员发卡、充值、积分兑换、积分返点、会员密码修改等。

1.3.3 会员查询：进行会员消费统计、会员消费查询、会员充值查询、会员积分查询等。.4 库存管理模块

1.4.1 库存登记：对库存商品进行入库管理；对已入库商品进行退货管理；对仓库内商品进行领料管理；对已经领出的商品进行领料退货管理；对不同仓库间的商品进行调拨

1.4.2库存查询： 可以查看当前库存状况；可以对当前库存进行盘点并进行损益计算；可以查看所有商品出入仓库的单据记录

1.4.3库存数据设置：可以设置商品供应商资料；可以设置仓库资料；可以设置领料部门资料.5 查询中心

 能方便的查询宾客相关信息。 能查询房态信息。

 能查询现在及将来某时段的可用房信息。 能查询到相关账务信息。 能查询到客房使用率信息。.6 报表中心

 能对宾客信息进行统计打印。 能对账务信息进行统计打印。

 提供酒店收银报表，入住报表，总账报表，月报表等多种格式报表。

.7 系统管理

 对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。 提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。 对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。 系统操作员的权限管理。 系统操作日志的管理。 系统相关信息的设置。

质量保证任务范围

我公司在系统上的设计、开发、安装、调试试和服务均按照标准模式下进行。以本公司的实力和多年的经验，我们保证管理系统，是以最优的质量要求而进行。

质量保证执行方式

全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。对实施人员进行充分的培训。对产品开发、设计、测试、销售、服务等全过程进行严格控制。

开发、测试控制

公司设立测试部门，负责审批检验计划和检验规程，确保软件均通过要求且稳定运行，定期对软件进行升级。

技术服务和维护控制

公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、产品和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。

用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。

当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。

七、施工周期及培训计划

售前服务

1.向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。

2.协助用户根据需求配置工作站、打印机和UPS等设备。

3.为用户推荐或者代理订置全部设备。

安装与培训

本系统的安装调试周期为15天,自合同签定并收到甲方预付款之日起开始。1．收到甲方首批预付款10天内，乙方开始勘察现场、布线等前期准备工作，并备齐所有设备，运往现场；

2．系统设备到场并通过点数验收后，甲方再付二笔款，乙方开始施工调试； 3．系统安装调试完毕，一个月内甲方支付乙方合同余款。

本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作员、管理员、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方进行现场指导。培训内容

1.酒店管理软件系统使用方法。2.系统硬件、软件组成及功能特点。3.操作系统、数据库管理、应用软件的使用。4.各种外设设备的使用。5.一些常规维护及故障处理。培训实施方法

培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。培训时长： 3-5天。

八、售后服务承诺

附：软件工作站示意图

数据服务器

交换机

前台接待 前台收银 经理 查询 财务中心

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第四篇：大学生创业书

实习总结

今年3月22日上午开始至4月29日，我们班在思普科技网络公司进行了网站开发管理实习工作。为期一个月的实习结束了，首先我要感谢老师、感谢思普科技网络公司给我们这个锻炼自我的平台。在这个月里，我学到很多，感受也很深刻，给我以后找工作也积累了工作经验。以下是我在公司里面实习的总结报告。

刚来到公司，杨经理就先给我们准备好了一个互动游戏，让我们都能记住公司里面的同事，方便以后交流学习。游戏是过程是先让每个人做简单的自我介绍，然后给一分钟时间大家相互之间记住对方的名字，相貌。通过这个小小的游戏，让我们都相互记住对方名字，并对我们每个人都有一个了解。

接下来就是找到自己的位置，因为公司里面的电脑很久没有用了，所以电脑都是要我们自己去动手修理一下，虽然配置性能低，可现实就是这样。不过通过在公司里面对这些电脑的修理，让我对电脑硬件的组装有了更好的认识。接下来的日子里面，我跟着彭露一起做百度地图的平台，因为他用的软件的vs，我不是很熟悉，所以他叫我先去百度地图里面的API先自我学习一下。我用一周的时间的了解并使用，对里面的代码都有了一定的了解，也能看懂里面的意思，然后自己就尝试着弄一下，后来感觉没意思就干脆不弄了，因为没有工作安排的缘故，所以我直接自学div+css网页样式布局。回来这么久我感觉学到最实在的就是div+css样式布局了，通过自学div+css样式布局让我看网页的代码基本上都一眼看懂意思并也能学会尝试自己模仿着做，很实用。

第二周我跟龙洪超做了一个flash抽奖的小系统，虽然我们想做随机出现并不会重复的程序过程，可是因为时间关系所以就做了一个逐帧出现的，就是录入数据的时候麻烦。后来在彭露的帮助下我们做好了随机出现并可以一次性录入数据的flash抽奖系统，可是过了也就用不着了，所以也放一边去了。

后面的工作是跟唐伟一起做网页前台布局，因为后台系统是买的，所以我们

只要做好页面设计和前台设计就可以了，做的过程中因为用得太多div+css样式，所以在浏览器兼容方面也出现了些问题，本地浏览都是正常的，可是上传到网上之后问题就出现了，通过上传之后我发现原来问题都是路径还有div的pandding和margin值之间有错误，经过修改之后基本上都能兼容各种浏览器。通过这次做这个页面，我对div+css样式布局网页也提升了一个层次，能够独立写代码，并检查出其中的错误。

最后那几天，我们都是收集资料和对柳州旅游网进行维护，这些都是一些繁琐的工作，可是只要静下心来做我发现速度比之前都会快好多，也能从中找出些小规律出来，不断提炼收集方法或者维护技巧，都是很有用的。

在实习结束之际，我答应做那个头部文件flash，一边做一边修改，可是怎么改都不怎么合文总的胃口，改的次数多了，作业那边又多，实在是不想做了，就让小陈去修改，至于后来怎么样都忘记了。通过这次实习，让我学到了一些技术上的知识，也让我学到了一些工作时该注意的问题等等。我决定在今后的工作和学习中，要加强和别人的沟通能力，挖掘自己的潜在能力，使自己变得更好。

第五篇：大学生创业书

我的创业书

在这个“人才至上”的年代，为了迎接未来的挑战，我们作为当代社会的大学生为了能够在未来的生活中有碗饭吃，必须提前做好准备，给自己充电。

当然，锻炼自我的方法有很多，我们可以出去实习，也可以在上课之余做些兼职以填补自己的开销费用，但是在这个要求严格的时代我们必须力主创新，独树一帜，不说是做第一个吃螃蟹的人，也要有自己的一套风格，踩出自己的一条可行之路。只有这样才能顺应社会的发展，才能更好的为泰州作贡献和为建设和谐社会奉献出自己的一份力量。

当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战！

为此，我们打算建立一个便尔店，既方便他人，也满足自己，从更大的方面跟上时代的步伐，促进社会的发展！

这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己----路是自己走出来的！

一、创业背景：

1、时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。

科技不断的进步，生活水平的不断提高，人类惰性的潜能又被激发出来，使得一部分大学生宁愿花钱也不愿意自己动手做一些事情，有些时候急于需要一个“帮手”来帮他们完成所要完成的事情。

2、一部分大学生为了锻炼自己，增加实践经验，不惜耗掉了自己课余之外的所有时间来参加学校里的活动。所以很多事情自己没办法也没时间去完成，无奈之余便幻想的希望自己可以拥有“分身术”。

二、创业目的：

1、众所周知，在大学校园里，能力远比知识更重要，这就需要一个平台来让我们不断学习、锻炼和展现自我、从而增加能力。学校里面的社团和学生会对我们来说已经没有多大诱惑了，所以我们需要自主创业来为自己铺路。

2、勤工助学是我们很多大学生都想做的事情，一来可以减轻父母的负担，二来也可以向他人证明自己的自立与成长，但是据我所知，校内能提供的勤工助学岗位是非常有限的。这就使得我们只有通过自己的努力来打开另外一种勤工助学的渠道,以真正做到自立自强！

三、经营项目及内容:

1、经营内容：主要是帮助一些没时间或不愿意自己出面去完成工作、任务、及人际交流的同学完成他们的所需，作为他们的一个“帮手”来认真努力完成他们所要求完成的事情。

2、主要项目：

代办PARTY策划：根据所需者的个人需要（包括场地、时间、操办等级、风格等方面），进行生日聚会，同学聚餐，男女约会等项目的策划，并按时按要求完成任务；

代写文字方案：可以替那些有想法但无法用文字表达的需求者写些文字方案，包括策划书、通知、海报、申请书等一系列应用文体；代取物品：代替一些不想把时间浪费在路上的同学取些所需物，并且代保管(保管另外收取费用）；

代沟通交流：大学犹如小社会，同学、朋友间很容易闹些别扭及不愉快，但是由于自尊心作怪，始终无法先开口解开疙瘩，这时我们就可以代替需要者，作为中介人进行帮助沟通交流，使得原本不畅的关系得以调解；

代出点子：吸取各方优良经验，为一些在生活，学习，感情上遇到困难的求助者提供有建设性的点子，从而为需求者排忧解难。

四、经营原则：

1、真实原则：对求助者以礼相待，不欺不瞒，友善平等。“顾客是上帝”在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受；

2、互利原则：在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠；

3、科学性原则：保证为求助者所提供的策划，方案科学可靠，真正做到切实可用。

五、服务群体：

1、学习工作繁忙，无暇动脑的人群;

2、时间紧迫，求助无门的人群；

3、力主创新，个人能力单一的人群。

六、市场分析：

1、在大学的校园内外，至今还没有这方面的经营店。所以在市场竞争上，我们处于一个相对的优势位置。但是正因为如此，市场的打开又将面临着一个大的问题。在一定程度上，很多同学会存在戒备的心理，所以一个创新的有说服力的广告宣传是必要的。

2、另外，大学本来就是个人才济济的地方，“点子”对大家来说都是随手就来的事，所以我们面临的另外一个问题就是同学不屑接受的一个问题，所以我们要拿出有威望、有质量、真正有效的“点子,先着手树立一个良好的形象，以便更快打开市场。

七、经营策略：

1、人力上：集纳高思维、有独特创新思想的人才进入；同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神。在此基础上采取有秩序的管理模式；

2、宣传上：开业期间可在资金允许的基础上，发放大量的宣传单，先吸引群众眼球，打入寝室内部做宣传；

3、经营上：为了弥补资金上的缺乏，可同时在店内附上打印复印业务，不仅可以增加收入，还可以在一定程度上增加知名度，让前来打印复印的同学了解本店的业务范围，扩大宣传面；

4、策略上：开业期间可采取五折优惠、免费服务等业务；

5店面上：店面需设在引人瞩目的地方，店面设计上需新颖独特，体现智慧形象；

6、设备上：需要两台电脑、打印机、复印机、电话、桌椅、及微小办公用品。

八、经费来源及分配：

1、来源：起初，采取入股制，自备电脑等大件物品；打印机、复印机可以先购二手的以节省资金。

2、分配：

1)月基本工资分配标准：每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的比例发放给员工；

2）每月提成分配标准：按个人接受项目、完成项目及顾客的满意度分配，将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。

九、收费标准：

1）代办PARTY策划：按策划的难易程度收费，基本费为5元，然后按难度稍作调整，其余按顾客满意度自行付费；

2）代写文字方案：按字数要求付费，基本费为2元，然后按难度稍作调整；

3）代取物品：按路途遥远程度及物品重量收取费用，基本费为2元，然后按难度稍作调整，且代保管，保管另外收取费用，平均1元/天；

4）代沟通交流：根据最终调节程度及顾客满意度收取费用，基本费2元，且第一次调解失败，可免费进行第二次调节，直至顾客满意;

5）代出点子：基本费用2元，如对所需者无用，可免去收费；

十、预想问题及解决办法：

在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们必须坚持“顾客是上帝”的原则，尽量满足顾客合理要求；

在服务过程中，也可能出现这样的情况，因为本店的失职，导致延误顾客需求项目的进行，这时，我们必须向顾客道歉，并免去收取费用，且承诺下次免费为该顾客服务一次。我们将会秉承“顾客是上帝”“一切为了顾客着想”的原则，一切项目都要做到完美，无误差。给顾客留下一个好的印象！