阳光雨露

第一篇：阳光雨露

阳光雨露计划

助残志愿者服务活动实施方案

为进一步增强全社会扶残助残意识，大力弘扬人道主义思想和中华民族扶贫济困传统美德，倡导“平等、参与、共享”的现代文明社会残疾人观，形成理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好社会风尚，充分发挥志愿者在助残工作中的积极作用，广泛整合各方面资源，切实帮助残疾人解决生活中存在的实际困难，改善残疾人生存状况，制定具体方案，保证志愿者助残服务活动规范化和常态化。象山阳光计划志愿者服务队特制定关爱残疾人社区志愿服务――“阳光雨露”计划活动方案如下：

一、指导思想

为弘扬中华民族扶残助残传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立现代文明社会残疾人观，在全社会形成理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好社会风尚。通过助残志愿者服务行动，推动建立助残志愿者服务长效机制，切实为各类残疾人活动提供有效服务，注重帮助解决广大残疾人生产生活、康复医疗、教育培训、劳动就业、权益保障、参与社会等方面的实际困难，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

二、活动内容

（一）开展上门服务。开展上门走访残疾人活动,与社区残协残疾人工作小组对本辖区内的残疾人进行一次全面走访，了解需求，充分发挥志愿者的带头作用，组织社会力量通过“一助一”、“多助一”形式，与贫困残疾人结对帮扶，为残疾人提供个性化服务。

（二）开展辅导服务。充分发挥社区服务职能，以日常生活服务为重点，有专业技能的社区居民、社区工作人员和志愿者，无偿提供居家料理、房屋修缮、帮助外出等服务。开设24小时志愿服务热线电话，为残疾人提供应急救助服务

（三）开展康复服务。无偿提供心理辅导、康复医疗、送医送药、与社区残协残疾人工作小组为残疾人开设康复辅导课，辅导帮助残疾人了解，掌握康复知识，为残疾人提供康复服务。

（四）开展义诊服务。争取社区医疗卫生服务站的支持配合, 邀请有一定技术特长的医务人员到社区，深入户中为残疾人上门提供义诊服务。

（五）培训残疾人。组织开展残疾人职业技能培训，帮助有一定条件的残疾人学习电脑操作等实用技能，进行就业指导、技能培训，与社会就业部门联系，寻找合适他们的就业机会，由一个需要社会帮助的人变成一个对社会有用的人。

（六）开展社会公益服务。为各类残疾人的文化体育活动提供志愿服务；为残联组织的各种大型活动提供志愿服务。每年3月5日“中国青年志愿者服务日”、“全国助残日”（5月份第三个星期日）、12月3日“国际残疾人日”、12月5日“国际志愿者日”，开展慰问、义诊等形式多样的志愿服务活动。

三、工作要求

（一）于2014年9月底前成立“阳光雨露”志愿服务总站，组建助残志愿服务队，扎实推进，认真开展各项助残服务活动，各单位将志愿者注册台账和开展活动照片及电子版于9月底报上级残联办公室。

（二）加强制度建设，构建长效机制。建立助残志愿者培训制度，提高服务能力；建立需求和服务对接机制，通过深入调研，详细了解残疾人的需求和志愿服务资源，对残疾人和注册助残志愿者的基本情况进行调查统计、登记造册、科学分类，强化工作的针对性和科学性，实现需求和服务的有效对接。

（三）加大宣传力度，营造良好氛围。以“中国青年志愿者服务日”、“国际志愿者日”和“全国助残日”为契机，充分利用新闻媒体宣传助残行动，及时报送助残志愿服务行动中涌现出的先进人物和先进事迹，扩大助残行动的社会影响力，在辖区营造助残的良好氛围，激励和引导更多的人参与到助残行动中来。

四、实施步骤

（一）准备阶段（2014 年9月上旬）。服务对象残疾人员的筛选。9月中旬前，由服务队管理人员协同社区工作人员深入社区选取居家空巢老人服务人选，共20户，经网上公示后予以确定。完善调整志愿者队伍和资料建档。筹备志愿者扶残助残服务活动启动仪式，选准“切入点”进行启动。

（二）启动阶段：2014年9 月中旬。对各助残志愿者与工作对象进行对接。

（三）推动实施阶段（2014年 9 月至2015年9月）。适时组织一次志愿者扶残助残服务活动交流会，现场观摩推进会，先进典型宣传等活动。通过先进典型示范引导，将志愿者扶残助残服务活动向深度和广度推进。

（四）总结提升阶段（2015 年 9月上旬）。对年度志愿者扶残助残服务活动进行全面总结，并对成绩突出的优秀志愿者进行表彰奖励。在总结的基础上制定下一年度《扶残助残志愿者服务活动实施方案》，形成有人抓，有人管的经常性长效机制。

五、经费预算

1、志愿服务笔记本、纪实档案：5元*40人＝200元

2、志愿者证、徽章、帽子：25元*40人＝1,000元。

3、“阳光雨露”活动宣传旗、图板： 400元。

4、志愿者培训费用（含场地租用费用、培训资料费用、培训教师费用）：2,000元。

5、志愿者考核证书、奖品（一年后进行优秀志愿者评选）：10人*10元＝100元。10人*100元＝1000元

6、活动过程中的图片、视频资料采集、报道等项费用：500元。

7、家假日、残疾人生日时送给残疾人的礼品（含生活用品、食品、照片等）：20人*400元＝8000元。

8、带领老人到公园、郊外等地游玩的路费、餐费等：20人*100元＝2,000元。

9、设立一部24小时志愿服务热线电话（含手机、手机卡、话费）：1,000元。

合计：16,200元(壹万陆仟贰佰元整)

象山阳光计划志愿者服务队

二○一四年九月十五日

第二篇：生活需要阳光雨露

生活需要阳光雨露

小鸟需要歌声，因为小鸟要呼朋引伴；花儿需要美丽的外表，因为花儿要吸引蜜蜂蝴蝶；生活需要阳光雨露，因为生活要它滋润沐浴。

一阵春雨过后，万物都有了生命力：一会儿跃过山坡，小花小草破土而出；一会儿拂过柳旁，芽儿吐芳绽放；一会儿穿过林间，鱼儿跃涌千高……好繁荣的景象。大自然好像高明的魔法师，将这一切突然间变了出来，使人不敢相信眼前的一切，一切……

走在林间小道，有种说不出的放松。阳光透过松肩，照在草地上，闪烁着无数的光芒，像洒着无数的宝石。小溪潺潺地流着，涌着……像一群你推我赶的小山羊，你不让我，我不让你都朝着黄河奔腾而去。

天空中一道彩虹划过，在云层中搭起了一座“希望之桥”。我抬头望去，感到刺眼，又感受到阳光明媚。我不觉得停住了脚步，手轻轻地放了下来。

突然，我脑海中闪过了一个念头。要是台湾的小朋友可以与大陆的小朋友在彩虹桥上手拉着手，一块儿唱歌、跳舞，那该是多么美好的一件事情啊！此时此刻，这个愿望那么强烈！我真想：这里就是我的家，我的生活都要在这里度过。

花儿在阳光的孕育中相继开放；小山羊在草地上追逐奔跑；鸟儿在树间嬉戏打闹。一切都是五彩的世界，五彩天使的家园。生活要是如此，那该是多么欣慰。

生活像是一个大调色盘，而阳光雨露呢？则是这其中不可缺少的。

第三篇：阳光雨露 历练成长

阳光雨露 历练成长

－－关于陆院集训情况的工作报告

洪都监狱二监区 邓爱玲

五十天的集训生活是历练和成长的过程，这五十天里集训内容丰富而多姿多彩：有结合岗位需要而精心安排的业务知识课；有结合工作需要而开展的军姿队列训练；有结合集训生活需要而开展的趣味活动。同时，监狱领导们总是能时刻关心我们在陆院的情况，大家的精神一次次的受到鼓舞，积极的参加各项活动，相互的配合，相互的鼓励，成新人在陆院坚持下来了、收获中成长了，37名成新人也因为集训的点滴彼此更加的亲近了。

一、集训期间的主要工作

（一）前期的物质分配情况

到达陆军学院后，临时党支部在书记的带领下及时的召集了全体成员。通过学院手册熟悉好各成员所在的班级及寝室的分配情况，大家分工协作以寝室为单位派发警棍、盾牌、头盔等警械器具，做到警棍人手一个，盾牌和头盔两人一个，落实好各警械器具的负责人，之后邓朝辉在现场动员大家调整好心态，用积极、饱满的状态把成新精神融入到集训中去，迎接集训生活，成新人在陆院集训生活的序幕拉开了。

（二）主持人大赛动员参与，喜获佳绩

来到陆院半个月后，省局组织了一场大型的文体活动——主持人大赛，比赛前临时党支部召集大家相聚在食堂侧门，让大家小聚中相互交流陆院生活的感受，相互请教整理内务卫生好的经验、相互学习队列动作标准到位的要点，临时党支部还动员大家积极参加

主持人大赛活动，使大家更进一步的明白，主持人大赛这是展现自我的舞台，是给单位争光彩的机会，大赛中成新人积极踊跃的参与，人数多达十几人，之后经过层层删选，有三位成新人走入了决赛，站上了最终的比赛舞台。比赛时，当涂静站在舞台上大声的说出自己是洪都监狱的一员时，台下的成新人一个个奋力拼搏拍掌，为台上的成新人呐喊助威，用呐喊声和掌声为参赛的成新人传递着成新的温暖，感受着心连心的凝聚力，大赛经过两个多小时的激烈角逐，落下了帷幕，成新人获得了一等奖和两个三等奖的可喜成绩，洪都监狱的名字也因主持人大赛而响亮于陆院的角落各方。

（三）集训点滴中，成新人展亮风采

滴水可以穿石。在久负盛名的陆军学院，我们一次次的点评就是褒贬的时刻，每半天活动结束后，营长都会在全营师生面前对活动进行一次点评，点评是对之前工作的评议，会表扬之前工作好的方面，也会批评不足，之后对下一步工作安排进行告知。当一次次点评中，内务卫生好的方面能有成新人，如：杨书武、徐钰成、汪琳、郭青、周峰等，队列军姿站的好的方面能有成新人，如：魏海明、丁鹏、沈艳瑶、龚涛等，拔河比赛场上、拉歌比赛场上、篮球比赛场上、趣味运动比赛场上，有朱恒、徐维炜、纪中亚、张阳等成新人活跃的身影，我们穿梭在集训生活的点滴中，当有人因为比赛磨破皮流血时，当有人因为训练扭伤时，如：李德右脚腕扭伤时没有请一次假休息，没有耽误一节课，依旧坚持着，成新人是好样的，面对血和累，没有一个退缩依然训练着毅力支撑着，这就是成新精神。尤其是五十天里，我们成新人没有一个是被点名通报批评的，这一切都让我们的内心激动而喜悦。因为我们是成新人，一言 2

一行代表着成新的形象，成新精神一直都陪伴在我们身边左右。我们是成新人，我们的言行举止不是个人在陆院的展示，更是传承着单位的形象我们的风采更是单位的风采。如果通报批评中出现了某一个人的名字，那么大家一定会问是来自那个单位的。反之，一次次的表扬中，点名响亮答到的那一刻，大家也都会打听是来自那个单位的，在暗暗的较量是那个单位获得的表扬更多些，此刻已不再是关注个人的荣誉，在乎的更是集体的影响力。

（四）紧张中，抽压时间排练节目

集训的生活是短暂的，却又是美好的。在陆院条件相对是简陋的，但是临时党支部依旧充分利用了有限的条件，为10月份、11月份过生日的同事们庆生，为大家定格了难忘而美好的陆院记忆。37名成新人彼此原本不熟悉，不相知，因为各项比赛、生日庆生、排练节目等，彼此拉近了距离，亲如家人。同时，因为有监狱领导的鼓励，37名成新人更加坚定信念合力共进。大家放弃午休时间，放空晚餐后一小时的休息时间，聚集在陆院的篮球场上，依靠简单的设备，排练着《奋进吧，成新》的合唱及舞台动作，用《奋进吧，成新》挥洒汗水共度美好时光。曾经在太阳下晒着，曾经在冬雨中淋着，从早到晚的时间都被训练排的满满当当，休息的时间是那么的有限，大家没有抱怨，没有牢骚，我们有共同的信念，让《奋进吧，成新》展示在陆院的大舞台，《奋进吧，成新》让我们凝聚成一股绳的力量。而当时最为感触的就是：时间犹如海绵的水，挤一挤还是能有的。我们中有的人参加的远不止一个节目，如：刘勇涛、杨伟、戴政琼等参加的甚至两个或更多的节目，而朱斌、欧阳铭两人原创的《军训那些事》单口相声还是写与表演两份功夫、两份精 3

力的展示，他们的节目都最终胜利的搬上了汇报表演的大舞台，展示在大家的面前。为了《奋进吧，成新》、《我自豪，我是成新人》、《相亲相爱》《军训那些事》等睡晚一点，在厕所、走廊练习着大家都没有丝毫怨言，这一切是因为有成新精神在陪伴，我们只想让成新的美和好，用自己力所能及的力量展现在陆院的四方，让更多的人知晓成新。37名成新人全部参与在大合唱节目排练中，没有人请过假，没有人说一个不，静静的听着动作编排者涂静的安排，全力的配合着，而那时大家不仅是要完成全天强度的训练课程还需要对文化业务课结业考试进行准备，同时要确保全体舞台动作的协调、同一以及动作的精准度，对于我们中从未参加过舞台表演的人来说无疑是考验和挑战，但是没有任何一名成新人畏惧和退缩，只因为我们是成新人，唱成新之歌我们自豪。11月14日节目彩排在陆院的大礼堂进行着，《奋进吧，成新》等都一一呈现在大家的面前，大气的《奋进吧，成新》赢得了阵阵掌声，《奋进吧，成新》也由此在陆院被人传唱。

二、集训的结束，新的开启

岁末年关之时，成新我们回来了，陆院集训的结束是我们另一处旅途的起航。4号，我们37名成新人由临时党支部牵头欢聚一堂，大家在畅聊中交流着集训所学，相互取长补短。成新人，成新精神的概念已经深深的烙刻在我们的脑海中，炙首的知识充沛在头脑中，强健的体魄等这一切都是在新的环境下，工作岗位中有用的也必须用上的，监管安全需要我们这些，效益质量需要我们这些，所以我们在日后必定会延续，继续加强。我们在陆院学会了服从，懂得了责任，明确了使命，选择了监狱事业，我们就会爱上这一行，干好 4

这一行，用我们所学、所悟的执行力，真真切切的完成好各项工作要求，将工作的各项要求落到实处，用满意的成绩的回报监狱领导给予的学习机会，回报自己付出的已逝时光。新的实习已经开启，我们在岗位上，有了新的认识，让我们用集训所学的新鲜血液注入岗位实践中，让岗位的工作要求检验学习的效果吧。同时，不同单位学员间的交流也是开拓岗位的点金石。如：我们与女监的同学交流中了解了他们对女民警的管理，统一发饰，统一挎包，统一着装等等。又如：在当前服装市场经济效益严峻的时刻，转型或者如何拓宽渠道也是我们新民警应当思考的。这是另一个环境，崭新的舞台，成新人会继续加油，做好的。

三、存在的不足

集训五十天，我们做了很多，学习了很多，然而却也有部分是不到位的。如：有的同事受伤或身体有不适时，了解情况的及时性欠缺，给予的帮助就会滞后。有的活动参与性较少，动员的力度还不够。这次选节目之前，我们没有做到及时沟通，从而在中间出现了节目定位的出入等问题。在之后三月份的集训中，我们会结合实际，加油改进，让大家更加感受成新精神，倍感成新关怀，完成好单位交付的各项任务。

四、总结

成新人，在陆院一步一步踏踏实实的走过来了，学会了炙首的知识，踊跃的参与活动；收获了果敢的意志，赢得了荣誉的光环；历练的过程中成长了，我们自豪我们是成新人。在明年的三月份我们一定回继续亮出风采，以漂亮的会操展示学习的成果。

第四篇：感恩—人生的阳光雨露

感恩——人生的阳光雨露

学会感恩，让渺小成就伟大;学会感恩，让短暂变为永恒。

—题记落红的誓言，“落红不是无情物，化作春泥更护花，”这是花儿对大地的感恩。“羊有跪乳之情，乌有反哺之义，”这是动物对父母的感恩。“士为知己者死，女为悦已者容，”这是人类对知音的感恩。作为一名受资助的学生，首先，我必须感谢学校让我获得了此次的大学生助学金，让我可以安心，专心的学习和生活，感谢各位领导和老师对我的关心和爱护。

我是一个来自农村的孩子，农村赋予了我善良、正直、诚实的品性，却没给予我优越的生活环境。穷人家的孩子早当家，作为一个已经二十多岁的大男孩，我却无法承担起那本应该由我承担的责任，没法尽那些本应该由我尽的义务，减轻家里的负担，这一直是我觉得对不起家人的地方。全家的经济收入主要是以种地为主，在学校的学费，生活费，对于我那原本就不怎么充裕的家庭，无疑是一个极大的负担，本来已经很劳苦的父母，这个让人喜让人忧的负担，却又像山一样压在了他们的身上。

评选到了国家助学金，我十分感谢国家感谢党，感谢学校、老师们的关心和帮助。使我可以减轻家庭的负担和压力完成学业。帮助我解决眼前的困难，而且使我变得更加的自信更加的自立、自强。激励我勇往直前;不畏艰险;勇敢面对一切。对自己的未来重新有了希望和信心。从而我也清楚的认识到，这份来之不易的资助给予我们的不是一生的依靠，而是一时的扶持，不是通向幸福世界的阶梯，而是使我们努力向上的动力，不是晴空万里的蓝天，而是让我们能够有搏击风雨的翅膀！

大学是一个可以不断让人进步，不断让人学习到更多新东西的环境。而对于我这样一个家庭并不优越的学生而言，大学更是一个可以不断充实自我，不断迈向成功的阶梯。已经尘封的记忆里，依稀可记得我的童年。那时家里很穷，父母都很节省，我喜欢想要的东西从来都不可以得到！每次看着家人在辛苦的劳作时，自己都很想上去帮忙，可是却无能为力，所以从懂事起，我就想好好读书，找一份好的工作，好好孝顺父母。到现在我依然铭记着这个久藏在内心深处的誓言。总忘不了我考上高中时自己内心的高兴和父母的喜悦，也忘不了高中时向母亲索要五十块钱的生活费，母亲进房间里好半天才出来，而且拿的都是零钱时的触动，以及那没有忍住的眼泪！现在，我已经进入了我的大学，然而，大学的费用无疑成为广大贫困学子一座不可逾越的大山，在以前，许多人曾经在进入大学后激动地放声大哭，然而又有多少人又因被阻挡在大学门口而暗吞苦泪。可是在我看来现在迈进大学的殿堂已不是困难重重了。进如大学以后我才发现，大学学府的神圣。它有着更高更丰富的知识，而且它更像一位慈祥的母亲，它同样无微不至地呵护着那些莘莘学子。而那些为费用而担忧焦急的同学也能像别的同学那样不在心不在焉地学习了。我们似乎已经生活在了祖国和学校温暖的怀抱里。有着祖国的支持、学校的关心，不仅仅是贫困生，就连那些家庭比较宽裕的学生来说都有着极大的鼓舞。曾经的担忧，焦急都已成为浮云。贫穷不是恶魔，挫折不是灾难，只要我们奋发图强，那些烦恼都早已是飘去的浮云。人脑是世界上最厉害的武器，只要用心使用，就会产生不寻常的力量为社会做很多很多的事情。人世间最可怕的词是什么？就是执着和勇气，如果一个人拥有了它就可以拥有想要的一切。但

是，人间还有一个最温情的词，那就是感恩，它能让迷途的人回归，让饱受风霜的孩子感到温暖，让世间充满浓浓的爱！

感恩是积极向上的思考和谦卑的态度，它是自发性的行为。当一个人懂得感恩时，便会将感恩化做一种充满爱意的行动，实践于生活中。感恩不是简单的报恩，它更是一种责任、自立、自尊和追求一种阳光人生的精神境界！成功学家安东尼曾经说过：“成功的第一步，就是先存一颗感恩的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。”所以，在这里，我再次对给予我帮助的校领导、老师和同学衷心的说一句：“谢谢你们!”谢谢你们在学习和生活中给予我的帮助，在未来的路上，我会将你们在我身上付出的一切，向更多的人传递，用我自己的爱心，来回报社会，为更多的人谋福利！用自己的信心和勇气，来见证自己未来的成功和希望，我会用青春的激情和毅力，怀抱着那一颗感恩的心，为自己创造更为美好的明天。

时间就如划过指尖的沙漏一般，不知不觉中，已经大二了！二十多年，从小学到大学，我的角色变了，但根植于心灵深处的温情，在触摸校园曼妙迷蒙的意蕴中舒展得没有堤岸。始终没变的向往，在充实与忙碌中越来越清晰而真实，昭通的山，昭通的水，伴着那流动的月影，滋润了我梦想里敏感静穆的情结。在这里我找到了作为耕耘者为什么年复一年耕耘的理由。我是幸运的，也是幸福的。学校给了我很多的关心，给了我充分展示自己的空间和舞台，同学给了我真诚直朴的情谊和温暖。总之，不论未来的道路有多曲折；生活的环境如何复杂；我都会努力的去拨开乌云，寻找希望和未来的曙光。努力学习，在专业方面，刻苦钻研，不畏艰难，孜孜不倦的学习理论和专业知识，培养自己多方面的能力，使自己将来踏入社会，能够成为对国家，对社会有用的人。人生不可能一蹴而就，一帆风顺，总会遇到波澜与坎坷，迂回与挫折。但我不会屈服于一时的困难与挫折，我会踏踏实实地去实现理想，一步一个脚印。“合抱之木，生于毫木；九之台，起于累土；千里之行，始于足下。”我会坚持不懈！

助学金以及一系列的资助，为我们解决了不少的生活琐事，也给我们的家庭减轻了很多的负担。古人云：“滴水之恩，当涌泉相报。”亲爱的同学们，我们的人生之路总是阳光明媚,晴空万里，到底哪一缕阳光最耀眼？有人说是优异的学习成绩，有人说是给予别人帮助„„而我认为在我们的人生路上最灿烂的阳光应该属于知恩图报，感谢帮助我们成长的每一个人。是的，学会感恩，是一种情怀,学会感恩，更是一种情操.国家助学金不仅是物质上的帮助，更是精神上的鼓励。它就像一堵神秘的墙，在你心灵脆弱的时不经意靠上去，就会踏实、安静„„现在国家的助学政策这么好，你还敢说你看不到未来吗。

在睡梦中抚摸过的掌纹里，寻找青春欢畅的往昔，是我的快乐。这是一份因持久而弥坚的快乐，仿佛是一场漫无涯际的宗教仪式，又恍若是只要开始却没有结局的一场晚会。这就是我内心深处的梦想。您的爱太阳一般温暖，像五月里的蒲公英一样美丽，像黑暗里的灯，送来光明，使我们不在迷茫。让这场晚会不在没有结局。谢谢祖国！有你的帮助我们永远坚强，永不迷失方向。

因为求知，我们走进书本的海洋。因为爱美我们走进各种人文景观和自然景观。因为感恩世界将会更加的美好！

第五篇：阳光雨露技术培训心得体会

技术培训心得体会

作为一个已经参加工作四年的员工，经历这次技术培训，可以说是给我自己职业生涯上了一堂很重要的课。论年限，可以说是一位老员工。但论知识，可以说仅仅是刚刚会走路的娃娃。培训让我认识到了自己专业知识的困乏，让我知道大脑硬盘仅仅用了少量空间，剩下的空间再也不能白白的浪费了。

作为一个技术服务人员，专业技能是基础。如果连客户的技术问题都难言解决，何谈对客户的增值服务，恐怕连让客户达到基本的满意就很难。如果一个问题有多种解决办法，那么最快最有效的解决办法就是最适合用户的，也是用户最想要的。经过培训，才明白自己原来解决问题的思路仅仅停留在问题的表面现象上，而没有从根本上考虑解决问题的最有效的方法。

一个人的想象力是有限的，这样就需要我们借助别人的想象力来解决疑难问题。那么，如何借助别人的想象力呢？只有通过培训。师者，传道、授业，解惑也。通过培训，我们不仅可以获得新知识，而且可以把我们以前学到知识中的朦胧部分变得豁然开朗。大家都知道一些疑难问题仅仅是一层窗户纸，而自己就是捅不破。那么培训老师就可以帮助你捅破这层窗户纸。

随着信息化知识时代的到来，人们的计算机水平也在不断的提升。那么作为一个技术服务人员，如果还仅仅停留在解决一些基本操作问题这个层次上的话，恐怕会被社会所淘汰。服务人

员应该听到过客户说“你们是不是遇到软件问题就只会装系统解决呀，现在的系统越来越傻瓜，我自己都会装，让你们来是想让你们在不装系统的前提下给我修复好”。那么，如果你的技术能力不强，就会在客户面前出丑。最后客户也是勉强的给予一般满意，甚至不满意。

人们总是对自己未知的事件表现出强烈的向往。在服务过程当中，客户会对自己不明白的问题就行咨询，比如BIOS中的其中一项用途是什么，如果你对BIOS不了解，那么客户怎能从你身上看到专业性。为什么病人去看病，要选择专家？因为专家业务能力强，看病看的准。其实，现在好多客户看重的不仅仅是问题处理的结果，而更关键的是产生问题的原因以及怎样去避免类似情况的发生。假如你只会处理问题而不知道问题的真正原因所在，那么客户怎能认为你是专家，怎能达到非常满意？

知识就是力量。有知识的人更受人们的尊敬。如果你知识面广，技术能力强，处处显得很专业，那么客户就会对你刮目相看，内心不由得会对你产生敬佩。然而知识的获得不是一嘴能吃个胖子的，对于我们参加工作的人来说，只能通过自学和培训来获得。然而自学有其一定的局限性，必须借助于培训使得自己学到的知识融会贯通。通过培训，可以让自己看到自己的不足，进而弥补自己的不足，快速的提升自己。

自从参加过服务规范和技术培训之后，我老婆都说我像变了个人似的。以前认为自己做的已经很不错了，不思进取，但是

培训之后才知道自己需要掌握的知识还很多，有很多榜样值得学习。所以每天都要抽出时间不断地学习，不停的强化自己各方面的技能。我认为，培训可以改变一个人。