吴忠市人民医院创先争优三好一满意工作小结

第一篇：吴忠市人民医院创先争优三好一满意工作小结

吴忠市人民医院

“创先争优三好一满意”工作小结

今年以来，我院紧紧围绕各级党委、政府、自治区卫生厅、吴忠市卫生局《关于对全区窗口单位和服务行业开展创先争优“三好一满意”活动进行督导的通知》精神，结合我院工作实际，着力推进了创先争优“三好一满意”活动的深入开展，通过自查自纠、民主评议和落实整改等举措，按照创先争优“三好一满意”的承诺、践诺、评诺工作的评选要求，查找了政风、行风、服务行为等方面存在的实际问题，尤其是“窗口”服务的重点岗位，关键部门和关键环节，注重了边查边改，限期整改，扎实推进了“示范岗”、“示范窗口”，制度化送医送药、义诊咨询、下乡服务等活动。实施了医院、科室、个人创先争优“三好一满意”三级承诺。强化了院科两级管理层及医务人员服务行为中廉政廉洁风险防范的管理，查找了风险点34个，注重了教育形式，针对自查、评议、点评中存在的问题制定了整改台帐13个，明确了整改责任科室、责任人、整改措施、时限、结果等，使我院创先争优、“三好一满意”活动开展的有声有色。呈现出了服务好、质量好、医德好，群众满意的医疗氛围。我院的具体做法是：

一、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推行领导班子责任制

1、高度重视，精心部署。医院领导班子把推进创先争优“三好一满意”活动作为全院规范化管理，优质服务，百姓满意的重要抓手，先后召开了医院党政班子、中层干部、党员专题动员会议，研究部署了创先争优“三好一满意”活动的实施方案，成立了医院工作领导小组，推行了院科两级 负责制，一把手为两级领导小组组长,各负首责。职能科室主要负责人为院级领导小组督导成员，结合医院综合管理目标，注重了“把握一个前提、围绕一个中心、突出一个主题、借助一个载体、达到一个效果”和“两管三评一推优”六个关键环节。把创先争优“三好一满意”活动与职业道德和专业素质、党建、廉洁文化建设结合起来，统一安排、统一检查、统一评推，形成了分级管理，各司其职，上下联动，齐抓共管的工作格局。并将评推结果记入科室，个人医德档案和专业技术档案。

2、加强宣传，注重实效。在深入推行创先争优“三好一满意”活动中，我院加强了党员干部职工的思想政治教育，尤其注重了创先争优“三好一满意”的意识教育，把提高认识作为开展创先争优“三好一满意”工作的前提和基础，以各种形式、各种裁体、突出了宣传活力。先后在院内公共醒目场所设置了大型宣传橱窗7个，注重了创先争优“三好一满意”活动、“精神文明”建设、“廉政准则”、“廉洁风险防范管理”、“院务公开”和见义勇为青年“李潇、纳振东”英雄事迹“的宣传教育。在内科住院大楼、综合门诊大厅内设置了滚动式电子屏和液晶电视4台（块），进行了滚动式宣教，在20个临床科室、6个医技科室、16个职能部门程度不同地设置了“医德规范”，医务人员“十要”、“十不准”警示牌，对全院800余名在职人员实行了人人佩戴上岗胸牌和办公桌、“廉洁行医”提示牌，将医务人员的职务、职称、政治面貌公开透明，虚心接受社会各界及广大群众的选择和 监督；制作了200多块各种内容形式的宣传栏和标牌，悬挂在各科室走廊，为患者提供了满意的医疗环境、通过不懈的努力,营造出了创先争优、“三好一满意”、“两管三评一推优”，精神文明建设，廉洁文化进医院的浓厚氛围，突出了宣传教育的实效性。

二、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推进创建 学习型医院

1、加强学习、注重班子。我院进一步强化了中心组每周集中学习一次制，努力创建学习型领导班子和党组织。院领导干部的学习坚持了集中学习与个人自学相结合，通读了《跟毛泽东学做人》《跟邓小平学领导方法》各支部每月集中学习一次，各科室每周集中学习一次。8个支部、41个科室规范了做好学习记录，人人记笔记，写心得，医院、各支部、科室、党员公开承诺。个个创先争优，争当学以致用，用有所成的模范。

2、明确目标、党员带头。以医院创建目标为重点，党员干部走在前，干在实处。在保证各项工作顺利运行的基础上，抓时间，抢速度，保质量，已完成了创建国家“三级”甲等医院、宁医大附属医院的两大目标。现正努力创建国家级“文明单位”的第三大目标。

3、坚持教育、注重民主。坚持“三会一课”制和职工政治学习制度，针对形式，任务开展了党课教育活动。加强了发展党员预备期考察及入党积极分子的教育，坚持了重大问题集体决策和办事公开制度，注重了民主生活会的针对性和实效性，不断增强了班子的凝聚力和战斗力。

4.学习文件、联系实际。在创先争优“三好一满意”自查整改期间，我院组织党员和医务人员认真学习了胡锦涛总书记《关于在全国深入开展“创先争优”活动的讲话精神》，学习了自治区创办、自治区卫生厅、吴忠市卫生局及医院 《关于在卫生系统深入开展创先争优活动的实施方案》及吴纠办发《2011年民主评议基层院站所工作实施方案》的精神。统一分批组织党员和医务人员理论联系实际座谈、研讨，“以病人为中心”，“以见义勇为青年李潇、纳振东的英雄事迹”为榜样，激励推进创先争优“三好一满意”活动的实效性。

三、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推进民主评议政风行风形式 1.注重面向社会公开评议形式。在廉政风险防范管理活动中，我院把民主评议政风行风，“创先争优、三好一满意”，创建国家级“文明单位”紧密结合起来，通过对住院、出院病人开展随访、问卷调查，信息媒体公开、意见箱、市纪委第七纪工委明查暗访，行风监督员、人大政协代表，社会群众代表座谈等形式，进行了民主评议、征求意见和共性建议6条。

2.注重内涵自查评议形式。通过对本院职工问卷调查、中层干部专题研讨、职工会员代表座谈、科室工休座谈会等形式进行自查，征求群众意见和建议7条。经过以上两种形式征求到的意见和建议进行了归纳梳理，存在共性问题整改建议13条，认真分析，强化整改措施，结合实际，着力实施了个人自查；支部、科室点评互查；医院测评审查的有效形式。建立了自查整改台账13件，逐件进行了整改。

四、以创先争优“三好一满意”为契机，着力推进自查整改形式和三力度、1.注重了创先争优“三好一满意”的“三测评”形式。在创先争优活动中，我院注重抓了“三测评”工作。在三评工作中，一是开展了群众职工测评，实施了党员、干部、职工年终点评制。二是开展了中层干部同级测评，以支部民主生活会和科室民主评议会，对照目标管理责任及岗位职责，相互之间进行了分析评议。三是实行了医院、支部、科室年终总考评制。通过下级测评，同级互评和上级考评，对党员、干部、职工进行了“推优”排队，推出了“神经内科”为《全国优质护理优秀病房》，护士长“吉莹”被评为《全国优质护理先进个人》。先后对18名工作努力积极向上的优秀党员、优秀党务工作者、先进模范、青年文明号标兵、职业道德模范、最佳医生、优秀护士、优秀护士长给予了表彰，尤其是对见义勇为英雄“李潇、纳振东”的抢救过程中，做出突出贡献的科室、医护人员进行了重奖。对工作落后不求 进取的极少数人提出了批评和限期整改，营造出了创先争优“三好一满意”的医疗氛围。

2.注重了创先争优“三好一满意”的制度管理形式。从服务好、质量好、医德好，群众满意，决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。规范了服务流程、临床路径、医疗安全绿色通道、临床抗生素使用、临床优质护理、单病种限价、处方评审点评展评、定期回访等制度，杜绝了大处方过度用药旧习，今年药费比例1-8月份下降到41.62%，比去年同期下降了4.22个百分点。

3.注重了创先争优“三好一满意”廉洁行医的教育形式。从加强内部管理机制抓起，先后制定了医德医风考评、投诉监察、医院管理制度汇编、员工手册、廉政手册和服务行为规范等，人手各一本。通过系列性正面教育，各项制度的贯彻落实。叫响了“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号。形成了廉洁人文服务的良好氛围。今年以来，主动征求社会各界意见和建议13条，解决问题13件，1-7月问责处罚零人次，医德医风明显改善，自发将“红包”转为病人住院费的有31人次，金额10310 万元，拒吃请近百人次，收到表扬信件10封，锦旗、牌匾 9面（块），医疗服务受到了广大群众的广泛认可。

五、以创先争优为契机，着力推进为民服务“三好一满意”实效性

着力加强内涵建设是我院创先争优为民服务的主题。把创先争优“三好一满意”活动的深入开展，作为全院完善制度、规范管理，改进流程、优质服务，方便病人，尽最大可能缓解患者看病难、看病贵问题的重要抓手，结合百姓放心医院创建和公立医院改革，实行了一系列人性化服务的整改措施。

一是实行了医院、科室、个人三级服务承诺公示，实现 手术室和所有功能检查项目无休息日，全天候24小时开放，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻。

二是120救护车市区内免费接诊服务，接到“120”急救电话或急救通知后，市内10分钟内到达现场，对紧急抢救病人实行先诊断、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。

三是急救病人入院后医护人员立即到位，院内会诊专家10-15分钟到位，对病人进行会诊检查，力求30分钟内出检查会诊结果，病房平诊最长不超过24小时。

四是注重“窗口”服务流程，减少就诊程序，增加收费窗口，每个收费窗口都可以完成挂号、划价、收费工作，缩短患者就诊时间，消除门诊病人排长队的现象。

五是实行电话预约挂号和开检查申请、购药处方免挂号的方便门诊制度，在门诊增加诊室抽调骨干人员坐诊，强化首诊服务行为，消除病人看病难的问题。

六是实行门诊每个楼层设置导医分诊和对住院患者全程陪检制度，主动为病人提供人性化服务，方便病人就诊。

七是实行集中全院优势人员、技术、设备、药品用于危重、疑难患者救治和急危重症患者，实行大型仪器24小时不停机，确保急救绿色通道畅通无阻。

八是实行临床路径、单病种限价、抗生素分级使用、价格公示、一日清单查询制，从服务好、质量好、医德好，群众满意，决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。

九是主动转变运行模式、调整优化服务工作流程，大力提高医院运行效率。加快疾病确诊、缩短术前准备时间；医院各个平台快速跟进，MRI 12小时内出结果，普通X光片2小时出结果；检验报告除特殊项目外，每天下午3时均能拿到当天的报告；实现了一般病情半天确诊、特殊病情一天结束检查，平均住院日由过去的13天缩短到现在的11.5天。十是实行出院病历72小时完成，患者出院手续限时办结制度。

十一是实行职工机动车在偏远地带集中停放，将便捷车位留给患者家属使用，在导医台免费提供轮椅、担架车、测血压、量体温、健康咨询等便民服务。

十二是实行全员医德教育，叫响了“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号，规范了医德医风考评、投诉监察、从决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。医德医风明显改善，形成了廉洁服务的良好氛围。

十三是实行定期回访制度，对住院、出院病人随访。主动征求社会各界意见和建议，持续改进服务流程、解决患者就医难问题。为广大患者营造出服务好、质量好、医德好、群众满意的医疗氛围。

总之，我院在+创先争优“三好一满意”活动中虽然取得了一定的成绩，但我们的实际工作中还存在着很多亟待解决的热点、难点问题，我院将进一步完善、健全各项规章制度，强化医院管理机制和措施，着力提高全体党员干部职工的职业道德和专业素质，进一步促进医院质量管理和品牌创新，为我市医疗卫生事业持续健康发展做出应有的贡献。

第二篇：人民医院2011年三好一满意

西峰区人民医院2011年“三好一满意”

活动实施方案

为有效落实深化医药卫生体制改革工作要求，强化医疗服务行业作风建设，构建和谐的医患关系，促进卫生事业科学发展。根据卫生部和省、市、县卫生主管部门统一部署，在全院组织开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。

一、活动指导思想和主要目标

（一）指导思想。深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，切实加强行业作风建设，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过开展“三好一满意”活动，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。

4、群众满意。医疗服务行业形象持续提升，人民群众的服务感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

二、活动范围 全院各科室。

三、活动重点解决的问题

（一）宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的服务宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗服务工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，促进医患关系和谐。

（二）服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。认

真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

（三）质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

（四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四、重点工作任务

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.优化医院门急诊环境和流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便

民、利民措施，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2.广泛开展便民门诊服务。积极创造条件开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

3.推广优质护理服务。落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，到2011年12月底达到4个病区全面开展优质护理服务。

4.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5.深入开展志愿服务活动。组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6.进一步完善医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任风险分担机制，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负

责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.建立医疗质量管理与医疗安全评价体系。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。提高医疗质量管理与控制水平。

3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养、树立和大力宣传一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.健全完善医德医风制度规范和行为准则，切实加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。完善制度建设，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，结合落实医德考评制度，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极开展医院挂号、收费、药房等“窗口”单位的民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风监督员的作用，年内组织一次行风监督员座谈会。

3、高度关注并积极参与行风热线、市民论坛等社会监督渠道，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的医院行风评价机制，更加客观、公正地反映医院行风状况。

4、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。要结合医改要求，重点公开医疗服务的重要内容、改进服务的举措、患者投诉管理机制等，改善群众就医体验，提高群众满意度，同时要切实增加工作透明度，主动接受监督，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改善。

五、活动时间和步骤

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为宣传动员、组织实施、总结交流三个阶段，集中时间解决

突出矛盾和主要问题，学习、自查和整改相结合，统筹兼顾、有序推进。

（一）宣传动员阶段(2011年7月底前)完成2011年“三好一满意”活动的准备、动员和组织发动工作。各科室结合工作实际，制定本科室2011年“三好一满意”活动工作计划，明确责任，细化措施，并组织开展广泛深入的宣传和动员，认真学习领会有关会议及文件精神，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。

（二）组织实施阶段（2011年8月—10月30日）1.自查整改。医院将采取多种形式深入科室、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗服务和行业作风建设方面存在的问题。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，深入了解和掌握患者对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。对严重违反有关规定，发生医疗质量、安全事件以及造成严重社会不良影响的科室、个人要严肃处理。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积

极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

2.督导检查。院领导小组成员对活动开展情况进行不间断的督导检查。自2011年9月起，院领导小组将对各科室“三好一满意”活动开展情况进行检查和督导，及时总结工作中存在的问题和不足，推广活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。

（三）总结评估阶段（2011年11月）

2011年11月10日前，各科室将2011年“三好一满意”活动进行阶段总结，并形成总结报告报医务科。医务科将对各科室活动开展情况进行通报，总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，研究部署2012“三好一满意”活动，进一步建立健全医疗管理、行风建设的长效机制。

六、活动要求

（一）加强领导，明确责任。按照“分级负责、属地管理”的原则，医院成立 “三好一满意”活动领导小组（见附件），负责对全院开展“三好一满意”活动的统一领导、统一安排部署、统一督查指导。各科室主要负责人作为本科室“三好一满意”活动的第一责任人，要切实加强组织领导，周密安排，精心部署，把本科室“三好一满意”活动开展情况与绩

效考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实抓出成效。

（二）抓点带面，点面结合。按照抓点带面的工作思路，带动全院“三好一满意”活动开展。各科室要增强责任意识，率先垂范，做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

（三）纠建并举，注重实效。各科室要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

（四）加强宣传，营造氛围。要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各科室好的做法、经验和先进典型，树立我院良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。

（五）加强督导，报送信息。要采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。实行“三好一满意”活动月报制度，请各科室于每月15

日前将本月的活动进展情况和下月工作安排报医务科，重要活动随时上报。

附件：西峰区人民医院“三好一满意”活动领导小组成员名单及职责

附件：

西峰区人民医院“三好一满意”活动领导小组

成员名单及职责

组 长：路 莉

副组长：胡治锋 王志平王军锋 李阿莉 成 员：郭考银 司 聪 夏惠琴 领导小组下设办公室，司聪兼任办公室主任

负责起草活动报告、总结，负责指导、检查和督促全县卫生系统“三好一满意”活动的开展，了解掌握活动进展情况，发现活动中存在的问题，及时督促认真解决；及时向“三好一满意”活动领导小组反映情况，提出建议，承办相关会议等。完成领导小组交办的其它工作。

负责拟定“三好一满意”活动宣传方案，制作医院宣传专栏。完成领导小组办公室交办的其它工作。

负责指导、检查和督促全院“三好一满意”活动的开展，了解掌握活动进展情况，发现活动中存在的问题，督促认真解决；及时向“三好一满意”活动领导办公室反映情况，提出建议。协助组织总结、测评等工作。完成领导小组办公室交办的其它工作。

第三篇：三好一满意小结

三角镇卫生院“三好一满意”活动工作小结

我院按照上级文件精神要求，为切实加强我镇医疗卫生体系”三好一满意“活动，我院认真开展工作，坚持求真务实的原则，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。主要体现了以下几点：

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

5、加强学习宣传环节。

6、查找改进问题环节。

7、整改提高环节。

连平县三角镇卫生院

2011年5月20日

第四篇：三好一满意小结

卫生院“三好一满意” 活动开展第一阶段情况小结

一、落实领导责任。医院成立了由院长任组长“三好一满意”活动领导小组，相关科室负责人任成员。领导小组下任办公室，具体负责活动开展事宜。

二、召开动员大会。6月10日，医院召开全院职工大会，对“三好一满意”活动进行动员。学习了卫生局有关开展“三好一满意”文件精神，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进中心“三好一满意”工作的开展

三、张贴宣传标语。医院在宣传栏张贴了“三好一满意，我们在行动”、“深入开展‘服务好、质量好、医德好、群众满意’活动”的宣传标语。

四、对病人进行满意度测评。5月26——27日，院办对住院病人进行了抽样满意度测评。结果显示，病区患者对医务人员的服务态度普遍认可，突出的问题则反映在以下方面：部分患者对医院的环境表示出了不满，但因为我们正在基建施工中，大家都表示可以理解和谅解。五、七月份主要工作打算。

（一）加强宣传力度。深化“三好一满意”活动的内容、目的、意见以及做法的认识。

（二）是重点按照 “三好一满意”实施方案的要求，扎实开展自查，重点查找我中心存在的问题，发现问题要及时整改。

（三）是抓好督促检查，及时检查各科室工作的进展情况。

卫生院

2011年6月20日

第五篇：三好一满意小结

新集乡卫生院开展“三好一满意”活动

新集乡卫生院在开展创先争优活动中，加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

我院按照县卫生局的安排布署及时成立了院长任组长的“新集乡卫生院三好一满意活动领导小组”，负责全院及全乡十个村卫生室 “三好一满意”活动的统筹安排，制定活动实施方案，全面部署安排“三好一满意”活动各阶段的实施内容和工作任务。

我院本次“三好一满意”活动主要内容是：一切围绕病人需求，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

夯实基础，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

乡卫生院长周新亚这样说：“通过“三好一满意”活动，能不断创新服务理念，充分发挥资源优势，服务于民、造福于民，让铁锁的百姓得到实实在在的实惠。”

在下步工作中，新集乡卫生院党支部将以开展“三好一满意”活动为抓手，动员全院党员干部职工全员参与，大力推进创先争优活动顺利进行，使组织争当先进、党员受到教育、群众得到实惠，做到不断提升服务水平、持续改进医疗质量、大力弘扬高尚医德、争创群众满意卫生院。