【中国石化】普洱石油：加油站的“服务达人”[五篇范例]

第一篇：【中国石化】普洱石油：加油站的“服务达人”

自“加油站综合服务提升年”开展以来，云南普洱石油做好宣传推广，引导员工“以客户为中心”提供优质服务，加油站好人好事层出不穷，拾金不昧、助人为乐时有发生，体现了中石化员工爱岗敬业、诚实守信的优秀品德，彰显了中国石化为民服务的品牌形象。

为“无主”钱包找失主

日前，油库加油站员工杨毛衣在清理收银台时发现一个黑色的钱包，里面的钱币只有200多元，但塞满了身份证、银行卡、医保卡、驾驶证等各种证件。“这么多的证件不见，失主该多着急啊。”她和彭站长仔细在钱包里寻找失主的联系电话，但没有一丝线索。等了几天，也没有顾客来找。彭站长再次打开钱包寻找线索，看到了“一心堂药店”的会员卡，最后通过药店的系统找到了失主的联系电话。到处找寻钱包未果的失主接到电话后，兴冲冲地赶到加油站。在认真核实失主的身份后，彭站长将钱包还给了他。看着失而复得的钱包，失主一个劲儿地说着感谢的话，并强烈要求请员工吃饭，彭站长微笑着谢绝了他。

送油解困

5月份的一天下午，景谷小正兴加油站员工杨正梅像往常一样为排队车辆加油。轮到一个中年男子时，他不好意思地说自己是搭过路车来加油站的，他的大货车因为没油，停在离加油站10公里的路上，因为车上装着贵重的货，又碰上天黑，他非常着急，想请加油站送油。何站长听说后，用便民桶装了柴油，骑着摩托车带着该男子把油送去。过了几天，这位客户开着车来到该站一次性加了2000元的柴油，杨正梅一边加油一边和他唠起了家常，该客户感动地说：“你们站的服务态度真热情，那天要不是你们送油，我都不知道怎么办，虽然我加油的量不是很多，但以后我都来你们这加油”。

为树立典型，弘扬先进，进一步营造优质文明服务的良好氛围，普洱石油按照省公司的统一部署，从二季度开始，每季度评选服务标兵，并进行通报表扬和物质奖励，号召全体员工向 “服务达人”们学习，努力打造 “让人民满意”加油站。

第二篇：中国石化加油站服务标准[推荐]

中国石化加油站服务标准

时间：2010-07-30 文章来源：中国石油化工集团公司

第一部分 加注油品

第一条 加油操作标准

集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。

第二条 陆路加油作业程序

一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。

二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。

七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。

八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。

加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

第三条 水上加油作业程序

一、顾客靠泊。加油船靠泊时，加油站员工要明示顾客靠泊位置，主动引导加油船安全靠泊。及时帮助顾客系带缆绳。对两船落差过大时，要主动为顾客架设行梯、跳板、安全网等。

流动配送油船，接到顾客需要加油信息，要及时了解顾客船所在的水域情况，并在约定时间内，安全稳妥靠泊顾客船舶。

二、引导顾客。加油船靠泊完毕，加油员应主动向前，面带微笑，使用文明用语问候顾客。同时用亲切的语言为顾客导购。

三、安全检查。安全员要主动热情提醒顾客防火、防滑，并对加油船进行安全检查，发现不安全因素，要礼貌劝改。

四、开具凭证。开票员面带微笑，目视顾客，用礼貌的语言询问顾客：加多少油？并复述顾客要求。按顾客购油品种、规格、数量开具（打印）发油凭证，同时登记顾客船名、船籍等。

五、核收货款。收款员复核发油凭证，唱加油数量、品种和应收钱数。双手接过顾客的钱，唱接收的钱数，并迅速准确地甄别钱币的真伪，防止收进假币；若需找零，要唱找给顾客的零钱数。在发油凭证上签字盖章，存根留底。然后将发油凭证双手交给顾客，再次道谢。

六、加注油品。加油员收到发油凭证后，认真核对品种、数量，检查装油容器，无疑义后，接通加油软管或提起油枪。请顾客确认流量表读数（加油机、电子显示屏读数），并进行泵前登记，征得顾客同意（并签字确认），启泵加油。加油完毕，会同顾客核对流量表（加油机、电子显示屏）读数，确认加油数量，并请顾客在加油凭证上签字。

七、清扫管线。加油完毕后，发油员请顾客做好空气扫线的准备工作，配合做好排气、泄压工作，防止油品喷溢。若使用自动扫线装置，要事先向顾客说明，留足扫线余量。不具备扫线条件的船舶，要尽可能将管道余油排清给顾客。

八、顾客离泊。加油结束收回油管，按规定摆放，管头放置在接油槽内，防止余油滴洒。加油员（安全员）察看周围水域情况，提醒顾客注意安全，避免碰撞。为离泊加油船解缆，礼貌送客。

流动配送船完成加油任务后离泊时，应将情况向上级汇报，并向顾客道别。

第四条 清理

一、加油员要利用加油空隙，清理手中油票、现金、记账卡（单），将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进保险柜。

二、搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生。

第五条 加油操作过程注意事项

一、不得随意将油枪交给顾客操作(顾客有要求者或自助加油站除外)；

二、不得向塑料桶等非金属容器直接加油；

三、不得给未熄火车辆加油；

四、不得对存在安全隐患的车辆（船舶）加油；

五、不得在高强闪电或雷击频繁时加油；

六、洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油。

七、水上加油站还不得出现以下违章操作：在未确认装油容器空容量和容器清洁状况下加油；加油过程中加油员离开工作岗位；未经客户同意就加油或扫线。

第二部分 规范服务

第六条 职业道德标准

敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。

第七条 服务态度标准

一、主动热情、微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。

二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

第八条 仪表标准

一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。

二、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不染彩发，不戴墨镜。

三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸徽。

第九条 着装胸徽标准

一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装，男女不同式样。每位员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式，春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更新一次，春秋装每三年更新一次，冬装每四年更新一次。一个县(市)范围内员工的换装时间要统一。

二、胸徽管理。员工胸徽，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标准佩戴。

第十条 服务语言标准

一、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。

二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件)。

第十一条 形体动作标准

一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。

二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。

三、引导车辆手势规范。

第十二条 劳动纪律标准

一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。

二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。

四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。

五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。

六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

第十三条 便民服务标准

一、供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品。

二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。

三、配备方便油桶，为途中缺油车辆（船舶）提供服务。

四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站提供介绍安全航行知识，公布航道公告和天气预报等服务项目。

五、站内厕所对外开放。

六、设置为车辆加水的服务设施。

七、有条件的加油站要提供电话通讯、地图指路、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机休息室等服务设施和服务项目；水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项目。

八、根据当地情况相应设置其它服务项目

第十四条 异议处置标准

顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。

第十五条 服务效率标准

一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。

二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不得超过5分钟。

三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

四、顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。

第十六条 社会监督评价标准

一、加油站应设置服务质量征询簿(箱)，公布投诉电话，接受顾客监督。

二、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。

三、站方责任投诉为零。

附件：

文明用语、服务忌语

一、文明用语

1、迎接顾客使用“您好”

2、欢送顾客使用“再见”

3、对等候顾客使用“请稍候”

4、对顾客表示歉意使用“对不起”

5、对顾客表示谢意使用“谢谢”

6、接电话使用“您好，**加油站”

二、服务忌语

l、喂!

2、不知道！

3、你问我，我问谁?

4、怎么不早说!

5、急什么！

6、叫什么!

7、靠边点！

8、没零钱，找不开!

9、等着吧！

10、快点，快点！

11、关门了明天来！

12、听你的，听我的！

13、我就这个态度！

14、有本事你告去！

15、有意见，找领导去！

第三篇：中国石化加油站

中国石化加油站：

1.加中国石化油，奔小康幸福路。2.加油中石化，放心跑天下。3.车行万水千山，有我石化相伴。4.潇洒走天下，满意在石化。5.滴滴石化情，伴您千里行。

6.千里之行始于足下，加油首选中国石化。7.加我石化油，永远是朋友。8.动力的源泉，成功的起点。9.加油到石化，幸运你我他。10.中国石化时刻为您加油。11.动力无限，真情永远。

第四篇：中国石化加油站助你行天下

中石化加油站助你行天下：路遇麻烦 SINOPEC告诉你该怎么办

秋天风光正好，心情也正好，“十一”长假了，世界这么大，那些没有到过的地方，对渴望旅行的人们来说，一直都显得那么神秘而充满诱惑力。但是，你是不是又会因为堵车、途中吃饭、车辆抛锚等问题有了放弃自驾远行的念头？不必担心，中国石化近3万座加油站是你自驾出行的驿站，加油休息、购物添水、临时应急，中国石化加油站会给每一位临时停顿的车友一份安心服务。当你开车上路，即使遇到了麻烦，SINOPEC（中国石化）将为你排忧解难。车辆突然抛锚怎么办？ 打个电话享受免费救援

旅途中，车辆抛锚了怎么办？小毛病自己可以解决，但有些大故障普通车友就束手无策了。这种情况下，很多人的第一反应就是打电话叫拖车。但少则几百元，多则上千元的拖车费是不是吓到你了？别担心，如果你是中国石化加油卡记名卡的用户，那你就“赚到了”。

只要是驾驶11座以下（包含11座）的非营运车辆的中国石化加油卡记名卡客户（包括主卡和副卡），就可凭加油卡卡号和持卡人姓名致电“油中感谢”客服中心95105988/95105888转7或登录“油中感谢”网站 www.xiexiebang.com申请注册“免费道路救援服务”。需要提醒的是，用户在注册成功一个工作日后才能享受“免费道路救援服务”，救援次数不限。除了拖车牵引外，中国石化加油卡的救援内容还包括“接电服务”“紧急送油”“紧急加水”“更换轮胎”“现场抢修”和“事故救援”等。需要提醒的是，拖车牵引和事故救援这两项救援服务，单程救援距离10千米内或救援地点距城市中心点10千米半径内免费，超过10千米按12元/千米单程由客户现场自行付费。其余项目在救援距离单程20千米内或救援地点距城市中心点20千米半径内是免费的，超过20千米按6元/千米单程由客户现场自行付费。

据了解，中国石化加油卡免费道路救援服务自2009年8月8日推出以来，道路救援网络已覆盖全国454个城市，目前已有5万多名加油卡客户享受了这一服务。加油卡没钱了怎么办？ 手机充值简单方便

自驾出游，很多人喜欢往“村”里跑，体验接地气的农家乐。但如果碰巧加油卡没钱了，“村”里的加油站又不能刷银联卡，身上现金又不多，这时候你该怎么办？ 只要您有一部能上网的手机，录陆中国石化加油卡网上营业厅（www.xiexiebang.com或www.xiexiebang.com）即可享受快速充值、账户分配、查询便利服务，帮您解决没钱加油的尴尬。网上营业厅包括绑定信用卡、账单查询、加油卡充值、订单管理、加油站服务网点查询等服务。在加油卡充值环节，网站支持个人网银、企业网银的银联支付，以及充值卡网上支付，增值税发票客户可支持企业网银银联支付，不记名卡客户可使用快捷充值通道，无须注册。此外，用户还可以选择电话充值、短信充值、主卡给副卡充值等多种充值方式。网上营业厅可提供3个月内的充值、预分配、圈存、加油明细查询，用户还可根据需要自行设置在线打印。不仅如此，中国石化还开通了安卓、苹果手机客户端，功能包括用户注册、加油卡绑定、掌上充值、掌上查询，除暂未开通自助预分配功能外，其他功能与网上营业厅均保持一致。异地加油水土不服怎么办？ 到加油站来瓶海龙燃油宝

“旅游就是从自己待腻的地方跑到别人待腻的地方。”但是开车到别的地方玩耍，人享受异地美食的同时，爱车的“胃”却可能会“水土不服”。现在，北京、上海、广东、江苏、天津等地是国5汽油，而一些二、三线城市还停留在国4汽油标准阶段。而喝惯了“细粮”的爱车跑去外地喝“粗粮”难免会“闹胃病”。有些车友到外地加油后，会明显感觉车辆状况发生了异样，比如出现加速不足、行驶无力和怠速抖动等现象。这是由于加了含胶质较多的劣质汽油，导致喷油嘴被积炭及其他污垢堵住，影响了气门的开启和关闭，以及缸压等部件的正常工作。解决这些问题的利器就是在出游前，到加油站加油时，顺便加一瓶海龙燃油宝。燃油清净剂可以在行驶中清除喷油嘴、进气门和燃烧室的积炭，改善汽油雾化的状况，提高气门密封性。同时增加动力，保持怠速稳定并易于启动。另外，还可以起到节省燃油、降低尾气排放的作用。服务区饭点人多怎么办？ 到易捷和得来速解决温饱问题

“十一”出游期间，高速公路上的服务区注定会像“煮饺子”一样，吃饭、停车都将像打仗似的，资源紧张。但俗话说“人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌”，更何况接下来还要继续开车赶路呢。因此一顿有质量的午餐，在旅途中会显得格外重要。中国石化加油站里的麦当劳得来速餐厅和易捷便利店算是车友旅途中就餐的新选择。开着车，环绕麦当劳汽车餐厅一圈，短短几分钟，就能享受到热腾腾的食品，是不是很方便？如果不想只吃一顿洋快餐打发自己的正餐，还可以选择易捷便利店，在一些地区的中国石化加油站易捷便利店里，还会为过往车友提供新鲜、美味、安全的快餐，以解决旅途中吃饭难的问题。走错路了怎么办？ 进便利店里去问问

开车出行最担心的是什么？记者随机采访了一些车友，许多人的回答都是“走错路”。尽管现如今导航已经相对普及，极大限度可以满足出行需求，但是遇到复杂路况，或者导航信号不好等特殊情况，车友们还是会遇到走错路的情况。有多年自驾游经验的车友张先生告诉记者：“在外地问路，你无法保证被问到的人是熟悉当地的，有时候问上好几个人，才有一个人能准确说出路线，费时费力。后来我发现，中国石化加油站里有免费地图可供研究，也可以买到新版地图边走边看。而且加油站的员工就是现成的„活地图‟，对于当地以及周边的道路非常熟悉。我每次遇到方向路线问题，首先找中国石化加油站，那里的工作人员都非常热情，有时甚至还会给你画出个草图来。”

张先生还告诉记者：“如果想知道附近的道路情况或了解当地的风土人情，中国石化加油站员工也都会很细致地为顾客解答。这些内容在导航上可是显示不出来的！”

机油报警了怎么办？ 到加油站享受一站式汽服

当人们面对一段说走就走的旅行时，往往会因为兴奋和对目的地的期待，而忽略了对爱车的检查。等到匆匆上路，才发现轮胎和机油都已经到了“寿终正寝”的时候，而此时身在外地的车友们又会因为人生地不熟而遭遇修车难的困境。北京的赵先生就在一次旅途中，车子的机油报警了，后备厢里也没有备用的机油，当时给赵先生急坏了，生怕因为缺机油而引起发动机爆缸，幸好他坚持继续行驶了一段路程后，在中国石化加油站的易捷便利店里购买了一瓶长城润滑油加到了车里。随后，赵先生一直悬着的心才算踏实了。目前，中国石化加油站易捷便利店汽服用品项目已在北京、东北、江苏、安徽、浙江等区域内全面覆盖，为车友提供汽车的日常快修、快保、美容、装饰等服务；如果你幸运的话，还能享受到加油站的免费洗车服务。结队出游找不到集结地怎么办？ 去加油站驾驶员休息区

对于喜欢和朋友组队自驾出游的车友来说，加油站无疑是最省时省力的集结地点和休息场所。喜欢自驾出游的小赵告诉记者：“中秋节刚和几个朋友开车从北京去青岛玩回来，单程需要驾驶六七个小时。我们一行一共是5辆车，有大人有孩子，为了避免疲劳驾驶，我们每开两三个小时的车之后，往往会在高速公路沿途的加油站下车活动活动，舒舒筋骨、缓缓精神。”另外，在浙江嘉兴、广西桂林等多地的部分中国石化加油站营业厅里，还有特别设置了极具特色的“驾驶员休息区”。休息区内放置一些桌椅、饮水机、图书和绿植，为车友们提供了出行途中一个舒适温馨的“家”。而杭州绍兴路中国石化加油站易捷超市的一大片区域内，更是被设计成了一个小图书馆。杭州市图书馆与中国石化跨界合作，首次将图书馆搬进加油站。读者可在上述加油站享受到杭州图书馆提供的免费无障碍服务，如阅览图书及杂志，图书借还、预约及续借等。服务区的厕所排队怎么办？ 到中国石化加油站“方便”

“出差在外，上厕所真是不方便。我选择中国石化加油站的厕所真是明智之举，加油的同时，去个厕所，比在服务区或者另外找地方方便多了。中国石化加油站里的厕所不仅没有水渍，也没有异味，我发现加油站员工会经常打扫厕所卫生。”前不久，刚开车出差归来的王先生告诉记者。王先生还说：“这次出差在中国石化加油站发现了很多惊喜之处，不仅使用厕所方便，易捷便利店里还有免费热水可以泡面，还有微波炉可以免费加热食物，以及针线包和小药箱，真是切实解决了我出差在外的很多问题。”事实上，中国石化加油站和易捷便利店一直致力于打造车友生活的驿站，许多中国石化加油站内都提供多种免费服务，例如冷热饮用水、针线包、应急药品、地图、加水服务、周转油桶、免费厕所、微波炉，甚至是高大上的无线网络等。手机流量不够了怎么办？ 找家易捷便利店“蹭”WiFi

随着智能手机的普及，现如今“低头族”无处不在，出去玩儿自拍，吃饭前先给饭菜“杀毒”，拍张照片在朋友圈、微薄、QQ传个遍才能吃饭，这一路走下来，估计一个月的流量也差不多用完了吧？没关系，当你手机流量“报警”的时候，那就来中国石化易捷便利店蹭WiFi吧。目前，越来越多的中国石化易捷便利店都提供免费WiFi服务。有消息称，在今年底前，中石化森美将在福建省300座加油站提供免费WiFi，并计划于2015年底前，将服务范围扩展到福建全省800家加油站便利店。手机没电了怎么办？ 去找手机“加油站”

如今，电子设备已经成为人们出行必备的物件之一，司机可能需要电子设备设置导航，乘客会用电子产品的娱乐功能打发时间，因此电量耗尽影响使用的现象屡见不鲜。为了解决车友们的电子和数码产品续航能力的问题，中国石化在各地的加油站内安装了多个“手机加油站”，提供万能充电器，方便了车友在加油或者在易捷购物的同时，能给电子设备充电。河北车友刘女士说：“有一次我开车去见客户，在高速公路上手机没电了，周围又找不到地方打电话，还好沿途的中国石化加油站提供了手机充电服务，真是太贴心了。” 超市人多怎么办？ 去易捷“扫货”省时间

王先生前不久到三亚旅游，在当地的租车公司租了一辆飞度代步。有了车就不用担心出行，于是他选择了离市区较远的酒店住宿，但是在随后的吃饭和购物等方面还是出现了许多不便。王先生说：“由于酒店位置偏远，吃饭和买东西不可能特意跑一趟市区，所以，基本都是在酒店附近解决。虽然当地也有超市，但是里面的商品多以海鲜和水果特产为主，日常食品和用品种类非常有限，不仅如此，价格也比其他地方贵上两三倍，而且大部分时间排队购物的人非常多，很耽误时间。”不过，一次偶然机会王先生在酒店附近的中国石化加油站给车加油，顺便逛了下易捷便利店，却收获颇丰。“本来只想着去买瓶水，结果发现，这家易捷店里商品种类丰富，价格也很公道，俨然一家综合超市啊！当即我就大包小包采购了很多零食回酒店。”此后几天，王先生每次出行前，都要到酒店附近这家中国石化加油站里加满油，顺便也补给一些食物和用品。

第五篇：(中国石化)加油站如何从严管理

加油站如何从严管理

人生存于世上,需要有信念作为支撑,同样,企业搏击于市场浪潮,亦需要有管理理念贯穿在企业经营管理活动的每个环节,企业管理的效果，从大处说可以影响到国家的经济命脉，人民群众的生命安全，从小处看关系到每个员工的切身利益。笔者认为，做好企业管理，首要任务是完善制度，让从严管理的理念深入人心，根植于企业管理活动中的每个细节，具体应从以下几个方面着手：

建立健全管理制度，让严格管理有据可循

无规矩不成方圆，制度是一切经营管理活动的源泉和根本，其作用就如确保列车安全、高速行驶的铁轨,有了它,企业这列火车方可顺畅行驶。面对更加复杂的市场竞争形势，面对更加复杂的供需关系和消费者群体，任何企业都有必要对现有的各项规章制度进行梳理，分析，优胜劣汰，与时俱进，要尽快建立起一套更加灵活，更加严格，更加适应新形势下竞争环境的制度体系。

企业规章制度体系，应围绕核心的企业文化，发扬企业的优良传统，秉承为人民服务的宗旨，落在企业决策机制，行政管理，财务管理，审计监督，组织人事，党群干群，奖惩激励等各个方面，以制度化为着力点，以实现企业经营效益和社会效益为出发点，以提高企业劳动生产力和增加职工收入为落脚点，从而实现企业管理保持健康、活力、严格、高效。

实施精细化管理，将制度落到细微处

制度的制定，要注重制度的精细化和可执行性，任何好的制度，必须是可执行的制度，对于管理中遇到的一般问题必须具有指导性，对于生产经营活动的规定特别是一线员工的工作，更要精细化，细化到一个礼貌问候，一个拿油枪的角度，一句再见这些简单、容易做到，却最容易被忽视的行为习惯。

加油站的经营管理，是直接面对社会，面对消费者的，某种意义上也是窗口行业，必须要从管理细节出发，引入先进的管理理念和服务意识，从严管理，用最好的服务回馈顾客，在顾客心中树立中石化高度负责任、高度受尊重的良好形象。

引入第三方监督，对执行效果进行评估

现代企业管理存在的一个普遍问题是，有制度，有落实，但缺乏执行监督，对于制度的管理效果没有一个持续改进的机制。对此，笔者认为，在企业花大力气建立起一整套完善、严格和高效的管理制度后，必须要对制度指导下的生产经营管理活动进行评估，对执行效果进行监督评议，并持续改进，从而保持企业发展的不竭动力。

就此，建议可以采用管理学界比较通用和流行的360度考评方法，做好组织监督，群众监督，消费者监督，社会监督等，采取灵活多样的形式，如召开组织生活会，职工代表大会，消费者座谈会，专家评议会等，对企业制度的执行效果进行评估，提升企业管理水平。