第一篇：开展争创人民满意服务窗口单位活动的报告
为进一步推进“六个专项治理”在我局窗口单位向纵深开展，局户政股结合窗口单位的实际情况在本部门开展了争创“人民满意窗口单位”活动，从而给辖区群众提供了周到、热情、文明、高效、规范的服务，树立了人民警察的良好形象。我局的具体做法是： 一、五项服务破解群众办证难题
我局在集中换发第二代居民身份证过程中，在创造优美环境完善服务设施的同时，推行了五项服务。
1、加班服务。为保证办证时限和质量，局户政部门要求户籍民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作。在集中换证的高峰期局户政部门的同志，每天都要工作到深夜零点左右，创下单月上传制证信息16万人的记录。
2、上门服务。服务对象为孤寡老人、残疾人或集体性办证的单位。今年高考前夕，鉴于学生学习时间紧没时间回家办证这一问题，局户政部门推行上门服务，主动登门为学生办理“二代证”，短短一周时间，共受理学生证件三百余人，受到了师生的一致好评。
3、预约服务。由于网络问题或设备损毁等原因，经常会有个别派出所不能及时受理群众上门办证事宜，为此局户政股将全县户籍民警的预约电话以公告的形式印发给辖区居民，同时在网上公布，以便群众上门办证前可同我们的户籍民警先行预约。
4、限时服务。在办理“二代证”的过程中，我们结合本县实际情况推出限时服务，凡群众提出变更更正申请者务必在一周内完成调查审批工作，甚至对一些事实清楚、证据确实充分的群众做到随受理随办结，从而大大缩短了群众办事的时间，提高了服务效率。
5、一线服务。我县集中换发第二代居民身份证以来，不少远在广东、上海、北京外出务工的群众反映了他们回乡办理第二代居民身份证的种种困难，为此，我局及时将这一情况向县政府作了汇报，政府领导非常重视并及时拨出专款一万元，局户政部门于今年四月便派民警，南下广州、上海开设了临时办理“二代证”服务点，目前已受理证件近300人，在家的亲属们对我们到广东、上海开展一线服务的做法赞不绝口。
二、完善信访长效机制，为群众解决实际问题
我局为进一步擦亮户政窗口，户政股建立并规范了信访长效机制，推行了警务公开，实施阳光作业，切实解决好群众关心的实际问题。今年4月的一天居住在汝宁镇北关新区的刘梦秋反映，他从小随父辈迁居湖北省，父母去世后回汝南定居，当时受“农转非”政策的限制他们一家三口的户口无法迁至汝南，几十年过去了，湖北也没登记他们一家三口的户口，这样以来就造成了就梦秋一家几十年没有户口，给他的生活带来了很大困难，户政股得知这一情况后，立即会同西大街派出所民警开展调查取证，按规定为刘梦秋一家补入了常住户口。3月的一天户政股接到县民政部门反映，有一位烈士家属名叫王真今年已99岁高龄，她的生活一直靠民政部门供养，行走不便，没有常住户口，户政股立即组织有关派出所民警调查走访及时为王真补入了户口并派人把户口本亲自给王真老人送上门，王真老人感谢不尽，委托邻居写了封感谢信送到公安局、派出所、户政股。
总之，通过开展“六个专项治理”及争创“人民满意服务窗口单位”活动，真正擦亮户政窗口，兑现了让人民满意的承诺。
第二篇：关于开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案
关于开展争创“101%服务”窗口单位
主题实践活动的实施方案
为深入贯彻党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神，落实“十二五”发展目标任务，根据市局创先争优活动领导小组《关于印发在全局基层党组织和党员中开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案的通知》精神，推动中心创先争优活动深入开展，切实做到服务发展、服务群众，特制定如下实施方案。
一、活动主题
精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质
二、参与范围 中心全体干部职工
三、目标任务
以党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神为指导，按照科学发展观和推动包容性增长的要求和江苏省“十二五”公务员培训规划，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，不断改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，努力打造主办单位满意、参训学员满意、施教机构满意的“三满意工程”。在“十二五”开局之年为
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淮安市“十二五”公务员培训打下坚实的思想基础和长效机制。
四、主要内容
按照创先争优活动的总体部署，以服务机关、提升受训满意度为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合本单位行风建设、效能建设的有效载体，进一步整合资源、丰富内涵、创新方式、增强实效。
（一）公开服务承诺。争创优秀党支部，开展争做优秀共产党员、争创党员示范岗活动，积极参加局党委组织的各项活动，并融合学习型机关建设和效能建设、政风行风建设等活动为一体，互为抓手，互相促进，全面完成好我市“十二五”公务员培训工作目标和局党委交办的各项任务。
（二）加强素质培训。以创建学习型、服务型单位为抓手，按照市局党委理论学习中心组2011年理论学习计划的通知要求，认真组织全体干部职工进行学习，进一步强化中心全体干部职工的宗旨意识，不断加强党性修养、职业道德和思想作风建设。切实加强反腐倡廉教育，使全体干部职工进一步增强自律意识，筑牢思想道德防线。
（三）开展服务竞赛。以加强团队履职能力建设为抓手，加快形成浓厚的干事氛围，崇尚求真务实的良好作风，树立讲大局、讲实干、讲廉洁、讲效能的良好形象。扎实开展优秀服务明星、文明单位等系列争创活动，创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准。通过比学习、比素质、比效能、比服
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务，在单位内部形成比学赶帮超的良好氛围，力争做到人人有特长，个个是标兵。
（四）优化服务品牌。坚持培训服务于全市改革开放和现代化建设大局，围绕公务员能力建设主题，完善计划调训和培训考核机制，实现培训内容、教育形式和管理方式上的新突破，重点抓好：分层次地做好分类培训、针对性地做好按需培训、实用性地做好重点培训、实效性地抓好多样培训、科学性地做好规范培训、开放性地抓好系统培训。通过把培训结果和考核、职务晋升、干部积分、单位软环境建设挂钩，不断加大公务员培训工作力度。
（五）创新管理机制。通过投诉窗口、投诉电话、12333民生服务热线，实现全方位零距离服务。通过定期不定期开展软环境、效能建设明察暗访活动，通过开展窗口服务质量回访和评定活动，及时掌握情况，发现问题，迅速整改。
（六）组织社会评议。坚持开展培训质量评估制度，按照领导点评与群众评议相结合，学员定向评估与社会调查相结合的方法，组织开展培训满意度调查，并把评估结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。认真抓好学员意见的反馈和整改，建立行之有效的登记、催办、督办、回访、备案制度，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
五、具体措施
（一）成立领导小组。为推动创先争优活动更加广泛深入开
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展，中心成立以主任为组长的创建活动领导小组，按照序时进度加以推进。
（二）营造浓烈氛围。一是通过挂横幅、亮桌牌、戴党徽、展承诺等形式，主动接受服务对象监督，营造浓烈的创先争优氛围。二是发挥报刊、广播、电视等媒体作用，大力宣传公务员培训工作的好的做法，努力营造大规模公务员培训的氛围。
（三）注重党群共建。深化“党建带工建、党建带妇建”活动，把支部和党员的创先争优和工会、妇联等群团组织活动紧密结合起来，互为载体，互相推动，互相促进，从而形成党群互动、协力推进的生动局面。
六、时间安排
（一）动员部署阶段（2011年一季度）。根据局党委统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，通过召开动员大会，明确目标任务、序时进度、工作责任和推进措施。
（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，围绕“三满意工程”的争创目标，开展特色鲜明的争创活动。通过邀请局党委领导班子点评和督促检查促进工作落实、有效开展。
（三）评议推进阶段（2012年三季度）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。表彰分为阶段性表彰和专题表彰，2011年底表彰在活动开展过程中涌现出来的优秀科室
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单位、党员示范岗、服务明星，2012年党的十八大前将2011年受表彰人员推荐报市局在创先争优活动专题会议上集中表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动窗口单位创先争优活动深入持久开展。
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〇一一年三月十一日二
第三篇：争创人民满意公务员活动总结
开展争创人民满意公务员和人民满意公务员集体活动
总结
局争创办：
自争创活动开展以来，行政服务科按照局党组的统一安排部署，紧紧围绕深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施方案的具体要求，结合工作实际和科室自身特点，积极开展宣传动员。
一、高度重视，加强领导
在整个宣传动员阶段，我们科室全体同志都十分关注，将争创活动与创先争优、文明创建、红旗窗口创建活动紧密结合起来，站在贯彻落实科学发展观，推动全市走在中原经济区前列和建设更具活力的新型城市的高度，按照争创活动实施方案从科室领导到工作人员进行责任分解，明确任务和时限，责任到人。
二、认真学习，深刻领会
我们从学习《深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施方案》入手，系统学习了《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》、《市委办公室、市政府办公室转发<关于深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施意见>的通知》（焦办[2011]7号）以及争
创活动的指导思想、活动内容、范围、主要目标和活动方式，明确了评选条件和具体实施步骤及工作要求。深刻认识到，只有以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，按照市委、市政府的决策部署，围绕中心，服务大局，加强机关作风建设和工作作风转变，才能树立新时期公务员的良好形象，为我市奋力走在中原经济区前列、建设更具活力的新型城市的宏伟目标提供坚强有力的支持和保证。
三、全面发动，积极争创
通过认真学习和全员发动，我们初步确立了以提升素质为中心，牢固树立勤政为民的公仆意识、服务意识的阶段性工作目标。在全体人员中开展以向身边人、身边事学起的方式，利用在行政服务中心各单位先进窗口和先进典型众多的有利条件，纵比横学，内比外学，超越自我，勇争一流。引导大家逐步提高服务人民群众、解决实际问题和应对复杂局面的能力，不断提高干事创业的本领，把素质提升、勤政为民和学先进树典型活动扎扎实实开展下去，推进争创活动不断走向深入。
二〇一一年五月十二日
第四篇：争创人民满意工商所自查自纠报告
争创工作自查自纠工作报告
自开展“全县工商系统深入推进基层规范化建设，努力争创群众满意工商所活动”以来，我按照上级及有关文件要求，结合自身工作实际，认真对照“六查六看”，深入进行自查自纠，发现自己存在许多问题：
1思想观念上，存在着因循守旧、墨守成规的问题。以往工作中过多的强调收入，完成任务。新时期的工商行政管理，已由管理型转变为服务型，不再是光收钱、罚款，注重经济任务，而是寓管理与服务之中，重在为商户企业服务。而我还未转变过来，未适应“新时期工商管理精神”。
2、精神状态上，存在着安于现状、不思进取的问题。在工作中放松了对自己的要求，有着不求有功，但求无过的想法，忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成上级交办的任务为准则，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。
3、在遵守工作规范方面，有时存在着装不统一，态度不热情的现象。执法办案文案文书大都能够严格按照要求填制和使用，但个别工作程序有待进一步规范并执行，个别文书没有按规定的文书要求填写。
4、在提高自身素质方面，由于缺乏学习，缺乏必要的辅导和业务培训，对工商业务相关的新法律法规知识和业务系统学习的深度不够，仅满足于对法律法规基本内容、基本条款的了解，不求全面掌握；导
致对新业务工作不熟，业务素质不能与时俱进。由于理解不深，联系实际不够，没有取得应有的效果。这样在市场监管中不同程度地影响了工作效率、服务质量和执法水平。
5、在工作作风方面，有时存在执法不够严，执法力度不强的问题。有“重查处，轻处罚”的倾向，过多考虑当事人的承受能力，执法力度不到位，处罚标准低。对群众举报反映的案件，虽能做到件件有落实，但有时不能及时、详细地将查处结果回复案件举报人，对个别棘手案件查处力度不够，不能及时结案，执法效率有待进一步提高。
针对以上存在的问题，我决心从以下方面进行整改：
一是认真学习马克思主义理论、毛泽东思想、邓小平理论，尤其是学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神，并理论联系实际、指导实践。对照“三个代表”的要求，实践自身欠缺的政治理论知识，提高自身的政治素养，树立全心全意为人民服务的思想，发扬“新时期河南工商精神”，把思想观念转变过来，把精神状态调整过来。不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次争创工作，努力做好本职工作，积极为商户企业服务，圆满完成领导交给的任务，以适应新时期工商市场监管工作的需要。
二是不仅要学习好党的基本路线、方针、政策，还要学习好现代科技方面的知识，要学法律，懂管理，努力提高工作能力和业务素质，提高工作水平，改进工作方法。理论联系实际，学以致用，在学习过
程中自觉地将理论同市场监管工作实际结合起来，不断提高运用理论解决问题的能力，以提高工作效率，服务质量和执法水平。
三是认真学习基层工作规范，各项工作制度，严格依法依规办事，依法审批，依法处罚，照章办事；做到执法行为规范文明，程序完善；杜绝执法办事不公、滥用职权、违法执法，以及吃拿卡要等损害群众利益的行为。
总之，我要以此次活动为契机，发现自身问题，弥补自身不足，进一步解放思想，适应新时期工商工作的需求。用新的思维新的精神状态去发现、解决工作中遇到的各种问题，牢固树立全心全意为人民服务的人生观，以扎实的工作，崭新的风貌。优质的服务，努力树立工商部门的良好形象，为“争创群众满意工商所活动”做出自己的贡献。
第五篇：窗口单位服务工作情况报告
为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。
一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造优化发展环境、优质服务群众的良好氛围。要求窗口工作人员按照一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别的接待办事群众六个一服务要求，热情接待办事群众。环保窗口工作人员由你找我办事转变为我为你服务的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事零差错、审批零障碍、服务零距离的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行五心微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的五心微笑服务。树立了人人都是环境的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高的投资环境。
二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开辟绿色通道，最大限度的提高审批效率。按照精简、高效、便民的原则，确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。
三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。下一步，我局将继续努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。
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