中国建设银行山东省分行助农取款业务指导意见（合集5篇）

第一篇：中国建设银行山东省分行助农取款业务指导意见

中国建设银行山东省分行助农取款

业务指导意见

一、充分认识助农取款业务的重要意义

山东省作为农业大省，农村金融业务不可忽视。从同业发展动向和我行业务差距看，农村金融业务将是我行发展的潜力区域。充分发挥助农取款点和城乡联动综合优势，实现农村金融业务新突破。未来几年仅先富起来的农民、新增城镇人口规模的扩大，由于城镇化带来人口集聚和产业集中、市场集中、资金集中，将形成明显的规模效应和长尾效应，将为我行个人业务带来巨大的发展空间。

二、助农取款业务的总体思路

把握重点，充分联动，逐步深化。有针对性地突破重点县域率先突破经济相对发达、客户资源丰富、信用环境良好的乡镇和农村。充分借助我行针对农村金融的信贷客户、乡镇代工客户，围绕此类群体率先营销助农取款业务。注重新农合、县域产业集群、种植产业集群、外出务工等群体区域的助农取款业务营销，并逐步推广到全省广大乡镇和农村。

三、助农取款运行策略

(一)助农取款业务范畴

助农取款服务是通过银行卡收单机构在农村乡（镇）、村的指定合作商户服务点，布放电话支付终端，向借记卡持卡人提供小额取现和余额查询的业务。

(二)合作对象

服务点应具备固定营业场所、运营稳定、经营规范、信誉良好、热心为农户服务等基本条件，并能遵守银行卡支付相关规定。有条件的可配备监控设备，监控录像保存时间不少于1个月。服务点的选取应重点考虑以下类型：

1.乡镇企业、农业龙头企业上下游签约农户；

2.有固定营业场所、信誉较好的便民店、小超市，供销社、百货公司、农资连锁店、饲料批发店、农副产品批发店等；

3.电信、移动、电网等运营商网点，物流网点，；

（三）合作方式

分行或县支行与合作方签署合作协议，确定业务受理范围、业务受理要求、双方的权利和义务等。

（四）业务接入方式

助农取款服务网点目前暂用固定线路接入的电话POS方式，待总行开发的无线接入方式运行稳定后，适时推出无线接入方式。

(五)推广计划

按照“重点先行，稳步推广”原则，重点布设县行为，推行助农取款收单业务，2014年底，实现新增银行卡助农取款服务点1500个，2016年前，力争实现助农取款服务覆盖全市100%乡镇，30%行政村。

四、助农取款营销策略

（一）重点乡镇与农村

1．目标定位：我行确定的重点县域中的富裕乡镇和农村。2．客户类型：主要面向该区域内的产业集群周边的商户、农机具、农产品交易市场、居民聚集地三类区域，为助农取款点重点布防的区域。

3．开发策略：一是重点面向产业集群中与我行建立了信贷关系、乡镇代发工资的客户，在该范围内确定助农取款商户，通过助农取款点满足个人客户现金需求。二是农机具、农产品交易市场中的商户，通过结算通卡+电话POS+助农取款，满足客户全方位的支付结算需求。三是在居民点附近的诊所、超市、移动电话代办点等商户设置助农取款点。

（二）乡镇企业代工客户

1．目标定位：和我行建立联系的代工客户。2．营销策略：在代工企业的周边商户设置助农取款点，解决代发工资客户现金需求。同时，根据分层客户特点，结合客户需求，分别向客户推荐不同的个人产品，开展组合式营销，提升代工客户产品覆盖度，增加客户黏性。

（三）涉农贷款客户

1．目标定位：个人支农贷款客户

2．营销策略：关注农业龙头企业上下游签约农户，依托已经发放个人支农贷款的优质农户，开展助农取款业务营销。同时，优选农户实施“个人支农贷款+助农取款”组合营销。

五、合作开发策略

通过与与其它涉农服务机构、移动公司、烟草公司、彩票等战略合作，可以充分利用对方在农村的优质资源，迅速延伸我行服务网络(一)省供销社合作

优势：省供销社具有长期服务三农的经验。

合作范围：是山东省（除青岛外）的16个地市的乡镇和农村网点。

合作商户：乡镇及农村供销社、与供销有合作关系的乡镇及农村的连锁经营网点（包括超市、百货商贷、农资连锁店、饲料批发店、农副产品批发店、便民店）

合作模式：供销社提供供销网点作为助农取款点，与供销社发行联名卡，提供手机银行签约服务。今后发展方向是助农金融服务点。

(二)移动公司

优势：山东移动在有27万家代理点。

合作：山东移动在建行归集了23亿资金，存款沉淀4.5亿元。

合作方式：农村移动代理点作为助农取款点。(三)烟草公司

优势：山东烟草在全省有44万家烟草商户。合作方式：农村烟草商户作为助农取款点。

六、推进要求

（一）梳理市场，确定方案。各行要对当地乡镇和行政村进行调研和梳理，根据省分行确定的三类重点目标客户，制定针对性的营销方案，确定详细的营销工作推进进度和目标计划。

（二）成立团队，落实责任。各行要成助农取款业务任务型团队，负责业务推广。要将营销责任分解落实到具体层级和岗位：由各行个人金融部负责协调县支行、团队之间的协同配合和任务分配。

（三）分享沟通，竞赛激励。各行要加强营销动态的跟踪，及时通报、督促县支行辖内营销工作开展情况。网点内部可组织开展县域支行拓展竞赛，县域网点每周晨会通报周边助农商户走访情况和营销成果，加强营销经验的沟通分享，提高团队的营销效率，激发员工积极性。

七、推进过程中可能遇到的问题

根据莱芜分行已推广的情况看，推进过程中可能出现的问题有：

1.人力资源投入。需要专门人员从事此项工作才能保证业务顺类开展，而我行本身县域人员不足，因此需要依托第三方来开拓业务。积极寻求第三的服务公司，解决人力资源不足的问题。

2.费用投入较高，有些偏远乡村位置远且相对独立，如果开办，可能设备安装调试费用还不及来回的交通成本。这样无疑增加了运营成本。

3.操作风险

（1）商户安全风险。加强服务点日常安全防卫，服务点应建立联防机制，与公安机关、村委会、周边邻里保持经常性联系沟通，增强协作配合，提高案件整体防控能力。应尽可能配备防范侵害的设备或护卫器械，有条件的可安装防盗门和报警器。办理助农取款业务时，提醒持卡人相关须知事项。收单机构应协助服务点做好日常安全防卫工作。

（2）假币风险。做好对现金的登记和保管，确保正常办理助农取款业务，降低业务运行中的资金风险。服务点交付持卡人现金时，需通过验钞机确认真伪，持卡人当面清点现金。

（3）商户信用风险。商户可能会出现虚假申请、泄露账户及交易信息、套取手续费、恶意倒闭、虚假交易、名义经营范围与实际不符、擅自转移终端设备、利用终端从事损害银行的活动等业务风险或欺诈行为。因此要严格商户准入机制。

第二篇：助农取款

1、什么是银行卡助农取款服务？

答：银行卡助农取款服务是通过银行卡收单机构在农村乡（镇）、村的指定合作商户服务点布放银行卡受理终端，向借记卡持卡人提供小额取款和余额查询的业务。

2、银行卡助农取款服务由哪个部门组织开展的？其意义是什么？

答：助农取款服务推广工作是中国人民银行深入贯彻落实党的十七届三中全会、五中全会和《中共中央国务院关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农村农业发展基础的若干意见》（中发［2010）1号）文件精神，专为便利偏远农村地区小额现金支取的一项实事工程。其意义在于通过开展银行卡助农取款服务，构建起支农、惠农、便农的“支付绿色通道”，切实把安全、经济、便捷的现代化支付服务延伸到万村千乡，将政府部门有关惠民利民政策的温暖送到老百姓身边，进一步改善农村地区支付服务环境，提升农村金融服务水平。

3、银行卡助农取款服务每卡每日累计最高取款金额是多少？

答：每卡每日累计最高取款金额不超过1000元（含）人民币。

4、可以为信用卡办理助农取款服务吗？

答：严禁为信用卡（含贷记卡和准贷记卡）提供取款服务。

5、银行卡助农取款服务使用什么机具？ 答：银行卡助农取款服务受理终端可使用固定POS机（销售点终端机）或带硬件加密功能的电话支付终端。在固定线路通信网络缺乏或严重不稳定的情况下，经当地中国人民银行分支机构批准，收单机构可布放屏蔽SIM卡（用户身份识别卡）漫游功能的移动POS机和带硬件加密功能的无线电话支付终端。

6、提供助农取款服务的相关机构为持卡人办理余额查询业务能收取费用吗？

答：不得对余额查询业务收取费用。

7、收单机构通过受理本行发行的借记卡办理小额取款业务的，如何收费？

答：同城（不小于地级市行政区划）不得收费，异地不超过本行异地汇兑手续费。

8、收单机构通过受理他行发行的借记卡办理小额取款业务的，如何收费？

答：对持卡人的手续费收费标准不超过农民工银行卡特色服务取款手续费（取款金额的0.8%，最低1元、最高20元）。

9、助农取款服务点如何收取持卡人的手续费？

答：对持卡人的手续费收取通过系统自动设置从银行卡内直接扣收，禁止服务点向持卡人收取任何额外费用。

10、收单机构对助农取款服务点的选取应坚持什么样的原则？ 答：收单机构对服务点的选取应坚持平等自愿、风险可控的原则。服务点应具备有固定场所、运营稳定、经营规范、信誉良好、热心为农户服务等基本条件，并能遵守银行卡支付相关规定，具有一定的经济实力。

11、申请成为助农取款服务点应提交哪些材料？

答：服务点申请材料须包括工商营业执照、负责人身份证件、税务登记证，不能提供税务登记证的，可使用土地使用证、户口簿、村委会出具的加盖公章的经营证明等替代资料。

12、收单机构如何确定助农取款服务点？

答：收单机构在收到申请资料并核验真实后，应对商户进行现场考察并拍照留存，必要时还应广泛听取当地政府、村委会和群众意见，在对商户进行资信状况调查后确定服务点。服务点确定后，收单机构应上门为服务点安装受理终端，严禁未进行服务点入网审核提前安装受理终端。

13、收单机构确定助农取款服务点应重点考虑哪些类型？ 答：

（一）经营规范、运营稳定的商户，如供销社、百货公司、农资连锁店、饲料批发店、农副产品批发店等；

（二）电信、移动、电网等运营商网点，邮政网点；

（三）有固定营业场所、信誉较好的便民店、小超市。

（四）在能解决现金来源、风险可控的前提下，收单机构可经当地中国人民银行分支机构批准，选择村委会或由村委会推选的代理人。

14、助农取款服务点如何规范服务操作？

答：

（一）使用真实交易类型上送交易，不得将消费交易和助农取款交易互相套用。

（二）建立统一的助农取款登记簿，逐笔登记取款日期、取款人身份信息、取款金额等信息，经取款人或代理人签字（指纹）确认，并定期核对。

（三）取款人对现钞有争议的，应当场更换。

（四）向取款人明示安全用卡须知、假币识别、举报投诉电话等注意事项。

15、收单机构如何加强对助农取款服务点的管理？

答：

（一）与服务点签订协议，明确各自权利、义务和违约责任。双方在协议中，应就现金来源、差错处理、客户纠纷处理、风险防范等进行约定。收单机构应对助农取款服务点加强哪些方面的管理？

（二）应在服务点醒目处统一悬挂“银行卡助农取款服务点”标牌，为服务点配备验钞设备和能够打印交易单据的受理终端。

（三）对服务点和受理终端建立信息档案，加强对服务点的业务和技能培训，通过服务点进行假币识别宣传，防范假钞风险。

（四）每季对服务点至少巡检一次。对存在欺诈、套现、卡片侧录、利用受理终端不正当牟利、故意使用假币等行为的服务点，应中止协议，收回受理终端和标识牌，并及时向当地中国人民银行分支机构报告。构成犯罪的，应移交司法机关。其他收单机构不得再与其合作开展银行卡业务。

第三篇：银行卡助农取款业务专业化服务承诺书

银行卡助农取款业务专业化服务承诺书

按照《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》（银发〔2011〕177 号）要求，为保证银行卡助农取款业务的顺利进行，（维护公司）作为_（收单银行）在地区专业化服务提供商，对银行卡助农取款业务建立单独的项目管理、培训和考核机制，包括符合规定的POS机具、办公场地、配套人员等，服务维护队伍和各项维护工作接受中国银联广东分公司及（收单银行）的指导和监督，对银行卡助农取款业务提供的专业化服务作出以下承诺：

一、机具要求

1、POS机具质量产品要求

（1）CPU：专用CPU，内建硬件通讯编解码器；

（2）存储器：1M以上存储器；

（3）磁卡读卡器：可读2/3磁道数据；

（4）配置热敏或针式打印机；

（5）内置或外置通过认证的密码键盘；

（6）PSAM卡：标配至少2个PSAM卡座，1个IC卡读写器；

（7）要求POS终端应支持MODEM通讯方式；

（8）外围扩展设备：支持串口条码卡扫描仪及符合QPBOC的非接触式卡读卡器；

（9）POS终端外形工艺精细，外型新颖美观，耐磨耐用，不易变形；

（10）整机通过银行卡检测中心等相关权威机构的POS终端认证；

（11）相关产品应在国内已经批量应用。

2、机具供应商软硬件维护要求

凡银联广东分公司对相关系统升级、变更或增加新功能应用，从而引起内置应用需要进行增加、修改、调整、测试时，供应商应及时对其产品应提供无偿的技术服务（包括内置应用新增、更换、升级等工作），并免收任何开发费用。

二、服务标准

1、机具安装

在收到银联广东分公司的装机通知后，及时与商户联系，在双方商定的时间内（一般为5个工作日）到现场完成机具安装。安装完毕后，由商户在《POS装机单》上签字确认，维护人员复印一份留底备查，并将原件上交银联广东分公司。

在二次安装的情况下（指同一商户的原有机具损坏，需要安装新的或是修复后的机具；或对于原有机具型号不满意，经银联广东分公司同意安装其他型号的机具），和商户确认安 1

装时间，并负责现场调试和安装。二次安装响应时间为2个工作日。

2、商户培训

在装机时对商户进行现场培训，包括指导收银员如何使用机具，并详细介绍使用中常见问题的处理方法。对于已安装机具的商户，因更换收银员或经过先前培训仍然不会操作的，和商户再次约定时间进行现场培训，以实现收银员对机具日常操作的受卡无障碍。培训响应时间为1个工作日。

3、标识使用

在商户的终端机具和受理场所规范张贴、摆放、悬挂银联卡受理标识制品。定期检查银联卡受理标识，保障所维护的终端机具和受理场所全部使用银联卡受理标识制品，并保证受理标识及制品完好的外观形象。

4、客服热线

在银联广东分公司的指导下，建立客户服务中心（Call Center），提供全天候24小时热线电话服务，电话受理响应时间在15秒内。商户使用机具的过程中出现问题，可以拨打热线电话。客服人员对于相关问题及投诉进行详细解答，并做好电话记录。

5、现场维护

客服人员无法通过电话服务方式排除商户的故障时，维护人员将在指定时间内（工作时间农村乡镇地区小时）赶到现场，及时处理，确保交易的顺利进行。如属设备硬件故障无法当场修复，维护人员为商户更换机具，并将故障设备带回。现场维护须填写《现场维护单》，并由商户签名。

6、商户回访

对商户每天进行一次现场回访，并如实填写《商户日常检查表》。回访的内容包括但不限于：

（1）检查收银台银联卡受理标识张贴情况，若有缺漏或破损应及时补贴；

（2）检查受理机具及线路是否正常，按规定要求在受理机具上进行实际检测，保留检测单据；

（3）检查收银员操作是否熟练、规范，根据银行卡业务的需要和商户的实际情况开展业务再培训，对特约商户新进的收银人员应及时培训；

（4）检查打印纸及其他业务用品是否充足，不足的应联系责任单位及时补足；

（5）回答收银员及财务人员提出的问题，对于现场不能解决的问题须做好登记，并及时予以反馈；

（6）检查商户MCC是否规范，受理银联卡业务是否存在风险隐患；

（7）做好银行卡相关业务宣传工作。

7、商户调单

在收到调单通知后，应在2个工作日内安排维护人员到商户调取有关银行卡交易单据和相应的购物小票。

8、程序更新

在收到银联广东分公司书面通知后，对于需要到现场对机具程序升级的商户，合理安排时间，根据所需升级的终端数量，在银联广东分公司规定的时间内完成升级工作，并填写《现场维护单》。

9、耗材配送

耗材指终端打印纸。根据商户需求，确保在指定时间内（工作时间市区2小时，郊县（镇区）4小时）配送到现场，在假日前，应对各个商户的耗材使用量进行盘查，及时补充耗材。对每个商户建立管理档案，清楚了解商户每月的平均用纸量和每次的送纸记录。

10、设备维修

对于需要维修的机具，应及时维修并保留维修记录，以保障银行卡助农取款业务的正常开展。

11、遗失索赔

因商户使用不当造成机具损毁，或因保管不慎遗失整机或配件（包括电源、防窥盖、打印盒等）的，根据商户签署的协议中规定的赔偿方式向商户追讨索赔。

12、重点商户维护

根据商户月交易量统计，制定重点商户清单。安排两周一次的电话回访服务，主动了解商户POS机具的使用情况，并填写《重点商户每周维护单》，确保银联广东分公司及（收单银行）与重点商户的长期友好合作。

13、维护数量统计

统计装机/撤机数量，以周为单位向银联广东分公司提供《设备安装周报表》、《商户调单周报表》，使银联广东分公司及（收单银行）及时了解商户发展情况。

14、日常维护报备

每月5日前向银联广东分公司提供上月《设备安装汇总表》、《商户投诉处理统计表》、《现场维护统计表》、《商户调单汇总表》等相关报表。

三、服务态度

1、对银行和商户保持亲切、和善的态度，耐心解答客户、银行提出的问题，待人接物有礼貌。

2、工作人员上门装机和维护时须统一着装并佩戴工作证。

3、在安装、维护机具时，所有物品须轻拿轻放，确保POS终端设备安全使用。

4、对银行和商户提出的问题和意见要专心记录、认真对待、及时解决。

四、收单风险承诺

1、协调（收单银行）负责商户的日常管理和维护，督促商户履行受理承诺，并对商户进行风险监督，承担商户发展、管理和维护不善造成的风险损失。

2、商户出现以下违规等行为，经过中国银联的差错争议处理或生效的法律判决判定最终责任在商户的，应向（收单银行）承担其已经向发卡行或持卡人承担的相应责任和损失赔偿。对于因商户原因导致对发卡行或持卡人承担的损害赔偿，可向商户追偿。损失无法追索的，由我方自行承担。商户违规行为包括但不限于以下情况：

A、调单不成功、审核交易不严格等造成发卡行退单的；

B、套现、虚假交易、侧录磁道信息等；

C、泄露账户及交易信息等，造成持卡人损失的。

五、保证条款

为了更好地促进银行卡助农取款业务的开展、机具装机与维护，本公司特对以上服务内容做出承诺，实际服务指数达不到以上承诺内容的，银联广东分公司和（收单银行）可对本公司提出书面整改通知。自通知之日起半个月达不到整改要求的，银联广东分公司有权扣除本公司未整改期间的应得收益；自通知之日起一个月内达不到整改要求的，银联广东分公司和（收单银行）可无条件终止与本公司的合作；如造成银联广东分公司、（收单银行）和POS商户损失的，本公司愿意按实际损失承担赔偿责任。

专业化服务公司：

（公章）

代表签字：

日期：

第四篇：银行卡助农取款申请

关于xxxxxxxxxxx银行开展银行卡助农取款

服务的申请

中国人民银行xxxxxx市分行：

根据《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》（银发„2011‟177号）和中国人民银行xxxxxx中心支行《xxxxxxxxx银行卡助农取款推广工作实施方案》（xx银发„20xx‟xxx号）精神，我行拟申请开展助农取款收单业务，现将具体情况介绍如下：

一、xxxxxxx银行发展概况

xxxxxxx银行位于xxxxxxx，总行设在xxxxxxx区。

xxxxxxx业银行由辖内自然人、企业法人和公司员工入股共同发起于20xx年xx月xx日成立。现有支行x个，分行x个。全行在职员工xxx人，其中本科及以上学历人员占比达xx%，平均年龄xxx岁。全行连续xxx年实现了零案件经营，连续xxx年被中国银行业监督管理委员会评为xxx，各项指标已跨入全国xxx银行前列。

截止20xxx年末，全行各项存款余额xxxx亿元，同比增长xxxx%，占xxxx市金融机构各项存款余额的xxx%，占xxx省金融机构各项存款余额的xx%；各项贷款余额xx亿元，同比增长xx%，占xxx省金融机构各项贷款余额的xxx%；全行总资产达xxx亿元，同比增长xxx%，是挂牌成立前的xxx倍；不良贷款余额仅xxx万元，占比xxx％。挂牌成立以来累计上缴各项税金xxx亿多元，上缴税金的年平均增长率达xxxx%。

xxxxxx银行将以“xxxxxxxxxx”为市场定位；以“xxxxxxxxxxx”及“xxxxxxxxx”为经营理念；坚持以xxx为中心，以xxx为导向，以xxx为支撑，以xxx为手段，大力支持“xxx”、xxxx企业和个体工商户发展，为xxxxx经济的快速发展做出突出的贡献。

二、xxxxxxxxx银行卡业务发展现状

我行现开展的银行卡业务主要有xxx卡、xxxx卡、xxx卡和xxxx银行卡等。xxx卡是xxxxxx银行发行的集本外币、活定期功能于一体的具备透支功能的银行卡，客户凭卡可在自动柜员机办理存取款、转账、余额查询、更改密码等业务，也可在特约商户购物消费以及在联网营业网点办理存取款等业务。按使用对象分为单位卡和个人卡，按发卡程序不同分为普通卡和记名卡。

我行各项银行卡业务在广大市民朋友的广泛支持和帮助下得以顺利开展和推广。各项业务发展状况良好。

三、xxxxxx银行开办助农取款服务的必要性、可行性论证 必要性论证：受到我国城乡二元经济结构制约，尤其是鄂xxxxx地区，地广人稀，农村多分布在偏远地区且交通不便，农村面临金融网点少，金融服务推广难等一系列问题，特别是近年来国家陆续出台了各类支农补贴，新型农村社会养老保险，医疗保险等惠农政策，并依托银行卡进行资金发放，但由于银行网点和ATM匮乏，造成银行卡资金支取极为不便，农民不得不频繁往返县城金融网点，既费时费力，又要承担交通费用，成本较高，便利支取各种涉农补贴等小额资金已成为当前农村最广泛，最迫切的一项基本金融服务需求。而银行卡助农取款业务的即使出现可以有效解决xxxxx地区偏远农村农民朋友取款难、转账难、查询难等金融难题。所以开展银行卡助农取款业务是解决xxxxx偏远农村地区各项支农补贴资金、日常小额取现、余额查询等基本金融需求的必要措施。

可行性论证：首先，xxxxxxxx银行是涉农金融机构；其次，xxxxx银行始终以“xxxxxx”为市场定位。始终把“xxxx”作为工作的重中之重和开展各项业务的重点。积极贯彻落实国家“强农、惠农、利农、便农”政策，努力加快农村地区银行卡受理终端布放，改善农村支付服务环境，为农民提供安全、便捷的取款、查询服务。以解决农村金融服务空白地区农民取款难，提升农村地区金融服务水平，助推城乡统筹发展和社会主义新农村建设为己任；最后，xxxxx银行具备开展助农取款服务业务的条件：具备银行卡收单业务资质，开业xx年以上，经营状况良好，无重大违规违纪行为，未发生过重大支付结算差错事故，内控制度健全，人员素质和数量符合管理要求，能对助农取款服务开展业务指导、监测和检查。

四、配套政策

（一）行领导支持。总行各级领导高度重视“银行卡助农取款服务”工作，主要领导亲自过问，分管领导具体负责，落实部门责任，形成工作合力，及时协调解决工作中出现的各种矛盾和问题。在财力可能的情况下，适当安排“银行卡助农取款服务”专项资金，用于对该项工作经费的补助和奖励。各涉农补贴资金主管部门要加强协调配合，统筹安排各类涉农补贴资金发放专户的摆放，大力推进各种补贴发放“一卡通”。各部门要结合各自的管理职能，在加强指定商店管理等方面为“银行卡助农取款服务”创造良好的外部环境。

（二）信贷优惠。我行行将根据农村居民小额提现业务量、当地交通状况等实际情况为指定商店提供必要的信贷支持。

（三）深入宣传发动。“银行卡助农取款服务”工作涉及面广，政策性强。努力做好宣传发动工作，坚持面向农村、面向农民的原则，通过广播、电视、报纸以及宣传单等媒介，广泛宣传该项特色服务的功能和操作要求，大力普及银行卡知识，使“银行卡助农取款服务”的相关政策和具体做法家喻户晓、深入人心。同时，我行将定期对商户开展业务培训，进而规范业务操作，提高服务水平。

五、工作思路 工作目标

积极宣传、推动xxxxxx农村地区非现金支付工具广泛使用，力争在2012年底前完成上级分配的银行卡助农取款业务任务，努力消除农村地区金融服务空白点，满足农村地区居民，小额取款需求，改善农村支付环境，提升农村金融服务水平。

工作内容

本次工作的主题是“银行卡助农取款，惠民生促农发展”；工作内容的重点是采取宣传与推广工作相结合，紧贴群众生活实际，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，采用通俗易懂、简单明了的方式，宣传助农取款业务开展的重要性和必要性、相关政策、操作流程、业务优势及风险防范知识，在xxxxxx范围内积极开展宣传、推广助农取款业务。工作措施

（一）加强组织保障。

各级管理部门要充分认识助农取款业务对于优化金融生态环境、改善民生和构建和谐社会的重要意义，尽快成立助农取款宣传、推广工作领导小组，加强与人民银行各分支机构的工作衔接，统一组织、指导、协调和督促助农取款宣传推广工作，确保取得实效。

（二）广泛发动宣传。

1、统一组织制作、印刷助农取款宣传海报、宣传册等宣传资料，在各营业网点、村镇人口集中地区进行张贴或发放，宣传助农取款相关政策，普及助农取款业务拓展、办理、使用和风险防范知识，促进广大农村客户了解服务的功能、收费标准和安全用卡知识，了解助农取款业务支取惠农补贴、外地务工汇款等资金的便利、优惠等措施。

2、通过电视、广播、报刊、网络等媒体开展业务专题报道，采取业务介绍、案例讲解、疑难解答、成功展示等形式进行广泛宣传，做到电视有像、广播有音、报刊网络有文。

3、充分利用xxxxxx农村商业银行网点多面广的优势，在营业网点摆放宣传资料、悬挂横幅、设立咨询台，在电子屏滚动播放宣传口号，采取发卡有礼、刷卡抽奖等方式配合受理服务点开展助农取款业务宣传营销活动，引导农民群众全面了解、正确使用助农取款服务，增强社会对助农取款的认知度。

4、为了扩大助农取款覆盖面，鼓励符合条件的服务点开办助农取款服务，推行服务点装机、培训、宣传“一条龙”服务，设立助农取款服务热线提供专业咨询。

（三）规范服务标准。为了规范业务开展和防范风险，我行将为拓展的助农取款服务点免费提供“五个统一”设备及资料，即：一部转帐POS、一台验钞机（验钞器）、一块“银行卡助农取款服务点”牌子、一块业务操作流程牌子、一份宣传折页。建立商户档案、配备相关设备、张贴安全用卡及假币识别须知、公布投诉电话。在服务点开办助农取款业务前，采取灵活的培训方式，面向助农取款服务点和持卡农民进行现场培训，提高业务办理的熟练性，加强风险防控，提高机具使用效率。确保每个服务点均能为持卡客户提供小额现金取现、查询及消费服务，切实为广大农民朋友提供方便、快捷的金融服务。

第五篇：助农取款服务工作汇报

足不出村好轻松 村村都用“e迅通”

——四川省农村信用社联合社南充办事处

（2012年5月 日）

尊敬各位领导、各位同仁，大家好！

今天，我能代表南充市农村信用社这个光荣的集体在这里作交流发言，感到由衷的高兴。在此，我衷心感谢长期以来对我市农村信用社改革发展给予关心和支持的各级领导和各位同仁！现就我市农村信用社的银行卡助农取款服务工作开展情况作交流汇报。

我的汇报分两个部分：

一、搭建迅通支付平台，推动惠农兴村工程

自实施“迅通工程“以来，我市农村信用社在市、县党委政府和市金融办、人行、银监等部门的大力支持和精心指导下，结合市委、市政府的“新农村示范片”建设、银监会的“消除金融服务空白乡镇”活动、以及商务部的“万村千乡”市场工程，我们在支付结算、ATM、POS、e迅通、银行卡、电子渠道建设等各个领域多措并举，投入了大量的人力、物力、财力，布放了大量的支付结算机具，拓宽了农村支付结算服务领域。截止2012年3月，全市农村信用社共投入1700万元，开办助农取款服务点4258个，投放电话支付终端4258台，消除金融服务空白行政村2723个，助农取款服务点乡镇覆盖率达100%，行政村覆盖率达55 %。在县域及农村地区布放ATM 机139台，安装POS机具575台；其中助农取款服务点小额取现13万笔、金额 3400万元，查询15万笔。为农村支付环境的改善作出了不懈努力和积极贡献。农村信用社金融服务触角从乡、镇延伸到村、组，农民足不出村就能享受便捷的金融服务。今年2月，《金融时报》记者专程到南部县联社对助农取款服务工作进行了专题调研采访，对我市农村信用社银行卡助农取款服务工作所取得的成效给予了高度评价。

总结我们取得的成绩，主要做法有四点：

一是领导重视，抓好工作部署。省联社南充办事处成立了以康志宁主任为组长，相关部门负责人为成员的助农取款服务领导小组，各县均成立了相应组织机构，落实了工作责任，并按照“自上而下、统一组织、狠抓落实、协调配合”的原则，建立了定期通报制度和考核评价机制，确保该项工作的顺利进行。

二是加强宣传，狠抓业务培训。全市信用社共代理粮食直补、退耕还林补贴、良种补贴、青苗补贴、农资综合补贴、民政优抚款、城乡低保等10余项强农惠农资金以及新农保资金，凡是通过银行卡发放的补贴资金均能通过“e迅通”办理取款。结合补贴款的发放，我们通过广播电视媒体、悬挂条幅、树立广告牌、搭建咨询台、派发宣传资料、开展大型文艺主题活动等多种形式积极宣传，培养农民办卡用卡习惯，逐步改变农民对存折和现金支付的依赖，提高了农民对非现金支付工具的认知度。为保证助农取款服务工作顺利推进，省联社南充办事处派出业务人员到各县进行分期培训，培养一批骨干力量深入乡 镇，对服务点代理人开展一对一的现场宣讲、现场指导、现场试机，切实保障了代理人对“e迅通”的操作应知应会、运用自如。

三是精挑细选，合理布局服务点。通过与当地乡政府、村委会、农保所、万村千乡农家店、小超市、便利店合作，本着科学、合理、便利的原则，布局助农取款服务点，真正实现农民足不出村就能享受“迅通工程”带来的便利。在代理人遴选上，择优选择诚实守信、品行端正、具有一定金融业务知识、具有较强责任心、无不良信用记录的本地乡镇干部和农家店主。为保证稳妥推进，我市联社采取了先试点树标杆，后全面铺开的做法。从去年5月1日开始在阆中云台、蓬安开元、南部永红等乡村进行试点，在总结试点经验的基础上，完善了方案，规范了流程，细化了措施。全市农村信用社按照试点模式全面推进。从2011年5月试点工作开始至今涌现出了诸如阆中云台村、蓬安黄莲桥村、南部永红乡、南部三官宝福庵村等一批服务管理好、交易量大、倍受群众欢迎的“迅通工程”先进典范。

四是强化责任，加强管理维护。由于代理点远离农村信用社管理视线，现场监督缺失，加之代理人个人素质参差不齐，蕴含了一定的操作风险和系统风险。如何实施有效的风险管理，防止案件事故发生，成为我市联社当前亟待解决的新课题。为此，我们专门组织各联社稽核人员、片区信用社管理人员和部分客户经理多次召开专题会议，研讨制定了行之有效的管理措施。一是制定了助农取款服务操作规程，并将《客户须知》、《业务办理流程》和收费标准在醒目位置予以公示，使助农取 款服务点办理业务有章可循并置于公众监督之下。二是每个服务点落实一名客户经理跟踪服务管理，并将其姓名、联系电话、照片、管理职责公示上墙。要求客户经理每旬到服务点检查不低于1次，发现违规操作及时纠正。四是强化稽核检查，我们将助农取款业务纳入驻社稽核员常规序时稽核的重点内容，坚持按月开展序时稽核，对检查发现的问题除现场指导整改外，情节严重的报相关部门处罚，有效遏制了违规违制行为，保证助农取款业务的安全运行。

二、创新农村金融支付，再谱服务“三农”篇章 2012年是助农取款服务的决胜之年，我们将再接再厉，推进农村支付结算“迅通工程”再上新台阶。一是认真贯彻落实人民银行的各项工作要求，在前期工作的基础上，继续加大“e迅通”营销推广力度。对无固定电话的边远乡村，择点投放无线“e迅通”，力争至2012年底，消除全市金融服务空白行政村。同时要进一步加强宣传，让更多的农民朋友知晓、运用“ e迅通”这种方便、快捷、安全的支付工具，让“e迅通”在“惠农兴村”工程中发挥更大的作用。二是以农村新型支付结算工具的创新和推广为重点，尽快完成电话银行、手机银行等电子支付工具的上线推广工作，为广大农村地区特别是边远地区提供现代化的、新型的支付结算工具，让农民朋友也能享受到和城市一样的现代化金融服务。三是以“惠农兴村”工程为推手，争取当地政府和各级部门的支持。消除金融服务空白村镇是一项庞大的社会系统工作，农村信用社作为服务三农的主力军义不容辞，但是，一方面我们要承担资金、设备和运营维护的高成本，另一方面要承受业务稀少带来的低收益和交通状况带来 的高风险。因此，希望市、县党委政府和人民银行出台相关扶持政策，如在财政补贴、风险补偿、税费、支农再贷款及其他方面给予全力支持，我们将在前期工作基础上，全面、深入地推进银行卡助农取款服务工作，创新农村金融服务机制，再谱服务“三农”新篇章！

谢谢大家！