二级支行管理考核办法

第一篇：二级支行管理考核办法

附件：

中信银行重庆分行二级支行

管理及考核暂行办法

第一条：为加强对分行二级支行的管理和考核，进一步调动员工的工作积极性，促进业务发展，特制定本办法。

第二条：分行对二级支行的管理包括“行政管理”和“业务管理”两方面。第三条：在行政管理上，按二级支行所在地域的不同（重庆主城区、远郊区），分别实行一级支行管理模式和分行直接管理模式。

第四条：重庆远郊区的二级支行，采取分行授权当地一级支行管理模式，主城区的二级支行可根据情况，由分行研究决定采取一级支行管理或分行直接管理模式。

原则上，主城区二级支行的管理行成立初期均由分行授权一级支行管理，两年后根据其业务规模、内部管理水平等决定其是否独立由分行直接管理。

第五条：二级支行的管理实行双线管理，主要包括人员管理、零售业务管理、柜台业务管理、安全管理等。管辖支行对上述工作进行日常管理，并承担管理责任。分行各相关部门分行按其工作职责对二级支行进行业务指导和检查，并承担相应的监管责任。

第六条：二级支行负责人的主要工作职责。

1、负责支行各项业务的发展和管理；

2、负责支行员工的管理和考核；

3、负责支行各项业务风险、安全保卫工作的管理；

4、负责完成分行下达的各项工作任务。第七条：二级支行实行如下工作报告程序。

日常工作报告，二级支行负责人向其管辖支行行长报告工作，二级支行会计主管向其管辖支行会计经理报告工作。

重大事项报告，二级支行负责人除向其管辖支行行长报告外，还应向分行相关职能部门报告；二级支行会计主管除向其管辖支行会计经理报告外，还应向分行会计部报告。

第八条：二级支行的业务范围原则上主要从事零售业务，包括个人的本、外币存贷款业务、结算业务、理财、保管箱业务。

条件成熟的由管辖支行提出申请，分行审批并正式书面授权后，可办理公司结算业务的柜面接单业务，以及分行按监管机构要求进行转授权的其他业务。

第九条：二级支行的人员编制基本配置如下，同时根据支行业务规模情况按《中信银行重庆分行人员编制管理办法》的相关规定增加人员配置：

1、负责人：1名；

2、零售客户经理：基本配置3人（兼大堂经理）；

3、会计柜员：基本配置5人（含会计主管）。

第十条：人员调配的权限。二级支行负责人及会计主管的任命和调整，由管辖支行上报分行，经分行按管理权限审批后执行；辖内会计柜员的跨行调整，由管辖支行上报分行会计部，经分行分管行长审批后执行；其他人员可相互调剂使用。第十一条：二级支行的考核原则为“双线考核、适度挂钩，区别对待，循序渐进”。

“双线考核、适度挂钩”，是指对二级支行的经营管理，分行除了对二级支行进行单独的考核评价外，还将其考核结果与其管辖的一级支行适度挂钩。

“区别对待，循序渐进”，是指区别主城区与远郊区的不同管理模式，制定不同的考核模式。原则上，远郊区以合并挂钩考核为主，并本着循序渐进的原则，确定挂钩的时间安排和比例；主城区以独立考核为主, 并本着循序渐进的原则，确定脱钩的时间安排和比例。

第十二条：二级支行的考核根据管理模式不同，实行一二级行不同的考核比例。

１、等级行考核一二级支行适度挂钩，为保持现有等级行考核体系的稳定，二级支行在未完全独立前不纳入等级行考核，但二级支行的经营和管理状况与一级支行挂钩。

在管理状况考评上，对一、二级支行进行单独评价。二级支行管理得分在95分（含）以上的，在一级支行管理折算得分基础上加1分；二级支行得分在90（含）-95内的，给一级支行加0.5分；二级支行得分在80（含）-90分内的，对一级支行不再加计二级支行管理分；对二级支行得分在80分以下的，扣一级支行折算管理得分0.5分。

在经营状况考评上，因二级支行业务发展重点是零售业务，对一级支行等级行考核，在盈利能力、发展能力和预算执行、人员等考核指标上按成立的时间长短和对应比例加计二级支行的业绩。远郊支行按100%加计二级支行业绩，主城区支行加计业绩的具体方案如下：

第一年按100%加计二级支行业绩 第二年按70%加计二级支行业绩

第三年视其情况决定二级支行的管理模式后，再定具体方案。

2、预算考核合并计算，双向考核。为避免一级支行和二级支行的内部竞争，在预算考核上，二级支行作为独立机构进行单独考核；与此同时，将二级支行的计划任务增加到一级支行，实际业绩合并计算到一级支行进行预算考核。

对二级支行预算指标的下达突出重点，主要包括管理资产增量、网银开户、第三方存管开户、贵宾客户、有效客户新增、中间业务收入、服务等业务指标。第十三条：其他考核：

1、预算考核实行津贴奖惩。在预算考核上将二级支行负责人纳入津贴奖惩范围，在奖惩上按支行分管行领导标准执行。

2、二级支行负责人纳入机构零售负责人考核。因二级支行暂不参加等级行考核，在个人绩效和薪酬考核上，对二级支行负责人纳入支行零售负责人统一考核。

第十四条：二级支行正式开始营运前须经分行合规审计部对支行开业前的各项准备工作完成情况进行审计并同意后方可开业。

第十五条：本办法由分行人力资源部、计划财务部负责解释。第十六条：本办法自发文之日起执行。

第二篇：银行支行文明服务管理考核办法

支行文明服务管理考核办法，是世界瞩目的“中国奥运年”，根据总省行、营业部服务工作的总体要求，为加快解决当前支行服务工作中存在的诸多问题，切实树立起支行良好的服务形象，确保支行服务考核第一方阵地位不动摇，特制定本管理考核办法如下：

一、指导思想：在巩固服务管理工作成效的基础上，进一步强化服务基础管理，实现服务形象、大堂经理岗位效率、服务环境、服务质量与效率的进一步提升，使得服务氛围有效营造、服务管理不断加强、服务能力明显提高、服务质量持续改善、客户满意度显著提升，不断开创支行优质文明服务新局面。

二、组织机构：成立支行文明服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组办公室设在支行办公室，负责支行全辖文明服务考核、管理及协调工作。支行服务领导小组办公室每月组织一次服务例会，对网点服务工作进行分析，加强内部协调，对服务中存在的问题提出针对性的改进措施。对支行权限范围内可解决的问题，及时解决；对涉及上级行的问题，及时上报并提出建议。

三、考核框架：省行营业部对支行的服务专项考核采取百分制打分折算和单向加减分并行，即分为“服务管理类”考核（100分20%）和“服务效果类”考核（直接加扣分）。“服务管理类”重点考核当季各网点被列入服务考核内容的检查得分，“服务效果类”重点考核内外界对网点服务水平的直接评价，主要表现在内外界的表扬和批评。为体现“以人为本、公平公正”的考核原则，支行对各网点的服务考核也采取“定性”与“定量”双轨并行的模式。

1、定性考核：支行服务考核小组每月对各网点进行服务检查和督促整改，帮助网点查找薄弱环节，协助网点及时解决服务硬件方面的问题，同时对每季营业部服务管理类考核的扣分进行逐个落实，支行不进行重复扣罚；对同一网点一年内两次被营业部在同类型问题上扣分的，支行将按照营业部单次扣罚额追加50%扣罚。

2、定量考核：（1）对全行各部门、网点的投诉量考核。其中，总投诉率（部门网点投诉总量/部门网点人数）大于支行平均水平的，后三名分别扣罚3000元、元、1000元。责任性投诉每发生一笔，除正常落实营业部扣罚外，支行再扣罚5000元。因主观工作不力发生重要大户流失现象的视同责任性投诉扣罚。凡有责任性投诉的部门网点，直接责任人和主要负责人不得参加评优评先。注：部门网点投诉总量，即支行收到营业部客服中心落地的该部门网点的所有客户投诉。责任性投诉，即被营业部客服中心最终认定在客户投诉事件中，确有员工或事件相关处理人，因主观努力不到位或不作为，导致不良结果或客户不满。（2）解决问题的质量、效率有客户直接投诉至各部门、网点的问题未能得到重视，未及时化解导致问题升级见诸媒体的，视同责任性投诉每件（次）扣罚5000元。部门网点处理客户投诉（求助）主观不努力，存在推诿行为，或推诿客户独自至行长室申诉的，每次扣罚1000元。注：问题升级，一种情况是指部门网点在对待客户异议或投诉过程中，方法不当或未经请示支行，随意答复客户，造成客户不满，向上一级投诉；另一种情况是部门网点在问题处理过程中，存在未尽到应有职责等现象，造成客户不满，继续向上投诉。（3）表扬奖励内部表扬营业部级，每次奖励200元省行级，每次奖励500元总行级，每次奖励1000元外部表扬营业部转发的信件表扬，每次奖励200元媒体表扬，每次奖励500元注：省行营业部要求，各类表扬，必须有具体事例，存在一定的服务先进性，方可纳入考核。（4）问题处罚内部通报批评营业部级，每次扣300元省行级，每次扣600元总行级，每次扣1200元

四、管理规定：

1、各部门、网点负责人为本部门、网点文明服务工作第一责任人，与支行签署《服务、内控责任书》，负责本部门、网点的服务管理、客户意见协调、处理等工作。由于网点员工、客户经理直接面对客户提供服务，是支行文明服务考核管理的的核心，各网点、营销部门负责人还应和本部门员工签订《文明服务责任书》，加强日常服务管理，督促员工形成良好服务习惯，从根源上避免投诉的产生。根据营业部网点服务管理十项要求规定，网点主任作为网点服务的第一责任人，在服务管理中如无特殊原因，原则上必须做到“八必到”：网点开、关门必到；节假日必到；加息、国库券发售等关键时段必到；代发工资、代收款等业务高峰时段必到；客户与网点产生重大争端必到；重要客户和媒体来访必到；系统发生故障必到；处理客户投诉必到。网点主要负责人外出期间，必须指定本网点一名当班营业经理主管或营业经理承担网点服务管理、协调、处理纠纷的责任。不得出现管理缺位。

第三篇：商业银行支行行长考核办法

农村商业银行

支行行长绩效考核办法

第一章 总 则

第一条 为充分挖掘各支行的业务拓展潜能，客观地反映和评价各支行的经营状况和综合管理职能的履行情况，激励约束各支行按照总行的战略规划，积极稳健开展经营活动，实现总行的总体经营目标，特制订本办法。

第二条 考核基本原则

一、公开、透明原则

本绩效考评体系按定性指标和定量指标进行综合考核，总分值为200分，其中定性指标不占分值（只扣分不加分），定量指标中涉及支行经营目标和管理的占170分，支行行长业务拓展的占30分，单项加分不超过本项得分额的50%（组织资金考核、支行行长业务拓展除外），扣分值以单项得分值为限（对帐单除外），支行行长的绩效考核由总行绩效考评中心按月（逐月累加，下同）对各支行行长进行考核评分、发放。

二、标准、合理原则

根据支行业务范围，以工作实绩为依据，同时结合岗位系数考核，科学量化地评定各支行的经营成果，合理评价管理职能的履行情况。

第三条

考核对象

支行行长（含主持全面工作的副行长，下同）

第二章 定性指标评价内容与标准

第四条 定性指标

一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策和金融法律法规，内控机制健全，内部管理有序，在考核期内如发生一次重大违规、违纪案件和安全责任事故扣10分。

二、单位风气正，员工团结进取，服务质量较好，单位或本行职工如在考核期内被总行或上级管理部门通报批评一次扣10 分，不良行为等被行风监督员曝光一次扣5分。

三、劳动纪律严密，工作态度端正，本行职工在考核期内如发生违反劳动纪律的情况，有一次扣5分。

四、积极参加总行组织的各项会议、培训和活动，本行职工在考核期内如发生无故缺席或考核成绩不合格者，有一次扣2分。（准假除外）

五、未完成总行要求（每人每年1篇）上报信息、文章数量的，每少一篇扣5分。

六、为提高制度的执行力，对总行需在规定时间内上报的数据、调查报告、意见建议或其它反馈信息，凡出现迟报、漏报、错报的，有一次2分。

七、被总行或上级单位评为先进单位或文明单位的支行，按有关文件实行专项奖励。

第三章 定量指标评价内容与标准 第五条 经营目标考核（130分）

一、人均日均存款增长额（30分）

人均日均存款增长额达到全辖平均增长额的得30分，以处于平均增长额水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）1分，本项最低得分为0 分，全年增量为负数的支行不得分。

二、月均存款增长率（30分）

月均存款增长率达到全辖平均增长率的得30分，以处于平均增长率水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）1分，本项最低得分为0 分，全年增量为负数的支行不得分。三、四级不良贷款（20分）

（一）、考核期末无不良贷款（含上收至总行的二呆贷款、抵债资产、不剔除当年呆帐核销的金额）的得20分。

（二）、以前发生的不良贷款在考核期内完成总行下达的不良贷款余额下降率的得20分，未完成（或超额完成）的按未完成比例（或超额完成比例）按全额分进行按比例计算。

（三）、不良贷款当年每新增 50万元扣1分；每新增一户扣 1分，当年新增当年处置完毕的不加减分。

四、人均模拟利润（40分）

考核期内模拟利润与机构月均人数之比达到全辖平均数得 40分，以处于全辖平均人均模拟利润水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）1分。

考核期内模拟利润＝中间业务收入＋日均存款余额×法定存 款准备金率×法定存款准备金利率＋（日均存款余额－上存法定存款准备金－非生息资产日均余额）×模拟收购利率－贷款优惠利率产生的差额收益－实际存款利息支出－营业费用

五、模拟资产利润率(10分)考核期内模拟利润与模拟资产日均余额（以日均存款余额等额折算的模拟资产日均余额和非生息资产日均余额之和）之比达到全辖平均比率得10分，以处于全辖平均模拟利润率水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）0.5分。

第六条 管理指标考核（40分）

一、客户经理业务管理工作（10分）

考核期内以全辖客户经理的平均业绩为基准，本支行客户经理平均业绩达全辖平均水平的得10分，以全辖平均业绩为基准进行排名，每上（降）一个名次加减0.5分。

二、安全保卫工作（5分）根据相关部室考核得分折合计算。

三、会计基础工作（15分）根据相关部室考核得分折合计算。

四、存贷款对帐工作（10分）

根据银监部门关于对存贷款对帐双线交叉对帐要求，存款对帐单回收率达90%以上（含）、贷款对帐单回收率达95%以上（含）得8分，其中一项每降1个百分点扣1分；存贷款对帐登记簿登记齐全得2分，一个季度登记簿登记不齐全扣0.5分。第七条 支行行长业务拓展（30分）

以当年本支行公共户存款日均为基数，考核期末公共户存款日均与年初公共户存款日均相比，其增量达全辖平均增长额得30分，以全辖平均增长额为基准进行排名，每上（降）一个名次加（减）1分。

第四章 人均日均存款增量单项奖励

第八条 支行当年新增人均日均存款奖励

以全辖平均人均日均存款增量为基数，本支行人均日均存款增量比基数每增100万奖励1000元，以此类推。

第五章 组织与实施

第九条 支行行长全年收入构成

一、基本部分：由人事监察部按月发放。

二、阶段性考核奖：由绩效考评中心考核发放。

三、综合考核奖：由总行按规定额度下发至各支行，并由各支行考核后发放。

四、综合业绩考核：由绩效考评中心按月考核后发放。

第六章 附 则

支行绩效考核体系

附注说明：

一、存款统计口径：2011、2012、2013、2015、2017、2051、2111、2151、2155、2431、2511（包括支行、营业部的保证金存款）

二、非生息资产统计口径：1011、1012、1321、1391、1541、1621

三、营业费用包括印刷费、邮电费、公杂费、差旅费、水电费、低值易耗品摊销、修理费、绿化费、会议费、职工工资、临时工工资等。

第四篇：20。。年《。。。支行劳动纪律考核办法》

。。银发„20。‟4号

关于印发《中国邮政储蓄银行。。支行 劳动纪律考核办法》的通知

各部门、网点支行：

为了进一步加强企业管理，严肃通信纪律，劳动纪律，维护正常的工作、生活、学习秩序，提高工作质量和服务水平，做到安全生产、文明生产，特制定《。。支行劳动纪律考核办法》，现予以印发，请遵照执行。

附件：中国邮政储蓄银行。。。支行劳动纪律考核办法。

二0。。年一月一日

主题词：劳动 考核通知

抄报：中国邮政储蓄银行。。市分行

中国邮政储蓄银行。。。支行综合管理部

20。。年1月1日 共

印8份

中国邮政储蓄银行.。。支行

劳动纪律考核办法

第一章

总则

第一条:为了规范内部管理，改进工作作风，提高工作效率，促进各项工作的有序开展,依据省市行有关规定结合我行实际，特制定本办法。第二条 本办法适用于支行全体员工.第二章:员工守则

1、坚守工作岗位，服从指挥调度，在任何情况下，都不得擅离职守。

2、严格按业务规章制度办事，按业务规程操作。

3、严禁利用职权谋取私利，不准向客户勒索钱财；不准接受用户的馈赠；不准乱收费用；不准拒收拒投应该开办的业务或违章办理业务；不准刁难用户。

4、如实反映工作情况，不准弄虚作假。第三章、劳动纪律管理要求

1、上班不准迟到、早退和中途溜班，不准在工作场所会客、不准旷工、消极怠工。有事必须请假，得到主管领导同意后，方可离开。工作时间开始后未准时到达者为迟到；工作时间结束前下班者为早退。

2、一个月内迟到或早退达3次以上者，除按迟到、早退扣罚外，另按旷工一日处理，依此类推。

3、未经请假或请假未经批准而不到岗、擅自离岗的；假期已满，逾期未到岗的；不服从工作安排的均视为旷工。旷工3小时以内计旷 2

工半日；旷工4小时以上6小时以内计旷工一日。

4、上班时间应做好本职工作,不准在上班时间干私活，不准上班时间下棋、打牌，不准在电脑上玩游戏、聊天。

5、严禁上班时间打闹、嬉戏、追逐、喧哗、串岗、、闲聊、吃零食、用餐、或干与工作无关之事。

6、严格执行考勤制度。各部门、组、所必须坚持逐日如实记录职工出勤情况，不得隐瞒、包庇、乱打考勤和集中一次或几次打考勤。考勤表必须于每月底寄送综合部。

7、严格遵守会议纪律，所有手机必须关机或在振动状况下，严禁交头接耳和带小孩入会场。

8、享受公免手机原则上一律不得关机。

三、安全保卫

1、未经上级批准不得让外单位人员或其它无关人员进入生产作业区域及各类营业柜台内。遇有上级或有关单位来人检查，必须验明其证件并向支行领导汇报批准后方可进入。

2、除安排的值班人员外，任何人不得在生产、经营场所留宿、过夜。

3、不准携带易燃、易爆、易腐蚀性物品进入生产、经营或工作场所，严防发生安全事故。

4、下班时各部门最后一个离开者,应切断本部门一切用电器具的电源(特别是饮水机)，锁好各类柜门，关好门窗。

5、现金及有价证券必须存放在金库或保险柜，严禁将现金带回家或锁在金库以外的其他地方。

四、请假手续及批准权限

1、员工因事、因病或因探亲、办理婚、丧事宜等需要请假时，必须先行办妥请假手续方可离岗，因病住院的需提供医院开具的住院证 3

明.假期完毕需续假的应办续假请假手续，否则按旷工论处。假毕上班前应进行销假。

2、在不影响正常工作的前提下,员工请假不超过1天的，由部门主管签批，2天以内的由分管行长签批,2天以上的由行长签批,各部门主管请假一律由行长签批.若无特别情况，员工不得越级请假、不得用电话请假、不得让别人代请假。员工请假获得批准后才可离岗。

3、员工需请探亲假、婚丧假时，受理者应审核其是否符合享受该种假类的规定，对不符者不得迁就给假。员工请病、事假的应按有关规定核扣工资，职工事假期间的工资按本人工资的100%核扣；旷工者按本人工资的三倍核扣，职工各类假期内的奖金，按所在部门的奖金考核办法处理。

4、连续旷工达七天或一年内累计旷工时间超过十五天的，企业有权予以解除劳动合同。

5、职工享受公费疗养的，必须在规定的期限内返回，若自行超期逗留的，超过的时间按旷工对待。

6、全行职工请假以书面形式报部门负责人签署意见后交综合管理部，由综合管理部根据职工劳动考勤制度及工作许可和实际需要核给，报支行领导审批；分管领导外出须向行长请假并告知综合管理部，行长外出须向市行请假并告知综合管理部。

五、罚则

1、对上、下班、开会迟到、早退第一次扣罚10元，第二次扣罚50元，第三次扣罚100元，个人每月累计迟到，早退5次扣除当月生产奖金。

2、中途溜班、窜班聊天及上班打牌的员工，每发现一次分别罚款50元/次，个人累计3次扣罚当月生产奖金。

3、严禁酒后上岗, 酒后上岗影响工作的，每次扣罚100元.4、窗口服务人员必须严格执行规范服务标准，使用服务用语，严禁穿拖鞋及背心上班。所有窗口服务人员上班时间未戴工号牌，无论

何种原因，扣罚当事人15元/次，累计3次给予加重处罚，并对负责人给予20元/次处罚。

5、所有工作场所严禁无关人员进入，营业窗口严禁吃东西、看书、带小孩及做与工作无关的事情，严禁无关人员进入营业场所，否则，扣罚所有在场当事人20元/次。

6、各营业窗口必须严格按照规定的营业时间开关门，如有推迟开门或提前关门现象，扣罚当班营业员50元/次，扣罚负责人100元/次。

7、严禁拉帮结派、挑拨离间，破坏团结。发生员工在生产场地吵架的，不论对错一律扣罚当事人300元；营业窗口代表着企业形象,窗口服务人员无论何种原因不得与顾客吵架，每发生一次处罚当事人500元，连续发生两次，招聘工、劳务工将予以辞退,网点支行发生此类事件每月超过两次以上的另处罚负责人300元.(如遇刁蛮,无礼取闹等客户,可交于支行长处理,支行长处理不了的及时上报综合部)

8、凡检查发现各网点金库值守离岗的，扣除当事人当月值守津贴。

9、对非办公使用电脑，长期通电待机或玩电脑游戏者每发现一次扣罚当事人50元。

10、违反空调使用及照明用电使用“长明灯”每发现一次扣相关部门负责人50元。

11、中途溜班、窜班聊天及上班打牌的员工，每发现一次分别罚款50元/次，个人累计3次扣罚当月生产奖金。

12、综合部于每月5日前对考勤情况统计汇总，对违规违纪情况按相应规定提出处理意见，交行长办公会处理。

13、各项罚款由检查人（网点、部门负责人）开据罚款通知单，经分管领导签字后，交由财务执行。

六、监督检查

1、日常考勤由综合部负责。综合部考勤人员严格按照考勤制度进行记录，不得作弊或庇护违纪人员,一经发现加倍处罚.2、考勤结果作为奖惩、评聘、奖金、福利发放的依据之一。凡无考勤记录者，均不得参加评先、晋级.3、实行领导查岗制度，每周由行领导轮流带班，不定期进行查岗，每周查岗不少于一次。

七、附则

1、本制度自下发之日起执行。

2、本办法解释权归。。支行综合管理部，上级另有规定的按上级规定执行。

3、未尽事宜按相关规定执行。

第五篇：二级支行行长竞聘演讲稿

二级支行行长竞聘演讲稿

二级支行行长竞聘演讲稿

去年年底十八大召开以后，我深切地感受到新一届中央政治局常委们的议政执政的工作作风，开了我国以往历届执政体系的风气之先，这也是新一届党和政府为适应我国政治经济改革，在执政理念、工作作风等方面有了重大的突破。在此，我看到了改革的希望。这里，我也循着这种良好的风气，简单地阐述我这次竞聘二级支行长的主导思想和理念。

一直以来，我都是一个“随遇而安、清心寡欲”的普通员工，虽然在上世纪九十年代也曾担任过储蓄所副主任职务，因为一些原因又辞去了该职务。这些年，随着人生阅历的不断增加，我不时地对此进行着深刻反思。具体说来，固然与我 “随遇而安、清心寡欲”心态有关，从某种程度上讲，也是我在当时政治经济不断改革社会环境下，作为一个负责人，在适应社会、执行工作指令、组织协调上下关系以及工作毅力等方面有诸多不成熟的地方。产生了惰性，出现了逃避思想，这不仅是不求上进的表现，也是平庸的表现。这，也是我反思后积极参加二级支行行长的动力所在。

参加竞聘报名以后，有数位同事朋友出于关心，以多种形式与我进行了交流。在交流过程中都直言相劝说：你是不是这些年看书看“愚”了，多大年龄了，怎么突然要求上进了。你又不是不知道，咱们行历次竞聘都是在圈子内定好的，竞聘不过是走个过场而已，你赶着给别人跑龙套干吗？我在此深深地谢谢朋友的好意。十八大召开以后，我国整个执政体系的执政风气都开始有了明显的好

转，所以我也相信，这阳光，也一样会照到我们嘉峪关市分行的！

说实话，近些年由于工作相对比较清闲，闲暇之时，听的、看的、想的也就比较多。客观地讲，我对我嘉峪关市行在金融市场竞争中存在的诸多问题想的比较多，对二级支行在经营管理和竞争中存在问题反而思考得比较少。既然是参加二级支行行长的竞聘，我也不得不在此简单地对二级支行的经营管理、市场竞争做一下简单的阐述。

由于这次竞聘是非指向性的，所以我也只能在此泛泛地谈一下竞聘理念。

我想，市分行之所以要搞竞聘，就是要在竞聘中选拔优秀人才，选拔出能人和强者，让他们积极参与到经营管理中来，参与到当前激烈的市场竞争中来。从历史的经验看，二级支行的经营管理以及市场竞争，与其它金融机构许多共性的地方，能人、强者在这方面会有一定的优势，但作为金融行业分支机构，各二级支行又具有较强的区域性和专业

性特点，故而能人、强者单就竞争中的优势也往往会被弱化。这一点，我想在座的各位领导都会深有感触。因此，如果我在此给各位领导和评委们侃侃而谈二级支行如何经营管理，如何积极地参与市场竞争，那无疑是扯淡。

市分行竞聘二级支行行长的目的，我想就是为了增强我行在当今激烈的金融市场中的竞争能力，巩固和扩大我行在金融市场中的份额。所以我认为，作为支行负责人，首先要做的，就是积极探求我行各二级支行在经营管理和市场竞争中客观存在的一些共性和非共性的问题，以便于针对性的开展工作。这里我就我所想到的二级支行一些共性的问题，谈几点看法。对于非共性的问题，则要看初次竞聘是否成功然后进一步详细地谈。

第一，我认为，我行二级支行网点普遍存在凝集力不够现象，其症结就是，我行部分支行网点负责人不能很好地理解省市分行政策制度，在执行中产生歧

义的，甚至怀有私心，导致二级支行网点人心涣散。作为二级支行负责人，首先当怀有一颗公心，认真研究如何更好地带好二级支行这支队伍，如何激发支行广大员工的工作热情，与大家多进行沟通交流，避免刚愎自用独断专行产生抵触。了解他们的所思所想，解开工作和生活中的结，要做好上传下达的传声筒、润滑剂。要帮他们理解并贯彻落实好省市分行的各项政策制度，当好管家，警钟常敲；完成省市分行下达的各项任务指标，当好吹号员。

第二，员工的工作热情，来自于自身的工作能力、工作成绩得到市分支行各级领导的认可，认可的一个重要价值体现，就是能力与岗位的相适应，成绩与收入的相匹配。近些年，我行在收入分配上向一线倾斜，突出了一线岗位的辛劳，也体现出了按劳分配的原则，但在个别岗位的收入分配上（如大堂经理、营销经理与柜员之间），还存在一些微词，有损二级支行的整体竞争力。因此，我认为，作为二级支行负责人，当在省市分行收入分配制度的框架内进一步理顺各岗位之间的收入分配关系，使支行每一位员工从让干转变到主动干、抢着干。

第三，打铁需要自身硬，只有通过不断地学习，使自己也带动大家，熟悉各项金融政策制度，熟悉我行及其它金融机构的各种业务、金融产品、理财产品的特点，在营销中突出我行产品的比较优势，有层次、有针对性的，开创性地开展营销活动。在为社会提供适合社会各层次的金融产品的同时，提供优质高效的金融服务，为我行赢得更大的市场份额。

第四、着手培养自身和员工这一战斗团体灵敏的嗅觉，捕捉金融市场的信息动态，因势利导，努力占市场先机。对自身或支行团体能解决的，绝不拖延；对靠自身或支行团体没法解决的，及时反馈市分行，获得支持，以免延误时机。

第五，在当前金融市场激烈的竞争

中，各金融机构各显其能，有些还享有种种政策方面的扶持和优惠，如何稳固和拓展好我行的优质客户群体，需要我行每一位上下员工的不懈努力。作为基层负责人，当具有强烈责任感，高度的使命感，扎实的业务理论知识基础，敏锐的市场嗅觉，超前服务意识，以及公正坦荡的襟怀，来感染和凝聚支行每一位员工，二级支行的工作才能卓有成效，才能体现出战斗力，才能赢得广大客户的认可，才能稳固和拓展我行忠实的客户群体，实现工商银行与员工的双赢。

好，我就简单地说到这。谢谢各位领导！

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二〇一三年一月十一日 星期五