齐河县政务服务中心工商窗口典型材料(市级青年文明号)[大全五篇]

第一篇：齐河县政务服务中心工商窗口典型材料(市级青年文明号)

履职尽责促发展 倾情奉献铸红盾

——齐河县政务服务中心工商窗口典型材料

齐河县政务服务中心工商窗口是齐河县工商局的派出单位，现有工作人员6人，平均年龄31周岁，学历不低于大学本科，其中党员3人，团员3人，是全局最年轻的青年团队。该窗口一班人在县局党组的领导下，坚持以“人要精神、物要整洁、服务周到、执法严肃”为宗旨，深入开展争创青年文明号活动，勤勤恳恳工作在窗口一线。长期以来，该窗口以提高青年干部素质、优化服务质量为目标，以践行职业文明为核心，以科学管理为手段，以倡导岗位文明、提高岗位技能和培训岗位效益为重点，以先进典型为导向，全面提升服务当地经济发展的层次和水平，取得了较好的成绩。

一、强化学习,提高综合素质

做好“人”的工作是一切工作的前提,工商窗口通过加强三个方面的学习,来提高全体成员特别是团员青年的综合素质。

（一）强化政治思想学习,提高政治素质。面对当今社会上出现的许多新问题、新思想，结合青年职工易冲动、盲目跟从的特点,工商窗口制订了青年职工政治学习计划,每周组织一次学习,每月召开一次座谈会,每季度组织一次业务技能模拟比赛，不断提高团员青年履职适岗能力。在学习会、座谈会上,不仅学习政治理论知识,还针对青年职工在工作思想中存在的困惑,利用身边的先进人物事迹来进行教育和引导,帮助他们树立正确的人生观、世界观、价值观。

（二）提倡“每月读一本好书”,提升文化素养。结合青年职工爱学习，接受新生事物快的特点,提倡“每月读一本好书”,引导他们“读书好、好读书、读好书”,今年以来，工商窗口人员先后精读了《细节决定成败》、《第五项修炼》、《谁动了我的奶酪》等励志书籍，认真记录了读书笔记、心得体会，获得了知识，汲取了营养。

（三）立足岗位,提高业务水平。作为工商部门设在县政务服务中心的窗口单位，业务以咨询服务和登记注册为主，为全县企业提供工商登记服务，这就要求员工必须具有较为全面的业务素质。结合团员青年朝气蓬勃，工作热情高的特点,县工商局定期、不定期的组织法律法规知识及业务学习，通过“岗位练兵”、“业务比武”等形式，提高团员青年的业务能力水平。

二、扬公仆精神,树行业新风

（一）以民为先、真诚奉献。齐河县政务服务中心工商窗口是县工商局向当地社会展示部门形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务水平甚至一举一动都直接代表着全县工商系统的形象。工商窗口一班人深感肩上责任重大，始终坚持“人要精神、物要整洁、服务周到、执法严肃”的宗旨，热心倾情服务，坚持“一口清”、“一口准”的首办责任制，采取上门服务、现场办公、电话预约服务等多种形式，为全县企业提供便捷高效的优质服务。截至目前，全县登记各类企业1288家，注册资本76.4亿元；个体工商户12769户，注册资金4.5亿元；农民专业合作社583家，成员出资总额6.3亿元。

（二）改革创新、依法行政。工商窗口以效能建设为平台,以人为本，坚持用制度管人、管事。实行办事公开制度,规范办事行为，公开办事结果，建立激励机制，实行绩效考评制度，有力地促进行业新风的形成和队伍廉政勤政形象的树立。近年来，该窗口先后被授予“德州市工商系统优质服务窗口单位”、“全市企业登记管理工作先进单位”、“全省工商系统企业登记窗口创先争优先锋岗”、全县支持服务经济发展“红旗窗口”单位等荣誉称号。

（三）强化队伍、树立形象。工商窗口围绕“建设一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通,具有创新精神和创新能力的青年团队”这一目标，全体人员立足岗位，无私奉献，忘我工作，塑造了工商人员的文明风采。

三、采取扎实有效的措施，全面提升窗口形象

（一）加强服务意识，提高满意度。工商窗口在提高业务素质、改进工作作风的同时，以“三满意”为载体，加强服务意识、大局意识教育，把“三满意”作为衡量工作成效的重要标准，弘扬讲服务、讲效能、讲创新、讲诚信、讲奉献的良好风气，今年以来，先后为各类企业办实事38件，解决实际问题17个。

（二）采取扎实有效的措施，全面加强窗口建设。工商窗口提升服务质量，深化服务内容，在“快”字上下功夫，提高市场准入效率，创新企业登记管理制度。在实际工作中，原则性和灵活性有机结合，切实做到“思想上放胆，观念上放开，工作上放手，政策上放宽”，更加简化登记程序，实行“一条龙”审批，“一站式”服 务。

潮平两岸阔，风正一帆悬。齐河县政务服务中心工商窗口一班人，始终保持与时俱进、开拓创新精神，并以老党员、老同志为镜子，对照自己的思想和工作实际，坚定正确的理想信念，树立良好的学习习惯和生活态度，充分发挥团员青年的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，向当地社会展示工商窗口青年干部开拓创新，甘于奉献，争创一流业绩的精神风貌。

第二篇：政务服务中心-窗口工作总结

政务服务中心—窗口工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。

二、依法办事，把好矿权登记关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。

第三篇：工商政务大厅窗口工作汇报材料

近年来，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“建设和谐工商，展示良好形象”为主题，以打造服务型工商为目标，创新服务方式，深化服务内涵，政务大厅窗口办事水平和服务质量有了新的提升。进驻大厅以来，我局窗口办件量已达10万件，居各单位前三名，2006年有两名同志被表彰为先进个

人，今年第三季度被评选为政务大厅“红旗窗口”。

一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设

2005年11月，我局积极响应市委、市政府建设“全国先进、全省一流”政务大厅的指示精神，及时选派15名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等法律法规和信息化知识。深入开展岗位练兵活动，分批组织到省局培训，邀请国家局、省局专家举办专题讲座，提高了窗口人员的业务能力和水平。市局多次召开专题会议研究，依法通过委托授权的方式，将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了“一口对外”。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。

二、优化服务，打造高效便民的窗口形象

一是规范登记行为。推行了以统一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的“三统一、五规范”登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序和收费标准，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公开、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措，帮企业到省局办理有关事项10多次，收到群众锦旗11面。三是提高办事效率。发挥信息化技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实“首办责任”、“ab角”、“一审一核”、“归口审批”和“委托审批”制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对“绿色通道”、“并联审批”和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口规范化管理水平

印发了《驻政务大厅窗口管理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行市局和政务大厅双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人“一岗双责”，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实市局任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。市局定期调度窗口考勤结果，在局长办公会上通报，以此作为评比的主要依据。局领导不定期到窗口督查，纪检监察室经常性地进行明查暗访，防微杜渐。

下一步，我们将紧紧抓住市局被确定为首批高效服务示范单位的机遇，以零为起点，以差距为动力，全面贯彻落实党的十七大精神，努力树立服务企业、服务群众、服务发展的大局意识，为民、清廉、务实、高效，为推动全市经济又好又快发展作出新的贡献。

一要在抓学习上下功夫。认真学习党的十七大报告，深刻领会精神实质，将思想和行动凝聚统一到服务发展上来。强化全员学习、终身学习理念，健全学习机制，采取集中学习与个人学习相结合的方式，开展专题培训、座谈交流、以案说法、岗位练兵等多种活动，学法律、学文件、学业务，培养“一岗多能”的复合型人才。深入学习贯彻省局和市委、市政府服务发展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以学带干，以干促学，提高窗口人员的服务水平和办事能力。二要在抓服务上做文章。以建设高效服务示范单位活动为契机，深化行政审批制度改革，进一步清理审核事项，降低门槛，优化流程，简化程序。倡导树立雷厉风行、立说立行、马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实文明用语、政务公开和服务承诺制度，优化办事环境。本着实事求是的原则，认真查摆存在的突出问题，从我做起，立说立行，扎实整改。拓宽服务内涵和外延，严格首办责任、当场办结和工商联络员制度，实施“一站式”服务、“窗口式”办理，在全社会叫响“不让办事群众在工商窗口受冷遇、不让工作事项在工商窗口延误、不让差错在工商窗口出现、不让不良风气在工商窗口发生”的口号。三要在抓督查上求实效。尊重支持大厅领导，严格遵守大厅管理规定。坚持以制度理

事、用制度管人，健全完善岗位责任、效能监察、过错追究等方面规章制度，完善监督管理机制，约束行政行为，重点解决效能低下、职能交叉、职责不清等问题，体现“和谐监管”这个宗旨；以群众满意为目标，继续推进服务优先、效能至上的工商文化建设，真正做到有章可循、有章必循，用制度规范内部管理，规范工作运行，规范干部行为，建立起服务效能建设的长效机

制。落实执行总局六条禁令和省局五项禁令，廉洁自律。不断完善绩效考核和奖惩激励机制，奖勤罚懒，切实提升窗口管理服务水平。

第四篇：服务中心青年文明号申报材料

服务中心青年文明号申报材料

服务中心青年文明号申报材料

*始建于**年**月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。中心设有****等服务窗口，主要负责**工作。中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。中心连续三年被省厅、市局评为行风建设先进单位、实绩突出单位，被开发区评为行风建设优胜单位、创建文明行业夺杯竞赛优胜单位、区级先进单位和先进基层党团组织，xx年被共青团**市委命名为 “青年文明号”。

今年以来，中心在分局领导的关心、支持下，认真总结经验，查找不足，将创建省级“青年文明号”作为新的奋斗目标，做了大量深入细致的工作，取得了良好效果。

一、加强领导，深化创建活动

我局高度重视创建青年文明号工作，并把这项工作摆上了重要议事日程。为保障创建活动取得实效，分局成立了创建青年文明号工作领导小组，由一名年富力强的副局长结合分局职能主抓创建工作，定期召开专门会议，研究解决工作中遇到的难题，提高中心工作人员对创建工作重要性的认识，努力营造一种人人奋发向上、个个争当创建先锋的良好氛围，充分展示出分局团员青年团结进取、奋力拼搏的精神风貌。

二、完善设施，创一流环境

*开发区以其独特的资源优势和区位优势，正在形成新的经济隆起带。经济发展需要土地资源作保障，强化宏观调控，急需与之相适应的硬件环境来支撑。中心针对辖区内用地业务量大、原服务中心面积相对较小的现实情况，从改善服务设施着手，按照机关效能建设和通透式集中办公要求，先后投入资金大量资金对中心进行彻底改造。改造后的服务中心由原来的70多平方米扩大到160平方米，更加宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念。如为方便群众办事设置了6个专门化的服务窗口，实现了一条龙服务；完善服务设施，设置了电子触摸屏，相关法律法规实现网上查询；安装了电子显示大屏幕，随时更换公开政务信息；还购置了配套办公设备，安装了8台微机用于办公，达到了现代化办公标准，能够为服务对象提供高效、便捷的服务；增设了饮水机、座椅、雨伞等便民服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。

三、加强管理，创一流团队

1、建章建制，加强内部管理

中心结合分局“完善体制提高素质”活动的开展，在加强硬件建设的同时，更加注重软环境建设。先后建立健全了政务公开制、限时办结制、ab岗位工作制、首问责任制、岗位目标责任制等十一项制度，制定了工作人员“十不准”、“五禁止”，业务审批和执法监察推行iso9001质量服务体系。为保证各项制度落到实处，中心将各项制度汇编成册，人手一册，在工作中严抓落实。

2、政务公开，强化社会监督

根据机关效能建设的具体要求，中心面向社会广泛征求意见，制定并公布整改措施，自觉接受社会监督。每月都将各项业务办理结果在电子显示大屏幕上向社会公开，并将“市级青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及授牌单位的监督电话公开。印制了“青年文明号联系卡”和“征求意见卡”，当群众来办理业务时，就送上征求意见卡和联系卡，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。

3、加强素质教育，提高服务水平

一流的服务、一流的业绩，源自一流的人才。中心首先注重对工作人员思想素质的提高，坚持把贯彻十六届三、四中全会精神与学习先进人物事迹相结合，利用每周五下午集中开展教育活动，不断激发中心工作人员的思想觉悟，提高服务水平。其次，针对国土资源管理政策性、法律性强的特点，加强业务培训，组织人员学习、国土资源部等，并邀请市局各处室业务骨干来我中心讲授专业法律法规和业务知识，使全体人员的政策理论水平和业务技能迈上了新台阶。

4、服务经济，提高效率

中心紧紧围绕管理工作服务和服从于开发区经济发展和社会和谐的大局，对**、**等重点建设项目，落实领导包项制。本着突出重点、特事特办、急事急办的原则，提前谋划，及早介入，改变过去坐等接卷、报卷的工作模式，主动下接一层、上送一级，开辟“绿色通道”。积极协调各方关系，优先办理用地手续，集中力量加班加点突击组卷。为保障**及时顺利取得土地使用权，中心主动调整了土地利用总体规划，为项目办理用地手续铺平了道路。

四、依法行政，创一流业绩

中心工作不仅涉及建设用地预审、供地、土地登记等多项具体业务，还要负责来访接待，咨询服务等工作，牵涉面广，工作量大，但中心工作人员任劳任怨，按照、和的要求，坚持对经营性土地落实招、拍、挂出让制度，大力实施“阳光行政”，极力营造一种公开、公正、公平的竞争环境，取得了突出成效。今年以来，办理建设项目用地审批10宗、826.76亩；土地使用权转让审批7宗、332.43亩，收缴出让金1.14亿元。服务中心青年文明号申报材料服务中心青年文明号申报材料。全年未出现一起越级上访和进京赴省访，被行政复议和行政诉讼为零。

服务中心青年文明号申报材料

xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。

客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx'电信杯'首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。 一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。

首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督（先进班集体申报材料）促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。

电信公司客户服务中心青年文明号申报材料

二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：

中心的共同愿景：让客户聆听微笑。

中心的共同目标：同城同业一类标准。

中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。服务中心青年文明号申报材料的服务理念：“用户至上、用心服务”。

中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：“阳光天使”。

中心的团队队歌：《感恩的心》。

中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。

3、抓好业务培训，提升业务技能。

10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。 三、一流的管理，是优质服务的灵魂

管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

电信公司客户服务中心青年文明号申报材料

首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。

其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。 四、一流的业绩，是公司发展的目标，客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。

服务中心青年文明号申报材料

突出行业特色深化创建重点

＊＊县行政服务中心现有35岁以下青年83名，占所有工作人员的71%，其中团员52名，占45%，自2016年3月份开展“青年文明号”创建活动以来，在中心党委、团县委的领导下，充分发挥党的助手和后备军作用，团结带领广大团员青年积极投身于中心优质服务和精神文明建设等各项工作上来，并积极开展适合青年特点的形之有效的各项工作和活动，突出行业特色，深化创建重点。

一、围绕党政中心工作，积极开展创建“青年文明号”活动。

创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的组成部分，是团结、凝聚、带领青年立足岗位建功立业的有效形式，创建活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业形象，倡导职业文明，为我们＊＊的两个文明建设做出贡献。我们于三月份面向全社会开展了主题为“展青春风采，创一流业绩，让人民满意”的创建“青年文明号”活动。并成立了创建领导小组，把服务承诺、口号、倡议书等一一上墙，发放了青年文明号服务卡，时刻接受群众的监督。通过中心全体青年团员的努力，于八月份被命名为2016县级“青年文明号”。在平时的创建工作中，能较好的将“青年文明号”工作与中心工作相结合，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，创造性的开展活动。

1、强化主题教育；作为政府的窗口单位，中心党委在2016年上半年开展了“改善服务态度、提高服务质量”的主题教育。服务中心青年文明号申报材料事迹材料。在活动中，广大青年团员积极发挥自身优势，开拓创新，亲密配合，取得了一系列成效，并得到了领导的肯定和群众的满意。

2、突出重点活动，大力推进青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特点为载体，开展各种形之有效的活动。如植树造林、无偿献血、结对抶贫、深入社区开展办证咨询服务等。同时积极配合完成了上级团委和党委的工作，特别是踊跃参加了 “当好东道主、迎接开游节”青年志愿者优质服务宣誓和“开游节”青年志愿者服务活动；

二、大力加强党建带团建工作，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础

为深入创建“青年文明号”，中心团委抓好党建带团建工作，力求以群众基础巩固、组织设置合理、机制运行灵活为目标，全面加强团组织自身建设，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，为深化创建“青年文明号”奠定组织基础。共青团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是中国共产党的助手和后备军。“中心”团委加强对青年一代的培养教育工作，为党组织的建设和发展不断培养新生力量，输送新鲜血液。至今，共有入党积极分子8名预备党员如期转正，2名优秀团员青年加入党组织成为预备党员，9名团员青年参加了机关党委入党积极分子培训班，19人向党组织提交了入党申请书。同时，以学习为契机，提高广大青年团员的理论素质与思想觉悟

中心团委在成立初期就制订了详细可行的学习计划，定期不定期的组织全体团员青年进行各种类型的学习。特别是对江总书记在纪念建团80周年大会上的讲话，“5·31”讲话精神，市第十五次团代会精神，江总书记在十六大上的报告的学习，更进一步提高了青年团员的思想觉悟和道德修养，也更坚定了在现代化建设中充分发挥生力军和突击队作用的决心。

三、统一思想、提高认识，进一步深入开展争创工作

在获得2016年县级“青年文明号”先进集体的基础上，今年办证中心进一步开展了市级“青年文明号”的争创活动。为保证工作能够深入开展，并取得成效，中心团委成立了由分管主任为组长、团委书记为副组长具体负责的“市级青年文明号创建领导小组”，加强组织领导，认真分析形势，查找不足，提出要求，制定规则，确保争创工作顺利进行。提出了青年文明号活动必须围绕办证中心党委各项工作，必须保证在中心党委和县团委的领导下，争取各级党政领导和广大群众的支持，有力的保证青年文明号活动健康、有序的开展。各团支部也都能结合党情、团情教育进行广泛宣传发动，对照“青年文明号考评办法”开展各项创建活动。通过系统内自查，在组织建设、学习教育、服务承诺、便民设施、工作环境、文明用语、行业标准、规章制度、特色活动等方面的工作都进一步做到制度化、规范化，形成深化青年文明号创建工作的良好氛围。

四、下一步打算

今后，我们将在中心党委和团县委的领导下，对照争创规划，围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、围绕亮点抓教育，进一步调动和发挥青年职工积极性，坚持用高标准去实践我们的承诺，以规范的服务树立“中心”青年的良好形象，不断深化“青年文明号”的创建工作。

《县行政服务中心青年文明号创建活动材料》

第五篇：服务中心青年文明号申报材料

*始建于**年**月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。中心设有****等服务窗口，主要负责**工作。中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。中心连续三年被省厅、市局评为行风建设先进单位、实绩突出单位，被开发区评为行风建设优胜单位、创建文明行业夺杯竞赛优胜单位、区级先进单位和先进基层党团组织，XX年被共青团**市委命名为 “青年文明号”。

今年以来，中心在分局领导的关心、支持下，认真总结经验，查找不足，将创建省级“青年文明号”作为新的奋斗目标，做了大量深入细致的工作，取得了良好效果。（本站地址：..）

一、加强领导，深化创建活动

我局高度重视创建青年文明号工作，并把这项工作摆上了重要议事日程。为保障创建活动取得实效，分局成立了创建青年文明号工作领导小组，由一名年富力强的副局长结合分局职能主抓创建工作，定期召开专门会议，研究解决工作中遇到的难题，提高中心工作人员对创建工作重要性的认识，努力营造一种人人奋发向上、个个争当创建先锋的良好氛围，充分展示出分局团员青年团结进取、奋力拼搏的精神风貌。

二、完善设施，创一流环境

*开发区以其独特的资源优势和区位优势，正在形成新的经济隆起带。经济发展需要土地资源作保障，强化宏观调控，急需与之相适应的硬件环境来支撑。中心针对辖区内用地业务量大、原服务中心面积相对较小的现实情况，从改善服务设施着手，按照机关效能建设和通透式集中办公要求，先后投入资金大量资金对中心进行彻底改造。改造后的服务中心由原来的70多平方米扩大到160平方米，更加宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念。如为方便群众办事设置了6个专门化的服务窗口，实现了一条龙服务；完善服务设施，设置了电子触摸屏，相关法律法规实现网上查询；安装了电子显示大屏幕，随时更换公开政务信息；还购置了配套办公设备，安装了8台微机用于办公，达到了现代化办公标准，能够为服务对象提供高效、便捷的服务；增设了饮水机、座椅、雨伞等便民服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。

三、加强管理，创一流团队

1、建章建制，加强内部管理

中心结合分局“完善体制　提高素质”活动的开展，在加强硬件建设的同时，更加注重软环境建设。先后建立健全了政务公开制、限时办结制、ab岗位工作制、首问责任制、岗位目标责任制等十一项制度，制定了工作人员“十不准”、“五禁止”，业务审批和执法监察推行iso9001质量服务体系。为保证各项制度落到实处，中心将各项制度汇编成册，人手一册，在工作中严抓落实。

2、政务公开，强化社会监督

根据机关效能建设的具体要求，中心面向社会广泛征求意见，制定并公布整改措施，自觉接受社会监督。每月都将各项业务办理结果在电子显示大屏幕上向社会公开，并将“市级青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及授牌单位的监督电话公开。印制了“青年文明号联系卡”和“征求意见卡”，当群众来办理业务时，就送上征求意见卡和联系卡，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。

3、加强素质教育，提高服务水平

一流的服务、一流的业绩，源自一流的人才。中心首先注重对工作人员思想素质的提高，坚持把贯彻十六届三、四中全会精神与学习先进人物事迹相结合，利用每周五下午集中开展教育活动，不断激发中心工作人员的思想觉悟，提高服务水平。其次，针对国土资源管理政策性、法律性强的特点，加强业务培训，组织人员学习《行政许可法》、国土资源部《工作人员五条禁令》等，并邀请市局各处室业务骨干来我中心讲授专业法律法规和业务知识，使全体人员的政策理论水平和业务技能迈上了新台阶。

4、服务经济，提高效率

中心紧紧围绕管理工作服务和服从于开发区经济发展和社会和谐的大局，对**、**等重点建设项目，落实领导包项制。本着突出重点、特事特办、急事急办的原则，提前谋划，及早介入，改变过去坐等接卷、报卷的工作模式，主动下接一层、上送一级，开辟“绿色通道”。积极协调各方关系，优先办理用地手续，集中力量加班加点突击组卷。为保障**及时顺利取得土地使用权，中心主动调整了土地利用总体规划，为项目办理用地手续铺平了道路。

四、依法行政，创一流业绩

中心工作不仅涉及建设用地预审、供地、土地登记等多项具体业务，还要负责来访接待，咨询服务等工作，牵涉面广，工作量大，但中心工作人员任劳任怨，按照《行政许可法》、《行政为民十项措施》和《工作人员五条禁令》的要求，坚持对经营性土地落实招、拍、挂出让制度，大力实施“阳光行政”，极力营造一种公开、公正、公平的竞争环境，取得了突出成效。今年以来，办理建设项目用地审批10宗、826.76亩；土地使用权转让审批7宗、332.43亩，收缴出让金1.14亿元。全年未出现一起越级上访和进京赴省访，被行政复议和行政诉讼为零。

成绩属于过去。我局行政审批服务中心团员青年将以此次创建活动为契机，在不断提高政治和业务素质的同时，立足本职，使创建活动更上一层楼，为我市经济社会发展走在全省最前列，*开发区实现率先突破、率先发展做出更大贡献。