旅游：旅行社条例

第一篇：旅游：旅行社条例

第一章总则

第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入

境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立

第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：

（一）有固定的经营场所；

（二）有必要的营业设施；

（三）有不少于30万元的注册资本。

第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理变更登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第十条旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。

第十一条旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点（以下简称旅行社服务网点）应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。

旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

第十二条旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起10个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。

第十三条旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

质量保证金的利息属于旅行社所有。

第十四条旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

第十五条有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：

（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；

（二）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

第十六条人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。

第十七条旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行

第二篇：旅行社旅游投诉机制

贵州楠翔旅行社投诉机制

一、建立、健全贵州楠翔旅行社旅游投诉办公室，办公室主要

负责人：吴道楠，其他负责人：丰小军

二、楠翔旅行社下属各门市部须在前台摆放贵州楠翔旅行社投

诉电话牌及投诉本。

三、向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话，实行24小时值

班制度，要求质监人员在接到投诉电话后第一时间赶到。

四、建立与安全、工商、卫生、物价、交通、质监等部门的联

系，以便发生投诉后处理更加快捷、方便。

五、建立旅行社旅游质量监督员制度，定期培训。发生投诉及

时到位，协助做好游客工作。

旅游黄金周期间，为了把监管工作做到位，除做好24小时值班制度值班工作外，质检人到机场、景区等旅游者员集中点检查，第一时间、第一地点为游客排忧解难，旅游投诉及时解决。

贵州楠翔旅行社有限责任公司

第三篇：国外旅行社旅游发展战略

[5] Dave Weaver．Development strategy of tourism travel abroad [J]．Annals of Tourism Research,2012,1710-1714.外文原文：

Development strategy of tourism travel abroad One, brand strategy Brand strategy is to sweep down irresistibly from a commanding height to promote the brand construction to the business strategy, is the enterprise management strategy to establish a strong brand, create brand value as the goal.The foreign travel agencies attached great importance to brand building, they are making a business development plan and budget, tend to be opened at the beginning of the one or two years, the profit of enterprise budget deficit, a very important reason is that a large number of funds for brand building and promotion.Two, large travel agency transnational, in-depth strategy From the world of international tourism industry situation, transnational management is a very common phenomenon, the transnational management, can enlarge the scale of enterprise, directly into the source country market, strengthen the destination travel agency and tourist communication and understanding, the choice of business travel services to attract more tourists.TUI group to open up the market in the world, transnational management has become a key part of their growth strategy, in 2005 April, TUI AG through the acquisition of India dealer Le Passage 50% stake in the company to enter the market in India.The joint venture company has set up a tourism wholesalers, it also will be responsible for the India market within the European tourists.In the summer of 2004, TUI by entering the Russian market and the Russian tour wholesaler

Mostravel combined company.TUI was originally held the Russian TUI Mostravel 34% of the shares, but from the beginning of 2006 will reach 51%.Tui Travel Co.Ltd.was established China for group provides a new platform for mining China market, but also make China become its business and leisure travellers.In addition, many travel agencies have taken transnational merger, a strong alliance, merger frenzy continues to rise.Three, small and medium-sized travel agencies specialized, combined with business strategy Small travel agencies face fierce competition brought about by the scale management of travel agency, began to consider how its foothold in the market.Depth development of products in a large travel agency at the same time, the medium and small travel agencies began to subdivide the tourism market, to focus on a particular market concentration of its advantages, the formation of special products or special service, go specialization road.In Germany, a number of small and medium-sized travel company is another way, to seek survival and development through the development of forest tourism, rural farm tour, mountaineering tour and youth home, tourism.These characteristics of tourism in Germany has a long history, loved by the people, has become an indispensable and important component of tourism in germany.In their respective development professional operation at the same time, small and medium-sized travel agencies also through various joint, franchising and other means to expand the strength, to realize their own development by increasing the union influence.Small travel agencies can achieve economies of scale through the chain, get bulk buy advantage, 2

enhance the ability with suppliers for a supply of sth., increase market coverage, thereby enhancing the attractiveness to customers.In 1989 38% USA, retail agents composed of multiple vacation and Leisure Tourism Association(vacation and pleasure travel consortums), 13% of the retail agents composed of Business Travel Association(corporate travel consortiums).By 1994, according to American travel agents(ASTA)showed that one of the survey, the independent travel agents have 59% belongs to some large retail marketing organization.In the UK, chain operation has become the main development trend in recent years travel agents operating.The traditional development of British travel agents are regional, the expansion of the regional integration, after entering 1980 age, travel agents began to expand the state, manifested as Dalian lock buyout smaller chain, forming a strong chain group and large tourism group competition.Four, the network marketing strategy The development of the network plays a more and more important role in the travel agency business development process, so the foreign travel agencies in the management strategies are very aware of the application of network method.For example, My Travel in 2005 November in the UK closed down 110 “Going Places” to accelerate the contraction plan store store.At the same time, group adhere to the strategy to expand sales through direct channels, its retail outlets located in the main street.Make travel line needs greater flexibility, to meet the needs of the market adjustment of product, at the same time travel agency industry is trying to cut costs, through online sales of tourism products distribution, so the network technology has been widely applied.外文翻译：

国外旅行社旅游发展战略

一﹑品牌战略

品牌战略就是高屋建瓴地将品牌建设提升到企业经营战略的高度，是以建立强势品牌、创建品牌价值为目标的企业经营战略。国外旅行社非常重视品牌建设，它们在制定企业发展规划和预算时，一般会把开业之初的一两年内企业经营利润预算为亏损，很重要的一个原因就是将大量的资金用于品牌建设与宣传促销方面。

二﹑大型旅行社跨国化、深入化经营战略

从世界国际旅游业界的情况来看，跨国经营已是一个相当普遍的现象，通过跨国经营，可以扩大企业规模，直接进入客源国市场，加强目的地旅行社与旅游者之间的沟通和了解，吸引更多的旅游者选择本企业的旅行服务。

TUI集团在全世界范围内开拓市场，跨国经营成为其增长战略的关键部分，2005年4月，TUI AG通过收购印度代理商Le Passage公司50%的股份进入印度市场。合资公司已经建立了一个旅游批发商，它同时也将负责印度市场内的欧洲度假游客。2004年夏季，TUI通过与俄罗斯旅游批发商Mostravel组合资公司进入了俄罗斯市场。TUI最初持有俄罗斯TUI Mostravel中34%的股份，但是从2006年开始将会达到51%。途易中国旅行有限公司的成立为集团提供了新的平台来挖掘中国市场，同时也使中国成为其休闲和商务旅游者的目的地。

另外,其他很多大旅行社也都采取了跨国兼并、强强联合的方式，兼并狂潮不断兴起。

三、中小旅行社专业化、联合化经营战略

中小旅行社面对大旅行社的规模化经营所带来的激烈竞争，开始考虑自身如何在这个市场上立足。在大型旅行社进行产品深度开发的同时，中小型旅行社开始针对旅游市场进行细分，集中自身的优势来专注于某一特定市场，形成特色产品或特色服务，走专业化经营的道路。

在德国，一些中小旅游公司则另辟蹊径，通过开发森林游、乡村农场游、登

山游及青年之家等特色旅游来寻求生存和发展。这些特色旅游在德国历史悠久，深受人们喜爱，现已成为德国旅游业中不可缺少的重要组成部分。

在各自开展专业化经营的同时，中小旅行社还通过各种联合、特许经营等方式扩大实力，通过增大整个联盟的影响力来实现自己的发展。中小旅行社通过连锁经营可以达到规模效益，获得批量购买的优势，增强与供应商讨价还价的能力，增加市场覆盖面，从而增强对顾客的吸引力。

在美国，1989年38%的零售代理商组成了多个度假和休闲旅游联合体（vacation and pleasure travel consortums）,有13%的零售代理商组成了商务旅行联合体（corporate travel consortiums）。到1994年，据美国旅行代理商（ASTA）进行的一次调查表明，有59%的独立旅行代理商属于一些大型的零售市场营销组织。在英国，连锁经营成了近年来旅行代理商经营的主要发展趋势。英国旅行代理商的传统发展是地区性的，其最初的扩张为地区一体化，进入1980年代以后，旅行代理商开始了国家化扩张，表现为大连锁买断较小的连锁，形成了强大的连锁集团和大型旅游集团竞争的局面。四﹑网络营销战略

网络的发展在旅行社的经营发展过程中起到越来越重要的作用，所以国外的旅行社在经营战略上都非常注意网络手段的应用。例如，My Travel 2005年11月在英国关闭了110家“Going Places”店面来加速店面收缩计划。

同时，集团的战略坚持通过直接渠道来扩大销售份额，其零售网点多分布于主要街道。

旅行社线路的制定需要更大的灵活性，要适应市场需要调整产品，同时旅行社业试图削减成本费用，通过在线销售实现旅游产品的分销，因此网络技术得到了广泛应用。

第四篇：旅行社文明旅游宣传材料

旅 行 社

文明旅游宣传材料

文明出行 和谐旅游

出门旅游，始终是在展示游客的文明素质状况，一言一行都代表着游客所在地区、所在城市、所在单位的形象，因此，文明旅游非常重要。

言 行 文 明

1.懂礼貌，知礼仪，重礼节，讲文明，举手投足得体大方，谈吐交流文雅礼貌，避免不文明的语言和行为。

2.多用“请”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“请原谅”等文明语言。

3.不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在别人面前抠挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打喷嚏、放屁注意遮掩避人。

4.不在禁烟场所吸烟，不在有禁止拍照标志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的绿地。

5.在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不在公共座椅上躺卧。

6.不强行与人合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7.服装服饰整洁美观，不敞胸露怀，不蓬头垢面，不在公共 2

场所脱鞋，根据旅游项目和旅游场所（如博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙等）选择适合的衣着，正式场合（如商务洽谈、宴会等）尽量着正装或职业装。

8.注意展示文明素养，理解尊重目的地国家和地区的宗教信仰、风俗禁忌，避免无知冒犯，引发冲突。

1.在入住酒店时注意秩序，不争抢，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。

2.尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生，按照所在国家、地区的习俗支付小费。

3.就餐时注意文明礼貌，谦让老人、长者、残疾人和妇女，照顾儿童。

4.吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。

5.不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受。

食 宿 文 明

交 通 文 明

1.乘坐飞机、轮船、火车等交通工具时，按要求提前抵达办理相关手续，积极配合安全检查，不携带禁带物品；遵守秩序，不抢先，不插队，文明礼让，不大声喧哗，注意维护环境。

2.乘坐交通工具时，礼让、照顾老、弱、病、残、幼、孕妇和抱小孩者，主动让座和请他人让座。

3.遵守交通规则，不随意横穿马路，不在马路和人行道上停留、交谈。

4.乘游轮时，不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外晃照，以免引起其他过往船只的误会。

5.乘观光游览车时，不迟到以免让他人等候耽误行程计划，年轻游客尽量坐到车厢后面，前面的座位让给老人和妇女儿童。

观 光 文 明

1.注意保护生态环境，不随意踩踏绿地、攀折花木和果实，不追捉、投打和随意乱喂动物。

2.保护文物古迹，不随意涂刻、攀爬、触摸文物，拍照摄像遵守规定。

3.要把果皮纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶，不要弃置在地 4

上或抛入水池中，并注意垃圾分类投放。

4.在景区拍照时，要主动谦让，不要争抢，也不要妨碍他人拍照，请他人帮助拍照要道谢。

5.多为他人提供方便，如行经曲径小路或小桥山洞时，要主动为老弱妇孺让道，不争先抢行。

6.参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时，要遵守禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定，不随意触摸展品、文物和其他器物。

娱 乐 文 明

1.提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

2.观看电影或演出，提前进场，因故迟到，可请导座员协助就座，注意保持安静。

3.不乱发议论，尊重演员，节目完毕应鼓掌致谢，整场演出结束演职员谢幕时要起立鼓掌；演员出现失误，要谅解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4.观看体育比赛时，尊重比赛双方和裁判，遵守赛场规定和秩序，不失态失控狂呼乱叫，不辱骂裁判和运动员，不往比赛场地投掷杂物，禁止闯入比赛场地。

5.食物及饮料包等废弃物自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。

第五篇：旅行社奖励旅游产品设计

奖励旅游在国际上兴起已经有三十多年的历史,但在我国只是改革开放后的事。随着我国的改革开放, 外资企业的进入, 其先进的管理理念也被带入我国, 于是我国开始出现奖励旅游市场。继红包、带薪休假、股票等奖励方式被普遍采用之后, 奖励旅游被越来越多的三资企业、大中型国有企业和较大规模的民营企业所采用,作为对员工、企业产品经销商、企业品牌的忠实消费者的激励和嘉奖。近两年来,我国奖励旅游的组团量已由原来占组团总量的 6%上升到10%。奖励旅游在中国受到越来越多讲究效率的企业和追求新的宣传效果的机构欢迎, 大型企业每年都会组织数次奖励旅游, 奖励旅游已成为中国旅游产业开发的又一热点。

在国外, 奖励旅游发展已比较成熟, 美国有50%的公司采用该方法来奖励员工, 英国商业组织的奖励资金中, 有5分之2是以奖励旅游的方式支付给职工的。业内人士预计奖励旅游将作为一种新式助推器推动世界旅游业的增长。近几年来随着中国旅游业的发展, 奖励旅游在国内得到越来越广泛的重视, 广州、北京、上海三地发展尤其迅猛。但在发展过程中也暴露出一些问题,比较突。目前国内对于如何针对奖励旅游的特殊性, 开发顾客满意率较高的旅游产品的研究几乎是空白, 奖励旅游的发展急需理论的指导。本文从奖励旅游与常规休闲旅游产品的比较入手, 分析了奖励旅游产品的特征, 对旅行社如何开发和促销奖励旅游产品进行了探讨, 以期为促进奖励旅游的快速发展提供理论和实践的借鉴。

一、奖励旅游产品的特征

在奖励旅游中, 旅游是手段或者诱因, 激励是根本目的, 这一特性决定了奖励旅游产品在功能、内容和档次上都有其自身的特征。

(一)产品功能的特征

奖励旅游是一种企业的现代化管理手段, 具有非同一般的旅游经历的激励时间则更持久, 奖励旅游成为现代企业的一种管理工具。首先, 奖励旅游为参与人员提供了情感互动的机会, 为员工、管理者和企业客户创造了一个比较特别的接触机会, 大家可以在旅游这种比较放松的环境中作一种朋友式的交流, 从而增强管理者和企业的亲和力和凝聚力, 加强团队建设, 塑造企业文化。其次, 通过一张一弛 的有效调节, 有利于不断激发企业员工的工作热情, 从而提高企业业绩。作为一种管理手段, 奖励旅游产品包括 8个方面的附加值: 一是凝聚员工的向心力。二是强化公司的企业文化。三是持续鼓励员工提升工作绩效。四是激励员工协助企业达到业绩目标, 提高市场占有率。五是促进员工、厂商的感情交流。六是舒解紧张的工作压力。七是加强对公司的认同与向心力。八是建立经销商的忠诚度。

(二)产品内容的特征

作为一种管理工具, 它要求奖励旅游活动中的计划与内容尽可能与企业的经营理念和管理目标相融合, 并随着奖励旅游的开展, 逐渐体现出来。因此奖励旅游团的行程安排除了常规旅游项目外, 一般还包含了企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或晚宴、舞会及个性化奖品赠送等内容, 将企业文化建设有机地融于奖励旅游活动中。

(三)产品档次的特征

目前, 我国尝试采用奖励旅游这一激励方式的企业主要是三资企业、大型国有企业和实力较强的民营企业。就行业而言, 高利润且重视个人业绩的行业如保险、中介业及人力密集的制造业较易接受奖励旅游。它们组织的奖励旅游一般规模较大, 少则几百人多则上千人, 而且大公司为奖励员工, 常常是不惜血本, 奖励旅游团的消费档次较高, 通常是一个普通旅游团的 5倍。[ 3]据了解, 广州广之旅2000-2003年组织的奖励旅游出境团单团平均人数为 250人, 其中最大规模的奖励旅游团队是 2002年与马来西亚诚信旅游、北京中旅国际社共同组织的安利(中国)马来西亚高峰会议奖励旅游团, 团队人数近5000人。

二、奖励旅游产品的开发(一)开发的原则与宗旨

旅行社必须以一对一营销观念为指导, 定制化为手段, 为企业量身定做 奖励旅游产品。一对一营销与传统营销的主要区别在于, 传统营销强调赢得更多的顾客, 而一对一营销强调更长久地留住顾客, 强调顾客需求的个性化。一对一营销的特点与奖励旅游的客源市场具有内在切合性,首先, 奖励旅游的市场目标就是有奖励旅游倾向的公司、企业, 一旦采用奖励旅游作为奖励方式, 每年都会有相应的需求, 因此, 锁定客户显得尤其重要。其次, 奖励旅游作为一种管理策略, 它要求将凝聚企业向心力、塑造企业文化有机地融入整次旅游活动中, 而每个企业的文化各有不同, 这就要求从产品策划开始到活动结束, 都需针对企业特征进行定制化运作。

(二)开发的流程

旅行社奖励旅游产品的开发流程是指旅行社从接受企业委托开始到完成经委办企业确认的产品开发方案的全过程, 具体开发流程如图 1所示。首先旅行社要拜访委办企业, 进行第一次一对一营销沟通, 全面了解企业的预算、内部文化与个性化要求。奖励旅游是一种类似于企业的定价旅游, 每家企业用于该次奖励旅游的经费都有自己的预算, 因此旅行社首先要了解企业用于该次活动的预算, 以便依企业经费多寡策划产品。同时还需认真了解委办企业的企业文化以及对此次活动行程与内容的特殊需求, 例如: 行程内特殊饮食的要求、住宿安排的特殊要求以及颁奖会等特殊安排等, 所有细节都要与委办企业作充分沟通, 这是奖励旅游产品深度开发成功的前提。

旅行社根据沟通掌握的情况, 针对委办企业定制奖励旅游产品, 形成产品开发预案。开发预案主要包括行程设计与规划, 主题活动策划以及尊贵感受定制策划等内容, 其中主题活动策划是奖励旅游产品开发的核心。行程设计与规划就是设计此次奖励旅游的游览路线, 对沿途及食住行游购娱等要素进行规划。尊贵感受的定制策划是奖励旅游产品开发的重要内容。满足员工和企业客户的成就感和荣誉感, 是加强企业向心力的有效方式。旅行社要在奖励旅游产品的策划中注意细节, 策划惊喜, 让客人充分体验到尊贵的感觉。比如旅行社可以在旅游者全程饮用的矿泉水、乘坐航空公司航班时所用的枕头上都特地印上他们自己的企业标识, 让参加者随处体验到量身订做 的尊贵感觉。

产品开发预案制好后, 旅行社需与委办企业进行第二次一对一营销沟通, 此次沟通主要就预案的各个环节进行详细讨论。然后旅行社根据讨论结果对产品方案进行修改和完善。在奖励旅游产品的开发中, 旅行社与企业的沟通往往不是一次两次就能完成的, 旅行社需要不断根据企业反馈的意见进行产品方案的调整,直至企业满意与确认, 一次奖励旅游的产品开发过程才算真正结束。

(三)主题活动策划是旅行社奖励旅游产品开发的核心

由于企业在奖励员工或客户旅游的过程中, 通过一系列的主题活动塑造了企业文化, 增加了企业凝聚力, 激励了员工与客户, 并最终达到提高企业业绩、促进企业未来发展的目的。奖励旅游的旅游主体具有双重性, 既包括被奖励的员工或企业客户, 也包括组织奖励旅游的企业本身。因此旅行社在开发奖励旅游产品时除了针对受奖员工或客户这类普通旅游者 开发一般性的观光休闲旅游项目外, 还必须针对企业这一特殊旅游者 的特定需要进行主题策划,实现增强企业凝聚力, 塑造企业文化、激励员工与客户的旅游目的。与公司领导层的座谈会, 紧扣企业文化主题的晚会, 别具一格的颁奖典礼、主题晚宴等活动的策划是奖励旅游产品开发的核心。从场地的选择及布臵到晚会节目的设计、气氛的营造以及特殊餐饮的安排等都需要围绕企业文化精心策划, 帮助企业将其文化理念渗透到参团的员工中去, 使整个旅游过程能够形散而神不散。如香港广之旅为某大型保险公司开发的年终奖励旅游产品, 就是通过富有创意的主题活动开发奖励旅游产品的成功案例。该案例在旅途中的豪华邮轮上安排了一场由身着船长制服的保险公司总裁及装扮成船员的其他公司行政人员主持的主题颁奖晚会。通过这出别出心裁的活动宣传了企业文化, 增强了企业凝聚力, 又使参与者获得普通团队无法获得的充满惊喜的旅游体验, 令他们回味无穷, 极大地延长了奖励的激励效用。

三、奖励旅游产品的促销策略

旅行社奖励旅游产品的促销策略由印刷品、广告、公共关系、人员销售、销售推广以及邀请实地考察等促销工具组合而成。由于奖励旅游产品的购买对象不是参团的旅游者, 而是组织奖励旅游的企业, 这与通常的休闲旅游产品销售对象是个人明显不同, 因此奖励旅游产品促销策略中的邀请实地考察、广告与个人销售三种促销工具的应用方式与它们在传统的休闲旅游产品的促销运用中有所区别。

1.采用“一对一”的人员营销

传统营销强调赢得更多顾客，而一对一营销强调更长久地留住顾客，强调顾客需求的个性化。一对一营销的特点与奖励旅游的客源市场具有内在切合性。首先，奖励旅游的市场目标就是赢得有奖励旅游倾向的企业。企业一旦选择奖励旅游作为奖励方式，并且收到良好效果之后，每年都会有相应的需求。其次，奖励旅游作为一种管理工具和手段，要求将凝聚企业向心力、塑造企业文化有机地融入旅游活动中，而每个企业的文化各有不同，这就要求针对旅行社就企业特点进行 “一对一” 的定制化运作。而人员销售是指企业的推销人员直接劝说消费者或买方购买旅游产品的过程。它以买者和卖者的直接接触为特点，推销的针对性强。

2.邀请实地考察

有关奖励旅游产品的决策可能会涉及数百万的高额支出，因此购买者很少仅仅通过看宣传手册、录像资料和广告就做出购买决定。实践证明，邀请奖励旅游的购买决策者前往旅游目的地亲身体验，能有效推动购买者做出最后决定，是一种非常有效的宣传推广方式。在考察行程中，旅行社可以与主办方一起就产品策划、主题的表现形式、住宿餐饮设施等进行细致的考察与磋商。实地考察在奖励旅游的促销中是至关重要的，而这一策略在传统休闲产品促销中则较少使用。

3.拓展新颖的奖励旅游方式

首先，要突出奇特性。奖励旅游之所以是高级旅游市场的组成部分，是因为它是针对客户企业“量身定做”的，要为受奖者提供 “无限惊喜”。这就需要旅行社充分了解企业与受奖者双方的需求，设计出高质量的奖励旅游产品。其次，还要注重带家属参与。之所以考虑带家属出游，是由于受奖励员工取得成绩，与家庭的支持分不开。采取此种方式，可使受奖者得到更多的来自家庭的支持，对公司充满感激，对工作投入更多热情，增加未受奖者对奖励旅游的渴望，从而愈发努力地工作。再次，旅行社还应充分关注“奖励性会议旅游”（奖励旅游与商务会议相结合）。现今，公司的商务理念发生着新变化，公司需要利用雇员集聚的机会，不但给与奖励，同时进行培训、会议，而不限于纯粹的奖励活动，但奖励旅游不等于会议旅游，要将两者区分开来，用均衡的力量挖掘奖励旅游和会议旅游市场。

4.用精品服务锁定客户

奖励旅游的市场开发目标明确，就是有奖励旅游倾向的企业。企业一旦采用奖励旅游作为奖励方式，每年都会有相应的动作。因此，用精品服务锁定客户是制胜之道。奖励旅游不同于传统式行程，其专业性很强。旅行社必须事先进行 望，明确委托企业举办奖励旅游的目的以及期待达成的目标，再依经费预算、企业运营性质来配合企业完成旅程。旅行社可通过建立专业知识体系、案例分析、人才培养等方式，吸取国内外成功经验及失败教训，在充分认识奖励旅游特殊性的基础上，提供令企业满意的、独一无二的产品与服务。

5.向企业展示奖励旅游活动的功效

采用奖励旅游作为奖励手段的企业，会不断完善对奖励旅游投资回报的评估，以确定这种投资到底为企业创造了多大收益。许多旅行社给奖励旅游团的每位成员发放调查问卷，这虽然是必要的，但从客户企业的角度来说，这还仅仅是定义一次成功奖励旅游的一部分。对客户企业来说，投资回报率的高低才是决定本次奖励旅游活动是否成功的关键。客户看重的是奖励旅游活动是否真的给企业带来额外收入或降低了企业经营成本。他们会把购买奖励旅游产品的资金的回报率与企业其他方面的投资回报率做比较，以判定在奖励旅游方面的花费是否合算。因此，旅行社必须学会向目标客户推销“投资回报”理念——购买奖励旅游的企业会增加收益。

6.保持密切的售后关系

旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫。旅行社需要在售后，与顾客保持长期的联系，才能锁住顾客。奖励旅游更是如此，一般是一家旅行社与若干家企业建立常年的联手关系。而确立这种良好关系的基础是：旅行社能提供令企业满意的奖励旅游产品和售后服务。售后服务的具体做法应从针对企业（奖励旅游决策者）和针对个人（受奖者）两方面着手。针对企业可举办招待会、联谊会、旅行社开放日等活动，邀请有名望的游客、专家、新闻工作者等与客户见面，使企业相信旅行社有足够的实力为他们提供优质服务。针对个人，可通过赠送纪念品、寄送贺卡等方式，给受奖励者一个纪念、一种期待，使受奖者个人对旅行社产生好感。

7.加大对外宣传力度

世界旅游组织最近公布的一份报告预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游接待国。我国以其多元文化及丰富的自然、人文资源，日趋完善的设施和服务，完全可以成为推广奖励旅游的大国。所以，加大我国奖励旅游的对外宣传力度显得尤为重要。首先，政府应与旅游业界配合，从政策导向、信息发布、加大促销力度等方面提供帮助，积极参加国际上一些大型专业奖励旅游展览和会议，共同进行对外推介。其次，旅行社要积极拓展自己的奖励旅游业务，定期不定期地对一些潜在需求做一些走访、挖掘，以开拓国际奖励旅游市场。我国具备承接奖励旅游所需的各项条件。我们必须规范旅游市场，加强理论研发，加快专业人才培养，加大宣传促销力度，开发多元化的奖励旅游产品，有步骤有计划地开发奖励旅游市场，争取早日把我国的奖励旅游市场推向全世界。