不断强化执行力---班组安全管理的重中之重

第一篇：不断强化执行力---班组安全管理的重中之重

不断强化执行力——班组安全管理的重中之重

一、强化执行力的重要性和必要性

1、执行力的定义

执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。

2、执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。【事例一】

从《西游记》唐僧师徒看执行力与结果。

唐僧——执行力最差的人。信念坚定，慈悲无力，遇难只会念经，流泪伴随呼救徒弟，成绩揽归自己。

孙悟空——执行力最强的人。千难万险无所惧，能胜则全力力搏斗，不胜则积极求援；从不讲条件、摆困难，只为实现奋斗目标的实现。

猪八戒——执行力很差的人。遇到困难，先是叫苦，再是摆难，三是退却。全书几乎没有独立战胜妖怪的实例。全书中形象丰满的人物：1.贪吃，却“贪”而不挑 2.贪睡，却“贪”不择地 3.贪财，却“贪”而不夺 4.贪色，却“贪而不淫” 5.作战勇猛，但易于动摇 6.自私自利，但顾全大局 7.憨厚率直，但粗中有细 8.偷懒耍滑，但能吃苦耐劳！

沙僧——执行力一般。忠心，又过于憨厚；遇难，苦斗而无应变；一句话，你叫咋办就咋办。始终是个“看守”人物，没有任何建树。

3、执行力对班组的安全制度落实和安全行为养成至关重要。

【事例二】 东北有家大型国有企业因为经营不善破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首以盼日本人能带来什么先进的管理方法。出人意料的是，日方只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级 管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。

日本企业，人员和设备没有变，就是无条件的执行原有的制度和标准。结果扭亏为盈。可见，提高执行力显得非常重要。

【事例三】 公司某矿维修班安全管理混乱，员工之间矛盾重重，年年发生人身事故，换了几任班长依然没有变化。工区领导只得派了一名班长到这个班组。工区领导利用安全学习日亲自送他到班组，并要求新班长先发表“讲话”，指定他要大讲“如何严格管理”。到班组后，新班长确只讲了三句话“

1、班组制度不变；

2、制度规定咋办就咋办；

3、一切作业按规程办。”工区领导对此很不满意。可不到半年，这个班组安全、生产、团结确发生了巨大的变化，年底第一次被评为公司级先进班组。至今已连续四年被评为公司级安全生产模范班组。

班组人员没变，制度没变，生产任务没变，变了的是执行规程制度的人，而管理效果差距如此之大。可见，执行力不同，管理效果明显不一样。

4、分析公司近十年的人身事故，92%的事故责任人都是违章违纪造成的，即执行力很差的人。【事例四】 2008年25号所“7.1”触电重伤事故。（1）、未填写倒闸操作票。（2）、未执行保证安全的技术措施。（3）、未执行标准化操作程序。（4）、未执行安全监护制度。

综上所述：（1）班组是以完成既定的生产目标为终极结果。能否安全、高效的完成生产任务，执行力是关键。（2）班组发生事故的原因不是安全管理制度是否完善得问题，而是能否转化为每一名员工的自觉行为的问题。（3）班组长的主要管理任务不是“管住人”的问题，而是不断强化成员对安全生产制度和规程的执行力的问题。（4）班子成员的执行力的强弱与安全生产的责任感息息相关。

班组成员执行力差，不但不能及时完成生产任务，而且往往是事故的“高发区”。

二、班组安全制度、规程执行力不足的十大外观标志

1、班长从召开班前会、落实安措、作业前安全确认、布置安全防护装置等，忙得团团转，成员把安全希望都放在班长身上，无事可干，而且成了习惯。

点评：（1）、有关安全则事必躬亲，事必亲为，累坏自己。

（2）、职责不清，安全工作单人做，不放心或不善于安排他人执行安全任务。最终造成成员执行力越来越差。

2、个别成员缺乏安全责任心，什么安全任务都没有达到预想的结果，导致“能干”的人特别忙，“不能干”的人总没事干。

点评：（1）班长不善于培育勤学苦练的风气，不重视安全技能训练。

（2）考核不严，安全“大锅饭”风气盛行，致使“不能干”的人不愿学技练艺。（3）安全责任心的培育和责任追究不力。

3、班长思维变化太快或交代安全任务不明确，导致成员在执行中苦不堪言。【事例五】买复印纸的困境

一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！

点评：我们班长如果也有这种毛病，成员往往无所适从。长此以往，谁也不会主动接受任务，班组的执行力将会弱化到极点。

4、安全制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形。

点评：（1）班组制定制度没有充分听取大家意见，过于拔高标准或可行性差，造成执行难。（2）班组内存在个别人只强调客观原因或条件，降低自己主观努力或责任感，无视制度的严肃性。

（3）班风长期不正，歪风盛行，致使执行力差的人长期违章违规，甚至与制度相抗，利于我的执行，不利于我的有意弱化或不执行。

5、成员之间经常出现围绕安全制度、规程落实而推诿扯皮现象。点评：（1）安全职责不清，使推诿扯皮有了“理由”。（2）安全考核制度不细，考核不严，使推诿扯皮之风未能抑制。

（3）能干、会干、苦干且遵章守纪的人没有得到精神和经济上的及时激励。

6、安全上总是发生“险之又险”或“有惊无险”的未遂事故。点评：（1）班组安全形势严峻，违章违规行为频发，隐患多处存在。（2）班前、班中和班后检查不认真或没有进行。（3）安全执行力已经弱化到危险的边缘。

7、提问安全制度、规程，个别人总是“答不上”或“答不全”。

点评：（1）“答不上”或“答不全”，又如何能够做的到？其执行力又有多少?（2）这个班组内部的学习气氛不浓，学规背规用规活动未达到既定效果。

8、上级检查安全工作，经常发现问题或隐患。点评：（1）安全隐患和危险源的辨识技能差。（2）安全责任落实不到位。（3）安全确认制度未落实。

9、现场作业“各自为战”，协调困难。

点评：（1）“谁也不顾”和“各自为战”是班组作业现场管理混乱的表现。也是引发伤害他人事故的原因之一。【事例六】电修车间“11.14”事故的教训。（2）班组长威信低或协调能力差。

（3）班组内部的团队合作精神差，规程制定的执行能力一定也差。

10、无法从事故教训中获得执行力。

点评：（1）事故教训是我们付出血泪、汗水和经济损失的沉重代价获得的。事故教训使我们对于超前有效预防和一丝不苟的执行规程、制度的重要性和必要性认识的更加深刻。痛定思痛，我们必须依靠不断提升执行规程、制度的能力来远离事故。

（2）沉痛的事故教训，还没有使我们得执行力明显加强，那么我们对待事故“四不放过”肯定走了过场。这是多么危险的信号！

【事例七】某厂不到半年时间在同一岗位又再次发生同类人身事故。其教训何等深刻！

三、班组长在强化安全制度、规程的执行力中的重要作用

1、班组长是班组人员的一面旗帜，一言一行对成员的影响很大。一般来讲，班组长的执行力强，成员的执行力也强。这就是人们常讲的“强将手下无弱兵”。

2、班组长代表车间（工区）对本班组成员实施安全制度、规程的宣贯、布置、检查、讲评和考核等管理职能。班组长执行力强，“遵章守纪光荣，违章违纪可耻”的理念就能得到落实，班组内的执行力就会不断提升。

3、以班组长为核心的绝大多数员工共同坚守执行安全管理制度、规程的原则不退步，严格执行不走样，提前预防不马虎，细微漏洞不放过，极个别执行力差的人也会逐渐被转化或同化。

【事例八】 中平能化集团七星公司开拓四队班长白国周在生产过程中，严格落实安全生产的各项制度，不断探索班组安全管理的新方法。他先后总结提炼了理念引领法、班前礼仪法、指令处理法、“三不少”隐患排查法、“三必谈”身心调适法、“三快三勤”现场管理法、互助联保法、手指口述交班法、亲情和谐法等“班组安全管理九法”，并坚持把这些管理方法运用到生产实践中去，创造了22年没有出现任何安全事故的奇迹。

点评：为什么这个工作法以白国周的名字命名？这就是大家充分肯定了班长白国周在班组安全管理中的重要作用。

四、强化执行力的实施步骤

1、让班组成员共同认同执行安全管理制度、规程的必要性。

（1）认同在生产过程中，保证自身安全和健康就是在维护自己的根本利益。企业的安全管理和自己需要安全、健康的利益指向是同一方向，二者之间没有任何的矛盾和冲突。

（2）认同厂（矿）安全作业规程、制度是保证自己人身安全和健康的组织措施和技术措施，是用许多事故教训不断丰富和健全起来的，是企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和。违章违纪的结果是以可能引发事故和威胁自身安全、健康为代价的，甚至有可能威胁他人的生命和健康。

（3）认同为了自己、他人和班组的共同利益，我们必须老老实实、一丝不苟的执行安全管理制度和规程的重要性和必要性。

2、明确班组安全管理的全年奋斗目标和月、周的近期目标，通过大家讨论形成保证目标实现的、科学可行的安全保障措施。

（1）班组内部的执行力与班组内部的凝聚力息息相关。班组内部的凝聚力的形成和加强，依靠班组内部共同的奋斗目标和一致追求的根本利益来维护和强化。

班组内部的共同的奋斗目标――班组安全管理的全年奋斗目标和月、周的近期目标。班组内部一致追求的根本利益――保证每一名员工的生命安全和健康。

班组长的主要工作之一――通过管理中的明确安全责任和任务、协调内外部关系、安全检查、安全考核和正确及时的讲评，促进班组内部的凝聚力和执行力。（2）安全保障措施必须科学可行。【事例九】给猫挂铃铛

有一群老鼠开会，讨论怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？

点评：给猫挂铃铛是一项防猫突袭的好办法，如何落实？能否把它转化为可行的行为？显然不可行，那么这个方案再好又有什么意义呢？

任何一个目标和措施，无法保证转化为可行的行为，都是一句空话。任何目标和措施都必须可以保证能够转化行为，才能有可行性，否则都可能导致决策的失误，更无从谈到执行。（3）制定的目标和保证措施必须是大家共同认同的。

再好的目标和保证措施最终要靠大家来落实，即团队的共同执行力转化为落实的行为。只有大家共同认同的，才能是大家心甘情愿去执行的。压服只能是一时，而不能是一世。

3、班组落实安全保证措施的过程中，以班长为中心的安全管理核心、骨干人员尤其要重视细节管理。要牢记执行过程中，往往“细节决定成败”。【事例十】地毯上的纸团

有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很有自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏而去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上的一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备把它扔进纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起这个纸团吧！”这位应聘者迟疑的打开纸团，只见上边写着：“热忱欢迎您到我公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成为了这家著名公司的大总裁。

点评：应聘者的目标是明确的，应答的过程没有大的失误，但一个不经意的细节就决定了面试的成败，也说明人的素质是由细节表现出来的。

在我们的班组安全管理实践中，许多事故的引发点不是“大”的执行环节失误，而是那些“不起眼的小节”的失误，例如安全确认中少看了一眼，安全检查中少走了一步，安全叮咛中少说了一句。这种事例太多了。历史的教训永远不能忘。

【事例十一】胆大心细

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学者他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看的不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”

点评：教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”：不注意细节，执行力越强，错误越大。

大家在班组安全管理中也会发现一种怪现象:越是危险因素越多、安全难度越大、任务越重、时间要求越紧的生产任务，由于各级领导重视，班长亲自指挥，成员高度认真，很安全顺利的就完成了。反而是那些任务轻、工艺简单、用人少的工作却往往发生了事故。为什么？原因只有一个：轻视或遗漏了作业过程中某个细节上对规程制度的执行。【事例十二】海尔的崛起

“海尔”是一个由濒临倒闭的小厂发展成为称雄国内外市场的企业集团。今天的海尔为什么这么强大，知名度这么响呢？海尔为什么会做地这么好呢？其实，他们也是从每件小事做起，也是从一家小的不起眼的公司发展起来的。在海尔公司，你会看见这么一个标牌：“日事日毕，日清日高。”海尔的所有人都会以这个作为目标。在张瑞敏把那七十六台冰箱砸掉后，每个人的心中都刻下一道深深地永远不能磨灭伤痕，“它”时刻都提醒他们，要有强烈的责任心，做好每件小事，每个细节。海尔终于在中国的市场上拿下了第一块金牌。（耕保股）点评：日事日毕，日清日高，执行力要从每日的工作做起。

4、要重视班组内部个人在安全规程、制度上的执行力的差异对全班组综合执行力的影响――木桶效应。一个储满水的木桶，只要抽掉一块木条，木桶里就没水了；假如木桶的顶端参差不齐，那么水只能在顶端的最低部分。用这种效应来看班组内部在安全规程、制度的综合执行力也是如此――班组安全规程、制度的执行结果取决于执行力最差的员工。

【事例十三】某厂“3.26”未遂触电事故

点评：（1）某单位一名电工的懒惰造成低压向高压设备反送电，打碎了全单位安全生产1286天、全单位为之奋战获得的成果。

（2）供电单位两人严格执行验电、放电的作业程序，及时发现异常，避免了一起多人触电的恶性事故。

5、班组长要定期组织全班人员总结和改进安全规程、制度的执行中的经验和不足，不断提升执行力。

班组安全管理的核心就是带领全班人员一丝不苟的执行安全作业规程和安全管理制度，落实具体生产任务所必须的安全保障措施。可见，执行力是决定班组安全管理成效的关键环节。

为查明班组安全管理制度、规程执行力不足的原因，深入许多班组进行了调研、分析和统计，其影响既有内部因素又有外部因素。

五、影响班组安全规程、制度执行力的内部因素

1、人为的降低了安全制度、规程的“刚性”。

（1）工作前必须完成的安全确认程序、必须坚守的安全标准、必须设置的安全防护设施等，没有被班组成员认真执行。同去作业的人员没有予以现场指正，由于“没有出事”事后班长知道也没有严厉批评教育。致使安全制度、规程的“刚性”不断被“软化”，执行力自然越来越差。

【事例十四】错登62号线路终端门形杆，险造成触电、高空坠落事故

违章一：作业人员违章作业，没有按照《电业安全作业规程》的规定，把高压验电器在同电压等级的带电设备验电以证实验电器是完好的。致使高压验电器的缺陷未被发现。

违章二：登杆作业人员两次验电后自认为无电，在自己侧未完成放电、挂地线的情况下，通知另一端人员也可以登杆挂地线，险造成另一端登杆作业人员触电、高空坠落事故。

违章三:在地面监护人员的提示下，登杆作业人员再次验电（此时人体距带电导线已不足0.3米），发现有微弱可见火花，连续三次皆如此。方知线路有电，并下杆。违反《安规》人体距带电体最小安全距离的规定。险造成自己触电、高空坠落事故。

违章四：另一端登杆人员接到“线路有电，别做地线”的电话时，人体已距带电导线不足1米。另一端登杆人员只带了地线，未带高压验电器，属于违章作业行为。进一步对该班日常作业行为调查后发现： 〖1〗、该班高压验电器三支有两支存在缺陷。

〖2〗、违规使用高压验电器的行为多次发生，班长和班组安全员都批评过，既不严厉，又未处罚，致使此类行为未能杜绝。

〖3〗、末端杆登杆人员不带高压验电器上杆的事是常见现象。〖4〗、违反程序的信息沟通方式没有任何人提出过批评意见。

点评：（1）违反安全制度、规程的行为必须严厉批评和教育，要依据制度予以处罚。这是原则问题，决不能有丝毫的退步。决不能以“未引发事故”而伤害制度、规程的“刚性”。

（2）执行力的强化，一靠一丝不苟的的认真劲，二靠长期的坚持不退步，三靠细节管理的不断完善。否则，再好的安全制度、规程也会在执行中被变形。

2、在“确保本班人员安全的条件下，生产质量差点问题不大”的思想侵蚀下，班组安全制度、规程的执行力不断退化。

【事例十四】错登62号线路终端门形杆，险造成触电、高空坠落事故

违章一：作业人员违章作业，没有按照《电业安全作业规程》的规定，把高压验电器在同电压等级的带电设备验电以证实验电器是完好的。致使高压验电器的缺陷未被发现。违章二：登杆作业人员两次验电后自认为无电，在自己侧未完成放电、挂地线的情况下，通知另一端人员也可以登杆挂地线，险造成另一端登杆作业人员触电、高空坠落事故。

违章三:在地面监护人员的提示下，登杆作业人员再次验电（此时人体距带电导线已不足0.3米），发现有微弱可见火花，连续三次皆如此。方知线路有电，并下杆。违反《安规》人体距带电体最小安全距离的规定。险造成自己触电、高空坠落事故。

违章四：另一端登杆人员接到“线路有电，别做地线”的电话时，人体已距带电导线不足1米。另一端登杆人员只带了地线，未带高压验电器，属于违章作业行为。进一步对该班日常作业行为调查后发现： 〖1〗、该班高压验电器三支有两支存在缺陷。

〖2〗、违规使用高压验电器的行为多次发生，班长和班组安全员都批评过，既不严厉，又未处罚，致使此类行为未能杜绝。

〖3〗、末端杆登杆人员不带高压验电器上杆的事是常见现象。〖4〗、违反程序的信息沟通方式没有任何人提出过批评意见。

点评：（1）违反安全制度、规程的行为必须严厉批评和教育，要依据制度予以处罚。这是原则问题，决不能有丝毫的退步。决不能以“未引发事故”而伤害制度、规程的“刚性”。

（2）执行力的强化，一靠一丝不苟的的认真劲，二靠长期的坚持不退步，三靠细节管理的不断完善。否则，再好的安全制度、规程也会在执行中被变形。

2、在“确保本班人员安全的条件下，生产质量差点问题不大”的思想侵蚀下，班组安全制度、规程的执行力不断退化。

【事例十五】高空坠落事故

由于某建筑队人员搭设脚手架时未将跳板用铁丝绑紧，致使检修人员用电锤打孔作业是发生重心瞬间后移而高空坠落事故。

事故原因固然有检修人员安全确认不到位的问题，但某建筑队人员搭设脚手架质量差确是事故的直接原因。【事例十六】误踩空跌入阀门井的腿部骨折事故

某单位水处理人员操作井内阀门后未盖好井盖，造成一名员工夜间误踩空跌入阀门井的腿部骨折事故。点评：〖1〗、在你班组是生产质量问题，但对其他班组来讲往往是引发事故的直接原因。

〖2〗、生产质量问题正是生产管理执行力差的典型表现。一个班组生产管理执行力差，而安全管理执行力强，这是根本不可能的事情。

〖3〗、大量的事实证明：生产质量差的班组其安全管理上的问题也很多，生产事故多其安全事故也多，其安全管理制度、规程的执行力肯定很差。

3、安全检查不到位或不认真，导致安全制度、规程的执行力徘徊不前。

〖1〗人们不会去做你希望的事情，人们只会做你检查的事。因此，班组要建立检查体系，要通过目标体系书、工作计划达成表、月度绩效考核表以及过程质量控制表等工具行使监督职能。

〖2〗记住：中国永远不缺伟大的思想家，但在现实中很缺乏脚踏实地的实施者。如果你班组想拥有强有力的执行力，那么请你这个班长务必要按照既定的流程和标准，去做好对每个成员工作中的每一项安全细节进行检查监察的工作。

4、班组考核、激励的力度不够或时严时松，导致安全制度、规程的执行力不足。

〖1〗班组考核、激励的力度不怕大，而怕不公平、不公正。始终坚持公开、公正、公平的原则进行考核、激励，班组内部安全制度、规程的执行力就会越来越强。〖2〗没有考核、激励的安全制度、规程只是一种摆设。

六、影响班组安全规程、制度执行力的外部因素

1、来自上级的安全制度、规程变化太快，或拔高的高度太高，让班组成员无法适应。

2、来自上级的安全制度、规程重复的太多，重复的部分又相互矛盾，让班组成员无法适从。

3、上级对班组安全制度、规程的良好执行效果没有得到肯定，甚至受到不合理、不公正的批评。

4、其它班组安全制度、规程的执行力差，且不断散布风言风语予以讽刺，上级又没有及时予以批评和制止。

七、加快提升班组安全制度、规程执行力的措施

1、明确班组安全制度、规程的执行目标。

2、合理分解和明确班组安全制度、规程执行的责任。

3、班组集体讨论、制定安全考核制度和考核标准，并严格、长期的公开、公正、公平的执行。

4、班长和班组安全员经常化、制度化细致的检查，并及时公布检查结果。

5、经常化开展标准化操作演练，让按章作业转化为技能和习惯。

6、及时总结、改进和引进先进的安全作业方法，及时表彰执行力强的先进典型人员。

第二篇：不断强化执行力——班组安全管理的重中之重

不断强化执行力——班组安全管理的重中之重

——班组安全管理

（一）一、强化执行力的重要性和必要性

1、执行力的定义

执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。

2、执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。

【事例一】

从《西游记》唐僧师徒看执行力与结果。

唐僧——执行力最差的人。信念坚定，慈悲无力，遇难只会念经，流泪伴随呼救徒弟，成绩揽归自己。

孙悟空——执行力最强的人。千难万险无所惧，能胜则全力力搏斗，不胜则积极求援；从不讲条件、摆困难，只为实现奋斗目标的实现。

猪八戒——执行力很差的人。遇到困难，先是叫苦，再是摆难，三是退却。全书几乎没有独立战胜妖怪的实例。

全书中形象丰满的人物：1.贪吃，却“贪”而不挑 2.贪睡，却“贪”不择地 3.贪财，却“贪”而不夺 4.贪色，却“贪而不淫” 5.作战勇猛，但易于动摇 6.自私自利，但顾全大局 7.憨厚率直，但粗中有细 8.偷懒耍滑，但能吃苦耐劳！

沙僧——执行力一般。忠心，又过于憨厚；遇难，苦斗而无应变；一句话，你叫咋办就咋办。始终是个“看守”人物，没有任何建树。

3、执行力对班组的安全制度落实和安全行为养成至关重要。

【事例二】

东北有家大型国有企业因为经营不善破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首以盼日本人能带来什么先进的管理方法。出人意料的是，日方只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级 管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本企业，人员和设备没有变，就是无条件的执行原有的制度和标准。结果扭亏为盈。可见，提高执行力显得非常重要。

【事例三】

公司某矿维修班安全管理混乱，员工之间矛盾重重，年年发生人身事故，换了几任班长依然没有变化。工区领导只得派了一名班长到这个班组。工区领导利用安全学习日亲自送他到班组，并要求新班长先发表“讲话”，指定他要大讲“如何严格管理”。到班组后，新班长确只讲了三句话“

1、班组制度不变；

2、制度规定咋办就咋办；

3、一切作业按规程办。”工区领导对此很不满意。可不到半年，这个班组安全、生产、团结确发生了巨大的变化，年底第一次被评为公司级先进班组。至今已连续四年被评为公司级安全生产模范班组。

班组人员没变，制度没变，生产任务没变，变了的是执行规程制度的人，而管理效果差距如此之大。可见，执行力不同，管理效果明显不一样。

4、分析公司近十年的人身事故，92%的事故责任人都是违章违纪造成的，即执行力很差的人。【事例四】

2008年25号所“7.1”触电重伤事故。

（1）、未填写倒闸操作票。

（2）、未执行保证安全的技术措施。

（3）、未执行标准化操作程序。

（4）、未执行安全监护制度。

综上所述：

（1）班组是以完成既定的生产目标为终极结果。能否安全、高效的完成生产任务，执行力是关键。

（2）班组发生事故的原因不是安全管理制度是否完善得问题，而是能否转化为每一名员工的自觉行为的问题。

（3）班组长的主要管理任务不是“管住人”的问题，而是不断强化成员对安全生产制度和规程的执行力的问题。

（4）、班子成员的执行力的强弱与安全生产的责任感息息相关。

班组成员执行力差，不但不能及时完成生产任务，而且往往是事故的“高发区”。

二、班组安全制度、规程执行力不足的十大外观标志

1、班长从召开班前会、落实安措、作业前安全确认、布置安全防护装置等，忙得团团转，成员把安全希望都放在班长身上，无事可干，而且成了习惯。点评：

（1）、有关安全则事必躬亲，事必亲为，累坏自己。

（2）、职责不清，安全工作单人做，不放心或不善于安排他人执行安全任务。

最终造成成员执行力越来越差。

2、个别成员缺乏安全责任心，什么安全任务都没有达到预想的结果，导致“能干”的人特别忙，“不能干”的人总没事干。点评：

（1）班长不善于培育勤学苦练的风气，不重视安全技能训练。

（2）考核不严，安全“大锅饭”风气盛行，致使“不能干”的人不愿学技练艺。

（3）安全责任心的培育和责任追究不力。

3、班长思维变化太快或交代安全任务不明确，导致成员在执行中苦不堪言。

【事例五】买复印纸的困境

一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！点评：

我们班长如果也有这种毛病，成员往往无所适从。长此以往，谁也不会主动接受任务，班组的执行力将会弱化到极点。

4、安全制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形。点评：

（1）班组制定制度没有充分听取大家意见，过于拔高标准或可行性差，造成执行难。

（2）班组内存在个别人只强调客观原因或条件，降低自己主观努力或责任感，无视制度的严肃性。

（3）班风长期不正，歪风盛行，致使执行力差的人长期违章违规，甚至与制度相抗，利于我的执行，不利于我的有意弱化或不执行。

5、成员之间经常出现围绕安全制度、规程落实而推诿扯皮现象。点评：

（1）安全职责不清，使推诿扯皮有了“理由”。

（2）安全考核制度不细，考核不严，使推诿扯皮之风未能抑制。

（3）能干、会干、苦干且遵章守纪的人没有得到精神和经济上的及时激励。

6、安全上总是发生“险之又险”或“有惊无险”的未遂事故。点评：

（1）班组安全形势严峻，违章违规行为频发，隐患多处存在。

（2）班前、班中和班后检查不认真或没有进行。

（3）安全执行力已经弱化到危险的边缘。

7、提问安全制度、规程，个别人总是“答不上”或“答不全”。点评：

（1）“答不上”或“答不全”，又如何能够做的到？其执行力又有多少?

（2）这个班组内部的学习气氛不浓，学规背规用规活动未达到既定效果。

8、上级检查安全工作，经常发现问题或隐患。点评：

（1）安全隐患和危险源的辨识技能差。

（2）安全责任落实不到位。

（3）安全确认制度未落实。

9、现场作业“各自为战”，协调困难。点评：

（1）“谁也不顾”和“各自为战”是班组作业现场管理混乱的表现。也是引发伤害他人事故的原因之一。

【事例六】电修车间“11.14”事故的教训。

（2）班组长威信低或协调能力差。

（3）班组内部的团队合作精神差，规程制定的执行能力一定也差。

10、无法从事故教训中获得执行力。点评：

（1）事故教训是我们付出血泪、汗水和经济损失的沉重代价获得的。事故教训使我们对于超前有效预防和一丝不苟的执行规程、制度的重要性和必要性认识的更加深刻。痛定思痛，我们必须依靠不断提升执行规程、制度的能力来远离事故。

（2）沉痛的事故教训，还没有使我们得执行力明显加强，那么我们对待事故“四不放过”肯定走了过场。这是多么危险的信号！

【事例七】某厂不到半年时间在同一岗位又再次发生同类人身事故。其教训何等深刻！

三、班组长在强化安全制度、规程的执行力中的重要作用

1、班组长是班组人员的一面旗帜，一言一行对成员的影响很大。一般来讲，班组长的执行力强，成员的执行力也强。这就是人们常讲的“强将手下无弱兵”。

2、班组长代表车间（工区）对本班组成员实施安全制度、规程的宣贯、布置、检查、讲评和考核等管理职能。班组长执行力强，“遵章守纪光荣，违章违纪可耻”的理念就能得到落实，班组内的执行力就会不断提升。

3、以班组长为核心的绝大多数员工共同坚守执行安全管理制度、规程的原则不退步，严格执行不走样，提前预防不马虎，细微漏洞不放过，极个别执行力差的人也会逐渐被转化或同化。

【事例八】

中平能化集团七星公司开拓四队班长白国周在生产过程中，严格落实安全生产的各项制度，不断探索班组安全管理的新方法。他先后总结提炼了理念引领法、班前礼仪法、指令处理法、“三不少”隐患排查法、“三必谈”身心调适法、“三快三勤”现场管理法、互助联保法、手指口述交班法、亲情和谐法等“班组安全管理九法”，并坚持把这些管理方法运用到生产实践中去，创造了22年没有出现任何安全事故的奇迹。点评：

为什么这个工作法以白国周的名字命名？这就是大家充分肯定了班长白国周在班组安全管理中的重要作用。

四、强化执行力的实施步骤

1、让班组成员共同认同执行安全管理制度、规程的必要性。

（1）认同在生产过程中，保证自身安全和健康就是在维护自己的根本利益。企业的安全管理和自己需要安全、健康的利益指向是同一方向，二者之间没有任何的矛盾和冲突。

（2）认同厂（矿）安全作业规程、制度是保证自己人身安全和健康的组织措施和技术措施，是用许多事故教训不断丰富和健全起来的，是企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和。违章违纪的结果是以可能引发事故和威胁自身安全、健康为代价的，甚至有可能威胁他人的生命和健康。

（3）认同为了自己、他人和班组的共同利益，我们必须老老实实、一丝不苟的执行安全管理制度和规程的重要性和必要性。

2、明确班组安全管理的全年奋斗目标和月、周的近期目标，通过大家讨论形成保证目标实现的、科学可行的安全保障措施。

（1）班组内部的执行力与班组内部的凝聚力息息相关。班组内部的凝聚力的形成和加强，依靠班组内部共同的奋斗目标和一致追求的根本利益来维护和强化。

班组内部的共同的奋斗目标――班组安全管理的全年奋斗目标和月、周的近期目标。

班组内部一致追求的根本利益――保证每一名员工的生命安全和健康。

班组长的主要工作之一――通过管理中的明确安全责任和任务、协调内外部关系、安全检查、安全考核和正确及时的讲评，促进班组内部的凝聚力和执行力。（2）安全保障措施必须科学可行。

【事例九】给猫挂铃铛

有一群老鼠开会，讨论怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？ 点评：

给猫挂铃铛是一项防猫突袭的好办法，如何落实？能否把它转化为可行的行为？显然不可行，那么这个方案再好又有什么意义呢？

任何一个目标和措施，无法保证转化为可行的行为，都是一句空话。任何目标和措施都必须可以保证能够转化行为，才能有可行性，否则都可能导致决策的失误，更无从谈到执行。

（3）制定的目标和保证措施必须是大家共同认同的。

再好的目标和保证措施最终要靠大家来落实，即团队的共同执行力转化为落实的行为。只有大家共同认同的，才能是大家心甘情愿去执行的。压服只能是一时，而不能是一世。

3、班组落实安全保证措施的过程中，以班长为中心的安全管理核心、骨干人员尤其要重视细节管理。要牢记执行过程中，往往“细节决定成败”。

【事例十】地毯上的纸团

有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很有自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏而去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上的一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备把它扔进纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起这个纸团吧！”这位应聘者迟疑的打开纸团，只见上边写着：“热忱欢迎您到我公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成为了这家著名公司的大总裁。点评：

应聘者的目标是明确的，应答的过程没有大的失误，但一个不经意的细节就决定了面试的成败，也说明人的素质是由细节表现出来的。

在我们的班组安全管理实践中，许多事故的引发点不是“大”的执行环节失误，而是那些“不起眼的小节”的失误，例如安全确认中少看了一眼，安全检查中少走了一步，安全叮咛中少说了一句。这种事例太多了。历史的教训永远不能忘。【事例十一】胆大心细

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学者他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看的不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！” 点评：

教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”：不注意细节，执行力越强，错误越大。

大家在班组安全管理中也会发现一种怪现象:越是危险因素越多、安全难度越大、任务越重、时间要求越紧的生产任务，由于各级领导重视，班长亲自指挥，成员高度认真，很安全顺利的就完成了。反而是那些任务轻、工艺简单、用人少的工作却往往发生了事故。为什么？原因只有一个：轻视或遗漏了作业过程中某个细节上对规程制度的执行。

【事例十二】海尔的崛起

“海尔”是一个由濒临倒闭的小厂发展成为称雄国内外市场的企业集团。今天的海尔为什么这么强大，知名度这么响呢？海尔为什么会做地这么好呢？其实，他们也是从每件小事做起，也是从一家小的不起眼的公司发展起来的。在海尔公司，你会看见这么一个标牌：“日事日毕，日清日高。”海尔的所有人都会以这个作为目标。在张瑞敏把那七十六台冰箱砸掉后，每个人的心中都刻下一道深深地永远不能磨灭伤痕，“它”时刻都提醒他们，要有强烈的责任心，做好每件小事，每个细节。海尔终于在中国的市场上拿下了第一块金牌。（耕保股）点评：

日事日毕，日清日高，执行力要从每日的工作做起。

4、要重视班组内部个人在安全规程、制度上的执行力的差异对全班组综合执行力的影响――木桶效应。

一个储满水的木桶，只要抽掉一块木条，木桶里就没水了；假如木桶的顶端参差不齐，那么水只能在顶端的最低部分。用这种效应来看班组内部在安全规程、制度的综合执行力也是如此――班组安全规程、制度的执行结果取决于执行力最差的员工。【事例十三】某厂“3.26”未遂触电事故 点评：

（1）某单位一名电工的懒惰造成低压向高压设备反送电，打碎了全单位安全生产1286天、全单位为之奋战获得的成果。

（2）供电单位两人严格执行验电、放电的作业程序，及时发现异常，避免了一起多人触电的恶性事故。

5、班组长要定期组织全班人员总结和改进安全规程、制度的执行中的经验和不足，不断提升执行力。

班组安全管理的核心就是带领全班人员一丝不苟的执行安全作业规程和安全管理制度，落实具体生产任务所必须的安全保障措施。可见，执行力是决定班组安全管理成效的关键环节。

为查明班组安全管理制度、规程执行力不足的原因，深入许多班组进行了调研、分析和统计，其影响既有内部因素又有外部因素。

五、影响班组安全规程、制度执行力的内部因素

1、人为的降低了安全制度、规程的“刚性”。

（1）工作前必须完成的安全确认程序、必须坚守的安全标准、必须设置的安全防护设施等，没有被班组成员认真执行。同去作业的人员没有予以现场指正，由于“没有出事”事后班长知道也没有严厉批评教育。致使安全制度、规程的“刚性”不断被“软化”，执行力自然越来越差。

【事例十四】错登62号线路终端门形杆，险造成触电、高空坠落事故

违章一：作业人员违章作业，没有按照《电业安全作业规程》的规定，把高压验电器在同电压等级的带电设备验电以证实验电器是完好的。致使高压验电器的缺陷未被发现。

违章二：登杆作业人员两次验电后自认为无电，在自己侧未完成放电、挂地线的情况下，通知另一端人员也可以登杆挂地线，险造成另一端登杆作业人员触电、高空坠落事故。

违章三:在地面监护人员的提示下，登杆作业人员再次验电（此时人体距带电导线已不足0.3米），发现有微弱可见火花，连续三次皆如此。方知线路有电，并下杆。违反《安规》人体距带电体最小安全距离的规定。险造成自己触电、高空坠落事故。

违章四：另一端登杆人员接到“线路有电，别做地线”的电话时，人体已距带电导线不足1米。另一端登杆人员只带了地线，未带高压验电器，属于违章作业行为。

进一步对该班日常作业行为调查后发现：

〖1〗、该班高压验电器三支有两支存在缺陷。

〖2〗、违规使用高压验电器的行为多次发生，班长和班组安全员都批评过，既不严厉，又未处罚，致使此类行为未能杜绝。

〖3〗、末端杆登杆人员不带高压验电器上杆的事是常见现象。

〖4〗、违反程序的信息沟通方式没有任何人提出过批评意见。点评：

（1）违反安全制度、规程的行为必须严厉批评和教育，要依据制度予以处罚。这是原则问题，决不能有丝毫的退步。决不能以“未引发事故”而伤害制度、规程的“刚性”。

（2）执行力的强化，一靠一丝不苟的的认真劲，二靠长期的坚持不退步，三靠细节管理的不断完善。否则，再好的安全制度、规程也会在执行中被变形。

2、在“确保本班人员安全的条件下，生产质量差点问题不大”的思想侵蚀下，班组安全制度、规程的执行力不断退化。【事例十五】高空坠落事故

由于某建筑队人员搭设脚手架时未将跳板用铁丝绑紧，致使检修人员用电锤打孔作业是发生重心瞬间后移而高空坠落事故。

事故原因固然有检修人员安全确认不到位的问题，但某建筑队人员搭设脚手架质量差确是事故的直接原因。

【事例十六】误踩空跌入阀门井的腿部骨折事故

某单位水处理人员操作井内阀门后为盖好井盖，造成一名员工夜间误踩空跌入阀门井的腿部骨折事故。点评：

〖1〗、在你班组是生产质量问题，但对其他班组来讲往往是引发事故的直接原因。

〖2〗、生产质量问题正是生产管理执行力差的典型表现。一个班组生产管理执行力差，而安全管理执行力强，这是根本不可能的事情。

〖3〗、大量的事实证明：生产质量差的班组其安全管理上的问题也很多，生产事故多其安全事故也多，其安全管理制度、规程的执行力肯定很差。

3、安全检查不到位或不认真，导致安全制度、规程的执行力徘徊不前。

〖1〗人们不会去做你希望的事情，人们只会做你检查的事。因此，班组要建立检查体系，要通过目标体系书、工作计划达成表、月度绩效考核表以及过程质量控制表等工具行使监督职能。

〖2〗记住：中国永远不缺伟大的思想家，但在现实中很缺乏脚踏实地的实施者。如果你班组想拥有强有力的执行力，那么请你这个班长务必要按照既定的流程和标准，去做好对每个成员工作中的每一项安全细节进行检查监察的工作。

4、班组考核、激励的力度不够或时严时松，导致安全制度、规程的执行力不足。

〖1〗班组考核、激励的力度不怕大，而怕不公平、不公正。始终坚持公开、公正、公平的原则进行考核、激励，班组内部安全制度、规程的执行力就会越来越强。

〖2〗没有考核、激励的安全制度、规程只是一种摆设。

六、影响班组安全规程、制度执行力的外部因素

1、来自上级的安全制度、规程变化太快，或拔高的高度太高，让班组成员无法适应。

2、来自上级的安全制度、规程重复的太多，重复的部分又相互矛盾，让班组成员无法适从。

3、上级对班组安全制度、规程的良好执行效果没有得到肯定，甚至受到不合理、不公正的批评。

4、其它班组安全制度、规程的执行力差，且不断散布风言风语予以讽刺，上级又没有及时予以批评和制止。

七、加快提升班组安全制度、规程执行力的措施

1、明确班组安全制度、规程的执行目标。

2、合理分解和明确班组安全制度、规程执行的责任。

3、班组集体讨论、制定安全考核制度和考核标准，并严格、长期的公开、公正、公平的执行。

4、班长和班组安全员经常化、制度化细致的检查，并及时公布检查结果。

5、经常化开展标准化操作演练，让按章作业转化为技能和习惯。

6、及时总结、改进和引进先进的安全作业方法，及时表彰执行力强的先进典型人员。

八、要实现“零伤害”，必须依靠强化班组执行力来保证安全制度规程的落实

第三篇：如何强化班组安全管理

如何强化班组安全管理

班组是企业的细胞，是企业强化安全工作、创建和谐文明、培育人才队伍、落实安全生产责任制、实现安全生产、提高经济效益最基础、最关键的基层组织，是各项工作的落脚点。我们常说：上面千条线，下面一根针。上面的“千条线”在班组这根针中由班组长这个引线人“穿好了、穿活了”，就能保证全队、全矿以及企业各项工作的顺利完成。因此我们说，强化班组安全工作，是企业提高经济效益的重要手段，是企业树立形象的重要标志，是建设企业管理现代化的第一需要。

一、要创建文明和谐的基层组织

班组是企业中最基层的生产和管理单位。在班组这个小集体中，因人的思想、文化、技能、性别、性格、年龄、爱好等都存有差异，所以要实现班组文明和谐，首先要求班组长必须“十八般武艺样样精通”。班组长不但要懂管理、会安全生产，而且要会做职工的思想政治工作；不但是技术能手，而且是分析班组成员思想的“明师”。可见，班组长在创建文明和谐班组中的地位和作用是非常重要的。作为班组长，一是要做到“三讲”，即“讲社会形势，讲企业形势，讲单位形势”，创建政治和谐。二是要做到“三为”，即“为师、为友、为徒”，创建人际和谐。所谓“为师”，就是要主动做好新同志的师傅，特别是对新分配的组员，更要把自己的技术传授给他们，当好他们的师傅；所谓“为友”，就是要主动地做班组成员的朋友，帮助他们解决生活上的困难，主动做他们的贴心人；所谓“为徒”，就是能够主动向比自己技术好、素质高的同志学习，拜他们为师，坚持做到“对自己学而不厌，对别人诲人不倦”。三是要做到“三关”，即“关心身安，关心和气，关心利益”，创建环境和谐。“关心身安”就是要搞好班组的治安工作，创建平安班组，目的是塑造形象力“；关心和气”就是要搞好班组的团结，发扬集体主义精神，目的是形成凝聚力“；关心利益”就是关心职工的收入，创建同富班组，目的是创建向心力。四是要做到“三会”，即“会做职工的思想工作，会处理职工之间的矛盾，会解决职工的种种困难”，创建工作和谐。

二、要打造无坚不摧的团队精神

因为班组是企业最基层的思想政治工作、安全生产管理组织，所以要形成无坚不摧的团队精神，就需要企业员工的共同努力。要在企业建塑起无坚不摧的班组团队精神，不仅需要班组长强有力的组织能力，还需要班组骨干强有力的协调能力，更需要班组成员强有力的配合能力。要提高“三个能力”，就必须先加强“学习、协调、树标、研讨、拓展”五个方面的工作。“学习”就是要把学习型组织创建在班组，要有班组的共同理想。作为班组长，要经常组织班组成员学习政治理论、业务知识、企业文化、安全文化等，不断提高班组成员的政治理论水

平、技术业务水平、安全管理水平等，要把共同理想变成美好的现实。“协调”就是班组长与副班组长、生产骨干之间在工作上要协调一致，相互配合，既要明确分工，又要互相合作，绝不能“各吹各的号，各唱各的调”。班组长与副班组长、骨干之间要形成一股劲，就是把所有成员的力量拧成一股绳。“树标”就是在班组中树立标杆，要树立思想工作标杆、业务技术标杆、按章作业标杆、注重质量标杆、敢抓安全标杆、遵章守纪标杆等，达到“一个标杆带动一大片”的作用。“研讨”就是经常组织本组成员研究讨论班组职工的政治理论知识、技术业务素质、安全生产能力、质量标准意识、敬业奉献精神、团结协调作用等，推广好的经验，克服存在的不足。“拓展”就是要在原有的基础上不断发展，不断深化。只有这样，才能形成凝聚力强的班组，才能打造出无坚不摧的班组团队。

三、要培育素质过硬的人才队伍

强化班组建设，必须要强化“以人为本”的管理，培育素质过硬的人才队伍。作为班组长，不但自己要“德才兼备”，而且要注重对班组成员德与才的培养，在实践中大胆发现人才、培育人才、使用人才，当好企业“安全发展，效益提升”最合格、最过硬的“伯乐”。在用人上要坚持“任人唯贤”，选用“有才能、有道德”之人。具体说就是一不能“任人唯亲”，只认亲人，不认良将，这样会埋没人才；二不能“任人为情”“，情”字当头，就会“感情用事”，失去用人原则；三不能“任人唯上”，这样会把“缺德少才”的人用在重要岗位；四不能“任人唯钱”，否则就是“只要个人利益，不讲诚实信用”，最后失去原则。金无足赤，人无完人。作为班组长，在培育人才、使用人才上，应该“智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智愚勇怯，兼而用之”。班组如果能做到“任人唯贤、求才莫苛”，大胆发现人才，大胆培育人才，大胆使用人才，必然会成为人才济济的班组、素质过硬的班组。

第四篇：强化管理,狠抓执行力

今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。

服务不仅仅停留在热情上面，而且要解决实际问题，只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心，我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，所以真正的服务，是要深入到人头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。

提高服务意识，为用户提供全方位的优质服务是企业的一个重要职责。用户是企业最宝贵的资源。在服务管理中，要求所有人员积极搞好与用户的关系，主动了解信息，了解用户的需求，对提出的问题快速给予解答，为用户提供高质量的服务。

加强服务团队。优秀的集体不在个人的能力，而在于这个团队的所有优秀成员共同努力的成果。在今后的工作，我部门将本着高标准严要求，采用淘汰法，把不合格的人员请出团队，然后引进新的血液，来保证这个团队朝气蓬勃。

提高管理水平。作为服务团队的领导者，首先对自己高标准严要求，才能为员工做好表率，起到带头作用，才能去要求员工。因为我部大多数人员在外出差，不如面对面管理那么容易，不仅要完成安排的工作，还需精准的掌握每个人员的动向和工作进度，让每个人处理事情做到尽善尽美，完美无缺，以提高“合容制造”的服务形象。

加强学习，更新观念。对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良

第五篇：加强班组安全建设强化安全现场管理（模版）

加强班组安全建设强化现场安全管理

近几年,随着“以人为本”理念日益深入人心,改变了以往矿难.车祸.火灾等事故因财产损失大和伤亡人数多才会引起社会高度关注的现象,发生在工业企业里的小事故以及职业伤害也成为了媒体报道的热点.2月25日下发的《国务院办公厅关于继续深入开展“安全生产年”活动的通知》中指出：“落实企业法定代表人安全生产等第一责任人的责任，确保安全投入、管理、筹备、培训等措施，落实到位、加强以班组建设为重点的现场安全管理。”将班组安全建设，强化班组现场管理，提到“安全生产年”工作重点，引导人们思考企业现场管理真正做到“事故预防”应该以班组为重点，以为基础。

生产的最基本单元是班组，是执行安全管理规程和各项规章制度的主体，是贯彻和实施各项安全要求的和措施的实体，更是杜绝违章操作和杜绝安全事故的主体。班组是安全系统的基本细胞，只有细胞健康，肌体才能健康。通过大量事故的统计分析，我们得知：98%的事故发生在班组，因此搞好安全生产，关键在班组。

原料厂针对这一特点，加强班组安全建设，结合厂内目前设备备件短缺、人员相对不足、生产任务大等具体情况，以“安全优先”为理念，组织设备点检员、各科室大班长以

上干部参加安全培训。培训将重点放在生产工艺、设备、设施及员工的自身防范事故能力上，要求各负责人以班组为单位，抓好班组、岗位、员工三个安全根本因素，做到事前、事中、事后全面防范。事实显示，80%以上的事故与人为因素有关，原料厂深知只有领导干部的重视和热情不够，仅有部分员工的参与和能力也不行。基于此，他们要求培训人员必须将培训知识传授给每个员工，面向班组、结合岗位、落实到每个员工心中，实现“人人都做安全人”的管理目标，加强员工的安全自律意识，端正安全态度，增长安全知识，原料厂以2010年 “安全发展 预防为主”的安全主题为契机，用发展安全管理、安全文化，软实力为主导，以班组建设为重点，强化现场管理，功夫下达作业现场，措施落实在岗位和具体操作员工的每一个作业细节，盯住现场管理不放松，以班组为重点，以基层为基础，确保安全生产两手抓。（原料武红梅）