原稿就业服务员年终考核流程

第一篇：原稿就业服务员年终考核流程

2011年残疾人就业服务员年终考核标准

（满分100分）

一、口头述职（30分）

在规定的5分钟内完成述职，清楚、完整表达清楚全年的工作重点。

二、笔试（20分）

三、查看档案（30分）

按照2011年就业服务员考核实施细则的规定，建立健全工作档案。

（一）掌握有关残疾人教育、就业、培训、失业登记、扶贫救助等相关政策，做好政策的宣传工作。（2分）

（二）走访残疾人家庭，有详实、完整的走访记录。统计残疾人贫困家庭及人数，掌握其具体的情况和需求，并将解决情况定期反馈，全年走访率（包括电话访问）应达100%。（5分）

（三）掌握本辖区每个残疾人及其家庭的就业、生活基本信息。及时掌握残疾人在就业、学习、工作中涌现的自强模范和典型事例，及时了解残疾人家庭生活中的突发性事件，并将上述信息在第一时间向区残联和市残疾人劳动就业管理服务中心汇报，漏报一次扣5分。（3分）

（四）做好残疾人劳动力资源管理，失业登记工作。建立残疾人就业与失业管理台帐，实行动态管理，掌握失业残疾人培训、就业需求，及时组织残疾人参加各类职业技能培训。准确、及时、详细地填写各种表格，并按规定的时间上报区劳服机构。漏报一次扣一分。做好残疾人求职登记和职业介绍工作,积极联系用人单位，掌握辖区内用人单位的用工状况，开展有针对性的就业服务，按时组织有求职需求的残疾人参加就业招聘会。利用当地就业优惠政策,帮助残疾人实现个体从业；推荐符合条件的残疾人到政府开发的公益性岗位就业。每年要实现残疾人求职登记的就业率80%以上。（5分）

（五）协助解决残疾儿童少年入学问题。适龄残疾儿童入学率须达到100%，并建立残疾人人才资源库，全面掌握在校大中专学生情况及毕业大中专就业去向。遗漏1人扣1分。（2分）

（六）建立和完善盲人按摩工作基础资料档案，做好盲人调查摸底工作，建立盲人的培训和就业台账，动态管理。及时推荐有需求的盲人参加按摩和计算机等培训。按要求填写各类报表，并按时上报区盲人按摩指导中心。（5分）

（七）积极参加盲人定向行走训练的培训，完成指标任务，并按要求建立档案。做好盲人按摩行业管理工作，规范盲人按摩市场。（5分）

（八）根据管理办法的要求，严格遵守作息时间，认真执行请、销假制度，不擅自离岗、脱岗。旷工一次扣二分。（1分）

（九）完成市、区劳服机构交办其他工作。（2分）

四、综合表现（10分）

根据全年的工作表现，按照就业服务员的工作职责内容给予评分。

五、信息（10分）

完成信息稿件5篇得6分，完成半年及全年总结得4分。

第二篇：原稿就业服务员年终考核流程

2011年残疾人就业服务员年终考核标准

（满分100分）

一、口头述职（30分）

在规定的5分钟内完成述职，清楚、完整表达清楚全年的工作重点。

二、笔试（20分）

三、查看档案（30分）

按照2011年就业服务员考核实施细则的规定，建立健全工作档案。

（一）掌握有关残疾人教育、就业、培训、失业登记、扶贫救助等相关政策，做好政策的宣传工作。（2分）

（二）走访残疾人家庭，有详实、完整的走访记录。统计残疾人贫困家庭及人数，掌握其具体的情况和需求，并将解决情况定期反馈，全年走访率（包括电话访问）应达100%。（5分）

（三）掌握本辖区每个残疾人及其家庭的就业、生活基本信息。及时掌握残疾人在就业、学习、工作中涌现的自强模范和典型事例，及时了解残疾人家庭生活中的突发性事件，并将上述信息在第一时间向区残联和市残疾人劳动就业管理服务中心汇报，漏报一次扣5分。（3分）

（四）做好残疾人劳动力资源管理，失业登记工作。建立残疾人就业与失业管理台帐，实行动态管理，掌握失业残疾人培训、就业需求，及时组织残疾人参加各类职业技能培训。准确、及时、详细地填写各种表格，并按规定的时间上报区劳服机构。漏报一次扣一分。做好残疾人求职登记和职业介绍工作,积极联系用人单位，掌握辖区内用人单位的用工状况，开展有针对性的就业服务，按时组织有求职需

求的残疾人参加就业招聘会。利用当地就业优惠政策,帮助残疾人实现个体从业；推荐符合条件的残疾人到政府开发的公益性岗位就业。每年要实现残疾人求职登记的就业率80%以上。（5分）

（五）协助解决残疾儿童少年入学问题。适龄残疾儿童入学率须达到100%，并建立残疾人人才资源库，全面掌握在校大中专学生情况及毕业大中专就业去向。遗漏1人扣1分。（2分）

（六）建立和完善盲人按摩工作基础资料档案，做好盲人调查摸底工作，建立盲人的培训和就业台账，动态管理。及时推荐有需求的盲人参加按摩和计算机等培训。按要求填写各类报表，并按时上报区盲人按摩指导中心。（5分）

（七）积极参加盲人定向行走训练的培训，完成指标任务，并按要求建立档案。做好盲人按摩行业管理工作，规范盲人按摩市场。（5分）

（八）根据管理办法的要求，严格遵守作息时间，认真执行请、销假制度，不擅自离岗、脱岗。旷工一次扣二分。（1分）

（九）完成市、区劳服机构交办其他工作。（2分）

四、综合表现（10分）

根据全年的工作表现，按照就业服务员的工作职责内容给予评分。

五、信息（10分）

完成信息稿件5篇得6分，完成半年及全年总结得4分。

第三篇：服务员考核标准

餐厅一线员工考核标准

一、岗位：前台服务员

〈一〉试用期：.新员工须知内容.岗位职责和岗位工作流程.礼貌礼仪的标准和基本要求.托盘技能.菜肴基础知识、中餐上菜程序

〈二〉C级：.《员工手册》.六大服务技能（实操）.卫生服务质量标准.酒店各项规章制度.消防安全、卫生知识、设备维护知识

〈三〉B级：.企业文化、企业精神和企业经营理念.鱼头酒，自我介绍（实操）.每月客人连续书面表扬5次（优秀意见）卡为准.熟悉菜肴知识，合理安排点菜包桌。.语言应变技巧。.客人心理学和现场点菜推销技巧.当月无重大违纪，无重大迟到。

〈四〉A级：.个性化服务与亲情化服务（感动式服务）.掌握酒店营销计划，领会酒店营销精神，积极配合酒店营销活动

3.连续3个月被酒店评为优秀员工，成绩显著

4.配合领导工作，认真完成领导交给的任务.工作积极，带领新员工能独自盯台者.当月无重大违纪，无重大迟到。

二、岗位名称：迎宾员

〈一〉试用期：.酒店的基本服务设施项目。.礼节礼貌的标准要求。.仪容仪表的标准要求。.《员工手册》。.订台知识。

〈二〉C级：.接待服务标准。.掌握业务知识。.规章制度.语言应变技巧。.消防安全卫生知识。

〈三〉B级：.熟悉酒店客源量（单位、姓名、职称、联系方式）.工作态度认真，全月接待订台无差错.当月无重大违纪、旷工现象.熟悉酒店服务标准、项目、设施、电话、职能

〈四〉A级：.积极配合领导工作.业务技能熟练，积极开创客源.道德高尚，接待态度好

三、岗位名称：传菜员

〈一〉试用期：.岗位职责和岗位工作流程.礼貌礼仪的标准和基本要求.托盘技能.菜肴基础知识、中餐上菜程序

〈二〉B级：.《员工手册》.酒店规章制度.卫生服务质量标准.消防安全、卫生知识、设备维护知识

〈三〉A级.熟练运用菜肴知识和岗们服务技能，及时准确地将菜肴传至台位，边疆三个月无一次重大失误。.牢固掌握当日所分传菜任务，有效避免因画单失误造成的多传菜或少传菜。

3.在传菜过程中认真观察菜品质量，及时发现可能出现的问题，并将问题解决在上桌之前。.岗位卫生评比平均95分以上，或连续三个月无扣分现象。.积极配合领导工作，圆满完成领导布置的各项任务.当月无重大违纪，无重大迟到

第四篇：服务员工作流程

工作流程

店面：和谐店 职位：服务员

早班： 1、10:00——10:30分 开晨会、记会议内容。2、10:30——10:45分 和夜班交接班传达会议内容，巡查二、三楼走客房间关闭电源。3、10:45——12:00分 协助收房、看呼叫铃，送饮品、不定时巡防。4、12:00——13:00分 换岗吃饭、（吃饭时间30分钟）。5、13:00——13:10分 巡查走客房间、关闭电源。6、13:10——17:30分 协助收房、检查卫生、易耗品补充，看呼叫铃送饮品，不定时巡房，添加饮品、不忙时在电梯口迎送宾客。7、17:30——18:30分 换岗吃饭（吃饭时间30分钟）8、18:30——19:00分 统计工程问题、部门所需申领物品、交给领班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后开班后会下班。

中班 1、18:30——19:00分 开晚班夕会、记会议内容 2、19:00——19:10分 和早班交接班、传达会议内容 3、19:10——19:30分 巡查房间、检查卫生、不合格的进行整改、协助收房 4、19:30——24:00分 定岗位在电梯口、迎送宾客、送各房间饮品，看呼叫铃、巡查房间添加饮品，巡查走客房间、关闭电源、检查房间物品是否完好、协助收 房（每隔十五分钟添加一次饮品，每走一批客人必须巡查房间）5、24:00——01:00分 换岗吃宵夜（吃宵夜时间20分钟）6、01:00——03:00分 定岗位在电梯口、迎送宾客、送各房间饮品，看呼叫铃、巡查房间添 加饮品，巡查走客房间、关闭电源、检查房间物品是否完好、协助收房（每隔十五分钟添加一次饮品，每走一批客人必须巡查房间）。7、03:00——03:30分 统计工程问题、部门所需申领物品、交给领班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后开班后会下班。

夜班 1、02:00——10:00分 中班交接会议内容、注意事项 2、02:05——02:35分 进行留宿客人身份登记、叫醒服务登记（登记姓名身份证号、手机号、叫醒时间、房间安全提示）3、02:35——03:00分 收药桶配合中班完成第四条工作和中班进行交接班（物品使用情况及注意事项交接）4、03:00——03:30分 和中班进行交接班（物品使用情况及注意事项交接）5、03:30——04:30分 定岗位在二楼吧台，注意结账客人动向、避免跑单现象，完成中班第四条工作，收过道药桶 6、04:30——04:40分 进行现场巡视、加强安全防范 7、04:40——05:10分 在吧台值岗、为客提供力所能及的服务 8、05:10——05:20分 进行现场巡视，加强安全防范 9、05:20——05:50分 进行现场巡视，加强安全防范 10、05:50——06:30分 进行洗姜袋，及叫醒服务（由领班配合完成）二楼吧台必须有人值岗 11、06:30——09:30分 不定时巡查房间，关闭电源提供叫醒服务 12、09:30——10:00分 换岗到三楼配合提供早餐服务，注意出品质量（二楼岗位，提供叫醒服务，巡查房间物品完好情况，关闭电源 13、10:00——10:30分 和早班交接班，传达会议内容。清点交接物品，统计工程问题、部门物品申领情况交给领班、倒垃圾，班次交清楚后下班。

第五篇：服务员服务流程

服务员服务流程

对客服务的原则为微笑服务、保持礼貌和仪容仪表、行动积极高效。

一、迎客

1、保持标准仪容仪表等待客人；

2、看见客人进店主动上前待客；

3、迎接客人使用欢迎语“欢迎光临花样时光！”

二、询问安位

1、欢迎语后询问客人的消费需求；

2、根据客人的消费需求以及领班的特定指示带入指定的区域，以客人的需求为先；

3、带客入座时须保持礼貌和仪容仪表规范。

三、介绍消费

带客入座后送上价目单向客人介绍相关区域的消费价格及优惠项目。

四、点单

1、介绍消费后请客人点需要的产品，并做好记录；

2、在点单过程中根据客人的情况推销重点产品，不可繁琐至客人生厌；

3、在电脑点单系统输入客人所需的产品。

五、出品

1、在收银台打印收银小票到吧台出品；

2、接吧员制作的产品，使用托盘送至客人处，并把收银夹交与客人，以便客人查单、结账。

3、根据产品制作时间合理出品，不可在吧台过久逗留，应及时回所负责区域对客服务。

六、巡台及补位

1、工作过程中除了上述程序以外，应随时巡查所负责区域。关注区域的清洁卫生、环境物品、客人需求等工作，并作出相关处理；

2、离开区域应向相邻区域工作人员请求配合；

3、各岗位各区域之间的工作人员应在做好本职工作的同时应针对实际工作情况，对相邻区域进行补位，给予工作同事工作协助。

七、买单

当客人要求买单时，立即对相关区域的物品进行清点，有物品损坏和遗失的，应先告知客人，说明赔偿事宜，并通知收银台，再带领客人至收银台买单。

八、送客

送客语“请携带好您的随身物品，欢迎再次光临！”；发现客人遗留物品应及时送还，或上交当班主管做出登记。

九、收台清洁

1、按规程进行收台清洁；

2、及时关闭电器灯光的电源。