农行应成为金融服务的主体[范文大全]

第一篇：农行应成为金融服务的主体

农行应成为金融服务“三农”的“主角”

http://www.xiexiebang.com2011-07-25 18:34:57来源：当代金融家

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文 /沈炳熙

农行作为我国服务“三农”历史最为悠久的金融机构，在60年中积累了丰富的经验，这也是刚开展农村信贷业务的一些金融机构所不具备的。国家之所以把“面向三农”作为农行改革的基本要求，一个重要原因，就是农行在农村金融体系中具有举足轻重的地位，能够带动整个金融体系对“三农”的金融服务。

中国农业银行（以下简称农行）服务“三农”是一个永恒的命题，但服务“三农”不仅是农行的社会责任，也是整个农村金融体系的社会责任。农行在农村金融体系中具有特殊地位，充分发挥农行在“三农”服务中的主导作用，对带动整个农村金融体系服务“三农”具有重要意义。

农行仍是“三农”金融服务的主体

农村金融体系需要一个合理的结构。新时代的“三农”是一个很宽泛的概念，相应地，为其提供金融服务也需要一个庞大的金融体系。从“三农”的特点出发，在这个金融体系中，商业性金融机构应当是主体，但也需要政策性金融机构；就商业银行而言，既要有全国性的大型银行，也要有地区性、社区性的中小银行、信用社；就机构类型而言，既要有银行，也要有保险、证券等金融机构。在这个金融体系中，各类金融机构的功能应当互补，并在最大限度内发挥各自的优势；它们相互之间需要适度竞争，更需要各种方式的合作。农村金融体系保持一个合理的结构是十分必要的。

与城市金融体系相比，为“三农”服务的金融体系则相对较弱。这突出表现在以下三个方面:一是农村金融体系的分布还不够广泛，全国尚有个别乡镇还没有任何金融机构的服务网点，金融服务的覆盖率远低于城市；二是在农村开展金融业务的各类金融机构定位不够明确，各自优势发挥得不够充分，条件好的地区金融机构之间竞争激烈，条件差的地区则出现服务空白；三是在农村金融体系中缺少为金融服务提供保险的机构，国家对“三农”的扶持还无法更多地通过对“三农”金融业务的扶持来实现。这表明，在强化农村金融体系的同时，合理布局农村金融体现仍是一个艰巨的任务。

准确定位农行在农村金融体系中的作用。服务“三农”是整个农村金融体系的责任，但由于各类金融机构的性质、规模、重要程度不同，其所承担的责任、所能发挥的作用也不尽相同。准确定位农行在农村金融体系中的地位，对于充分发挥其在服务“三农”中的作用有着十分重要的意义。

在整个农村金融体系中，农行是一支极其重要的力量。这主要表现在以下四个方面：第一，农行是大型国有控股商业银行中农村营业网点最多、从业人员最多、资产规模最大的金融机构。第二，农行具有贯通全国的支付结算体系和以高科技作支撑的业务运行系统，可以为“三农”提供全方位的服务，这是众多地方性金融机构所不具备的。第三，农行横跨城乡，网点众多，低成本的资金来源充足，能为“三农”提供比中小型农村金融机构利率相对较低、数额较大的信贷资金。第四，农行作为我国服务“三农”历史最为悠久的金融机构，在60年中积累了丰富的经验，这也是刚开展农村信贷业务的一些金融机构所不具备的。国家之所以把“面向三农”作为农行改革的基本要求，一个重要原因，就是农行在农村金融体系中具有举足轻重的地位，能够带动整个金融体系对“三农”的金融服务。

目前，就存贷款余额而言，农村信用社是最多的，超过农行。这表明，如果把农村信用社作为一个整体，那它是服务“三农”的主体。但就单个机构而言，农行作为一个单一法人，其资金运作能力、抗风险能力、金融服务能力，显然优于数量多、单体规模小的农村信用社。

就在农村分布的营业网点而言，邮储银行是最多的，超过农行，这表明，其在营业网点上具有优势。不过，目前它的网点优势主要体现在吸收存款上，因其贷款业务启动较晚，且其他服务功能、包括服务能力的提高还需经历较长一个时期。

村镇银行和贷款公司等一些新近创设的小型农村金融机构，近年来发展速度较快，但总体份额仍然较小，贷款在农村信贷中的占比还很低，难以成为农村金融体系的主要力量。

以上分析表明，从产品创新、风险防范、服务功能等方面看，农行在农村金融体系中仍居主体地位。在农业产业化和新农村建设的过程中，农行在农村金融体系中的作用还会进一步加强，在引领农村金融体系全面服务“三农”中发挥主导作用。目前，这种主导作用正在显现：一是农行“三农”金融业务效益的逐步提高，对其他金融机构产生了示范效应，使其他金融机构也纷纷进入“三农”领域。现在，各大国有控股商业银行都通过设立村镇银行甚至重新设立分支机构回到农村。二是农行以其较强的资金实力，解决了“三农”领域中资金需求量较大、金融服务要求较高的项目，有利于农村信用社等小型金融机构承接“三农”领域资金需求量较小、金融服务要求较低的项目，从而使“三农”金融服务要求得到更为全面的满足。三是农行对“三农”服务的定价已在很大程度上影响着农村金融市场的资金价格。实践证明，农行在农村金融体系中发挥主导作用是其无法推辞的历史使命。

县域是农行发挥“三农”

金融服务主导作用的平台

“三农”的内涵已经发生重大变化。“三农”概念早已扩展到从事多种职业的农民、农民工、包括加工工业在内的现代大农业和包括小城镇在内的新农村。“三农”范围扩大了，“三农”金融业务的边界也要跟着扩大。据调查，各地向经营农林牧副渔（即传统农业）的农户和生产合作组织提供的贷款在全部“三农”贷款的占比只有10%～20%。明确这一点，对于农行服务好“三农”，在“三农”金融服务中发挥主导作用，是十分重要的。

县域是农村金融服务的逻辑起点。“大三农”的范围决定着农村金融服务的范围，从地域上看，县域是“大三农”的承载地。长期以来，县域就是既和城市相连接又和城市相区别的地区，它是以县城为中心、乡镇为纽带、广大农村为腹地的地理空间。如今，绝大多数农民工作、居住在县域，绝大部分农业生产活动在县域内进行，包括小城镇在内的广大农村，也都为县域所涵盖。离开县域，就进入了城市；离开县域的金融活动，就是城市金融业务。由于“大三农”在空间上集中于县域，把县域作为“三农”金融服务的逻辑起点是符合我国农村的实际情况的。

定位县域才能充分发挥农行在“三农”金融服务中的主导作用。农行是一个横跨城乡的大型商业银行，它所具有的资金优势、网络优势、客户优势，客观上为农行在“三农”金融服务上发挥主导作用提供了有利的条件。但是，这种优势要转化为“三农”金融服务的主导作用，必须通过县域这个平台。

首先，只有在县域充分开展面向“三农”的金融业务，农行的资金优势才能真正发挥出来。农行遍布城乡的大量营业网点，使其存款资金相对充裕，目前农行来自农村的存款占全行存款的40%，投放在农村的贷款占全行贷款的30%。由于历史的原因，在股改前不良资产比例较高，股改时经过剥离，不少省区分行的资产大幅缩减，有的地方甚至出现了“资产空心化”，农村地区的情况尤其突出。改变这种状况的关键，就是增加县域的信贷业务。县域不仅有旺盛的信贷需求，而且也为农行发挥较强定价能力的优势提供了空间。农行东北一些分行近两年加大县域农村的信贷款力度，提高了资金的赢利能力，很快扭转了不利局面，这个案例很能说明问题。

其次，把服务“三农”定位在县域，也为农行参与农业产业化和农村城镇化的发展创造了条件。农业产业化和农村城镇化对农业和农村的发展有着重要意义，应该得到农村金融的大力支持。明确农行“三农”金融服务在县域，使农行能在这些领域发挥积极作用，既有利于现代农业经济的发展和新农村的建设，也有利于农行业务的发展。据统计，近两年，农行为扶持农业产业化和农村小城镇建设而发放的贷款约占农村贷款的%。

最后，把服务“三农”定位在县域，也有利于国家通盘考虑“三农”金融服务，符合工业反哺农业、城市反哺农村的基本政策。现在，农行与各级政府合作，通过农行在农村的支付网络、支付工具，把新农合、新农保等各种涉农补贴、社会福利资金直接发放到农村被补贴人群，受到政府和群众的赞誉。

农行主导作用的发挥需要良好的社会环境

农行要在“三农”金融服务中充分发挥主导作用，除了自身的努力，还需要有良好的外部环境。外部环境主要包括三个方面，一是政策环境，二是信用环境，三是竞争环境。与10年前相比，目前我国农村金融的政策环境、信用环境和竞争环境都有了很大改善。但是，与城市相比，还有很大差距，在一定程度上影响了农村金融事业的发展，限制了农行“三农”金融服务主导作用的发挥。因此，改善金融外部环境仍是一个不可忽视的问题。

政府部门对农村金融的扶持应从对特定机构的支持转为对涉农金融业务的支持。国家对专门从事“三农”金融服务的机构给予一定的财政补贴或奖励。但从实际的政策效果来看，却存在政策环境不公平的问题。由于补贴、奖励多是针对机构不针对业务，使得从事同样“三农”金融服务的机构得不到同样的政策扶持，例如，有的农村金融机构可以享受减免营业税的待遇，但同样从事“三农”金融服务的其他金融机构却无法得到这种税收减免，这就不太公平。

“三农”金融服务补贴政策的改革必须解决公平和合理这两个问题。公平，就是这种政策对哪个机构都一样，做了这个业务就给补贴，做得好的就进行奖励。这就要推行普惠制的财税优惠和奖励政策，由目前对机构的补贴改为对业务的补贴。去年农行进行三农金融事业部改革试点后，政府有关部门出台了相应的扶持政策，包括减免部分税收、减收部分监管费用、少提存款准备金等措施，其中有的优惠待遇已针对业务而非针对机构，收到了较好的效果。今后还应进一步扩大优惠政策的覆盖面，不论谁做这些业务都有相同的优惠。合理，就是对某种业务的补贴或奖励必须有充分的根据，合理的标准。对“三农”金融业务进行一定数量的补贴，是因为金融机构做这些业务时，其收益率较低，在实施补贴后，能使这类业务的收益率达到平均的赢利水平，以保证这些业务能够按商业原则可持续地进行下去。奖励则是对积极从事这类业务的机构进行表彰。“三农”金融业务的范围非常大，效益好的、一般、差的都有，补贴只能针对效益差的那部分业务。要根据风险调整后不同“三农”业务的收益与城市业务的差距，确定补贴和奖励标准，以吸引和鼓励各类金融机构积极投身农村金融服务。

县、乡（镇）政府要加大农村信用环境的建设力度。目前农村信用环境总体水平有待提高，同时地区之间也很不平衡，这影响了“三农”金融业务的开展。为了改善这种状况，农行依靠地方党政部门，积极参与信用乡（镇）村的建设；与各类经济组织、产业化龙头企业合作，实行联保、互保等措施，在一定程度上降低了信用风险。但是，农村信用环境的建设是一个系统工程，确非一日之功，仅靠金融机构之力也难以完成。政府部门要和金融机构一起，积极推进农村信用体系的建设。当前，要重点做好以下三件事情。

一是加快农业保险体系建设。二是建立多层次的农村信贷担保体系。三是加强信用村镇的建设。

政府部门要合理布局农村金融体系，引导农村金融机构有序竞争。农村金融体系必须有合理的布局，这是合理配置金融资源、发挥各类金融机构优势、做好“三农”金融服务的客观要求。

“三农”在县域内有着不同的层次，对金融服务也有着不同的需求。县城是县域的中心，这决定了县城在金融服务方面的要求是县域内最高的，不仅资金需求量较大，而且对服务功能、个人理财的要求也较高。但反过来，县城的金融资源也是县域内最丰富的。第二个层次是乡镇，随着城镇化和新农村建设的发展，乡镇逐渐成为农村的发展重点。这里集中了为数众多的中小企业，吸纳了大量的农村劳动力；大量生产合作组织集中于此，形成了农业产业群。乡镇对金融服务的要求集中在资金的供给、汇路的畅通上。乡镇以下的农村是县域的基层，这里既有产业化的农业生产，也有一家一户的种养殖户，在沿海地区，也不乏农民自办的企业。保证信贷资金在急需时到位是这里最强烈的要求。农村中不同层次的金融需求，为不同特点的金融机构发挥各自优势创造了良好的条件。农行的资金优势、网络优势、经验优势、客户优势，由其在县城和一部分经济发达的乡镇服务“三农”最为合适；而大部分乡镇以及乡镇下面的村庄由农村信用社提供金融服务最为适宜。其他金融机构可以在县域内寻找适合自已的业务。农行和农村信用社在重点业务领域之外，可以有交叉。

在市场经济条件下，农村金融体系的合理布局，一方面需要政府部门的规划和引导，包括监管部门在金融机构申设营业网点时按总体布局要求进行指导；另一方面也需要通过适度的竞争来实现。目前，各类金融机构在县城的竞争比较激烈，而在乡镇及辖下的农村则竞争不足，甚至出现金融服务的空白。通过县城的竞争，可以让一些机构去乡镇以下的农村开展业务。

在适度竞争的同时，农行和其他中小金融机构还应当进行更多的合作。这对于发挥其“三农”金融服务的主导作用十分有益。例如，与农村信用社在支付结算方面的合作，向小额贷款公司、村镇银行、资金互助等中小金融机构批发资金，让它们去开展一些种养殖业的小额贷款业务。

第二篇：浅议农行服务

我看农行服务“三农”

合肥分行明珠支行〃王永旭

服务“三农”是农业银行改革的工作重心，服务“三农”市场定位是否准确，服务“三农”是否成功将直接关系到农业银行股改的成功与否，她也是实现党和国家战略全局任务的必然要求和选择，农业银行作为农村金融的主导者应为农业经济的发展不断提升自身的金融服务水平，整合现有资源，创新服务机制，更新服务观念，拓展适合“三农”需求的金融产品，切实做到服务“三农”、面向“三农”，为我国农村经济的健康发展发挥自身应有的优势。做好分工协调是服务“三农”的前提

服务“三农”应全行重视，但应避免层次不清，上下不协调。本人认为应区别对待，分层次服务。

一级分行应以当地或本省的大型农业产业化的龙头企业为服务重点。如目前的蒙牛、伊利、双汇、丰大、丰原等知名农业产业化大型企业。通过对大型农业产业化龙头企业地服务，一是可以提升农业银行的社会形象、二是通过市场化运作可获得良好的经营效益、三是通过对大型农业产业化龙头企业地服务可实现扶一点带一方的营销战略，大型农业产业化龙头企业是集农工商贸一体化的农副产品深加工企业，通过对他的支持可带动一方农业农村经济的发展，提高当地农民的收入，同时也实现了支持“三农”的目标。

二级分行应以所在地的城区业务为主题同时兼顾本辖区内的规模型农业产业化的龙头企业为服务重点。

位居县城的县级支行应积极协调好下属分支机构，认真做好当地的“三农”服务工作，支行应以当地县辖范围内的规模型农业产业园、种植园、规模型农场、农村商贸园等为支持重点，同时应注重支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无

不良记录已形成一定规模的优质民营工商户，通过对上述涉及“三农”企业的支持，不但能提升农业银行在当地的社会形象，同时通过对他的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。

位居农村集镇的基层营业所应积极认真做好当地的“三农”服务工作，支持的重点应放在支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无不良记录的优质的种养大户、农村个体经营工商户、农村小企业主，通过对上述涉及“三农”对象的支持，不但能改善农业银行在当地的社会形象，更能增进农民弟兄对农行的信任度和依存度，同时通过对他们的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。

机制创新是服务“三农”的根本保证

做好服务“三农”必须从体制上、业务流程上提高服务“三农”的效率。通过改革与创新，建立“三农”导向型机制和管理方式，一个好的机制能激发人们的斗志，不好的机制更能扼杀人们的斗志。就机制创新本人认为农业银行目前要认真解决好“干得越多收入不增麻烦越多、袖手旁观收入不减一身轻松”的问题，更应着力扭转制度虽多执行不力、奖罚不明、空口许诺、不关心一线员工疾苦、一人做事数人监督、人浮于事、干实事的少、发牢骚得多等不良倾向。尽快制定出一套务实、创新、科学的管理体制，彻底改变现有的不切合实际、不科学的有关规章制度，克服一管就死，一放就乱的被动局面。实现从制度上约束人们的意识，规范人们的行为，激发人们的斗志。改变目前人们不愿干的被动局面。营造一个有不想干变为我要干，不好好干就下班的氛围。

应加大奖惩力度，注重不断提高和改善基层员工的待遇。从制

度上营造一个优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下的用人机制，在工资分配制度上真正实现多劳多得、不劳不得。在考核客户经理的制度上更应体现绩效考核制，奖勤罚懒，足额兑现，考核到位，并严格实施末位淘汰制。对敬业爱岗、综合业绩良好、所发放的贷款不良率低的客户经理应加大奖励力度，逐步增加他们的授信权限，提高他们的待遇。对工作马虎，责任心不强，所发放的贷款不良率高，业绩长期无起色的要坚决实行淘汰。

对待优秀员工要善于培养，能重用的一定要重用，要营造一个干得好有盼头的用人机制，应彻底改变目前踏实工作无人奖，吊儿郎当无人问，调皮闹事无人管的不良局面。

准确定位、因地制宜是做好服务“三农”的关键

支持“三农”必须坚持因地制宜，分类指导，差异对待。根据不同地区“三农”发展的水平和特色，创新服务模式，不断提高金融服务水平，成为县域优质金融服务的提供者和新型农村金融产品的开拓者。

在东部发达地区县域，要抓住县域经济发展快，金融资源丰富的特点，我行应积极提供多层次的金融产品和全方位的金融服务，在为“三农”提供金融服务方面应展示大型国有商业银行的绝对优势。给于当地“三农”相关企业的信贷支持只是基础工作，同时还应加强对规模型民营工商户高管理人员的个人理财服务，发挥我们大型国有商业银行的绝对优势积极开展多种特色金融服务，诸如中间业务、票据结算、电子信息等多方位的金融服务，使广大“三农”客户对农行产生较高的依存度。在金融产品开发方面要以创新、适用、抗风险为主题，就农行目前现有金融产品而言，个人生产经营贷款是个好产品，如果能在授信额度（能否因地制宜提高授信额度）、用信方式（能否变现有短期授信方式为可循环授信方式，这样可提高工作效率）、担保方式（能否改变目前僵化的担保方式）等方面加以

改进，此产品将会成为农行在县域金融领域极具竞争力的拳头产品。

由于东部发达地区县域经济规模大、层次高，因此对用信的需求量大，然而目前个人生产经营贷款最高授信额度为五十万，无法满足客户实际需求。个人生产经营贷款目前用信方式是用一次批一次，人为造成办事效率低下，无法适应市场竞争规律的需求，如能将其改变为可循环授信方式将大大提高办事效率，提高农行的竞争力。个人生产经营贷款目前的担保方式只能是以不动产为主要抵押方式，如采用保证担保方式最高担保额度不得超过十万元，这个额度用于中西部欠发达地区的农户尚可，可是在东部发达地区县域就根本不适用。而且保证担保单位条件还十分苛刻。本人设想保证担保方式在风险可控的前提下，选择经济环境相对好的，诚信度相对高的区域试行多户联保方式。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型民营企业创业贷款系列金融产品，短期流动周转型民营企业发展贷款系列金融产品。

在中西部欠发达地区农业银行应采取更加灵活的支持方式，在经济条件及经济发展水平相对好一点的县域，在确保风险可控有一定经营效益的前提下应适度加大农行自身的营销力度，以个人生产经营贷款为主导，改进个人生产经营贷款的授信方式、用信方式、用信额度、担保方式，把原有的有二级分行直接授信变更为授权县支行，试行可循环用信方式，用信额度灵活核定几千元至几万元不等，担保方式在风险可控的前提下可试行以农户私有房产经依法公正后作为抵押，也可选择经济发展前景看好，诚信度高的种植大户，养殖大户，工商经营大户进行联户互保方式。在贷后管理上实行严格的永久责任追究制，每笔贷款发放的经办责任人、审批责任人、经营主责任人均承担包放、包管、包收，对连续几年以上无不良记录的要给与经办责任人、审批责任人、经营主责任人重奖，并同时适度增加他们的贷款权限，对不尽责的、短期内即发生不良业绩的要严格追究经办责任人、审批责任人、经营主责任人的责任，可实行下岗清收，对清收不力的应限期清收或给于必要的纪律处分，对严重渎职的并造成一定损失的要依法追究刑事责任。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型农户创业贷款系列金融产品，短期流动周转型农户发展贷款系列金融产品。在经济最不发达地区，在风险可控确保农行信贷资产保值增值的前提下试行向当地信用社拆借资金，由信用社代为农行履行支持“三农”的功能。

建立实现商业目标的价值管理体系，进一步降低“三农”业务交易成本，完善风险监管体系，实行差异化稳步做好、做细做广“三农”业务，培养一批熟悉“三农”、服务“三农”、自身素质高、业务能力强的人才队伍是做好服务三农的根本保证。

第三篇：试论农行金融服务质量问题与对策

对农行廉江市良垌支行金融服务质量及管理问题对策研究

07秋行管 黄俊青

银行业是一个提供多种金融服务，靠信誉“吃饭”的企业，金融业之间的竞争，其中之一是服务质量的竞争，一间企业的成败与否与服务质量的优劣有直接的关系。因此，今年以来，中国农业银行廉江分行良垌营业所在“提高服务质量”上狠下功夫，业务经营与精神文明建设取得了较好成绩。

树立储户就是“上帝”的思想，抓好优质服务，促使资金实力不断壮大。去年以来，良垌营业所在农产品销路不畅，信用社，农村基金会受冲击，吸存竞争激烈，资金分流严重的情况下，及时分析资金趋势，采取一系列灵活善变的服务措施，使资金组织工作取得较好成绩。至去年11月底止，我所各项存款余额达721万元，比前年底净增277万元，起额完成支行下达存款任务201%。

良垌营业所存款工作之所以能在逆境中保持较好的增长势头，主要是所领导思想明确，方法对头，树立了“大服务、大资金”的观念。去年以来，良垌所以企业、事业单位、果菜收购点等为组织资金的主战场，以组织对公存款为突破口，以提高服务质量为手段，组织精干队伍全面开展公关。在开展公关工作中，主要领导亲自抓，专业队伍突出抓，全所干部职工共同抓，做到全方位，多层次地进行公关，迅速占领了新的储源陈地，确保了存款的大幅度增长。其次，是抓代收代支，扩大服务范围，巩固存款阵地。一是重点抓甘蔗兑现吸存工作，急群众所急，在蔗区设服务点，全面开办代理兑付农民甘蔗款业务。在兑现甘蔗款工作中，干部职工全体动员，以最快的速度将蔗款兑付给蔗农，使政府满意，塘厂满意，蔗农满意。这样，既提高了农行的声誉，又吸收了大量存款。二是重点抓代收学费、水费、电费等业务，目前，良垌所的代收代付业务种类已近14种，代收代付金额达2400万元，吸存金额870万元。再次，是抓内部管理，结合开展“三民”服务活动，设立设拆电话，抓典型，努力提高服务质量，同时强化激励机制，加大奖罚力度，还重点抓了中心储蓄所的改革，推行干部职工双聘制度，极大地激发了大家的内在动力，较好地推动了存款工作的开展。

优征信贷资金增量，突破服务重点。去年以来，良垌所始终坚持以农为本，重点支持果菜收购点，龙眼、荔枝、香蕉等优质水果种植户，家禽殖户初春耕生产。至去年11月底，良垌所各项贷款余额1300万元，比年初增加120万元，增 1

长108%，累计贷款300多万元，新增加贷款突破五个重点：一是支持农业适度规模经营，在重点支持粮食生产的同时，结合区域经济特点，重点支持利用和发挥自然资源优势，地理优势的畜牧业，林果业，家禽养殖业，果菜收购点等主导产业，为展示具有当地特色和竞争力的优势产品。同时支持“菜篮子”工程。二是支持以农副产品为原料的加工企业。三是支持化肥、地膜、农药、农机等支农部门的发展。四是支持农业生产资料的储蓄购销。五是支持有市场，有效益、有信誉、有还款保证的镇办企业的流动资金贷款和技政贷款。

加强精神文明建设，促使服务质量进一步提高。去年以来，良垌所把加强精神文明建设摆上重要议事日程，坚持“两手抓，两手都要硬”方针，把创建文明单位，争当文明储蓄员活动与加强经营管理结合起来，在全新开展“爱农行，树形象”争创“两个文明”和“再创辉煌”活动。因措施得力，狠抓落实，良垌所取得物质文明和精神文明双丰收，被发行评为“先进单位”。

(1)建立健全了“实践科学发展观领导小组”，保证了组织、责任到位。良垌所成立了以所主任为组长，信贷员、储蓄员代表为组员的精神文明建设领导小组，负责制订多种措施，组织落实，检查评比等，把实践科学发展观和思想政治工作到列入全年工作规划，层层落实工作责任制，与业务工作同部置，同落实，同检查，同考核，使全所上下级级有担子，人人有压力。

(2)广泛开展“为人民服务，树行业新风”活动，为使这项工作能落实到实处，我们结合自身实际，遵守十六字规范：“爱岗敬业，勤政简扑，诚实守信，服务为本”，规范了全所上下的职业道德修养。把“为人民服务，树立行业新风”作为实践科学发展观建设的出发点和根本目的。先后制订了《优质服务奖励办法》等八个制度，使干部职工有章可循，有法可依，大大地政变了全所面貌，重塑了良垌所的新形象。

(3)政变了工作作风，增强了战斗力。在工作中，良垌所从领导做起，从作风建设入手，真诚合作，以身作则，作好表率，充分发挥了保垒作用。所领导率先垂范，深入第一线开展工作。如该所劳维昌主任，既当主任，又当调查员、信息员、吸储员，主要是对营业所有益的，他都不论时间、地点，能做的都做。他虽然身体不好，但常常深入企业、学校、果菜收购点，养殖户的竹棚，种植户的田头，了解资金周转情况，收息、吸储。他常常是右边袋子一包药，左边袋子一本单……

由于他以身作则率先垂范，干部职工干劲信增，共同开创了良垌所的新局面。

(4)重塑了农行的形象。良垌所的干部职工都意识到，在市场经济条件下，农行的兴衰成败，与其社会形象是紧密联系在一起的。树立良好的企业形象是参与竞争的基础，是发展企业的生命所在。农行在社会上参与竞争，走向市场，首先要存一个鲜明的形象。为了重新树立农行高尚的企业形象，我们根据实际情况，通过树立“大服务”观念，创新服务品种，服务手段和服务设施，不断给服务法入新的内涵，不断丰富服务的上延，将服务延伸到全所各个服务点。他们的服务宗旨是“彻底摒弃官商作风，衙门习气，放下“财神爷”架子，跨跃粗放开型服务阶段，争创一流的服务水准，把客户真诚地视为“上帝”，他们是这样想的，也是这样做的。要求服务窗口做到“一不要”：为群众办事不要好处费；“二不压”：客户汇出款不压票；客户资金汇入不积压；“三不卡”：办理业务手续齐全不能卡；贷款符合条件并经批准后经办人员不能卡；储户正常支取自己的存款不能卡；“四有声”：群众来办理业务做到来有迎声，去有送声，问有答声，群众帮忙有谢声；“五不准”：不准迟到早退；不准擅自离开岗位；不准上班时间聊天办和事；不准讲服务禁语；不准与顾客争吵；“六一群”：为客户服务时，大人小孩、干部群众，新老客户一样诚恳，开户、销户一样热情等。各服务窗口抽社会推出了承诺制度，一是时间的承诺，包括作息时间和办理每笔业务的时限承诺；二是服务态度的承诺，实行挂牌服务，统一着装上岗，使用文明用语；三是服务质量承诺，保证客户的合法权益有受损害。

他们用有形有实的优质服务赢得了客户。在良垌所各柜台，窗口，干部职工经常主动高客户解释新的结算业务，并为其选择最好的结算方法；主动为客户查询未达帐款项，帐户余额，（包括他行压票款项等）主动向客户解释储蓄种类，使客户怀着希望而来，带着满意而去。

几年来，良垌所在优质服务上下功夫，摸索出了一套行之有效方法，开创了坦途，赢得了客户，赢得了存款。但还存在一些有待改进的方面。

(1)员工素质方面。服务质量好坏，归根结底决定于人的素质。“服务”竞争实质上是“人才”竞争。对于银行来来说，员工的思想素质和文化素质相当重要，若思想素质好，文化素质低,很难掌握现代化银行电脑操作及其他业务知识,若文化素质高,思想素质低,客易在金钱面前“翻筋斗”。因此，要求银行员工必须是

“德”、“才”兼备的人才。但良垌所目前大中专毕业占员工的比例只有20%，还远远达不到要求，一些干部、职工的思想素质还不理想。所以，加强思想教育和文化，特别是电脑业务等的培训迫在眉睫。

(2)服务环境和服务态度方面。良垌所一些储蓄点比较简陋，一些人员的服务态度还不够理想，对顾客不够热情，使顾客“宾至如归”的感觉还欠缺，于是影响了吸引力。为改变这种情况，必须树立以顾客为“上帝”。的思想，精心改善服务环境。为给顾客树立一个文明经营与优质服务的银行形象，银行营业场所服务设施应规范化。如储蓄所墙上应有装璜漂亮的服务公约、各种期限的利率表、方便于顾客使用的书写台，服装统一的全体员工工号牌衫照，简明的银行业务和储蓄品种介绍的宣传栏，装修应高雅大方，还应配电脑报警和红外线自动应急报警系统，以及防火设备等，使储蓄所做到安全、整洁、舒适、方便，给客户一种“宾至如归”的良好感觉。

(3)市场适应方面。目前，我国大多数银行还没有象西方国家的商业银行那样，以市场经济为导向，开辟多元化领域。在资金运用中，货款占98%左右，银行资产单一，风险性大，好比将全部鸡蛋放在一个篮子上，这也是当前我国银行最易造成亏损的主要原因。而西方不少商业银行的贷款只占资金运用的40%左右，大部分为有价证券（包括股票与债券）、房地产，同业拆借及其他设资，风险度较小，回收率也较高。所以，不但是良垌所，就是目前我国的银行也应以市场为导向，变单一服务为多元化服务。银行资产绝大部分为信贷设资，风险大，效益差，只靠一些微小的存贷款利息差过日子，若遇到利差倒挂的政策性业务或企业还不起贷款，不但利差没有，还要贴本。因此，单一的信贷资产，造成风险大，效益差，还难适应“国际惯例”的要求。发达国家的商业银行，利差已不是利润的主要来源，60%以上的来自中间业务。因此，我国商业银行资产多元化势在必行。为此，今后应进一步大力发展信用卡，保管箱，电信汇总结算，用业拆措及其他金融服务等。

(4)金融电子化方面。要具有一流的服务水平，实现金融服务电子化是必不可少的。但目前良垌所的工作人员的电脑技术、设备档次还较低，网络功能不高，影响了业务的进一步发展，因此，加快金融业务电子化建设步伐，已成为进一步提高服务质量的内驱动力，发达国家商业银行业务电子化发展快，现已提出银行今

后发展的目标是“三无”：无纸张、无支票、无钞票。从目前看，电脑与金穗卡的使用，确实已为“三无”创造了条件。如果比三无能实现，对人民的生活确实起到相当便利的作用。我们只有大力引用国外先进技术，加快电子化进程，才能进一步提高服务质量，增强竞争能力。当前应高标准、高起点、高要求地加快电子化建设步伐，以尽量满足顾客各方面的金融要求，进一步提高服务质量。

(5)对干部职工的思想行为要加强引导和调控。

在银行管理中，应用行为科学的关键就是如何激励员工的工作动机，有效地调动员工的积极性。对正确的行为进行激励和强化，促其更好地达到和实现经营目标；对不合理的不正确的行为则重在纠正，引导，促其转化，化清极因素为积极因素，从整体上提高服务质量。

一、制订明确的组织目标，增强企业凝聚力

营业所的组织目标是营业所为社会经济组织要争取实现的目的、任务、标准和指标。它包括企业的基本目标和利润、存贷款、行员工资、奖金分配目标、部门目标、个人目标等。不单是良垌所，一般的营业所往往缺乏一个科学性、激励怀的中长期组织目标，仍然沿用传统制下的自上而下高度集中的管理规定和指令性目标。由于这种目标常常不体现员工个人的意图和利益，缺乏一种科学的机制激励作用，企业目标实施过程往往体现为员工是“被动的”，为上级完成任务的行为，导致营业所与员工行为相互掣肘，员工之间内耗丛生，以致使营业所低效运用甚至运行无序。因此，必须有一个明确、合理、科学、可行、群众参与，充满激励的目标；既要有长期目标又要有短期目标，既要有部门目标又要有个人岗位目标；既要有营业所的经营目标又要有员工合理利益目标。通过目标，为员工指明共同努力方向，激励员工行为，使员工的需要与营业所的目标形成利益相关的目标以便提高服务质量，更好更快地实现营业所的目标。

二、要营造一个广泛交流的环境

要营造一个广泛交流的环境，培养员工主人翁感，需要通过开放的信息沟通，并且实行资源共享，反对“黑箱”理论。信息沟通（包括人与人，群体与群体，领导者与被领导者之间，在员工行为调整过程中有着十分重要的作用。它能使营业所最高管理层对反馈上来的一些重要信息快速反应和处理。特别是在我国国有商业银行中，信息沟通是实现民主管理的必要手段。这主要通过四个渠道实现：

上行沟通。即自下而上的沟通方式，通过设置意见箱召开座谈会等形式，由下级向上级反映。二是下行沟通。即由上而下的沟通，由上级领导把目标等向下级管理层员工进行传达。三是双向沟通。领导与员工之间不断交换发送信息者接收信息者地位的一种沟通方式，其主要方式是交谈，商讨等。通过各种沟通渠道，在领导与员工之间，员工与员工之间营造一个广泛交流的良好氛围，达到相互了解，相互认识，协调一致，共同提高服务质量，实现既定目标。

三、积极探讨适应市场经济需要的新型的思想行为的管理和教育方法 思想行为的管理教育应以调动人的积极性为基础：

(1)行为引导：思想教育的对象既是员工又是领导。领导本身的行为对广大员工产生极大的影响，领导要用高尚人格力量感召员工，要带头转变观念，树立竞争观，贡献观，积极上进，要清正廉洁，公平公正，通过自身的言行及深入细致的思想政治工作，引导员工，教育员工。

(2)宣传教育：宣传教育应坚持实事求是，注意及时性，针对性。结合员工和实际，结合自身问题，特点和发展需要，有重点，分层次地进行宣教育，特别是职业道德教育，加强员工行为的道德和自我约束。

综上所述，我们不难发现，服务质量在金融行业中是十分重要的。这是一个营业所业务是否能上得去的基础，是一个营业所的生命线。但要搞好服务质量这是一个系统工程，需要多方面共同努力才能取得成功。

第四篇：试论第三者应成为离婚损害赔偿的责任主体

试论“第三者”应成为离婚损害赔偿的责任主体

【内容提要】2001年修正施行的《中华人民共和国婚姻法》确立了离婚损害赔偿制度。通说认为所谓离婚损害赔偿，是指夫妻一方因法定的严重过错行为而导致离婚，并对无过错方造成精神或物质损害的，无过错方有权请求损害赔偿[1]。这一概念限定了离婚损害赔偿的责任主体只能为婚姻关系中的过错配偶，即实施了《婚姻法》

第46条规定的严重过错行为的一方。笔者认为这样的理解失之过窄，不利于保护无过错方的合法权益。本文将从“第三者”范围之界定入手，从法学理论和司法实践两方面，试就此问题阐述自己的观点。

【关键词】第三者 离婚损害赔偿 责任主体

一、对离婚损害赔偿法律关系中“第三者”范围的界定

确切地说，第三者这个称谓并非法律术语，而是社会学中的一个概念。笔者认为可作为离婚损害赔偿责任主体的“第三者”应是具有以下特征的婚姻关系之外的第三人：

首先，从其认知层面来讲，第三人必须明知自身与之交往的对方有配偶。婚姻关系是受法律保护的社会关系，若婚姻关系之外的第三人明确、清楚地知道他人已有配偶，却仍坚持与之向两性关系方向发展，这就是对合法婚姻关系的粗暴破坏，也是对法律的肆意践踏。

其次，从客观表现来考察，作为离婚损害赔偿责任主体的第三者，应是与已有合法配偶的他人为婚外性行为的人。明知他人有配偶仍与之发生性关系，我们不能简单地断定这种行为道不道德。但可以肯定的是，这种行为是对法律所保护的合法婚姻关系的破坏。

其次，从其主观心态层面来考察，第三人必须自愿地、更甚者，是积极地与有配偶的他人为性行为。这种“明知”情形下的自愿、积极的行为，带有强烈的故意色彩，主观恶性较大，对他人家庭的和谐与社会的稳定都具有极大的危害性。同时，这也排除了某些婚姻之外的第三人，由于受欺诈或被胁迫而与有配偶之人发生性行为的情形，可以公平地保护第三人的合法权益。

最后，从时间要件上来说，婚姻关系之外的第三人须与有配偶的当事人保持一定时间的交往，或者说，发生了多次婚外性行为，而不是一次的、偶然的。我国《婚姻法》第46条规定：“有下列情形之一，导致离婚的，无过错一方有权请求损害赔偿：

（一）重婚的；

（二）有配偶者与他人同居的；„„”从“重婚”、“同居”的内涵中，可以推论出时间也是极为重要的构成要素，这也使作为离婚损害赔偿责任主体的第三人与“一夜情”伴侣得以区别。

笔者认为，以上四个特征缺一不可，相辅相成，它们同时也是离婚损害赔偿关系中配偶之外的责任主体的构成要件。在以上分析的基础上，笔者将应当作为离婚损害赔偿责任主体的“第三者”范围界定为：明知对方有配偶，仍自愿、积极、多次地与之为性行为的婚姻关系之外的第三人。

二、第三人作为离婚损害赔偿主体的理论探讨

笔者认为将第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，有着其理论上的合理性和必要性：

第一，此举符合共同侵权的构成要件。根据大陆法系侵权行为法的通说，所谓共同侵权行为，是指两个或两个以上的行为人，基于共同的故意或过失导致他人损害，依法应承担连带责任的侵权行为[2]。首先，第三人与有配偶的他人自愿、积极、多次地发生性关系的行为，是在双方对其中一人已有配偶之现状有清楚认识的情况下发生的，也就是说第三人“明知不可为而为之”，这就具备了主观状态上的故意；其次，我国《婚姻法》第4条明确规定：“夫妻应当互相忠实、互相尊重；„„维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。”这条规定实质上意味着夫妻双方应对对方忠诚，承诺不与配偶之外的人为性行为，这是婚姻的本质对婚姻当事人的必然要求，而第三人与配偶一方的性交往，明显是对忠诚义务的悖离，这不仅属于道德问题，更因其违反了法律的规定而应由法律进行制裁。俗话说“一个巴掌拍不响”，对夫妻忠诚义务的违反，不可能仅仅由婚姻一方当事人单独完成，必定存在婚姻双方之外的第三人，由他们共同为一定行为方才成立，这就是他们所实施的共同加害行为；再次，第三人与配偶一方的性交往必定会给另一方配偶造成相应的损害，尤其是精神上所感到的痛苦，甚至是羞辱感。忠诚是夫妻间最关键的一项义务，也是最核心的承诺；最后，配偶一方精神上的痛苦和物质上遭受的损失，是由婚姻外第三人与配偶另一方的共同行为造成的，这就构成了共同侵权要件中的因果关系。

对于共同侵权的理论，我国有不少学者持反对意见，他们认为如果是侵权行为，那么到底侵犯的是什么权利呢？一者，我国婚姻法并没有明确地规定所谓的配偶权，二来，配偶权基于婚姻契约所生，基于契约所生的权利，却将其定位于绝对权，禁止任何人侵犯，难免太过牵强[3]。

这些反对理由，笔者不以为然。首先，既然存在配偶，就必然存在配偶间相应的权利和义务，只是这种权利和义务的规定在立法上并没有以“配偶权”的名义予以明确表达，但这并不能否认法律对夫妻间权利和义务进行规制的存在。按照我国多数学者的观点，《婚姻法》第三条“禁止有配偶者与他人同居”；第四条规定的“夫妻应当互相忠实、互相尊重；„„维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系”；第十三条“夫妻在家庭中地位平等”；第十四条“夫妻双方都有各用自己姓名的权利”；第十五条“夫妻双方都有参加生产、工作、学习和社会活动的自由，一方不得对他方加以限制或干涉。”实际上分别对应的就是法学理论上所称的夫妻间相互忠实的贞操权、平等权、姓名权、人身自由权。虽无配偶权之名义，却有配偶权之实质，我们不能仅仅从权利的名称表述上来判断其有无。再者，夫妻间的权利与义务是对应而生的，一方的权利，同时也就是一方的义务，反之亦然。既然《婚姻法》明确规定“夫妻应当互相忠实、互相尊重”，这就意味着夫妻任何一方都负有忠实义务，另一方亦有要求对方遵守义务的权利。如此说来，第三人与配偶一方的婚外性行为，便是对此种权利粗暴的侵犯。至于某些学者认为配偶权是基于婚姻契约所产生的，而否认其绝对权性质。笔者认为产生这种误解的根源，在于其混淆了权利的取得方式与权利本身性质的区别。如同物的所有权取得方式，基于买卖合同而取得的所有权，我们不能因此将其等同于合同债权而否认其对世性。夫妻基于婚姻关系而取得的权利亦是同样的道理。

第二，将第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，是公序良俗基本原则在婚姻法领域的必然要求和具体体现。作为民法的基本原则，公序良俗所欲达到的目的，是确保人伦为中心的社会正义和伦理秩序，调整当事人间的利害关系，确保公正性。公序良俗在现代各国民法中仍具有举足轻重的地位，并逐步发展，不断地类型化。

法、德、日以及我国台湾地区有关著作的判例中，均将违反性道德的行为视为违反公序良俗原则的类型之一。这对我国婚姻立法而言，亦有极大的借鉴价值。维护合法婚姻的稳定、维护婚姻中无过错方的合法权益，对过错方以及破坏他人家庭和谐的第三人予以相应的制裁，这是社会大众基于公共道德的一般认知，亦是其所表达的权益要求。

第三，从法理的角度来讲，将第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，是法律追求的公平正义对立法的必然要求。正义是一个古老而又常新的概念。毋庸置疑，在现代社会中，对人的尊严的尊重构成了正义的底线。反观夫妻关系中的配偶一方与婚姻外第三人发生性关系的行为，不仅是不道德的，也是对作为妻子或丈夫的一方尊严的漠视和践踏。这对无过错方而言必然会造成沉重的打击，引发精神上的痛苦和物质上相应的损害。因此，将第三人作为离婚损害赔偿之责任主体，是公平正义的价值理念对法律自身完善的必然要求。

三、第三人作为离婚损害赔偿责任主体的司法实践

参阅世界主要国家及地区的民法典和判例，可以发现将婚姻关系之外的第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，在立法和审判实践中均存有实例。

最先将其运用于审判的首推美国。1997年北卡罗来纳州法院做出了美国司法史上首次“第三者”受到处罚的判例。该州一名叫桃丽丝的妇女，援引该州一项有百年历史的保护家庭不受第三者破坏的法律，向法院控告第三者玛姬与自己的丈夫通奸，使原本幸福的婚姻关系破裂而离婚，要求玛姬为此支付赔偿金。北卡罗来纳州格拉姆法院做出了一个“令所有惨遭遗弃的怨妇扬眉吐气的裁决，要求玛姬向桃丽丝支付高达100万美元之巨的赔偿金。”[4]

大陆法系亦有类似的审判实践。1979年日本最高法院审理一起丈夫有外遇而导致婚姻破裂的上诉案时，支持了妻子要求丈夫遵守贞操义务的权利被侵害的诉讼请求，做出了“第三者”向妻子赔偿的判决。最高法院对本案的答复是，“侵害配偶者的一方作为妻子或丈夫的权利的行为不仅具有违法性，而且受到精神上的痛苦的打击的受害配偶者应得到安慰。”该案的判决结果，至今在日本司法实践中仍有着相当大的影响[5]。

我国香港特别行政区则率先以立法的形式，确认了第三人可作为离婚损害赔偿责任的主体。香港特别行政区《婚姻诉讼条例》规定“呈请人可在离婚呈请或裁判分居呈请中，或在只要求损害赔偿的呈请中，以某人与呈请人的妻子或丈夫通奸为理由，向该人申索损害赔偿。”

以上判例和立法实践，虽没有得到普通认同，但笔者认为其对离婚损害赔偿诉讼中无过错方权益的保护有着举足轻重的积极意义。这不仅体现了对个人尊严的尊重，更可以反映出法律保护合法婚姻的严肃态度，即：任何破坏他人婚姻的过错方，均应因其过错和行为受到制裁。笔者认为这正是我国婚姻立法在价值取向上应该借鉴和学习的。

四、将第三人作为离婚损害赔偿责任主体的现实意义

从现实角度考量，将第三人作为离婚损害赔偿责任的主体，能充分体现法律的救济、维护和引导功能，对个人、家庭和整个社会，都具有深远的意义：

首先，将第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，能予以无过错配偶积极的救济。婚姻法明确规定了作为夫或妻应享有的权利，当权利受到侵害时，法律应予以相应的救济，否则，婚姻法有关权利的规定便如同一纸空文。在现实生活中，几乎没有所谓的“宽宏大量”的无过错配偶。对违反忠实义务的配偶以及明知对方有配偶仍自愿地与之为多次性行为的第三人，他们对无过错方造成的伤害和损害，或许不是等量的，但绝对是同一性质的。不排除存在原谅过错配偶并与之和好如初的可能性，但几乎不会出现无过错方体谅第三人，仅希望过错配偶承担责任的情形。既然无过错方的损害是由过错配偶与第三人共同实施侵犯配偶权利的行为引起的，那么法律就应对实施这种行为的人分别予以制裁，通过法律对其行为的否定评价和课以相应的赔偿义务，来补偿无过错方遭受的损失，抚慰无过错方，体现法律的公正。其次，此举有利于维护社会的稳定。我国法学界一直存在这样的观点，即认为人的情感、性关系等内容，涉及个人隐私，法律不便介入，由道德进行调整即可，出现有违性道德的不当行为时，也只是予以道德上或舆论上的谴责。殊不知，这样的做法并不能从根本上解决纠纷和矛盾，往往还会引发更激烈的冲突，造成严重的后果。无过错配偶的合法权益得不到法律的有效保护，“二奶”、“小蜜”故意侵犯配偶权利却没有得到相应的制裁，这些都可能使得无过错方心理失衡。在权利缺乏有效保护和救济时，无过错方就自己采取措施自行保障权利，以非法方式制裁违法者，却导致了新的悲剧。将第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，满足其基于公平理念产生的惩罚第三人的诉求，抚慰无过错方平衡各方当事人的利益，从而起到社会稳定的作用。

最后，将第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，能引导人们朝正确的方向行事。经济的发展，物质生活的极大丰富，使得我们现今的生活方式有了翻天覆地的改变，亦使得人们的价值观日趋多元化、复杂化。对道德的理解、对行为的评判，与以前有了很大的差别。包二奶、养小蜜、一夜情、试婚等悄然兴起，大有愈演愈烈之势。这些不当现象在拷问道德的同时，也需要法律做出一定的应对。将第三人作为离婚损害赔偿的责任主体，以代表国家意志的法律否定责任人的违法行为，给予相应的制裁，以明确什么行为可为，什么行为不可为，进而引导并督促人们朝正确的方向进行活动。这是依法治国与以德治国并进，以德治保障法治，以法治促进德治的政策在婚姻法领域的生动体现。

综上，笔者认为将第三人作为离婚损害赔偿之责任主体是可行的，这不仅是现实生活对立法提出的要求，也是婚姻法自我完善的举措之一。相信这一立法设想将在保护婚姻无过错方合法权益，维护社会稳定等方面发挥其应有的功能和作用。

第五篇：农行服务演讲稿

农行服务演讲稿

篇一：爱我农行,优质服务从我做起(演讲稿)2012年4月，在这个春光明媚、春意盎然的春天，我们在此举行爱我农行讲演活动。在刚刚走过的2011年，我们行在行领导的坚强领导和正确指引下，以科学发展为指引，各项事业取得了丰硕的成果。在这份果实里，凝聚着我们每个农行人的血泪与汗水，凝聚着每个农行人的拼搏与奉献。面对着骄人的业绩，我激情澎湃。去年是我们农行不平凡的一年，在经历了国际金融海啸的洗礼，我们终于迎来了稳健经营发展。然而市场永远不变的法则就是变化，发展无止限，服务无止境，而我们农行儿女在当今金融企业竞争激烈的形势下,要立足,靠的是什么?靠的就是服务，优质的服务，谁服务的好，谁就能赢得客户,赢得利益。做为一名农行人员，我们始终坚持客户是上帝，客户的满意是对我们工作最大的肯定。我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到急客户所急，想客户所想。篇二：演讲稿 农行

爱我农行 追求卓越

“爱我农行 追求卓越” 简简单单的一句话，相信在座的各位每天晨会时都会以这样的一句话作为结尾。但是这不仅仅是作为一句口号，更应是对自己开启新的一天工作的激励。但是说的容易，做起来难。很多人每天也许仅仅就是喊喊口号，流于形式，根本没有把这句话融入到日常工作中，每天监督自己，激励自己前进。

今天，我们迎来了“五四”运动九十五周年纪念日。五四运动是爱国主义精神的源泉，是民主与科学的精神运动，是勇于探索、敢于创新、解放思想、实行变革。在新时代的环境下，我们不仅仅需要继承五四精神，而更应该发扬光大。因为，“五四运动”绝不仅仅是一个历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们国家民族的爱，是种爱国精神。

而我们作为农行的新青年员工，我们如何学习弘扬五四精神呢？马克思说：青春的光辉，理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展……全包含两个字当中那就是奋斗。因此我们就要做出实际行动。我国目前还处于社会主初级阶段，为了整个民族的强盛，我们必须奋起直追。虽然现在我们工作在平凡的岗位上，但只要我们认认真真做好自己的本职工作，贡献出属于自己的青春，这也就是对五四精神最好的弘扬。

作为“农行人”我们要时刻把农行的服务理念牢记心头： 客户至上，始终如一。客户至上表达的是服务需以市场为导向，不断进行产品和创新，不断满足客户需求为己任，真诚服务客户的全方位目标

追求，它向客户传达了我们农行的核心服务理念，并对社会公众产生影响，使之建立良好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。而始终如一表达的是：服务应文明待客，真诚友善，服务热情始终如一，优质高效，标准规范，服务质量始终如一，亲近客户，助力客户，和谐共赢始终如一。尤其是我们新青年员工，更应认真学习农行各项服务要求，树立创先争优的服务氛围，因为只有向顾客提供最周到的金融服务，顾客的事业有了发展，那我们银行的事业肯定也有更好的发展机遇。

作为 “农行人”，我们工作中的细微差错，可能给客户带来很大麻烦；也有可能给农行带来金钱与声誉损失。因此不论我们从事何种岗位，日常工作中必须牢记安全就是效益，违规就算是风险。同时应端正自己的工作态度，养成良好的职业习惯。敬业，贵在“敬”字。工作之中不仅仅需要努力勤奋，而是培养一种基于挚爱基础上的对工作对事业全身心忘我投入的精神境界，其本质就是奉献的精神。因此我们年轻人要在工作中，认真踏实、恪尽职守，在平凡的岗位上培育敬业精神，奉献自己的青春。

作为 “农行人”，我们要树立主人翁责任感，真正的做到把农行这个大家庭看成自己的家，把自己的职业当成自己毕生追求的事业。尤其我们青年员工更应注重自身学习，力求干一行爱一行专一行，努力成为各个岗位的行里高手。时刻把农行放在自己的心中，这样才能真正做到爱我农行，追求卓越。

铭记五四，把握今日，只有这样，我们的青春才会精彩！篇三：农行演讲稿

爱我农行 追求卓越

“爱我农行 追求卓越” 简简单单的一句话，相信在座的各位每天晨会时都会以这样的

一句话作为结尾。但是这不仅仅是作为一句口号，更应是对自己开启新的一天工作的激励。

但是说的容易，做起来难。很多人每天也许仅仅就是喊喊口号，流于形式，根本没有把这句

话融入到日常工作中，每天监督自己，激励自己前进。今天，我们迎来了“五四”运动九十五周年纪念日。五四运动是爱国主义精神的源泉，是民主与科学的精神运动，是勇于探索、敢于创新、解放思想、实行变革。在新时代的环境

下，我们不仅仅需要继承五四精神，而更应该发扬光大。因为，“五四运动”绝不仅仅是一个

历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们国家民族的爱，是种爱国精神。而我们作为农行的新青年员工，我们如何学习弘扬五四精神呢？马克思说：青春的光辉，理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展??全包含两个字当中那就是奋斗。因此

我们就要做出实际行动。我国目前还处于社会主初级阶段，为了整个民族的强盛，我们必须

奋起直追。虽然现在我们工作在平凡的岗位上，但只要我们认认真真做好自己的本职工作，贡献出属于自己的青春，这也就是对五四精神最好的弘扬。作为“农行人”我们要时刻把农行的服务理念牢记心头： 客户至上，始终如一。客户至

上表达的是服务需以市场为导向，不断进行产品和创新，不断满足客户需求为己任，真诚服

务客户的全方位目标 追求，它向客户传达了我们农行的核心服务理念，并对社会公众产生影响，使之建立良

好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。而始终如一表达的是：服务应文明待

客，真诚友善，服务热情始终如一，优质高效，标准规范，服务质量始终如一，亲近客户，助力客户，和谐共赢始终如一。尤其是我们新青年员工，更应认真学习农行各项服务要求，树立创先争优的服务氛围，因为只有向顾客提供最周到的金融服务，顾客的事业有了发展，那我们银行的事业肯定也有更好的发展机遇。作为 “农行人”，我们工作中的细微差错，可能给客户带来很大麻烦；也有可能给农行

带来金钱与声誉损失。因此不论我们从事何种岗位，日常工作中必须牢记安全就是效益，违

规就算是风险。同时应端正自己的工作态度，养成良好的职业习惯。敬业，贵在“敬”字。

工作之中不仅仅需要努力勤奋，而是培养一种基于挚爱基础上的对工作对事业全身心忘我投

入的精神境界，其本质就是奉献的精神。因此我们年轻人要在工作中，认真踏实、恪尽职守，在平凡的岗位上培育敬业精神，奉献自己的青春。作为 “农行人”，我们要树立主人翁责任感，真正的做到把农行这个大家庭看成自己的

家，把自己的职业当成自己毕生追求的事业。尤其我们青年员工更应注重自身学习，力求干

一行爱一行专一行，努力成为各个岗位的行里高手。时刻把农行放在自己的心中，这样才能

真正做到爱我农行，追求卓越。铭记五四，把握今日，只有这样，我们的青春才会精彩！篇二：青春无悔,农业银行演讲

稿

青春无悔，因梦而劳 因为一颗心而活着，心因为有方向而执着，方向因为有你而飞翔，你就是我的农行梦。尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家好，我是来自*****的1111，今天我演讲的题目是：青春无悔，我的农行梦！从在校学生，到企业员工；从刚开始连捆钞都不会的“门外汉”，到第一天紧张的上柜；

从老员工手把手的教授，到第一次独立面对客户；从最基本的服务技能，到做好优质服务。

我们到底是在为谁工作呢？作为一名刚刚步入社会的大学毕业生，作为农业银行的新员工，作为工作在一线服务岗位的柜员，今天站在这里，同现场的各位同事一起探讨一个问题：我

为谁工作？从在校学生，到企业员工；从刚开始连捆钞都不会的“门外汉”，到第一天紧张的

上柜；从老员工手把手的教授，到第一次独立面对客户；从最基本的服务技能，到做好优质

服务。我们到底是在为谁工作呢？作为一名刚刚步入社会的大学毕业生，作为农业银行的新

员工，作为工作在一线服务岗位的柜员，今天站在这里，同现场的各位同事一起探讨一个问

题：我为谁工作？近年来，农行杨凌支行利用杨凌 杨凌农业高新技术产业示范区，我国唯一

的农业高新技术产业示范区,农行陕西杨凌支行抓住这一区位优势，经过多年的积极探索和努

力实践，有力地支持地方当地农业发展、农民增收，用良好业绩，赢得了社会各界好评。当前的“农行梦”就是“建设一流现代商业银行”，致力为中国三农事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务。回忆起今年8月，一位刚刚毕业的大学生，怀着对人生梦想的追求，对金融事业的渴望，和对银行工作的那份挚爱，有幸进入了我们农业银行这个大集体，在拿到录用通知的那一刻

我欣喜若狂，因为我知道我的青春梦想将在这里扬帆起航！我们一起拓展一起培训，学习的是为人处事、待人接物之道，收获的是知识；我们体会

到的是至真至诚、至亲至纯之情，珍藏的是友谊。我们所学到的信念成为将我们凝聚在一起

的力量，虽然现在我们被分到不同的网点，学习各项业务，但是我们始终铭记作为一名长安

人的使命和责任，用我们的奋斗创造农业银行美好的未来!我的农行梦很简单就是跟同事们

一起兢兢业业，然而我的农行梦又是精致的，因为一点一滴都需要注入我们最真挚的情感。作

为一名青年，农行梦是阳光积极，乐观有爱，我们要用自己的青春活力感染周围的人，让他 们焕发出朝气和正能量，让我们服务的客户，将我们带给他们的微笑在这个社会上传递！作为一名农行人，农行梦是专业服务，贴心周到，我们 要努力提高自己的专业技能；我们要诚以待人、换位思考，让我们的客户感觉到的不仅

仅是专业的服务更有朋友般的问候，亲人般的关怀！我们要成为一股清风，一扫以往城市商

业银行在人们心中既有的形象，成为都市人贴心可靠专业的财富管理专家；我们要推进各年

龄阶层金融产品的创新，突出特色化经营的优势，等等等等。有太多的梦想需要我们去实现。

诗人艾青在他的诗中写道，为什么我的眼里饱含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。我们感

恩父母，是他们赐予我们生命，来到这个五彩缤纷的世界。同样我们还要感恩农业银行，是

他给我们提供了施展才华的机会、是他为我们撑起一片挥洒青春热血的天空，是他铸就你我

追求梦想的舞台。我相信只要我们团结一心，艰苦奋斗，我们所经历的沧桑都将成为我们生

命中最闪亮最真实的记忆。勤勉尽职，求索奋进，让我们用无悔的青春谱写农业银行美好的未来！最后，真诚地祝愿我行事业兴旺发达，明天更加的辉煌！我的演讲完毕，谢谢！篇三：

农行演讲稿

农行演讲稿

踏着奋进的节拍，步着改革的鼓点，农业银行正以其独特的魅力展现在世人面前。作为

银行

人，我们应当用什么样的行为来诠释奉献，用什么样的服务来提升形象，用什么样的态

度去推动跨越，是事不关己高高挂起？还是立足岗位创先争优；是漠不关心敷衍了事？还是

孜孜以求不断超越；是哗众取宠浮而不实？还是脚踏实地鞠躬尽瘁。现实给我们出了一张心

灵的考卷。

农行的跨越发展有我们的汗在流，有我们的情在烧，有我们的爱在飞。要实现“全员传

动、共铸辉煌”，就必须立足岗位多奉献，优质服务创一流，自觉地比信念、比觉悟、比运用、比文化、比贡献，大力践行“拼、闯、韧、合、实”的五字精神，在实际工作中，尽职尽责，不断创新和超越，柜台是银行服务的窗口，每当有客户进入营业室，我们的大堂经理都会热 情主动地与客户打招呼，通过与客户心与心的交流，让他们高高兴兴的来，心满意足的离开，就是从这小小的服务里，我们做出了大市场，赢得了数量可观的客户群体。有一次，联行柜

电子汇兑收到一笔工资汇款，由于抬头有出入，按规定，营业部将款项划入他行。过一些日

子，收款人来了，这是一位上了年纪的老者，当他得知款项已被划入他行时显得十分不满和

焦急，因为这是老人的工资。面对情绪失控的老人，我处经办人员控制情绪，一边安慰老人，一边积极想办法，终于将此事顺利解决。按理说事情已经圆满完成了，但我们考虑到“全方

位为客户提供优质服务”的经营方针，想客户所想，急客户所急，主动表示今后为老人提供

上门送款的服务，令老人感动不已，连声称赞农行的优质服务。曾记得一天中午，一个客户

搬着一个箱子在大厅里站了好长时间，既不到柜台上办理业务也不走，xx柜员看见后放下手

头上的业务主动询问这位客户需要办理什么业务，这位顾客才不好意思的道出原委，他是开

杂货店的，纸箱里装满了最大面值是五角的零币想要兑换，不要求马上清点，只要能收下什 么时候点都没关系，因为他已经转了好几家银行，他们要么收手续费，要么干脆不受理，xx 柜员听后，二话不说就收下了，和大家一起牺牲了一个中午的休息时间，清点了一箱粘糊糊

的零钱，把一千多元零币全部清点完并按面值大小分离出来，客户感动得连声道谢，微笑着

离开了。这件事象长了翅膀一样，在周围的群众中广为流传，为分理处树立了良好的形象。

四年多来，我们分理处共涌现出好人好事××*件，职工退回客户长款××××元，拾交现金

存折价值××××元。有一个开户单位听说了我们的事迹，想考验一下我处的服务，只存入

了少量的款项，但我们并没有因该单位存款少而怠慢客户，无论刮风下雨、双休日、国庆假

日，只要他们有需要，我们都热情地上门服务。经过一段时间的接触，客户被我们真诚的态

度和奉献精神所打动，存款从1万元，增长到了××*万元，即为分理处赢得了一个稳定的存

款大户，又让农行优秀服务的品牌形象深入到了客户们的心中。作为农行人，我们就应不辱使命，顺应时代的召唤，去追求、去探索、去创造、去奉献，去为繁荣振兴农行而不懈奋斗。我们是这么说的，也的确这么做的，要想在如此激烈的竞争

中胜出，后来者居上，实在是太难了。但我们有信心，我们坚信付出就会有收获。经过深入

细致地调查和分析，分理处打出了人性化金融服务的品牌。大礼不辞小让，细节决定成败，服务是赢得客户的唯一武器，作为农行的一名普通员工，我亲耳聆听了农行前进的脚步声，亲眼目睹了身边许多积极进取的励志榜样。无论我们的职务高低，无论我们的能力大小，只要坚持“与好的比、跟强的争、同快的赛”，我

们就能成为农行一道亮丽的风景，就能登上事业的巅峰。扣扣 ：九五四七七五二一六 为了提供免费的演讲稿写作指导”（我专业从事公文和职称

论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三

八八七零零六七二一）

大江流日夜，慷慨歌未央。沧海桑田不再诉说过去，太阳青山依旧祝福每天。尽管我是

一名

普通员工，但是，从踏进农行大门的那一刻起，我就为能成为一名光荣而自豪的农行人

不懈努力。朋友，诗歌再优美，也不能讴歌我们绚丽的青春；图画再壮阔，也不能描绘我们

火热的情怀；智者再伟大，也不能传递我们执着的理想。在事业面前，我的青春我做主。在

追求面前，我的青春我做主。让我们立足岗位，上下一心，为实现分、支行发展战略和农行

使命共铸辉煌！篇四：中国梦 农行梦 我的梦 演讲稿每个人都怀揣着一个属于自己的梦想。然而，什么是梦想？我认为梦想是人类对于美好

事物的一种憧憬和渴望，是一种虚拟的预期安排。或许有时，梦是不切实际的，但毫无疑问，梦想是人类最天真无邪，最美丽可爱的愿望。而梦想的实现，有待于坚持和努力，需要挥洒

汗水甚至泪水。

或许，我们的梦想，只是一个简单的信念，是一份对自己未来与生命的责任。也许，是

青春期的迷茫与冲动；也许只是一份平淡的渴望，渴望掌声，渴望成功。但是，有了梦想，就有了追求，有了奋斗的目标；有了梦想，就有了动力。它是一架高高的桥梁，不管最终是

否能到达彼岸，拥有梦想，并去追求它，这已经是一种成功，一种荣耀。比尔盖茨曾对采访

记者说：“当初我没有那个狂妄的梦想，要让世界上每户人家拥有一台电脑，我早在成功之前

的之前就放弃了。因为我有那个梦想才促使我在众多的艰难险阻中走过来。” 梦想是上天赋予每个人构建未来蓝图的神奇画笔。因为一个人的能力是非常有限的，如

果一家人一起做梦，那这个梦就大了。农行有一个梦，建设城乡一体化的全能型国际金融企

业。致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股

东创造持续一流价值回报，为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。中国有一个梦，习近平

总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最

伟大的梦想!”这一时代解读，既饱含着对近代以来中国历史的深刻洞悉，又彰显了全国各族

人民的共同愿望和宏伟愿景，为党带领人民开创未来指明了前进方向。“中国梦”，深刻道出

了中国近代以来历史 发展的主题主线，深情描绘了近代以来中华民族生生不息、不断求索、不懈奋斗的历史。在座的朋友们，回眸以往，还记得每一个梦想带来的悸动，在生命中留下了怎样的足迹 么？多数人并非没有梦想，而是缺少面对梦想的勇气！我们每天拼搏着努力着，为的就是实

现我们的梦想。有些实现了，有些到现在还没有实现。当我们走上自己的梦想之路时，我们

发现自己的梦想之路又是那么的艰难，那么的遥远。在广袤的市场上我们能感受到施展才华

的宽广舞台，然而，异乡的举目无亲，让我们茫然而不知所措；初来乍到的无知，让我们深

深的感受着这个社会舞台的多姿与无奈；开发客户资源的艰辛，也让我们真正感受到了什么

才是生活。

遇到困难首先一定要勇敢面对，要敢于藐视困难，然后要找到解决困难的办法。真正的

成长，其实就是那么的一瞬间。经历过一段刻骨铭心的事情，你就会发现，原来我真的长大

了、成熟了。解决问题的唯一办法就是直接面对问题，看起来很难，但走过去，回头看，其

实也不是很难。我想，只要我们努力了，动脑筋了，就没有克服不了的困难！当我们用自己

的双手开辟出一条属于我们自己的路的时候，就会发现，前方，是一片海阔天空！所有的一

切，就是因为我们拥有着梦想，有着不屈的意志，有着坚定的信念！我们绝不会放弃，更不

会抛弃，因为我们心中有梦，有着自己一个美好的梦，而这个梦是需要坚韧和不懈的努力。但凡有人问我说，你还有梦想吗？我可以很肯定地告诉你，我还有梦想。不想当将军的

士兵不是好士兵，不想在农行拼搏出一番事业，也不是好男儿。当下的我要做好综合柜员的

工作，不断积累工作经验，用过硬的业务为客户提供完善快捷的服务，与同事们一起为农行各项指标的顺利完成而

同心同德，尽心尽力。通过各种渠道，争取把自己培养成为一个学习型、思考型、创新型的

人才。把创新的热情化为创新的行动，为本行发展献言献策。坚持“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的理念拼抢市场，抢挖客户，根据自身实际把三尺柜台当舞台，以客

户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户的信赖，换来客户对本行的好评。

关于未来规划，首先至少还有几年的时间我要奋斗在柜面一线；接下来也许我会成为客户经

理，为银行业绩做直接贡献；也许我在会计方面有所长，成为会计主管；再往上还有可能竞 聘管理职位。这一切一切取决我自身的努力程度。但只要我身处农行这个温暖的大家庭，无

论我在任何岗位都会用心去感悟农行文化，用行动去践行农行发展战略，在大家庭的发展中

壮大个人理想，为农行腾飞做出自己的贡献。也许我的梦想太大了，也许未必能实现，但是，有一个远大的梦想是非常重要的，然后，一步一步去完成这个梦想。我很后悔，或者我很遗憾，稍早些时候，没好好地学习，使得我

在完成梦想的时候，遇见很多的障碍和痛苦、困难。我希望所有的朋友们珍惜今天，努力的

学习，将来去完成梦想，记住我们有两个胳膊，两个脚，为什么？一个是你努力完成自己的

梦想，我们另外一只手，就要用感恩的心，去为我们承担一个炎黄子孙，承担一名农行员工，承担一位公民，要为社会尽到的责任、义务。这是我的梦想。也是我的动力。我会为自己的梦想而努力

。也祝愿在座的每一位都能美梦成真。谢谢大家。织里支行 2013-4-11篇五：爱我农行演讲稿 我平凡 我自豪

各位领导，各位同事，大家好！我叫xx，今天站在这里与大家分享工作心情，感到非常高兴，我演讲的题目是我平凡我自豪。

石子是平凡的，但他甘当铺路石，成功的坦途中有它一份子，他又是自豪的；小草是平

凡的，但它默默绽绿吐翠，使大地充满生机，他也是自豪的；一束花蕾并不芳香耀眼，可那

暗香涌动多么自豪啊。我是农行普通的一员，我平凡，同时我又是自豪的，因为我有个有凝

聚力的团队，开明的领导班子，坚定的前进目标，激发奋进的努力方向；我自豪，我们农行

正前行在光明的征途上！我愿做石子，为铺平农行的坦途披肝沥胆。今年是我到农行的第xx个年头，多年来我始终把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座

右铭。无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投

入。我始终认为，干好事业首先要忠诚于事业，要有一丝不苟的责任心。在关键时候，应该

不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。我们从事的是服务型行业，提升服务层次，丰富服务内涵是关键。服务是永恒的主题。提升服务层次，丰富服务内涵。对客户我们必须

用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。“温馨服务”，建立***制度，熟悉掌握客户信

息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立农行的良好形象

作为农行的一名普通员工，在工作中，既要把自己当做一粒石子，也要把自己当做平凡

而普通的小草。泰戈尔说过，小草的步履虽小，可它拥有脚下土地。是的，把自己的岗位当

做自己脚下的土地。播撒爱岗敬业的种子，辛勤耕耘，必会摘得丰硕的果实。现代社会各行各业充满了竞争和挑战，站稳脚跟，需要自身的力量，力量源自不断对自

己的充实。爱岗敬业是理念，必须要有开拓进取来施行来保障。开拓进取也需要不断钻研业

务，努力学习。向老领导学习，向专家们学习，向同志们学习，向实践学习，以肯于钻研的

学习精神，不给自己留疑问，为自己“充电”。银行管理、经济管理、计算机和英语等各方面

知识，总有一天会在业务工作为我们积累一套较为成熟的思路与方法。让我们跟得上时代的脚步。

农行是我们工作的岗位也是我们温馨的大家，把自己的灵魂打造成一束花蕾装点它。我们不仅要参加行里的各种业务活动，还要积极参与工会组织的各种活动。为遭遇人生

困苦中的人送去一丝温暖。为受难的全国同胞送去一份爱心。就像一首歌中唱的那样，有福

就该同享，有难就该同当，当别人快乐时，好像自己获得幸福一样，当别人受伤时，我愿意

敞开最真的怀抱，当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他，因为我们是一家人，相亲相爱的

一家人。是的，为这相亲相爱的一家人，我要变成花蕾一束，暗香一缕，心歌一曲。爱岗敬业，无私奉献的同时，农行这个“大家庭”也会使我们的生存、安全、归属、尊

重和自我实现的需求得到充分满足，使命感、自豪感和归属感得到极大增强，那么，工作潜

能、生活水平、人生境界、幸福程度就会不断提高，职业理想、个人价值和人生抱负就会很

好实现。工作成绩当然会有很大很快的提升。我 们多么平凡却又多么自豪啊。向往是美好的，跋涉是艰难的。虽然我们有自身各种因素的限制束缚，但我们还是有潜

力有能力取得更大的进步。时代在飞速发展，竞争日趋激烈，号召我们发扬主人翁责任感的

同时，通过各种渠道，争取吧自己培养成为一个学习型、思考型、创新型的人才。把创新的