西张营业厅12月卓越班组总结[精选多篇]

第一篇：西张营业厅12月卓越班组总结

西张营业厅12月卓越班组总结

一个朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心，认真负责的做事态度，为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。这才真正算的上是一个卓越的班组.正德厚生，臻于至善。付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微笑为标准，在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。

1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆

班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建设，必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方法，完善的制度体系。奋战在一线的营业厅必须要从管理制度入手，从强化服务观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等各种公司的规章制度；推进班组建设，就是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性，真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积极性。为营业厅的发展提供了规范化的基础。

2、学习型班组实施情况——提高素质，促进发展 学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础，员工素质的高低决定企业的发展态势；企业发展必须提高员工素质。加强员工文化建设，通过制定班组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹，加强感召和引导，激发职工积极向上的进取心，提高班组的战斗力。通过开展“集思广益谋发展，努力拼搏争进位”金点子征集活动。激发员工的聪明才智，鼓励广大员工立足岗位，勇于创新，进一步促进“创学习型企业，做知识型员工”活动的开展。全面推进公司的各项工作，营造人人关注企业发展改革的局面，为学习型班组的建立奠定坚实的基础。

另外，经营部抽出专门时间安排营业厅前台员工进行各种业务学习、培训，定期或不定期地组织员工开展业务学习考试，极大地提高了职工的业务能力，提高了员工的综合素质。

3、创新型班组实施情况——动力源泉，永流不息

创新是企业可持续发展的“源泉”；创新是适应新形势、新要求的具体方法；是企业获得经济效益和社会效益有力措施。为激发员工的创新积极性，创造良好的全员创新氛围，发掘优秀的创新成果，根据公司的相关政策，结合部门实情，请专门的讲师为员工进行培训。为获得最大化价值，从员工的思维创新、服务意识创新、服务理念创新、管理创新、让“清澈源泉永流不息”。创新是根本动力，服务是最终目标，获得价值回报是理想.主要实现在节前劳动竞赛和自助终端引导分流及业务量的占比2个竞赛,从而使营业员的积极性大大提高.4、和谐型班组实施情况——温馨氛围，全面提高

和谐的氛围是企业发展的有效调味剂。和谐是文化、关爱、民主、沟通的综合体，温馨的工作气氛是和谐的体现，顾客的满意是对和谐型班组建设最好的回报和最大的鼓励。结合工作实际，组织开展各种劳动竞赛和创优服务明星活动，激发员工创优争先的积极性。在培训及日常工作中形成一股“赶、追、帮、比”的工作风气。提高了员工的工作积极性和团队协作精神，使得班组更加具有凝聚力和战斗力。为使管理能更加民主化，也为了提高员工的参与意识，开辟学习园地、排名榜、班组活动、每日一句、每日一笑、每月考核、每日差错公布等，并利用每周五周会时间与班组员工进行面对面的沟通和交流。实行了班务公开，增加了班组管理的透明度，按章办事，一视同人。通过听取、采纳大家的意见，也为班组管理奠定了基础。建立了激励机制，形成竞争向上的气氛。在班组中实行本月张闻明之星、放装达人,新业务能手,手机能手等评比活动。在日常工作中逐步形成了一股积极向上的工作气氛，进一步的促进了员工提高自身素质。通过开展丰富多样的团队活动。如双山岛烧烤拓展,金凤凰温泉、参观农家园活动等，增强班组整体的凝聚力和协作意识，培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识。另外积极参与公司开展的各类活动，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

卓越班组不是一朝一夕的事，必须长久坚持下去。我厅会以现有的成绩为基础，不断探索、深化班组建设中好的方法，为企业创造更多更新的价值，为赢得省公司的班组荣誉而不解努力。

第二篇：营业厅班组建设总结

按照市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发现了一些问题。具体情况如下：

一、班组小家庭

5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园，里面记录了所有的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。

建设初期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有加入。而且上传的很多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。

小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。

二、QC小组

营业厅班组QC活动课题为：投诉量控制。

在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。

WW认为，投诉量的控制与员工的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识，同时进行一对一的交流，正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中情绪失控的员工，安排至更衣室休息等。

三、学习型班组

为了提高成员的学习工作能力和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加，其中2人获得二等奖，其她成员成绩全部靠前。

公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参加。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。

我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进行讨论和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进行分析。分析如何避免客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思考，对工作的成效起到很大的帮助。

四、安全文明生产

营业厅班组一直以来按照5S的管理操作，具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内整洁，还有更衣室和台席内都整理有紊。

营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。

在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。

同时，我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。

五、其他活动

1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉OK比赛。每位成员都参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。

2．节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。

7月份班组活动计划正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况，不定期的组织班组户外活动。

班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们快乐向前冲，冲冲冲！

第三篇：西张营业厅班组名称 口号 图腾 愿景 精神 目标

西张营业厅班组名称：心心向荣

LOGO由6个“人”字组成代表西张营业厅班组成员数为6：绿色象征和谐、朝气。绿色的人代表我们团队的和谐性。统一向上举起双手，代表我们充满朝气、努力向上，追求永无止境。三人统一的动作，表现我们齐心协力，共同迎接挑战，迎接辉煌。

红色文字彰显我们的热情服务，而蓝色字体取自中国移动通信 LOGO，表示我们为中国移动通信的一份子。

西张营业厅班组口号：服务只有起点 满意没有终点 西张营业厅班组精神：

心心向荣班组“三不怕”——不怕累 不怕苦 不怕烦

心心向荣班组“五心”——诚心 热心 耐心 恒心 细心

心心向荣班组“六勤”——手勤 腿勤 眼勤 嘴勤 耳勤 脑勤

班组愿景：一起超越，一起成长！我们会共同努力，建设最好的班组！班组目标：超越自己，争创优秀！

第四篇：卓越班组--序

前言

作为一线管理者，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，已成为班组建设的当务之急，卤源中间体分公司领导班子基于班组现状提出了“预算完成，事故为零”的奋斗口号，强力推行班组建设。通过一线把脉、基层调研、全员参与等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到卓越班组建设的重要性。

本书参照《卓越绩效评价准则》，结合卤源中间体分公司实际情况，紧紧围绕“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营成果”七大模块，进行统筹规划，迅速提升基层管理水平。始终坚持以“领导坚强有力、方案详实可行、活动丰富持续、班组和谐高效、企业健康发展”的总体要求组织实施，不断将调研的过程转化为学习、应用、实施、持续改善的过程，全面抓好卓越班组建设。

千里之行，始于足下。卓越班组的打造绝非易事，卤源中间体分公司将以战略性、长效性的思维进行科学规划，系统实践，深入研讨，高效执行，聆听一线职工意见，推动卓越班组建设。

卓越班组建设是一个长期的、系统性的工程，需要创造性地开展各种形式的班组建设活动。强化优势，提升短板，持续不断提升基层班组整体管理能力与战斗力，使班组与公司共同前行。通过卓越班组建设，有效激发了班组奋发向上的精神，展现了班组昂扬的风貌，进一步推进卓越班组建设更好更快发展。

第五篇：卓越班组文档2

班组（含区域营销中心等，以下统称为班组）是完成企业生产经营各项任务的最前沿“小分队”，是企业的细胞。班组管理是企业管理的基础，班组文化建设是践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观的基础，良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。加强班组文化建设，对于提高班组管理水平，提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，促进员工和企业价值提升，具有重要的推动作用。

一、建设目标

以班组文化建设为主线，把创建学习型组织、班组建设、争先创优等有机结合起来，力求通过一系列班组文化活动，让所有员工拥有“快乐工作”的感知，都能从学习、工作中得到成就感和快乐感；发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性，营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化气氛，增强对集体的凝聚力和归属感，实现人员、企业、社会三者的协调发展，把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园，一个朝气蓬勃的家园，一个积极上进的家园。通过班组文化建设，使“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在企业的组成细胞——班组中得到落地践行，驱动各级企业成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的组织，从而促进企业和谐发展。

二、建设内容

班组文化建设的内容包括班组精神文化、班组物质文化和班组制度文化。

（一）班组精神文化建设

在中国移动企业文化理念体系和中国移动山西公司企业文化践行体系的指导下，构建班组文化精神、奋斗目标和道德规范。

1、形成班组成员共同认可的班组精神。它是班组成员思想境界的共振，外化表现为班组成员的共同语言、口号和行为。

2、形成班组成员共同的奋斗目标。把成员的奋斗目标当成集体发展的必要内容。

3、形成班组成员共守的道德规范。如社会公德、职业道德、家庭美德等作为班组的行为准则。

（二）班组物质文化建设

班组物质文化包括班组所依附的物质基础和创造物质财富的过程及结果。主要注重以下几个方面：

1、创建一个班容班貌整洁、清洁明亮的工作环境；

2、提高员业务技能，引导员工开展学习和培训，在班组营造良好的学习氛围。

3、积极参与企业生产经营，努力完成公司和本单位（部门）下达的生产经营各项任务。

（三）班组制度文化建设

将“正德厚生、臻于至善”核心价值观融入到企业各类管理和业务制度当中。班组制度文化建设包含企业管理的规章、班组成员按照规章共同形成的有形班规及约定。规章是企业的管理制度。有形的班规是班组在参与企业建设中，根据本班组实际，为提高工作效率，在遵守企业规章的前提下，对本班组成员的特殊要求。

三、实施步骤

（一）形成班组文化精神：每个班组必须在中国移动企业文化理念体系和中国移动山西公司企业文化践行体系指导下，结合本班组工作性质，开展班组格言活动，塑造班组精神。

（二）建立班组企业文化墙：内容可参考：当前工作摘要、任务指标、员工成长记录、历程回顾、金点子积分、班组长交流会、岗位心语、每月明星，培养“心相通、情相融、力相合”的团队精神。

（三）各分公司统一安排为各区域营销中心配置简易文体设施，用于开展小型文体活动，活跃员工业余生活。

（四）建设温馨型班组。工会小组的“职工小家”要真正成为员工的“家”，班员之间关系融洽，创建互助友爱、团结协作、和谐温馨的工作氛围。班组定期组织员工开展郊游、派对、聚会等娱乐活动；不发生打架、吵架等不文明行为。

（五）建设学习型班组

1、加强班员培训，班组员工要树立“工作学习化，学习工作化”的理念，除完成公司下达的培训计划外，每年班组内部至少安排两次业务技术培训，不断提升业务技术水平。

2、员工之间做好传、帮、带工作。

3、班组创新工作：每个班组围绕技术、业务、服务和管理创新等工作，全年至少提出两条有一定价值的建议。各班组要精心安排，积极引导，使员工敢于并且善于提合理化建议，积极为班组和企业的发展献计献策。

4、班组之间组织劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动；定期评选“班组优秀员工”、“文化践行先锋”，并将相关照片上墙。

（六）建设团队型班组。团队强调协作，讲究整体效果；通过各类活动增进相互了解，培育同志加兄弟的情感，形成十分默契的文化氛围；做到攻克生产难关一起上，一人有难大家帮；珍惜班组荣誉和集体声誉；一人上“赛场”，大家来服务。

坚持“三会一课” ”（支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课活动）制度，通过多种形式开展思想教育和宣传活动，及时传达党的路线方针政策，学习国家的法律法规，为企业发展提供思想政治保障。

为庆祝中国共产党建党89周年，进一步激发广大党员爱党、爱国的热情，大力弘扬求真务实的精神，大兴求真务实之风，为加快科学发展，智慧经营长治移动出力。“七一”前夕，潞城移动分公司党支部组织公司全体党员、入党积极分子参观了潞宝集团毛主席纪念馆。

在参观纪念馆时，导游对纪念馆内陈列物品进行了详细介绍，老党员们对展品的价值给出了一个很高的评价。他们说：红色的革命岁月离我们渐渐远去了，但红色革命精神不能丢、红色革命传统不能忘，要很好的继承和发扬，潞宝毛主席纪念馆就提供了一个很好的平台，可以通过参观唤起人们特别是年轻员工对毛主席等老一辈革命家的崇敬与爱戴，让他们永远记住没有共产党就没有新中国这个历史事实。红色中国的今天来之不易，让他们珍惜自己的幸福生活，起到教育加强爱国主义思想修养的目的。

本次红色园区参观活动不仅使党员干部开阔了眼界，增强了信心，而且使党员们重温了红色革命精神、红色革命传统，鼓舞了党员们的斗志。党员们纷纷表示，要以此次参观为起点，以求真务实为动力，全面贯彻落实科学发展观，积极投身到企业经营发展中来，做好本职工作，为企业发展添光增彩。

为使我公司业务得以充分宣传，提升客户对我公司业务的知晓度，公司举行了多种形式的宣传活动。在有集市的地方搭宣传棚进行业务宣传，向过往的行人发放宣传资料，介绍近期公司的优惠活动。

随着我国经济体制改革的不断深化，中小企业也得到迅速发展，成为国民经济和社会发展的重要力量。我们看到了这样一组令人兴奋的数字：“2008年，中小企业贡献了整个社会60%的GDP，上缴了国家税收总额的50%，占据了外贸出口的62%，并提供了75%的新增就业机会”。党和政府高度重视中小企业发展，先

后出台一系列扶持政策和措施，将促进中小企业的健康发展作为一项长期的战略任务。

历史的经验告诉我们，每一次经济危机都可以带来了科学技术的突破，孕育着产业的升级，催生着新一轮的经济繁荣。我们已经看到，危机引发全球产业重新布局，政府出台扩大内需的系列战略，也为中小企业的发展创造了前所未有的重大机遇。以信息技术创新生产力、降低经营成本、拓展商贸交易，是中小企业度过“寒冬”、转危为机的最佳路径。

随着具有我国自主知识产权的TD-SCDMA的建设、经营和演进,基于更先进的通信技术、更高速的网络传输及更丰富的内容资源，中国移动将为中小企业提供更高品质的信息服务。

我们要充分认识到信息技术给我们带来的影响，信息技术不仅改变了我们的生活、学习和娱乐，信息技术也改变了企业的生产方式和作业流程，刚刚我们在外面看到中小企业信息化的展览，感触很深，的确利用信息技术有可能使中小企业以较小的规模，采取外包等方式来扩大自己的生产规模，利用信息技术可以随时掌握企业分布在各地的产品的生产流程，利用信息技术可以动态的了解国际市场对产品的需求变化的情况，哪个企业在信息化的方面走在前面，哪个企业就有可能在生产、经营当中走在前面。

潞城移动2010年2月和2010年8月两次召开中小企业信息化产品推介会，邀请中小企业局领导、集团客户单位领导及信息负责人参加。集团业务宣传则采用由客户经理深入集团单位介绍集团业务和召开移动信息化产品推介会的形式宣传我公司集团信息化产品，公司定期举办信息化产品体验活动，邀请各单位领导及信息业务负责人参加，由客户经理现场讲解并让客户情深体验，使客户更深层次地了解集团信息化产品。

为更好的学习业务，服务客户，潞城移动举办了潞城移动挑战值班经理大赛，通过大赛的形式互相竞争、互相学习，在竞赛中发现自身不足，向优秀值班经理学习，赛后大家又就近期遇到的业务发展瓶颈及疑难杂症提出来，向其他员工虚心请教，通过大家的相互交流，员工获益匪浅。

本次比赛的目的是为了提升员工的业务水平和综合素质，比赛分上机测试、笔试测试和现场答题等三个环节进行，之后又进行了个人演讲，整个比赛过程高潮迭起，精彩纷呈。赛后，王经理对本次比赛进行了点评和总结，对员工的表现给予了充分肯定，也表示希望以后多举行类似的活动来提升员工综合业务素质，并鼓励员工积极参加。员工也纷纷发表自己的感受，觉得通过这次的“挑战值班经理大赛”，认识到了自己在工作中存在的问题，并表示将在今后的工作中加强学习，完善自己的业务和服务。

为进一步调动员工工作积极性,增强企业凝聚力、战斗力，缓解员工压力，丰富员工生活，潞城移动定期组织员工展开文体娱乐活动，有激烈竞争的篮球比赛，也有轻松欢乐的跳大绳活动，还有有趣的踢毽子活动，深海绝技的领导们还能献上一场精彩的乒乓球赛。。