旅行社奖励旅游产品设计

第一篇：旅行社奖励旅游产品设计

奖励旅游在国际上兴起已经有三十多年的历史,但在我国只是改革开放后的事。随着我国的改革开放, 外资企业的进入, 其先进的管理理念也被带入我国, 于是我国开始出现奖励旅游市场。继红包、带薪休假、股票等奖励方式被普遍采用之后, 奖励旅游被越来越多的三资企业、大中型国有企业和较大规模的民营企业所采用,作为对员工、企业产品经销商、企业品牌的忠实消费者的激励和嘉奖。近两年来,我国奖励旅游的组团量已由原来占组团总量的 6%上升到10%。奖励旅游在中国受到越来越多讲究效率的企业和追求新的宣传效果的机构欢迎, 大型企业每年都会组织数次奖励旅游, 奖励旅游已成为中国旅游产业开发的又一热点。

在国外, 奖励旅游发展已比较成熟, 美国有50%的公司采用该方法来奖励员工, 英国商业组织的奖励资金中, 有5分之2是以奖励旅游的方式支付给职工的。业内人士预计奖励旅游将作为一种新式助推器推动世界旅游业的增长。近几年来随着中国旅游业的发展, 奖励旅游在国内得到越来越广泛的重视, 广州、北京、上海三地发展尤其迅猛。但在发展过程中也暴露出一些问题,比较突。目前国内对于如何针对奖励旅游的特殊性, 开发顾客满意率较高的旅游产品的研究几乎是空白, 奖励旅游的发展急需理论的指导。本文从奖励旅游与常规休闲旅游产品的比较入手, 分析了奖励旅游产品的特征, 对旅行社如何开发和促销奖励旅游产品进行了探讨, 以期为促进奖励旅游的快速发展提供理论和实践的借鉴。

一、奖励旅游产品的特征

在奖励旅游中, 旅游是手段或者诱因, 激励是根本目的, 这一特性决定了奖励旅游产品在功能、内容和档次上都有其自身的特征。

(一)产品功能的特征

奖励旅游是一种企业的现代化管理手段, 具有非同一般的旅游经历的激励时间则更持久, 奖励旅游成为现代企业的一种管理工具。首先, 奖励旅游为参与人员提供了情感互动的机会, 为员工、管理者和企业客户创造了一个比较特别的接触机会, 大家可以在旅游这种比较放松的环境中作一种朋友式的交流, 从而增强管理者和企业的亲和力和凝聚力, 加强团队建设, 塑造企业文化。其次, 通过一张一弛 的有效调节, 有利于不断激发企业员工的工作热情, 从而提高企业业绩。作为一种管理手段, 奖励旅游产品包括 8个方面的附加值: 一是凝聚员工的向心力。二是强化公司的企业文化。三是持续鼓励员工提升工作绩效。四是激励员工协助企业达到业绩目标, 提高市场占有率。五是促进员工、厂商的感情交流。六是舒解紧张的工作压力。七是加强对公司的认同与向心力。八是建立经销商的忠诚度。

(二)产品内容的特征

作为一种管理工具, 它要求奖励旅游活动中的计划与内容尽可能与企业的经营理念和管理目标相融合, 并随着奖励旅游的开展, 逐渐体现出来。因此奖励旅游团的行程安排除了常规旅游项目外, 一般还包含了企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或晚宴、舞会及个性化奖品赠送等内容, 将企业文化建设有机地融于奖励旅游活动中。

(三)产品档次的特征

目前, 我国尝试采用奖励旅游这一激励方式的企业主要是三资企业、大型国有企业和实力较强的民营企业。就行业而言, 高利润且重视个人业绩的行业如保险、中介业及人力密集的制造业较易接受奖励旅游。它们组织的奖励旅游一般规模较大, 少则几百人多则上千人, 而且大公司为奖励员工, 常常是不惜血本, 奖励旅游团的消费档次较高, 通常是一个普通旅游团的 5倍。[ 3]据了解, 广州广之旅2000-2003年组织的奖励旅游出境团单团平均人数为 250人, 其中最大规模的奖励旅游团队是 2002年与马来西亚诚信旅游、北京中旅国际社共同组织的安利(中国)马来西亚高峰会议奖励旅游团, 团队人数近5000人。

二、奖励旅游产品的开发(一)开发的原则与宗旨

旅行社必须以一对一营销观念为指导, 定制化为手段, 为企业量身定做 奖励旅游产品。一对一营销与传统营销的主要区别在于, 传统营销强调赢得更多的顾客, 而一对一营销强调更长久地留住顾客, 强调顾客需求的个性化。一对一营销的特点与奖励旅游的客源市场具有内在切合性,首先, 奖励旅游的市场目标就是有奖励旅游倾向的公司、企业, 一旦采用奖励旅游作为奖励方式, 每年都会有相应的需求, 因此, 锁定客户显得尤其重要。其次, 奖励旅游作为一种管理策略, 它要求将凝聚企业向心力、塑造企业文化有机地融入整次旅游活动中, 而每个企业的文化各有不同, 这就要求从产品策划开始到活动结束, 都需针对企业特征进行定制化运作。

(二)开发的流程

旅行社奖励旅游产品的开发流程是指旅行社从接受企业委托开始到完成经委办企业确认的产品开发方案的全过程, 具体开发流程如图 1所示。首先旅行社要拜访委办企业, 进行第一次一对一营销沟通, 全面了解企业的预算、内部文化与个性化要求。奖励旅游是一种类似于企业的定价旅游, 每家企业用于该次奖励旅游的经费都有自己的预算, 因此旅行社首先要了解企业用于该次活动的预算, 以便依企业经费多寡策划产品。同时还需认真了解委办企业的企业文化以及对此次活动行程与内容的特殊需求, 例如: 行程内特殊饮食的要求、住宿安排的特殊要求以及颁奖会等特殊安排等, 所有细节都要与委办企业作充分沟通, 这是奖励旅游产品深度开发成功的前提。

旅行社根据沟通掌握的情况, 针对委办企业定制奖励旅游产品, 形成产品开发预案。开发预案主要包括行程设计与规划, 主题活动策划以及尊贵感受定制策划等内容, 其中主题活动策划是奖励旅游产品开发的核心。行程设计与规划就是设计此次奖励旅游的游览路线, 对沿途及食住行游购娱等要素进行规划。尊贵感受的定制策划是奖励旅游产品开发的重要内容。满足员工和企业客户的成就感和荣誉感, 是加强企业向心力的有效方式。旅行社要在奖励旅游产品的策划中注意细节, 策划惊喜, 让客人充分体验到尊贵的感觉。比如旅行社可以在旅游者全程饮用的矿泉水、乘坐航空公司航班时所用的枕头上都特地印上他们自己的企业标识, 让参加者随处体验到量身订做 的尊贵感觉。

产品开发预案制好后, 旅行社需与委办企业进行第二次一对一营销沟通, 此次沟通主要就预案的各个环节进行详细讨论。然后旅行社根据讨论结果对产品方案进行修改和完善。在奖励旅游产品的开发中, 旅行社与企业的沟通往往不是一次两次就能完成的, 旅行社需要不断根据企业反馈的意见进行产品方案的调整,直至企业满意与确认, 一次奖励旅游的产品开发过程才算真正结束。

(三)主题活动策划是旅行社奖励旅游产品开发的核心

由于企业在奖励员工或客户旅游的过程中, 通过一系列的主题活动塑造了企业文化, 增加了企业凝聚力, 激励了员工与客户, 并最终达到提高企业业绩、促进企业未来发展的目的。奖励旅游的旅游主体具有双重性, 既包括被奖励的员工或企业客户, 也包括组织奖励旅游的企业本身。因此旅行社在开发奖励旅游产品时除了针对受奖员工或客户这类普通旅游者 开发一般性的观光休闲旅游项目外, 还必须针对企业这一特殊旅游者 的特定需要进行主题策划,实现增强企业凝聚力, 塑造企业文化、激励员工与客户的旅游目的。与公司领导层的座谈会, 紧扣企业文化主题的晚会, 别具一格的颁奖典礼、主题晚宴等活动的策划是奖励旅游产品开发的核心。从场地的选择及布臵到晚会节目的设计、气氛的营造以及特殊餐饮的安排等都需要围绕企业文化精心策划, 帮助企业将其文化理念渗透到参团的员工中去, 使整个旅游过程能够形散而神不散。如香港广之旅为某大型保险公司开发的年终奖励旅游产品, 就是通过富有创意的主题活动开发奖励旅游产品的成功案例。该案例在旅途中的豪华邮轮上安排了一场由身着船长制服的保险公司总裁及装扮成船员的其他公司行政人员主持的主题颁奖晚会。通过这出别出心裁的活动宣传了企业文化, 增强了企业凝聚力, 又使参与者获得普通团队无法获得的充满惊喜的旅游体验, 令他们回味无穷, 极大地延长了奖励的激励效用。

三、奖励旅游产品的促销策略

旅行社奖励旅游产品的促销策略由印刷品、广告、公共关系、人员销售、销售推广以及邀请实地考察等促销工具组合而成。由于奖励旅游产品的购买对象不是参团的旅游者, 而是组织奖励旅游的企业, 这与通常的休闲旅游产品销售对象是个人明显不同, 因此奖励旅游产品促销策略中的邀请实地考察、广告与个人销售三种促销工具的应用方式与它们在传统的休闲旅游产品的促销运用中有所区别。

1.采用“一对一”的人员营销

传统营销强调赢得更多顾客，而一对一营销强调更长久地留住顾客，强调顾客需求的个性化。一对一营销的特点与奖励旅游的客源市场具有内在切合性。首先，奖励旅游的市场目标就是赢得有奖励旅游倾向的企业。企业一旦选择奖励旅游作为奖励方式，并且收到良好效果之后，每年都会有相应的需求。其次，奖励旅游作为一种管理工具和手段，要求将凝聚企业向心力、塑造企业文化有机地融入旅游活动中，而每个企业的文化各有不同，这就要求针对旅行社就企业特点进行 “一对一” 的定制化运作。而人员销售是指企业的推销人员直接劝说消费者或买方购买旅游产品的过程。它以买者和卖者的直接接触为特点，推销的针对性强。

2.邀请实地考察

有关奖励旅游产品的决策可能会涉及数百万的高额支出，因此购买者很少仅仅通过看宣传手册、录像资料和广告就做出购买决定。实践证明，邀请奖励旅游的购买决策者前往旅游目的地亲身体验，能有效推动购买者做出最后决定，是一种非常有效的宣传推广方式。在考察行程中，旅行社可以与主办方一起就产品策划、主题的表现形式、住宿餐饮设施等进行细致的考察与磋商。实地考察在奖励旅游的促销中是至关重要的，而这一策略在传统休闲产品促销中则较少使用。

3.拓展新颖的奖励旅游方式

首先，要突出奇特性。奖励旅游之所以是高级旅游市场的组成部分，是因为它是针对客户企业“量身定做”的，要为受奖者提供 “无限惊喜”。这就需要旅行社充分了解企业与受奖者双方的需求，设计出高质量的奖励旅游产品。其次，还要注重带家属参与。之所以考虑带家属出游，是由于受奖励员工取得成绩，与家庭的支持分不开。采取此种方式，可使受奖者得到更多的来自家庭的支持，对公司充满感激，对工作投入更多热情，增加未受奖者对奖励旅游的渴望，从而愈发努力地工作。再次，旅行社还应充分关注“奖励性会议旅游”（奖励旅游与商务会议相结合）。现今，公司的商务理念发生着新变化，公司需要利用雇员集聚的机会，不但给与奖励，同时进行培训、会议，而不限于纯粹的奖励活动，但奖励旅游不等于会议旅游，要将两者区分开来，用均衡的力量挖掘奖励旅游和会议旅游市场。

4.用精品服务锁定客户

奖励旅游的市场开发目标明确，就是有奖励旅游倾向的企业。企业一旦采用奖励旅游作为奖励方式，每年都会有相应的动作。因此，用精品服务锁定客户是制胜之道。奖励旅游不同于传统式行程，其专业性很强。旅行社必须事先进行 望，明确委托企业举办奖励旅游的目的以及期待达成的目标，再依经费预算、企业运营性质来配合企业完成旅程。旅行社可通过建立专业知识体系、案例分析、人才培养等方式，吸取国内外成功经验及失败教训，在充分认识奖励旅游特殊性的基础上，提供令企业满意的、独一无二的产品与服务。

5.向企业展示奖励旅游活动的功效

采用奖励旅游作为奖励手段的企业，会不断完善对奖励旅游投资回报的评估，以确定这种投资到底为企业创造了多大收益。许多旅行社给奖励旅游团的每位成员发放调查问卷，这虽然是必要的，但从客户企业的角度来说，这还仅仅是定义一次成功奖励旅游的一部分。对客户企业来说，投资回报率的高低才是决定本次奖励旅游活动是否成功的关键。客户看重的是奖励旅游活动是否真的给企业带来额外收入或降低了企业经营成本。他们会把购买奖励旅游产品的资金的回报率与企业其他方面的投资回报率做比较，以判定在奖励旅游方面的花费是否合算。因此，旅行社必须学会向目标客户推销“投资回报”理念——购买奖励旅游的企业会增加收益。

6.保持密切的售后关系

旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫。旅行社需要在售后，与顾客保持长期的联系，才能锁住顾客。奖励旅游更是如此，一般是一家旅行社与若干家企业建立常年的联手关系。而确立这种良好关系的基础是：旅行社能提供令企业满意的奖励旅游产品和售后服务。售后服务的具体做法应从针对企业（奖励旅游决策者）和针对个人（受奖者）两方面着手。针对企业可举办招待会、联谊会、旅行社开放日等活动，邀请有名望的游客、专家、新闻工作者等与客户见面，使企业相信旅行社有足够的实力为他们提供优质服务。针对个人，可通过赠送纪念品、寄送贺卡等方式，给受奖励者一个纪念、一种期待，使受奖者个人对旅行社产生好感。

7.加大对外宣传力度

世界旅游组织最近公布的一份报告预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游接待国。我国以其多元文化及丰富的自然、人文资源，日趋完善的设施和服务，完全可以成为推广奖励旅游的大国。所以，加大我国奖励旅游的对外宣传力度显得尤为重要。首先，政府应与旅游业界配合，从政策导向、信息发布、加大促销力度等方面提供帮助，积极参加国际上一些大型专业奖励旅游展览和会议，共同进行对外推介。其次，旅行社要积极拓展自己的奖励旅游业务，定期不定期地对一些潜在需求做一些走访、挖掘，以开拓国际奖励旅游市场。我国具备承接奖励旅游所需的各项条件。我们必须规范旅游市场，加强理论研发，加快专业人才培养，加大宣传促销力度，开发多元化的奖励旅游产品，有步骤有计划地开发奖励旅游市场，争取早日把我国的奖励旅游市场推向全世界。

第二篇：旅行社产品设计复习资料

旅行社产品设计复习资料

旅行社产品：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的各种需要，通过组织协调一系列旅游经营企业，而向旅游者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。旅行社产品是一种以无形服务为主体内容的特殊产品，是由吃、住、行、游、购、娱各种要素构成的“组合产品”。

旅行社产品特点：无形性；易变性；同时性；时间性；

易损性；综合性；无权性；替代性。

旅行社产品的构成：

核心部分：即旅游者实际得到的利益和服务，如陶冶情操、愉悦心情等； 有形部分：实际产品；包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区、娱乐项目、购物

项目、导游服务、旅游保险等；

附加部分：包括门市登记、售后服务、信誉与保证、付款方式等。

旅行社产品分类：

按照旅游者的组织形式分类：团体旅游产品和散客旅游产品；

按照产品包含的内容分类：包价旅游产品和非包价旅游产品；

按照产品的档次分类：豪华等、标准等和经济等；

按照旅游的位移距离分类：远程旅游、中程旅游、短程旅游；

按照旅游所需的时间分类：一日游、二日游、三日游和多日游；

按照旅游活动的内容和性质分类：观光、度假休闲和专项（特种）旅游产品。

旅行社产品构成要素之间的关系和转化P12

旅行社产品设计的主要内容：

充分调研，了解市场需求；突出主题，确定产品名称；

优化资源，策划旅游路径；充实内容，巧排活动日程。

旅行社产品设计的基本原则：

市场导向原则；突出特色原则；旅游体验效果递进原则；

避免重复原则；择点适量原则；时间合理性原则；

安全第一原则；机动灵活原则

现阶段我国旅行社产品设计存在的主要问题：

旅行社产品过于单一且雷同；旅行社产品缺乏特色；

旅行社产品模仿和抄袭盛行；旅行社产品普遍的低端性；

不重视对旅行社产品市场调查研究；旅行社产品品牌意识淡薄。

我国旅行社产品设计中问题存在的原因：

对旅行社产品设计开发重视程度不够；

旅行社产品经营理念落后；高素质的旅行社产品设计人才缺乏

旅行社产品设计开发资金投入严重不足；

旅行社产品开发设计中存在问题的解决策略：

从战略上高度重视培养旅行社产品设计开发人才；

注重旅游市场调研；注重旅行社产品品牌的创立；

加快配套设施建设；开发新品种以改善旅行社产品结构

旅行社产品消费市场的特点：

市场容量增大；黄金周带动旅行社产品消费市场发展；

旅游消费需求多样化；旅游路线由短途向长途发展；

旅行路线结构发生变化；旅行社产品消费市场竞争激烈。

影响旅游者选择旅行社产品的因素及旅行社的对策

旅行社的规范性、旅行社产品的价格、旅行社的服务质量、旅行社产品的多样化和个性化程度、旅行社的诚信度、旅行社的品牌形象；

依法设立，合法经营；提高旅行社的综合竞争力；实施产品差别化战略；加强旅行社的诚信体系建设；重视旅行社的品牌构建。

旅游者空间移动规律：

经济发达国家地区不仅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地；

经济不发达国家或地区主要成为旅游目的地；

大城市和政治经济文化中心也是旅游目的地的重要组成部分；

旅游流向级别和知名度较高的旅游目的地；

近距离旅游多于远距离旅游，远距离旅游有较大潜力。

观光游览旅游产品的主要特点：

产品设计内容多；产品消费时间短；产品二次消费几率小；

产品开发难度小；产品主动参与性弱

观光游览旅游产品的设计思路：

产品设计从观光游览对象的价值性着手

产品设计要努力刺激旅游消费者的二次消费欲望

产品设计应加大旅游消费者的主动参与性

产品设计须考虑旅游目的地的综合条件

出境观光旅游产品的现状：

产品以团队观光为主，其他产品形式有待于进一步丰富；

产品以多目的地连线产品为主，一地主题性产品已初露端倪；

产品设计细节考虑不够，产品包装没有实现人性化，有待于进一步提升。

出境观光旅游产品的发展趋势：

根据细分旅游市场需求和旅游目的地特点进行精细包装，提供个性化观光产品； 根据游客个性化需求，提供主题鲜明的出境游产品；

小包价旅游产品受到高层次游客的追捧。

商务旅游的概念：

商务旅游，是一个含义较广的概念，它包括商务旅行者经历的所有方面，主要是指以经商为目的，把商贸经营与旅游结合起来的旅游方式，也称商业旅游；主要内容包括会议、展览、谈判、考察、管理、营销等方面的活动；

商务旅游的特点：

市场规模逐渐增大；收入稳定；

利润丰厚；市场形成期，专业性匮乏

中国旅游企业进入商务旅游市场的关键节点：

切入点——目前掌握的企业是单位客户；

从服务到管理——客户的差旅支出分析；

适当的金融工具——差旅费管理服务的支付手段；

高素质的服务团队——差旅费管理服务实现的人力保证；

商务旅游服务联盟——商旅服务物理网络的快速建立；

差旅服务管理软件——和国际接轨的技术保证；

恰当的盈利模式——商务旅游服务的利益保证。

主题旅游的概念：

主题旅游是指对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验。作为传统大众旅游的升级版，从游客的不同身份、切身需求、独特体验、消费心理出发，为其量身订制旅游线路。比如自驾车、徒步、摄影、漂流、美食、滑雪主题旅游。

如何对旅游产品进行开发：

分析该细分市场的需求，如生理、心理、行为需求，根据这些需求设计主题旅游产品的亮点——服务细节、特殊活动、专题卖点；

将传统旅游产品中的旅游要素，针对该细分市场的需求进行资源卖点、服务卖点的提炼； 制定针对该细分市场的营销广告推广策略。

教育旅游的概念：

教育旅游，是以教育或学习为目的的旅游活动，寓教寓学于游于乐。其内涵包括：国际、国内的教育交流、访问、会议，教师修养度假，学生出入境修学旅游，以及寒暑假期间的各种内容、各种形式的夏（冬）令营、大学学府游、家长携子游（亲子游）、科技旅游、红色旅游、教育考察、文学旅游、国防旅游、科普教育游、景区观光游、教学科研游、书法观赏交流游、农业科技游、民族文化游和校长、教师培训等。

当前教育旅游产品存在的问题：

价格极其混乱，定价机制有待进一步规范；行程成人化；

产品卖点荒诞离奇；主办单位五花八门；

服务质量与宣传相去甚远；安全无保障。

教育旅游产品发展趋势：

产品设计主题化；市场运作品牌化；服务流程规范化；

市场宣传透明化；安全保证制度化；综合效益最大化。

教育旅游产品设计需要注意的几个关键点：

家长需求和孩子需求的平衡；项目多少和价格承受力的平衡；

项目新奇性和安全性的平衡；经济效益和社会效益的平衡。

老年旅游市场形成动因：

我国老年人人口比率逐年提高；

生活质量的提高，为老年人出游提供了良好的身体保证；

充裕的闲暇时间和良好的经济基础，为老年人旅游提供了更加有利的客观条件； 我国旅游业的迅猛发展，为开发老年旅游市场提供了必要条件。

老年旅游产品存在的问题：

定价机制有待规范、行程安排没有充分考虑老年人的特点、无品牌效应市场混乱、服务质量难以保障、安全措施不到位；

老年旅游不安全因素分析：

老年游客自身的不安全因素、环境中的不安全因素、旅游企业中的不安全因素（安全设施设备不完善、安全管理不到位、安全意识薄弱）、旅游管理部门中的不安全因素； 旅游企业的安全措施：

加强对企业所有员工的安全意识培训，并且用制度将安全意识培训的各种形式予以固化； 旅游企业筹集必要的资金更新安全设施设备；

旅游企业要开发和提供个性化、人性化的老年旅游产品。

开展体育旅游的条件：

体育项目资源。国家体育总局已公布的体育项目有101个，并且呈不断增加的趋势。体育场地资源。所有的体育场地都是开展体育旅游不可缺少的资源，如奥运场馆，训练基地等。西部地区虽然大型体育场馆建设相对落后，但却拥有一批国内著名、亚洲一流的体育训

练基地，尤其是高原训练基地别具特色，如昆明海埂训练基地、红塔体育基地、云南呈贡高原体育基地等。

体育人才资源。各项体育专业人才是开展体育旅游的宝贵财富。

自然资源。自然资源是体育旅游拓展业务的空间。此外，历史文化和民族文化可以大大丰富体育旅游的内涵。

体育旅游市场特征分析:

休闲体育旅游市场发展潜力大；健身体育旅游市场大众性强；

体育观战旅游市场面广；刺激体育旅游市场年轻化；

竞技体育旅游市场起步晚，前景看好。

体育旅游产品开发现状:

问题：体育旅游设施不完善、体育旅游服务质量差、产品结构单一形式老化、开发和推动国际体育旅游尚有困难；

主要体育旅游产品：高尔夫旅游、探险旅游、健身体育旅游、体育观战旅游。

体育旅游产品开发应注意的问题：

充分体现趣味性；

充分体现刺激性；

充分注意运动强度的合理性；

充分重视产品定价的合理性。

第三篇：旅游产品设计教学大纲

旅游产品设计

课程名称：旅游产品设计 课程编号：

课程学分：2学分 课程学时：60学时 课程安排：

课程性质：专业选修课

一、课程开设的意义、作用和地位

本课程是专业的选修课程，是一门理论与基础实践相结合的专业课程，讲授旅游工艺品设计的专业基础理论，使学生掌握旅游工艺品设计的专业知识和技术。通过参观工厂，学习旅游工艺品的生产流程和制作工艺，学习和借鉴先进的设计理念。培养具有能在大专院校、科研机构、企事业单位等方面从事设计工作，具有较强社会适应性的复合型人才。

二、教学目的、任务和要求

旅游工艺品是现代发展起来新兴产业，并且有大的发展前景。课程首先使学生了解各种工艺特色，同时能够运用工艺手段进行创作出符合市场需求的旅游工艺品，并且为今后就业工作创造更多的机会。

三、教学内容与教学安排

授课之一：工艺品与旅游工艺品的历史

内容：

1、中国以及国外工艺品的发展历史。

2、中国以及国外旅游工艺品的种类以及特色旅游工艺品。

授课之二：市场调查

内容：

1、对旅游市场的旅游工艺品进行市场调查。

2、对广西的特色材料和工艺品进行调查汇总。

3、写市场调查报告。

4、确定旅游工艺品开发设计方向。

授课之三：旅游工艺品创作效果图表现 内容：

1、旅游工艺品创作效果图表现。

2、旅游工艺品制作材料的确定。

授课之四：旅游工艺品模型制作

内容：

1、运用雕塑泥或油泥制作工艺品模型。

2、进行翻模制作。

3、对工艺品进行细化处理。

授课之五：电镀和上色等后处理

内容：对旅游工艺品进行电镀或着色处理。

授课之五：课程完成最后总结

内容：对学生作品进行点评总结。

第四篇：浅析动漫主题公园旅游产品设计

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浅析动漫主题公园旅游产品设计

浅析动漫主题公园旅游产品设计

摘 要：动漫主题公园旅游产品的设计应该以其取材、主题、内容、展现方式为基础，注重游客在旅游活动中的体验。总体上，项目的体验设计主要从项目的兴奋度、丰度和组合度三个角度来展开设计。并将主题公园中的旅游活动分为自主式体验旅游、引导式体验旅游、控制式体验旅游三类，对其产品模式来进行具体展开设计。

关键词：动漫主题公园；体验；设计基础；旅游产品模式

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）31-0286-04

引言

在商品经济高度发展的全球化时代，物质需求因为太易得到满足而丧失产生愉悦感的机能，人们只有将愉悦的满足寄托在“白日梦”与“预期”的实现上[1]，具有创意性的动漫旅游则是实现这些梦想与预期的较好工具之一。动漫主题公园一直是动漫旅游和主题公园发展中的热点，并已成为体验经济时代背景下，一种具有极高的娱乐趣味性和极强的体验性的旅游载体。

当前国内不少城市正在新建动漫主题公园，例如，青岛、沈阳、泰安、芜湖、汕头、郑州、株洲等地的方特欢乐世界。相比世界著名的迪斯尼动漫主题公园，国内动漫主题公园在开发建设上缺乏成熟、新颖的设计理念和技术方法，而且学界也缺乏对此进行相关研究。但是，动漫主题公园旅游活动的开发设计关系到体验活动的创意性、娱乐性，关系到游客将通过什么样的方式去体验，能够得到什么样的体验和经历，还能让游客深刻铭记体验主题，最终关系到动漫主题公园是否能够有足够的吸引力来获得良好的盈利，等等。所以，通过该问题的探讨来丰富动漫主题公园旅游开发设计的思路，以期能为开发者带来设计上的一些启发，促进动漫主题公园能够良好运营。

一、动漫主题公园旅游产品设计的基础

（一）设计取材有依据

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全部项目的取材要有依据，保证让项目有根源上的坚实基础，为项目的各角度和各方面设计提供逻辑链源头和思路发散点。其取材要来源于动漫旅游开发企业的动漫创作作品，这样可以使设计的动漫旅游项目不偏离所建动漫主题公园的宏观主题和核心内涵，也使项目间有同根同源的互融性。取材有据的另一个目的是能将取材内容的真实性和实质性具体地表达在项目中，并能让游客直观感受。最后，源源不断的动漫素材支撑了主题公园在主题、体验内容、体验方式等方面都有新的创意产生，始终给人们以耳目一新、赏心悦目的感觉。

（二）项目活动有主题

项目活动的主题是对所取动漫素材内容深度解读的基础上，对素材内容要表达的中心思想和目的的提炼，并将之赋予到项目活动的内容设计中，以让游客能有切身深刻地认识、理解和体验。无论是全部项目的宏观主题还是同主题项目集合的中观主题都必须要有鲜明、富有吸引力的主题，这不仅能让动漫主题公园有差异化的定位优势和屏蔽同质的竞争优势，还有助于主题在游客心中形成凝聚式印象。全部动漫旅游项目应该共同反映该主题公园的一个核心主题，细分主题项目集合则要通过自己中心思想的体现来让游客形成一连串印象，最后游客体验全部项目后容易形成一条宏观感受主线。同时，紧扣主题的项目才不容易偏离该主题公园所要表达的中心思想。

（三）内容选择要依据市场定位

迪斯尼主题公园成功的一个关键在于它不仅让儿童有快乐体验，而且吸引其他年龄段的人都能参与其中，这与迪斯尼具体的市场定位是分不开的。各年龄段的游客所需要的体验内容有差异，要为不同顾客群选择符合胃口的体验内容，就必须对各目标顾客群有具体的分析，明确他们各自需求的特征所在。儿童大多喜欢动漫主人公鲜明的性格特征和做事动机；少年偏向于动漫中奋斗、成长、挑战、友情、努力、坚持、胜利等等；少女喜欢以纤细感性、柔美浪漫为主的动漫爱情故事；成人喜欢以考试、体育或学校生活为主的内容，描写了大学生、工薪族、失业者等[2]。相对于儿童，青少年和成年还关注动漫中情节安排、故事发展等。这些都为设计提供了多层次的动漫受众定位，以让设计出的产品能针对性地满足各年龄层游客的需要。

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（四）项目展现方式要创新和丰富

动漫作品是一种创意文化形式，不同于传统的旅游资源，它属于具有无限再造能力并不断发展的文化资源。所以动漫项目在内容的展示上就要有新的手法和方式，来匹配动漫文化的创意文化特质，以及创造新鲜点。动漫资源需要展现才能表达出其中的文化内涵，日常生活中动漫作品主要通过图书、影视等媒体来展现。而人造的动漫主题公园则要多采用其他展现形式来吸引游客，丰富的展现方式能让游客多角度并生动地体验深层的动漫文化，现代社会已能提供灵活展现的资源基础和技术条件。

二、动漫主题公园旅游产品的总体设计

动漫主题公园中的旅游活动项目能够给游客们带来心理上、情感上的兴奋和触动，让游客们对旅游项目中的思想内涵有心灵上交流和共鸣；用多角度、多方式地让游客来体验主题公园所要表达文化内涵和主题思想，让游客有丰富的动漫文化的体验经历和深刻的印象回味；并且通过旅游活动项目巧妙地组合安排，让游客在主题公园的旅游经历变成一段如梦如幻的故事情节，以对项目中的文化内涵能细细地品位和亲身地理解。

（一）体验兴奋度设计

动漫主题公园专供游客展开梦幻体验、娱乐体验、刺激体验，在游玩过程中游客的兴奋情绪会有很大变化，所以动漫主题公园也能让游客得到情绪、情感上的体验。从游客心理体验的角度来看，整个旅游活动和过程有情绪和心理上的兴奋变化，才能对游客的感觉形成冲击，以促使游客去体验。由于游客所处的日常文化与动漫旅游对象的虚拟创意文化在各自文化的元素、载体、内涵等差异造成两者间的冲突。旅游项目可以依托冲突系列来寻找或创造其兴奋内容，而这一系列冲突正好能推动旅游内容的情节发展和演变。所以不同主题区之间和同一主题区内的旅游活动内容都可以按照“开端、发展、高潮、结局”进行整体设计，让游客在旅游项目的体验过程中能有动漫旅游内容情节发展的感受。所以，旅游内容情节的设计要做到在筛选上经典与重点突出、内容丰富多彩，在编排上主线清晰、逻辑紧密、情节展开精巧、起伏适度、亮点鲜明。通过旅游活动中的兴奋变化设计，让

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游客的情绪情感能跌荡起伏、循序渐进，让游客与各活动的主题产生心理上的交流和共鸣。

项目的兴奋度主要受各旅游项目的取材内容、情节安排、展现方式、参与方式等因素影响。项目内容所取材的动漫作品在社会上的知名度决定取材内容在游客心中的认可度，从而现实化的动漫旅游对象为游客带来兴奋感；项目情节安排中是否能将取材内容的关键或经典部分精巧地编排起来；项目不同的展现方式和参与方式分别带给游客的展现效果和参与程度则不同。所以，旅游活动项目的体验兴奋度设计还需要和后面的体验丰度设计结合起来。

（二）体验丰度设计

动漫题材和内容的丰富性，决定了我们在设计动漫旅游体验时内容也要丰富[2]，并且应该涵盖吃、住、行、游、购、娱。动漫旅游开发地需要丰富的旅游体验项目来展示动漫主题和内容，丰富的项目也可帮助游客在动漫体验中消除乏味、增强兴趣和吸引注意力。动漫旅游项目的体验丰度设计主要是从项目的主题类型、内容类型、参与类型三个角度展开。

按所选主题的风格类型将全部项目进行划分为几个同主题项目集合。这样可以让游客在同主题项目集合内集中体验到某一主题，也可以让全部项目在整体上有多个差异化的主题。经过主题划分，同主题项目集合内单个项目的取材内容也划分在这个主题范围内，这样集合内单个项目间的内容也保持在同一主题上的契合，这也是第一层次上内容类型的丰富。

各项目间主要围绕项目的内容取材和参与类型进行丰度设计。内容类型决定了项目可能设计出的参与类型；各项目间的参与类型及方式要有差异和创新，在取材时就注意内容的选择，所以内容类型与参与类型在内容取材时要同时考虑。项目内容的表达方式类型会影响项目展示方式。所以在主题确定的取材范围内，将内容类型按项目展示方式大致分为连续型内容和单体型内容，即可以从动漫作品资料直接取材某段整体，也可以从动漫资料中的物质要素（人物、景观、建筑、设施、道具、装饰、餐饮等）取材，再将取材内容的不同类型分别按内容风格进一步划分。例如可将连续型内容划分为科幻类、探险类、喜剧类等，分别选择其情节剧情精巧又具有典型代表性的部分，尽可

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能用独特新颖的方式表达出来。当然，项目内容设计时还要注重动漫内容中效果要素（外观、颜色、声音、光源等）的辅助性表达来让设计效果更好。

所选出动漫内容需要为游客设计出差异化的参与类型，通常从观光体验、节事体验、角色体验、整体情境体验等参与类型来设计展开设计。单个项目根据前面确定的参与类型再来设计个性化或新颖的参与方式，进一步设计这种参与方式在该项目的体验过程中可以采取什么样的具体形式来进行。例如观光参与类型的项目可以从交通工具角度让游客乘坐卡通老式火车、卡通海盗船、动漫飞船等方式来观光体验，再进一步设计让游客处于平稳型、起伏型、刺激型等心理体验状态。

（三）体验组合度设计

对于前面的兴奋度和丰度的设计需要进行项目的组合匹配，而且通过组合度设计让项目间能有逻辑线索上的发展，让游客能形成体验主题明确的感受和认识。以下试从项目的外部排列组合和内部匹配组合两方面来阐述动漫旅游项目的组合关系。

动漫旅游活动的内容是由一系列包含着旅游者与动漫主题公园关系的具体事件和动作构成。这些具体的事件应该按照一定的逻辑关系组合起来，并体现出主体与对象之间的冲突。而且动漫旅游活动内容的设计主要是围绕旅游者与主题公园的一系列冲突而展开[3]。所以，冲突系列内的组合顺序决定了旅游项目内容的组合顺序，也是旅游活动内容的组合顺序，这种含有一定逻辑关系的组合方式就是项目间的排列组合。项目间的排列组合设计主要是为了让项目间形成互补和强化关系，前面所谈的项目兴奋度和丰度设计都已经涉及到了各旅游项目的排列组合，总体设计时需要将二者组合顺序进行契合。而这种契合的过程实质上就是单个项目自身的内部匹配，使之既能符合宏观兴奋度上的的组合安排，又能符合丰度上的分类安排。具体而言，每个项目根据自身被予以的兴奋度大小，再选择丰度层级分类中能匹配的相关类型（主题类型、内容类型、参与类型）。这样进行项目间的组合度设计可以让各项目总体上按动漫故事内容发展的要求串连起来。对于每个项目内部匹配，可以在技术配备、设施设备、人员配

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备等方面予以支持或调整。

三、动漫主题公园体验式旅游产品的几种类型

从主题公园发展历程来看，第一代主题公园以机械游乐、传统园林为主，第二代以人造景观为主，第三代以室外动感游乐设施为主[4]。当前主题公园已进入第四代，以高科技为核心支撑，集中动感游乐设备，能带来惊心刺激和快乐，有丰富内涵和明确主题的演绎。主题公园（尤其是动漫类的迪斯尼）在体验方式、体验内容、技术手段、器械设备、服务理念等方面都有巨大变化和广阔延展，所以从不同角度可为动漫主题公园划分出丰富的旅游产品类型，但是从上述角度来划分已体现不出现代动漫主题公园在服务类型、体验需求、专业技术融合等新趋势上与过去的差别。因而，在此从给予游客引导的程度将产品分为自主式体验旅游、引导式体验旅游、控制式体验旅游三类，以方便配备相应的专业人员、易于拓展新的文化内涵、服务理念和方式等，以对前面所述的总体设计形成支撑。

（一）自主式体验旅游

这类旅游产品不需要提供活动体验的操作、流程规则等方面的专门指引和指导，有些只需要服务人员进行辅助性服务，就可以让游客自己进行体验和互动，自主抒发内在的情感（见图1（a））。这类产品通常在体验方式和内容上直观、简单、易懂，在体验步骤和过程上容易操作。主题公园中的服务人员、其他游客、设施设备和物质配备等在经过活动设计安排之后，共同组成了活态的动漫故事情节，能方便游客融入其中进行自主体验。最重要的是游客通过与服务人员、其他游客和设施设备等互动，对传播的动漫文化有所感知或认知，可以与活态的动漫故事情节有情感共鸣或交流，更多的是获得体验情景传递来的快乐。

在迪斯尼主题公园就有不少这样旅游项目。每天的固定时间，游客可以在固定线路上观看动漫人物巡游，欣赏米老鼠乐队的米奇幻想曲，与百花车上的白雪公主喝彩互动，模仿松栗鼠做搞笑的表情和姿势。灰姑娘旋转木马就将《灰姑娘》故事中动物形象设计出的旋转坐骑，游客可以自主地做一些模拟表情和姿势，或与其他木马上的游客欢乐互动，来体验动漫人物带来的乐趣。在丛林深处的大土著草房中，最新【精品】范文 参考文献

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大型表演“狮子王庆典”就是围绕经典动画片《狮子王》情节展开的，可以说是让游客现场感受和回味原著中的内容，激发出《狮子王》漫迷们的向往。青岛方特主题公园有宇宙博览会、方特城堡，可供游客参与趣味性的科幻体验；还有极速风车、波浪翻滚、高空飞翔等能带有挑战性、刺激性的娱乐项目。

除了将荧幕上的动漫作品内容照搬下来，还可以建设专门的主题餐厅，甚至主题酒店等，在国外的迪斯尼和国内各地的方特，这些都备受游客青睐，已经成为重要的旅游吸引物。无论是食肆、酒店还是休闲疗养场所，这里的设计应该如同动漫影片中一样充满梦幻色彩，除了让游客能享受体验在其中，还能多方式地表达动漫的快乐主题，加深游客对此地的理解和印象。芜湖方特更是将动漫影片中的高尔夫球场照搬到现实，其童话色彩既有视觉上的冲击又有故事般的娱乐体验。

（二）引导式体验旅游

这类旅游产品通过赋予游客一项预定任务，需要游客按照园内服务人员的引导和帮助来完成，游客可以在其中淋漓尽致地表达内心的情感（见图1（b））。该类型活动可以给游客带来较强的参与体验与互动、深度的文化认知与理解、丰富的情感交流等。该产品模式的内核是通过给予一定的引导，促进游客在参与中能够确定甚至思考自己或是在团队中的角色定位、价值取向、情感发展、效果收获等，去演绎自我对动漫故事情节认知和思考，并获得自我情感演绎带来的快乐。

该模式已在发达国家发展较为成熟。在美国奥兰多的迪斯尼里面也有这类项目。“超人浩克”带领游客模拟逃脱对手的追捕，游客在“太空英雄”的指引下进行巴斯光年星际历险。孩子们可以在动漫艺术教室学习绘画所喜欢的动漫人物，并获得动漫老师的评分和表扬。这让孩子们能够开拓视野、获得知识。在东京迪斯尼的“加勒比海盗”历险中，游客根据“船长杰克”的安排扮演各自角色，体验逼真生动的动漫场景。各关情节迥异，先是升锚、转舵、起帆开始远洋，还要共同经历海上暴雨，按照统一部署进行神秘岛的探宝行动，让游客们经历惊险的情景体验，还能获得精神意志方面的成长。汕头方特主题公园的奇幻摄影棚中，摄影导演为游客搭配戏服，指导游客充当

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动漫人物来表演一段故事情节，并拍下这段动漫微电影留给游客作纪念。

（三）控制式体验旅游

这类旅游产品需要游客必须严格按照引导人员专业化的要求和控制来进行（见图1（c））。当前主要体现在通过大型器械设备和高科技的支撑来获得极限刺激的旅游项目中。这类项目对游客而言，自我灵活操作性不强，限制性大，风险性大，心理触动大，精神集中度高，体验后的情景印象最为清楚、深刻。该产品模式的内核是让游客在参与的挑战中来挑战自我、征服自我，以培养坚定的自信心、坚韧的性格和挑战精神等，促进游客对自己有新的发现和认识。游客在这一模式中获得来源于自我挑战过程和认识升华的快乐。

淮南志高主题公园中有带有极限性质、惊险的体验项目，如高空降落伞、丛林漂流等。在青岛方特主题公园的水世界中，游客可以在驯兽师的保护和规定下，去和好动可爱的海豹握手，还可以潜水近看鲨鱼。然而水世界的例子说明了主题公园中控制式体验旅游活动还有更多其他方面的内涵和内容有待拓展。在好莱坞环球影城中，就有一个惊心动魄的旅游项目——模拟丛林火灾，游客们要完成逃出火圈的任务，就必须严格按照专业领队的要求穿上防火衣，听从统一安排，跟着领队做同样的穿越姿势，顺着领队步伐逃生，等等。这给我们带来了很好的启示，即可以运用高科技模拟自然大灾难（洪水、海啸、飓风）以及模拟探险（火山口、雪崩）等等，“让人们逼近这些日常危险事物，都可以动漫的形式演绎给旅游者，实现场景的‘再现’达到形象、生动、逼真的效果”[2]。

总的来看，游客在日常生活中对动漫作品已有一定的自我认知。这三种体验活动让游客又在动漫主题公园的现实时空中，与园中关于动漫作品的所有事物（演员、道具、景观等）进行不断接触。这一过程实质是让游客的自我认知与接触事物所流露出的动漫内容和情节在进行虚拟互动。园中关于动漫作品的所有事物通过这种虚拟互动，将动漫作品中内在的情感、生活理念（即生活中充满缤纷、美好、奇妙、向往）等传递给游客，让游客在感受这些的同时逐渐形成自我的生活态度。

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参考文献：

[1] 张晓萍，李伟.旅游人类学[M].天津：南开大学出版社，2008：127.[2] 向丹，邱亚利.浅析动漫旅游的开发设计[J].旅游论坛，2010，（3）.[3] 李钰.旅游体验设计理论研究[J].云南社会科学，2010，（3）：125.[4] 杨晶晶.动漫旅游产品研究——以芜湖方特欢乐世界为例[D].合肥：安徽大学硕士论文，2010：7.[责任编辑 陈 鹤]

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第五篇：旅游产品设计知识点

1、旅游产品：即一次旅游活动中，由一系列单项产品和服务有机组合而成的综合产品。从

产品供给者角度讲，是指旅游经营者借助一定的旅游资源和设施，为旅游者提供满足其在旅游过程中综合需求的服务。从需求者角度来说，是旅游者通过向旅游产品供应者购买，而在一次旅游活动中所消费的全部产品和服务的总和。

2、旅游产品可以分为常规旅游产品和超常规旅游产品，常规旅游产品有观光旅游产品、文

化旅游产品和商务旅游产品。根据产品要素的价格分为豪华型、标准型、经济型。

3、旅游产品的特点：无形性、生产与消费的同步性、季节性、替代性、趋同性

4、旅游产品设计包括两个层面：一是产出更多的产品二是产出更多的好产品，因此旅游产

品设计的主要任务就是要在种类上产出更多的产品，在质量上产出更多的好产品。

5、旅游产品设计的方法：一创新设计的方法；二借鉴设计的方法

6、旅游产品设计的内容包括餐饮设计、住宿设计、旅游交通设计、游览内容设计、旅游购

物设计、旅游娱乐设计以及导游词的设计等。根据有课的需求，旅游产品设计大体可以分为基本型、标准型、主题豪华型（文化型）3个层次。（展开）

7、影响旅游产品价格的因素

1、成本是影响旅游产品价格的重要因素；2市场需求3同行

业的竞争

8、定价方法：成本导向、竞争导向、需求导向

9、旅游产品的定价策略：差别定价策略、心理定价策略、新产品定价策略：撇指定价、渗

透定价、温和定价

10、旅游中间商可以分为旅游经营商和旅游代理商

11、旅游中间商的作用1接触更多的潜在消费者2节约销售费用3提供便捷的服务4价格上的实惠5提供更多的信息

12、分销模式：直接分销1顾客直接到产品生产商处购买2电话预订3在接近目标消费者的地方开设销售网点（优势销售渠道短，生产者直接通消费者接触，减少了产品从生产到购买的中间环节，还可以节省一些销售费用；有利于生产者直接同消费者接触；在心理上会让顾客感到安全和满意）、间接分销、综合分销

13、广告促销：1确定广告宣传的对象2选择适当的广告媒体（报纸和杂志、广播和电视、户外广告、其他音像制品及印刷品广告）3制作具体的广告内容

14、销售促进：1针对消费者的销售促进：信息咨询服务促销；降价和折扣促销；有奖促销；节庆日促销2针对中间商的销售促进：举办展销会、奖励销售、帮助中间商做好对消费者的促销工作

15、促销计划组合包括：建立良好的公告关系、进行强有力的广告宣传、采取有效的销售促进手段

16、人员促销的特点：很强的针对性；很强的灵活性、良好的信息沟通

17、人员促销的一般步骤：1确定推销目标（使用特定的问题、要注意与客户沟通的措词、询问开支；有效地倾听）2向顾客描述产品3回答顾客的提问4同顾客商谈价格5完成销售

18、人员促销的技巧：周到但不要过分热情；注意倾听顾客的讲述；引导顾客产生购买欲望