信息网络运维项目质量目标

第一篇：信息网络运维项目质量目标

信息网络运维项目部

部门质量目标

一：总目标

1、信息网络运维项目验收合格率过100%；

2、信息网络维护设备消缺完成率≥98%；

3、运行设备检修一次成功率98%；

4、完成设备检修任务，设备等级达到全优标准；

5、顾客满意率达100%；

6、故障响应及时率100% 查2014年3月管理目标考核完成情况统计表实际完成：

1、100% 2、99% 3、98%

4、达成5、100% 6、100%

1、质量方针：

质量第一、用户至上。维修中贯彻执行IS09001:2000质量体系，向客户提供符合国家质量标准的维修服务。

2、质量目标：

争取一次性查出故障原因并维修合格，让客户尽早重新投入使用。

3、建立计算机维修质量管理体系：

我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护。运维人员在计算机维护部门的领导下充分发挥自身及整体优势的基础上，严格按照GB/T19001--ISO9001:2000模式标准建立的质量保证体系来运作，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现维修质量目标，以及对客户的承诺。

4、内部沟通：

计算机维护部门在各层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，增强理解、协调管理，在计算机维护部门内各层次的管理、执行、验证人员之间，对质量要求、质量目标的完成情况及实施的有效性，形成纵向、横向的信息沟通系统。

5、管理评审：

计算机维护部门根据内部和外部的信息反馈，对质量管理体系如何满足市场、客户的要求或组织机构发生重大变化，每一季度由计算机维护部门办公室负责收集信息，主持进行管理评审，评审主要包括：客户满意度和客户沟通调查结果，维修过程的测量和监控结果，计算机的测量和监控结果，纠正和预防措施实施状况以及所有影响计算机维修质量管理体系运行的各种变更。

6、资源管理：

人力资源的组织和决定由计算机维修管理部门进行。聘用的人员需拥有必要的学历，培训，技能和经验来满足其所承担工作的责任要求，计算机维修管理部门将决定聘用进一步员工或劳动力。所有必需的维修设备和工作环境以及足够的宿舍，营地或其它相关设施将提供给员工和劳务。资源管理将包括以下事项：

○1建立人力预测(组织，值班计划，年假等)；

○2人员培训；

○3聘用前建立工作环境；

○4继续改进员工对于其责任的认识；

至2014年6月底，西宁九正电子有限公司在国网公司的运维中又满一年的时间了，在这为期一年的运维工作中，信息网络运维部业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识又了显著地提高。各项指标验收合格率均已达到100%，在运维过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定，在到货，验收，集成方案和安全调试过程中提供全程保障：

运维期间内，主机，服务器，打印机，复印机网络和桌面均没有发生重大的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，慎审周密的完成了整改工作，运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量。已达到设备消缺完成率≥98%；

在工作的过程中注意新技术和新学习方法和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并记录，丰富个人的知识储备，以便更好的完整运维工作。实现运行设备检修一次成功率98%；

在运维期间内，完成设备检修任务，使设备登记达到全优标准，组织有关部门制定设备检修技术方案，审定设备检修规程，审定设备检修工时定额，材料消耗定额，对设备检修质量，进度以及施工现场，进行监督，检查，考核。安排运维计划，落实施工准备，组织科学，文明检修，全面完成各项检修任务。

IT项目质量管理

信息网络运维的全面质量管理的出发点和落脚点是客户满意度。信息系统的建设，为信息系统的有效运行提供基础，高质量的信息系统能发挥应有的经济效益和社会效益，为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供帮助。因此，信息网络运维的质量控制是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量计划、实施严格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户满意，保护信息化建设的投资。

计算机信息网络运维的质量目标不仅仅是系统运行正常，而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要。

本文将全面质量管理引入计算机信息系统集成项目的质量管理，结合计算机信息系统集成项目的特点和我的实际工作体会，就如何进行计算机信息系统集成项目的质量管理展开论述。

一、计算机信息网络运维质量的影响因数 1.1、人、组织的质量意识和质量能力

包括建设单位、系统集成商、施工分包单位、软件开发分包单位、监理单位、软硬件及其其他配件供货商、系统分析员、软件开发人员、施工作业人员和管理人员的质量意识、能力、资格。1.2、项目决策

没有经过充分的可行性论证和盲目追求高标准、多功能，缺乏质量经济性考虑的决策，将对项目质量产生影响，特别是客户满意度将大打折扣。1.3、现场勘察和系统需求分析因数

现场勘察和客户需求的调查分析的结果，将直接影响项目的系统架构规划设计和数据库定义是否合理、完善、适宜。

1.4、系统总体规划和设计、编码因数

系统规划设计将直接影响项目硬件和应用软件、数据库的可靠性、正确性、充分性、合理性和系统运行效率。

编码设计将影响程序的可维护性（可读性、可理解性、可修改性）、代码逻辑与效率、函数（模块）接口正确性、可测试性。1.5、设备材料和系统开发、运行平台

设备材料的质量、规格、性能是否符合设计规定的标准直接关系到项目硬件系统的质量。中间件、系统开发、运行平台、数据库是否符合设计要求和软件产品质量标准将直接关系到项目开发应用软件系统的可靠性、稳定性、兼容性、可测试性。1.6、项目计划

项目计划落实了项目实施的管理组织、职责分工、工作程序、项目实施顺序、流向、质量控制点以及技术工艺、方法、工具等，是影响项目质量的重要因素。1.7、项目实施环境

自然环境、作业环境、管理环境和系统接入服务环境都会对系统质量形成相当影响。

二、计算机信息系统集成项目的质量管理过程 2.1、质量计划

系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标得以实现的决定性因数，所以质量计划首先是确定项目质量目标，并根据工作分解结构（WBS）将目标分解到每个工作包，并按职责分工将工作包的质量目标落实到每个小组成员。每个工作包的输入和输出都必须予以明确。工作包根据项目情况不同，一级WBS包括需求分析、系统规划设计、程序编码、测试、设备材料及软件采购、项目施工、竣工验收、售后服务等。

如果某项工作属于分包，必须建立对分包方的管理制度；同时，分包方必须要有相应的质量计划，经过总包单位审核后实施。

其次，建立与项目目标相一致的项目管理组织，明确各工作包的质量责任人。质量计划应符合GB/T12504-90《计算机软件质量标准保证计划规范》。2.2、质量保证

建立质量保证组织。质量组织和项目管理组织不同，项目管理组织主要是执行质量计划（质量管理方面），质量保证组织是组织实施质量活动、检查质量计划的执行情况。

制定质量活动计划。根据项目进度计划制定质量活动计划，如：系统需求报告完成后进行需求审查、设计完成后进行设计审查、现场施工的质量检查、各个阶段质量记录的检查等。选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进行的质量保证活动，如各个阶段工作过程的检查和结果的审查。2.3、质量控制

对于在质量计划实施、质量活动中发现的缺陷和问题，必须采用一定的工具和方法进行分析，找出原因，进行改进。

计算机信息系统集成项目的质量管理包括全过程的质量管理、全方位的质量管理、全员参与的质量管理。从不同侧面对计算机信息系统集成项目进行质量管理。

三、计算机信息网络运维质量控制点

计算机信息网络运维的全过程质量管理涉及项目的整个生命周期，包括前期论证的质量管理、需求分析的质量管理、规划设计的质量管理、系统实施的质量管理、集成运行测试的质量管理、收尾及验收的质量管理、保修期的质量管理、保修期后的质量管理。3.1、前期立项论证阶段的质量管理

由于决策者专业知识的匮乏，决定了其对计算机信息信息网络运维最终目标定位的不准确性，所以进行项目可行性研究是必要的。

生产厂家和产品经销商在向客户推荐产品或解决方案时，不从客户的实际需要出发，为了销售业绩和经济利益盲目推荐高端产品、不常用产品或最新推出的新技术产品，这样做不仅增加了设备、软件运行平台、开发环境的造价，同时为系统设计、安装调试、软件开发、系统维护增加了难度，大大增加了系统的建设成本、开发成本、运行成本、维护成本和质量成本，而最终的结果是客户满意度不高，承担这种结果的却是客户和系统集成商。这种情况在政府和国有大型企业的信息系统建设中屡见不鲜，即使是成功的项目，也造成了极大的浪费。可行性研究应该提出多个具有明确目标、技术可行的方案，对各个方案进行经济技术分析论证。决策者根据可行性研究论证的结果选择实施方案。选定了项目目标，即确立了项目开展后续工作的基础，为质量管理计划提供了依据，提供了项目质量客户满意度的一个重要指标。方案可行性分析必须收集足够的自然环境、社会环境、经济技术等各个方面的资料，并进行经济技术分析，得出方案的经济技术指标及其风险。可行性研究可以委托专业的咨询机构来完成，也可以投资者自己来做，不管谁来做，在进行方案评审时，必须要有熟悉客户业务流程、规则的专家和系统分析人员参加，以保证方案在技术上的可行性。3.2、需求分析的质量管理

需求分析是计算机信息网络运维中最困难、对项目成败影响很大的过程。有几种原因使需求分析变得困难：（1）客户说不清楚需求；（2）需求自身经常变动；（3）分析人员或客户理解有误。

为了解决上述问题，确保计算机信息网络运维的质量，有必要采取各种方式、方法、渠道明确客户完善的、真正需要实现且能够实现的、符合可行性方案确定目标范围内的需求。

1、必须按照项目计划的要求，建立统一的沟通组织和沟通机制。

2、获取客户需求的方法应该多样化，如调查表、直接与客户交谈、实际参与客户的业务工作、聘请专家、构建摸型等。

3、尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求。

4、需求分析必须最终形成系统需求文档。

5、需求分析完成后，系统需求必须进行评审和确认。系统需求评审应有客户管理、使用者、系统规划设计人员和业务专家等参加，并形成用户需求说明书。在客户确认用户需求说明书以前，不能进行系统规划设计。用户需求说明书应符合以下条件：

1、清楚“做什么”和“不做什么”。

2、需求说明不可有二义性，更不能前后相矛盾。如果有二义性或前后相矛盾，则要重新分析此需求。

3、每项需求均是可实现的和符合可行性方案确定的目标。

4、说明哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求。以便于系统设计时，有针对性地采取预防措施。

5、最好为每个需求注释“为什么”，这样可让设计人员了解需求的本质，以便选用最合适的技术来实现此需求。

6、用户需求说明书应符合GB9385-88《计算机软件需求说明编写指南》。3.3、系统规划设计的质量管理

系统设计是把需求转化为系统的最重要的环节。系统设计的优劣在根本上决定了系统的质量。它要求系统设计员在充分理解用户需求说明书的基础上，以用户需求说明书为依据，提出经济合理、结构良好的高质量的系统目标模型。

系统规划设计阶段（初步设计）的任务是根据系统需求分析阶段形成的系统需求的要求，结合企业技术、设备、组织、人员等具体条件，将“做什么”转换成“怎样做”的物理模型。初步设计通常从功能分解入手，将系统划分成功能简单的若干个子系统，这样不仅可以简化设计，而且还有利于任务分工和今后的修改和扩充。将项目实体按照WBS方法进行初步分解，进行网络系统拓扑定义、网络接口定义、网络技术要求说明，完成信息处理流程设计（绘制出系统的处理流程图）、功能模块的定义、模块功能说明书、数据结构定义、数据关联定义。详细设计是在确定功能结构图WBS的同时，进一步确定每一模块（WBS工作包）的具体实现方法、设计系统的物理模型等，对初步设计的每个WBS工作包进行分解，形成更加详细、内容更加具体、功能明确、要求明确的工作包。详细设计进行计算机硬件和网络设备选型、软件程序结构定义、程序接口定义、编写模块程序设计说明书、数据字典定义。l 系统规划设计必须以确认的用户需求说明书为输入。

l 系统规划设计必须形成系统规划设计说明书，由需求分析人员、规划设计人员、详细设计人员、系统实施人员进行评审。

l 系统详细设计的评审必须有规划设计人员、详细设计人员、系统实施人员参加。3.4、系统实施的质量管理

系统实施阶段包括综合布线系统施工及测试、网络设备安装、网络配置设计、程序编码设计、最小工作包程序（函数）的测试等工作内容。

系统实施前，要对作为本工作包输入的系统设计文件进行验证，只有系统设计文件完全符合质量控制要求时，才能开始本工作的实施。

综合布线系统施工、网络设备安装必须符合国家、地方、行业的标准和规范以及设计文件的要求，作好设备材料进场报验、技术变更、隐蔽工程验收、安装测试报告，按照检验批、分项工程、分部工程工程进行验收。

程序编码设计要从代码的可维护性（可读性、可理解性、可修改性）、代码逻辑与效率、函数（模块）接口、可测试性四个方面进行质量控制。

1． 排版。使用缩进方式，使程序结构清晰，便于阅读和理解。

2． 注释。注释的原则是有助于对程序的阅读理解，要准确、易懂、尽可能简洁。3． 变量、常量、函数命名规则统一，要考虑简单、直观、不易混淆。

4． 可维护性。每个模块不宜太长，排列顺序应便于阅读；每个函数完成单一的功能，便于理解、测试、维护；在函数的项目维护文档中，应该指出软件适用的硬件平台及版本。5． 程序正确性、效率。

6． 接口是否符合系统设计的要求，返回参数的格式、长度是否正确。

7． 代码可测性。在编写代码之前，应预先设计好程序调试与测试的方法和手段，并设计好各种调测开关及相应测试代码。

程序的调试与测试是软件生存周期中很重要的一个阶段，如何对软件进行较全面、高率的测试并尽可能地找出软件中的错误就成为很关键的问题。因此在编写源代码之前，除了要有一套比较完善的测试计划外，还应设计出一系列代码测试手段，为单元测试、集成测试及系统联调提供方便。

3.5、测试工作的质量管理

项目计划应编制网络系统测试、集成测试的计划、方法、策略、测试数据建立的计划。各个阶段的测试文件应符合GB/T12505-90《计算机软件配置管理计划规范》和GB9386-88《计算机软件测试文件编制规范》。系统测试就是对项目实施各个阶段工作的验证，网络系统测试和单元测试是对详细设计的验证，集成测试、上线系统测试是对规划设计的验证、验收测试是对需求分析的验证。可以说，测试的过程就是纠偏的过程。

同时测试本身不是没有错误的，所以应该对测试过程、方法、数据和结果进行严格的评审。3.6、收尾及验收的质量管理

项目完工后，要按照项目WBS工作分解结构进行逐项核对、检查完成情况、手续是否齐全并符合要求。整理竣工资料、文档。

上报项目竣工验收申请，准备验收资料、验收测试数据、验收报告。3.7、验收后的质量管理

验收后的质量管理包括保修期内和保修期后的质量管理，对两者的要求是不一样的，但目的都是提高客户满意度。3.8、保持人员的稳定性

在项目的整个生存周期，保持主要参与人员的稳定性，对软件开发阶段、售后服务的质量将起到非常重要的作用。3.9、系统文档的管理

必须建立完善的系统技术文件和工程文件的管理制度。

明确最后实际生效的文件对系统实施、软件开发的结果将对竣工验收、售后服务起到关键作用。

3.10、变更管理

任何变更必须建立在可行的基础上。

不管是客户提出的，还是系统集成商提出的变更，都必须经过变更控制委员会同意生效后，才能实施。

变更的结果应在结果中得到验证。

第二篇：项目运维管理

龙岗区项目运维管理

1、设备应用

1、负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对龙岗区城管局的相关工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；

3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

2、环节与设备

1、定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录

2、做好机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；

3、根据维护合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；

4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

5、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

3、监控和安全

1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；

2、针对网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；

3、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补

4、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；

5、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；

6、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。

4、操作系统安全

1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；

2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；

3、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；

4、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；

5、备份与恢复

1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；

3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

4、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；

第三篇：运维项目实施方案

it运维管理系统

项目实施方案

浪潮电子信息产业股份有限公司 2005年10月

版权声明

本文档版权归浪潮电子信息产业股份有限公司所有，未经浪潮电子信息产业股份 有限公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文 档的一部分或全部。copyright ? langchao group co., ltd.all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property.under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd.目录

第一章 项目整体介绍.............................................................................................................3 1.1项目概述.....................................................................................................................3 1.2系统管理内容.............................................................................................................3 1.3网络环境介绍.............................................................................................................4 第二章 系统运行环境.............................................................................................................4 2.1核心it运维网络管理系统.......................................................................................4 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端.........................................6 2.3网络环境.....................................................................................................................7 第三章 项目管理.....................................................................................................................9 3.1项目管理原则.............................................................................................................9 3.2项目管理组织.............................................................................................................9 第四章 项目实施方案...........................................................................................................14 4.1项目整体时间安排...................................................................................................14 4.2项目实施人员安排表...............................................................................................15 4.3项目实施进度安排表...............................................................................................16 4.4系统开发...................................................................................................................18 4.5系统安装、调试.......................................................................................................21 第五章 项目培训...................................................................................................................22 5.1培训内容...................................................................................................................22 5.2培训对象...................................................................................................................23 5.3培训教材...................................................................................................................23 5.4培训目标...................................................................................................................23 5.5培训方式...................................................................................................................23 5.6培训工作日...............................................................................................................23 5.7师资安排...................................................................................................................24 5.8培训场地...................................................................................................................24 第六章 项目验收...................................................................................................................25 6.1验收目的...................................................................................................................25 6.2验收组织...................................................................................................................25 6.3验收准备...................................................................................................................25 6.4项目测试验收...........................................................................................................25 6.5验收问题解决...........................................................................................................26 第一章 项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立 it运维管理系统。建设过程中通过详细分析 的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有

特色、完全适应 的管理和维护需要的专业管理系统。it运维管理系统建设以 信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系统监控、管理本单位主要it设备，形成高效率管理体系；在对 网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施，将逐步形成对 网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。it运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持向主动式服务的演进，包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理，及运维统计分析。

系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将根据 的实际需求，再次进行有针对性地开发和调整，以保证形成完全适合 网络需要的高性能it运维网络管理系统。

通过本项目的实施，将建立以 信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、故障检测等多功能的预警体系，实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理，全面提升网络的综合管理水平和应变能力。工程目标：实现对 网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控；使日常的运维工作流程化、职责角色清晰化，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。1.2系统管理内容 it运维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理。监控管理包括：网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署能力。服务管理包括：事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理及运维统计分析。1.3网络环境介绍

三级网络已全面覆盖全市所有公安系统基层单位，形成了21个分、县（市）局，7个在市局机关大院外的业务处队，6个交警分局的主干光纤数字网络，以及全市所有基层所队（包括派出所、看守所、刑警大队、交巡大队、消防大队等）交互连接的广域网、城域网，并实现了与省厅的光纤高速连接，完成了所有处级单位、各分、市（县）局和基层所、队的局域网建设。

具体网络现状说明：

网络核心交换机为两台nortel passport 8610交换机。城区分局分别配置了nortel、华为、安耐特等厂商的三层网络交换机。远郊区县联网主要采用的是中兴atm交换设备，atm交换机到远郊区县局域网采用lane技术。

网络中心到城区分局、处队采用100m/1000m传输，远郊区县采用atm网，传输速率为622m，连接局域网传输速率为100m。

网络中正在运行的服务器有ibm as400小型机1台，操作系统为as400；ibm p650 小型机10台，操作系统为aix；hp alpha 小型机 6台（现在使用的）,操作系统为tru64；hp rp2470 小型机2台，操作系统为hpux；pc server 100台左右，操作系统为windows,linux。

网络中现有数据库包括oracle 数据库100套；sybase 数据库10套；ms sql server 数据库40套；mysql 数据库5套；db2数据库5套。

网络中web应用系统采用iis、apache；业务应用系统采用weblogic、websphere等应用中间件，构建基于j2ee、.net技术；邮件服务、dns、流媒体服务。

第二章 系统运行环境

2.1核心it运维网络管理系统 2.1.1硬件配置

1．核心it运维网络管理系统硬件环境

核心it运维网络管理系统服务器设备为6台高档机架式服务器，技术稳定、产品可靠，篇二：it运维服务项目方案 xxxit运维服务

技 术 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 录

一、专业化第三方服务的需求.......................................................................................................3

二、技术服务方案.........................................................................................................................5 1．服务对象和目标........................................................5 2．服务内容要点..........................................................6 3．服务内容要点说明......................................................7 3.1保修期内服务范围.............................................................................................................7 3.2服务响应...........................................................................................................................8 3.3维护间隔与维护情况汇报.................................................................................................8 3.4定期巡检与预防性维护.....................................................................................................9 3.5免费备件保证.....................................................................................................................9 3.6免费技术服务.....................................................................................................................9 3.7免费远程诊断...................................................................................................................10 3.8技术人员保障...................................................................................................................10 3.9保修期终止.......................................................................................................................10 4.服务质量保证.........................................................11 4.1技术服务流程...................................................................................................................11 4.2服务的监督.......................................................................................................................12 4.3紧急事件升级机制...........................................................................................................13 4.4客户满意度调查...............................................................................................................14 4.5备件管理监督...................................................................................................................14 4.6项目组织监督...................................................................................................................14 4.7服务文档管理...................................................................................................................14 4.8服务质量评估...................................................................................................................14 4.9违约赔偿...........................................................................................................................14 4.10保修终止.........................................................................................................................15 5.技术服务组织方案......................................................15 6.备件管理..............................................................15 6.1备件渠道...........................................................................................................................15 6.2备件管理流程...................................................................................................................15 6.3本项目的备件准备...........................................................................................................16 7．技术培训方案.........................................................20 7.1专业培训内容...................................................................................................................21 8．免费的技术增值服务...................................................21 8.1提供系统及应用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技术支持服务...................................................................................................22

一、专业化第三方服务支持 xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。2）专业化的技术力量

专业化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。

3）全方位的技术支持

专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。4）严格的项目组织

专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。

5）完善的质量监督控制

备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。6）真诚的客户满意度调查

专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。7）安全可靠是服务目标 专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。xxx科技有限公司有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务！

二、技术服务方案

1．服务对象和目标 xx市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。xxxx科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。篇三：电厂运维的 项目实施方案

第五章 项目实施方案

目的

本着“高标准、高质量、高效率”的宗旨，为2500发电有限责任公司提供优质的服务，针对本工程的特点，特制定本施工组织设计。本设计适用于2500发电有限责任公司3、4号机组（2x600mw）机组 系统设备维修工程。

（一）、生产运行维护方案

1、项目的概况

1.1 我公司拟参加2500发电有限责任公司二期脱硫系统设备维护、运行工作。1.2 我公司取得了国家环境保护部核发的《环境污染治理设施运营资质证书》，具有相应环境污染治理设施运营资质。我公司应保证足够的现场运行及检修维护人员及组织机构。1.3 在整个委托期内，2500发电有限责任公司二期有义务支持我公司为确保脱硫设施良好运行保证脱硫设施入口处烟气的技术参数符合本技术规范约定的保证值，并保证对我公司脱硫设施所需电、水等按约定连续稳定供应。1.4 在整个委托期内，我公司保证脱硫装置处于良好的运营状态，各项指标达到本技术规范书中约定的性能保证值；若由于我公司责任造成脱硫装置不能正常投入而引起的损失由我公司承担。1.5 我公司负责的脱硫装置的运行及检修维护工作应执行2500发电有限责任公司机组调度的相关要求。1.6 我公司严格执行国家有关安全的标准和规范、《电力建设安全健康与环境管理工作规定》及《电力建设安全工作规程》等规章制度，确保现场安全文明生产。1.7 脱硫装置的运行调整、操作及检修维护所需备品备件由我公司负责，不包括2500发电有限责任公司要求的技术改造；脱硫装置的运行及检修维护工作应遵守2500发电有限责任公司工作票管理规定，执行2500发电有限责任公司相关管理规定。1.8 2500发电有限责任公司为我公司运行及检修维护工作提供便利条件。2、运行/维护主要工作内容 2.1 维护主要工作内容 2.1.1.承包范围内系统所有设备的巡视、维护、保养（含全部加油、换油、滤油、油质化验取样、加换各种填料等）工作，承担设备和系统的抢修、缺陷消除、更换设备、更换管道、阀门、更换备品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作等。2.1.3.承包范围内转机设备的动静平衡试验工作。2.1.4.对维护、抢修时更换下的设备或部件进行修复。2.1.5.各项技术监督工作（不含政府监管部门强制需外委检测的检验费）。2.1.6.按业主要求做好设备巡检记录、设备检修台帐记录、安全学习记录等。2.1.7.根据设备运行状况提出设备检修备品计划及材料计划。2.1.8.负责管辖范围内照明维护工作。2.1.9.负责标段范围内排污管道、地沟的清理、维护工作。2.1.10.负责本标段相关热控及电气专业设备的维护工作。2.1.11.设备消缺、消漏、抢修、小型非标技改。2.1.12.备用设备的临修、事故性抢修(包括临修抢修过程中转变成的大修，包括计划性大修)。

2.1.13.设备、工器具需定期进行的各项检查、各项试验、各项检修、技术监督等。2.1.14.配合业主进行设备小修、大修的验收。2.1.15.维护项目较大临时性工作的技术方的案编制。2.1.16.协助业主编制设备检修工艺卡、编写检修维护作业指导书及设备检修维护质量标准。

2.1.17.按照业主要求及时编制规范的规程、系统图和各种管理制度，并在使用中修订、完善。

2.1.18.检修工作结束后，及时完成各种书面资料的填写、整理，按时反馈给业主。2.1.19.负责填写工作票、动火票，签发工作票、动火票。2.1.20.负责配置常用维修工器具，负责对2500发电有限责任公司提供的检修机具进行维修和保养。

2.1.21.负责常规耗材的供应。2.1.22.负责配备我公司人员的劳保用品。2.1.23.配合业主进行设备评级工作。2.1.24.配合业主进行设备零部件、配件的设计、测绘及零部件的加工，并负责安装。2.1.25.承包范围内设备、系统及配套的全部钢支架、钢桁架、支吊架、梯子、平台、基础、扶手、各种标识标牌以及油漆、保温、防腐的维护修复工作。2.1.26.确保维修人员24小时随叫随到，及时处理现场异常。负责完成业主临时安排的其它应急任务。

2.2 运行工作内容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脱硫设备调试期间工作(包括但不限于)： 2.2.1.1负责配合厂家、调试单位、安装单位、监理对所属设备的单体试运、整体启动等调试工作。

2.2.1.2 调试过程中应熟悉脱硫所属设备的参数及工作流程，并接受业主的考核。2.2.1.3 协助调试人员对设备的运行方式、缺陷等进行调整及处理。2.2.1.4 配合业主对到厂设备（物资）的检查及接卸等。2.2.1.5负责本标段设备化学药品的加放等。2.2.1.6负责所辖范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作，含值班室、设备、管道、管线、盘柜、各种辅助设备、平台、楼梯、栏杆、扶手、地面、墙壁、设备基础等。

2.2.1.7负责本标段范围内生活下水、雨水、烟气冷凝水、废水的排放通畅。2.2.1.8协助业主完善脱硫系统运行规程、运行报表等。2.2.1.9在业主的指挥下，完成有关设备调试的其他工作。2.2.2.脱硫设备的运行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受业主除灰脱硫脱硝专工及当班值长的生产指示，负责全面统筹设备启动、停止、试验、退备等工作，对系统的完整性、运行方式的正确性负责；安全经济地完成各项生产任务。

2.2.2.2 按照运行管理制度要求，进行监盘、抄表及巡检工作。2.2.2.3 按照运行管理制度要求，负责各种台帐、日志记录的完整性、准确性。2.2.2.4 根据季节、天气变化或者设备存在缺陷和隐患结合现场设备实际运行情况，做好风险预控和事故预想。2.2.2.5 依据规程、工作票、操作票及相关制度的要求及检修内容，执行工作票、操作票。

2.2.2.6 在业主的指示下，配合和执行各种季节性检查，安全性评价、安全质量检查、技术

监督检查、技术改造等工作。2.2.2.7负责环保部门、电网公司等外管单位对脱硫装置进行监督检查时的配合工作，并保证传送给相关部门的数据的准确性。2.2.2.8 参加运行规程的修编工作，并提出修订意见。2.2.2.9 负责本标段内电气设备的运行，包括停、送电操作、巡视、监盘、定期测绝缘等工作。

2.2.2.10负责设备缺陷的填写和验收。2.2.2.11按业主规定做好安全活动，并认真做好安全台帐。2.2.2.12负责本标段设备化学药品的加放，负责配合厂家进行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的装载。

2.2.2.13 当系统设备出现异常情况时，负责采取应急措施保证不影响脱硫本体运行。2.2.2.14工作过程中如遇有争议，要绝对服从业主方当班值长的安排，工作完成以后再协商处理。

2.3 我公司的责任和义务 2.3.1 严格遵守、执行业主的各项管理规章制度。随时随地在接到业主（包括运行部）授权人的紧急电话通知后，10分钟之内赶到设备现场。我公司的安全工器具配备满足安健环的要求。2.3.2 熟悉和执行业主的it管理系统，接受统一信息平台的管理，包括生产管理系统工作流程、点检定修制、安全管理等，优化检修管理模式，协助整理图纸和其他技术资料，进行信息平台的搭建和完善的配合工作。检修队伍并应建立起相应的点检等管理体系，点检平台和点检规范程序。我公司要负责编制配套的技术标准，经业主审查批准后执行。2.3.3 我公司根据业主设备运行/维修的需要，在现场设立完善的组织管理机构，并服从业主的生产指挥管理，包括参加业主的生产早会、专业技术会、事故分析会等。并要求定期汇报工作、提建议和编制施工方案、试验方案等。2.3.4 遵守《电业安全工作规程》和天津蓝超电力科技有限公司安全生产有关规定。2.3.5 进行各种形式的设备检修知识及安全知识培训，如果需要外出培训，其培训费、差旅费和食宿费由我公司自行负担。2.3.6 我公司的机构设置要求与业主设备部接口基本一致，各层次分别直接接受业主同层次的业务指令。应积极主动接受业主对运行/维修、设备管理工作的检查、指导、监督与考核。

2.3.7 我公司应将审阅合同文件及设备运行/维修过程的工程设计或技术规范发现的任何错误、遗漏、误差和缺陷及时以书面形式通知业主设备部管理人员。2.3.8 我公司应提供为完成运行/维修任务所必需的劳务、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、车辆、劳动保护用品及其它物品。我公司负责配齐该标段规定的常规施工工序及应急过程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工种（焊工、起重工、电工、车工等）必须持证上岗。2.3.10 我公司必须按照本招标文件的规定配足本标段的人力资源，并根据业主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人员名单经双方协商、业主认可后，不会随意调动，如需变更需经业主书面批准同意。2.3.12 我公司安排工作人员24小时值班（含节假日），及时处理现场缺陷，如发生因我公司延误原因而造成的后果，我公司承担全部责任。2.3.13机组进入我公司的运行/维护期后，我公司按业主要求对设备进行巡检，并对设备安全负责。

2.3.14根据设备实际运行情况，我公司有责任提出设备技改的建议并制定措施。2.3.15 工作票的办理按公司的有关制度执行。2.3.16我公司编写与业主单位相适应的生产管理制度、标准和设备管理标准、运行/维修的作业指导书或检修文件包，由业主批准后执行。2.3.17 我公司负责备品备件计划及其清单、库存的规格数量维护，承担缺少备品备件进行维护的责任；并严格执行业主的备品备件定额管理。2.3.18 检修工作结束后，我公司应按照业主的要求作好各种资料的记录和整理，并交业主存档。

2.3.19负责对业主提供的专用、特殊工器具和量具和设备设施、实验室、办公区域等进行维护和保养。业主提供的设备设施、工具器具如有损坏，要照价赔偿。2.3.20 在任何形式的检修工作中，凡由我公司造成的设备损坏及人身伤亡事故均由我公司负责。

2.3.21接受业主规定的各个有关对外包项目的考核制度。

3、运行维护方案 1)在合同生效后14天内，我方应向甲提交其格式和内容符合《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》、《发电厂并网运行安全性评价办法》及业主规定的检修维护计划，以及为完成该计划而建议采用的检修维护总体方案的说明。2)我方必须按2500发电有限公司确认的质量标准、进度计划组织检修维护计划，接受2500发电有限公司对质量、进度的检查、监督。检修维护的质量、工艺、实际进度与经确认的计划不符时，我方应按2500发电有限公司的要求提出改进措施，经2500发电有限公司确认后执行。

3)我方检修维护人员，要参与2500发电有限公司的设备技术监督工作，熟悉包括设备质量验收在内的各种工作流程，施工前制定完善的组织方案、安全措施和工作进度计划，严格执行电力行业有关技术标准规范，确保检修工作圆满完成。4)设备管理部是2500发电有限公司对我方检修工程进度和质量进行监督管理的部门，并负责质量监督管理工作的具体实施。3.2.1 分项考核名称

1)设备状态检修质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与各专业的配合情况。2)设备日常维护质量、工艺、资料整理情况。3)设备安全文明生产情况。4)设备技术改造质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。5)设备新增项目质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。6)设备试验过程、方法、步骤、安全措施、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。3.2.2 检修维护及延期检修维护 1)我方应当按照2500发电有限公司的安排日期开始检修维护工作。我方不能按时开始工作，应当不迟于确定的检修工作前7天，以书面形式向2500发电有限公司提出延期的理由和要求。2500发电有限公司应当在接到延期申请后48小时内以书面形式答复我方。2500发电有限公司在接到延期申请后48小时内不答复，视为同意我方要求，工期相应顺延。2500发电有限公司不同意延期要求或我方未在规定时间内提出延期开工要求，工期不予顺延。2)因2500发电有限公司原因不能按照计划日期开工，2500发电有限公司应以书面形式通知我方，推迟日期；并相应顺延工期。3.2.3 暂停检修运行维护工作 2500发电有限公司认为确有必要暂停检修维护工作时，应当以书面形式要求我方暂停工作，并在提出要求后48小时内提出书面处理意见。我方应当按2500发电有限公司要求停止检修维护工作，并妥善保护已完工程。我方实施2500发电有限公司作出的处理意见后，可以书面形式提出复工要求，2500发电有限公司应当在48小时内给予答复。2500发电有限公司未能在规定时间内提出处理意见，或收到我方复工要求后48小时内未予答复，我方不承担规定时间外延误造成的损失。因2500发电有限公司原因造成停工的，由2500发电有限公司承担所发生的追加合同价款，赔偿我方由此造成的损失，相应顺延工期；因我方原因造成停工的，由我方承担发生的费用，工期不予顺延。3.2.4 因以下原因造成工期延误，以2500发电有限公司确认，工期相应顺延： 1)额外或附加的工作量或性质改变。2)重大计划变更使工作量增加。3)由于2500发电有限公司的延误或阻碍。4)不是由于我方的失误或违约而发生的其它特殊情况。3.2.5 检修运行维护工作结束 1)我方按照检修维护计划任务书规定的结束日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工。

2)因我方原因不能按照计划规定的完工日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工的，我方承担违约责任。3.2.6 检修维护工作质量 1)检修维护质量应当达到协议书约定的质量标准，质量标准的评定以国家、行业的质量检验评定标准为依据。因我方原因检修维护质量达不到约定的质量标准，我方承担违约责任。2)双方对检修维护工作质量有争议，由双方同意的检修维护质量检测机构鉴定，所需费用及因此造成的损失，由责任方承担。双方均有责任，由双方根据其责任分别承担。3.2.7 检查和返工 1)我方应认真按照标准、规范和设计图纸、制造厂要求、作业指导书以及2500发电有限公司依据合同发出的指令进行检修维护，随时接受2500发电有限公司检验，为检查检验提供便利条件。2)检修维护工作质量达不到约定标准的部分，2500发电有限公司一经发现，应要求我方重新组织进行，我方应按2500发电有限公司的要求进行重新检修维护，直到符合约定标准。因我方原因达不到约定标准，由我方承担返工的费用，工期不予顺延。3.2.8 检修维护分项目（分系统）验收 1)经我方进行工作达到检修维护计划任务书中规定的分项目（分系统）验收部位，我方应首先进行认真的自检，并在验收前2小时以书面形式通知2500发电有限公司验收。通知包括验收的内容、验收时间和地点。我方准备验收记录，验收合格，2500发电有限公司在验收记录上签字后，我方可继续进行检修维护工作。验收不合格，我方在2500发电有限公司限定的时间内修改后重新验收。2)2500发电有限公司不能按时进行验收，应在验收前2小时以书面形式向我方提出延期要求，延期不能超过2小时。2500发电有限公司未能按以上时间提出延期要求，不进行验收，我方可自行组织验收，2500发电有限公司应承认验收记录。3.2.9 重新检验 2500发电有限公司未能按规定时间参与验收，当其要求对已经检修维护的项目重新检验时，我方应按要求重新进行。检验合格，2500发电有限公司承担由此发生的全部追加合同价款，赔偿我方损失，并相应顺延工期。检验不合格，我方承担发生的全部费用，工期不予顺延。

3.2.10 检修维护验收 1)检修维护验收的双方责任(1)由于非我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求，2500发电有限公司应

要求有关单位修改，我方按修改意见处理。(2)由于我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求，我方按2500发电有限公 司要求重新检修维护和返工，并承担重新检修维护和返工的费用。2)我方要积极主动配合2500发电有限公司和监理工程师在后续机组工程的达标投产工作，包括提供和整理有关的资料。

脱硫系统设备检修运行维护工作流程纳入到2500发电有限责任公司的统一管理中。篇四：系统运维项目管理

第一章 运维技术服务说明

太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”，此后又认真、积极准备iso质量体系认证，并于1998年8月顺利通过iso-9001质量体系认证。认证范围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照iso-9001质量体系认证的要求，认真组织和实施好本项目。

为保障项目的顺利实施和责任明确，太极公司根据用户需求组织项目部。用户方人员组成： 太极公司人员构成： 1.1 设备/系统运维方案

太极公司作为it设备/系统运维商，对相应生产环境的正常运行肩负重要责任；因此，我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案，以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障，有力的保障系统的正常运行。1.1.1 设备运行状态分级

按目前单位it系统的运行状态，我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估，并定制相应的运行状态等级。1.1.1.1 系统安全系统评定 1.1.1.2 运行状态分析

对于不同的设备 /系统，按其当时运行状态，划分以下级别，并进行相关的处理流程。运行状态分类：硬件设备环境/操作系统环境 1.2 故障处理预案 设备/系统环境变更正常运行状态至故障状态时，太极公司的技术人员将安以下故障处理流程进行操作，协助北京电力公司用户修复相关环境，使其正常运行。

故障处理流程计划：[如图] 流程说明：

? 出现系统运行状态变更，技术人员首先判断隶属于硬件设备故障还是操

作系统故障。

? 硬件故障：先期分析设备所处系统结构； ? 如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 系统故障：先期分析所处系统结构，? 如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理

? 故障修复后，由太极公司技术人员及北京电力公司技术人员进行相关硬

件设备/系统测试。

? 系统上线正常运行，变更运行状态等级为[正常]。

第二章 项目管理

为了保证项目能够在预定的时间计划内，顺利有序地进行，在系统实施过程中，必须有一套科学的项目管理体系，才能够合理有效的调配人员、时间和资金等项目资源，保证项目的顺利运转。项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。对于一个项目的项目管理，首先需要明确项目管理目标和预期的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），评估项目进行中可能发生的变更和风险，并以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略。这样，才能够有效地管理和控制项目进度，处理项目进行过程中出现的问题。

根据太极公司多年的项目实施和管理经验，以及本项目的特点，太极公司制定了明确的项目管理目标、项目管理方式、组织结构和实施计划，并在项目实施过程中严格按照用户的项目管理要求，遵循iso 9001质量管理体系标准，对项目实施过程中的各个阶段进行严格的管理，确保项目实施工作和项目相关文档的规范性。2.1 项目管理概要 2.1.1 项目管理方法

为了保证项目建设的成功，太极公司拟采取如下策略和方法，包括： ? 统一规划、分解实施

本系统建设中，首先我们从整体上对工程进行宏观把握，然后将系统按照建设的成熟条件进行分解（或者根据需要，也可以采取其它分解方式），将其分解为多个子系统和分项目，以降低系统的复杂性和增强可操作性和可管理型，而且要制定描述子系统间和分项目间联系的约束规范，以此保证最终能形成一个统一的系统，避免了“只见树木，不见森林”。? 整体推进、分段控制

对于各子系统和分项目，全面评估分系统建设的目的、内容、效果、条件、运行后的维护扩展等因素，这些因素关系到系统建设的成败，必须从实际需要和可能出发，要从大局着眼进行认真的分析。

? 协同合作、发挥优势

在系统建设过程中用户的参与对整个系统建设至关重要。避免只把着眼点放在独立系统忽视整体系统建设，使系统效果差。充分发挥用户对系统实际需求的认识和业务优势，合理使用信息化技术和手段实现信息系统建设的最大效能。2.1.2 项目管理目标

针对本项目，太极公司项目管理的目标是：设计完善的项目实施方案，编制合理的项目实施计划，安排合适的人力资源配置，保证本项目能够在预定的时间计划内，高效、高质量的完成的同时，将项目的费用控制在预算范围内，努力做到使客户和合作方满意。2.1.3 项目实施措施

在项目各阶段开始启动之前，本着项目管理的方法，对本阶段中要进行的项目技术内容列出清单，并判断哪些是关键的技术。针对关键技术，及早采取启动篇五：园区网络运维项目实施流程(标准)《园区网络运维》项目实施流程说明

一、项目简介

《园区网络运维》2级项目模拟了虚拟公司的网络改造的过程。项目要求2种角色对同一网络的同一瓶颈问题的相互协作。按工程承接商和公司内部管理员2种不同角度开展项目。要求甲方管理员融入到系统集成商的技术开发和建设过程中去。要求双方共同分析需求、设计方案、实施工程。项目的前半截以构建企业的园区网络架构为主要任务；后半截以构建企业园区网络服务为主；最后双方共同起草网络系统的维护运行保养手册进行用户培训，项目执行完毕。学生团队在项目中扮演2个主要角色，系统集成商和公司管理员。教师的基本工作是学生建立团队、提供设备的技术白皮书、具体技术咨询、审核技术方案、对项目进度和实施效果的点评；工作重点在于帮助学生建立对项目需求的准确认识、引导学生的开放性思考、对项目的多种实现方案的可实施性的把握而不是把学生引入唯一性实施方案（即实施方案中的案例）。

二、工作流程

三、进度管理(以天为单位)

四、项目实施 a)构思阶段

构思阶段的主要任务是让学生明确项目预设的网络困境、希望达成的效果；人员组织的结构定义以及配置；项目的评价标准。参考人员配置如下：

实训中每个小组有6-7人组成，项目组织中可以对参考结构进行细化，根据每个人的特点来担任其中一个或多个角色，负责完成与角色相关任务和文档组长负责总的协调。力求每人都有实现阶段的具体任务。阶段成果： ●项目计划书 b)设计阶段

设计阶段的主要工作是：需求分析、设计方案、项目概算。受实训条件的限制，大部分设计是逻辑层面的设计，详细的网络物理设计部在此实训的范围内。网络逻辑设计的过程是确定逻辑设计目标、网络服务评价、技术选项评价、进行技术决策。其重心是确定：网络拓扑、网络组件、ip地址分配、ip路由。网络设计的目标：

（1）最大效益下的最低的运行成本；（2）不断增强的整体性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）适应性。

实现上述目标，在设设计过程中权衡以下因素：

最小的运行成本、最小的安装花费、最高的性能、最大的适应性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障时间。阶段成果： ●需求分析报告

●设备清单与价格概算 ●网络设计方案 ●传输网实施说明书 ●资源子网实施说明书 c)实现阶段

实现阶段的目的是传输网络的实施与测试、资源子网的实施与测试。即按照网络方案中的传输网络和资源子网的设计，连接网络设备、配置网络设备、部署服务器和访问策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程师与实施员完成、后两部分主要由实施员、售后工程师和甲方管理员完成。阶段成果：

●传输网实施与测试报告 ●资源子网实施与测试报告 d)运行阶段

运行阶段的主要目的是分小组汇报传输网实施与测试、资源子网实施与测试最终形成总的项目实施总结报告（由组长进行汇总和报告，售前、售后、方案设计工程师协助）；按照网络环境制定网络的运行维护手册（由甲方管理员汇总和报告，实施员、售后工程师协助）。阶段成果： ●项目总结报告 ●网络运行维护手册

五、岗位职责 项目组长 主要职责：

1、设置项目组中的各种角色，并分配好角色的责任与权限。制定项目计划。

2、跟踪计划的执行情况，进行控制，保证项目的工期与质量。

3、组织会议对方案进行评审。

4、综合具体情况，对各种不同方案进行取舍并作出决定。

5、协调个项目参与人员的关系。人员要求：

1、有激情，具有领导才能。

2、果断，对问题正确迅速的做出确定。

3、能充分利用各种方式解决问题。

4、能跟踪任务，很好地日常观念。

5、能在压力下工作。

售前工程师 主要职责：

1、对客户进行需求调研，收集整理客户需求，负责编写《需求分析报告》。

2、建立工程界面原型，并设计网络架构草案。

3、按设计原型，采集设备信息，形成网络的《设备清单与价格概算》。

4、能进行项目组与甲方的需求沟通。

5、按《网络设计方案》要求进行项目的进度管理与协调。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的沟通技巧。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、根据需求及时修改和完善方案。

4、会使用测试工具和熟悉常用测试方法。

方案设计工程师 主要职责：

1、根据《需求分析报告》、与售前工程师汇报，决定逻辑设计目标。

2、审核、修改网络架构草案，形成《网络设计方案》。

3、审核《传输网实施说明书》。

4、审核《资源子网实施说明书》。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的沟通技巧。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉网络产品，能选择性价比最高的网络设备。

4、扎实的理论功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能发现问题和解决问题。售后工程师 主要职责：

1、协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》，能提供参考性意见。

2、能进行项目组与甲方的技术沟通。

3、能监督实施网络方案，指导实施员按《网络设计方案》实施网络。

4、编写《资源子网实施说明书》。

5、编写《传输网实施说明书》。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉项目的规范化实施流程。

4、熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

实施员 主要职责：

1、协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》，能提供参考性意见。

2、能进行项目的技术沟通。

3、按《传输网实施说明书》实施网络。

4、按《资源子网实施说明书》实施网络。

5、测试网络并编写《传输网实施与测试报告》。

6、测试服务器并编写《资源子网实施与测试报告》。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉项目的规范化实施流程。

4、熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

甲方管理员 主要职责：

1、把握网络需求，做好与售前工程师的沟通。

2、编写《网络运行维护手册》。

3、验收《传输网实施与测试报告》。

4、验收《资源子网实施与测试报告》。人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉项目的规范化实施流程。

4、熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

第四篇：IT运维质量管理人员岗位职责（推荐）

1.负责交易所IT服务管理体系建设及维护。

2.负责IT服务管理相关流程的设计和优化。

3.负责IT服务管理相关流程的计划和实施。

4.负责运维质量的监督和审计。

第五篇：自动化运维项目总结报告

自动化运维系统研发项目

总结报告

一、项目背景

随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越多复杂的业务、多样化的用户需求，不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障，从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已无法满足在技术、业务、管理等方面的需求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被广大行业客户重视。

二、自动化运维研发阶段性

经过对市场背景的分析，在公司高层资源的支持下，2016年7月完成项目立项及成立研发项目团队，12月已完成初步框架认定工作，在对市场需求、业务环境调研过程中，认为自动化运维需满足架构独立、部署友好、可运维性、容错容灾、质量监控、性能成本、用户体验等特点。项目组经过半年的研发努力，项目研发有了阶段性的突破成果。

2.1 架构独立

任何架构的产生都是为了满足特定的业务诉求，如果我们在满足业务需求的同时，能够兼顾运维对架构管理的非功能性要求。那么我们有理由认为这样的架构是对运维友好的。站在运维的角度，所诉求的架构独立包含四个方面：独立部署、独立测试、组件规范、技术解耦等。

2.2 部署友好

希望从端到端打通开发、测试、运维的所有技术环节，以实现快速部署和交付价值的目标。实现高效可靠的部署能力，要做好全局规划，要保证部署以及运营阶段的全方位运维掌控，从以上要求分析，有五个维度是对部署友好相关的：CMDB配置、环境配置、依赖管理、部署方式、发布自测等。

2.3 可运维性

运维从脑海中是最理想的服务架构，首先想到的事可运维性强的那种类型。不具可运维的应用或架构，对运维团队带来的不仅仅是难题，还有阻止运维人员职业发展前进堵绊脚石，因为维护一个没有可运维性的架构，简直就是在浪费运维人员的时间。因为可运维性按操作和管理规范应归纳为以下几点：配置管理、版本管理、标准操作、进程管理、空间管理、日志管理、集中管控等。

2.4 容错容灾

运维的四大职责：质量、效率、成本、安全。安全是一个运维团队首要保障的，运维人员立项的高可用架构设计应该包含以下几点：负载均衡、可调度性、本地双活、主从切换、柔性扩展等。

2.5 质量监控

保证和提高业务质量是自动化运维研发的目标，而监控能力是我们实现目标的重要技术手段。为质量监控提供便利和数据支持，需实现以下几点：指标度量、基础监控、组件监控、业务监控、链路监控、质量评估、数据库监控等；

2.6 性能成本

成本问题，也就是技术ROI（投入产出比）的问题。当系统规模和体量变大之后，掌控在运维手中的各类资源，将占整个研发团队支出的大头。如果没有很好的成本控制意识和策略，资源体量将会持续增大，甚至是翻倍或指数级的增长，对于公司成本会是非常大的负担和压力。

运维工作者需要考虑到服务器CPU资源利用率的提升（引申出来各种虚拟化、容器或云资源的使用）、IDC&CDN流量带宽使用的管控，还有人力的投入和成本的管控。如何使得系统能够更高效地被充分利用起来，如何能够最大限度的减少成本支出，是我们必须要去考虑的问题。

2.7 用户体验

这里提到的体验，指的是终端用户的访问体验。对于非功能或非产品的使用体验，运维最需要关注的是访问速度。开发团队可能更多的注意力会放在自己负责的代码以及该部分的性能问题，不会关注到端到端全流程的性能和体验。而运维可以站在全局的角度来审视和治理整个端到端的全链路性能情况，并给出对应的性能优化建议

三、项目总结

3.1 项目研发经费 3.2 研发工作总结

在研发运维自动化项目，遇到了很多问题和经验，要实现运维价值最大化，就要确保业务质量、效率、成本的全面提高，业务架构是不得不面临的问题，能站在不同角度对业务架构提出建议和需求，才能持续优化出最好的架构，在研发过程中一定要着重注意以下两点： 1)一定要标准先行，做到技术的标准化。这包括资源标准化、OS的 基础配置标准化、基础软件（如Tomcat、JVM）配置标准化、应用配置标准化、流程规范标准化等等。做到了标准化，消除了各种差异，才能为后续的自动化开发铺平道路。

2)在技术建设上，我想按照顺序来一个渐进的过程应该是：CMDB、应用配置管理和持续集成&发布。CMDB：这运维自动化的基石，重要性不言而喻。有特别要说明的一点，否则外界容易对CMDB产生错误的认识：CMDB不仅仅是硬件和资源的信息记录，更重要是要建立起应用与资源之间对应关系。建立了这个关联关系，以此为基础，配套着应用配置管理、监控、发布、稳定性等系统的建设，才能最终形成体系化的运维平台，这样的平台才有力量和生命力，否则只是碎片化的运维模式

3.3 取得的成效

通过部署和实施自动化平台，实现对资产信息和配置发现、操作系统安装、补丁管理、应用程序分发、日常巡检、脚本执行等各种报表运维自动化，在这基础之上，可以帮助运维人员更深入的了解配置信息，真正实时的服，快速部署及配置操作系统集和软件应用。 提高运维效率

通过实现日常运维任务的自动化，缩短操作时间，减少操作失误，使得运维人员从简单的任务中解放出来，进行规则制定、任务设计、系统优化等有价值的工作  有效支撑业务

通过自动化平台可进行并发，批量的安装与变更操作，变更后验证等，可有效保证变更质量，缩短业务上线时间  保证系统合规

通过自动化平台进行短周期，高频率的自动巡检，出具巡检报告，自动修补违规项，使得我部已有的安全，配置规范能够有效实施，切实保障安全生产。 减少管理风险

根据最佳实践流程执行所有更改，以确保和内部政策和外部法规的合法性。高效的变更管理可提供所有变更的详细核查痕迹，指明每个变更的授权人、授权时间、执行人和执行时间。大大减少花在实现和证明监管合规性上的时间和人力消耗。

四、IT自动化运维的展望

（1）建立自动化运维管理平台

IT运维自动化首先要建立IT运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控，通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理、集中管理及自动运行维护，以完成对系统补丁的同步分发域升级、数据备份、病毒查杀等工作

（2）建立故障事件自动触发流程，提高故障处理效率 IT设备在遇到问题时要回自动报警，无论是系统自动报警还是使用人员报的故障，应以红色标识显示在运维大屏幕上。然后IT运维人员只需按照流程，一步一步操作就可以完成告警的处理。

（3）建立规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度 建立每种时间的规划化处理和跟踪指南，可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。同时，用户还应可以通过自主服务台、电话服务台灯随时追踪该故障请求的处理状态。

（4）建立统一运维自动化

随着企业服务器、网络设备、存储数量越来越多，导致管理复杂，大批量的部署和变更使部署更为简单、减少错误，提高生产力，降低风险与成本。因此，集成统一的自动化工具，可以使IT异常复杂的环境将统一应用的不同IT要求以统一的视图展现，控制统一的变更发布。