加油站作业指导书

第一篇：加油站作业指导书

第一章 岗位工作流程 1.1加油服务工作

1.1.1按照加油站管理规范和安全规定，熟练使用“八步法”及“销售六技巧”，为客户提供标准化的优质加油服务。

1.1.2积极主动的进行现场推介与销售。

1.1.3在营销促销活动中，按要求做好发放宣传资料等宣传工作。

1.1.4在加油工作中，及时发现加油机存在的故障，向本站设备管理员报告，及时检查、维修。1.2责任区卫生清扫与保持

遵守加油站卫生管理工作标准，及时清扫责任区，保持责任区卫生清洁。1.3交接班工作

1.3.1在站长或带带班长的组织下，参与岗前训导活动，认真领会并掌握上级文件精神要求，及时总结上班工作得失，或对本班工作做好计划与安排。

1.3.2参与做好交接班工作，按时、快速抄录交接泵码，对所收现金、票证进行核对，并如数上交。1.3.3在带带班长的组织下，对设备及其他商品进行交接清点，清扫责任区卫生。1.4 加油站HSE活动

1.4.1在带带班长的组织下，参与HSE小组会议、安全检查及应急预案演练等活动。

1.4.2在带带班长的组织下，做好夜间值班加油工作，加强夜间值班巡查，及时填写巡查记录。1.4.3在工况允许的情况下，及时将手中的现金做好投币。

1.4.4对现场存在的危及加油站安全的不安全行为，及时进行制止。1.4.5按要求完成站长及带班长交代的其他工作。第二章 岗位工作标准 2.1加油操作 2.1.1准确操作

2.1.1.1员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、不洒，安全操作。员工不得给塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在距爆炸危险区5米外进行转注。使用金属容器加注油品时，油枪必须与储油容器相接触，以导除静电，同时要求储油容器放置在平整的地面上。

2.1.1.2加油时做到付油品种和数量无误，钱票找零正确，每位加油员要有不低于100元的零款，最小面值为1角，要做到有零找零、无零让零。2.1.2灵活使用加油“八步法” 2.1.2.1主动引车、动作规范

2.1.2.1.1白天营业时罩棚下有员工立岗候车，等候服务。夏季（5月1日至9月30日）立岗时间为：早6点至晚22点；冬季（10月1日至4月30日）立岗时间为：早7点至晚21点。其余时间应做到车到人到，为顾客服务。

2.1.2.1.2工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。加油员要在注意自身安全的情况下跑位引车，尽量避免原地引车。站内车多时要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油，站内车少时要尽量将车引导到便利店门口或有促销商品堆头的泵岛加油。

2.1.2.1.3其他内容详见《黑龙江石油分公司加油“八步法”操作流程及文明用语详解》。2.1.3服务效率（站长及加油员）

2.1.3.1车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。

2.1.3.2每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。2.2物品摆放及卫生管理

2.2.1加油场地物品摆放（站长及加油员）

2.2.1.1加油岛。形象改造站加油岛上只能放置多功能清洁服务台和多功能安全服务台。未改造加油站加油岛上只能放置多功能便民服务台（便民服务用品分别摆放在服务台里，必须用标签标明）和灭火器。

2.2.1.2加油机。加油机机顶禁止放任何杂物，加油机胶管随加油枪方向将胶管下垂顺泵岛外沿摆放。2.2.1.3多功能清洁服务台上禁放任何杂物。服务台下垃圾桶要内套清洁袋，垃圾不能超过容积的2/3，及时清理；小抽屉内只能存放手套、擦布（擦拭加油机）、清洁布（垫油箱盖）、毛巾、水刮、喷壶及清洗液（擦车窗）。

2.2.1.4多功能安全服务台上禁放任何杂物。多功能安全服务台下部放置灭火器，灭火器压把向外，便于取用。多功能安全服务台中部空格放置石棉被。多功能安全服务台内垃圾桶管理同上。2.2.1卫生标准

2.2.1.1卫生标准。加油机卫生标准要求无灰尘、无油污、无杂物、室内卫生标准要求物品摆放整齐有序、不放杂物、无灰尘、墙面无蜘蛛网、无污渍、窗明几净、地面无油污、垃圾、无积水，干净整洁；洗手间卫生标准要求墙面无蜘蛛网、无污渍、无灰尘、无积水、无垃圾、便池蹲坑无污垢、碱渍，卫生间内通风良好无明显异味，清洁用具定点摆放，整齐有序。旱厕粪便入坑，墙面无污渍，地面无垃圾、积水、无蛆，干净整洁、无明显异味。洗手间地面要每日定时多次打扫和不定时随时打扫相结合，用专用拖布擦净。洗手间墙面每周擦拭一遍，便池每天擦拭一次；绿化区无油污、无垃圾，无烟头，无杂草，及时清理枯死的枝、叶，及时对花卉植物进行修剪，保持干净整洁。

2.2.1.2清洁工具摆放。清洁用具要整齐的放在背离加油区和营业区的隐蔽场所（拖布要离地悬挂），并悬挂清洁工具存放处牌；清洁工具上贴签注明使用区域，避免卫生间与营业室等混用。站内垃圾要存放在指定位置，定期及时清理，不污染环境。

2.3加油机泵码管理 2.3.1 加油机字码数管理

2.3.1.1 交接班时，字码数交接真实、有序、衔接。要求加油站定期核对加油机机械字码与加油机显示屏显示数据。

2.3.1.2 遇加油机乱码，当班加油员立即停止加油，并向顾客表示歉意，说明情况后及时报告站长，与顾客确认加油数量。由站长上报主管部门，由主管部门组织人员立即结账，清点加油凭证、计量罐存。2.4营业前准备工作

2.4.1接班人员提前10分钟到站岗前训导，进行心态调整，整理好个人仪表，备足零钱，备齐工作用品。2.4.2在站长或带带班长的组织下，开展岗前训导工作，详见《黑龙江石油分公司加油站岗前训导实施办法》。2.5交接班

2.5.1 交接双方记录、核对加油机累计字码数，发票使用结转情况，交接双方签字确认。实施加油卡的加油站，交接双方进行加油卡回叫，若有问题，立即查明原因并妥善处理。

2.5.2 下班的带带班长和收银员依据加油机走字数，正常情况下，手工《加油站交接班表》、管控系统和“零售帐表系统”记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接。同时核对记账凭证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款，准确无误后填制《加油站交接班表》，并将相关账表、票款转交记账员（专兼）。

2.5.3 交接双方清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因，妥善处理，核对无误后填写交接记录双方签字确认。

2.5.4 交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好状况，做好交接，填写交接记录。2.5.5 带带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项。2.5.6填写交接记录，签字确认。

2.6现场持币额度（站长、记账员（专兼）、加油员）

加油员在收到现金，达到现场持币限额后，及时投放到投币式保险柜内，加油站统一使用投币袋，将现金放入投币袋封存好并对投币袋进行定人编号（或用颜色区别），同时在保险柜投币记录上做好记录。相关人员签字确认。

第二部分 记账员（专兼）第一章 岗位工作流程

1.1交接班及及日结工作

1.1.1参与每日的交接班泵码抄录，组织加油员清点现金、各种销售凭证及其他原始凭证。

1.1.2根据交接班数据，进行零售管理信息系统、财务7.0报表及海信系统（简易店）的数据录入及上传工作。

1.1.3完成其他手工台账的填写工作。

1.1.4具体流程详见站长岗位交接班及日结工作论述。1.2营业款清点、上缴及其他销售凭证的管理

1.2.1清点交班营业款及其他销售凭证，并与《销售日报表》核对正确，如发生差异，立即查找原因，向站长报告，采取适当措施。

1.2.2银行上门收款前，对本日交接班到清点时间内的销售款进行清点（如本站银行上门收款时间为下午）；足额上缴前日及本日前段营业款。1.2.3对其他加油凭证进行清点、核对。1.3发票的收发存及开具管理

1.3.1根据本站发票开具的进度，及时申领发票。

1.3.2根据发票管理规定，妥善保管空白发票，并做好日常的收发存工作。1.3.3严格遵守发票开具禁令，遵章开具发票。1.4月末盘点及结账

1.4.1汇总当月采用现金、支票、IC卡等消费方式销售的油品数量和其他商品数量，与加油机当月累计字码数和其他商品当月销售数核对一致。

1.4.2汇总当月所收现金、支票、加油本、IC卡加油等总额，并与已开发票总额相核对。1.4.3上报自用油分类数量、金额。1.4.4提前开展定点客户余额核对工作。1.4.5具体详见站长岗位盘点工作论述。1.5加油站费用管理及报税管理

1.5.1每月1日，接班前先将发票进行抄税。

1.5.2 每月6日前缴纳当地税务局税金，并将完税证上传至财务核算部。1.5.3 每月19日前上报次月费用及资金预算表及详细说明。1.6其他管理工作

1.6.1异地加油站10日前上报银行账户对账单；所有加油站结帐完成后，上报本部财务准确的销售数量及金额

1.6.2 根据加油站各证照的年检时间，及时办理年检等工作。

1.6.3 按月编制加油站员工薪酬表；对人员调动、辞职，及时履行相关手续。第二章 岗位工作标准 2.1投币式保险柜管理 2.1.1安装（站长、记账）

投币式保险柜必须安装在符合安全要求的财务室，投币式保险柜应固定、隐蔽安装，不得移动使用。普通保险柜应安装在独立财务室，无独立财务室可安装在站长室中，室内必须安装防盗门、窗、报警器。2.1.2管理（站长、记账）

2.1.2.1投币式保险柜密码、钥匙分开保管，关闭保险柜时要乱码。投币式保险柜只准存放当班营业款。记账员（专兼）每班营业终了必须及时将当班款项进行收取，避免投币式保险柜内存放大量现金。2.1.2.2普通保险柜的密码、钥匙由记账员（专兼）保管，存放移库资金、发票和印章等重要物品。营业款在上交前由记帐员负责保管，站长监管。

2.1.2.3每班班结后，记帐员要将核对无误的营业款，全额移至财务室普通保险柜，并进行移库交接登记。2.2交接班管理

详见站长岗位工作概览及流程的交接班管理。2.3日结管理

2.3.1详细流程见站长岗位工作概览及流程的日结管理。

2.3.2记账员（专兼）要熟练掌握《零售管理信息系统站级系统操作手册》、《黑龙江石油分公司零售管理信息系统运行管理制度》，对零售管理信息系统做到日清日结，数据上报及时、准确；简易店记账员（专兼）同时要熟练掌握非油品海信系统前台操作方法。2.4盘点管理

2.4.1详细流程见站长岗位工作概览及流程的盘点管理。

2.4.2零售管理信息系统上线运行后，系统提供更加方便、快捷的数据查询方法；同时，系统有严格的数据修改权限控制，要求记账员（专兼）在盘点日日结前，全面、细致核对进销存各项数据，确保正确后，站长才能完成日结操作，以免造成跨月度错误数据。

2.4.3日结后一旦发现错误，要及时向上级公司统计报告，妥善处理。2.5营业款管理（站长、核算）

具体规定及业务操作方法详见《黑龙江石油分公司资金管理办法》。2.6定点客户加油

2.6.1当前，黑龙江石油公司定点客户加油有两种情况，一是预收货款加油，二是应收货款加油。2.6.2加油站发展定点客户加油要经上级审批同意，其中与预收货款加油客户签订《预收货款够有协议》，预存款到帐后方可付油；发展应收货款加油客户要严格按照《黑龙江石油分公司信用销售管理办法》，逐级审批，完善手续。

2.6.3建立预收、应收帐款明细帐和总帐，做到账账相符；应收账款结账日期不是月末最后一天的，结账后发生的加油量如实记录在账表内，不得隐瞒。

2.6.4加油站收到预收款或应收款回笼资金，应该按照《黑龙江石油分公司加油站销售资金管理办法（试行）》规定进行操作。所收款项须及时足额缴存到主管公司指定的银行专收账户，登记相关台账台账。不得以个人名义私自保管客户货款，更不能用预收货款冲抵应收账款。使用支票购油，必须款到付油。

2.6.5加油站要严格按照客户加油时的加油数量和协议价格做销售处理，同时冲减预收账款。预收货款不足时，应提前通知用户增加预付资金，不透支加油；应收加油要及时与客户对账，按时回笼加油款。2.7发票管理（站长、记账）

2.7.1加油站建立发票领用存制度，设专人负责发票的领用、发放和保管。

2.7.2发票管理人员认真查点发票号码、份数、联次，有缺页、错号等情况，事先声明，并向主管部门调换。2.7.3加油站不得开具增值税专用发票。未使用的普通发票保存在加锁文件柜内或专用保险柜内。2.7.4各班组交接发票时，由带带班长按照发票起止号码填制《交接班表》，双方签字确认。2.7.5加油站严禁开具大额发票。

2.7.6其他规定及业务操作方法详见《黑龙江石油分公司发票管理实施细则》。2.8加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》 第三部分 计量员（专兼）第一章 岗位工作流程 1.1加油站交接班

1.1.1按计量操作规程进行计量、计算，做好数据记录，及时如实填制相关帐、表、单。

1.1.2当日损耗发生异常，计量员（专兼）要及时查找原因，采取措施；要及时计量油罐含水情况，根据结果采取相应措施。

1.1.3详细流程参见站长岗位交接班工作论述。1.2进货管理

1.2.1要根据罐存实测情况及销售进度，及时向油品调度提出要货申请。

1.2.2进货验收要严格遵守卸油流程“十步法”及“三方交接”管理规定，严格做好油品验收计量工作。1.2.3根据季节变化情况，合理调整库存，做好油品变类工作，确保油品供应恰当、及时。1.3油品储存管理

1.3.1计量员（专兼）要做好油品的储存保管工作，计量口及卸油口要上铜锁防盗。

1.3.2做好每日计量工作，安装液位仪的加油站，要按规定定期比对测量结果，雨雪天气注意增测水高。1.3.3 根据每日损溢变化，分析引起损耗的原因，及时采取措施。

1.3.4做好月度盘点结账工作，结账后，填写《损溢报告单》，做好损溢核销工作，填写具体流程参见站长岗位盘点工作论述。1.4计量器具的管理

1.4.1妥善使用、保管、保养计量器具，详细登记《计量器具台账》。1.4.2协助主管部门适时校验加油机计量精度，做好记录。1.5设备及安全管理

1.5.1协助站长做好加油站设备的巡检工作，发现异常及时报修；对突发设备故障，及时报修。1.5.2协助站长开展站内HSE相关工作，发现不安全因素，及时采取防范措施。1.5.3按照要求，在零售管理信息系统中提报维修申请及其他设备隐患整改申请。第二章 岗位工作标准

2.1油品接卸与储存管理标准（站长，计量员（专兼））

2.1.1加油站接卸油品严格按照加油站卸油流程“十步法”进行操作，并填写《加油站卸油流程“十步法”程序表》。

2.1.2白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70%车次；站长因故不能直接参与卸油时，书面委托接卸责任人。

2.1.3安装液位仪的加油站，对卸油过程中发生的报警及时逐级向加油站站长、市公司安全数质量部门汇报，消除警报的权限归加油站站长，其他人员不得擅自消警。接到警报后，加油站站长及时到现场分析、核实，查明原因，妥善处理。2.2数质量管理标准 2.2.1人员管理（计量）

2.2.1.1 计量员（专兼）必须持证上岗，由省公司计量管理部门负责培训、考核、发证和定期审核。

2.2.1.2 计量员（专兼）兼质量管理员。

2.2.1.3 站长是加油站油品数质量管理的第一责任人。计量员（专兼）是加油站油品数质量管理的直接责任人。

2.2.2 计量器具管理（计量）

2.2.2.1加油站计量器具管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第三章规定。

2.2.2.2加油机经法定计量检定机构检定合格后应粘贴检定合格标志。2.2.2.3油罐计量口非工作时必须上锁或施封。2.2.3业务流程

2.2.3.1 开业前计量、质量准备

2.2.3.1.1 开业前先将油管线内的杂质清除，进油后稳油24小时，每枪预加油500升以上，再清冼或更换加油机滤网，直至加出的油品清洁、无杂质后，方可营业。2.2.3.1.2 加油机经法定计量检定机构检定合格。

2.2.3.1.3 收购的加油站，视容积表准确度及油罐清洁情况，组织清罐、标定，确保容积表准确、有效、可靠。

2.2.3.2 进货验收

2.2.3.2.1进货验收管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第

四章规定，执行“三方交接”验收、赔付管理。

2.2.3.2.2 加油站按规定及时准确地通过零售电子账务系统向主管公司或物流中心报送数据（或提交要货计划），做到经营油品不脱销。2.2.3.3 日常管理

2.2.3.3.1 逐日进行油品计量，若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过0.3%，且日损耗量超过50L时，必须查明原因并写出损溢分析，同时采取有效整改措施。

2.2.3.3.2 油罐内水高（乙醇汽油除外）超过50mm，要查找分析水位超高原因，经责任认定后，逐级向上级主管部门汇报，经主管部门同意后，方可进行排水；超过100mm，必须立即停止销售，查找原因并上报主管领导。

2.2.3.3.3 每月液位仪计量与人工计量比对一次，油高误差超过±2mm，水高误差超过±10mm时，超过标准的要尽快通知厂家进行调试，未调试准确之前，应以人工计量为准。

2.2.3.3.4 接卸人员测量油高、水高按照GB13894—92《石油和液体石油产品液位测量法》执行。2.2.3.4 加油机自校

2.2.3.4.1加油机自校参见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第三章规定。

2.2.3.4.2 参照《燃油加油机检定规程》（JJG443－2006）进行自校，自校时采用非定量、中流量注油，注油后应迅速读取标准罐内油品高度并计算标准罐内油品数量。每枪连续自校三次，计算出加油机的平均示值误差和重复性误差。

2.2.3.4.3自校用油应按要求回罐，并做好记录。2.2.3.5 质量控制

2.2.3.5.1 质量管理详见《加油站油品质量监控具体措施及油品质量问题上报流程》。2.2.3.5.2 储油罐每隔3-5年清洗一次。如因水杂影响油品质量，应及时清洗油罐。

2.2.3.5.3储存、运输、接卸过程中，盖严罐口、计量孔，做好透气孔的防护，防止水杂侵入油中。2.2.3.5.4轻质油品储存检验周期为三个月，润滑油(脂)储存检验周期为六个月。对到期油品，加油站站长提请主管部门进行周期质量检验。整装油品按照“先进先出”的原则，确保油品质量合格。2.2.3.5.5汽油变号处理时，只能从高标号变至低标号；柴油变号处理时，只从低牌号变至高牌号。2.3安全管理

2.3.1明火管理（站长和计量员（专兼））

详见《HSE 管理制度汇编》中“加油站安全管理”第三章、第七条规定。2.3.2 电气管理（站长和计量员（专兼））

2.3.2.1加油站电气管理包括“安全用电规定、防雷、防静电规定”，详见《HSE 管理制度汇编》中“加油站安全管理”第三章、第十一条、十二条规定。

2.3.2.2发配电间内不得放置与工作无关的杂物，发、变电室和独立的配电室门窗朝外开，保持通风良好、无渗漏，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置防小动物挡板，高度不得低于500mm。

2.3.2.3 变压器无渗油、漏油，运行声音、油温和油位正常；高、低压引线与接线端子连接紧固，无腐蚀；跌落式熔断器完好，熔断管无裂纹、变形；避雷器齐全，接地装置完好。

2.3.2.4不得使用国家明令淘汰的配电柜，一次入户的配电柜（盘）下应配置绝缘胶垫、胶垫不小于1㎡。配电柜（箱）仪表、信号灯完好有效；操作把手和按钮牢固，操作灵活；刀开关、自动空气开关、熔断器、继电器和交流接触器接点、触点紧固，无松动过流发热现象；二次回路线接线牢固，绝缘完好无损。2.3.2.5 过流、过压、漏电及避雷等保护装置保持操作灵敏，完好有效；加油机专用过流过压保护装置严禁接入大功率用电设施。

2.4设备管理标准（站长和计量）2.4.1基本要求

2.4.1.1 加油站指定专人负责设备管理。定期进行设备检查和维护。

2.4.1.2 加油站有专人负责设备台账、技术档案及检修记录的登统与保管。2.4.2合格率

在营业的加油机合格率达到100％，其他设备完好率达到98％以上。2.4.3 油罐及附件管理

2.4.3.1经常观察罐体有无下沉、倾斜、变形、渗漏。

2.4.3.2钢质油罐接地点不少于2处，设断接卡，接地线与被接地设备的连接要采用双螺栓连接，无法合拢接地卡采用带皮专用接地软铜线导通，确保卸油区导静电接地装置有效。

2.4.3.3 清罐时注意检查罐体腐蚀程度。罐壁局部的余厚小于2.5mm或有严重点蚀的，停止使用。2.4.3.4油罐、卸油口有明显的油品品号标识，汽、柴油卸油口安装异型接头区分。

2.4.3.5 埋地油罐操作井经常清理，做到无积油、无积水、无杂物，油罐操作井盖有防碰撞火花措施。2.4.3.6 进出油管无渗漏、锈蚀；量油口闭合严密、导尺槽完好、螺栓紧固；人孔盖螺栓齐全、连接牢固，垫圈完好不漏气；阀门保持启闭灵活，无渗漏现象。

2.4.3.7 通气管、阻火器、液位仪和防静电跨接等完好有效。

2.4.4 输油管线管理

2.4.4.1 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用细沙填实。

2.4.4.2 定期检查埋地管线及法兰是否渗漏、有无严重腐蚀，输油管线的连接法兰导静电跨接要符全要求。2.4.4.3在爆炸危险区域内的输油管线上的法兰应用金属线跨接（当法兰的连接螺栓不少于5根时，在非腐蚀环境下，可不跨接）。2.4.5 加油设备及附件管理

2.4.5.1 加油机底部保持细沙充实和干燥，连接加油机和管道的波纹管下端法兰、潜油泵加油机紧急切断阀不得埋入沙内。

2.4.5.2 易磨损的机械部件保持表面清洁，无积尘或油污。

2.4.5.3 采用日查和周定期检查加油机各个部位、零件的技术状况，确保正常运行。2.4.5.4加油机内部与电脑控制区应密封隔离，如发现密封不良应立即修复或更换。2.4.6 加油站消防设备

2.4.6.1 消防器材落实“四定”管理制度，“四定”管理卡的内容与设备管理记录相一致。2.4.6.2消防器材配置数量：

2.4.6.2.1每2台加油机应设置不少于2只4kg手提式干粉灭火器或1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（加油机不足2台按2台计算）。

2.4.6.2.2每2台加气机应设置不少于1只8kg手提式干粉灭火器或2只4kg手提式干粉灭火器（加气机不足2台按2台计算）。

2.4.6.2.3地下储罐应设置35kg推车式干粉灭火器1个；当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别设置。

2.4.6.2.4一、二级加油站应备灭火毯5块、沙子2m3；加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

2.4.6.2.5变配电间、发电间应各配置2kg二氧化碳灭火器2只。

2.4.6.3消防灭火器材应设置在明显和便于取用的地点，消防器材严禁挪作它用。

2.4.6.4 每周对消防器材进行定期保养，做到器材无锈蚀、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无破损，压力表指针处于正常范围、重量无明显减轻。

2.4.6.5 定期对灭火器进行检修换药，保证灭火器可靠有效。2.4.6.6消防栓阀门、端盖密封无渗漏、无锈蚀，开启灵活。2.4.7 发电机组管理

2.4.7.1 发电机由专人管理、定期保养。2.4.7.2 保持发电机组整体清洁、无灰尘。

2.4.7.3 发电机房内不存放与操作无关的物品。

2.4.7.4 发电机组备用的燃油、润滑油、循环冷却液和电瓶满足发电要求，无油、水渗漏现象。2.4.7.5 仅用水作冷却液的发电机组，在冬季气温低的情况下注意排水防止机体冻裂。2.4.7.6 不经常启用的发电机组，每周空载运行一次（10-15分钟），确保处于良好状态。

2.4.7.7 发电机组作保护接地，排烟管按《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2002）接出室外，并安装阻火器；排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离：排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m；排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m。

2.4.7.8 可移动式发电机使用应符合加油站安全管理的规定。2.4.8监控报警设备管理

2.4.8.1 定期检查维护，确保监控录像清晰完整，回放自如，存储容量充足。2.4.8.2 监控系统设置保密功能。

2.4.8.3 声光报警器隐蔽安装，手动开关便于操作，声音响亮，反映灵敏。

2.4.8.4 具有与公安、消防部门联网的GPS(卫星定位)报警监控系统的，定期与相关部门对其报警可靠性进行校验。

2.4.8.5 监控报警设备发生故障，不自行拆除、检修，及时向上级部门汇报，尽快修复。2.4.9 IC卡管控设备管理（合并）

2.4.9.1 加油机IC卡系统的安装符合加油机整体防爆要求。

2.4.9.2 加油机IC卡系统通讯用屏蔽电缆线，屏蔽层可靠接地，与加油机共享接地，接地电阻不大于4Ω。2.4.9.3 所有室外地埋通讯线用镀锌管穿管保护，在加油机出口端高出地面100mm，出线端口采用防爆材料密封，同时作可靠接地，接地电阻不大于4Ω。

2.4.9.4 室内通讯线用套管布线，经过渡盒至出线盒距地面高度为300mm，至管控PC机套金属软管保护；套管与通讯线屏蔽层接地电阻不大于10Ω。

2.4.9.5 通讯线屏蔽层、保护用镀锌管、计算机外壳等与加油机保持同一接地电压。

2.4.9.6 保持管控机整体清洁、无灰尘，注意防潮，不在操作台上放置开水瓶、水杯等其它与操作无关的杂物。

2.4.10 液位仪、潜油泵管理

2.4.10.1 液位仪、潜油泵的安装符合《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（GB50058）的规定。2.4.10.2 所有室外地埋线用镀锌管穿管保护，在油罐入孔操作井出线端口，安装防爆接线盒进行密封，防爆接线盒与液位仪连接采用防爆绕性管连接设备，同时作可靠接地，接地电阻不大于4Ω。2.4.10.3 室内通讯线用套管布线至液位仪显示器、控制箱，外壳作可靠接地。

2.4.10.4 潜油泵、液位仪设备发生故障，及时向主管部门汇报，并通知厂家或专业人员修理，不得自行拆除检修。

2.5物品摆放及卫生管理（站长及计量员（专兼））2.5.1罐区

2.5.1.1油罐区除油罐设备、附件及卸油管外不得放置任何杂物；静电接地夹及连接电线要整齐放入箱子内；通气管上不准拴凉衣绳。

2.5.1.2卸油操作规程牌安装悬挂在罐区墙壁中间位置，或根据罐区位置和地形放在不妨碍操作的罐区醒目位置。

2.5.1.3卸油口、人孔井内卫生标准要求无灰尘、无积水、无杂物、无油污、无浓烈的油蒸气气味。2.5.2消防沙定期晾晒，保持箱内沙子松软、无大颗粒、无杂物；消防锨、桶悬挂有序、方便取用；石棉被采用蛇型叠法放置整齐；35KG手推灭火器放入消防箱内，摆放在便于取用的指定位置，灭火器管线缠绕、摆放规范。

2.5.3配电室。配电室内不得堆放杂物和与操作无关的物品，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置防小动物挡板，高度不得低于500mm。配电箱（配电盘）下放设置绝缘胶垫，灭火器放置在门旁便于取用位

置，在醒目位置设置用电安全警示牌(有电危险、严禁合闸、严禁拉闸、正常运行)和责任人牌。无独立配电室的，灭火器放置在配电箱（配电盘）1米开外，便于取用处。

2.5.4锅炉房物品摆放要合理，及时清理炉渣，清倒炉渣时必须采取安全措施。

2.5.5加油机底部沙子充实无结块，颗粒细小，各部位无渗漏；发电机卫生标准要求无积尘、无油污、不渗漏。

2.6加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》

第四部分 带班长 第一章 岗位工作流程 1.1加油服务管理

1.1.1视加油现场工作情况，合理分配工作任务，维护现场秩序，为加油顾客提供良好的服务。1.1.2加强本班员工的思想教育，对员工与顾客发生纠纷，及时进行处理，维护客户关系。1.1.3具体内容及流程详见加油员岗位。1.2卫生管理

1.2.1视加油工作情况，合理分配卫生责任区，督促员工加强清扫与维护。1.2.2遵守加油站卫生管理工作标准，及时清扫责任区，保持责任区卫生清洁。1.3岗前训导

1.3.1组织或配合站长做好岗前训导工作。

1.3.2具体流程详见《黑龙江石油分公司加油站岗前训导实施办法》。1.4加油站交接班

1.4.1组织本班员工与接班员工共同抄录、核对泵码；整理当班加油现金、各种票证。1.4.2根据交接情况，如实填写《加油站交接班表》，向记账员（专兼）传递交班数据。1.4.3具体内容及流程详见加油员及站长岗位。1.5班组 HSE活动

1.5.1组织本班HSE小组会议及安全检查工作。

1.5.2组织好本班次做好夜间值班加油工作，加强夜间值班巡查，及时填写巡查记录。1.5.3在工况允许的情况下，及时将手中的现金做好投币。

1.5.4对现场存在的危及加油站安全的不安全行为，及时进行制止。第二章 岗位工作标准

2012年6月30前，带班长完全参照加油员工作标准进行学习，2012年7月1日起，除加油员标准外，增加计量员（专兼）岗位工作标准，具体内容详见相关部分论述。第五部分 非油品营业员（专兼）第一章 岗位工作流程 1.1非油商品的购进

1.1.1对周围商圈进行分析，拟定要货计划，对首次要货要认真研究，反复推敲，需引进适销对路的商品，保证商品不积压，不滞销，最后报站长审批。

1.1.2每月6日、20日进行两次要货，要货后及时通讯、并确认要货单上级公司已经收到。

1.1.3供应商将货品送到的时候，进行实物验收，包括对商品保质期进行检查，并确认无误后在验收单上签字，如货品与单据不一致及时反馈上级公司。

1.1.4到货后两日内必须在系统中做验收操作，保证验收数量准确无误。

1.1.5有店间调拨的情况要在调拨单上签字并及时反馈上级公司，确认上级公司已完成调拨流程。1.1.6如有新增商品，到货后三日内认真填写好新增商品统计表并报上级公司，对新增商品不得上架销售，待系统库存与实物一致的时候方可销售。

1.2销售管理

1.2.1对货架的合理配置，合理摆放提出意见，并与公司管理人员，站长进行研究确定。

1.2.2按照便利店商品（含促销品）陈列规范，做好商品陈列工作，通过良好的商品陈列，促进商品的销售。1.2.3积极开展商品的销售和宣传推广工作，为进店顾客提供导购服务，并做好销售时收银、找零以及商品包装等工作；每日对商品日期进行检查，商品摆放遵循“先进先出”原则，保证先进的商品先销售；对促销、临期商品进行重点销售、重点推荐，保证促销活动顺利实施，临期商品顺利销售。

1.2.4确保销售时必须经过POS机进行销售，不得延迟录入。对于无法通过POS机销售的商品，应做好记录，及时报告站长。

1.2.5交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与系统当班销售金额一致，并进行系统销售数据的通讯工作。1.3库存管理

1.3.1对商品进行抽盘，并在月末对商品进行全盘，保证系统库存与实物库存相一致。并在结账日录入商品盘点信息，并填写盘点表。

1.3.2对过期商品进行单独存放，有退换货提前分区存放，保证退换货能顺利执行。1.3.3及时、准确填写便利店报表，保证手工帐与系统库存保持一致。第二章 岗位工作标准 2.1参照学习内容

非油品营业员（专兼）岗位工作标准及流程详见《海信系统操作手册》，《中石化黑龙江石油分公司“易捷”便利店临期商品管理制度》，《中石化黑龙江石油分公司“易捷”便利店及仓库商品盘点制度》，《中石化黑龙江石油分公司“易捷”便利店POS机使用规定》，《中石化黑龙江石油分公司便利店滞销品常态化促销暂行办法》、《黑龙江石油分公司商品质量安全事故应急预案》、《中石化黑龙江石油分公司关于规范便利店商品损耗管理的规定》、《黑龙江分公司“易捷”便利店资金管理办法》及其他规定。2.2便利店仓库管理

非油品营业员（专兼）不能遗漏仓库的管理。仓库内物品摆放有序合理，保持良好通风，定期打扫。库房地面干净、干燥，无油污、无老鼠、无蟑螂、无异味。2.3加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》 第六部分 IC卡管理和发卡员 第一章 岗位工作流程 1.1办理开户充值业务

1.1.1为客户提供加油开户、充值服务及咨询。

1.1.2主动热情指导办卡客户填写各项表格，严禁向他人泄漏客户信息资料，确保客户资金等安全，严禁擅自更改客户信息。

1.1.3建立客户档案并录入加油卡系统。

1.1.4办理开户、充值业务时要严格遵循管理规定，完善手续。1.2办理挂失、换卡等其他业务

1.2.1为客户提供挂失、换卡、清户、密码解锁、密码重置、圈存、预分配等其他业务的办理及咨询。1.2.2办理以上业务时要严格遵循管理规定，完善手续。1.3卡片的管理

1.3.1汇总每月卡片库存及使用情况及时向地市公司零管部门申请领用加油卡片，卡片领回时登记卡片登记簿。

1.3.2负责做好加油卡的申领、发放、保管工作，并建立相关台账详细记录。1.3.3每月将回收的IC卡上交地市公司零管部门，并登记卡片登记簿。1.4发卡网点账册表单及台账的填写管理

1.4.1按时进行卡系统日结操作，将单据、发票，与日结报表核对，保证账款相符后登记卡系统业务日结台帐。

1.4.2每日核对正确后，负责与记账员（专兼）一起将卡业务营业现金上缴。1.4.3严格遵守发票开具禁令，按章开具发票。

1.4.4月末汇总和传送各种卡系统月度报表，报表要做到数据准确、项目齐全、格式标准。1.4.5汇总本月网点发票库存及使用情况及时向所属公司财务部门申请领用所需发票、收据。1.4.6做好发卡量、充值额、消费明细的月末盘点工作。第二章 岗位工作标准 2.1参照学习内容

详见《黑龙江石油分公司加油卡制度汇编（试行）》及发卡系统操作手册。2.2加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》

第七部分 站长、后备站长及督查员 第一章 岗位工作流程 1.1岗前训导

详见《黑龙江石油分公司加油站岗前训导实施办法》规定。1.2加油站交接班

1.2.1记账员（专兼）、两班加油员抄录加油机泵码数，核对无误。

1.2.2在以上人员抄录泵码的同时，计量员（专兼）逐罐准确计量油罐存油。

1.2.3清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因，妥善处理，核对无误后填写交接记录双方签字确认。

1.2.4记账员（专兼）清点发票发放及开具情况。

1.2.5交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好状况，做好交接，填写交接记录。1.2.6 带带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项 1.3日结

1.3.1带带班长与记账员（专兼）核对记账凭证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款；核对发票。计量员（专兼）核对油罐计量数据，准确无误后填制《加油站交接班表》，并将相关账表、票款转交记账员（专兼）。

1.3.2记账员（专兼）接收来自带带班长、计量员（专兼）等岗位的原始数据后，据实填写成品油进销存数据，完成零售管理信息系统的班结操作，站长填写《加油站运行日志》后完成日结操作。详细操作方法见《零售管理信息系统站级系统操作手册》及《黑龙江石油分公司零售管理信息系统运行管理制度》。1.3.3完成非油品海信系统的数据登统和日结操作（简易店）。1.3.4记账员（专兼）填写《7.0报表》 1.3.5记账员（专兼）清点现金，装包备缴。

1.3.6站长填写《加油站运行日志》时，要对当日的经营情况，安全管理、设备管理、站容站貌、员工情况、班组交接及其他事项进行详细的汇总，概览前一工作日的经营管理情况。

1.3.7前一工作日中，销售工作如发生异常，站长要及时查找原因；损耗超耗要督促计量员（专兼）及时查找原因，采取解决办法。

1.3.8站长根据前一日HSE工作开展情况，详细填写《HSE综合记录本》及《设备管理台账》等管理台账。1.4月度盘点

1.4.1盘点日前，站长要组织计量员（专兼）及记账员（专兼）进行预盘点。1.4.2盘点日早交接班时间，交接班工作如以上交接班及日结流程。

1.4.3盘点日零售管理信息系统日结前，要使用班末盘点功能，依照原始凭证，核对当月成品油、非油品销

售及购进数量，核对正确后进行日结操作，系统自动生成《加油站商品盘点表》，在损溢分析中填写实测密度及损溢分析情况。1.4.4便利店盘点

1.4.4.1按照公司时间要求，采用初盘、复盘的方法，进行实物盘点，填写《便利店商品盘点表》，相关人员签字后留存；盘点数据按照实物数据通过前台销售系统传至后台。1.4.4.2差异分析。账面与实物库存发生差异时，要准确分析差异原因。

1.4.4.3按照要求将《便利店商品明细盘点汇总表》电子版报送至地市公司非油品部门。1.4.5盘点表打印上报签字，同时填写《损溢核销报告单》。

1.4.6记怅员汇总未上缴缴款单、发票，核对当月自用油使用数量，开具发票，粘贴凭证，一并及时上报。1.4.7当月盘点后，计量员（专兼）要进行详细的分析，出具损溢分析报告。1.5现场管理

1.5.1组织好现场销售工作。销售现场主要指便利店及加油现场，站长要督促带带班长，合理调配加油员，保证好现场销售秩序，积极履行规范化服务要求；站长在没有其他工作时，要积极参与油品、非油品销售，了解客户需求。

1.5.2组织、参与油品接卸工作。站长要做好油品接卸的监督、组织工作，白天参与接卸率不得少于70%，严格督促计量员（专兼）按照《卸油十步法流程》和《三方交接管理制度》做好油品的接卸工作。1.5.3做好HSE巡检及设备维修保养工作。

1.5.3.1 班组、员工坚持每日岗位HSE检查，当班带带班长或安全员对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素时，及时予以制止并向站长或上级反映；发现问题和隐患，及时整改或制定防范措施，并在《加油站运行日志》及相关台账上做好记录。

1.5.3.2 加油站每周、市公司每月组织一次HSE检查，周检查由加油站站长和安全员组织，重点对加油设备、储油设备、电气设备、消防设备、现场安全、治安防范和台账记录等进行检查。并在《HSE管理记录》台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果等

1.5.3.3做好设备维护、保养工作。根据巡检情况，及时组织设备管理员，做好设备的维修、保养工作。1.5.3.4HSE检查情况要及时在零售管理信息系统中填写、上报。1.6HSE教育培训及会议

1.6.1每月对员工进行3次HSE教育活动，“元旦、春节、五

一、国庆、中秋节、端午节、清明节”前和春夏秋冬四季变更时进行有针对性的HSE防范教育。

1.6.2 及时传达上级有关HSE管理的指示精神，组织员工学习事故通报。1.6.3 对新进员工、转岗员工进行上岗前HSE培训及考核。

1.6.4 对进站维修、施工的临时人员，在作业前进行HSE教育考核，并与施工队伍签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施。

1.6.5 每年按要求签订全员《HSE承诺书》。

1.6.6 加油站HSE管理小组每月应至少召开1次会议。1.6.7加油站每月应至少召开1次全员HSE会议。1.6.8班组每周应至少召开1次HSE会议。

1.6.9加油站HSE教育培训及会议情况要在零售管理信息系统中及时填写、上报。1.7预案演练

1.7.1站长要组织相关人员，做好各项应急预案的细化及更新工作。

1.7.2按照应急预案演练计划，定期组织全站员工开展预案演练工作，确保每名员工掌握自身职责，并熟练操作。1.8客户管理

1.8.1 加油站建立健全客户管理档案，由专人登记并妥善保管。

1.8.2加油站要有重点客户回访记录、特约服务质量监督员聘书、特约服务质量监督员反馈意见落实情况登

记本。

1.8.3加油站每月走访客户，对重点客户的回访每月不少于三分之一。经常保持与客户的联系，做好客户维护工作，并将回访情况做好记录。

1.8.4加油站充分利用客户档案信息，密切关注客户的消费动态，及时向主管公司提出营销建议，努力提高销售管理水平。1.9经营分析

1.9.1 加油站做好辐射区域内成品油的市场调研，每月撰写并向上级主管部门提交经营分析报告。1.9.2 根据分析，确定目标市场，提出营销建议，报经上级主管部门批准后，适时调整或改进本站的经营管理工作，并做好记录。

1.9.3 与系统内相邻的加油站建立每月联络制度，相互交流竞争对手情况，共享信息，避免内部无序竞争。第二章 岗位工作标准 2.1规范化管理 2.1.1便民服务

2.1.1.1加油站设置不得低于8项的便民服务，必备有：供应饮用水、配备方便油桶、提供针线包、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具。加油站要有便民服务公示牌、服务台。2.1.1.2加油站根据当地情况和顾客需求，开展特色服务。2.1.2社会监督评价

2.1.2.1加油站设置意见箱（簿），公布95105888、95105988客户服务电话，接受顾客监督。公布总部、省、市公司员工服务电话，接受员工监督。

2.1.2.2聘请社会特约监督员，广泛听取顾客意见。社会特约监督员每站至少2人，加油站每月走访客户，做好相应记录，不断改善和提高服务质量。2.1.2.3站方责任投诉为零。2.2 站容站貌管理标准 2.2.1形象标识

2.2.1.1罩棚檐口、顶棚网架保持清洁，如有褪色、破损等及时进行更换或维修。

2.2.1.2对加油站内各种标牌、标识牌等的清洁维护应责任到人，要求每日进行清洁保养，保持色彩鲜艳、清洁醒目、无破损缺陷。

2.2.1.3罩棚立柱、品牌柱、便利店门头、营业室外墙每月至少清洁一次，保持色彩鲜艳、清洁醒目、无破损缺陷。

2.2.1.4罩棚顶部不得安装固定的横幅、标牌、广告。2.2.2物品摆放及卫生管理 2.2.2.1物品摆放

2.2.2.1.1自行车棚。车辆存放处牌悬挂在规定存放车辆处醒目位置。员工的自行车、摩托车要分类整齐停放在指定位置，车头向内，车把一律向左歪，不得随意乱放。

2.2.2.1.2广告管理。加油站广告必须经主管公司同意后张贴，加油站不得随意张贴广告，所有广告要放入规定的广告位内，活动式广告牌也要放入指定场地，不得随意乱放。所有广告要保持干净整洁、内容完整、色泽鲜艳，如广告褪色或破旧影响加油站视觉形象，可向主管公司汇报后，撤下该广告。加油站所属房间室内、室外和加油站围墙上均不得张贴任何广告、宣传单等。公司临时要求张贴的广告、通知或告示等，放入活动式广告牌内。2.2.2.2灯光管理标准

见各加油站《灯光管理制度》。2.3安全及设备管理 2.3.1消防管理

2.3.1.1 成立群众性义务消防组织，加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员。

2.3.1.2 加油站各种消防器材按《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2002）有关规定配置，且摆放合理、取用方便。

2.3.1.3 消防器材落实“四定”管理，保证完好有效。（定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药）。2.3.1.4 加油站每月至少对火灾爆炸、溢油、混油进行一次应急预案演练，每年组织一次全面的应急预案演练。

2.3.2事故管理

2.3.2.1 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、跑冒油、环境污染、财产损失等均为事故。

2.3.2.2 发生事故后，事故当事人或发现人立即报告加油站站长（带带班长）和主管公司。若遇特殊情况可越级上报，紧急情况应报警。

2.3.2.3 报告内容包括：发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况。2.3.2.4 发生伤亡、中毒事故，保护好现场并迅速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆炸、跑油事故，要组成现场指挥部，启动应急预案，防止事故蔓延扩大。

2.3.2.5 加油站配合上级主管部门进行调查，提供有关资料、信息，任何部门和个人不得拒绝。2.3.2.6 事故的分类、分级，事故的报告、调查和处理，按集团公司《事故管理规定》执行。2.3.3临时作业管理

2.2.3.3.1加油站临时作业包括“用火作业、临时用电作业、破土作业、进入受限空间作业及高处作业”。详细规定及业务操作方法见《HSE制度汇编》的第“

十四、用火作业安全管理规定，十五、临时用电安全管理规定，十六、破土作业安全管理规定，十七、进入受限空间作业安全管理规定，十八、高处作业安全管理规定”。2.3.4清罐作业

2.3.4.1加油站对施工方的HSE资质进行审核，确认无误后，与施工方签订HSE协议，明确双方HSE责任。2.3.4.2清罐前，加油站对作业人员进行HSE教育和考核，合格后方可进行作业。

2.3.4.3应制定周密的清罐作业安全措施，加油站和施工方应设专职安全监督人员，对施工作业的全过程进行监管。

2.3.4.4作业前应按作业内容办理用火作业、进入受限空间作业、临时用电、施工作业许可证。2.3.4.5具体清罐作业操作由专业队伍完成，加油站人员不得随意进入清罐区域。2.3.4.6清出余油应回收到指定容器，严禁乱倒余油和杂质。

2.3.4.7作业完成后，应及时清理作业现场。

2.3.4.8清罐作业后，站长应在《加油站运行日志》中做好记录。2.3.5信息系统应用管理

2.3.5.1加油站站长负责加油站信息系统应用管理工作，加油站设加油站信息系统应用管理员、加油站信息系统操作员，加油站站长为加油站信息系统应用管理员。

2.3.5.2加油站站长应根据信息系统功能指定专人（加油站信息系统操作员）负责信息系统操作管理工作。2.3.5.3加油站信息系统应用管理员、操作员必须经培训考核合格后，方可上岗。2.3.5.4加油站应指定专人负责信息系统应用系统软件和硬件的保管工作。

2.3.5.5站长要监督记账员（专兼），按时、准确填写零售管理信息系统进销存及资金上缴数据，确保每天9:30分前完成日结；站长本人（或授权其他岗位）按照要求，使用零售管理信息系统，进行设备维修、安全隐患整改的申请、维护加油机铅封、上报未遂、异常事件，进行员工薪酬二次分配等工作；督促责任岗位，在交接班时，按时完成非油品及IC卡系统的日结及通讯工作。2.4加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》 第八部分 公共知识部分 第一章 安全禁令及应知应会

1.1中国石油化工股份有限公司安全生产禁令

1、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。

2、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。

3、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。

4、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。

5、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。

6、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。

7、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

8、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

9、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

10、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

员工违反上述禁令，造成严重后果的，对所在单位直接负责人、主要负责人给予警告直至撤职处分；对违章指挥、违规指使员工违反上述禁令的管理人员，给予行政警告直至撤职处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照《中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定（试行》对企业有关领导予以责任追究。

1.2中国石化油品销售企业“加油站安全生产禁令”

1、严禁在加油（气）站内吸烟、在爆炸危险区域接打手机、使用非防爆照明器材和非防爆电器，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁加油（气）站卸油（气）作业时不有效连接静电接地线和无人监护；严禁在卸油作业时利用收油罐进行加油作业，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

3、严禁使用加油枪直接给塑料容器加注易燃油品；严禁给未熄火车辆加注油品，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

4、严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油；严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

5、严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏加油机流量计准确度、私自更换加油机电脑主板，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

6、严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封（含电子铅封）；严禁汽车油罐车卸油后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子铅封）即驶离加油站，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

1.3销售公司现场管理“九条禁令”

1、严禁私自破坏加油机铅封、更换加油机主板芯片、调整加油机精度、连码加油克扣顾客；

2、严禁私自购进油品；

3、严禁偷盗油品；

4、严禁违反价格管理规定销售油品或便利店商品；

5、严禁虚开、混开、倒卖发票；

6、严禁挪用、占用营业款、擅自赊销；

7、严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖励；

8、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品；

9、严禁搭售便利店商品、收取顾客小费或回扣。

加油站出现违反上述禁令行为，解除当事人劳动合同或辞退，撤销站长职务；如站长参与违反禁令行为，解除站长劳动合同或辞退；涉嫌违法的，移送司法机关处理。

1.4黑龙江石油分公司加油站管理“二十五不准”

加油站出现下列行为，解除当事人劳动合同或辞退，撤销站长职务；如站长参与下列行为，解除站长劳动合同或辞退；涉嫌违法的，移送司法机关处理。具体内容如下：

1、不测量地罐前尺导致发生冒油事故。

2、卸油结束后卸油员不亲自施打反向铅封。

3、虚报、瞒报各种经营数据。

4、截留加油站或便利店促销商品。

5、加油站私自代存代销油品、便利店商品。

6、个人利用工作之便参与套利活动。

7、非油品到货后一周内未如实做系统验收。

8、将检测、排空后的油品不做回罐处理。

9、登陆未授权系统、擅自修改数据库数据。

10、故意制造、传播电脑病毒。

11、在各类帐册表单上代替他人签字。

12、擅自变更加油站营业时间、夜间不加油。

13、与顾客谩骂、殴打。

14、对顾客投诉置之不理，导致事态扩大;瞒报、迟报发生的加油站等级事故。

15、擅自接待媒体和个人的采访、摄录。

16、不按规定计量油罐车及地罐内水高，导致出现油品质量事故。

17、条件允许的情况下不按规定及时投币，导致出现盗抢事件或其他经济损失。

18、保险柜的钥匙和密码由同一人保管。

19、加油机乱码后继续加油。

20、人为破坏计量器具，导致计量数据失真。

21、卡机联动站私自进行手工调价。

22、对未开出的有奖发票提前进行刮奖。

23、故意删除监控数据、调整监控摄像头、关闭监控设备，设备发生故障后一周内未报修。

24、储油罐单罐罐存帐实不符超过200升。

25、未履行相关手续留存客户加油卡、不按加油卡限制信息进行加油而导致投诉及其他纠纷。1.5三违

违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。1.6四懂四会

懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散人群。四会：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。1.7四不放过

事故调查和处理坚持“四不放过”原则，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。1.8三不动火

用火作业坚持“三不动火”原则，即：没有经批准的用火作业许可证不用火；用火监护人不在现场不用火；

防火措施不落实不用火。1.9三基

基础管理、基层建设、基本功训练 第二章 规范化服务标准 2.1仪表仪容

2.1.1着装统一、穿戴规范

2.1.1.1员工上岗前应穿着统一的工作服，岗前训导时由班组长检查合格后方可上岗。

2.1.1.2帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋（3cm以上）、带钉鞋上岗。

2.1.1.3根据不同季节穿着不同的服装，当班员工必须穿着统一式样的工作服，员工换装（含戴帽、鞋）时间由市分公司统一规定（员工在室内时可不戴帽）。2.1.2仪表端庄.服饰整洁

2.1.2.1员工不染怪发，不戴墨镜,不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，不剃光头，无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲和染彩甲，不带饰物上岗。

2.1.2.2员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损，纽扣齐全，拉链完好。2.1.3着装与胸徽 2.1.3.1着装管理

2.1.3.1.1员工上岗时穿着由中国石油化工股份有限公司油品销售事业部统一规定式样的服装。

2.1.3.1.2为每位员工配发夏装、春秋装、冬装各两套。夏装每年更新一次，春秋装每两年更新一次，冬装每三年更新一次。2.1.3.2胸徽管理

2.1.3.2.1员工上岗时必须佩戴由油品销售事业部统一规定式样的胸徽、笑脸牌，加油站应将胸徽编号造册存档，如有变更及时记录。

2.1.3.2.2胸徽佩戴在左胸前，笑脸牌佩戴在胸徽的正上方，不得互相遮挡。2.1.3.3站长、安全员、带带班长臂章管理

2.1.3.3.1安全员臂章式样由油品销售事业部统一规定，站长、带带班长臂章由省分公司统一规定。2.1.3.3.2 上岗时，臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。2.1.4服务语言

详见《黑龙江石油分公司加油“八步法”操作流程及文明用语详解》。2.1.5形体动作 2.1.5.1站、坐姿端正

2.1.5.1.1员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。立岗候车时要抬头挺胸，双目平视；两腿直立，双脚自然分开与肩同宽；男员工左手握右手腕自然放于后背腰间，女员工左手握右手腕自然垂放于小腹前。不可双手插腰，抱在胸前、放入衣袋或东歪西靠。

2.1.5.1.2员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。看到顾客，应起立问候。室外员工不得坐岗。2.2遵章守纪

2.2.1按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

2.2.2上班时间不串岗、脱岗、睡岗，未经允许不离岗，上岗期间不私自会客。2.2.3不在加油站吸烟，不饮酒上岗。2.2.4在岗期间不做与工作无关的事。2.2.5严格遵守操作规程，安全作业。2.2.6服从领导，听从指挥 2.3异议处理

2.3.1当顾客提出异议或进行投诉时，热情接待，认真聆听，要从顾客的立场出发,换位思考，缓解顾客不满情绪。

2.3.2对顾客提出的异议内容做好记录（包括时间、地点、当事人、事件原由、处理结果等）。超出自己权限范围的要及时上报，不得擅自作出承诺，避免被动不好收场。

2.3.3对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，24小时内给予顾客答复。第三章 物品摆放及卫生管理 3.1定置定位管理

加油站营业区（含便利店）、站长室、财务室、寝室、卫生间及厨房的物品摆放要遵循“定置定位”管理规定。

3.2建立卫生责任制

3.2.1加油站要制定卫生责任制，细分区域，责任到人，明确各部位卫生标准，检查人员等。3.2.2加油站站长要定期、不定期的全面检查站内物品摆放及站内卫生。第四章 灭火器的使用 4.1手提式干粉灭火器使用方法

将灭火器提到起火地点，在距离火焰5米左右处，将灭火器上下颠倒几次（防止干粉结块不易喷出），一只手握住喷嘴，对准火源根部，另一只手拔下保险销后，紧握压把和提把，用力下压，干粉即喷出。扑救地面油火时，将喷嘴对准火焰的根部左右摆动扫射，由近及远，快速推进。如在室外，应选择在上风方向喷射。

4.2 推车式干粉灭火器使用方法

推车式干粉灭火器由2人操作。先将其推至距燃烧物10米左右，一人负责放下胶管卷盘，手持喷枪对准燃烧区，另一人则撕掉小铅块后，用力提起提环，干粉即喷出。扑救地面油火时，将喷嘴对准火焰的根部左右摆动扫射，由近及远，快速推进。如在室外，应选择在上风方向喷射。4.3 二氧化碳灭火器使用方法

二氧化碳灭火器主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备及油类的初起火灾。在使用时，应首先将灭火器提到起火地点，在距燃烧物5m左右，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70—90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者应将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。当可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭提起，从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射，但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面上，以防止可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。在使用二氧化碳灭火器时，在室外使用的，应选择上风方向喷射；在室内窄小空间使用的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。第五章 应急预案（简化版）5.1卸油作业时油槽车跑、冒油处置 5.1.1停止卸油；

5.1.2立即通知周边人员，并报告； 5.1.3立即切断总电源； 5.1.4防止油品扩散； 5.1.5准备好消防器材； 5.1.6现场警戒； 5.1.7回收跑冒油品； 5.1.8检查现场； 5.1.9计算损失； 5.1.10恢复营业； 5.1.11分析处理。

5.2储油罐跑、冒油处置 5.2.1停止卸油；

5.2.2立即通知周边人员，并报告； 5.2.3立即切断总电源； 5.2.4现场警戒； 5.2.5准备好消防器材； 5.2.6回收跑冒油品； 5.2.7检查现场； 5.2.8计算损失； 5.2.9恢复营业； 5.2.10分析处理。

5.3加油作业跑、冒油应急处置 5.3.1立即停止加油作业； 5.3.2立即通知周边人员，并报告； 5.3.3立即切断总电源； 5.3.4车辆撤离现场； 5.3.5现场警戒； 5.3.6清理现场；

5.3.7检查附近下水道是否有较多油品； 5.3.8恢复加油作业，分析处理。

5.4接卸油混油应急处置 5.4.1停止卸油；

5.4.2立即通知周边人员，并报告； 5.4.3立即切断总电源；

5.4.4通知停止相应油罐的加油作业； 5.4.5计算混油数量； 5.4.6处理混油； 5.4.7清洗混油油罐； 5.4.8恢复正常营业； 5.4.9分析处理。

5.5加油时混油（加错油）应急处置 5.5.1立即停止加油，报告； 5.5.2向顾客赔礼道歉；

5.5.3将车辆推离加油区到安全区域； 5.5.4处理加错车辆； 5.5.5分析处理。

5.6计量纠纷应急处置 5.6.1沉着应当，及时报告； 5.6.2停止使用该加油机，停止加油；

5.6.3询问检查； 5.6.4核实加油数量； 5.6.5赔偿处理； 5.6.6礼貌送客； 5.6.7分析原因及责任。

5.7质量纠纷应急处置 5.7.1沉着应当，及时报告； 5.7.2询问情况，稳定顾客情绪； 5.7.3停止相应油品油罐的加油作业； 5.7.4感观检查； 5.7.5检查车辆情况； 5.7.6取样送检； 5.7.7补偿处理；

5.7.8答复顾客，礼貌送客。

5.8电器火灾应急处置 5.8.1迅速扑救火灾；

5.8.2立即通知周边人员，并报告； 5.8.3立即切断总电源；

5.8.4通知加油员停止营业，向进站客户做好解释； 5.8.5现场警戒； 5.8.6及时抢险，报警； 5.8.7灭火结束。

5.9油罐起火应急处置 5.9.1用石棉被盖住起火部位； 5.9.2就近使用灭火器灭火；

5.9.3立即向本站站长及地市公司报告； 5.9.4关闭总电源； 5.9.5停止加油作业； 5.9.6现场警戒； 5.9.7及时报警.撤离； 5.9.8灭火结束。

5.10加油车辆起火应急处置 5.10.1关闭加油机，停止加油； 5.10.2及时报告；

5.10.3用石棉被罩盖住车辆起火部位； 5.10.4然后用灭火器灭火； 5.10.5现场警戒；

5.10.6将车辆推离危险区； 5.10.7对起火现场进行清理； 5.10.8检查现场；

5.10.9恢复营业。

5.11加油机起火应急处置 5.11.1迅速用灭火器进行扑救； 5.11.2及时报告；

5.11.3停止加油，做好防护； 5.11.4关闭总电源； 5.11.5将车辆推离危险区域； 5.11.5现场警戒； 5.11.6及时报警，撤离； 5.11.7现场进行清理； 5.11.8灭火结束。

5.12油罐车卸油作业起火应急处置 5.12.1关闭卸油口，停止卸油； 5.12.2用石棉被盖住油罐口； 5.12.3就近使用灭火器灭火； 5.12.4关闭总电源； 5.12.5停止加油作业； 5.12.6及时防护； 5.12.7现场警戒； 5.12.8及时报警、撤离； 5.12.9对起火现场进行清理； 5.12.10灭火结束。

5.13 抗洪防汛应急处置步骤 5.13.1密切关注汛情； 5.13.2关闭油罐卸油.计量口； 5.13.3设置防洪围堤； 5.13.4及时排除积水；

5.13.5关停营业，做好设备防护； 5.13.6及时转移重要物资； 5.13.7防洪抢险结束，恢复营业。

5.14 油品泄漏污染应急处置步骤 5.14.1及时报告；

5.14.2停止加油站一切营业； 5.14.3确认泄漏数量及油罐； 5.14.4清除余油，查找漏点； 5.14.5现场警戒；

5.14.6抢修，回收泄漏油品； 5.14.7污染处理。

5.15油气中毒应急处置步骤

5.15.1及时报告； 5.15.2佩戴防护器具；

5.15.3将中毒人员放置在通风处； 5.15.4进行人工呼吸； 5.15.5立即送往医院救治。

5.16暴风雪应急处置 5.16.1及时报告，停止作业； 5.16.2组织检查； 5.16.3对设备设施加固； 5.16.4组织人员撤离现场； 5.16.5及时清理积雪； 5.16.6汇报受损情况。

5.17防雷击应急处置

5.17.1立即停止加油站一切作业；

5.17.2迅速关闭加油站总电源，停止使用用电设备； 5.17.3及时通知报告； 5.17.4向现场顾客解释说明；

5.17.5疏散车辆及人员，做好现场警戒； 5.17.6做好灭火准备； 5.17.7雷电后，恢复营业。

5.18防盗防抢应急处置 5.18.1立即报警；

5.18.2关闭加油机，切断电源； 5.18.3躲避歹徒，防止正面冲突； 5.18.4避免冲突发生； 5.18.5保持冷静，适时说服； 5.18.6记清歹徒体貌特征； 5.18.7保护现场；

5.18.8对受害人员进行救治； 5.18.9配合调查； 5.18.10统计损失，上报。

5.19 防地震应急处置 5.19.1停止营业，关闭电源； 5.19.2关闭供水供热管线阀门； 5.19.3组织人员撤离至安全区域； 5.19.4及时联络； 5.19.5转移重要物资； 5.19.6及时抢修设备； 5.19.7地震结束。

第九部分 加油站队伍管理 第一章 企业文化 1.1企业文化 1.1.1企业宗旨

发展企业.贡献国家.回报股东.服务社会.造福员工 1.1.2企业愿景

建设具有国际竞争力的跨国能源化工公司 1.1.3企业精神 爱我中华，振兴石化 1.1.4企业作风 精细严谨.务实创新 1.1.5经营理念 诚信规范.合作共赢 1.1.6服务承诺

计量准确，质量合格，环境整洁，安全快捷 1.2员工守则

忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法.廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。第二章 加油站员工薪酬及考核 2.1加油站薪酬

加油站薪酬依照《加油站成品油工资编制办法》及《加油站非油品工资编制办法》，按月编制员工工资，并于地市零售（或人事部门）规定时间前上报地市公司。加油站薪酬发放考虑星级等级.人员使用数量等因素。2.2加油站二次考核

加油站薪酬实行“二次分配”，依据效益优先原则，结合员工考勤、本岗位规范服务、安全、设备、数质量、财务及业务管理等工作完成效果，进行公平、公开、公正的分配，通过良好的薪酬分配，促进本站经营管理工作更好的开展。

第三章 加油站员工的培养与晋升 3.1加油站岗位晋升流程

3.1.1加油站岗位晋升从加油员开始，所有岗位入职首先从事加油员岗位工作。

3.1.2在加油员岗位上获得“优秀员工”证书的加油员，具备向计量员（专兼）、记账员（专兼）及非油品营业员（专兼）、IC卡管理和发卡员晋升的资格，根据个人意愿及企业培养方向，通过晋升考核程序的可向以上四个岗位晋升。

3.1.3在非油品营业员（专兼）及IC卡管理和发卡员岗位上获得“达标”证书的员工，具备与计量员（专兼）及记账员（专兼）轮岗的资格，通过培训考核达到计量员（专兼）及记账员（专兼）岗位技能水平，根据个人意愿及企业培养方向，进行轮岗。

3.1.4在计量员（专兼）及记账员（专兼）岗位上获得“达标”证书的员工，具备晋升带带班长的资格，通过考核评定程序，晋升为带带班长。

3.1.5在带带班长岗位上获得“达标”证书的员工，具备晋升后备站长的资格，通过考核评定程序，晋升为后备站长。

第二篇：加油站作业指导书

安全标准化体系文件

文件编号 SHJYZ－AQ－ZYZDS－1.0

安全标准化体系文件

作业指导书

编 制：安全科 审核人：××× 批准人：×××

×年-×月-×日发布 ×年-×月-×日实施

×××××××××××安全领导小组

目录

1加油作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-01）································································· 3 2卸油作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-02）································································· 4 3发电作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-03）································································· 5 4计量作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-04）································································· 6 5清罐作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-05）································································· 7 6电气检修作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-06）························································· 9 7加油机维护检修作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-07）············································· 9 8交接班作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-08）··························································· 10 9灭火预案演练作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-09）··············································· 12 10消防设施维护作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-10）············································· 13 11油罐维保作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-11）····················································· 15 12油罐验收作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-12）····················································· 15 13升降机作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-13）························································· 16 14数质量校验作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-14）················································· 18 15特殊情况处理规程（SHJYZ-ZYZDS-15）······················································· 18 16 加油站作业安全操作规程···················································································· 22

1加油作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-01）

1作业准备

1.1当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位臵。

1.2车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开，问清所加品种。

2加油 2.1定量加油

（1）根据顾客要求输入加油数据。

（2）根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。

（3）加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。

（4）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。2.2非定量加油

（1）根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。

（2）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。3结算

3.1收取现金、加油票时，加油员必须当面唱收唱付，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。

3.2收取现金、加油票时必须按实找零。

3.3收取定点加油记账卡（单）时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记账卡（单）。

4引导车辆离开加油区

4.1当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。4.2当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。4.3当暂时无车辆来站加油时，做好加油机及加油岛区域的卫生。

2卸油作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-02）

1作业准备

1.1引导送货罐车进入卸油区，对好卸油位臵。

1.2检查接卸油料的安全设施，备好消防器材，接好卸油静电接地线。注意：雷雨天禁止接卸油料作业。

2罐车验收

2.1卸油员会同罐车驾驶员核对罐车油品交运单记载的油品名称、规格、数量，检查确认罐车铅封是否完好。

2.2核对封签（铅）数量和号码。待罐车在水平地面静止15分钟后，卸油员与承运司机共同上罐车在规定的下尺点计量油水总高、水高，测量油品温度，共同确认验收数量。

2.3卸油员登上罐车抽取样油进行外观（颜色、气味等）的检查，发现异常情况及时上报。

2.4计量收油油罐的油水总高、水高，准确算出储油罐的可容量。3准备卸油

检查管口有无渗漏，连接好罐车一端的卸油管，打开油罐车底卸油阀门少许，取桶接验油质，经查看油料与随货同行凭证油品相符，无杂质或无水后，才将油管与收油罐的接油口连接好（注意：严格执行“双确认制度”）。

4卸油流程

4.1通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。4.2司机打开罐车卸油阀门进行卸油，卸油期间应注意：（1）请无关人员离开卸油现场；

（2）油罐车、罐区周围严禁烟火，如遇雷电应立即暂停卸油；

（3）卸油员与司机不得离开卸油现场，以防意外，掌握好油面高度，防止油料溢冒。如发生溢冒油，应立即停止卸油，禁止现场车辆发动，迅速清理现场。

4.3卸完油后，应检查油罐车上的油料是否收尽，要随即将油管内、罐车内的余油收净，并把油管卸下放回原处，关好卸油开关闸阀，收好静电接地线和消防器材，指挥罐油车驶离油罐区。5卸后工作

5.1认真填写“送货单”、“进油验收单”、“接卸油料登记汇总表”等。收油罐内油品静止15分钟后，计量后尺，登统“分罐油品保管登记帐”。

5.2及时将进货品种、数量报统计员，保证帐务登统和库存上报的正常进行。

3发电作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-03）

1准备发电

1.1当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。

1.2检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。2发电供电

2.1启动发动机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机输出开关送电。

2.2将配电柜中的开关臵于“发电”处，对站内供电。2.3逐一开启设备开关。

2.4发电、供电过程中必须有专人监护。3恢复外线供电

3.1当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。

3.2断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。

3.3断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，进行送电。3.4关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。3.5逐一开启设备开关。4计量作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-04）

1储油罐液位高度测量（人工测量）

1.1停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。1.2卸油后，待稳油15分钟后方可计量。1.3将量油尺尺带用棉纱擦净。

1.4从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

1.5当量油尺砣接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。1.6手感尺砣触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。

1.7卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。

1.8测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。

1.9每次测量的最后结果应计入测量记录表中。2油罐车液面高度测量（人工测量）

2.1用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0.5°。2.2油面平稳后再行计量。

2.3具体计量程序同储油罐液面高度测量。3储油罐罐底水高测量

3.1水的高度不超过300mm时应使用检水尺，水的高度超过300mm时应使用量油尺。

3.2测量时，在量油尺或检水尺上涂抹以一层薄的试水膏。

3.3从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

3.4尺砣或检水尺触底时，应静止3～5s后提尺。

3.5卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数，读取时检水尺不应平放或侧臵。3.6遇水油界面不清晰、不平直，应重新按程序测量。3.7水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。3.8每次测量的最后结果应记入测量记录表中。4油品温度测量

4.1温度测量应在油品高度测量之后进行。4.2测量时将温度计装入保温盒。

4.3将温度计臵于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5min。4.4提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间不应超过10s；读数时应使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。

4.5使用分度值为0.5℃的温度计，应估读到0.1℃；使用分度值为1℃的温度计，应估读到0.2℃。

4.6每次测量的最后结果应记入测量记录表中。5油品密度测量（密度计法）

5.1从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。

5.2将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。

5.3待密度计稳定后按弯月面上缘读数（密度计上标有“弯月面上缘读数”字样），读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001g/cm3。

5.4测量油样的温度。

5.5测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。5.6每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

5清罐作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-05）

1作业准备

1.1划定警戒线，以罐壁为界四周35m范围内不许无关人员进入； 1.2作业前对入罐人员进行登记，每天作业完工后，必须进行人员清点，确认无误后方可离开作业现场；

1.3断开与清罐作业区相连的电器电路导线，配电柜挂“严禁合闸”的警示牌；

2作业实施

2.1打开人孔、光孔、量油孔，拆下呼吸阀、阻火器等，具体作业程序是：（1）排空余油；（2）拆断管线；（3）用水冲洗；（4）蒸汽吹扫；（5）再次用水冲洗；（6）排或抽吸污杂并以低压通风吹干。

2.2需要用清水冲洗时，压力不得大于0.98mpa；蒸汽吹扫：使用温度65～70℃、压力0.25～0.6MPa的蒸气通入罐底，罐孔盖适度开启，通气6～8小时。蒸气喷嘴应跨接并接地。油罐的蒸汽吹扫也可用自动清罐器代替。但在清罐器放入油罐前：

（1）应确认油罐内的油蒸汽浓度不大于爆炸下限的25％；

（2）清罐器应与油罐做电气连接；

（3）清罐器的清污时间一般在1～2小时左右。抽吸污杂的要求同上。2.3入罐人员进罐前，须进行油气浓度检测，油气浓度降至爆炸下限的20%以后，作业人员可佩戴隔离式防毒面具，并经检查无误后方可入罐作业；

2.4油气浓度稳定在300mg/m3以下时，允许作业人员不带防毒面具进入油罐作业；

2.5若在油罐内部进行高空作业须系安全带，并按高空作业规范进行； 2.6清洗人员可用木刷等不产生火花的器具刮洗油污，严禁用铁器刮擦和化纤织物擦洗；

2.7入罐人员不许少于3人，入罐时间不准超过15min，并制定专人现场监护；

2.8油站清洗作业要制定严密的明火管理、电器管理制度和人员管理制度； 3主要事项

3.1下列人员不准参与清罐作业：孕妇、哺乳期妇女、聋、哑、呆、傻、神经功能症患者，癫痫、高血压、过敏性气管炎、哮喘、心脏病患者，老、弱人员和外伤未愈合者； 3.2 油罐清洗完毕，经有关部门试压验收合格后，交付使用； 3.3清洗出的油污、污水要 妥善处理，严禁污染环境。3.4油气测试应严格遵守有关的安全技术规定。

3.5有条件的加油站可采用油罐清洗车进行油罐清洗和检漏作业。

6电气检修作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-06）

1准备阶段

工作人员穿戴好手套、工作服、帽等 1.1原则

电气设备检修工作应贯彻“预防为主”和“维修按时、修理按需”的原则。1.2故障

电气设备出现故障时，应及时向电工或安全科报告，请电工检修,经验收正常后，方可投入运行。

1.3作业

电气设备的检修，必须由持证电工进行。2实施阶段

2.1切断电源。先切断电源，保证电源全部被切除。2.2禁示牌。悬挂各种警示牌，必要时，用栅栏围起。2.3操作。按《电气设备检修规程》操作 3.结束阶段 3.1验收

检修完毕后，应做好各项验收工作，通知各部门，确保安全后，再接通电源。

7加油机维护检修作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-07）

1作业准备

1.1着装。按规定着统一工作服，配戴工号牌。员工服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋，不准戴老花镜。

1.2切断电源。切断准备保养的加油机电源

1.3悬挂警示牌。在电源开关处悬挂“正在维修”标志牌。1.4关闭底阀。关闭准备保养的加油机底阀。

1.5备消防器材。在准备保养的加油机旁准备一只有效8kg干粉灭火器。2开始保养

2.1打开盖板。打开加油机两面泵门的锁，取下盖板放臵稳妥处，注意轻拿轻放。

2.2除尘。用毛刷轻轻除去加油机内部各部件上的灰尘及蜘蛛网。2.3上润滑油。用油壶在加油机内部轴承、螺栓上润滑油。上油时注意橡胶垫圈处禁止上油。

2.4检查部件。检查加油机内部各螺丝，将松动的及时拧紧；检查各部件有无松动、损坏，及时上紧、报修更换；检查垫圈以及各部件有无滲漏油现象，及时更换垫圈或报修。

3保养结束

3.1收拾工具。整理工具，将工具收好。3.2开底阀。打开加油机底阀。

3.3合上电源。合上加油机电源，收起“正在维修”标志牌。3.4试机。启动油枪开关，进行试机，查看各部件有无异常。3.5盖上盖板。将加油机两面泵门盖好，并上锁。3.6设备复位。将消防器材归位。

4登统台帐。在《站长工作日志》、《设备管理记录本》中做好记录。

8交接班作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-08）

1作业准备

1.1接班人员提前15分钟到站，班长组织本班人员在营业厅前列队，检查、整理着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章

1.2注意事项： 班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲 服务用语 备足零钱及工作用品，准备交接班 1.3加油员准备交班

1.3.1用员工卡在加油机上完成上下班操作；

1.3.2测量油罐的储油数量并记录；

1.3.3检查加油机的工作状况；

1.3.4检查消防器材的摆放位臵、数量和完好状态；

1.3.5检查其它设备、工具；

1.3.6检查并打扫工作岗位的卫生；

1.3.7各项检查核对工作完成后，相关责任人签字确认 2作业实施

2.1交接班时必须双方到位，做到交班准确无误、无差错。交接不清楚，不得下岗。

2.2对有关领导的指示，通知要做好记录，如实转达执行。

2.3对存油量、工具、用品、帐、票、卡进行一次清点，双方在记录上签字认可。

2.4交接双方认真检查作业场所的设备设施、电器及技术状况，把完好及安全状态记录在交接表上，做到交接清楚、明确。

3作业结束

3.1在履行交接手续后（双方签名）方可离岗，否则按脱岗处理。3.2认真填写交接记录，字迹工整，内容齐全，保管整洁。（1）交接班双方人员共同抄录加油机数码并计量储油罐存油量。（2）填写加油站油品计量单，出现异常盈亏时，应及时查明原因，妥善处理。

（3）整理现金和加油凭证，填写加油站交接班记录，交接班负责人共同在统计表上签字。

9灭火预案演练作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-09）

9.1本方案根据加油站《成品油事故应急救援预案》制定。

9.2演练时间：定于每半年一次，由加油站经理、计量核算员负责指挥。9.3演练指挥部：总指挥（站经理），执行指挥（核算）。

9.4预设情况：卸油区在卸油过程中意外着火，火势较大，有人员受伤。9.5演练编组及各组指挥、战斗人员编成。

9.5.1编组：演练分成3个行动组，既：灭火抢险组、警戒组、通讯联络及救护支援（运输）组。

9.5.2编成：灭火抢险住组由当班加油班班长负责现场组织当班加油员全员。

警戒组由计量员指挥保安班全员或现场安全员。

通讯联络及救护支援（运输）组由前庭主管（开票主管）指挥其他全员。

9.6演练启动信号：火警警报喇叭长鸣。9.7集合宣布演练开始：

加油站在站人员听到火警信号后，立即暂停或安排好本职工作后，跑步到开票厅前集合编组形成演练战斗队形。

现场向全体人员宣布事故情况判断，命令各组展开战斗。9.8战斗展开方案：

9.8.1当班加油班班长指挥灭火队开扑事发点进行灭火抢险。

（1）事发现场先遣人员用灭火毯、灭火器（一台35Kg展开到位）灭火。（2）灭火预备人员关闭事发现场电路、卸油罐车卸油口和油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（卸油口）。用就近消防沙进行支援隔离、灭火，作好油灌区喷淋降温准备。

9.8.2计量员带警戒组立即封锁加油站进出口，疏散现场加油车辆及闲散人员。指定一人在停车场待命指挥前来的政府社会车辆。负责对附近住户、客户进行事故通报、安抚、疏散，维护秩序，保证交通通畅。

9.8.3前庭主管（开票主管）带通讯联络及救护支援（运输）组到事发点抢运伤员。指定一人进行与119、120、110等友邻单位的技术联络。做好接待政府、社会支援人员和媒体维护工作并进行现场登记。准备好笔记本、笔和移动通讯工具。

9.9演练作业检查：

在行动展开过程中，站经理、核算员随机根据本方案检查各行动人员作业、到站情况，达到方案要求为合格。

9.10演练作业结束：

由指挥组人员根据现场进度宣布演练作业结束。9.11演练讲评：

接到结束命令，各行动小组人员马上跑步到开票厅前整队集合，由指挥组对演练过程的指挥、行动、状态、技术参数等进行通报，由总指挥进行讲评。

9.12宣布演练完成：

通报讲评结束，由指挥组宣布本次演练完成，恢复正常工作状态。9.13总要求：

参演人员要重温《预案》，熟记分工、职责，贯彻“灭火优先、救护为重、先易后难、随机应变”的方针。参演人员保持严肃，严禁嬉笑。

10消防设施维护作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-10）

1作业准备

1.1加油站必须配备的灭火器材

1.1.1每台加油机应设臵2只4kg手提干粉灭火器；

1.1.2营业厅外设臵8kg手提干粉灭火器2个和4kg手提干粉灭火器2个；营业室内设臵4kg手提干粉灭火器1个；

1.1.3埋地卧罐区应设臵35kg推车式干粉2个和8kg手提干粉灭火器2个；灭火毯2块；

1.1.4加油站应配臵灭火毯5块，沙子4立方，消防桶、铲各5个。2作业实施

2.2消防器材的保养和管理

消防器材的保养和管理实行“四定”管理原则，即定人管理，定点放臵，定时检查和保养，定期换药，保证完好有效，加油站每位员工都要清楚了解各种站内消防器材的名称、性能和使用方法，真正做到正确操作和使用。

2.3干粉灭火器的保养与日常检查

2.3.1干粉灭火器的存放环境温度为-30-40℃，存放地点应便于取用，并保持干燥、通风，切忌日晒雨淋或强烈辐射。

2.3.2经常对灭火器进行颠倒晃动，检查干粉是否有结块现象，发现结块时应立即更换，检查胶管是否压扁、破裂、堵塞，有故障应及时修复，气压不够或已使用过的应撤离岗位，并上报公司进行更换。并在《加油站安全检查台帐》和《加油站基本情况登记本》消防器材登统表中进行备注说明。

2.4泡沫灭火器的维护保养和检查

2.4.1存放环境温度为-8-45℃之间，存放地点应便于取用，并注意阴凉、干燥、通风，以防灭火器腐蚀或锈蚀。

2.4.2经常检查灭火器喷嘴是否堵塞，如有堵塞应及时疏通，检查灭火器有无锈蚀或损坏，气压是否充足，对不能使用或损坏的应及时上报公司进行更换，并在《加油站安全检查台帐》和《加油站基本情况登记本》消防器材登统表中进行备注说明。

2.5石棉毯、消防沙的保养

石棉毯要保持干燥，防止潮湿腐烂，石棉毯有洞或破损应及时进行更换；消防沙粒越细效果越好，并保持松散干净，无杂草杂物，消防桶、消防铲等应放于取用方便的地方，防止日晒雨淋。

2.6灭火器的定期换药

新购原装灭火器2年需换药充气试压，重装换药后每年需换药试压一次。2.7静电报警器维护和检查

定期检查保持经典夹破漆针的洁净，无油垢铁锈，保证各部委接线螺丝（栓）紧固；装卸油作业结束后，一定要取下静电夹当静电报警器非正常不能自行修复时，应及时更换。11油罐维保作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-11）

1准备工作

1.1详细询问故障现象，理解故障情况，判断故障点。

1.2备好所需维修工具，器材、备品、备件穿好工作服，危险区域作业必须使用防爆工具。

2维修作业

2.1切断设备电源，悬挂警示标志，作业时应将拆卸零件顺序计真检查，清洗、保养部件，损失严重应立即更换。全过程要接好余油，减少油污，并严禁敲击硬金属器物。

2.2必须动火时，要按规定办理动火手续。待批准后，先降低油气浓度至安全标准以下，备好消防器材，专职监护人到场后方可动火。

3结束作业：

3.1维修后应急时试机。试机正常经有关人员验收合格后，方可投入使用。3.2作业完清理现场、清点工具。须做到工完、料净、场地清、剩余零配件及时入库。

12油罐验收作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-12）

12．1准备

12.1.1准备器具。根据油站进油计划及油罐车来站时间，提前备好油尺，试水膏、测空高及丁字尺、油度计、保温盒、消防器材、静电接地装臵、防爆电筒、玻璃瓶、胶皮手套、棉沙等项物品。

12.1.2雨雪天气要注意穿防滑鞋（禁止穿钉鞋）。12.2车辆停放

12.2.1油罐车进站后，站长引导罐车到指定位臵停放，且车头朝外、保持出口畅通。12.2.2有效地连接静电接地报警器。12.2.3车辆熄火，稳油15分钟。12.3验单。查验承运方（司机）出具的《镇江分公司油库发货及加油站进货验收单》，对上面的数量、密度、空高、油罐、出库时间。

12.4对照检测

12.4.1检查油车。检查油车罐盖、出油阀和各闸口的铅封是否完好。

12.4.2测油温。上车后拆铅封，并保管好铅封，轻轻打开罐盖，将温度计放臵油罐车的中部，并静止5分钟后迅速提出温度计，读取数值并作记录。

12.4.2测空高：将测空高丁子尺轻轻放臵罐口后，迅速提起读取数值并作记录。12.4.3测水高：将量水尺下端的铜砣均匀的涂上试水膏后，沿罐口中间位臵放臵罐底，静止5至10秒后，提尺后垂直平视读取数值并作记录。

12.4.4核对数据。根据检测数据，相比对照、计算、发现超范围的误差可以拒收，并及时上报上级主管。

12.4.5根据进站时间和出油库时计算出途中时间是否超长，否则及时问明原因。12.5检验质量

12.5.1观察颜色。用璃管吸取罐底部的油样，查看外观颜色是否正常，透明度是良好，有无杂质。

12.5.2闻气味。通闻、嗅辨别油品有无异味。12.6卸油。按《卸油作业指导书》执行 12.7结束卸油

12.7.1查验罐车。卸油完毕，应上罐车查看油品是否卸尽。12.7.2封铅封.在相关部位封好铅封，记录铅封号。

12.7.3签收。填制《加油站卸油作业票》、《加油站进油核对单》，站长、驾驶员双方签字确认。

12.8引导出站。引导油罐车出站。12.9登统。完善《加油站进油验收记录》。

13升降机作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-13）准备工作

1.1 操作者必须持证上岗（未有上岗证务必熟悉安全操作规程并经授权），熟悉设备的基本结构、性能和操作方法，操作时必须集中精神。

1.2 操作者必须配戴好劳动保护用品，必要时还需配戴安全帽。

1.3 操作前检查控制器、制动器、吊钩、钢丝绳、安全装臵各部件润滑状态，并进行一次 空载试验，检查起升机构和各运行机构工作状态。操作规程

2.1 操作者务必与挂钩工配合好，调整挂钩到合适位臵，待挂钩工将挂钩钩住须上吊的物

件并确认挂牵后，向操作者发出信号进行操作。

2.2 操作者点动向上按钮，在物件离开地面0.5米时，挂钩工向操作者发出暂停信号，吊机停止后，再次确认物件是否稳妥可靠，吊钩、钢丝绳状态是否正常。

2.3 挂钩工检查正常后离开安全栏区域并关闭防护栏，再次向操作者发出起吊信号。

2.4 操作者在起吊过程中，注意地面情况，阻止人员在防护栏内停留或通过。2.5 下列情况不准起吊：被吊物件超载或重量不清；捆绑吊挂不牵，被吊物体有人或浮臵物；工作场地昏暗；斜拉物体；易燃易爆物品。

2.6 不得利用限位装臵、急停开关停车。空载下降吊钩不得落丢地面或物体上。

2.7 不准在运行过程中进行调整或维修。维修保养进必须切断电源并挂上警示标识牌。

2.8 开关电源前或工作中突然停电时，应将所有控制手柄扳回零位，起吊物件未放下操作者不得离开操作工作区。注意事项

3.1 严禁超负荷吊运，不得将物件吊于半空中长时间悬挂。3.2 吊物下严禁人员逗留或通过。

3.3 升降机周围应设臵安全栏和警戒线，悬挂鲜明警示牌，严禁非工作人员进入。

3.4 注意钢丝绳滚筒的钢丝绳绕动状态，不可乱绕，同时下放吊钩时滚筒上的钢丝绳不得少于2圈的圈数。

3.5 吊物上升时严禁撞顶。3.6 吊机运行时不得同时运行升降和水平移动操作，避免物件撞到安全栏致物件脱落地面发生危险。

3.7 严禁将吊机上的安全装臵“人为短接”。

3.8 发现吊机有故障时，应立即将所吊物件放回地面，停止操作并向主管部门汇报情况。维护保养

4.1 保持设备干净，操作区域内严禁乱堆放物品。4.2 在安检期到之前进行续检工作。4.3 定期加油。

4.4 做好日常设备维护点检记录表

14数质量校验作业指导书（SHJYZ-ZYZDS-14）

15特殊情况处理规程（SHJYZ-ZYZDS-15）

1跑、冒油品

（1）当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。

（2）站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。

（3）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。

（4）检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

（5）计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。

（6）检查确认无其他危险隐患后继续营业。（7）分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。

（8）当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。2接卸混油

（1）当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。

（2）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。

（3）若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油品运出站外处理。

（4）清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。3加错油品

（1）加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。

（2）站（班）长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

（3）确认损失，上报主管公司处理。4加油机乱码

（1）加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站（班）长汇报。

（2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量。

（3）停止使用该加油机，记录同罐其他加油机的字码数，对油罐进行计量。对当事加油员进行结账，同时通知维修部门修理加油机。

（4）当班营业终了，核实损失，报站长处理。

5大亏、大盈处理

（1）每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。

（2）出现大亏、大盈后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。

（3）采用标准计量器核对加油机精度，发现有误，应及时检定维修。

（4）检查油罐及输油管线是否存在渗漏，如油问题及时报告主管公司处理。6票证、现金出现异常

（1）交班时出现油票超常增长、现金量超常减小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。

（2）记账员按加油员收取的现金、油票、证、IC卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至找出原因。

（3）将查找结果书面上报主管公司。7数、质量纠纷处理

（1）顾客对油晶数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，应向站（班）长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用该加油机，并报请维修和检定。

（2）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。

（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。

（4）依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。8外线停电

（1）当外线停电，加油机正在加油时，加油业务按加油机乱码处理。

（2）准备发电

①当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。

②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。

（3）发电供电

①启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机输出开关送电。

②将配电柜中的开关臵于“发电”处，对站内供电。

③逐一开启设备开关。

④发电、供电过程中必须有专人监护。

（4）恢复外线供电

①当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。

②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。

③断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，进行送电。④关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。④逐一开启设备开关

9水患

（1）当发生水患时，加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。

（2）水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。16 加油站作业安全操作规程

16.1 基本要求

加油站应按GB50156-2002《汽车加油加气站设计与施工规范》进行设计、施工，建成后经验收合格，并领取《危险化学品经营许可证》，方可投入经营。

16.2 卸油作业 16.2.1 基本要求

16.2.1.1 应具备密闭卸油的条件。16.2.1.2 防静电接地设施完好。

16.2.1.3 油罐车车辆正常，防火防静电设施完备。16.2.1.4 卸油作业所需消防器材配备齐全。16.2.1.5 雷雨期间不得进行卸油作业。16.2.2卸油

16.2.2.1油罐车进、出加油站或倒车时，应由加油站人员引导、指挥。16.2.2.2油罐车应停放于卸油专用区，熄火并拉上手剎车、于车轮处放臵轮挡；并使车头向外，以利紧急事故发生时，可迅速驶离。

16.2.2.3卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应离开作业现场，打雷时应停止卸油作业。

16.2.2.4向地下罐注油时，与该罐连接的给油设备应停止使用。卸油前应检查油罐的存油量，以防灌油时溢油。卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。

16.2.2.5卸油作业中，必须有专人在现场监视，并禁止车辆及非工作人员进入卸油区。

16.2.2.6检查确认油罐计量孔密闭良好。

16.2.2.7油罐车进站后，卸油人员应立即检查油罐车的安全设施是否齐全有效，油罐车的排气管应安装防火罩。检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，应先接妥静电接地线夹头接线并确实接触。

16.2.2.8油罐车熄火并静臵15min后，卸油员按工艺流程连接卸油管及油气回收管及接头，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；经计量后准备接卸；按规定在卸油位臵上风处摆放干粉灭火器。

16.2.2.9卸油前，核对罐车与油罐中油品的品名、牌号是否一致，各项准备工作检查无误后，能自流卸油的不泵送卸油。

16.2.2.10油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油。卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。

16.2.2.11卸油时严格控制油的流速，在油面淹没进油管口200mm前，初始流速不应大于1m/s，正常卸油时流速控制在4.5m/s以内，以防产生静电。

16.2.2.12卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；卸油员应先拆卸油管与油罐车连接端头，并将卸油管抬高使管内油料流入油罐内并防止溅出。盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。收存卸油管、油气回收管时不可拋摔，以防接头变形。

16.2.2.13卸油完毕罐车静臵5min后，卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场，将消防器材放回原位。

16.2.2.14待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。

16.2.2.15卸油时若发生油料溅溢时，应立即停止卸油并立即处理。16.2.2.16卸油时如发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏事故和伤亡事故等重大事故，应立即停止卸油作业，同时应将油罐车驶离加油站。

16.2.2.17在卸油过程中，严禁擦洗罐车物品、按喇叭、修车等，对器具要轻拿轻放，夜间照明须使用防爆灯具。

16.2.2.18卸油口未使用时应加锁。16.3加油作业 16.3.1基本要求

16.3.1.1加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄露，汽油加油流量不应大于60L/min。

16.3.1.2加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象，并要保持加油机的整洁。

16.3.1.3加油岛上不得放臵收录音机，电扇、延长线、冷藏设备等一般电器设备及其他杂物。

16.3.1.4有加油车辆进站时，加油人员应站在加油岛上以防被撞，作业人员避免穿过两车中间。

16.3.1.5客车进站加油时不得载有乘客。16.3.1.6禁止使用绝缘性容器加注汽油、煤油等。16.3.2加油

16.3.2.1车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位臵。当进站加油车停稳，发动机熄火后，方可打开油箱盖，加油前加油机计数器回零后，启动加油机开始加油

16.3.2.2加油作业应由加油员操作，不得由顾客自行处臵。

16.3.2.3加油时应避免油料溅出，尤其机车加油时应特别注意不可溅出油料溅及高温引擎及排气管。

16.3.2.4加油时若有油料溢出，应立即擦拭，含有油污布料应妥善收存有盖容器中。

16.3.2.5加完油后，应立即将加油枪拉出，以防被拖走。

16.3.2.6加油前及加油后应保持橡皮管放臵于加油机上，防止被车辆压坏。16.3.2.7当加油、结算等程序完成后，应及时引导车辆离开加油岛。16.3.2.8站内有人吸烟或使用移动电话时，应立即停止加油。

16.3.2.9摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动。16.3.2.10加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措施。

16.4 油罐计量

16.4.1夜间量测油罐时应使用防爆型照明设备。16.4.2停止使用与油罐相连的加油机，16.4.3卸油后，待稳油15min后方可计量。

16.4.4进行油品采样、计量和测温时，不得猛拉快提，上提速度不得大于0.5m/s，下落速度不得大于1m/s。

16.5设备使用、维护、检修的安全要求 16.5.1基本要求

16.5.1.1 维护、检修应使用防爆型照明设备。

16.5.1.2进加油站区域内各类作业人员上岗时应穿防静电工作服，防静电工作鞋、袜；严禁穿带铁钉的鞋。严禁在爆炸危险场所穿脱衣服、帽子或类似物

16.5.1.3严禁在加油站吸烟及用明火照明。

16.5.1.4机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢； 16.5.1.5输送可燃液体的管道，应定期进行耐压试验；

16.5.1.6维修作业应使用防爆工具。严禁使用撞击易产生火花的工具。16.5.1.7定时检测地下油罐泄漏和人孔阴井油气浓度，确认无油料溢出。16.5.1.8人孔阴井内部不得积水或锈蚀，清除阴井内积水时，需使用防爆型电动设备或以手动为原则。

16.5.2清洗油罐

16.5.2.1适时清洗油罐沉积物，装运不同油品应按规定进行清洗。清罐时必须按清罐安全要求进行，以防发生中毒和爆炸事故。

16.5.2.2油罐清洗，应委托具备相应资格的专业公司依相关规定作业，清洗公司专门须指定并设臵现场安全主管于现场指挥监督作业。

16.5.2.3加油站地下油罐以密闭机械清洗为原则，动力机械以采取气动式为原则，若采用电气机具则应为防爆型式并实施接地。

16.5.2.4清洗油罐所用的手持工具应为无火花安全工具，和全棉清洁用具。16.5.2.5清罐油罐处，须设臵施工标识，并严禁无关人员接近。

16.5.2.6油罐清洗时应随时注意并测试油罐内、外油气浓度及采取必要安全防护措施。

16.5.2.7油罐清洗后之残渣，应依废弃物清理法规处理。

16.5.2.8油罐清洗作业期间，值班站长须在现场监督清洗作业过程。16.5.2.9油罐清洗后，值班站长应立即检查所有部件已回复正常状态。16.5.3加油机维修

16.5.3.1加油机维修之前要切断电源，摘下皮带轮上的皮带。若所修的部位需要放油时，必须用容器收集燃油，防止燃油泄漏。

16.5.3.2所需工具须摆放整齐，严禁乱放乱摔。

16.5.3.3在维修加油机时，要注意不要划伤各金属零件、密封件及密封结合面，以免造成泄漏。在复装前，须将各零部件清洗干净，以免损伤部件。

16.5.3.4在维修电器设备之后，要仔细检查线路，防止接错。16.5.3.5加油机、加油岛被进站车辆撞击后，应立即关闭电源进行检查，并立即通知维护人员检修。

16.5.4 动火作业

16.5.4.1在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作业前，应经本单位负责人和安全部门审批。

16.5.4.2动火期间，安全监护人员应到现场监督，现场应挂警示牌。动火人员应按动火审批的具体要求作业，动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。

16.5.4.3动火时作业场所应增设消防器材，放臵于施工处。

16.5.4.4临近火灾、爆炸危险区域动火施工时，应隔离并注意风向，以防止余火飘入引起火灾。

16.5.4.5凡施工时须启、闭管线阀门设备，均应由值班站长员会同处理，施工人员不得擅自操作。

16.5.4.6动用火种时，值班站长及施工现场负责人不得离开现场。

16.5.4.7将动火设备，诸如油罐、输送管线等的油品等可燃物彻底清理干净，并有足够时间进行蒸气吹扫和水洗，达到动火条件。

16.5.4.8与动火设备相连的所有管线，均应加堵盲板与系统彻底隔离、切断。16.5.4.9油罐、容器动火，应做爆炸分析，合格后方可动火。动火前在外边进行明火试验，工作时容器外应有专人监护。

16.5.4.10动火点周围（最小半径15m）的下水井、水封井、隔油池、地漏、地沟等应清除易燃物，并予以封闭。

16.5.4.11电焊回路线应接在焊件上，不得穿过下水井或其他设备搭火。16.5.4.12高处动火（2m以上）必须采取防止火花飞溅措施，风力较大时，应加强监护，大于5级时禁止动火。

16.5.4.13动火开始前和动火结束后，均应认真检查现场条件是否变化，不得留有余火。

16.5.5 按规定要求对防雷、防静电设备和接地装臵进行检测。

16.5.5.1防雷装臵检测应当每年一次，对爆炸危险环境场所的防雷装臵应当每半年检测一次。16.5.5.2所有防静电设备、测试仪表及防护用品，要定期检查、维修，并建立设备档案。

16.5.5.3经常检查加油枪胶管上的金属屏蔽线和机体之间的静电连接。16.5.6 供电、发电

16.5.6.1电气作业必须由经过专业培训、考试合格，持有电工特种作业资格证的人员进行。电气作业人员上岗，应按规定穿戴好劳动防护用品并正确使用符合安全要求的电气工具。

16.5.6.2变、配电房间必须制定运行规程、巡回检查制度，明确巡回检查路线，值班人员的职责应在规程制度中明确规定。

16.5.6.3 高压设备无论带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作。若必须移开遮栏时，必须有监护人在场，并符合设备不停电检修安全距离要求。

16.5.6.4 雷雨天气巡检室外设备时，巡检人员必须穿绝缘靴，并不得靠近避雷装臵。

16.5.6.5在高压设备或大容量低压总盘上倒闸操作及在带电设备附近工作时，必须由两人进行，且由经验丰富的人员担任监护。

16.5.6.6在低压配电系统中，必须正确选择、安装、使用电流动作型漏电保护器，其运行管理从其规定。

16.5.6.7电气检修必须执行电气检修工作票制度，并明确工作票签发人、工作负责人（监护人）、工作许可人、操作人员责任。工作票必须经签发人签发，许可人许可，并办理许可手续后方可作业。

16.5.6.8不得在电气设备、供电线路上带电作业（无论高压或低压）。停电后，应在电源开关处上锁、拆下熔断器，并挂上“禁止合闸、有人工作”等标示牌，工作未结束或未得到许可，任何人不准随意拿下标示牌或送电。工作完毕并经复查无误后，由工作负责人将检修情况与值班人员做好交接后方可摘牌送电。

16.5.6.9 不应随意拉设临时线路。

16.5.6.10 更换熔断器，要严格按照规定选用熔丝，不得任意用其它金属丝代替。

16.5.6.11发电、供电过程中必须有专人监护。16.5.6.12当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。按发电操作规程启动发电设备。

16.5.6.13恢复外线供电，当外线来电时断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，按操作规程恢复供电。

16.6站场站房管理

16.6.1站区内不应设臵洗车、经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。站区内严禁修车。

16.6.2站区内严禁吸烟，不得使用移动通信工具。易燃、易爆区域内，严禁使用手机、BP机，严禁摄相拍照。

16.6.3站区内搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆盖不发生火花的材料。

16.6.4加油站之污油布存放桶应为金属制，并定期清理。16.6.5加油站地面油渍必须立即清理，以防滑倒或引起火灾。16.6.6不可使用汽油作清洁工作。

16.6.7站区内使用梯子进行作业时，必须有人守护，防止被车辆撞击。16.6.8工作人员进食前必须洗手。

16.6.9作业人员应熟习掌握灭火器操作，熟悉消防器材位臵，以备紧急时能立刻处理。

16.6.10当发生洪涝灾害时，加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。

洪涝过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。

16.7安全管理 16.7.1安全管理制度

加油站应建立下列安全管理制度： a.安全生产责任制 b.安全例会制度 c.安全教育、培训制度 d.值班制度

e.安全检查、事故隐患整改制度 f.防雷、防静电、电气设备管理制度 g.电器线路的检查和管理制度 h.用火、用电安全管理制度 i.设备器材维护、管理制度 j.消防管理制度

k.事故应急救援预案演练制度 l.安全工作考评和奖惩制度 m.特种作业人员安全管理制度 n.岗位安全操纵规程 o.劳动保护用品发放制度 p.其它必要的作业安全制度 16.7.2 事故应急救援预案及演练

加油站必须建立事故应急救援预案，预案应包括如下内容： a.基本情况

b.危险目标及其危险特性、对周围的影响

c.危险目标周围可利用的安全、消防、个体防护的设备、器材及其分布 d.应急救援组织机构、组成人员和职责划分 e.报警、通讯联络方式 f.事故发生后应采取的处理措施 g.人员紧急疏散、撤离 h.危险区的隔离

i.检测、抢险、救援及控制措施 j.受伤人员现场救护、救治与医院救治 k.现场保护与现场洗消 l.应急救援保障 m.预案分级响应条件 n.事故应急救援终止程序 o.应急培训计划 p.演练计划 q.附件

16.7.3 安全标志

16.7.3.1加油站作业场所应按CB16179、GB15630规定设臵安全标志。16.7.3.2 以下情况应设“禁止标志”：

a).加油站出入口及周边、作业防火区内，选用“禁止烟火”、“禁止使用手机”标志；

b).作业场所动火时，选用“禁放易燃品”、“禁止烟火”、“禁止使用手机”标志；

c).可能产生静电会导致火灾爆炸危险场所，选用“禁止穿化纤服”、“禁止穿带钉鞋”标志。

d）可能产生火灾爆炸危险作业场所，选用“禁止穿带钉鞋”标志； e）润滑油储存区域，选用“禁止吸烟” 16.7.3.3 以下情况应设“警告标志”：

a)加油作业场所，选用“注意安全”、“当心爆炸”、“当心火灾”、“当心车辆”标志；

b)润滑油储存区域，选用“当心火灾”标志；

c)可能产生触电危险的配电间和电器设备，选用“当心触电”标志； 10.3.4 以下情况应设“指令标志”：

a)加油站出入口放臵“入口”、“出口”标志； b)卸油作业时加油站出入口放臵“暂停营业”；

c）有限空间作业场所，选用“必须戴防毒面具”、“禁止烟火”、“注意安全”； 16.7.3.5 手动火灾报警按钮和固定灭火系统的手动启动器等装臵附近，选用“消防手动启动器”标志。

16.7.3.6 安全标志的规格与设臵位臵、高度、观察角度等应符合GB1617779、GB15630的规定。

第三篇：加油站HSE作业指导书

HSE作业指导书

编写人： 编写单位：审批：

审核人：

年 月

日

一、编写依据

本作业指导书按照《施工企业安全、环境与健康管理规范》Q/SHS0001.4-2000，《HSE管理手册》、《HSE管理程序文件》进行编制，适用于生产现场施工。

二、HSE方针、目标 2.1、HSE方针 安全第一、预防为主 以人为本、健康至上 2.2、HSE目标

2.2.1、追求零伤害、零事故、零污染

三、编制原则

3.1、坚持执行基本建设程序，努力寻求合理的施工顺序，做好人力、物力的综合平衡，均衡施工；在保证工程质量的基础上尽可能地缩短工期，按期完成工作任务；

3.2、采用成熟可行的新技术、新工艺，提高预制化、组装化、机械化水平； 3.3、严格按照给定的设计方案进行施工作业，在甲乙双方共同确认的基础上的变更，按工程变更相关规定进行；

3.4、基于工程所属市区内的风险辨识、风险评估、风险削控。

3.5、施工现场划分好施工区域，施工人员接受甲方安全教育监管，并自觉遵守相关管理制度；

3.6、施工期间严格执行公司“反违章六条禁令”； 3.7、施工完毕后做到：工完料尽场地清。

3.8、严格遵守采石油气生产场所内的所有规章制度，接收甲

方的安全培训、教育。监僻

四、施工作业场所执行行业监管制度 4.1、《安全生产和环境保护责任制管理实施细责》 4．2《施工承包安全监督管理实施细则》 4.3、《临时用电安全管理实施细则(试行)》 4.4、(中石油作业安全管理实施细则(试行)4．

5、《中国石油作业安全管理实施细则（试行）》 4．

6、《中国石油空间安全管理实施细则》。

4．7、《中国石油油区工业动火安全管理实施细则（暂行）》 4．

8、《中国石油吊装作业安全管理实施细则》。4．

9、《石油管线打开安全管理实施细则》 4．

10、《中国石油气瓶安全管理实施细则（暂行）》 4．

11、《中石油事故责任追究管理实施细则（暂行）》。

五、施工现场安全管理。

5．1、开工前应划分比较明显的施工区域，必要时用砖砌（金属）隔离墙对施工区域和生产装置区域进行隔离。

5．2、在进入施工区域的醒目位置要有相应的施工简介、安全措施、组织领导、现场监护、施工安全措施、公司反违章“六条禁令”等内容的施工标示牌

5．3、在进入施工区域的醒目位置要配备足够的消防器材和应急救护设施，并悬挂安全警示标志。

5．4、施工现场摆放整齐有序，站内固定消防设施运行正常，消防、撤离通道畅通，且标识清楚。

5．5、生产单位现场负责人对照开工前检查确认表进行核查，并与施工单位对进站施工人员进行安全教育，施工前安全交底，填写《施工作业现场安全交底表》后，方可进行施工作业。

5．6、生产单位应每天对进站施工人员进行登记造册、班前安全讲话。逐个检查是否携带火种、劳保齐全、手机是否关闭等，认真做好登记检查记录，严禁施工人员将易燃易爆物品带进油气生产场所。

5．7、施工队伍进入油气站库必须在划定区域内进行施工，服从生产单位的安排及要求。施工人员不得随意对生产区域内的各种设备设施、流程进行操作，确因施工需要，必须请示生产单位，由生产单位岗位人员进行操作。

5．8、进入油气区域施工所用的施工机具、机械，必须使用符合油气站库安全管理规定的施工机具。施工现场的机具、管材等必须分类管理、整齐摆放，不得影响消通道和撤离通道的畅通。

5．9、生产、施工单位应共同派出现场监护人，生产单位为主监护人。监护人必须是经过安全、消防部门专业培训，经考核合格后上岗。监护人在现场监护时必须佩戴明显的标志，在施工工作业中不得擅自离开施工现场。

5．10、现场监护人员对以下情况，有权子以停工。

5．10．

1、施工人员对所施工的生产设备，设施、工艺流程不懂的，现场监护人有权予以停工。

5．10．

2、各项安全措施不落实，消防器材不到位的，现场监护人有权予以停工； 5．10．

3、相相关手续不全或对施工部位与作业票不符的，现场监护人有权予以停工；

5．10．

4、对违章指挥、违章操作，现场监护人有权予以停工；

5．10．

5、凡在油气生产区域内进行的危险作业，未按照要求办理相关危险作业票证的，现场监护人有权子以停工。

六、公司指导思想

公司提倡以人为本的思想，打造企业与员工和谐、统一、共赢的企业文化，使企业的凝聚力进一步增强，企业的发展更有后劲。

6.1、项目经理职责 项目经理受法人委托，负责对工程作业管理进行长期策划、协调与甲方、地方政府有关IHSE方面的关系，负责贯彻彻国家、地方、行业与公司的有关HSE的实施，定期组织对工作全面检查，负责对查出来的安全隐患进行监督整改，确保工作的进行

6．2、HSE监督员的职责负责工程施工HSE日常管理工作，对施工现场进行日常安全检查，及时查纠HSE隐患，填写写日常HSE检查记录，负责对事故的调查处理 负责对全员的的日常安全教育，确保HSE管理工作的正常运行。

6．3、施工管理监督职责

熟知施工现场各个工序，各工种作业计划过程中潜在的HSE风险因素，在施工过程中随时检查提醒作业人员员，有针对性的进行预防，负责HSE风险消减措施的组织落实，负贵对施工现场的HSE隐患的检查和整改，负费班组HSE工作的正常运转

6．4、环境保护监督员的职责

负责施工现场的环境保护工作，监督现场文明施工、作业现场清理及生活、施工垃圾的定点堆放、清运。

七、工程质量承诺

7．1、工程质量合格率100％，优良率力争85％。

八、HSE管理措施

为了在施工中全面遵守国家、地方政府、石油天然气行业关于健康安全、环境管理的规章制度，我单位把员工的身体、健康，保护公私财产安全作为首要任务，建立健康安全、环保管理体系，并强调全员参与，创造良好的健康、安全与环境业绩，并以此为契机，树立我公司创流的HSE形象

8．1、HSE承诺

8．1．

1、我公司在石油场所内施工过程中，全面遵守国家、地方、行业和甲方关于健康、安全与环境管理的规章制度。

8．1．

2、健康、安全、环境作为公司施工过程中的优先事项，并将此类事项的重大问题作为项目管理的重要议事日程中。

8．1．

3、对任何违反健康、安全与环境的人和事，公司将严格按照规定进行严肃惩处，保证健康、安全与环境管理体系有效运行。

8．2、工程HSE风险削减措施

8．2．

1、危害健康因素的风险削减措施

8．2．1．

1、要求员工穿戴齐全符合甲方油气场所安全要求的劳动保护及用品。

8．2．1．

2、每天有专人对作业现场进行“三废”的清理。

8．2．1．

3、临时用电，指派专职电工管理，严禁乱接线路及线头裸露，严禁用无插头的导线直接插入插座，员工严格遵守用火、用电规定。

8．2．

2、危害安全因素的风险削减措施.8．2．2．

1、施工人员在上岗前应进行专业培训和三级安全教育，特殊工种应持证上岗，施工作业班组人员应有安全操作证。

8．2．2．

2、每次施工作业前，应做到一人不漏的作业前安全讲话，针对每天施工的环节和具体工作内容，识别安全风险因素，讲清风险削减措施，使员工进行有目的性的预防。

8．2．2．

3、参加施工的所有员工，上岗前必须按规定穿戴齐全劳动

保护用品，到劳保上岗，风貌整齐。

8．2．2．

4、涉及到电焊、切割、磨光机等特殊作业内容的，需按照相应的规定进行安全操作。

8．2．2．

5、施工期间的交通管理工作，由我单位进行统一进行管理，遵守生产范固内的交通管制和相关要求；进入油气场所内的车辆，严格按照规定进行防火安全附件检查，登记备案后方可进入。

8．2．2．

6、高空作业必须系安全带，有专业人士进行统一的指挥，保证绝对的安全。

8．2．

3、环境影响因素的削减措施。

8．2．3．

1、施工作业区或作业带，不得超范使用，确保施工区域的整洁和植被不受计划外的的破坏；

8．2．3．

2、对施工产生的焊丝盘、焊条头、废料应每天回收清理在指定地点堆放；

8．2．3．

3、施工设备应检查日常检查制度，按期进行保养，严禁跑、冒、滴，漏油现象发生，以杜绝环境境污染。

8．2．3．

4、施工完毕后，要努力恢复至原地质地貌，对无法恢复的要协商赔偿。

九、工期承诺

在场所内施工作业，涉及面广、安全要求高，因此必须采取有效措施对施工中影响施工进度的关键过程进行严格控制，保证工期要求安全过程顺利完成施工任务。

1、根据施工工期要求，结合人员、施工机具、材料供应、现场施工条件等因素，按照均衡连续施工的原则，通过对施工方案优化，详细编制施工进度计划和网络计划严格进行工期控制。

2、确定合理的工程进度控制点，对控制点要加强监督检查，保证各段施工进度计划的实现

3、在施工中严格按网络计划运行，紧抓住关键线路，关键工序统筹兼顾，处理好工序交又点的施工环境，随时调整计划，实现网络计划的动态管理。

4、向施工人员进行施工交底，如遇变化，及时对网络计划进行调整，对施工中出现的问题及时向上级主管部门和监理或甲方汇报。

5、开工前仔细熟悉图纸，深入现场进行现场的勘察，落实具体工作量，保证正常的开工时间

6、采取统等兼顾的原则，协同其它工种协调配合，尽量进行前期的预配工作，争取时间上的主动；

7、积极与生产单位配合，外协工作争取提前展开，并加大力度，以不影响开工和施工的正常进行。

8、熟悉掌握施工作业票据办理流程，按要求准备好相关的附件和材料；在接到公司通知单后及时联系作业区进行现场的工作量交底和《HSE作业计划书》的编制，为后期期的进场施工作业奠定良好的基础。

三位一体管理小组：

组长： 郝俊龙 副组长： 姜佐喜 郝俊 现场负责人： 郝俊 组员：赵星 于洋 张东华

内蒙古建设股份有限公司

包头加油站项目部

2018年7月5日

第四篇：作业指导书

五金有限公司作业文件

QMS/C-ZY.01-2007

生产作业指导书

拟制：崔平日期：2007.10.0

1审批：潘强日期：2007.10.01

版本：I

受控状态：Y □N□

2007年10月01日发布2007年10月01日实行目的对合页的生产过程进行有效控制，确保产品符合要求。适用范围

适用于本公司合页产品的生产和控制。主要职责

3.1 操作工负责按作业指导书的要求进行生产和过程控制。

3.2 技术质量部负责操作工的培训工作，确保操作工能胜任该岗位工作。

3.3 检验员负责产品的检验和试验工作并按规定做好标识，确保只交付合格的产品。操作程序

4.1 生产过程

4.1.1 落料：根据生产计划要求领用相应的原材料和模具，安装调试好模具后开始落料，对首件落料产品进行外观和尺寸的检验，确认合格后方可开始批量生产，要求落料时出手送料向前要平直，严禁用手直接伸入模具，发现有异常问题关机后再处理；

4.1.2分片：用镊子将落料好的合格品放入模具中进行分片，做到手脚动作一致协调，严禁用手直接放料，对首件进行外观检验，确认合格后方可开始批量生产；

4.1.3卷边：将合格的分片放入模具中进行卷边，做到手脚动作一致协调，严禁用手直接放料，对首件进行外观、尺寸检验，确认合格后方可开始批量生产；

4.1.4 组装：将卷边合格的分片用不锈钢棒组装好，要求转动灵活，间隙符合要求；

4.1.5 钻眼：将组装好的合页在钻床上进行钻眼，外观及尺寸应符合标准要求，做到光滑无毛刺，钻眼深浅一致；

4.1.6 抛光：将钻好孔的合页在砂轮机上进行抛光，要求表面光滑，花纹一致，达到标准要求

4.1.7包装：按客户要求进行包装，并在内包装及外箱上贴上标签。

4.2 现场管理

4.2.1 生产过程中产生的可回收材料，操作工应按要求进行收集，放到规定区域，堆放整齐，标明回料的名称和规格型号；

4.2.2 生产过程中产生的废料应及时清理，堆放到指定区域，操作工应保持生产现场的整洁；

4.2.3 严格执行安全操作规程，严禁违章作业和违章指挥。

第五篇：作业指导书样本

爆破作业指导书

1、目的

为了规范爆破作业过程，防止爆破安全事故，提高爆破施工质量和效率。

2、适用范围

某某露天采区爆破作业，包括爆破器材运输、装药、充填、联线等，其作业地点包括采矿场中深孔、二次爆破。

露天采区从事爆破工作的管理人员、工程技术人员、爆破员（工）、安全员、保管员和押运员。

3、编制主要依据

《民用爆炸物品安全管理条例》国务院令第466号 《爆破安全规程》(GB6722-2003)《金属非金属矿山安全规程》（GB16423-2006）《某某露天爆破安全管理制度》 《某某露天采矿场风险评价》 《爆破工安全操作规程》

《爆破工的操作程序与动作标准》

4、作业环境规定

某某露天开采主要采用台阶深孔爆破法，台阶高度设计为15m，采用混装乳化炸药车机械化装药，二次爆破人工装药。

4.1 爆破前应对爆区周围的自然条件和环境状况进行调查，了解危及安全的不利环境因素，采取必要的安全防范措施。

4.2 爆破作业场所有下列情形之一时，不应进行爆破作业： —— 岩体有冒顶或边坡滑落危险的； —— 作业通道不安全或堵塞的； —— 危险区边界未设警戒的；

—— 未按《安全操作规程》的要求作好准备工作的。

4.3 露天爆破装药前遇以下特殊恶劣气候、水文情况时，应停止爆破作业，所有人员应立即撤到安全地点：

—— 雷电、暴雨雪来临时；

—— 大雾天气，能见度不超过100m 时；

—— 风力超过六级，浪高大于8 m 时，水位暴涨暴落时。

4.4 采用电爆网路时，应对高压电、射频电等进行调查，对杂散电进行测试;发现存在危险，应立即采取预防或排除措施。

4.5 在残孔附近钻孔时应避免凿穿残留炮孔，在任何情况下不应打钻残孔。

5、作业工艺过程

5.1深孔爆破作业

5.1.1 根据现场工程条件及地测科提供的爆破区地形图、爆破区岩性情况进行爆破作业设计，特殊区域（临近最终边坡、工业设施）的爆破设计应经生产副场长或采矿主任工程师审批后方能实施。

5.1.2 爆破技术人员应根据爆破设计到现场协同测量科进行布孔，确定炮孔孔位

5.1.3 钻机司机按爆破设计要求依序穿孔。穿孔作业结束后，爆破工段对炮孔位置、孔深进行验收，如发现不合格孔，需及时通知穿孔工段套孔或重打。

5.1.4 爆破技术员根据当天爆破量领取、运输和加工爆破器材。5.1.5 严格按爆破设计要求进行现场装药、充填。

5.1.6 在爆破技术人员指导下，严格按爆破网路设计的要求铺设，导通检查。使用电爆网络时，必须进行导通和杂散电流测定。

5.1.7 按照《某某露天爆破安全管理制度》进行爆破警戒和信号，在检查确认爆破网络和警戒无误后，在规定的爆破时间内，进行起爆。

5.1.8 爆破技术人员爆破后超过15min进入爆区检查，爆后检查内容主要包括确认有无盲炮；露天爆破爆堆是否稳定，有无危坡、危石；周边保护设备是否安全。

5.1.9 爆后检查无误后，解除起爆信号。爆破技术人员一但发现盲炮及其他险情，应及时上报或处理；处理前应在现场设立危险标志，并采取相应的安全措施，无关人员不应接近。5.2二次爆破作业 5.2.1 根据调度安排对二次爆破作业点进行打孔。

5.2.2 爆破技术员根据当天二次爆破量领取、运输爆破器材，由爆破人员进行加工和装药。

5.2.3 爆破人员铺设、检查起爆网络。使用电爆网络时，必须进行导通和杂散电流测定。

5.2.4 按照《某某露天爆破安全管理制度》进行爆破警戒和信号，在检查确认爆破网络和警戒无误后，在规定的爆破时间内，进行起爆。

5.2.5 爆破人员在爆后应超过5min，方准许检查人员进入爆破作业地点；如不能确认有无盲9炮，应经15min后才能进入爆区检查。爆后检查内容主要包括确认有无盲炮；露天爆破爆堆是否稳定，有无危坡、危石；周边保护设备是否安全。

5.2.6 爆后检查无误后，解除起爆信号。爆破人员一但发现盲炮及其他险情，应及时上报或处理；处理前应在现场设立危险标志，并采取相应的安全措施，无关人员不应接近。

6、爆破作业中的不安全因素和安全对策措施

爆破作业主要其过程中存在的不安全因素主要有：爆破伤害和炸药爆炸、爆破环境的危害（粉尘、中毒、雷电、大雾天气等）。

其安全对策措施有：

爆破作业过程需要严格执行国家《爆破安全规程》（GB6722—2003）和《露天爆破安全管理规定》。还需要按照某某采矿场《爆破安全管理规定》防火防爆安全对策措施、防爆破事故的安全对策措施。针对中毒窒息这一不安全因素采取的措施为在爆破安全规程规定的检查时间外进行爆后检查。作业人员做好个人防护，戴好防尘口罩等防护用品，禁止雷电、大雾天气进行爆破作业。

7、爆破安全管理标准

7.1 根据《爆破安全规程》（GB6722）、《民用爆炸物品安全管理条例》、《爆破工安全操作规程》、《民用爆破器材企业安全管理规程》及有关爆破设计、施工、爆破器材管理等有关要求，结合我矿实际情况，制定本制度。

7.2 本制度规定了采矿场露天爆破作业的有关安全要求，适用于进入采区的所有人员和设备。7.3 矿授权采矿场对采区露天爆破进行管理，由安全防尘部进行监督。采矿场安全环保科负责露天爆破作业的安全监督和管理。采矿场爆破工段负责露天爆破作业的日常安全管理。采矿场保卫科负责露天爆破的保卫工作。7.4 从事爆炸作业的人员应符合下列条件； ——政治可靠，责任心强； ——身体合格；

——具有一定的文化程度；

——熟悉爆炸物品的性能和操作规程；

——参加过爆破物品技术知识培训并考试合格，取得相关资格证书。7.5 每次爆破作业必须有一名副段长全面负责指挥、协调工作，每个爆破作业点应有安全责任人（露天深孔爆破时当班技术员为安全责任人，二次破碎时负责该点的爆破工为安全责任人）。所有爆破作业人员和有关设备操作、维修人员必须服从指挥。

7.6 每次爆破的当天上午，爆破工段必须将爆破地点、联系人、爆破时间、需要撤离的设备及机台人员、需要做掩体的设备（电动轮汽车、电铲、钻机或其他设备）等要求书面通知场调度室，场调度室接爆破工段通知后向各有关单位传达。

7.7 露天爆破必须在白天规定时间内进行（中午11:30～13:00，下午15:00～16:30），禁止在黄昏、夜晚、大雾天时起爆。如遇特殊情况需提前或推迟爆破作业，爆破工段需事先通知采矿场调度室，并经生产副场长或值班场长同意，场调度向各有关单位传达，各有关单位安全负责人向避炮点落实并得到返回确认安全后，爆破工段方可提前或推迟爆破作业。

7.8 穿孔、铲装、汽运、铲修、养防等工段值班段长接场调度避炮的通知后，要切实联系到避炮的设备和人员。

7.9 在地面作业点临时存放安全管理 ——运至作业地点爆破器材应有专人看管。

——作业地点只准存放当班作业所需的爆破器材，大爆破时可存放本次工程所需的爆破器材。雷管和起爆体不得与炸药放在一起，同时还要选择安全位置，有安全防范措施。7.10装药前，爆破施工作业人员必须用红旗等明显安全标志圈定爆区范围，无关人员和设备一律不准进入爆区。

7.11人员与爆破点的最小安全距离:深孔爆破:正面方向为300m，左、右、后侧为200m；二次破碎（含根底炮）:四周各为400m；沿山坡向下爆破时，以上数据的增加量按设计计算确定。

装药车装药时，其周围20m范围内严禁钻机同时穿孔作业和电铲的铲装作业。设备撤离的最小安全距离:爆破正面方向为120m，后方、侧方各为60m。

7.12 爆破器材进入爆区前必须先清除爆区内的带电物体，装药前应及时通知调度室将危险区内的设备及人员在规定时间内撤离至安全位置。

7.13 充填完毕后，爆破副段长和技术员应仔细检查危险区内的设备及人员是否撤离至安全位置。

7.14 特殊情况下的爆破作业（如设备撤离距离不够）必须视影响生产的程度或可能造成的危害程度向主管场领导或矿领导书面请示汇报，经审批同意并采取必要的安全防范措施后方可爆破。

7.15 对临近建筑设施、采空区、最终边坡等特殊或危险区域的爆破，必须尽量将各方面的因素考虑周全，认真做好爆破设计，并将设计方案交矿有关职能部室审批及场主管领导审核同意后，方可进行施工作业。

7.16 联线、导通完毕后，主管副段长必须指派各警戒点的警戒人员。警戒人员必须手持红旗、佩带袖章，并随身带好口哨、对讲机等。

7.17 爆破警戒人员必须严格按主管副段长的指令在规定位置警戒，坚守岗位。各警戒点必须设置“禁止通行”警示牌，必须待所有警戒到位后方可开始拉爆破信号（爆破信号以电笛声为准，信号规定为:预备信号:一长两短声。预备信号发出后，任何人员和设备禁止进入爆区。起爆信号:连续急促短声。在预备信号发出约5分钟后发出，持续1分钟以上。解除信号:一长声。必须在确认起爆无误后，方可发出）。

7.18 采区范围内的一切人员及设备必须严格听从警戒人员指挥，预备信号发出前必须全部撤离至危险区外。预备信号发出之后至解除信号发出之前，禁止任何人员或设备进入警戒区。

7.19 预备信号发出前，爆破工段要对避炮设备与人员是否避好炮进行确认，在确定避炮设备与人员处于安全范围后可拉响预备信号。

7.20 避炮设备的操作人员在炮响完但未确认解除信号已发出的情况下，需离开避炮位置前要向当班值班段长或场调度询问。

7.21 爆区内严禁吸烟或明火作业，不准大声喧哗、打闹。严禁进入爆区拾包装品或爆破线。

8.应急