浅谈邮政邮乐网发展策略（共五篇）

第一篇：浅谈邮政邮乐网发展策略

浅谈邮政邮乐网发展策略

张光明1，李

四2

（作者个数一般不超过6个，作者之间加1个汉字空）

(1.合肥工业大学 土木与水利工程学院，安徽 合肥

230009；2.合肥工业大学 资源与环境工程学院，安徽 合肥

230009)

（学校要给出二级单位，省、市、邮编；不同单位之间用分号）

摘要：伴随网络和现在科技的飞速发展，电子商务在商业发展甚至社会发展中的地位日益提升。文章讲述了电子商务行业的社会发展背景及现状，并详细阐述邮政企业发展电子商务的背景和重要意义。以邮政邮乐网为例，通过对邮政三大功能的分析，总结出邮乐网的发展基础，并由此提出邮乐网的四大发展策略，为邮乐网的发展提供参考。最后通过比较邮乐网和其他电子商务网站的优劣势，对邮乐网的发展前景进行总结。

关键字：电子商务、邮政企业、邮乐网、发展策略、发展前景 邮政企业发展网购业务的背景

1.1 电子商务行业发展的社会背景及现状

随着网络和现代技术的飞速发展，电子商务在社会发展中的重要地位不断提升，已成为当今企业飞速发展的必要前提，也是中国经济迈向世界前沿的客观要求。

我国的电子商务起步较晚，但在21世纪的今天，电子商务得到了飞速的发展，网上购物、网上拍卖、网上咨询等一系列的电子商务服务方式展现在消费者面前。它将企业的一些常规理念结合电子信息技术、网上经营模式、远程信息技术等方式，利用高新技术将经营理念和通信技术等结合在一起，使商业活动的效率得到了很大程度的提高。这样的运营模式有助于商品经济更好的发展，有助于社会在协调中稳步前进。

我国电子商务的经营模式包括企业与企业之间的经营模式B2B，企业与消费者之间的经营模式B2C，企业与政府之间的经营模式B2G，消费者与消费者之间的经营模式C2C，消费者与政府之间的经营模式B2G。其中，随着网上银行与网上支付的飞速发展，B2B、B2C网上经营模式得到了突飞猛进的发展。网上经营模式的多种多样，增加了消费者的消费选择和消费需求1。

“十一五”期间，我国电子商务保持快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到4.5万亿人民币。电子商务发展的内在动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。各类电子商务平台不断涌现，成为日益活跃的电子商务服务业的主要形态。

1.2 邮政企业发展电子商务业务的邮政背景

邮政是国民经济的基础设施。实现政企分开后，邮政企业在履行普遍服务义务同时，要实现企业盈利纳税。传统邮政企业应立足自身信息流、资金流、实物流三流合一的优势，适应市场经济规律要求，开展电子商务运营，探索适合自身品牌及企业特点的发展之路。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济数字化的新天地。中国邮政是一个典型的网络型企业，具有重要的社会公用事业性质，实物网、信息网两网融合，信息流、资金流、物流“三流合一”的行业特征，百年邮政的服务品牌，决定了邮政行业应该也必然成为电子商务领域的重要力量。中国邮政早在2000年就提出了战略思考，即：要从邮务类、金融类及速递物流类“三足鼎立”向邮务类、金融类、速递物流类和电子商务类“四业并举”发展，开展了电子商务的尝试。近年来，中国邮政积极探索采用现代信息技术和网络技术向社会提供新型邮政服务。电子邮政网站、“11185”（电话客户服务中心）、邮政金融支付网关陆续建成投入运营，中国邮政借助这些平台，已初步开展了网上集邮和报刊、邮政物流贷款业务（如雅芳物流）以及网汇通等网上支付等业务并取得了一定的成效。

邮政电子商务目前处在初级阶段，许多业务仅停留在整个电子商务闭环链的一节或多节上。在外部环境上收到客户需求差异、合作企业资源差异、金融信用缺失、政策法律环境不完善、信息安全保障等因素的制约；在内部环境上存在业务定位和企业资源整合、组织结构调整、流程设计优化、信息系统建设、核算结算系统不协调、不同步，业务规模不大，服务质量不高，经济效益不好等因素。因此，如何立足邮政现实，通过整合资源、优化流程、创新营销发展电子商务业务，成为当前亟待研究解决的问题。1.3 邮政企业发展电子商务业务的重要意义

近几年来，以互联网为基础的电子商务取得了快速的发展，对依靠传统商业模式的行业产生强烈的冲击。随着电子商务商业模式的广泛运用和创新，邮政迎来新的机遇和挑战。2007年邮政政企分开后，在中国邮政集团公司按照“一体两翼”的改革思路，邮政分为邮政企业、邮政速递物流专业公司、邮政储蓄银行三个经营实体，和速递物流、邮政银行相比，邮政企业更具有传统企业的体制和机制特征。

近年来我国电子商务发展迅速，截止2010年12月底，我国电子商务市场交易额超过4.5万亿，同比增长22%，其中网上零售交易市场交易额实现5131亿元，同比增长97.3%，占全年社会零售总额的3%。据艾瑞网分析认为，我国电子商务已进入大规模的发展、应用、运营阶段，已出现规模效应和溢出效应；从地域来看农村信息化进程加快，快速向农村区域普及；从涉足企业来看，传统企业电子化进程加快，电子商务和传统产业进一步融合;从方向上看，行业细分和专业化发展成为趋势2。

电子商务时代的到来，彻底改变了邮政企业的生态环境。邮政过去十年时间信息化建设和电子商务的实践，已经为企业面向电子商务商业模式的转型提供了基础条件，无论是在邮政体制改革宏观层面，还是在邮政产品和服务创新方面等微观方面，邮政企业已经到了商业模式创新的临界点。邮政企业立足现有资源和能力，充分借鉴国内外发展经验，通过改变传统对顾客价值的认知，面向电子商务商业模式的转型和创新不仅意义深远，而且完全是可行的。邮乐网发展基础

中国邮政具有信息传递、物品运送和资金流通三大功能。三大网的有机结合是发展邮政电子商务的坚实基础,表现在以下几个方面: 第一,遍布城乡的邮政网点。中国邮政拥有点多、线长、面广、遍布城乡、连接千家万户的先天优势。到2008年底,中国邮政在全国范围内拥有邮政网点达到10万余个,各类邮运汽车、火车邮厢4万余辆,邮路总长度近300万公里,基本形成了航空、铁路、公路水路等多种运输途径综合利用,相对独立的快速邮政运输网络。中国邮政已经形成的四通八达覆盖全国,连通世界的邮政网,在电子商务的物流配送上可以发挥十分重要的作用。

第二,中国邮政业已形成的巨大的无形资产。中国邮政长期以来形成了“中国邮政”的服务品牌和企业信誉。独特的“绿色鸿雁”服务标记等企业形象,已在广大用户中产生了极大的影响,分营以后的邮政，独立面对市场风浪,更加注重挖掘自身的优势,依靠自身优势增强发展能力,对发展电子商务的迫切性和自身条件有了更充分的认识。

第三,邮政企业所拥有的场地建筑物、姓名、地址等资源。全国各地的邮政企业基本上都拥有十分优越的场地资源,大部分网点都分布在居民生活区,与人民生活密切相关。邮政企业所拥有的场地、建筑物资源具有得天独厚的优势,从事电子商务的物流配送十分需要利用这些中国邮政掌握的最充分的信息资源。

第四,邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统,该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术,可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆全国31个省会城市和205个地区城市。为邮政部门提供了先进的信息交换网络3。邮乐网发展策略

3.1 资源整合，提升能力

资源整合是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式。就是要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+1大于2的效果。在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策。就是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以突显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。

就电子商务运营商而言，邮政不仅要整合外部资源也要整合内部资源，合理配置和调度全行业各专业的资源、各区域的资源，才能体现和发挥网络型企业的优势。

邮政电子商务的外部资源整合关键是科学选择、充分利用好合作伙伴的资源。就电子商务服务商而言，邮政可以整合的外部资源很多。与企业或商家合作，利用邮政电子商务网站和11185客户服务中心开展咨询、订购，结算、配送。与网站、电视台合作，侧重结算和配送。与政府、行政、事业单位合作，参与电子政务，体现公共事业服务功能，开展网上咨询、调查、收费（税），名址信息库营销，帐单、商业信函制作和投递。全程的电子商务产品是由不同的企业、单位、客户分别完成各自环节的功能有机组合形成，只要每一个环节的资源有效利用和充分发挥，就能产生事半功倍的效益。比如：邮政做物流配送就得选择适合邮政网络运输和配送的产品及提供商合作。作为上一个环节，网上购物、电视购物的网站、电视台必将选择人们喜爱，质量可靠，信誉保障的畅销商品，充分发挥媒体宣传优势，最大限度地扩大市场营销，从而为下一个环节——配送和结算创造客户资源。做为下一个环节，邮政物流配送就得充分发挥网络优势，确保物品的运递时限和完好无损，提供方便的查询和结算，提供优质的服务，才能巩固客户资源，保证和促进市场的进一步扩大，上下两个环节充分发挥了各自的资源优势，必然会得到共赢。

在内部资源的整合上，目前整合的重点应以商流或信息流进行流程组合，业务专业之间条块界面清晰化，形成前台渠道订单统一受理、后台集中处理的模式，尽可能的实现管理扁平化，用户订单在最短的时间内到达真正的处理环节并进行处理响应。整合业务资源就是将目前邮政业务一并纳入电子商务发展中来考虑，即邮政传统业务在电子商务的大潮如何应对：整合邮政基础资源就是要依靠邮政干线运输（包括邮政内部分拣处理中心）和投递网络开展电子商务的实物运输和递送服务，但电子商务的发展不能依赖和束缚于邮政基础资源，因为现在的运输网络和投递网络还难以满足电子商务市场快速变化发展的需要；整合信息资源就是将网点服务平台、11185服务平台、电子邮政服务平台、邮政短信(SMS)服务平台进行信息资源的共享并实现其信息的同步，保持数据信息的一致性。比如商业信函的投送，完全可以采取网上信息传输，异地打印制作投递，通过调整收发两地的制作资源，减少了网络内的多个分拣封发、运输环节，从而节省成本，提高效率和效益4。3.2 规范流程，清晰核算

规范和完善邮政电子商务经营管理流程。电子商务对邮政来说受传统业务体系和管理模式的束缚，其业务范围、核算标准、结算方法和管理流程都不是非常清晰和合理，各专业之间也存在着业务交错，经营主体以及经营许可等方面也存在很大差异，这些导致业务管理流程不一致、或不清晰、或计收入时会重复等问题。邮政电子商务的基本流程应该是：客户通过营业网点、11185、电子邮政网站、短信等多种渠道接入平台，共享全网业务数据，办理全网业务，完成实时支付（网上支付、电话支付、现金等）；平台形成以客户订单为核心，在线调度处理，向实物网生成商品配送指令，进行实物运递和跟踪同步，接受配送结果反馈信息。做到用户信息一次录入，全网共享，全程跟踪，闭环管理。

组建专门的结算部门，分析处理相关数据，理清内部核算主体界面，通过制定合适的转移价格，按专业进行核算。平台收入集中结算，按照订单受理、支付、订单处理、配送运递、结算等核心业务环节进行清分。追求全网效益最大化，全流程效率最大化，各业务环节利益分配清晰、合理、均衡。3.3 品牌整合，创新营销

“中国邮政”这个百年品牌在中国消费者中已经深入人心，中国邮政应充分利用这个老品牌帮助邮政企业发展电子商务业务，实现品牌整合营销。

品牌形象的对外宣传和开发利用是相辅相成的，宣传品牌形象可以扩大品牌的市场影响力。邮政电子商务开办的各项新业务如果独立进行品牌建设，就会导致业务开发成本居高不下，难以形成规模效益。中国邮政配送业务“最后一公里”投送上门的整体优势是其他任何一家物流公司所无法效仿的，中国邮政要想将这样的优势转化为市场的影响力，这就要求我们要依托中国邮政大品牌，把各项子业务的个性化因素提炼出来，找出其中的优势和特色，重新加以定位并进行宣传推广，打造一个全新的邮政电子商务子品牌!加强市场营销组合理论的研究，推进科学的市场营销策略，围绕消费者利益开展4C（顾客、成本、便利、沟通）营销，使营销活动更贴近“满足顾客需求”，开展营销创新，为企业的经营发展注入新鲜的血液。创新的营销改变了营销中的市场调研、市场定位、销售促进、广告宣传与售后服务等许多常规做法，取而代之的是数据库分析、定制化服务、即时式开发、直复式销售、网上广告、动态控制等体现现代信息技术特点的创新营销。3.4 合作共赢，创造效益

现阶段邮政开展电子商务业务有其他企业无法比拟的优势，许多商务网站倒闭或者是做得半死不活，是因为只有电子商务的前半截，没有后半截。所谓“后半截”说的是一直困挠网站的CE0们的网上交易的支付和物流配送这两个瓶颈。

高效、安全、准时的物流配送是电子商务的命门，也是目前电子商务网站最头痛的问题。对于邮政企业来说物流网是现成的——人(投递员)、车(邮政车)、站(各营业点)一应俱全，只要稍作整合即可，而且整合后更有效率。此外支付和货物配送的安全问题，对于有100多年历史的邮政而言，相比网站和其他物流公司更具有可靠性。

但是，邮政企业自身短时间内无法解决的电子商务“前半截”——网站运营和网络营销等短板问题。因此邮政要实现“打造一流的电子商务服务商”的目标，近期应采取的重要策略就是“合作共赢、创造价值”，利用邮政“三流合一”的资源优势，积极开展邮政与国内外知名电子商务公司的战略合作，带动邮政物品类业务和金融类业务的创新和发展。在当前与阿里巴巴合作的基础上，认真研究邮政电子商务对外合作模式，迅速复制、推广到其他知名电子商务公司以及电视购物中，树立邮政电子商务服务商的品牌形象。

中国邮政的支付和物流优势，是电子商务网站的“最佳拍档”。依托强大的邮政物流和支付系统，整合资源、创新营销，中国邮政将实现“打造一流的电子商务服务商”的目标。邮乐网的未来发展前景

邮乐网定位于B2C的品牌商品销售平台，与淘宝网、当当网、凡客诚品等我们熟知的网上商城相比，在商品质量、促销渠道、免费邮寄等方面有着不同于竞争对手的独特优势。然而，作为在邮乐网购物结算的邮乐卡，仍有更多的邮政特色功能没有被捆绑开发。比如，叠加邮乐卡购买邮品、贺卡、“思乡月”、物流配送产品及报刊订阅方面的消费结算功能，并对持卡的客户在邮政产品、用邮消费上给予一定的优惠，使客户不仅能从邮乐网上淘宝，还能到任何邮政营业网点实现凭邮乐卡用邮、购物（邮政物流产品），势必能有效放大邮乐卡商务、礼品化功能，增强竞争力，而上述业务功能的叠加又能增加邮乐卡营销的更多切入点，吸引更多客户对邮乐网的关注与认知，扩大邮乐网的影响。

要实现有针对性的营销，首先要清楚邮乐网的主要目标客户：一是经常进行网购的资深网民。这些客户资源的获取，邮政有着明显优势；二是各企事业单位办公人员。他们大多有时间在午休或晚上上网交流，对电子商务有一定的认知度；三是邮政已有的大客户。通过员工生日、节日、年货、外宣礼品等“由头”，向大客户单位进行邮乐卡营销，实现邮乐网在大客户单位员工中的块状覆盖。营销要有四个注重：

注重借助网络营销。作为主要由网民组成的电子商务目标客户群体，邮乐网更大的营销舞台在网上。我们应及时与信息化接轨，通过创建邮政门户网站、论坛、QQ群、微博或融入地方门户网站、论坛，借助信息化手段让网民尽快了解、认知、尝试邮乐网。注重客户兴趣培育。销售一张邮乐卡只是邮乐网营销的开始，作为营销人员，不仅要教会客户使用，更要注重培育客户在邮乐网持续消费的兴趣。客户第一次得到的邮乐卡往往是通过单位发放、邮政员工推荐获得的，从这个意义上讲，到邮乐网上的消费是被动的。如何让首次消费的客户由被动消费转化为主动消费，成为邮乐网消费的回头客并因此影响周边的群体，培养他们的消费兴趣显得十分重要。我们应学习凡客诚品等网上商城的客户维护经验，建立客户档案，向他们定期寄送新产品宣传促销画册。同时，通过网站推介、网络宣传、上门走访等方式及时宣传邮乐网的新品及促销信息，让他们在使用中一点点爱上邮乐网，实现由邮政“不断推”向客户“主动用”的转变。

注重借力营销。作为邮政开发的一项迎合电子商务发展趋势的新业务，很容易吸引地方媒体的关注，我们应主动寻找宣传切入点，借助地方媒体对邮乐网进行宣传造势。借助邮乐网强大平台，我们还应加大地方特产在邮乐网上的宣传营销力度，从助力地方经济发展中实现双赢，从而赢得地方政府的重视支持，获得更大发展空间。

注重农村市场蓄势。农民是邮政最重要的普遍服务群体，也几乎是电子商务市场的空白点。空白点即意味着大商机，从这个意义上讲，邮乐网在农村市场的潜力巨大，而村邮站更会为邮乐网在农村市场开发赢得先机。网购并非是城里人的专利，只要宣传引导到位，逐渐富裕起来的农民也会对邮乐网的新型经销模式产生浓厚兴趣。

明白了邮乐网与其他电子商务网站的优劣势所在，扬长补短是接下来需强化的关键。当前邮乐网需强化支撑的方面有：产品需更丰富、价格应更有优势、交流能更顺畅。产品不够丰富是邮乐网的一条“短腿”。整固这条短腿需各地邮政共同努力。邮政网络遍布全国各地，可以说，每一个省（区、市）、市（地、州）、县（市）乃至乡镇，都会有自己独特的地方特色产品。各地邮政企业应及时撬动这些地方特产精品资源，动员更多的有代表性的地方特产经营户进驻邮乐网，丰富邮乐网产品，为邮乐网注入更强大的生命力。

产品价格偏高是邮乐网难以快速“热”起来的另一个重要原因。除了少量高端客户，邮政服务对象绝大多数是普通市民，他们参与网购更多的理由是价格实惠。邮政应降低商家进驻邮乐网门槛，或降低他们的成本费用，让更多的质优价廉产品入驻邮乐网，作为邮乐网产品多元化、多样性的补充，并以此带动邮乐网人气的提升。广大的创业网商是邮乐网邀请加盟的首选对象。以浙江省衢州市2010年统计数字为例，衢州现有网店卖家10078家，年交易额突破3亿元，创业网商们让衢州品牌通过互联网传遍全球，也积累了丰富的网上销售经验。如果我们推出更优惠的加盟措施，向各地有代表性的创业网商们抛出橄榄枝，一定能够快速为邮乐网发展注入新兴力量5。结束语

电子商务发展到今天，其广阔的发展前景早已成为业内人士共识。由中国邮政精心打造并寄予厚望的邮乐网，只要功能多叠加、营销更对路、支撑再给力，依托强大的邮政“三网合一”优势，一定能够拥有更广、更大的市场。

对中国邮政而言，邮乐网业务是增值业务，增值业务可拉动基础业务，通过发展邮乐网业务，可有效带动邮政速递、仓储物流、网银、小额贷款等各种基础业务的发展。通过邮乐网这个集信息流、物流和资金流合一的现代化平台，推动中国邮政从传统服务业向现代服务业迈进，促进邮政传统业务的转变和提升，促进物流和资金流的资源整合，为中国电子商务市场的规范发展作出贡献

6。

[参 考 文 献]

[1] 郭红霞、李娟.电子商务的发展前景解析.经济视角2011年第5期 [2] 张宏.关于发展邮政电子商务的若干思考.理论建设2009年第1期 [3] 陈剑寒.邮乐网——热起来.中国邮政报/2011年/5月/1日/第008版

[4] 胡小娟.邮乐网：具有中国特色的电子商务模式 ——访TOM集团有限公司首席执行官兼执行董事杨国 猛.中国邮政报/2011年/2月/15日/第005版

[5] 李智.面向电子商务的邮政商业模式创新研究.时代金融2012年第6期中旬刊 [6] 李国华.把电子商务重点项目发展推向新高潮[J].中国邮政.2011(8)

第二篇：邮政农村渠道建设及邮政“邮乐网”建设情况汇报

邮政农村渠道建设及邮政“邮乐网”建设情况汇报邮政依法经营专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营的大型国有独资企业。邮政利用中国邮政实物流、资金流、信息流“三流合一”的资源优势，提升邮政服务地方经济社会发展的能力。集团公司支持**省邮政企业构建立足**、面向全国的农产品电子商务平台，在继续扩大邮政农资物流及科技配套服务体系覆盖范围的基础上，进一步拓展经营领域，打造布局合理、双向快捷、种类丰富、服务便利的农村连锁经营服务体系，打造全省名优土特产品销售服务平台。

1、加快农村渠道建设，服务当地百姓近年来，**邮政主动融入**地方经济及社会发展中，创新公共服务模式，建立了邮政三农服务站、便民服务站、村级助农取款点和邮件代投点等加盟渠道。

1、农村加盟渠道建设情况。2012年末，全县建有农村便民服务站161处，三农服务站71处（万村千乡市场工程验收21处），助农取款点62处。邮件代投点目前仅承担稍转邮件服务，无其他邮政业务叠加；便民服务站目前开办缴费类、票务类等业务，2012年全市农村便民服务站累计代收资金7800万元，代收代缴笔数达90万笔；2012年三农服务站销售复**400吨、农药农资产品销售40万，邮政实现配送额值310万元；助农取款点2012年受理取款交易967笔，取款金额达50多万元。

第三篇：邮政渠道发展策略

邮政渠道发展策略

一、邮政渠道建设战略

邮政企业是典型的现代网络服务型企业，邮政产品和服务与邮政渠道资源密不可分。渠道资源在邮政经营中的战略价值十分重要和显著，邮政渠道战略规划是一项系统工程，以商业化、市场化经营思路，实施邮政渠道低成本扩张，进行科学合理的资源配置，形成邮政渠道可持续发展的运营能力和管控能力，从而形成可持续发展的盈利模式，是推进邮政科学发展、做强邮政核心能力的关键所在。

邮政渠道资源是高效贯彻企业经营与服务策略、保证企业执行力的实施平台，是支撑邮政品牌、优化客户体验、满足客户需求的通道。要加快建立结构合理、功能完善、运行有序、企业效益优良的渠道体系，使之成为邮政企业有效抵御市场风险的重要战略资源，保证企业可持续发展的竞争力。

二、邮政渠道建设及策略

（一）邮政宣传渠道

1、邮政网点宣传。营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，营业厅内应设置宣传架，用于阶段性业务宣传品的摆放或张贴。有条件的营业厅，可利用电子显示屏或灯箱等设施宣传业务变动、阶段性业务介绍及公告等。柜台仍是用户最主要的邮政业务办理渠道，柜台宣传至关重要。

2、新闻媒体宣传。积极利用社会大众媒体如报媒、广播电视、期刊、网络，以各地业务发展较好的业务为切入点，邀请媒体采访报道邮政与百姓民生密切相关、服务三农、服务地方经济的业务发展情况，对邮政网络优势进行宣传，对社会各界感兴趣的新业务进行宣传。

3、各类活动宣传。利用各类节假日、“10.9”世界邮政日活动,组织大客户联谊和企业品牌形象宣传等活动，要注重与当地重大活动、特色活动相结合，适时开展业务宣传和营销相结合的现场活动。活动形式包括开展邮政业务咨询服务、新业务宣传、张贴宣传画、散发宣传材料、业务办理、整合促销、现场推介会、加盖纪念戳、收集意见、制作展板等。

4、自有媒体宣传。利用函件自有媒体，做好有关产品宣传和市场推广工作。

（二）邮政营销渠道

1、加快整合邮政各类渠道资源，用信息技术整合邮政营业、邮政储蓄、邮政投递、报刊零售、自助终端、便民服务站、村邮站、11185客服中心、邮政网站、邮政短信等渠道资源，构建覆盖面最广、服务功能最全的营销服务平台。

2、组建“专家顾问型”的营销服务队伍，建设高效的综合及各专业客户经理团队，在互动中稳定客户关系，在形象先导下顺利实现营销目标，同时为客户节约成本，达到客户利益的最大化。

3、邮政营业局所的用户维护：一是随时了解邮政市场信息，定期进行市场调研和预测分析，掌握用户用邮需求。二是对用户进行业务宣传，提供业务咨询，并对用户使用业务进行指导。三是建立用户 档案，并进行动态维护。四是采用走访、电话服务等形式，定期与用户沟通。

（三）邮政服务渠道

1、邮政服务渠道种类。一是邮政营业网点（又称“邮政营业局所”）：依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办（加盟）营业网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所；邮政企业提供邮政储蓄业务的营业网点；村邮站、便民服务站。二是营投班组：邮政企业直接参与生产经营活动的基本单位。三是邮件处理场所：邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运和投递等活动的场所。

2、邮政服务设施与环境。一是营业厅内外部服务设施，按照《中国邮政企业形象管理手册》办理。有条件的营业厅的醒目位置应摆放营业厅平面图，并注明业务功能区域和台席功能。营业厅应合理设置业务办理区、用户等候区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区。二是环境卫生，应保持中国邮政店招、局所名称牌、营业时间牌、信筒（箱）、门窗、地面、墙面、工作台席、设备、邮政专用品、公众服务设施等整洁。

3、邮政服务品牌形象。统一对外服务标识，树立品牌形象，同时对旗舰店、精品店、骨干店建设做出明确规定。对不符合银行标准的网点都要重新装修改造，提高邮政金融品牌形象。按商业银行的标准，进行网点的布局和建设，尽可能在人口相对集中地方建设网点，有储蓄的网点业务功能以满足金融业务为主体、以满足用户业务需求为宗旨，进一步完善网点业务功能。

4、邮政社会渠道管理。邮政社会渠道包括委代办、村邮站、便民服务站、报刊亭、分销业务代理、业务外包等。

5、邮政服务渠道拓展。在原有的邮政社区网点基础上，依托网络信息技术、品牌资源和行业资源，打造“邮政缴费一站通”服务品牌，实施构建邮政“公共服务平台”的战略。利用社区服务站开展报刊零售，即开型彩票销售、新邮预订、明信片销售、EMS寄递等业务，不断提升邮政服务的深度。

（四）邮政电子渠道

电子渠道是利用高科技手段减少营业成本的新形式，是渠道的发展趋势之一，与实体渠道互为补充。要继续扩大电子渠道的影响力及业务承载比例；加强对电子渠道的宣传推广，提高客户对电子渠道的认知，引导客户的使用习惯；加大邮政产品的网络化改造，提供方便快捷、图文并茂的网络化邮政产品，吸引高端客户使用网络办理邮政业务。

三、邮政渠道管控

（一）邮政渠道网点设置和管理

1、网点布局。邮政营业局所应按“统筹安排、合理布局、方便用户”的原则纳入城乡规划和建设，建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或旧城区进行改建时，应同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。

2、设置原则。邮政营业局所的设置应满足邮政普遍服务的要求，应同时考虑服务半径、服务人口和预测的业务收入三个因素。

3、营业时间。邮政营业时间应符合邮政普遍服务标准的规定，并报由所在省公司审批。

4、运营形式。自办（自建自营），合作（自建他营），特许（他建他营）。

5、邮政营业局所的设置和撤销。设置、撤销邮政营业场所，应按照集团公司《关于加强邮政普遍服务营业场所审批管理工作的通知》执行。邮政金融网点设置和管理及人员配备，按照邮政储蓄银行储蓄业务制度及银监部门规定执行。

6、邮政业务委代办点一般指：邮件报刊代投点、农村信报接转点（“村邮”服务点）、“三农”服务点、报刊亭、社区服务点。委代办网点的设立或者撤销，由各县（市、区）局报所在地市局审批，并由地市局报省公司备案。

（二）邮政产品渠道管理

1、依托现有农村支局所建立直营店，对暂时未建成直营店的农村支局所，在营业大厅设置标准的产品展示台（柜）。同时，加快加盟店拓展速度，按照整村推进原则和标准规范的拓展流程，加快其在行政村的建设进度。

2、以渠道建设为依托，完善项目运营、信息管理、资金流动、技术服务等一整套保障体系，从而实现邮政业务的规模化发展。

3、提升营业厅（店）的销售能力，增强渠道对客户的粘性。

（三）邮政渠道基础管理

1、基础资料。营业班组的基础资料根据集团公司《关于印发邮 政营业管理规范（试行）的通知》实施。

2、业务资料。邮政营业局所应配备的业务资料按照有关规定执行。业务资料应设专人保管。接上级业务变动通知后，应杂在规定时间内修改相关内容，并组织营业员学习，营业班组长应对业务资料修改部分进行检查，发现遗漏或错误及时通知相关人员更正。业务变动涉及计算机系统的，应与主管部门联系，及时修改。

3、劳动管理。应按照《中华人民共和国劳动合同法》和相关法律法规的规定进行劳动管理。根据通信生产的实际情况，按照企业定额定员的规定组织生产作业，合理安排营业员。

（四）邮政渠道现场管理

1、营业作业现场管理。营业作业现场、工作台席布局应科学合理。应合理组织现场生产，做到“作业优化、质控严格、物流有序、设备良好、信息准确、环境整洁”。

2、定置管理。营业厅应按方便操作和使用的原则，根据实际情况实行定置管理，规范公众服务设施和用品用具的码放位置，落实管理责任。

3、信息化管理。各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、封发、交接处理

（五）邮政渠道监督管理

1、邮政营业服务监督。加强营业厅内外环境优化和对外服务监督，贯彻落实好营业服务规范、营业操作规范、营业管理规范。

2、邮政渠道业务质量监督。包括窗口收寄、包裹库房管理、班 组基础资料管理、安全防范、查询赔偿、进出口邮件出口时限和规格质量、邮资机检查监督等。

3、农村邮政管理服务监督。按照农村邮政基础管理工作及规范化服务检查评定标准，各级业务管理部门、监督检查部门履行管理职责和农村基础管理检查职责。

4、实现渠道动态管理，加强渠道经营维护。

四、邮政渠道创新

邮政渠道创新，包括邮政渠道的网络创新、邮政渠道的技术性创新、渠道的客户关系管理创新等。

1、实施构建邮政“公共服务平台”的战略，实现邮政营销渠道对农村、城市市场的无缝隙覆盖。

2、通过运用现代营销技术，整合邮政内外资源，建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，丰富渠道业态，合理配比各类渠道的功能和规模，提高渠道整体协力。加强高质量、可控性强的渠道业态的建设，提高执行力。

3、建立多纬度的渠道体系，包括重点客户服务渠道、电子自助服务渠道、实体营销渠道、行业合作渠道、增值业务合作渠道等形式的立体化多层次营销渠道体系。

4、深入渠道合作商务模式的创新和应用，加强 CRM 系统使用管理，细分客户群，发掘企业的黄金客户。

5、以客户为导向，协调调动企业各方面资源，满足客户多方面的需求。通过对客户资源和内部人才、信息、技术等资源优势进行整 合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态。

6、加强对邮政渠道的整合、管控以及业务在各渠道的交互叠加。邮政各专业应提出渠道建设与创新的协同共建方案。

第四篇：邮乐网简介

记者获悉，中国邮政与香港TOM集团合资成立的电子商务平台邮乐网早前获得1.1亿美元融资。经过此轮融资，邮乐网的估值将达到8.3亿美元。

中国邮政和TOM集团于2010年8月携手打造的邮乐网,是线下至线上的电子商务平台,自上线以来保持持续快速发展，销售规模实现倍增，现时更延展至移 动电子商务范畴。2013年底邮乐网交易规模达14.32亿元人民币,增幅为175%。为了进一步推动邮乐网快速发展，原股东双方决定在现有合作基础上引入新的战略投资者。

据了解，投资者此番入股,主要看重中国邮政在中国地区强大的线下资源，以及TOM集团在无线、在线、移动互联网以至电子商务的卓越全方位技术,以及丰富的营运经验。

中国邮政以邮乐网作为其唯一的商品买卖电子商务平台，主打线上线下及移动电子商务,服务网络遍及全国。中国邮政作为拥有百年历史的国企，素来以丰富的线下资源而闻名，在电子商务迅猛发展的背景下，如何发挥线下服务网络的作用，使这些优质线下资源与线上及移动服务相结合，是邮政转型的重点。中国邮政表示，将以此次邮乐网融资为契机，整合全网资源，全力进军电子商务市场，将邮乐网打造成集网上商城与本地生活于一体、线上线下以及与移动服务相结合、具有邮政特 色的电子商务网站。

根据数据显示,于2013年第4季，邮乐网的重复购买买家占比为66%，自营商品的平均每笔交易金额为人民币448元，远优于同业水平。

邮乐网是中国邮政与香港TOM集团联手合作，向社会推出的又一个网上购物新选择，是邮政电子商务积极切入网购市场的试水行动。正是借助百年邮政的品 牌信誉优势，邮乐网将“正品保证、全场免邮”作为重要宣传点，积极向社会进行推广。笔者作为发展邮乐购业务的具体参与者，在推广业务的过程中，发现了一些 问题，这些问题已经给使用过邮乐购的客户留下了不好的印象，如果这些问题不能得到快速解决，必将对邮乐网在未来的大规模发展形成阻碍。

很多客户反映，邮乐网上的商品种类太少，需要的东西都找不到。虽然网站上已经有2万多种商品，但是离满足客户多种个性化需求，还是存在相当大的差距。所以，邮乐网的招商工作应该加快步伐。中国邮政具有网络优势，招商工作应该很快就会见成效。

邮乐网的商品价格也是客户最为关心的问题。虽然邮乐网定位于中高端消费人群，所选商品均为国内外知名品牌，并且承诺与家乐福等超市进行比价，但实际情况是，习惯于网上购物的消费者，对价格很是敏感而且已经习惯比价。所以，如果邮乐网能在价格上具备一些优势，那它的竞争力将大大提高。

沟通不畅通是目前邮乐网急需解决的最大问题。客户在浏览商品时不能自由地在线咨询，对于习惯在线聊天的网购者而言有颇多不适；商品有问题时需要打长途电话解决，不仅成本过高，而且很多时候还打不进去，客户抱怨过多；货物跟踪体系不完善，虽然有网上跟踪体系，但是地址不明确，形同虚设。这些问题的解决已经迫在眉睫。

邮乐网的配货难、物流慢、退换货时间长是困扰客户的又一个问题。目前，一般商品的配货时间在3天左右，运输时间在4天左右，这样客户收到商品的时间就在7天左右，与一般网站相比已经慢了3天左右的时间。如果要退换货，还要加上3天的验货过程，这样换一次货基本上需要17天左右。这个时间想必是不会令网购者高兴的。因此，邮乐网应认真思考如何提高工作效率，减少中间流程，如何让邮政物流优势实现最大化。邮乐网是中国邮政向现代企业转型的积极实践，是紧跟时代潮流、发挥自身优势的大胆尝试，对中国邮政今后的发展意义深远。虽然目前出现了一些问题，但是邮乐网 的运行时间不足一年，出现一些问题在所难免。只要能够发现问题、解决问题，这些问题就不是问题，而是我们前进的动力。邮乐网，任重道远。中国政府刺激内部消费，鼓励电子商贸行业发展，邮乐网亦全面受惠。中国电子商贸市场目前仅占全国零售总额约7.4%，逾90%的线下消费潜力有待释放。此外，智能手机渐成主流，带动移动商贸高速增长，今年首季移动商贸交易额急增逾2倍至266亿元人民币，并持续迅速增长。TOM集团结合中国邮政遍及全国雄厚的线下资源，加上集团在移动互联网行业的丰富经验及多元化销售渠道，全方位切入这个潜力庞大的市场，目标跻身中国B2C电子商贸市场前10名。

邮乐网已深化与各省邮政分公司的合作。全国31个省馆已在去年全部上线，为用户提供具本地特色的原产地产品。邮乐网的海外馆亦与澳洲邮政及新西兰邮政合作，丰富海外馆产品种类。邮乐网会透过「工业品下乡;原产地产品进城」模式与各省邮政分公司合作，加快招商进度，丰富产品种类，快速开拓农村电子商贸市场，抢占竞争优势。期内，邮乐网有逾5,000名商家合共提供约16.8万件商品，过去2年商品总数增长逾5倍。

目前全国5万多个邮政网点，及24省的2万多个邮政便民服务站，已兼营邮乐代购业务，并分销邮乐网的产品，加上11185电 话热线购物，令邮乐结合线上及线下平台，覆盖最多潜在消费者。邮乐网亦与各邮政销售网点加强线下活动营销，为用户带来实体消费体验。在主要节日如新春、端 午及中秋，亦与邮政共同合作在全国推出节日营销活动，刺激销售额。邮乐与中国邮政储蓄银行合作发行的邮储邮乐联名借记卡，累计发行逾650万张，为邮乐网提供庞大线下用户群。

移动商贸为电子商贸行业的下一波高速增长点。目前中国逾11亿手机用户中，3G用户已占3亿户。邮乐网积极拓展手机终端渠道，透过与手机厂商及移动网络运营商合作，将线下消费者带到移动商贸市场。邮乐网的应用程式已装置于60万部手机，用户可透过应用程式购物、缴交帐单、处理票务及以积分兑换产品。

期内，邮乐网注册用户急升65%至近300万户。重复买家逾47%。邮乐网的商品、销售渠道及营销的独特定位，深受用户认同。根据互联网数据机构Alexa Internet Inc的最新数据，邮乐网主要业界指标例如网站浏览跳出率(bounce rate)低于行业标准，平均为25%，而同业一般为三至四成;用户停留网站时间(time on site)亦高于同业，平均为10分钟。为提高服务质素，邮乐网亦与邮政共同计划正在北京，上海，福建，四川及河北，建立邮乐线下售后服务中心。过去两年，邮乐网的邮递时效，产品破损及退换货率，均优于业界平均水平，反映服务质量获用户认可。

移动互联网服务业务以高价值的移动服务逐渐取代传统2.5G无线增值服务，期内收入从去年下半年反弹，相较增升18%。当中游戏业务由于持续引入精品游戏及网游、推广渠道多元化以及成本控制效果明显，收入较去年下半年大幅增升68%;累计激活用户跃升89%;游戏数量增至226款。音乐社区637.fm流声机已获认为业界的媒体推广平台，通过粉丝活动专区互动，扩展用户规模及用量，目前已有58个粉丝群组，合作唱片公司及艺人分别增至40家及121位，至今已举办78个活动。积极开发的支付业务进展良佳，软件开发工具服务于第二季推入市场，为应用开发商提供的手机付费平台，带动收入较去年下半年增升18%。

TOM 集团首席执行官兼执行董事杨国猛表示：「自2010年8月成立以来，集团与中国邮政打造的线下到线上(O2O)电子商贸平台邮乐网(www.xiexiebang.com）的购物卡，可以作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。邮乐卡既可以在邮乐网支付时使用，也可以在各大邮政网点的电子商务信息平台完成邮乐网商品的购买和支付。

三、邮乐网的营销优势

1.具有邮政与TOM的品牌优势，强强联手，实现优势互补。

2.全程可控，确保品牌正品。从商品来源、物品配送到金融结算，由中国邮政和TOM集团全程控制。

（1）网站全部商品均来自品牌生产商本身，确保真品。（2）中国邮政为网站提供覆盖最广、安全可靠的物流服务。（3）中国邮政为商家提供一揽子安全快捷的支付结算服务。

（4）购买渠道广泛。用户可在邮乐网站、邮政网点、11185购买商品！3.邮政具有一支能力强、素质高的营销队伍，有丰富的营销经验，5万客户经理的营销团队，具备强大的集团客户公关能力。

4.客户经理积累了大量的优质大客户资源，针对潜力巨大的礼品与福利市场，面向各大机关企事业单位销售邮乐网购物卡（邮乐卡）。

四、邮乐卡营销策略

（一）目标客户及促销策略 1.目标客户

福利：满足企事业单位的职工福利或奖励的需求。

礼品：满足个人或单位的商务公关、客户拜访回馈等礼仪服务的需求。亲情：满足年青时尚个人、家庭之间亲情维系的需求。可进驻大中专院校，以便捷、时尚为卖点，做好校园市场营销。2.促销策略

日常：针对有市场活动计划的企业，作为活动的礼品、奖品；攻关广告、策划类公司，将邮乐卡设计到客户活动中；攻关婚纱影楼等涉及年青时尚人士的企业市场。

节假日：抓住元旦、春节、端午节、劳动节、中秋节、国庆节等节日市场，加大邮乐卡的宣传，选取重点目标客户，重点攻关，开发邮乐卡大客户。以单位福 利发放、客户维系、回馈礼品为切入点公关，如外企、IT类、通信类、金融类等企业；也可将邮乐卡与邮政其他产品组合成促销套装，进行捆绑营销。

（二）销售步骤 1.调查分析，准确定位。

调查:单位人员结构、单位经济效益、福利发放方式、单位人员使用网络购物现状、单位领导、主要经办人员对网购的认可程度等。定位：调查是否为购买和使用邮乐卡的潜在客户。2.把握商机，捕捉信息。

商机：抓住年底各单位为员工发放福利、员工奖励的时机捕捉商机。信息：紧抓节假日促销、回馈客户活动等信息。3.制定计划，方案营销。

针对目标单位及市场拟定营销方案，实施一对一营销。4.客户接入，用心服务。

接入：通过关系牵线，实施对大客户的登门拜访。

服务：营销员要熟悉产品、了解政策、清楚流程，实施个性化的服务。

五、营销员知识要点 1.什么是“邮乐”？

“邮乐”是由中国邮政与TOM集团携手组建的一个集高端线上和线下零售于一体的购物服务平台。邮乐提供的商品均为100%正品品牌商品，客户可放心购买。2.邮乐的产品系列包括哪些？

邮乐销售的商品分为八大系列：品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、运动户外、家具百货、食品保健、母婴产品、数码家电。3.什么是“邮乐卡”？

邮乐卡是邮乐网上商城推出的购物卡，可作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。

4．“邮乐卡”有哪些种类？

邮乐卡有标准卡、节日卡（定制卡）、特种卡（限于购买指定商品）。5.邮乐标准卡的面额有哪些？

邮乐卡有100元、200元、500元、1000元、2000元五种面值。6.邮乐卡的使用范围是什么？

持卡人可以使用邮乐卡，通过互联网与手机购买邮乐网商品；拨打11185热线购买邮乐商品。

7.邮乐卡如何进行网站支付、查询？

邮乐网购物后直接使用——支付时输入卡号与密码。可在邮乐网查询邮乐卡余额和交易明细。

8.邮乐卡如何进行营业网点支付？

在网点下订单支付时输入邮乐卡号与密码；网点可支持单卡支付、多卡支付、邮乐卡现金混合支付。

9.营销员需掌握的关键点是什么？

把握宣传点：线上、线下，正品，综合购物网站。掌控风险点：原则上先收取客户现金再激活邮乐卡。把握提示点：邮乐卡有效期限为3年。

第五篇：邮政邮册营销

平遥局《腾飞煤化》邮册营销案例

一、营销背景

山西省平遥煤化（集团）有限责任公司是一家集煤炭采选、炼焦化工、天然气营运、新型建材生产、铁路运销、物流运输、房地产开发、农林生态开发、旅游餐饮、金融贸易、推光漆器文化产业经营、新型光学材料生产为一体的综合型企业集团。公司现有下属企业18个，总资产35亿元，是山西省130家煤炭主体企业之一。公司先后荣获山西省百强企业、山西省模范单位、山西省守合同重信用企业、山西省安全明星企业、山西省功勋企业、山西省模范劳动关系和谐企业、国家最具节能减排成效企业、中国中小企业创新100强、全国“十一五”时期劳动竞赛先进企业、中国AAA级信用企业、全国模范职工之家、全国双爱双评先进企业、全国五一劳动奖状等荣誉称号。

二、营销过程

平遥煤化集团是我局用邮大户，我抓住每年春节用邮需求5-10万元之契机，以煤化集团五十周年庆典为出发点，找到我亲戚是煤化集团领导并策划设计以集宣传、馈赠、祝福功能为一体的邮政邮册为载体，精心策划了“腾飞煤化”邮政邮册项目方案，制作的邮政邮册设计精美、档次高，将平遥的自然景观及煤化的宏伟蓝图展示给观众，宣传效果好。方案详细介绍了活动主题、活动内容、活动组织及时间安排。局领导高度重视，专门成立了局领导挂帅的项目领导小组，由分管局长带队专门负责公关。随后，平遥局与煤化集团就运作思路和 活动方案进行了多次沟通与协商，将搜集到的其它市县煤炭企业制作的邮册向煤化领导进行了展示，获得了初步肯定与支持。然后精心设计出《腾飞煤化》样稿，制作的邮政邮册设计精美、档次高，将平遥的自然景观及煤化的宏伟蓝图展示给观众，宣传效果好。以煤化集团的名义向全国兄弟单位及相关人员发放，不仅起到良好的宣传效果，也能进一步提升煤化的形象。经过多次修改，确定了样稿。平遥局持样稿向煤化集团领导进行了汇报，集团领导比较满意，签订协议，定制1200册，实现收入13.6万元。

在邮册营销过程中，煤化集团领导几次想放弃，但都被我找关系说服了，扭转了局面，最终顺利达成了意向。

三、营销体会

平遥煤化作为本地的纳税大户，由邮政分管局长出面接洽，积极公关。同时邮册的宣传内容也体现当地特色，反映煤化集团的发展历程，迎合煤化领导的宣传意图，既上档次又有品位，是馈赠与宣传的首选礼品。这次活动我深深体会到关系营销是主要的，其次是要有适销对路的产品。只有把产品做好，才能真正地赢得客户的信任，才能实现双赢。

四、营销效果

（一）制作邮政邮册1200册，实现收入13.6万元。

（二）实现利用邮政产品为客户解决实际问题，最终达到双赢的目的。

（三）为进一步开展邮政合作奠定了基础。