第一篇：罗湖支行2010年年终服务管理工作总结[小编推荐]
罗湖支行2010年年终服务管理工作总结
回顾2010年，罗湖支行柜面业务管理部服务工作围绕“飞·越2010”的服务主题，以客户满意度最大化为中心，以文明规范服务为基础，通过精彩纷呈的服务活动和精心安排的服务培训，全面打造“温馨服务”理念，逐渐达到服务管理工作“规范化”、“专业化”、“精细化”、“全员化”的既定目标，逐步提升罗湖支行各条线服务管理水平和服务质量，全面提升内外部客户满意度，开创服务质量“飞越”新局面。
2010年，罗湖支行柜面部的服务工作在行领导的正确指导下，主要取得以下成果：
一、服务硬件管理齐改造，扎实开展服务工作
2010年，罗湖支行在舒颖副行长的指导与安排下,服务硬件方面，通过上半年对各网点的硬件设施进行全面改造工程，使各网点硬件设施全部按照总行IV标准进行配备，网点硬件环境较之前已有很大改善，为全面迎接总行第三方服务监测夯下坚实的硬件基础。下半年，经过对市民中心支行营业厅进行全面装修工作和东园支行（现中心城支行）搬迁工作，使得全辖网点的硬件服务环境得到飞越式提升。
服务管理方面，罗湖支行柜面部特提出“罗湖支行营业厅服务区域责任制”（以下简称“责任制”）的管理举措。“责任制”通过对营业厅细致分区，区域督导包干到位的方法，使各网点营业厅监督到位、履职认真、检查细致、整改有效的目的，切实做好服务管理工作。同时，柜面部将通过对各网点进行服务检查验证，推选出“优秀服务督导员”，树立服务管理标杆。通过该项新措施，明确营业厅服务人员工作职责，从而形成至上而下的服务管理体系，确保我行营业厅服务管理质量，提升罗湖支行服务管理水平。
罗湖支行通过服务硬件和管理的双项改造，扎实开展服务工作，支行服务水平逐步提升，在2010年二季度取得分行排名第三的可喜的成绩。
二、全体员工齐努力，非现场检查亮点频现
截止至12月20日，分行服务办共下发了三十四期非现场服务检查通报，分别
对柜员举手示意、双手接单、主动与客户打招呼的执行情况、班前准备工作、晨迎执行、贵宾室引导员的接待服务、营业厅内部环境、定制化管理等方面进行非现场检查。通过罗湖辖属五家网点全体员工共同努力，在2010年分行开展的非现场服务检查中大体表现良好，网点亮点突出，我行辖属网点市民中心和时代广场支行在定制化管理上特别规范和到位，被点名提出表扬。
三、服务活动精彩纷呈，推进服务质量提升
（一）“如沐春风”—践行支行完美服务
罗湖支行积极响应分行大力开展“如沐春风”服务活动的号召，大力营造如沐春风服务氛围，积极开展各项相关活动，并将活动与日常服务管理工作有机结合起来。罗湖支行开展了“如沐春风”服务礼仪培训和岗位服务行为自查活动，通过形式多样的活动达成全员服务行为规范达标的目的，活动以现场和非现场检查为主要方式，以提升各岗位员工服务行为规范为出发点，全面推进服务规范化，践行支行完美服务。
活动中，各支行积极报送服务明星材料，上报包括大堂服务岗、低柜理财岗、柜员岗和主管等各岗位服务明星材料共 27份，崔娟、李耀楠等6名优秀员工事迹载入分行《如沐春风服务明星巡礼季》服务专刊，服务明星精彩纷呈。
通过活动的开展，对进一步规范员工服务行为，提高各岗位员工的服务质量和客户满意度，提升支行服务整体水平起到了重要的作用。
（二）“质量月”—彰显支行服务品质
根据分行服务办《2010年深圳分行文明规范服务“质量月”活动实施方案》的要求，为提高全员质量意识，促进我行业务健康发展，罗湖支行开展文明规范服务“质量月”活动。为着力营造“质量月”宣传氛围，切实提高我行服务质量，进一步巩固我行优质服务品牌形象，罗湖支行积极响应深圳分行文明规范服务“质量月”活动号召，开展了“服务质量月”国庆客户体验活动和服务“金点子”及典型案例汇编工作。活动期间，罗湖支行共总结上报服务“金点子”共20项，典型案例共12例，“服务质量月”国庆客户体验活动受到客户的一致好评。
罗湖支行以“服务质量月”为契机，加深了客户对招商银行优质服务认可度，不断丰富和发展以创新文化、服务文化、管理文化、人本文化为主体的服务文化，彰显了招商银行良好的服务品牌形象。
（三）“阳光大使”—打造支行服务明星
2010年，罗湖支行根据“飞 越2010”的年度服务工作方案，从1月份开始，根据各岗位服务表现优秀的员工，每月均开展罗湖支行“阳光大使”和“结算之星”评选工作，树立了服务标兵，取了良好效果。同时，柜面管理部在月度的表彰通报中，通过对优秀员工的服务事迹、服务感想进行报道刊登，既能对表现优秀的员工进行鼓励，也能在全辖范围内树立优秀服务的榜样，产生学习效应，营造我行优秀服务的氛围。
四、服务培训新颖多样，提升员工服务素养
一线员工是银行服务的窗口和基石，为切实提升员工服务意识和业务技能，罗湖支行积极开展各类有针对性的服务培训，把服务培训当做一项常规工作来完成，常抓不懈。主要培训活动有：
（一）精心培训苦练内功，积极开展服务礼仪培训
为进一步规范营业厅各岗位基本服务流程规范和服务行为，培育员工真诚快乐服务心态，积极推进深圳分行关于开展“如沐春风”岗位服务达标活动，罗湖支行舒颖副行长亲自带领支行柜面部成员，对罗湖辖属各网点开展“如沐春风”岗位服务专项培训，采取“送教上门”方式，对营业厅工作人员进行专门的服务礼仪培训，强化员工标准服务礼仪规范。由支行柜面部选派服务礼仪培训讲师前往基层网点逐一进行现场演示及培训。根据分行《如沐春风服务岗位规范卡》内容，培训讲师分别从仪容仪表、形体姿态、面部表情、语言表达、招呼问候、服务用语等六方面对各岗位人员开展培训。
本次活动通过“送教上门”的方式，使全体员工服务礼仪规范化和标准化得到全面提升，让每一位进入招行的客户都得到了标准、优质的“如沐春风”服务体验。
（二）星火燎原，创建“迎双运”服务英语集训营
为提升我行“深圳大运会、广州亚运会”期间金融服务国际化水平，更好地向国外客户提供优质服务，根据分行服务办的统一要求，罗湖支行举办了“迎双运”服务英语集训营活动。此次培训活动逐级开展，成效显著。首先，为确保此次“迎双运”服务英语集训营的效果，本次集训营特别从辖内各网点选派15名
英语培训专员参加一级培训，并聘请两名口语标准、地道的海归员工担任培训讲师。随后，15名英语培训专员再组织各网点开展二级培训工作。确保英语培训效果，达成培训目的。最后，罗湖支行柜面管理部对“迎双运”服务英语培训进行了活动验收。经过验收，加大培训深度，调动全行员工的参与热情，各支行、各部门纷纷推出“迎双运”英语学习排头兵，并针对各部门业务特点分区培训，在行内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
本次活动通过分级培训和培训验收，充分了解和提升各岗位员工服务英语水平，对进一步推动我行“迎双运”期间英语服务水平进步起到了重要的作用。在活动过程中，各支行培训形式多样，培训内容新颖，可谓精彩纷呈，充分展示了员工英语服务风采，让员工英语服务水平实现了质的的飞跃。
（三）积极开展“服务巡讲月”培训活动
为全面提升员工素质，强化员工服务意识，进一步提高员工服务技巧，响应分行服务办的统一要求，罗湖支行“服务巡讲月”结合支行服务短板，有针对性的开展了《客户服务沟通技巧》和《如何塑造职业人形象》两个课题的服务培训，特邀服务管理经验丰富、深受学员喜爱的王小燕和邹瑜两位老师主讲，全行全体柜面员工、理财客户经理、低柜理财专员和大堂员工共115人参加了此次培训。
通过有针对性的培训课程，系统全面的学习，进一步提高员工服务热忱和技巧，在员工队伍中广泛传播并深入达成“服务创造价值”的认识理念，提升员工综合服务能力，特别是服务沟通技巧和服务工作心态实现质的飞跃，使我行服务质量水平再创新高。
（四）全力推进大堂服务培训和考试
针对大堂员工业务知识水平低下的情况，柜面管理部将根据分行下发的《营业厅服务人员应知应会300问》（第二版）制订相应的学习进度表，要求大堂人员按进度表进行自学，柜面管理部将不定期举行业务考试以检验其学习成效，对于业务知识的疑点和难点举行业务培训和讲解，以此逐步提高大堂人员的业务水平。同时，对于会计柜员、零售柜员，将采取现场检查、电话抽查等多种方式，检查对相关业务知识的学习掌握情况，并下发检查通报，对业务知识薄弱的员工将要求网点进行重点辅导，柜面部进行检查验证。以此逐步提升各岗位服务人员 的业务知识水平，营造我行员工专业服务的良好形象。
五、大力推进服务创新活动，创新成果硕果累累
创新是保持服务活力的源泉。为响应深圳分行以“创新”和“创星”为主题的“双创2010”优质服务活动，罗湖支行各网点积极总结在服务管理工作中服务创新的措施和方法，将服务管理或日常工作中，使客户感受到不同于从前的新设想、新举措、新技术手段和崭新服务方式总结上报，形成了服务创新工作日常化和细致化的良好趋势。全年共上报“金点子”共计 31项，上报创新申报材料共计11项。其中中心城支行“明星笑脸墙”和“户外洽谈室”创新成果尤为显著，博得头筹，已作为分行材料报送推荐至总行。
2010年，作为“二次转型”元年，罗湖支行柜面管理部紧紧围绕“转型”内涵，以“飞越”为主题，在服务工作方面取得了一定成绩，但是，随着深圳分行整体服务水平的提升，罗湖支行服务工作仍然存在一些“短板”，服务形势依然严峻。为此，在2011年柜面部将主要通过以下几个方面加强服务工作，提升我行的服务水平，具体措施如下：
一、认真开展服务检查工作，专注服务细节和服务管理
根据总分行对于现场、非现场等各种方式的检查结果中发现，服务细节和服务管理仍是我行的服务短板，导致服务细节问题屡查屡犯，是我行总行服务三方监测成绩不稳定的主要原因。针对各网点对于上级行的服务督导检查整改管理不到位和对服务细节未引起足够重视的情况，罗湖支行柜面管理部确定了服务“双百”为服务管理的最基础目标，必须达成。这要求各网点认真开展服务检查工作，专注服务细节和服务管理，并对总、分行的各项服务检查、包括柜面部的月度服务检查所发现的服务问题必须认真对待，迅速有效整改，并对整改效果进行事后跟踪验证，确保服务问题在后续的检查中不再重复出现。各网点务必加大执行力度，落实到位，达成服务“双百”。
二、进一步提升员工素质，加强员工服务意识和服务礼仪培训
服务工作的主体是员工，员工是招行服务品牌的创造者。目前，我行营业厅各岗位服务人员包括引导员、大堂助理、高柜柜员、低柜理财专员等，服务意识
与服务礼仪在不同程度上均出现不规范的情况，是我行服务管理工作中的一个难点与重点。在2011年服务管理工作中，要重点对各岗位人员的服务意识与服务礼仪进行培训和检查，全面提升员工素质。通过加强关于服务礼仪的学习与训练，务必使每一位员工都具备强烈的服务意识，养成良好的服务礼仪习惯，明确服务礼仪标准，严格执行。
优质服务是“二次转型”的基石和保障。2010年，罗湖支行通过全员不懈努力，实现了服务转型的华丽转身；展望2011年，我们要深入挖掘“二次转型”中的服务内涵，打造专业化、精细化和现代化的服务，在“转型”中提升，在“转型”中飞越，面对激烈的市场竞争，应对前进的压力和挑战时，打造罗湖支行自己的服务核心竞争力，“激扬”迈进2011！
第二篇：银行支行文明服务管理考核办法
支行文明服务管理考核办法，是世界瞩目的“中国奥运年”，根据总省行、营业部服务工作的总体要求，为加快解决当前支行服务工作中存在的诸多问题，切实树立起支行良好的服务形象，确保支行服务考核第一方阵地位不动摇，特制定本管理考核办法如下：
一、指导思想：在巩固服务管理工作成效的基础上，进一步强化服务基础管理，实现服务形象、大堂经理岗位效率、服务环境、服务质量与效率的进一步提升，使得服务氛围有效营造、服务管理不断加强、服务能力明显提高、服务质量持续改善、客户满意度显著提升，不断开创支行优质文明服务新局面。
二、组织机构：成立支行文明服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组办公室设在支行办公室，负责支行全辖文明服务考核、管理及协调工作。支行服务领导小组办公室每月组织一次服务例会，对网点服务工作进行分析，加强内部协调，对服务中存在的问题提出针对性的改进措施。对支行权限范围内可解决的问题，及时解决；对涉及上级行的问题，及时上报并提出建议。
三、考核框架：省行营业部对支行的服务专项考核采取百分制打分折算和单向加减分并行，即分为“服务管理类”考核（100分20%）和“服务效果类”考核（直接加扣分）。“服务管理类”重点考核当季各网点被列入服务考核内容的检查得分，“服务效果类”重点考核内外界对网点服务水平的直接评价，主要表现在内外界的表扬和批评。为体现“以人为本、公平公正”的考核原则，支行对各网点的服务考核也采取“定性”与“定量”双轨并行的模式。
1、定性考核：支行服务考核小组每月对各网点进行服务检查和督促整改，帮助网点查找薄弱环节，协助网点及时解决服务硬件方面的问题，同时对每季营业部服务管理类考核的扣分进行逐个落实，支行不进行重复扣罚；对同一网点一年内两次被营业部在同类型问题上扣分的，支行将按照营业部单次扣罚额追加50%扣罚。
2、定量考核：（1）对全行各部门、网点的投诉量考核。其中，总投诉率（部门网点投诉总量/部门网点人数）大于支行平均水平的，后三名分别扣罚3000元、元、1000元。责任性投诉每发生一笔，除正常落实营业部扣罚外，支行再扣罚5000元。因主观工作不力发生重要大户流失现象的视同责任性投诉扣罚。凡有责任性投诉的部门网点，直接责任人和主要负责人不得参加评优评先。注：部门网点投诉总量，即支行收到营业部客服中心落地的该部门网点的所有客户投诉。责任性投诉，即被营业部客服中心最终认定在客户投诉事件中，确有员工或事件相关处理人，因主观努力不到位或不作为，导致不良结果或客户不满。（2）解决问题的质量、效率有客户直接投诉至各部门、网点的问题未能得到重视，未及时化解导致问题升级见诸媒体的，视同责任性投诉每件（次）扣罚5000元。部门网点处理客户投诉（求助）主观不努力，存在推诿行为，或推诿客户独自至行长室申诉的，每次扣罚1000元。注：问题升级，一种情况是指部门网点在对待客户异议或投诉过程中，方法不当或未经请示支行，随意答复客户，造成客户不满，向上一级投诉；另一种情况是部门网点在问题处理过程中，存在未尽到应有职责等现象，造成客户不满，继续向上投诉。（3）表扬奖励内部表扬营业部级，每次奖励200元省行级，每次奖励500元总行级，每次奖励1000元外部表扬营业部转发的信件表扬，每次奖励200元媒体表扬，每次奖励500元注：省行营业部要求，各类表扬，必须有具体事例，存在一定的服务先进性，方可纳入考核。（4）问题处罚内部通报批评营业部级，每次扣300元省行级，每次扣600元总行级，每次扣1200元
四、管理规定：
1、各部门、网点负责人为本部门、网点文明服务工作第一责任人，与支行签署《服务、内控责任书》，负责本部门、网点的服务管理、客户意见协调、处理等工作。由于网点员工、客户经理直接面对客户提供服务，是支行文明服务考核管理的的核心，各网点、营销部门负责人还应和本部门员工签订《文明服务责任书》，加强日常服务管理，督促员工形成良好服务习惯，从根源上避免投诉的产生。根据营业部网点服务管理十项要求规定，网点主任作为网点服务的第一责任人，在服务管理中如无特殊原因，原则上必须做到“八必到”：网点开、关门必到；节假日必到；加息、国库券发售等关键时段必到；代发工资、代收款等业务高峰时段必到；客户与网点产生重大争端必到；重要客户和媒体来访必到；系统发生故障必到；处理客户投诉必到。网点主要负责人外出期间，必须指定本网点一名当班营业经理主管或营业经理承担网点服务管理、协调、处理纠纷的责任。不得出现管理缺位。
第三篇：罗湖小学数学教研组工作总结 3
罗湖希望和小学数学教研组工作总结
（2013-2014学第一学期）
一个令我们有太多回忆的学期结束了。一学期以来，我组教师继续深入开展教学研究，加强教研力度，采取课题牵动策略，以促进学生生动活泼地主动学习为主攻方向，努力提高课堂教学效率，切实提高教学成效。现将本学期我们教研组的工作做如下总结。
一、工作态度：
我组教师工作态度端正，认真、严谨、有责任心。每位教师都能坚持教育、教学理论的学习，积极参加各项教研活动和探索课堂教学新模式，认真学习先进的教育教学理论，不断的完善和改进教学方法。在校领导的关心和各位老师的努力下，各项工作开展的有条不紊，成效显著。形成了一个讲团结，讲合作，讲成效的集体。最终以高度的责任感圆满地完成了学校的各项任务。
二、学习状况：
1、学习和课题相关的文章，提高自身理论素养。
为了提高本课题研究教师的理论水平和科研能力，我组教师利用每周一次的教研活动及业余时间进行和课题有关的理论学习，并主要利用教研活动时间进行交流，展开讨论，以更好的指导学生的计算能力，提高学生学习成效。
2、加强集体备课。
集体备课是在每周一次的教研活动中开展，人人参与、精心准备，在认真解读教材、吃透教材的基础上结合本组研究的课题进行集体备课。通过集体研讨、分工主备、个人加减、教后反思的过程，实现教师教科研水平的共同提高。每周一次的教研活动内容包括：（1）集体备课：本周的教学进度、教学计划、教学重难点、教学过程中教学问题的研究，教学预案的形成，家庭作业的设计与安排。（2）提前安排、计划本周和下周的主要工作。
（3）认真编写教辅，教研活动时讨论、修改，不断完善六年级上、下册的教辅。
3、积极参加州级课题申报，我组的《如何提高小学数学课堂有效性的研究》列为州级课题。
三、完成任务情况：
在认真、负责、求真、务实的教学态度下，努力钻研教材，根据学情对教学内容进行适当的调整，及时圆满的完成教学工作及各项活动。具体如下：
1、根据学校及教导处计划，及时制定出教研计划；积极开展教研活动，活动效果扎实有效。
2、教学中认真按照“集体备课、集思广益——分头做课、共同评议——反思总结、内化吸收”的步骤进行，听课后认真评课，及时反馈，做到：时时讲；时时评；时时议。通过一学期下来我们发现教师的课堂教学能力有了长足的进步。
3、老师都能根据学生的实际情况和教学内容，布置学生的作业，作业尽量做到大同小异。在作业批改中采用双分制；批改得也及时、认真、细致、规范；并能及时分析反思，适时地采取补救措施。
4、按要求完成听课任务；做到会会有记录；认真学习，做好业务摘抄笔记。
四、对学校办学理念的实践。
1、“数学为龙头”：除日常工作关注学生学习习惯的养成、良好思维习惯以及数学素养的形成外，充分利用平时的课堂教学及业余时间对学生进行思维训练、解题方法的训练，逐步培养出了一批热爱学习数学、善于思考、会思考的优秀学生。
2、在家校合力方面,充分利用家校练习台账、手机等通讯联络方式与家长进行沟通和合作。充分挖掘校外教育资源，促进班级、学校各项工作的开展。
五、创新状况与态势：
1、牢固树立“课堂教学”是素质教育的主阵地的思想，积极构建新课标下的适应时代和儿童身心发展的课堂教学理念、方法和评价体系，每一位教师把“努力上好每堂课”作为自身工作的起码要求，切实提高课堂效益。
2、改变学生的学习方式。本学期继续提倡研究性学习、发现性学习、参与性学习、体验性学习和实践性学习，以实现向学生学习方式的多样化转变，把要我学变我要学，我能学，我会学，从而促进学生知识与技能，情感、态度与价值观的整体发展，为培养未来需要的人才打下基础。本学期我组教师积极探索课堂教学改革模式，采取“洋思中学”的先学后教和孟国泰教授的“三标高快课堂”相结合的方法，让学生自主学习。
六、团结与凝聚力：
本学期本组教师都很敬业、很团结，能够顾全大局，彼此关心，共同进步。
七、存在的问题：
1、随着学生的长大，学习的主动性和个性的发展，是我们每个老师关注的重点。
2、课题研究给教学注入了新的活力，也带来了教学的新气象，我们的教育观念、教学方式以及学生的学习方式都发生了可喜变化。教师对课题研究有了进一步的了解，但课题的研究还要继续。
八、今后努力的方向：
教育改革，教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。我们将在今后的教学工作中大胆探索，不断创新，加强理论学习，提高自身的素养。继续做好竞赛辅导，为明年的竞赛做好准备。
九、对学校的建议：
让我们每个人能够更加充实而快乐的工作，关注每个人的思想及身心健康由为重要。愿我们的数学成绩一天比一天好！
第四篇：支行工作总结[定稿]
2013**支行工作总结
一、工作成效及经营情况：
储蓄存款业务：截止2013年12月31日，**支行存款余额达万元，较年初增长 万元，其中活期存款为万元，较年初增长万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达%。储蓄存款完成计划任务的 %。
贷款业务：截至2013年12月31日，**支行到期到款
回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：
二、2013年各项工作开展情况
（一）增强资金实力、壮大存款规模
面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础
（二）严抓贷款流程，优化贷款质量
除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不
良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。2013年我行全年清收不良贷款户，万元。比年初下降 %。本的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。
（三）强化服务意识、丰富服务内涵
一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工
说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。
三、存在的问题与不足
虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。
一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距，2014年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。
**支行
2013年12月3日
第五篇：2016支行工作总结
2016支行工作总结